Адрес возврата asos

Asos возврат товара через Boxberry: как оформить и отследить возврат?


Бесплатная юридическая консультация:

С тех пор как АСОС на русском, официальный сайт предоставляет помощь в организации возврата товара, не подошедшего по тем или иным причинам, Вы в любой момент можете вернуть купленный товар.

Оглавление:

Главное, вещи должны иметь первозданный вид, упакованы в фирменную упаковку с сохраненными бирками и ярлычками. Сделать это можно в течение 28 дней с того времени, как заказ был получен клиентом.

В разделе «Доставка и возвраты» можно получить полноценную информацию об организации возврата из России. Вернуть заказ можно несколькими способами:

  1. Воспользовавшись бесплатными услугами пунктов выдачи Boxberry.
  2. Вернуть посылку по почте.

Asos возврат посылки

Время, отведенное на обработку возврата, составляет, в среднем, 21 день.


Бесплатная юридическая консультация:

Чтобы вернуть одну вещь или весь заказ через официальный сайт АСОС, необходимо активировать ссылку «Оформить возврат» и воспользоваться трех шаговой процедурой cо страницы: asos.intelligentreturns.net:

Первый шаг — подтверждение личной, контактной и адресной информации, а также заполнение сведений о товаре:

Обращаем внимание, что данные следует вносить корректно, согласно накладной или письма, подтверждающего доставку заказа. В противном случае, возникнут проблемы на таможне и возврат денег за данный товар будет задержан.

Второй шаг — выбор бесплатного способа возврата — служба Boxberry. Система подскажет ближайшие пункты и время их работы. Вся информация вводится на русском языке.

Третий шаг — получение тринадцатизначного кода отслеживания.


Бесплатная юридическая консультация:

После этого можно отправляться в пункт Boxberry с вещами и обязательно с оригиналом паспорта, предъявить номер, полученный при оформлении возврата в интернет-магазине asos.

Замена товара на другой не производится, но клиент получает деньги, а если, товар был ненадлежащего качества, фирма оплачивает все издержки, связанные с отправкой посылки в Великобританию. Будьте внимательны — скидка вычитается из стоимости!

Источник: http://asos-ru.ru/asos-vozvrat-tovara/

Как вернуть товары в интернет-магазин ASOS?

Даже после приобретения товаров в таком проверенном месте, как магазин АSOS, иногда возникает необходимость возврата. Вещь не подошла по размеру, не понравился ее фасон, товары прибыли с браком или в неполной «компании» – непредвиденных ситуаций масса.

И мы должны знать, как во всех этих случаях действовать. Наше полное руководство поможет вам вырулить из любой ситуации.


Бесплатная юридическая консультация:

Что можно вернуть?

Отправить назад можно почти любую вещь, которая не подошла по размеру или просто пришлась не по душе. Также имеете право отправить обратно бракованные, перепутанные и дефектные наряды.

Одно но: все вещи должны быть отправлены в первозданном виде с несрезанными ярлычками. Помните: каждый товар при возвращении в Великобританию тщательно проверяется. Если оригинальная упаковка не сохранилась, ничего страшного, магазин закрывает на это глаза.

Важно: магазин не примет назад вещи, рядом с которыми стоит знак (+), например, бельё.

Как возвратить товар?

Для жителей России все возвраты в магазин ASOS стали бесплатными через Boxberry. Если возвращать посылку другой почтовой службой, то возврат будет платным. По правилам магазина — товар следует вернуть в течение 28 дней после совершения покупки.

Если вы получили вещь с браком или не свой заказ, то свяжитесь со службой поддержки ASOS и сообщите об этом.


Бесплатная юридическая консультация:

Как бесплатно возвратить посылку службой Boxberry?

  • зайдите на сайт asos и оформите возврат
  • выберите ближайший пункт Boxberry (при оформлении возврата)
  • получите по электронной почте ярлык с номером и код для отслеживания. Вы можете сами распечатать ярлык и приклеить его на посылку или это могут сделать сотрудники пункта по коду для отслеживания.
  • сдайте вашу посылку в ближайшем пункте Boxberry (более 1000 пунктов по стране, работают без выходных).
  • магазин обработает ваш возврат и вернет деньги в течение 21 дня.

У вас есть 14 дней после оформления возврата, чтобы сдать вещь в пункт приема Boxberry. Итак, что взять с собой:

  • вещь для возврата. Можно упаковать дома или в пункте приема за отдельную плату (подробнее об этом читайте на сайте Boxberry).
  • заполните дома и вложите в посылку бланк возврата (поступил к вам с заказом). Если не нашли, то скачайте на сайте ASOS. Этот бланк позволит сотруднику склада магазина быстрее оформить ваш возврат.
  • назовите трек-номер сотруднику пункта, тогда он распечатает и приклеит ярлык на вашу посылку. Ярлык на посылку можно распечатать и приклеить дома.
  • не забудьте взять паспорт (он будет отсканирован)

Как отправить посылку другой службой

Отправить посылку в магазин можно мелким пакетом Почтой России для негабаритных отправлении (до 2-х кг) или другими видами международных отправлений (для посылок больше 2-х кг.).

Просто идите в почтовое отделение и отправляйте вещи вместе с формой возврата – мелким пакетом. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом. Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.

Пример расчета стоимости посылки: отправка одной пары джинсов с отслеживанием обойдётся примерно в 950 рублей.


Бесплатная юридическая консультация:

Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom.

Адрес можно не писать на пакете, а наклеить готовую этикетку с адресом, отлепив её от формы возврата. Упаковку для посылки всегда можно приобрести в отделении (от 30 рублей).

Сроки возврата

На принятие решения о возврате обратно интернет-магазин ASOS дает клиентам 28 дней.

Интересно: если с момента получения посылки прошло более 28 дней, можно все равно рискнуть и отправить вещь обратно. По многочисленным отзывам клиентов, ASOS обычно идет навстречу в таких случаях и принимает запоздалые отправления.

Как осуществить возврат?

Для возврата следует заполнить форму возврата, которая прибыла вместе с заказом. В колонке с причинами возврата отметьте подходящий пункт. Например, если заказали размер 8, а пришел 10, ставьте 7 — Это не тот товар, что я заказыва(а). Если вещь не подошла, или не оказалась впору, то «Не идёт мне» или «Не подошел размер» (5) соответственно.


Бесплатная юридическая консультация:

Если форма затерялась, можете скачать ее на сайте АSOS в разделе «Возвраты» и распечатать на принтере. Писем в случае обычного возврата магазину писать не нужно. Кстати, в одну посылку можно вложить вещи из разных отправлений, приложив необходимые документы. В среднем, отправление из России добирается до Великобритании в течение 1-3 недель.

На почте нужно будет заполнить простую декларацию на возврат, указав название товаров, примерный вес и стоимость (вес и стоимость указывать не обязательно).

Возврат денег за заказ

После того, как вещи пройдут проверку, магазин вернёт вам стоимость товаров на банковскую карту в течение 1-3 суток. Об этом вы узнаете из информационного электронного письма с темой «Получено! Благодарим за возвращенный товар».

Имейте в виду, что при отказе от какого-то товара из его стоимости интернет-магазин вычитает всю скидку, использованную при оформлении заказа, если без возвращенного товара стоимость доставки не отвечает условиям скидки.

Хотите заменить товар на аналогичный только другого цвета или размера? Вам необходимо после осуществления возврата оформлять новый заказ.

Бесплатная юридическая консультация:

Возврат бракованных вещей

К вам пожаловала вещь с дефектом? Свяжитесь с клиентской службой, указав всю информацию о заказе: номер, наименование товара, артикул, описание дефекта. Вложите четкое подтверждающее фото бракованной вещи. После этого ждите ответа от магазина и следуйте пришедшим рекомендациям: либо оставляете вещь себе и ждете денежных средств на банковскую карту. Либо отправляете товары назад.

За возврат вещей с браком вы сможете «отбить» у магазина стоимость доставки назад. Для этого после отправки вещей сфотографируйте оба чека (за пакет и за доставку) и отправьте их в службу поддержки.

Служба поддержки Asos

Для связи с клиентской службой ASOS можно использовать следующие способы:

Источник: http://polnakorzina.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_asos

О тонкостях возврата товаров ASOS

ASOS: основные нюансы возврата вещей

Используя промокоды ASOS от Promo-Shopping.ru, можно приобрести отличные вещи по невероятно приятным ценам. Но иногда случается так, что выбранная одежда по тем или иным причинам не подходит покупателю. И тогда приходит время решать другой вопрос: как вернуть покупку обратно в магазин и получить свои деньги? Процесс возврата имеет свои тонкости, о которых стоит помнить каждому клиенту ASOS.


Бесплатная юридическая консультация:

Наш канал в Telegram @promo_shopping

Какие товары подлежат возврату в ASOS

Покупатель имеет право вернуть обратно в магазин любую свою покупку в течение 28 дней с момента получения. Чтобы все прошло быстро и без проблем, стоит проследить за соблюдением нескольких условий:

  1. На изделии не должно быть повреждений и следов носки. Единственное исключение — обнаружение брака
  2. Наличие упаковки. Компания идет на встречу клиентам и не очень строго следит за наличием оригинальной упаковки. Практически все вещи можно вернуть и без нее. Исключение — одежда со знаком «+» в названии. Из гигиенических соображений они не подлежат возврату после примерки или носки
  3. В случаях, когда необходима замена продукции ASOS на аналогичную, но другого цвета или размера. К сожалению, процедуру обмена магазин не производит, но примет вещи, которые вам не подошли и вернет дененжные средства. Новую вещь вам придётся купить заново.

Как заполнить заявление на возврат в ASOS и вернуть покупку бесплатно

1.Заполнение формы возвратат на сайте ASOS

На сайте ASOS зайдите на страницу с формой возврата. Здесь есть ряд полей, которые необходимо заполнить:

  • Имя, фамилия, отчество
  • Номер заказа
  • Номер телефона и email
  • Страна и адрес
  • Данные отправляемого товара: код товара, описание, количество, стоимость, выбрать причину возврата

При переходе к следующему этапу, вам предложат выбрать пункт приема вашей посылки ASOS

2. Выбор ближайшего пункта приема посылки

Чтобы вернуть посылку ASOS бесплатно, надо отметить пункт БЕСПЛАТНО в верхней части сайта. Такую возможность предоставляют пункты приема посылок Boxberry. Далее отметьте ближайший адрес пункта Boxberry, также не забудьте вписать свои Фамилию, Имя, Отчество.

При нажатии конпки «Далее», вы будете перенапрвлены на сайт Boxberry.


Бесплатная юридическая консультация:

3. Заполнение данных на сайте Boxberry

Если вы там еще не зарегистрированы, то вам будет необходимо ввести свои паспортные данные, полный адрес регистрации, а также загрузить сканы вашего паспорта для подтверждения личности и возможности возврата вашего заказа. Как только вы закончите оформление возврата через Boxberry, вам будет выслано письмо с подтверждением. В этом письме также будут ваши ярлык для возврата и номер для отслеживания посылки.

4. Собрать посылку и отнести её в пункт Boxberry

Соберите посылку, распечатайте и наклейте на неё ярлык для возврата. Отнесите её в выбранный вами пункт приема посылок Boxberry. Кстати, если у вас нет принтера, то распечатать и наклеить ярлык для возврата могут за вас сотрудники Boxberry. Для этого покажите им номер для отслеживания посылки. Не забудьте взять паспорт для подтверждения вашей личности!

5. Отслеживайте путь вашей посылки до ASOS

Cледите за передвижением вашей посылки на страничке отслеживания возвратов ASOS. Чтобы узнать, где ваш возврат, введите свой номер для отслеживания или номер заказа. ASOS отправит вам уведомление на эл. адрес сразу, как получит вашу посылку.

Возврат денег от ASOS: что делать, если вам вернули неправильную сумму

Ожидание процедуры возврата денег от ASOS занимает много времени, поэтому волноваться не стоит. Сама посылка будет находиться в пути около 3–4 недель. Обработка возвращенной посылки занимает до 24 часов. В зависимости от того, каким банком обслуживается карта покупателя, сам процесс зачисления денег занимает до 10 рабочих дней. На изменение размера возвращенных средств влияют 3 фактора:

  • Вычет денег за доставку товаров. Если вы оформили бесплатный возврат через пункт Boxberry, то эта сумма не вычитается
  • Вычет скидок, действующих в момент оформления покупки

Вы купили 2 вещи, которые стоилирублей поирублей соответственно. Использовали промокод или купили по акции со скидкой 10%. За покупку реально заплатилирублей поисоответственно и сэкономили на покупкерублей. 1 вещь зарублей вам не подошла, и вы решили её вернуть. Если на момент возврата эта акция или промокод уже не действуют, то вам вернутрублей, вместо 5 400.рублей — это разница, которую вы сэкономили во время проведения акции. Если такое положение дел вас не устраивает, то целесообразно, наверное, будет вернуть все вещи и получить полную затраченную суммурублей за весь заказ. Решать вам.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Разница в курсах обмена валют в момент оформления заказа и в момент возврата. В том случае, если вы оплачивали не в рублях

Если все эти нюансы учтены, но итоговая сумма все равно не соответствует той, которая должна была вернуться на счет, нужно обратиться за разъяснением к сотрудникам ASOS.

Источник: http://promo-shopping.ru/asos-com/promokod/2790-o-tonkostyakh-vozvrata-tovarov-asos

Как вернуть товар в ASOS

Онлайн – магазины ежедневно делают нашу жизнь проще, комфортней, разнообразней. Благодаря их услугам мы можем заказать товары, которых в открытой продаже либо очень мало, либо вообще нет. При этом заказы можно делать как из отечественных магазинов, так и из – за рубежа.

Однако не все в работе с ними так просто. Основная проблема – товар нельзя осмотреть, потрогать и понять, подходит ли он или же его нужно. В связи с этим очень часто покупателю нужно товар вернуть или поменять. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата товара на примере магазина ASOS – популярного портала, продающего мужскую и женскую одежду.

По каким нормам проходит возврат?

Интернет – магазины, действующие на территории Российской Федерации, подчиняются строгому своду законов, а именно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 №612 “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”. Говоря простым языком, правилам дистанционной торговли. И интернет – магазин ASOS не является исключением.


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно этим правилам:

  • Покупатель может вернуть абсолютно любую вещь;
  • Транспортировку и возврат оплачивает продавец, но только если товар некачественный;
  • При возврате покупатель не обязан объяснять причину;
  • Сохранениепервоначальной упаковки не обязательно;
  • Все возвращаемые вещи должны сохранить товарный вид;
  • Все возвращаемые вещи не должны иметь следов вмешательства покупателя (например, следов ремонта или вскрытия корпуса товара).

Сроки к врозврату так же установлены достаточно строго. Всего существуют три “границы” для возврата:

  • До того, как товар будет доставлен покупателю;
  • В течение 7 суток с момента получения при условии, что имеется документальное подтверждение получения товара;
  • В течение 30 суток если такого подтверждения не имеется.

Как вернуть товар?

Возврат товаров в ASOS проходит очень легко, так как доставку осуществляют с помощью системы Boxberry. Для начала возврата потребуется зайти на сайт магазина и оформить процедуру возврата. После этого выберите удобный для вас пункт Boxberry. После этого вам выдадут код и ярлык, который позволит отследить ваш заказ, а так же бланк возврата, который нужно будет приложить к самой возвращаемой одежде. После этого вам останется только обратиться в Boxberry, упаковать посылку, приклеить к ней ярлык и отослать. Не забудьте взять паспорт.

Если вы отправляете покупку почтой, то обратитесь в отделение Почты России. Там вам потребуется указать только то, что вы отправляете посылку в Великобританию. Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom, индекс: YO8 5BL. Не забудьте в саму посылку вложить бланк возврата.

Возврат денег

В ASOS, как и в большинстве интернет – магазинов, действует система возврата средств только после того, как товар будет получен и проверен. В этом случае деньги за покупку можно получить не позднее, чем через три дня после прибытия вещи по конечному адресу. Переводятся они на тот же счет, с которого проходило списание.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же происходил возврат бракованной вещи, и вам потребовалось вложить собственные средства для того, чтобы доставить покупку продавцу, то вы можете получить и их. Для этого можно обратиться в клиентскую службу ASOS. Предоставьте доказательства того, что вещь повреждена, и вам не только вернут деньги, но и компенсируют расходы. Более того, зачастую бракованную вещь даже не просят вернуть.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-asos.html

Как вернуть товар в магазин ASOS?

АСОС или ASOS — крупный интернет-магазин одежды и косметики. Базируется в Великобритании. Ресурс получил большую популярность в России. Она объясняется удобными условиями доставки, отличным сервисом и внушительным ассортиментом товаров европейского качества по доступным ценам.

В отличие от российских конкурентов (таких, как LaModa и Wildberries), ASOS не имеет возможности доставлять много позиций в одном заказе, чтобы покупатель мог примерить каждый из них и вернуть магазину то, что ему не понравилось или не подошло. Объясняется это тем, что склады Асоса расположены на территории Великобритании, и расходы на доставку вещей обратно будут дорого обходиться ресурсу.

Однако интернет-магазин идет навстречу клиентам, желающим вернуть товар и получить деньги обратно. Чтобы оформить возврат, покупателю нужно знать нюансы этой процедуры.


Бесплатная юридическая консультация:

Что можно вернуть

На принятие решения у клиента есть 4 недели с момента покупки. При отправке заказа обратно следует указать причину — от этого зависит размер выплачиваемой компенсации. Если товар возвращается по желанию покупателя, то магазин возмещает только стоимость позиции. В случае, если вещь имеет брак — производственный или появившийся во время транспортировки — пользователь получает обратно деньги за заказ и за доставку.

ASOS предъявляет следующие требования к состоянию товара, подлежащего возврату:

  • Вещь (если она не бракованная) не должна иметь следов использования и повреждений, нанесенных покупателем.
  • Упаковка должна быть сохранена. Магазин не требует, чтобы она была целой — разумеется, клиенту понадобится развернуть доставленный заказ. Однако желательно не избавляться от оригинальной коробки и обертки, даже если они были повреждены при распаковке.
  • Нельзя вернуть одежду с отметкой “+”. Этот вид товаров нельзя сдать обратно после примерки по соображениям гигиены (нижнее белье, купальники, плавки и т.п.). В ассортименте ASOS таких предметов мало, поэтому риск получить вещь, не подлежащую возврату, довольно низок.
  • Обмен товара на аналогичный не производится. Если клиенту потребовалась вещь иного размера или расцветки, придется дождаться возврата средств и оформить новый заказ.

Разумеется, вещь, отправляемая обратно в магазин, должна иметь все ярлыки и комплектующие детали.

Если предмет является частью набора — придется вернуть все вещи, входящие в него. Правила ресурса не позволяют оформлять частичный возврат.

Как вернуть заказ

Интернет-магазин Асос принимает заказы обратно двумя способами: через Boxberry и почтовым отправлением. У каждого из них есть свои особенности.


Бесплатная юридическая консультация:

Через боксберри

Чтобы отправить заказ обратно в магазин при помощи сети ячеек Boxberry, нужно сделать следующее:

  • Зайти на сайт интернет-магазина ASOS и оформить возврат в соответствующем разделе, перейти можно по ссылке.
  • Заполнить данные об отправителе английскими буквами.
  • Внести в заявку сведения о заказе: артикулы товаров, адрес, на который он был отправлен и т.д. Удобнее всего получить эту информацию из электронного письма, которое присылает магазин перед доставкой.

Заполните информацию о себе и заказе

  • Выбрать подходящую ячейку Boxberry. На этой же странице потребуется описать причину возврата. Важный момент: эта форма заполняется русскими буквами. Даже бренды товаров и название магазина придется набрать кириллицей.
  • После оформления возврата система сгенерирует номер отправления, который нужно будет назвать в пункте Boxberry. Найти ближайшую к вам точку приема Boxberry можно по ссылке.
  • Сотруднику Boxberry потребуется предъявить оригинал паспорта. Копию он может не принять. Отслеживать, где находится ваш возврат, можно на сайте ASOS по ссылке.

В пункте выдачи можно получить фирменный пакет или коробку за отдельную плату. В целях экономии лучше упаковать отправляемую вещь самостоятельно. Для этих целей подойдет оригинальная упаковка АСОСа, если она была разрезана по разметке перфорации. Процедура оформления и отправки занимает не более получаса.

Сроки получения денег — не более 3 недель. После того как посылка дойдет до магазина, клиент получает электронное письмо о возврате средств.

Через почту

Возврат товара можно осуществить посредством почтового отправления. В данном случае необходимо сделать следующее:

  • Связаться с ресурсом и сообщить о намерении вернуть поступивший товар. Если речь идет о браке — потребуются фотографии неисправной вещи. Связаться можно через:
    • Форму «Отправить нам письмо».
    • Facebook.
    • Twitter.
    • Вконтакте.
  • Заполнить специальную форму, которая вкладывается в каждую посылку сотрудниками магазина. Если она была утеряна, вы найдете новый экземпляр на сайте ASOS по ссылке.
  • Отправить вещь наземной бандеролью — при этом способе доставки клиенту будет выдан специальный код для отслеживания заказа. Для этого нужно внести данные адресата в сопроводительные документы, а также заполнить таможенную форму CN23 на английском языке. Адрес компании указан в заявке возврата и разделе контактов на сайте — Великобритания, ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, UK.
  • Если требуется возмещение затрат на доставку, нужно отсканировать или сфотографировать почтовые чеки и отправить их сотрудникам интернет-магазина.
  • После поступления товара в магазин, денежные средства отправляются обратно клиенту. На счет они поступают в течение 5-10 дней.

Оплата доставки и вещи со скидкой

Как указано выше, клиент вправе потребовать возврата средств, потраченных им на доставку товара обратно, если заказ оказался бракованным. Для этого нужно предоставить почтовые чеки сотрудникам магазина.


Бесплатная юридическая консультация:

Также существует правило для заказов, которые оплачиваются с учетом скидки от определенной суммы или количества позиций. При возврате одного товара содержание заказа может перестать соответствовать условиям акции. Тогда клиент не получает сэкономленные средства обратно, и деньги возвращаются не в полном объеме.

Следует быть внимательным как при заказе вещей, так и при оформлении возврата. Не изучив деталей, можно потерять деньги из-за приобретения изделий по акции или упустить возможность возврата суммы, потраченной на доставку.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Источник: http://viplawyer.ru/vozvrat-tovarov-v-asos/

Как сделать возврат заказа в Asos

Обновление! Asos сделал возможность бесплатно возвращать неподошедшие вещи через пункты Boxberry. Детали тут. И ниже в статье

К оличество перипетий, с которыми я столкнулась возвращая платье с небольшим браком в Asos натолкнули меня на мысль, что стоит поделиться с вами приобретенным опытом. Возможно, вы не допустите этих ошибок и не потратите столько времени, сколько потратила я просто натолкнувшись на неграмотного почтового работника.


Бесплатная юридическая консультация:

Возвратить товар в Asos можно в любом случае, но если, к примеру, причина возврата — брак, то Asos помимо стоимости возвращаемой вещи, так же компенсирует вам и стоимость пересылки. Но не будем забегать вперед.

#1. Бесплатные возвраты через пункты Boxberry.

#2. Отправить посылку обратно по почте. В таком случае, стоимость отправки ложится на ваши плечи, если только у вас не брак или не ошибки в заказе со стороны самого Asos.

На данный момент я пробовала первый способ. Второй способ – основан на опыте читательницы, которая поделилась с нами деталями возврата и прислала скрины.

#1. Оформление бесплатного возврата через пункты приема Boxberry

На основе опыта читательницы журнала.


Бесплатная юридическая консультация:

Для тех, кто делает покупки на Asos из России недавно стали доступны бесплатные возвраты через пункты приёма Boxberry. Естественно, что вещи должны возвращаться в том состоянии, в котором вы их получили. В частности, ярлычки на товаре должны оставаться на месте. Также товар должен быть разрешен к возврату. На данный момент к возврату не разрешены только вещи с пометкой «+». Я их, кстати, практически и не видела на Asos.

Шаг 1. Идем на страницу возвратов

Первым делом заходим на страницу возвраты на Asos и нажимаем на ссылку «оформить возврат».

Скрин главной страницы, с которой начинается процедура возврата

Шаг 2. Заполняем личные данные

«Все личные данные (имя, адрес) я заполняла латинскими буквами, так как на Asos’e я зарегистрирована именно с латинским написанием, и соотвественно посылка оформлена везде именно на мои имя-адрес латинскими буквами (критично ли это, я не знаю,но думаю да).

Остальное: адрес и данные по товарам и посылке я заполняла копируя данные прямо из письма-подтверждения заказа, пришедшего мне на почту, когда делала сам заказ (это письмо приходит с заголовком «Спасибо за ваш заказ!»)


Бесплатная юридическая консультация:

Указываются тут только те товары, которые вы возвращаете.

То есть все цены, номера товаров, описания копирую прямо из письма, потому что указано про именно накладную информацию, а это по сути она и есть. На самом сайте многое это указано по-другому.»

Шаг 3. Выбор пункта возврата Boxberry

Дальше попадаем на страницу выбора пункта возврата, ставим галочки с выбранным пунктом и вариантом доставки «бесплатно».

Выбор пункта возврата Boxberry

«В месте с описанием товара возникает проблема – здесь требуются только русские буквы (кириллица). Придётся из этого описания удалить лишнее либо переписать транслитом. Даже слово «Asos».»


Бесплатная юридическая консультация:

Шаг 4. Записываем номер и идём в пункт возврата Boxberry

«В итоге получаем вот такое сообщение. Нам нужен этот номер. Записываем его или фотографируем.

В пункте приема с нас попросят этот номер и попросят отсканировать паспорт (ксерокопия не подойдет!). Упаковать возврат можно либо самому, к примеру, в почтовый пластиковый пакет (не коробку), либо в пункте приема возврат упакуют сотрудники пункта Boxberry за деньги. Купите пакет сами на почте, будет дешевле.

Но на самом деле вы можете вернуть заказ в том же пакете, в котором он к вам пришел! Главное, при получении заказа, вскрывайте пакет аккуратно по перфорации.

Ничего распечатывать не нужно, они сделают там всё сами.

При оформлении первого возврата ушло минут 20. Второй раз я пришла в тот же пункт возврата и уже была сохранена в системе. Так что всё прошло гораздо быстрее.»

Шаг 5. Возврат денег за заказ

«Прийти с возвратом надо в течение 14 дней с момента получения заказа. На сайте обещают 21 день на обработку, затем должно прийти письмо от Asos, что всё принято.

Когда посылка возвращается в Asos, на емейл приходит письмо (см. скрин) и происходит возврат средств (тем способом, которым вы оплачивали; если, к примеру, платили через Paypal, средства вернутся на Paypal).»

Скрин емейла с подтверждением возврата денежных средств за заказ

#2. Возврат вещей через почту

Шаг 0. Письмо в службу поддержки

Первым делом я написала письмо в службу поддержки, в котором сообщила, что в моем заказе один из товаров бракованный, приложив фото брака и описав его. Отправить сообщение можно непосредственно с сайта. На мое письмо довольно быстро ответили и согласились вернуть деньги за бракованный товар и возместить стоимость его пересылки.

Ниже цитата из письма службы поддержки:

Если вам придется оплатить обратную пересылку, просто пришлите нам фотографию или отсканированную копию вашей почтовой квитанции, и мы возместим вам почтовые расходы.

Шаг 1. Подготовка

Итак, вы решили вернуть товар в Asos. Помните, что сделать это нужно не позже 28 дней с момента его получения и товар должен быт в том виде, в котором пришел к вам. Обязательно прочтите актуальные правила возврата непосредственно на сайте.

На этом этапе я допустила досадную ошибку, невнимательно прочитав условия возврата денег за бракованный товар. И это обошлось мне примерно вруб. Досадно.

Теперь найдите свою форму возврата. Ее Asos вкладывает в каждый заказ. Если уже выкинули, то распечатайте и заполните новую (скачать).

Шаг 2. Почта

Первая трудность — отправить итем назад. Мне пришлось пользоваться услугами почты России, и в том отделении, куда я пришла, работники ничего толком не знали, выдавали не те бланки и не в том количестве, а так же просили заполнить их на двух языках. Потратила 2 часа зря. Затем решила вопрос в центральном городском отделении почты. Там мне попались более грамотные работники, которые выдали нужную форму.

Отправлять лучше всего наземной бандеролью. У нее будет номер отслеживания.

Итак, вам нужно заполнить данные на пакете (бандероль) и 2 таможенные декларации CN23.

На сайте почты России эти формы немного отличаются от того, что мне выдали. То ли на сайте заменить на новые забыли, то ли на местной почте залежались старые.

Заполняем 2 формы CN 23 на английском языке.

Форма таможенной декларации CN23 для возврата через почту России

Нужно заполнить группы полей «Из» и «В».

Чуть ниже подробно описать вложение, количество и стоимость.

В поле «Категория отправления (10)» нужно поставить галочку в квадрате рядом с «Возврат товара».

Затем в правом нижнем углу, где написано «Дата и подпись отправителя (15)», соответственно написать дату и расписаться.

Адрес возврата скопируйте непосредственно с формы возврата Asos. Он указан в самом низу формы и выглядит так:

Адрес, куда делать возврат

Пример заполнения формы:

Так же вам нужно заполнить на английском и поля отправителя и получателя на пакете. Если у вас сохранилась форма возврата из заказа. Просто отклейте от нее наклейку с адресом Asos и наклейте на место, где должны быть указаны данные получателя. Если нет, продублируйте вручную. Обязательно так же укажите название страны-получателя на русском «Великобритания».

Шаг 3. Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos

(если у вас возврат из-за брака)

Итак мои затраты: 17 рублей — мелкий пакет. Стоимость пересылки мелкого заказного пакета весом 273 грамма в Великобританию обошелся в 309 рублей.

Все чеки были отправлены службе поддержки в тот же день. Затем пришел ответ от службы поддержки:

Спасибо, что выслали почтовую квитанцию, компенсация средств пересылки вашего возврата будет произведена в течении следующих 24 часов, на платёжное средство, которым был оплачен ваш заказ. Перевод на счета РФ обычно занимает 10 рабочих дней.

Шаг 4. Ждем возврата денег за вещь

Возврат мне пришел, как только Asos получил мою посылку (я отслеживала это событие по номеру отправления, который был указан в чеке).

Пришло письмо с подтверждением возврата от Asos, суммой возврата, и сообщением, что возвращенные деньги должны появиться на банковском счету в течение 5-10 рабочих дней.

Всё отлично, но меня удивила сумма возврата (примерно в два раза меньше, чем стоимость платья с учетом скидки). Оказалось, что я невнимательно читала правила возврата товаров:

Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.

И это был как раз мой случай. Я вспомнила, что заказала несколько товаров и применила к заказу скидку в 15%, условием которой была сумма заказа не менееруб.

После того, как я сделала запрос на возврат денежных средств за бракованный товар, сумма заказа без возвращенного товара уже не отвечала условиям сделки. Таким образом из суммы платья без скидки вычли всю скидку за весь заказ.

Учитывая этот факт, логичнее было бы запросить замену платью, а не возврат денежных средств. Если вы в такой же ситуации, то обязательно в переписке со службой поддержки и в форме возврата укажите, что вы хотите замену товара. Кстати, попросить замену вы можете только в случае наличия брака. Если вы возвращаете товар по другим причинам, скорее всего вам вернут денежные средства.

Надеюсь, вам не придется делать никакие возвраты, а если придется, то первый опыт будет максимально быстрым и безболезненным.

Если есть какие то вопросы, прошу, смело задавайте их в комментариях.

Источник: http://garterblog.ru/howto-make-returns-to-asos/

sovetnik36.ru

Возврат асос не ☎ действует

Если вы отправляете покупку почтой, то обратитесь в отделение Почты России. Там вам потребуется указать только то, что вы отправляете посылку в Великобританию. Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom, индекс: YO8 5BL. Не забудьте в саму посылку вложить бланк возврата. Возврат денег В ASOS, как и в большинстве интернет – магазинов, действует система возврата средств только после того, как товар будет получен и проверен. В этом случае деньги за покупку можно получить не позднее, чем через три дня после прибытия вещи по конечному адресу. Переводятся они на тот же счет, с которого проходило списание. Если же происходил возврат бракованной вещи, и вам потребовалось вложить собственные средства для того, чтобы доставить покупку продавцу, то вы можете получить и их. Для этого можно обратиться в клиентскую службу ASOS.

Как вернуть товар в asos

  • одежда для мужчин, женщин,
  • косметическая продукция, включая парфюмерию;
  • сумки различного назначения;
  • всевозможные аксессуары из разных материалов.

В нем представлена продукция, отвечающая последним веяниям моды. На официальном сайте магазина Asos.com размещено более 40 тыс. наименований товара, которые созданы современными прославленными и молодыми дизайнерами вместе с одеждой из коллекции бренда «ASOS». Популярность среди клиентов магазин завоевал оказанием некоторых услуг, например, отправкой покупателю промо-кода на скидку в размере 10 % на его электронную почту, обращаясь при этом по имени.

В магазине часто проводятся скидки и распродажи. Но, вот что , девчёнки, я поняла для себя — уж лучше я пару-тройку часов пороюсь-покапаюсь в каком-нибудь шоу-руме на распродаже… Не пропусти

  • 8 интересных фактов о фильме «Дьявол носит ПрадаФильм «Дьявол носит Прада» — о том, каково молодой симпатичной неламурной девушке работать в жестком мире моды. Вчерашняя студентка устраивается на «работу […]
  • Мой отзыв о ДиакарбХорошо контролируемых клинических исследований применения препарата Диакарб у беременных не проводилось.Диакарб и Аспаркам назначают комплексно для лечения […]
  • Отзывы о препарате Де нолПринимал де нол вместе с антибиотиками для избавления от хеликобактера.

Доставка и возвраты

Любой пользующийся услугами виртуальных прилавков интернет-магазинов покупатель, сталкивался с вопросом возврата товара, который не подошел по размеру, оказался бракованным, заказ по ошибке обратно в магазин. Вопрос приобрел актуальность благодаря количеству магазинов, которых с каждым становится все больше, разнообразию предлагаемых товаров, их доступности и приемлемым ценам. В чем особенность торговой точки? Asos.com является торговой площадкой Великобритании, размещенной в сети интернет, по сути, крупный интернет-магазин. Торговая площадка была образована в июне 2000 года. Она привлекает внимание клиентов широким ассортиментом качественного товара.

Ее основным преимуществом стала уникальная возможность, позволяющая заказчикам подобрать все элементы, составляющие различного вида одежду.

Возврат вещей asos — 4

Интересно: если с момента получения посылки прошло более 28 дней, можно все равно рискнуть и отправить вещь обратно. Прежде чем возвращать товар, прочтите условия возврата. Если решите поменять один размер на другой, то обмен осуществляется путем возврата купленной вещи и заказа новой вещи. Если остались вопросы, то дайте знать, пожалуйста. Связываться с возвратом нет времени и желания, учитывая не мою ошибку. Если не подошел размер — то возврат платный (можно написать в случае, если присланный товар явно не соответствует заявленному размеру). В колонке с причинами возврата отметьте подходящий пункт.

Asos: возврат товара

Оплата возможна в любой удобной валюте. Обращайте внимание на различные акции и скидки, они обычно отображаются на главной странице сайта, и для того, чтобы ими воспользоваться, нужно ввести при покупке определенный промо-код. В правом верхнем углу сайта ASOS расположены: форма регистрации / входа на сайт, Ваша корзина и возможность выбрать отображаемую валюту (в ней же будет осуществляться и оформление заказа).

Также товары можно отсортировать по цене и новизне, отображать по три или четыре товара в строке. Почему именно Asos В разделе “Женское” представлены товары со сниженными ценами, новые поступления товаров для женщин, одежда, обувь, аксессуары, нижнее белье, разбитые на категории.

Правильные руны

При возвращении товара по усмотрению покупателя магазин не возмещает расходы по его пересылке обратно. Если же возвращается бракованный товар, то магазин все затраты берет на себя. Он также возмещает расходы по возвращению товара, который был прислан по ошибке магазина. Выплаты компенсации затрат по доставке, отправке магазином совершаются в продолжение 48 часов. Чтобы получить компенсацию на расходы надобно квитанцию, выданную почтой за отправление бандероли отсканировать и по электронной почте отослать в магазин. В данном случае расходы на пересылку возвращаются тотчас.

При отправлении формы возврата через почту деньги перечисляются после ее получения магазином, поэтому процедура возврата денег немного затягивается. Отзывы покупателей Хороший м агазин Обстоятельства сложились таким образом, что пришлось отменить заказ в магазине «ASOS».

Что можно вернуть? Отправить назад можно почти любую вещь, которая не подошла по размеру или просто пришлась не по душе. Также имеете право отправить обратно бракованные, перепутанные и дефектные наряды.

Одно но: все вещи должны быть отправлены в первозданном виде с несрезанными ярлычками. Помните: каждый товар при возвращении в Великобританию тщательно проверяется.

Если оригинальная упаковка не сохранилась, ничего страшного, магазин закрывает на это глаза. Важно: магазин не примет назад вещи, рядом с которыми стоит знак (+), например, бельё.

Как возвратить товар? Для жителей России все возвраты в магазин ASOS стали бесплатными через Boxberry. Если возвращать посылку другой почтовой службой, то возврат будет платным. По правилам магазина — товар следует вернуть в течение 28 дней после совершения покупки.

Возврат асос не действует

Новую вещь вам придётся купить заново.Как заполнить заявление на возврат в ASOS и вернуть покупку бесплатно 1.Заполнение формы возвратат на сайте ASOS На сайте ASOS зайдите на страницу с формой возврата. Здесь есть ряд полей, которые необходимо заполнить:

  • Имя, фамилия, отчество
  • Номер заказа
  • Номер телефона и email
  • Страна и адрес
  • Данные отправляемого товара: код товара, описание, количество, стоимость, выбрать причину возврата

При переходе к следующему этапу, вам предложат выбрать пункт приема вашей посылки ASOS 2. Выбор ближайшего пункта приема посылки Чтобы вернуть посылку ASOS бесплатно, надо отметить пункт БЕСПЛАТНО в верхней части сайта. Такую возможность предоставляют пункты приема посылок Boxberry. Далее отметьте ближайший адрес пункта Boxberry, также не забудьте вписать свои Фамилию, Имя, Отчество.

Источник: http://sovetnik36.ru/vozvrat-asos-ne-dejstvuet/

Возврат на асос поэтапно

Москва, Измайловское шоссе, дом 714 Г-Д, офис 7-Г4. Там и сделать возврат в интернет-магазин. В таком случае цена за перевозку составит — 16$.Возврат брака Возврат товара в Asos через Shophelp: условия Торговая площадка Shophelp — это сеть магазинов и мини-шопов, здесь же представлен и интернет-магазин Asos. Опять-таки, если вы заказываете вещь на этой торговой платформе, то правила возврата для магазина Asos остаются прежними. Возврат одежды в Asos Как отследить возврат товара на Asos? В любой транспортной компании, если вы оформляете возврат, ему присваивают трек-номер, по которому вы и сможете узнать, где в настоящий момент находится отправление. Например, отследить посылку, отправленную почтой России, вы сможете на портале здесь.

Инструкция по возврату покупок в магазин asos

Вещь должна иметь вид такой же, как и при получении, все ярлыки надо сохранить. В Великобритании сотрудники онлайн магазина будут проверять отправление.

Если все будет в полном порядке, то возврат средств поступит на вашу карту. Сроки доставки немного разнятся, все зависит от того, в каком городе вы проживаете.

Посылка дойдет до получателя примерно в течение 21 дня. Возврат товара в магазин Asos почтой России Возврат товара в Asos на Boxberry Вы можете совершенно бесплатно оформить пересылку посылки в Asos транспортной службой Boxberry.

Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна. Пример расчета стоимости посылки: отправка одной пары джинсов с отслеживанием обойдётся примерно в 950 рублей. Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom. Индекс: YO8 5BL Адрес можно не писать на пакете, а наклеить готовую этикетку с адресом, отлепив её от формы возврата.

Упаковку для посылки всегда можно приобрести в отделении (от 30 рублей). Сроки возврата На принятие решения о возврате обратно интернет-магазин ASOS дает клиентам 28 дней.

Доставка и возвраты

Что можно вернуть? Отправить назад можно почти любую вещь, которая не подошла по размеру или просто пришлась не по душе. Также имеете право отправить обратно бракованные, перепутанные и дефектные наряды. Одно но: все вещи должны быть отправлены в первозданном виде с несрезанными ярлычками. Помните: каждый товар при возвращении в Великобританию тщательно проверяется.

Как возвратить товар? Для жителей России все возвраты в магазин ASOS стали бесплатными через Boxberry. Если возвращать посылку другой почтовой службой, то возврат будет платным.

По правилам магазина — товар следует вернуть в течение 28 дней после совершения покупки.

Как вернуть товар в asos

Возврат товара в Асос Каждый покупатель обладает возможностью вернуть товар, но при этом не допускается отсутствие бирки или упаковки. Обувь отправляется назад только в фирменной упаковке магазина. В течение суток каждый возвращенный предмет тщательно проверяется и только после этого, если не обнаруживается нарушений, оставленных покупателем, деньги возвращаются ему на счет. Для возврата товара соблюдаются определенные условия:

  • обеспечивается сохранность упаковки;
  • должны оставаться ярлыки и бирки;
  • саму вещь не допускается портить каким-либо образом.

Не получится вернуть нижнее белье и некоторые другие аналогичные вещи. Дается каждому покупателю 28 дней на то, чтобы он принял решение относительно возможного возврата товара. При этом можно воспользоваться почтой или сервисной службой Boxberry.

Asos: возврат товара

На торговом ресурсе Великобритании можно заказать подарки для близких людей, детей, друзьям. Он наделяет каждого покупателя возможностью приобрести эксклюзивную одежду, аксессуары к нему. Выгодной особенностью торговой площадки являются предоставление скидок, дополнительные бонусы. Он делает эксклюзивные предложения новым покупателям. При магазине организована служба поддержки, с которой можно связаться для получения консультаций по возврату товара посредством:

  • специальной страницы, размещенной на официальном сайте, откуда ответ приходит тотчас или в течение суток;
  • социальных сетей «в Контакте», « Фейсбук», на которых ответ приходит в продолжение одного часа.

Общение, письменные запросы осуществляются на русском языке, поэтому нет необходимости знания английского языка. Интересно: если с момента получения посылки прошло более 28 дней, можно все равно рискнуть и отправить вещь обратно. По многочисленным отзывам клиентов, ASOS обычно идет навстречу в таких случаях и принимает запоздалые отправления.

Как осуществить возврат? Для возврата следует заполнить форму возврата, которая прибыла вместе с заказом. В колонке с причинами возврата отметьте подходящий пункт.

Например, если заказали размер 8, а пришел 10, ставьте 7 — Это не тот товар, что я заказыва(а). Если вещь не подошла, или не оказалась впору, то «Не идёт мне» или «Не подошел размер» (5) соответственно. Если форма затерялась, можете скачать ее на сайте АSOS в разделе «Возвраты» и распечатать на принтере. Писем в случае обычного возврата магазину писать не нужно. Кстати, в одну посылку можно вложить вещи из разных отправлений, приложив необходимые документы.

Для возврата вам потребуется сделать следующее:

  1. Войдите в свой кабинет в интернет-магазине, заполните форму возврата. Распечатайте её.
  2. Если товар бракованный, то напишите в службу поддержки Asos, тогда у вас появится возможность получить свои деньги за доставку товара назад.

Вам нужно будет предоставить чек оплаты услуг перевозчика оператору службы поддержки.

  • Бесплатной будет пересылка товара только в том случае, если вы воспользуетесь транспортной службой Boxberry. Другие перевозчики обойдутся вам не бесплатно.
  • Отправьте товар назад на адрес онлайн-магазина (Великобритания — ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, UK).
  • Ожидайте возврата средств.
  • Как правильно сделать возврат — магазин Asos Пункты возврата товара Аsos и адрес возврата товара через почту России Отправлять посылку назад можно разными перевозчиками, в том числе и почтой России.

    Возврат на асос поэтапно

    Можно упаковать дома или в пункте приема за отдельную плату (подробнее об этом читайте на сайте Boxberry).

    • заполните дома и вложите в посылку бланк возврата (поступил к вам с заказом). Если не нашли, то скачайте на сайте ASOS. Этот бланк позволит сотруднику склада магазина быстрее оформить ваш возврат.
    • назовите трек-номер сотруднику пункта, тогда он распечатает и приклеит ярлык на вашу посылку.

    Ярлык на посылку можно распечатать и приклеить дома.

  • не забудьте взять паспорт (он будет отсканирован)
  • Как отправить посылку другой службой Отправить посылку в магазин можно мелким пакетом Почтой России для негабаритных отправлении (до 2-х кг) или другими видами международных отправлений (для посылок больше 2-х кг.). Просто идите в почтовое отделение и отправляйте вещи вместе с формой возврата – мелким пакетом.

    ASOS: основные нюансы возврата вещей Используя промокоды ASOS от Promo-Shopping.ru, можно приобрести отличные вещи по невероятно приятным ценам. Но иногда случается так, что выбранная одежда по тем или иным причинам не подходит покупателю. И тогда приходит время решать другой вопрос: как вернуть покупку обратно в магазин и получить свои деньги? Процесс возврата имеет свои тонкости, о которых стоит помнить каждому клиенту ASOS. Поделитесь с друзьями! Оставьте свой отзыв! Уважаемые посетители! Если Вы заметили, что промокод не работает, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. Это важно для всех нас! Какие товары подлежат возврату в ASOS Покупатель имеет право вернуть обратно в магазин любую свою покупку в течение 28 дней с момента получения. Если вы оформили бесплатный возврат через пункт Boxberry, то эта сумма не вычитается

    • Вычет скидок, действующих в момент оформления покупки

    Пример: Вы купили 2 вещи, которые стоилирублей поирублей соответственно. Использовали промокод или купили по акции со скидкой 10%.

    За покупку реально заплатилирублей поисоответственно и сэкономили на покупкерублей. 1 вещь зарублей вам не подошла, и вы решили её вернуть. Если на момент возврата эта акция или промокод уже не действуют, то вам вернутрублей, вместо 5 400.

    1 000 рублей — это разница, которую вы сэкономили во время проведения акции. Если такое положение дел вас не устраивает, то целесообразно, наверное, будет вернуть все вещи и получить полную затраченную суммурублей за весь заказ. Решать вам.

    Источник: http://advokat-burilov.ru/vozvrat-na-asos-poetapno/

    Защита прав потребителей

    Бесплатная консультация юриста

    Post navigation

    Как вернуть товар при покупке его в магазине «Асос»

    Многие люди предпочитают совершать покупки в интернете, что позволяет им экономить денежные средства и время, которое приходится тратить на выбор разных вариантов покупки. Нередко даже приобретаются разные вещи или предметы в иностранных интернет-магазинах, что позволяет по доступным ценам становиться обладателем интересных и изысканных брендов.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону . Это быстро и бесплатно !

    Часто люди предпочитают приобретать вещи на сайте Асос. Он создан крупной британской компанией, которая предлагает своим покупателям удобную систему поддержки и доставки товара.

    Особенности магазина

    В России товары из магазина Асос можно приобрести исключительно через интернет.

    К плюсам онлайн-покупок относится:

    • этот интернет-магазин является действительно крупным, поэтому на сайте можно найти множество разнообразных товаров;
    • большинство вещей обладают высоким качеством, причем каждый покупатель может подобрать все части одежды;
    • за счет предметов, продающихся на этой площадке, каждый человек может сформировать свой неповторимый и яркий стиль;
    • продаются брендовые и доступные вещи, представленные одеждой, косметикой, парфюмерией, сумками и аксессуарами, изготовленными из разных материалов.

    Что делать, если возникли проблемы с доставкой Асос? Ответ в видео:

    Для многих российских покупателей значимым фактором является удобная и действенная служба поддержки, с помощью которой решаются все проблемы и сложности, возникающие при покупке, оплате или получении товаров.

    Возврат товара в Асос

    Каждый покупатель обладает возможностью вернуть товар, но при этом не допускается отсутствие бирки или упаковки. Обувь отправляется назад только в фирменной упаковке магазина.

    В течение суток каждый возвращенный предмет тщательно проверяется и только после этого, если не обнаруживается нарушений, оставленных покупателем, деньги возвращаются ему на счет.

    Для возврата товара соблюдаются определенные условия:

    • обеспечивается сохранность упаковки;
    • должны оставаться ярлыки и бирки;
    • саму вещь не допускается портить каким-либо образом.

    Если товар не подошел

    Такая ситуация встречается достаточно часто, поэтому присланная вещь может плохо смотреться на покупателе, а также нередко ее расцветка значительно отличается от заявленного цвета.

    Какие права и обязанности возникают у покупателя по закону? Подробнее здесь.

    В таком случае используется стандартная процедура возврата, поэтому предмет надо обратно упаковать, после чего он отправляется назад. После проверки его целостности магазин вернет деньги.

    Если обнаружился брак или иные повреждения

    Существует вероятность того, что придет из Asos товар ненадлежащего качества, в котором имеются разные недостатки или брак. В этом случае надо составить письменное обращение, отправляемое службе поддержки организации.

    Для этого можно воспользоваться электронной почтой или социальными сетями.

    Обращение должно содержать сведения:

    • причины возврата покупки;
    • полное название вещи;
    • артикул изделия;
    • все выявленные повреждения и дефекты;
    • доказательства, представленные фотографией.

    Заявление на возврат. Фото: gsconto.com

    Данная форма заполняется латиницей, после чего оплавляется обратно с товаром.

    Как оформляется отправка

    Выполнить это можно на почте или через пункты Boxberry. Последовательные действия прописывались выше. Допускается в одну бандероль укладывать несколько предметов, которые должны быть возвращены компании. Допускается бандероль отправлять простым отправлением с уведомлением или заказным.

    Когда можно вернуть товар купленный в М.Видео? Смотрите по ссылке.

    Все сведения вносятся только латинскими буквами. Для ускорения процесса обработки заказа, рекомендуется поставить на посылке код заказа. Узнать адрес доставки можно на сайте ASOS. Стоимость доставки зависит от веса бандероли и наличия уведомления.

    Почта

    Если применяется для этого почтовое отправление, то выполняются последовательные действия:

    1. Первоначально отправляется письмо в службу поддержки, в котором содержится информация о дефекте товара. К нему прикладывается фотография или видеоролик.
    2. Далее подготавливается вещь к отправке в ASOS, причем выполнить отправку надо в течение 28 дней. Все нюансы надо изучить на сайте. Далее заполняется форма возврата.
    3. Надо прийти в отделение почты, чтобы заполнить нужную форму и упаковать покупку. Оптимальным считается использование наземной бандероли, которая может отслеживаться по номеру.
    4. Чеки, в которых хорошо видны затраты на пересылку товара, надо отправить службе поддержки ASOS. В течение суток деньги возвращаются на счет покупателя, но этот срок может увеличиваться до 10 дней за счет расчетов между банками разных стран.
    5. Далее надо дождаться, когда вещь будет доставлена в Англию, после чего она проверяется работниками компании. Если не будет никаких намеренных повреждений товара со стороны покупателя, то ему возвращаются средства.

    Boxberry

    Также можно воспользоваться не почтой, а пунктами приема Boxberry.

    Для этого выполняются действия:

    1. Первоначально надо посетить страницу возвратов на сайте ASOS, чтобы правильно оформить возврат.
    2. Заполняется личная информация покупателя, причем данные надо вводить латинскими буквами. Сюда относится ФИО и адрес, на который была доставлена посылка. Прописываются все возвращаемые вещи. Непременно указываются их цены, номера и описания. Все данные легко скопировать с накладной.
    3. Выбирается пункт Boxberry, через который будут отправляться вещи. Оптимально выбрать то отделение, которое считается удобным для покупателя. Важно поставить галочку напротив пункта выбора бесплатной доставки.
    4. Записывает номер, который появится на странице, после чего надо посетить выбранный пункт доставки Boxberry. В этом отделении надо сообщить работнику номер, а также попросят сотрудники сделать копию паспорта.
    5. Производится упаковка товаров, причем выполнить это можно самостоятельно или можно взять в пункте приема коробку или пластиковый пакет. В последнем случае придется уплачивать за элементы определенные средства.

    Возврат товара через Боксберри.

    Официально возврат можно осуществить только в течение 28 дней после того, как покупатель получит вещи, отправленные ASOS. Далее надо только ждать возвращения средств.

    Какие нужны документы

    При получении товара в посылке каждый покупатель получает специальную бумагу – Invoice, которая представлена товарной накладной. Если вещь возвращается, то надо заполнить этот документ.

    При этом учитываются правила:

    • напротив Refund надо поставить галочку;
    • в графе Reason Code прописывается причина для возврата предмета, для чего надо выбрать подходящую цифру, причем имеется 8 оснований для этого.

    Если документ отсутствует в посылке или теряется покупателем, то можно на сайте организации скачать его, после чего он распечатывается и правильно заполняется.

    Сроки возврата средств

    Если магазин принимает вещи, то отправляется покупателю сообщение о том, в течение какого времени деньги будут перечислены на его счет. Обычно на это дается от 5 до 10 дней, но нередко занимает процесс перевода до двух недель.

    Какие условия на возврат товара предлагает Эльдорадо — читайте тут.

    Выплаты производятся в течение двух дней с момента отправки посылки. Для этого надо фотографию или копию квитанции отправить службе поддержки.

    Что делать при отказе

    Отказ может быть обусловлен только тем, что отправкой предмета покупатель начинает заниматься спустя 28 дней после получения посылки. В этом случае допускается вернуть вещи только при наличии каких-либо производственных дефектов.

    Как осуществить возврат товара в Асос? Подробнее в этом видео:

    В остальных случаях возможность для возврата теряется, поэтому деньги не будут возвращены. Поэтому каждый покупатель должен сразу после получения товара проверять его качество и соответствие ожиданиям, чтобы оперативно отправить его обратно при необходимости.

    Заключение

    Таким образом, магазин ASOS считается востребованной компанией, продающей многочисленные вещи, косметику и другие предметы. Доставка быстро реализуется в Россию. В течение 28 дней каждый человек может вернуть товар и получить за него свои деньги.

    Это можно выполнить при наличии брака или просто при желании отказаться от вещи. При этом важно разобраться в том, как правильно отправить предмет, для чего может использоваться почта или служба Boxberry.

    Источник: http://jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/asos.html

    Published by admin