Aliexpress деньги не вернулись на карту

Вернут ли мне деньги на АлиЭкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?


Бесплатная юридическая консультация:

Для того чтобы ответить на этот вопрос вам необходимо проверить детали своего заказа:

1) Нажмите на ссылку «посмотреть данные»

Оглавление:

2) Далее нажмите на вкладку «Платеж»

3) В открывшейся вкладке вы можете найти информацию о возврате средств. В ней будет указана сумма возврата (Та сумма которую вы запросили в споре) и статус возмещения.

Ниже на скриншоте красным указано три статуса.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда появится данная дата то в течении 7-15 РАБОЧИХ дней на вашу карту, с которой вы производили платеж, поступят деньги.

Если деньги не поступили на ваш счет. Что делать?

Если прошло 15 рабочих дней, а деньги еще не вернулись, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом.

Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат. Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться к онлайн-оператору центра помощи покупателей.

Если вы по какой-то причине поменяли карту. Что делать?

Если вы потеряли карту или истек ее срок и вам пришлось заказать себе новую карту, то не беспокойтесь за ваши деньги. Все расчеты идут не с вашей карты, а с вашего счета в банке, к которой привязана карта.

В тот момент, когда вам будут делать возврат средств на реквизиты старой утраченной карты, банк примет эти средства на ваш счет, к которой была привязана карта. Новая карта, так же будет привязана к этому счету. Поэтому средства будут доступны и с новой карты. Грубо говоря, АлиЭкспресс вернет вам деньги на новую карту, уведомлять АлиЭкспресс о перевыпуске карты не надо!


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее?

Скорее всего, при открытии кошелька Алипей, вы случайно выбрали настройки, при которых все возвраты средств приходят на кошелей Алипей. Если вы не хотите этого, то следует войти в свой профиль https://intl.alipay.com/user/profile.htm и нажать отмену.

Внимание. Если вы, наоборот, решите дать согласие на то, чтобы все возвраты приходили к вам на баланс Алипей, то следует запомнить один нюанс. Возвраты будут приходить только с тех платежей, которые будут производится после вашего соглашения. То есть, если вы сначала оплатили товар, а уже потом примете такое решение, то возврат средств за данные товар придет на реквизиты, с которых вы делали оплату, а не на алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Источник: http://alisovet.ru/archives/2377

Покупки на Алиэкспресс

Помощь в покупках на Aliexpress.com. Неофициальный путеводитель


Бесплатная юридическая консультация:

  • Акции
  • Купоны
  • поиск на aliexpress.com:
  • перейти на AliExpress.com →
Деньги не пришли на карту после закрытия спора. Что делать?

Деньги не пришли на карту после закрытия спора. Что делать?

После выигранного на алиэкспресс спора деньги за заказ, полностью или частично, возвращаются в течение двух недель на карту, с которой вы оплачивали заказ. Что делать, если спор уже давно закрыт, а деньги на карту не вернулись? Разбираемся ниже.

Итак, по данным алиэкспресс, возврат средств на карту занимает в среднем от 3 до 15 рабочих дней после закрытия спора в вашу пользу. Поэтапно возврат денег можно контролировать на странице заказа. Информацию о сумме платежа можно найти во вкладке “Платеж”.

Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не вернулись? Тут может быть несколько вариантов.

Вариант первый. Прошло 2 недели, процесс возврата средств остановился на стадии «Обработка возмещения». В этом случае произошли технические проблемы во время попытки возврата денег. Для того, чтобы вернуть свои деньги на карту, вы должны обратится в службу поддержки алиэкспресс, сообщив номер заказа и вашу проблему. После проверки, на которую может уйти до 5 дней, статус возврата изменится и вы можете продолжать ждать возврата денег на карту. Иначе напомните о себе снова.

Вариант второй. Стадия возврата находится в состоянии “Возмещение”, но деньги на карту не пришли. В этом случае алиэкспресс перевел деньги на ваш счет, но они до вас не дошли.


Бесплатная юридическая консультация:

В первую очередь сделайте выписку с вашего банковского счета. Дату начала выписки возьмите за 2 дня до оплаты товара, а за дату окончания выписки возьмите 10 дней после даты возмещения. По выписке должно быть видно, что с вас были списаны деньги на оплату заказа и что возврат вы не получали.

Обязательно убедитесь, что вы не ошибаетесь и что деньги на карту не пришли. Поищите возврат в день оплаты заказа, а также в течение всего срока после выигрыша в споре.

Только в том случае, если вы не обнаружили по выписке денег, обратитесь службу поддержки. Сообщите также номер заказа, приложите скрин выписки со счета и ожидайте помощи от службы поддержки и возврата денег на вашу карту.

Описанные варианты подходят вам в не зависимости от того не пришли деньги на карту сбербанка или любого другого банка (альфа банка, втб). Единственное, что важно – то, что вы оплачивали заказ с этой карты.

Источник: http://ali-user.com/2329-dengi-ne-prishli-na-kartu-posle-zakrytiya-spora-chto-delat.html


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка

Не стоит думать, что Алиэкспресс – это ненадежный магазин. На самом деле он защищает права своих покупателей чуть ли не лучше, чем ряд других торговых площадок. Проблема только в том, что Алиэкспресс несколько отличается от других интернет-магазинов. На самом деле он, по сути, является большим торговым центром, где разные магазины выставляют свои товары. Если у Алиэкспресс не будет продавцов, не будет и покупателей, и наоборот. Обе стороны для Алиэкспресс одинаково важны. Так что здесь не следует надеяться на выражение «Клиент всегда прав». Если вы, например, хотите провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка, не стоит думать, что так сделают по первому вашему зову. На это нужно основание.

В каких случаях можно вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

Возврат средств на Алиэкспресс можно поделить на две категории: со спором и без него. Первый вариант несколько сложнее и дольше. Как правило, он проводится уже после того, как вы получите свой товар. Если заказ вас чем-то не удовлетворил, например, товар пришел бракованный или вовсе не тот, который вы заказывали, вы можете открыть спор на Алиэкспресс. Конечно же, большинство продавцом будут вести с вами долгую дискуссию и стараться снизить свои расходы. Возможно, в итоге вам удастся прийти к компромиссу, однако, во многих случая приходится призывать администрацию Алиэкспресс. Она уже будет решать, можно ли в вашем случае провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка.Исход спора может быть таким: — Частичный возврат. Производится в том случае, если товар все еще пригоден к использованию, но требует некоторых доработок. Например, к вам пришла кофта с плохими швами и чтобы это исправить придется отнести ее в мастерскую. Частичный возврат возможен еще и в случае, если продавец перепутал товар и отправил не то, что нужно. Как правило, такой исход спора случается практически во всех случаях, когда это связано с товарами низкой ценовой категории.

— Полный возврат средств и товара. В этом случае на вашу карту вернут все деньги, которые вы заплатили за свой товар, но в таком случае вернуть придется и его. Вам нужно взять у продавца адрес его склада и отправить ему посылку. Все расходы при этом лежат на вас и никто вам их не возмещает. Именно поэтому такой исход спора чаще всего принимают в случае с дорогими товарами, ведь отправлять обратно что-то дешевое будет невыгодно уже вам. Второй тип возврата средств с Алиэкспресс – это без участия спора. В этом случае вы даже не получаете товара, и его никто не отправляет. Первый пример – это когда магазин просто не успевает отправить ваш заказ в оговоренный срок и Алиэкспресс отменяет все автоматически. Второй вариант – это когда вы сами передумали делать заказ и отменяете его еще до того, как вам отправят посылку.

Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

На Aliexpress возврат денег на карту Сбербанка чаще всего проходит через спор. Кроме того, в случае с отменой заказ вам и вовсе не нужно ничего делать, чтобы получить свои средства обратно. Так что в данном случае мы будем рассматривать ведение спора. Итак, вы сделали заказ, и он вам чем-то не понравился. Ваша первая задача – это проверить данные своего заказа. Зачастую выходит так, что пользователей открывает спор из-за того, что ему пришел не тот размер одежды. В итоге оказывается, что это она сам допустил ошибку. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, мы рекомендуем вам все заранее проверять. Если все правильно и товар пришел не тот или с браком, нужно готовиться к спору. Для начала сфотографируйте товар, акцентируя внимание на тех деталях, которые вас не удовлетворяют. Если что-то не работает, запишите видео, где это будет видно.Просто идеально, если вы еще и заведете себе привычку распаковывать товары на камеру. Особенно это касается более дорогой ценовой категории. Затем это видео может стать серьезным аргументов в споре, если вам что-то не угодило. Когда у вас будут готовы все доказательства, войдите в свой профиль Алиэкспресс и авторизуйтесь в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Здесь будет информация обо всех ваших покупках.

Среди них найдите тот товар, за который вы бы хотели получить деньги обратно. Запомните, что подтверждать получение заказа еще не стоит. Если вы все же это сделали, не тяните с открытием спора. Теперь на это у вас осталось всего 15 дней. В описании вашего заказа необходимо найти кнопку «Открыть спор» и нажать на нее. К сожалению, в данном случае вы еще не попадете на нужную страницу, так что придется снова нажать на кнопку с таким же названием. Теперь перед вами выбор, каким образом вы бы хотели решить этот спор. Доступно два варианта: частичный возврат и полный. Более подробно о них мы уже говорили, так что выбирайте то, что вам больше подходит.

После этого перед вами откроется более полная форма для открытия спора. Здесь вы указываете причину, почему хотите получить возврат денег Алиэкспресс на карту Сбера, какой размер компенсации вас интересует. На этом же этапе необходимо приложить все доказательства. Как только вы нажмете на кнопку «Отправить», начнется отсчет.


Бесплатная юридическая консультация:

В течение определенного срока, продавец должен ответить на вашу претензию. Само собой, он заинтересован в ваших деньгах и не согласится отдать их так просто. Поэтому, как правило, первое слово продавца в споре заключается в снижении компенсации, на которую вы рассчитываете. Как правило, на этот этапе спора происходит торг и вы с продавцом приходите к общему мнению. Если не вышло, придется обострить спор. Для этого есть специальная кнопка.

Теперь в спор вмешается администрация Алиэкспресс. Она рассмотрит доводы обеих сторон и сделает свое решение. Если вы выиграли спор, можете ждать возврата с Алиэкспресс на Сбербанк.

Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

В первую очередь мы хотим обратить внимание на то, что возврат средств с Алиэкспресс проводится только на то счет, с которого была проведена оплата. Получается, деньги на карту Сбербанка вы получите только в том случае, если с нее же и платили. Изменить это можно только таким образом: в настройках Alipay включите функцию возврата средств на этот кошелек. Других методик просто не существует. Итак, приступим к основному вопросу. Спор решился в вашу сторону и теперь остается только ждать деньги. Как долго? На карту деньги, как правило, возвращаются в течение 7–10 дней, хотя сам Алиэкспресс дает себе более большие сроки, 10–15 рабочих дней, то есть без учета праздников и выходных. На самом деле, если все хорошо, возврат происходит гораздо быстрее. Чтобы проверить на какой стадии возврата находятся ваши деньги, откройте подробное описание того заказа, о котором велся спор. Затем найдите вкладку «Платеж» и нажмите на нее. Здесь вы увидите строку, которая отображает, на какой стадии находится возврат.

Если оговоренные сроки прошли, но деньги еще не появились, для начала стоит все перепроверить. Сбербанк не воспринимает возврат средств с Алиэкспресс как пополнение счета, поэтому не шлет сообщения оповещающие об этом. Возможно, вы просто пропустили этот момент, а деньги уже пришли. Если все равно денег нет, проверьте настройки Alipay. Ранее мы уже говорили о том, что можно включить автоматический возврат средств на этот счет. Если в вашем профиле стоит такая настройка, значит, деньги, скорее всего, пришли именно туда.

Забрать их вы никак не сможете, но зато их легко потратить на дальнейшие покупки Алиэкспресс. Бывает такое, что и в этом случае деньги все равно потерялись. Причин на это может быть много, и разбираться со случившимся лучше всего при помощи технической поддержки.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://aliexpres.sale/vozvrat/163-vozvrat-deneg-ot-aliekspress-na-kartu-sberbanka.html

Алиэкспрэсс не возвращает деньги — что делать, куда писать

Алиэкспрэсс — популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т. д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?

В каком случае вы имеете право требовать возврат денег?

  1. Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
  2. Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя — магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
  3. Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
  4. Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал — средства возвращаются в течении 5 дней.
  5. Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия — деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.

Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?

Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно — действовать этой простой схеме:

  • Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
  • Далее — на вкладку «платёж»

Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.

Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.


Бесплатная юридическая консультация:

Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?

По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло — проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.

  1. В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
  2. Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт — обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.

Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?

Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.

Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.

После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей

Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает — отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.


Бесплатная юридическая консультация:

Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж

Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

  • Если платёж был произведён с мобильного через Киви, то деньги вернулись на одноимённый электронный кошелёк, даже если вы его и не заводили специально. При оплате с мобильного телефона через приложение, кошелёк Qiwi создаётся автоматически. Чтобы вернуть свои деньги, войдите в систему Киви, введите свой номер телефона и поставьте галочку «забыли пароль».
  • Платёж, произведённый через салон мобильной связи, представляет собой оплату со счёта мобильного телефона. Возврат также прийдёт на тот же счёт.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

  • Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, как правильно вести спор, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
  • Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него — эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.

Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.

Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.

Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени — закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через PayPal — не поддавайтесь на их провокацию.
  2. Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
  3. Но если вы очень хотите получить этот товар — предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.

Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.

Источник: http://alijournal.ru/chastye-voprosy/aliekspress-ne-vozvrashhaet-dengi/

Возврат денег с Алиэкспресс. Не пришли деньги с Алиэкспресс. Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?

Интернет-шопинг не всегда бывает удачным, но вы легко можете вернуть свои деньги, через систему спора на Алиэкспресс. В этой статье вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвращением средств на свой счет.

Возврат денег с Алиэкспресс

С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки. С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех. От неудачных покупок никто не застрахован. И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:

  • товар повредился при пересылке
  • посылка вовсе не дошла до вас
  • вам могли прислать другой товар по ошибке
  • вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии

В результате спора (который длился от нескольких минут до 2 недель) вам удалось убедить продавца вернуть деньги полностью или частично, с чем вас можно поздравить. Проявить настойчивость в споре и отстоять свои кровные порой очень нелегко. Иногда продавцы давят на жалость, или предлагают варианты компенсации. Соглашаться ли на них зависит только от вашего желания и причины возникновения спора.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок возврата денег Алиэкспресс

Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:

  • на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
  • на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
  • на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
  • на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
  • на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
  • на AliPay в течение 1 дня

Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:

  • А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
  • А3- ускоренный возврат средств до 25$
  • А4- ускоренный возврат средств до 100$

Проверить свой покупательский рейтинг можно на вкладке «Мой Алиэкспресс», чем больше вы покупаете, тем выше рейтинг, вы получаете баллы за каждую покупку, отзыв и посещение сайта.

Если ваш рейтинг А3 или А4, то заявка на возврат средств будет обработана в первую очередь, а значит деньги поступят на счет в ближайшие дни.

Сумма возврата на Алиэкспресс

Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.


Бесплатная юридическая консультация:

Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.

Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.

Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Возврат средств происходит автоматически и от вас никаких дополнительных манипуляций не требует. Система устроена так, что оформляя заказ, вы отправляете деньги не на счет продавца, а на счет системы Алиэкспресс. Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.

Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.


Бесплатная юридическая консультация:

Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:

  • возмещение ожидается
  • возмещение обрабатывается
  • возмещение завершено

Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.

Куда возвращаются деньги на Аликэспресс?

Средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. То есть, если вы оплатили банковской картой, то придут на карту, если оплатили через Яндекс. Деньги, то там возврат и ищите. Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара.

Опять же, в случае задержки узнавайте информацию о платеже в офисе той компании, откуда прошел платеж, возможно задержка связана с конвертацией валют.

И помните, что никаких комиссий за возврат с вас не возьмут.


Бесплатная юридическая консультация:

Не пришел возврат денег с Алиэкспресс

Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.

Также администрация сайта рекомендует проверять выписку с карты в период за 2 дня до покупки и на 10 дней после окончания спора. Т.е. деньги могут быть возвращены и указаны задним числом.

Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.

Не приходят деньги с Алиэкспресс на Сбербанк

Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.

Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения.


Бесплатная юридическая консультация:

На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?

Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.

Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.

С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему Алиэкспресс,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели. Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.

Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт Алиэкспресс выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.

Что происходит с кэшбэком при возврате средств?

Вопрос изменения кэшбэка будет зависеть от политики кэшбэк-портала и его договоренностей. Вы возможно обращали внимание, что при отмене заказа, информация о кэшбэке сразу обновляется и операция обнуляется. Открывая спор, вы уменьшаете или вовсе сводите к нулю сумму операции, но отразится ли это на размере кэшбэка зависит от политики. Обычно эти операции отслеживаются сложнее и поэтому кэшбэк остается нетронутым.


Бесплатная юридическая консультация:

Покупки в интернете стали намного безопаснее покупок в оффлайн магазинах. Поскольку вы не видите то, что покупаете, то можете легко это вернуть, через систему спора. В обычном магазине с вас всегда потребуют чек, а уж если прошло более 2 недель, то и вовсе могут отказать в возврате. На Алиэкспресс вам достаточно приложить лишь фото-доказательство и ожидать перевода средств. Пусть ваши покупки будут удачными, а споры случаются крайне редко! Удачного вам шопинга!

Источник: http://thewom.ru/poleznoe/vozvrat-deneg-s-aliekspress-ne-prishli-dengi-s-aliekspress-kak-proishodit-vozvrat-deneg-na-aliekspress/

Я выиграл диспут на Aliexpress, а деньги не пришли. Что делать?

В комментариях на hvastik.com часто задают вопрос примерно такого содержания:

Мне пришел бракованный товар. Я открыла спор, продавец его одобрил. А деньги не пришли. Что делать?

Вопрос может иметь разные вариации, но суть одна – должны вернуться деньги, но их нет. Попробуем разобраться.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда возвращаются деньги с Aliexpress

Хочу напомнить, что деньги всегда возвращаются тем же способом, каким вы оплачивали свой заказ. То есть, если вы оплатили с карты, то деньги вернуться на карту. Если оплатили Webmoney, то на Webmoney. Если вы производили оплату с помощью мобильного телефона, то деньги вернутся на него же. Но есть нюансы.

Платили с мобильного через Киви

К примеру, если вы оплатили заказ с помощью мобильного телефона через Qiwi, то деньги вернутся не на ваш телефон в кошелек Qiwi. Даже если вы этот кошелек специально не заводили. Кошелек создается автоматически при оплате, его номер это номер телефона, с которого вы платили. Чтобы получить доступ к этому кошельку нужно зайти на сайт Qiwi, ввести свой мобильный номер и нажать «Забыли пароль». Пароль придет в смс и вы сможете войти в кошелек.

Платили наличными через Яндекс

Сейчас заказ можно оплатить наличными через Яндекс Деньги. Возвраты по таким платежам также попадают в кошелек. На этот раз в кошелек Яндекс Деньги. Надеюсь, вы понимаете, что никто вам наличные деньги за возврат не принесет.

Платили наличными в салоне связи

Если вы оплачивали заказ наличными в офисах салонов связи, то деньги вернутся на счет мобильного телефона, указанного при оформлении заказа на Алиэкспресс.

Что делать, если деньги отправлены, а банковская карта не действительна

Срок доставки с Алиэкспресс может быть довольно продолжительным. Диспут также может занимать много времени. Поэтому ситуация когда деньги отправляются Алиэкспрессом на просроченную карту не редки.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правило, банковская карта привязана к карточному счету. Возврат поступает в банк. Если карта в адрес которой пришел платеж просрочена, то может произойти следующее:

  • Деньги поступят на специальный счет и будут ожидать ручного распределения. То есть вы позвоните в банк, объясните ситуацию, и эти деньги найдутся. Вам их зачислят на новую карту.
  • В некоторых банках, если владелец просроченной карты остается клиентом банка и карта перевыпущена, всё происходит автоматически. Позвоните в банк и спросите, какие требуются действия от вас.

Одним словом, если карта просрочена, то следует позвонить в организацию эту карту выпустившую и спросить, что делать в вашей ситуации.

И старайтесь не платить с карты, у которой срок годности остался меньше полугода.

Как долго возвращаются деньги

Официальная табличка по срокам возврата денег с Алиэкспресс . Деньги возвращаются в течении 10 дней после закрытия заказа. Обычно гораздо быстрее. Но не всегда банк или платежная система эти деньги зачисляет моментально. В прошлом многие покупатели жаловались, что возвраты на Qiwi задерживались на недели. Последнее время о таких проблемах не слышно.

По нашему опыту в Webmoney деньги возвращаются чуть ли не моментально после появления графика возмещения. То есть очень быстро. При платежах по карте, если по рублевой карте , то 1-2 рабочих банковских дня, опять же после появления графика возврата денег.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Да. Зайдите в ваш заказ на Алиэкспресс. Откройте вкладку Платежи ( Financial Information ), внизу будет графа Refund ( Информация о возврате средств ).

Если к вам поехал платеж, то вы увидите такой график.

Он как раз и отображает процесс выплаты по датам.

Прежде чем говорить о том что я выиграл диспут, а деньги так и не пришли, ОБЯЗАТЕЛЬНО найдите и проверьте этот график . Если графика нет, то никто денег вам не отправлял, и диспут, скорее всего вы не выигрывали. Если дата указанная в пункте графика Возмещение завершено не наступила, то вам надо подождать.

Деньги с Алиэкспресс не пришли

Только если график возмещения есть и с последней даты, указанной в пункте Возмещение завершено прошло более 10 дней, а в выписке по вашей карте ( или на счету мобильного телефона, кошельке вашей платежной системы ) денег нет, то можно говорить, что у вас ситуация вынесенная в заголовок этой статьи. Прежде чем приходить в комменты на hvastik.com или рыдать на форумах как вас обманул продавец проверьте наличие графика, даты и посмотрите деньги в выписке.

Если график есть, даты давно прошли, а в выписке пусто. В первую очередь напишите в поддержку Алиэкспресс. По последним отзывам не плохо обратиться и в поддержку Alipay ( все платежи на Алиэкспресс проходят через них ). И поинтересуйтесь где ваши деньги. Если вам подтвердят что деньги давно ушли, то вам надо будет обратиться в банк или в поддержку платежной системы.

В заключение

В заключение, ещё раз акцентирую внимание, что по выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Если китайский продавец и за доллар может удавиться, то Алиэкспресс портить репутацию обманывая вас смысла нет. Поэтому если вы диспут выиграли, то деньги вам точно вернут. Переживать тут не о чем. Но это не значит, что нужно пускать всё на самотек. Особенно в ситуациях оплаты не по картам. Мобильный платеж, наличка — эти ситуации контролируйте особенно внимательно.

Обязательно почитайте нашу статью про Ведение диспута на Алиэкспресс. Раздел по рефандам на Алиэкспресс .

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Умный робот пылесос Midea VCR15VCR16, с помощью ди

231.86 106.66 долл. -54% осталось 7 дн 02:24

Смартфон Xiaomi Redmi 5 Plus 32 ГБ с широким экран

249.45 174.62 долл. -30% осталось 176 дн 22:35

Не платите через терминал Яндекс деньги, т.к в случае возврата от Али эти деньги к вам уже не вернутся, сервис этот очень сомнительный, сам попадал на этот кидок.

2018.03.13 / Денис, hvastik.com

75% процентами Яндекс Денег с 2012 года владеет Сбербанк. Фактически ЯД сейчас это структура Сбербанка. Я терпеть не могу Сбер, однако называть структуру Сбербанка в нашей стране «сомнительным сервисом» несколько странно. Ну а насчет кидка, деньги вам должны были вернуться на Яндекс Кошелек, если таковой у вас есть и вы платили через него или на номер телефона, который вы указали при оплате в терминале. При этом нужно учитывать сумму платежа и статус идентификации.

Подскажите, сверяюсь со статьей, в скриншоте статьи в графике последний пункт написан как «возмещение завершено». У меня же написано просто «возмещение». Это то же самое? Верно я понимаю, что деньги вернулись на карту 1 марта?

2018.03.11 / Денис, hvastik.com

Если график заполнен полностью — значит Алиэкспресс (а точнее Алипей) деньги отправил.

Почта вовремя не уведомила о поступившей посылке и отправила ее обратно в Китай. Был открыт спор в результате которого китайцы проверили всю инфу и согласились вернуть деньги (т.к. товар идет к ним обратно). График находится в промежуточном положении. Под точкой написано 1 января, что это за дата я никак не пойму. В любом случае все сроки уже два месяца как прошли. Кому писать, в какие службы поддержки я не знаю, бот у них очень глупенький (или хорошо притворяется). Онлайн-чат признаков жизни вообще не подает. В банке ни о каких поступлениях не знают. Что делать в сложившейся ситуации? Заказ был на 1000р (((( Еще одно важное обстоятельство — оплата производилась с кредитной карты Visa.

Здравствуйте. Отменила заказ 4 января, который был ещё в обработке. Продавец согласился на отмену. Возврат денег с Алиэкспресс был одобрен и осуществлен 24 января. Сумма больше 200 долларов. Деньги до сих пор не пришли. Платила с карты. Обращалась в службу поддержки, они говорят, что платёж ушёл. Обращалась в банк — возврата не было. В банке попросили прислать подтверждение, что деньги перечислили. Обратилась опять в Али. Обещали прислать подтверждение по электронной почте. Прошло 11 дней, так ничего и не прислали. Что делать в такой ситуации, подскажите пожалуйста

2018.02.26 / Денис, hvastik.com

К сожалению вариант только один — пинать по очереди Алиэкспресс, Алипей, Банк, пока кто-нибудь что-нибудь не сделает. Главное закажите в банке подробную выписку за период с даты оплаты заказа, где проверьте что деньги по заказу точно были списаны (а не болтаются до сих пор в холде) и точно не были возвращены (бывает люди ориентируются только на смски и считают что раз смска не пришла, то и денег не приходило).

Денег точно не приходило(( карта кредитная и пользуюсь я ей очень редко… Вся выписка — пять строчек, включая плату за смс информирование…

Денис, простите пожалуйста, а как обратиться в Алипей?

2018.02.27 / Денис, hvastik.com

Если вы зарегистрированы на Алипей то intl.alipay.com , если нет, то вас будет перекидывать на поддержку Алиэкспресс. Но у них есть ещё мертвый аккаунт во ВК и достаточно живой в ФБ.

Здравствуйте. Алиэкспресс принял решение о возврате всей суммы мне 9 июля 2017 года, но деньги до сих пор не пришли. Я веду с ними переписку, они говорят, что скоро вернут нужно чуток подождать, но точные сроки они не оговаривают. Сколько немного, что 7 месяцев им не хватило?

2018.02.22 / Денис, hvastik.com

Вы ведетие переписку с техподдержкой Алиэкспресс или с продавцом?

2018.02.12 / деньги не вернули

здраствуйте! мне не пришли деньги с алиэкспрес я выиграл спор посылка моя ушла и получил ее ктото друго спор я выиграл! но деньги мне не приходили хотя они говарят что почти 2 месяца назад выслали но и на карту мне нечего не приходило! и как быть теперь?

Здравствуйте,скажите пожалуйста я выиграл диспут на алиэкспресс,у меня есть точно такой же график в личном кабинете как указан у вас.Китайцы из службы поддержки написали что срок возврата от 3до20 дней.Сегодня позвонил в банк и там мне три раза сказали что такой срок возврата занимает 30 календарных дней.Дак кому верить?или уже стоит бить тревогу

2018.01.29 / Денис, hvastik.com

1. Смотрите, Алиэкспресс держит ваши деньги пока заказ не завершен. Вы выиграли спор и вам должны вернуть деньги. График возврата находится в левом или среднем положении. То есть Алиэкспресс где то там у себя этот платеж оформляет проводит и готовит к возврату. Этот процесс может занимать до 20 банковских дня. Максимум через 20 дней Алиэкспресс (как обещает, но бывает и дольше, но чаще быстрее) отправляет деньги туда, откуда они были оплачены. Никакой банк к этому процессу никакого отношения не имеет и влиять на скорость бизнес процессов в сторонней организации никак не может. 2. После того как деньги юрлицом Алиэкспресс отправлены происходит их обработка в платежной системе — определяется плательщик, получатель, номер счета, проверки всякие и т.п. В случае с банками есть стандарт на такие операции — 3 банковских дня. 3. То что в банке вам сказали про 30 дней это вы, определенно не то спросили. Вы похоже спрашивали про возврат платежа, оператор понял что вы за что-то заплатили и отменили заказ пока платеж ещё не был списан со счета (hold). Холд да — может длиться до 30 календарных дня, но это не про ситуацию с диспутом. 4. А ваш вопрос про «бить тревогу» не понятен — вы не написали когда вы выиграли диспут и почему собрались переживать.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,я могу после спора , через хашбек вернуть скидку?

2017.12.06 / Денис, hvastik.com

Если вы выиграли спор на полное возмещение, то кэшбэка вы не получите.

Здравствуйте. Нет не полное частичное 10%. так я могу вернуть?

2017.12.08 / Денис, hvastik.com

У Летишопсов официально написано буквально следующее: «В случае открытия спора с продавцом и частичного возврата средств — кэшбэк может быть полностью отклонен.»

2017.11.11 / Николаев Иван

Что делать в такой ситуации ? «Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона в вашем заказе было определено как нарушение правил, изложенных в наших Общих правилах использования купонов. Ваш заказ будет аннулирован, и любые сделанные вами платежи будут возвращен на ваш счет.»

Добрый день! Алиэкспресс прислал окончательное решение в диспуте вернуть только 50% суммы ,хотя товар испорчен весь…прислали вот такое сообщение «Окончательное решение: 1214.00 руб. частичный возврат без возврата товара, обратите внимание: мы глубоко сожалеем, что Вы не согласны с нашим вариантом возврата товара в согласованные сроки. Согласно нашему правилу, мы должны были выпустить полную сумму продавцу. Однако, учитывая ваш лучший опыт, мы хотели бы возместить вам размере 20 USD долларов США в качестве компенсации. » Объясните пожалуйста что за 20 долларов которые обещает алижкспресс? 1214 руб они вернули ,

2017.08.30 / Денис, hvastik.com

Посмотрите от кого сообщение. Команда Алиэкспресс такими вещами не занимается. Скорее всего это продавец прислал вам купон.

Денис ,в описании спора написано решение алиэкспресс,нажимаю на детали спора и вот сообщение

2017.08.30 / Денис, hvastik.com

Хмм.. Впервые с таким сталкиваюсь. В notice написано released full amount to the seller. То есть они всю сумму по заказу отправили продавцу. То есть вы по спору ничего не выиграли. А 20 долл, это как раз 1214 долл по курсу 60,7. Курс правда высоковат. Возможно они считают по дате оплаты вами заказа. Посмотрите на cbr.ru курс когда вы платили.

Техподдержка Али просит скрины банковской выписки, в подтверждение, что не вернулись деньги. без скринов, номер транзакции не скажут. Это адекватная просьба?

2017.08.16 / Денис, hvastik.com

Нууууу, конечно банковская выписка конфиденциальная информация. Решать тут вам. Если сумма стоит битв, то можно сделать скрин, затем замазать лишнее.

Али утверждает, что деньги отправили 18,05,2017. Банк утверждает, что нет данной суммы возврата от Али. Куда податься?

2017.08.15 / Денис, hvastik.com

Другого способа, кроме как по очереди выносить мозг поддержкам Алиэкспресс и банка, к сожалению нет. Пробуйте выбить с Алипей номер и точную дату транзакции, но я не слышал чтобы этого кому то удавалось добиться.

у меня после выигранного спора висит обработка средств с 4 мая больше 2 месяцев службу алипей уже достал они меня одними обещаниями кормят подождите придут сбой в системе по ушам ездят а толку ноль сумма больше 1000 рубликов

У меня также с 12 апреля обещают,пишу через день в алипей,только обещаниями кормят подождите чуть- чуть деньги придут,итд спор за куртку рваную по швам 860р ,самое интересное за другой спор вернули 5,80р за кисточку которая не пришла,споры закрыты в один день,мелочь вернули а на крупное походу кинули

Выиграл спор в мае — продавец прислал деформированное переходное кольцо (поскольку выгнуть его я ни вручную, ни в струбцине не смог, делаю вывод, что так погнуться при пересылке кольцо не могло, таким отправил его продаван). Продавец согласился на возврат, Алиэкспресс быстренько объявил спор завершенным и захлопнул диспут. С тех пор прошло больше 3 месяцев, деньги так и не поступили. Писал в поддержку, оставил отзыв в службе качества. Ответ — МОЛЧАНИЕ! Полный игнор. С тех пор ничего там не покупаю — ebay, по-мне, в разы надежней. Походу, дошираки от соблюдения приличий при торговле барахлом перешли к откровенному кидалову.

Спор вроде выиграла, график появился, но ни как не сдвигается с средней точки уже 18 дней. Спор возник по причине неверного цвета, присланного товара

Писать как можно чаще в службу поддержки,больше ничто не повлияет.Будут кормить «завтраками»,но иного выхода,как напоминать о себе, нет.я писала каждую неделю и «о чудо» через 2 месяца таки вернули деньги.

Сегодня свершилось чудо,вернули деньги по выигранному спору от 28 апреля,после многократных обращений в алипэй,НО теперь завис возврат другого платежа на большую сумму,видимо,приключения продолжаются.Защита и отношение к покупателям на 0,мягко говоря.

Здравствуйте,у меня закрыт спор в мою пользу 14 апреля,я платила с мобильного ,возврата средств нет уже почти 2 месяца ,пишу в техподдержку вначале просили подождать до13 мая,потом до13июня. В итоге сегодня обратилась к ним сказали сбой в системе ждите еще месяц,меня продинамили и все

2017.06.06 / Денис, hvastik.com

Попробуйте написать в Алипей.

Писала,сказали стараемся скоро придут , так уже 2 месяца,типа обрабатываем вручную из за сбоя в системе,ждите скоро придут

Такая же ситуация,в апреле спор закрыт в мою пользу,так же оплата с мобильного.Больше месяца в уши дуют,больше 5 раз писала в службу поддержки,там перенаправляли на алипей и каждый раз «подождите еще чуть-чуть»,»ну еще чуть-чуть-чуть,я уверен вы скоро получите свои деньги»,»не переживайте,всё получите».

подскажите пожалуйста возврат средств приходит на вебмани на R кошелек или Z кошелек хотя статус возврата висит по средине алиэкспресс отправляет меня к вебмани и на оборот что делать?

2017.06.01 / Денис, hvastik.com

На тот же кошелек с которого была оплата. Соотв. если оплата была рублями то на R, долларами — на Z.

Привет. Может кто сталкивался с такой проблемой или есть совет. Не получила заказ. Спор решен в мою пользу, два товара у одного продавца, не дорогие 24 и 109 руб. За один товар 24 руб сразу же получила. Оплачивала со счета билайн. За второй поддержка алиэкспресс мне два месяца парили мозги, что сбой в системе отправим через две недели. Наконец то пишут что второго мая отправили в союзтелеком, а они переправят в билайн. Есть номер возврата который союзтелеком дали алиекспресс. И все теперь у ним типа руки чисты, есть номер возврата, разбирайтесь сами с союзтелеком, дали их номера. Позвонила, проговорила 70 руб. А они отвечают, что информацию по движению средств не предоставляют. Если я не получила, то должна обращаться в алипей. Писала и по почте в союзтелеком. Ответ тот же не предоставляем информацию обращайтесь в алиекспресс. Позвонила в билайн, ответили что поступлений не было. Да и обычно приходит смс о возврате и пополнении счета телефона. Вообщем переписывалась с китайцами уже раз пять, это просто вынос мозга. У них одна песня, мы отправили, у нас есть номер возврата. Не получили, обращайтесь в союзтелеком с номером возврата. У тех тоже одна песня-информацию не предоставляем обращайтесь в алиекспресс. Сумма не значительная, просто уже принцип. Есть ли решение данной проблемы? Или забыть об этом подарке дяденьке какому то?

Я жду возврата денег уже 4 месяц. В службе поддержки только ушы греют мне всякими союзами операторов и так далее.

Источник: http://hvastik.com/hitman//ya-vyigral-disput-na-aliexpress-a-dengi-ne-prishli-chto-delat.html

Возврат денег с Алиэкспресс

Один из самых распространенных вопросов – это как вернуть деньги с Алиэкспресс в случае возникновения тех или иных проблем.

В этой статье будет описано несколько ситуаций и способы решения для возврата денег (полностью или часть).

Ситуация 1. Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Если вы заказали товар, оплатили его и через некоторое время, до его отправки продавцом, решили его отменить по причине того, что:

  • где-то нашли более дешевый товар;
  • он вам больше не нужен;
  • решили изменить модель, цвет, количество;
  • либо есть другая причина

Конечно же, вас интересует вопрос — вернут ли деньги если отменить заказ?

Практически всегда, до отправки можно сделать отмену заказа на Алиэкспресс и вернуть деньги, но вы должны знать:

  • что молниеносно вы его не отмените, пройдет некоторое пока продавец подтвердит отмену;
  • при отмене заказа на Али, деньги вернут – через 3-15 дней (таблица со сроками внизу статьи)
  • магазин может не принять отмену – а изменить статус заказа на «Отправлен» и дать вам трэк-номер. (такое иногда бывает)

Для отмены своего заказа, вам необходимо в «Мои заказы», нажать «Отменить заказ», затем в выпадающем окне выбрать причину отмены.

После отмены, в заказе в графе «Платеж» можно увидеть информацию по возврату средств.

Ситуация 2. Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress или если посылка не пришла.

Если вы не получили или получили плохой, некачественный товар — вы можете вернуть денежные средства открыв спор. Подробнее читайте в статье — как открыть спор на Алиэкспресс

Ситуация 3. Ваш заказ «заморожен»

Бывают ситуации, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. Для того, чтобы уберечь вас от обмана, администрация «замораживает» заказ и требует от продавца доказательств, того что он оправил товар. Если он не предоставит таких доказательств, то заказ будет закрыт – а деньги в течении определенного периода возвращены вам на счет.

Куда возвращают деньги?

В ситуациях связанных с возвратом денег с Алиэкспресс, часто возникает вопрос — куда вернуться деньги?

Возврат денежных средств происходит, тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Была оплата с банковской карты – на нее же и вернутся деньги; вебмани, qiwi, Western Union и т.п – так само, откуда зачислились, туда и вернуться.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс?

А вот табличка с сайта Алиэкспресс с указанием времени возврата

Остались вопросы? Пишите в комментариях, с удовольствием отвечу.

Источник: http://aliwka.com/poleznie-stati/vozvrat-deneg.html

Published by admin