Алиэкспресс как доказать что товар не пришел

Как открыть спор


Бесплатная юридическая консультация:

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку.

Оглавление:

Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.


Бесплатная юридическая консультация:

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.


Бесплатная юридическая консультация:

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»


Бесплатная юридическая консультация:

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Источник: http://alisovet.ru/archives/6551


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно открыть и оформить спор на Алиэкспресс, если товар не пришел: пошаговая инструкция. Как доказать на Алиэкспресс, что товар не пришел?

Как открыть СПОР в Pandao. Как ВЕРНУТЬ деньги/баллы если товар не пришёл!

Купили что-то на Алиэкспресс , но посылка не пришла? Наша статья расскажет, что делать в таких случаях. Диспут на AliExpress | Как вернуть свои деньги

В интернет — магазине Алиэкспресс , каждый день люди совершают тысячи покупок . Это очень известный международный интернет — магазин , имеющий возможность бесплатного получения посылок по всему миру . И ежедневно его популярность только увеличивается . Но случается и такое , что посылка не доходит до получателя .

Почему не приходит товар с Алиэкспресс : причины

Не приходит товар с Алиэкспресс

Есть несколько причин , почему посылка не приходит :


Бесплатная юридическая консультация:

Товар задерживается на почте Продавец забыл или намеренно не отослал ваш заказ Посылка была потеряна почтой во время доставки Вы указали неверный адрес доставки

Не пришел товар с Алиэкспресс в срок , защита заканчивается : что делать ?

Какая бы причина ни была надо написать продавцу и сообщить о проблеме . Это делается на английском языке , поэтому можете сделать перевод через онлайн — переводчик . Если в течение двух — трех дней он вам не ответит , тогда открывайте спор .

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел : пошаговая инструкция

Время идёт , посылки нет , продавец не реагирует на ваши сообщения . Тут остаётся только начать спор . Давайте разберем , как это делается .

Войдите на свою страничку на Алиэкспресс Откройте « Мои заказы « Найдите интересующую покупку и выберите « Открыть спор «

Откроется форма для заполнения Здесь укажите :


Бесплатная юридическая консультация:

Ожидаемое решение — Только возврат Получен ли товар ? — Нет Какая у вас проблема ? — Проблемы с доставкой — Защита сделки заканчивается , а посылки так и нет В строчке « Суммы возврата « укажите стоимость товара В поле для указания « Подробной информации « опишите проблему Ниже можно приложить доказательства , например , скрин отслеживания , где статуса о получении посылки нет Когда все будет заполнено , нажмите клавишу « Отправить «

Как вести спор на Алиэкспресс , если товар не получен ?

При удачном открытии спора вам отобразятся следующие данные :

Дата начала диспута. Время , когда можно будет перевести спор в претензию и привлечь администрацию. Дата автоматического завершения диспута и перевод его в претензию. Ниже расположен таймер , отсчитывающий 5 дней . Если за это время продавец не предложит решение , то диспут закроется и вам пересислятся деньги . Если продавец примет ваши условия , то спор также завершится . Чаще всего продавцы выдвигают свои условия . В таком случае вы должны их принять или отказаться . А можете ничего не делать и подождать , пока спор обострится .

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?

В подробном описании ситуации , при открытии спора , лучше написать следующее : « Здравствуйте ! Срок защиты заказа заканчивается , а посылки нет . Прошу вернуть деньги за товар «/ « Hello protection order expires and no parcels . Please return the money for the goods «.

Как доказать на Алиэкспресс , что товар не пришел ?

Обычно подобных доказательств система не спрашивает , но для уверенности можно прикрепить скриншот отслеживания , где не указано , что посылка получена .

Бесплатная юридическая консультация:

Если продавец уговаривает вас на сомнительные действия , к примеру , подтвердить получение и подождать , то сделайте скриншот и тоже приложите его к доказательствам . Кроме того , обязательно обострите спор , чтобы привлечь внимание администрации .

Таким образом вы гарантированно выиграете спор и вернете свои деньги .

Видео: Не приходит посылка с Aliexpress? Как вернуть деньги!

Новости

Вархед урал как качество звучания Перейдя на сайт официального магазина Ural, клиент может подобрать качественные автомобильные усилители звука по низким ценам, которые на порядок дешевле аналогов и при этом превосходят их как по качеству

Сценарии на новый год 2018 для взрослых | Новогодние корпоративные сценарии Хотите встретить новый год по-новому и оригинально? Тогда этот раздел для вас. Новый год 2018 не за горами и для него мы приготовили новогодние сценариисмешные и прикольные. Вы найдете здесь

Ноутбук Acer Aspire E1-572G | Спецодежда от производителя Мощность устройства всегда была весомым аргументом в выборе той или иной модели. Потому очень важно, чтобы каждый человек, приобретающий какую-либо модель устройства всегда был уверено непосредственно


Бесплатная юридическая консультация:

Сборщик механических часов На данный момент рынок предоставляет широчайший выбор различных сборщик механических часов, различающихся и по цене, и по качеству, и по механизму работы. Среди них новинкой являются «умные» часы, являющиеся

Какой антирадар видит СТРЕЛКУ Читайте также более позднее продолжение этой статьи. Страсти вокруг загадочного радара СТРЕЛКА разгорелись нешуточные. При этом информация о том, какой антирадар ловит СТРЕЛКУ, самая противоречивая. Чаще

Автомобильные антирадары/радар-детекторы Snooper 3Zero (3 Zero) Rus, Tigre: заметить незаметное Европейский лидер GPS-систем и один из лидеров рынка радар-детекторов Cobra Electronics Corporation видимо решили объединить свой опыт и создать что-то принципиально новое. О моделях Snooper 3Zero (3

Грина — кубо формулы ГРИНА — КУБО ФОРМУЛЫ — выражают кинетические коэффициенты линейных диссипативных процессов ( диффузии , вязкости, теплопроводности) через временные корреляционные функции потоков (вещества, импульса, тепла).

Самое большое количество людей, одновременно застилающих постель 256 людей из штата Флорида в США вывели столь рутинное утрешнее занятие как убирание постели на совершенно новый уровень, установив рекорд по числу людей, одновременно застилающих постель в одном и том


Бесплатная юридическая консультация:

Солнечные часы черкассы На данный момент рынок предоставляет широчайший выбор различных солнечные часы черкассы, различающихся и по цене, и по качеству, и по механизму работы. Среди них новинкой являются «умные» часы, являющиеся

Арт-терапия в педагогике Ещё в 1927 году германский психиатр А. Кронфельдом смог обосновать необходимость тесноватого взаимодействия психотерапии и педагогики. Свои идеи он выложил в научной статье “Психогогика, или Психотерапевтическое

Источник: http://sun.dn.ua/category/2018/08/23/kak-pravilno-otkryt-i-oformit-spor-na-aliekspress-esli-tovar-ne-prishel-poshagovaya.aspx

Как доказать на алиэкспресс что товар не был получен?

Как доказать на алиэкспресс что товар не был получен

Товар был отправлен 4 месяца назад, но так и не пришел.


Бесплатная юридическая консультация:

В информации об отслеживании местоположение обрывается 15 февраля и дальше не указывается.

Спустя три месяца открыла спор, но продавец выдвинул предложение ждать еще 30 дней продлив защиту покупателя и отменить спор.

Привлечение алиэкспресс ответило что если в течении 10 дней не будет доказательств что товар не доставлен то деньги отправятся продавцу.

Я отменила спор, но спустя 30 дней так посылка и не пришла, открыла по новой спор — продавец опять просит отменить спор и снова ждать.

Как доказать алиэкспресс что товар так и не пришел?


Бесплатная юридическая консультация:

спор на алиэкспресс товар не пришел

спор на алиэкспресс возврат денег

обострение спора на алиэкспресс

как вести спор на алиэкспресс если товар не пришел

открыла спор на алиэкспресс что дальше


Бесплатная юридическая консультация:

спор на алиэкспресс 2017

открыла спор на алиэкспресс продавец не отвечает

Способов несколько, я описываю разные, без привязки к вашему конкретному случаю:

  1. Если товар дороже 2 долларов, продавец обязан отправить его с трек-номером, который будет отслеживаться специальными сайтами. Если срок доставки истек, а товар не пришел и этот видно по треку, или трека вообще нет, или продавец дал вам левый трек, этого достаточно, чтобы при открытии спора Алиэкспресс принял решение вернуть вам деньги. Нет отметки в отделении почты, что товар выдан вам (по паспорту) = доказательство, что доставки не было.
  2. Если товар дешевле 2 долларов и трека вообще нет или он не отслеживается, то после истечения срока доставки также можно смело открывать спор. Если ранее вы не злоупотребляли открытием споров и не попадались на вранье, администрация сайта займет вашу сторону. Но горе вам, если вы вдруг мухлевали и ранее наполучали кучу посылок без треков, а потом открыли споры, вернули деньги и где-то всплыло, что почта все же выдала вашу посылку. Могут и профиль заблокировать.
  3. Продавец дал вам трек, и спустя 4 дня вы вдруг видите в статусе посылки, что ваш товар доставлен! Я лично такое видела неоднократно. Значит, продавец дал вам не ваш трек, чтобы сэкономить и при этом не нарваться на санкции администрации. Но трек был реальный, просто не ваш. Тут вам решать. Можно сделать скриншот статуса доставки и сразу же открыть спор, мотивируя тем, что товар не мог долететь до России за 4 дня с даты заказа, со всеми таможнями и доставками внутри страны до отделения почты, это явный обман продавца. Сайт вернет вам деньги (а вы, скорее всего, еще и товар потом получите, но это уже нечестно). А можете просто подождать. Надо сказать, что я во всех подобных случаях в итоге получила свой товар, причем довольно быстро, споры раньше времени не открывала. Но скриншоты таких статусов делаю всегда для подстраховки. Если есть доказательство, спор можно открыть и через пару месяцев, если срок защиты позволяет.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/kak-dokazat-na-aliekspress-chto-tovar-ne-byl-poluchen.html

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Посылка с заказом из Китая идет в среднемдней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку. Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа. В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор. Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:

1. Заходим в раздел «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку «Открыть спор».

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки «Открыть спор» у Вас откроется окно, где Вам будет предложен «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат». При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег». Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:


Бесплатная юридическая консультация:

4. Далее на вопрос «Получили Вы товар»? отвечаем — «Нет».

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem) — Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути — Транспортная компания вернула заказ — Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems) — Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other) — Продавец отправил заказ на неверный адрес.


Бесплатная юридическая консультация:

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы. После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить». Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится. При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress. Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег. Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней на кошелек или банковскую карту.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.


Бесплатная юридическая консультация:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: http://chinatown2.ru/info.php?wiki=247

Как действовать, если не пришел заказ с Aliexpress

Совершая покупки в китайских интернет магазинах, можно столкнуться с самыми непредвиденными ситуациями. Одна из них – когда посылка не дошла до заказчика. Что делать если не пришел товар с Aliexpress? Срочно открывать спор и добиваться возврата средств.

Выяснение причин

Каждый заказ имеет свой срок «Защиты». Это время, которое отводится на доставку вещи. Его можно посмотреть в карточке заказа.

Время доставки и является сроком защиты. В течение этого периода можно открывать споры с продавцом и предъявлять свои требования. Не смотря на то, что в условиях сделок с Aliexpress говорится о возможности открыть спор в течение 10 дней после доставки, лучше не затягивать с этим.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда истекает время «защиты», заказ автоматически закрывается и открыть спор с отправителем уже невозможно.

Придется напрямую связываться с продавцом или представителями торговой площадки, но шансы, что они отзовутся, не столь велики.

Что же делать, если не пришел товар с магазина, размещенного на Aliexpress? Для начала стоит связаться с менеджером торговой точки и выяснить причины. Они могут быть следующими:

  1. Продавец не отправил продукцию.
  2. Посылка была потеряна при транспортировке.
  3. Товар с Aliexpress задержан на таможне или на почте.
  4. Во время заказа были введены неверные данные: адрес, телефон, Ф.И.О.
  5. Вещь не успела прийти по адресату и находится в стадии перевозки.

Понять сразу, что заказ не отправлен, а продавец оказался мошенником, невозможно. Но это рано или поздно всплывает наружу, и магазин закрывают. Денежные затраты в этом случае компенсируют.

Если не пришел товар, который был потерян во время перевозки, покупатель вправе подать заявку на возврат потраченных средств. Кто будет в этом случае его выплачивать, магазин или компания транспортировщик, они решат сами.


Бесплатная юридическая консультация:

Часто посылки задерживают на почте или таможенных пунктах. В этом случае надо проверить трек на странице государственной почтовой службы. Если посылка не отслеживается (мелкий пакет), то придется звонить в местное почтовое отделение и разбираться, в чем дело. Лучше сразу обратиться в центральное отделение почты и попросить проверить статус посылки по номеру, указанному отправителем в деталях сделки.

Если вовремя оформления сделки были введены неправильные адресные или личные данные, пришедший товар может пылиться на почте в течение определенного времени. Такие посылки высылаются обратно. Возвращать заказ в этом случае надо через продавца. Связаться с ним и объяснить, что произошла ошибка, и попросить вновь выслать возвращенный товар.

Посылки с Aliexpress могут просто задерживаться. Это происходит по разным причинам. Нередко их долго оформляют в таможенных пунктах или у перевозчика возникают проблемы иного характера. Если продавец уверяет, что товар отправлен и просит немного подождать, можно просто продлить срок «Защиты заказа».

Это увеличит время, которое отводится покупателю для открытия спора и позволит спокойно дожидаться своей посылки.

Открытие спора

Когда до закрытия заказа остаются считанные дни или минуты, но все еще не пришел нужный товар с Aliexpress, надо что-то делать, чтобы не остаться, в итоге, ни с чем. В этой ситуации можно сделать следующее:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Открыть спор.
  2. Связаться с продавцом и продлить срок защиты.

Спор можно открыть в последний день «Защиты заказа». Действие выполняется на странице заказа.

В заявке важно указать, на что рассчитывает покупатель. Предлагается 2 варианта:

  1. Полный возврат товара и денег – заказчик отказывается от товара и высылает его продавцу, даже если он придет позже, но получает потраченные деньги.
  2. Только возврат – продавец полностью или частично компенсирует затраты клиента.

Если товар не приходит, следует выбрать «Только возврат» и указать в причинах, что заказ с Aliexpress не доставлен.

В графе «Ожидаемое решение» корректно указать денежную компенсацию. Можно потребовать и товар тоже, но в этом случае торговый представитель вправе отклонить заявку и придется вмешивать в спор сотрудников Aliexpress. Обязательно надо указать сумму. Она должна полностью соответствовать цене заказанной вещи. В качестве подробной информации покупатель вправе описать ситуацию со своей точки зрения и высказать все возникшие претензии. После заполнения всех форм заявка отправляется на рассмотрение продавцу.

В течение 5 дней представитель магазина должен ответить на заявку согласием или предложить альтернативный вариант. В большинстве случаев это предложение подождать и увеличить срок защиты. Право покупателя — соглашаться или обострять спор. Если продавец не ответил в отведенные дни, спор автоматически закрывается в пользу заявителя и деньги возвращаются на его счет.

Реже продавцы предлагают повторную отправку товара. Они делают это, чтобы не терять свою репутацию и рейтинг. В этом случае заказчик может согласиться или отказаться, и требовать вернуть потраченные средства.

Если клиент решил обострить спор, в диспут вмешивается команда торговой площадки. Почти всегда она защищает права потребителя. Торговые представители знают это, и стараются не доводить дело до обострения.

При общении с продавцом, во время «спора», заказчику стоит проявить настойчивость и требовательность, чтобы быстрее добиться желаемого результата.

Спор переходит в крайнюю стадию и в том случае, если продавец и покупатель ведут его более 15 дней и не могут прийти к общей договоренности. Еще одной причиной может быть истечение срока доставки и указание клиентом, что товар не был получен. В этих 2-х случаях представители Aliexpress подключаются к решению проблемы и покупатель возвращает свои деньги.

Чтобы не попадать в подобные ситуации и не волноваться, что делать если не пришел товар, надо заранее продумывать детали покупки. Просмотр отзывов поможет определить, насколько быстро приходят заказы из выбранного магазина. Иногда в отзывах много комментариев, в которых указано, что вещь не была доставлена. Это сигнал, что не стоит связываться с данным продавцом. Внимательность и разборчивость помогут избежать неприятных последствий онлайн-шопинга.

О том, как правильно вести спор и возвращать свои деньги расскажет следующее видео.

Источник: http://emarkethelp.ru/kak-dejstvovat-esli-ne-prishel-zakaz-s-aliexpress/

Что делать если товар не пришел? Открываем правильно спор на Aliexpress.

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя.

В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.

Целесообразность открытия спора

При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя. В некоторых случаях он может достигатьдней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.

Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор.

Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом. Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки. И все произведенные действия оказываются бессмысленными.

Как открыть диспут на Aliexpress

Решение об открытии спора принято. Что дальше?

В своем личном кабинете на сайте Aliexpress открыть раздел «Мои заказы». Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. И нажать «Открыть спор».

Далее откроется страница с подробным описанием заказа. Еще раз необходимо подтвердить открытие диспута.

Откроется страница на которой будут показаны варианты решения проблемы.

Это будет «возврат денег» или «возврат товара и денег». В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег. Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию.

Следующим шагом откроется список вопросов.

1. Необходимо еще раз указать решение «Только возврат средств».

2. Указать, что товар не пришел.

3. Указать сумму возврата, в данной ситуации полную оплаченную стоимость.

4. Написать комментарий на английском языке (если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик). В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги.

5. Приложить скриншот, на котором видно, что срок доставки истекает.

Открывать спор можно единожды. Второй возможности не будет.

Некоторые продавцы идут на хитрость, пытаясь обмануть покупателя на этапе дискуссии.

Например:

  • Предлагают вернуть деньги в обход стандартной процедуры на сайте.
  • Пытаются задобрить скидками на будущие покупки.
  • Тянут время, обещая, что заказ вот-вот придет или они отправят его заново.

В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом.

В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней. Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства.

Принятие решения по спору

Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.

Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.

Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.

Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.

Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.

Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.

Решение принято, как закрыть спор

Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.

Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.

Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.

Источник: http://www.aliwiki.ru/otmena-vozvrat-i-spory/chto-delat-est-tovar-ne-prishel-otkryvaem-pravilno.html

Спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел?

Не каждый человек решается на покупку товара на значимую для него сумму с сайта АлиЭкспресс. Как правило все начинают с дешевых маленьких покупок, чтобы проверить, придет товар или нет. Ожидание первой посылки длительное время заставляет людей сомневаться в дальнейшем ее получении. В этот момент они начинают интересоваться вопросом, что делать, если товар с АлиЭкспресс не пришел, и далее мы этот вопрос как раз и разберем.

Для каждого отправленного покупателю товара на сайте АлиЭкспресс назначается время защиты покупателя. В большинстве случаев устанавливается 60 дней, но некоторые продавцы устанавливают 40 дней. В этот период покупатель имеет защиту со стороны сайта AliExpress, и имеет право на рассмотрение спорных вопросов по данному товару в том числе с привлечением администраторов сайта для принятия независимого решения по спорам.

Если время защиты покупателя подходит к концу, а товар еще не пришел, можно написать сообщение продавцу с просьбой продлить это время. Но если Вам надоело ждать, и вы хотите вернуть потраченную на покупку сумму средств, нужно открывать спор. Но к спору нужно подготовиться, и суметь доказать, что посылка не была получена.

К каждому отправленному товару продавец должен предоставлять трек номер отслеживания, который позволяет определить текущее местоположение посылки. Посмотреть его можно в подробной информации о заказе.

Там же должна указываться почтовая служба, через которую была отправлена посылка, и предоставляться ссылка для проверки отслеживания товара.

Для открытия спора нам необходимо собрать информацию об отслеживании посылки в доказательство того, что посылка не была получена. Для начала копируем трек-номер посылки и переходим по предоставленной ссылке на сайт использованной для отправки почтовой службы, и пробуем отследить свою посылку.

В нашем случае это не дало никаких результатов, и сайт не предоставил нам никакой информации о посылке. Делаем скриншот и сохраняем его. Также не помешает воспользоваться сторонним сервисом отслеживания посылок. В нашем случае это сервис «ГдеПосылка».

Сторонний сервис что-то показал, в этой информации ничего не понять. Наше дело сделать скриншот для доказательства.

Практически все дешевые посылки из Китая отправляются с не отслеживаемыми трек-номерами. Вернее, их можно отследить только пока посылки перемещается по территории Китая. Если посылке присвоен отслеживаемый трек-номер, при пересечении границы Вашей страны она регистрируется почтовой службой. С этого момента перемещение посылки можно будет отследить в Вашей почтовой службе.

Когда все доказательства готовы, можно открывать спор. Для этого в подробной информации о заказе находим кнопку «Открыть спор» и нажимаем на нее.

Далее появляется форма, в которой нам необходимо ответить на ряд вопросов, и первый вопрос, был ли получен товар. Затем выбираем в предложенном списке свою проблему.

Во втором пункте указывается вариант решения спора, и по умолчанию это полный возврат средств. Затем составляется текст письма на английском с описанием проблемы, прикрепляется скриншот и все это отправляется.

После открытия спора у продавца есть пять дней на принятие решения. Если продавец ничего не будет делать, спор автоматически закроется в нашу пользу. Через некоторое время появится кнопка для обострения спора, при нажатии на которую к спору подключается администрация сайта для принятия окончательного решения. При отмене спора продавцом его можно открыть повторно, и будет сразу доступна кнопка для его обострения.

Если спор выигран, средства в полном объеме вернуться на тот кошелек или карту, с которых они были получены.

Источник: http://chinaguds.ru/aliexpress-instructions/spor-na-alie-kspress-esli-tovar-ne-prishel.html

Как действовать, если не пришел заказ с Aliexpress

Совершая покупки в китайских интернет магазинах, можно столкнуться с самыми непредвиденными ситуациями. Одна из них – когда посылка не дошла до заказчика. Что делать если не пришел товар с Aliexpress? Срочно открывать спор и добиваться возврата средств.

Выяснение причин

Каждый заказ имеет свой срок «Защиты». Это время, которое отводится на доставку вещи. Его можно посмотреть в карточке заказа.

Время доставки и является сроком защиты. В течение этого периода можно открывать споры с продавцом и предъявлять свои требования. Не смотря на то, что в условиях сделок с Aliexpress говорится о возможности открыть спор в течение 10 дней после доставки, лучше не затягивать с этим.

Когда истекает время «защиты», заказ автоматически закрывается и открыть спор с отправителем уже невозможно.

Придется напрямую связываться с продавцом или представителями торговой площадки, но шансы, что они отзовутся, не столь велики.

Что же делать, если не пришел товар с магазина, размещенного на Aliexpress? Для начала стоит связаться с менеджером торговой точки и выяснить причины. Они могут быть следующими:

  1. Продавец не отправил продукцию.
  2. Посылка была потеряна при транспортировке.
  3. Товар с Aliexpress задержан на таможне или на почте.
  4. Во время заказа были введены неверные данные: адрес, телефон, Ф.И.О.
  5. Вещь не успела прийти по адресату и находится в стадии перевозки.

Понять сразу, что заказ не отправлен, а продавец оказался мошенником, невозможно. Но это рано или поздно всплывает наружу, и магазин закрывают. Денежные затраты в этом случае компенсируют.

Если не пришел товар, который был потерян во время перевозки, покупатель вправе подать заявку на возврат потраченных средств. Кто будет в этом случае его выплачивать, магазин или компания транспортировщик, они решат сами.

Часто посылки задерживают на почте или таможенных пунктах. В этом случае надо проверить трек на странице государственной почтовой службы. Если посылка не отслеживается (мелкий пакет), то придется звонить в местное почтовое отделение и разбираться, в чем дело. Лучше сразу обратиться в центральное отделение почты и попросить проверить статус посылки по номеру, указанному отправителем в деталях сделки.

Если вовремя оформления сделки были введены неправильные адресные или личные данные, пришедший товар может пылиться на почте в течение определенного времени. Такие посылки высылаются обратно. Возвращать заказ в этом случае надо через продавца. Связаться с ним и объяснить, что произошла ошибка, и попросить вновь выслать возвращенный товар.

Посылки с Aliexpress могут просто задерживаться. Это происходит по разным причинам. Нередко их долго оформляют в таможенных пунктах или у перевозчика возникают проблемы иного характера. Если продавец уверяет, что товар отправлен и просит немного подождать, можно просто продлить срок «Защиты заказа».

Это увеличит время, которое отводится покупателю для открытия спора и позволит спокойно дожидаться своей посылки.

Открытие спора

Когда до закрытия заказа остаются считанные дни или минуты, но все еще не пришел нужный товар с Aliexpress, надо что-то делать, чтобы не остаться, в итоге, ни с чем. В этой ситуации можно сделать следующее:

  1. Открыть спор.
  2. Связаться с продавцом и продлить срок защиты.

Спор можно открыть в последний день «Защиты заказа». Действие выполняется на странице заказа.

В заявке важно указать, на что рассчитывает покупатель. Предлагается 2 варианта:

  1. Полный возврат товара и денег – заказчик отказывается от товара и высылает его продавцу, даже если он придет позже, но получает потраченные деньги.
  2. Только возврат – продавец полностью или частично компенсирует затраты клиента.

Если товар не приходит, следует выбрать «Только возврат» и указать в причинах, что заказ с Aliexpress не доставлен.

В графе «Ожидаемое решение» корректно указать денежную компенсацию. Можно потребовать и товар тоже, но в этом случае торговый представитель вправе отклонить заявку и придется вмешивать в спор сотрудников Aliexpress. Обязательно надо указать сумму. Она должна полностью соответствовать цене заказанной вещи. В качестве подробной информации покупатель вправе описать ситуацию со своей точки зрения и высказать все возникшие претензии. После заполнения всех форм заявка отправляется на рассмотрение продавцу.

В течение 5 дней представитель магазина должен ответить на заявку согласием или предложить альтернативный вариант. В большинстве случаев это предложение подождать и увеличить срок защиты. Право покупателя — соглашаться или обострять спор. Если продавец не ответил в отведенные дни, спор автоматически закрывается в пользу заявителя и деньги возвращаются на его счет.

Реже продавцы предлагают повторную отправку товара. Они делают это, чтобы не терять свою репутацию и рейтинг. В этом случае заказчик может согласиться или отказаться, и требовать вернуть потраченные средства.

Если клиент решил обострить спор, в диспут вмешивается команда торговой площадки. Почти всегда она защищает права потребителя. Торговые представители знают это, и стараются не доводить дело до обострения.

При общении с продавцом, во время «спора», заказчику стоит проявить настойчивость и требовательность, чтобы быстрее добиться желаемого результата.

Спор переходит в крайнюю стадию и в том случае, если продавец и покупатель ведут его более 15 дней и не могут прийти к общей договоренности. Еще одной причиной может быть истечение срока доставки и указание клиентом, что товар не был получен. В этих 2-х случаях представители Aliexpress подключаются к решению проблемы и покупатель возвращает свои деньги.

Чтобы не попадать в подобные ситуации и не волноваться, что делать если не пришел товар, надо заранее продумывать детали покупки. Просмотр отзывов поможет определить, насколько быстро приходят заказы из выбранного магазина. Иногда в отзывах много комментариев, в которых указано, что вещь не была доставлена. Это сигнал, что не стоит связываться с данным продавцом. Внимательность и разборчивость помогут избежать неприятных последствий онлайн-шопинга.

О том, как правильно вести спор и возвращать свои деньги расскажет следующее видео.

Источник: http://emarkethelp.ru/kak-dejstvovat-esli-ne-prishel-zakaz-s-aliexpress/

Как вернуть деньги если пришел не тот товар, или поврежденный .Какие доказательства добавлять на Алиэкспресс

Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому, что наши соотечественники получили на Алиэкспресс статус неблагонадежных, но и к тому, что медиаторы стали очень строго относиться в решении спорных вопросов. На данный момент администрация Алиэкспресс при малейших подозрениях блокирует аккаунты. Дополнительно, для ряда стран (Россия, Украина и Беларусь) был введен з апрет на отправку посылок без трека .

Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов. Китайцы, зная, что команда Алиэкспресс в спорных вопросах все чаще принимает сторону продавца, стали отправлять вместо заказа, совершенно другие товары. При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают, что они отправляли правильный товар, а покупатель пытается обмануть и ввести медиаторов в заблуждение.

Поэтому команда Алиэкспресс стала вынуждать покупателей предоставлять ряд доказательств, которые те зачастую просто не в состоянии предоставить. В итоге, покупатели массово стали проигрывать споры, открытые по причине «товар не соответствует описанию».

Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?

Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

  • 1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
  • 2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер. Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
  • 3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существует ли под ней оригинальная марка.

Что делать если нет видео распаковки товара?

Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

  • Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видео доказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
  • Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробностей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
  • Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
  • Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
  • Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.

Пришел не тот товар, как написать продавцу?

В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:

Дорогой друг.Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны). Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи). Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму). С наилучшими пожеланиями,

Вот как это может звучать на английском:

Dear friend.I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)Please look at the photos and video that I attached to the dispute.Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)Best regards,

Возможно вам понадобятся фразы:

Я очень расстроен: I’m so upset

Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….

Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)

Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.

Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution

Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.

Как открыть спор если пришел не тот товар

Внимательно выбирайте причину спора.

Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать.

В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:

  • — Если продавец просит вас указать в прчине спора, что вы не получили товар, то соглашаться нельзя. Как только вы откроете спор, он первый пожалуется медиаторам, что вы обманываете. Это будет поводом для блокировки вашего аккаунта. А продавец получит ваши деньги.
  • — Нельзя угрожать, писать неприятные слова в адрес продавца или Алиэкспресс. За это тоже могут заблокировать аккаунт.
  • — Не шантажируйте, что оставите плохой отзыв, или поставите одну звезду. И, наоборот, не обещайте хороший отзыв или 5 звезд, если продавец одобрит спор. Шантаж продавца запрещен правилами.
  • — Нельзя халатно подходить к спору, прикреплять некачественные доказательства. Или прикреплять мало доказательств. Плохо описывать проблему, надеясь, что продавец или медиаторы и так все поймут. Продавец только обрадуется неграмотно открытому спору. Если вы не подготовите хороший текст и доказательства, то есть огромный шанс проиграть спор и потерять деньги.
  • — Нельзя ставить на первое место несущественные различия. Всегда начинайте описывать самые крупные различия, а закнчивайте незначительными.
  • — Нельзя вступать в полемику с продавцом, если он начинает писать, что товар соответствует по какой-то харакетристике (Допустим, если вам пришла другая модель телефона, а продавец оправдывается, что этот телефон- оригинал. Или если вы заказывали цветной экран, а пришел чб, но продавец пишет, что у него правильное разрешение. И т.д. ) так как продавец готовит почву, чтобы медиаторы подумали, что суть спора в оригианльности телефона, или разрешении экрана. То есть пытается на первое место вытащить те характеристики, подлинность которых он легко докажет. И на ваш доводы медиаторы могут просто не обратить внимание. Особенно, если вы сумбурно опишите проблему своими словами. И на фото графически не пометите проблемы.

Та же не забываем про возврат % и покупки через ЕПН

Для веб администраторов и владельцев пабликов главная страница ePN

Для пользователей покупающих на Алиэкспресс с быстрым выводом % главная страница ePN Cashback

Источник: http://www.electronica52.in.ua/tovari_s_aliexpress/prishel-ne-tot-tovar-massovyj-obman-pokupatelej

Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?

В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств. На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор — «dispute».

На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант — это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант — это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение — Только возврат средств

Получили ли вы товар? — нет

Возникшая проблема — Проблемы с доставкой товара — Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата — указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства. 7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца — с момента покупки. Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней. Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен. Продавец на сообщения не отвечает.

— Перевод на английский —

The item does not come, and I want to return the funds. 7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months — from the date of purchase. Seller’s warranty: full Refund if item not received within 60 days. Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn’t sent at all. The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».

Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях ниже.

Источник: http://10kilogramm.ru/chto-delat-esli-ne-prishyol-tovar-s-aliexpress-kak-otkryt-spor.php

Published by admin