Алиэкспресс возврат денег на карту

Возврат денег с Алиэкспрес


Бесплатная юридическая консультация:

Каждый день на aliexpress увеличивается ассортимент товаров, а покупатели могут купить именно то, что их интересует по оптимальной цене. Но совершая покупки через данный сервис, следует хорошо все взвесить и ознакомиться с условиями сделки, дабы потом не пришлось возвращать их или отменять свой заказ.

Оглавление:

Естественно, каждый может ошибиться и единственным выходом из ситуации будет возврат денежных средств. Какие факторы могут повлиять на покупателя для возврата денег:

  1. Покупатель может найти такой же товар по значительно низшей цене.
  2. Почитав отзывы, оказывается, что продавец очень неблагополучный и все отзывы носят негативный характер.
  3. Покупатель передумал заказывать тот или иной товар (случайно выбрал не тот или ошибка с выбором цвета и т.п).
  4. Оформляя заказ, покупатель не увидел, что формирование заявки будет занимать до 2 месяцев.

На aliexpress можно открывать споры между покупателем и продавцом. Причем, это вправе сделать любой покупатель, который зарегистрирован на алиэкспресс. Единственное условие, которое ограничивает открытие спора, это то, что должно пройти минимум 6 дней с момента отправки вашего заказа покупателю.

Разрешается открывать диспут по таким причинам:

  1. Товар не пропустили на таможне.
  2. Товар не получили, в итоге отправили назад отправителю.
  3. Товар отправили не по указанному адресу.
  4. Нет никакой информации по номеру заказа.
  5. Полученный товар не соответствует данным, которые продавец представил на aliexpress.
  6. Товар очень плохого качества, а эксплуатировать его нет возможности из-за его качества.
  7. Получив заказ явно видно, что это подделка.
  8. Посылка с повреждениями.
  9. По факту приехало меньшее количество вещей, чем в оформленном заказе.

В личном кабинете можно найти вкладку, которая позволит открыть спор, что повлечет возмещение средств. Для этого нужно пройти на алиэкспресс в личные данные и найти «Мои заказы», после чего нажать на вкладку «Открыть спор». Она доступна в любой строке, где есть действующие заказы. Для продолжения спора, нужно будет заполнить форму, которую предоставляет алиэкспресс, где описать проблему или желание по отмене (например, я хочу отказаться из-за несоответствия данных в заказе продавца или хочу отказаться, поскольку продавец не выходит на связь…).


Бесплатная юридическая консультация:

Также при оформлении возврата можно указать, что он должен быть частичный, к примеру, 70 процентов. После того как форма будет заполнена, можно нажать «Отправить» и заявка на возврат будет перенаправлена продавцу.

Если товар уже получен и создается подобная заявка, тогда следует для продавца и для сайта aliexpress предоставить доказательства. Возможно, это будут фотографии или видео, которые смогут указать на недостатки или дефекты.

После того, как спор открыт, продавец должен на протяжении полумесяца отрегулировать все недопонимания с покупателем. В противном случае пострадавшая сторона может подать дополнительно к заявке жалобу, которая также разрешена на алиэкспресс.

Жалоба составляется в личном кабинете по типовой форме. Для подтверждения следует при себе иметь все данные о заказе и товаре.

В случае если созданная жалоба никак не подтверждена документально, то она аннулируется после того, как пройдет срок в 7 дней. Тогда вернуть деньги не получится, ведь они будут переведены администрацией алиэкспресс на счет продавца.


Бесплатная юридическая консультация:

Все созданные запросы рассматриваются менеджерами алиэкспресс, которые специализируются на спорных вопросах. Они также выступают в роли посредника между обеими сторонами.

Чтобы узнать, как проходят дела по вашей жалобе нужно обратиться в центр жалоб на сайте aliexpress. Там и можно отследить все изменения по созданному запросу.

Если продавец согласился вернуть деньги, то жалобу можно убрать с алиэкспресс. Тогда рассмотрение жалобы будет прервано и закрыто.

Кроме того, продавец может быть не согласен с жалобой. И он в полном праве сделать апелляцию. Но ему также следует подкрепить свои слова данными или документами про товар.

Частичный возврат средств

Также обе стороны могут договориться о том, что может быть частичное возмещение денег за вещь. Данные вопросы обсуждаются индивидуально. После этого покупатель сможет вернуть часть денег, а также оставить себе товар, который купил на алиэкспресс.


Бесплатная юридическая консультация:

Если возврат денег по данной схеме производится, то aliexpress обязуется вернуть оговоренную сумму средств на карту банка или на счет в срок 10 дней.

Общие данные для отмены сделки и возврата средств

После того, как произведена оплата, а система aliexpress подтвердила это, то на страничке с перечнем товаров появится иконка «Отменить заказ». Как правило, когда деньги поступают на aliexpress, продавец начинает оформлять заявку. Подобное оформление занимает от 3 дней до одной недели. Но, также возможно оформление до 60 дней. Если вы сразу не увидели, что заказ будет обрабатываться длительное время, тогда можно его отменить, но указать основания для отмены:

  1. Хочу отказаться от товара, поскольку в нем отпала необходимость.
  2. Оформление заказа занимает очень много времени.
  3. Хочу отказаться, поскольку продавец не отправляет вещь необходимым способом.
  4. Продавец поменял цены за вещи.
  5. На данный момент товар закончился.
  6. Продавец не выходит на связь и не отвечает на сообщения.
  7. Иные причины.

После совершения отмены на aliexpress с вашей стороны, продавцу должно поступить уведомление с просьбой вернуть деньги, с указанной вами причиной. В свою очередь продавец может дать ответ на то, что он согласен вернуть деньги, либо что заказ уже упакован и лежит на почте, отменить заказ уже нельзя. В связи с возможными проблемами следует предварительно подумать, нужен ли товар действительно или можно его и не покупать.

Ситуации, в которых можно сделать возврат денег с aliexpress

Вернуть свои потраченные деньги можно и вполне реально, к тому же, это может быть как частичный возврат, так и полный. Ниже приведены ситуации, когда можно вернуть деньги:

  1. В случае, когда отмена заказа была осуществлена до того, как продавец его отправил, а также, если он согласится сделать возврат денег исходя из вашего замечания.
  2. Если от продавца в течение пяти дней нет никаких оповещений в открытом споре. Также возврат возможен, если продавцом было дано согласие на возврат, но не на полный, а на частичный.
  3. Если общего решения между вами и продавцом нет, тогда администрация aliexpress может сама решить спор в вашу сторону.
  4. Если товар не отправили в указанные сроки. В такой ситуации деньги возвращаются в автоматическом режиме.
  5. Если администрация aliexpress заморозила заказ из-за подозрительности продавца.

Сумма средств, которая предназначена для возмещения, не может превышать выставленный счет за товар. Зачастую после споров, возврат денег получает покупатель, а не продавец. Алиэкспресс переводит деньги по безналичной форме на карту банка или личный счет. Обработка и перевод средств занимает до 10 рабочих дней. Если возмещение проводится через карту Allpay, то средства поступят на протяжении 1 рабочего дня.


Бесплатная юридическая консультация:

В зависимости от того каким способом была произведена оплата, сроки на выплату отличаются:

  1. На карту банка, а также кредитную карту visa – 3-15 банковских дней.
  2. Банковским способом – 7-10 банковских дней.
  3. WebMoney, Qiwi и WesternUnion – 7-10 дней.

В случае если прошел срок в 10 дней, а деньги не поступают на карту, тогда нужно обратиться в банк или организацию, которая выдала данную карту. Задержка может быть, скорее всего, с их стороны, а не со стороны работников алиэкспресс.

Если же даже через 15 дней нет денег, тогда следует использовать поддержку на сайте, которая поможет разрешить ситуацию.

Следует еще учесть важный фактор по процессу возмещения денег. Вернуть деньги получится только после того, как покупатель вернет товар продавцу. В противном случае будет отказ от возмещения средств. Конечно, такое может и не случится, если обе стороны заранее все оговорят.

В каких случаях вернуть деньги не получится?

  1. Отказ на возврат будет если покупатель сообщит о несоответствии товара с описанием на алиэкспресс, но продавец в свою очередь сможет доказать обратное;
  2. Покупатель получил нужный товар, но в нем, как оказалось, нет необходимости.

Для покупателей, которые используют карту сбербанка, следует знать, как осуществляется обработка возврата средств и в какой срок будет произведена выплата.


Бесплатная юридическая консультация:

Если есть право на возврат денег, тогда следует прийти в любое отделение сбербанка и с помощью менеджера написать заявление, которое останется в банке для рассмотрения выплаты средств.

Кроме того, заявление можно заполнить и у себя дома, в интернете много форм, которые являются едиными. Но, как и везде есть отдельные пункты, которые должны быть заполнены:

  1. Инициалы и должность заведующего банком;
  2. Инициалы и ваши контакты;
  3. Сумма для возврата средств, а также краткое описание причины;
  4. Реквизиты карты.

Для правильности заполнения формы, лучше все же будет написать заявление прямо в отделении. К заявлению еще следует прикрепить чек (копию) о том, что вы оплачивали товар. Если товар отдали на возврат, то копию документа тоже нужно приложить.

Как правило, обработка заявления занимает немного времени, куда больше длится срок начисления средств на карту, примерный срок составляет 30 дней.

Несколько советов по возврату средств с aliexpress

Для переписки с продавцом лучше использовать сообщения к заказу. Подобный чат может рассматриваться менеджерами сайта в случае возникновения спорных моментов. Если решений или связи с продавцом нет, тогда администрация рекомендует открывать спор, это поможет сохранить и вернуть деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

Если в товаре нет острой необходимости, а вы еще в раздумьях нужен ли он, тогда не нужно торопиться и платить за него. Не всегда, получается, осуществить возврат денег!

Пожалуй, это все полезные новости, которые необходимо знать о возврате средств с алиэкспресс.

Источник: http://aliexhelp.ru/info/vozvrat-deneg-s-aliehkspres/

Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка

Не стоит думать, что Алиэкспресс – это ненадежный магазин. На самом деле он защищает права своих покупателей чуть ли не лучше, чем ряд других торговых площадок. Проблема только в том, что Алиэкспресс несколько отличается от других интернет-магазинов. На самом деле он, по сути, является большим торговым центром, где разные магазины выставляют свои товары. Если у Алиэкспресс не будет продавцов, не будет и покупателей, и наоборот. Обе стороны для Алиэкспресс одинаково важны. Так что здесь не следует надеяться на выражение «Клиент всегда прав». Если вы, например, хотите провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка, не стоит думать, что так сделают по первому вашему зову. На это нужно основание.

В каких случаях можно вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

Возврат средств на Алиэкспресс можно поделить на две категории: со спором и без него. Первый вариант несколько сложнее и дольше. Как правило, он проводится уже после того, как вы получите свой товар. Если заказ вас чем-то не удовлетворил, например, товар пришел бракованный или вовсе не тот, который вы заказывали, вы можете открыть спор на Алиэкспресс. Конечно же, большинство продавцом будут вести с вами долгую дискуссию и стараться снизить свои расходы. Возможно, в итоге вам удастся прийти к компромиссу, однако, во многих случая приходится призывать администрацию Алиэкспресс. Она уже будет решать, можно ли в вашем случае провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка.Исход спора может быть таким: — Частичный возврат. Производится в том случае, если товар все еще пригоден к использованию, но требует некоторых доработок. Например, к вам пришла кофта с плохими швами и чтобы это исправить придется отнести ее в мастерскую. Частичный возврат возможен еще и в случае, если продавец перепутал товар и отправил не то, что нужно. Как правило, такой исход спора случается практически во всех случаях, когда это связано с товарами низкой ценовой категории.

— Полный возврат средств и товара. В этом случае на вашу карту вернут все деньги, которые вы заплатили за свой товар, но в таком случае вернуть придется и его. Вам нужно взять у продавца адрес его склада и отправить ему посылку. Все расходы при этом лежат на вас и никто вам их не возмещает. Именно поэтому такой исход спора чаще всего принимают в случае с дорогими товарами, ведь отправлять обратно что-то дешевое будет невыгодно уже вам. Второй тип возврата средств с Алиэкспресс – это без участия спора. В этом случае вы даже не получаете товара, и его никто не отправляет. Первый пример – это когда магазин просто не успевает отправить ваш заказ в оговоренный срок и Алиэкспресс отменяет все автоматически. Второй вариант – это когда вы сами передумали делать заказ и отменяете его еще до того, как вам отправят посылку.

Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

На Aliexpress возврат денег на карту Сбербанка чаще всего проходит через спор. Кроме того, в случае с отменой заказ вам и вовсе не нужно ничего делать, чтобы получить свои средства обратно. Так что в данном случае мы будем рассматривать ведение спора. Итак, вы сделали заказ, и он вам чем-то не понравился. Ваша первая задача – это проверить данные своего заказа. Зачастую выходит так, что пользователей открывает спор из-за того, что ему пришел не тот размер одежды. В итоге оказывается, что это она сам допустил ошибку. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, мы рекомендуем вам все заранее проверять. Если все правильно и товар пришел не тот или с браком, нужно готовиться к спору. Для начала сфотографируйте товар, акцентируя внимание на тех деталях, которые вас не удовлетворяют. Если что-то не работает, запишите видео, где это будет видно.Просто идеально, если вы еще и заведете себе привычку распаковывать товары на камеру. Особенно это касается более дорогой ценовой категории. Затем это видео может стать серьезным аргументов в споре, если вам что-то не угодило. Когда у вас будут готовы все доказательства, войдите в свой профиль Алиэкспресс и авторизуйтесь в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Здесь будет информация обо всех ваших покупках.

Бесплатная юридическая консультация:

Среди них найдите тот товар, за который вы бы хотели получить деньги обратно. Запомните, что подтверждать получение заказа еще не стоит. Если вы все же это сделали, не тяните с открытием спора. Теперь на это у вас осталось всего 15 дней. В описании вашего заказа необходимо найти кнопку «Открыть спор» и нажать на нее. К сожалению, в данном случае вы еще не попадете на нужную страницу, так что придется снова нажать на кнопку с таким же названием. Теперь перед вами выбор, каким образом вы бы хотели решить этот спор. Доступно два варианта: частичный возврат и полный. Более подробно о них мы уже говорили, так что выбирайте то, что вам больше подходит.

После этого перед вами откроется более полная форма для открытия спора. Здесь вы указываете причину, почему хотите получить возврат денег Алиэкспресс на карту Сбера, какой размер компенсации вас интересует. На этом же этапе необходимо приложить все доказательства. Как только вы нажмете на кнопку «Отправить», начнется отсчет.

В течение определенного срока, продавец должен ответить на вашу претензию. Само собой, он заинтересован в ваших деньгах и не согласится отдать их так просто. Поэтому, как правило, первое слово продавца в споре заключается в снижении компенсации, на которую вы рассчитываете. Как правило, на этот этапе спора происходит торг и вы с продавцом приходите к общему мнению. Если не вышло, придется обострить спор. Для этого есть специальная кнопка.

Теперь в спор вмешается администрация Алиэкспресс. Она рассмотрит доводы обеих сторон и сделает свое решение. Если вы выиграли спор, можете ждать возврата с Алиэкспресс на Сбербанк.

Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

В первую очередь мы хотим обратить внимание на то, что возврат средств с Алиэкспресс проводится только на то счет, с которого была проведена оплата. Получается, деньги на карту Сбербанка вы получите только в том случае, если с нее же и платили. Изменить это можно только таким образом: в настройках Alipay включите функцию возврата средств на этот кошелек. Других методик просто не существует. Итак, приступим к основному вопросу. Спор решился в вашу сторону и теперь остается только ждать деньги. Как долго? На карту деньги, как правило, возвращаются в течение 7–10 дней, хотя сам Алиэкспресс дает себе более большие сроки, 10–15 рабочих дней, то есть без учета праздников и выходных. На самом деле, если все хорошо, возврат происходит гораздо быстрее. Чтобы проверить на какой стадии возврата находятся ваши деньги, откройте подробное описание того заказа, о котором велся спор. Затем найдите вкладку «Платеж» и нажмите на нее. Здесь вы увидите строку, которая отображает, на какой стадии находится возврат.


Бесплатная юридическая консультация:

Если оговоренные сроки прошли, но деньги еще не появились, для начала стоит все перепроверить. Сбербанк не воспринимает возврат средств с Алиэкспресс как пополнение счета, поэтому не шлет сообщения оповещающие об этом. Возможно, вы просто пропустили этот момент, а деньги уже пришли. Если все равно денег нет, проверьте настройки Alipay. Ранее мы уже говорили о том, что можно включить автоматический возврат средств на этот счет. Если в вашем профиле стоит такая настройка, значит, деньги, скорее всего, пришли именно туда.

Забрать их вы никак не сможете, но зато их легко потратить на дальнейшие покупки Алиэкспресс. Бывает такое, что и в этом случае деньги все равно потерялись. Причин на это может быть много, и разбираться со случившимся лучше всего при помощи технической поддержки.

Источник: http://aliexpres.sale/vozvrat/163-vozvrat-deneg-ot-aliekspress-na-kartu-sberbanka.html

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка

Алиэкспресс – онлайн-магазин, предоставляющий пользователям широкий ассортимент товаров, состоящий из шести тысяч наименований. Этим сервисом пользуются многие жители страны, ведь приобрести вещь можно не выходя из дома. Но, порой происходят самые разные ситуации: покупателю прислали бракованную вещь, посылка вовсе не доставлена, иногда при крупных оптовых закупках товар приходит частично, либо при транспортировке вещь повредилась. Конечно, по этому поводу пользователи задают вопрос, осуществить возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка. Прежде всего, рассмотрим, при каких обстоятельствах возврат денег возможен.

Возврат денег с Алиэкспресс

Перед тем как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка покупатель должен ознакомиться с рядом правил:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Сумма возврата не должна быть больше стоимость товара.
  • Возврат выполняется в пользу заказчика в форме безналичного перевода.
  • Срок возврата — до 15 дней, с окончания срока доставки.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка производится в течение одной недели. Пользователю необходимо дождаться ответа сотрудника банка и подтвердить возврат.

Возврат денег на карту Сбербанка

В большинстве случаев специалисты по продажам, которые, работают в Алиэкспресс, помогают устранить проблему, связанную с уточнениями сроков поставки, отслеживания транспортировки посылки. Также они обсудят с заказчиком вопрос возврата денег с Алиэкспресс на карту. В случае необходимость покупателю будет предоставлена бесплатная профессиональная консультация.

Возможен как полный так и частичный возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка

Если покупателю и продавцу не удалось прийти к обоюдному соглашению, заказчик имеет право оформить заявку на возврата денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка. Для этого необходимо подать запрос на открытие спора. Заявка подается по истечению 5 дней, после того, как был отправлен товар, но и не позже, чем 15 дней после окончания срока доставки посылки. Покупатель в споре должен обязательно обозначить, была ли получена посылка и сумму денежного возврата. Также, в подтверждение своих слов, покупатель может отправить фотоснимки либо от сканированную документацию, доказывающую правоту заказчика.

  • Если на протяжении 5 дней продавец не согласился с запросом, он должен предоставить альтернативный выход из сложившейся ситуации.
  • В том случае, если от продавца не поступил ответ на протяжении 5 дней, спор закрывается автоматически и вся сумма возвращается пользователю.
  • Если продавцу и покупателю удалось договориться о возврате товара, то пользователю необходимо предварительно уточнить за чей счет выполняется обратная пересылка.
  • Бывают случаи, что заказчика не устраивает позиция продавца, тогда можно обострить спор, отправив его на пересмотр Алиэкспресс.

Если вы не получили товар или не довольны его качеством — откройте спор


Бесплатная юридическая консультация:

Следует отметить, спор может быть обострен в автоматическом режиме, если:

  • Со времени поданной заявки на открытие спора прошло больше 15 дней, а обе стороны не о чем не договорились и соглашение не достигнуто.
  • Срок получения посылки истек, и об этом пользователь указал в заявке.

Частичный возврат денег на карту

Если пользователя не устраивает качество приобретенной вещи или ее несоответствие заявленным техническим или эксплуатационным характеристикам, заказчик может осуществить частичный возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка. Условия возврата обсуждаются между покупателем и продавцом через диспут. Как только переговорщики достигнут консенсуса и обоюдно сойдутся на какой-то сумме, Алиэкспресс осуществит частичный возврат, при этом покупка остается у заказчика.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa осуществляется таким же образом, как и на любую другую карту Сбербанка. Следует отметить, способ возврата напрямую зависит от того, каким образом производилась оплата:

  • Пластиковая карта.
  • Электронные кошельки.
  • Платежные системы.

Заказывая товар в онлайн-магазине, пользователь всегда рискует, так как покупка совершается практически вслепую. Заказчик не может увидеть товар в реальности, значит есть вероятность того, что ожидания от покупки могут не оправдаться. В таком случае, нет смысла медлить, необходимо сразу предпринимать меры, ведь сроки подачи заявки на возвращение денег ограничены.

Вопросы по возврату денег с Алиэкспресс

  • Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги? Если покупатель успел отменить заказ до того, как посылка была отправлена. Для этого необходимо выполнить такие действия: нажать «Отмена» и выбрать причину из предложенного системой перечня. В этом случае пользователь может быть уверенным на все 100%, что деньги ему вернут.
  • Что делать, если товар с Алиэкспресс пришел с браком? Возврат денег должен произойти, если товар был доставлен поврежденным. В такой ситуации, прямо на почтовом отделении необходимо заполнить специальный бланк, а в подтверждение своих слов необходимо сделать несколько фотоснимков некачественной вещи и открыть диспут на сайте.

Отмена заказа и возврат денег на карту Сбербанка

Подводим итог

Пользователь должен осознавать, что предметом торга является сумма возвращаемых денег, и ни что другое. Соглашаясь с продавцом на другие его предложения заказчик рискует быть обманутым. Ведь в таком случае Алиэкспресс не сможет отследить выполнение данных покупателю обещаний. Зная о том, как осуществить возврат денег на карту Сбербанка с Алиэкспресс, потенциальные покупатели могут смело приобретать необходимые вещи и не переживать, что деньги будут выброшены на ветер — их можно вернуть. Надеемся, что информация о процедуре возврата денег поможет вернуть покупателю денежные средства легко и быстро. Если возникнут трудности при возврате, можно всегда связаться с квалифицированным менеджером, который ответит на все поставленные вопросы и поможет оформить заявку на возврат. Призываем всех любителей шоппинга всегда оставаться бдительными и внимательными. Конечно, лучше не сталкиваться с подобными ситуациями, чтобы не пришлось возвращать денежку обратно. Желаем удачи!


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://perevodidengi.ru/drugie/vozvrat-deneg-s-aliekspress-na-kartu.html

Возврат денег на карту с Aliexpress

На Алиэкспресс, как и в любом другом магазине, предусмотрен возврат денег в том случае, если покупателя что-то не удовлетворит. Чтобы получить свои деньги, вам достаточно обратиться к продавцу через спор и вместе решить, какой компенсации будет достаточно. Если к общему решение прийти не удается, придется обращаться к администрации Алиэкспресс. Возврат денег на карту с Aliexpress может быть и более простым. Все зависит от его причины.

В каких случаях Алиэкспресс возвращает деньги на карту?

Алиэкспресс полностью защищает права всех своих покупателей. Как и в любом розничном магазине, вы можете рассчитывать на возврат средств или обмен товара в случае его брака. Однако, гораздо чаще на Алиэкспресс выплачивается компенсация в виде процента от общей стоимости товара. Связано это с отдаленностью большинства магазинов Алиэкспресс от нас. Чтобы вернуть товар, вам придется отправить его в Китай. На это уходят деньги, которые вам никто не возмещает. Если вычесть их из суммы возврата, остается совсем немного, особенно если товар не высокой, а средней ценовой категории. В случае с дешевыми товарами полный возврат денег в большинстве случаев даже не учитывают. В общем, иногда получить частичную компенсацию становится даже более выгодной. Как правило, возврата части денег покупатели требуют из-за того, что на товаре оказались дефекты. Обычно в таком случае сумма компенсации зависит от ваших трат на починку данной вещи. Например, вы заказали на Алиэкспресс куртку, а ней неровный шов. Вы отнести ее в мастерскую и отдали за исправление дефекта 200 рублей. Продавец выплатит вам именно эти деньги.

Бывает так, что товар исправен, пришел без дефектов и соответствует описанию, правда, продавец прислал не тот вид или цвет. В таком случае покупателю выплачивается примерно 30% от стоимости в качестве извинений. Хотя, сложно сказать, что это достаточная компенсация. В большинстве случаев такой возврат денег на карту с Aliexpress ничего не решает. Вы все равно не сможете использовать выбранный товар и, скорее всего, придется его перепродать. Полный возврат средств на Алиэкспресс возможен при отправке самого товара обратно. Таким образом, поступают только с вещами высокой ценовой категории. Кроме того, на такое решение вы можете рассчитывать еще, если заказали товары из раздела Алиэкспресс Молл. Там представлены магазины, которые имеют свои склады на территории России. У них есть русскоговорящие работники поддержки и целый ряд дополнительных привилегий. Например, вы можете вернуть товар без веских на то причин, просто потому что он вам не понравился. Высылать его при этом придется на склад в РФ, так что ваши расходы будут несоизмеримо меньше. Продавец же в итоге вернет вам все деньги, главное, чтобы ваш товар в итоге можно было перепродать, то есть он должен сохранить свой изначальный внешний вид и упаковку.

В последнее время на Алиэкспресс полный возврат средств становится все более редким. Совсем недавно продавца приходилось отдавать деньги примерно за 15-20% всех приобретений из России. Дело в том, что посылки на Почте России банально присваивали себе нерадивые работники. Большинство отправлений было без кода отслеживания, так что не удавалось даже узнать, в каком городе посылку украли. Из-за этого страдали не только продавцы, но и мы с вами. Магазины повышали цены на свои товары, чтобы закрыть все эти расходы. В итоге, после одного из последних обновлений правил Алиэкспресс, сайт запретил магазинам отправлять посылки на территорию России без трека отслеживания. Так что посылки уже практически не теряются, ведь теперь возмещать эти убытки приходится непосредственно службе доставки.


Бесплатная юридическая консультация:

Как открыть и вести спор для возврата денег с Алиэкспресс на карту?

Возврат на карту с Алиэкспресс может быть осуществлен после спора или же без него. Во втором случае все происходит автоматически после отмены покупки. Спор – это уже более сложный способ. Дело тут в том, что на Алиэкспресс не действует принцип о том, что клиент всегда прав. Клиентами для сайта являются и магазины, и покупатели. Он же сам только посредник между ними. Поэтому не стоит надеяться на полную поддержку со стороны администрации. Вам необходимо защищать свои права насколько это возможно. Именно поэтому перед тем, как открыть спор, нужно к нему подготовиться. Если вы хотите вернуть деньги из-за неправильного размера или цвета, сначала проверьте свой заказ и убедитесь, что это не ваша ошибка. Если же спор открывается по причине недостаточного качества товара или брака, нужно подготовить доказательства. Вы должны сделать фото или видео, в котором будут видны дефекты. Если они обнаруживаются только в процессе эксплуатации, нужно снять его работу. Будет просто прекрасно, если вы заранее позаботились о том, чтобы снять на видео распаковку вашей посылки. Лучше всего взять за привычку записывать этот процесс каждый раз, когда вам придет товар средней или же высокой ценовой категории. Если обнаружится брак, видео поможет доказать, что товар был таким еще в момент отправки, так что вина за это лежит на продавце.

Когда вы будете готовы к спору, можно его открывать. В этом уже нет ничего сложного. Для начала вам нужно найти в свой профиль и найти там раздел «Мои заказы». Несложно догадаться, что здесь будет информация обо всех ваших приобретениях на сайте. Найдите товар, за который бы хотели получить на Aliexpress возврат денег на карту. Здесь стоит обратить внимание на один пункт. До открытия спора лучше всего не подтверждать получение товара. Алиэкспресс дает каждому покупателю определенный срок, в течение которого он может обратиться с претензией по поводу качества товара. Если он закончится, а вы при этом не предпринимали никаких действий, значит, товар вас удовлетворил и продавец получает за него деньги. Если вы подтверждаете получение товара, то и в таком случае деньги уходят продавцу, но на этот раз с задержкой в 2 недели. Этот срок дается вам на тот случай, если в процессе эксплуатации были обнаружены дефекты. В течение 14 дней после получения вы все еще можете открыть спор, правда, это уже будет несколько сложнее.

По этой причине более опытные покупатели стараются сначала хорошо проверить товар. Например, в случае с вещами некоторые даже сначала их стирают, носят несколько дней и только после этого подтверждают, что получили товар. Таким образом, они защищают себя от массы проблем в будущем. Чтобы открыть сам спор, вам необходимо зайти в раздел «Мои заказы», предварительно зайдя в свой профиль. В этом разделе сохраняется вся информация о том, какие заказы вы делали за последнее время. Найдите тот товар, за который хотели бы получить возврат на карту Алиэкспресс. Его краткая карточка должна выглядеть таким образом.

Обратите внимание на то, что там есть ссылки под названием «Подробнее» и «Открыть спор». Если нажать на одну из них вы попадете на более подробное описание вашего заказа. Здесь снова нужно нажать на «Открыть спор».

Теперь вам заранее необходимо выбрать, каким образом, по вашему мнению, должен решиться этот спор. Есть два варианта: «Возврат денег» и «Возврат товара и денег». Каждый из них имеет небольшое описание. Если говорить более кратко, первый вариант мы выбираем, когда хотим получить только частичную компенсацию. Второй вариант подойдет нам, если товар не пришел вовсе или же вы хотите вернуть его и получить все свои деньги обратно.

Как вы уже знаете, в подавляющем большинстве случаев нам больше подходит первый вариант, ведь второй тянет за собой внушительные затраты. Когда вы выберете подходящий вам исход спора, остается еще и заполнить специальную форму, которая откроется после этого. В ней необходимо указать причину возврата, дать все имеющиеся у вас доказательства, указать сумму возврата. Если вы требуете только частичную компенсацию, рекомендуем вам указывать более крупные суммы, чем требуется на самом деле. Любой продавец на Алиэкспресс любит торговаться. Чтобы быстро решить спор, вам в любом случае придется ему уступать, так что лучше оставьте себе небольшой запас для этого маневра.


Бесплатная юридическая консультация:

После открытия спор, у продавца есть небольшой срок для его первого ответа. Как правило, он сразу же начинает торговаться. Есть и другой вариант. Особенно часто он происходит с неопытными пользователями Алиэкспресс. На этом сайте рейтинг есть не только у магазинов, но и у нас с вами. Поэтому любой продавец может легко выяснить, как много у вас опыта покупок. Если его недостаточно, ждите переписки в личных сообщениях. Продавец будет просить закрыть спор, поскольку он негативно сказывается на его репутации. Вместо этого, вам обещают золотые горы. Как правило, продавец обязуется, что сразу же пришлет вам новый товар, а вам ничего обратно отправлять не придется. Некоторые могут обещать вернуть деньги непосредственно на ваш счет, а не через систему Алиэкспресс. Помните, что спор – это ваша единственная защита в любой проблемной ситуации на Алиэкспресс. На первых его стадиях администрация сайта не вмешивается в ваши проблемы и совсем не в курсе личных договоренностей. Если вы закрываете спор, Алиэкспресс думает, что вы уже сами с продавцом урегулировали конфликт. Магазин получает свои деньги за товар, а вы остаетесь с носом. Еще не было ситуаций, когда продавец исполнял свои обещания после закрытия спора.

К сожалению, очень многие магазины на Алиэкспресс не стремятся наработать постоянную клиентскую базу. Для них гораздо проще получить деньги здесь и сейчас, пусть и обманным путем. Даже если вы напишете самый гневный отзыв, на который у вас только хватит сил, все равно найдутся люди, которые рискнут там купить. Более того, когда рейтинг магазина станет совсем небольшим, его можно закрыть и открыть новым. Для продавцов это не составляет никакого труда, тем более, что на Алиэкспресс есть масса способов привлечения новых клиентов. Если же продавец решил не пытаться вас обмануть, скорее всего, в рамках спора у вас будет довольно длинный диалог. Вы будете торговаться и в итоге придете к общему решению, которое удовлетворит обе стороны. Если же спор ведется не из-за брака, а вы просто хотели бы воспользоваться внутренним обменом, вам в первом же сообщении вышлют адрес, куда нужно отправлять посылку и не будут тянуть время. Если же, в итоге, вам не удастся прийти к общему решению, придется обострять спор. В таком случае к его решению привлекается администрация Алиэкспресс. Не думайте, что она сразу же встанет на вашу сторону. Специальный работник рассмотрит доводы и доказательства обеих сторон и в итоге примет свое решение. Вас оно может не удовлетворить или вовсе быть даже менее выгодным, чем последнее предложение продавца. Вы вправе выбрать подходящий вам вариант и уже вы решаете, каким образом закончится спор.

Если для возврата денег вам еще и нужно отправить товар обратно, спросите у продавца про условия отправки. Некоторые, например, требуются, что вы не пользовались Почтой России, а отправили посылку другой службой доставки. Обязательным условием в любом случае является номер для отслеживания. Пока вы не отправите продавцу, спор еще не будет считаться закрытым и вы, таким образом, будете оттягивать свою выплату.

Как долго длится возврат денег на карту с Aliexpress?

На Алиэкспресс деньги возвращаются только на тот кошелек или счет, с которого были выплачены. Значит, и срок возврата этих самых средств также зависит от метода оплаты. Алиэкспресс подготовил такую таблицу для всех тех, кому интересно, сколько длится данная операция.

Обратите внимание, что сроки тут указаны в рабочих днях, т.е к сроку ожидания необходимо прибавить еще выходные и праздничные дни. Хуже всего, если вы открыли спор в преддверии Нового года, как европейского, так и китайского. В это время обе стороны довольно долго отдыхают, и срок ожидания может затянуться даже на месяц, хотя по официальным срокам сервис все еще будет вписываться. В остальное время уже не стоит особо беспокоиться. Указанные сроки даются с небольшим запасом на случай непредвиденных обстоятельств с обеих сторон. В большинстве случаев возврат длится гораздо меньше. Обычно свои деньги на карту вы получаете уже через 3 дня. Чтобы проверить, на какой стадии находится возврат, вам нужно зайти в свой профиль, затем в раздел «Мои заказы». Там найдете интересный вам товар. Когда спор закончится, в его карточке появится новая ссылка. Она называется «Стадии возврата». Если поднести туда мышку, то вы увидите подобную шкалу.


Бесплатная юридическая консультация:

На ней отображено, на какой стадии находится возврат, и вы благодаря этому сможете хотя бы примерно прикинуть, сколько его осталось ждать.

Что делать, если возврат денег на карту с Aliexpress длится слишком долго?

Многие жалуются на то, что возврат средств на Алиэкспресс длится слишком долго. В большинстве случаев они просто ошибаются и не сами не замечают выплаты вовремя. Как вы помните, возврат происходит на ту карту или кошелек, с которой и проводилась оплата. Возможно, за месяц, который вам шел товар и велся спор, вы просто забыли, как именно оплачивали свои покупки. Так что для начала стоит проверить все свои карты и кошельки, возможно, вы просто пропустили оплату. Сделать так следует еще и потому, что многие банки не оповещают своих клиентов о подобных возвратах. Они не считаются пополнением, так что сообщение обычно не приходит. Лучше всего каждый раз проверять свои карты самостоятельно.

Если денег все нет, а сроки выплаты уже подошли к концу или же приближаются к нему, вам лучше всего проверить еще и свой Alipay кошелек. При его открытии у многих по умолчанию стоит автоматический возврат средств именно туда. Так что, возможно, ваши деньги уже давно вам доступны, и вы просто этого не заметили. Если все эти меры не принесли никакого результата, придется обратиться уже в поддержку Алиэкспресс. Они уже сами выяснят, в чем дело и решат ситуацию.

Что делать, если нет доступа к карте, на которую возвращаются деньги с Алиэкспресс?

Бывает так, что за время, пока товар шел и пока велся спор, покупатель теряет доступ к своей карте, с которой проводилась оплата. Это может быть связано с окончанием срока ее действия, потерей и другими причинами. Если деньги вернутся на эту карту, вы их потеряете бесповоротно, поэтому заранее побеспокойтесь об этой проблеме. Единственное, что вы можете сделать в данной ситуации — это настроить возврат на Alipay. Как вы уже знаете, в большинстве случаев происходит это в автоматическом режиме. Если же вы успели выключить эту функцию, придется ее возобновить.

В таком случае деньги придут на специальный счет, откуда вы уже можете потратить их на дальнейшие покупки и ничего не потеряете.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://aliexpres.sale/vozvrat/228-vozvrat-deneg-na-kartu-s-aliexpress.html

Как вернуть деньги с AliExpress на карту Сбербанка и другие счета

Оплачивать покупки в интернет-магазине очень удобно при помощи банковской карты. Если заказчик отказывается от сделки, то деньги возвращаются на тот же счет. Возврат денег на Алиэкспресс на карту Сбербанка происходит тем же путем, что и на другие карты или электронные кошельки. Чтобы вернуть их, надо открыть спор с продавцом и аргументировано доказать ему, что он должен выплатить потраченные клиентом средства.

Стадии спора

Вернуть израсходованную денежную сумму можно в нескольких случаях и в определенные временные сроки. Требовать возврат рекомендовано в следующих случаях:

  1. Качественные, внешние и внутренние характеристики товара не соответствуют описанию, указанному в деталях сделки.
  2. Вещь бракована.
  3. Товар имеет изъяны, о которых покупатель не был предупрежден.
  4. Заказ не был доставлен в указанный продавцом срок.
  5. Посылку не отправили, а время обработки истекло.
  6. Покупатель решил отменить заказ до отправки продукции.
  7. Товар имеет отметку «Безусловный возврат».
  8. Посылка была доставлена местной транспортировочной службой.

Во все этих ситуациях можно расторгнуть договор и подать заявку на денежную компенсацию. Если товар частично не соответствует заявленному качеству, то возможна неполная выплата от общей стоимости.

Открывать спор можно в конкретные временные отрезки:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. До отправки заказа.
  2. Через 10 дней после отправки.
  3. В течение 15 дней после получения посылки.

Пытаться открыть спор в другое время невозможно. Для того, чтобы подать заявку на возврат средств, следует зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку рядом с купленным товаром «Открыть спор».

Далее указать причину расторжения сделки, прикрепить доказательства в виде фото или видео и отправить заявку.

После этого заявление на возврат средств будет передано на рассмотрение торговому представителю. Он может сразу согласиться с требованием клиента или предложить другое решение.

Если возникают разногласия, надо обострять спор и обращаться с жалобой к представителям AliExpress. Они в течение 15 дней рассмотрят возникшую проблему и вынесут свое решение.

Когда у покупателя действительно есть все основания требовать возврата денег, сотрудники торговой площадки решают спорный вопрос в его пользу и продавец возвращает оплаченную сумму.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат на карту Сбербанка

Возврат потраченных денег с AliExpress обратно на карту Сбербанка осуществляется только после того, как спор закрыт и продавец подтвердил решение о выплате. Узнать о том, что он согласился вернуть деньги, можно в личном кабинете. Для этого надо зайти в «Мои заказы», потом в раздел «Возвраты и споры».

Здесь хранятся данные обо всех спорах покупателя. Рядом с заказом указан его статус и есть функция «Просмотреть данные». Нажав на нее, произойдет переход на страницу с деталями спора.

Здесь, в действиях продавца, можно просмотреть, собирается ли он возвращать деньги. Если стоит статус «Спор закрыт. Только возврат средств», значит, в течение 15 рабочих дней со счета магазина будет выплачена требуемая сумма.

Если проходит более двух недель, а деньги так и не поступают на счет, надо обращаться в службу поддержки AliExpress и выяснять причину. Причиной задержки могут быть мошеннические действия продавца или проблемы транзакций. Иногда деньги зависают на другом счету, если указаны неправильные данные.

После того, как возврат осуществлен, надо пойти в любое отделение Сбербанка и написать заявление на выплату средств. Его оставляют менеджеру на обработку, которая длится от 3 до 10 дней. Форму можно скачать в интернете и при желании заполнить ее дома или зайти на сайт банка и оставить электронную заявку. В бланке обязательно надо указать точные инициалы заявителя и контактные данные, инициалы и должность заведующего банковским отделением, реквизиты карты, сумму возврата и причину, которая привела к данным действиям.


Бесплатная юридическая консультация:

Заполняя форму важно точно и правильно указывать все реквизиты, чтобы избежать ошибок, которые могут затянуть решение возникшего вопроса.

Для большей надежности надо приложить чек, в знак подтверждения оплаченной покупки. Если товар возвращается продавцу, то к чеку добавляется документ, подтверждающий обратную отправку. В этом случае в общий счет может войти и сумма отправки продукции назад, которую по договоренности тоже оплачивает магазин. Эти детали желательно заранее обговаривать с торговым представителем, который ведет спор. Срок зачисления возвращенных денег на карту может занять от 10 до 30 рабочих дней.

Возврат на другие счета

В зависимости от выбранного способа оплаты, будет произведен и обратный платеж. Сроки попадания денег разные:

  1. На счет Alipay в течение 1 дня – самый быстрый способ возврата.
  2. На счет электронного кошелька (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 рабочих дней.
  3. На карту Master Card, Visa, Maestro – 3-15 рабочих дней.
  4. Денежный перевод – от 7 до 15 рабочих дней.

Быстрее всего деньги возвращаются на счет в платежной системе Alipay. Если оплат была произведена с кошелька этой системы, то деньги автоматически попадут обратно. Но, иногда, покупатель оплачивает с банковской карты, а сумма все равно попадает Alipay. Это происходит, когда карта, с которой снимались деньги, привязана к кошельку платежной системы и активирована функция возврата в Alipay.

Чтобы вернуть деньги на счет банковской карты нужно зайти в личный кабинет Alipay и в разделе «Настройки» убрать галочку в пункте «Возвращать средства на счет Alipay». После этого деньги попадут на банковскую карту в течение дня. Если этого не произойдет, следует связаться с представителем службы поддержки и объяснить сложившуюся ситуацию.


Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель не сможет вернуть деньги в случае, если:

  1. Карта или счет заблокированы или недействительны.
  2. Покупатель указал неверные данные.

Если карта оказалась недействительной, надо связаться с торговым представителем и объяснить ситуацию. В случае, когда деньги уже перечислены, придется обращаться в банк. Там должны проверить обратный платеж и восстановить деньги на новую карту или на счет клиента.

При указании неточных или неправильных личных данных, деньги могут и вовсе потеряться и уйти на чужой счет. В такой ситуации придется подключать к поискам сотрудников банка или платежных систем, объясняя причины недоразумения. При обнаружении ошибки, лучше сразу связаться с продавцом и, если деньги еще не отправлены, уточнить все детали.

Если продавец отказывается общаться или не отвечает на сообщения, следует обращаться в раздел «Помощь. Служба Поддержки».

Возврат на электронные кошельки занимает немного времени. В среднем деньги возвращаются на счет в течение 2-3 дней. Крайне редко это затягивается на срок, более 10 дней. Обратные переводы на международные платежные карты осуществляются автоматически. Срок таких транзакций обычно не превышает 10 рабочих дней.

Возврат за товары, оплаченные посредством таких систем, как Western Union, осуществляется в течение 5-10 дней. Деньги переводятся на имя и данные покупателя, которые указаны в деталях сделки. После того, как в статусе сделки указано, что она завершена и продавец вернул обговоренную сумму, надо связаться с представителем магазина, уточнить все детали и после этого получить возвращенные средства в пункте переводов.

О том, как вернуть деньги с AliExpress на карту и другие счета, расскажет следующее видео.

Советы по возврату

Ожидая заказанный товар, стоит не упускать из внимания время «Защиты заказа». Как только оно подходит к концу, лучше сразу открывать спор или продлевать «защиту». Предварительно можно связаться с продавцом. Это лучше делать посредством сообщений, отправляемых как комментарии к заказу. В дальнейшем, если будет открыт спор, эти сообщения отразятся в деталях диспута и при обострении ситуации попадут в поле зрения сотрудников торговой площадки.

Отказываясь от бракованной или некачественной продукции, важно позаботиться о доказательствах. В их роли могут выступить фотографии или видео с обзором купленной вещи. Стоит взять за правило распечатывать посылки с AliExpress еще на почте. Это увеличивает шансы доказать в дальнейшем, что заказ пришел в негодном состоянии. Все чеки и платежные документы желательно сохранять. Особенно они могут пригодиться при возврате средств на банковскую карту.

При оформлении сделки продавец указывает время, которое он отводит для обработки заказа и его отправки. В этот период сделку можно отменить. Но, часто представители магазинов не принимают условия возврата и быстро отправляют продукцию клиенту. В итоге спор затягивается на несколько недель, так как после отправки сразу отменить заказ нельзя. Поэтому, о необходимости покупки лучше задумываться прежде, чем заключать договор и переводить деньги.

Источник: http://emarkethelp.ru/vozvrat-deneg-s-aliexpress-na-kartu-sberbanka/

Возврат денег с Алиэкспресс. Не пришли деньги с Алиэкспресс. Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?

Интернет-шопинг не всегда бывает удачным, но вы легко можете вернуть свои деньги, через систему спора на Алиэкспресс. В этой статье вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвращением средств на свой счет.

Возврат денег с Алиэкспресс

С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки. С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех. От неудачных покупок никто не застрахован. И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:

  • товар повредился при пересылке
  • посылка вовсе не дошла до вас
  • вам могли прислать другой товар по ошибке
  • вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии

В результате спора (который длился от нескольких минут до 2 недель) вам удалось убедить продавца вернуть деньги полностью или частично, с чем вас можно поздравить. Проявить настойчивость в споре и отстоять свои кровные порой очень нелегко. Иногда продавцы давят на жалость, или предлагают варианты компенсации. Соглашаться ли на них зависит только от вашего желания и причины возникновения спора.

Срок возврата денег Алиэкспресс

Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:

  • на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
  • на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
  • на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
  • на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
  • на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
  • на AliPay в течение 1 дня

Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:

  • А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
  • А3- ускоренный возврат средств до 25$
  • А4- ускоренный возврат средств до 100$

Проверить свой покупательский рейтинг можно на вкладке «Мой Алиэкспресс», чем больше вы покупаете, тем выше рейтинг, вы получаете баллы за каждую покупку, отзыв и посещение сайта.

Если ваш рейтинг А3 или А4, то заявка на возврат средств будет обработана в первую очередь, а значит деньги поступят на счет в ближайшие дни.

Сумма возврата на Алиэкспресс

Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.

Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.

Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.

Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Возврат средств происходит автоматически и от вас никаких дополнительных манипуляций не требует. Система устроена так, что оформляя заказ, вы отправляете деньги не на счет продавца, а на счет системы Алиэкспресс. Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.

Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.

Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:

  • возмещение ожидается
  • возмещение обрабатывается
  • возмещение завершено

Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.

Куда возвращаются деньги на Аликэспресс?

Средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. То есть, если вы оплатили банковской картой, то придут на карту, если оплатили через Яндекс. Деньги, то там возврат и ищите. Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара.

Опять же, в случае задержки узнавайте информацию о платеже в офисе той компании, откуда прошел платеж, возможно задержка связана с конвертацией валют.

И помните, что никаких комиссий за возврат с вас не возьмут.

Не пришел возврат денег с Алиэкспресс

Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.

Также администрация сайта рекомендует проверять выписку с карты в период за 2 дня до покупки и на 10 дней после окончания спора. Т.е. деньги могут быть возвращены и указаны задним числом.

Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.

Не приходят деньги с Алиэкспресс на Сбербанк

Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.

Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения.

На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?

Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.

Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.

С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему Алиэкспресс,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели. Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.

Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт Алиэкспресс выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.

Что происходит с кэшбэком при возврате средств?

Вопрос изменения кэшбэка будет зависеть от политики кэшбэк-портала и его договоренностей. Вы возможно обращали внимание, что при отмене заказа, информация о кэшбэке сразу обновляется и операция обнуляется. Открывая спор, вы уменьшаете или вовсе сводите к нулю сумму операции, но отразится ли это на размере кэшбэка зависит от политики. Обычно эти операции отслеживаются сложнее и поэтому кэшбэк остается нетронутым.

Покупки в интернете стали намного безопаснее покупок в оффлайн магазинах. Поскольку вы не видите то, что покупаете, то можете легко это вернуть, через систему спора. В обычном магазине с вас всегда потребуют чек, а уж если прошло более 2 недель, то и вовсе могут отказать в возврате. На Алиэкспресс вам достаточно приложить лишь фото-доказательство и ожидать перевода средств. Пусть ваши покупки будут удачными, а споры случаются крайне редко! Удачного вам шопинга!

Источник: http://thewom.ru/poleznoe/vozvrat-deneg-s-aliekspress-ne-prishli-dengi-s-aliekspress-kak-proishodit-vozvrat-deneg-na-aliekspress/

Published by admin