Анекс тур претензия

Анекс тур претензия образец


Бесплатная юридическая консультация:

· Сентябрь 17, 2018

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются.

Оглавление:

Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

Претензия туроператору составляется в письменной форме Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил: Претензия должна быть составлена в письменной форме.

advant24.ru

Более 7 дней до начала тура Без доплат Без доплат Без доплат 30 у.е.

Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

Причины, по которым можно отказаться от путевки Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию.


Бесплатная юридическая консультация:

Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

В результате наше настроение было испорчено, истрачены нервы, пропал целый день пребывания в Чехии, так как прибыли мы в аэропорт Пардубице примерно в 18 часов 40 минут (в 20 часов 40 минут по Московскому времени), а когда трансфером добрались до гостиницы Дар, то уже было 21 час (23 часа по Московскому времени).

Пока нас заселили, так уже и день закончился.Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.Обращаем Ваше внимание, что ссылка в п.

Как написать претензию туроператору?

турист может, написав претензию туроператору.

туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале. Скачать [infИНФО!o] Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет.[/info] В претензии должна быть указана следующая информация:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Реквизиты заявителя и туроператора, которому претензия направляется;
  2. Основная часть должна содержать подробнейшее, в хронологическом порядке изложенное описание произошедшей ситуации с перечислением нарушенных потребительских прав с законодательными ссылками (правовую основу можно найти в статьях);

Полезный совет Текст жалобы должен содержать максимальное количество фактов, подкрепленных доказательствами (фотографиями, видеозаписями, записями с диктофона и т.д.) и минимальное количество “воды”. Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.

Бесплатная юридическая помощь

Ответ на претензию должен быть отправлен заказным письмом в адрес Туриста с уведомлением о вручении. В случае если Турист согласился на предлагаемую материальную компенсацию или компенсацию в форме скидок, альтернативных или дополнительных услуг, то его согласие должно быть оформлено письменной договоренностью о досудебном урегулировании конфликта. Важно В этой связи рекомендуем Вам обратиться с заявлением непосредственно в страховую компанию ОАО «РОСНО».

Жалоба на туроператора

Действующее законодательство предусматривает несколько ситуаций, являющихся основанием для возврата денежных средств:

  1. Несоответствующее качество оказания услуг;
  2. Несоблюдение сроков предоставления услуг;
  3. Туроператор не исполнил обязательства, прописанные в договоре;
  4. Предоставление заведомо ложных сведений о поездке;
  5. Нанесение вреда здоровью, материального или психологического ущерба.

Возврат денежных средств не является единственным требованием, которое граждане могут выдвинуть туристической компании, виновной в срыве поездки или проблемах, с ней связанных. Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются

Претензия на туроператора

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.


Бесплатная юридическая консультация:

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

до вылета рейса, доплачивать не нужно.

Инфо Когда вернут деньги за тур турфирма анекс после заявления»Когда вернут деньги за тур турфирма анекс после заявления СТРАНА

Претензия о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба

Я был вынужден самостоятельно оплачивать …………….

1-4 значительно отличаются от условий договора, Вами нарушены мои права как потребителя услуг.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с п. 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N«О защите прав потребителей» требую соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата денежной суммы в размере ………………………………………………………………………… / ……………….

рублей. (прописью / цифрами) Предоставленный мне отель находился на ……………………………. линии от берега ( второй / третьей) моря и я был вынужден ежедневно проходить значительное для меня расстояние. Поскольку я страдаю хроническим заболеванием позвоночника и двигательного аппарата, это причиняло мне сильную боль и нравственные страдания.

Источник: http://ukpravoedelo.ru/aneks-tur-pretenzija-obrazec-74558/

Образец претензии туроператору анекс

По окончании отдыха, вопреки условиям договора, мне не был предоставлен трансферотель – аэропорт. Я был вынужден самостоятельно оплачивать …………….. до аэропорта. (такси, автобус и т.п.) В связи с тем, что фактические условия туристической поездки указанные в п.п. 1-4 значительно отличаются от условий договора, Вами нарушены мои права как потребителя услуг. В соответствии с п. 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N«О защите прав потребителей» требую соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата денежной суммы в размере ………………………………………………………………………… / ……………….. рублей.(прописью / цифрами) Предоставленный мне отель находился на ……………………………. линии от берега ( второй / третьей) моря и я был вынужден ежедневно проходить значительное для меня расстояние.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Директору Московского филиала ЗАО «Турфирма НЕВА» Садковой Е.Г. от проживающей: г. Москва тел.: ПРЕТЕНЗИЯ В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г., был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура(Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.


Бесплатная юридическая консультация:

Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.

Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Претензия туроператору

  1. расчет суммы материального ущерба.
  2. копия договора об оказании туристических услуг.
  3. копия сертификата, подтверждающего категорию предоставленного отеля.
  4. копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания.
  5. копия выписки из амбулаторной карты (о заболеваниях позвоночника, опорно — двигательного аппарата).
  6. копии билетов, чеков, квитанций дополнительной оплаты (экскурсии, выставки, транспорт, лекарства и т.д.)..

Примечание 1Материальной ущерб — разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически оказанными с учетом их более низкого качества, а также прямой ущерб вызванный необходимостью дополнительно оплачивать не оказанные услуги.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

Таким образом, в соответствии со ст. ст. 4, 13, 15, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.

Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, ПРЕДЛАГАЮ: 1.

Бесплатная юридическая консультация:

Выплатить в мою пользу денежные средства в размере рублей, в связи с моим отказом от исполнения Договора № оказания услуг от г.2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере рублей.3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере рублей.

Правил оказания услуг по реализации туристического продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам.На основании ч.ч. 1, 2 ст.

Претензия на туроператора

Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

В силу п. По прибытию на отдых меня поселили в …………………………………………………. (2х, 3х, 4- звездочный) отель ………………………………. расположенный на …………………….….. береговой (наименование отеля) ( второй / третьей) линии, на расстоянии …………………..….……берега от моря. (расстояние в метрах) Другой отель, соответствующий условиям договора мне предоставлен не был. 2. Вместо номера ………………………………, предусмотренного договором меня поселили (категория номера: стандарт, полу-люкс, люкс и т.п.) в номер ………………………………………….…………. площадь его не соответствовала (категория номера: стандарт, полу-люкс и т.п.) заявленным …………………. кв. м и составляла ………………… кв. м. 3. В качестве дополнительных услуг, входящих в стоимость тура были определены ………………………………………………………………………………………………………(экскурсии, музеи, выставки и т.п.) Однако я был вынужден самостоятельно оплачивать билеты на посещение ………………………………………………………………, что нарушает условия договора. ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст.

Образец претензии туроператору анекс тур

Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в рублей.


Бесплатная юридическая консультация:

Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в кассу которого мною уплачено рублей.Согласно п.

2 ст. В турфирте TUI, являющейся совладельцем Колавиа размер денежной компенсации в случае с поездкой в Чехию и категорией гостиницы составляет 60 евро на человека по курсу ЦБ РФ на день возврата. О Вашем решении по настоящей претензии просим известить по одному из контактных телефонов, указанных в шапке документа, либо посредством электронного сообщения на адрес: [email protected] Размер денежной компенсации зависит от направления и категории отеля и определяется в соответствии с таблицей Категория отеля Направление 5* 4* 3* 2* 1* HV1 HV2 Чехия — ЕВРО 150 у.е. 100 у.е. 60 у.е. 40 у.е. 1

Y.E = 1 ЕВРО по курсу ЦБ на день возврата. Информация: http://www.tui.ru/News/Kolavia-flights-change-news/ Приложения:

    Копия приложения № 1 к договору 000 от 29.05.2013 г.

(1 лист)

  • Копия посадочного талона с отметкой аэропорта (2 листа)
  • « » 2013 г. Данное письмо должно быть заверено уполномоченным лицом Турагента и печатью фирмы.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • Документы, подтверждающие обстоятельства жалобы при наличии.
    • Договор между Турагентом и Туристом.
    • *- все документы должны быть направлены в отсканированной копии (требования к их объему см. в форме в соответствующем поле). Туристам. Достаточно направить претензию, подписанную собственноручно с указанием номера заявки или номера ваучера, ФИО, даты составления и приложить документы, подтверждающие обстоятельства жалобы вместе с договором с Турагентом.

    Таким образом, за рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а так же отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.

    Источник: http://aval48.ru/obrazets-pretenzii-turoperatoru-aneks/

    Отзыв: Туроператор Anex Tour — При возникновении проблем — формальные ответы и расследования «на отвали» (письменный ответ прилагается)

    Анекс тур — один из главных операторов на рынке туристических услуг. Огромное количество людей, купившись на относительную дешевизну путевок, особо не заморачиваясь, не вдаваясь в подробности, не читая отзывов в интернете, летит Анексом, полагаясь на удачу и наше любимое русское «авось». И хорошо, если все проходит хорошо.Вот так и я, в погоне за путевками, орьентировалась исключительно на итоговую цену тура. В начале июня 2017 года полетела на отдых в Мармарис. Вроде еще не был высокий туристичексий сезон, а это значит, самое время ловить скидки и горящие предложения на данном направлении.

    С самого начала нашего заселения в отель Pineta Park Deluxe 4* началась твориться разного рода ерунда. Начало тому положило настойчивое требование рецепциониста обеспечить нам хороший отдых, дав ему «на лапу». Далее ужаснейшие условия проживания в отеле, особенно это касалось качества еды, напитков, ну а самое главное, сервис на рецепции не выдерживал никакой критики. По вине отеля я получила травму. Причиной растяжения и болей в спине оказалась огромная лужа воды, разлитая на кафеле минус первого этажа. Рецепционист врал и отнекивался, не давал мне возможности написать на месте претензию и пообщаться с руководством. Гида от Анекс тур, чтобы задать проблемные вопросы о наболевшем, мы так и не смогли застать вне официально назначенной встречи.

    Недельный отдых был полностью и бесповоротно испорчен, уж действительно, лучше бы я и не летела в этот тур. По приезду написала претензию представителю Анекс тур, где приобреталась путевка, подробно описав при этом ситуацию. К претензии была приложена аудиозапись, в которой мне рецепционист отказывал позвать руководство и как-то отреагировать на мои претензии, несколько фото данного сотрудника, его имя, а также огромнейшее количество подтверждающих нарушения фотографий.

    Через месяц получила от Анекс тур формальную отписку. В ответе мне было отказано по всем пунктам претензии. Основания отказа были смехотворнейшие. Якобы Anex Tour проводилась проверка, в результате которой выснилось, чьтто все услуги мне оказаны в полном объеме. А проверка проводилась следующим образом. Сам Шерлок Холм до такого бы не догадался. Оказывается, был направлен запрос администрации отеля, в котором мы проживали, и те ответили, типа все норм, никто к нам не обращался у нас все ок, на высшем уровне. Как говорится, «доверили козлу стеречь капусту».

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Понятное дело, что именно такого ответа от отеля следует ожидать во всех 100% случаев недовольства клиентов. «Руководство отеля категорически отрицает утверждения туристов о том, что питание и предоставляемые напитки в отеле не соответствуют типу питания AL». Ну понятное дело, если бы с нами согласилось руководство, их бы из в срочном порядке нужно было проверить у психиатра на вменяемость и госпитализировать. Все мы знаем, что редкий преступник в кабинете следователя дает признательные показания. Есть ведь масса других способов проверок.Что еще пишет Анекс в своем ответе: «Относительно фотоснимков и видеозаписи, нам хотелось бы отметить свою позицию. Предоставленные туристами фото и видеоматериалы оценены нами критически. Так, в частности, большая часть снимков и видео лишена четкого признака, позволяющего установить, что фото и видео сделаны на территории отеля, также фотографии и видеозапись не датированы, в связи с чем невозможно установить в какой именно период и кем были сделаны снимки и запись. В связи с этим, мы не можем принять материалы, не заверенные подписью уполномоченного сотрудника отеля».

    И ничего, что на фото запечатлены все нарушения отеля его территория, надписи отеля (это легко проверить, оказавшись в самом отеле), крупный и мелкий планы. Практически все фото нарушений выложены мной в отзыве про отель Pineta Park Deluxe 4* и любой желающий может в этом убедиться. Ну а датирование, даже если бы оно и было, на фотоснимках, что бы изменилось. Оно ничего и подтвердить не может, так как элементарно делается в любом фотошопе. И еще, как Анекс тур представляют себе заверить фото сотрудником отеля при обостренном конфликте, этож подписать себе смертный приговор. Да под дулом пистолета ни один сотрудник отеля не заверит подобные фотографии.Потом в ответе на претензию был написан какой-то бред про турецких насекомых (для справки в моей претензии о флоре и фауне не было и слова), видимо, стандартная отписка у них для большего объема текста и солидной внушительности письма, и перед отправкой туроператор даже не удосужился прочесть свой «труд», сверив его непосредственно с изначальной претензией.На то, чтоб накалякать формальный ответ мне у Анекс ушло больше месяца времени (что само по себе нарушение, поскольку письменный ответ должен быть предоставлен в течение 30 суток). И еще одна загадка для меня это то, что за несвоевременный ответ сотрудник Анекса почему-то извиняется перед своими коллеками, а не передо мной, клиентом, написавшим претензию.Короче, отбрили меня в Анексе по полной, воду налили в письме для пущего объема и отмахнулись. Некогда им заниматься ерундой и отвлекаться по пустякам, ведь еще куча туристов готовы им нести деньги за туры, качество которых ничем не обеспечено.Ниже приведен текст ответа Анекс тур по претензии.

    По моим личным впечатлениям вышло все гаденько как-то и отвратительно. К сожалению, отметку, меньше, чем 1 балл поставить не могу.

    Источник: http://otzovik.com/review_.html

    Обсуждения

    Центр поддержки клиентов. Отвечаем на ваши вопросы с 9.00 до 18.00 ежедневно в будние дни

    сообщения

    Сегодня писала дополнительную претензию у ТА (хуже в любом случае не будет). Услышала много интересного. 90% туристов не веря (или не зная?) в свои права перебронируются на другие направления. Причём я слушала истории как туристы перебронировались на Турцию, в итоге теперь (из-за всем известных обстоятельств) перебронировались в Сочи. Люди, вы чего? У вас есть права! И есть законы Вас защищающие. Причём от юристов получила информацию, что в случае доведения до суда, ТО будет возвращать не только сумму путёвки, а ещё штрафы и моральный ущерб. Роспотребнадзор и Ростуризм на стороне туристов в данных ситуациях. Не бойтесь отстаивать свои права!

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Из-за нашего же бездействия туроператоры позволяют себе всевозможные и невозможные действия, не боясь при этом никаких последствий.

    Наша страна не перестаёт меня удивлять.

    ANEX Tour (Официальная группа), по поводу вреда здоровью — если бы остались шрамы, то мы бы и в суд на Вас подали. А за такое отношение моральное компенсацию минимум. И пусть Ваш салон хоть до других туристов доносит достоверную информацию, а не дезинформирует как нас. Нина, повторюсь, сказала что следов , синяков и кровоподтёков не будет. По поводу рассказа гида о предоставляемых услугах — в следующий раз, если поедем с туроператором будем диктофон с собой носить, а то так ничего не доказать.По поводу последних пунктов я категорически не согласна. На каких основаниях они не стали рассматривать жалобу, которая была оставлена в отеле за день до отъезда? Наша гид Олеся видите ли была так занята, что не смогла её забрать в день написания, а также завести информацию о вылете. И никто другой даже не заехал. Кроме того и на следующий день (день вылета) жалоба так и лежала в папке, о чем я сообщала в центр поддержки клиентов во Вьетнаме. Все доказательства и фото жалобы есть. Вам их сюда отправить? По возвращению, Гид Олеся, как сказали в центре поддержки, должны была сообщить о результатах рассмотрения. Но результат с её слов был: они отказываются её рассматривать. Что вы мне на это ответите? На каких основаниях принижается такое решение? Почему Ваши коллеги на столько халатно относятся к выполнению своих обязанностей? Что за организация такая работы? Что хотят, то и творят? Почему приходится вести переписку вконтакте и ждать неизвестно сколько времени пока Вы соизволите ответить?! Или Вы думали не отвечая, все забудется и я не стану поднимать этот вопрос.

    Что же Вы опять замолчали? Вы ответите мне на эти вопросы.

    Кому интересно! Вот какой ответ пришел мне от Анекса на требование возврата денег (от перебронирования и депозита в письме отказывался):

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В связи с Вашим обращением по заявке №Х сообщаем следующее. ООО «Анэкс Регионы» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле, трансфер и пр.) забронированы и оплачены в полном объеме. Невозможность воспользоваться услугами вызвана обстоятельствами, независящими от воли и действий нашей компании.

    Как Вам известно, Указом Президента Российской Федерации за номером №553 от 08 ноября 2015 года российским авиакомпаниям временно запрещено осуществлять воздушные перевозки граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

    Ввиду данных обстоятельств ООО «Анэкс Регионы» предоставляет Вашим клиентам возможность заменить страну временного пребывания на любое из наших направлений в любой период времени в течение 365 дней.

    В случае, если цена услуги по новому направлению выше изначально забронированного турпродукта в Египет, замена производится с доплатой разницы стоимости услуг. Данное предложение распространяется на туристов, которые были указаны в заявке на бронирование услуг в Египет, а также на их близких родственников (при наличии письменного согласия туристов и документов, подтверждающих родство).

    Относительно иных вариантов решения вопроса, мы вынуждены ожидать официальную информацию о принятых Правительством РФ решениях по содействию туроператорам в связи с приостановлением авиасообщения с Арабской Республикой Египет.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как только решение со стороны Правительства Российской Федерации будет принято, наша компания проинформирует Вас и Ваших клиентов о дальнейших действия.

    Источник: http://vk.com/topic_?post=7097

    ЗАПРОС В ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ

    Порядок приема и рассмотрения обращений Турагентов и Туристов.

    Просим ознакомиться с порядком приема и рассмотрения Ваших обращений.

    Обращения, принимаемые к рассмотрению, путем заполнения формы на сайте:

    ПРЕТЕНЗИИ К КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУПРОДУКТА

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Турагентам.

    Претензии туристов к качеству турпродукта, Вы должны направить туроператору по окончании путешествия путем заполнения формы. Список необходимых документов*:

    1. Претензия туриста с указанием ФИО и даты, подписанная собственноручно. ВНИМАНИЕ! обращения остаются без рассмотрения в случае отсутствия подписанной Туристом претензии.
    2. Сопроводительное письмо от Турагента с кратким изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, № заявки. Данное письмо должно быть заверено уполномоченным лицом Турагента и печатью фирмы.
    3. Документы, подтверждающие обстоятельства жалобы при наличии.
    4. Договор между Турагентом и Туристом.

    *- все документы должны быть направлены в отсканированной копии (требования к их объему см. в форме в соответствующем поле).

    Туристам.

    Достаточно направить претензию, подписанную собственноручно с указанием номера заявки или номера ваучера, ФИО, даты составления и приложить документы, подтверждающие обстоятельства жалобы вместе с договором с Турагентом.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    ОБРАЩЕНИЯ ПО АННУЛИРОВАННЫМ ЗАЯВКАМ

    Если Вам необходимо получить официальный ответ от Туроператора о размере фактически понесенных расходов по аннулированной брони, направьте обращение, заполнив форму и приложив следующие документы:

    1. Запрос туриста, подписанный собственноручно.
    2. Документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
    3. Сопроводительное письмо турагента, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.

    Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения. Срок ответа на запрос может составлять до 30 дней после окончания сроков путешествия. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

    Обращения, не принимаемые к рассмотрению посредством заполнения формы:

      СПРАВКИ О СТОИМОСТИ ПЕРЕЛЕТА

    С информацией о предоставлении справки о стоимости авиаперелета Вы можете ознакомиться здесь. ВНИМАНИЕ! Запросы на оформление справок, направленные посредством электронной почты рассматриваться не будут.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    ЗАПРОСЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ДО НАЧАЛА ИЛИ ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ

    Вопросы до начала путешествия (с вылетом из Москвы) просьба направлять на адрес [email protected] .

    Вопросы во время путешествия (с вылетом из Москвы) просьба направлять на адрес [email protected] .

    Вопросы по заявкам с вылетом из других городов РФ просьба направлять на общий адрес офиса города. Контакты доступны по ссылке.

    ВОПРОСЫ ПО ЗАКЛЮЧЕНИЮ ДОГОВОРА и ИНЫЕ ВОПРОСЫ ЮРИДИЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА

    Вы можете направить на электронные адреса, указанные на странице «О компании»

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    ОРИГИНАЛЫ всех вышеперечисленных документов Вы можете направить по адресам, указанным на странице «О компании». ВНИМАНИЕ! Адресовать письма необходимо тому юридическому лицу, куда была произведена оплата.

    Просим Вас руководствоваться указанными требованиями, внимательно заполнить все предложенные реквизиты в специальной форме и четко формулировать суть обращения.

    Источник: http://www.anextour.com/page/zapros-v-yuridicheskii-otdel

    Форум Европа: Будьте внимательны с оператором anex tour Москва.

    Уважаемые читатели, добрый день! Хочу поделится опытом общения с тур оператором anex tour Москва. Купил в агенстве «1001 тур» тур на 2-х на неделю на замечательный остров Крит.

    взял все включено. По приезду в отель выяснилось, что два бара на территории отеля не работают. То есть попить утром кофе, вечером виски не было возможности. Не работали всю неделю, которую мы там отдыхали. Причина, нет денег на продукты. По приезду в Москву я написал претензию в «1001 тур», о не предоставлении полностью услуг. Они перенаправили претензию в anex tour. К претензии я прикрепил фото пустых баров, где было хорошо видно, что они полностью пустые и не работают. Сегодня получил ответ. «По данным фотографиям невозможно с достоверностью установить на территории какого именно отеля, в каком ресторане были сделаны снимки, так как нет ни названия отеля, ни каких-либо других отметок, указывающих на их принадлежность именно к отелю». ))) Данный тур оператор работает с этим отелем, но не знает, как выглядит отель и прилегающая к нему территория?!))) Будьте внимательны, при выборе тур оператора. мне достаточно было просто извинений со стороны anex tour Москва. Но они пошли другим путем. Все сказанное могу подтвердить документально.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Почему Вам приходится сожалеть об экономии Ваших же собственных средств?

    1. Так а никто Вам и не гарантирует наличие иных напитков, да ещё по утрам. Концепция «всё включено» этого не предусматривает.

    2. Ни один туроператор не знает, что происходит во всех тысячах отелей, с которыми он работает. Это физически невозможно.

    Согласитесь, глупо требовать от магазина быть осведомленным о всех изменениях, которые происходят в технологии производства всех продаваемых им товаров, например. Если кто-то из производителей уменьшил объём бутылки молока с 1л до 0,95л или уменьшил % какао-бобов в глазури и оставил при этом цену прежней — это ведь не значит, что магазин должен о всех таких вещах сообщать покупателю. Товаров-то — тысячи! Это уж Ваша забота — внимательно причитать этикетку товара, за который Вы хотите отдать деньги.

    3. Может, Вы всё же назовете отель, который так Вас разочаровал? Иначе вся эта Ваша писанина не имеет никакого смысла и очень похожа лишь на злобную антирекламу в адрес конкретного туроператора.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Отель называется Rethymno Sunset. Да, я утверждаю, что данный отель не предоставил услугу, за которую я заплатил, а анекс тур по моей претензии ответил, что предоставленные фото пустых баров возможно не из того отеля. Я уже устал это повторять. С моей точки зрения, это не верный подход к своим клиентам. Поэтому еще раз всех предупреждаю, внимательно выбирайте операторов и внимательно читайте отзыва об этих операторах. Ваши утверждения, что это нормально, когда есть пакет «все включено» и по нему предоставляют из напитков только воду, кофе и чай пусть останется на вашей совести. Предлагаю прекратить данную дискуссию, так как я останусь при своем мнении, что анекс тур в данном случае поступил не корректно со своим клиентом. Если есть претензия, нужно с ней разбираться, а не заниматься отписками. Такая позиция настраивает на то, что ни я, ни мои знакомые больше не обратятся к данному оператору.

    Илья, я уже тоже устал повторять, что туропертор физически не может знать все подробности о тысячах отелей, равно как и то, что концепция олл-инклюзив сильно отличается от того, что Вы себе вообразили.

    Данный «прокол» — целиком на Вашей совести и является результатом Вашей лени и нежелания принять даже минимальное участие в своём собственном отдыхе. Ведь этот отель на ВСЕХ ресурсах имеет крайне низкие рейтинги и по нему полно нареканий, касающихся не только питания, но и много чего ещё.

    Нарекания эти не только и даже не столько от людей, ездивших от туроператоров (от самых разных, кстати!), но и от самостоятельных путешественников.

    Так что туроператор тут СОВЕРШЕННО не причём.

    Возьмите себе за правило САМОМУ, если уж не выбирать, то хотя бы проверять то, что Вам предложили на предмет соответствия Вашим требованиям и Вашим представлениям о хорошем отдыхе и тогда не придётся искать «стрелочника», который виноват в Ваших бедах.

    Если же такое вдруг случится ещё раз, то неплохо знать, что ЛЮБОЙ туроператор примет от Вас любые замечания касаемо размещения и качества оказанных услуг, если они будут оформлены по правилам, которые позволят ему юридически грамотно разобраться и с Вами, и с отелем, оказавшим некачественные услуги. Перечень действий (по пунктам), которые Вы должны предпринять на месте, Вы без труда найдете в интернете. Если же Вы на месте не хотите этим «омрачать свой отдых», то и на понимание Ваших жалоб после возвращения от ЛЮБОГО туроператора можете не рассчитывать.

    Zalex!))) Я все-таки еще раз отвечу!) Я не понимаю, почему вы так защищаете данного оператора. Но ваше утверждение, что я вооброзил себе, что такое на самом деле «он клюзив», меня очень рассмешило.) Вода и чай и пустой бар, это в вашем понимании нормальной он клюзив?))). И почему Вы утверждаете, что оператор не должен знать. что творится в отелях, куда он продает туры? Это меня больше всего позабавило. Принимаю ваши же комментарии выше про поставщиков в магазины, которые меняют состав своей продукции не уведомив об этом покупателей. отвечу так!) Если магазин продал тухлый продукт, он в любом случае нарушил правила торговли. Я не обязан нюхать этот продукт или искать в инете, что в целом про него пишут. Если ты продаешь, отвечай за то, что ты продаешь. Это аксиома. Не знаешь, что продаешь, не продавай. А если продал не качественный продукт, извинись и верни деньги, а не обвиняй покупателя в том, что он этот продукт притащил из другого магазина.

    Источник: http://www.tripadvisor.ru/ShowTopic-g4-i11-ko10-Anex_tour-Europe.html

    Как написать претензию туроператору?

    Нередко туристические агентства ненадлежащим образом оказывают свои услуги, нарушая тем самым потребительские права своих клиентов, прописанные в Законе “О защите прав потребителей”. В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты. Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы (претензии).

    Как правильно написать претензию туроператору? Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается? И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги? Читайте в статье.

    Основания для подачи претензии

    К сожалению, для нашей страны далеко не редкость, когда туристические агентства проявляют вопиющий непрофессионализм и неуважение к своим клиентам, предоставляя тем самым некачественные услуги и вынуждая последних подавать многочисленные жалобы и претензии.

    О том, как обратиться в жалобой в Роспотребнадзор, читайте здесь.

    Права клиентов туристических агентств, как потребителей, определяет Закон “О защите прав потребителей”. Для подачи претензии на неправомерные действия туристического агентства клиенту нужно иметь одно из следующих оснований для этого:

    • Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку;

    О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь.

    • Гостиничный номер, подготовленный туристической фирмой, оказался несвободен, из-за чего клиенту пришлось самостоятельно заказывать и оплачивать новый номер;
    • Условия проживания в гостиничном номере кардинально отличались от обещанный туроператором;
    • За многие услуги туристу пришлось оплачивать дополнительно, хотя по договору они прописывались, как “бесплатные”;
    • Другие причины, помешавшие полноценному отдыху туриста и обернувшиеся для него дополнительными финансовыми затратами;

    Все перечисленные причины являются достаточно весомым основанием для написания претензии туроператору, которая поможет восстановить права туристов и вернуть деньги.

    Описание и образец претензии

    Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда. Вернуть деньги на досудебном этапе турист может, написав претензию туроператору.

    Написать претензию туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале.

    [infИНФО!o] Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет.[/info]

    В претензии должна быть указана следующая информация:

    • Реквизиты заявителя и туроператора, которому претензия направляется;
    • Основная часть должна содержать подробнейшее, в хронологическом порядке изложенное описание произошедшей ситуации с перечислением нарушенных потребительских прав с законодательными ссылками (правовую основу можно найти в статьях Закона “О защите прав потребителей”);
    • В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.;
    • Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа;
    • В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя;

    Срок рассмотрения жалобы, по Закону, составляет от 3 до 10 дней. В некоторых случаях, срок рассмотрения претензии продлевается до 30 дней.

    После оглашения решения туроператор обязан произвести возврат денег в течение семи дней способом, каким производилась изначальная оплата.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-pretenziyu-turoperatoru.html

    Написать претензию к анекстуру

    Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

    Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд.

    Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.

    Как написать претензию — образец

    Все оригиналы документов придержите у себя для суда.

    Случается, что виновный отказывается принять вашу претензию. Запаситесь двумя свидетелями и при отказе составьте акт об отказе адресата принять вашу претензию. Вручить документ лучше первому лицу – директору или его делопроизводителю.

    По почте претензию отправляйте ценным или заказным письмом. С помощью сервиса вам не сложно будет отследить срок доставки письма адресату.

    7 Возможны следующие три варианта ответа на жалобу: вам откажут в удовлетворении ваших требований, удовлетворят полностью или же частично.

    Претензия о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба

    линии от берега ( второй / третьей) моря и я был вынужден ежедневно проходить значительное для меня расстояние. Поскольку я страдаю хроническим заболеванием позвоночника и двигательного аппарата, это причиняло мне сильную боль и нравственные страдания.

    Я был вынужден покупать лекарства. В соответствии с со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151 ГК РФ требую выплатить мне компенсацию морального вреда в размере: ………………………………………………………………………… / ……………….

    рублей. (прописью / цифрами) Указанные суммы прошу выплатить наличными или перевести на мой счет № ……………………………………………………………………………………………….….

    (номер счета, название банка) При неполучении денежных средств в течение ……….…….

    Образец претензии туроператору за задержку рейса

    В жалобе последний излагает обстоятельства, приведшие к дополнительным расходам, и предлагает организации компенсировать денежные затраты добровольно.

    В жалобе излагается суть требований:

    1. обстоятельства произошедшего;
    2. объем расходов или степень неудобства;
    3. объем компенсации.

    Все выше обозначенные факты требуют официального подтверждения (чеки, свидетельские показания, видеосъемка, договор, разъяснения в письменном виде, расписки и т.п.).

    Образец написания претензии туроператору

    Подобные проблемы пресекаются на корню 783 и 737 статьями Гражданского Кодекса Российской Федерации, в соответствии с ними турист в праве требовать возврата денег за ненадлежащее исполнение обязанностей агентства, а значит есть законные основания для возвращения своих денег и делать это надо обязательно.

    • В конце документ заверьте личной росписью с расшифровкой, и поставьте дату составления данной претензии.
    • В этой части документа пропишите весь список материалов и документов, прилагаемых к претензии, они будут доказывать факты, описанные в претензии.

    Несмотря на существующие законы, обман или просто не профессионализм со стороны туроператоров — частое явление.

    Написать претензию к анекстуру

    В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.» В связи с вышеизложенным, просим Вас произвести компенсацию за один неиспользованный день тура в размере, установленном для компенсации тура в Чехию с категорией гостиницы 3* на два лица. Для сведения. Инфо Уже после объявления регистрации рейс вновь был задержан, о чем свидетельствуют сделанные фотоснимки табло аэропорта, так как повторно ставить штамп у администратора не предоставлялось возможным ввиду того, что на тот момент мы уже прошли зону паспортного и таможенного контроля.

    Жалоба на туроператора

    Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются несоответствие сроков отправления, низкое качество обслуживания в гостинице, плохие условия путешествия, непредвиденные затраты, несоответствие обещаний туроператора реальной ситуации.

    Важно помнить, что процесс возврата денежных средств и возмещения причинённого вреда будет сопровождаться многочисленными спорами и уловками со стороны туристической фирмы, стремящейся уйти от ответственности.В большинстве случаев граждане, чей отпуск был испорчен, не совершают никаких попыток защитить свои интересы и права, считая разбирательства с туроператором бессмысленными.

    Как подавать претензию на туроператора за задержку рейса

    При этом, кроме стоимости самой поездки, можно получить:

    1. возмещение морального и материального вреда;
    2. неустойку;
    3. компенсацию штрафов и неустоек, возникших в ходе поездки по вине туроператора.

    Принимая решение пожаловаться, следует помнить, что туроператоры идут на множественные ухищрения и уловки, чтобы избежать ответственности. С другой стороны, полный отказ от защиты своих интересов – это неправильное решение.

    Многие наши соотечественники именно так и поступают, считая, что любые разбирательства с турфирмами бессмысленны.

    На самом деле, каждый человек может отстоять свои права и добиться желаемого результата. Претензия – это досудебный этап регулирования споров.

    Желательно сразу обратиться к квалифицированному юристу, который сумеет собрать все документы и свидетельства для защиты своего клиента.

    Отзыв: Туроператор Anex Tour — При возникновении проблем — формальные ответы и расследования «на отвали» (письменный ответ прилагается)

    «Руководство отеля категорически отрицает утверждения туристов о том, что питание и предоставляемые напитки в отеле не соответствуют типу питания AL». Ну понятное дело, если бы с нами согласилось руководство, их бы из в срочном порядке нужно было проверить у психиатра на вменяемость и госпитализировать.

    Все мы знаем, что редкий преступник в кабинете следователя дает признательные показания. Есть ведь масса других способов проверок.Что еще пишет Анекс в своем ответе: «Относительно фотоснимков и видеозаписи, нам хотелось бы отметить свою позицию.

    Предоставленные туристами фото и видеоматериалы оценены нами критически.

    Источник: http://levconsulting.ru/napisat-pretenziju-k-aneksturu-96761/

    Бесплатная юридическая помощь

    Порядок приема и рассмотрения обращений Турагентов и Туристов. Уважаемые господа! Просим ознакомиться с порядком приема и рассмотрения Ваших обращений. Обращения, принимаемые к рассмотрению, путем заполнения формы на сайте:

    • ПРЕТЕНЗИИ К КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУПРОДУКТА Турагентам. Претензии туристов к качеству турпродукта, Вы должны направить туроператору по окончании путешествия путем заполнения формы. Список необходимых документов*:
      1. Претензия туриста с указанием ФИО и даты, подписанная собственноручно. ВНИМАНИЕ! обращения остаются без рассмотрения в случае отсутствия подписанной Туристом претензии.
      2. Сопроводительное письмо от Турагента с кратким изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, № заявки.

    Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

    Полезная информация / Образцы документов / Образцы претензий и исков в сфере туристических услуг / Претензия турагентству 08.01.2013. Законному представителю ООО « » (наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора)) от проживающего (щей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною « » 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с Вашей организацией (наименование турагента, или туроператора), расположенной по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки – (наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью « » 20 г. (копию чека прилагается).

    Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в отдыхе и качестве оказанных услуг, несоответствующих предоставленной информации.

    Тревел магнат

    Однако, предлагая материальную компенсацию Туристу, помните: — Вы тем самым признаете хотя бы частичную правоту Туриста по данной жалобе; — если по этой претензии все же состоится суд, то он в любом случае присудит в пользу Туриста сумму в размере не меньшем, чем предложенная Вами компенсация. Ответ на претензию должен быть отправлен заказным письмом в адрес Туриста с уведомлением о вручении. В случае если Турист согласился на предлагаемую материальную компенсацию или компенсацию в форме скидок, альтернативных или дополнительных услуг, то его согласие должно быть оформлено письменной договоренностью о досудебном урегулировании конфликта.

    Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

    Претензия турагентству

    Ответ на претензию о возврате средств за неиспользованный перелет чартерным рейсом Тарифы на продажу авиаперевозок, а также правила их применения, условия возврата билета устанавливаются авиакомпанией. Вы приобрели перелет к месту отдыха на чартерном рейсе. По условиям специального чартерного тарифа в случае отказа пассажира от перевозки по любым причинам денежная компенсация за неиспользованную авиационную перевозку не производится, авиабилет переоформлению и/или перебронированию не подлежит.

    Заключая с нашей организацией Договор на реализацию туристского продукта № 125 от 15 мая 2009 года, Вы были письменно предупреждены об этих обстоятельствах (см. §3. Приложения №1 Договора). 3. Ответ на претензию о ненадлежащем предоставлении услуг чартерной перевозки Авиаперевозка не входит в состав услуг, оказываемых туроператором и нашим агентством.

    An error occurred.

    Он был отложен до часов минут « » 200 года. Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов). Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона №от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет ( ) рублей.

    АКТУАЛИЗОВАНО 03 мая 2009 года ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТА В АВИАКОМПАНИЮ ИЗ-ЗА ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА Руководителю (указать наименование авиакомпании и ее адрес места нахождения) от (Ф. И. О. полностью, адрес регистрации и номер телефона) ПРЕТЕНЗИЯ о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса « » 200 года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № по маршруту ., за который(е) я заплатил ( ) рублей. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов).

    Вылет рейса № должен был состояться в часов минут по местному времени « » 200 года.

    Подача притензии в анекс тур

    О компании»ОРИГИНАЛЫ всех вышеперечисленных документов Вы можете направить по адресам, указанным на странице «О компании». ВНИМАНИЕ! Адресовать письма необходимо тому юридическому лицу, куда была произведена оплата. Просим Вас руководствоваться указанными требованиями, внимательно заполнить все предложенные реквизиты в специальной форме и четко формулировать суть обращения.

    Представьтесь * ТурагентствоТурист Номер Заявки* Юр.лицо* Контактные данные (Фамилия, Имя / Юр.лицо)* Электронная почта * Контактный телефон * Тема * Претензия по реализованному туруАннулированный тур Текст Добавить файл * Уважаемые партнеры! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации: — размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков.- ВНИМАНИЕ! Принимаются файлы ТОЛЬКО в формате PDF. Однако, клуба на территории отеля не оказалось. Из-за этого нам пришлось нанять няню для присмотра за детьми, что так же повлекло за собой дополнительные расходы в размере рублей за весь период отдыха. (Здесь так же можно предъявить претензию по поводу расстояния до моря, отсутствия русскоговорящего персонала на территории отеля, индивидуального кондиционера в номере, отсутствия анимации на русском языке и т.д., то есть все, что было связано с предоставлением ненадлежащей информации при заключении договора о реализации турпродукта). Согласно ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом (туроператором) и туристом и (или) иным заказчиком. Отель «Сан Себастьян», где Вы проживали во время отдыха, имеет категорию «пять звезд», что удостоверяется соответствующим сертификатом, выданным отелю Министерством по культуре и туризму Турецкой республики. Копия данного сертификата прилагается. Наше агентство приносит Вам свои извинения за то, что Ваше проживание в отеле «Сан Себастьян» 5***** не соответствовало Вашим субъективным ожиданиям и требованиям. Однако признать справедливость и правомочность Вашей претензии мы не можем. На наш взгляд, надлежащим ответчиком по Вашей претензии должно выступать Министерство по культуре и туризму Турецкой республики (адрес прилагается). 7. Ответ 1 на претензию по проблеме овербукинга Наше агентство сожалеет, что во время отдыха Вы столкнулись с определенными проблемами и Вам были доставлены неудобства.

    Приложение №1 к Договору), и указанных в выданном Вам ваучере. Экскурсия, которую Вы самостоятельно приобрели у третьих лиц, и которая не была Вам предоставлена, не входила в состав забронированных и оплаченных Вами нам услуг. На основании изложенного выше, и в соответствии с нормами заключенного между нами Договора мы считаем, что Ваше требование о компенсации стоимости экскурсии не подлежит удовлетворению.

    Заключая с нашей организацией Договор на реализацию туристского продукта № 125 от 15 мая 2009 года, Вы были письменно предупреждены об этих обстоятельствах (см. ст.9.п.2. Договора). 10. Ответ на претензию по проблеме сокращения времени путешествия из-за изменения времени вылета По поводу обстоятельств, изложенных в Вашей претензии, считаем необходимым дать следующие объяснения.

    Источник: http://strahovanie58.ru/podacha-pritenzii-v-aneks-tur/

    Published by admin