Аскона претензионный отдел

Возврат матраса в магазин


Бесплатная юридическая консультация:

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования.

Оглавление:

По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.


Бесплатная юридическая консультация:

Нормативная база

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  • когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
  • если был выявлен производственный брак или дефект.

К сведению

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:


Бесплатная юридическая консультация:

  • продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  • предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

ВАЖНО

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.1 ст.19 настоящего закона.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ, к примеру, в таких случаях:

  • на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
  • обнаружены поломки пружин;
  • присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:


Бесплатная юридическая консультация:

  • нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
  • матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  • изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  • оторваны декоративные элементы;
  • присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  • аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

К сведению

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Возврат матраса в течение 14 дней

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек.

Внимание

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.


Бесплатная юридическая консультация:

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  • компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
  • возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  • если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

Дополнительная информация

В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.


Бесплатная юридическая консультация:

Пошаговая инструкция возврата матраса

Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  2. Паспортные данные заявителя.
  3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  4. Дата сделки и цена изделия.
  5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  6. Причины возврата.
  7. Требуемая денежная сумма.
  8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Претензия на возврат матраса

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

  • сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
  • обстоятельства покупки (дата и время);
  • стоимость матраса;
  • сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
  • суть проблемы и дата ее обнаружения;
  • требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
  • перечень приложенной документации.

Дополнительная информация

Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.


Бесплатная юридическая консультация:

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.

Если вскрыта упаковка

Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Бесплатная юридическая консультация:

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса «Аскона»

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

  • целостность упаковки и полная комплектация;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • сохранность первоначального вида продукции.

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.


Бесплатная юридическая консультация:

В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/matras/

ТД Аскона — Торгует воздухом

Пришли выбирать матрас в ТЦ «Новая Эра». Нам предложили хороший матрас с 50% скидкой. Сказали, что была большая партия, которую не раскупили, поэтому скидка. Мы согласились на него, внесли аванс. Через 5 дней нам позвонили и сказали, что такого матраса нет, приезжайте и выбирайте другой или забирайте деньги. Мы приехали забрать деньги, написали заявление, но нам сказали, что деньги вернуть через 10 дней. Таким образом, у них наши деньги в обороте полмесяца, а мы ничего, кроме потерянного времени и неприятного осадка, не получили.

Комментарии

Заказал матрас с основанием и чехлом «везут» уже 2 недели. Жаль потерянного времени. Работники интернет-магазина никакие, вроде занимают какие то должности но никто ничего не делает и никто ни за что не отвечает. Постоянно кормят завтраками и обещаниями перезвонить но при этом ни одного звонка не поступало, на исходящих экономят что ли. Разочарован.

Купили матрас MEDIFLEX BODY REST Матрас не соответствует характеристикам, заявленным от производителя: — заявлена высота матраса – 32 см. (фактическая высота матраса при замере — 28 см) — визуальное отличие полученного матраса от представленных образцов в торговой точке (обшивка, прострочка, высота) — товар, полученный по заказу жестче представленного образца в магазине. Потребовали заменить на товар надлежащего качества или вернуть деньги, приложили фото образцов в торговых точках ООО «ТД «Аскона» и фото привезенного нам матраса. Нашу претензию УДОВЛЕТВОРИЛИ, привезли матрас со склада на замену – точно такой же. Мы от матраса отказались. Пообещали привезти из новой партии, настаивая, что технология производства не менялась, матрас должен быть «нормальным», как на витринах в магазинах. Прислали нам фото из новой партии – матрасы новой партии точно такие же, как наш. Теперь нам отвечают, что матрас такой и есть и должен быть, это он самый, берите, он «расправится, станет толще» (наш за 2 месяца толще не стал), а прострочка матрасов действительно поменялась (вдруг оказалось), но мы не обязаны об этом уведомлять. Качество осталось прежним. Впечатление, что ответы придумываются на ходу, лишь бы «отфутболить». Написали претензию на возврат денег. Ждем. Возмущению нет предела.


Бесплатная юридическая консультация:

Настораживает нежелание Асконы разобраться, почему вдруг матрасы стали «другими»? бракованная партия? Кто-то перешивает на более дешевые модели дорогие этикетки? Сколько еще будет таких обманутых покупателей, жалоб и нервов?

Да уж.. Аскона своих обязательств никогда не выполняет. Уж я то знаю всё изнутри. Я там работала. С возвратами у них огромные проблемы: всё делается очень долго и надо подписать море бумажек. Кстати, если посмотрите цены просто у диллеров асконы, то цены у них зачастую ниже, а матрасы точно такие же.

Нет предела возмущению от поведения продавца-консультанта в магазине Асокна в Ашане Л-153 на втором этаже. Манеры как у торговки рыбой на рынке, все время повышала голос, при том что она и так достаточно, даже через чур громко разговаривала, хамила, сразу предупредила что кровати у них от 15.000 рублей, неужели усомнилась в нашей платежеспособности, хотя одеты мы были прилично, что сразу вызвало негативный осадок. После этого последовало надменные усмешки т.к. заинтересовала кровать из дорогой обивки (атласа) с подъемным механизмом и стразами, посоветовала посмотреть что ни будь подешевле или оформить кредит, сказав что хотели оплатить покупку наличными мы удалились. С другой стороны хорошо что попалась эта вздорная тетка, уже через два дня мне перезвонили из другого магазина и предложили ознакомиться с их кроватями. В итоге имеем кровать с п/м, стразами и из атласа и сэкономленные нервы и околорублей. Спасибо Вам сумасшедшая продавец-консультант магазина Аскона в Ашане Л-153 на втором этаже! Хотела однако купить матрас в Асконе ошибочно думая что хотя бы матрасы у них хорошие, но вот начитавшись здесь отзывов уже думаю подругому.

Приобрела два матраса ERGO Latex в магазине АСКОНА в Спб ТЦ Аквилон, Продавец-консультант показывала мне образец этого матраса, рассказала, что состоит он из цельного куска латекса пятизонального, но в итоге при доставке выяснилось, что матрас не соответствует образцу. внутри не цельный кусок, а склеенный из двух кусков, притом второй кусок вообще непонятного происхождения, отличается по цвету и фактуре!! Я написала рекламацию, сделала фотки принесла в магазин . Девушки продавцы очень удивились т.к. Первый раз с таким столкнулись. Через неделю подъехал Технический специалист и заверил меня, что тоже первый раз с таким сталкивается, НО еще чз неделю пришел ответ с Рекламационного отдела, что В замене матраса ОТКАЗАТЬ, т.к. технологических нарушений не установлено, данное свойство является допустимым и соответствует всем технологическим параметрам. Вот Как объясните, пожалуйста, при продаже в магазине показывают одно, а при доставке привозят ТОВАР который не соответствует образцу. Т.Е. это расценивать как МОШЕНИЧЕСТВО. Остается одно Буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР

имеются следующие проблемы: 1)привезенные мне каркасы кроватей поставляются в крупногабаритном виде( в отличии от некоторых других производителей) что делает не возможным их использование в домах со стандартными лестничными проемами. О данном конструкторском ньюансе мне никто не сообщил при заказе. я как минимум потерял кучу времени сил и нервов. 2) доставка приехала практически ночью ( вместо оговоренного времени после обеда), по их словам они мимо меня проехали в Лысково и там поработали потом вернулись. 3)комплект поставки кроватей не полный (акт об отсутствии некоторых элементов экспедитор подписать предложил сам при сборке) 4)у компании есть номера телефонов для заказов а вот для претензий и жалоб таковых нет (обратите внимание) 5)занимаются отфутболиванием от одного к другому вместо решения проблем( при этом сами не перезванили ни разу только когда заказывал. проще купить в магазине чем через сайт(сервис никакой и искать их днем с огнем)


Бесплатная юридическая консультация:

Работа всей компании Аскона просто безобразная, начиная от продавцов-консультантов и заканчивая главных менеджеров, фин.отдела и т.д. В тц «Мебель-сити-2» Спб цены, выставленные на витринах, некорректные, при оформлении покупки уже на кассе цены «вдруг» меняются, причем в большую сторону. Условия договора не выполняются, материалов не оказывается уже по заключенным и оплаченным договорам. При расторжении договора деньги не возвращают даже при поданной претензии и положенных законом 10 дней, утверждая, что у них «свои» сроки . Непрофессионализм полный! Стыдно, Аскона!

Купил матрас Аскона Медифлекс Бодирест (якобы от Дикуля). Полежал, понравилась жесткость матраса, мемориформ. Стал ждать доставки. Каково же было мое разочарование после получения и вскрытия упаковки матраса — жутких химический запах клея, именно клея, потому что натуральный латекс так пахнуть не может. Позвонил в Румянцево матрасомагазин (г.Москва), где совершался заказ. И тут началась вторая серия кино. В ход пошли домашние заготовки от продавцов этого дерьма (матраса) — типа производственный запах. Теперь я знаю чем пахнет производство матрасов — ацетоносодерщащими веществами. Это чтобы сны были цветнее и глюкогеннее. Посоветовали проветрить матрас на балконе, заверили, что через неделю все выветрится. А почему сразу не предупредили о якобы имеющемся запахе от проиводителя при покупке (мощенничество?). В салоне-магазине матрасы ничем не пахли. В итоге была написана рекламация на возврат денег. Производитель даже не прислал своего претензионщика для освидетельствования моих справедливых (или лживых) замечаний. Просто приехал доставщик и забрал матрас. Деньги вернули. Вся эта чехарда с удивленными глазами продавцов и т.д., от оплаты и до возврата денег заняла месяц. Удовлетворение от покупки пропало напрочь. Заказал в другой компании (слипислип), там в производстве используют термоклей. Теперь жду, что привезут они. Но к несчастью продавцов матрасов приобрел огромный опыт от приемки до возврата товаров. Теперь держитесь. А Аскону советую всем обходить стороной. Мои отзывы об Асконе можно найти и на других сайтах, но вот вопрос, если эта Аскона допускает так много брака и нареканий от потребителей, то почему ее до сих пор не прикроют ни Роспотребнадзор ни разорят штрафами по Суду. Видимо еще не нарывались на крутого клиента. Доколе.

17.01.2017 Приобрела диван Вега в ТД»Аскона» в рассрочку. 21.01.2017 Привезли,собрали,проверила все,подписала и уехали. В пользовании разложить/сложить был пару раз! 29.01.2017 по неизвестным и не понятным причинам разложить я его не смогла! Обратилась к знакомой менеджеру ТД»Аскона» в Интерьер Плазе (с чьей помощью я выбрала и оформила данное изделие) Она скинула мне бланк претензии и заявления. 1.02.2017 Я заполненную претензию и заявление отправила на электронную почту! 2.02.2017 мне пришла смс,о том что , мое обращение зарегистрировано. далее тишина. 4.02.2017 я на сайте оставила отзыв,и в этот же день мне пришел ответ от . Добрый день. Уважаемая Татьяна, благодарим Вас за обратную связь. Компания Аскона прикладывает все усилия для того, чтобы по Ваша претензия была рассмотрена должным образом и в максимально короткие сроки. На данный момент по ней проводится тщательное расследование. Просим Вас проявить терпение и подождать ещё немного. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание. ВОПРОС: «Какое к чертовой матери расследование?

7.02.2017 мне приходит смс что по моему обращению принято решение о выезде специалиста,и 8.02 он со мной связался,договорились что приедет 9.02 в 8 утра.Он приехал. но смысла в его приезде не было!МЕХАНИЗМ УСТАНОВЛЕН НЕПРАВИЛЬНО!Сделав фото,видео,перебрав механизм 2 раза,пришел к выводу что надо его менять!»!АРРИВА! а сколько ждать когда поменяют механизм?от 1 до 2х недель!Нет,это все конечно супер!А КАК МНЕ СПАТЬ?На сложенном диване?Сделала вывод,что если в течении 3-х дней мне не поменяют механизм,обращусь в роспотребнадзор!ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Я ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛА ЧТО СВЯЗАЛАСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!МАЛО ТОГО ЧТО ДИВАН СТОИТ НЕ 20 ТЫСЯЧА 60,ТАК ЕЩЕ И У СБОРЩИКОВ РУКИ ИЗ ЖОПЫ РАСТУТ,НОРМАЛЬНО МЕХАНИЗМ ПОСТАВИТЬ НЕ МОГУТ!ЖУУУТЬ!

Покупали матрас 22 апреля 2017 в городе Екатеринбурге в ПаркХаусе в салоне Аскона.. В течение 7 дней вернули — не подошел по размеру.. Но у нас его не приняли: торчащие из заводских швов нитки — это раз, пятно с торца от пыльного пальца — это два. конечно у нас и фото есть, но дело в том, что где они права потребителя ? Аскона — не прошибаема! Тамара.


Бесплатная юридическая консультация:

Отвратительная компания! Особенно подразделение на въезде в Одинцово (Три Кита). Продали матрас толще, чем по регламенту можно использовать с кроватью купленной у них же. Бегите от данной компании!

Источник: http://www.huzhe.net/askona/td-askona-torguet-vozduhom-c15280

Обсуждения

Ваши отзывы

5 435 сообщений

Alexandr, добрый день! Механизмы трансформации, имеющиеся в диване, являются сложными изделиями, где присутствуют подвижные сочленения, именно в них иногда может появляться скрип, причем на любом этапе жизни изделия. В случаях возникновения скрипов рекомендуется смазать сочленения или трущиеся поверхности минимальным количеством любой технической смазки, предпочтительно силиконовой. Кроме того, снизить вероятность или устранить появившиеся скрипы позволяют рекомендации: при раскладывании механизма все опоры должны опираться на пол, нагрузка должна распределяться равномерно. В процессе использования мебели происходит ослабление и смещение узлов и соединений, относительно первичной регулировки крепежной фурнитуры, поэтому рекомендуется осматривать и подтягивать резьбовые соединения раз в полгода. Во вложении инструкция по устранению скрипа.

Также рекомендуем дождаться ответа по вашей претензии. Уверены, данная ситуация разрешится наилучшим для вас образом.

Источник: http://vk.com/topic_?post=3069


Бесплатная юридическая консультация:

Контакты подразделений

ООО «Торговый дом Аскона»

Юридический адрес:, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Комсомольcкая 116г, стр.25

Центральный офис

Секретариат: (49, факс

Отдел оптовых продаж: (49


Бесплатная юридическая консультация:

Отдел экспортных поставок: +7 (49Отдел по работе с отелями (В2В) +7 (49/ IT служба +7 (49

Бесплатный междугородний телефон:-40-90

Схема проезда:

Главная цель ХК «Аскона» — сделать все возможное для удовлетворения потребностей каждого человека в здоровом и комфортном сне

Узнайте первым обо всех акциях и спецпредложениях — подпишитесь на рассылку


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.askona.ru/kontakty/podrazdeleniya.htm

Обмен и возврат товара

Подать заявление на обмен/возврат товара можно в любом розничном магазине или по телефону горячей линии(доб.0).

Возврат и обмен качественного товара:

Если вам некомфортно или размер купленного изделия не подошел, возврат денежных средств возможен в срок до 14 дней со дня получения товара. Средства перечисляются на расчетный счет, указанный в заявлении, в течение 10 дней после возврата товара.*

При оформлении услуги «Сожалеть о выборе не придётся» обмен на другой товар возможен в срок до 90 дней в зависимости от категории товара.

Вы можете обменять*:

  • подушку, чехол и прочие аксессуары — сразу, в день обращения на любой понравившийся товар, если вы принесли купленное изделие с собой в фирменный салон.
  • крупногабаритный товар — после оформления заявления и выбора товара на замену.

*Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен при условии соблюдения нескольких простых правил:


Бесплатная юридическая консультация:

  • продукция без следов эксплуатации, сохранены потребительские свойства и товарный вид, этикетки и ярлыки.
  • имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

Если вы обнаружили недостаток в товаре, необходимо обратиться с заявлением в любой розничный магазин АСКОНА или позвонить по телефону горячей линии(доб.0). Если вы обращаетесь в период расширенной гарантии, то необходимо предоставить приложение к договору с условиями расширенной гарантии. Будем благодарны, если вы сможете предоставить фото заявленного недостатка и фото этикеток.

  • Внешний вид товара и комплектность заказа должны быть проверены получателем в момент доставки.
  • При получении вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества и в полной комплектации.
  • После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Главная цель ХК «Аскона» — сделать все возможное для удовлетворения потребностей каждого человека в здоровом и комфортном сне

Узнайте первым обо всех акциях и спецпредложениях — подпишитесь на рассылку

Источник: http://www.askona.ru/pokupatelyam/vozvrat-tovara.htm

Покупательница засудила «Аскону» за кривой матрас

Фабула дела

Диван-кровать после суда снят с производства!

Жительница Красноярска приобрела в Торговом доме «Аскона» мебель — диван-кровать с матрасом и чехлом на него. Для покупки дорогой вещи покупательнице пришлось взять потребительский кредит.


Бесплатная юридическая консультация:

Со временем женщина поняла, что спать на диване, мягко говоря, ей неудобно. Она провела за свой счет экспертизу, которая подтвердила догадки — диван некачественный, сделан кое-как, матрас сшит криво, пружины «гуляют». В целом изделие не соответствует ГОСТу.

Написав претензию в «Аскону», покупательница попросила вернуть ей деньги и получила отказ.

Тогда женщина обратилась к юристам, которые помогли ей составить исковое заявление в суд. Истица потребовала у Торгового дома вернуть не только стоимость дивана-кровати, но и выплатить неустойку за полгода, проценты по кредиту, компенсировать моральный вред, расходы на экспертизу и судебные расходы.

Ход разбирательства

Суд изучил материалы дела, приложенные доказательства, и посчитал заявленные требования обоснованными.В судебном заседании установлено, что между истицей и ООО «Торговый Дом» Аскона» заключен договор купли-продажи мебели: диван Carina Tk. Sky Velvet 03 и входящие в комплектацию матрас 160 Antares Medium и чехол Protect-a-Bed Velour. Истица при покупке претензий к внешнему виду не имела, оплатила, 80 руб. (посредством предоставления ООО «Русфинанс Банк» потребительского кредита), также выплачивала проценты по кредиту, что подтверждается соответствующими документами.

Недостатки дивана-кровати, производства ТД «Аскона», выявленные экспертизой:

  • Матрас имеет разную ширину: в изголовье — 154,6 см, в центре 156 см, в изножье 158 см, вместо 160 см по всему изделию. Это противоречит ширине, указанной в договоре купли-продажи.
  • Кроме того, отклонения по ширине матраса составляют от 2 до 5,4 см, хотя ГОСТ допускает лишь +-1 см.
  • Из-за неравномерной ширины, между матрасом и боковиной дивана имеется зазор (от 3 до 10 см). Это создает дискомфорт при отдыхе в положении лежа.
  • Длина жесткого основания 180 см, а матраса 207 см. Т.о. 27 см матраса буквально висят в воздухе. Это не обеспечивает размер спального места, предусмотренный ГОСТом. Длина спального места должна быть не менее 186*70 см. А фактически указанный рабочий размер спального места обеспечен жестким основанием на длине 180 см (=180 см).
  • При трансформации дивана в положение для длительного отдыха обнаружены неровности на месте стыка центральной части спального места и изножья.
  • При снятии чехла с матраса обнаружены нарушения ГОСТ4: не закреплен пружинный блок. При отдыхе в положении лежа пружины смещаются и образуют неровности и разную жесткость мягкого места; кроме того неровно уложен и не закреплен вдоль линии стыка брусок из пенополиуретана, поэтому постоянно происходит смещение пруженного блока.
  • Длина верхнего настилочного слоя пенополиуретана короче среднего, что приводит к смещению верхнего слоя и оголению пружинного блока.
  • Блок изножья на 1 см выше основного элемента, что создает определенный дискомфорт при эксплуатации изделия для отдыха в положении лежа.
  • Перечисленные дефекты являются скрытыми дефектами производственного характера. При их наличии изделие не может быть использовано по назначению.

В течение гарантийного срока при эксплуатации товара выявились недостатки.


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно заключению экспертизы «Красноярского регионального центра энергетики и экспертизы», набор мягкой мебели диван-кровать с жестким основанием и мягкими элементами на основе пружинных блоков имеет дефекты производственного характера. Осмотренное изделие не соответствует ГОСТ4, из-за наличия отклонений от указанного стандарта, допущенных при изготовлении матраса и дивана. Кроме того, нарушаются требования ГОСТ 13025.2, по обеспечению обязательных габаритных размеров спального места.

В заключении экспертизы указано, что изделия не могут быть использоваться по назначению.

Представитель ответчика ООО «ТД» Аскона» в судебное заседание не явился, заранее попросив отказать истцу в удовлетворении исковых требований.

Суд счел, что поскольку истица представила доказательства наличия в приобретенном товаре существенного дефекта, то имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости товара ненадлежащего качества.

Суд также посчитал возможным удовлетворить требования в части взыскания процентов уплаченных по кредиту, возместить стоимость затрат на представителя и экспертизу, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, учитывая степень физических и нравственных страданий истицы (выразившиеся в невозможности использования дивана с матрасом по его прямому назначению для обеспечения нормальных условий отдыха, длительности разрешения спора в т.ч. во внесудебном порядке).


Бесплатная юридическая консультация:

Поскольку ответчик не удовлетворил требования истицы в досудебном порядке, учитывая, что претензия истца ответчиком получена, следует взыскать с ООО «Торговый Дом» Аскона» неустойку за нарушение сроков исполнения требования потребителя о замене товара за период 188 дней, но не более цены товара, и взыскать проценты за незаконное удержание денежных средств.

При вынесении решения суд руководствовался следующими нормами:

  • Согласно п. п. 1, 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, или товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
  • Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок.
  • Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) — 3% цены выполнения работы или от общей цены заказа.
  • Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
  • Согласно положениям ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
  • В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судебное решение

Взыскать с ООО «Торговый Дом «Аскона» в пользу истицы:

  • руб. 80 коп. — сумма, уплаченная за товар ненадлежащего качества;
  • руб. 80 коп. — неустойка (пени);
  • 3 324 руб. 04 коп. — проценты уплаченные по кредиту;
  • 7 164 руб. 27 коп. — проценты за пользование чужими денежными средствами;
  • руб. — убытки по оплате стоимости проведения оценки качества элементов товара;
  • руб. — компенсация морального вреда;
  • 7200 руб. — судебные расходы.

Итого:руб. 91 коп.

Источник: http://roscontrol.com/ozpp/article/myagko-stelili-da-gestko-spat-askonu-zasudili-za-krivoy-matras/

Аскона претензионный отдел

Как мы Асконе матрас возвращали. Пьеса в 3-х частях. Часть первая.

Добрый день всем!

Давно собирался написать данный пост, да вдохновения не было. Но тут увидел знакомую до боли историю horst14 https://m.pikabu.ru/story/i_snova_askona_ili_za_kachestvom_n. и не смог пройти мимо. Пришлось регистрироваться.

Так как вся история длилась полгода, с марта по сентябрь 2017, и материала очень много, я решил разделить историю на 3 части:

1. Покупка матраса и безуспешная попытка его вернуть.

3. Возврат денег и матраса.

Для информации и особо подозрительных: договор купли-продажи заключался на мою супругу, соответственно все документы от ее имени. К юристам не обращались, все документы, заявления и т.п. делали сами.

Итак, Часть 1. Покупка матраса и безуспешная попытка его вернуть.

Продавив за 2 года до ламелей своими 110 кг. без пружинный матрас от компании Орматек, мной был поднят вопрос о необходимости срочной покупки «ХОРОШЕГО» матраса. Требований было два: не Орматек (ну как бы за два года матрас сдох) и пружинный (по той же причине).

В результате долгих и безуспешных поисков идеала в сети, судьба (как в дальнейшем оказалось – злодейка) занесла нас в салон компании Аскона. Продавцу салонна была рассказана грустная история матрасавладенния.

Продавец нас отлично понял, сказал, что иначе и быть не могло. Но теперь все будет у нас хорошо, т.к. матрасы Аскона, это не какой-то О…тек.

Нам был предложен матрасAskona Original 7.0 стоимостьюрубля. Нас заверили, что это мягкий матрас, с одинаковой жесткостью с обеих сторон. Мы полежали, вроде оно, но дорога, а вдруг не подойдет.

Но опытный змей искуситель продавец развеял все наши сомнения — в рамках расширенной гарантии на данный матрас, в случае если в процессе использования матраса его потребительские свойства (уровень комфорта сна) не будет соответствовать нашим ожиданиям (выдержка и договора), мы в течение 30 дней с момента получения матраса можем его обменять или возвратить. И мы его купили.

Через 2 недели мы получили матрас, большой, красивый, но … спать на нем комфортно никак не получалось. Как мы себя не убеждали, что боль в спине и беспокойный сон, это ломка после старого дешёвого матраса, пришлось признать, что наши не идеальные тела не подходят к этому чуду анатомической матрасной мысли.

С грустью и болью в спине, по совету невролога, было принято решение матрас вернуть, и продолжить поиски.

Мы поехали в салон, написали заявление и стали ждать.

Получив заветное письмо от Асконы и согласовав время забора матраса на 30.03.2017г. в период сдо 22-00, мы погрузились в поиски нового варианта. Ох, как мы поторопились.

30.03.2017г. впозвонил представитель Асконы и сообщил, что подъезжает за матрасом. На вопрос почему он приезжает не в назначенное время он сказал, что как может, так и едет.

Матрас был оперативно снят с кровати и вынесен в коридор, благо мы с женой находились в отпуске. Матрас был в идеальном состоянии, т.к. все время эксплуатации находился в приобретенном вместе с матрасом чехле.

Через некоторое время приехали скажем так представители Асконы.. В общем приехали 2 товарища, но по русски говорить связно мог только один. К тому моменту мы еще не знали, что это профессионалы своего дела, и вели себя с ними доверительно (глупцы).

Осмотрев матрас они заявили, что на матрасе есть следы от ламелей кровати, и в связи с этим они не могут его принять, т.к. на матрасе должны отсутствовать следы эксплуатации (соответствующее поле есть в акте осмотра).

На мое замечание, что невозможно не использовать матрас, и понять его потребительские свойства, более того матрас лежал на кровати, также произведённой под брендом АСКОНА, мне ответили, что «..он не возьмёт матрас, т.к. не собирается за него сам платить..». Я начал настаивать на том, что Приложение №12 к Договору купли-продажи не содержит такого основания для отказа как следы ламелей (там указан исчерпывающий список: п.1.1. Сохранение товарного вида товара: отсутствуют внешние дефекты (царапины, порезы, зацепки, пятна, загрязнения, следы ремонта), потребительских свойств товара.).

Услышав это представители стали дальше осматривать матрас, и перевернули его на другой торец. В процессе переворачивания матраса, т.к. матрас находился в прихожей, на один из углов торцевой стороны матраса налипло немного пыли. Увидев данную пыль представитель незамедлительно достал телефон и с близкого расстояния сфотографировал участок матраса с налипшей пылью. После этого он заявил, что матрас грязный, и принимать его они не будут.

Я в присутствии представителей очистил матрас от данной пыли, т.к. она находилась на поверхности и сама ткань матраса не была запачкана. На этом мне ответили, что факт загрязнения матраса зафиксирован и принимать матрас они не будут. После чего предложили нам подписать акт осмотра с отмеченными фактами загрязнения и следов эксплуатации и решением в отказе о приеме.

Мы надо сказать в этот момент очень удивились, т.к. такой подставы не ожидали. Вместо цивилизованного решения вопроса, используя надуманные поводы, отказывают в приеме матраса, при этом все доводы и ссылки на договор полностью игнорировались.

Мы отказались подписывать недостоверный Акт, после чего представители Асконы ушли, не оставив никаких документов.

А дальше началось веселье:

03.04.2017г. после многочисленных телефонных обращений моя супруга получила на электронную почту письмо в виде внутренней переписки сотрудников Аскона с приложением акта осмотра матраса и фотографий матраса. В письме было написано, что нам отказано в возврате матраса (весьма странно отправлять клиенту вместо официального письменного ответа внутреннюю переписку сотрудников).

В том числе в переписке было следующее (написано начальником отдела доставки):

«Довожу до вас информацию по данной ситуации: Экипаж прибыл к клиенту на адрес (предварительно созвонившись и подтвердив у клиента время прибытия в обед), произвел осмотр матраса согласно инструкции, обнаружил существенные недостатки у матраса, не позволяющие его принять к возврату без акта, а именно — потерю формы, отсутствие упаковки, следы использования, пятна грязи, аргументированно предложил клиенту согласно инструкции составить акт об обнаруженных дефектах. Клиент отказалась категорически от составления акта, стала себя сразу агрессивно вести, оскорблять сотрудников, предупреждать, что если не заберут без акта, обратится с жалобой, в которой укажет, что сотрудники сами все испачкали. Все оскорбления носили явный шовинистский характер. В сложившейся ситуации правильнее отправить другой экипаж, чтобы у клиента не было возможности клеветать. Фото с адреса о состоянии матраса имеются».

Вчитайтесь в это: Все оскорбления носили явный шовинистский характер. Шедеврально:) Не буду скрывать, я как и Дональд Трамп за ограничения миграции из южных стран, но родители научили быть вежливым, и правду в глаза людям не говорить.

И ведь ладно бы реально что-то сказали, но ведь мы были на тот момент еще вежливы и доброжелательны и верили, что это просто какое-то недоразумение.

Были приложены Акт осмотра и фото загрязнения.

Придя в себя от новых знаний про себя нами было написано официальное письмо в Аскону с требованием забрать таки матрас. Но видимо беспощадный механизм отказа уже был запущен и мы получили вот такой ответ.

То есть и итоге нам отказали из-за вот этого загрязнения (фото присланное Асконой), хотя ранее причин отказа было больше:

Если бы матрас не стоил больше 30к наверное на этом бы история и закончилась. Но тут жадность сыграла свою роль и мы решили идти в суд. Об этом я расскажу в следующей части.

И на закуску, в процессу споров и переписки с Асконой нам неожиданно написал хозяин той самой транспортной компании, что приезжала к нам за матрасом. Это был его ответ, на нашу претензию о клевете сотрудников об оскорблениях в их адрес:

«Меня зовут Руслан Байдемиров. Сотрудники нашей транспортной компании 30.03.2017 года выполняли заявку на Вашем адресе.

Ознакомившись с Вашей претензией, сообщаю, что по данной ситуации нами было проведено внутреннее расследование (в части касающейся только доставки).

На Ваш адрес выезжал один из самых опытных экспедиторов, работающий с 2012 года на доставке продукции «ТД «АСКОНА», за все время работы которого не возникло ни одной претензии со стороны клиентов.

Что касается оскорблений с Вашей стороны, носящих шовинистский характер, и попыток оказания давления на экипаж с целью заставить сотрудников забрать матрас без составления акта о выявленных недостатках, — сотрудники готовы данные факты подтвердить в компетентных органах.

Сожалею, что Вы оказались в такой ситуации.. «

После чего стало понятно, откуда в обвинениях появилось слово: шовинизм. Тут то мы и поняли окончательно, что это люди опытные, и скорее тебя обвинят во всех смертных грехах, чем согласятся понести убытки в виде возврата.

Источник: http://pikabu.ru/story/kak_myi_askone_matras_vozvrashchali_pesa_v_3kh_chastyakh_chast_pervaya_

Как сделать возврат или обмен матраса

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму. Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. Разберем особенности его применения в трех случаях:

  1. Матрас без брака, но не подошел.
  2. Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
  3. Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.

Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Как это сделать правильно?

Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!

Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

  • не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
  • не удалять с упаковки никакие ярлыки;
  • сохранять все доказательства покупки.

Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии?

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

  1. недостаток должен быть признан браком;
  2. виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке. Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!

Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:

  • доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
  • указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
  • перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
  • конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья. Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел?

Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю. Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу. Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.

Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства.

Источник: http://omatrasah.ru/kak-sdelat-vozvrat-ili-obmen-matrasa/

Published by admin