Центробанк жалобы на банки

Жалоба в Центробанк на действия банка


Бесплатная юридическая консультация:

Действия Центробанка РФ регламентируются законом №86-ФЗ, в соответствии с которым Центробанк наделен неограниченными контролирующими, а также регулирующими полномочиями по отношению к прочим банкам РФ, страховым и финансовым структурам.

Оглавление:

В соответствии с этим, клиенты банков в случае возникновения конфликтных ситуаций, решить которую не получается, могут подать жалобу в ЦБ РФ. В статье рассмотрим как подается жалоба в Центробанк на действия банка, а также приведем образец такой жалобы.

На кого можно подать жалобу в Центробанк

Подать жалобу в ЦБ РФ можно на кредитно-финансовые организации, к которым относятся:

  • банки;
  • страховые компании;
  • МФО;
  • ломбарды;
  • негосударственные пенсионные фонды;
  • кредитные кооперативы;
  • иные финансовые компании, которые занимаются обслуживанием клиентов.

На такие организации, как коллекторы и иные компании, занимающиеся сбором долгов, жаловаться нельзя. Центробанк их не контролирует и они ему не подчиняются. На такие компании жалобы нужно подавать в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру. От Центробанка реакция возможна только если финансовые компании нарушат банковское законодательство. А такая причина, как плохой сервис для жалобы не подойдет. Также Центробанк имеет право провести расследование, в соответствии с которым принимается решение, обязательное к исполнению банком (Читайте также статью ⇒ Накопительный счет в банке).

На что можно подать жалобу

Подать жалобу на действия банка можно по следующим причинам:


Бесплатная юридическая консультация:

  • навязывание допуслуг, как обязательных;
  • отсутствие какой-либо реакции на требования или желания клиента;
  • преимущественные действия для некоторых компаний;
  • незаконные действия по отношению к личному имуществу заемщиков;
  • завышение процентных ставок (без оснований);
  • применение штрафов без специальных оснований;
  • обслуживание по завышенным тарифам;
  • отказ в кредитовании без обоснований;
  • плохая работа банкоматов банка;
  • исчезновение со счета денежных средств без согласия владельца;
  • некомпетентная работа банковских сотрудников, грубое обращение с клиентами.

Важно! Одним из самых распространенных видов грубых нарушений банковских организаций является разглашение банковской тайны, которая заключается в передаче персональных данных третьим лицам.

У банков есть право на переуступку кредитного портфеля, но разглашать личные данные заемщиков они не вправе в какой бы то ни было ситуации. Например, если они передают коллекторам личную информацию должников. В данном случае прежде, чем готовить жалобу в ЦБ РФ, следует обратиться в коммерческий банк и отозвать персональные данные. После такого банк и должник общаться будут только посредством почты, а звонки от третьих лиц должны прекратиться.

После этого составляется жалоба и подается в Центробанк. В жалобе или претензии содержится просьба о принятии мер по отношению к банку, разгласившему личные данные, а также об отзыве этих данных у третьих лиц. Специального перечня относительно жалоб на банковские организации нет. В случае любого нарушения законодательства клиент банка вправе подать жалобу в ЦБ РФ. Причем реакция на жалобу может быть совершенно разной: от обычной отговорки до полного удовлетворения требований заявителя, включая и отзыв у банка лицензии.

Клиенту банка следует обращаться с претензией при любых несправедливых ситуациях. Даже если Центробанк представит аргументированный отказ или ответ, содержащий свое видение сложившейся ситуации, это будет иметь довольно весомое значение в случае дальнейших судебных разбирательств.

Жалоба в Центробанк на действия банка через интернет

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк, к ним относят:


Бесплатная юридическая консультация:

  • по телефону, позвонив на горячую линию в рабочее время;
  • направить жалобу по почте, с курьером;
  • лично обратиться с жалобой в офис;
  • подать жалобу через интернет через приемную на сайте ЦБ РФ https://www.cbr.ru/reception/.

Последний вариант, на наш взгляд, является довольно удобным. Для подачи жалобы таким способом потребуется:

  1. Зайти на сайт ЦБ РФ в онлайн-приемную, нажать на ссылку «Подать жалобу».
  2. После этого должны появиться различные тематики жалоб, выбрать при этом нужно будет ту, что будет соответствовать жалобе (к примеру, «Неправомерные действия коллекторов»);
  3. В итоге пользователя попросят ответить на вопрос о том, подал ли банк информацию о кредитном договоре с клиентом третьим лицам (коллекторам и др. организациям). В случае положительного ответа, появится информация о том, что Банк действия коллекторов не регулирует, а банк имеет право использовать свое право на переуступку кредитных договоров. Пользователю при этом будет предложено обратиться в суд. Но жалобу составить дальше все же будет возможно.
  4. При заполнении жалобу нужно будет указать наименование банка и заполнить основное поле для жалобы. При этом внести можно будет только 5000 символов, поэтому информацию стоит указывать кратко. Вносится информация о номере договора, регионе и дате произошедшего события. К жалобе прикладываются документы (не более 10 листов, 12 Мб).

Важно! Получив жалобу, Центробанк должен будет предоставить пользователю ответ в срок до 7 дней. А в случае совершения кредитной организацией особо тяжкого преступления, ответа нужно будет ждать до 2 месяцев.

Жалоба в Центробанк на действия банка

Независимо от того, каким именно способом подается жалоба в ЦБ РФ, ее форма и структура будут одинаковыми. Составить ее можно в свободном виде, согласно правилам составления официальных документов.

Жалоба должна содержать следующее:

  • наименование отделения ЦБ РФ, в которое заявитель подает жалобу;
  • сведения о заявителе (его ФИО, контактные данные, а также данные удостоверяющего документа);
  • суть проблемы, ее описание (при этом следует ссылаться на законодательные нормы и указать нарушенные банком условия договора);
  • каким образом заявитель решал проблему, привести подтверждение этого;
  • требования, а также какое решение от ЦБ РФ ждет заявитель;
  • список приложений к жалобе;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в центральный офис ЦБ РФ, а второй – в региональный. Исключение составляет только жалоба, которая подается через интернет. В этом случае заполнить нужно будет только предложенную на сайте форму.

Оформляя документ, нужно будет учесть некоторые особенности:


Бесплатная юридическая консультация:

  • подробно указать совершившую правонарушение организацию (все реквизиты), ФИО сотрудника, допустившего нарушения (если жалоба касается действий определенного лица);
  • указать точную дату и период нарушения прав;
  • подробно описать поведение банковских работников, их действия на просьбы клиента (ситуацию следует описывать без эмоций);
  • описать конкретные пожелания (например, понижение процентов, наказание организации и др.).

Важно! В жалобе должна содержаться четкая аргументация, а также доказательства, иначе она не будет рассматриваться и останется без ответа.

Прежде чем подать жалобу, придется собрать и оформить должным образом доказательства. Для этого снимают копии с договоров и приложений к ним, делают письменные запросы в банк для объяснения причин и оснований нарушения условий договора. Если банком был дан ответ, тогда его тоже прикладывают к жалобе. Заверить копии можно самостоятельно, поставив подпись и указав дату заверения.

Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните:

Из других регионов РФ звоните:

Источник: http://online-buhuchet.ru/zhaloba-v-centrobank-na-dejstviya-banka/


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков. Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя. Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

На что пожаловаться в Центробанк

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства. Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

  • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
  • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
  • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
  • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
  • увеличение процентных ставок в период кредитования;
  • некорректная работа сотрудников банка;
  • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

Жалоба онлайн

Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная. Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/. После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:


Бесплатная юридическая консультация:

  • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
  • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
  • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
  • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
  • вам нужно указать регион проживания;
  • заполните личную информацию и свои контактные данные;
  • заполнить текст жалобы;
  • прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

Как отправить жалобу заказным письмом

Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера , .

Жалобы на сотрудника банка

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

  • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
  • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
  • как можно более подробно опишите ситуацию.

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

Текст жалобы

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

  1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
  2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
  3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
  4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
  5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
  6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Бесплатная юридическая консультация:

Куда жаловаться на банк

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

  1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
  2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
  3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

Источник: http://znatokdeneg.ru/banki/kak-napisat-zhalobu-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka.html


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба в ЦБ на действия банка

Между банками и клиентами нередко возникают конфликты, это может произойти по ряду причин:

  • из-за повышения процентной ставки;
  • штрафов;
  • изменений в условиях договора.

Банки, в свою очередь, имеют штат квалифицированных юристов, которые решают проблему в пользу кредитных организаций. Клиенты только начинают осваивать финансовую грамотность. И до конца не понимает, что и как делать. Этим и пользуются банкиры. Но с развитием юридического предпринимательства ситуация меняется в пользу обычных граждан.

Уважаемые читатели!

Важно! Проблемы, связанные с кредитами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего «Правового Центра»

Москва:


Бесплатная юридическая консультация:

С-Петербург :

Уже сегодня заемщики обращаются в суды или вышестоящие инстанции. При этом выигрывают споры. Эффективным способом, по мнению клиентов, является жалоба в ЦБ. Но использовать ее нужно в правильной ситуации, в противном случае она не будет уместна.

В данной статье будут рассмотрены ситуации, при которых обращения в Банк России имеют смысл, а также даны рекомендации юристов по различным правовым вопросам, связанным с нарушениями допущенными кредиторами.

Функции и задачи ЦБ РФ

Клиенты банков, которым что-то не нравится или не устраивает в отношениях с финансовыми организациями, ошибочно полагают, что жалоба в ЦБ решит все проблемы. Ведь это вышестоящий над кредиторами орган управления и надзора, который окажет давление на банк, по первому требованию недовольного заемщика или вкладчика.

  • инструкции;
  • положения ЦБ;
  • банковское законодательство.

В ФЗ №86 «о Центральном Банке», есть ст.56, которая указывает, что Банк России не имеет права вмешиваться в оперативную деятельность кредитных организаций.


Бесплатная юридическая консультация:

В МГТУ ЦБ РФ пояснено, что согласно ст. 11 ГК РФ, спорные ситуации между банком и гражданином подлежат решению исключительно в судебном порядке.

Жалоба в ЦБ, в случае незаконно начисленных штрафов, не будет иметь должного эффекта. Заемщику отправят ответ, где будет указано, что такие ситуации решаются посредством гражданского судебного производства (ГСП).

Когда нужно подавать жалобу

На сайте ЦБ выделено шесть основных видов нарушений по банковской деятельности, при которых граждане могут написать претензию:

  1. Операции по вкладам.
  2. Отзыв лицензии.
  3. Интернет-банк.
  4. Исполнительное производство.
  5. Кредитная история.
  6. Качество обслуживания.

Также существует раздел по продаваемым продуктам и услугам. Который состоит из:

  1. Потребительских кредитных продуктов.
  2. Ипотеки.
  3. Вклады и депозиты.
  4. Обслуживание вкладов в Крыму.
  5. Банковские карты и банкоматы.

Деятельность


Бесплатная юридическая консультация:

Центробанк решает проблемы клиентов финансовых организаций, у которых проблемы с лицензией. Поэтому по вкладам необходимо обращаться, если:

  1. Невозможно получить возмещение по депозитам через страховую (АСВ).
  2. Вкладчик несогласен с размером компенсации. Максимальная сумма составляет 1,4 млн рублей.

№2 Проблемы с банком, у которого отозвана лицензия

Если организация лишилась лицензии и не может выполнять свои обязательства, то она обязана корректно прекратить финансовые отношения с клиентами и передать полномочия назначенному регулятором приемнику.

Если этого не происходит, то клиенты вправе пожаловаться в ЦБ в следующих случаях:

  1. При отказе банка погасить долг по кредиту.
  2. При отказе закрыть расчетный счет.

Здесь ЦБ не дает каких-либо объяснений по поводу нарушений, но поскольку работа банков в онлайн-режиме одинакова с офлайн, можно предположить, что проблемы носят идентичный характер.


Бесплатная юридическая консультация:

№4 Работа по исполнительному производству

Банки могут нарушать постановления судов и игнорировать деятельность сотрудников ФССП. Например, частым нарушением является отказ от исполнения постановления в рамках исполнительного производства.

Подобные действия нарушают российское законодательство, а в случае выявления нарушений организации ждут серьезные штрафы. ЦБ тщательно проведет проверку по данной жалобе.

№5 Кредитная история

Регулятор старается отслеживать правильность использования кредитной истории, ведь по вине финансовых организаций она может быть испорчена, а ее данные станут недостоверны. Как следствие, человек не сможет получить новый кредит ни в одном банке, а это не только нарушение прав, но и потеря прибыли.


Бесплатная юридическая консультация:

№6 Качество обслуживания клиентов

Недобросовестное поведение персонала кредитных организаций влияет на репутацию всей банковской системы в целом. Поэтому если вам нагрубили или отказались помочь, напишите жалобу. Проверка не заставит себя долго ждать.

Исключением является некорректное поведение коллекторов, которые пытаются взыскать долг. Здесь главный банк бессилен. Их действия регулируются Федеральным Законом №230, а контролирует нарушения служба судебных приставов.

Услуги

№1 Потребительский кредит


Бесплатная юридическая консультация:

Список нарушений со стороны банков очень объемен (см. скриншот), но не каждый пункт будет тщательно проработан. Да, устроят проверку, но результата это не принесет. Например, разглашение персональных данных находится в юрисдикции Роскомнадзора, следовательно, гораздо эффективней обратиться напрямую туда.

Коллекторы относятся к ФССП и НАПКА, высокие проценты – ГСП и т. д.

№2 Ипотечное кредитование

Также как и в потребкредитовании не все претензии окажутся эффективны. Много факторов и отдельное законодательство (ФЗ-102) не позволит регулятору нормально отреагировать на вашу жалобу.

Жалобы клиентов по нарушениям в области банковских вкладов хорошо проверяются ЦБ. Клиент действительно может рассчитывать на положительный исход. Ведь вклады контролируются государством, которое, кстати, является гарантом их выплат.


Бесплатная юридическая консультация:

В России госпрограммам действительно можно доверять, в отличие от коммерческой деятельности.

№4 Сбережения в Крыму

Многие предприниматели и банкиры Крыма привыкли жить по украинским законам и не смогли вовремя перестроиться под российские. Поэтому все конфликты решаются с помощью надзорной системы.

Если нарушения произошли на территории Крыма, то ЦБ разберется с проблемами. Смело пишите жалобу.

№5 Банкоматы и пластиковые карты


Бесплатная юридическая консультация:

Наиболее частые нарушения происходят именно в этом секторе. Ведь карты есть у каждого и пользуются ими наравне с наличными деньгами.

Поэтому если с вас сняли незаконную комиссию или не зачислили деньги, жалуйтесь в ЦБ.

С полным перечнем проблем можно ознакомиться на сайте Банка России.

ЦБ заинтересуется претензией, если идет прямое нарушение инструкций Банка России. Например:

  • заемщику выдали кредитный договор, в котором не указана эффективная ставка по кредиту;
  • изменение кредитной ставки влечет за собой нарушение ФЗ №395-1 «о банках и банковской деятельности».

Сроки рассмотрения жалобы

Простая претензия, не требующая проведения совместной работы с другими надзорными органами, может быть рассмотрена в течение семи рабочих дней.


Бесплатная юридическая консультация:

При серьезных нарушениях либо проведении дополнительных экспертиз срок может быть увеличен до двух месяцев.

Образец жалобы

При письменном обращении необходимо придерживаться судебного формата, который указан в ст. 131 и 132 ГПК РФ. В данном случае претензия будет состоять из трех пунктов:

  • реквизиты;
  • претензионная;
  • законодательная.
  1. Заполняем шапку, где указаны реквизиты заявителя и отделения ЦБ.
  2. В претензии указываем нарушения которые, по вашему мнению, были допущены кредитором.
  3. В законодательном, представляем ссылки на статьи закона, по которым было выявлено нарушение.

Обращение-онлайн

На сайте ЦБ выполняете пошагово все пункты написания жалобы:

  • выбирайте тип нарушения;
  • в произвольной форме описывайте проблему;
  • оставляйте контакты;
  • отправляйте претензию на проверку.

Куда еще можно обратиться

Отношения между клиентом и финансовой организацией регулируются Гражданским кодексом и Федеральным законом. В случае нарушения прав вкладчика или заемщика решением конфликта может заняться:


Бесплатная юридическая консультация:

Роспотребнадзор

Действенным способом, является обращение с жалобой в Роспотребнадзор. Сотрудники, которого сделают запрос кредитору на получение копий договора и распечатки движения средств по счету. После сверки документов, выноситься решение:

  • признание действий банка законными;
  • возбуждение в отношении банка административного дела по факту нарушения прав потребителя. На основании этого вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.

Как правильно составить жалобу, написано в статье «Жалоба в Роспотребнадзор«.

Роскомнадзор

Регулирует связь между банком и клиентом. Претензия эффективна при постоянных звонках:


Бесплатная юридическая консультация:

  • с требованием вернуть долг;
  • предложения услуг;
  • навязывания дополнительного кредита.

Банк может быть оштрафован, а клиент может заблокировать доступ связи к своим телефонным номерам.

Суд

Одновременно с жалобой в Роспотребнадзор, нужно начинать продумывать судебную сторону вопроса. Ответ из Роспотребнадзора может значительно улучшить ситуацию заемщика.

Перед тем как обращаться в суд, рекомендуем проконсультироваться с юристами по перспективе дела.

Жалоба в ЦБ должна соответствовать требованиям самого Банка России. Чтобы не тратить время и нервы, грамотно оцените ситуацию.

Если возникают вопросы по теме данной статьи или требуется бесплатная консультация юриста, опишите свою проблему в комментариях либо дежурному специалисту сайта в форме всплывающего окна. Также вы всегда можете позвонить по указанным телефонам. Мы обязательно ответим и поможем.

Источник: http://procollection.ru/zhaloba-v-tsb/

Как пожаловаться на банк в Центробанк?

В задачи Центрального Банка Российской Федерации входит множество функций.

Согласно ФЗ №86 от 10.07.02 г, Центробанк осуществляет деятельность для сохранения статуса государственной валюты, выпускает новые денежные единицы, а также осуществляет контроль работы других банков.

Жалоба в Центробанк на действия банка представляет собой меру по защите прав граждан, пострадавших от незаконных действий финансистов.

Жалобы принимаются от физических и юридических лиц.

В каких случаях следует жаловаться

Отслеживание и принятие мер по правонарушениям в отношении клиентов также находится в юрисдикции Центробанка.

Нарушения лицензированных финансовых учреждений, при которых принанимается жалоба на банк в ЦБ:

  • Неприемлемые действия представителей и сотрудников банка. К таким действиям относятся хамство, оскорбления, отказ в оказании услуг без оснований. Подача жалобы поможет улучшить качество банковских услуг в сжатые сроки. Направить ее можно и в провинившийся банк, и в Центробанк.
  • Действия банка нарушают гражданские права клиента или условия договора. Подобные поступки являются преступлением. В случае нарушения прав или условий договора, пожаловаться на банк в Центробанк необходимо обязательно.
  • Банк отказывается выдавать средства клиенту, самовольно замораживает счета, потерял документы или передал личные сведения третьим лицам. Перечисленные ситуации самые сложные. Центробанк поможет уладить конфликт только в случае ошибок на стороне учреждения. В противном случае, следует подавать иск в суд.

Центробанк принимает жалобы от клиентов, пострадавших от незаконных действий банков. Обычно, нарушения совершаются небольшими организациями.

Как подать жалобу

Определившись, куда жаловаться на банк, совершивший неправомерные действия, следует подготовиться к направлению документа к Центробанку. Существует несколько способов, действительных в 2018 г.

Почтой

Почтовое отправление – эффективный способ, как написать жалобу на банк. Важно помнить, что жалоба представляет собой официальный юридический документ.

Составлять и отправлять ее следует так:

  • Текст составляется произвольно. Можно написать от руки или напечатать на компьютере. В тексте жалобы нужно подробно описать произошедшее, указать название и реквизиты провинившегося банка. Если претензии направлены к конкретным сотрудникам, указать адрес отделение и их имена.
  • К жалобе рекомендуется прикрепить документальное подтверждение. Копии договоров, квитанций и другие материалы.
  • Отправлять рекомендуется заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс.

Онлайн жалоба

Центробанк используется современные технологии, поэтому жаловаться на действия банков можно через интернет.

Для этого необходимо:

  1. Перейти на официальный сайт Центробанка, в раздел жалоб;
  2. Выбрать из перечня подходящий пункт со сферой деятельности, в которой совершено нарушение;
  3. Установить параметры – конкретизировать характер правонарушения;
  4. В свободной форме изложить суть произошедшего;
  5. Указать информацию (адрес банка, имена сотрудников, дату и время происшествия);
  6. Оставить контактные данные заявителя (ФИО, телефон, адрес).

Преимущество подачи жалобы в режиме онлайн заключается в скором рассмотрении, возможности выйти на связь с заявителем.

Другие способы

Дополнительно жалобу можно оставить посредством:

  • Телефонного звонка на горячую линию Центробанка-40-72. Звонки бесплатные для всех регионов России, линия работает круглосуточно в рабочие дни.
  • Факса, номер . Вариант удобен для юридических лиц, использующих факс.
  • Личного обращения в офис Центробанка по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1.

Срок рассмотрения жалоб

Сотрудники Центробанка рассматривают жалобы, поданные любым способом. Максимальный срок ответа:

  • 7 рабочих дней для жалоб по простым правонарушениям или связанным с ошибками в системе работы банков;
  • 30 рабочих дней для претензий и жалоб, связанных с серьезными нарушениями прав граждан и условий договоров.

Добиться большего эффекта можно с помощью других надзорных инстанций – Роспотребнадзора, прокуратуры, судов.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-v-centrobank-na-dejstviya-banka/

Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка – образец заявления и правила подачи

Деятельность всех финансовых организаций контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Соответствующими полномочиями ЦБ наделён Федеральным законом № 86-ФЗ, этот нормативный акт определяет цели и деятельность главного органа банковской сферы РФ.

У современных граждан часто возникают ситуации, требующие обращения в ЦБ. Большая часть используемых денежных средств в РФ так или иначе связана с банковской деятельностью. Если возникающие вопросы не решаются на уровне взаимодействия с финансовой организацией, в которой обслуживается клиент, то проблему можно решить с помощью жалобы в Центробанк на действия банка. Образец заявления вы найдете в статье ниже, но для грамотного обращения лучше ознакомиться с представленной информацией.

Причины обращения

Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

  1. Банки.
  2. Микро-финансовые организации.
  3. Страховые компании.
  4. Ломбарды.
  5. Негосударственные пенсионные фонды.
  6. Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка. Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке. ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

К подобным ситуациям можно отнести:

  • Низкую квалификацию специалистов.
  • Ошибки в работе банковского оборудования.
  • Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
  • Неправомерный отказ в предоставлении займа.
  • Принуждение к получению дополнительных услуг.
  • Грубое отношение работников к клиентам.

Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций.

Порядок подачи

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

  1. При личном визите в региональное представительство.
  2. По почте заказным отправлением.
  3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

  • Наименование отделения, в который она будет подана.
  • Данные заявителя: фио и контакты.
  • Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
  • Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
  • Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором. По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу. Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений. Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы. ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

Как написать жалобу в Центральный Банк РФ

Прежде чем писать жалобу в Центральный Банк РФ (Центробанк), давайте разберемся по каким поводам и причинам мы можем обратиться с жалобой в эту организацию.

Если вы собрались пожаловаться Центробанку на беспредел коллекторских агентств, не теряйте попусту времени. На такую жалобу ЦБ реагировать не станет, эти действия не входят в сферу его компетенций и полномочий. Куда эффективнее будет пожаловаться в Роспотребнадзор.

Причины жалобы в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

  • Незаконный отказ в выдаче кредита;
  • Высокие процентные ставки по кредитам;
  • Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
  • Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
  • Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
  • Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
  • Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
  • Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.

На кого жаловаться в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.

При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..

С чего начать?

Для того чтобы начать переписку с ЦБ РФ, сначала нужно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой отозвать персональные данные, после этого связаться с заемщиком банк может только по почте, отправляя обычные письма по адресу вашей регистрации.

Никаких звонков коллекторов домой, на рабочие телефоны или соседям, после отзыва персональных данных быть не должно. Звонки продолжаются? Теперь можем писать заявление в Центробанк.

Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, о запрете на разглашение банковской тайны и требовании отозвать ваши персональные данные у третьих лиц.

На одном из центральных телеканалов показали интервью с коллектором, который изо всех сил старался выглядеть цивилизованным (речь шла о случае в Ульяновске, когда коллектор, бросив бутылку с зажигательной смесью в окно должника, попал в кроватку, где спал ребенок). Он говорил: “Да, это звери, это нелюди, которые бросают…” На вопрос: “А как можно взыскивать долг?” Коллектор ответил: “Ну, можно звонить, можно разговаривать, ну, объявления писать…” Стоит упомянуть и историю в Калининграде. Коллекторское агентство выкупило рекламные стенды и размещало там фотографии должников с указанием фамилии, имени и суммы долга.

Запомните, разглашение банковской тайны является нарушением закона.

Ст. 26 ФЗ №от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

Итак, основаниями для подачи жалобы в Центробанк РФ могут являться:

  • Незаконная передача долга коллекторам, когда подобное условие не предусмотрено кредитным договором;
  • Разглашение банковской тайны.

Банки стараются прописывать в кредитном договоре пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому первая причина редко является поводом для обращения ЦБ РФ.

Зато, вторая причина очень распространена. Коллекторы звонят не только должнику, они обзванивают всех, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в беседе, часто озвучивают суммы долга, что запрещено законом.

Пожаловаться в Банк России можно несколькими способами. Расскажем немного подробнее о некоторых из них.

Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

Перейдя по ссылке «Подать жалобу»:

Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

Далее, Центробанк предлагает ответить на вопрос:

– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

При ответе «Да», банк предоставляет следующую информацию:

После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ

1 Можно направить жалобу факсом по номеру-64-65, проверить получение Банком жалобы направленной таким образом, можно позвонив по телефону-48-30;

2 Можно изложить ваши претензии устно по телефону горячей линии (круглосуточно, в рабочие дни)-40-72;

3 Отнести жалобу лично в приемную ЦБ РФ, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 12;

4 Отправить почтой. Адрес для направления почтовой корреспонденции:, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

Сроки рассмотрения жалобы

Обычная жалоба не требующая проведения проверки совместно с другими надзорными органами будет рассмотрена Банком России в течение 7 рабочих дней. При серьезных нарушениях со стороны кредитно-финансовой организации срок проверки по жалобе заемщика может быть увеличен до 2 месяцев.

По истечении указанного времени Центробанк пришлет вам ответ. Способ уведомления зависит от того, как вы подавали жалобу.

Если жалоба была подана в интернет-приемной, то на основании порядка приема и рассмотрения электронного обращения, «уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются автоматически в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному гражданином в форме электронного сообщения».

Во всех остальных случаях, вам ответят письмом, на адрес, который вы указали в жалобе, как адрес для получения корреспонденции.

Источник: http://myrouble.ru/kak-napisat-zhalobu-v-centrobank-rf/

Как пожаловаться в Центробанк на действия банков?

Центральный банк Российской Федерации – своего рода старший брат для всех остальных банков. Он не только регулирует действия банков, но и следит, чтобы сервис был качественным. Именно поэтому если вас не устраивают действия банка, то самым простым и быстрым способом станет написание жалобы в Центробанк РФ.

Чем может помочь жалоба на банк в Центробанк?

Обращение в центральный банк – своего рода старт к началу проверки. Именно ЦБ РФ рассматривает клиентские жалобы наиболее тщательно и подробно. При этом он более заинтересован в интересах клиента чем другие структуры. Так же в центральном банке рассматривается более широкий список проблем и жалоб – от банального хамства сотрудников до серьезного нарушения договора.

В каких случаях следует направлять жалобу в Центробанк?

Всего предусмотрены три варианта, при которых следует обращаться в ЦБ РФ с претензией:

Действия сотрудника банка показались вам неприемлемы (хамское или грубое поведение, отказ в помощи без основания):

Жалоба на банк при некорректной работе его сотрудников – лучший способ улучшить качество обслуживания. Поэтому направлять жалобу на банк не просто можно, а нужно. Если вы направите её в ЦБ РФ то получите максимально быстрый результат. Однако её так же можно послать и в претензионный отдел самого банка. В зависимости от внутренней системы банка результат может быть разным.

Действия банка привели к нарушению ваших прав или условий договора:

Жалоба на банк в этом случае просто необходима – если действиями банка были нарушены ваши права или условия договора то это уже считается серьезным нарушением или даже преступлением. Однако жалобы в ЦБ РФ будут достаточно эффективны. Сотрудники Центробанка проведут экспертизу и урегулируют вопрос.

Действия банка привели к иным последствиям:

  • Ваши документы были утеряны

В этом случае жалоба на банк поможет не только ускорить восстановление документов, но и позволит получить компенсацию. Если банк потерял ваши личные документы, то он обязан возместить вам стоимость восстановления.

  • Ваши данные были переданы третьему лицу

В этом случае ЦБ РФ вам поможет, но не так эффективно, как ФАС или прокуратура. Лучше отправлять жалобу на банк именно в эти организации.

  • Вам отказываются выдавать ваши деньги

Случай не уникальный и достаточно сложный. В этом случае в центральном банке вам вряд ли помогут. Единственное исключение – произошла какая-то ошибка. Тогда ЦБ РФ должен быстро её уладить. Если же банк потерял, растратил ваши деньги, или не хочет возвращать ваш вклад на законных основаниях, то жалоба на банк вам не поможет. Следует сразу обращаться с иском в суд или с заявлением в прокуратуру.

Как можно подать жалобу?

Существует два способа направить жалобу в ЦБ РФ.

Перейдите по ссылке https://www.cbr.ru и заполните форму. Она довольно простая и содержит только самое необходимое: организацию, текст жалобы, номер договора, перечень дополнительных документов.

Вам нужно скачать бланк. Сделать это можно ниже.

Как долго рассматривается жалоба в Центробанк?

Срок рассмотрения жалобы по претензиям к качеству – 7 дней с момента подачи претензии. При рассмотрении более серьезны жалоб – месяц. При этом если жалоба направлена в надзорный орган то может потребоваться еще один дополнительный месяц на проверки и другие действия.

В каких случаях жалоба в ЦБ РФ не будет иметь смысла?

Жалобы в центральный банк, хоть и весьма универсальны, далеко не всегда эффективны. Например любые экономические преступления значительно эффективней рассмотрят в прокуратуре или ФАС (федеральной антимонопольной службе). А жалобы на сервис в целом, а не на конкретного сотрудника, значительно быстрее и тщательнее рассматриваются в Роскомнадзоре чем в центральном банке.

Так же если вам не помогли ни в центральном банке, ни в других госорганах, вы всегда можете подать иск в суд.

Источник: http://kreditadvo.ru/kak-pozhalovatsya-v-tsentrobank-na-dejstviya-bankov.html

Как подать официальную жалобу на банк через сайт ЦБ

Уважаемые господа, размещаю очень нужную ссылку:

Без очередей! Без давки! Если вы недовольны деятельностью банка (любого в Москве), у вас есть претензии по работе банка, обменников и т.д., которые подпадают под юрисдикцию ЦБ, заходите по ссылке и отправляете сообщение!Попадает сразу в Ревизионный отдел ЦБ РФ, 2-е отделение на улице Балчуг, 2.

Если не можете зайти на сайт, отправляете сообщение на адрес электронной почты:

Также сообщение можно продублировать по телефонам: (справочная служба) (горячая линия) факс:

28_888: Если проблема возникла в регионах России, то, может быть, вам поможет эта тема.

Источник: http://www.banki.ru/forum/?FID=14&PAGE_NAME=read&TID=11430

Published by admin