Что делать если нет ответа на претензию

24 часа, 365 дней в году

Как добиться ответа на претензию


Бесплатная юридическая консультация:

По общему правилу, установленному ч. 2 ст. 452 ГК РФ, гражданский спор передается на рассмотрение суда только после соблюдения обязательных досудебных процедур.

Оглавление:

Несоблюдение установленного порядка досудебного урегулирования может повлечь отказ в принятии искового заявления, в тех случаях когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.

Единого перечня ситуаций, требующих обязательного обмена сообщениями в отдельном виде не существует. К таким случаям относятся, в частности:
  • расторжение договора заключенного на неопределенный срок;
  • расторжение договора заключенного на определенный срок в силу существенного изменения обстоятельств;
  • требование об изменении условий договора;
  • понуждение к заключению договора, когда его заключение является обязательным;
  • и некоторым др. случаям.

В зависимости от ситуации, досудебный порядок может предусматривать разнообразный перечень мероприятий, вытекающих из обычаев делового оборота, но наиболее часто в деловой практике досудебное урегулирование распространено через направление претензий контрагенту. Применительно к частным компаниям законодательство не содержит требований к срокам ответа на претензию, так же как и не обязывает отвечать их на эти претензии. Поэтому каких-либо средств добиться ответа на претензию закон не предусматривает. Таким образом, время ожидания ответа на претензию может затянуться на длительное время, что неминуемо ведет к увеличению убытков.

Что делать, если ответа на претензию нет

Между тем, сам факт направления претензии и неполучение претензии в разумный считается судебной практикой достаточными мерами по досудебному урегулированию. Кроме того, необходимо помнить, что из правила ч. 2 ст. 452 ГК РФ существуют исключения, установленные другими федеральными законами. Так, не требуют соблюдения претензионного порядка споры о защите прав потребителей. В этих случаях, направление претензии — лишь проявление вежливости.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://advocatkuzmin.ru/faq/227-response-to-the-claim

Что делать если нет ответа на претензию

Хотя магазин не отвечает на претензию у покупателя есть определенные права, которые продавец обязан соблюдать: А как правильно составляется претензионное письмо? И что делать, если не ответили на претензию? Ваша претензия будет оформлена правильно, если: Дальше покупателю необходимо одним из удобных для него способов направить претензионное письмо в магазин и ждать реакции продавца.

Но если вам не ответили на претензию в течение 10 дней, готовьтесь оформлять судебный иск на продавца.

У потребителя есть несколько способов для вручения претензионного письма продавцу: После того, как претензионное письмо направлено, остается ждать на реакцию продавца. Будьте готовы, что продавец проигнорирует вашу претензию. А что же делать, если не ответили на претензию в магазин?

В таком случае готовьтесь к судебным разбирательствам.


Бесплатная юридическая консультация:

В судебном иске необходимо предъявлять продавцу те же требования, что были указаны в претензионном письме.

Правовая помощь юриста

В течение 30 дней. Подскажите пожалуйста в течении какого срока страховая компания должна ответить на претензию по несогласию со страховой… Подскажите пожалуйста в течении какого срока страховая компания должна ответить на претензию по несогласию со страховой выплатой? Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию по закону Согласно Федерального закона от 2 мая 2006 г.

10 дневный срок ответа на претензию зпп

Подобное действие само по себе не является претензией. По закону ЗЗПП №2300-1, претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки:

  • исправить найденные недостатки – 45 дней.
  • обмен покупки – 7 дней;
  • расторгнуть договорные обязательства и произвести возврат средств – 10 дней;

Если получен отказ в удовлетворении выставленных требований или сроки данные на ответ были пропущены, то потребитель имеет законное право подать исковое заявление в суд.

О том, по какой форме нужно писать ответ на претензию, читайте тут. Если сроки договором не установлены, то применяется понятие разумного срока (аналогия с ФЗ, 30 дней) .


Бесплатная юридическая консультация:

Только законом о защите прав потребителей установлено право суда оштрафовать продавца (подрядчика, исполнителя) за отказ исполнить добровольно требования потребителя.

В остальных случаях какой-либо ответственности закон не устанавливает.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п.

2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок.

Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Как показывает практика, часто мы видим, что сразу у продавца появляется доверенное лицо, которое имеет право получать почтовую корреспонденцию. Вопрос № 3 :Как правильно направить претензию почтой?

Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление. Вопрос № 4: Прошло 10 дней со дня предъявления претензии, а ответа все нет.

Что делать? Мы же в свою очередь, только подумаем: «Тем хуже для продавца», берем ручку , листочек и подготавливаем исковое заявление в суд. В этом случае нарушение закона на лицо. И требования можно предъявлять продавцу уже по п.1 ст.

23. Закона о защите прав потребителей «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)

Письмо ответ на претензию

Руководствуйтесь условиями договора. Ответ юриста на вопрос : письмо ответ на претензию Угу.


Бесплатная юридическая консультация:

В суд через защиту прав потребителей Ответ юриста на вопрос : письмо ответ на претензию 30 дней, по общему правилу. Притензия по поводу чего? Мне пришла претензия о просьбе в добровольном порядке, выплатить возмещение ущерба заявителю…вопрос: 1.

имеет ли смысл отвечать на неё? 2. Как лучше действовать далше 1.

Дело об административном правонарушении закрыто в связи с истечением срока давности 2. Моя вина как и моё участие в деле не доказанны 3.

Имеется акт экспертизы в котором установлено,что ам в дтп не участвовал Смущает лишь тот факт,что у заявителя появляются свидетели,количество которых растёт в геометрической прогрессии.

Ответ юриста на вопрос : письмо ответ на претензию Без изучения документов в данном случае правовая консультация невозможна.


Бесплатная юридическая консультация:

Нет ответа на претензию в течение 10 дней

Например, компания реализовала товар, на который истек срок годности. В связи с этим представитель организации обязан возвратить деньги покупателю, ликвидировать с продажи весь просроченный товар.

Возвратить компенсацию за непредоставление информации о товаре, если был нанесен вред клиенту.

Однако в жизни порой дела складываются не лучшим образом: многочисленные просьбы и жалобы не просто отклоняются организациями, они игнорируются.

Конференция ЮрКлуба

Нет недостатка — нет прав, нет обязанностей, нет сроков, ответственности, ничего нет.

Сообщение отредактировал dani-9: 22 Сентябрь 2011 — 13:20 ВладимирD, чем мне апелировать на суде, в какой норме или разъяснении это указано. Может практика есть! Вы еще раз норму саму прочтите. «продавец обязан заменить. в течение.

а при необходимости дополнительной проверки.

Бесплатная юридическая консультация:

в течение. «.Я тут в упор не вижу сроков проведения проверки.

Какие установленные сроки ответа на претензию?

Другой немаловажный момент – получение конкретного ответа на претензию.

Получение такого ответа, как «Мы рассматриваем ваше заявление», не является ответом на претензию. Обмену подлежат не все вещи и изделия.

Правительством установлен перечень товаров, обмен которых при их надлежащем качестве невозможен. К ним относятся: носочно-чулочные изделия, нижнее белье, парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.

Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности (для продовольственных товаров) или гарантийного срока (для непродовольственных товаров).


Бесплатная юридическая консультация:

Такую информацию можно найти на упаковке товара или уточнить у продавца в момент покупки. Если гарантия на непродовольственный товар не установлена ни изготовителем, ни продавцом, она составляет два года с момента покупки. Срок годности в обязательном порядке проставляется изготовителем на упаковке соответствующего продовольственного товара.

Разумные сроки должны быть такими, чтобы успеть предпринять необходимые действия и одновременно не затягивать решение вопроса.

Источник: http://credit-helper.ru/net-otveta-na-pretenziju-v-techenie-10-dnej-25741/

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину. Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества. Если все будут покупать некачественный товар и никак на это не реагировать, то мы в конечном итоге придем к тому, что на полках магазина только и будут продаваться товары с браком. Поэтому, не будем теряться , а проведем мастер класс по подготовки документов для подаче иска в суд.

В нашей статье пойдет речь именно об этапе, когда недостаток обнаружен, продавец уведомлен, но при всем этом продавец нарушил срок ответа на претензию или вообще не отреагировал на претензию. Что делать в этой ситуации?


Бесплатная юридическая консультация:

Более подробно о том, как вернуть некачественный товар продавцу — читайте здесь.

Сразу возникает Вопрос № 1: Какой срок есть у продавца для ответа на претензию?

Ответ: 10 дней со дня предъявления требования.

На этот вопрос нам ответит ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.


Бесплатная юридическая консультация:

Из этого вытекает вопрос №2: Как правильно определить день предъявления претензии?

Ответ: Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии. Соответственно, чтобы было все оформлено законно, вам необходимо позаботиться о правильном вручении продавцу претензии.

Как правильно предъявить претензию продавцу?

Ответ: Существует несколько способов направления претензии.

1) Непосредственно личное вручение продавцу под роспись.

Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина. При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись. Текст идеально врученной претензии выглядит следующим образом: «претензию получил , дата, подпись, расшифровка подписи(ФИО)».


Бесплатная юридическая консультация:

2) Направление претензии по почте.

Конечно, любая претензия это нежелательное известие для продавца, а тем более , если она обоснована. Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии. Для этого они выдумывают отговорки всякого плана: «Не имею доверенности на получение претензии, придите завтра или все решим , позвоним и т п.». Не самом деле, зачастую таким образом продавец просто выжидает истечения законного 14 -дневного срока для обмена или возврата товара.

Как поступить потребителю в таком случае? На помощь потребителю приходит Почта России. Как показывает практика, часто мы видим, что сразу у продавца появляется доверенное лицо, которое имеет право получать почтовую корреспонденцию.

Вопрос № 3 :Как правильно направить претензию почтой?

Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление.


Бесплатная юридическая консультация:

Ключевая фраза — заказное письмо с уведомлением. Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности. Вы можете отследить движение этого почтового отправления на сайте Почты России, а также подключить услугу, благодаря которой информация о движении письма направляли на ваш электронный адрес. На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении. Не беспокойтесь о вручении письма, поскольку почтальон вручит заказную корреспонденцию только доверенному лицу (при наличии доверенности). Уведомление вернется на ваш адрес, а дата на оборотной стороне уведомление – это и есть день предъявления претензии.

Вопрос № 4: Прошло 10 дней со дня предъявления претензии, а ответа все нет. Что делать?

Возможно, вы расстроитесь. Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата. Подумаете , что продавец проигнорировал Ваши требования, либо вы что-то сделали не так и не будете больше ничего писать. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию.

Мы же в свою очередь, только подумаем: «Тем хуже для продавца», берем ручку , листочек и подготавливаем исковое заявление в суд.

В этом случае нарушение закона на лицо. И требования можно предъявлять продавцу уже по п.1 ст. 23. Закона о защите прав потребителей


Бесплатная юридическая консультация:

«Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя»

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вопрос №5 : Как посчитать неустойку?

Ответ — Для этого нужно:

1) Определить цену товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2) Считаем количество дней просрочки.

3) высчитываем один процент от цены товара.

4) Умножаем один процент цены товара на количество дней.

Например, цена товара согласно чека 3000. Дата просрочки претензии 15 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Считаем неустойку: 3000:100=30,

30*15=450 (неустойка за 15 дней от цены товара в 3000 руб.)

Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст.18 закона о защите прав потребителей:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);


Бесплатная юридическая консультация:

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае просрочки ответа на претензию покупатель может предъявить к ответчику в исковых требованиях также и выплату неустойки.


Бесплатная юридическая консультация:

Причем, если на момент рассмотрения дела по существу в суде продавец так и не ответит вам на претензию, к моменту последнего судебного заседания вы вправе изменить исковые требования (увеличить) и посчитать дни просрочки на момент вынесения решения.

Вопрос №6: Как правильно написать заявление об увеличении исковых требований в размере неустойки?

Ответ: Для этого вам понадобится два листа бумаги любого формата, будь то лист А4 либо тетрадный, значения абсолютно не имеет.

В правом верхнем углу пишем , какому судье и ФИО судьи. Ниже от кого и адрес проживания.

Далее следует текст заявления:


Бесплатная юридическая консультация:

В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к … ( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме … (расчет неустойки обязательно приложите, кроме того заявление должно быть написано в 2 экземплярах-суду и ответчику.)

Дата подпись (расшифровка подписи)

ОБРАЗЕЦ заявления об увеличении исковых требований

Судье судебного участка №

(или судье городского суда)


Бесплатная юридическая консультация:

ФИО покупателя, адрес проживания,

Ходатайство

В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к…( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме …

Дата подпись (ФИО)

Претензию вручили, неустойку посчитали, теперь готовим иск в суд.

Написание искового заявления в суд о защите прав потребителей

ВАЖНО: Вы конечно можете подать иск в суд пропустив этап подачи претензии, но поскольку наша задача состоит не в том, как быстрее написать иск в суд, а в том – КАК ВЫИГРАТЬ ДЕЛО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, советуем пользоваться напиши рекомендациями.

Кроме того, следует знать, что если судья молчит об иске, то это вовсе не значит, что все составлено хорошо либо все очень плохо. Судья не имеет право высказывать свое мнение по поводу иска и ошибок до вынесения решения суда.

Теперь попытаемся составить исковое заявление о защите прав потребителей так, чтобы выиграть дело в суде.

План по написанию искового заявления в суд о защите прав потребителя:

1) Любое исковое заявление подается в суд в письменной форме, поэтому подготовьте лист бумаги любого формата и авторучку либо компьютер (ноутбук).

2) Далее пишем так называемую « шапочку» искового заявления в правом верхнем углу, в которой указываем:

  • наименование суда , в который подается исковое заявление (достаточно указать суд и адрес суда, ФИО судьи указывать необязательно);
  • ФИО истца, адрес проживания, телефон, факс, адреса электронной почты истца, его представителя (по желанию);
  • ФИО и адрес проживания представителя истца, если таковой имеется;
  • ФИО ответчика, адрес его проживания, если ответчик – юридическое лицо, то указывается адрес нахождения организации, телефон (если известен);
  • Здесь же указываете цену иска. Как определить цену иска мы писали ранее в статье.

3) По середине листа указываем наименование документа – «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя».

4) Далее указываем, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования, а также обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

Простыми словами, просто отвечайте на следующие вопросы:

  • Кем, когда и где был приобретен товар?
  • Чем или кем (с указанием ФИО и адреса проживания свидетелей) подтверждается факт приобретения товара? Отсутствие чека не исключает возможности подачи иска о защите прав потребителя в суд.
  • Какие имеются недостатки?
  • Какие были приняты меры?

В данном исковом заявлении речь пойдет о ситуации, когда продавец проигнорировал претензию. Таким образом, необходимо указать, когда была направлена претензия и кем получена.

По желанию вы можете требовать неустойку, ее расчет необходимо приложить к иску.

5) Ниже пишем, на основании каких законодательных актов подается исковое заявление в защиту нарушенных прав (с указанием статей).

6) Что истец просит у суда?

7) список документов, прилагаемых к иску (приложение)

8) дата и подпись истца либо его представителя.

Отдельно стоит отметить, что представителем может быть лицо либо с нотариально заверенной доверенностью либо с ордером (адвокат) другие лица в защиту интересов истца к делу не допускаются.

Юристы нашего портала разработали образец искового заявления о защите прав потребителя в суд в случае, если продавец не ответил на претензию.

Мировому судье судебного участка №

(или судье городского суда)

Истец: Иванова Ивана Ивановича

г.Москва ул.Пушкина, 23 кв.12

Представитель истца, ФИО,

адрес проживание (если таковой имеется)

Ответчик: руководителю предприятия или ИП (его ФИО), адрес

Цена иска 2000 р.

Исковое заявление о защите прав потребителя

2 февраля 2015 года мною была приобретена в магазине «…»(наименование магазина ) игрушка Ноутбук Fisher Price стоимостью 2000 руб. Продавцом было заявлено, что экран ноутбука со светодиодными лампочками. Данный товар некачественный. Экран не загорается, не имеет никакого света.

Недостаток мною был обнаружен 5 февраля 2015г., когда я распаковал коробку, чтобы подарить ребенку. В этот же день я обратился к продавцу о замене товара с письменной претензией, вручил копию претензию представителю магазина под роспись (ФИО получателя и дата получения). Прошло более 10 дней, но мне так никто не ответил на претензию, чем были нарушены мои законные права.

На основании ст.18, ст. 23. Закона «О защите прав потребителей»

  1. Расторгнуть договор-купли продажи между мной и ответчиком,
  2. вернуть мне уплаченные за товар денежные средства 2000 руб.
  3. выплатить мне неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара в размере 280 руб (по желанию, в данном случае, вы можете просить неустойку)

Приложение:

Копия искового заявления с приложением для ответчика,

копия паспорта истца,

копия иска для ответчика,

1 марта 2015 г. Подпись (Иванов И.И.)

Источник: http://personright.ru/prava-pokupateley/vozvrat-tovara/57-chto-delat-yesli-prodavets-ne-otvetil-na-pretenziyu.html

Что делать если нет ответа на претензию?

У меня такая проблема: наша организация выиграла тендр в декабре 2013г. на поставку автокрана, мы заключили договор, выставили счет. В договоре прописано что счет должен быть оплачен в течение 5 рабочих дней после выставления. Прошло 2 месяца, нам до сих пор не оплатили. Вчера написали претензию о том чтобы нам оплатили автокран на этой неделе либо оплатили неустойку и расторгли договор. Срок ответа на претензию установили два дня, отправили на электронную почту и по факсу (хотим отправить заказным письмом с уведомлением). Что делать если не будет ответа на претензию? Можно как то решить без суда?

13 Февраля 2014, 08:50 Ольга, г. Москва

Ответы юристов (5)

Претензия — вариант досудебного урегулирования. Обязательно сохранить доказательства направления. Почтой, конечно. тоже отправьте. Чек сохранить. На сайте почты России можно отследить движение письма.

При игнорировании претензии, отказе в удовлетворении — обращение с иском в арбитражный суд. Просто досудебное урегулирование крайне желательно и прямо предусмотрено законом.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Ольга!

К сожалению в Вашей ситуации, если ответ на претензию так и не поступит, и контрагент не выходит на переговоры, то остается только единственный вариант решения ситуации — это обращение в суд (в Вашем случае это Арбитражный суд).

Кстати, при подаче иска в арбитражный суд и удовлетворении обоснованного иска взысканию подлежит не только сумма конкретной задолженности, но и судебные расходы. В том числе, и на оплату правовой помощи, государственной пошлины, расходов связанных с явкой в суд и т.д.

Уточнение клиента

Будет ли иметь юридическую силу письмо либо претензия, если мы напишем, что расторгаем договор в одностороннем порядке по причине неуплаты? Если в договоре сказано, что за просрочку оплаты контрагент должен оплатить неустойку, а ничего про расторжение договора? (только по соглашению сторон). Если контрагент никак нам не ответит. Наша организация не хочет связываться с судом

13 Февраля 2014, 09:59

Будет иметь силу ЛЮБАЯ обоснованная претензия. К сожалению, не факт, что она будет удовлетворена.

Источник: http://pravoved.ru/question/368876/

Если ответа на претензию нет

Как правильно написать ответ на претензию в 2018 году

Поставленный в срок товар или услуга требует своевременной оплаты от покупателя. Невыполнение взятых обязательств в срок, прописанный в договоре обязательств повлечет заявление от поставщика на погашение задолженности в указанный срок.

Данное заявление расценивается как досудебное урегулирование конфликта, поэтому правильно сформулированное от покупателя письмо важно для обеих сторон.

Заверения об оплате товара или услуги в указанный срок; Просьба о пролонгировании времени оплаты, со ссылкой на определенные обстоятельства; Указание на выявленные недостатки в партии товара и отказ от полной или частичной оплате.

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Ответ: Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии. Соответственно, чтобы было все оформлено законно, вам необходимо позаботиться о правильном вручении продавцу претензии.

Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина.

При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись.

Как грамотно ответить на претензию?

Например, в сфере защиты прав потребителей срок ответа на претензию – 10 календарных дней, а в случае просрочки возможно применение санкций в виде неустойки. Отсутствие ответа на претензию по общему правилу приравнивается к несогласию получателя претензии с изложенными в претензии требованиями и, соответственно, к отказу от их исполнения.

Это может оказаться важным для случаев, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок.

Что делать, если продавец не ответил на вашу претензию?

Также документ может быть вручен под расписку директору или администратору магазина.

Здесь все будет зависеть от удаленности торговой точки и ваших возможностей, как покупателя.

Если продавец не ответил на претензию, смело готовьтесь написать исковое заявление в суд.

Его предмет должен совпадать с тем, который был указан в претензии.

В противном случае возможны сложности с защитой ваших прав.

Если ответа на претензию нет

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Конференция ЮрКлуба

средств (указанное в ст. 18 ЗоЗПП). Aspius Обратите внимание на название статьи 18 закона РФ ОЗПП, а именно «Последствия продажи товара ненадлежащего качества». А поскольку Вы выяснили, что товар надлежащего качества, то положения данной статьи не применяются.

Сообщение отредактировал Artla: 29 Март 2007 — 19:04 Положения ст.18 не действуют в данном случае, это точно! А положения ст.

Как добиться ответа на претензию

По общему правилу, установленному ч.

2 ст. 452 ГК РФ, гражданский спор передается на рассмотрение суда только после соблюдения обязательных досудебных процедур. Несоблюдение установленного порядка досудебного урегулирования может повлечь отказ в принятии искового заявления, в тех случаях когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.

  • расторжение договора заключенного на неопределенный срок;
  • расторжение договора заключенного на определенный срок в силу существенного изменения обстоятельств;
  • требование об изменении условий договора;
  • понуждение к заключению договора, когда его заключение является обязательным;
  • и некоторым др. случаям.

В зависимости от ситуации, досудебный порядок может предусматривать разнообразный перечень мероприятий, вытекающих из обычаев делового оборота, но наиболее часто в деловой практике досудебное урегулирование распространено через направление контрагенту.

Применительно к частным компаниям законодательство не содержит требований к срокам ответа на претензию, так же как и не обязывает отвечать их на эти претензии.

Поэтому каких-либо средств добиться ответа на претензию закон не предусматривает.

Источник: http://vash-yurist102.ru/esli-otveta-na-pretenziju-net-78892/

Что делать если нет ответа на претензию

Приобретая товар в любой торговой точке, россияне нередко получают некачественную продукцию. Кто-то пытается вернуть затраченные средства за брак или просрочку, кто-то — обменять товар на новый, а кто-то добивается не только возврата денег, но и материальной компенсации за предоставленные неудобства.

Расскажем, что делать, если магазин игнорирует претензию и отказывается выполнять ваши требования.

Содержание статьи:

Сроки ответа на претензию покупателя по Закону в России

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» представители торговых компаний, реализующих любой товар (независимо, продовольственный он или нет), обязаны рассмотреть претензию и обращение потребителя в течение 10 дней.

Кроме того, организация/продавец обязаны в этот период:

  1. Удовлетворить требования потребителя об уменьшении стоимости товара.
  2. Вернуть денежные средства, которые потребитель или другое лицо затратили на устранение недостатков. Например, была проведена экспертиза и ремонт оборудования. Эти расходы «лягут на плечи» компании, если брак или неисправность произошли не по вине клиента/потребителя.
  3. Вернуть деньги, которые были затрачены потребителем за некачественную, бракованную, просроченную продукцию. Например, компания реализовала товар, на который истек срок годности. В связи с этим представитель организации обязан возвратить деньги покупателю, ликвидировать с продажи весь просроченный товар.
  4. Возвратить компенсацию за непредоставление информации о товаре, если был нанесен вред клиенту. Пример: отсутствие инструкции по применению на технику.

Срок, в который представитель магазина должен вам ответить, начинается с момента вашего обращения и подачи письменной претензии.

Устные недовольства могут быть не приняты во внимание. Помните об этом.

Магазин не отвечает на претензию – что делать, как обратиться в суд?

Конечно же, каждому покупателю хочется, чтобы вопрос был решен с первого обращения. Однако в жизни порой дела складываются не лучшим образом: многочисленные просьбы и жалобы не просто отклоняются организациями, они игнорируются. Покупателю не отвечают.

Следуйте инструкции:

  1. Обязательно возьмите расписку от продавца или представителя компании, подтверждающую получение документа. Если с момента обращения прошло более 10 дней, то переходите к следующему действию.
  2. Напишите жалобу в Роспотребнадзор . Эта мера самая эффективная. Ваше обращение уж точно не оставят без внимания. Лучше жалобу подавать также письменно, подкрепляя написанные слова документами, квитанциями, фото или видеоматериалами.
  3. Подайте исковое заявление в суд . Если вопрос решить в досудебном порядке не получилось и ваши многочисленные обращения были проигнорированы, то смело отстаивайте свои права в суде. Для этого необходимо написать исковое заявление. Его также необходимо подавать вместе со всеми документами, в том числе и копиями ваших обращения, расписок. Они будут доказывать, что вопрос вы пытались решить.

Судебная инстанция – самая результативная мера. Если вы уверены в том, что магазин нарушил ваши права, то можете требовать не только возвращения денег, но и компенсации за причиненные неудобства.

Например, можно потребовать вернуть средства, затраченные на поездки в магазин, если он находится в соседнем городе.

Помните, что магазин выплачивает еще и неустойку – 1% от стоимости товара – за то, что он не предоставил аналогичный товар в период ремонта оборудования.

Кстати, потребовать неустойку можно и за то, что компания не исполнила требования покупателя и не рассмотрела вовремя его обращение.

Подробнее об ответственности продавца можно узнать в статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как правильно посчитать неустойку за непредоставление магазином аналогичного товара на время ремонта — например, телефона или холодильника?

Чтобы магазин понял, что вы настроены решительно, стоит указать в заявлении-претензии, что вы желаете получить неустойку.

Для этого необходимо:

  1. Определить стоимость приобретенного товара. Цена на продукцию ставится в некий день. Например, если вы приобрели товар с чеком, то стоимость будет прописана в квитанции. Изменить ее уже нельзя будет. Или же если вы добивались своих прав через суд, то стоимость товара определяется на момент, когда было вынесено судебное решение, именно на тот день.
  2. Посчитайте количество дней, за которые магазин вам должен выплатить неустойку.
  3. Посчитайте, сколько будет 1% от стоимости товара.
  4. Умножьте полученную сумму на количество дней.

Приведем пример:

Гражданин Иванов приобрел холодильник в магазине «N». Спустя две недели холодильник перестал морозить, сломалась морозильная камера.

Иванов обратился в магазин и потребовал обменять оборудование на такое же — или возвратить денежные средства, которые он затратил на покупку. Продавец принял заявление, но требования не выполнил, да и никак не ответил на претензию.

Спустя две недели Иванов обратился в суд с иском. Кроме того, он посчитал, что магазин должен вернуть ему не только расходы, но и неустойку за 1 месяц.

Расчет проводился так:

  1. Цена товара, исходя из чековой квитанции, составила 35 тысяч рублей.
  2. Количество дней неустойки, с момента обращения к продавцу, – 30 дней.
  3. Неустойка за 1 день составит:руб. х 1 / 100=350 руб.
  4. Полная сумма неустойки: 350 руб. х 30 дн.=руб.

Если на заявление никто не ответил в течение 10 дней, с этого момента можете рассчитывать неустойку. И подавать дополнительное исковое заявление на увеличение требований в суде.

Защита прав потребителей в суде, если так и не получен ответ на претензию от магазина – варианты судебных решений и дальнейшие действия покупателя

В том случае, если вы так и не дождались ответа от магазина и Роспотребнадзора, обращайтесь в судебную инстанцию.

Важно: Если ваши права ущемили не только с материальной стороны, но также нанесли вам физический вред здоровью (учитываются даже угрозы со стороны продавцов магазина), то можете привлечь правоохранительные органы в разбирательстве.

Можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы, заключения судебно-медицинской экспертизы и другие документы, подтверждающие нарушения и вину представителей магазина.

Как правило, через суд реально выиграть дело, решить возникшую проблему, а также возвратить затраченные средства и компенсировать свои эмоциональные переживания денежными средствами.

В зависимости от характера нарушений, дело в суде будут рассматривать, как гражданское, уголовное или административное.

Вариантов исхода судебных разбирательств несколько:

  1. Судья выносит решение в пользу истца/потребителя и удовлетворяет все требования. В этом случае клиент должен дождаться, когда компания продавца исполнит свои обязательства.
  2. Судья постановляет удовлетворить частично требования истца/потребителя. При таком варианте, вы можете либо согласиться и дождаться, когда продавец выполнит утвержденные требования, либо не согласиться и подать апелляцию.
  3. Судья не соглашается с требованиями истца и не удовлетворяет их полностью. Потребитель, если считает себя полностью правым в данном вопросе, может подать жалобу в вышестоящие инстанции и опять-таки написать исковое заявление, но уже в суд выше.
  4. Судья принимает решение не рассматривать ваше заявление. Причин может быть много, начиная с правильного оформления иска, заканчивая тем, что он не видит нарушений со стороны продавца или компании, реализующей некачественный товар. Конечно же, он будет учитывать все документы, которые предоставили стороны. Если вы считаете, что в поломке или некачественности продукции виновен продавец, то можете написать жалобу в вышестоящие инстанции.

Схема обращений такова:

Постарайтесь четко формулировать ваши требования, описывать кратко и понятно обстоятельства, при которых были совершены нарушения, тогда ваше дело будет выигрышным.

Помните, не все магазины стремятся испортить себе репутацию, поэтому пытаются решить вопрос в досудебном порядке.

Источник: http://pravo812.ru/useful/809-chto-mozhno-sdelat-esli-net-otveta-ot-magazina-na-pretenziyu-v-techenie-10-dnej.html

Нет ответа на претензию в течение 10 дней от управляющей компании

Например, цена товара согласно чека 3000. Дата просрочки претензии 15 дней. Считаем неустойку: 3000:100=30, 30*1=30 30*15=450 (неустойка за 15 дней от цены товара в 3000 руб.) Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст.18 закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

  1. Удовлетворить требования потребителя об уменьшении стоимости товара.
  2. Вернуть денежные средства, которые потребитель или другое лицо затратили на устранение недостатков. Например, была проведена экспертиза и ремонт оборудования. Эти расходы «лягут на плечи» компании, если брак или неисправность произошли не по вине клиента/потребителя.
  3. Вернуть деньги, которые были затрачены потребителем за некачественную, бракованную, просроченную продукцию.

Какие установленные сроки ответа на претензию?

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.2.

Срок ответа на заявление управляющей компанией

Они будут доказывать, что вопрос вы пытались решить.Судебная инстанция – самая результативная мера. Если вы уверены в том, что магазин нарушил ваши права, то можете требовать не только возвращения денег, но и компенсации за причиненные неудобства. Например, можно потребовать вернуть средства, затраченные на поездки в магазин, если он находится в соседнем городе. Помните, что магазин выплачивает еще и неустойку – 1% от стоимости товара – за то, что он не предоставил аналогичный товар в период ремонта оборудования. Кстати, потребовать неустойку можно и за то, что компания не исполнила требования покупателя и не рассмотрела вовремя его обращение. Подробнее об ответственности продавца можно узнать в статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Правовед.RU 464 юриста сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн 464 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какой срок ответа на заявление в Управляющую компанию? Жильцы дома написали заявление об обрезке аварийного дерева, представляющем угрозу для них, прошло уже более 30 дней, но никакого ответа от УК нет. Собираемся писать жалобу в прокуратуру. Заявление в управляющую компанию Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: Ответы юристов (2) Здравствуйте, Алина.

Можете обращаться в прокуратуру, если Вас не уведомляли о продлении рассмотрения заявления. ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения1. Срок ответа управляющей компании о содержании общего имущества многоквартирного дома Кроме Жилищного кодекса одним из основных нормативных актов, касающихся предоставления услуг ЖКХ являются Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные постановлением Правительства РФ № 491 от 13 августа 2006 г. Так вот, пунктом 40 главы этих правил устанавливается, что лица, ответственные за содержание общего имущества многоквартирного дома обязаны в течение пяти дней ответить на запросы жильцов, касающихся сведений об объемах и перечне оказанных услуг, а также качестве и периодичности таких услуг. При этом конкретные договоры об управлении многоквартирным жилым домом могут содержать уменьшенный срок ответа управляющей компании (но никак не увеличенный).

Нет ответа на претензию в течение 10 дней от управляющей компании

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае просрочки ответа на претензию покупатель может предъявить к ответчику в исковых требованиях также и выплату неустойки. Причем, если на момент рассмотрения дела по существу в суде продавец так и не ответит вам на претензию, к моменту последнего судебного заседания вы вправе изменить исковые требования (увеличить) и посчитать дни просрочки на момент вынесения решения.

Вопрос №6: Как правильно написать заявление об увеличении исковых требований в размере неустойки? Ответ: Для этого вам понадобится два листа бумаги любого формата, будь то лист А4 либо тетрадный, значения абсолютно не имеет. В правом верхнем углу пишем , какому судье и ФИО судьи. Ниже от кого и адрес проживания. ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме … (расчет неустойки обязательно приложите, кроме того заявление должно быть написано в 2 экземплярах-суду и ответчику.) Дата подпись (расшифровка подписи) ОБРАЗЕЦ заявления об увеличении исковых требований Судье судебного участка № (или судье городского суда) ФИО покупателя, адрес проживания, контактный телефон Ходатайство В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к…( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. План по написанию искового заявления в суд о защите прав потребителя: 1) Любое исковое заявление подается в суд в письменной форме, поэтому подготовьте лист бумаги любого формата и авторучку либо компьютер (ноутбук). 2) Далее пишем так называемую « шапочку» искового заявления в правом верхнем углу, в которой указываем:

  • наименование суда , в который подается исковое заявление (достаточно указать суд и адрес суда, ФИО судьи указывать необязательно);
  • ФИО истца, адрес проживания, телефон, факс, адреса электронной почты истца, его представителя (по желанию);
  • ФИО и адрес проживания представителя истца, если таковой имеется;
  • ФИО ответчика, адрес его проживания, если ответчик – юридическое лицо, то указывается адрес нахождения организации, телефон (если известен);
  • Здесь же указываете цену иска.

К должностным лицам по смыслу правил должны направить вам ответ ЖКХ относятся и должностные лица управляющих жилищных компаний, и руководство ТСЖ или жилищных кооперативов. Кроме этого, согласно вышеуказанных Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества, утвержденных вышеуказанным постановлением правительства указывается, что при перерасчете коммунальных платежей новые платежи должны быть отражены в смете в течении десяти рабочих дней с момента перерасчета.

Источник: http://kodeks-alania.ru/net-otveta-na-pretenziyu-v-techenie-10-dnej-ot-upravlyayushhej-kompanii/

На претензию нет ответа что делать

Что делать если нет ответа на претензию?

У меня такая проблема: наша организация выиграла тендр в декабре 2013г. на поставку автокрана, мы заключили договор, выставили счет. В договоре прописано что счет должен быть оплачен в течение 5 рабочих дней после выставления. Прошло 2 месяца, нам до сих пор не оплатили. Вчера написали претензию о том чтобы нам оплатили автокран на этой неделе либо оплатили неустойку и расторгли договор. Срок ответа на претензию установили два дня, отправили на электронную почту и по факсу (хотим отправить заказным письмом с уведомлением). Что делать если не будет ответа на претензию? Можно как то решить без суда?

13 Февраля 2014, 08:50 Ольга, г. Москва

Претензия — вариант досудебного урегулирования. Обязательно сохранить доказательства направления. Почтой, конечно. тоже отправьте. Чек сохранить. На сайте почты России можно отследить движение письма.

При игнорировании претензии, отказе в удовлетворении — обращение с иском в арбитражный суд. Просто досудебное урегулирование крайне желательно и прямо предусмотрено законом.

Добрый день, Ольга!

К сожалению в Вашей ситуации, если ответ на претензию так и не поступит, и контрагент не выходит на переговоры, то остается только единственный вариант решения ситуации — это обращение в суд (в Вашем случае это Арбитражный суд).

Кстати, при подаче иска в арбитражный суд и удовлетворении обоснованного иска взысканию подлежит не только сумма конкретной задолженности, но и судебные расходы. В том числе, и на оплату правовой помощи, государственной пошлины, расходов связанных с явкой в суд и т.д.

Будет ли иметь юридическую силу письмо либо претензия, если мы напишем, что расторгаем договор в одностороннем порядке по причине неуплаты? Если в договоре сказано, что за просрочку оплаты контрагент должен оплатить неустойку, а ничего про расторжение договора? (только по соглашению сторон). Если контрагент никак нам не ответит. Наша организация не хочет связываться с судом

13 Февраля 2014, 09:59

Будет иметь силу ЛЮБАЯ обоснованная претензия. К сожалению, не факт, что она будет удовлетворена.

Нет ответа на претензию что делать

Претензионный порядок урегулирования спора

Автор: Сергей БЕЛЯВСКИЙ, судья хозяйственного суда Гродненской области, заместитель председателя Гродненского областного отделения ОО «Белорусский республиканский Союз юристов» 13 Апрель 2013. Под претензионным порядком урегулирования спора понимается одна из форм защиты гражданских прав, которая заключается в попытке урегулирования спорных вопросов между сторонами в обязательстве или при исполнении норм законодательства с применением претензии до передачи дела на рассмотрение в хозяйственный (третейский) суд.

Нет ответа на претензию что делать

Я обратилась в магазин с письменной претензией по поводу продажи мне товара ненадлежащего качества, но продавец не отвечает на претензию. В данной претензии я указала выявленные в товаре существенные недостатки и потребовала вернуть деньги в 10-дневный срок. Лично привезти дверь в магазин я отказалась.

Претензию у меня приняли и расписались на втором экземпляре. Однако прошло уже семь дней, а со мной никто так и не связался.

1 февраля 2003 года частное предприятие «Б» (далее — поставщик) отгрузило обществу с ограниченной ответственностью «А» (далее — покупатель) по товарной накладной продукцию на суммугрн.

В связи с тем, что письменный договор поставки между фирмами заключен не был, а покупатель не оплатил полученный товар, 1 июня 2003 года поставщик предъявил покупателю требование об оплате поставленной продукции в семидневный срок в соответствии с положениями статьи 165 Гражданского кодекса Украины.

Права продавца и защита прав продавца

Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения.

Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией.

Что делать, когда чиновники нарушают порядок рассмотрения обращений граждан

Сегодня мы разбираем требования Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г.

«О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и объясняем ситуацию со сроками рассмотрения, а также ответственностью за нарушения порядка рассмотрения обращений граждан. Многие уже пытались направлять свои письменные или электронные обращения по различным вопросам в те или иные органы государственной власти или какие-либо еще структуры.

Граждане nino76, medved-, СветланаСми не забывайте, форум в первую очередь предназначен для потребителей, то есть для людей не имеющих полных юридических знаний и не обладающих соответствующей терминологической базой.

Юрист (либо человек решивший дать ответ) должен облачить кривой вопрос потребителя, в юридически грамотную форму и дать подобающий ответ. Если вопрос совсем не понятен, то попросить дополнений или пояснений.

Что делать если страховая компания тянет время, если страховая задерживает выплату или затягивает сроки ремонта по КАСКО, ОСАГО и прочим видам страхования

Что делать если страховая компания тянет время, если страховая задерживает выплату или затягивает сроки ремонта по КАСКО, ОСАГО и прочим видам страхования.

У Вас произошел страховой случай, Вы подали все документы в страховую компанию, совершили необходимые процедуры, и вот, наконец, подошел срок выплаты, а от страховой компании никакого ответа. На все ваши вопросы: «Когда я получу выплату?», ответ один: «Ваше дело на рассмотрение, ждите».

Неполучение на претензию ответа от продавца повлек отказ в применении ответственности в виде штрафа и неустойки

23 сентября 2015 года Истец обратился с письменной претензией к Ответчику с требованием о возврате денег за некачественный товар, которая в установленный законом 10-дневный срок (до 02.10.2015) удовлетворена не была, денежные средства возвращены не были. Ответчик 30 сентября 2015 года, за 2 дня до истечения императивного срока, направляет письмо, поступившее в отделение почтовой связи 06.

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок ответа на претензию (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Путеводитель по судебной практике. Подряд. Общие положения «. ООО «Петровская верфь» направило в адрес ООО «Беломорская торгово-промышленная группа» претензию от 17.07.2009 с требованием о возврате предоплаты в размереруб.

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину. Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества. Если все будут покупать некачественный товар и никак на это не реагировать, то мы в конечном итоге придем к тому, что на полках магазина только и будут продаваться товары с браком. Поэтому, не будем теряться , а проведем мастер класс по подготовки документов для подаче иска в суд.

В нашей статье пойдет речь именно об этапе, когда недостаток обнаружен, продавец уведомлен, но при всем этом продавец нарушил срок ответа на претензию или вообще не отреагировал на претензию. Что делать в этой ситуации?

Более подробно о том, как вернуть некачественный товар продавцу — читайте здесь.

Сразу возникает Вопрос № 1: Какой срок есть у продавца для ответа на претензию?

Ответ: 10 дней со дня предъявления требования.

На этот вопрос нам ответит ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из этого вытекает вопрос №2: Как правильно определить день предъявления претензии?

Ответ: Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии. Соответственно, чтобы было все оформлено законно, вам необходимо позаботиться о правильном вручении продавцу претензии.

Как правильно предъявить претензию продавцу?

Ответ: Существует несколько способов направления претензии.

1) Непосредственно личное вручение продавцу под роспись.

Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина. При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись. Текст идеально врученной претензии выглядит следующим образом: «претензию получил , дата, подпись, расшифровка подписи(ФИО)».

2) Направление претензии по почте.

Конечно, любая претензия это нежелательное известие для продавца, а тем более , если она обоснована. Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии. Для этого они выдумывают отговорки всякого плана: «Не имею доверенности на получение претензии, придите завтра или все решим , позвоним и т п.». Не самом деле, зачастую таким образом продавец просто выжидает истечения законного 14 -дневного срока для обмена или возврата товара.

Как поступить потребителю в таком случае? На помощь потребителю приходит Почта России. Как показывает практика, часто мы видим, что сразу у продавца появляется доверенное лицо, которое имеет право получать почтовую корреспонденцию.

Вопрос № 3 :Как правильно направить претензию почтой?

Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление.

Ключевая фраза — заказное письмо с уведомлением. Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности. Вы можете отследить движение этого почтового отправления на сайте Почты России, а также подключить услугу, благодаря которой информация о движении письма направляли на ваш электронный адрес. На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении. Не беспокойтесь о вручении письма, поскольку почтальон вручит заказную корреспонденцию только доверенному лицу (при наличии доверенности). Уведомление вернется на ваш адрес, а дата на оборотной стороне уведомление – это и есть день предъявления претензии.

Вопрос № 4: Прошло 10 дней со дня предъявления претензии, а ответа все нет. Что делать?

Возможно, вы расстроитесь. Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата. Подумаете , что продавец проигнорировал Ваши требования, либо вы что-то сделали не так и не будете больше ничего писать. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию.

Мы же в свою очередь, только подумаем: «Тем хуже для продавца», берем ручку , листочек и подготавливаем исковое заявление в суд.

В этом случае нарушение закона на лицо. И требования можно предъявлять продавцу уже по п.1 ст. 23. Закона о защите прав потребителей

«Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя»

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вопрос №5 : Как посчитать неустойку?

Ответ — Для этого нужно:

1) Определить цену товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2) Считаем количество дней просрочки.

3) высчитываем один процент от цены товара.

4) Умножаем один процент цены товара на количество дней.

Например, цена товара согласно чека 3000. Дата просрочки претензии 15 дней.

Считаем неустойку: 3000:100=30,

30*15=450 (неустойка за 15 дней от цены товара в 3000 руб.)

Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст.18 закона о защите прав потребителей:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае просрочки ответа на претензию покупатель может предъявить к ответчику в исковых требованиях также и выплату неустойки.

Причем, если на момент рассмотрения дела по существу в суде продавец так и не ответит вам на претензию, к моменту последнего судебного заседания вы вправе изменить исковые требования (увеличить) и посчитать дни просрочки на момент вынесения решения.

Вопрос №6: Как правильно написать заявление об увеличении исковых требований в размере неустойки?

Ответ: Для этого вам понадобится два листа бумаги любого формата, будь то лист А4 либо тетрадный, значения абсолютно не имеет.

В правом верхнем углу пишем , какому судье и ФИО судьи. Ниже от кого и адрес проживания.

Далее следует текст заявления:

В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к … ( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме … (расчет неустойки обязательно приложите, кроме того заявление должно быть написано в 2 экземплярах-суду и ответчику.)

Дата подпись (расшифровка подписи)

ОБРАЗЕЦ заявления об увеличении исковых требований

Судье судебного участка №

(или судье городского суда)

ФИО покупателя, адрес проживания,

Ходатайство

В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к…( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме …

Дата подпись (ФИО)

Претензию вручили, неустойку посчитали, теперь готовим иск в суд.

Написание искового заявления в суд о защите прав потребителей

ВАЖНО: Вы конечно можете подать иск в суд пропустив этап подачи претензии, но поскольку наша задача состоит не в том, как быстрее написать иск в суд, а в том – КАК ВЫИГРАТЬ ДЕЛО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, советуем пользоваться напиши рекомендациями.

Кроме того, следует знать, что если судья молчит об иске, то это вовсе не значит, что все составлено хорошо либо все очень плохо. Судья не имеет право высказывать свое мнение по поводу иска и ошибок до вынесения решения суда.

Теперь попытаемся составить исковое заявление о защите прав потребителей так, чтобы выиграть дело в суде.

План по написанию искового заявления в суд о защите прав потребителя:

1) Любое исковое заявление подается в суд в письменной форме, поэтому подготовьте лист бумаги любого формата и авторучку либо компьютер (ноутбук).

2) Далее пишем так называемую « шапочку» искового заявления в правом верхнем углу, в которой указываем:

  • наименование суда , в который подается исковое заявление (достаточно указать суд и адрес суда, ФИО судьи указывать необязательно);
  • ФИО истца, адрес проживания, телефон, факс, адреса электронной почты истца, его представителя (по желанию);
  • ФИО и адрес проживания представителя истца, если таковой имеется;
  • ФИО ответчика, адрес его проживания, если ответчик – юридическое лицо, то указывается адрес нахождения организации, телефон (если известен);
  • Здесь же указываете цену иска. Как определить цену иска мы писали ранее в статье.

3) По середине листа указываем наименование документа – «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя».

4) Далее указываем, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования, а также обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

Простыми словами, просто отвечайте на следующие вопросы:

  • Кем, когда и где был приобретен товар?
  • Чем или кем (с указанием ФИО и адреса проживания свидетелей) подтверждается факт приобретения товара? Отсутствие чека не исключает возможности подачи иска о защите прав потребителя в суд.
  • Какие имеются недостатки?
  • Какие были приняты меры?

В данном исковом заявлении речь пойдет о ситуации, когда продавец проигнорировал претензию. Таким образом, необходимо указать, когда была направлена претензия и кем получена.

По желанию вы можете требовать неустойку, ее расчет необходимо приложить к иску.

5) Ниже пишем, на основании каких законодательных актов подается исковое заявление в защиту нарушенных прав (с указанием статей).

6) Что истец просит у суда?

7) список документов, прилагаемых к иску (приложение)

8) дата и подпись истца либо его представителя.

Отдельно стоит отметить, что представителем может быть лицо либо с нотариально заверенной доверенностью либо с ордером (адвокат) другие лица в защиту интересов истца к делу не допускаются.

Юристы нашего портала разработали образец искового заявления о защите прав потребителя в суд в случае, если продавец не ответил на претензию.

Мировому судье судебного участка №

(или судье городского суда)

Истец: Иванова Ивана Ивановича

г.Москва ул.Пушкина, 23 кв.12

Представитель истца, ФИО,

адрес проживание (если таковой имеется)

Ответчик: руководителю предприятия или ИП (его ФИО), адрес

Цена иска 2000 р.

Исковое заявление о защите прав потребителя

2 февраля 2015 года мною была приобретена в магазине «…»(наименование магазина ) игрушка Ноутбук Fisher Price стоимостью 2000 руб. Продавцом было заявлено, что экран ноутбука со светодиодными лампочками. Данный товар некачественный. Экран не загорается, не имеет никакого света.

Недостаток мною был обнаружен 5 февраля 2015г., когда я распаковал коробку, чтобы подарить ребенку. В этот же день я обратился к продавцу о замене товара с письменной претензией, вручил копию претензию представителю магазина под роспись (ФИО получателя и дата получения). Прошло более 10 дней, но мне так никто не ответил на претензию, чем были нарушены мои законные права.

На основании ст.18, ст. 23. Закона «О защите прав потребителей»

  1. Расторгнуть договор-купли продажи между мной и ответчиком,
  2. вернуть мне уплаченные за товар денежные средства 2000 руб.
  3. выплатить мне неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара в размере 280 руб (по желанию, в данном случае, вы можете просить неустойку)

Приложение:

Копия искового заявления с приложением для ответчика,

копия паспорта истца,

копия иска для ответчика,

1 марта 2015 г. Подпись (Иванов И.И.)

Претензия к застройщику осталась без ответа, что дальше делать дольщику

Долевое строительство – сфера, в которой постоянно происходят различные нарушения со стороны застройщиков, в частности по срокам передачи жилья. Дольщики месяцами, а нередко и годами, ждут свои квартиры. Многие участники, пытаясь решить спор мирно, направляют застройщику претензию, однако ответа, как правило, приходится ждать долго, а чаще всего он не приходит совсем. Строительные компании просто игнорируют претензионные письма дольщиков или ограничиваются отписками. Между тем, претензия является официальным юридическим документом, и она не должна оставаться без ответа. Что делать, если застройщик не отвечает на претензию и не желает возвращать деньги?

Соблюдение претензионного порядка урегулирования спора по 214 ФЗ не является обязательным, и скорее всего застройщик не станет выполнять требования дольщика. Однако если возник конфликт, лучше попытаться урегулировать его мирно, отправив в строительную компанию претензионное письмо.

Однако чтобы письмо приобрело юридическую значимость, его необходимо правильно составить и отправить. Существуют определенные правила написания претензии, которые необходимо соблюдать.

Направлять претензию нужно заказным почтовым отправлением с описью вложения на юридический адрес строительной компании. В некоторых ДДУ застройщики прописывают условие, что корреспонденция должна направляться на определенный адрес. В этом случае для подстраховки претензию лучше отправить в оба адреса.

Многие граждане думают, что застройщик молчит, потому что он не получил письмо, и теряют зря время, не обращаясь в суд. Между тем, если претензия отправлена по всем правилам, и у дольщика есть письменное подтверждение ее отправки, то участника не должно интересовать, получил или не получил застройщик письмо.

При обращении в судебный орган нужно учесть два момента:

В заявлении необходимо изложить все свои требования к застройщику со ссылками на законодательные акты и сделать расчет неустойки. При урегулировании спора в суде, помимо неустойки, с застройщика также взыскивается штраф в размере 50% от всей суммы требований и понесенные дольщиком расходы.

Большинство судов общей юрисдикции снижают сумму неустойки, применяя 333 ст. ГК РФ, которая предоставляет право решать вопрос уменьшения компенсации конкретному судье. В некоторых случаях снижение составляет до 90% от первоначальной суммы исковых требований. Поэтому, выбирая суд для подачи иска, необходимо проанализировать правоприменительную практику по снижению неустойки.

Наша организация поможет всем дольщикам получить максимально возможную сумму компенсации. Мы специализируемся на решении проблем дольщиков более семи лет и знаем, как вам помочь. Обращайтесь к нам по координатам, размещенным в разделе «Контакты».

Продавец отказывается принять претензию: что делать

Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей сегодня я хочу Вам рассказать, что делать если продавец отказывается принять претензию.

В статье «Возврат обуви в магазин» я частично затрагивал этот вопрос теперь поговорим более подробно.

Каждая отдельная организация самостоятельно регулирует вопросы по работе с претензиями (рекламациями). Организация, которая заботится о своей репутации, направляет свои усилия максимально удовлетворить запросы покупателя, разрешая конфликтные ситуации положительным образом.

Но есть и те, которые готовы из каждой проблемы извлечь выгоду исключительно только для себя любимых. Конечно в данном случае об интересах покупателей и речи быть не может.

Мы не можем предположить заранее как организация поведет себя в крайних ситуациях.

Предлагаю Вашему вниманию пошаговую инструкцию, в случае если организация или продавец отказывается принять Вашу претензию.

  1. Запишите имя фамилию и должность человека, с кем вы общались.
  2. Запишите фактический и юридический адреса организации, имя директора, контактный телефон организации.
  3. Напишите заявление в двух экземплярах с указанием своего требования.
  4. Если заявление не принимают – попросите книгу отзывов и предложений и оставьте там запись о своём требовании, укажите точную дату обращения и с кем вы общались по данному поводу, и обязательно сфотографируйте запись на телефон. Также проверьте правильность ведения книги: она должна быть пронумерована, прошнурована, заверена печатью организации и подписью руководителя.
  5. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложений по фактическому и юридическому адресам организации.
  6. С этого момента начните записывать хронологию событий, чтобы в дальнейшем было проще выстроить стратегию защиты.
  7. Как только письмо будет вручено адресату, на Ваш адрес придет уведомление о вручении. Можете связаться с организацией, позвонив по телефону и уточнив как решился Ваш вопрос. Так Вы постараетесь урегулировать свой вопрос в досудебном порядке.
  8. В случае, когда ответа на претензию нет, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, приложив документы: претензию, чеки и уведомления о получении адресатом писем.

На сегодняшний день очень важно не пропустить процедуру досудебного урегулирования спора.

Если продавец или организация пойдет Вам на встречу, то тем самым Вы сможете сэкономить время и оставить о продавце или организации наилучшие впечатления. В противном случае, обратившись в суд, Вам проще будет отстоять свою позицию, поскольку досудебный порядок разрешения спора был соблюден.

Теперь Вы знаете как действовать, если продавец отказывается принять претензию.

Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

Источник: http://pred64.ru/article-14155/

Published by admin