Что должен знать продавец консультант мобильных телефонов

Обязанности продавца консультанта в салоне сотовой связи


Бесплатная юридическая консультация:

Кого возьмут на работу продавцом консультантом в салон сотовой связи мегафон,связной? Каким должен быть человек? Какие у них обязанности?

В салон сотовой связи будь то Мегафон, МТС или Билайн возьмут на работу девушку (или молодого человека) с приятной, ухоженной внешностью, умеющую корректно и вежливо строить диалог с клиентом/ абонентом, умеющую выслушать, понять желание клиента/ абонента и преподнести ему в нужном свете продукт или товар.

Оглавление:

Ну и не маловажным будет желание работать.

Если Вы очень желаете получить работу именно в салоне сотовой связи, тогда Вам нужно поискать вакансии на сайте сотовых операторов и записаться на собеседование.

Если же Вы сомневаетесь в чем-то, не переживайте, в процессе работы периодически проводятся обучения персонала.


Бесплатная юридическая консультация:

Поэтому если у Вас нет каких-то навыков, то Вы их получите в процессе работы.

Возьмут девушку, или молодого человека, ухоженной внешности (Чистые волосы, нет грязи под ногтями и т. д.), коммуникабельных, стрессоустойчивых, способных обучаться, с желанием работать. Сначала предложат обучение, потом надо буде сдать экзамен. В обязанности продавца консультанта входит: консультировании клиентов по товарам и услугам, продажа товаров и услуг, выполнение планов продаж. Работа с кассой, заполнение журнала кассира-операциониста, сдача инкассации, инвентаризация, выполнение отчетов, фотоотчетов, прием товара. Выкладка товара, в соответствии с правилами мерчендайзинга. Расстановка ценников и контроль, за их актуальностью, так как цены меняются очень часто. Поддержание чистоты в салоне.

На данную должность скорее всего возьмут человека с опытом работы продажах. Который реально принесет прибыль компании, а не будет тупо просиживать свое время на работе. Открытый, общительный человек, который умеет расположить к себе и продать все что угодно и кому угодно.

Берут на работу всех у кого среднее образование есть и тех у кого оно вообще есть, там обещают огромные деньги платить, а на самом деле платят копейки.

Требования ответственность, умение общаться с людьми, трудолюбие, умение работать с кассой.


Бесплатная юридическая консультация:

Я думаю, что возьмут девушку с опрятным внешним видом, которая будет выполнять все, что нужно в работе.

Нужно быть стрессоустойчивым человеком, ведь клиенты могут быть разные, уметь общаться с клиентами

Обязанности продавца консультанта в салоне сотовой связи

Каталог должностных инструкций

Ниже представлен текст должностной инструкции на должность «продавец-консультант салона сотовой связи». Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Если текущая должностная инструкция – это не совсем то, что вы искали, посмотрите другие должностные инструкции рубрики «Торговые специальности, продажи».

  1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта.
  2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам.
  3. Продавец-консультант в своей работе руководствуется:

— настоящей должностной инструкцией,

— законом о защите прав потребителей,


Бесплатная юридическая консультация:

— приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела,

— корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
Продавец-консультант должен знать:

— весь ассортимент товаров предприятия,

— преимущественные характеристики одних товаров над другими,


Бесплатная юридическая консультация:

— весь спектр услуг, предоставляемых предприятием,

— организационную структуру и уровни управленческих отношений,

— правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.

    Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продажи товаров:

— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон;

— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;


Бесплатная юридическая консультация:

— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;

— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;

— проверяет товар: исправность, комплектация;

— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;

— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;

— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;


Бесплатная юридическая консультация:

— оформляет гарантийный талон;

— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;

— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю;

— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку.

— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;

Бесплатная юридическая консультация:

— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;

— всем абонентам, желающим пополнить счет, предлагает пополнить счет, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;

— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.

— в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;

— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;


Бесплатная юридическая консультация:

— в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.

  1. Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
  2. Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
  3. _________________________________________________________________.
  4. _________________________________________________________________.
  1. Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
  2. Продавец-консультант несет ответственность за:
    — вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;

    — возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;

    — нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;

    — нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;

    — разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;

    — неправильное ведение документации и отчетности;

    — сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;

    — нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;

    — дачу ложной информации клиенту/покупателю;

    — игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.

    Если вы точно знаете название должности, на которую вам нужно найти должностные инструкции, ищите ДИ по алфавитному указателю специальностей. Не забывайте, что некоторые должности могут иметь названия-синонимы.

    Если в текущий момент вы находитесь в стадии поиска работы и ищете качественные вакансии от ведущих компаний Киева и Украины, обратите внимание на каталог лучших работодателей страны. Искать работу можно по названию компании, должностям или форме расширенного поиска вакансий.

    Источник: http://kleotur.info/objazannosti-prodavca-konsultanta-v-salone-sotovoj/

    Продавец консультант мобильных телефонов что нужно знать

    Sony Xperia Z5, Опыт эксплуатации смартфона Sony Xperia Z3 Compact, Опыт эксплуатации смартфона Sony Xperia Z3, Опыт эксплуатации Sony Xperia Z Ultra, 6 советов, как выделить свой мобильный гаджет из толпы, Sony Xperia Tablet Z – опыт эксплуатации, Sony Xperia Z – опыт эксплуатации, Советы по выбору планшета, Nokia N8: опыт эксплуатации, Nokia E7: опыт эксплуатации Обсудить на форуме (всего комментариев: 1) [16.11.2013 9:33:37] Написал: артёмхочу стать продовцом телефонов Для добавления комментария заполните все поля формы: *Ваше имя или псевдоним: *Ваш e-mail (не отображается для всех пользователей): *Ваш комментарий: *Введите цифры, которые Вы видите:(нам необходимо убедиться, что Вы — живой человек, а не робот)перезагрузить картинку с цифрамиЦифры: Версия для печати Читайте в новостях последней недели Читайте аналитику последнего месяца Делимся интересными ссылками (без рекламы!)…

    Какие обязанности у продавца консультанта в салоне сотовой связи?

    Ежедневно сотрудники МГТС обеспечивают пользователей телефонной связью, интернетом, телевидением, и важная часть этой работы лежит на плечах технических специалистов. О том, почему эти работники – одни из самых востребованных специалистов, рассказал Александр Витальевич Крылов, начальник отдела нестандартных подключений Департамента клиентских подключений. 629 БАРИСТА STARBUCKS: КОФЕ КАК СТИЛЬ ЖИЗНИ (просмотров: 2120) Слово «сотрудники» в сети кофеен Starbucks услышишь не часто: вместо него предпочитают использовать «па́ртнеры»: оно подразумевает не только совместную работу, но и творческую деятельность, общение вне стен компании, дружеские отношения. Поэтому в Starbucks сложилась «атмосфера третьего дома», куда хочется приходить каждый день, дарить хорошее настроение гостям и коллегам.

    Надежда Устинова, HR Business Partner бренда Starbucks, рассказала, как работают бариста кофеен.

    Как стать «мобильным» продавцом

    Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

    Человеку, который купил холодильник, рано или поздно понадобится микроволновая печь или мультиварка. К тому же любая техника со временем выходит из строя. Кроме того, клиент может рассказать о возможных выгодах своим близким и знакомым.

    В этом случае продажи будут расти в геометрической прогрессии. Еще более действенным будет прямой контакт с клиентом через телефонный звонок. В процессе разговора можно заинтересовать потенциального покупателя новыми акциями и выгодными предложениями. В этом случае также важно не навязываться.

    Как трудно работать продавцом в салоне сотовой связи?

    Единственное, что можно сделать, – это задать несколько уточняющих вопросов. Так, если речь идет об обуви, стоит уточнить, какой размер и цвет интересует потенциального покупателя. Техника продаж продавца-консультанта предполагает выбор вопросов, которые начинаются со слов «когда?», «где?», «с какой целью?» (например: «Где вы планируете использовать ту или иную модель обуви?»).

    На такие вопросы потенциальный покупатель не сможет ответить «да» или «нет». Ему придется предоставлять развернутую информацию, которой продавец сможет воспользоваться, чтобы предложить сразу несколько вариантов товара. Покупатель наверняка сможет выбрать одну из предложенных моделей.

    Наиболее важными качествами продавца на этом этапе являются: вежливость, доброжелательность, умение выслушать. Терпеливость – качество, которое также имеет большое значение. Продавцу придется сталкиваться с самыми разными покупателями.

    Техника продаж продавца-консультанта: 5 этапов. как повысить объем продаж

    Ликбез. консультант в салоне связи — тоже профессия!

    Задача продавца – правильно ответить на любые возражения, склонить клиента к покупке. Консультанты, которые научились работать с возражениями, могут считать себя настоящими мастерами. Ведь для этого необходимо не только обладать полной информацией о товаре, который презентуется, но и обладать навыками психолога. Важно понять саму суть возражения покупателя, чтобы найти соответствующий ответ или предложить альтернативный товар. «Слишком дорого!» — такое возражение продавцам приходится слышать чаще всего. Обсуждение стоимости – отдельный момент успешных продаж. Консультант должен уметь аргументировать цену конкретной модели. Какой должна быть техника продаж продавца-консультанта телефонов? Специалист должен объяснить, что конкретная модель стоит дороже потому, что она произведена в Англии, а не в Китае. При ее изготовлении были использованы прочные материалы. Успешность продаж напрямую зависит от правильности подхода к потенциальному покупателю. Не случайно работодатели, которые работают в сфере торговли, внедряют различные системы поощрений сотрудников. Те консультанты, которым удается привлечь больше покупателей, и доход получают более внушительный. Правильное общение с клиентом – залог успеха. Существует 5 основных этапов продаж, о которых должен знать каждый продавец-консультант. Этап первый – установление контакта Первое впечатление о человеке – самое важное. Это мнение действительно оправдано и относится не только к общению в обычной жизни.

    Имеет значение, каким будет представлен магазин впервые в глазах потенциального покупателя. И если консультанту удастся произвести хорошее впечатление, объем продаж точно будет повышен. При этом нельзя игнорировать клиента или быть навязчивым.

    Следует выбрать «золотую середину».

    Продавец консультант мобильных телефонов что нужно знать

    ПО-моему, у них идет какой-то процент с продаж.Думаю, работа с компьютером не составит большого труда.) К тому же вы будете осведомлены обо всех новинках рынка сотовых товаров. Ну и зарплата. НО нужно подготовиться к тому, что работать там нужно будет серьезно. Требования высокие. комментировать Работа очень глупая, она ничего вам не даст для опыта в жизни, людей быстро увольняют и меняют, если мало приносите денег хозяину. Молодых людей просто используют для своего бизнеса, хозяива отдыхают, за них работают, а платят гроши. И так во всех работах без опыта для кого угодно. Там вор на воре сидит, начальник на начальнике, и вас учат обманывать людей, что бы продать не нужный им гаджет. Плюс фейс контроль идёт, берут только мальчиков роботов, у которых лица не отягощены мудростью и честностью. Если вы дурашка — милости просим. Если вы любите самостоятельно думать, то не к нам. Основные перипетии, встречающиеся на пути в продавцы-консультанты, Вы обрисовали. Не могли бы Вы теперь поподробнее рассказать о том, какие качества необходимы, чтобы этот путь благополучно преодолеть? Вы задали очень правильный вопрос, поскольку попробовать себя в этой профессии действительно может практически каждый, а становятся и постоянно работают «мобильными» продавцами далеко не все. Хотя с первого взгляда для этого ничего особенного и не нужно: правильная речь, хорошая память, здоровый рабочий азарт и увлеченность своим делом, то есть обычные качества нормального человека. Но при более тщательном рассмотрении этого вопроса выходит, что надо быть еще и неплохим психологом, находить подход к покупателям с различным воспитанием, интеллектом и темпераментом, то есть хорошо разбираться в людях. Анастасия Рыбакова, менеджер массового подбора персонала агентства POWER STAFF, описала портрет успешного мерчендайзера и рассказала, каковы условия работы сотрудника. 522 Кассир – визитная карточка магазина «Магнолия» (просмотров: 3316) «Лучше всего запоминается первое и последнее впечатление», – предваряя нашу беседу, сказала Светлана Топорикова, руководитель службы персонала компании «Магнолия». – «Покупатель запоминает, как его обслужили на кассе. Если хорошо – он вернется снова, если остался недоволен – сотрудники этой торговой точки его вряд ли снова увидят». Центр кадровой прессы | Газета «Работа. Учеба. Но для перехода в статус продавца мало одного старания – для этого необходимо пройти еще один «экзаменационный круг», где проверяется знание ассортимента, его технических характеристик, умение правильно оформлять документацию по подключению к разным операторам связи и знание всех тарифов. Хотя, даже блестящее знание всего перечисленного не является залогом успешной работы. У меня в салоне трудился один стажер с прекрасной памятью, который за две недели вызубрил наизусть все, что другие ребята обычно усваивают за несколько месяцев. Но он был отменным занудой и настолько монотонно перечислял технические показатели телефона или аккумулятора, что покупатели от этого вялого и безжизненного доклада, состоящего из цифр и слов типа «стереофоническая полифония», «энергоемкость» или «прошивка» просто засыпали.

    Источник: http://02zakon.ru/prodavets-konsultant-mobilnyh-telefonov-chto-nuzhno-znat/

    Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

    Очень важно также уметь сдерживать свои эмоции и быть вежливым в любой ситуации и невзирая на лица. Но и это еще не все, поскольку немаловажны и такие нюансы, как способность понимать и терпимо относиться к клиентам, среди которых встречаются пожилые люди, еще не привыкшие к новой технике. Однажды в наш салон зашел интеллигентный пожилой человек и сказал, что хочет купить зарядное устройство. У витрины с зарядками выяснилось, что ему ничего не подходит, поскольку то, что ему надо не имеет провода. Предположив, что речь идет об аккумуляторе, продавец тоже не угодил дедушке. И даже, когда удалось выяснить, что имелась в виду база для радиотелефона, оказалось, что дедушка не помнит его модели. В общем, клиент был расстроен и даже собирался уйти ни с чем.

    Ликбез. консультант в салоне связи — тоже профессия!

    Ежедневно сотрудники МГТС обеспечивают пользователей телефонной связью, интернетом, телевидением, и важная часть этой работы лежит на плечах технических специалистов. О том, почему эти работники – одни из самых востребованных специалистов, рассказал Александр Витальевич Крылов, начальник отдела нестандартных подключений Департамента клиентских подключений.

    БАРИСТА STARBUCKS: КОФЕ КАК СТИЛЬ ЖИЗНИ (просмотров: 2006) Слово «сотрудники» в сети кофеен Starbucks услышишь не часто: вместо него предпочитают использовать «па́ртнеры»: оно подразумевает не только совместную работу, но и творческую деятельность, общение вне стен компании, дружеские отношения. Поэтому в Starbucks сложилась «атмосфера третьего дома», куда хочется приходить каждый день, дарить хорошее настроение гостям и коллегам.

    Надежда Устинова, HR Business Partner бренда Starbucks, рассказала, как работают бариста кофеен.

    Как стать «мобильным» продавцом

    • При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
    • Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж.
    • Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
    • Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
    • Продавец-консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации.
    • .
    • .
    • III.

    Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

    Мысль о побеге с такой работы посещает всё чаще и всё сильнее. И зарплату зажимают как могут. Ну подумайте, 14 шт. в месяц это сегодня деньги в крупных городах? Это ноль.

    Так что не советую, зря потратите время и нервы. Не бывает нормальной работы для кого угодно с улицы. Надо быть КЕМ ТО. Советую сначала обучиться где то на специальность и не тратить время на всякие побработки для молодёжи…

    Как я работал продавцом в салоне связи

    Но продавец, проявив такт, внимание и сообразительность уговорил его подождать и путем долгих разбирательств все-таки удалось благополучно разрешить этот вопрос. — Существуют ли для продавца-консультанта перспективы роста? Конечно, существуют и вполне конкретные: высокие продажи и отсутствие нареканий со стороны руководства на протяжении длительного времени практически гарантируют повышение. В большинстве крупных торговых сетей по продаже средств связи постоянно открываются новые салоны, за счет чего образуются вакансии старших продавцов, которых обычно выбирают среди своих.

    К примеру, я стал старшим продавцом или управляющим после трех лет работы. И назначен я был не потому, что кому-то льстил или как-то выпячивался, а по вполне объективной причине: у меня были самые высокие показатели по продажам в салоне.

    Как трудно работать продавцом в салоне сотовой связи?

    • Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:- в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;- в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара.

    Продать за 60 секунд: один день в салоне сотовой связи

    Что нужно знать о телефонах продавцу консультанту в салонах связи

    SPAR – ТАМ, ГДЕ ПАХНЕТ СВЕЖИМ ХЛЕБОМ… (просмотров: 1208) С давних времен профессии, связанные с производством хлеба, ценились в обществе. Мастеров, чьи руки ежедневно замешивали и раскатывали тесто, называли пекарями или хлебопеками. Они знали, как правильно приготовить опару, в какое время вынуть из печи румяный каравай и могли накормить плодами своих трудов целую деревню. С развитием техники производство хлеба перешло на новый уровень: теперь продукцией хлебобулочных комбинатов можно накормить тысячи горожан. И по-прежнему спросом пользуются специалисты, благодаря которым на прилавках появляются хрустящие багеты и ароматные чиабатты. 620 ГЛАВНЫЕ ПО РЕСТОРАННОЙ КУХНЕ В ОТЕЛЯХ (просмотров: 780) Стейки семги с картофелем и пармезаном, филе угря с белыми грибами, карпаччо из осьминога, сорбет из маракуйи…

    Источник: http://law-uradres.ru/chto-nuzhno-znat-o-telefonah-prodavtsu-konsultantu-v-salonah-svyazi/

    Обязанности продавца консультанта

    Самая приятная обязанность – это распределение обязанностей

    Каждый продавец консультант, являясь специалистом компании, должен в своей работе руководствоваться, прежде всего, своей должностной инструкцией, где прописаны функциональные обязанности продавца консультанта, его прямые обязанности и права.

    A так же нормативной и законодательной документацией, уставом компании и ее правилами внутреннего распорядка, соответствующими методическими материалами, приказами и распоряжениями руководства.

    Обязанности продавца консультанта

    Согласно инструкции, продавец консультант должен знать следующее:

    • Инструкции, нормативные правовые акты, положения и другие документы, которые касаются работы компании, занимающейся торговой деятельностью, ассортимент и свойства товаров, их качественные характеристики, стоимость, производителей, правила пользования продуктами и условия их хранения;
    • Технологии продаж, правила и методы организации обслуживания покупателей, порядок оформления применяемой документации;
    • Главных конкурентов компании;
    • Техническую базу фирмы.

    Функциональные обязанности продавца консультанта

    В функциональные обязанности продавца консультанта входит:

    • Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
    • Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
    • Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
    • Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
    • Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
    • Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
    • Хорошее знание своих постоянных покупателей;
    • Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
    • Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
    • В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
    • Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
    • Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
    • Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
    • Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
    • Постоянное отслеживание потребительского спроса;
    • Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
    • Знание примерной даты следующей поставки товара.

    Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.

    Обязанности и функции продавца консультанта в разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.

    Права продавца консультанта

    Продавец консультант имеет право:

    • Вносить свои идеи и предложения по поводу совершенствования своей работы;
    • Сообщать руководству обо всех выявленных недочетах и недостатках в пределах своей компетенции;
    • Требовать от своего начальства обеспечения организационно технических условий и оформления всех необходимых документов, которые нужны ему для исполнения своих обязанностей;
    • Самостоятельно принимать некоторые решения, но в пределах своей компетенции.
    Правда, права и обязанности продавца консультанта могут несколько отличаться друг от друга в зависимости от специализации компании и ее внутренних правил и распорядка.

    Должностные обязанности продавца консультанта – резюме

    При составлении резюме, соискатель вместе с указанием последнего места работы описывает, какие обязанности продавца консультанта он выполнял в этой компании. То есть, в чем заключалась его работа. Должностные обязанности продавца консультанта резюме примерно выглядят следующим образом:

    • Консультирование покупателей по ассортиментному ряду товара, помощь в выборе продукции;
    • Маркировка товара, его прием и учет;
    • Распаковка и выкладка товара;
    • Участие в дизайнерском оформлении торгового зала;
    • Исполнение обязанностей кассира и так далее.

    Обязанности продавца консультанта резюме могут отличаться друг от друга в зависимости от специфики и направленности компании, в которой он работал.

    Работодатель, в поисках нового сотрудника, внимательно смотрит на обязанности, функции, достижения продавца консультанта, поэтому этому пункту следует уделять особое внимание при составлении резюме. Важно написать его четко и без лишних слов.

    Должностные обязанности продавца консультанта мебели

    Продавец консультант мебели должен знать:

    • Ассортиментный перечень всей мебели;
    • Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
    • Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
    • Ее стоимость;
    • Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;
    • Основные правила замены возможного брака;
    • Правила ухода за мебелью;
    • Гарантийные сроки эксплуатации;
    • Точный и правильный порядок оформления заказа.

    В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:

    • Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
    • Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей — быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
    • Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
    • Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
    • Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);
    • Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
    • Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
    • Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.

    Кроме этого, в обязанности продавца консультанта мебели могут входить еще и составление дизайн-проектов, подбор подходящей встраиваемой техники, презентация продукции и так далее.

    Должностные обязанности продавца консультанта обуви

    В должностные обязанности продавца консультанта обуви входят:

    • Помощь покупателю в выборе обуви и примерке понравившейся продукции;
    • Информирование потребителей о новых поступлениях моделей, скидках, акциях и других мероприятиях;
    • Предпродажная подготовка обуви, ее выкладка в торговый зал;
    • Обеспечение товара ценниками;
    • Помощь в приеме новой партии обуви;
    • Участие в инвентаризации;
    • Пресечение попыток порчи и кражи продукции.

    Это лишь основные обязанности продавца консультанта обуви, которые могут немного иными в зависимости от внутренней политики компании, в которой он работает.

    Должностные обязанности продавца консультанта одежды

    Должностные обязанности продавца консультанта одежды схожи с обязанностями продавца консультанта обуви – он тоже оказывает всяческую помощь в выборе и примерке товара, только уже одежды, занимается ее выкладкой и вывешиванием, следит за ценниками, помогает принимать товар и пресекает попытки его хищения.

    Чтобы исполнять обязанности продавца консультанта одежды, человек должен знать:

    • Размеры изделий;
    • Материалы, из которых пошита одежда;
    • Производителей и брендов;
    • Правильный уход за изделиями при носке.
    • В обязанности продавца консультанта магазина одежды может входить глажка и отпаривание выставляемых на продажу изделий.

    Обязанности продавца консультанта автомобилей

    Чтобы надлежащим образом выполнять свои обязанности продавца консультанта автомобилей, работник обязательно должен знать технические характеристики продаваемых автомобилей, стоимость машин, особенности марок, цвета покраски, отличия комплектации, сроки и расценки установки дополнительного оборудования, назначения всех устройств, которые входят в комплектацию автомобиля.

    Кроме того, он должен знать фирменные стандарты автосалона, его бизнес-план, порядок оформления всех документов при продаже и, разумеется, правила приема и обслуживания покупателей.

    Обязанности продавца консультанта бытовой техники

    В основные обязанности продавца консультанта бытовой техники входит:

    • Прием техники и проверка ее исправности;
    • Оформление, упаковывание, выдача товара, ведение соответствующей документации;
    • Обслуживание, консультирование покупателей и выявление потребительского спроса;
    • Отчетность по установленной форме;
    • Составление заявок по товару, которого мало в наличии или вовсе закончился.

    Продавец консультант бытовой техники обязательно должен знать технические характеристики и параметры всего оборудования, которое реализуется компанией. В обязанности продавца консультанта входит так же вывешивание ценников и инвентаризация.

    Обязанности продавца консультанта сотовой связи

    В обязанности продавца консультанта сотовой связи входит:

    • Оказание помощи потребителю в поиске подходящей модели и бренда товара;
    • Презентация продукции;
    • Информирование посетителей о предоставляемых компанией услугах, скидках, акциях;
    • Отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета аппаратов, их исправность;
    • Информирование абонентов о тарифных планах, дополнительных услугах, которые предоставляют операторы;
    • Расчеты с абонентами и покупателями;
    • Взаимодействие с потребителями по вопросам возврата купленного товара;
    • Выполнение плана продаж;
    • Обеспечение сохранности товара.

    В трудовые обязанности продавца консультанта входит так же поддержание рабочего места в чистоте.

    Обязанности продавца консультанта косметики

    В основные обязанности продавца консультанта косметики входит:

    • Консультирование покупателей по ассортименту, составу, свойствам и действию косметики;
    • Прием, распаковка и выкладка товара;
    • Расчеты с покупателями;
    • Поддержание витрин и рабочего места в чистоте.

    Так же в обязанности продавца консультанта входит инвентаризация косметики и составление заказа на закончившийся товар.

    Обязанности продавца консультанта магазина

    Обязанности продавца консультанта магазина:

    • Внимательно следить за количеством товара в торговом зале, и если оно недостаточное, то вовремя пополнять его;
    • Оказывать всяческую помощь покупателям при выборе товара, предоставлять информацию по ассортименту продуктов, их количеству, особенностям и потребительским свойствам;
    • Принимать активное участие в рекламных акциях, которые проводит магазин, а так же в стимулировании продаж отдельных видов товара, делать все, чтобы потребитель обратил на такой продукт внимание (размещать его на самом видном месте, давать консультации покупателю о его качествах и преимуществе перед другими продуктами) или использовать какие-либо другие способы;
    • Помогать товароведу или лицу на то уполномоченному принимать новый товар;
    • Осуществлять подготовку нового товара и товара на складе к продаже (распаковывать продукт, при необходимости, осуществлять его сборку, комплектование, проверять надлежащие эксплуатационные свойства и так далее);
    • Следить за наличием на каждом товаре ценника, где должна быть верно указана вся необходимая информация о продукте (его наименование, стоимость, вес и другие данные), а в случае изменения каких-либо параметров, поменять ценник на новый;
    • Принимать участие в инвентаризации;
    • Внимательно следить за сроками реализации продуктов (если срок годности закончился, продавец-консультант должен незамедлительно убрать товар с прилавка и сообщить обо всем товароведу или руководству магазина);
    • Разрешать какие-либо спорные вопросы с покупателями, если представители администрации временно отсутствуют;
    • Посещать и принимать участие в обучающих программах, занятиях (другом обучении), касающихся свойств и особенностей продуктов, а так же направленных на повышение уровня знаний, которые требуются в работе (к примеру, работа на кассе и другие нужные навыки);
    • Посещать и принимать участие в собраниях коллектива, которые проводит администрация магазина;
    • Вовремя информировать руководство магазина обо всех возникших внештатных ситуациях.

    Обязанности старшего продавца консультанта

    В обязанности старшего продавца консультанта входит:

    • Консультирование покупателей;
    • Контроль над работой и выполнением должностных обязанностей всех продавцов консультантов (внешний вид работников, чистота в торговом зале, достаточное количество товаров и наличие ценников);
    • Организация работы персонала;
    • Надлежащее оформление заказов;
    • Четкое и правильное ведение внутреннего документооборота;
    • Инкассация;
    • Выполнение личного плана продаж.

    Обязанности и достижения продавца консультанта зависят от внутренних правил и специфики работы компании, а так же личных качеств и целей сотрудника.

    Источник: http://superiorseller.com/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta

    Что должен знать продавец консультант мобильных телефонов

    1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта.
    2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам.
    3. Продавец-консультант в своей работе руководствуется: — настоящей должностной инструкцией, — правилами торговли, — законом о защите прав потребителей, — приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела, — корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
    4. Требования к должности: Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
    5. Продавец-консультант должен знать: — принципы продаж, — основы мерчендайзинга, — весь ассортимент товаров предприятия, — преимущественные характеристики одних товаров над другими, — весь спектр услуг, предоставляемых предприятием, — организационную структуру и уровни управленческих отношений, — правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
    6. Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия».
    7. Продавец-консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина.
    8. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает в последовательности уменьшения приоритетности продавец-консультант, работающий на этой же торговой точке, или любой другой продавец-консультант.
    9. В случае необходимости исполнитель этой должности замещает другого продавца-консультанта.
    10. _________________________________________________________________.
    11. _________________________________________________________________.
    1. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продажи товаров: — громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон; — оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах; — оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара; — осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии; — проверяет товар: исправность, комплектация; — информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах; — информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара; — осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар; — оформляет гарантийный талон; — производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке; — упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю; — в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку.
    2. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продаж услуг операторов: — информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами; — осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы; — всем абонентам, желающим пополнить счет, предлагает пополнить счет, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать; — заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
    3. Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара: — в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней; — в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней; — в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
    4. При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
    5. Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж.
    6. Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
    7. Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
    8. Продавец-консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации.
    9. _________________________________________________________________.
    10. _________________________________________________________________.
    1. Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
    2. Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
    3. _________________________________________________________________.
    4. _________________________________________________________________.

    Источник: http://profi.ua/job-descriptions/view/1155

    Как стать «мобильным» продавцом

    Задача любого продавца-консультанта мобильных телефонов, на первый взгляд, предельно проста – продать как можно больше телефонов и аксессуаров, да и продавать этим специалистам приходиться не абы что, а очень востребованный и популярный продукт.

    Но это впечатление поверхностно и обманчиво. О секретах, нюансах и сложностях этой молодежной, но отнюдь не низко квалифицированной работы и о путях, ведущих в эту профессию, корреспонденту MobiSet.ru рассказывает Петр – управляющий крупного салона связи.

    — Петр, расскажите, пожалуйста, какие способности, качества и умения необходимы для успешного трудоустройства в салон связи?

    По большому счету устроиться на эту работу может практически каждый, если ему не за сорок, хотя для того, чтобы стать членом команды салона, входящего в известную торговую сеть, зачастую требуется опыт работы. Но это препятствие легко преодолимо – если есть желание и интерес к этой работе, то на собеседовании они станут факторами, определяющими успех трудоустройства. Но сразу «к станку», то есть непосредственно к продажам новичков допускают только в небольших, заштатных магазинах. А в любой крупной компании существует обязательное одномесячное обучение, где преподаются основы продаж, основы бухгалтерского учета, делопроизводство и специфические «мобильные» дисциплины. Это обучение венчают экзамены, успешно проходит через которые только 30-50% курсантов.

    — То есть экзамены довольно серьезные?

    Очень серьезные. В течение месяца ребята должны не просто «для галочки» посещать все лекции и занятия – их главная задача усвоить очень большой объем информации. Экзамен – это совсем не формальное испытание, это тест, нацеленный на отбор самых старательных, способных и целеустремленных соискателей и «выбраковывающий» разгильдяев, которым будущая работа видится как очередное забавное и несерьезное приключение.

    — Что дальше происходит с ребятами, успешно сдавшими экзамены?

    Они на месяц-другой становятся стажерами с небольшим окладом (от $150 до $250) и перспективой вскоре стать полноценными продавцами-консультантами, что зависит исключительно от их трудолюбия и таланта. Кстати, самые одаренные и старательные стажеры могут стать продавцами и за две недели, и главным показателем здесь является объем продаж. Но для перехода в статус продавца мало одного старания – для этого необходимо пройти еще один «экзаменационный круг», где проверяется знание ассортимента, его технических характеристик, умение правильно оформлять документацию по подключению к разным операторам связи и знание всех тарифов. Хотя, даже блестящее знание всего перечисленного не является залогом успешной работы. У меня в салоне трудился один стажер с прекрасной памятью, который за две недели вызубрил наизусть все, что другие ребята обычно усваивают за несколько месяцев. Но он был отменным занудой и настолько монотонно перечислял технические показатели телефона или аккумулятора, что покупатели от этого вялого и безжизненного доклада, состоящего из цифр и слов типа «стереофоническая полифония», «энергоемкость» или «прошивка» просто засыпали. В итоге я так и не допустил его к экзаменам (за два месяца он продал всего три зарядных устройства) и он уволился.

    — Сколько же зарабатывает продавец, если для того, чтобы им стать, надо преодолеть столько сложностей?

    Хорошие продавцы, учитывая молодой возраст большинства из них, зарабатывают очень неплохо, хотя базовый оклад продавцов невелик ($). Но основные деньги они зарабатывают на процентах с продаж. Если обобщить, то продавцы мобильной техники в салонах известных компаний сегодня получают от 10 до 25 тысяч рублей. Причем заработок зависит не только от способностей продавца, но и от местоположения салона, от его «проходимости».

    — По какому графику работают продавцы-консультанты мобильных телефонов?

    График, в большинстве случае посменный – два через два, в среднем по 10 часов. Хотя бывают и вариации – три через три, два через три.

    — Основные перипетии, встречающиеся на пути в продавцы-консультанты, Вы обрисовали. Не могли бы Вы теперь поподробнее рассказать о том, какие качества необходимы, чтобы этот путь благополучно преодолеть?

    Вы задали очень правильный вопрос, поскольку попробовать себя в этой профессии действительно может практически каждый, а становятся и постоянно работают «мобильными» продавцами далеко не все. Хотя с первого взгляда для этого ничего особенного и не нужно: правильная речь, хорошая память, здоровый рабочий азарт и увлеченность своим делом, то есть обычные качества нормального человека. Но при более тщательном рассмотрении этого вопроса выходит, что надо быть еще и неплохим психологом, находить подход к покупателям с различным воспитанием, интеллектом и темпераментом, то есть хорошо разбираться в людях. Очень важно также уметь сдерживать свои эмоции и быть вежливым в любой ситуации и невзирая на лица. Но и это еще не все, поскольку немаловажны и такие нюансы, как способность понимать и терпимо относиться к клиентам, среди которых встречаются пожилые люди, еще не привыкшие к новой технике. Однажды в наш салон зашел интеллигентный пожилой человек и сказал, что хочет купить зарядное устройство. У витрины с зарядками выяснилось, что ему ничего не подходит, поскольку то, что ему надо не имеет провода. Предположив, что речь идет об аккумуляторе, продавец тоже не угодил дедушке. И даже, когда удалось выяснить, что имелась в виду база для радиотелефона, оказалось, что дедушка не помнит его модели. В общем, клиент был расстроен и даже собирался уйти ни с чем. Но продавец, проявив такт, внимание и сообразительность уговорил его подождать и путем долгих разбирательств все-таки удалось благополучно разрешить этот вопрос.

    — Существуют ли для продавца-консультанта перспективы роста?

    Конечно, существуют и вполне конкретные: высокие продажи и отсутствие нареканий со стороны руководства на протяжении длительного времени практически гарантируют повышение. В большинстве крупных торговых сетей по продаже средств связи постоянно открываются новые салоны, за счет чего образуются вакансии старших продавцов, которых обычно выбирают среди своих. К примеру, я стал старшим продавцом или управляющим после трех лет работы. И назначен я был не потому, что кому-то льстил или как-то выпячивался, а по вполне объективной причине: у меня были самые высокие показатели по продажам в салоне. Управляющих выбирают из рядовых продавцов не случайно, ведь возможность попрактиковаться в должности управляющего возникает почти у всех продавцов еженедельно – они работают и в выходные, когда старший продавец, работающий по стандартному пятидневному графику, отдыхает.

    — Заработки старших продавцов, наверное, намного выше, чем рядовых?

    Не сказал бы, что намного, но разница существенная и это легко объяснимо: степень ответственности в работе старшего продавца в несколько раз выше, чем у его подчиненных. Да и работает он гораздо больше продавцов-консультантов – рабочий день добросовестного управляющего начинается в среднем на полчаса раньше, чем у них, а заканчивается гораздо позже – в случае аврала иногда приходится проводить инвентаризацию или учет поступившего товара даже по ночам. Что касается конкретных цифр заработка, то за всех говорить не стану, а у меня получается от $800 до $1500 в зависимости от количества продаж в моем салоне. Я получаю ежемесячный оклад $300 и процент от продаж, сделанных моими продавцами. Так что качество работы моих подчиненных напрямую сказывается на моем заработке. И мне такая система очень нравится, ведь я очень люблю свою работу. Для стороннего человека это не всегда понятно, но, поверьте: продажа «мобильной» техники – это не только торговля, но и возможность прикоснуться к передовым технологиям современности. Я, например, испытываю неизъяснимое удовольствие, когда одним из первых в городе знакомлюсь с какой-нибудь «мобильной» новинкой. В такие минуты возникает чувство, что ты не просто как-то там живешь, но держишь руку на пульсе жизни.

    Источник: http://www.mobiset.ru/articles/text/?id=1173

Published by admin