Что такое сервисное обслуживание бытовой техники

Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание

В магазинах бытовой техники покупателям все чаще предлагают помимо гарантии и бесплатное сервисное обслуживание, срок которого превышает гарантийное обслуживание. И потребители часто смешивают эти 2 понятия. А между ними есть существенная разница, которая сводится к тому, что гарантийное обслуживание регулируется законом, а сервисное – нет. Давайте разберемся детально в нашей статье, что такое гарантия и бесплатное сервисное обслуживание.

Содержание:

Ремонт техники по гарантии

После приобретения товара потребитель получает две гарантии – от производителя и от фирмы, занимающейся реализацией. Гарантия, полученная от компании-производителя, имеет большую ценность. Для выполнения ремонта рекомендуется обратиться к работникам фирменного отдела, который обязан заменить или устранить поломку. Это возможно только в том случае, если брак был действительно производственным, а не полученным в результате неправильной эксплуатации устройства.

Если речь идет о товаре, который используется в определенный сезон, тогда действие гарантии начинается с момента эксплуатации прибора. При покупке техники для ежедневного использования, начало гарантийного срока совпадает с датой продажи.

Актуальность возможности ремонта по талону – период, на протяжении которого фирма-изготовитель или компания-продавец могут удовлетворять претензии потребителя касаемо качества проданного товара.

Согласно пункту 1 ст. 473 ГК РБ при продаже товара ненадлежащего качества, обнаружении его недостатков, покупатель имеет полное право:

  • требовать получения нового аналогичного товара, но исправного;
  • просить о соразмерном уменьшении цены изделия;
  • требовать возместить расходы, потраченные на устранения недостатков товара.

Помните, что при возвращении денег продавец не имеет права уменьшать сумму, если снизилась стоимость товара.

Что предполагает бесплатное сервисное обслуживание?

В период актуальности безвозмездного сервисного обслуживания каждый потребитель может устранить недостатки приобретенной техники, сэкономив при этом на оплате работы мастера, а вот замену запчастей, которые вышли из строя, нужно будет оплатить самому.

Для получения бесплатных ремонтных услуг, хозяину техники рекомендуют обращаться в сервисные центры, указанные в качестве сертифицированных. Чтобы получить помощь, рекомендуется предъявить гарантийный талон, заполненный по всем правилам, товарный чек от магазина, где была куплена техника. В чеке указывается название, модель.

Отличия между гарантией и сервисными услугами

Законодательство Республики Беларусь не знает понятия бесплатное сервисное обслуживание. Им регулируются только вопросы гарантии. Во время актуальности основного срока гарантии у покупателя есть возможность на предъявление требований производителю, продавцу. Потребитель имеет полное право на обмен товара, его замену. Бесплатное сервисное обслуживание не предполагает замену товара и возврат средств на его покупку. Задача же покупателя доказать, что на момент приобретения техника была неисправной. Все хлопоты процесса доказывания — на плечах покупателя.

Вышеперечисленные права актуальны исключительно во время актуальности гарантии, они становятся недействительными, как только закончится обозначенный срок.

Источник: http://blog.tam.by/garantiya-i-besplatnoe-servisnoe-obsluzhivanie/

сервисное обслуживание

3.11.4 сервисное обслуживание (routine servicing): Периодическое обслуживание, во время которого требуется разборка машины согласно инструкции по применению и рекомендациям сервисного центра.

3.11.4 сервисное обслуживание (routine servicing): Периодическое обслуживание, во время которого требуется разборка машины согласно инструкции по применению и рекомендациям сервисного центра.

Смотри также родственные термины:

3.1.15 сервисное обслуживание оборудования и сооружений энергохозяйства : Комплекс работ по техническому обследованию, выявлению отказов и дефектов, техническому обслуживанию, регламентированному ремонту и ремонту по техническому состоянию (текущему ремонту) с обеспечением необходимыми запасными частями, а также контролем за техническим состоянием оборудования и сооружений энергохозяйства в процессе эксплуатации.

3.8.27 сервисное обслуживание оборудования, сооружений энергохозяйств : Комплекс работ по техническому обследованию, выявлению отказов и дефектов, техническому обслуживанию, регламентированному ремонту и ремонту по техническому состоянию с обеспечением необходимыми запасными частями, а также контролем за техническим состоянием энергетического оборудования или энергетических сооружений на объектах ОАО «Газпром» в процессе эксплуатации.

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации . academic.ru . 2015 .

Смотреть что такое «сервисное обслуживание» в других словарях:

сервисное обслуживание — в данной фразе наблюдается явное присутствие тавтологии … Словарь иностранных слов под редакцией И. Мостицкого

сервисное обслуживание — в данной фразе наблюдается явное присутствие тавтологии … Словарь иностранных слов под редакцией И. Мостицкого

сервисное обслуживание оборудования и сооружений энергохозяйства — 3.1.15 сервисное обслуживание оборудования и сооружений энергохозяйства : Комплекс работ по техническому обследованию, выявлению отказов и дефектов, техническому обслуживанию, регламентированному ремонту и ремонту по техническому состоянию… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

сервисное обслуживание оборудования, сооружений энергохозяйств — 3.8.27 сервисное обслуживание оборудования, сооружений энергохозяйств : Комплекс работ по техническому обследованию, выявлению отказов и дефектов, техническому обслуживанию, регламентированному ремонту и ремонту по техническому состоянию с… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

затраты на гарантийное или сервисное обслуживание — Понесенные или ожидаемые затраты, связанные с реализацией товаров или услуг в результате продолжения оказания услуг продавцом после совершения продажи. [http://www.lexikon.ru/dict/uprav/index.html] Тематики бухгалтерский учет EN warranty cost … Справочник технического переводчика

Затраты на гарантийное или сервисное обслуживание (WARRANTY COST) — Понесенные, или ожидаемые затраты, связанные с реализацией товаров или услуг в результате продолжения оказания услуг продавцом после совершения продажи … Словарь терминов по управленческому учету

ГорТехМаш — ЗАО «ГорТехМаш» Тип Закрытое акционерное общество Год основан … Википедия

Контрольно-кассовая машина — Контрольно кассовый аппарат «National» Контрольно кассовая машина (ККМ) предназначена для регистрации приобретения товара и печати кассового чека. ККМ в России это инструмент контроля со стороны государства за налично де … Википедия

Philips Healthcare — Содержание 1 Общие сведения 2 Области деятельности Philips Healthcare … Википедия

Русская Трапеза — Эта статья или раздел носит ярко выраженный рекламный характер. Это не соответствует правилам Википедии. Вы можете помочь проекту, исправив текст согласно стили … Википедия

Источник: http://normative_reference_dictionary.academic.ru/67873/%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5

Дополнительный сервис на бытовую технику. Часть первая — панацея или обман?

Практически каждый, кто последнее время приобретает бытовую технику в крупных сетевых магазинах, сталкивается с необузданным желанием продавцов консультантов продать в нагрузку к технике дополнительное сервисное обслуживание. Причем настойчивость продавцов порой столь сильна, что порой просто переходит рамки приличия. Что это? Искреннее желание продавца помочь покупателю или что-то иное?

Пусть простят меня коллеги продавцы консультанты, но видеть как покупатель, сам того не понимая, платит деньги за кота в мешке мне не приятно, а иногда просто стыдно до такой степени, что я даже решился написать об этом.

Но давайте начнем все по порядку и для начала разберемся с вопросами: что такое этот дополнительный сервис, откуда он появился и почему все продавцы в один голос навязывают его своим клиентам.

Что такое дополнительное сервисное обслуживание на бытовую технику?

Дополнительный сервис — это специальный договор между покупателем и торгующей организацией, согласно которому организация продавец обязуется в течении определенного времени осуществлять бесплатный ремонт и обслуживание техники за, как утверждают продавцы, чисто символическую плату. На практике это выглядит как бланк договора, подписанный обеими сторонами и оплаченный покупателем. Как правило, срок данного договора может составлять два или три года. Стоимость для покупателя приблизительно равна 10% от стоимости товара. Договор может быть приобретен покупателем непосредственно вместе с техникой, или же через определенный промежуток времени после покупки.

Говоря не совсем определенно о стоимости и времени договора на дополнительное обслуживание, я имею в виду, что в разных торгующих организациях эти цифры могут отличаться. Отличаться может и само название данной услуги — ПДС (программа дополнительного сервиса), СДУ (сертификат дополнительных услуг) или СЕРВИС ПЛЮС, а может и иначе. Несмотря на эти отличия, все это одно и то же.

Откуда появилась услуга дополнительного сервиса?

Прежде чем ответить на этот вопрос хотелось бы вернуться немного назад и добавить, что услуга дополнительного сервиса может быть предоставлена не только продающей организацией, но и самим заводом производителем. Кроме того, такое обслуживание может быть, как платным, так и бесплатным.

Не буду на 100% утверждать, кто именно был первым, но я первый раз столкнулся с дополнительным сервисным обслуживанием, которое предоставляли компании Samsung и LG. Они так и писали в гарантийных талонах на технику — «БЕСПЛАТНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 36 МЕСЯЦЕВ». Обратите внимание — это сервисное обслуживание БЕСПЛАТНОЕ! И предоставлялось заводами производителями не как средство дополнительного заработка, а как возможность борьбы с конкурентами за покупателя.

А теперь вернемся к дополнительному сервису, которое так усердно пропагандируют продавцы консультанты в магазинах бытовой техники и электроники. Этот сервис не имеет ничего общего с БЕСПЛАТНЫМ сервисом производителей, о котором они, кстати, предпочитают умалчивать в общении с покупателями. Это ОПЛАЧЕННЫЙ покупателями дополнительный сервис, с помощью которого торгующая организация имеет дополнительную прибыль, не неся при этом практически никаких материальных затрат.

Исходя из такого определения, можно было бы сделать вывод, что дополнительное сервисное обслуживание — это обман покупателя, которому продают за деньги воздух.

Однако это не так!

Вернее не совсем так, и вот почему.

Как мы уже выяснили, дополнительный сервис — это официальный договор, а, следовательно, отказаться от обязательств, которые в нем перечислены, продающая организация не может и будет вынуждена их исполнять. Для того чтобы это делать продавец должен иметь определенные ресурсы, как технические, так и профессиональные. Проще говоря, нужна своя мастерская и люди, которые будут в ней работать. Подобная роскошь, как правило, не по карману мелким продавцам, и поэтому продажа дополнительного сервисного обслуживания это так сказать «эксклюзивная» возможность крупных торгующих организаций, имеющих не один, а сеть магазинов бытовой техники.

Теперь уже получается, что и не обман вовсе дополнительное обслуживание продавца, ведь для того чтобы его поддерживать требуется сначала вложить деньги и создать ремонтную базу, а потом еще и постоянно поддерживать ее, приобретая запчасти и выплачивая заработную плату персоналу.

Так что же это за зверь такой — дополнительное сервисное обслуживание? Стоит ли расставаться со своими кровными деньгами, чтобы, как утверждают продавцы, спать спокойно? Почему же множество покупателей после приобретения таких договоров начинают холодную войну с продавцами в судах и прочих инстанциях? Все дело в том, что дополнительный сервис, как и многое в нашей жизни, вещь не однозначная, и принимать решение, о его приобретении нужно исходя из конкретных обстоятельств, которых может быть множество, и о которых мы будем разговаривать в одной из следующих статей.

А теперь осталось ответить на последний вопрос, поставленный в начале этого повествования: ПОЧЕМУ все продавцы консультанты лезут из кожи вон лишь бы продать в придачу к технике договор на дополнительное обслуживание?

И тут как раз всё очень просто. У них нет другого выбора, исходя из условий, в которые поставил их работодатель. Вы не поверите, но, кроме того, что продавцы получают деньги за каждый проданный договор, так у них еще и есть план по продаже дополнительного сервиса, при невыполнении которого от заработной платы остаются жалкие копейки. Продавцу консультанту гораздо выгоднее вообще не продавать технику, чем продавать ее без договора на дополнительный сервис. Это, конечно, звучит как бред, но, поверьте, это так.

Вот и приходится продавцам пускаться во все тяжкие — придумывать существующие и не существующие на самом деле выгоды для покупателя, приходится даже вводить в заблуждение и обманывать, лишь бы заработать на хлеб с маслом себе и своим близким. Нет. Я совсем не пытаюсь оправдать ложь и обман продавцов, я только пытаюсь объяснить, почему и зачем они это делают, и, можете не сомневаться, большинству из них подобный обман не нравится, так же как и нам с вами. Тем не менее ситуация с необходимостью приобретения дополнительного сервисного обслуживания такова, что контролировать её необходимо самому покупателю, не полагаясь на слова заинтересованного продавца. А моя задача помочь вам сделать это.

Источник: http://techseller.ru/archives/92

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с повышением запросов человека, вырастает и потребность в этих самых услугах, что способствует росту конкуренции, ведению повышения объема продаж, привлечению клиентуры и многому другому.

И этот процесс вполне естественен: борьба на рынке фирм, которые находятся в непосредственной конкуренции, определяется на сегодняшний день комплексами и системами, сопровождающими или подкрепляющими товар воздействий, иначе говоря, услуг, названных сервисом или сервисным обслуживанием. Что это?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Бесплатный сервис

Что такое бесплатное сервисное обслуживание?

В связи с активной конкурентной борьбой производителями для привлечения внимания к своей продукции был избран данный вид сервисного обслуживания.

Какие же возможности получает покупатель при этом? Это бесплатное устранение недостатков техники, замена вышедших из строя запчастей. Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара. И иметь при себе документы:

  • фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
  • чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
  • паспорт.

Прав у потребителя, который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.

Но так и должно быть, ведь это некий подарок от производителя.

Базовое техническое обслуживание автомобиля

Базовое техническое обслуживание автомобиля – это очень важное мероприятие, которое вы обязаны соблюдать, если желаете максимально продлить срок службы своего верного «железного коня», а также избежать проблем неисправности в пути.

Подобного рода обслуживание может проводиться с частотой до одной недели. Всё зависит от пробега или времени использования личного транспорта.

Процедура еженедельного осмотра включает в себя небольшую проверку: контроль уровня масла, жидкостей автомобиля, шин, освещения, контактов.

Процедуры, которые имеют более сложный уровень (например, диагностика), проводятся исходя из модели, пробега и возраста и других технических характеристик.

По большей части после осмотра советуют заменить масло в двигателе (один раз после каждых десяти тысяч километров).

И неотъемлемым пунктом проверки является проверка тормозной системы, что уже напрямую связано с безопасностью водителя и пассажиров.

Здания и помещения обслуживания населения

Согласно постановлению Госстроя СССР от78 (ред от3), которое остается актуально и в 2017 году, выделяют следующие Здания и помещения сервисного обслуживания населения:

  • Предприятия розничной и мелкооптовой торговли.
  • Предприятия питания.
  • Непроизводственные предприятия бытового и коммунального обслуживания населения:

    — предприятия бытового обслуживания населения;

    — учреждения коммунального хозяйства, предназначенные для непосредственного обслуживания населения;

    — учреждения гражданских обрядов.

  • Учреждения и предприятия связи, предназначенные для непосредственного обслуживания населения.
  • Учреждения транспорта, предназначенные для непосредственного обслуживания населения:

    — вокзалы всех видов транспорта; — учреждения обслуживания пассажиров (в том числе туристов).

  • Сооружения, здания и помещения санитарно-бытового назначения.
  • Ветеринарные учреждения.
  • Оглавление:

    Не работает трубка домофона в квартире: куда позвонить или обратиться? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Гарантийное

    Если вы приобрели технику, а через некоторое время она отказалась служить вам верой и правдой еще десятки лет, о которых заявляли производители в рекламе, то вот вам несколько советов перед покупкой:

    1. Первым делом при покупке техники необходимо убедиться в ее рабочем состоянии и отказать вам в этом праве не могут. Если вы начинаете получать от продавцов фразы следующего содержания: «У нас это не предусмотрено» или «У нас нет для этого оборудованного места», то уходите из этого магазина, как можно дальше, иначе вы рискуете столкнуться в дальнейшем с серьезными проблемами.
    2. И вторым делом обращайте внимание на совпадение серийного номера, который значится в гарантийном талоне, с номером, указанном на изделии и коробке. При несовпадении вам могут отказать в гарантийном обслуживании.

    Если же вы выполнили эти пункты, купили желаемый товар, но в скором времени вы заметили, что вокруг холодильника вода и проблема не в проводке, а неисправности продукта, который вы приобрели, то настало время обратиться к гарантийному талону (при условии, что положенный срок гарантии еще не истек).

    И если вдруг вы получаете в магазине отказ из-за того, что «данная поломка не входит в гарантийное обслуживание», то продолжайте твердо настаивать на своем, потому что это глупые отговорки.

    При правильном использовании техники (по инструкции) по закону «О защите прав потребителя» вы имеете право на гарантийный ремонт, сроки которого не должны превышать 45 суток.

    Если этого не происходит, то магазин обязан возместить полную стоимость покупки или заменить товар абсолютно новым.

    При невыполнении условий, вы имеете полное право обратиться в соответствующие органы или сразу отправить иск в суд.

    На период ремонта покупателю предоставляется техника на временное пользование, которая заменит собой отсутствующий предмет, не вызвав у пользователя неудобств.

    Во время действия основного гарантийного срока вы имеете право:

    • предъявить претензии не только производителю, но и продавцу товара;
    • при обнаружении брака требовать не только устранения недостатка, но и обмен товара на аналогичный (или же на другой с перерасчетом оплаченных средств), а также потребовать полного возврата денег;
    • на бесплатное пользование во время ремонта предоставленным производителем продуктом, обладающим теми же характеристиками, что и сломанный;
    • потребовать от продавца оплату доставки крупноразмерного товара (более 5 килограмм) для ремонта, замены или возврата.

    Вышеперечисленные права имеют действие только в период основной гарантии. Но после ее окончания, вы продолжаете иметь право на бесплатное сервисное обслуживание.

    Постгарантийное

    Данный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования и проч.) уже производится на платной основе (его вы должны приобрести у торговой организации) после того, как действие гарантии производителя и продавца закончилось.

    И так как ремонт в мастерской будет производиться за деньги, вы должны заключить договор на выполнение платных работ, название которого «договор бытового подряда».

    Он должен быть письменным (исключая случаи, когда работа производится в присутствии заказчика, например, ремонт бижутерии или изготовление ключей).

    Но в любом случае чек об оплате вам должен быть предоставлен.

    Ключевые моменты, которые должны быть заключены в договоре:

    • адрес компании, исполняющей услуги;
    • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
    • дата приема заказа, а также период, за который работа должна быть произведена;
    • полная сумма заказа и первый взнос;
    • подписи заказчика и сотрудника, который принял заказ;
    • вид услуги;
    • наименование материалов с их стоимостью и количеством, которое необходимо для выполнения заказа.

    Не забудьте, что договор должен быть в двух экземплярах: один забираете вы, а другой остается у исполнителя.

    Обязательно проверяйте, чтобы были указаны все вышеперечисленные пункты, а не просто номер заказа, иначе в случае невыполнения или ошибки вы ничего не сможете доказать.

    Если постгарантийный ремонт не выполняется в срок, то вы имеете право на:

    • назначение нового срока выполнения работы для исполнителя;
    • потребовать уменьшения стоимости услуги;
    • поручить исполнение работы другому мастеру, а с предыдущего исполнителя потребовать возмещение расходов;
    • расторгнуть договор.

    Если постгарантийный ремонт выполнен некачественно, то у вас есть право:

    • потребовать бесплатного устранения недостатков;
    • говорить об уменьшении цены за услугу;
    • требовать возмещения расходов на исправление ошибок, допущенных исполнителем.

    Ваши требования, согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», должны быть исполнены в течение десяти рабочих дней.

    В случае нарушения исполнителем срока выполнения услуги, указанной в договоре, он обязан выплатить пеню за каждый просроченный день.

    На 2017 год процент пени установлен в размере 3%, но общая ее сумма не может превышать стоимость заказа.

    После выполнения наших рекомендаций, вы без проблем сможете решить вопросы, касающиеся обслуживания и оказания вам услуг. Будьте внимательны, отстаивайте свои права и не дайте никому обмануть себя!

    О том, что входит в гарантийное и постгарантийное обслуживание ювелирных изделий, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://pravapot.ru/obschee/garantiya/servisnoe-obsluzhivanie-eto.html

    The Best Guide

    Post navigation

    О сервисном обслуживании дорогой бытовой техники

    Недавно я опубликовал рейтинг брендов крупной бытовой техники. И надо сказать, что при составлении рейтинга принималось во внимание главным образом качество собственно приборов, выпускаемых под теми или иными брендами. Но стоит сделать особый акцент ещё и на качестве и стоимости сервисного обслуживания, Конечно, этот параметр косвенно учитывался при составлении рейтинга, так как негативная оценка бренда/прибора автором того или иного отзыва зачастую вызвана слишком дорогим или медлительным сервисом. Но я думаю, что надо остановиться на этом моменте подробнее.

    Итак, главное: сервисное обслуживание дорогой бытовой техники стоит дорого. Очень дорогой — очень дорого. И чем менее распространена техника какого-либо бренда в той или иной стране, тем больше проблем возникает с ее сервисным обслуживанием. Например, сервисный центр может быть только один на всю страну, а запчасти — заказываться только по запросу (то есть их ожидание может занять не один месяц).

    Возьмем наши, российские или белорусские приборы — холодильники и стиральные машины таких брендов, как «Атлант», «Саратов», «Бирюса» и т.п. Ремонт данных приборов стоит недорого, запчасти, как правило, есть в каждом сервисе. Мастеров, знакомых с устройством этих приборов, немало, то есть за ремонт «Саратова» или «Атланта» может взяться и сторонний сервис (если фирменного вдруг нет в вашем городе).

    Теперь обратимся к другим маркам, очень популярным в России — «корейцам» LG и Samsung. Ремонт приборов этих брендов опять же недорог, с запчастями проблемы редки, хотя и возможны (в случае со старыми моделями). Сервисов LG и Samsung много; да и мастеров, которые могут починить данные приборы, сейчас тоже немало. Иными словами, сервисное обслуживание LG и Samsung можно назвать доступным и недорогим. Думаю, что с некоторыми оговорками это верно и по отношению к брендам Bosch, Indesit, Hotpoint Ariston, Panasonic и некоторым другим, ведь все они весьма популярны в России и мире. Объем продаж Indesit, например, явно выше, чем у Gorenje, AEG и т.д.

    Бренды премиум-класса — Miele, Liebherr, Whirlpool, AEG, Gorenje и некоторые другие — отличаются весьма дорогим и подчас не очень-то доступным сервисным обслуживанием. Вообще, всегда стоит помнить о таком правиле: чем дороже прибор, тем в большую сумму обойдется его ремонт. То есть небольшой, в общем-то, ремонт дорогой стиральной машины Miele может стоит столько же, сколько стоит новая стиральная машина марки Samsung.

    Есть и такой момент: ремонт старых моделей импортной техники может стоит чрезвычайно дорого, да ещё и запчастей может банально не оказаться в сервисе. Скорее всего, запчасти из Германии (а большинство премиум-техники — оттуда) всё же придут, но сколько придётся их ждать, и сколько они будут стоить — очень большой вопрос.

    Кроме того, сервис-центров дорогих и «редких» брендов в России мало. И, возможно, вам придется платить за выезд специалиста из Москвы в какой-нибудь Мухосранск несколько тысяч рублей. Только за выезд, еще несколько тысяч может стоить сам ремонт и еще несколько тысяч — запчасти. А в вашем городе нужных запчастей для той же Miele (Liebherr, Gorenje…) может и не оказаться вовсе. Надо заказывать, а заказать зачастую можно только через сервис.

    А если для ремонта придется везти прибор в сервис? Сколько будет стоить доставка 70-килограммовой стиральной машины в сервис другого города и обратно? Немало, поверьте; кроме того, вам, вероятно, еще придется оплатить работу грузчиков.

    И ладно, если бы все еще ограничивалось большими денежными расходами! Так нет же, ожидание собственно ремонта может занять не одну неделю, а в некоторых случаях — и пару месяцев. Как вы проживете пару месяцев без холодильника? Это большой вопрос. Да и без стиральной машины будет грустно. Весьма вероятно, что вам волей-неволей придется купить новый холодильник (или машинку) взамен сломавшегося. И возможно, в итоге вы плюнете, и просто выкинете сломавшийся дорогущий прибор.

    Конечно, в период гарантийного срока ремонт осуществляется бесплатно. Но то же ожидание может быть неизбежным. Или, что ещё хуже, устройство может сломаться в результате неполадок в электропроводке, скачка напряжения и так далее. И в этом случае ремонт будете оплачивать, скорее всего, именно вы, даже если гарантия будет действительна.

    Далее, даже очень высокое качество приборов того или иного производителя (AEG, Miele, Sharp и так далее) не может означать полное отсутствие брака. Брак бывает у всех производителей, и вдруг бракованное устройство попадется именно вам? Потребовать компенсацию за причиненный ущерб (например невозможность использования холодильника в течение двух недель) с производителя можно, но сложно.

    Что же делать?

    На самом деле, не все так уж страшно, и вероятность, что, например, купленный вами холодильник Liebherr сломается через два года и доставит вам кучу неприятностей, очень мала. Но, в любом случае, перед покупкой дорогой бытовой техники стоит:

    • посмотреть, есть ли сервис выбранного вами бренда в вашем городе;
    • если нет, то сколько километров до ближайшего фирменного сервиса, и есть ли в вашем городе другие сервисы, которые занимаются ремонтом выбранного вами бренда;
    • почитать негативные отзывы и оценить уровень цен на запчасти и вообще на ремонт приборов выбранного вами бренда;
    • подумать, насколько надежна проводка в вашем доме, в вашей квартире, не бывает ли у вас в доме скачков напряжения и частых отключений электроэнергии;
    • сделать соответствующие выводы и принять соответствующее решение.

    Примеры-отзывы

    Вот выдержки из некоторых отзывов, над которыми я советую подумать перед покупкой элитной бытовой технкики — особенно если вы живете не в Москве (или ином крупном городе, в котором есть сервис выбранного вами производителя), и если вы не уверены в качестве и надежности электропроводки в вашем доме/квартире.

    [о стиральной машине Miele]: Три года особо без проблем, но и без дикого восторга. Потом лопнуло крепление на пластиковом бачке на сливе. Миле-сервис отозвался достаточно быстро, где-то после часа преговоров, дозвонов и переадресации. Выставили счет на 2 с копейками тыщи, это уже с доставкой в соседнюю область. Только банк Раффайзен, не так просто в него деньги перевести, у нас филиалов нет, другие не все беруться. В Сбере просто тупят. В итоге мне уезжать, чтобы не оставлять жену без стиралки, запаял бачок паяльником, держится до сих пор.

    Ближе к окончанию пятого года появился шум при отжиме, такой, что соседи стучали. Вскрытие показало, что умер ТЭН. … На этот раз сервис тормозил больше — по телефону так нечего и не сказали, переадресовывали на отдел запчастей, тот либо не отвечал, либо нужного человека не было. Наверное, загружены, вся их техника разом сломалась. В других местах стоимость оригинального ТЭНа 6-8 т. р. Пока думаю, что делать с машинкой, купил Cамсунг 45 см за 9200 р. Жена тащится, а я думаю, нахрена мне нужна была Miele започти 5 лет назад?

    [о холодильнике Liebherr] Ручку приходится менять регулярно. Холодильник купил в январе 2011 г., ручка сломалась в ноябре 2012. Цена холодильника была 7200 грн. Замена ручки: цена пластикового крепления 350 грн., вызов мастера 200 грн. Итого 550 грн. Если срок службы холодильника лет 12, то ручку придется за это время поменять 6 раз, таким образом цена холодильника увеличивается на 50%. Кроме того, сервисный центр не счиат это своим вопросом, отправляет в отдел продаж. Связи между ними нет и поэтому приходится с каждым из этих отделов вести отдельные переговоры, чтобы обеспечить приезд мастера с запчастью. Скажем, мне понадобилось сделать 4 звонка.

    У меня машинка Candy Optima COS 085 D-07S 2 года. Через 1,5 года при вращении барабана стала пищать. Вызвала мастера. Мастер посмотрел и сказал что полетел подшипник, а барабан не разборный и отдельно его не поменяешь, надо менять весь барабан и назвал очень круглую сумму.

    [о холодильнике Gorenje] Примерно через полтора года у меня поломался дверной крепеж. Дверца просто не закрывалась. Так получилось, что у меня были утеряны документы на гарантию и пришлось покупать новый за свои деньги. Весь ремонт обошелся примерно в 100 у е. (комментарий от меня — вы только вдумайтесь — простой дверной крепеж стоит 3000 рублей!)

    [о водонагревателе Gorenje] Приборная панель электронная. А кнопочки на ней жутко хлипкие. Я своими женскими мягкими подушечками пальцев продавила кнопку включения за 2 недели нерегулярного использования водонагревателя. После этого внутренняя часть кнопки отвалилась, и панель закоротило. Поскольку менять пришлось всю плату управления, мы 4 месяца (всю зиму) ждали замены в сервис-центре. Замена обошлась в 70 процентов цены нагревателя.

    Знакомые, один с вроде 6-ти летней стиралкой Атлант, а другой с 3-х леткой Вирпул оказались совсем в разных ситуациях. Хотя поломка одинаковая. Мигнул свет — полетела электроника. Одному починили за 1/7 цены новой за 2 недели, а второй уже 2 месяца не может получить агрегат и цена составила почти половину.

    Финальный комментарий

    Хочу особо отметить, что я ни в коем случае не пытаюсь очернить известные премиум-бренды. Да, качество у приборов Miele, AEG, Whirlpool (и прочих упомянутых в статье брендов) очень высокое. Но вот вопрос с сервисным обслуживанием, я считаю, тоже не стоит упускать из виду. И если вы живете в небольшом городе, возможно, лучше отдать предпочтение приборам бренда поскромнее. И уж совсем глупо, на мой взгляд, специально копить средства, экономя на всём, чтобы купить дорогущий холодильник какого-нибудь премиум-бренда. Подумайте, а хватит ли у вас потом денег на ремонт этого холодильника, если с ним что-то случится?

    4 thoughts on “ О сервисном обслуживании дорогой бытовой техники ”

    На вопрос «Что же делать?» я бы ответил так. Не пытайтесь прыгнуть выше головы. Слово «премиум» не значит выгодно, это значит круто. Вряд-ли стиралка или холодильник нужны для понтов. Берите технику не по условной классификации брендов премиум-обычный-дешевый, а по вашим доходам. Для кого-то «премиум» окажется дешевкой, а для других даже «дешевый» малодоступен.

    помнится была у меня стиралка Daewoo так проработала около 10 лет, даже жене надоела, типа ну когда же она сломается? 🙂

    Источник: http://best-guide.ru/?p=1780

    Что такое сервисное обслуживание товара?

    Любая техника, даже самая современная – 2018 года выпуска, требует определенного обслуживания: замены изношенных или поломанных частей, устранения брака или производственных неполадок, нуждается в смазке, заправке и во многом другом.

    Ничто не вечно, поэтому без надлежащего обслуживания оборудование долго не прослужит, будь то обычный утюг или автомобиль.

    В процессе их покупки часто можно услышать такие определения, как «сервисное обслуживание», «гарантийное обслуживание» и «техническое обслуживание».

    Возникает вопрос: что же такое сервисное обслуживание и чем оно отличается от остальных?

    Техническое обслуживание

    Техническое обслуживание – это любое обслуживание, которое подразумевает под собой диагностику неисправностей и возможных неполадок, замену деталей и ремонт. Конкретный перечень работ зависит непосредственно от самого вида техники.

    Кроме того, техническое обслуживание включает в себя мероприятия профилактического характера, которые проводят систематически через установленные периоды, включая в себя определённый комплекс работ.

    Техническое обслуживание разделяют на нерегламентированное и регламентированное:

    1. Нерегламентированное техобслуживание включает в себя работы по чистке, регулировке, а также замене легкозаменяемых или быстроизнашивающихся деталей, и т.п. Как правило, потребность в этих работах выявляют во время проведения периодических осмотров, а также мониторинга при помощи средств технической диагностики.
    2. Регламентированное техническое обслуживание включает в себя ряд работ, которые необходимо в обязательном порядке выполнять в соответствии с технической документацией после наработки, определенного пробега или же временного интервала по ранее утвержденному регламенту.

    Какая разница между сервисным и техническим обслуживанием?

    Однако техническое обслуживание может быть произведено владельцем техники в любом подходящем для него месте в течение всего периода применения.

    Гарантийное обслуживание

    Под периодом гарантийного обслуживания подразумевается срок, на протяжении которого владелец техники вправе устранить неисправность техники абсолютно бесплатно.

    Более того, в течении этого времени производитель обязуется производить замену дефектных частей товара или же полностью поменять некачественный товар, а также сделать ремонт и техническое обслуживание оборудования.

    Как правило, данный перечень услуг предоставляют бесплатно в течении ограниченного периода времени.

    Кроме того, во время действия гарантийного срока покупатель вправе:

    1. Предъявлять требования как производителю, так и продавцу техники (дилеру).
    2. Согласно современному законодательству, при обнаружении недостатков в товаре покупатель может потребовать не только их устранить, но поменять товар на аналогичный или на другой с перерасчётом денежных средств, а также может расторгнуть договор о купле-продаже и потребовать вернуть деньги.
    3. Закон о защите прав потребителей установил срок устранения каких-либо недостатков в товаре – он не может превышать 45 дней.
    4. Доставка крупногабаритного товара, а также товара, который весит более 5 килограммов, для ремонта, замены и (или) их возврат потребителю должен осуществляться за счет продавца.

    Таким образом, чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного?

    Все вышеперечисленные права потребителя действительны только лишь в период гарантийного срока и утрачивают свою силу после его окончания, тогда как право на сервисное обслуживание все еще продолжает действовать.

    Сервисное обслуживание

    Сервисное обслуживание – это дополнительная опция, которую производитель или продавец предлагает бесплатно или же за символическую плату. Что входит в сервисное обслуживание?

    Данный вид обслуживания подразумевает под собой техническое обслуживание в течение определенного срока, который, как правило, превышает гарантийный срок.

    Поэтому во время действия сервисного обслуживания каждый покупатель вправе получить устранение неполадок техники с бесплатной заменой запчастей, вышедших из строя.

    Естественно, под этим подразумеваются недостатки производственного характера, как и в случае с гарантийным обслуживанием.

    В сервисный центр нужно предоставить следующие документы:

    • фирменный гарантийный талон, который был правильно оформлен;
    • кассовый чек, а также товарный чек той торговой организации, в которой приобреталась техника. На чеках и на гарантийном талоне обязательно должны совпадать дата продажи, наименование и модель товара;
    • паспорт владельца техники.

    Таким образом, сервисное обслуживание – это техническое обслуживание, которое проводится в определенный период времени бесплатно или за символическую плату (оплачивают при покупке техники).

    Совокупность гарантийного обслуживания и сервисного обслуживания подразумевает срок, на протяжении которого покупатель может обратиться с любыми возникшими с техникой проблемами.

    Работники сервисного центра должны осмотреть прибор, выявить неисправность, а также озвучить сроки и стоимость технического обслуживания (в случае сервисного обслуживания).

    Источник: http://zaschita-prav.com/chto-takoe-servisnoe-obsluzhivanie/

    Чем отличается сервисное обслуживание от гарантийного ремонта?

    Компания ООО «Пром Климат» (г. Москва) — профессиональная инжиниринговая компания. Мы реализуем инженерные системы здания или помещения на вашем объекте «под ключ». Звоните: или отправьте быструю заявку.

    Сложные инженерные системы нуждаются в диагностике и сервисном обслуживании. Только в этом случае можно быть уверенным в том, что оборудование будет работать без сбоев, с соблюдением заданных параметров. Даже, если оборудование было установлено качественно, в процессе эксплуатации возникает множество факторов, которые могут неблагоприятно повлиять на его работу.

    Техническая поддержка наших Заказчиков в процессе эксплуатации систем микроклимата, является одним из приоритетных видов деятельности нашей фирмы. Профессиональная сервисная служба нашей компании предлагает комплекс услуг по техническому обслуживанию инженерных сетей зданий и сооружений, их диагностике и ремонту. Это значительно увеличивает срок службы оборудования, позволяет избежать дорогостоящего ремонта и непредвиденных затрат на вышедшее из строя оборудование.

    Целью сервисного технического обслуживания является содержание систем вентиляции и кондиционирования в пределах технических условий, необходимых для поддержания выходных характеристик в заданных пределах, диагностики технического состояния и предупреждение сбоев в работе и отказов инженерных систем и оборудования.

    Производители климатического оборудования гарантируют безотказную работу при условии проведении планового сервисного обслуживания, а так же своевременного определения износа деталей и узлов. Пренебрежение этими требованиями не способствует долгой и безотказной работе оборудования.

    Отличие сервисного обслуживания от ремонта и гарантии

    Сервисное обслуживание кондиционеров имеет принципиальное отличие от ремонта (гарантийного ремонта). Обслуживается работающее, исправное оборудование для обеспечения штатного режима эксплуатации. Это позволяет резко снизить вероятность выхода из строя как оборудования в целом, так и его отдельных узлов и компонентов, эксплуатировать оборудование постоянно, с максимальными производительностью.

    Сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции — это работ направленных на увеличение срока службы оборудования. Сервисное обслуживание кондиционеров необходимо проводить своевременно в зависимости от интенсивности эксплуатации, в соответствии с требованиями компании производителя и рекомендациями по техническому обслуживанию сервисного центра.

    Здесь будет уместно сравнение с автомобилем. Как известно, условием гарантии на новый автомобиль является периодическое обслуживание в специализированном сервис — центре. Достаточно пропустить одно плановое ТО, чтобы лишиться гарантии. Климатическое оборудование также имеет компрессоры двигатели, вентиляторы, фильтры и замкнутую систему (газо-гидравлическую систему высокого давления). Поэтому ни одна климатическая компания не даст гарантию на оборудование без обязательного технического обслуживания.

    Если во время гарантийного срока кондиционер или вентиляционное оборудование выйдет из строя по причине несвоевременного обслуживания или отсутствия обслуживания, то такой случай не будет признан гарантийным. Все необходимые работы по техническому обслуживанию прописаны в инструкции по эксплуатации. Если игнорировать данные работы, то срок службы кондиционера может сократиться слет до 3-5.

    Сервисное техническое обслуживание

    Квалифицированное сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции сократит затраты, связанные с эксплуатацией и ремонтом оборудования, повысит надежность работы, снизит затраты на содержание сервисной службы, а также снимет с вас ответственность в случае возникновения аварийных ситуаций.

    Техническая служба Компании:

    Сервисный центр нашей компании это сочетание современного специализированного инструмента, знаний и опыта в области пуско-наладочных работ, технической эксплуатации и проведения сложных ремонтных работ с климатическими системами.

    Практика сервиса показывает, что обслуживание дорогостоящей техники, к которой относится значительная часть оборудования инженерных систем, должно осуществляться профессионалами, ведь, чем дороже оборудование, тем выше риск вывести его из строя. Поставщики и производители оборудования имеют обыкновение отказывать в гарантийном ремонте, заметив ошибки в его обслуживании или эксплуатации.

    Сервисное обслуживание климатического оборудования включает:

    • Плановое обслуживание кондиционеров согласно перечня и регламента сервисных работ в соответствии с требованиями заводов-изготовителей;
    • Консультации по настройке оборудования, его технических свойствах как по телефону, так и непосредственно на объекте у Заказчика;
    • По желанию клиента, мы производим доработку оборудования дополнительными опциями для расширения возможностей его функционирования;
    • Выезд сервис-инженера по звонку для проведения диагностики неисправностей и их устранения;
    • Ремонт оборудования и замену вышедших из строя деталей;
    • Пуско-наладку и регулировку вентиляционного оборудования и систем;
    • Тестирование устройств автоматики, устранение неполадок и замену приборов, ресурс которых близок к завершению.
    При выборе сервисной организации мы рекомендуем вам обращаться к нам потому, что:
    • В отличие от многих компаний, предлагающих услуги сервиса, мы в этом действительно глубоко разбираемся, и вы будете спокойны за надежность эксплуатации ваших инженерных систем;
    • В отличие от многих компаний, предлагающих обслуживать инженерные системы, мы предлагаем возможность оперативного реагирования при аварийных случаях, потому что даже в теплый период года мы не отвлекаем наше сервисное подразделение на монтажные работы;
    • Наши сервис-инженеры имеют высшее техническое образование и удостоверения промышленного альпиниста, что позволяет выполнять диагностику, ремонт и наладку на высотах, недоступных обычным бригадам;
    • Собственный авторизованный сервисный центр.

    Как узнать цену и получить коммерческое предложение

    Чтобы узнать цену решения для вашего объекта, вы можете:

    Источник: http://www.promklimat.ru/Chem-otlichaetsya-servisnoe-obsluzhivanie-ot-garantiynogo-remonta.htm

    СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    Особенности и принципы сервисного обслуживания

    Сервисное обслуживание (сервис) — совокупность дополнительных услуг, предоставляемых предприятиями-изготовителями потребителям в процессах продажи и послепродажного обслуживания с целью максимального удовлетворения их потребностей. Оно позволяет потребителям продукции (товаров, изделий и услуг) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения технически сложного изделия, а также эффективно эксплуатировать его в течение обусловленного срока.

    Цель сервисного обслуживания — предложить потребителям имеющуюся продукцию и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенной продукции. Деятельность производителя любой продукции, особенно технически сложной техники, обречена на неудачу, если не организован высококачественный сервис. Это непременное условие рыночного успеха продукции. В отсутствие сервисного обслуживания продукция теряет свою потребительскую ценность, становится неконкурентоспособной и не привлекает интерес покупателя.

    На конкурентном рынке сервисное обслуживание является частью маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом продукции (машин и оборудования, бытовой техники, транспортных средств и т.д.) и эксплуатацией ее потребителем. Сервис, правильно организованный на всем протяжении жизненного цикла продукции, обеспечивает ее работоспособность и постоянную готовность к нормальной эксплуатации (потреблению). Все это объясняет важность работы по организации сервисного обслуживания.

    К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса, относятся:

    • • максимальное соответствие сервиса требованиям потребителей и особенностям приобретаемой продукции;
    • • неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами;
    • • гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка и потребителей.
    Главный принцип современного сервиса предполагает организацию и оказание сервиса производителем продукции. В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности поставляемой продукции в течение всего обусловленного технической документацией срока ее эксплуатации. Это диктуется следующими факторами:
    • • отлаженный сервис помогает предприятию-изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своей продукции;
    • • высокая конкурентоспособность продукции в значительной мере зависит от высококачественного сервиса;
    • • сервис сам по себе представляет достаточно прибыльное дело;
    • • сервис на высоком уровне — непременное условие высокого имиджа предприятия-изготовителя.

    Возрастающее значение сервисного обслуживания потребителей обусловлено следующими причинами:

    • • ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках;
    • • расширением и профильной ориентацией сервисных центров;
    • • возрастанием желаний потребителей иметь возможности решения проблем, возникающих при пользовании приобретенной продукцией;
    • • усложнением процесса эксплуатации продукции.

    Основными функциями сервиса, как инструмента маркетинга, являются:

    • • привлечение покупателей;
    • • поддержка и развитие продажи продукции;
    • • информирование покупателя о товарах и сервисных предложениях.

    Таким образом, необходимость сервиса вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своей продукции. Высокоразвитый сервис качественной продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование — предмет заботы всех производителей, успешно выступающих на товарном рынке.

    До последнего времени считалось, что инвестиции в сервис приносят примерно вдвое больше прибыли, чем в производство продукции. Такое рассуждение основано на том, что цены на запасные части и узлы можно установить значительно выше, чем на те же изделия, установленные при изготовлении продукции, в частности, машин, оборудования. Такая тактика нерациональна. Производители уже предпочитают устанавливать более низкие цены на сервис и запасные части, чтобы привлечь покупателей машин и оборудования, цены на которые непрерывно растут. Выгода очевидная. Машина с конвейера сходит один раз, а сервис за долгие годы ее службы производится много раз, так что при умеренной цене сервисного обслуживания, прибыль получается весьма значительной.

    Существует ряд общепринятых норм, соблюдение которых позволяет получить большую выгоду от сервисного обслуживания. Прежде всего, сервис необходимо предлагать, но не навязывать. Пакет его предложений должен быть достаточно широк, он должен быть доступен по месту, времени и форме устраивающей клиента. Большое значение имеют информационная отдача сервиса (об отношении клиентов, особенностях сервиса конкурентов и т.д.), разумная ценовая политика в сфере сервиса, соответствие производственных мощностей возможностям сервиса. Среди других задач службы сервиса можно отметить консультирование о поставляемой продукции и подготовку потребителя к ее эксплуатации, передачу необходимой технической документации, а также предпродажная подготовка, доставка к месту и приведение продукции в рабочее состояние с демонстрацией ее покупателю в действии.

    Источник: http://studref.com/366394/menedzhment/servisnoe_obsluzhivanie_potrebiteley

    Published by admin