Деньги не пришли с aliexpress

Не пришли деньги Киви с Алиэкспресс — что делать?


Бесплатная юридическая консультация:

Алиэкспресс предоставляет покупателям возможность оплатить заказ самыми разными способами. Для этого может использоваться банковская карта, электронные кошельки, баланс мобильного телефона и многое другое.

Оглавление:

На этапе оплаты покупатели, как правило, прибегают к привычным для них способам. Однако даже на этом этапе не стоит забывать о том, что могут возникнуть непредвиденные ситуации, после которых деньги придется возвращать на свой счёт. К примеру, заказ может быть отменен по инициативе самого покупателя, товар не придет по адресу доставки или же не будет соответствовать заявленному описанию. Тут то некоторые покупатели как раз и сталкиваются с трудностями возврата денег. Связано это с тем, что они выбирают разные способы оплаты, и именно от этого выбора зависит время ожидания средств. Более того, Алиэкспресс не сам переводит деньги на электронный кошелек или карточку. Перед поступлением средств они сначала поступают и проверяются самим сервисом или банком и только после этого производится возмещение средств.

Оплачивая покупки на Алиэкспресс с помощью кошелька Qiwi необходимо быть готовым к тому, что на него средства будут поступать несколько дольше, недели на банковскую карточку. Это связано с особенностями данной платёжной системы.

Сколько времени отводится на возврат денег на Киви кошелек с Алиэкспресс?

Согласно официальной информации, размещенной на сайте Алиэкспресс, на перевод средств на Qiwi кошелёк требуется от семи до десяти рабочих дней. Таким образом, время может быть увеличено, когда отмечаются праздники или же если дата приходится на выходной.

Однако помните, что возврат средств производится через платежную систему Qiwi, в работе которой есть свои особенности. В частности, клиентов заранее предупреждают о том, что после перечисления средств с Алиэкспресс перевод на Qiwi кошелек покупателя в некоторых случаях может потребоваться несколько месяцев (2-3). Зная данную особенность перевода, некоторые покупатели смогут оградить себя от длительного ожидания средств в случае возврата и оплатить заказ любым доступным для себя способом. Например, можно перевести средства с Киви Кошелька на банковскую карточку и оплатить заказ с помощью нее. В этом случае не придётся ждать так долго.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если не пришли деньги Киви на Алиэкспресс?

Если же в установленные системой сроки деньги на ваш счет Qiwi так и не пришли, то рекомендуем для начала понять, действительно ли на счету нет средств, то есть нужно выполнить проверку. Только после того можно обращаться за помощью к работникам Службы Поддержки Алиэкспресс. Теперь расскажем о каждом из приведенных шагов поподробнее.

Не пришли деньги Киви с Алиэкспресс. Шаг первый: проверьте статус возврата средств

  • Для того чтобы проверить статус возврата средств необходимо зайти на сайт Алиэкспресс, а затем авторизоваться , чтобы зайти в Личный кабинет.
  • Чтобы проверить информацию о возврате средств, перейдите на вкладку «Мои заказы», а затем найдите нужный вам товар, информацию о возврате средств по которому вы хотели бы узнать. Ранее информация о возврате средств находилась на вкладке «Финансы». Позже она была перенесена в карточку заказа.
  • Зайдите на вкладку «Платеж» и обратите внимание на раздел «Информация о возврате средств». Именно там вы сможете увидеть, были ли перечислены средства на ваш счет, и обработала ли платежная система возврат.
  • Статус возмещения имеет определенную дату начала установленного состояния и может находиться в одном из трех значений: «Ожидается возмещение», «Обработка возмещения» и «Возмещение».

Что же означает каждое из них?

Статус «Ожидается возмещение» говорит о том, что средства еще находятся на счету Алиэкспресс. Дата начала текущего статуса, как правило, совпадает с датой закрытия спора или отмены заказа. Если же статус сменился на значение «Обработка возмещения», то деньги уже перечислены платежной системе. Как только деньги приходят на счет платежной системы, статус устанавливается в значение «Возмещение».

Не пришли деньги Киви с Алиэкспресс. Шаг второй: запросите информацию о балансе в Службе Поддержки Qiwi

Если же по информации на сайте Аликспресс средства были зачислены, на кошелек Qiwi, но их по-прежнему нет, то тогда владелец кошелька сможет всегда получить консультацию по своему вопросу. Для этого нужно перейти на сайт платежной системы и после перехода на вкладку «Помощь» оставить заявку на рассмотрение вопроса и возврат средств. Также есть возможность позвонить на Горячую Линию Qiwi и сообщить оператору о задержке средств. Телефон Горячей Линии Qiwi-7759.

Не пришли деньги Киви с Алиэкспресс. Шаг третий: обратитесь в Службу Поддержки Алиэкспресс

Если все вышеприведенные действия не привели к результату, то тогда остается обратиться в Службу Поддержки Алиэкспресс. Для того чтобы этого сделать, в Личном Кабинете на сайте перейдите на вкладку «Центр сообщений», а затем наведите курсор на раздел «Помощь» и в открывшемся списке выберите пункт «Служба Поддержки».


Бесплатная юридическая консультация:

Перед тем как перейти к чату, отметьте категорию, к которой относится ваш вопрос. В частности, при наличии вопроса о возврате средств нужно выбрать категорию «Платежи». Сразу после этого кнопка для связи с сотрудником Службы Поддержки станет доступна.

В переписке покупателю будет необходимо сообщить номер заказа, с помощью которого сотрудник сможет проверить информацию о возврате средств.

Если вы не получили средства на счет Qiwi, не стоит расстраиваться. Для начала убедитесь в том, что оплату товара вы осуществляли с помощью счета Qiwi, а затем проверьте статус возврата. В крайнем случае, покупатель всегда может обратиться в Службу Поддержки Алиэкспресс, где ему помогут быстрее вернуть деньги.

Источник: http://aliexpress-oplata.ru/ne-prishli-dengi-kivi-s-aliekspress-chto-delat

Что делать, если возврат денег с Алиэкспресс не пришел?

Если у вас возникли какие-то проблемы с полученным товаром на Алиэкспресс, вы можете его вернуть и требовать свои деньги обратно. Иногда гораздо лучше просить только частичной компенсации, а сам товар оставить себе. Еще на Алиэкспресс деньги возвращают, если вы отменили заказ. В общем, вариантов возврата на Алиэкспресс достаточно, так что многим придется столкнуться с такой ситуацией, когда возврат с Алиэкспресс не пришел вовремя. Давайте вместе выясним, что нужно делать в таких ситуациях.


Бесплатная юридическая консультация:

Как долго нужно ждать возврата денег с Алиэкспресс?

Возврат с Алиэкспресс приходит только на тот счет, с которого и производилась оплата. Исходя из этого, можно определить, как долго он, вообще, будет идти. Вся необходимая информация изложена ниже.

Здесь вы можете узнать максимальный срок своего ожидания. Все пункты указаны с небольшим запасом, для того, чтобы учесть все сложности. Однако, в подавляющем большинстве случаев ждать приходится гораздо меньше. Например, на практически все электронные кошельки деньги возвращаются в течение 3 дней. Обратная ситуация вас ждет во время праздников. Обратите внимание, что в таблице все сроки указаны не в календарных днях, а в рабочих. Так что ждать платежа во время праздничных каникул или просто выходных не стоит. Особенно все затягивается во время Нового года. Когда в СНГ заканчиваются выходные, они начинаются в Китае. Так что если вы ведете спор или отменяете заказ в преддверии Нового года, можете даже не рассчитывать на свои деньги в ближайшее время, за исключением, если вы хотите перевести их на Alipay, а затем снова потратить на покупки в Алиэкспресс.

Как проверить, сколько ждать возврата с Алиэкспресс?

Если у вас есть подозрения, что возврат с Алиэкспресс не пришел вовремя, сначала стоит убедиться в этом. Нужно проверить на какой стадии находится вас платеж. Для этого сначала зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в нем, затем вам нужно найти вкладку «Мои заказы».

Там будет вся информация о ваших последних покупках. Найдите товар, возврат за который вы ждете. Если вы вели спор, то после его окончания в карточке этого товара должна появиться надпись «Стадии возврата». Достаточно поднести к ней курсор, и перед вами откроется такая шкала.

Когда платеж придет к вам на счет, шкала будет полностью желтой. Если она заполнена только до середины этого означает, что деньги уже вышли из платежной системы Алиэкспресс и в ближайшее время уже будут на вашем счете. Когда шкала заполнена только на один пункт, это значит, что платеж только подтверждён. В таком случае в ближайшее время своих денег ждать не стоит.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если возврат завершен, но денег еще нет?

Если по шкале вы поняли, что не пришел возврат с Aliexpress, нужно начать искать свои деньги. Сначала лучше все еще раз проверить основной счет. Особенно это касается карточек. Многие ждут своих денег, даже не заглядывая в мобильный банк. Они просто ждут СМС-оповещения. На самом же деле очень многие банки не воспринимают возврат денег с интернет-магазинов как пополнение счета. Если у вас настроены уведомления в классическом режиме, то есть оповещения появляются только в случае пополнения или же снятия, то вы не получите никакого упоминания о возврате. Возможно, после проверки вы поймете, что деньги уже давно на карточке, а вы об этом даже не подозревали.

Если это не помогло или же вы изначально ждали возврат не на карточку, нужно проверить и все остальные счета, на которые могли вернуть деньги. Как вы уже знаете, деньги с Алиэкспресс приходят в виде возврата только на банковский счет, карту и электронный кошелек, с которого и были выплачены. Это сделано для того, чтобы злоумышленники не могли украсть ваши средства, если взломают профиль в Алиэкспресс. Такая мера безопасности иногда приносит некоторые проблемы при использовании Алиэкспресс, если возврат денег не пришел. За время доставки и ведения спора, которые, к слову, могут длиться не один месяц, вы могли банально забыть, как именно расплачивались. Поэтому с вашей стороны будет правильно проверить все возможные варианты. Если и это не принесло результатов, нужно посмотреть еще и на счете Alipay. Это финансовый инструмент от разработчиков Алиэкспресс. Вы можете пополнять его, а после тратить деньги на покупки в магазине. Обычно это занимает гораздо меньше времени, чем при оплате другими средствами, так что кошельком пользуются те, для кого Алиэкспресс это еще и средство заработка. Кроме всего перечисленного, вы можете настроить автоматический возврат средств с Алиэкспресс только на Алипэй. Вам стоит проверить настройки своего кошелька. Возможно, когда-то вы случайно настроили все именно таким образом.

Если это так, что остается только снова тратить эти деньги на покупки в Алиэкспресс. Только не забудьте убрать настройку, чтобы так не произошло еще раз. Если и это ничего не дало, возврат денег на Алиэкспресс не пришел и до сих пор непонятно где он. Остается только обратиться в поддержку магазина. В некоторых случаях за консультацией придется обращаться еще и в сам банк или платежную систему.

Источник: http://aliexpres.sale/vozvrat/292-chto-delat-esli-vozvrat-deneg-s-aliekspress-ne-prishel.html

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.


Бесплатная юридическая консультация:

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:
  1. Не пришел товар с алиэкспресс.
  2. Если товар не соответствует описанию.
  3. Заказ был отменён вами или продавцом.
  4. Если товар оказался бракованным.

Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.


Бесплатная юридическая консультация:

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

Бесплатная юридическая консультация:

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:


Бесплатная юридическая консультация:

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.

Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС .


Бесплатная юридическая консультация:

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс .

Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье или в раздел ВОПРОСЫ.

Источник: http://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/

Возврат денег с Алиэкспресс. Не пришли деньги с Алиэкспресс. Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?

Интернет-шопинг не всегда бывает удачным, но вы легко можете вернуть свои деньги, через систему спора на Алиэкспресс. В этой статье вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвращением средств на свой счет.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денег с Алиэкспресс

С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки. С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех. От неудачных покупок никто не застрахован. И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:

  • товар повредился при пересылке
  • посылка вовсе не дошла до вас
  • вам могли прислать другой товар по ошибке
  • вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии

В результате спора (который длился от нескольких минут до 2 недель) вам удалось убедить продавца вернуть деньги полностью или частично, с чем вас можно поздравить. Проявить настойчивость в споре и отстоять свои кровные порой очень нелегко. Иногда продавцы давят на жалость, или предлагают варианты компенсации. Соглашаться ли на них зависит только от вашего желания и причины возникновения спора.

Срок возврата денег Алиэкспресс

Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:

  • на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
  • на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
  • на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
  • на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
  • на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
  • на AliPay в течение 1 дня

Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:

  • А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
  • А3- ускоренный возврат средств до 25$
  • А4- ускоренный возврат средств до 100$

Проверить свой покупательский рейтинг можно на вкладке «Мой Алиэкспресс», чем больше вы покупаете, тем выше рейтинг, вы получаете баллы за каждую покупку, отзыв и посещение сайта.


Бесплатная юридическая консультация:

Если ваш рейтинг А3 или А4, то заявка на возврат средств будет обработана в первую очередь, а значит деньги поступят на счет в ближайшие дни.

Сумма возврата на Алиэкспресс

Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.

Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.

Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.

Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Возврат средств происходит автоматически и от вас никаких дополнительных манипуляций не требует. Система устроена так, что оформляя заказ, вы отправляете деньги не на счет продавца, а на счет системы Алиэкспресс. Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.


Бесплатная юридическая консультация:

Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.

Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:

  • возмещение ожидается
  • возмещение обрабатывается
  • возмещение завершено

Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.

Куда возвращаются деньги на Аликэспресс?

Средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. То есть, если вы оплатили банковской картой, то придут на карту, если оплатили через Яндекс. Деньги, то там возврат и ищите. Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара.

Опять же, в случае задержки узнавайте информацию о платеже в офисе той компании, откуда прошел платеж, возможно задержка связана с конвертацией валют.


Бесплатная юридическая консультация:

И помните, что никаких комиссий за возврат с вас не возьмут.

Не пришел возврат денег с Алиэкспресс

Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.

Также администрация сайта рекомендует проверять выписку с карты в период за 2 дня до покупки и на 10 дней после окончания спора. Т.е. деньги могут быть возвращены и указаны задним числом.

Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.

Не приходят деньги с Алиэкспресс на Сбербанк

Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.


Бесплатная юридическая консультация:

Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения.

На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?

Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.

Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.

С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему Алиэкспресс,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели. Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.

Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт Алиэкспресс выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.


Бесплатная юридическая консультация:

Что происходит с кэшбэком при возврате средств?

Вопрос изменения кэшбэка будет зависеть от политики кэшбэк-портала и его договоренностей. Вы возможно обращали внимание, что при отмене заказа, информация о кэшбэке сразу обновляется и операция обнуляется. Открывая спор, вы уменьшаете или вовсе сводите к нулю сумму операции, но отразится ли это на размере кэшбэка зависит от политики. Обычно эти операции отслеживаются сложнее и поэтому кэшбэк остается нетронутым.

Покупки в интернете стали намного безопаснее покупок в оффлайн магазинах. Поскольку вы не видите то, что покупаете, то можете легко это вернуть, через систему спора. В обычном магазине с вас всегда потребуют чек, а уж если прошло более 2 недель, то и вовсе могут отказать в возврате. На Алиэкспресс вам достаточно приложить лишь фото-доказательство и ожидать перевода средств. Пусть ваши покупки будут удачными, а споры случаются крайне редко! Удачного вам шопинга!

Источник: http://thewom.ru/poleznoe/vozvrat-deneg-s-aliekspress-ne-prishli-dengi-s-aliekspress-kak-proishodit-vozvrat-deneg-na-aliekspress/

sovetnik36.ru

Алиэкспресс возврат средств 📇 одобрен но деньги не пришли

В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress. к содержанию ↑ Что будет, если продавец не ответит в споре? В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически. Как узнать о том, был ли произведен возврат? Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры». После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Я выиграл диспут на aliexpress, а деньги не пришли. что делать?

Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс? Ниже представлена небольшая табличка, в которой указаны данные о возврате средств. Как вы можете заметить, время возврата составляет 7-15 дней после закрытия спора. Сроки возврата средств с Алиэкспресс Стоит ли переживать о том, что деньги не вернутся? Согласно правилам сайта деньги непременно возвращаются.


Бесплатная юридическая консультация:

Единственное, что от вас требуется — проявить терпение и правильно вести спор на сайте. Что делать, если деньги с Алиэкспресс не приходят после закрытия спора? Если все возможные сроки возврата уже вышли, а денег все ещё нет, то посмотрите операции по вашему счету, возможно, возврат сделан тем же днём, что и покупка. Бывает и так, что возврат не отображается в списке операций. В таком случае уточните в службе поддержки, возвращалась ли нужная сумма на ваш счёт. Если ничего не приходило, то остается обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Алиэкспресс возврат средств одобрен но деньги не пришли

Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не пришли?

Давайте с вами выясним, как добиться возврата средств за покупки, а также, что делать, если деньги не возвращаются на счёт. Если вы ещё плохо знакомы с Алиэкспресс и не знаете обо всех особенностях покупок, то рекомендуем изучить вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?». Как добиться возврата денег с Алиэкспресс? Возврат денег на Алиэкспресс Есть несколько случаев, когда с Алиэкспресс можно вернуть деньги:

  • Отмена заказа, если он ещё не отправлен.В данном случае продавец должен подтвердить отмену заказа.
  • Продавец не отправил заказ вовремя. Заказ автоматически за кроется, если продавец не успеет подтвердить отправку товара.
  • По спору вынесено решение в вашу пользу. Если вы делали возврат средств через спор, то при решении ситуации в вашу пользу деньги отправятся на ваш счёт.
  • Претензия закрыта в вашу пользу.

Покупки на алиэкспресс

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора. В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени. к содержанию ↑ На каком основании можно потребовать возврата денег? Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя.

Возврат денег с aliexpress. сколько ждать?

Возврат денег после отмены заказа на алиэкспресс

Возврат денег на aliexpress при отмене заказа или диспуте

Фото 1 Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально. Фото 2 Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты. Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

После выигранного на алиэкспресс спора деньги за заказ, полностью или частично, возвращаются в течение двух недель на карту, с которой вы оплачивали заказ. Что делать, если спор уже давно закрыт, а деньги на карту не вернулись? Разбираемся ниже. Итак, по данным алиэкспресс, возврат средств на карту занимает в среднем от 3 до 15 рабочих дней после закрытия спора в вашу пользу.

Поэтапно возврат денег можно контролировать на странице заказа. Информацию о сумме платежа можно найти во вкладке “Платеж”. Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не вернулись? Тут может быть несколько вариантов.


Бесплатная юридическая консультация:

Вариант первый. Прошло 2 недели, процесс возврата средств остановился на стадии «Обработка возмещения». В этом случае произошли технические проблемы во время попытки возврата денег.

Источник: http://sovetnik36.ru/aliekspress-vozvrat-sredstv-odobren/

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца. Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты. Такая история может повторяться довольно долго. Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.

Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки

Запомнить нужно одно — такие ситуации решаются только через диспут (спор). Аргументированная причина открыть спор — скоро защита заказа пропадет, а посылка так и не пришла.

  1. Для начала перейдите в «Мои заказы» и найдите проблемную посылку;
  2. В графе с ней будет предложение «Открыть спор» — делаем клик;
  3. Нас интересует получение денег обратно. Поэтому останавливаемся на пункте «Только возврат»;
  4. На вопрос, была ли получена посылка, отвечаем нет;
  5. Открывается еще один список, где нам нужно кликнуть по «Проблемы с доставкой товара»;
  6. Теперь самое главное, в новом списке выбираем исключительно следующее — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»;
  7. Необходимо указать, на какую сумму возврата покупатель рассчитывает. Указывайте полную сумму вплоть до центов. Цену товара всегда можно уточнить в «Моих заказах»;
  8. К заполнению комментария к спору нужно подходить внимательно. Пишите развернуто, с какой проблемой вы столкнулись. Не нужно писать «До сих пор жду посылку». Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным. Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело. Напишите, сколько времени вы уже ждете заказ. Напомним, что описание проблемы должно быть на английском языке;
  9. По поводу доказательств никаких сложностей нет. Можете зайти на «Почту России» или почтовый сервис своей страны, вбить трек-номер, сделать скриншот маршрута посылки и прикрепить его. Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок. Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус. Поскольку администрация площадки и без других сервисов видит, что потребитель в теории даже не мог получить товар.
  10. Остается проверить все написанное и подтвердить открытие спора кнопкой «Отправить». Теперь ждем, когда продавец присоединиться к диалогу.

Срок защиты на Алиэкспресс закончился — что делать?

С такой ситуацией сталкиваются даже опытные покупатели. Бывают случаи, когда приходится ждать товар больше 90 дней. Соответственно, нужно раз за разом продлевать срок защиты. Это банально можно не успеть сделать ввиду долгого отсутствия доступа к интернету. Или же продавец по каким-то причинам не успеет продлить таймер.


Бесплатная юридическая консультация:

В таком случае стоит немедленно приступать к открытию спора по вышеописанной схеме. Стоит поспешить, поскольку после закрытия сделки у вас есть только 2 недели для открытия спора.

Если продавец не успел продлить таймер, вероятнее всего, он напишет вам в личные сообщения и захочет решить вопрос без спора. Но решения вопроса не будет. Поскольку поставщику нужно лишь выждать 14 дней, чтобы покупатель потерял возможность открытия диспута. Продавцы обычно обещают повторно отправить товар. А так как он явно будет идти больше двух недель, наивный потребитель упустит тот период времени после окончания сделки, когда можно было подключить администрацию.

Не стоит убежденно верить, что диспут открывать пока рано. Поскольку за две недели есть вероятность, что посылка дойдет. Поставщик не заинтересован в маршруте товара до того момента, пока спора нет.

Если срок защиты завершился, диспут больше нельзя открыть. Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать? Это по умолчанию проигрышная ситуация для покупателя. Можно попробовать написать продавцу, попросив его вернуть хотя бы часть денег, либо повторно отправить товар, предложить хотя бы скидочный купон, чтобы получить какую-то компенсацию. Но большинство продавцов банально не ответят.

При таком общении в споре на поставщика могут быть наложены штрафы. В особо острых ситуациях — происходит блокировка аккаунта. Общение в личных сообщениях администрацию не интересует. Поэтому нужно открывать спор при любых проблемных ситуациях.

Источник: http://ali-express.info/help/kak-vernut-dengi-s-aliexpress-esli-tovar-ne-prishel-a-vremya-isteklo.html


Бесплатная юридическая консультация:

Я выиграл диспут на Aliexpress, а деньги не пришли. Что делать?

В комментариях на hvastik.com часто задают вопрос примерно такого содержания:

Мне пришел бракованный товар. Я открыла спор, продавец его одобрил. А деньги не пришли. Что делать?

Вопрос может иметь разные вариации, но суть одна – должны вернуться деньги, но их нет. Попробуем разобраться.

Куда возвращаются деньги с Aliexpress

Хочу напомнить, что деньги всегда возвращаются тем же способом, каким вы оплачивали свой заказ. То есть, если вы оплатили с карты, то деньги вернуться на карту. Если оплатили Webmoney, то на Webmoney. Если вы производили оплату с помощью мобильного телефона, то деньги вернутся на него же. Но есть нюансы.

Платили с мобильного через Киви

К примеру, если вы оплатили заказ с помощью мобильного телефона через Qiwi, то деньги вернутся не на ваш телефон в кошелек Qiwi. Даже если вы этот кошелек специально не заводили. Кошелек создается автоматически при оплате, его номер это номер телефона, с которого вы платили. Чтобы получить доступ к этому кошельку нужно зайти на сайт Qiwi, ввести свой мобильный номер и нажать «Забыли пароль». Пароль придет в смс и вы сможете войти в кошелек.

Платили наличными через Яндекс

Сейчас заказ можно оплатить наличными через Яндекс Деньги. Возвраты по таким платежам также попадают в кошелек. На этот раз в кошелек Яндекс Деньги. Надеюсь, вы понимаете, что никто вам наличные деньги за возврат не принесет.

Платили наличными в салоне связи

Если вы оплачивали заказ наличными в офисах салонов связи, то деньги вернутся на счет мобильного телефона, указанного при оформлении заказа на Алиэкспресс.

Что делать, если деньги отправлены, а банковская карта не действительна

Срок доставки с Алиэкспресс может быть довольно продолжительным. Диспут также может занимать много времени. Поэтому ситуация когда деньги отправляются Алиэкспрессом на просроченную карту не редки.

Как правило, банковская карта привязана к карточному счету. Возврат поступает в банк. Если карта в адрес которой пришел платеж просрочена, то может произойти следующее:

  • Деньги поступят на специальный счет и будут ожидать ручного распределения. То есть вы позвоните в банк, объясните ситуацию, и эти деньги найдутся. Вам их зачислят на новую карту.
  • В некоторых банках, если владелец просроченной карты остается клиентом банка и карта перевыпущена, всё происходит автоматически. Позвоните в банк и спросите, какие требуются действия от вас.

Одним словом, если карта просрочена, то следует позвонить в организацию эту карту выпустившую и спросить, что делать в вашей ситуации.

И старайтесь не платить с карты, у которой срок годности остался меньше полугода.

Как долго возвращаются деньги

Официальная табличка по срокам возврата денег с Алиэкспресс . Деньги возвращаются в течении 10 дней после закрытия заказа. Обычно гораздо быстрее. Но не всегда банк или платежная система эти деньги зачисляет моментально. В прошлом многие покупатели жаловались, что возвраты на Qiwi задерживались на недели. Последнее время о таких проблемах не слышно.

По нашему опыту в Webmoney деньги возвращаются чуть ли не моментально после появления графика возмещения. То есть очень быстро. При платежах по карте, если по рублевой карте , то 1-2 рабочих банковских дня, опять же после появления графика возврата денег.

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Да. Зайдите в ваш заказ на Алиэкспресс. Откройте вкладку Платежи ( Financial Information ), внизу будет графа Refund ( Информация о возврате средств ).

Если к вам поехал платеж, то вы увидите такой график.

Он как раз и отображает процесс выплаты по датам.

Прежде чем говорить о том что я выиграл диспут, а деньги так и не пришли, ОБЯЗАТЕЛЬНО найдите и проверьте этот график . Если графика нет, то никто денег вам не отправлял, и диспут, скорее всего вы не выигрывали. Если дата указанная в пункте графика Возмещение завершено не наступила, то вам надо подождать.

Деньги с Алиэкспресс не пришли

Только если график возмещения есть и с последней даты, указанной в пункте Возмещение завершено прошло более 10 дней, а в выписке по вашей карте ( или на счету мобильного телефона, кошельке вашей платежной системы ) денег нет, то можно говорить, что у вас ситуация вынесенная в заголовок этой статьи. Прежде чем приходить в комменты на hvastik.com или рыдать на форумах как вас обманул продавец проверьте наличие графика, даты и посмотрите деньги в выписке.

Если график есть, даты давно прошли, а в выписке пусто. В первую очередь напишите в поддержку Алиэкспресс. По последним отзывам не плохо обратиться и в поддержку Alipay ( все платежи на Алиэкспресс проходят через них ). И поинтересуйтесь где ваши деньги. Если вам подтвердят что деньги давно ушли, то вам надо будет обратиться в банк или в поддержку платежной системы.

В заключение

В заключение, ещё раз акцентирую внимание, что по выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Если китайский продавец и за доллар может удавиться, то Алиэкспресс портить репутацию обманывая вас смысла нет. Поэтому если вы диспут выиграли, то деньги вам точно вернут. Переживать тут не о чем. Но это не значит, что нужно пускать всё на самотек. Особенно в ситуациях оплаты не по картам. Мобильный платеж, наличка — эти ситуации контролируйте особенно внимательно.

Обязательно почитайте нашу статью про Ведение диспута на Алиэкспресс. Раздел по рефандам на Алиэкспресс .

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Пылесос Bosch BGC1U1550

117.46 83.4 долл. -29% осталось 72 дн 12:04

Электронный массажр для похудения

26.01 14.57 долл. -44% осталось 70 дн 12:04

Не платите через терминал Яндекс деньги, т.к в случае возврата от Али эти деньги к вам уже не вернутся, сервис этот очень сомнительный, сам попадал на этот кидок.

2018.03.13 / Денис, hvastik.com

75% процентами Яндекс Денег с 2012 года владеет Сбербанк. Фактически ЯД сейчас это структура Сбербанка. Я терпеть не могу Сбер, однако называть структуру Сбербанка в нашей стране «сомнительным сервисом» несколько странно. Ну а насчет кидка, деньги вам должны были вернуться на Яндекс Кошелек, если таковой у вас есть и вы платили через него или на номер телефона, который вы указали при оплате в терминале. При этом нужно учитывать сумму платежа и статус идентификации.

Подскажите, сверяюсь со статьей, в скриншоте статьи в графике последний пункт написан как «возмещение завершено». У меня же написано просто «возмещение». Это то же самое? Верно я понимаю, что деньги вернулись на карту 1 марта?

2018.03.11 / Денис, hvastik.com

Если график заполнен полностью — значит Алиэкспресс (а точнее Алипей) деньги отправил.

Почта вовремя не уведомила о поступившей посылке и отправила ее обратно в Китай. Был открыт спор в результате которого китайцы проверили всю инфу и согласились вернуть деньги (т.к. товар идет к ним обратно). График находится в промежуточном положении. Под точкой написано 1 января, что это за дата я никак не пойму. В любом случае все сроки уже два месяца как прошли. Кому писать, в какие службы поддержки я не знаю, бот у них очень глупенький (или хорошо притворяется). Онлайн-чат признаков жизни вообще не подает. В банке ни о каких поступлениях не знают. Что делать в сложившейся ситуации? Заказ был на 1000р (((( Еще одно важное обстоятельство — оплата производилась с кредитной карты Visa.

Здравствуйте. Отменила заказ 4 января, который был ещё в обработке. Продавец согласился на отмену. Возврат денег с Алиэкспресс был одобрен и осуществлен 24 января. Сумма больше 200 долларов. Деньги до сих пор не пришли. Платила с карты. Обращалась в службу поддержки, они говорят, что платёж ушёл. Обращалась в банк — возврата не было. В банке попросили прислать подтверждение, что деньги перечислили. Обратилась опять в Али. Обещали прислать подтверждение по электронной почте. Прошло 11 дней, так ничего и не прислали. Что делать в такой ситуации, подскажите пожалуйста

2018.02.26 / Денис, hvastik.com

К сожалению вариант только один — пинать по очереди Алиэкспресс, Алипей, Банк, пока кто-нибудь что-нибудь не сделает. Главное закажите в банке подробную выписку за период с даты оплаты заказа, где проверьте что деньги по заказу точно были списаны (а не болтаются до сих пор в холде) и точно не были возвращены (бывает люди ориентируются только на смски и считают что раз смска не пришла, то и денег не приходило).

Денег точно не приходило(( карта кредитная и пользуюсь я ей очень редко… Вся выписка — пять строчек, включая плату за смс информирование…

Денис, простите пожалуйста, а как обратиться в Алипей?

2018.02.27 / Денис, hvastik.com

Если вы зарегистрированы на Алипей то intl.alipay.com , если нет, то вас будет перекидывать на поддержку Алиэкспресс. Но у них есть ещё мертвый аккаунт во ВК и достаточно живой в ФБ.

Здравствуйте. Алиэкспресс принял решение о возврате всей суммы мне 9 июля 2017 года, но деньги до сих пор не пришли. Я веду с ними переписку, они говорят, что скоро вернут нужно чуток подождать, но точные сроки они не оговаривают. Сколько немного, что 7 месяцев им не хватило?

2018.02.22 / Денис, hvastik.com

Вы ведетие переписку с техподдержкой Алиэкспресс или с продавцом?

2018.02.12 / деньги не вернули

здраствуйте! мне не пришли деньги с алиэкспрес я выиграл спор посылка моя ушла и получил ее ктото друго спор я выиграл! но деньги мне не приходили хотя они говарят что почти 2 месяца назад выслали но и на карту мне нечего не приходило! и как быть теперь?

Здравствуйте,скажите пожалуйста я выиграл диспут на алиэкспресс,у меня есть точно такой же график в личном кабинете как указан у вас.Китайцы из службы поддержки написали что срок возврата от 3до20 дней.Сегодня позвонил в банк и там мне три раза сказали что такой срок возврата занимает 30 календарных дней.Дак кому верить?или уже стоит бить тревогу

2018.01.29 / Денис, hvastik.com

1. Смотрите, Алиэкспресс держит ваши деньги пока заказ не завершен. Вы выиграли спор и вам должны вернуть деньги. График возврата находится в левом или среднем положении. То есть Алиэкспресс где то там у себя этот платеж оформляет проводит и готовит к возврату. Этот процесс может занимать до 20 банковских дня. Максимум через 20 дней Алиэкспресс (как обещает, но бывает и дольше, но чаще быстрее) отправляет деньги туда, откуда они были оплачены. Никакой банк к этому процессу никакого отношения не имеет и влиять на скорость бизнес процессов в сторонней организации никак не может. 2. После того как деньги юрлицом Алиэкспресс отправлены происходит их обработка в платежной системе — определяется плательщик, получатель, номер счета, проверки всякие и т.п. В случае с банками есть стандарт на такие операции — 3 банковских дня. 3. То что в банке вам сказали про 30 дней это вы, определенно не то спросили. Вы похоже спрашивали про возврат платежа, оператор понял что вы за что-то заплатили и отменили заказ пока платеж ещё не был списан со счета (hold). Холд да — может длиться до 30 календарных дня, но это не про ситуацию с диспутом. 4. А ваш вопрос про «бить тревогу» не понятен — вы не написали когда вы выиграли диспут и почему собрались переживать.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,я могу после спора , через хашбек вернуть скидку?

2017.12.06 / Денис, hvastik.com

Если вы выиграли спор на полное возмещение, то кэшбэка вы не получите.

Здравствуйте. Нет не полное частичное 10%. так я могу вернуть?

2017.12.08 / Денис, hvastik.com

У Летишопсов официально написано буквально следующее: «В случае открытия спора с продавцом и частичного возврата средств — кэшбэк может быть полностью отклонен.»

2017.11.11 / Николаев Иван

Что делать в такой ситуации ? «Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона в вашем заказе было определено как нарушение правил, изложенных в наших Общих правилах использования купонов. Ваш заказ будет аннулирован, и любые сделанные вами платежи будут возвращен на ваш счет.»

Добрый день! Алиэкспресс прислал окончательное решение в диспуте вернуть только 50% суммы ,хотя товар испорчен весь…прислали вот такое сообщение «Окончательное решение: 1214.00 руб. частичный возврат без возврата товара, обратите внимание: мы глубоко сожалеем, что Вы не согласны с нашим вариантом возврата товара в согласованные сроки. Согласно нашему правилу, мы должны были выпустить полную сумму продавцу. Однако, учитывая ваш лучший опыт, мы хотели бы возместить вам размере 20 USD долларов США в качестве компенсации. » Объясните пожалуйста что за 20 долларов которые обещает алижкспресс? 1214 руб они вернули ,

2017.08.30 / Денис, hvastik.com

Посмотрите от кого сообщение. Команда Алиэкспресс такими вещами не занимается. Скорее всего это продавец прислал вам купон.

Денис ,в описании спора написано решение алиэкспресс,нажимаю на детали спора и вот сообщение

2017.08.30 / Денис, hvastik.com

Хмм.. Впервые с таким сталкиваюсь. В notice написано released full amount to the seller. То есть они всю сумму по заказу отправили продавцу. То есть вы по спору ничего не выиграли. А 20 долл, это как раз 1214 долл по курсу 60,7. Курс правда высоковат. Возможно они считают по дате оплаты вами заказа. Посмотрите на cbr.ru курс когда вы платили.

Техподдержка Али просит скрины банковской выписки, в подтверждение, что не вернулись деньги. без скринов, номер транзакции не скажут. Это адекватная просьба?

2017.08.16 / Денис, hvastik.com

Нууууу, конечно банковская выписка конфиденциальная информация. Решать тут вам. Если сумма стоит битв, то можно сделать скрин, затем замазать лишнее.

Али утверждает, что деньги отправили 18,05,2017. Банк утверждает, что нет данной суммы возврата от Али. Куда податься?

2017.08.15 / Денис, hvastik.com

Другого способа, кроме как по очереди выносить мозг поддержкам Алиэкспресс и банка, к сожалению нет. Пробуйте выбить с Алипей номер и точную дату транзакции, но я не слышал чтобы этого кому то удавалось добиться.

у меня после выигранного спора висит обработка средств с 4 мая больше 2 месяцев службу алипей уже достал они меня одними обещаниями кормят подождите придут сбой в системе по ушам ездят а толку ноль сумма больше 1000 рубликов

У меня также с 12 апреля обещают,пишу через день в алипей,только обещаниями кормят подождите чуть- чуть деньги придут,итд спор за куртку рваную по швам 860р ,самое интересное за другой спор вернули 5,80р за кисточку которая не пришла,споры закрыты в один день,мелочь вернули а на крупное походу кинули

Выиграл спор в мае — продавец прислал деформированное переходное кольцо (поскольку выгнуть его я ни вручную, ни в струбцине не смог, делаю вывод, что так погнуться при пересылке кольцо не могло, таким отправил его продаван). Продавец согласился на возврат, Алиэкспресс быстренько объявил спор завершенным и захлопнул диспут. С тех пор прошло больше 3 месяцев, деньги так и не поступили. Писал в поддержку, оставил отзыв в службе качества. Ответ — МОЛЧАНИЕ! Полный игнор. С тех пор ничего там не покупаю — ebay, по-мне, в разы надежней. Походу, дошираки от соблюдения приличий при торговле барахлом перешли к откровенному кидалову.

Спор вроде выиграла, график появился, но ни как не сдвигается с средней точки уже 18 дней. Спор возник по причине неверного цвета, присланного товара

Писать как можно чаще в службу поддержки,больше ничто не повлияет.Будут кормить «завтраками»,но иного выхода,как напоминать о себе, нет.я писала каждую неделю и «о чудо» через 2 месяца таки вернули деньги.

Сегодня свершилось чудо,вернули деньги по выигранному спору от 28 апреля,после многократных обращений в алипэй,НО теперь завис возврат другого платежа на большую сумму,видимо,приключения продолжаются.Защита и отношение к покупателям на 0,мягко говоря.

Здравствуйте,у меня закрыт спор в мою пользу 14 апреля,я платила с мобильного ,возврата средств нет уже почти 2 месяца ,пишу в техподдержку вначале просили подождать до13 мая,потом до13июня. В итоге сегодня обратилась к ним сказали сбой в системе ждите еще месяц,меня продинамили и все

2017.06.06 / Денис, hvastik.com

Попробуйте написать в Алипей.

Писала,сказали стараемся скоро придут , так уже 2 месяца,типа обрабатываем вручную из за сбоя в системе,ждите скоро придут

Такая же ситуация,в апреле спор закрыт в мою пользу,так же оплата с мобильного.Больше месяца в уши дуют,больше 5 раз писала в службу поддержки,там перенаправляли на алипей и каждый раз «подождите еще чуть-чуть»,»ну еще чуть-чуть-чуть,я уверен вы скоро получите свои деньги»,»не переживайте,всё получите».

подскажите пожалуйста возврат средств приходит на вебмани на R кошелек или Z кошелек хотя статус возврата висит по средине алиэкспресс отправляет меня к вебмани и на оборот что делать?

2017.06.01 / Денис, hvastik.com

На тот же кошелек с которого была оплата. Соотв. если оплата была рублями то на R, долларами — на Z.

Привет. Может кто сталкивался с такой проблемой или есть совет. Не получила заказ. Спор решен в мою пользу, два товара у одного продавца, не дорогие 24 и 109 руб. За один товар 24 руб сразу же получила. Оплачивала со счета билайн. За второй поддержка алиэкспресс мне два месяца парили мозги, что сбой в системе отправим через две недели. Наконец то пишут что второго мая отправили в союзтелеком, а они переправят в билайн. Есть номер возврата который союзтелеком дали алиекспресс. И все теперь у ним типа руки чисты, есть номер возврата, разбирайтесь сами с союзтелеком, дали их номера. Позвонила, проговорила 70 руб. А они отвечают, что информацию по движению средств не предоставляют. Если я не получила, то должна обращаться в алипей. Писала и по почте в союзтелеком. Ответ тот же не предоставляем информацию обращайтесь в алиекспресс. Позвонила в билайн, ответили что поступлений не было. Да и обычно приходит смс о возврате и пополнении счета телефона. Вообщем переписывалась с китайцами уже раз пять, это просто вынос мозга. У них одна песня, мы отправили, у нас есть номер возврата. Не получили, обращайтесь в союзтелеком с номером возврата. У тех тоже одна песня-информацию не предоставляем обращайтесь в алиекспресс. Сумма не значительная, просто уже принцип. Есть ли решение данной проблемы? Или забыть об этом подарке дяденьке какому то?

Я жду возврата денег уже 4 месяц. В службе поддержки только ушы греют мне всякими союзами операторов и так далее.

Источник: http://hvastik.com/hitman//ya-vyigral-disput-na-aliexpress-a-dengi-ne-prishli-chto-delat.html

Published by admin