Дистанционная торговля это

Что такое дистанционный способ продажи товаров


Бесплатная юридическая консультация:

Сегодня у потребителей очень популярен дистанционный способ продажи товаров. Безусловно, по сравнению с продажей товаров в магазине он имеет свои отличительные особенности.

Оглавление:

Понятие «дистанционный способ продажи» содержат Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612). Согласно Правилам под продажей товаров дистанционным способом понимается «продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара. способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора».

Принципиальным отличием дистанционного способа продажи товаров от иных предусмотренных законодательством способов является невозможность потребителя лично ознакомиться с предлагаемым товаром. Таким образом, если при заключении розничного договора купли-продажи потребитель не имел возможности непосредственно ознакомиться с товаром, то имеет место случай дистанционной торговли. В иной ситуации соответствующие потребительские отношения предполагают заключение договора в обычных для коммерческой практики условиях.

Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара, потрогать товар, повертеть в руках до момента его получения. Ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон или любой другой способ коммуникации. Заключая сделку, ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена. К таким товарам относятся, например: оружие и патроны к нему, драгоценные металлы и камни, лекарства

Право на предоставление информации.


Бесплатная юридическая консультация:

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена необходимая информация: основные потребительские свойства товара; место нахождения (адрес), фирменное наименование продавца, наименование страны происхождения товара; цена и условия приобретения товара, способ его доставки, срок, службы, срок годности и гарантийный срок; порядок оплаты товара, а так же срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В момент доставки товара потребитель должен получить информацию, предусмотренную ст.10 закона «О защите прав потребителей», а так же сведения о порядке и сроках возврата. Указанная информация должна предоставляться в письменной форме.

Право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом.

Согласно закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи (п.4 ст.26). Если же товар был передан потребителю, последний вправе отказаться от него в течении 7 дней с момента передачи. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Отказ от товара надлежащего качества.


Бесплатная юридическая консультация:

При дистанционной торговле товар отправляется покупателю с курьером или по почте. Оплата товара производится наличными деньгами при доставке товара курьером, выборке или на почте при получении почтового отправления; «электронными деньгами», если покупка происходит через Интернет; банковским переводом.

В Законе «О защите прав потребителей» не закреплен порядок возврата денег и товара продавцом и покупателем при расторжении договора купли-продажи дистанционным способом. В этом случае исходя из торговой практики, по-видимому, должны использоваться обычаи делового оборота.

Возврат товара надлежащего качества возможен, в случае если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Относительно подтверждения приобретения товара у конкретного продавца применяются общие правила доказывания. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Исключение составляют товары с индивидуально определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара .


Бесплатная юридическая консультация:

Отказ от товара ненадлежащего качества.

В случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества он имеет право на предъявление следующих требований: замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерное уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для этого, первоначально, следует связаться с представителем интернет-магазина, и направить претензию на электронную почту или письмом с уведомлением через отделение почтовой связи.

В заключении хотелось бы обратить внимание на следующие моменты при приобретении товаров дистанционным способом.

В большинстве случаев защита нарушенных потребительских прав граждан в рамках гражданского судопроизводства все еще недостаточно совершенна и эффективна, а в отдельных случаях затруднена или просто невозможна по причине умышленного несоблюдения со стороны продавцов соответствующих обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, связанных, в частности, с доведением до потребителей полной, необходимой и достоверной информации о продавце (что зачастую не позволяет даже идентифицировать и определить надлежащего ответчика по делу), в связи с чем, хотелось бы лишний раз предостеречь потребителей от заключений договоров по приобретению товаров дистанционным способом на сомнительных, «не проверенных» сайтах, у «продавцов» не предоставляющих полной информации, предусмотренной законодательством в данной сфере

По всем вопросам, касающимся нарушения прав, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО и его территориальные отделы.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://89.rospotrebnadzor.ru/press/public/132998/

Особенности дистанционного способа продаж товаров

Орешкина О.В., кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского права и процесса МГУ им. Н.П. Огарева.

Расширение границ товарных рынков, развитие в практике повседневной жизни граждан коммуникативных отношений позволяют заключать сделки не в стационарных местах торговли, а, например, на дому у потребителя, когда изготовитель (продавец), предлагающий товары (работы, услуги), может находиться даже в другой стране. В настоящее время данный сегмент потребительского рынка представляет собой дистанционный способ продаж, подлежащий особому правовому регулированию, а вместе с тем и повышенной защите прав и законных интересов лиц, использующих его.

Для России дистанционная торговля — это не новая форма торговли. Ее прообразом была посылочная торговля, использовавшаяся в СССР в течение довольно длительного времени. При этом большого распространения данный вид продажи товара на тот период не получил.

Сегодня дистанционная продажа товаров — это способ торговли, широко применяемый во всем мире. Россия же только выходит на этот рынок, однако темпы увеличения дистанционных продаж позволяют говорить о перспективах этого способа продаж.


Бесплатная юридическая консультация:

Европейским экономическим сообществом накоплен определенный опыт по защите прав потребителей, что представляется весьма интересным и полезным при регулировании данных отношений национальным законодательством. В настоящее время Советом ЕС принят ряд Директив по защите прав потребителей в области дистанционной торговли: Директива от 20 декабря 1985 г. «О защите потребителя в отношении договоров, заключаемых вне помещения для осуществления предпринимательской деятельности» (85/577 ЕЭС); Директива от 20 мая 1997 г. «О защите потребителей в связи с контрактами, заключаемыми на расстоянии» (97/7 ЕС); Директива от 22 сентября 2002 г. «О дистанционном маркетинге потребительских финансовых услуг» (2002/65/EC) .

Электронный вариант: Московская юридическая академия. Нормативные акты о свободе передвижения товаров, лиц, услуг // http//eulaw.edu.ru/documents/legislation/svobjperedv/svoboda_pered10.htm.

Директива 85/577 от 20 декабря 1985 г. регулирует торговлю вразнос, при заключении договоров вне мест продажи товаров. Данная Директива защищает права потребителей от недобросовестной деятельности торговцев вне мест обычного ведения своей деятельности последними: на дому у потребителя, на работе у приобретателя, на выставках (ст. 1). Основное правило, сформулированное Директивой, содержится в ст. 5, согласно которой потребитель имеет право отказаться от договора в течение семи дней. На торговцев возлагается обязанность выдавать потребителям письменные уведомления о возможности расторгнуть договор в семидневный срок (ст. 4).

Положения Директивы не применяются к договорам: о страховании, о ценных бумагах, о предоставлении продуктов питания или напитков, иных товаров, предназначенных для текущего потребления в домашнем хозяйстве, о производстве, продаже и аренде недвижимого имущества, или договорам, затрагивающим иные права, относящиеся к недвижимости.

Директива от 20 мая 1997 г. «О защите потребителей в связи с контрактами, заключаемыми на расстоянии» (97/7 ЕС) содержит правило, согласно которому контракт, заключаемый без непосредственного контакта сторон, — это любой контракт на поставку товаров или услуг, заключаемый между поставщиком и потребителем в рамках схемы сбыта товаров или оказания услуг без непосредственного контакта сторон, организованной поставщиком, который использует один или несколько дистанционных средств связи (печатные материалы с и без указания адреса, стандартные письма, каталоги, радио, видеотелефон, видеотекст, электронная почта, телешопинг и др.) (ст. 2 и приложение 1). Данная Директива не распространяется на контракты, относящиеся к оказанию финансовых услуг, заключаемых на аукционах, посредством автоматов, таксофонов (ст. 3).


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, 27 марта 2002 г. общим собранием членов Европейской ассоциации дистанционной и почтовой торговли (ЕМОТА) в Париже принята Европейская конвенция о международной и дистанционной торговле, которая представляет собой единый свод этических правил, регулирующих взаимоотношения между компаниями дистанционной торговли и потребителями. Российская ассоциация дистанционной торговли (НАДТ) присоединилась к ЕМОТА и к Конвенции в 2004 г. в день своего образования. Согласно данной Конвенции дистанционная торговля и/или почтовая торговля — коммерческая деятельность, подразумевающая под собой различные маркетинговые методы, которые, начиная от инициирования коммерческого предложения компании потребителю и заканчивая выполнением заказа, сделанного потребителем, осуществляются посредством широкого ряда (интерактивных) способов коммуникации и распространения информации дистанционно, от письменного документа до использования самых передовых коммуникационных технологий (через интернет-сайт, телевидение, мобильные коммуникации и др.).

Российское законодательство современного периода в рассматриваемой области содержит систему нормативно-правовых актов, подробно регламентирующих отношения между продавцом и покупателем при продаже дистанционным способом, включая вопросы оказания связанных с этим услуг.

Во-первых, это положения ст. 497 «Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продаж» Гражданского кодекса РФ . В частности, законодатель разграничил такие виды торговли, как продажа товаров по образцам, когда договор розничной купли-продажи заключается путем ознакомления потребителя с образцом товара, предложенным продавцом в месте продажи товаров, и дистанционный способ продаж — заключение договора розничной купли-продажи путем ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталога, проспекта, буклета, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.).

Гражданский кодекс Российской Федерации (ч. 1, ч. 2, ч. 3): принят 30 нояб. 1994 г. N 52-ФЗ (изм. от 25 окт. 2007 г.) // СЗ РФ. 1994. N 32. Ст. 3301; 2007. N 44. Ст. 5282.

Во-вторых, Закон РФ «О защите прав потребителей». Так, согласно ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» данный способ продажи товара представляет собой заключение договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора способами.

Бесплатная юридическая консультация:

О защите прав потребителей: Закон РФ, принят 7 февр. 1992 г. N(изм. от 25 окт. 2007 г.) // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации. 1992. N 15. Ст. 766; СЗ РФ. 2007. N 44. Ст. 5282.

В-третьих, Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации 27 сентября 2007 г. N 612 , согласно которым дистанционная торговля — это ознакомление потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора.

Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» // СЗ РФ. 2007. N 41. Ст. 4894.

Таким образом, на основании вышеизложенного можно следующим образом сформулировать понятие дистанционного способа продаж как способа реализации товаров потребителям при отсутствии непосредственного контакта потребителя с товаром в момент заключения договора путем передачи товара с участием посредника.

Особенностями данного способа продаж по сравнению с другими традиционными являются:

во-первых, отсутствие прямого, непосредственного контакта потребителя с товаром либо его образцом до заключения договора и в момент его заключения. Это означает отсутствие фактической возможности увидеть товар или удостовериться в характере предоставляемой услуги, а также выборе покупателя на основании визуальных образов и текстового описания товаров, услуг с помощью самых различных каналов;


Бесплатная юридическая консультация:

во-вторых, дистанционные договоры заключаются вне стационарных мест торговли, то есть непосредственно по месту нахождения потребителя — на дому. Это позволяет потребителю рассматривать сделанное ему предложение, находясь дома, свободно и не испытывать никакого давления со стороны продавца, так как обе стороны не встречаются лицом к лицу;

в-третьих, предоставление товаров дистанционно посредством различных средств: каталоги, буклеты, проспекты, фотоснимки, средства связи (почтовой, радиосвязи, телевизионной и т.д.). При совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу, потребитель имеет возможность сравнивать предложения различных компаний. Кроме того, дистанционные способы коммуникации дают потребителю возможность ознакомиться с предложениями и сделать заказ с помощью различных каналов распространения информации, используя один или несколько упомянутых способов коммуникации.

В-четвертых, российский законодатель четко определил предмет данного способа продаж — товар. Об этом свидетельствуют, в частности, положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Следует отметить, что Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 вывело из сферы дистанционной торговли услуги, что ограничивает право граждан на свободное перемещение услуг, предусмотренное ст. 8 Конституции РФ. Кроме того, право на свободное перемещение людей, которое означает не только свободное передвижение, но и свободу потребительской активности, то есть возможность беспрепятственно приобретать товары или услуги, требовать возмещения ущерба в соответствующей форме в любой стране, содержится и в основополагающих документах ЕС . Однако российское законодательство содержит норму только в отношении дистанционной торговли товарами и никоим образом не регулирует порядок и условия предоставления услуг дистанционным способом. В то же время на телеэкранах звучит постоянный призыв воспользоваться услугами по перекачиванию музыки, иной информации различных операторов связи, или же в настоящее время большим спросом пользуется такая услуга, как дистанционное обучение.

Зименкова О.Н. Законодательство Европейского экономического сообщества о защите прав потребителей. М., 1994. С..


Бесплатная юридическая консультация:

При этом п. 6 вышеназванных Правил содержит закрытый перечень товаров, которые не могут реализовываться дистанционным способом. Это прежде всего алкогольная продукция, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ; товары с использованием автоматов, работ (услуг), а также договоров купли-продажи, заключаемых на торгах. В то же время основной ассортимент реализуемой продукции при дистанционном способе продаж в 2006 г., так же как и в 2005 г., приходится на товары для профилактики и лечения в домашних условиях, в том числе биологически активные добавки — 40% (2005 г. — 45%), технически сложные товары — 31% (2005 г. — 30%), продовольственные товары и товары народного потребления — 29% (2005 г. — 25%), товары легкой промышленности (одежда, обувь, мебель) — 29% .

Государственный доклад по защите прав потребителей в 2006 году. С. 59.

Следует также отметить, что продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже (п. 19 Правил продажи товаров дистанционным способом).

В-пятых, особый субъектный состав данных правоотношений, так как передача потребителю товара производится, как правило, через посредника, а не самим лицом, у которого заказывался товар. Субъектный состав рассматриваемых отношений не подпадает под круг тех лиц, кто участвует в потребительских отношениях, предусмотренных преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом. Так, в реальных отношениях по дистанционной продаже товаров участвуют следующие субъекты: а) потребитель, приобретающий, заказывающий, пользующийся товаром; б) изготовитель, производящий товар; в) лицо, реализующее товар. Однако правовой статус последнего не раскрывается, а в качестве такового может выступать как продавец, посредник, так и дистрибьютор. Если в отношении первых двух законодательство о защите прав потребителей имеет разъяснения, то о последнем и самом активном участнике данных отношений законодатель вновь умолчал. Тем не менее этот вопрос подлежит дальнейшей проработке, так как на практике возникают различного рода проблемы, когда продавцом являются физические лица, не зарегистрированные в установленном законом порядке в качестве индивидуальных предпринимателей, в результате чего при возникновении претензий к качеству товаров потребитель не имеет возможности воспользоваться своими правами по законодательству о защите прав потребителей.

В-шестых, дистанционный способ продаж представляет собой не самостоятельный вид договора, а является одной из форм розничной купли-продажи . Нередко договоры называются на западный манер контрактами. По мнению О.А. Беляевой, термин «контракт» является абсолютным синонимом договора и чаще всего используется во внешнеторговом обороте. Хотя в Гражданском кодексе РФ контракт не упоминается, а договоры с участием иностранных лиц именуются внешнеэкономическими сделками, слово «контракт» давно получило общеупотребительное значение. Поэтому нет препятствий к тому, чтобы использовать его в названии документов, даже если их подписывают российские предприниматели .


Бесплатная юридическая консультация:

Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный) Я.Е. Парция включен в информационный банк.

Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей». М.: Норма, 2007. С. 367.

Учебник О.А. Беляевой «Предпринимательское право России: Курс лекций» включен в информационный банк согласно публикации — Юстицинформ, 2006 (издание второе, переработанное и дополненное).

Беляева О.А. Предпринимательское право: Учеб. пособие. 2007.

Примером употребления в законодательстве понятия «контракт» может служить Директива N 97/7 от 20 мая 1997 г. «О защите потребителей в связи с контрактами, заключаемыми на расстоянии». Пункт 9 данной Директивы под контрактом на расстоянии понимает использование одного или нескольких дистанционных средств связи, различные средства обмена информацией, используемые в рамках схем сбыта товаров или оказания услуг без непосредственного контакта поставщика и потребителя. Ссылка на контракт имеется также и в ст. 2 Европейской конвенции «О международной почтовой и дистанционной торговле», вступившей в силу 1 января 2002 г., согласно которой до заключения между продавцом и потребителем контракта последнему должна быть предоставлена необходимая информация о товаре и лице, его представившем.

Современное российское законодательство и практика его применения в области дистанционной торговли оперируют термином «договор». В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», и п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом дистанционной торговлей признается продажа товаров по договору розничной купли-продажи. В некоторых случаях дистанционная торговля является одной из форм розничной продажи товаров. Так, например, согласно ст. 2 Директивы N 97/7 «О защите потребителей в связи с контрактами, заключаемыми на расстоянии» контракт, заключенный без непосредственного контакта сторон, означает поставку товара или услуг.


Бесплатная юридическая консультация:

В-седьмых, специальный состав также является одной из особенностей торговли товарами дистанционным способом. Информация должна предоставляться потребителю как до заключения договора, так и в момент его заключения (п. 2 и п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом в соответствии с п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом продавец до заключения договора розничной купли-продажи обязан обеспечить предоставление необходимой информации в объеме, предусмотренном данной нормой, которая в контексте требований ст. ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» должна доводиться в наглядной и доступной форме в описании товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках либо визуальных носителях соответствующей информации, распространяемой средствами связи, или доводиться иными способами, обеспечивающими полное соблюдение указанных требований. Обязанность продавца по доведению до потребителя в письменной форме информации, предусмотренной п. 9 Правил, реализуется им только в момент доставки товара.

В-восьмых, между заключением и исполнением дистанционного договора существует промежуток времени, необходимый для доставки товара потребителю. Российское законодательство при решении вопроса об исполнении дистанционного договора исходит из понятия разумности его исполнения, если иное не предусмотрено договором. И только если повторно продавцом не соблюдаются сроки исполнения договора, то на него возлагается обязанность по его исполнению в течение семи дней с момента предъявления покупателем требования о его исполнении. По мнению автора, необходимо установить предельные временные границы исполнения заказа, например, если иное не предусмотрено договором, то продавец обязан исполнить заказ не позднее 30 дней с момента заказа товара потребителем.

В-девятых, в отношении дистанционной торговли должно применяться правило сатисфакции или возврата денег, то есть если потребитель недоволен товаром или имеет какие-то другие мотивы, он абсолютно свободно может вернуть товар. Данное положение согласно ст. 6 Директивы N 97/7 распространяется на любой контракт, заключенный с предпринимателем на расстоянии. Так, потребитель имеет право отказаться от исполнения контракта без уплаты штрафа и без объяснения причин в течение 7 дней в отношении товаров — с даты получения товара потребителем, в отношении услуг — с даты заключения контракта. При этом поставщик обязан в срок не более 30 дней вернуть все суммы, уплаченные потребителем, без каких-либо вычетов, кроме прямых издержек, связанных с возвратом товара.

Российское законодательство также закрепило данное право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней. При этом имеется исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 21 Правил).

Источник: http://wiselawyer.ru/poleznoe/32469-osobennosti-distancionnogo-sposoba-prodazh-tovarov


Бесплатная юридическая консультация:

Дистанционная торговля товарами

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю. Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила. Потребители же имеют право на получение качественных товаров и защиту своих потребительских прав. Рассмотрим основные моменты и нюансы работы в данной сфере.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Понятие

Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта.

В российском законодательстве дистанционной торговлей считается только продажа потребительских изделий. Реализация предметов для осуществления предпринимательской деятельности без контакта продавца и покупателя дистанционной торговлей не считается.

Нормативная база

В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

  1. 497 статья Гражданского кодекса
  2. 26.1 статья закона «О защите прав потребителей»
  3. Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007

Дополнительная информация


Бесплатная юридическая консультация:

Каждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки. В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж. В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

Национальная ассоциация дистанционной торговли

НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году. Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе. Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса. Важной функцией организации является просвещение участников рынка. Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере. Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Правила дистанционной торговли

Российское законодательство предъявляет к продавцам массу правил, отраженных в указанных выше документах. Самым значимым является Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007. Первым правилом для продавцов является обязательство по предложению доставки товара до удобного потребителю пункта назначению. Недопустима ситуация, при которой потребитель вынужден сам искать способ доставить купленный товар на свой адрес.

Если продается сложное техническое приспособление, требующее особых навыков для установки и наладки, покупатель должен быть об этом заранее извещен. Нельзя включать в стоимость услугу по установке устройства в квартире покупателя. Если покупатель узнает, что они все же были включены в стоимость, он имеет право на возврат купленного.


Бесплатная юридическая консультация:

Пункт 9 ПП № 612 устанавливает точный объем информации, которую нужно предоставить о товаре при его дистанционной реализации:

  • Условия приобретения и стоимость в рублях.
  • Наименование технического регламента.
  • Информация об основных свойствах изделия или услуги.
  • Сведения об условиях безопасного использования продукта.
  • Информация о сроке службы или годности.
  • Если предусмотрено условиями продажи, гарантийный срок.
  • Сведения о соответствии товара требованиям безопасности.
  • Информация о лицах, которые будут производить связанные с эксплуатацией товара услуги, если таковые имеются.
  • Информация о правилах продажи товаров.
  • Сведения об адресе, на который зарегистрирована фирма продавца.
  • Если к продаваемому изделию необходим технический паспорт, продавец обязан его предоставить.

Дистанционная торговля лекарственными препаратами

Российское законодательство позволяет дистанционно торговать лекарственными средствами. Правительством РФ 13.10.2017 был рассмотрен законопроект, ранее внесенный Минздравом на обсуждение.

Принятый акт разрешил продавать лекарственные препараты через интернет. Одновременно были внесены новые ограничения на торговлю лекарственными средствами. Правительство запретило продавать рецептурные препараты дистанционно. Для организаций, продающих препараты через интернет, был описан ряд сведений, которые должна указать онлайн-аптека на своем сайте:

  • Полное название организации.
  • Информация об адресе регистрации юридического лица, а так же ИНН и ОГРН.
  • Отсканированная копия лицензии на продажу лекарственных препаратов.
  • График работы.
  • Информация о службе, отвечающей за прием заказов на покупку лекарств.

Защита прав потребителей

Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.

Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах. Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612. Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.


Бесплатная юридическая консультация:

Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя. Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.

Возврат в дистанционной торговле

Возврат товара в дистанционной торговле может быть осуществлен по правилам, указанным в российском законодательстве. В течение семи дней после получения товара потребитель имеет право обращения к магазину за возмещением полной суммы, за исключением трат на доставку товара.

Существует группа товаров, которые обладают свойством интимного назначения. Сюда относятся все товары, которые может использовать в быту лишь тот человек, который их приобрел, например, нижнее белье. Они не могут быть возвращены магазин. Не может быть возвращен продавцу товар, который не сохранил товарный вид и потребительские свойства после передачи покупателю.

Куда обращаться с жалобой?

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений. При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей. Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки. Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантия в дистанционной торговле

На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины. Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре. Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары. Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену. Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Нюансы

При открытии магазина, ведущего торговлю дистанционно, желательно использовать упрощенную систему налогообложения. При работе через ОСН, когда продавцом выплачиваются налоги в полном объеме, затраты на услуги бухгалтеров будут существенно снижать прибыль. УСН это не только снижение налогов, но и сниженные требования к ведению бухучета. Большинство магазинов, продающих товары через интернет, подходят под требования, необходимые для подключения УСН. При выборе УСН предприятие освобождается от налога на прибыль, НДС и имущество.

На первых этапах работы предприятия можно не регистрировать юридическое лицо, а ограничиться регистрацией в Налоговой в качестве индивидуального предпринимателя.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/


Бесплатная юридическая консультация:

Дистанционная торговля

Дистанционная торговля — одна из форм розничной продажи товаров. В отличие от традиционной магазинной торговли, необходимым условием для осуществления торговли дистанционным способом является наличие между продавцом и потребителем расстояния (от англ. distance – расстояние). При дистанционной торговле между продавцом и покупателем не происходит личного контакта. Т.е. покупатель совершает покупку на основе визуальных образов товара и текстового описания с использованием различных каналов коммуникации (Интернет, почтовая связь, телекоммуникации и т.п.) [1]

Историческая справка: Дистанционная торговля в мире существует более века. Уже в конце XIX века дистанционная торговля была хорошо развита в США, России и других странах. В США данный вид торговли символизировал один из принципов демократии – человек имеет право покупать любые вещи вне зависимости от его места проживания и наличия соответствующего ассортимента в магазинах.

Традиционно под термином дистанционная торговля до недавних пор понималось только приобретение товаров по почте, при котором основным средством демонстрации товаров потребителю были в основном печатные каталоги. Но в последние несколько лет, в связи с появлением и стремительным развитием на рынке новых коммуникативных и интерактивных технологий, понятие дистанционной торговли значительно расширилось. В наши дни компании, специализирующиеся на дистанционной торговле применяют все возможные каналы передачи информации для большего отклика и удобства потребителей, включая интернет, телевидение и возможности мобильной связи. [1]

Популярность дистанционной торговли легко объяснима. Покупки по каталогам очень удобный способ приобретения товаров, востребованный во всем мире. Для отдалённых регионов России дистанционная торговля является, пожалуй, единственным способом приобретения товаров. На сегодняшний день это также и одно из наиболее стремительно развивающихся и перспективных направлений бизнеса во всем мире. Обороты дистанционной торговли достигают в отдельных европейских странах до 7% национального ВВП. [1]

Важность дистанционной торговли в регионах. Развитие дистанционной торговли крайне актуально и имеет важнейшее значение, как для социальной сферы, так и для национальной экономики. Прежде всего, трудно переоценить её значимость для регионов. Торговля по каталогам способна обеспечить всеми необходимыми товарами покупателей, проживающих в регионах и находящихся в отдалении от районных центров с развитой инфраструктурой, при этом предоставляя потребителям широкий ассортимент товаров по ценам, зачастую, ниже магазинных. Для отдалённых регионов России дистанционная торговля является, пожалуй, единственным способом приобретения товаров. [1]


Бесплатная юридическая консультация:

В Российской Федерации купля-продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским Кодексом Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» (Ст. 26.1), Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г., ФЗ «О рекламе», ФЗ «О персональных данных» и др. ведомственными постановлениями и актами.

На Украине купля-продажа товаров с помощью средств дистанционной связи регулируется специальными Правилами продажи товаров на заказ и за пределами торговых или офисных помещений, которые предусматривают возможность покупки через телекоммуникационные сети, почтовую связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет. Правила приняты основываясь на опыте стран Европейского Союза, и их положения призваны защищать, в первую очередь, интересы потребителя. Требования же потребителей относительно качества, безопасности, гарантийного ремонта и обмена товарами удовлетворяются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». [2]

Источник: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/

Дистанционная торговля и ее место в ритейлинге

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 15.04.15


Бесплатная юридическая консультация:

Статья просмотрена: 930 раз

Библиографическое описание:

Савенкова И. В., Клиновская Д. А., Бутенко Л. Н. Дистанционная торговля и ее место в ритейлинге // Молодой ученый. — 2016. — №8. — С.. — URL https://moluch.ru/archive/112/28516/ (дата обращения: 08.12.2018).

За последние несколько лет свои обороты набирает дистанционная торговля. Во всей необъятной массе российских покупателей есть особая группа, предпочитающая не тратить часть своего времени на энергичные походы в поисках нужной вещи. Эти люди находят особое удовольствие в неспешном просмотре ярко и богато оформленных каталогов, каналов телемагазинов или сайтов Интернет-магазинов.

Дистанционная торговля представляет собой одну из форм розничной продажи товаров, отличием которой от традиционной магазинной торговли, является отсутствие в процессе коммуникации прямого личного контакта между продавцом и потребителем, и покупатель совершает покупку на основе изображений и текстового описания товаров. То есть дистанционная торговля — это вид безличных розничных продаж.

В мире дистанционная торговля существует более века. Уже в конце 19 века этот вид продаж был популярен в России, предпосылками чего служили такие факторы как: большие расстояния, низкая плотность населения и хорошо отлаженная почтовая служба. В настоящее время перечень предпосылок несколько расширился, что можно увидеть на рисунке 1.

Рис. 1. Предпосылки развития дистанционной торговли

В целях формирования цивилизованного рынка услуг в сфере дистанционной торговли в Российской Федерации с 1999 года имело место действие Российской Гильдии предприятий торговли по почте. Стремительное распространение дистанционной торговли в мире потребовало дальнейшее ее законодательное усовершенствование в России, и в 2004 году был подписан договор о создании Национальной ассоциации дистанционной торговли, которая сразу же присоединилась к Европейской Ассоциации Дистанционной торговли.

Также необходимо отметить, что в этом же 2004 году в Закон РФ «О защите прав потребителей» была введена статья 6.1 «Дистанционный способ продажи товаров», призванная упорядочить соответствующие отношения между продавцами и покупателями и обеспечить последним дополнительную защиту. Пользуясь услугами дистанционных продаж, не каждый покупатель знает свои права, а пользуясь этим обстоятельством, недобросовестные продавцы могут обманывать клиентов и работать в пользу своей выгоды. Например, закон гласит о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Не каждый потребитель знает и о том, что если у него отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, то это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Дистанционной торговлей заинтересованы более чем 40 миллионов людей, и с каждым годом данная цифра увеличивается практически в разы. Объем мировой дистанционной торговли в 2013 году составил порядка 1,25 трлн.долларов, а ежегодные темпы прироста колеблются в пределах 13–30 %. Объёмы дистанционных продаж на душу населения в разных станах различные, лидерами же в данном сегменте являются Великобритания, Германия, Швейцария и Франция (рис. 2).

Рис. 2. Среднедушевые объемы дистанционных продаж (за год)

По данным Европейской Ассоциации дистанционной торговли, доля их оборота составляет 80 % от совокупного оборота 24 стран, интенсивно использующих данный вид ритейлера.

Дистанционные продажи подразделяются на такие виды торговли как телевизионная торговля, посылочная и электронная (рис. 3). Рассмотрим подробнее существующие виды дистанционной торговли.

Рис. 3. Виды дистанционной торговли

Самым первым видом дистанционных продаж явилась посылочная торговля. В конце 19 — начале 20 века она особенно была распространена в России и США. Почта в те времена работала быстро и безупречно. Например, в 1913 году каждый третий житель Росси регулярно покупал товары по почте. Известно, что в те времена из Нью-Йорка в сибирскую деревню посылка шла 19 дней, а из Москвы в Москву — 1 день, сегодня же по Москве она может достигать 14 дней.

Знакомство покупателя с товаром при посылочной (почтовой) торговле происходит чаще всего по каталогам. Особым спросом всегда пользовались в каталожной продукции книги. Торможению посылочной торговли в России послужил переход данного вида продаж в свое время под контроль государства и последующее становление рыночной экономики. На сегодняшний день только около 7 % россиян приобретают товары по каталогам, в то время как в США и на Западе 85 % населения производят покупки по почте. Всего в мире существует порядка 8500 каталогов с общим тиражом экземпляров 14 млрд. Социальный портрет покупателя каталожной продукции представлен на рисунке 4.

Технология данной формы продажи включает в себя следующее: покупатель, получив нужную информацию из разных источников рекламы и после изучения каталога и выбора необходимого ему товара отправляет свой заказ почтой, используя при этом различные способы связи (телефон, почту и др.), продавцу товара на компанию, где заказ проходит регистрацию. Оплата посылки производится как при получении, так и предварительно. Чаще всего предоплату предусматривают иностранные посылторговые компании, в то время как российские компании чаще всего работают по системе наложенного платежа. В случае, если покупатель не удовлетворён каким-либо товаром он в праве вернуть его, получив деньги обратно.

Рис. 4. Социальный портрет покупателя посылочной торговли

Интересная существует статистика о спросах каталожной продукции жителей России (рис. 5).

Рис. 5. Спрос россиян на товары по каталогам

Быстрорастущим сектором розничных продаж является телевизионная торговля. На сегодняшний день около 95 % мирового рынка покупок сосредоточено в экономически развитом треугольнике — США, Европа и Япония. Телевизионные каналы рекламы работают на всех континентах, на всех основных мировых рынках, и конкуренция среди них является содействием развитию этой отрасли. Несмотря на то, что телемагазины являются небольшой лишь нишей рынка дистанционной торговли, аналитики оценивают его будущее очень оптимистично.

Почти каждая из стран имеет какую-либо форму ТВ-шопинга. В мире, этой отрасли приходиться преодолевать ту или иную проблему, но результаты и ее развитие свидетельствует, что предпринимателей учат собственные ошибки. К сведению, годовой объем телевизионной торговли некоторых дистанционных компаний составляет 15 %. Для того, чтобы создать, как можно больше каналов российских продаж следует приложить ещё не мало усилий.

Особенности ассортимента телевизионных магазинов заключаются в том, что товарные его группы не всегда можно встретить в обычном магазине. Сначала новинки появляются в ТВ-шопе, а через некоторое время их можно встретить и в магазине.

Необычная история возникновения у телевизионной торговли, которая явилась чистой случайностью. В 1970-х годах один рекламодатель не смог оплатить счет за рекламу, вышедшую в эфир радиостанции города Клиэруотер во Флориде. В качестве компенсации он предложил радиостанции свой товар — 112 электрических консервных ножей, и владелец станции взял товар вместо денег, после чего они в прямом эфире были выставлены на продажу и на удивление быстро проданы. Это послужило запуску радиостанцией в эфир регулярного радиошоу выгодной покупки. Впоследствии в 1981 г. программа была переименована в «Канал домашних покупок» и стала выходить на местном кабельном телевидении.

В настоящее время влияние интернета на экономику постоянно растет. Большинство компаний открывают свои представительства в Интернете — корпоративные сайты. Это позволяет связывать виды дистанционных продаж между собой. Например, каталожная продукция может дублироваться интернет-магазином.

Возможность круглосуточной работы интернет магазина является одним из главных преимуществ, так как он не ограничен временем их обслуживания и числом посетителей. Для клиентов интернет-магазин доступен в любое время без перерывов и выходных — необходимо лишь наличие Интернета. Кроме того, есть возможность оставлять свой отзыв о товаре, сравнивать товары друг с другом и добавлять в список избранное. Так же можно выделить преимущество способа расчёта и получения заказа. У клиента есть возможность использовать различные способы оплаты: как банковский, наличный так и электронный расчёт. И получать заказанный товар, как с помощью курьерской службы, так и по почте.

В России интернет-торговля стала активно развиваться с 2006 года. Только 8,4 % российских интернет-пользователей совершали свои покупки, тогда как в мире эта цифра составляла уже более 50 %. Распространение сети Интернет способствовало развитию данного вида дистанционных продаж и в 2014 году оборот интернет-торговли в России составил порядка 20 млрд. долларов, а ежегодный темп роста в последнее время составляет 15–18 %.

Значимым моментом на пути к формированию цивилизованного рынка интернет-торговли в России стало создание в 2012 году Ассоциации Интернет-торговли, в которую вошли 15 российских онлайн-магазинов, ориентированных на качественный сервис. Также, хотелось бы выделить и стратегическое видение онлайн-продавцов, 40 % из которых планируют вводить для своего бизнеса мобильные стратегии, 15 % улучшать уже существующие, а 20 % планируют запустить мобильные приложения для электронной торговли. По мнению представителей онлайн-ритейла, составляющими коммерческого успеха и вектором развития этой отрасли является обновление или замена программной платформы, улучшение функциональности сайта и поисковая оптимизация.

Следуя вышеизложенному, можно сделать вывод, что дистанционная торговля как вид розничных безличных продаж эволюционирует, прогрессирует, стремительно набирает свои обороты и идет в ногу со временем. Ее развитие очень важно как в российских, так и в мировых масштабах, так как клиенты дистанционного ритейлинга — это жители, которые находятся в отдалении от районных центров с развитой инфраструктурой, а также потребители, которые следят за новинками моды и которые ценят время.

Источник: http://moluch.ru/archive/112/28516/

Published by admin