Если нет сдачи в магазине

Есть вопрос: «Что делать, если у продавца нет сдачи?»


Бесплатная юридическая консультация:

23 апреля 2013 в 13:42

У кассы в магазинах то и дело звучит привычное: «Сдачи не будет, ищите размен». Но должен ли покупатель обежать все близлежащие ларьки и канючить у каждого прилавка: «Разменяйте сто рублей, пожалуйста».

Оглавление:

Или всё-таки это работа продавца? И если так, то как его заставить? С этими вопросами The Village обратилcя в Общество защиты прав потребителей.

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Татьяна Кошкина

юрист Общества защиты прав потребителей

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар.


Бесплатная юридическая консультация:

В магазине должен быть некий объём наличности, позволяющий более-менее безболезненно обслуживать клиентов. В соответствии с письмом Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 кассир обязан вместе с чеком выдать покупателю сдачу. И если кассир отказывается дать сдачу, ссылаясь на отсутствие денег, можно говорить о нарушении ваших прав.

Как отстоять свои права? Вариантов несколько. Но, к сожалению, приходится оговориться, что быстрых способов заставить кассира дать нам сдачу не существует. Мы можем их только воспитывать. Можно, например, написать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Они будут обязаны провести проверку и, скорее всего, оштрафуют руководство магазина.

Можно прибегнуть и к проверенному способу — книге жалоб и предложений. По закону она является документом строгой отчётности, её страницы должны быть пронумерованы и прошиты, а находиться она должна на видном месте в уголке потребителя. Напишите претензию, оставьте номера своих телефонов — в течение месяца с вами должна будет связаться администрация магазина или отделение Роспотребнадзора и сообщить, какие меры были приняты.

Источник: http://www.the-village.ru/village/city/asking-question/sdacha

Что делать, если в магазине нет сдачи

Содержание статьи

  • Что делать, если в магазине нет сдачи
  • Как вернуть товар, купленный на рынке
  • Как продать, если не хотят покупать

Закон на стороне потребителя

С точки зрения закона продажа товара в магазине подпадает под понятие публичного договора. Если продавец не смог дать сдачу и заставляет покупателя выходить из магазина, чтобы разменять средства где-нибудь еще, его действия расцениваются, как отказ в предоставлении услуги, что подпадают под действие ст. 426 Гражданского кодекса.

Меж тем, ответ на вопрос – кто прав, а кто виноват при отсутствии сдачи еще в 1993 году дал Минфин России, четко отметив обязанность продавца располагать разменными купюрами и монетами в достаточном размере. В течение всех часов работы касса магазина должна оперативно снабжаться необходимым объемом денежного размена. Поэтому продавцы, заставляющие потребителя искать размен, понуждают его, тем самым, выполнять функции персонала торговой точки.


Бесплатная юридическая консультация:

Порядок действий

Потребитель должен знать, что по закону продавцам запрещено отправлять покупателя разменивать деньги самостоятельно или предлагать дополнительные товары. Работникам сферы услуг, которые подзабыли эти постулаты, можно напомнить о них в книге жалоб и предложений. Как известно, этот документ должен быть расположен на видном месте в уголке покупателя.

Оформляя отзыв на работу продавца следует помнить, что быстрого решения добиться вряд ли удастся. Запись в книге жалоб и предложений служит для фиксации нарушений. Чтобы обезопаситься от «пропажи» документа, лучше заручиться свидетельствами очевидцев, которые видели, что продавец отказывает в продаже товара, и взять их контакты. Далее потребуется направить жалобу в Роспотребнадзор, сотрудниками территориального подразделения которого будет проведена проверка. Копию жалобы следует адресовать в Общество защиты прав потребителей. Последней инстанцией для привлечения к ответственности нарушителей является суд.

Результативной мерой может стать разговор с администратором магазина. Законопослушный менеджер непременно встанет на защиту потребителя и примет меры для скорейшего нахождения разменных средств. Подтолкнуть его к таким действиям позволит четкое понимание потребителем своих прав. Увы, зачастую покупателям по-прежнему следует вначале демонстрировать уровень своей осведомленности в области прав, чтобы получить соответствующее обслуживание.

Эксперты отмечают, что вопросы защиты прав потребителей в данном вопросе служат, скорее, дисциплинирующей мерой для торговых точек. Магазины не заинтересованы в проверках своей деятельности, а то и судебных разбирательствах с заведомо проигрышным итогом, что заставляет их соблюдать права потребителей постоянно.

Источник: http://www.kakprosto.ru/kakchto-delat-esli-v-magazine-net-sdachi


Бесплатная юридическая консультация:

Как действовать покупателю, если у продавца нет сдачи на кассе?

Посещая торговые центры, иногда приходится сталкиваться с отсутствием разменной банкноты при оплате за товар. Кассиры, мило улыбаясь, просят сходить поменять деньги, докупить товар во избежание лишней мелочи. Когда у продавца нет сдачи, проблема расчета становится заботой покупателя, иногда даже клиент уходит без товара.

Проблема продавца при отсутствии сдачи

Кто же ответственный, когда у продавца нет сдачи? Разумеется, что покупатель, отправляясь за покупками, мало интересуется, где разменять купюры, чтобы избежать конфликта при расчете. Клиент идет потратить свои деньги, принести прибыль торговой точке, поэтому его должны обслужить максимально вежливо. Если нет сдачи в магазине, эту проблему решает кассир, высшее руководство (администратор, менеджер). По большому счету финансовые проблемы заведения не касаются потребителя, его цель – приобретение товара.

Никто не может навязывать покупателю приобретение дополнительного товара, в противном случае – работник кассы (иногда торговая организация) заплатят штраф за нарушение Закона торговой деятельности на территории Республики Беларусь. Проблема современных людей – постоянная спешка, из-за которой проще купить дополнительный товар, чем стать участником разбирательств.

Клиент всегда прав

Ситуация, если нет сдачи при покупке, многих вынуждает выполнить размен денег, воспользовавшись соседним магазином, поскольку продавец не может покинуть свое рабочее место. Ситуации бывают разные, например, с продавцом рассчитывается пожилая женщина или мама с ребенком, вариант – сбегать, поменять станет неосуществимым. Эксперты выделяют 2 выхода: кассир решает проблему самостоятельно либо потребители уходят без покупок. Последний вариант в конечном счете может привести к тому, что покупатели перестанут посещать магазин.

Как и в случае, если вы заметили несоответствие цен на ценнике и чеке, вы должны знать свои права. Если есть время, желание добиться справедливости, поднимают вопрос о правах покупателя на законном уровне. В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителя» указан перечень обязанностей, которые должны выполнять продавцы, кассиры, торговые работники зала по отношению к потребителю. В Законе «О торговле» сказано, что любая торговая точка, будь-то киоск, гипермаркет, ежедневно получает разменную банкноту (время обмена устанавливается индивидуально для каждого магазина). Зная свои права, потребитель имеет право отказаться идти менять деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

Решение вопросов с выдачей сдачи на кассе

Хорошо, что технологии постоянно совершенствуются. Кассы больших торговых центров предлагают рассчитаться картой: с помощью безналичного расчета можно как полностью расплатиться за всю покупку, так и частично.

Когда у продавца нет сдачи на рынке, прочих торговых павильонах, придется немного понервничать. Часто торговцы плохо знают нормативно-правовые акты и не хотят оставлять свою точку без присмотра, пока меняют деньги. Решением будет докупить немного товара, закруглив итоговую сумму, если вы заинтересованы именно в этом товаре, или отказаться от покупки.

Источник: http://blog.tam.by/kogda-u-prodavca-net-sdachi/

Что делать, в случае, когда продавец говорит, что нет сдачи (мелких денег)?

Фото: Открытые источники Если не все, то многие из нас сталкивались в своей жизни с ситуацией, когда желая что-то приобрести в магазине нам это не удавалось, так как продавец отказывался продавать товар, мотивируя это отсутствием мелких денег для сдачи.

Поэтому вы вынуждены искать копейки, бежать куда-то и менять деньги, искать другой магазин, где все же будет сдача. Одним словом, проблема отсутствия сдачи у продавца почему-то становится вашей проблемой. Однако вы должны помнить, что это не только проблема продавца, а прежде всего — основание для привлечения его к ответственности.


Бесплатная юридическая консультация:

Подпунктом 2.13 Положения о ведении кассовых операций в национальной валюте Украины № 637 определено, что предприятия и предприниматели должны обеспечивать наличие в кассе банкнот и монет для выдачи сдачи. Отсутствие такой разменной монеты является основанием для привлечения лица к административной ответственности по ст.164-2 КУоАП «Нарушение законодательства по финансовым вопросам», что грозит должностным лицам предприятия штрафом в размере от 8 до 15 необлагаемых минимумов доходов граждан грн).

Поэтому, если вам говорят, что не имеют сдачи (мелких купюр), то таким образом совершается правонарушение. Обязательно сообщите об этом в полицию, которая зафиксирует данный факт, и примет меры для того, чтобы в будущем в этом магазине всегда были мелкие деньги для сдачи.

В дальнейшем соответствующий протокол должна составить Государственная финансовая инспекция (бывшая КРУ), материалы которой должна будет передать полиция. Нужно знать свои права и чужие обязанности, реагируя на их несоблюдение, иначе порядка не будет.

Источник: http://1kr.ua/news-27868.html

Если в магазине нет сдачи закон

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя — Защита прав потребителей

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

В Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) достаточно часто поступают устные обращения по факту отсутствия сдачи при расчетах с потребителями продавцами различных торговых объектов. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет потребителей искать разменную монету или вовсе отказывается совершать продажу. Данные действия являются нарушением действующего законодательства и прав потребителей. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары не допустимы.


Бесплатная юридическая консультация:

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно п. 3.8.1 письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Саха (Якутия), г.

Адрес:Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Ойунского, 9

Доброе утро

Нет сдачи? А должна быть! Доброе утро. Фрагмент выпуска от 25.04.2017

Код для встраивания видео

Плеер автоматически запустится (при технической возможности), если находится в поле видимости на странице

Размер плеера будет автоматически подстроен под размеры блока на странице. Соотношение сторон — 16×9

Бесплатная юридическая консультация:

Плеер будет проигрывать видео в плейлисте после проигрывания выбранного видео

Отказать в обслуживании покупателю не имеют права. По закону продавец обязан найти сдачу, какая бы купюра не была! «Есть требования Министерства финансов к предприятиям, которые ведут наличные денежные расчеты, в том числе и розничной торговли, о том, что в кассе должно быть обеспечено достаточно наличности для того, чтобы выдавать сдачу», — объясняет сопредседатель союза потребителей РФ Антон Недзвецкий. Эти требования касаются всех торговых точек, как сетевых, так и шаговой доступности. Кассу, а точнее размен, обязаны готовить с вечера. В крупных супермаркетах обычно таких проблем нет. В основном отказывают в сдаче небольшие магазины, где меньше товарооборот. Покупатели либо сами ищут размен, либо уходят без покупок. Выход есть – пишите жалобу! По каждой жалобе сотрудники Роспотребнадзора проводят проверки. Магазины, в которых нет разменных денег, штрафуют. Минимум, на пять тысяч рублей.

Вместе с этим смотрят

Легкие деньги: легко пришли, легко ушли… Доброе утро. Фрагмент выпуска от 17.04.2018

Настоящие деньги: с мишками, лосями и тиграми. Доброе утро. Фрагмент выпуска от 28.02.2018

Безналичная жизнь. Удалась? Доброе утро. Фрагмент выпуска от 23.01.2018


Бесплатная юридическая консультация:

Деньги — в труху! Доброе утро. Фрагмент выпуска от 18.04.2017

Больше денег, хороших и разных! Доброе утро. Фрагмент выпуска от 05.08.2016

Есть вопрос: «Что делать, если у продавца нет сдачи?»

23 апреля 2013 в 13:42

У кассы в магазинах то и дело звучит привычное: «Сдачи не будет, ищите размен». Но должен ли покупатель обежать все близлежащие ларьки и канючить у каждого прилавка: «Разменяйте сто рублей, пожалуйста».

Или всё-таки это работа продавца? И если так, то как его заставить? С этими вопросами The Village обратилcя в Общество защиты прав потребителей.

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Татьяна Кошкина

юрист Общества защиты прав потребителей


Бесплатная юридическая консультация:

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар.

В магазине должен быть некий объём наличности, позволяющий более-менее безболезненно обслуживать клиентов. В соответствии с письмом Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 кассир обязан вместе с чеком выдать покупателю сдачу. И если кассир отказывается дать сдачу, ссылаясь на отсутствие денег, можно говорить о нарушении ваших прав.

Как отстоять свои права? Вариантов несколько. Но, к сожалению, приходится оговориться, что быстрых способов заставить кассира дать нам сдачу не существует. Мы можем их только воспитывать. Можно, например, написать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Они будут обязаны провести проверку и, скорее всего, оштрафуют руководство магазина.

Можно прибегнуть и к проверенному способу — книге жалоб и предложений. По закону она является документом строгой отчётности, её страницы должны быть пронумерованы и прошиты, а находиться она должна на видном месте в уголке потребителя. Напишите претензию, оставьте номера своих телефонов — в течение месяца с вами должна будет связаться администрация магазина или отделение Роспотребнадзора и сообщить, какие меры были приняты.

Ваши права. У продавца нет сдачи: разменивать или скандалить?

Sobesednik.ru выяснил, как быть, если кассир не дает сдачи.


Бесплатная юридическая консультация:

Вы хотите оплатить товар в магазине крупной купюрой, а у продавца нет сдачи? Явление не столь уж и редкое. Есть ли пути решения этой проблемы?

Конечно, есть, и какой из них будет реализован, зависит от того, насколько вы интересуете продавца как покупатель.

Если сумма вашей покупки значительна или если вы являетесь постоянным покупателем в данном магазине и вас давно запомнили в лицо, то скорее всего вам предложат один из следующих выходов:

– Докупить какой-либо товар с таким расчетом, чтобы ушла вся предложенная вами сумма или ее часть.

– Подождать, пока продавец разменяет вашу купюру в других отделах.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же вы пытаетесь оплатить очень крупной купюрой какую-то мелочь, то у продавца будут основания считать, что вы просто хотите разменять неудобную купюру, и скорее всего выход вам предложат искать самостоятельно. Например – найти размен в соседних отделах данного магазина или в соседних магазинах.

Правомочно ли это? Если это государственный магазин, обслуживающийся через расчетно-кассовые центры, то вас обязаны обслужить. Ведь согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

Потому, если вы столкнулись с отказом выдать вам сдачу, можете потребовать книгу отзывов и предложений и оставить там соответствующую запись. Вы также можете потребовать позвать старшего кассира и решить вопрос с ним.

Все сложнее, если мы говорим о частных магазинах. С одной стороны, письмо правительства от 17 марта 1994 г. «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли» касается и частных магазинов, и оно запрещает предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги. Но согласно статье 426 п. 1 Гражданского кодекса коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. А розничная купля-продажа это не что иное, как публичный договор между покупателем и магазином.

Самый простой выход – иметь с собой сумму, адекватную стоимости предполагаемой покупки, причем разными купюрами. И стараться делать покупки в тех магазинах, где вас уважают как покупателя и в любом случае постараются помочь.


Бесплатная юридическая консультация:

Нет сдачи в магазине

Из маленького города переехала в город немного побольше. Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что на кассе нет сдачи. Продавцы говорят об этом резко и не собираются искать размен. Я сама работала продавцом и меня бы растерзали за такой ответ покупателю. Сегодня стояла в очереди, услышала, что у продавца нет сдачи, перешла сразу на другую кассу. Продавец буркнула, что видите ли все к ней сразу побежали, я так поняла это было мне адресовано. Я долго стояла в очереди, когда подошел мой черед, она сказала, что с тысячи сдачу не даст . Хотя я видела, что в кассе были мелкие деньги. Я бросила товар на кассе и молча ушла. Это во всех больших городах так? Я в своем городе такого не замечала, у нас попробуй сказать, что сдачи нет, покупатель сразу на дыбы. Одна мне тогда так и сказала: «Меняйте, где хотите и побыстрее!».

Ну вот потому что вы бросаете товар на кассе и молча уходите — так с Вами и поступают. Я бы взяла жалобную книгу и позвала администратора

Пишите регулярно в жалобную книгу. Не продавцов охаивайте, а просто изложение ситуации плюс пожелание руководству: прошу обеспечить то-то и то-то. Сами подумайте, головой, а не эмоциями и уязвленным достоинством: где продавцам размен искать, когда они всего лишь исполнители и их рабочее место по трудовому договору — г. Город, ул. Уличная, д. 15 помещение 3, три шага вперед от полки с бакалеей и два направо?

У нас тоже запросто могут не продать потому, что нет сдачи. Вот буквально вчера в очередной раз столкнулась с такой ситуацией. Но я в результате расплатилась картой, а некоторые люди оставляли товар на кассе и уходили. Подмосковье.

Мне только один раз сказали, что нет сдачи. Я спокойно попросила позвать администратора и дать мне жалобную книгу, и сдача сразу же волшебным образом нашлась.


Бесплатная юридическая консультация:

это забота не касстра а администратора. кассир не имеет права покидать рабрчее место по ДИ. Нет размена, администратор не сбегал разменять — пишите жалобу и идите восвояси.

Я сама работала продавцом

Автор, не в Краснодарском крае, случайно.

Тоже так было. Покупка мелкая была, но хотели 500р разменять — сдачи нет. Окей, дали сотню — опять сдачи нет. Пришлось по карманам выгребать мелочь, говорю, что за безобразие такое, не палатка же какая-то, супермаркет, так кассирша еще язвительно заявила, что наличие сдачи — не их проблема, а покупателей. Скандалить не стали, но осадочек остался

Автор, отсутствие сдачи — это совершенно не вина кассира, а их проблема. Это будет в их интересах тоже, если Вы напишите жалобу. Тот человек, который сдает в магазине ежедневную выручку инкассаторам, может заказать в банке монеты и купюры любого достоинства и в любом количестве, и банк обязан их предоставить в обмен на сданные деньги в течении 24 часов. Это явный недосмотр администрации, о котором им нужно сообщить.


Бесплатная юридическая консультация:

ООО. Как раз недавно мне умудрились нахамить дважды! Один город-Москва, второй мелкий совсем, где все друг друга знают. Но мне удавалось оба раза встать второй после человека, который уже давал крупную сумму. Но это разве мои проблемы?? 1. Стою, передо мной мужчина протягивает 1тысячу или 5, уже не помню. Кассирша выкатила глаза, повозмущалась, потом спросила у другой кассиршы (там 2 кассы, везде очередь), та её практически послала, потом она обратилась к администратору, та пришла, нехотя разменяла, всё ок. Дальше я протягиваю свою 1тысячу (на самом деле у меня были более мелкие деньги, но мне нужен был размен и вообще моё право-что хочу, то и даю!), она уже на меня так выкатила глаза, я ей говорю-«ну у Вас же теперь есть сдача», она-«есть, но за такой товар и такими деньгами расплачиваться. » Вот какое её дело, чем я расплачиваюсь. Ну да, товара у меня было рублей на 40. И что? Почему я должна выслушивать хамство? Магазин был Дикси. 2. Касса в магазине Верный. Она одна. Передо мной тё.тка дала 1тыс., опять же-вздохи, взгляды, возмущения. пауза (пи.здец. как будто впервые видит деньги и не знает что с ними делать. ), потом разобралась, дальше я, у меня на этот раз правда была только 1тысяча и нет больше денег с собой, она давай возмущаться-«ну что вы не сказали, вы же видели, что у меня сдачи нет, будете брать или нет?» Я говорю-«буду». Пошла, разменяла. Больше я в этот магазин даже не шагну. Почему у сетевых магазинов никогда нет сдачи, почему это проблема покупателя. Почему нельзя вежливо попросить подождать и пойти (позвать кого-то) и спокойно разменять. Ну у них же есть размен. Просто им лень поднять свой зад.

Это ситуация где никто не виноват, ни покупатель ни продавец, но и продавец не будет перед вами плясать если вы скупились на 40 рублей, а сзади вас еще очередь таких же недовольных как и вы. В любой ситуации нужно оставаться человеком и быть вежливым самому, а хамство покупателей зачастую переходит все границы. И я не продавец и не кассир, просто часто наблюдаю скандал которые того не стоят.

ну. были такие ситуации. товар не бросала — пусть ищут деньги.. эт их проблема

Источник: http://42garmoniya.ru/esli-v-magazine-net-sdachi-zakon/

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.


Бесплатная юридическая консультация:

Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, «руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе — Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.

  • требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011 Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2018 Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.rateshops.ru/no_delivery.php

Если у продавца нет сдачи

Если у продавца нет сдачи

Любой из этих вариантов меня устраивает. Но иногда продавец просто заводит все в тупик фразой «У меня нет сдачи». Причем произносится это таким безапелляционным тоном, что ты как покупатель понимаешь, что заморить червяка ароматной булкой с йогуртом во время короткого обеденного перекуса тебе сегодня не светит… Варианты, конечно, есть. Например, пойти в соседний отдел, перенастроившись по дороге, например, на колбасу с соленым огурцом.

Выберите свой регион

Причем продавец отвечает, мол, эти копейки давно уже не котируются, чего так мелочитесь. Не нужно быть великим математиком, чтобы подсчитать «навар». Если каждому покупателю в день по 5 копеек не отдавать, итог получается неплохой — 50 рублей в день (это из расчета на тысячу покупателей, а в торговых центрах эта цифра в разы больше). И сколько раз с вами бывало, что у продавца в небольшом магазинчике нет сдачи, и приходится либо бежать куда -то в поиске разменных денег, либо возвращаться домой несолоно хлебавши — без покупок.

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Моя девушка работает кассиром в небольшом магазине компьютерной техники, и по соседству располагается отделение одного банка где постоянно люди платят по кредитам через терминал. С наличкой банк не работает, разменивать и не чем. Поэтому все идут в этот магазин и под любыми благовидными предлогами суют 5-тысячные купюры за пачку салфеток за 40 рублей или шариковую ручку (есть канцелярия в продаже) по законам кассир на все обязан сдать размен, но вот беда, в некоторые дни таких людей бывает человек поприходит.

Что делать если в магазине нет сдачи?

Таким образом, это магазин должен иметь сдачу в кассе, а не покупатель должен иметь более мелкие купюры. Если нет сдачи, и в магазине покупателю предлагают пойти разменять деньги, то это прямое нарушение п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9

«О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»


Бесплатная юридическая консультация:

, в котором сказано: «Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги».

Обязан ли продавец (кассир) разменивать деньги в случае отсутствия сдачи?

Именно с выдачей кассового чека или иного документа договор считается заключенным надлежащим образом ( ст. 493 ГК РФ). В случае, если покупатель не может оплатить принятый им товар по причине отсутствия у него определенной суммы денежных средств, продавец вправе потребовать оплаты ( ст. 486 ГК РФ), путем обращения к покупателю, чтобы он произвел размен крупной купюры (в случае отсутствия сдачи у продавца)

Как купить товар, если у продавца нет сдачи.

— Берите контакты свидетелей происшествия и пишите заявление на имя начальника трамвайного депо о нанесенном вам моральном вреде (заявление пишут в двух экземплярах. — Прим. авт.), — советует Игорь Витальевич. Вы долго ходили по магазину, тщательно выбирая продукты. С полной корзинкой подходите к кассе, мечтая о том, как вернетесь домой и приготовите чудесный ужин… Протягиваете пятитысячную купюру… И тут кассир разводит руками: «Сдачи нет, недавно сняли кассу». В Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин четко прописано, что руководство магазинов обязано обеспечить кассиров разменными купюрами в необходимом количестве.

4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или

Что делать, если у продавца нет сдачи

Это все наглядные примеры того, как нарушаются права потребителя. Отказываясь принять от потребителя оплату, продавец или поставщик услуг отказывается от публичного договора купли-продажи, который подразумевают и товары, лежащие в магазине, и услуги, оказываемые в любом месте – транспорте, ресторане, парикмахерской и т.д.


Бесплатная юридическая консультация:

Отсутствие сдачи не входит в перечень законных оснований для отказа от предоставления услуг или продажи товаров. Продавцы обязаны иметь разменные деньги и обеспечивать покупателю сдачу в любое время работы магазина.

Если товар «мелочный», вам придется искать размен своими силами. Но как же тогда быть с хорошо известной фразой на тот счет, что покупатель всегда прав? А никак. Дело в том, что эта фраза нигде не узаконена. А с другой стороны, вроде как все еще действуют прежние финансовые правила, коль не появились новые? А в прежних покупателю дан шанс требовать сдачу в любом случае. Не верите? Вот выписка из письма Минфина России от 30 августа 1993 г.

Однако, поскольку в соответствии с п. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором, обратимся к Гражданскому кодексу. Так, в ст. 426 сказано:

«Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается»

. Отсутствие сдачи не является отсутствием возможности, и согласно данной статье кодекса продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине. Если продавец отказывается продать товар или разменять купюру, вы можете оставить запись об этом в жалобной книге и обратиться в Общество защиты прав потребителя. Единственное, что хочется добавить: уважаемые покупатели, закон, конечно, на вашей стороне, но продавцы – тоже люди.

Я имею право!

N 104, утвердившему типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, пункт 3.8.1. которого гласит:

«Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями»


Бесплатная юридическая консультация:

. Кроме того, п. 38 Письма от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9

«О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ»

запрещает предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги. В случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее.

НО. В таких ситуацию не стоит жалеть времени, для того чтобы разобраться. Продавец не имеет права отказать продавать товар на основании того, что у него нет сдачи по закону! Закон, конечно суров, но это закон. И доказать свою правоту в этой ситуации можно на основании даже не одного, а нескольких нормативно-правовых актов.Ну возьмем, например, гражданский кодекс. Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК

Есть вопрос: «Что делать, если у продавца нет сдачи? »

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар. В магазине должен быть некий объём наличности, позволяющий более-менее безболезненно обслуживать клиентов.

Источник: http://urist-rostova.ru/esli-u-prodavca-net-sdachi-49627/

В магазине нет сдачи, как с ними бороться?

Если нет сдачи, это проблема магазина, а не покупателя. Пройдите мимо, благо сегодня недостатка в магазинах нет.

Сама не раз сталкивалась с такой ситуацией, что с утра нет сдачи вообще не на какие купюры. Мечешься, торопишься разменять где то, потому что мне НУЖНО, а магазину, по ходу, все равно.

Имея свидетелей, запись на диктофон, подтверждение отказа выдать сдачу, можно с письменной жалобой обратиться в Роспотребнадзор.

К сожалению тратить на это время и нервы мало кто захочет, поэтому нам остается развернуться и искать другой магазин, ну или всегда иметь мелочь в кошельке, чтобы расплачиваться без сдачи.

Можно в банкомате вложить крупную купюру на карту и затем снять мелкими купюрами.

Сталкивался с такой ситуацией. Это, кстати, не Ваша проблема. Это проблема именно магазина. Если у кассира нет сдачи с какой-угодно купюры покупателя в любое время суток, значит магазин НЕ ГОТОВ к работе и должен уплатить штраф.

Даже после инкассации в кассе магазина должна всегда оставаться сумма денег в купюрах и монетах разного достоинства, которые должны обеспечивать работу торгового учреждения минимум в течение суток. Оправдания кассира и администрации магазина не имеют под собой никаких оснований. Пишите жалобу в общество потребителей. Магазин накажут и научат иметь сдачу всегда.

Можно обратиться в центр по защите прав потребителя, оставить отзыв в книге жалоб или понять и простить.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/v-magazine-net-sdachi-kak-s-nimi-borotsja.html

Есть вопрос: «Что делать, если у продавца нет сдачи?»

23 апреля 2013 в 13:42

У кассы в магазинах то и дело звучит привычное: «Сдачи не будет, ищите размен». Но должен ли покупатель обежать все близлежащие ларьки и канючить у каждого прилавка: «Разменяйте сто рублей, пожалуйста».

Или всё-таки это работа продавца? И если так, то как его заставить? С этими вопросами The Village обратилcя в Общество защиты прав потребителей.

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Татьяна Кошкина

юрист Общества защиты прав потребителей

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар.

В магазине должен быть некий объём наличности, позволяющий более-менее безболезненно обслуживать клиентов. В соответствии с письмом Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 кассир обязан вместе с чеком выдать покупателю сдачу. И если кассир отказывается дать сдачу, ссылаясь на отсутствие денег, можно говорить о нарушении ваших прав.

Как отстоять свои права? Вариантов несколько. Но, к сожалению, приходится оговориться, что быстрых способов заставить кассира дать нам сдачу не существует. Мы можем их только воспитывать. Можно, например, написать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Они будут обязаны провести проверку и, скорее всего, оштрафуют руководство магазина.

Можно прибегнуть и к проверенному способу — книге жалоб и предложений. По закону она является документом строгой отчётности, её страницы должны быть пронумерованы и прошиты, а находиться она должна на видном месте в уголке потребителя. Напишите претензию, оставьте номера своих телефонов — в течение месяца с вами должна будет связаться администрация магазина или отделение Роспотребнадзора и сообщить, какие меры были приняты.

Источник: http://www.the-village.ru/village/city/asking-question/sdacha

Ваши права. У продавца нет сдачи: разменивать или скандалить?

Sobesednik.ru выяснил, как быть, если кассир не дает сдачи.

Вы хотите оплатить товар в магазине крупной купюрой, а у продавца нет сдачи? Явление не столь уж и редкое. Есть ли пути решения этой проблемы?

Конечно, есть, и какой из них будет реализован, зависит от того, насколько вы интересуете продавца как покупатель.

Если сумма вашей покупки значительна или если вы являетесь постоянным покупателем в данном магазине и вас давно запомнили в лицо, то скорее всего вам предложат один из следующих выходов:

– Докупить какой-либо товар с таким расчетом, чтобы ушла вся предложенная вами сумма или ее часть.

– Подождать, пока продавец разменяет вашу купюру в других отделах.

Если же вы пытаетесь оплатить очень крупной купюрой какую-то мелочь, то у продавца будут основания считать, что вы просто хотите разменять неудобную купюру, и скорее всего выход вам предложат искать самостоятельно. Например – найти размен в соседних отделах данного магазина или в соседних магазинах.

Правомочно ли это? Если это государственный магазин, обслуживающийся через расчетно-кассовые центры, то вас обязаны обслужить. Ведь согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

Потому, если вы столкнулись с отказом выдать вам сдачу, можете потребовать книгу отзывов и предложений и оставить там соответствующую запись. Вы также можете потребовать позвать старшего кассира и решить вопрос с ним.

Все сложнее, если мы говорим о частных магазинах. С одной стороны, письмо правительства от 17 марта 1994 г. «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли» касается и частных магазинов, и оно запрещает предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги. Но согласно статье 426 п. 1 Гражданского кодекса коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. А розничная купля-продажа это не что иное, как публичный договор между покупателем и магазином.

Самый простой выход – иметь с собой сумму, адекватную стоимости предполагаемой покупки, причем разными купюрами. И стараться делать покупки в тех магазинах, где вас уважают как покупателя и в любом случае постараются помочь.

Источник: http://sobesednik.ru/dengi/vashi-prava-u-prodavca-net-sdachi-razmenivat-ili-skandalit

Published by admin