Если товар не отправлен на алиэкспресс

Ali sovet


Бесплатная юридическая консультация:

Нюансы покупок! Не только для новичков!

You are here:

  • Home
  • Список полезных статей
  • Что делать, когда очень долго на сайте Алиэкспресс не отправляют товар?

Что делать, когда очень долго на сайте Алиэкспресс не отправляют товар?

Оглавление:

Что делать если срок обработки истекает?

Если дождаться когда счетчик срока закончится — ваш заказ автоматически закроется и деньги вернутся без спора. Но часто, даже спустя неделю, цены на купленный товар уже поползли вверх и покупать его теперь дороже. Именно поэтому советую не дожидаться закрытия заказа, а самому продлить срок обработки в первый раз.

Обычно я ещё пишу письмо продавцу письмо, он мне отвечает: «да, мы отправим завтра». Отправит — хорошо. А если опять тишина?

Есть такие китайские продавцы, которые за счет отправки заказа в последний момент, тем самым подстраховывают на недельку свою посылку, т.е. фактически отправили первого числа, трек номер написали покупателю спустя неделю и вот семь дней добавляется к сроку доставки.

И есть продавцы которые отправлять товар не будут, заказ закроется или вы его отмените сами. И им за это ничего не будет. Если нет товара на складе, пусть напишут, но вот такое игнорирование и кормление завтраками это не профессионально.


Бесплатная юридическая консультация:

Поэтому я в таком случае закрываю заказ с формулировкой «Товара нет в наличии». А что я собственно должна думать. Вполне обоснованная причина — не отправляет, значит нечего. Главная суть этой формулировки, что за неё продавцу будут санкции со стороны торговой площадки. И если заказ закрыт по этой причине ему не поздоровится.

Не переживайте, как только продавец увидит ваши манипуляции с закрытием, он сразу же восстановит заказ и напишет личное сообщение. Будет наверно обещать отправку или с просьбой закрыть заказ но по другой формулировке. Мне понадобилось два раза «закрывать» один и тот же заказ именно с этой формулировкой, чтобы дать понять продавцу, что лучше всё-таки товар отправить по цене которая была три недели назад во время покупки.

8 комментариев

А если продавец публикует трек номер от заказа годовалой давности (и который уже получен), как это понимать?

Продавец, товар не отправлял и дал трек номер чужой просроченный (товар уже давно попал в Бразилию), на сайте отметил что выслал, а потом говорит нет на складе. Пришлось доплачивать и заказывать другой товар. В последний день написал что выслал, а потом через 5 дней что вернулся мол — не верный адрес. Мы по этому адресу постоянно получали товары от других продавцов. Товар не высылает, а пишет, что выслал, потом то не было на складе, то вернули.

Вам попалась недобросовестная организация. Постарайтесь вернуть деньги через спор и больше с ними не связываться. Конечно неизвестна цена вопроса, но если не дорогой товар, то можно сразу заказать у другого продавца.

Продавец не высылает товар, заказ автоматически закрывается, покупатель получает свои деньги назад, но что-то теряет на комиссии обмена на доллары. Туда и обратно. Два раза. Немного, конечно, но всё равно неприятно.


Бесплатная юридическая консультация:

Если продавец будет злоупотреблять неотправленными товарами и закрытыми заказами его ждёт бан на торговой площадке. Поэтому если товара нет они просто дают левый трек-номер.

На восьмилетие Алиэкспресс заказал внучке игрушку робота. Была хорошая скидка плюс купон продавца. Высокий рейтинг. Более 2000 заказов. Вышла скидка где то 30%. Я обрадовался и заказал. Какое мое удивление что продавец теперь игрушку не высылает и на вопросы не отвечает. Прошло 9 дней и я пролил время обработки еще на неделю. Что то я подозреваю что продавец сначала сделал скидку а потом не захотел отдавать дешево. Не вышлет он игруху. Хотя в наличие еще 176 штук. И ничего ему за это не будет. Но скидки на день рождения Алиэкспресс бывают раз в год а не раз в месяц. Куда жаловаться? Как поступить и проучить продавца?

Абсолютно с Вами согласен. Идея хорошая, поддерживаю.

Источник: http://alisovet.ru.net/chto-delat-kogda-ochen-dolgo-na-sajte-aliekspress-ne-otpravlyayut-tovar/

Что делать, если с Алиэкспресс продавец не отправляет товар

Интернет-магазины становятся все более распространенным путем для шоппинга. Актуальной лидирующей площадкой является сайт Aliexpress, однако, с возрастающей популярностью увеличивается и количество вопросов, связанных с приобретением приглянувшегося товара. Выбор товара – легко, разобраться с доставкой – трудно, но возможно. Наибольшее опасение у покупателей вызывает долгая задержка заказа и мошенничество. Что нужно делать, если на Aliexpress продавец не отправляет товар? Исследуем.


Бесплатная юридическая консультация:

Итак, после того, как вы закончите оформлять заказ, уточнив его наличие в личной переписке с продавцом, он должен будет отправить товар к вам. Когда продавец придет к себе на почту и отправит ваш товар, Aliexpress автоматически вышлет на вашу почту письмо, уведомляющее о том, что заказ выслали. Плюс, по правилам площадки, после его оформления продавец обязан отправить вам трек-номер, отслеживающий посылку. Продавец пришлет его в детали к заказу.

Запомните дату получения письма: с этого момента начинается отсчет времени, в которое продавец обязуется доставить вам покупку, а также время защиты заказа. Если вы просрочите защиту, то заказ закроется, а вы не сможете вернуть деньги и предъявить претензию продавцу на каких-либо основаниях, даже если товар и в стране получателя не появлялся.

Что же делать, если на Aliexpress продавец не высылает товар? Причиной затянувшейся отправки могут послужить

  • праздники, (особенно новогодние)
  • выходные,
  • высокая загруженность торговца.

Также, на Aliexpress долго отправляют посылки в редком случае подозрения администрации на мошенничество продавца. Ваш заказ замораживают, а вам звонит администрация сайта и уведомляет о создавшейся ситуации. Если продавец будет оправдан, сделка продолжится. Если нет – вам вернут вложенные средства.

Если покупка была сделана давно, а статус на странице посылки «Продавец отправил Ваш заказ» все никак не появится, подождите открывать спор. Чаще всего, на Алиэкспресс не отправляют товар по причинам, не связанным с обманом. Прежде всего, попробуйте обсудить сложившуюся ситуацию с продавцом, проверьте, как давно он был онлайн. Помните, что общение осуществляется на английском языке. Если продавец не отправляет заказ, но честно и быстро ответил вам, объяснил причину задержки, значит, все в порядке: нужно ждать.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае, если он не появлялся онлайн, не отвечает вам, и т.д., у вас есть 3 варианта последующих действий.

    просто зайдите в список своих заказов и жмите на кнопку «Отменить заказ». Вам останется лишь выбрать причину отказа. Помните: это действует, если еще не истекло время на таймере (он находится на странице конкретного заказа, под иконкой голубого будильника). Попросите продления у продавца, если время заканчивается. Если он не реагирует, открывайте диспут. К нему необходимо прикрепить скриншоты письма с датой отгрузки, скриншот таймера в виде голубого будильника, а также скриншот с сайта отслеживания. Если продавец не предоставил трек-номер и вы не можете отследить заказ, это еще один весомый повод начать спор.
  • не подтверждайте доставку товара, заказ отменят автоматически, а деньги попадут обратно к вам в течение недели. Но не закрывайте заказ – вы однозначно зря потеряете свои деньги.
  • не теряя времени и не упуская сроки, открывайте спор. Доказав мошенничество продавца, вы вернете свои деньги назад. В случае обостренного спора может вмешаться администрация Алиэкспресс, которая имеет право решающего голоса. Но если факт мошенничества налицо, спор будет решен в вашу пользу, а средства вернутся к вам в течение 1-2 недель.
  • Однако, легче подобные ситуации предупреждать, чем разрешать: выбирайте продавцов с наградами, высоким рейтингом (92-100%) и большим количеством положительных отзывов.

    Источник: http://iali.su/dostavka/chto-delat-esli-s-aliekspress-prodavec-ne-otpravlyaet-tovar/

    Что делать, если продавец на АлиЭкспресс не отправляет товар

    Пошаговый порядок действий, если продавец AliExpress не высылает покупку

    Очень многие покупатели на Алиэкспресс сталкиваются с такой проблемой, когда продавец не хочет отправлять товар. Что нужно делать в данной ситуации?

    Данная площадка безумно популярна не только в Китае, но и по всему миру.

    На сегодняшний момент данная интернет-площадка насчитывает миллионы пользователей, которые покупают и продают китайскую продукцию.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Вся процедура покупки происходит абсолютно прозрачным способом, и риски минимальны. Но бывают такие случаи, когда заказ просто не отправлен продавцом. Что же нужно делать в данной ситуации?

    Срок, за который должны отправить посылку

    Нужно понимать, что большие магазины работают с большим оборотом продукции. Поэтому им для того чтобы оформить чей-то заказ нужно потратить немало времени. Также нужно обращать внимание на товары, которые вы покупаете по акции или большой скидки.

    Ведь купить такой товар хотят тысячи людей. А именно такой ажиотаж и делает процесс работы продавцов очень сложным. Именно поэтому для того чтобы оформить заказ нужно будет подождать какое-то время.

    В среднем продавец может потратить от трех до семи дней для того чтобы обработать весь заказ в целом. За это время:

    • Продукция привозится непосредственно на сам склад.
    • После она тщательно упаковывается.
    • Далее производителю нужно будет тщательно оформить посылку, а также отправить ее через почту, указав при этом точные данные.
    • После этого посылка получает свой индивидуальный номер, а также получает уникальные описание.

    Можно проследить через интернет, используя свой личный кабинет, где именно находится в данный момент времени ваша посылка. Имеется специальный таймер защиты покупателя. Также у вас есть всегда выбор – соглашаться на посылку или же нет.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Система может вернуть вам денежные средства, если заказ вам не пришел в сроке таймера защиты покупателя. Это в особенности удобно, так как покупатель всегда будет защищен.

    Нужно понимать, что продавцы не всегда могут отправить все посылки вовремя. Во-первых, у них просто может быть очень много заказов, которые нужно в который промежуток времени обработать. Также они могут просто через какое-то время оформить ваш заказ, поэтому иногда нужно просто немного больше времени.

    Почему товары могут задерживаться

    1. В первую очередь, это происходит из-за того, что тот товар, который вы могли заказывать, на сегодняшний момент просто не оказывается на складе. Также может быть вариант того, что новая поставка еще не пришла, а значит товар просто еще не произведен.
    2. Особое внимание нужно уделять праздничным дням, а также выходным, которые характерны для Китая. Поэтому нужно четко понимать, когда именно вы хотите совершить покупки.
    3. Также особое внимание нужно уделять различным распродажам, когда шквал клиентов просто не позволяет отправлять все посылки одновременно. В этом случае также нужно будет немного подождать оформления вашего товара.

    Как можно узнать, когда будет отправлена посылка

    Если случилась такая ситуация, что вам продавец не отправляет ваш товар, то вы сможете проверить точную информацию относительно того, срок возможной доставки товара.

    Для этого нужно будет зайти на главный официальный сайт, где нужно будет найти раздел «Все заказы». Здесь будет указано время. Установленное системой, длят того чтобы продавец смог за это время отправить посылку в нужную точку мира.

    Нужно постоянно быть на связи с вашим продавцом, стараться задавать ему напутствующие слова.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Что нужно делать, если продавец не продает товар

    1. Первое, что нужно запомнить, что, если продавец не подтверждает о том, что товар отправлен. В этом случае после истечения срока денежные средства возвращаются покупателю в полном размере.
    2. Также можно провести выгодную и быструю систему возврата. При необходимости вы сможете провести обмен, – то есть провести отмену заказа, а также получить свои деньги обратно. Данный срок может варьироваться от трех дней до четырнадцати дней, в зависимости от того договора, который вы заключаете с продавцом.
    3. Нужно всегда пользоваться таймером защиты покупателя.

    В какие сроки входит отправка посылки

    Есть несколько сроков, которые приняты на данном сайте. К примеру, отправка с дальних стран может занимать от пяти до целого месяца. Поэтому паниковать преждевременно не стоит, а лучше всего четко понимать, что фасовки и перевозка товара занимает значительно большое количество времени.

    В настоящее время интернет-площадка насчитывает огромное количество пользователей, которые покупают и продают китайскую продукцию. Вся данная процедура покупки происходит абсолютно прозрачным способом, и риски минимальны, что в особенности улучшает процесс работы и делает ее более приятной.

    Источник: http://bystriy-zaym.ru/chto-delat-esli-prodavets-na-aliekspress-ne-otpravlyaet-tovar/

    Продавец не отправляет товар на Алиэкспресс — что делать

    Алиэкспрэсс — всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?

    Сроки отправки посылок на Алиэкспрэсс

    Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить — тысячи, и эта цифра растёт ежедневно. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:

    • продукция привозится на склад;
    • упаковывается;
    • производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
    • посылке присваивается трек номер и описание.

    При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.

    У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства. Если хотите получить посылку — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет — не соглашайтесь на условия продавца.

    Факторы, влияющие на срок отправки посылки

    Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:

    • товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
    • время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
    • период распродаж.

    Как узнать, когда вам отправят посылку

    Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки.

    Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки. В основном, производитель оповещает вас о задержках и возникших проблемах сам — но если этого не произошло — поинтересуйтесь вы у него.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Какие действия предпринимать, если продавец не отправляет товар?

    Если магазин долго не оформляет посылку — вот несколько советов:

    1. После истечения времени заказа, если продавец не подтвердил отправку товара — заказ аннулируется автоматически и деньги возвращаются покупателю на тот же счёт, с которого был совершён платёж.
    2. Когда заказ обрабатывается, а вы передумали его брать — имеете право отменить заказ и получить свои средства обратно. Возврат производится в период от 3 дней до 2 недель.
    3. А можете просто подождать посылку ещё немного. Но не забывайте проверять время на таймере защиты покупателя!

    Статья в тему — что делать, если алиэкспресс не хочет возвращать деньги, куда писать жалобы.

    Сроки отправки посылок

    Прежде чем негодовать о том, что посыка долго не приходит вам на руки и статус не меняется, обратите внимания на принятые сроки:

    • доставка Почтой Китая —дней;
    • отправка через EMS —дней;
    • быстрая доставка SPSR приходит в течение 7 дней.

    Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.

    Источник: http://alijournal.ru/chastye-voprosy/prodavets-ne-otpravlyaet-tovar-na-aliekspres/

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    На Алиэкспресс не отправляют товар: что делать?

    Что делать, если на Алиэкспресс не отправляют товар. Что будет с деньгами и как их вернуть? Ответам на эти вопросы и посвящена вторая часть моей статьи-инструкции.

    Итак, в первой части мы уже рассмотрели возможные причины, почему продавец долго не отправляет товар и как этого избежать. Сейчас же мы поговорим о том, что вы можете сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар, но сначала — ответ на самый животрепещущий вопрос 🙂

    Что будет с деньгами, если на Алиэкспресс не отправляют товар?

    Да ничего с ними не будет — их вам вернут, как только окончится срок, отведенный продавцу на отправку товара. Это еще один аспект проявления программы защиты заказов на Алиэкспресс. Сумма в полном размере вернется на карту, счет или виртуальный кошелек, с которого вы проводили оплату товара.

    Поэтому вы можете не волноваться о том, как вернуть деньги самостоятельно — система позаботится обо всем сама. К тому же, ни один продавец в здравом уме не будет отказываться от денег, поэтому рано или поздно все они отправляют товары (кроме мошенников, конечно же, но это уже совсем другая история :-)). Просто нужно проявить терпение или впредь выбирать товар с меньшим сроком отправки.

    Что делать, когда очень долго на Алиэкспресс не отправляют товар?

    В этой ситуации у вас есть всего 2 варианта действий: дождаться, пока товар вам таки отправят, или же просить продавца об отмене заказа.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Вежливость и терпение

    Вариант «терпеливо дожидаться отправки» — предпочтительнее, ведь вы, покупая что-то у этого продавца, видели срок обработки заказа. И то, что вы могли не обратить внимание на него — это ваши проблемы 🙂

    Впрочем, вы можете написать продавцу (обязательно на английском) и вежливо поинтересоваться, когда ваша покупка будет отправлена.

    Может это и совпадение, но после такого вопроса примерно в 3 из 5 случаев продавец меняет статус заказа на «Отправлено» и присылает трек-код в течение пары дней. То есть, заявленный интерес с вашей стороны к конкретным срокам отправки теоретически может ускорить обработку вашего заказа. Но это, так сказать, человеческий фактор, и полностью полагаться на него не стоит.

    Немного об отмене заказа

    Подробную инструкцию того, как отменить заказ на Алиэкспресс, я предоставлю вам чуть позже. Пока же поговорим о том, можно ли это сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар.

    В принципе, отменить заказ в этой ситуации можно, указав в качестве причины — «Обработка заказа заняла слишком много времени».

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Правда, есть одно важное НО: со 100% вероятностью отменить заказ по этой причине вы сможете только тогда, когда продавец увеличил срок обработки уже ПОСЛЕ того, как вы заказали товар.

    Как это выглядит? К примеру, вы сделали заказ, на странице которого указан 7-дневный срок обработки. Вы ждете, неделя проходит, а товар все еще не отправлен. И тут вы с удивлением обнаруживаете, что заказ не отменился автоматически, потому как срок обработки внезапно «вырос» надней.

    Продавец попросту его продлил (вам должно было прийти извещение на e-mail, но на странице самого заказа не будет об этом никаких «отметок). Вот в таком случае вы имеете полное право запросить у продавца отмену заказа.

    У меня так было при заказе корсета — сначала было 5 дней на обработку заказа, а потом хлоп — и 30 дней. Впрочем, продавец без проблем отменил заказ и, как оказалось, товар он таки отправил >_

    Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=720

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

    Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течении суток, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

    Существует несколько причин, по которым продавцы торговой площадки могут затягивать с отправкой посылок. Они могут быть как обоснованными, так и беспочвенными.

    Список причин задержки отправки товаров с Алиэкспресс

    1. Выходные и праздничные дни. Каждый продавец на Алиэкспресс имеет выходные и праздничные дни, когда обработка и отправка заказов не происходит. К тому же, важно понимать, что даты и праздники (например, Китайский Новый год) в стране проживания продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.
    2. Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальной эта причина является во время всевозможных распродаж (например, Всемирный день шоппинга 11.11), когда покупатели в первые часы оформляют сотни и даже тысячи заказов.
    3. Временное отсутствие товара и ожидание новых поставок со склада. Товар имеет свойство заканчиваться, и чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая поставки новой партии товара со склада. В таком случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.
    4. Личные обстоятельства. Причина является актуальной для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Алиэкспресс, и обрабатывают заказы самостоятельно. Жизненные вопросы и проблемы могут быть причиной задержек с отправкой.
    5. Халатность и безразличие. Существуют и те продавцы, которые позволяют себе без какой-либо веской причины долгое время не отправлять заказ. Эта причина в большей степени применима к тем продавцам, которые и вовсе не отправляют товар в указанный срок обработки заказа. Отметим, что такие продавцы зачастую имеют не очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют обращения покупателей в личных сообщениях.

    К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс. Срок обработки заказа — это период времени, в течении которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.

    По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов все же стараются отправить товар в течении 24 часов после оформления заказа покупателем.

    Напомним, что оставшееся время для отправки товара можно просмотреть в подробностях конкретного заказа. Свои вопросы вы можете описать в комментариях к данной публикации.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://ali-express.info/help/shipment-period-aliexpress.html

    Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

    Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

    Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

    Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Гарантии

    На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

    Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

    О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей читайте здесь.

    Причины и основания

    Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

    • посылка с заказом не пришла;
    • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
    • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).

    к содержанию ↑

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    При отмененном заказе

    Отмена заказа происходит в двух случаях:

      Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.

    Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  • Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.
  • Если товар не пришел

    Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

    Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

      Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.

    В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

  • Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  • Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.
  • Можно ли вернуть товар в Ламода и как? Ответ узнайте прямо сейчас.

    При некачественной покупке

    При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

    Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

    Сроки обращения

    Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.

    До закрытия заказа

    До закрытия заказа покупатель может:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
    2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).

    При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

    После закрытия заказа

    После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

    Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

    Условия возврата средств

    Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

    • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
    • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
    • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.

    О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей статьи.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Период и форма возмещения

    После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

    Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

    Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

    Действия в случае задержки выплаты

    Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

    Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

    Порядок открытия спора с продавцом

    Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

    Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

    1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
    2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

    В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

    • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
    • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

    После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

    • отредактировать спор;
    • принять решение продавца;
    • отменить спор;
    • или обострить спор.

    В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

    Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

    Подача жалобы о возмещении убытков

    Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

    Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

    В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

    Право на частичную выплату

    В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

    При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

    • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
    • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.

    В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

    При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

    Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

    Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

    О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/kak-s-aliekspress-dengi.html

    Почему продавец на Алиэкспресс не отправляет товар?

    В первой части этой статьи-инструкции я подробно расскажу вам, почему продавец на Алиэкспресс не отправляет товар так быстро, как бы вам этого хотелось. Также вы узнаете, каким образом подобной ситуации можно избежать в будущем.

    На эту статью-инструкцию в двух частях меня вдохновило общение с одной милой девушкой, попавшей в не слишком приятную ситуацию: она оплатила покупку и уже больше недели ожидает отправку товара, хотя хотелось бы получить его побыстрее.

    Естественно, ее интересовало, что можно сделать в этой ситуации и есть ли повод для беспокойства. На самом деле это — не единичный случай, так как многие продавцы на Алиэкспресс не отправляют товар слишком уж быстро.

    Сегодня, в первой части, я расскажу, как избежать ситуации с длительной отправкой покупки и почему продавцы идут на подобную уловку. Во второй части статьи вы узнаете, есть ли у вас причины для волнения в случае длительной отправки и что делать в этом случае.

    Итак, начнем по порядку.

    Обращаем внимание на сроки отправки

    Начнем с конца 🙂 А именно, как такой ситуации можно избежать.

    Выбирая товар для покупки, обращайте внимание не только на сроки доставки, но и отправки.

    Как видите, в выделенной зеленым области (стоимость и сроки доставки) в скобочках находится указание временного промежутка, во время которого продавец обязан вам отправить товар (на скрине выделено красным).

    Очевидно, что чем меньше этот срок, тем быстрее покупка будет вам отправлена. Для себя я определила «личный порог терпения» — 10 дней.

    Если у продавца указан больший срок отправки, то я куплю у него лишь по двум причинам: либо у него уникальный товар (или я очень хочу именно его), либо уж очень соблазнительная цена при неплохом рейтинге. Конечно же, если вы терпеливы, то никто не запрещает вам покупать у продавцов и с более длительными сроками отправки.

    Почему продавец долго не отправляет товар?

    Вообще я вижу этому 2 причины.

    • Первая — продавец работает по системе, подобной дропшиппингу или продает под заказ у производителя: получает от вас заказ/собирает некоторый массив заказов, отправляет заявку на склад/местный магазин/завод, получает от него товар и отправляет его лично или же этим занимаются китайцы со склада или магазина.

    Для чего это нужно продавцу: он обеспечивает себе временной промежуток, достаточный для сбора и оформления всех промежуточных заказов, проведения переговоров, отправок и так далее.

    Как узнать такого продавца? По более низкой цене, если он не жадный, конечно же. Благодаря экономии личных средств он может позволить себе поставить привлекательную для покупателей цену, но при этом те дополнительно расплачиваются собственным временем. Впрочем, если вам повезет, то ваш заказ может отправляться и не 3 недели, а всего 7 дней 🙂

    • Вторая причина — продавец увеличивает срок отправки товара, при этом уменьшая время его доставки.

    Для чего это нужно продавцу: все то же конкурентное преимущество (привлекающий внимание маленький срок доставки — как правило,дней), нередко объединенное с упомянутым выше дропшиппингом, тогда прибавляется еще и сравнительно низкая цена.

    То есть на практике получается, что ваша покупка, например, уже неделю может быть в дороге, тогда как продавец все еще не уведомил систему об отправке посылки и не дал вам трек-номер, чтобы не запускать новый счетчик — отсчета времени доставки. Чаще всего так делают с неотслеживаемыми пересылками, ведь тогда вы не сможете увидеть, когда на самом деле она была отправлена.

    Все продавцы с долгим временем отправки сознательно идут на риск: всегда есть вероятность, что покупатель откажется ждать слишком долго и попытается отменить сделку. Но тут — не без нюансов, и о них я расскажу во второй части статьи.

    Источник: http://alideals.info/pochemu-prodavec-na-aliekspress-ne-otpravlyaet-tovar

    Продавец алиэкспресс не отправляет заказ

    Оплата прошла, но заказ не отправляется. Написала продавцу. Он ответил, что у них Новый год и до 7 февраля они не работают. И он просит или продлить время обработки заказа, но если отменить, до деньги они не вернут. Причем, другой продавец уже отправил заказ. Он что, не встречает Новый год?)))

    Я думаю, что вам нужно согласиться на продление отправки, у вас вариантов не много. То, почему он не отправляет мы все равно не узнаем, может товар банально кончился и он ждет поставок, и не хочет терять ваш заказ.

    А у них кажется и вправду там новый год настал…

    Скажите,а отказаться от заказа можно?

    Если оплата уже прошла, то можно открыть спор и там есть такой пункт, что вам товар больше не нужен, но я не знаю, как решит алиэкспресс, попробовать можно, думаю, не зря пункт есть. Заодно потом расскажите, что получилось для потомков…

    Заказал телефон, “Tmall” прошло уже 7 дней, хотя там было написано что отправят в течении 7 дней. Что будет если продавец не отправит товар до источенного срока, и что будет если я нажму на «отменить заказ», вернут ли мне мои деньги?

    Если нажмете отменить заказ, то вам вернут деньги, но не раньше чем через сутки, но может быть и больше времени пройдет.

    Напишите продавцу, спросите что да как, если не ответит, то отменяйте заказ и все.

    Не получается связаться с продавцом, система кидает ссылку на онлайн чат, в котором оператор обнадеживает тем что в скором времени отправят. Я понять не могу, люди заказывают а через пару дней получают и это подтверждено после моего платежа, в чем причина?

    Да причина может быть банальной: товар разобрали, а с Китая еще не подвезли, вот и не отправляют вам.

    Здравствуйте, при выборе отказа от товара вышили следующие пункты, вернут ли деньги при нажатии «мне не нужен» вернут ли деньги при любых пунктах или же предложат альтернативу?

    Тимур, тут вам выбирать, если вы просто хотите вернуть деньги, то нажимайте первый пункт, если хотите купить у них другой товар, то выбирайте другой пункт.

    Подскажите, в Тмолл оплатил по акции товар. В течении 10 дней мне говорили о том, что заказ оформляется, а теперь говорят заберите деньги так как данного товара нет в наличии. Могу ли я получить оплаченный товар. С уважением константин

    Константин, если товар закончился, то как же вы его получите? Видимо товар уже кончился, когда вы покупали, но на сайте не успели это изменить. Неприятно, но что делать…

    Источник: http://aliprofi.ru/help/prodavets-ne-otpravlyaet-zakaz/

    На Алиэкспресс не отправляют товар — что делать?

    Каждый, кто покупает на Алиэкспресс, хочет чтобы посылка пришла как можно скорее. Но продавец вроде бы издевается и тянет с ее отправкой. И чем дольше отправка, тем больше покупатель начинает волноваться, переживает за посылку и за свои вложенные средства.

    Но хочу успокоить вас. С вашими деньгами ничего не произойдет, даже если товар не будет отправлен.

    Самое плохое что может произойти в этой ситуации, то что вы потеряете определенное время, в том случае, если магазин не отправит заказ и он автоматически закроется через определенное время.

    Хочу заметить, что за год наших с женой постоянных покупок, ситуаций такого характера у нас не было — всегда заказы отправлялись

    Деньги же, после завершения, к вам вернуться автоматически – они будут вам возвращены тем путем, каким была произведена оплата.

    Почему долго не отправляют заказ на Алиэкспресс

    По поводу вопроса – почему происходит долгая отправка. На это есть несколько причин:

    • бывают дни (чаще всего предпразничные), когда поступает много заявок и быстро их обработать магазины не успевают, поэтому отправка немного затягивается;
    • много магазинов торгует по системе –дропшипинг. Своего товара у него нет, он просто собирает заявки от клиентов, а затем уже берет заказанный товар у поставщиков и отправляет его клиентам или поставщики сами делают рассылку по указанным данным. Как понимаете, это увеличивает время отправки, по сравнению с тем, если бы у него товары были на складе.
    • продавец отправил вашу посылку и забыл, по какой-то причине это отметить в вашем заказе или отложил это на некоторое время.

    Что делать, если Алиэкспресс не отправляет заказ

    Здесь есть несколько вариантов развития этой ситуации:

    1. Необходимо еще немного подождать, даю 99% гарантию того, что заказ будет отправлен до того момента как время закончится.
    2. Если товар по достаточно «вкусной» цене и подобного вы не нашли, а срок подходит к концу, можете связаться с продавцом и узнать причину задержки отправки, возможно стоит продлить время обработки на несколько дней

    3. Решив больше не ждать отправки, можете запросить отмену.

    Но необходимо учесть следующее:

    • магазин может не подтвердить отмену заказа (обычно подтверждают) и в течении отведенного ему времени отправить посылку;
    • даже если он подтвердит отмену – деньги сразу к вам не вернуться. Поэтому если думаете, что отменив заказ, вы сразу получите свои средства и сможете заказать в другом магазине – я вас немного разочарую, они вернуться спустя 3-20 рабочих дней.
    • продавец, если он просто забыл изменить статус заказа после отправки, сразу же это сделает и даст вам номер отслеживания.

    Что я еще хотел сказать. Вы всегда можете обратится в магазин, где оплатили товар и попросить их выслать его как можно скорее, так как вы его очень ждете. Возможно, своей просьбой вы ускорите отправку на несколько дней.

    Да и перед тем, как сделать оплату за желаемую покупку — поизучайте отзывы, там частенько пишут — тянет магазин с отправкой или нет.

    Если остались вопросы — прошу задавайте их в комментариях. Удачи вам в покупках

    Источник: http://aliwka.com/poleznie-stati/dolgo-otpravlyaut-tovar.html

    Published by admin