Если в магазине разбилась бутылка

Что делать, если разбил товар в магазине


Бесплатная юридическая консультация:

Разбитая бутылка вина или кетчупа в магазине — это то, что может случиться почти с каждым. Для того чтобы знать, как вести себя в подобной ситуации, не заплатить напрасно некую сумму кровно заработанных денег за товар, в порче которого не виноват, важно знать определенные правила и законодательную базу, согласно которой государство защищает и покупателя, и администрацию магазина.

Оглавление:

Очевидно, что находясь в магазине, нужно быть предельно аккуратным в обращении с товаром на полках, но случаи бывают разные.

Итак, бутылка разбита, кто виноват, и что делать? Здесь может быть три варианта развития событий:

  • продукция в магазине была разбита или испорчена случайно;
  • разбили бутылку в магазине специально, имея злостное намерение;
  • что-либо с полки магазина уронил ребенок (несовершеннолетний).

Проанализируем подробно каждый из вариантов.

Разбил случайно — платить не обязан, но надо доказать

Еще раз стоит оговориться, что этот закон имеет действие до тех пор, пока права владения товаром не перешли от магазина к покупателю. Переход права фиксирует выданный кассиром чек, или иной документ, который подтверждает покупку. Так что если за бутылку не заплачено, покупатель имеет полное право отстоять свою невиновность и не платить за разбитую склянку, используя следующие аргументы:
  • скользкий пол в магазине;
  • узкие проходы между витринами и стеллажами;
  • покупка соскользнула с транспортной ленты на кассе;
  • товар расставлен на полке так, что взяв один, другой не устоит.

В случае если товар был испорчен по этим причинам, а администрация магазина настаивает на том, чтобы ущерб был возмещен покупателем, стоит напомнить, что существуют нормативы, ГОСТы, которые регламентируют ширину проходов между прилавками. Она не должна быть меньше 1,4 метра на площади магазина до 100 метров и не менее 2,5 метров, если торговая площадь свыше 400 квадратных метров. А также продукция в магазине должна быть расставлена таким образом, чтобы не препятствовать выбору покупателя, чтобы было легко дотянуться до любой понравившейся упаковки или коробки, не нарушив устойчивого положения соседей по полке.


Бесплатная юридическая консультация:

Даже если после всех напоминаний и объяснений продавец или администратор магазина настаивает на своем, стоит предложить ему обратиться в суд для решения спорной ситуации, так как на месте платить вы не обязаны. Можно попросить жалобную книгу и оставить там соответствующую запись.

Разбил специально — заплати

За испорченный и/или разбитый товар в магазине покупатель будет обязан заплатить в случаях, если:

  • покупатель нанес ущерб магазину намеренно;
  • покупатель взял в руки товар, он случайно выскользнул и разбился;
  • покупатель в магазине вел себя неадекватно (бегал, шумел, находился в пьяном состоянии) и нанес материальный ущерб магазину.

Случайно уроненная и разбитая бутылка должна быть оплачена покупателем, так как он не проявил должной аккуратности при обращении с товаром, который ему пока не принадлежит. Неадекватное поведение в магазине просто недопустимо, а если оно повлекло за собой порчу товара, то его стоимость покупатель будет обязан возместить.

Важно подчеркнуть, что возмещать придется розничную стоимость испорченной вещи, то есть ту, которая указана на ценнике на витрине, а не ту, по которой магазин этот товар закупил, так как упущенную выгоду магазина обязан, по закону, возместить неаккуратный или буйный покупатель.

Ребенок разбил товар

Если несовершеннолетний ребенок разбил бутылку в магазине или испортил товар, ответственность несут его родители или опекуны.


Бесплатная юридическая консультация:

Здесь все по такому же принципу, как и со взрослыми. Ответственность за разбитую бутылку будет на родителях или опекунах несовершеннолетнего, если:

  • ребенок разбил или испортил любой товар намеренно;
  • ребенок неаккуратно обращался с продукцией в магазине до момента оплаты, что привело к случайной порче товара;
  • ребенок вел себя неадекватно в магазине, задел и разбил что-либо с полки или из корзины.

Во всех остальных случаях ответственность за порчу любых продуктов в магазине до момента оплаты несет администрация.

Конфликт и превышение полномочий

Важно знать, что администрация магазина не вправе требовать оплаты за испорченный товар на месте. Оплата ущерба должна осуществляться через суд. В крупных магазинах, дорожа своей репутацией, не будут настаивать на возмещении потери, если речь идет об одной разбитой единицы товара, а уж тем более обращаться в суд. По факту нарушения нормативов и ГОСТов, если они будут выявлены в ходе разбирательства, последуют внеплановые проверки и руководству торговой точки придется платить несоизмеримые штрафы.

Если урегулировать ситуацию с разбитой склянкой мирным путем не удалось и конфликт набирает обороты, администратор требует оплаты, а охрана не выпускает из магазина, паниковать не стоит. Следует еще раз спокойно объяснить, что товар разбился не по вашей вине, просить книгу жалоб и предложений и оставить там запись, привлекая парочку свидетелей, имеет смысл предложить решить спор в суде. Кстати, свидетелями могут быть не только посторонние люди, но и друзья и родственники. Можно настоять на том, чтобы был оформлен акт о порче имущества, здесь тоже пригодятся свидетели.

Если требуется указать паспортные данные, не стоит отдавать документ, а просто продиктуйте, так как недобросовестные работники охранного предприятия или администраторы торговой точки могут забрать документ и удерживать в качестве залога. Это действие не правомерное и является превышением должностных полномочий. Задерживать человека или изымать документы имеют право только лишь служащие органов внутренних дел. Любое другое превышение охраной магазина своих полномочий (задержание, грубое обращение, оскорбление, обыск личных вещей) грозит уголовной ответственностью, согласно статье 203 УК РФ и сроком, вплоть до 7 лет лишения свободы.


Бесплатная юридическая консультация:

Для защиты своих прав в подобных случаях можно обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, прокуратуру или с иском суд.

Если администрация и охрана магазина все-таки вынудили заплатить на месте за сломанный, разбитый или испорченный товар, не стоит отчаиваться. Данный факт можно оспорить и вернуть деньги. В этом случае нужно написать заявление в Роспотребнадзор, органы внутренних дел и руководству супермаркета в котором объяснить сложившуюся ситуацию. Подробно описать, как обстояло дело, что товар был испорчен не намеренно, а возможно и по вине магазина (все тот же скользкий пол, узкие проходы или неудачно расставленный товар на полках) и изложить свое требование о возврате средств. Если не помогло, следует обратиться с иском в суд.

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/razbil-butylku-magazine-to-platit/

Нужно ли платить за случайно разбитую бутылку

Ежедневно мы ходим в магазин и не задумываемся о том, что делать в ситуации, если вдруг из рук выскользнет твоя покупка и звонко возвестит на весь супермаркет о своей гибели.

Что делать, если разбил бутылку в магазине? Кто платит? Покупатель? Какие действия предпринять, если к оплате принуждают? Возникает множество вопросов. Давайте рассмотрим такую ситуацию в правовом аспекте.


Бесплатная юридическая консультация:

Тонкости покупок

Покупатель случайно задел стеллаж и разбил бутылку в магазине. «Оно само» и можно продолжать шоппинг? Или все же возникает ответственность? Ответ на этот вопрос по идее дают статьи 459 и 493 ГК РФ, согласно которым установлен момент перехода ответственности за товар в магазине между продавцом и покупателем.

Получается, что пока покупатель не получил на кассе чек, он не ответственен за товар. Следовательно, порча, бой и прочие неприятности, случившиеся с ним до этого момента, на ответственности продавца.

Отнюдь нет, не стоит забывать, что пока покупатель не оплатил свою покупку на кассе, он покупателем не является. Он рядовой гражданин, находящийся на частной собственности, осматривающий принадлежащие магазину стеллажи, берущий в руки товар, который, как уже установлено, все еще является собственностью магазина.

Ситуация с бутылкой рассматривается уже под совсем другим углом и с другой законодательной нормой ­– статьей 1064 ГК РФ. Бутылка – частная собственность, а ее разбитие случайное или специальное – причинение вреда. Следовательно, компенсация стоимости разбитого на ответственности покупателя.

Но если покупатель поскользнулся на мокром полу, упал и разбил бутылку в магазине, кто платит в этом случае? А тут явно просматривается нарушение техники безопасности, и вины покупателя опять-таки нет, хоть и разбил он бутылку случайно. Таковы тонкости посещения торговых точек.


Бесплатная юридическая консультация:

Как чаще всего рассматривается ситуация в самом магазине?

Покупатель, сознающий свою вину, добровольно оплатит сломанный/разбитый товар. А граждане, которые уверены в том, что пока чек не получил – ничего магазину не должен, будут сопротивляться. При этом сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда.

В стандартной ситуации составляется акт порчи имущества. Для этого потребуется паспорт нарушителя. В документе указывается произошедшая порча конкретного имущества, сумма ущерба и обстоятельства произошедшего.

При этом покупатель может отказаться от добровольной уплаты и заявить о том, что истребовать ущерб с него можно будет только в судебном порядке. Если сумма мала, то магазин не будет настаивать на компенсации и такого покупателя отпустят.

Примером быстрого разрешения спорной ситуации может стать следующее: гражданка С. брала со стеллажа в магазине кассету с яйцами, которая уже была повреждена. С. не видела повреждения, а потому неаккуратно развернула ее, чтобы удобно разместить в корзинке. Яйца посыпались.

Прибежала администратор зала и начала уговаривать покупательницу оплатить стоимость кассеты, на что та упорно отвечала, что не должна этого делать, оставила корзинку и проследовала к выходу. Администратору ничего не оставалось делать, как вызвать уборщицу в зал и составить акт на списание.


Бесплатная юридическая консультация:

В данной ситуации покупатель не виноват изначально, поскольку поврежденная тара полностью на ответственности магазина. Гражданка, даже не бросая уже отобранный товар, могла указать на соответствующие нормативные акты и продолжить покупки.

Совсем иная история может получиться, если сумма ущерба крупная, а у покупателя отсутствуют документы. Тогда администрация магазина может обратиться к правоохранительным органам. Они не только установят личность, но и составят акт. Далее руководство может направить иск в суд.

Так в магазине г. Орел разбуянившийся в подпитии покупатель умудрился разбить частично винный и коньячный стеллаж. Администрацией магазина была вызвана полиция, на нарушителя был составлен акт, ущерб оценили в 150 тыс. руб. Гражданин, виновный в нарушении, платить отказался.

В ходе судебного разбирательства магазином была приложена видеозапись происшедшего, где нарушитель хватал бутылки и швырял их в секции стеллажей. Итогом рассмотрения стало признание вины гражданина и присуждение ему обязанности компенсировать ущерб магазину.

Как определиться, на чьей ответственности порча товара?

Следует сразу установить границу ответственности:

Бесплатная юридическая консультация:

  • для покупателя – это неосторожное обращение с товаром, товар поврежден намеренно, порча товара произошла из-за неадекватного поведения покупателя;
  • для магазина – товар поврежден в ходе транспортировки его по ленте на кассе, повреждение товара при передвижении по мокрому или скользкому полу, планировка расположения стеллажей и полок зала не соответствует установленным нормам.

Разобравшись в ситуации, кто и когда виноват, можно приступать к защите своих прав или смириться с тем, что необходимо оплатить разбитый товар.

Рассмотрим несколько случаев, когда и покупатель виноват, и магазин не прав:

  • покупатель брал с полки майонез, при этом банка выскользнула, разбилась, и содержимое частично попало в морозильный ларь открытого типа, забрызгав замороженные креветки. В этом случае вина покупателя только в разбитой банке майонеза, а за креветки он ответственности не несет. Магазину впредь нужно продумывать размещение товарных групп;
  • покупатель поскользнулся на мокром полу. Падая, задел стеллаж, с которого посыпался товар. Стеклянная тара разбилась, а некоторые пачки повредились. Не повезло и товару в корзинке покупателя. В этом случае вина с покупателя полностью снимается. Более того, он может жаловаться на произошедшее в Роспотребнадзор, особенно если в результате падения имеются гематомы и повреждения;
  • покупательница в зимнее время полой дорогой шубы снесла с нижней полки бутылку с уксусом. Администратор заставил оплатить потерю. Но дама была не виновата в том, что не соблюдается ширина проходов, а, следовательно, и не обязана оплачивать ущерб.

Как видим, каждое происшествие должно подвергаться анализу. Некоторые ситуации могут принести еще больший ущерб продавцу или магазину. Ведь неустойчивые пирамиды товара могут свалиться на покупателя, причинив ему вред, а скольжение на мокром или скользком полу может окончиться черепно-мозговой травмой. Даже непострадавший покупатель может написать жалобы в Роспотребнадзор или Пож.инспекцию.

Каким образом доказать невиновность?

Если в случае малой стоимости товара магазин может полностью отказаться от своих требований, даже при наличии вины исключительно покупателя, то при крупном ущербе неминуемо судебное разбирательство.

Как быть, если твоей вины нет, а сумма ущерба исчисляется десятками тысяч? Следует обратить внимание на обстоятельства того, как был нанесен ущерб. Существует ряд нормативов, регламентирующих правила продажи товаров, планировку торговых секций.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Весь товар должен устойчиво стоять на своих местах. Не должно быть никаких шатких пирамид. Продукции следует находиться в прямой доступности, покупатель не должен доставать его в прыжке с верхних полок.
  • Проходы между стеллажами не должны загромождаться. Неоправданным является размещение пирамид бутылок или банок, мешающих свободному проходу и доступу к прочему товару.
  • Существуют установленные нормативы и на ширину этих самых проходов, минимально она должна составлять 1,4 м. Пол магазина не должен быть скользким, а в случае, если уборщица только что прошлась по нему тряпкой, следует выставлять соответствующие знаки с предупреждениями об этом.

Если происшествие случилось по одной из причин, описанных выше, можно смело заявлять о своей невиновности. На случай рассмотрения дела в судебном органе стоит заручиться свидетельскими показаниями, фотографиями с места происшествия и видеосъемкой. Необходимостью будет и требование о составлении акта о порче имущества.

При этом покупателя может удерживать охрана магазина, но обычно достаточно напомнить ей о статье 203 УК РФ, предусматривающей наказание за превышение полномочий.

В случае разбирательства дела в суде, как правило, принимается решение в пользу покупателя, но только при наличии уважительной причины, описанной выше. В противном случае следует приготовиться к оплате того, что разбили.

Источник: http://pravapotrebitelya.ru/prava-pokupatelej/razbil-butylku-v-magazine-kto-platit.html

Если вы случайно разбили бутылку в магазине, не вздумайте за неё платить!

Случается иногда в магазине досадная неприятность: то тележкой край стеллажа заденешь на повороте, а то и хуже – вслед за нужной банкой на пол валятся «соседи» по полке. Что делать, если администрация магазина требует оплатить, скажем, разбитую бутылку дорогого алкоголя? И без покупки ведь останешься и без денег.


Бесплатная юридическая консультация:

Представьте, идете вы по магазину, пробираясь между стеллажами, задеваете сумкой или тележкой стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок. По неопытности и по незнанию многие готовы в растерянности заплатить магазину любую сумму. Тем не менее, специалисты в области прав потребителей считают, что есть способ защитить свой кошелек от подобных недоразумений. Итак, что нужно запомнить в первую очередь – это номер статьи 1064 Гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». А главное, именно тот пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

«Это значит, что в случае, если покупатель поскользнулся на мокром полу и свалил бутылки с полок, то виноват будет не он, а работница магазина, намочившая излишне шваброй пол. Или если хрупкий товар упал с транспортной ленты по дороге к кассе. Повалившиеся с полки на пол банки тоже не вина покупателя, а недоработка мерчендайзера. Ибо товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это его работа, за что он, собственно, и получает зарплату», — комментирует руководитель правового отдела Союза потребителей РТ Марат Мазитов. По мнению эксперта, главная задача покупателя — доказать, что у него не было умысла. У продавца должен быть резерв, который предусмотрен на случай неумышленного повреждения имущества. В этом случае покупатель не платит за поврежденный товар. Его стоимость покрывается данным резервом.

Следующий помощник в таких делах ГОСТ1 («Розничная торговля. Классификация предприятий»). Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89 («Общественные здания и сооружения»), расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками: 1,4 м — при торговой пло щади до 100 м2; 1,6 м — при торговой площади от 100 до 150 м2; 2 м — при торговой площади от 150 до 400 м2; 2,5 м — при торговой площади от 400 м2. «Это значит, что пирамида товара, расположенная между стеллажами, делала проход уже положенной ширины, тем самым затрудняла движение покупательского потока. К тому же товар был недостаточно зафиксирован», — говорит Марат Мазитов.

Ну и наконец, третья истина — 203 статья Уголовного кодекса РФ. Она поможет покупателю, если в дело решит ввязаться охранник магазина. Если он начнет грубить, угрожать, хватать за локти, одежду, стоит напомнить ему о 203 статье УК РФ. А статья эта значит, что его действия в адрес покупателя караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это превышение полномочий служащего частного охранного предприятия (ЧОП). «Сотрудник охраны магазина не имеет права на личный досмотр, так как данный вид полномочий предусматривает Закон РФ «О полиции». В соответствии с данным законом, сотрудник полиции имеет право проводить личный досмотр физических лиц. Охранник осуществляет свою деятельность в соответствии с ФЗ «О частной охранной и детективной деятельности». Должен иметь лицензию на осуществление данной деятельности», — говорит Марат Мазитов. По закону, диалог с охранником должен выглядеть примерно следующим образом: Он: Извините, товарищ. Собираетесь ли вы оплачивать то, что разбили? Покупатель: Конечно, собираюсь, как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу! Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.

Иными словами, если произошла неприятность, и покупатель разбил товар, он должен заявить о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, потребовать жалобную книгу. В ней следует подробно описать случившееся, включая время инцидента, свидетелей (они могут понадобиться, если дело дойдет до суда), и основных участников конфликта. Также необходимо потребовать составления акта о порче товара, в котором обязательно должны быть зафиксированы все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами и пр. Скорее всего, конфликт будет исчерпан еще на этапе требования жалобной книги. Если же администрация магазина на этом не успокоится, покупатель должен предложить сам подать на него в суд, поскольку иного законного способа заставить оплатить разбитую посуду, нет. Скорее всего, перспективы судебных издержек и неизбежных визитов проверяющих инспекций сделают свое доброе дело. Ну и напоследок: есть несколько заветных фраз, тоже хорошо действующих на администрации магазинов. «У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке! Я буду жаловаться в Роспотребнадзор!», «У вас узкие проходы/коробки между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор!»…


Бесплатная юридическая консультация:

А если на скользком полу или из-за прозрачных дверей пострадал не товар, а сам покупатель? «По вопросу приобретения физических повреждений, возникших в результате нарушения правил безопасности на объектах торговли, необходимо обратиться в прокуратуру, либо в Роспотребнадзор с целью установления нарушений, и привлечения продавца его совершившего к административной ответственности. После этого, физические повреждения необходимо зафиксировать, путем судебно-медицинского исследования, и обратиться в суд с целью компенсации ущерба, нанесенного жизни и здоровью гражданина», — отвечает Марат Мазитов.

Источник: http://kolyu4ki.net/esli-vyi-sluchayno-razbili-butyilku-v-magazine-ne-vzdumayte-za-neoe

Что делать если разбили бутылку в магазине?

Очень частая ситуация в магазинах самообслуживания. Вы, как покупатель, выбирая товар на многочисленных стеллажах в супермаркете, нечаянно задеваете ряды выставленных банок и, они разбиваются вдребезги. Или же, увидев желаемый товар, вы пробираетесь к нему, лавируя между другими покупателями с немаленькими корзинами и тележками, цепляете пирамиду из алкогольной продукции по акции. Разбили бутылку в магазине, а то и несколько. Тут же, как из-под земли, перед вами внезапно возникают работники супермаркета, сотрудники охраны и прочие персонажи, с требованием оплатить безвозвратно испорченный товар.

Что делать, если вы разбили бутылку в магазине самообслуживания?

У вас возникает вопрос – платить ли за разбитую бутылку или другой товар, испорченный, как вы считаете, не по вашей вине? Когда вы несёте материальную ответственность за испорченный товар, а когда универсам или супермаркет не может требовать оплату за причинённый ущерб?

Ответом на этот вопрос будет Гражданский кодекс Российской Федерации, а если быть точнее, статья 1064 ГК РФ “Общие основания ответственности за причинение вреда”.


Бесплатная юридическая консультация:

Пункт 2, статьи 1064, гласит “Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда”.

Теперь, думаю, стоит расшифровать казённые фразы, прописанные в кодексе на разговорный язык так, чтобы любой человек понял, о чём ведётся речь. Чтобы вы знали, когда сотрудники магазина имеют право потребовать оплату за нанесённый ущерб, а когда вам следует продекламировать пункт 2 статьи 1064 и удалится с гордо поднятой головой, не заплатив за утрату магазина ни копейки.

Итак, рассмотрим несколько вариантов развития ситуации:

  • вы по причине своей неаккуратности и неловкости, рассматривая банку, уронили её или, того хуже корзина с покупками выпала из рук – оплатить неудавшиеся покупки придётся;
  • ваш ребёнок разбил бутылку в магазине вследствие того, что поскользнулся на только что вымытом полу или споткнулся о какой-то дефект на полу – работники магазина не в праве требовать с вас возмещения ущерба за свои недоработки. Вы не обязаны вносить оплату за разбитый товар и смятую упаковку, которая испортилась вследствие вашего приземления на них с высоты собственного роста;
  • банка или бутылка упала со стеллажа, когда вы находились рядом, работники магазина не вправе требовать компенсации. Ответственность за устойчивую расстановку товара на полках и стеллажах несут работники торгового зала;
  • вы стоите рядом с кассовым транспортёром, а с него соскользнул товар в стеклянной упаковке – вашей вины нет;
  • выбирая товар в пластиковой или какой-либо иной мягкой упаковке вы очень сильно его сжали и он деформировался – ваша вина очевидна. Придётся купить и пользоваться деформированным товаром либо оплатить его полную стоимость и бросить в мусорную корзину.

Расстояние между торговым оборудованием

Для доказательства своей невиновности вам не помешает изучение ещё двух документов, которые регламентируют работу предприятий торговли. ГОСТ9 “Розничная торговля. Классификация предприятий” и СНиП 2.08.02–09 “Общественные здания и сооружения…”.

Что же вас должно заинтересовать в этих нормативных документах? В них, в том числе, говорится о ширине проходов, между торговым оборудованием в магазинах самообслуживания.

Прежде чем писать эту статью, я дополнительно проштудировал несколько ресурсов, юридической направленности. Практически все статьи на сайтах пытаются ввести вас в заблуждение. Практически все авторы пишут о том, что ширина проходов, зависит от величины торговых площадей магазина, но это далеко не так.

Согласно ГОСТа9, минимальная ширина прохода между стеллажами должна составлять 1,4 метра.


Бесплатная юридическая консультация:

А вот ширина основных проходов, указанных в эвакуационной схеме, уже напрямую зависит от площади супермаркета. Выглядит это так:

  • магазин до 100 м2 – 1,4 м;
  • торговая площадь от 100м2 до 150м2 – 1,6 м;
  • залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 – 2 м;
  • мега-маркеты от 400м2 – 2,5 м.

Основные эвакуационные проходы интересуют только специалистов “Госпожнадзора”. Вас в ситуации с разбитой бутылкой должна заинтересовать только лишь минимальная ширина прохода между стеллажами и торговыми горками. Если проход уже 1,4 м – вы сможете опротестовать требование об оплате нанесённого ущерба. А вот если проход соответствует нормативным требованиям, доставайте кошелёк.

С вас всё же требуют возмещения ущерба

Что делать, если после приведённых вами доводов, работники супермаркета не унимаются и в грубой форме пытаются добиться получения с вас оплаты за безвозвратно испорченный товар? Ведь не секрет, что менеджер торгового зала, выставлявший злополучную акционную продукцию, не более вашего мечтает лишиться своих денежных средств.

Если должностные лица супермаркета упорно требуют оплаты испорченной вещи, которая потеряла свой товарный вид или хуже того, разбита не по вашей вине – требуйте жалобную книгу и опишите в ней ситуацию с предельной подробностью. Непременно укажите время произошедшего (это поможет юристу, представляющему ваши интересы истребовать видеозапись происшествия), подробные данные сотрудников магазина, которые с вами общались, имена и контактные данные свидетелей (желательно, чтобы они были).

Требуйте составления акта порчи товара. Непременно внесите в него все подробности, которые работают на вас. Такие как: мокрый и скользкий пол, проход, не соответствующий нормам или неустойчивое расположение бутылок или банок на стеллажах.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае, если у администрации торгового предприятия остаются к вам претензии, требуйте вызова правоохранительных органов. Сотрудники полиции зафиксируют происшествие и разъяснят работникам магазина порядок исполнения вами оплаты испорченного товара. А он таков – юридическое лицо (в данном случае, торговое предприятие, в котором случилось происшествие) подаёт иск в суд, о взыскании с вас, как виновника порчи товара, денежных средств. Суд рассматривает дело по существу. Других законных оснований у магазина просто не существует.

Неадекватность сотрудников охраны

Если ситуация усугубляется грубым поведением работников охраны, и вы понимаете, что не исключены насильственные действия, направленные в вашу сторону, напомните им содержание статьи 203 Уголовного кодекса РФ.

Статья 203. УК РФ “Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей” (в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ) гласит:

  1. Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, – наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.
  2. То же деяние, совершённое с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, – наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Заключение

Надеюсь, что после декламирования вами этой статьи УК РФ, энтузиазм сотрудников охраны сойдёт на нет и вам удастся покинуть злополучный магазин. Если происшествие задокументировано работниками правоохранительных органов, прибывших по вызову сотрудников магазина или у вас остаются претензии к сотрудникам магазина по результатам инцидента с разбитой бутылкой – незамедлительно обращайтесь в компетентные органы, которые обязаны защитить ваши интересы:

  • “Роспотребнадзор” (скользкие полы, неустойчивое расположение бутылок на полках);
  • “Госпожнадзор” (узкие проходы, горы из товара по акции).

Источник: http://yuristpomosh.ru/zashita-prav-potrebiteley/razbili-butylku-v-magazine-chto-delat.html


Бесплатная юридическая консультация:

Если в магазине разбилась бутылка

Мой друг Степан пошел в магазин за вискарем. И, пробираясь между стеллажами, снес стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. Степан заплакал, заплатил злым работникам магазина 47 тысяч рублей, и весь остаток месяца ел воду из-под крана, потому что чайник ему пришлось продать.

Хочешь пить виски и не хочешь оказаться на месте Степана? Читай дальше!

Вот несколько магических абзацев информации, которые защитят твой кошелек и отпугнут администраторов и охранников самых помпезных магазинов:

Итак, отныне твоя лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». А именно — тот ее волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Если ты взял в каждую руку по 5 бутылок пива и не справился с управлением — увы, отвечать тебе. Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй. Если ты затеял шутливую борьбу с лучшим другом в отделе тортов и нечаянно наступил в «наполеон» — будешь платить как миленький. Но если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист. Твоя подруга выбирала фрукты и слишком сильно сжала банан — плати за его останки.Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не твои проблемы.


Бесплатная юридическая консультация:

Твой следующий друган — ГОСТ1 «Розничная торговля. Классификация предприятий» Согласно этому ГОСТу (а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения»), расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.

Причем, чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список:

1,4 м — при торговой площади до 100 м21,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м22 м— при торговой площади св. 150 до 400 м22,5 м — при торговой площади св. 400 м2

Мой друг Степан в истории срублей выступил как первосортный неудачник. Если бы он знал о ГОСТах ширины магазинных проходов, его денежки остались бы при нем. Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:

а. делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически); б. была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).


Бесплатная юридическая консультация:

Наконец, твоя третья подруга — 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.

Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомни ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).

По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:

Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь? Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу! Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня. Ты: До встречи, я вас люблю!

Итак, в магазин залетел метеорит и выбил из твоих рук бутылку красного сухого урожая 1984 года . Бледный администратор требует, чтоб ты оплатил разбитую бутылку.


Бесплатная юридическая консультация:

Заявляй о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, требуй жалобную книгу. Подробно опиши случившееся, включая время катастрофы (оператор камеры видеонаблюдения скажет тебе спасибо), свидетелей (ты сам себе скажешь спасибо, если дойдет до суда), и основных участников парада (их потом высекут на красной площади).

Также требуй составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируй все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных футбольных фанатов, танцующих кришнаитов, толкающихся зомби.

Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же бесноватый персонал не унимается, предложи магазину подать на тебя в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.

Волшебные слова! Примени их к работникам торговли, и посмотри, что будет:

«У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке! Я буду жаловаться в роспотребнадзор!»«У вас узкие проходы/коробки между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор!»


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://pikabu.ru/story/chto_delat_esli_tyi_sluchayno_razbil_butyilku_v_magazine_

Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить

«Если разбил бутылку в магазине кто платит»? Этим вопросом задаются покупатели, столкнувшиеся с такой ситуацией. В современном мире много магазинов – супермаркетов. Они удобны для потребителя, потому что можно подойти поближе к товару, прочитать все, что написано на упаковке и принять решение — покупать его или нет. Как это регулируется на уровне законодательства? Имеет ли право продавец требовать немедленного возмещения убытка?

Законодательство

В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её. А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар. Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.

Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.

Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:


Бесплатная юридическая консультация:

  • только что вымытый или скользкий пол;
  • загромождение коробками или иными предметами проходов;
  • бутылка упала на ленточно — протяжном механизме при перемещении к кассе;
  • товар размещён неустойчиво и неаккуратно.

Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:

  • осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
  • был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.

Сведения из государственных нормативов:

  • при площади торгового зала до 100 м 2 проход должен составлять 1,4 м;
  • при площади торгового зала от 100 м 2 до 150 м 2 – 1,6 м;
  • при площади торгового зала от 150 м 2 до 400 м 2 – 2 м;
  • при площади торгового зала более 400 м 2 – 2,5 м.

Зная нормы ГОСТа можно смело заявлять о нарушении требований продавцу или администратору магазина.

Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар

Если сам факт утраты имущества уже произошёл и разбитая бутылка лежит на полу, чтобы отрегулировать спорные обстоятельства к покупателю подошёл представитель охраны и требует возврата денежных средств, угрожая, что выйти из магазина будет невозможно.

  1. Это неправомочные действия со стороны охранника и результат такого поведения может грозить ему лишением свободы на срок до 7 лет, так как это будет рассматриваться как превышение полномочий по отношению к потребителю и неправильное понимание должностных обязанностей. Представитель охраны должен быть предельно вежлив и внимателен, он не имеет права брать покупателя за одежду, сумку или кошелёк, а замечания обязан излагать в мягкой форме.
  2. В случае если о разбитой бутылке было сообщено администратору магазина, и он настаивает, чтобы оплата за повреждённый товар была произведена по полному прейскуранту, то неправильно будет хвататься сразу за кошелёк, обвинение потребителя должно быть доказано.

Действия потребителя при обращении к администрации

Чтобы грамотно поступить в таком случае и чтобы не возникало сомнений по поводу: «разбил в магазине бутылку, и кто же должен платить», потребителю нужно правильно понимать содержание законодательных актов и применять их на практике.

Предлагаемый алгоритм действий:

  1. Главное не паниковать, а успокоиться, чтобы правильно построить цепочку предстоящих событий. Если у человека в этот момент просто сдают нервы, то ему будет сложно сконцентрироваться на проблеме.
  2. Попросить у администратора либо у продавца книгу жалоб, при этом сделать это вежливо, без эмоций. Не надо поддаваться плохому настроению, если разбили товар.
  3. В книге подробно изложить проблему, в том числе реакцию продавцов на сложившуюся ситуацию. Для этого вновь все восстановить в памяти, чтобы не упустить даже небольших моментов.
  4. При наличии свидетелей попросить их оставить автограф. Это будет подтверждающим фактом того, что нет вины покупателя в этом деянии, так как он не мог допустить и мысли: «Сейчас я разобью бутылку об стеллаж».
  5. У лица, являющегося полномочным представителем этой торговой точки, попросить составить акт утраты продукции, в котором основательно изложить всю ситуацию (не исключено, что причиной случившегося стали скользкий пол, неуместная ступенька или неправильно расположенные стеллажи).

Если получилось так, что знания покупателя, определённые государственными нормативами и стандартами, не удовлетворили продавцов, и они все равно требуют оплаты за испорченный товар или причинённый ущерб, то следующим этапом выяснения обстоятельств будет обращение в судебную инстанцию.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:

  • заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
  • показания свидетелей, если таковые имеются;
  • чек об уплате государственной пошлины;
  • иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

  • специальных противопожарных служб;
  • представителей Роспотребнадзора;
  • иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась. Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение. Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.

О построении отношений на законодательном уровне

Риск случайного нарушения целостности имущества несёт собственник, но при отсутствии в договорных обязательствах иных обстоятельств. Но если покупка была приобретена в сохранности, то дальнейшие действия по сохранению её целостности по отношению к ней переходят на покупателя. Если чек находится у потребителя, это означает, что он и должен нести ответственность за своею покупку.

Комментарии из некоторых статей

Ст .211 ГК РФ. При возникновении риска нечаянного повреждения имущества ответственность несёт лицо, являющееся его непосредственным его собственником, при отсутствии иной строки в договорных обязательствах, заключённых между двумя сторонами.

Ст.459 ГК РФ. При возникновении случайной порчи или повреждения товара после приобретения его покупателем все риски ложатся на него, ведь с данного момента именно он является его хозяином. И наоборот, если за товар не заплачено, то он является собственностью продавца.

Если по причине воздействия непреодолимой силы была нанесена порча товару, то вступает в силу другая статья.

Ст. 1064. Действия этой статьи вступают в юридическую силу, когда был причинён вред товару либо имуществу. Эта статья распространяется на присутствие вины даже без специального умысла. Если был причинён вред по неосторожности, то этот фактор не освобождает от ответственности.

Ст. 1073 ГК РФ. Если нанесённый ущерб потребителю был причинён несовершеннолетними детьми в возрастной категории до 14 лет, то прямая ответственность за их деяния перекладывается на их родителей либо опекунов.

Виной в гражданском праве считаются неверные или противоправные действия, причинённые осознанно или по личной нерасторопности. Об аналогичных нарушениях также указывается и в административном кодексе. Какова же форма вины?

Умышленным правонарушением являются противоправные действия или бездействия, которые предвидело или могло предвидеть лицо (либо проявило желание, чтобы таковые наступили).

Действия, причиненные по неосторожности, основаны на том, что лицо допустившее правонарушение, заведомо предвидело наступление нежелательного явления, но при этом никак не повлияло на ход развития этих событий с целью недопущения. Например, покупатель совершил неумышленные действия по отношению к товару, при этом повредив его. Тогда за порчу товара он обязан заплатить. В соответствии с требованиями гражданского законодательства при выборе либо приобретении товара потребитель обязан возмещать ущерб за испорченные по его вине вещи.

Возмещение ущерба

Потребитель по невнимательности или рассеянности нечаянно зацепил стеклянную бутылку или банку, и эта тара, стукнувшись об пол, разбилась. За причинённый ущерб лицо, занимающееся реализацией товара, имеет право потребовать оплаты стоимости утраченного товара, если потребитель не сумеет обосновать свою невиновность. Компенсационные расходы за причинённый ущерб не должны быть зафиксированы чеком, так как договорные обязательства здесь отсутствуют. Согласно требованиям нормативов при подобных ситуациях выписываются приходные ордеры, в которых чётко излагаются обстоятельства выплаты. При отказе покупателя компенсировать причинённый ущерб, предприниматель имеет право подготовить акт об инциденте. В документе также можно указать причины, по которым потребитель не проявляет желания оплатить за испорченный товар. С этим документом предприниматель имеет право обратиться в судебную инстанцию.

Нельзя допускать, чтобы спор из-за разбитой бутылки переходил под статьи уголовного кодекса.

Источник: http://potrebitely.com/obshhestvo/razbil-butylku-v-magazine-kto-platit.html

Нужно ли платить за товар, если случайно разбил его в магазине?

Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или повреждения имущества несет его собственник, то есть магазин. Право собственности переходит в момент передачи вещи. А когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на супермаркете.

В Главном управлении по защите прав потребителей нам сообщили, что если покупатель отказывается платить, например, за ту же разбитую бутылку водки, администрация заведения может взыскать деньги через суд. Правда, эксперты говорят, что такое бывает крайне редко и зачастую разбитый товар просто списывается. То есть если попали в подобную ситуацию, отказывайтесь оплачивать испорченный товар.

Охрана или другие работники магазина не имеют права требовать от покупателя оплатить стоимость случайно разбитого товара. Если же сотрудники супермаркета применили силу к покупателю, ему нужно обратиться в администрацию заведения. Перед вами должны извиниться. Если администратор не реагирует, вызывайте милицию. Можно прямо с мобильного, набрав 102.

Во время ожидания наряда запишите данные нескольких покупателей-свидетелей, видевших как охрана магазина применяла силу.

Источник: http://hi.dn.ua/index.php?option=com_answers&view=answers&task=view&id=13

Кто платит за разбитую бутылку в магазине

Многие женщины интересуются щепетильным вопросом, разбила в магазине товар — что делать, и кто виноват в образовавшейся ситуации. Согласно нормам правового законодательства, если клиент докажет, что в порче имущества он не виноват, то и не должен оплачивать данное повреждение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно !

Действующее законодательство

Правовые нормы закона, прописанные в 211 статье гражданского кодекса, говорят о том, что при риске случайной гибели или повреждения товара обязанности возлагаются на администрацию торгового учреждения.

Основания 459 статьи гражданского кодекса заключаются в том, что гибель или случайное повреждение товара при его передаче от продавца покупателю требует несения ответственности от клиента.

В соответствии со статьёй 1064 гражданского кодекса РФ при явной вине клиента в порче товара он обязан заплатить стоимость изделия в полном объёме. Если продукт не оплачен и стоит на полке магазина, а впоследствии был разбит, то покупатель имеет право не оплачивать его при отсутствии прямых доказательств его виновности.

Важно! В таких случаях, когда товар бы разбит умышленно, покупатель привлекается к ответственности и кроме оплаты за нанесённый ущерб должен возместить штраф за административное нарушение!

Оплата разбитого товара по вине покупателя

Покупатель часто задаётся вопросом, разбил бутылку в магазине, кто платит? При образовании нижеприведённых обстоятельств вина автоматически ложится на клиента, приобретающего товар:

  • нахождение товара в руках покупателя;
  • алкогольное опьянение клиента;
  • получение повреждения в результате чрезвычайного происшествия (драка или другие нарушения);
  • намеренное повреждение товара.

Нарушение целостности продукции по вышеописанным причинам говорит о том, что покупатель обязан оплатить разбитый товар. После получения чека он является законным владельцем испорченного имущества. В некоторых случаях изделие может быть не полностью повреждено и его часть пригодна к дальнейшей эксплуатации (наборы посуды, элитного алкоголя).

Отсутствие вины покупателя за разбитый товар

Возникновение ситуаций, при которых повреждение произошло случайно в результате стечения обстоятельств по вине магазина:

  • наличие слишком узких проходов в супермаркете, которые не соответствуют общим требованиям. Их длина должна составлять не менее 1,5 м;
  • трудная проходимость между рядами в магазине из-за излишнего нагромождения коробок с товаром и деревянных паллетов;
  • неустойчивое расположение продукции на полке и при снятии одного товара на пол падает весь ряд;
  • мокрое покрытие магазина, на котором легко поскользнуться, упасть и повредить товар. При этом возникает риск угрозы собственному здоровью;
  • товар разбился при падении с кассовой ленты во время его передвижения.

Испорченный товар по вине магазина не должен оплачивать покупатель. Если при возникновении вышеописанных случаев администрация магазина требует возмещения ущерба, то она нарушает действующее законодательство РФ!

Товар, распложённый на высоком стеллаже не нужно пытаться достать самостоятельно, так как в этом случае можно разбить продукцию. Лучше всего попросить сотрудника магазина, который воспользуется лестницей и поможет избежать недоразумения.

А тут инструкция о подаче жалобы на плохие дороги.

Магазин требует оплаты повреждённого товара – ваши действия

В случае, когда администратор магазина принуждает оплатить разбитую бутылку вина или другого бьющегося товара не по вине покупателя можно попробовать осуществить следующие действия:

  • запрос жалобной книги и написание соответствующей претензии о неправомерных действиях торгового учреждения;
  • обязательное составление акта о порче товара, так как случившаяся ситуация должна быть подтверждена документально и заверена свидетелями со стороны;
  • предоставление необходимых данных для составления претензии. При этом паспорт нельзя отдавать администрации магазина, так как они могут забрать его в качестве залога, что несправедливо при отсутствии виновности клиента.

Важно! Сотрудники магазина не имеют права требовать предъявления каких-либо документов от покупателя. Данным полномочием обладают только сотрудники правоохранительных органов (полиция, служба безопасности государства).

При наличии свидетелей и отказе магазина от признания своей вины следует предупредить о возможном рассмотрении дела в суде. В

большинстве случае администрация торгового учреждения не хочет портить свою репутацию, поэтому вопрос должен урегулироваться в пользу покупателя.

Если дело всё же подвергается рассмотрению в суде, то при вынесении приговора на магазин возлагаются штрафные санкции в большом размере, что оказывает негативное влияние на его владельца и рекламу торгового учреждения.

Неправомерные действия охраны магазина

Если мужчина или женщина в магазине разбили товар, а охрана торгового учреждения не выпускает покупателя, то стоит заявить о своих правах.

При уверенности отсутствия собственной вины клиент должен известить сотрудника о том, что он оплатит возможный нанесённый ущерб только после того, как суд подтвердит его виновность.

При грубых действиях со стороны охранника покупатель может упомянуть 203 статью УК РФ о том, что при превышении своих прав он несёт уголовный вид ответственности и может быть осуждён сроком лишения свободы до 7 лет.

Сотрудники не имеют права удерживать покупателя в магазине, если его вина не доказана, и досматривать личные вещи в случае отказа клиента.

Случаи на практике

Практика показывает, что в большинстве случаев клиент платит за испорченный продукт, поэтому урегулирование ситуации проходит без дополнительных осложнений.

Некоторые клиенты хорошо знают права потребителей и могут предъявить претензию по поводу возмещения нанесённого ущерба.

При возникшей ситуации администрация магазина чаще всего просто отпускает покупателя, так как порча имущества по экономическим показателям заложена в стоимость товара.

Если повреждение было произведено ребёнком, то ответственность за его действия несут родители или же законные представители.

Детальное рассмотрение случая повреждения возможно, если товар имеет высокую стоимость или же служба безопасности чётко зафиксировала умеренную вину покупателя. При этом охрана магазина имеет право задержать клиента только до приезда полиции при условии наличия таких оснований.

Важно! В реалиях сети супермаркетов и больших магазинов не вступают в судебные споры по поводу виновника повреждённого имущества, если сумма повреждения небольшая. Активизация такого процесса обойдётся намного дороже и может навредить репутации торгового учреждения.

Куда подавать жалобу

Произведение оплаты за разбитый товар не по вине покупателя подразумевает дальнейшее составление жалобы и обращение в органы по защите потребительских прав.

Можно направить претензию в Роспотребнадзор или же написать заявление в полицию.

При наличии весомых доказательств и оплаты большой суммы, можно попытаться оспорить вопрос в суде.

На практике такие случаи встречаются довольно редко, поэтому говорить о статистике вынесения соответствующих решений не стоит. Лучше всего урегулировать спор на месте и избавиться от излишних неудобств в виде затяжных судебных разбирательств.

В некоторых случаях при явном нарушении норм обустройства магазина следует написать заявление в соответствующие органы по пожарному надзору, которые должны следить за соблюдением всех инженерных инструкций по технике безопасности клиентов и сотрудников магазина.

По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.

Заключение

Изучение ситуации о том, кто виновен при порче имущества в торговом учреждении, подводит к тому, что всё зависит от личных обстоятельств возникшего случая и стоимости повреждённой продукции. При развитии таких обстоятельств нужно внимательно проверить все нюансы и заявить о собственных правах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://prava.expert/zpp/potrebitelyu/kto-platit-za-razbituyu-butylku-v-magazine.html

Published by admin