Гарантии какие

5.1. Виды гарантий


Бесплатная юридическая консультация:

Существует несколько видов гарантий. Их можно классифицировать по различным основаниям. Например: — отзывная; — безотзывная. Отзывную гарантию можно отозвать, не уведомляя об этом бенефициара.

Оглавление:

Часто применяется для страховки срыва графика выполнения работ; — возврата. В этом случае гарантируется возвращение платежа или кредита. В первом случае банк возвращает аванс, если продавец не выполняет своих обязательств по поставке товара. Во втором — обеспечивается возврат кредита; — таможенная гарантия. Применяется таможенной службой для обеспечения оплаты таможенных тарифов. Гарантию выдают импортеры продукции таможенным органам. В случае нарушения установленных сроков вывоза товара с таможенного склада они оплачивают штрафные санкции и другие расходы; — тендерная. Обеспечивает платежные требования организатора тендера, если оферент отказался от предложения, отменил заказ после торгов или не подписывает договор. Для банковской гарантии характерны: — безотзывность; — независимость от основного обязательства; — непередаваемость прав; — возмездность. Безотзывность означает невозможность отозвать банковскую гарантию. Однако в договоре можно предусмотреть такое положение, когда при определенных условиях гарант будет иметь возможность отказаться от выполнения своих обязательств. Независимость от основного обязательства подразумевает такую ситуацию, при которой отношения между гарантом и бенефициаром не влияют на исполнение банковской гарантии. Кроме того, если к моменту предъявления требования бенефициара гаранту обязательство принципала оказалось исполнено, прекращено или стало недействительным, гарант обязан удовлетворить требования бенефициара. Это положение закреплено в ч. 2 ст. 376 ГК РФ. В дальнейшем гарант может обратиться к принципалу с требованием о компенсации понесенных расходов. Так сказано в ст. 379 ГК РФ. Непередаваемость прав означает, что бенефициар не может передать свое право требования к гаранту, если об этом прямо не указано в гарантии. Возмездность обязательства заключается в том, что гарант получает от принципала вознаграждение за выдачу гарантии. Размер вознаграждения оговаривается в соглашении между банком и должником. Такое положение закреплено в ст. 369 ГК РФ. Вознаграждение может быть установлено как в процентном отношении к сумме гарантии, так и в твердой сумме.

Источник: http://economics.studio/kreditovanie/vidyi-garantiy-33959.html

Какие банковские гарантии существуют?

Банковская гарантия – это поручительство финансового учреждения, гарантирующее погашение задолженности в случае несоблюдения условий договора между сторонами, заключающими сделку. Поручительство банка или страхование является единственным способом покрыть убытки, понесенные предприятием по вине недобросовестного исполнения обязательств исполнителем. Как застраховать бизнес от финансовых рисков, какие банковские гарантии существуют, особенности их получения, отличия между ними рассмотрены в данной статье.

Какие существуют банковские гарантии?

Существует множетство различных видов бановских и независимых гарантий. Следует для себя понимать где и какие виды банковских гарантий используются.


Бесплатная юридическая консультация:

Тендерная гарантия – для участия в государственных тендерах

Предоставляется участнику конкурса, по итогам которого определяется исполнитель заказа. Без банковской гарантии банка участие в тендере невозможно. Таким способом заказчик страхует себя от возможных финансовых потерь и ограничивает участие мелких фирм. Если участник, победивший в конкурсе, откажется от заключения сделки с заказчиком, банк компенсирует последнему расходы, связанные с организацией тендера. Для оформления данного вида гарантии участнику конкурса необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие финансовую состоятельность его фирмы и правила участия в конкурсе. За выдачу поручительства банк потребует залог, размер которого зависит от сроков поручения и составляет не менее одного процента от стоимости контракта.

Банковская гарантия исполнения контракта

Поручительство по исполнению условий контракта является неотъемлемой частью при заключении сделок. В этом случае участники договора получают компенсацию за недобросовестное исполнение обязательств, за невыполнение или некачественное выполнение поставленных перед подрядчиком задач. Средства, перечисленные в качестве гарантии, возвращаются после исполнения всех обязательств контракта.

Банковская гарантия на аванс

Возмещение аванса обеспечит возврат денежных средств при недобросовестном исполнении условий договора, а также при использовании выданных средств не по назначению.

Гарантия возврата кредитных средств

Гарантия возврата кредитных средств служит для обеспечения оплаты платежа с рассрочкой. При наступлении неплатежеспособности кредитора банк-гарант производит выплату денежных средств в соответствии с условиями контракта.

Таможенная гарантия

Банк должен будет выполнить платеж таможенному органу в случае, если клиент не уплатит таможенную пошлину.


Бесплатная юридическая консультация:

Судебная банковская гарантия

Судебная применяется для обеспечения иска, в качестве мер обеспечения которого может производиться арест имущества или финансовых средств ответчика.

Наименее восстребованные виды банковских гарантий

Финансовое обеспечение туристических фирм гарантирует возврат денежных средств клиентам в случае причинения им ущерба во время отдыха. Наличие банковского обеспечения повышает рейтинг туроператора. Срок действия такого договора варьирует от нескольких месяцев до пяти лет.

Налоговое поручительство необходимо, чтобы обеспечить оплату налоговых платежей, возврат возмещенного НДС.

Гарантия оплаты акцизов обязует банк уплатить сумму акциз в случаях несвоевременного предоставления налогоплательщиком документов, которые подтверждают факт экспорта или импорта подакцизных товаров.

Контргарантия – поручительство, предоставляемое банку-гаранту другим финансовым учреждением. Выплаты в данном случае осуществляются, если банк-гарант произвел платеж в соответствии с условиями контракта.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие банковские гарантии можно еще выделить?

Безотзывные или отзывные. Безотзывные не могут изменяться либо аннулироваться без участия кредитора в отличие от отзывной формы гарантии.

Безусловные или условные. Условная форма предполагает предоставление документов, подтверждающих факт неуплаты либо неоказания услуг, оговоренных в документах. Безусловная форма предъявления подтверждающих документов не требует.

Обеспеченные или необеспеченные. Поручительство с обеспечением предполагает наличие залогового имущества, в качестве которого может выступать квартира, золотые украшения и др. Необеспеченные гарантии оформляются на основании письменного обращения.

Синдицированные гарантии, в оформлении которых участвуют несколько банков. Этот вид банковских поручительств актуален при оформлении особо крупных сделок.

Револьверные или возобновляемые очень удобны при близком сотрудничестве, поскольку не требуют повторного оформления.

Как оформить банковскую гарантию?

Для оформления банковской гарантии финансовая организация запросит следующие документы:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Учредительные:
  • нотариально заверенные копии свидетельств о регистрации организации в налоговом органе;
  • записи в Едином государственном реестре юридических лиц;
  • устав организации;
  • копию решения всех учредителей о согласии проведения данной сделки;
  • выписку из ЕГРЮЛ.
  1. Бухгалтерскую отчетность.
  2. Копию договора, для исполнения которого будет оформлена гарантия.
  3. Копии паспортов лиц, ответственных за подписание документов о выполнении обязательств.

При оформлении некоторых видов поручительств потребуется внести залог. Какие банковские гарантии не требуют внесения залога? Это те гарантии, за выполнение которых необходимо поручительство другого финансового учреждения. В принципе любой вид поручительства может быть выдан без залога, но в этом случае его стоимость будет выше.

Какие важные моменты содержатся в банковской гарантии?

Банковское поручительство представляет собой сертификат, на основании которого финансовое учреждение, выдавшее документ, берет на себя ответственность за покрытие убытков в случае несоответствующего исполнения сторонами контракта своих обязательств. В сертификате обязательно должно указываться:

  • размер компенсации, которая выплачивается при нарушении обязательств;
  • обязанности исполнителя;
  • ставка, по которой начисляется неустойка при несвоевременном оказании услуг;
  • условия договора;
  • срок оказания услуг;
  • список документов, необходимых для выплаты гарантии.

Статья размещена на сайте «Банковская гарантия».

Источник: http://getbg.ru/5-stati/kakie-bankovskie-garantii-sushestvuyut/

Рассылка

Гарантия — это ваше обязательство компенсировать недовольство клиента товаром или услугой. В сегодняшнем выпуске рассылки мы разберемся, какому бизнесу полезно давать гарантии клиентам, и как это правильно реализовать, чтобы не потерпеть убытки.


Бесплатная юридическая консультация:

Хорошая гарантия

  1. Снижает беспокойство и устраняет сомнения клиента в вашей надежности.
  2. Реально снижает риски для покупателя.
  3. Гарантирует компенсацию.
  4. Доказательство вашего профессионализма.
  5. Увеличивает продажи и прибыль.

Кому нужно?

Емкая гарантия вида «Если вам не понравится наш стейк, мы вернем деньги!» может применяться практически для каждого товара, но при этом соблюдайте уместность. Гарантия не нужна, если вы продаете дешевые товары. Обратите внимание: если вы предлагаете внешне тот же товар, но заявляете улучшенные характеристики и устанавливаете выше цену, то здесь уже может идти речь о гарантии.

Если у вас действительно качественный продукт, но у него высокая цена или потенциальный клиент может по какой-то причине сомневаться в целесообразности приобретения, развернутая гарантия необходима. То же самое, если вы осуществляете ремонт и обслуживание различной техники, что может предполагать не одно обращение. Это, как правило, раздражает клиентов и отталкивает (вдруг придется платить дважды за устранение одной проблемы).

Подходит для инфопродуктов, «инновационных» методик, сложных товаров и практически всей сферы услуг. Вид гарантии будет меняться в зависимости от сути товара. Если речь об эмоциональном спросе, гарантия должна быть короткой и создавать wow-эффект. Чем дольше цикл принятия решения, тем «увесистее» гарантия.

Как продумать?

  • Выясните для себя, что важно для вашего клиента, каковы его сомнения и возражения. Просмотрите количество обращений за последний месяц, полгода, год. Какие проблемы они озвучивали? Их можно исправить, чтобы снизить число сервисных случаев? Если да, так и сделайте.
  • Определитесь, как будет действовать ваша гарантия: замена товара, возврат денег и т. п. Обозначьте сроки, например, «Гарантия 21 день», и в течение этого срока клиент может обратиться за выполнением ваших обязательств.
  • Формулируйте утвердительно «Наш сервис понравится вам!» вместо «Если вам не понравится наш сервис. ».
  • Чтобы убедиться в эффективности гарантии, предлагайте ее на протяжении 5-7 дней, затем дождитесь, когда наступит гарантийный срок. Просчитайте рост конверсии, прибыль и ваши затраты на выполнение обязательств. Если данные неинформативны, повторите тест.
  • Если ваша прибыль с обеспечением возвратов, обменов или ремонтных работ остается на том же уровне и выше, внедряйте гарантию на постоянной основе.
  • Со временем пересмотрите условия гарантии и сделайте ее более развернутой.

Виды гарантий с примерами

Возврат денег. Автор курса об избавлении от целлюлита гарантирует, что вернет деньги, если через три месяца клиент не получит комплимент об изменениях в фигуре. Формулировка довольно расплывчата, лучше предварительно писать черновик, чтобы исключить ошибки и несогласованность текста. Хороший ход для создания доверия — гарантия написана от руки:

Qlean делает гарантию возврата денег частью своего предложения, не выделяя его, тем самым давая понять, что компанию не пугает возможное недовольство клиента:


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денег многие магазины делают временной акцией. Пример с сайта кошачьего корма Perfect Fit, где указаны сроки и подробные условия проведения:

Качество выполнения работ — это хорошая гарантия, если вы оказываете услуги — отделочные работы, монтаж, уборка, чистка ковров и т. п. Это может отражаться в договоре подряда и регулироваться законодательно в соответствии с ГОСТ, СНиП и другими нормативными документами. Если дело касается, например, промышленного строительства, гарантии должны быть железными, как вообще все аргументы сферы B2B.

Пример перечня гарантийных случаев на сайте СТО с указанием ситуаций, когда гарантия не действует. Обязательно продумайте этот момент, если вы предоставляете большой спектр услуг разной степени сложности:

Ремонт и обслуживание товара также может стать хорошей гарантией, если вы продаете бытовую технику, электронику, профессиональную технику (например, машинки для стрижки), производственные агрегаты.

Гарантия обмена и возврата. Такая возможность регулируется законодательством, потому интернет-магазин обязан его соблюдать и сообщить клиентами, в каком порядке осуществляется обмен или возврат товара. Для этого обязательно нужен отдельный раздел с описанием всех пунктов. Формулируйте так, чтобы клиент понял, что процедура выполнима, будьте дружелюбны и подробно объясните, как можно получить обратно деньги или другой, более подходящий товар. Заметно выделите товары, которые обмену и возврату не подлежат по закону.

Бесплатная юридическая консультация:

Самая низкая цена. Как правило, магазин предлагает клиенту найти цену на товар ниже, и дает более выгодные условия. Обязательно мотивируйте эту возможность, чтобы было понятно — вы работаете напрямую с поставщиками, а не продаете подделки, потому они дешевле.

Гарантия «замороженной» цены (для интернет-магазинов электроники и техники, особенно, накануне праздников), а также в случае длительного сотрудничества. Например, компания eskhosting, среди прочего, предоставляет гарантию технической поддержки, фиксации цен и uptime:

Гарантия выгодного сотрудничества как аргумент в коммерческом предложении B2B-сферы. Устранить опасения в работе с новым товаром, показав полное отсутствие рисков со стороны компании. Пример коммерческого предложения компании «Евро-Стиль»:

Для бизнеса, связанного с творчеством и креативом, гарантия хорошего результата — это подтверждение того, что клиент заплатит только за то, что ему понравится. Например, «Логомашина» предлагает услугу «Логотип с гарантией»:

Гарантия ответственности. Например, турагентство «Хороший отдых» застраховало своих клиентов от возможной неплатежеспособности компании и предоставило документ, удостоверяющий этот факт. По сути, компания представила в качестве преимущества свои прямые обязанности, но страховка на выглядит очень убедительно:


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантия хорошей погоды (для туристических компаний, экскурсионных бюро). В качестве компенсации — ужин за счет компании или бесплатное посещение. Это больше способ привлечь внимание, чем реально подкрепить предложение гарантией, но интерес у клиента возникает — правда ли, что это так? Пример с сайта телебашни, достопримечательности в Таллинне:

Выводы

Гарантия — это хороший способ вселить в клиента уверенность. Таким образом вы ускорите процесс выбора в вашу пользу и принятия решения о покупке. Товары эмоционального спроса и сложные продукты нуждаются в дополнительном стимуле. Продумайте доказательство своих преимуществ и предложите в виде тестовой акции. По результатам принимайте решение об эффективности и внедряйте гарантию как постоянное дополнение.

Источник: http://www.setup.ru/client/subscription/562

Какие гарантии, что я получу качественный, исправный товар?

Только официальные товары, с гарантией производителя

Магазин 4adventure.ru является официальным дилером всех представленных на сайте брендов. Все товары ввезены в Россию официально и имеют гарантию производителей. «Серые» поставки с «гарантией магазина», подделки по бросовым ценам — эта история не про нас.

Гарантийный срок составляет:
  • ACE (лопаты-мультитулы, аксессуары) — 1 год;
  • AceCamp (туристические аксессуары) — 1 год;
  • Alaska (спальные мешки, палатки) — 3 месяца;
  • Alexika (спальные мешки, палатки, туристические коврики) — 5 лет;
  • ArmyTek (светодиодные фонари) — 10 лет;
  • Camping World (термоконтейнеры и термосумки, туристические аксессуары) — 1 год;
  • Deuter (рюкзаки) — пожизненная гарантия;
  • EGO Tools (ножи) — 10 лет;
  • Esbit (термосы, туристическая посуда, спиртовки) — 1 год;
  • Ezetil (термоконтейнеры, автохолодильники, термосумки) — 2 года;
  • Fenix (фонари) — 5 лет;
  • Fiesta (автохолодильники, термоконтейнеры) — 1 год;
  • Ganzo (ножи, мультитулы) — 1 год;
  • Gerber (ножи, мультитулы) — пожизненная гарантия;
  • Goal Zero (солнечные батареи, источники питания) — 1 год;
  • Greenell (палатки, спальные мешки, кемпинговая мебель) — 1 год;
  • Igloo (термоконтейнеры) — 2 года;
  • Jetboil (туристические горелки) — 1 год;
  • Klymit (туристические коврики, рюкзаки) — пожизненная гарантия;
  • Kovea (туристические горелки, плиты, обогреватели, посуда, кемпинговая мебель) — 1 год;
  • KSL (палатки) — 5 лет;
  • LaPLAYA (термосы) — 5 лет;
  • Leatherman (мультитулы, ножи) — 25 лет;
  • Led Lenser (фонари) — 5 лет;
  • Lupine (фонари) — 2 года;
  • N.Z. (туристические горелки, обогреватели, посуда) — 1 год;
  • NovaTour (спальные мешки, палатки, одежда) — 1 год;
  • Optimus (туристические горелки, посуда) — 5 лет;
  • Petzl (фонари) — 5 лет;
  • Red Laika (стельки, перчатки, носки, одежда с подогревом) — 6 месяцев;
  • Seashell (боксы для подводной съемки) — 1 год;
  • Stanley (термосы) — пожизненная гарантия;
  • Tengu (спальные мешки, палатки, туристические коврики) — 5 лет;
  • ThermaCell (защита от насекомых) — 1 год;
  • Thermos (термосы, термосумки) — 5-15 лет, в зависимости от модели;
  • Tiger (термосы) — 5 лет;
  • Tramp (треккинговые палки, туристическая посуда, снегоступы, палатки, рюкзаки) — 1 год;
  • Trimm (палатки) — 2 года;
  • Арктика (термосы, термоконтейнеры) — 5 лет;
  • Яркий Луч (фонари) — 6 месяцев.

Мы не станем отправлять вас самостоятельно решать проблемы в сервис-центр

Если с покупкой что-то случится — обнаружится брак, потребуется гарантийный или обычный ремонт, что обычно делает большинство магазинов? Отправляют вас в сервисный центр решать ваши проблемы самостоятельно. Мы говорим такому подходу — нет. Вы приобрели товар у нас, мы отвечаем за качество. В случае возникновения любых проблем — вы можете обратиться прямо к нам, а мы уже решим все вопросы с официальными сервисными центрами. Вы не тратите на это свое время и нервы.

Расходы по замене мы берем на себя!

Кроме того мы проводим проверку товаров перед отправкой. И если брак все-таки просочится — мы возьмем на себя расходы по возврату и обмену в течение 2 недель с момента получения Вами товара (а не с момента отправки).


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантия правильного выбора — 100 дней на обмен или возврат!

Мы знаем толк в хорошем снаряжении, отвечаем за свои слова и уверены, что купленные у нас товары подарят вам комфортный, безопасный и беззаботный отдых на природе. А чтобы в этом были уверены и вы, мы обещаем — в случае, если вам что-то не понравится, вы сможете обменять или вернуть покупку в течение 100 дней без каких-либо вопросов с нашей стороны.

Просто обменять или вернуть. И мы дадим вам что-то более подходящее, или вернем деньги. Не задавая вопросов, не требуя чека или гарантийного талона, а уж тем более каких-то экспертиз. Единственная условие — сохранить заводскую упаковку и товарный вид, и заполнить анкету на возврат.

Если вы вообще не доставали покупку из коробки, срок обмена или возврата не ограничивается ничем.

Евдокимов Алексей (из отзывов на Яндекс.Маркете)

Оплата при получении

Одна из основных проблем взаимоотношений покупателей и продавцов — доверие. Не обманут ли, пришлют ли заказ? Поэтому мы всегда даем вам возможность оплатить заказ при получении. Будь то доставка почтой, EMS, курьерскими службами или самовывоз (как в Москве, так и во всех крупных городах России).


Бесплатная юридическая консультация:

За годы работы мы заслужили доверие болеепокупателей, многие из которых возвращаются к нам снова и снова.

Каждый покупатель может рассчитывать на самое внимательное отношение в течение всего периода пользования купленной вещью — вот главная гарантия, предоставляемая магазином 4adventure.ru.

Нам нравится, что большинство покупателей возвращаются к нам за следующими приобретениями и рекомендуют нас друзьям. Мы стараемся беречь это явление, и поэтому готовы поддержать отношения с каждым заказчиком даже после того, как покупка состоялась.

Остались вопросы? Позвоните нам по телефону-31-19

Источник: http://4adventure.ru/warranty.html

«Какие гарантии что не обманете?»

Всем доброй ночи. Нужна помощь коллективного разума.


Бесплатная юридическая консультация:

Есть интернет-магазин, продаем и в регионы, по предоплате. Работать наложенным платежом зареклись. Товары — бытовая медтехника, цены разные — от 100 грн. докило-грн.

Все хорошо, но один вопрос при оформлении заказа от клиентов вгоняет в ступор и по сей день — «Какие гарантии что вы меня не обманете?». Вот как тут ответить? До сих пор не могу выработать шаблонную мощную фразу, после которой клиент мчится платить деньги и нетерпеливо ждать посылку. Убедить в своей честности получается, но путем переговоров. И что убивает, такие вопросы задают чаще всего люди покупающие копеечный товар, и на это тратится больше усилий. С теми, кто покупает за несколько тысяч все нормально

Есть у кого-то какие идеи? Как бы вы ответили? Или нет готового рецепта?

Есть реквизиты компании, можете проверить как угодно, можем заключить договор, только отправка товара после получения с Вас оригинала договора с Вашей подписью.

А так в принципе это бесполезно, только со временем, когда Вас узнают, будут доверять


Бесплатная юридическая консультация:

При переводе денег остается документ. Либо электронный, если деньги по карте, либо квитанция, если деньги почтовым переводом или через банк.

Что еще нужно? Никакой договор заключать не надо. Ваш сайт, публичная оферта и есть договор, который покупатель принимает, нажав кнопку.

У нас на профильном форуме свой раздел.

За 8 лет там много чего понаписали.

Всех сомневающихся отсылаем туда: читайте, думайте, спрашивайте у участников форума.


Бесплатная юридическая консультация:

Все очень просто, мы отсылаем человеку скан-копию(желательно цветную) гарантированного письма, с печатью и подписью генерального, о том что обязауемся предоставить тому то, то то, сроки доставки лучше не указывать. Это и является гарантией, а людям объясняйте, что не в праве рисковать столь крупными суммами.

по личному опыту лучше всего срабатывает фраза — кроме того что мы работаем . лет и того, что вы уже нам дозвонились, а мы взяли трубку нет никаких гарантий — хотите гарантии — приезжайте в офис, оплачивайте налом или ищите родственника в москве — доставим ему а он уже пусть вам пересылает с гарантиями =) у человека шок . но многие этого и хотят ))) чем больше слов тем больше сомневаются, если кто-то хочет чтобы его поуговаривали — тут уже цена вопроса — копеечный товар . = не тратим время впустую, хотят берут — нет берут чуть позже

1 раз только отправляли устав компании в самом начале деятельности и то сделка была действительно крупная, но с физическим лицом )

Всем спасибо за мнения. Отсылать кому-то договора из-за копеечного товара стоимостью в эквивалентедолларов мы точно не будем — это отнимет массу времени при ничтожном заработке. Квитанция о перечислении ден. знаков на карту или счет фирмы тоже не может быть гарантией, особенно в нашем государстве, и я это сам понимаю. Тут нужен другой подход.

Вот aloaloru верную мысль подсказывает. Примерно так и отвечаем. Но думал может у кого есть в запасе фраза покороче. Раньше пытались вступать с клиентом в дискуссию, объяснять что вот мы такие классные, поверьте нам. Сейчас понимаем, что да, чем больше слов, тем сложнее донести суть. Как ни парадоксально.


Бесплатная юридическая консультация:

Попробуйте фразу: «А какие Вы гарантии хотите получить?» Клиент точно сам не знает, что хочет, но если у него есть на примете формат гарантии, то он Вам ее выскажет. Пусть клиент сам покажет что он хочет.

лучшей гарантией будет предоставление покупателю возможности выбора: предоплата или наложенных.платеж.

1. Вы можете поработать над самим сайтом, таким образом, что бы вы вызывали доверие. Это может быть и несколько телефонов, и отзывы, и видео, и форум(о чём уже говорилось, добавлю сюда ещё ссылки на соцсети), схема проезда, фото офиса, обязательно реквизиты, регистрационные данные.Всё это должно быть отображено в той или иной степени на первой странице и на странице с товаром. Это работает в целом на вас и на продажи по предоплате в частности. 2. Конечно, крупные сделки сопровождаются пакетами документов и это норма. 3. Если вас спрашивают всё же о гарантиях, то. Отвечать вопросом на вопрос не вежливо (это про «какие гарантии хотите7»). «Оплачиваете наложенным платежом , а не по предоплате» -хороший вариант для тех, кто не знает, что даже при наложенном платеже на почте он получает кота в мешке,но это работает. Особенно если напомнить, что наложенным дороже, чем по предоплате. 4. Когда человек спрашивает про гарантии, он сам понимает, что глупость спросил. Некоторым я отвечал «Мамой клянусь» -люди юмор понимают и это прокатывало(но так не со всеми, конечно). 5.Есть одна очень важная закономерность: чем вы дольше разговариваете с человеком по телефону, тем он вам больше доверяет, чем больше, его консультируете по покупке, тем он вам больше доверяет, когда вы САМИ говорите о схеме платежей и поставок и её вариантах( наложенным или по предоплате «+ и -«), тем больше доверия вы вызываете. Человек понимает, что говорит с профессионалом, а такие не кидают. 6. Напомните, что при переводе денег вы обязательно оставляете покупателю свои данные. 7. Ну самый простой ответ:» Вы гарантируете, что вы нас не обманите и отправите заказа.» — «Да, гарантируем!»

Когда человек спрашивает про гарантии, он сам понимает, что глупость спросил

У нас большинство не понимает:(


Бесплатная юридическая консультация:

К примеру, мы предлагаем посылки только с наложкой . Человек сам просит сделать предоплату, но ему нужны гарантии. Мы говорим, давайте с наложкой, ни чем не рискуете. А он, нет и все. Предоплата и гарантии:)

Ну самый простой ответ:» Вы гарантируете, что вы нас не обманите и отправите заказа.» — «Да, гарантируем!»

Источник: http://oborot.ru/forum/kakie-garantii-chto-ne-obmanete-i22273.html

Бизнес форум

Какие гарантии дать клиенту интернет-магаз.

Nepfion 28 Jul 2014

Всем доброго времени суток! У меня есть Интернет-магазин, но ИП я пока не регистрировал (хочу для начала выйти на доход, который окупит расходы на ИП ). Работать планирую в основном по схеме дропшиппига. Скажите, какие гарантии я могу дать клиенту, что я его не обману? А также, какие проблемы могут возникнуть, кроме ответственности за ведение деятельности без ИП?

Kost9n 28 Jul 2014

На виселицу отправят


Бесплатная юридическая консультация:

А если серьезно,то поиском по форуму воспользуйтесь,данная тема не один раз обсуждалась

Jodah 28 Jul 2014

Всем доброго времени суток! У меня есть Интернет-магазин, но ИП я пока не регистрировал (хочу для начала выйти на доход, который окупит расходы на ИП ). Работать планирую в основном по схеме дропшиппига. Скажите, какие гарантии я могу дать клиенту, что я его не обману? А также, какие проблемы могут возникнуть, кроме ответственности за ведение деятельности без ИП?

Доверие покупателей зависит от многих факторов: стильный дизайн с удобным функционалом, наличие контактных данных и юр. лица, наличие офиса, положительные отзывы (в интернете. а не только на вашем сайте) и многое другое.

Что касается гарантийного сервиса, его условия нужно узнавать у поставщика. Если поставщик готов вернуть вам деньги за бракованный товар в течение 45 дней после его возвращения — значит, именно такие условия вы и можете предложить клиенту.

Что касается других проблем.


Бесплатная юридическая консультация:

1. Ваш поставщик может вас кинуть (не выслать товар или не принять обратно испорченный товар). Китайцы очень хитрые, как только заводишь разговор о проблемах — они сразу перестают тебя понимать, или выдумывать сказки про проблемы с интернетом, уволившегося менеджера и т.д.

2. Если на таможне опять случится затор — ваши клиенты могут увидеть свой заказ только через полгода. За это время от каждого из них вы услышите о себе тонну нелицеприятной информации.

3. Вы не можете контролировать качество товара. Если клиент сообщит вам о браке, как вам понять, кто сломал товар, клиент или таможня? Или поставщик?

4. Требуя предоплату, вы потеряете большинство клиентов.

В данный момент я не вижу никакого смысла заниматься дропшиппингом. Он неудобен и неконтролируем.


Бесплатная юридическая консультация:

ННН 28 Jul 2014

не требуя предоплату , вы замучаетесь с невыкупцами — и будете платить за отправку дважды , такие фентили могут позволить себе лишь магазины с огромным таварооборотом

Nepfion 28 Jul 2014

Доверие покупателей зависит от многих факторов: стильный дизайн с удобным функционалом, наличие контактных данных и юр. лица, наличие офиса, положительные отзывы (в интернете. а не только на вашем сайте) и многое другое.

Что касается гарантийного сервиса, его условия нужно узнавать у поставщика. Если поставщик готов вернуть вам деньги за бракованный товар в течение 45 дней после его возвращения — значит, именно такие условия вы и можете предложить клиенту.

Что касается других проблем.

1. Ваш поставщик может вас кинуть (не выслать товар или не принять обратно испорченный товар). Китайцы очень хитрые, как только заводишь разговор о проблемах — они сразу перестают тебя понимать, или выдумывать сказки про проблемы с интернетом, уволившегося менеджера и т.д.


Бесплатная юридическая консультация:

2. Если на таможне опять случится затор — ваши клиенты могут увидеть свой заказ только через полгода. За это время от каждого из них вы услышите о себе тонну нелицеприятной информации.

3. Вы не можете контролировать качество товара. Если клиент сообщит вам о браке, как вам понять, кто сломал товар, клиент или таможня? Или поставщик?

4. Требуя предоплату, вы потеряете большинство клиентов.

В данный момент я не вижу никакого смысла заниматься дропшиппингом. Он неудобен и неконтролируем.

Дропшиппинг у меня не с Китаем, а значит минимум 2 проблемы отпадают, но меня интересует другой вопрос. Допустим мне звонит клиент, заказывает товар по предоплате и спрашивает:»Какие гарантии, что не кинете?». Вот меня интересует какие гарантии я смогу предъявить, если не регистрировать ИП.

Jodah 28 Jul 2014

Дропшиппинг у меня не с Китаем, а значит минимум 2 проблемы отпадают, но меня интересует другой вопрос. Допустим мне звонит клиент, заказывает товар по предоплате и спрашивает:»Какие гарантии, что не кинете?». Вот меня интересует какие гарантии я смогу предъявить, если не регистрировать ИП.

Проблема с задержками на таможне актуальна с любой страной, не только с Китаем.

Сами подумайте, какие гарантии вы можете дать? Поклясться на Библии или расписку отсканировать?

Nepfion 28 Jul 2014

Проблема с задержками на таможне актуальна с любой страной, не только с Китаем.

Сами подумайте, какие гарантии вы можете дать? Поклясться на Библии или расписку отсканировать?

В одном интернет-магазине мамой клянутся, а на счет расписки спасибо за идею.

UzaJul 2014

В одном интернет-магазине мамой клянутся, а на счет расписки спасибо за идею.

покажите мне такой магазин

ННН 28 Jul 2014

можно брать предоплату в 500р на отправку туда /обратно , остальное заплатин наложкой.

да если сайт хороший — дорогой врятли подумают что могут кинуть — с таким редко встречаюсь

theoligarch 28 Jul 2014

советую через соц сети активно общаться и продавать, со своей настоящей странички. люди видят кто ты есть, и доверия больше.

oldclubber 28 Jul 2014

через соц сети без своей раскрученной группы никто не купить. опять же вопрос доверия и лояльности клиентов

если не регистрировать ИП по сути вы никаких гарантий дать не можете. только честное слово))))))))))

если работаете по дропшиппингу то нужно быть уверенным в своём поставщике на все 100 % иначе проблем от клиентов не избежать

готовы ли ждать товар клиенты. какую выгоды вы им предоставляете по сравнению с другими магазинами ?

Nepfion 28 Jul 2014

через соц сети без своей раскрученной группы никто не купить. опять же вопрос доверия и лояльности клиентов

если не регистрировать ИП по сути вы никаких гарантий дать не можете. только честное слово))))))))))

если работаете по дропшиппингу то нужно быть уверенным в своём поставщике на все 100 % иначе проблем от клиентов не избежать

готовы ли ждать товар клиенты. какую выгоды вы им предоставляете по сравнению с другими магазинами ?

Склады поставщиков находятся в России, поэтому время ожидания товара в зависимости от места проживания не будет превышать двух недель. Выгода покупателя:

1) Я предоставляю товар со более низкой ценой, чем у конкурентов;

2) Бесплатная доставка при заказе от 5000 рублей;

3) Подарок каждому клиенту;

MTМ 28 Jul 2014

Всем доброго времени суток! У меня есть Интернет-магазин, но ИП я пока не регистрировал (хочу для начала выйти на доход, который окупит расходы на ИП ). Работать планирую в основном по схеме дропшиппига. Скажите, какие гарантии я могу дать клиенту, что я его не обману? А также, какие проблемы могут возникнуть, кроме ответственности за ведение деятельности без ИП?

Гарантий не сможете дать никаких. Лично я никогда не отправлю денег незнакомому человеку на личную карту. Помимо незаконных предпринимателей, тем же образом промышляет уйма мошенников. Если что-то подпишете — при форс-мажоре могут возникнуть проблемы с незаконной предпринимательской деятельностью, и ваша экономия выйдет боком. Дропшифтинг тема дохлая. Вас вытеснят нормальные продавцы, у которых товар в наличии. Будете демпинговать ценой — вас «уйдут» ещё быстрее. Для поставщика, дропшифтер — это тот, с интересами кого он считается в последнюю очередь. На первых местах обороты, ценовая политика и интересы тех, кто работает на объемах и предоплате. И сами ничего не заработаете, суета одна. Лучше подзаработайте денег, честно откройте ИП, купите или возьмите на реализацию/отсрочку платежа товар, для начала хотя бы немного, и работайте по нормальной схеме, вас все будут любить и уважать. Сколько знаю дропшифтеров, долго никто не держится, быстро и амбициозно начинают, а потом так же быстро сворачивают деятельность. А в интернете остаются от них только заброшенные сайты.

Расходы на открытие ИП небольшие, эту сумму быстро заработаете на любой простой работе. Хотя бы даже курьером по развозке/отправке заказов.

theoligarch 29 Jul 2014

дропшипинг это да мертвая тема, но вот с регистрацией ип не соглашусь, это явно не то, с чего следует начинать, и без ип можно успешно продавать, на крайняк укажите на сайте левые данные, главное работать по совести.

Nepfion 29 Jul 2014

дропшипинг это да мертвая тема

К сожалению, пока это единственный вариант для меня, хочу для начала подкопить немного денег.

Jodah 29 Jul 2014

К сожалению, пока это единственный вариант для меня, хочу для начала подкопить немного денег.

Загоняйте себя в рамки, ищите кривые пути в никуда, конкурентам это понравится.

Сообщение отредактировал Jodah: 29 July:44

arsJul 2014

Недавно тоже столкнулся с такой проблемой. Работаю уже 2 года у себя в городе, решил выйти на федеральный уровень. Заказы с регионов, по предоплате, как оказалось не так просто получить.

Я сделал фото магазина со всех ракурсов

Постоянно делаю репосты людей которые выкладывают фото в моей одежде.

Никогда не уговариваю клиентов о покупке, отвечаю коротко и точно.

Предлагаю курьером доставку до двери, половину стоимости доставки оплачиваю сам.

Все вещи у меня в наличии.

Так же важна работа за кадром, полученный товар от поставщика можно фотографировать и т.д и т.п.

Да кстати, у меня работают 3 мои постоянные модели, на которых мы делаем фото. И соотвественно ставим свой водяной знак нашего магазина.

Таким образом я получаю 100% предоплату + стоимости доставки.

Я все таки считаю что для нормальный работы на федеральном уровне, нужен магазин, или хотя бы наличие товара какого то.

Мои клиенты из Питера или Москвы, ни за что бы не ждали 2 недели. Максимумдня. Работаю в женской молодежной одежде.

Nepfion 29 Jul 2014

Загоняйте себя в рамки, ищите кривые пути в никуда, конкурентам это понравится.

Что вы можете посоветовать человеку, стартовый капитал которого небольшой?

MTМ 29 Jul 2014

Что вы можете посоветовать человеку, стартовый капитал которого небольшой?

Увеличивать стартовый капитал и нарабатывать опыт, работая по найму.

Kl0d 29 Jul 2014

Я считаю можно попробовать заработать на дропшипинге. Особо Вы ничего не потеряете.

oldclubber 30 Jul 2014

если ваши поставщики в России то срок доставки до 14 дней. это очень долго. никто ждать не будет.

такие сроки допустимы при работе под заказ из Европы крайний срок для России до 5 дней.

под реализацию и с отсрочкой платежа никто товар давать не будет. возможно после года работы с поставщиком.

тут важны объёмы и работа по предоплате.

Examinare 01 Aug 2014

Лучшей гарантией будут только мотни положительных отзывов и довольных клиентов. Дополнительным плюсом была бы возможность оплаты по системе наподобие PayPal — когда покупатель всецело защищен от кидалова.

Jodah 01 Aug 2014

Дополнительным плюсом была бы возможность оплаты по системе наподобие PayPal — когда покупатель всецело защищен от кидалова.

Это действительно плюс для клиента.

Представим ситуацию. Клиент заказывает товар, переводит деньги через Paypal. Вы переводите деньги поставщику, он отправляет товар покупателю.

Проходит месяц, заказ лежит на таможне. Клиент открывает диспут и требует вернуть деньги, поскольку товар не был доставлен. Paypal встаёт на сторону покупателя и возвращает ему деньги. Через 3 недели заказ приходит клиенту. Вы хотите оспорить решение Paypal относительно возврата денег — но увы, с момента перевода денежных средств прошло более 45 дней, поэтому в диспуте будет автоматически отказано.

Nepfion 01 Aug 2014

Лучшей гарантией будут только мотни положительных отзывов и довольных клиентов. Дополнительным плюсом была бы возможность оплаты по системе наподобие PayPal — когда покупатель всецело защищен от кидалова.

Спасибо за совет, это действительно хороший вариант.

РоманAug 2014

тоже спрашивают про гарантии). говорю, что заинтересован в развитии, хороших отзывах от клиентов и т.д. что затевать криминал из за таких смешных сумм желания не имею. приглашаю их посетить наш славный город и забрать покупку самостоятельно, если не доверяют) весь диалог ведется в шутливой манере, с юмором. как правило срабатывает. можно сделать договор, подписывать, сканировать, отправлять и т.д.-но это тоже залепуха, но некоторые клиенты просят.

Источник: http://www.biznet.ru/topic233374.html

Какие гарантии мы даём покупателю при покупке по предоплате

Мы гарантируем получение заказа после совершения предоплаты за него.

Однако прежде чем рассказать о гарантиях, напомним, что получить товары можно не только по предоплате.

В наше время необходимость предоплаты в 95% случаев вызывает у покупателя подозрения в мошенничестве. Даже я, человек склонный с самого детства доверять всем и всегда, к покупкам в интернет-магазинах подхожу избирательно. Меня зовут Александр Голиков — я PR-менеджер компании, а по совместительству ещё и тот, кто всегда ответит на вопросы и проконсультирует по ассортименту Madeindream.com. В шапке сайта указан именно мой номер телефона, чтобы я всегда был с Вами на связи.

Какие есть гарантии, что мы не мошенники и что купленный товар действительно дойдёт до адресата? Данная статья поможет Вам в будущем идентифицировать надежный интернет-магазин и отличить его от сайта-однодневки.

В надежном интернет-магазине имеется качественный УНИКАЛЬНЫЙ контент, который нельзя найти больше нигде в интернете. Информативный сайт — ключ к доверию! Тексты в нём написаны грамотно, профессионально и со знанием дела. Мошенник не станет разбираться во всех тонкостях специфической техники, писать сотни уникальных статей и описаний, потому что это требует огромных вложений времени и средств. Сайт-однодневка — это ресурс, наполненный скопированными (сворованными) текстами и фотографиями. Сделаны такие сайты на скорую руку и по шаблону. Помните, что создание хорошего информативного сайта требует больших затрат.

Что Вам поможет быть уверенными в нас:

1) Проверка домена (адреса сайта) на зрелость. Этот интернет-ресурс покажет, как долго существует тот или иной сайт и когда он был зарегистрирован. Перейдя по ссылке, можно отследить время создания магазина Madeindream.com — март 2012 года. До этого мы занимались розничной продажей техники и интернет-площадка не была для нас актуальной.

2) Группа ВКонтакте. В нашей группе уже долгое время публикуются новости и зарегистрированы тысячи реальных людей, которые интересуются темой здорового питания. Подписывайтесь, мы будем очень рады Вам!

3) На канал на ютюбе выкладываются обзоры того или иного продукта, которые мы лично записываем для Вас! Чтобы было проще выбрать товар и оценить его возможности. Надеюсь, эти видеоролики помогут Вам определиться с выбором.

4) Думаю, что все слышали о WebMoney. Но далеко не все знают, что такое аттестат WebMoney и как его получить. WebMoney в силу своей специфики не даёт возможность совершать и получать платежи на крупные суммы без авторизации. Чтобы совершать такие платежи, необходим специальный аттестат, выдаваемый только официальным аттестационным органом. Для получения аттестата необходимо лично явиться в офис для проверки документов (паспорта, ИНН и т.д) и заплатить взнос. Только после повторной проверки Webmoney принимают решение о выдаче аттестата. Наш можно увидеть здесь:

5) Яндекс Маркет. В каталог популярной интернет-площадки Яндекс.маркет без тщательных проверок не попадает ни один интернет-магазин. Отзывы на Маркете оставлены сотнями наших реальных покупателей.

6) Книга жалоб и предложений. То, что помогает нам развиваться, поддерживает в нас огонь и дает понять, что мы не просто помогаем приобрести товары в ысокого качества , а именно воплощаем чьи-то мечты в реальность. Пусть звучит немного пафосно, но мы имеем на это право!

7) Качественный, уникальный контент. Е сли Вы уже изучили наш сайт, то обнаружили множество информации о товарах и не только. У нас доступны уникальные, подробные описания самой новой, интересной и полезной техники. А это значит, что к делу мы подходим основательно, стараясь уделить внимание каждой мелочи.

Качественная и надежная техника, тщательно подобранная для сайта, сделает путь к здоровой жизни проще и быстрее. Заказывая у нас, вы получаете преимущества, а мы осуществляем свое призвание — делать людей немного счастливее.

Источник: http://madeindream.com/informatsija/garanty.html

Как правильно давать гарантии — и зачем это нужно?

Гарантия не всегда повышает продажи. Чтобы понять, нужен ли это компонент маркетинга для вашего бизнеса, стоит напомнить о двух главных функциях:

  1. Гарантия снижает риск для потребителя. Если компания не выполняет гарантийные обязательства, потребитель получает компенсацию.
  2. Гарантия — это обещание, что если вы не выполните своих обязательств, ваша компания понесет убытки. Вы как будто говорите: «Мы сдержим свое обещание. В противном случае мы бы не занимались бизнесом». Следовательно, гарантия — это доказательство.

Из этой статьи вы узнаете, какие возможности открываются, если использовать гарантию правильно, и как самый большой австралийский сервис по ремонту компьютеров благодаря этому инструменту продаж стал еще больше.

Среди прочих действий, предпринятых для того, чтобы повысить прибыль компании Geeks2U — именно работа с гарантиями увеличила продажи на 49%.

Как (и почему) была использована гарантия для Geeks2U

Гарантийные обязательства эффективны, когда посетитель хочет получить ценность, которую вы ему предлагаете, но боится рисковать или относится к вашим обещаниям скептически, при этом ваш продукт действительно отвечает заявленным требованиям.

Так, для хот-догов гарантия не нужна, потому что посетитель не боится потратить на них пару долларов, а в самом продукте нет ничего такого, что вызвало бы у покупателей недоверие. Впрочем, если вы повышаете цену до $10, гарантия (например, «$10 за лучший хот-дог, который вы когда-либо пробовали — или мы вернем вам деньги») помогла бы покупателям снизить риск и, следовательно, увеличила бы продажи.

Работа над увеличением продаж в каждой компании начинается с понимания психологии ее клиентов. Как показали опросы, клиенты Geeks2U больше всего ценили следующие аспекты компании:

1. Дружелюбные и вежливые сотрудники 2. Быстрое обслуживание 3. Возможность починить компьютер с первого раза

Индекс лольности (Net Promoter Score) компании Geeks2U, то есть показатель удовлетворенности клиентов, был очень высок. И хотя компания не предоставляла никаких письменных гарантий, в тех редких случаях, когда потребитель был чем-то недоволен, Geeks2U всегда что-нибудь с этим делали.

Какие же шаги были предприняты?

Задача 1: Добавить гарантию

Решение создать гарантию на услуги не возникло из ничего: это была формализация услуг, которые компания уже предоставляла ранее. Гарантия охватывала те особенности сервиса, которые, как показали опросы, были важны для клиентов.

По результатам сплит-тестов, страница с гарантией сгенерировала на 11% больше заказов:

«Мы ничего не починили — вы ничего не платите Гарантия на все виды работ Обслуживание в тот же день — или бесплатно»

В следующем тесте проверялась альтернативная страница гарантии, более конкретная и заметная. Результаты оказались еще лучше: продажи выросли на 21%:

«Быстро: ремонт возможен в тот же день. Дружелюбно: наши сотрудники всегда готовы вам помочь. Эффективно: Мы ничего не починили — вы ничего не платите. Гарантия 30 дней»

Задача 2: Улучшить гарантию — сделать ее более краткой и эффективной

Предыдущий тест подтвердил, что развитие идет в правильном направлении: гарантия стала рычагом конверсии, поэтому работа с ней была продолжена.

Нижеприведенная тепловая карта раскрывает одну из причин, по которым гарантия сработала: она была одним из самых привлекающих внимание элементов на лендинге. Посетители провели на сайте довольно много времени, изучая новую информацию о гарантии:

Для выполнения второй задачи был разработан новый вариант гарантии — одна короткая, веская фраза, подкрепленная простой картинкой:

«Мы гарантируем, что вам понравится наш быстрый, дружелюбный сервис — или мы вернем вам деньги. 100% возврат средств. Гарантия — 30 дней»

Новая гарантия увеличила продажи еще на 24%, а их общий рост составил 49% по сравнению с исходной страницей без гарантии.

Обратите внимание, что новая гарантия выглядит как позитивное утверждение: «Мы гарантируем, что вам понравится наш сервис». Ошибка, допускаемая многими компаниями — использование отрицательных предложений (например, «Если вам не понравится наш сервис…») вместо внушающих доверие, утвердительных обещаний.

9 шагов к правильной гарантии

Если вы сомневаетесь, стоит ли предлагать гарантии для вашего продукта, в чем-то ваша позиция верна: гарантия может и навредить, если использовать ее неправильно. К тому же, вы не сразу получите обратную связь, потому что не сможете рассчитать расходы на гарантийные обязательства до тех пор, пока гарантийный срок не закончится.

Следующий алгоритм позволит вам ввести гарантии с минимальным риском:

1. Создавая гарантию, руководствуйтесь принципами, описанными выше.

2. Нарисуйте таблицу, в столбцы которой впишите разные значения роста конверсии, а в строки — процент покупателей, обратившихся за гарантийным обслуживанием. Затем рассчитайте разницу в прибыли для каждого сочетания. Также подумайте о том, как именно вы будете отвечать на запросы (заменять товар, который вам возвращают, возвращать деньги и т. д.). Если в итоге вы увидите, что гарантия вам выгодна, переходите к следующему шагу.

3. Проведите сплит-тестирование гарантии в течение какого-то времени — пусть это будет даже всего несколько дней, если вы не можете позволить себе слишком большого риска.

4. Дождитесь, когда гарантийный срок закончится.

5. Подсчитайте, насколько повысилась ваша прибыль в результате увеличения продаж.

6. Узнайте, сколько средств уходит на обеспечение гарантийных обязательств. Как правило, эта сумма оказывается ниже, чем предполагает компания.

7. Если вам нужно больше данных (а они наверняка понадобятся), вернитесь к шагу 3 и проведите более длительный сплит-тест. Увеличивая сроки понемногу, вы избегаете рисков, связанных с долгим ожиданием обратной связи.

8. Если у вас достаточно информации, а повышение прибыли перекрывает затраты на ремонт и возврат, сделайте гарантию постоянной.

9. Вернитесь к шагу 1 и расширьте гарантию.

Еще один кейс-метод: самая широкая гарантия

Одна из самых смелых гарантий была использована Mobal — компанией, продающей мобильные телефоны для путешествий по разным странам. Для начала было установлено, что бизнес может получить огромную прибыль, если будет продавать каждый телефон по субсидированной цене, а потом получать доход с оплаты звонков.

Поскольку ставки были высоки, маркетологи провели сценарный анализ. Он показал, что гарантия, скорее всего, повысит прибыль в целом, даже с учетом стоимости гарантийного обслуживания.

Идея оправдала себя. Была протестирована 60-тидневная гарантия — даже более длительная, чем среднее путешествие. Коэффициент конверсии вырос, а доля возврата оказалась значительно ниже, чем ожидалось, так что гарантия имела огромный успех. Вскоре коэффициент конверсии вырос настолько, что Mobal смогла успешно вложить в оффлайн-рекламу почти четверть миллиона долларов.

Вместо заключения

Существует множество различных типов гарантий: гарантия самой низкой цены, гарантия качества выполнения работы, гарантия отсроченного платежа — даже гарантия погоды. Результат они приносят, как правило, после следующих действий:

  1. Создавать гарантию следует, только если она актуальна в вашем бизнесе (и вы можете себе ее позволить).
  2. Постоянно тестировать и улучшать гарантию (некоторые гарантии должны быть короткими, а некоторые — длинными).
  3. Сообщить покупателю о гарантии на нужном этапе покупки.

Published by admin