Гарантия на ремонт автомобиля

Гарантия на работы автосервиса


Бесплатная юридическая консультация:

Права потребителя при отказе продавца в проведении гарантийного ремонта В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы.

Оглавление:

В силу ч. 5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков в автомобиле автосалон обязан будет провести за свой счет независимую экспертизу качества автомобиля. Потребителю целесообразно присутствовать при проведении такой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке.

Гарантия на работы автосервиса по закону о защите прав потребителей

  • Передача автомобиля состоится только после полной оплаты выполненных работ, за исключением тех, о которых вы не договаривались;
  • Получая машину из ремонта, проведите ее полный осмотр. Проверьте, не появились ли какие-то дефекты. Самое главное – оцените работу деталей, которые были отремонтированы или заменены;
  • В случае обнаружения недостатков, подмен запчастей, недочета некоторых комплектующих – сообщите об этом исполнителю. Выявленные недостатки должны быть отражены в соответствующей документации. Не спешите указывать на отсутствие претензий.

Нарушение прав потребителя: услуги автосервиса.

Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии.

  • Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте.
  • Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг.

Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

  • дата обращения и требования устранения неисправности;
  • дата передача автомобиля для ремонта;
  • дата устранения поломок с их описанием;
  • перечень использованных запчастей, технических жидкостей;
  • дата выдачи автомобиля владельцу.

Обсуждение АвтоЛирика.ру Информационный портал для автолюбителей.


Бесплатная юридическая консультация:

Инфотека по защите прав потребителей

ГРМ и его натяжной и опорный ролики. Сервис официальный. Все заменённые детали сервисники ставили свои (я не покупал и не приносил их со стороны).

  • Все услуги юристов в Москве Сопровождение сделок с недвижимостью Москва отруб. Раздел совместно нажитого имущества Москва отруб.
  • Инфотека по защите прав потребителей
  • Какие сроки у гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?
  • Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля
  • Нарушение прав потребителя: услуги автосервиса.
  • Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом
  • Cрок гарантии на работы автосервиса
  • Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Устанавливаются они в соответствии с климатическими особенностями региона.

Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

Кстати если нет указаний на то, что смета приблизительная, она автоматически становится твердой. Твердая смета подразумевает ее неизменность, то есть, вы не можете ее уменьшить, а СТО – повысить.

Хотя в некоторых ситуациях повлиять на размер сметы возможно, речь идет об увеличении стоимости запчастей, работы и других нюансах, которые было невозможно предусмотреть. В том случае, когда вы не соглашаетесь изменить твердую смету, СТО может расторгнуть ваш с ним договор через суд.

Если исполнитель видит необходимость в увеличении сметы, он обязан вас предупредить. В случае вашего отказа сервис вправе расторгнуть договор.

При этом его требование об оплате выполненных работ соответствует нормам закона.


Бесплатная юридическая консультация:

Cрок гарантии на работы автосервиса

Потребитель просто обязан знать свои права, иначе проблем с гарантийным ремонтом будет немало. Часто отдавая машину на ремонт в автосервис владелец авто даже не представляет, с какими трудностями ему придется столкнуться.

Как часто сроки ремонта продлеваются без согласия клиента. Или мастера не разрешают контролировать ход ремонтных работ.

Еще одной проблемой является отсутствие запчастей или поставщики везут их слишком долго. А сколько беды может принести некачественно выполненный ремонт.

Последствия могут быть довольно тяжелыми, даже катастрофическими. Машина может сгореть, попасть из-за поломок в ДТП. Как результата – ремонт, ожидания и новые неисправности.

Зная свои права, владелец неисправного автомобиля сможет легко избежать проблем, навязанных нерадивыми мастерами. Проблеме некачественного ремонта можно посвятить отдельную статью.


Бесплатная юридическая консультация:

Правила проведения гарантийного ремонта авто

Исходя из всего вышеизложенного, напрашиваются разные вопросы. Например, можно ли предъявлять претензию автосервису, предусмотрена ли в законе ответственность СТО за неправильные действия? Кроме этого, хотелось бы узнать, чего может ожидать владелец машины от сервисного центра при просроченных сроках ремонта, предоставлении услуг низкого качества, прочее.

Гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля

  • Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства
  • Документы, выдаваемые после проведения ремонта машины
  • Права и обязанности автосервиса при проведении ремонтных работ в отношении автомобиля
  • Права владельца авто при ремонте транспорта в автосервисе

Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства Владельцу автомобиля лучше всего поддерживать отношения с продавцом.

Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом

  • Важно

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.

Следовательно, выдача автомобиля после проведенного ремонта без соответствующих документов, содержащих вышеуказанную информацию, является незаконной. Если после ремонта автомобиля его владельцу не выдают необходимые документы, целесообразно отказаться от его получения. При этом моментном окончания срока ремонта является день фактической выдачи автомобиля. Кроме этого, если в документах о произведенном гарантийном ремонте автомобиля данные о сроках ремонта не совпадают с фактическими, необходимо требовать предоставления документов, соответствующих действительности. Возврат (замена) некачественного автомобиля В силу положений ч. 1 ст.18 Закона возврат (замена) автомобиля возможен в следующих случаях: 1) Наличие в автомобиле существенного недостатка.

Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

Внимание Но если на проверке настаивали обе стороны, то они должны разделить расходы поровну;


Бесплатная юридическая консультация:

  • Представляя для ремонта свои запчасти и материалы, СТО несет ответственность за их качество.

Права владельца авто при ремонте транспорта в автосервисе Итак, вы, как потребитель, имеете право на оказание вам услуг по ремонту автомобиля, а также требовать выполнения установленных сроков. Но кроме этого, вы можете воспользоваться еще и другими правами потребителя. Вы можете:

  • Контролировать ход ремонтных работ (нельзя вмешиваться в сам процесс);
  • Расторгнуть договор с СТО.

Но при этом вы обязаны оплатить все выполненные работы.

Гарантийный срок на работу автосервиса

Зачастую сервисный центр прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия запасных частей. Не следует подписывать такие документы! Любые попытки автосалона (сервисного центра) затянуть время ремонта автомобиля, ссылаясь на трудности с запасными частями или иные подобные причины, незаконны и являются грубым нарушением положений ч.1 ст.20 Закона. Превышение указанного срока влечет за собой ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченного лица) в виде неустойки, размер которой составляет 1% цены автомобиля за каждый день просрочки, вплоть до расторжения договора купли-продажи. Ремонт завершен. Принимаем автомобиль и получаем документы!

Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

При приемке автомобиля из сервисного центра следует внимательно осмотреть его и проверить работоспособность транспортного средства, прежде чем подписывать документ о приемке автомобиля.

Обязанности сто по качеству ремонта и гарантии

В момент передачи транспортного средства автовладельцу должен быть выдан документ, подтверждающий передачу автомобиля и содержащий сведения о дате обращения потребителя, о заявленных потребителем недостатках, в частности, это может быть заказ-наряд и иной подобный документ. Желательно, чтобы в указанном документе был описан внешний вид автомобиля и указаны все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сделать фотографии.


Бесплатная юридическая консультация:

403 — доступ запрещён

Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю. К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Инфотека по защите прав потребителей

Делать это необходимо в присутствии сотрудника сервисного центра или автосалона. Наиболее частым нарушением автосалонов и сервисных центров является отказ в выдаче документов о произведенном гарантийном ремонте. Следует знать, что при выдаче автомобиля после ремонта потребителю обязаны предоставить документ (акт приема-передачи выполненных работ или иной подобный документ), содержащий следующие сведения о: 1) дате обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта; 2) дате передачи автомобиля на гарантийный ремонт; 3) дате проведения ремонтных работ с их описанием; 4) использованных запасных частях (деталях, материалах); 5) дате выдачи автомобиля потребителю по окончании ремонта.

Данное требование закреплено в ч.3 ст.20 Закона.В претензии следует подробно описать, например, когда и при каких обстоятельствах потребитель обращался в сервисный центр за гарантийным ремонтом, приложить копии всех имеющихся у него подтверждающих документов (заявок на работы, заказ-нарядов, расписок и т.д.). Претензия либо направляется продавцу почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо вручается лично в офисе продавца с получением отметки о принятии документа. Если владелец автомобиля не получит ответ от продавца на свою претензию либо получит отказ в удовлетворении заявленных требований, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В данном случае он можете потребовать не только, например, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств, но и уплаты неустойки, возмещения понесенных убытков, а также компенсации морального вреда. Требования к рулевому управлению: изменение усилий на ободе рулевого колеса при повороте управляемых колес в любом направлении должно происходить плавно, без рывков и заеданий в рулевом механизме, а суммарный люфт в рулевом управлении не должен превышать предельных значений ГОСТ 25478; максимальный угол поворота должен ограничиваться только устройствами, предусмотренными конструкцией автомобиля; не допускается наличие и установка в рулевом управлении деталей со следами остаточной деформации, трещинами и другими дефектами; рулевое колесо не должно иметь осевой люфт; ослабление крепления шаровых пальцев рулевых тяг и отсутствие шплинтов не допускается; ослабление затяжки гаек крепления наконечников рулевых тяг не допускается. 1.12.

Гарантия на ремонт двигателя автомобиля в автосервисе по закону

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 31.07.2013 г. дело №). Разрешаем спор Конфликт между автовладельцем и продавцом возникает по разным причинам. Зачастую автосалон отказывает в гарантийном ремонте, заявляя, что заявленная потребителем неисправность в автомобиле не является гарантийным случаем: плохое качество бензина и т.д.


Бесплатная юридическая консультация:

В результате потребителю предлагают произвести ремонт за счет покупателя. Также одной из частых причин спора является нежелание автосалона признать наличие в автомобиле существенного недостатка и осуществить возврат денежных средств за автомобиль (произвести замену). В данном случае потребителю необходимо составить претензию, основываясь на вышеуказанных положениях законодательства, и направить ее продавцу.

Данный документ предусмотрен для урегулирования правового спора на досудебном этапе. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Права потребителя при отказе продавца в проведении гарантийного ремонта В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы. В силу ч. 5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков в автомобиле автосалон обязан будет провести за свой счет независимую экспертизу качества автомобиля. Потребителю целесообразно присутствовать при проведении такой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке.

Гарантия на работы автосервиса по закону о защите прав потребителей

  • Передача автомобиля состоится только после полной оплаты выполненных работ, за исключением тех, о которых вы не договаривались;
  • Получая машину из ремонта, проведите ее полный осмотр. Проверьте, не появились ли какие-то дефекты. Самое главное – оцените работу деталей, которые были отремонтированы или заменены;
  • В случае обнаружения недостатков, подмен запчастей, недочета некоторых комплектующих – сообщите об этом исполнителю. Выявленные недостатки должны быть отражены в соответствующей документации. Не спешите указывать на отсутствие претензий.

Нарушение прав потребителя: услуги автосервиса.

Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии.

  • Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте.
  • Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг.
Акт должен быть составлен в двух экземплярах.
  • дата обращения и требования устранения неисправности;
  • дата передача автомобиля для ремонта;
  • дата устранения поломок с их описанием;
  • перечень использованных запчастей, технических жидкостей;
  • дата выдачи автомобиля владельцу.

Обсуждение АвтоЛирика.ру Информационный портал для автолюбителей.

Бесплатная юридическая консультация:

Инфотека по защите прав потребителей

ГРМ и его натяжной и опорный ролики.

О компании

Сервис официальный. Все заменённые детали сервисники ставили свои (я не покупал и не приносил их со стороны).

  • Все услуги юристов в Москве Сопровождение сделок с недвижимостью Москва отруб. Раздел совместно нажитого имущества Москва отруб.
  • Инфотека по защите прав потребителей
  • Какие сроки у гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?
  • Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля
  • Нарушение прав потребителя: услуги автосервиса.
  • Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом
  • Cрок гарантии на работы автосервиса
  • Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Устанавливаются они в соответствии с климатическими особенностями региона.

Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

Кстати если нет указаний на то, что смета приблизительная, она автоматически становится твердой. Твердая смета подразумевает ее неизменность, то есть, вы не можете ее уменьшить, а СТО – повысить.

Хотя в некоторых ситуациях повлиять на размер сметы возможно, речь идет об увеличении стоимости запчастей, работы и других нюансах, которые было невозможно предусмотреть. В том случае, когда вы не соглашаетесь изменить твердую смету, СТО может расторгнуть ваш с ним договор через суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Если исполнитель видит необходимость в увеличении сметы, он обязан вас предупредить. В случае вашего отказа сервис вправе расторгнуть договор.

При этом его требование об оплате выполненных работ соответствует нормам закона.

Cрок гарантии на работы автосервиса

Потребитель просто обязан знать свои права, иначе проблем с гарантийным ремонтом будет немало. Часто отдавая машину на ремонт в автосервис владелец авто даже не представляет, с какими трудностями ему придется столкнуться.

Как часто сроки ремонта продлеваются без согласия клиента. Или мастера не разрешают контролировать ход ремонтных работ.

Еще одной проблемой является отсутствие запчастей или поставщики везут их слишком долго. А сколько беды может принести некачественно выполненный ремонт.


Бесплатная юридическая консультация:

Последствия могут быть довольно тяжелыми, даже катастрофическими. Машина может сгореть, попасть из-за поломок в ДТП. Как результата – ремонт, ожидания и новые неисправности.

Зная свои права, владелец неисправного автомобиля сможет легко избежать проблем, навязанных нерадивыми мастерами. Проблеме некачественного ремонта можно посвятить отдельную статью.

Правила проведения гарантийного ремонта авто

Исходя из всего вышеизложенного, напрашиваются разные вопросы. Например, можно ли предъявлять претензию автосервису, предусмотрена ли в законе ответственность СТО за неправильные действия? Кроме этого, хотелось бы узнать, чего может ожидать владелец машины от сервисного центра при просроченных сроках ремонта, предоставлении услуг низкого качества, прочее.

  • Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства
  • Документы, выдаваемые после проведения ремонта машины
  • Права и обязанности автосервиса при проведении ремонтных работ в отношении автомобиля
  • Права владельца авто при ремонте транспорта в автосервисе

Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства Владельцу автомобиля лучше всего поддерживать отношения с продавцом.

Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом

  • Важно

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://gragdanskii-advokat.ru/garantija-na-raboty-avtoservisa-2/

Гарантия на автомобиль по закону

Техническое устройство любого автомобиля представляет собой достаточно сложную систему. Работу всех функциональных составляющих механизма осуществляет более чемэлементов. Со временем силы трения, перепады давления и температур приводят к изношенности деталей. Состояние автомобиля становится неудовлетворительным и требует ремонта.

В случае легального приобретения автомобиля, его новому владельцу предоставляется гарантия на ремонт данного транспортного средства. В этой статье речь пойдёт об условиях предоставления гарантийного ремонта, а так же правомерных причинах отказа в подобной услуге.

Гарантийный ремонт автомобиля и права потребителя

Предоставление гарантии на ремонт автомобиля, как и другие гарантийные услуги, регламентируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» N. Рассматриваемый нормативный акт вступил в силу 7 февраля 1992 года.

Согласно предписаниям статьи 18 действительного закона, производителем гарантируются 15 дней пробного пробега. Если в течении действительного времени обнаружатся заводские недочёты, проблемы с двигателем и другими механическими составляющими автомобиля, автовладелец имеет право на незамедлительный ремонт или возврат денежных средств. Более длительные гарантийные сроки устанавливаются дилерами в индивидуальном порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

Транспортировка автомобиля в ремонтный сервис производится за счёт продавца. Если автовладелец сам доставляет машину в ремонтный сервис по гарантии, все его затраты должны быть возмещены.

Если автомобиль «на ходу», доставить его на ремонт по гарантии лучше самому владельцу. Таким образом будет проще отследить правомерность действий работников ремонтного сервиса. Если же поломка не подразумевает дальнейшего беспрепятственного использования авто, автосервис обязан предоставить эвакуатор.

Гарантия на ремонт распространяется на все виды нового автотранспорта, приобретённого в автосалонах при оформлении соответствующей документации. В целях более детального изучения данного вопроса, а так же ознакомления с перечнем прав потребителей, рекомендуется вникнуть в регламент действительного закона. Актуальный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Nс последними поправками можно скачать по ссылке:

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?

Согласно действительному закону, есть 2 стандартных срока гарантии ремонта автомобиля:

  • Европейский — 2 года без ограниченно установленного пробега;
  • Азиатский — 3 года с ограничением пробега накм.

Гарантий на больший срок законом не предусмотрено, поэтому соответствующие обещания реализаторов в автосалоне обеспечить возможность ремонта по гарантии на срок, превышающий 3 года — не более чем рекламный ход. Компания-производитель автомобилей даёт гарантию строго на указанные сроки, а остальной срок берёт на себя отечественное представительство автомобильной компании или его официальные поставщики. Даже если по гарантии свыше трёх лет возможны проведения ремонтных работ, на осуществление таковых налагаются огромные ограничения.


Бесплатная юридическая консультация:

Через 3 года со дня приобретения автомобиля срок гарантийного ремонта на навесное оборудование истекает.

Необходимо помнить, что на быстро изнашивающиеся детали гарантийный срок не превышает 1 года с пробегом—км. К таким агрегатам относятся:

  • Тормозные диски и барабаны;
  • Амортизаторы;
  • Аккумулятор;
  • Различных видов прокладки;
  • Вулки стабилизаторов задней и передней подвесок;
  • Сцепление;
  • Уплотнители и сальники.

Есть ли гарантия на поддержанные авто?

Что касается подержанных автомобилей, гарантия ремонта в их случаях салонами не предоставляется. Автосалон представляет собой посредника между будущим автовладельцем и нынешним хозяином подержанного авто.

Автомобильными салонами может предоставляться гарантия на подобный автотранспорт, однако действительным законом данные услуги не предусмотрены.

Сроки гарантийного ремонта машины по закону

На основании действительного закона о гарантийном ремонте автомобиля устанавливаются предельные сроки осуществления ремонта по гарантии. Согласно тексту статьи 20 закона о правах потребителей, ремонтные сроки устанавливаются по договорённости. Если период проведения ремонтных работ по гарантии не установлен, неполадки в работе автотранспортного средства должны быть устранены незамедлительно — в кратчайшие сроки.


Бесплатная юридическая консультация:

По нормативам, установленным рассматриваемой статьёй действующего нормативного акта, максимальный срок проведения ремонтных мероприятий по гарантии составляет 45 дней. В случае превышения указанного временного периода, исполнитель обязуется выплатить неустойку хозяину автомобиля (ст. 16 закона о правах потребителей). Сумма выплат по неустойке составляет 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Основания для отказа в ремонте

Перечень ситуаций, при которых сервисный центр имеет право отказать в осуществлении ремонта автомобиля по гарантии, присутствует в сервисной книжке автомобиля. Этот небольшой документ выдаётся при покупке транспортного средства и составляется его производителем. Существует список запчастей автомобиля, не подлежащих ремонту. В этот перечень входят:

  • Свечи зажигания;
  • Лампы;
  • Другие расходные материалы.

Самыми распространёнными причинами отказа осуществления дилером ремонта по гарантии являются:

  • Проигнорированное или пройденное не в назначенный срок техническое обслуживание автомобиля в автосервисе производителя;
  • Сложность требуемого ремонта превышает гарантируемую;
  • Нарушение автовладельцем инструкций или запретов, повлекшее за собой поломку технической составляющей авто;
  • Установка автовладельцем деталей, не предусмотренных производителем;
  • Повреждения автомобиля, полученные вследствие дорожно-транспортного происшествия, катаклизма или действий злоумышленников;
  • Поломки деталей машины по причине эксплуатации авто в экстремальных климатических условиях. Например, в заездах по затопленной трассе, по песчаному настилу или по болотистой местности;
  • Повреждения запчастей в результате участия автотранспортного средства в гонках.

Автолюбителю необходимо помнить, что даже игнорирование техобслуживания от производителя не всегда является причиной правомерного отказа в предоставлении ремонтных услуг по гарантии. Для защиты своих прав необходимо подробно изучить все условия предоставляемой гарантии.

Источник: http://210fz.ru/garantiya-na-avtomobil-po-zakonu/


Бесплатная юридическая консультация:

Сроки гарантийного ремонта автомобиля: права потребителя

Владельцы автомобилей прекрасно знают, что «железный конь» не вечен. Он требует внимательного ухода, бережного обращения и своевременной замены основных жидкостей. Раньше машины были огромной редкостью. Счастливые хозяева сами ремонтировали четырехколесных друзей, и «Жигули» или «Волга» служили десятилетиями, становясь любимцем и кормильцем семьи. Сейчас страна другая, и права людей тоже другие. К примеру, гарантийный ремонт автомобиля по праву предоставляется потребителю, если тот выявил производственный брак. Остается выяснить, куда следует обращаться, чтобы получить такую льготу.

Гарантийный ремонт – права потребителя

Когда человек приобретает новенький автомобиль, продавец самостоятельно устанавливает ему гарантийный срок (если он не был определен изготовителем раньше). Это время, предоставляемое клиенту. Можно сказать «защита товара». Если потребитель, пользуясь машиной, вдруг обнаружит какие-то недостатки, изготовитель (вместо него продавец, импортер или иная уполномоченная организация) обязаны бесплатно удовлетворить поступившие требования клиента. Это гарантия, которую должен предложить продавец. На авто гарантийный срок обычно стандартный — 3 года. Он прописывается конкретно в заключаемом договоре купли-продажи.

Машины считаются в законодательстве технически сложными товарами, поэтому здесь будут действовать отдельные законодательные нормы.

Права потребителя, выявившего какое-нибудь нарушение в работе или внешнем виде автомобиля, регламентирует закон РФ, а именно статья 18.

Важен срок обнаружения фактического недостатка:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. 15 дней – наиболее важные дни для счастливого автовладельца. Нужно тщательно проверить покупку. Желательно, чтобы автомашину осмотрел техник. Если покупатель выявит какой-нибудь недостаток, он вправе вернуть или обменять автомобиль, потребовав новый. Тогда продавец организует независимую экспертизу, чтобы наличие брака подтвердил специалист.
  2. Дольше 15 дней – если нарушение выявляется позднее, и 15 дней успели пройти, покупатель уведомляет продавца и передает ему поврежденный автомобиль. Тот проверит фактическое состояние машины, выявляя причину возникшей неполадки, затем произведет гарантийный ремонт.

Важно: если все серьезно, и машина стоит «не ездит», то автомобильный слон обязан привезти его самостоятельно, взяв расходы за услуги эвакуатора на себя. Бывает, продавец отказывается, мотивируя отсутствием возможности (нет эвакуатора или подобный сервис вовсе отсутствует). Тогда покупатель привозит неисправный автомобиль сам, но требует продавца отремонтировать бесплатно, заодно возместить траты на перевозку.

Какие недостатки подлежат устранению

Что конкретно входит в гарантийный ремонт автомобиля? Большинство людей почему-то уверены, что продавец обязан ремонтировать всю машину, устранив любую поломку. Увы, это заблуждение. Машина – сложное и большое устройство, имеющее тысячи разнообразных деталей. Тем более, когда современная промышленность оснастила автомобили электроникой.

Конечно, когда недовольный клиент привезет автомобиль, в автосервисе его тщательно осмотрят мастера и конкретно скажут, будет входить обнаруженная поломка в услуги бесплатного ремонта или нет.

Это расходные материалы, которые автовладелец сам обязан проверять и менять вовремя. А также не будут ремонтироваться повреждения, ставшие следствием умышленных действий клиента. Тогда подавать претензию будет бесполезно. Любая экспертиза лишь докажет правоту продавца.

Куда обратиться: порядок действий, документы

  1. Обнаружив неисправность, клиенту нужно написать заявление и подать его непосредственно продавцу. Там подробно, по фактам описать проблему и попросить устранить ее немедленно. Заявление лучше составлять сразу в двух одинаковых экземплярах, чтобы одно потом оставить себе. Пусть представитель центра просто распишется там. Третью (запасную) копию покупатель отправляет специальным заказным письмом.

Важно: сроки ремонта начнут отсчитываться именно в день фактического обращения.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Едва мастер осмотрел и принял авто, клиент должен получить взамен специальный Акт приемки или похожий документ, где будет дата и подробное описание. Какая машина, когда приняли, суть поломки.
  2. Ремонт закончился, менеджер автоцентра извещает покупателя, чтобы тот забирал автомобиль. С машиной клиенту отдают документ, где: дата обращения, факт передачи ТС, описание устранения имеющихся недостатков, информация, касающаяся замены деталей (если было), список подменных материалов.
  3. Получив машину, владельцу нужно сразу осмотреть ее. Если обнаружены какие-то внешние повреждения, нужно включить их в полученный письменный акт сдачи. Затем проверить, насколько полным был проведенный ремонт. Если он касался езды, то добиться тестовой поездки, чтобы рядом находился представитель автоцентра.
  4. Нарушения устранены частично? Потребовать повторный ремонт, пока не будет достигнут максимальный результат.
  5. Когда осмотр и тестовый пробег завершится удовлетворительно, клиент подпишет официальный акт приемки или заказ-наряд.

Какие документы требуются для обращения:

  • заявление;
  • паспорт гражданина;
  • предписание из налоговой службы;
  • договор, заключенный ранее с автоцентром;
  • техпаспорт ТС;
  • гарантийный талон (если он выдавался отдельно, впрочем, упоминание о гарантийных обязательствах есть в договоре).

Важно: если после осмотра специалист предупредил, что такой тип поломки не войдет в гарантийный ремонт, можно расспросить его и получить дополнительные сведения. Техник вправе рекомендовать клиенту места, где осуществляется ремонт конкретной поломки. Конечно, его произведут платно.

Какие расходы возмещаются

Зачастую потребителю приходится нести разнообразные расходы, связанные с обнаружением и устранением поломки. Какие из них должен возместить продавец, если гарантия касается выявленной неисправности:

  • на дорогу (услуги эвакуатора, бензин), если автоцентр изначально не согласился привезти неисправный автомобиль сам;
  • если ТС успело несколько раз сломаться, пока идут 3 гарантийных года, то покупатель вправе потребовать заменить машину.

Важно понимать, что когда автомобиль новый, и ему предоставлена гарантия, клиент «привязан» к дилеру и его автосервису. Если возникает поломка, сначала он обязан известить продавца (вот почему законом предусмотрен такой долгий срок для гарантии), потом уже предпринимать другие меры.

Есть ли подмена на время гарантийного ремонта

Бывает, что обслуживание неисправной машины затягивается. Диагностика, поиск деталей, все ремонтные работы. Могут ли дилеры выдавать ожидающему клиенту подменный автомобиль? Согласно законодательству, если продавец длительное время ремонтирует вещь, необходимую покупателю, он обязан временно предоставлять аналог неисправного устройства.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако позднее, в 2018 году закон пересмотрели. Появилось уточнение, что некоторые механизмы подменивать нельзя. Автомобиль попал в понятие «некоторые механизмы». Выходит, предоставление подмены может стать добровольным желанием самого дилера.

Лучше заранее обсудить решение вопроса с продавцом. Иногда этот пункт отдельно упоминается в тексте договора купли-продажи. Поэтому желающему получить замену клиенту нужно сначала изучить договор.

На практике многие дилеры, особенно именитых компаний, наоборот, рады угодить. Ведь это отличная реклама и хороший тон. Тем более если по ремонту наметилась просрочка (нужную деталь заказали, ожидание затянулось). Тогда клиенту предоставляют свободный автомобиль, только идентичной с купленным марки, и стороны довольны взаимными уступками.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки

Согласно законодательству дилер обязан заняться проблемой незамедлительно. На практике же срок предстоящего ремонта обговаривается сторонами, как только завершилась диагностика. Специалист озвучивает в подробностях обнаруженную им неисправность и сообщает, насколько долгим может быть ремонт.

Как правило, закреплением договоренности служит специальный документ – соглашение, которое подписывают обе стороны. Физическому лицу нужно повторно изучить его, особенно строчки, дописанные внизу или мелким шрифтом. Если срока конкретного нет, самостоятельно дописать: согласно статье 20 ФЗ РФ. Таким образом, это обязует дилера выполнять обязательства незамедлительно.


Бесплатная юридическая консультация:

Максимальное время, которое продавец может попросить – 45 календарных дней. Если дилер самостоятельно поставил больше, нужно зачеркнуть его, ведь такой срок фактически противоречит статье 16.

Дилер может дополнить бланк по шаблону сведениями, что сейчас требуемой детали (если нужна замена) нет. Ее закажут, потом будут ждать. Согласно законодательству такая причина не считается весомой. Если продавец самостоятельно осуществляет услуги ремонта, то сроки нужно прописывать изначально в договоре. Это налагает дополнительную ответственность на дилера. Ему придется усилить рабочий график своих специалистов и как-то уложиться в регламентированное законом время.

Сроки упущены, что делать

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону регламентированы четко. Пропуск максимального срока – серьезное нарушение. Взамен клиент вправе:

  • потребовать полноценной замены, чтобы вместо сломавшейся машины ему выдали новую;
  • потребовать возвращения потраченных на автомобиль средств (его стоимости);
  • составить претензию, где будет указана неустойка (1% с фактической цены ремонтируемого автомобиля = 1 день просрочки).

Важно помнить, что срок обнуляется, когда мастер заканчивает ремонтировать детали.

Тонкости и нюансы

Как выглядит заявление на гарантийный ремонт автомобиля и где взять образец? Можно увидеть пример непосредственно у дилера.


Бесплатная юридическая консультация:

В законодательстве нет определенных требований для оформления или подачи заявления. Поэтому образец напоминает стандартный юридический документ.

Когда дилер может выразить отказ в просьбе осуществить гарантийный ремонт:

  • автовладелец успел обратиться к другим частным автосервисам;
  • нарушит указанный регламент ТО;
  • установил самостоятельно неоригинальные детали на ТС (сомнительного качества);
  • устанавливал какое-то дополнительное оборудование, посетил другой город, чтобы ремонтировать ТС в стороннем автоцентре (с которым дилер не сотрудничает);
  • смог нарушить «родные» технические характеристики ТС.

Впрочем, отказ дилера обиженный покупатель может оспорить, подав заявление в суд. Дальше ситуацией и сторонами займется судебный процесс.

Источник: http://pravklient.ru/tovary-uslugi/garantii/remont-avtomobilya.html

Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе

Главная » Транспортные средства » Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе

Гарантийный срок, предоставляемый автосервисом на ремонт

Собственнику автотранспортного средства следует сохранить контакты автосалона, в котором автомобиль приобретен. В соответствии с нормами, закрепленными в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», на салон, продавший автотранспортное средство, возлагаются гарантийные обязательства.

Отметим, что сервисные центры и станции технического обслуживания не несут гарантийных обязательств.

Исходя из норм закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», за качество и работоспособность изделия в течение гарантийного срока отвечает предприятие-изготовитель.

Отметим, что договор, заключенный между гражданином, выступающим в роли покупателя, и автосалоном, выступающим в роли продавца, должен соответствовать нормам действующего законодательства.

Положения договора могут содержать в себе условия, отличные от установленных законом, если они улучшают положение гражданина, приобретающего автотранспортное средство.

Гражданину, интересующемуся тем, на каких условиях будет производиться гарантийное обслуживание приобретаемого автотранспортного средства, следует ознакомиться с положениями, изложенными в сервисной книжке.

Сервисная книжка представляет собой документацию, составленную заводом-производителем, и является составной частью технической документации автотранспортного средства. Подчеркнем, что различные производители устанавливают разные сроки и условия гарантийного обслуживания автотранспортных средств.

Пожалуй, важнейшим периодом в эксплуатации нового автотранспортного средства являются первые две недели с момента приобретения. В случае если в этот временной период в работе автотранспортного средства будут выявлены существенные недостатки, гражданин может не просто потребовать бесплатно устранить выявленные неисправности, но и вернуть автотранспортное средство продавцу, расторгнув договор купли-продажи и получив назад деньги.

Как обманывают официальные дилеры, читайте тут.

Важно! Но далеко не любая неисправность признается существенной. К примеру, вышедшая из строя фара не станет основанием для расторжения договора, а вот более существенные недостатки вполне могут послужить в качестве таковой.

Любые недостатки, даже существенные, обнаруженные в автотранспортном средстве по истечении двух недель с даты продажи, не могут послужить основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такое автотранспортное средство подлежит гарантийному ремонту.

При этом стоит иметь в виду, что, если срок ремонта превысит предельно допустимый, установленный действующим законодательством Российской Федерации, срок, который составляет 45 календарных дней, гражданин вправе потребовать оплаты неустойки. Размер неустойки составляет 1% стоимости автотранспортного средства за каждый день задержки.

Отметим, что зачастую автосалоны разбираются в законодательстве значительно лучше, чем простые граждане. Пользуясь такой ситуацией, сотрудники автосалонов пытаются ввести граждан в заблуждение. К примеру, часто случаются ситуации, когда недобросовестные сотрудники автосалона заявляют гражданину, что автотранспортное средство принято в ремонт, а сами оформляют прием на диагностику. А срока на проведение диагностики закон не установил.

Не менее часто задержку с проведением ремонтных работ объясняют отсутствием необходимых деталей и комплектующих. Здесь следует четко осознать, что у крупных станций технического обслуживания и сервисных центров имеется резерв наиболее актуальных ходовых деталей и комплектующих.

В случае если необходимых для проведения ремонтных работ с конкретным автотранспортным средством запасных частей или комплектующих у станции технического обслуживания действительно нет, производится заказ. Обычно заказанные запасные части поступают на станцию в течение 3-5 дней с момента заказа.

Здесь приведены несколько наиболее распространенных отговорок, с помощью которых оправдывается задержка гарантийного ремонта автотранспортных средств. В действительности же основной причиной срыва сроков является большая загруженность автосервисов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Права и обязанности при проведении ремонтных работ

Гражданин, обратившийся в сервисный центр или на станцию технического обслуживания для проведения работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства, обладает следующими правами:

  • отказаться от любых услуг, предлагаемых станцией, если эти услуги не оговорены предварительно. В случае если станция оказала услуги, которые не согласованы предварительно, гражданин имеет право не оплачивать эти услуги;
  • станция не вправе навязывать гражданину приобретение дополнительных деталей и комплектующих;
  • в случае если качество запасных частей или комплектующих, приобретенных гражданином самостоятельно и переданных сотрудникам станции технического обслуживания для использования в ходе ремонтных работ, не соответствует установленным требованиям, а также в случае если эти запасные части и комплектующие не подходят для использования в ходе работ по ремонту конкретного автотранспортного средства, сотрудники станции обязаны уведомить об этом гражданина. В случае если гражданин не предупрежден, а в результате использования этих запасных частей и комплектующих автотранспортному средству причинен ущерб, ответственность за ущерб ложится на станцию технического обслуживания. Однако если сотрудники станции уведомили гражданина о сложившейся ситуации, но гражданин настоял на использовании этих деталей для выполнения ремонтных работ, станция вправе разорвать договор и потребовать оплатить уже понесенные расходы;
  • если в процессе гарантийного ремонта в автотранспортном средстве обнаружены иные недостатки, делающие невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию этого автотранспортного средства, станция технического обслуживания обязана уведомить об этом собственника автомобиля. В случае если гражданин, узнав о вновь выявленных недостатках, отказался от устранения, станция технического обслуживания обязана будет указать сведения о вновь выявленных недостатках в документации по ремонту автотранспортного средства. Запись о выявленных недостатках скрепляется подписью полномочного представителя станции технического обслуживания и собственника автотранспортного средства;
  • гражданин вправе потребовать составить смету предстоящих работ по ремонту автотранспортного средства. Составленная смета является неотъемлемой частью договора на ремонт автотранспортного средства. Смета должна быть скреплена подписями полномочного представителя станции технического обслуживания и владельца автомобиля. Отметим, что если в смете нет указаний на то, что цена является ориентировочной, то в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации цена признается твердой. Твердая цена не может быть изменена во время исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. К примеру, твердая цена может быть изменена, если увеличилась стоимость покупных комплектующих изделий. Однако увеличение цены следует согласовать с гражданином, выступающим заказчиком работ. В случае если гражданин отказывается от изменения твердой стоимости, станция технического обслуживания вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, потребовав от гражданина оплаты проведенных на момент расторжения работ;
  • согласованные в договоре сроки, отводимые на ремонт автотранспортного средства, не должны быть нарушены;
  • станция технического обслуживания обязана представить гражданину справку-счет на каждую замененную в ходе проведения работ по ремонту автотранспортного средства деталь;
  • вышедшие из строя и замененные в ходе проведения работ по ремонту автотранспортного средства детали следует передать владельцу автомобиля;
  • если при ремонте автотранспортного средства использовались материалы, запасные части и комплектующие, переданные собственником автомобиля, станция обязана представить подробный отчет об использовании, а остаток вернуть гражданину;
  • в случае если гражданина не устраивает качество работ, осуществленных станцией технического обслуживания, следует потребовать проведения независимой экспертизы. Экспертиза будет проводиться за счет средств станции. Однако если результат экспертизы покажет, что качество проведенных работ соответствует требованиям, гражданин обязан возместить станции затраты на проведение экспертизы;
  • станция технического обслуживания несет ответственность за качество запасных частей и комплектующих, используемых в процессе ремонта автотранспортного средства, за исключением случаев, когда запасные части и комплектующие предоставлены собственником автомобиля.

Права владельца машины

Гражданин, обратившийся на станцию технического обслуживания, имеет право на своевременное оказание услуг по ремонту автотранспортного средства. При этом качество оказанных услуг должно соответствовать требованиям.

Учтите! В процессе оказания услуг гражданин может:

  • осуществлять контроль за ходом ремонтных работ, не вмешиваясь при этом в производственный процесс;
  • расторгнуть договор на ремонт автотранспортного средства в одностороннем порядке. При этом гражданин будет обязан оплатить фактически выполненные на момент расторжения договора работы. Специально отметим, что, если станция выполнила работы, не оговоренные в договоре, гражданин не обязан оплачивать эти работы;
  • получить автотранспортное средство после проведения окончательного расчета за надлежаще выполненные ремонтные работы;
  • получив автомобиль, лично проверить качество выполненных работ, удостовериться, что в процессе ремонта автотранспортное средство не получило повреждений;
  • при обнаружении недостатков в выполненных работах сообщить об этом полномочному представителю станции и потребовать, чтобы выявленные недостатки были устранены без какой-либо дополнительной оплаты;
  • при наличии претензий к качеству ремонтных работ отказаться подписывать акт выполненных работ и письменно уведомить станцию технического обслуживания о выявленных недостатках;
  • в случае если в разумный срок после проведения ремонтных работ в автотранспортном средстве обнаружены недостатки, скрытые на момент подписания акта выполненных работ, гражданин вправе направить станции технического обслуживания претензию с требованием устранить выявленные недостатки;
  • в случае если в процессе выполнения ремонтных работ автотранспортное средство по вине сотрудников станции технического обслуживания получило повреждения, несовместимые с дальнейшей безопасной эксплуатацией, гражданин вправе потребовать предоставления эквивалентного автомобиля. На это станции отводится три дня. В случае если эквивалентный автомобиль предоставлен не будет, станция обязана возместить гражданину стоимость поврежденного автотранспортного средства в двукратном размере;
  • в случае если качество работ по ремонту вызывает у гражданина сомнения, можно провести независимую экспертизу. Первоначально расходы на услуги экспертов оплачивает гражданин, но в случае подтверждения подозрений о том, что качество работ не соответствует требованиям, станция будет обязана возместить расходы на экспертизу;
  • в случае срыва сроков ремонта гражданин вправе потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки.

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль

Действующее законодательство Российской Федерации установило следующие стандартные гарантийные сроки для автотранспортных средств:

  • европейские – составляет 2 года, при этом пробег не учитывается;
  • азиатские – составляет 3 года, при этом пробег не должен превышатькм.

Гарантийные обязательства на срок больше установленного законодательством являются простым маркетинговым ходом автосалонов. Обычно такие гарантийные обязательства имеют массу ограничений и не регулируются нормативно-правовыми актами.

Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя распространяются только на сроки, определенные действующим законодательством Российской Федерации. Расширенная гарантия предоставляется не предприятием-изготовителем, а официальными дилерами либо автосалонами.

Посмотрите видео. Передача машины в ремонт:

Как правильно считать срок гарантии

В судах часто рассматриваются дела об определении дня, с которого начался отсчет временного периода, отведенного для осуществления гарантийного ремонта автотранспортного средства.

Ситуации, при которых владелец автотранспортного средства обратился в салон с требованием провести гарантийный ремонт, а ему предложили прийти через некоторое время, мотивировав задержку большой загруженностью или отсутствием запасных частей, встречаются очень часто.

С какого дня гражданину, оказавшемуся в подобной ситуации, следует исчислять срок, отводимый на проведение работ по гарантийному ремонту?

Запомните! В ходе судебных разбирательств по этим ситуациям автосалоны занимают позицию, согласно которой нарушение срока, отводимого для гарантийного ремонта, не произошло. Мотивируется эта позиция тем, что работы по ремонту не начинались, да и автотранспортное средство для проведения работ не передавалось в автосервис.

Однако в 1 части 20 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» указывается, что отсутствие необходимых для проведения работ по ремонту автотранспортного средства запасных частей и комплектующих равно, как и большая загруженность, не могут являться основаниями для увеличения срока, отводимого для проведения работ по гарантийному ремонту. Таким образом, срок, отводимый на проведение гарантийного ремонта, следует исчислять со дня, когда владелец автотранспортного средства обратился в салон с просьбой осуществить гарантийный ремонт.

Специально отметим, что закон устанавливает предельный срок на удовлетворение требований потребителя. В этот срок входит не только ремонт автотранспортного средства, но и рассмотрение заявки, приобретение необходимых комплектующих, проведение независимой экспертизы и иные процедуры.

И то, что гражданин не передал автотранспортное средство в салон, не освобождает последний от выполнения обязательств. К такому выводу можно прийти при изучении судебной практики по делам такого рода.

Как согласовать срок гарантийного ремонта

Давайте разберем различные варианты того, как автосалоны предлагают гражданам согласовать срок проведения гарантийного ремонта.

Указанный срок не превышает 45 дней либо не определен вовсе

Подобные случаи встречаются не очень часто.

Внимание! В случае если срок не определен конкретно, то работы по ремонту автотранспортного средства должны быть проведены незамедлительно.

Если указан конкретный срок, то работы по ремонту должны быть завершены до истечения этого срока.

В подобной ситуации гражданину не о чем беспокоиться.

В наряд-заказе срок на проведение работ по гарантийному ремонту установлен в 45 дней.

Нередко автосервисы пользуются слабой юридической грамотностью граждан и указывают в наряд-заказе в качестве срока проведения ремонтных работ 45 дней.

При этом сотрудник автосервиса на словах заверяет гражданина, что это указан максимально возможный срок, и что по факту ремонт завершится значительно раньше. Таким путем автосервис пытается застраховаться от срыва сроков.

Гражданину, обнаружившему в наряд-заказе запись о том, что ремонтные работы будут осуществлены в течение 45 дней, следует вычеркнуть эту запись и написать: «Ремонтные работы должны быть осуществлены в срок, установленный статьей 20 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

В соответствии с этой статьей работы должны быть проведены незамедлительно. Иногда автосервисы не позволяют гражданам вносить изменения в документацию, включая наряд-заказ.

Гражданину, оказавшемуся в этой ситуации, следует составить письменную претензию, в которой потребовать изменить сроки. Претензию можно вручить лично, полномочному представителю автосервиса либо отправить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Установленный в наряд-заказе срок превышает 45 дней

Такие случаи встречаются достаточно часто. Отметим, что документация, устанавливающая срок гарантийного ремонта, превышающий максимальный срок установленный законом, не имеет юридической силы.

Специально подчеркнем, что наряд-заказ, в котором на гарантийный ремонт отводится «45 рабочих дней» не имеет юридической силы, поскольку в законе в качестве максимального срока отводится 45 календарных дней.

Если гражданин вовремя заметил эти нарушения, то следует воспользоваться приведенными выше рекомендациями. В случае если нарушения обнаружены уже после подписания документации, то просто учитывается, что эта документация противоречит действующему законодательству Российской Федерации, а значит, является ничтожной.

Срок гарантийного ремонта установлен в договоре купли-продажи автотранспортного средства.

Важно! Часто автосалоны вносят в договор купли-продажи автотранспортного средства пункт о том, что срок, отводимый на гарантийный ремонт, составляет 45 дней. Это условие договора имеет юридическую силу только в случае, если работы по ремонту будет осуществлять автосалон.

Какие после ремонта выдаются документы

Когда работы по ремонту автотранспортного средства завершены, собственник вместе автомобилем получает наряд-заказ и финансовую документацию, подтверждающую факт проведения оплаты.

В случае если ремонтировалось автотранспортное средство, находящееся на гарантии, в сервисной книжке делается отметка о проведенных работах.

Каков порядок заполнения наряд-заказа на проведение ремонтных работ?

В наряд-заказе отображаются сведения о проведенных работах, материалах, запасных частях и комплектующих, использованных при проведении работ, о времени, затраченном на ремонт, о стоимости одного нормо-часа.

Какая гарантия предоставляется на автотранспортное средство, прошедшее гарантийный ремонт?

По итогам проведенных работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства полномочное лицо автосервиса составляет документацию, в которой содержится информация о проведенных работах и лицах, ответственных за проведение. Этот документ скрепляется собственноручной подписью полномочного лица и печатью автосервиса, после чего передается владельцу автомобиля.

Обычно эту документацию называют отчетом.

Отчет составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должно содержаться следующее:

  • дата, когда гражданин обратился в автосервис для проведения гарантийного ремонта;
  • дата начала ремонтных работ;
  • какие работы и кем из сотрудников проводились;
  • какие материалы, комплектующие и запасные части использованы в процессе ремонта;
  • даты завершения ремонта и передачи автотранспортного средства собственнику.

Есть ли гарантия на подержанное авто

При реализации автотранспортных средств, бывших в употреблении, автосалоны не предоставляют никаких гарантийных обязательств. Ведь в этой ситуации автосалон просто посредник между бывшим и будущим собственниками автотранспортного средства.

Учтите! Гарантии, предоставляемые салонами на эти автотранспортные средства, законом не регулируются.

В каких случаях в проведении ремонта могут отказать

В некоторых случаях гражданину будет отказано в гарантийном ремонте автомобиля. К отказу приведут: непройденное плановое техническое обслуживание, ремонт, проведенный в автосервисе, не прошедшем официальную авторизацию, нарушение рекомендаций предприятия-изготовителя по эксплуатации автотранспортного средства и так далее.

Кроме того, в гарантийном ремонте откажут, если автомобиль получил повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, противоправных действий третьих лиц либо природных катаклизмов.

Нарушение гарантийного срока

Нарушением сроков, отводимых для проведения работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства, считается:

  • нарушение минимального срока, который объективно необходим для проведения ремонтных работ;
  • нарушение срока, письменно согласованного собственником автомобиля и автосервисом. Этот срок не может превышать 45 календарных дней.

Запомните! Если ремонт затянулся, и сроки сорваны, гражданин вправе:

  • потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости ремонтируемого автотранспортного средства за каждый день просрочки;
  • потребовать заменить автомобиль на эквивалентный либо вернуть денежные средства, уплаченные при приобретении автомобиля;
  • потребовать компенсировать моральный вред, причиненный задержкой ремонта;
  • потребовать возмещения убытков, которые понес гражданин в результате срыва сроков гарантийного ремонта автотранспортного средства.

В случае если дело дойдет до судебных разбирательств, на автосалон будет наложен штраф. Помимо компенсации расходов, которые понес гражданин, суд обяжет автосалон выплатить сумму, равную половине стоимости автотранспортного средства.

Основанием для подобного утверждения служит решение городского суда Санкт-Петербурга №от 12.09.2016 г.

В решении суд указал: «Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Предъявление таких требований не обусловлено ни существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Из этого решения следует:

  • нарушение срока, отведенного для гарантийного ремонта, является достаточным основанием для расторжения сделки по приобретению автотранспортного средства и возврата денежных средств;
  • при этом не имеет значения, что вызвало срыв сроков;
  • гражданин вправе потребовать возврата денежных средств или дожидаться, когда работы по ремонту автотранспортного средства будут завершены. В этом случае за каждый день просрочки гражданин вправе требовать неустойку.

Специально отметим, что предъявлять эти требования можно исключительно к тем организациям, которые перечислены в 18 статье закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

В случае если претензия направляется организации, уполномоченной изготовителем, следует проверить, какие конкретно полномочия производитель делегировал этой организации.

Внимание! Конкретные полномочия, которые производитель делегировал организации, содержатся в дилерском соглашении. Дилерское соглашение представляет собой договор, заключенный между производителем и юридическим лицом, которое будет представлять интересы производителя на территории Российской Федерации.

Как составить претензию в автосервис

К сожалению, многие граждане не знают, как правильно составить претензию. Или просто не хотят предъявлять претензии даже в случае, если качество приобретенного товара не соответствует требованием, персонал продавца вел себя некорректно и так далее.

Давайте подробнее рассмотрим, как правильно составить и подать претензию. Прежде всего, надо знать, что претензия составляется в письменном виде.

Важно! При составлении претензии учитывается:

  • претензия составляется в 2 экземплярах, один остается у гражданина, а второй направляется адресату;
  • претензия составляется на листе бумаги формата А4. В правом верхнем углу указывается полное юридическое наименование компании, которой адресуется претензия. Далее гражданин сообщает фамилию, имя и отчество, а также адрес регистрации и фактического проживания, номер контактного телефона;
  • в основной части претензии описывается ситуация, которая нарушила законные права и интересы гражданина;
  • после этого следует четко изложить требования, удовлетворения которых добивается гражданин;
  • в завершении претензии указывается, что, если требования не будут удовлетворены в установленный срок, гражданин обратится в суд;
  • претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Отметим, что при составлении претензии обязательно делать ссылки на конкретные нормативно-правовые акты, которые гражданин считает нарушенными.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии продавцу по гарантийному ремонту:

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Источник: http://potreb-prava.com/avtotransport/garantiya-na-remont-mashiny-po-zakonu.html

Published by admin