Гарантийные ремонты

Срок гарантийного ремонта


Бесплатная юридическая консультация:

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок гарантийного ремонта (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Срок гарантийного ремонта

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Срок гарантийного ремонта

Формы документов: Срок гарантийного ремонта

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Оглавление:

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Источник: http://www.consultant.ru/law/podborki/srok_garantijnogo_remonta/

Гарантия после гарантийного ремонта

Большинство покупателей абсолютно уверены в том, что на приобретаемый ними товар есть свой срок гарантийного ремонта.


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантия – это своеобразное обязательство производителя или продавца перед покупателем. Таким образом они отвечают за качество своего товара.

Если после недолгой эксплуатации стало понятным, что товар не подтверждает свое качество, покупатель имеет право заменить его на аналогичный, или потребовать безвозмездного устранения неполадок.

Что собой представляется срок действия гарантии на ремонт продукции?

Гарантийный срок на большую часть продукции начинается с момента передачи его покупателю.

Существуют так называемые «сезонные товары». Они используются покупателями в определенное время года. Гарантийный срок на них начинается с того момента, когда наступает сезон их применения.

Иногда покупатель приобретает товар, который требует времени на сборку. То есть, он начинает использоваться ни с момента покупки, а с того времени, когда будет полностью собран и готов к эксплуатации.


Бесплатная юридическая консультация:

Часто покупатели, забывая о важности чеков, выданных им при покупке товара, просто выбрасывают их за ненадобностью. Но когда появляется необходимость в гарантийном ремонте, чек просто необходим. В случае отсутствия чека началом гарантийного срока становится дата продажи товара.

Обратите внимание! У каждого покупателя есть возможность увеличить срок гарантии. Часто такая ситуация рассматривается при покупке бытовой техники.

Чтобы продлить гарантийный срок вам нужно оформить дополнительные документы в магазине, где вы приобретали данный товар или в сервисном центре.

К сожалению нельзя быть уверенным в том факте, что если вы сдали товар на гарантийный ремонт, то вы в скором времени получите его обратно. Обычно на устранение неполадок уходит от нескольких дней до нескольких недель.

Далее весь срок, в течение которого вещь находилась на ремонте, будет вычтен из общего гарантийного срока, установленного на данный товар.


Бесплатная юридическая консультация:

В какие сроки должен проводиться гарантийный ремонт?

Давайте разберемся в понятии «срок гарантийного ремонта». Это такой отрезок времени, за который продавец или производитель товара должен ответить на претензии покупателя. Эти претензии у пользователя появились в период проверки товара в домашних условиях или недолгой его эксплуатации.

В этот срок исполнитель обязан удовлетворить все претензии покупателя, устранить неполадки или поменять товар.

Конкретного срока на ремонт в законодательных документах РФ не выделяется. В большинстве случаев, такой срок назначается изготовителем товара или продавцом по их усмотрению.

Большинство граждан почему-то считают, что срок гарантийного ремонта не может быть более 6 месяцев. Но ни в одном документе такие рамки ремонта по гарантии не указываются. Продление или сокращение установленного срока безвозмездного ремонта зависит от желания исполнителя и согласия покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие гарантии дает исполнитель после проведенного ремонта?

Этот вопрос для большинства покупателей достаточно важен. Они и так уже потратили определенное время в ожидании товара после ремонта. Могут ли специалисты дать гарантию после проведенного ремонта.

Давайте рассмотрим следующий пример

Вы сдали в ремонт холодильник. В сервисном центре его ремонтировали в течение трех месяцев. Гарантия, которую вам давали при покупке, равнялась трем годам.

Получается, что пока ваш холодильник был в ремонте, у вас не было возможности его эксплуатировать. То есть общий срок гарантии должен быть продлен на эти три месяца.


Бесплатная юридическая консультация:

В подтверждение выполнения ремонтных работ в сервисном центре вам выдадут документ, с указанием следующих фактов:

  • дата обращения покупателя с товаром, вышедшим из строя;
  • дата возврата товара, после устранения неполадок;
  • обнаруженные причины поломки;
  • какие детали, запчасти или комплектующие были заменены.

Важно! Возвращая товар продавцу, будьте готовы к длительному ожиданию, так как он, скорее всего, будет отправлен в официальный сервисный центр.

Если вы обнаружили в новом товаре какие-то неполадки, обратитесь к изготовителю, который предоставил гарантию на данный товар.

Обязательства продавца по качеству ремонта, выполняемого на основании договора гарантийного обслуживания

Если в товаре обнаружен брак, изготовитель обязан выполнить качественный ремонт данного товара.

Если вы обнаружили брак в только что приобретенном товаре, ваши действия будут следующими:


Бесплатная юридическая консультация:

  • не требуйте гарантийный ремонт, если в товаре есть брак – требуйте его замены;
  • не обязательно требовать точно такую же модель, вы можете взять подобный товар, но другой марки. Если в стоимости бракованного и нового товара есть разница – доплатите ее;
  • потребуйте продавца изменить стоимость товара по причине несоответствия его качества и цены;
  • требуйте возврата затраченных на покупку денежных средств (по желанию).

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону, читайте тут.

Любой производитель товара не хочет потерять свою репутацию, поэтому качественный ремонт товара для него является определенным обязательством.

Если не отвечать на требования клиента, можно заметно пошатнуться в рейтинге производителей. Тем более что у потребителей достаточно много прав, и они могут действовать таким образом, что пошатнется не только авторитет магазина, но и самого изготовителя.

Прислушайтесь к нашему совету – принесли товар после гарантийного ремонта и поняли, что его качество не улучшилось, требуйте возврата денег.

Ремонт и обслуживание техники в сервисных центрах

Для любого производителя понятно, что чем лучше будет товар, и чем качественнее гарантийное обслуживание, тем выше возможность плодотворного сотрудничества между производителем и потребителем. Сервисный центр берется за устранение поломок любого характера и сложности.

Бесплатная юридическая консультация:

Важно! Производители будут стараться сделать самый качественный ремонт, так как им не выгодно выдавать новую технику вместо неисправного товара.

Как происходит сервисный ремонт бытовой техники?

  • Служащий сервисного центра при приеме товара проверяет документы, чек и гарантийный талон;
  • Проверяет технику, ищет факторы, указывающие на наличие производственного брака;
  • При обнаружении брака, сотрудник принимает товар на гарантийный ремонт. При этом обязательно оговариваются сроки выполнения сервисного обслуживания;
  • Техника, в которой были устранены все неполадки и недостатки возвращается покупателю. Сотрудник обязан проверить товар в действии в присутствии клиента;
  • В сервисном центре клиенту выдается талон, подтверждающий продление срока гарантии.

Хотелось бы отметить, что для производителей довольно невыгодно заниматься бесплатным ремонтом, возвращать деньги или менять товар. Поэтому они будут прикладывать все усилия, чтобы решить вашу проблему каким-нибудь иным способом.

Поэтому для покупателя очень важно знать свои права и уметь пользоваться ними, особенно это касается гарантийного ремонта, замены товара или возврата денежных средств.

Частые вопросы по проведению ремонта по действующей гарантии

Как долго должен длиться гарантийный ремонт?


Бесплатная юридическая консультация:

В принципе, гарантийный ремонт должен длиться не более 14 дней. Но на самом деле все выглядит совсем не так. Клиенты часто ждут возврат товара из ремонта не одну неделю. На свои вопросы часто слышат ответы о переносе момента выдачи.

Законно ли такое действие? В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что исполнитель имеет право продлить срок ремонта. Но речь идет о согласованности данного вопроса между исполнителем и покупателем.

Об этом знают все сервисные центры, поэтому в бланке на обслуживание товара часто упоминают о продлении срока ремонта.

Клиент имеет право не подписывать данный бланк. Потому что у него есть законные две недели на сервисное обслуживание.

Некоторые мастерские, которые не очень заботятся о своем престиже, отказываю в ремонте, мотивируя это тем, что за такой короткий срок им вряд ли удастся выполнить данную работу.


Бесплатная юридическая консультация:

Если с вами произошла именно такая ситуация – обратитесь в Общество по защите прав потребителей. Также можно найти другой сервисный центр, который переживает за свою репутацию и идет навстречу своим клиентам.

Если в мастерской не выполняют ремонт в установленный срок, требуйте выплаты неустойки. Она составляет 1 % от стоимости товара за один просроченный день.

При этом не имеет значения, какой срок указан в договоре обслуживания. Один день просрочки – неустойка!

Какие поломки устраняют по гарантии?

Прежде, чем заняться ремонтом, определяется легитимность гарантийной претензии. Осуществляется это на основе изучения маркировки товара. Таким образом, можно проверить соответствует ли заводской номер оборудования тому заводскому номеру, который указан в гарантийном талоне.


Бесплатная юридическая консультация:

На основании сверки определяется конфигурация оборудования, установленный гарантийный срок, а также возможность устранения брака во время гарантийного ремонта.

Любая составляющая гарантийного оборудования, в которой выявлен дефект, будет признана гарантийным случаем, кроме следующих моментов:

  • Наличие механических повреждений, которые появились от воздействия огня, от удара, аварии;
  • Неполадки являются следствием установки неоригинальных деталей, или результатом технического обслуживания оборудования, или его ремонтом несертифицированными организациями, прочее;
  • Проблемы возникли в результате неправильного использования, перевозки или хранения;
  • Неполадки возникли закономерно, как результат износа некоторых запчастей, деталей, расходных материалов, прочее;
  • На микрокод оборудования воздействовало лицо, не являющееся представителем сервисного центра, в результате чего возникла поломка;
  • Для работы или ремонта оборудования использовались материалы, запчасти, программы, детали, которые не были разрешены изготовителем или поставщиком.

Могут ли отказать в гарантийном ремонте?

В безвозмездном ремонте или замене товара будет отказано в том случае, если:

  • отсутствует заводская маркировка или ее нельзя прочесть из-за повреждения;
  • нет гарантийного талона или сервисной книжки, а также, если она заполнена неправильно;
  • товар был приобретен у нелегальных продавцов.

Когда на оборудование были добавлены дополнительные комплектующие, которых не должно быть, товар не будет принят на ремонт. Сервисный центр обслужит оборудование только в том случае, если выясниться, что внедрение дополнительных узлов не могло привести к дефектам.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantiya-na-garantijnyj-remont.html

Права потребителя при гарантийном ремонте

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции. В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем. Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» . Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии. Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара. Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца. Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte

Гарантийный ремонт: правила и нюансы

Претензии потребителя к качеству приобретенного товара могут быть адресованы как к продавцу, так и к производителю. В случае, если товар, оказавшийся ненадлежащего качества, был куплен недавно, мы обычно идем к продавцу и предъявляем ему претензию с требованием замены товары на аналогичный, другой с доплатой, либо с требованием возврата денег. При этом покупателю следует знать, что он в этом вопросе не ограничен никакими сроками. Поэтому, допустим, если покупатель приобрел мультиварку, которая простояла у него дома в коробке полгода, а после этого был обнаружен существенный недостаток – мультиварку можно смело нести продавцу и требовать возврата денег или обмена товара.

Совсем по-другому развиваются события, когда приобретенный предмет, находясь в нашем пользовании, сломался. Тогда мы не несем его в магазин. Мы несем его к производителю или его официальным представителям.

В каких случаях можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара

Когда мы говорим о гарантийном ремонте товара, мы имеем в виду право покупателя на безвозмездное устранение возникших недостатков в сервисном центре производителя. Для реализации такого права без лишних осложнений со стороны производителя, требуется, чтобы товар пришел в непригодное для использования состояние в результате производственного дефекта, а не в результате использования.

Это достаточно тонкая грань в случаях, когда каждая сторона будет стремиться доказать, что ее вины в возникновении поломки нет. Потребитель, безусловно, может настаивать на том, что его действия не могли привести к выходу, скажем, машинки для стрижки из строя. Однако, в сервисных центрах работают профессионалы своего дела, которые по косвенным признакам могут понять причину той или иной проблемы. Поэтому, если потребитель полностью соблюдал правила эксплуатации – и это очевидно при внешнем осмотре – то он с полным правом может требовать безвозмездного устранения недостатков (в течение гарантийного срока). В подавляющем большинстве случаев сервисные центры удовлетворяют такие претензии без проблем.


Бесплатная юридическая консультация:

Другое дело, если машинка для стрижки выпала из рук, ударилась о кафельный пол, получила несколько царапин и прекратила свою работу. Нести такую машинку в сервисный центр и требовать там бесплатного ремонта бессмысленно. Специалисты сервисного центра, забравшись внутрь устройства, обнаружив поломку и соотнеся ее с внешним видом, сделают вывод, что причиной явился удар, а удар – это не дефект производителя. На этом основании в бесплатном гарантийном ремонте будет отказано.

Таким образом, главным условием гарантийного ремонта товара является возникновение неисправностей в результате только производственного дефекта.

Никакие ураганы, землетрясения, ошибки в транспортировке, неправильная эксплуатация не могут являться основанием для безвозмездного ремонта товара, находящегося в гарантийном периоде.

Помимо этого, требуется соблюдения еще двух несложных условий:

  • Товар не должен иметь следов вскрытия и нахождения в ремонте. Все пломбы, клейма, стикеры должны находиться на своих местах.
  • Потребитель должен предоставить корректно заполненные гарантийные документы на товар, данные в которых соответствуют данным на изделии.

По сложившейся в последнее время традиции продавцы не считают нужным заполнять гарантийные талоны, перекладывая эту обязанность на покупателей. Покупателю в случае наступления гарантийного случая необходимо аккуратно вписать номер, указанный на товаре, в гарантийный талон, дату покупки и проставить печать у продавца.


Бесплатная юридическая консультация:

Не забываем про то, что производитель устанавливает на определенное изделие конкретный гарантийный срок. Если срок явно не установлен, то в соответствии с законодательством он считается равным двум годам.

Cроки гарантийного ремонта

Существенным нюансом является установленный срок гарантийного ремонта, в течение которого сервисный центр обязан устранить появившиеся недостатки и вернуть изделие потребителю. В соответствии с законом производитель должен сделать это «немедленно». На практике это «немедленно» может превратиться в большую задержку, которая носит объективную причину: например, связана с отсутствием необходимых деталей.

В договоре о сервисном обслуживании обычно указывается период, в течение которого будет произведен гарантийный ремонт. В случае выхода за пределы указанного временного периода производитель несет ответственность в виде ежедневной уплаты одного процента от стоимости товара, если задержка не связана с действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами. Наиболее частая причина задержки – отсутствие необходимых деталей – относится к действиям третьих лиц.

Как правило, потребитель, не имея других альтернатив бесплатной починки вышедшего из строя прибора, соглашается на любой срок гарантийного ремонта.

Что делать, если изделие часто выходит из строя

Немаловажной нормой закона является установление правила, что если по причине периодических гарантийных ремонтов изделие не используется потребителем в течение 30 дней и более в году, то такие недостатки товара являются критичными и существенными. Такое положение вещей нарушает права потребителя. В этом случае потребитель имеет полное право настаивать на замене некачественного товара либо возврате уплаченных за товар денег.


Бесплатная юридическая консультация:

После каждого гарантийного ремонта потребителю должен быть выдан Акт о проведенных работах, в котором указывается:

  • Какие недостатки были заявлены, подтвердились ли они.
  • Какие ремонтные работы были проведены.
  • Какой срок заняло проведение работ.

Потребитель вправе не ограничиться отметкой в гарантийном документе, но должен требовать полного описания устраненных неисправностей в отдельном акте.

Продолжительность гарантии увеличивается на время каждого гарантийного ремонта.

Транспортировка крупногабаритного товара

Крупногабаритный товар представляет определенную сложность и затратность при гарантийной транспортировке. Потребителя это не должно волновать. Гарантийное обслуживание – это законное право покупателя. В соответствии с Гражданским кодексом (ст.15) лицо, права которого нарушены, может требовать полного возмещения понесенных в связи с этим убытков. Оплата доставки крупногабаритного товара является убытком покупателя. Соответственно он может требовать их возмещения.

Те же правила распространяются на все остальные убытки, которые может понести покупатель в связи с гарантийным ремонтом:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Транспортировка в другой город.
  • Уплата таможенных пошлин и др.

Если сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте

Если потребитель и сервисный центр не нашли взаимопонимания, потребитель может требовать проведения официальной экспертизы за счет производителя. Однако, если экспертиза покажет, что отказ производителя обоснован, оплачивать экспертизу придется потребителю. В подавляющем большинстве случаев дело оканчивается именно этим: если производитель (сервисный центр) принял решение, что дефект не подпадает под гарантию, он будет придерживаться его до конца.

При несогласии с результатами проведенной экспертизы потребитель вправе обратиться для ее оспаривания в суд. Будет назначена дополнительная независимая экспертиза, на основании которой будет вынесено окончательное решение. Покрытие судебных издержек в случае отрицательного решения будет возложено на потребителя.

Общий совет в данном случае: спорить с производителем стоит только в том случае, если потребитель абсолютно уверен в том, что к возникновению дефектов в товаре привели не его действия.

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

В соответствии с законодательством на период гарантийного ремонта товара длительного пользования продавец в течение трех дней обязан предоставить потребителю в безвозмездное пользование аналогичный товар, обеспечив его доставку.

Источник: http://ru-act.com/potrebitel/garantijnyj-remont.html


Бесплатная юридическая консультация:

Сроки и условия гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Гарантийный ремонт предназначен для устранения дефектов, которые невозможно обнаружить в момент покупки товара, предназначенного для долгосрочного использования. Выявив недостаток, покупатель может обратиться к продавцу или в сервисный центр завода-изготовителя для его устранения на безвозмездной основе.

Бесплатное устранение недостатков

Права покупателей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке. Набор допустимых требований определяется двумя факторами:

  1. Время, прошедшее с момента покупки.
  2. Категория, к которой относится товар.

В течение 14 дней после приобретения товар можно вернуть или обменять на аналог без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы. Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде. Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы.

Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:

  1. Произвести ремонт по гарантии.
  2. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
  3. Денежные средства за возврат покупки.
  4. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.


Бесплатная юридическая консультация:

К таким товарам относят:

  1. Автомобили и другие транспортные средства.
  2. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины.
  3. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.

С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ N 924. Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

Если потребитель приобрел предмет с дефектами, известными заранее, то он не может предъявлять требования продавцу или изготовителю по их бесплатному устранению. Гарантийный талон на ремонт также не действует, если причиной неполадок стали действия владельца, нарушение им условий хранения или эксплуатации покупки.

Некоторые продавцы и производители устанавливают дополнительные сроки, значительно превышающие общий гарантийный период. В этом случае покупателю необходимо внимательно ознакомиться с приложенной к товару документацией, если недостаток подходит под положения дополнительной гарантии, можно смело требовать его устранения в течение всего предложенного срока.

Сопроводительное заявление

Когда владелец обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить требования по его устранению в устном порядке. Продавцы даже пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления.

Следует помнить, что отремонтированный товар может оказаться очень проблемным. Неоднократные ремонты не позволяют полноценно использовать предмет, а осуществить возврат технически сложного изделия можно только при наличии подтверждений, что устранение недостатков производилось несколько раз, поэтому необходимо всегда грамотно оформлять сопутствующие документы.

Передавая бракованный предмет обратно продавцу, следует сопроводить его заявлением, составленным в свободной форме. В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены требования покупателя.

Заявление рекомендуется составить в 2 экземплярах, чтобы на дубликате сотрудник мог поставить дату получения изделия и расписаться. Этот документ может понадобиться в суде, если придётся отказываться от покупки, а также при неправомерном отказе в бесплатном обслуживании.

Заявление на гарантийный ремонт также может включать желаемую дату устранения неисправности и просьбу о предоставлении временной замены. Временный заменитель выдается в течение 3 дней на основании обращения потребителя. Замене подлежат все товары долгосрочного использования, кроме:

  1. Транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Приборов электробытовых, применяемых в медицине, для личной гигиены и для разогрева продуктов.
  4. Оружия и боеприпасов к нему.

Образец заявления на ремонт можно скачать ниже – он облегчит составление и оформление документа, но при его использовании следует тщательно изучить ссылки на нормативные акты, чтобы ваше обращение соответствовало категории товара. Не стоит пользоваться бланками, предлагаемыми продавцом. Указанные «стандартные» положения в таких документах зачастую не соответствуют действующим нормам законодательства.

Срок устранения недостатков

При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.

Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара. В данном акте должны содержаться следующие сведения:

  1. Список неисправностей, подлежащих исправлению.
  2. Максимальный срок ремонта.
  3. Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара.
По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу. Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара. Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно.

Если выявленный недостаток исправлен успешно, то изделие возвращают владельцу. При передаче исправленного прибора составляется соответствующий акт, который отражает длительность ремонтных работ. На основании данного акта выполняется продление гарантии после гарантийного ремонта. Гарантийные обязательства продлеваются на период, в течение которого потребитель не мог использовать изделие из-за устранения недостатков.

Отказ сервисного центра

Если владелец передал неисправный прибор продавцу или изготовителю, но получил отказ в гарантийном ремонте, то он имеет право оспорить принятое решение.

В этом случае следует подать претензию на гарантийный ремонт. Правила ее составления и передачи аналогичны работе с любым претензионным заявлением. Документ следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если в течение 10 дней заявитель не получил ответа на претензию, то он может обратиться в судебные органы. Суд обяжет продавца или изготовителя выполнить действия по исправлению дефектов в соответствии с правилами, установленными в законодательстве, либо судебным решением договор купли-продажи будет расторгнут, и продавец будет вынужден вернуть денежные средства за покупку.

Таким образом, исправление выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это предусмотрено в сопроводительных документах. Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления. Если сроки гарантийного ремонта бытовой техники длятся более 45 дней, лучше отказаться от товара в претензионном или судебном порядке.

Источник: http://zpp.guru/garantiya/garantijnyj-remont/

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Источник: http://zaschita-prav.com/srok-garantijnogo-remonta-po-zakonu/

В каких случаях проводится гарантийный ремонт? Права покупателей в случае поломки находящегося на гарантии товара

Покупая товар, хочется быть уверенным в его качестве и долгом сроке службы. Но от производственных ошибок никто не застрахован, поэтому производители устанавливают на товар гарантию. В этот период потребитель в случае поломки товара может обратиться за бесплатным ремонтом.

Что такое гарантийный ремонт?

Под этим понятием подразумевается то, что производитель устанавливает на товар или работу определенный срок, в течении которого он берет на себя обязанность по устранению неполадок с приобретенным товаром.

Если же производитель не установил эти сроки, сделать это сможет продавец, который реализует товар. В таком случае все обязательства по устранению неполадок возлагаются на него. К тому же, он отвечает за неполадки, выявленные по истечении установленного срока.

Скачать образец договора о гарантийном обслуживании можно здесь.

Если срок гарантии на ремонт указан производителем, то продавец не имеет никакого права его изменять или отменять. Бывает и такое, что продавец или производитель снимают продукцию с гарантии. Данные действия являются противозаконными и требуют детального рассмотрения компетентными органами.

Бесплатно отремонтировать приобретенную вещь можно только в случае поломок, случившихся по вине производителя. Если виной тому стала неправильная эксплуатация или другие действия покупателя, то ремонт будет осуществляться за его счет.

Если же приобретенный товар не имел установленного срока гарантии, то производитель все равно отвечает за выявленные несоответствия и недостатки. Однако в этом случае потребителю нужно будет доказать, что поломка возникла уже после приобретения товара.

Как устанавливают гарантию?

Данный параметр обычно устанавливает производитель. Этот срок может рассчитываться в днях, месяцах и годах. Он наступает с момента покупки товара.

После покупки необходимо сохранять чек на приобретенный товар, именно к нему прикрепляется гарантия. В ней содержатся данные о покупателе, продавце и изделии. Там же указан и срок гарантийного обслуживания.

В некоторых случаях гарантия указывается на упаковке изделия. Покупатель может обратиться с претензиями к качеству товара в любой момент гарантийного обслуживания.

Если же товар имеет установленные недостатки, связанные с его производством, его могут заменить на соответствующий, провести ремонт или вернуть всю сумму. В некоторых случаях на время ремонта может быть предоставлена аналогичная продукция для временного пользования.

В каких случаях производится гарантийный ремонт?

Покупатель может вернуть приобретенную вещь для ремонта по гарантии при соблюдении следующих условий:

  • гарантийный срок еще не истек, а вещь пришла в непригодность;
  • поломка произошла из-за брака на производстве;
  • у покупателя имеется гарантийный талон и чек на приобретение;
  • вещь не ремонтировалась самостоятельно.

Что касается последнего пункта, то выяснить данное обстоятельство очень просто. На каждом приобретенном по гарантии товаре есть пломба, которую в течении этого срока вскрывать нельзя, иначе рассчитывать на ремонт по гарантии нет смысла.

Далее гарантийный ремонт будет зависеть от установленного на это срока:

  • на товар устанавливается срок 14 дней, когда его можно вернуть (обменять) даже без брака, если вещь просто не понравилась или не подошла (подробнее о возврате надлежащего товара — читать тут);
  • по истечении этого срока и в течение указанного в гарантийном талоне периода можно потребовать заменить или починить товар с поломками;
  • если же все сроки истекли, то бесплатное обслуживание возможно только при наличии доказательств брака изделия еще на производстве.

Когда можно обратиться?

Сам потребитель вряд ли сможет выяснить, будет ли его приобретение бесплатно отремонтировано. Для этого потребуется проведение специальной экспертизы, результатом которой станет причина поломки. Экспертиза проводится в день поступления товара или уже в процессе ремонта.

В случае, если экспертиза была назначена на другой день, то необходимо обеспечить безопасность товара и ограничить к нему доступ посторонних. При его приемке необходимо указать на коробке дату и время поступления, а затем обернуть все в специальную упаковку.

Вскрывать ее можно непосредственно перед экспертизой, при этом должен присутствовать владелец изделия. Экспертиза также проводится в присутствии покупателя.

Где осуществляется ремонт?

Если покупатель приобрел некачественный товар либо произошла его поломка по независящим от него причинам, следует обратиться:

  • к производителю продукции или к его представителю;
  • в магазин, где товар был приобретен;
  • в сервисный центр: обычно информация о нем указана в договоре на товар или на сайте производителя.

Сроки выполнения работы

Гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимальные сроки. Максимально этот термин не должен длиться более 45 дней с момента поступления товара, но по договору сторон он может быть увеличен.

Если в период ремонта были выяснены новые обстоятельства либо имеются иные проблемы, то между покупателем и сервисным центром заключается дополнительное соглашение.

На период починки покупатель может потребовать выдать ему на замену в качестве временного варианта аналогичный товар. Он должен быть таким же или максимально приближенным к приобретенному. Такое требование можно предъявить в течении 3 дней с момента начала ремонта.

Чтобы не было путаницы, покупатель должен потребовать от ремонтной службы документы о приеме товара, в которых указывается дата приема и срок ремонта. Без них правильно посчитать сроки и предъявить претензии будет невозможно.

О том, что делать, если находящийся на гарантии товар сломался, куда и в какие сроки можно обратиться за ремонтом, рассказывается в этом видео:

Что делать, если ремонт не был выполнен в установленные сроки?

Несоблюдение сроков – это нарушение со стороны сервисных центров. В данном случае покупатель имеет право требовать выплату неустойки. Взыскать ее можно в судебном или добровольном порядке. Обычно она составляет 1% от полной стоимости изделия.

Также покупатель может потребовать вернуть или обменять бракованную вещь или уменьшить ее цену. Законом установлено, что требовать возврата денег за любой товар можно уже через 30 дней после начала его ремонта.

Пошаговая инструкция о том, как оформить гарантийный ремонт товара

Законом (ст.477 ГК РФ) установлен двухгодичный срок для предъявления подобных требований продавцу, если иное не обусловлено договором купли-продажи. Точкой отсчета времени гарантии следует считать дату либо продажи товара, либо его изготовления, если дата осуществления покупки неизвестна.

Покупатель имеет право на:

  • возврат части уплаченной стоимости товара;
  • обмен недоброкачественного товара на аналогичный;
  • возврат уплаченной стоимости за товар;
  • бесплатный ремонт.

Для того, чтобы без проблем оформить гарантийный ремонт товара, следует подготовить и предъявить следующие документы:

  • кассовый чек;
  • заверенный надлежащим образом гарантийный талон.

Если вышеуказанные документы отсутствуют, факт покупки товара у продавца возможно подтвердить показаниями свидетелей.

Затем следует обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр с указанием конкретных претензий.

Основания для отказа в ремонте по гарантии

Несмотря на то, что продавцом (изготовителем) товара устанавливается определенный срок, согласно которого он обязуется принять недоброкачественный товара для устранения недостатков, бывают случаи отказа от ремонта по гарантии. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует усвоить ряд моментов.

Как правило, отказ обосновывается двумя причинами:

  • нарушение порядка эксплуатации приобретенного товара;
  • наличие механических повреждений, приведших к поломке.

После получения официального отказа сервисного центра с указанием причины первое, что следует сделать – это истребовать акт выполненных работ с четким приведением перечня о выполненных восстановительных (ремонтных) работах, причинах поломки товара и т.п.

В то же время наличие вышеуказанного акта не является поводом для не проведения гарантийного ремонта. После получения акта на руки следует сразу же изучить содержание. Если в нем указаны только причины неисправности без конкретных обстоятельств их возникновения, покупатель вправе требовать проведения гарантийного ремонта.

При споре о наличии неисправностей потребитель вправе потребовать проведение экспертизы для установления достоверных причин возникновения поломки. Если в результате проведенной экспертизы установят, что дефекты появились из-за халатности изготовителя, то продавец (изготовитель), несмотря на наличие акта из сервисного центра, обязан произвести гарантийный ремонт и оплатить стоимость экспертизы.

Что делать в случае безосновательного отказа в ремонте по гарантии?

Нередки случаи, когда производитель, зная о своей вине за реализацию недоброкачественного товара, отказывает в проведении гарантийного ремонта.

Дабы избежать длительной волокиты, следует предпринять следующие пошаговые действия:

  1. Получить на руки официальный отказ от проведения гарантийного ремонта. Следует из сервисного центра получить акт выполненных работ с указанием причин возникновения неисправностей. Если не установлены причины возникновения неисправности, изготовитель в акте указывает о том, что товар «снят с гарантии ввиду неправильной эксплуатации». Данная запись является абсурдной и неприменимой к действующему законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей»: такого основания для отказа в гарантийном ремонте нет.
  2. Направить письменную претензию в адрес продавца. К ней необходимо приложить ксерокопии чека, гарантийного талона, договора купли-продажи. В самой претензии максимально подробно следует изложить возникшие проблемы, а также обоснование того, что поломка возникла ввиду скрытого брака товара, который был обнаружен в период эксплуатации и т.п.
  3. Получить официальный ответ от продавца (изготовителя), в юридической практике известны случаи, когда продавец соглашается с доводами покупателя и производит ремонт по гарантии.
  4. Если получен отказ, потребовать проведение экспертизы за счет продавца. Также можно заказать проведение независимой экспертизы и уже после возложить все понесенные расходы на продавца.
  5. Если продавец и далее настаивает на отказе в проведении гарантийного ремонта, потребитель вправе обратиться на него с жалобой в органы Роспотребнадзора. Как правило, этого достаточно для урегулирования конфликта в досудебном порядке, в противном случае необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.

Смотрите также видео, в котором даются пояснения о возможных причинах отказа в ремонте по гарантии и предлагаются советы, что делать в случае неправомерного отказа:

Гарантия – важная составляющая покупки, защищающая права потребителя. Каждый человек должен знать, куда можно обратиться за помощью при поломке приобретенного товара, а также о сроках возможного ремонта по гарантии. В ряде случаев покупатель может воспользоваться правом на получение в эксплуатацию аналогичного товара на время ремонта.

Источник: http://consultbook.ru/grazhdanskoe-pravo/garantijnyj-remont.html

Учет гарантийного ремонта в сервисном центре

Порядок учета расходов на проведение гарантийного ремонта имеет ряд особенностей. Важно, кто именно осуществляет ремонт (сервисный центр или изготовитель). Также существуют различные точки зрения по порядку отражения сумм расходов сервисного центра на проведение ремонта, которые возмещаются производителем.

Наталья Гашеева, руководитель отдела методологии и контроля качества компании BDO Unicon Outsourcing

Продавец должен передать покупателю качественный товар, причем товар должен соответствовать требованиям качества, установленным договором купли-продажи, в течение гарантийного срока 1 .

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель или продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, данным технического паспорта, а в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте товара, его замене, возврате, уменьшении цены покупки 2 .

Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли продажи 3 .

Продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, если изготовитель этого не сделал, или взять на себя дополнительные гарантийные обязательства по окончании гарантийного срока производителя, то есть фактически увеличить его 4 .

Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения покупателем (потребителем) условий хранения и использования товара. Под гарантийным ремонтом понимается ремонт, который осуществляется в период гарантийного срока.

Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока 5 . Целью гарантийного обслуживания является поддержание товара в состоянии, не требующем ремонта.

Изготовитель или продавец имеют право передать обязанность по гарантийному ремонту (обслуживанию) уполномоченной организации, в качестве которой могут выступать либо существующая специализированная организация, либо организация, специально созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе и иностранным (так называемый сервисный центр). В качестве уполномоченного лица может выступать также индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ.

Сервисный центр (уполномоченная организация) выполняет определенные переданные ему изготовителем (или продавцом) функции на основании договора и за счет изготовителя (продавца). Изготовитель (продавец) за услуги, оказанные покупателю сервисным центром, выплачивает последнему вознаграждение, установленное договором.

Схемы работы при осуществлении гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания представлены на рисунке ниже.

Бухгалтерский и налоговый учет

Сервисный центр, по сути, выполняет поручение продавца по проведению гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания поставленных продавцом товаров за вознаграждение. В бухгалтерском учете сумма вознаграждения, полученная по договору, учитывается как доходы от обычных видов деятельности 6 .

В учете делаются следующие записи:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражена выручка от оказания услуг по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

– начислен НДС с выручки от оказания услуг.

В налоговом учете вознаграждение относится к доходам от реализации 7 . Что касается суммы возмещения расходов сервисного центра на гарантийный ремонт, полученной от изготовителя (или продавца), то встречаются два мнения по вопросу отражения ее в бухгалтерском и налоговом учете. Чиновники указывают, что данную сумму в налоговом учете можно относить к доходам от реализации 8 . При этом в бухгалтерском учете эти суммы учитываются как доходы от обычных видов деятельности 9 :

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражены в составе доходов от обычной деятельности суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

Однако некоторые специалисты считают, что такое возмещение расходов можно учитывать в составе внереализационных доходов 10 при налогообложении прибыли, а в бухгалтерском учете — относить к прочим доходам (как возмещаемые убытки) 11 :

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 91-1

– отнесены к прочим доходам суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

По мнению автора, обе точки зрения имеют право на существование, однако, учитывая порядок отражения в бухгалтерском и налоговом учете расходов, связанных с ремонтом и обслуживанием, первый вариант признания расходов выглядит более логичным.

Отметим, что документальным подтверждением полученных доходов является отчет сервисного центра.

В отношении расходов, связанных с гарантийным обслуживанием и ремонтом товара, стоит от¬метить, что в бухгалтерском учете они учитываются как расходы по обычным видам деятельности 12 , а в налоговом — как прочие расходы, связанные с производством и реализацией 13 . При этом бухгалтер сервисного центра делает в учете следующую запись:

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10 (70, 69)

– отражены расходы, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом.

Не стоит забывать, что такие расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.

В качестве оправдательных документов могут выступать:

  • договор, которым установлена обязанность сервисного центра по проведению гарантийного ремонта;
  • претензия покупателя;
  • акт (ведомость) выявленных дефектов;
  • гарантийный талон;
  • заказ-наряд на проведение гарантийного ремонта;
  • первичные документы, подтверждающие затраты на материалы (запасные части);
  • документы, подтверждающие командировочные расходы, если ремонт проводится на территории покупателя;
  • акт или накладная на передачу запасных частей, если замену производит покупатель самостоятельно;
  • акт сдачи-приемки работ.

НДС

Услуги по ремонту и техни¬ческому обслуживанию товаров, оказываемые без дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, а также стоимость израсходованных запчастей не облагаются НДС 14 . При этом не имеет значения, каким образом организация выполняет гарантийный ремонт: собственными силами или через специализированные сервисные центры.

Если гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание выполняет сервисный центр, то НДС не облагаются только суммы, за которые организация получает компенсацию 15 . Сумма дополнительного вознаграждения, получаемого по договору от изготовителя (продавца), облагается НДС в общем порядке.

«Входящий» НДС, который отно¬сится к необлагаемым операциям по гарантийному ремонту, нельзя принять к вычету, он должен быть учтен в стоимости товаров (работ, услуг), использованных при выполнении таких ремонтных работ 16 .

Если организация одновременно осуществляет как облагаемые налогом, так и освобождаемые от налогообложения операции (например, осуществляет как гарантийный, так и постгарантийный ремонт оборудования на территории РФ), она обязана вести раздельный учет затрат. Поскольку законодательно методика ведения раздельного учета затрат не закреплена, организация должна разработать ее самостоятельно и закрепить в налоговой учетной политике. НДС с прямых расходов, связанных с оказанием услуг по гарантийному ремонту, учитывается в их стоимости, а НДС с прямых расходов, связанных с выполнением услуг постгарантийного ремонта, прини¬мается к вычету. Входящий НДС с косвенных расходов, относящихся как к гарантийному, так и пост¬гарантийному ремонту, принима¬ется к вычету либо учитывается в стоимости услуг в пропорции, которая определяется исходя из стоимости услуг, подлежащих налогообложению (освобожденных от налогообложения), в общей стоимости услуг, оказанных за нало¬говый период 17 ).

Часто сервисные центры, создан¬ные в РФ иностранными компаниями, осуществляют гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования, поставляемого как в Россию, так и в страны СНГ и другие зарубежные страны. В этом случае требуется вести раздельный учет как в разрезе вида ремонта, так и в разрезе места нахождения оборудования, поскольку ремонт оборудования, находящегося за рубежом (как гарантийный, так и постгарантийный) НДС не облагается 18 . Организовать эффективный раздельный учет затрат в этом случае помогает ведение табеля учета рабочего времени.

Счета-фактуры по гарантийному и постгарантийному ремонту и обслуживанию (включая поставляемые для этих целей запасные части) оборудования, находящего­ся за рубежом, не составляются. По гарантийному ремонту обо­рудования, осуществляемому на территории РФ, несмотря на освобождение таких операций от налогообложения, необходимо составлять счет-фактуру с указанием «Без налога (НДС)» 19 .

Пример Компания «Ноутбук» ремонтирует по гарантии компьютеры российских и иностранных производителей на территории РФ. Кроме того, «Ноутбук» осуществляет и постгарантийный ремонт компьютеров. Все расходы на проведение ремонта возмещает производитель.

В январе затраты компании (зарплата сотрудников, амортизация основных средств, командировочные расходы и т. д.) составили:

  • по проведению гарантийного ремонта —руб.;
  • по проведению постгарантийного ремонта —руб.

Для проведения гарантийного ремонта «Ноутбук» получила от изготовителей запчасти на суммуруб., а также самостоятельно приобрела запчасти на суммуруб. (в т. ч. НДС — 3600 руб.). Все эти запчасти использованы в ремонтных работах. Расходы по гарантийному ремонту в суммеруб. (+) были возмещены производителями оборудования.

Для проведения постгарантийного ремонта «Ноутбук» приобрела запчасти на суммуруб. (в т. ч. НДС —руб.). Все приобретенные запчасти были также использованы в ремонтных работах. Выручка от оказания услуг по проведению постгарантийного ремонта составиларуб. (в т. ч. НДС —руб.).

В учете компании «Ноутбук» операции по гарантийному и постгарантийному ремонту необходимо отразить следующим образом:

–руб. — оприходованы запчасти для гарантийного ремонта, полученные от производителей;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60

–руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для гарантийного ремонта компанией за свой счет;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 19

– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60

–руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 5400 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 19

– 5400 руб. — принят к вычету НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02. )

–руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10

руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения гарантийного ремонта;

–руб. — списаны запчасти, использованные при гарантийном ремонте и полученные ранее от производителей;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02. )

–руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на постгарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10

–руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 90-1

–руб. — отражена возмещаемая производителями компьютеров сумма расходов по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1

–руб. — отражена выручка от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

–руб. — начислен НДС с выручки от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76

–руб. — поступили деньги от производителей компьютеров в качестве компенсации расходов за проведенный гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 62

–руб. — поступили деньги от заказчиков пост¬гарантийного ремонта.

World-wide warranty (всемирная гарантия)

Многие иностранные производители предоставляют на свои товары так называемую всемирную гарантию, дающую возможность ремонтировать товар в любой точке мира.

Как правило, при продаже таких товаров гарантийный талон не предоставляется. Вся информация о товаре хранится в электронном виде, и потребитель в любой момент по заводскому номеру может выяснить сроки гарантии на купленный товар и обратиться в сервисный центр на территории соответствующего государства, в том числе и в России. При этом при обращении в авторизованные сервисные центры для осуществления гарантийного ремонта нужно представить только чек о покупке.

Возникает вопрос: а как же в этом случае самому сервисному центру подтвердить, что ремонт производился в гарантийные сроки и льгота по НДС применена обоснованно? Ведь гарантийные талоны производителем не предоставляются. По нашему мнению, подтвердить сроки гарантии поможет выписка из реестра World-wide warranty, заверенная производителем.

Источник: http://www.garant.ru/company/garant-press/ab/536227/2/

Published by admin