Холодно в квартире куда жаловаться

Если проблемы с ЖКХ, кому и куда жаловаться на управляющую компанию?

Состояние жилищно-коммунального хозяйства в ряде населённых пунктов остаётся весьма запущенным. Зачастую проблемы возникают из-за нерадивости работников управляющих компаний.

Оглавление:

Жильцы, исправно оплачивающие все услуги ЖКХ, не получают их в полном объёме, и возмущение их вполне оправданно. Обращение в управляющую компанию либо игнорируется, либо ответом является обычная отписка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Причин такого положения множество, и винить в ситуации одну только управляющую компанию было бы неправильно. Тут и почтенный возраст большинства домов, и изношенность коммуникаций, и общее экономическое состояние региона — негативных факторов масса, и устранить все проблемы силами одной УК просто невозможно.

Важно знать! УК — управляющая компания; ЖКХ — жилищно-коммунальное хозяйство; ТСЖ — товарищество собственников жилья; ЖЭУ — жилищно-эксплуатационное управление.

За что отвечает управляющая компания?

Обязанности УК довольно обширны. К ним относятся:

  • уборка подъездов, придомовой территории;
  • контроль состояния деревьев на обслуживаемой территории, своевременная подрезка или снос;
  • вывоз бытовых отходов;
  • содержание в порядке фасадов зданий, очистка их от объявлений или граффити;
  • контроль состояния подъезда, своевременное остекление, освещение, покраска и побелка;
  • ремонт крыши при протечках;
  • ремонт общедомового имущества сферы ЖКХ — стояки водоснабжения, отопления и канализации;
  • промывка и опрессовка систем отопления;
  • очистка крыш от снега в зимний период;
  • осуществление работ по дезинфекции и дезинсекции территории и подвалов.

К обязанностям УК относятся также контакты с ресурсоснабжающими организациями и обеспечение бесперебойного предоставления услуг.

В случаях запланированных работ, перебоев с предоставлением услуг по водоснабжению и электроснабжению, жильцов необходимо предупредить за 10 дней до начала работ.

С какими проблемами по ЖКХ можно жаловаться на УК?

Для составления жалобы на действия УК следует знать, где заканчивается сфера ответственности УК, и начинается область забот жильцов.

Так, стояки водоснабжения и отопления до первого отвода воды — забота УК и ремонтируются бесплатно.

Всё, что отведено от стояка и находится в квартире — собственность жильца, и весь ремонт этого хозяйства он должен оплачивать.

Самые распространенные претензии жильцов к управляющей или к жилищно-эксплуатационному управлению (ЖЭУ) связаны с отоплением, водоснабжением, канализацией и электроснабжением. Как правило собственники жилья жалуются на то, что:

  • в квартире еле теплые или холодные батареи;
  • нет горячей или холодной воды;
  • течет крыша;
  • засорилась канализация;
  • скачки напряжения в электросети, что выводит из строя бытовую технику.

Понятно, что перечисленные проблемы связаны с некачественным предоставлением услуг коммунальными службами. Возникает естественный вопрос, куда и кому жаловаться?

Правильная информированность жильцов поможет избежать лишней траты времени и способствует выстраиванию грамотных отношений с УК или ТСЖ.

В целом, неисполнение управляющей компанией любой из своих обязанностей может быть обжаловано как в саму компанию, так и в вышестоящие организации. Для этого пишется заявление, претензия, жалоба, что в сущности не меняет дела.

Как писать жалобу?

Оформление жалоб практически не отличается от общепринятых форм заявлений, обращений и т.п. Верхний правый угол — для реквизитов организации, куда производится обращение.

Затем — ФИО, адрес, неплохо указать номер телефона того, кто подаёт жалобу. После этого в центре — «Жалоба» (заявление, претензия).

Затем надо коротко, без искажений фактов указать суть возникшей проблемы и ваши требования с конкретным их изложением — «Прошу сделать…Починить…Обеспечить…». Желательно приложить ссылки на законы и нормативные акты.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию, читаем здесь.

Куда обращаться, если в квартире холодно?

Простыми телефонными звонками проблемы решить не удастся. Если плохо топят и батареи перестают греть или не убирают в подъезде, стоит написать заявление, в котором подробно изложить ситуацию.

Неплохо вызвать представителей УК, чтобы актом зафиксировать температуру в квартире, так как существуют нормы СанПин температуры в квартире в отопительный сезон.

Образец написания жалобы на отсутствие отопления скачать тут.

Если внезапно отключили электричество, то первоначально стоит связаться с диспетчерской службой ТСЖ или домоуправления. Скорее всего, проблема будет решена без жалоб и заявлений.

Жаловаться на то, что водопроводная вода плохого качества, можно лишь после проведения экспертизы. Этим занимается специальная лаборатория или центр контроля качества воды.

Все жалобы такого рода должны направляться в управляющую компанию. Это их сфера обязанностей, и все проблемы решать им. Исключением может быть ситуация с энергоснабжением — часто УК не занимается этими вопросами, надо обращаться в компанию-поставщика электроэнергии.

Кому жаловаться на коммунальные службы?

В любом случае, прежде всего надо попытаться решить проблему силами управляющей компании. Иногда бывает так, что УК вполне в силах решить вопрос без конфликтов и жалоб.

Если же обращение в вышестоящие организации — единственный путь решения вопроса, то есть три варианта:

  1. Администрация населённого пункта. Многие отмечают низкую эффективность такого обращения, так как часто УК и работники администрации бывают заодно и решение проблемы маловероятно;
  2. Государственная Жилищная Инспекция. Организация, которая имеет все рычаги воздействия на нерадивые УК. Часто одно упоминание о ГЖИ заставляет работников УК приступить к делу;
  3. Прокуратура. Орган всемогущий, но очень загруженный работой, поэтому ждать решения вопроса можно бесконечно.

Если ни один из предлагаемых вариантов по каким-то причинам не подействовал, то последней инстанцией остаётся суд. Это дело долгое, нервное и требующее помощи юриста, но максимально эффективное.

Предлагаем скачать образец написания жалобы в суд.

Плесень в квартире

Куда пожаловаться, если плесень в квартире, а ЖКХ не думает реагировать? Ведь появление плесени — следствие сырости в квартире. Источник этой сырости должен быть точно определён. Далее должно последовать обращение в УК с просьбой о решении проблемы.

Если обращение проигнорировано или получена отписка, то следует обращаться в одну из ранее указанных организаций. Следует отметить, что наиболее эффективной будет жалоба в Государственную Жилищную Инспекцию, как самый компетентный орган решения подобных вопросов.

Образец написания жалобы в Жилищную инспекцию скачать здесь.

Найти управу на ТСЖ

ТСЖ — это практически полный аналог УК, поэтому все вопросы решаются аналогичным способом. Обращение в жилинспекцию при администрации населённого пункта — самый действенный метод.

По факту жалобы будет назначена проверка, которая выяснит все обстоятельства возникновения проблемы и определит все необходимые мероприятия для их решения.

Сроки рассмотрения претензии по закону

Все сроки реагирования УК на жалобы или заявления жильцов определяются законом РФ.

Согласно ст 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (ред. от 14.11.2014) рассмотрение жалобы с последующим её удовлетворением или отказом с указанием причин производится в 3 рабочих дня.

Все попытки называть другие сроки, или знаменитый «тридцатидневный срок» — свидетельство незнания или введения в заблуждение потребителя.

Если имеет место обращение в Госжилинспекцию, то срок рассмотрения жалобы в данном случае составляет 30 дней со дня регистрации.

Рекомендуем ознакомиться с видео про то, что управляющая компания обязана ремонтировать бесплатно:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/obschee/pretenziya/zhkh-kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда жаловаться, если в квартире холодно

Если в квартире холодно, то не нужно ждать. Первое, что необходимо сделать, это замерить температуру самостоятельно. Если низкая температура держится более одного дня, следует вызывать специалистов.

Если в помещении холодно

«Холодно» — это субъективное мнение. Для того, чтобы его обосновать, нужно произвести замер температуры в помещении. Термометр располагают в метре от внешней стены и 1,5 метрах от уровня пола. Этого стандарта должны придерживаться и специалисты. Нормы температурного режима изложены в СНиПах и ГОСТах.

Если температура в помещении упала, то необходимо позвонить в диспетчерскую. Бригада или один специалист выезжают с проверкой сигнала. По результатам проверки составляется акт, при возможности — неполадки устраняются сразу. Если ситуация сложная, то в течение недели обслуживающая организация должна принять меры и решить проблему. А пока один экземпляр акта с печатью и подписью остается у вас.

В течение этого периода вам должны поменять тариф на предоставление этой услуги. Снижение тарифа возможно при отклонениях температуры от нормальной. Оплату снижают на 0,15% за каждый час, когда эти нормы не соблюдаются.

Если меры не приняты, тариф не понижен или работы проведены, но результат вас не удовлетворяет, то можно направлять жалобу:

  • в прокуратуру;
  • в общество по защите прав потребителей;
  • в жилинспекцию (госорганизация, которая не только контролирует проведение перепланировок, но и соблюдение санитарных норм).

В течение этого времени при стабильности проблемной ситуации необходимо самостоятельно составить акт. Для этого нужны свидетели (2-3 человека, можно соседи). В течение определенного промежутка времени, можно целого месяца, делать контрольные замеры температуры и записывать ее. В самом крайнем случае, если все остальные возможности исчерпаны, этот акт послужит доказательством вашей правоты в суде.

Начинать обращение лучше с отделения жилинспекции, куда можно обратиться с заявлением и просьбой рассмотреть ситуацию. Заявление всегда, особенно в таких случаях, нужно писать в 2-х экземплярах. На одном ставится отметка, другое остается в организации. Это делается затем, чтобы в случае его потери вам удалось доказать факт обращения.

Если ситуация приобретает конфликтный характер, температура воздуха в квартире остается низкой и не принимается никаких мер, то нужно действовать через суд. Для чего необходимо собрать все документы.

Собрать пакет нужно из следующих документов:

  • копии и оригиналы всех заявлений, которые были поданы (с отметками);
  • документально подтвержденная заявка, принятая диспетчером обслуживающей организации;
  • акт, установивший и зафиксировавший определенный температурный режим;
  • правоустанавливающие документы на квартиру;
  • документы, подтверждающие личность заявителя.

Если документы собраны грамотно, то есть вероятность положительного решения суда. Особенно важен факт замера температуры и подписи свидетелей в том случае, если у вас нет документа, который выдает специалист при первом посещении. Также желательно иметь дубликаты заявлений с пометкой секретаря.

Нормы по температуре в квартире

Все нормативы по температурам и другим параметрам в жилом помещении прописаны в СанПиНе («Санитарные правила и нормы»), СниПах и ГОСТах. Эти нормы должны соблюдаться, а при нарушениях — приниматься меры. За основу принимается температура, которая будет комфортной при проживании в квартире.

Для каждой комнаты эта норма своя. В среднем, температура в квартире должна быть в пределахградусов. Такая же температура признается за нормальную в угловых комнатах. Превышение температуры также не желательно. Хотя по поводу повышенной температуры никто не жалуется, существует предел, выше которого столбик градусника подниматься не должен.

Превышение более, чем на 4 о С считается недопустимым отступлением от нормы. Конечно, многое зависит от того, как утеплен дом, угловая квартира или нет, насколько продуваются окна, двери, какая температура держится в подъезде. Но если коммунальщики недостаточно «топят» или трубы имеют дефекты, то как ни утепляй жилое помещение, до нужной температуры оно не дотянет.

Нормы в разных местах жилых помещений:

  • угловые квартиры — +20 о С;
  • все комнаты — +18 о С;
  • кухня — +18 о С;
  • ванная комната — +25 о С;
  • лифт — +5 о С;
  • вестибюль, лестница — +16 о С;
  • чердачное и подвальное помещение — 4 о С.

Для того, чтобы в комнатах было тепло, батареи включают при наступлении постоянных холодов, но не морозов. При устойчивом минусе коммунальщики включают работу котельной. Это происходит при определенных погодных условиях на улице.

Когда температура на открытом воздухе упадет до +8 градусов и продержится, не поднимаясь, 5 дней, начинается отопительный сезон.

Выключается отопление, напротив, когда температура будет держаться выше +8 о С в течение 5-ти дней. В это время нужно внимательно следить за температурой как в комнатах, так и самих батарей. Если воздух нагревается недостаточно, то нужно обратиться либо через диспетчера, либо непосредственно в Управляющую компанию.

Для того, чтобы сохранить тепло в квартире, нужно подготовиться к зиме. Угловые квартиры не пользуются большим спросом на рынке недвижимости. В них температура всегда холоднее, чем в других, поэтому меры по утеплению приходится принимать, в первую очередь, именно там.

На видео о подаче жалобы

Все жалобы, заявления должны подаваться письменно. Акты нужно сохранять. Это является гарантией успеха вашего обращения в вышестоящие или судебные инстанции. В случае игнорирования просьбы можно написать коллективную жалобу. Это решение будет более эффективным.

Источник: http://ru-act.com/nedvizhimost/zhk-uslugi/kommunalnye-platezhi/kuda-zhalovatsya-esli-v-kvartire-xolodno.html

Куда жаловаться: холодно в квартире

При наступлении холодного времени года, актуальным вопросом становится начало отопительного сезона по теплосетям внутридомовых отопительных систем.

Однако реальность такова, что не всегда ожидания граждан нашей страны оправдываются. При условии отсутствия каких-либо форс-мажорных обстоятельств и, одновременно с этим, недостаточной для нормального существования температурой в квартире, можно смело начинать искать виновных лиц.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Норма температуры в квартире в отопительный сезон

Началом отопительного сезона в осеннее время считаются условия при температуре воздуха на улице менее +8°C. Однако при этом берется во внимание, что подобная температура держится около 5 дней, не меньше.

При перепадах температур от +5°C до +10°C, а в следующие несколько дней в районе +7, центральное отопление по многоквартирным домам никто не включит.

Отключение отопления проводится по факту превышения показателя температуры в +8°C, и при этом действительны те же самые требования относительно 5-дневного состояния.

Норма температуры

Критерии поддержания того или иного уровня температуры в квартирах являются законно урегулированными и, кроме того, за их нарушение предусмотрено как административное, так и уголовное наказание.

Об установке распределителей затрат на отопление читайте тут.

Далее коснемся перечня основных базовых норм, которые действуют как для жилых, так и для нежилых помещений в многоквартирных домах в РФ:

  • +18°C – для жилых помещений квартир;
  • При условии углового характера квартиры +20°C;
  • В помещении кухни должно быть +18°C и более;
  • В ванной комнате +25°C;
  • Для лестничной клетки и вестибюля (при наличии таковых), не менее +16°C;
  • Для лифта температура установлена на уровне не ниже +5°C;
  • Чердак и подвал должны быть прогреты минимум до +4°C.

Каким образом корректно сделать замеры?

Делать замеры температурных условий внутри жилых помещений по многоквартирным домам следует в конкретных определенных местах.

Измерения проводятся от внешней стены на расстоянии 1 метра, от пола – 1,5 метра. Контрольный замер температуры производится ежечасно на протяжении суток.

Следует учитывать только лишь понижение теплового уровня по отношению к нормативу. При подтверждении данного факта, жильцы данных квартир обретают законное право оплаты услуг меньше на 0,15% от заявленной в платежке суммы.

В ходе указанных замеров, в обязательном порядке составляется акт. По одному экземпляру данного акта остается у жильца и замерщика.

Стоит учесть, что установленные вами недостатки, сотрудники коммунальных служб должны устранить за одну неделю.

Существует также нюанс, заслуживающий особого внимания со стороны жильца. При понижении термального уровня в батареях в дневное время на 3°C и более, а в ночное – на 5°C и более, вы вправе требовать от управляющей компании пересчета стоимости коммунальных услуг.

Кроме того, отметим, что уровень, на который понизится оплата за квартиру, будет напрямую зависеть от объема жилой площади, т. е. чем больше площадь, тем меньше в итоге придется заплатить.

В квартире холодные батареи: куда жаловаться

В какую инстанцию необходимо адресовать свои жалобы на плохое отопление в квартире?

Имеется ряд управляющих организаций, уполномоченных поддерживать установленные стандарты и нормы условий проживания в многоквартирных домах.

Ими могут выступать: управляющая компания, товарищество собственников жилья, а также жилищно-коммунальное хозяйство. Для направления жалоб и претензий, следует выбирать именно такие организации.

Одними из самых распространенных факторов, которые влияют на уровень тепла внутри батарей отопления, являются:

  • неправильное проектирование;
  • ветхие и неподходящие для этих целей коммуникации.

Более редки случаи, когда причина кроется в состоянии самого домового здания, имеющего низкий уровень термостойкости.

При выявлении проблемы, кроющейся в вышеуказанных причинах (одной или ряда таковых), ее обязана устранить именно управляющая компания. При этом, все расходы ложатся непосредственно на нее.

Временной промежуток, предоставляемый для разрешения проблемы, составляет неделю, не более. В качестве исключения, могут выступить дополнительно возникшие неполадки в ходе ремонтных работ.

Если причина холодных батарей кроется в качестве таковых, то затраты на замену этих элементов отопления будут возложены на хозяина квартиры.

Работы по устранению причин снижения температуры могут проводиться только после получения разрешения от управляющей компании.

Отметим, что в зимнее время это возможно лишь в качестве исключения. Это ограничение обусловлено тем, что на время ремонтных работ будет временно отключен весь стояк отопления, что, естественно, негативно повлияет на температурный режим в соседних квартирах.

Алгоритм обращения в адрес жилищно-коммунального хозяйства с целью решения возникших проблем

Во-первых: проводим самостоятельные замеры и выявляем уровень несоответствия нормам температурного режима в соответствующем помещении.

После замеров, нужно сделать следующее:

  • Составить письменное заявление в адрес управляющей компании, несущей ответственность за предоставление услуг. В данном заявлении должны содержаться конкретные четкие данные и непосредственная причина обращения;
  • Сделайте копию с заявления и сохраните для возможных дальнейших разбирательств. В качестве обязательных формальных реквизитов, должны быть указаны дата составления заявления и личная подпись заявителя. Оригинальный экземпляр следует направить почтой либо же лично занести в канцелярию (приемную) службы для дальнейшего рассмотрения.

Все важные заявления, жалобы, а также онлайн-обращения в адрес управляющей компании следует хранить и после разрешения проблемы.

Все документы, отражающие ход разрешения проблемной ситуации, должны находиться при заявителе, так как при отрицательном и неудовлетворительном исходе разбирательства в первой инстанции, сохраненные документы станут полезным базисом доказательной информации бездействия, либо незаконного решения ответственных организаций.

Далее, следом за рассмотрением вашего заявления, управляющая организация должна направить в ваш адрес техника или инженера, который проведет замеры температур, а также проанализирует состояние водопроводных коммуникаций.

Если проблема будет им подтверждена, то такой сотрудник составит акт с указанием подробностей осмотра. Копия данного акта должна быть сразу выдана на руки хозяевам-заявителям. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны Управляющей компании приступить к ее решению.

Вызывать техника следует лучше в первой половине дня, так как распространен факт понижения температуры ниже норм в квартирах на время предполагаемого нахождения жителей на работе.

Если специалист придет к вам вечером и проведет замеры, то таковые могут существенно отличаться от ваших, проведенных предварительно в различное время суток.

При условии, что за 7-10 суток проблемная ситуация не будет иметь решения в положительном направлении, стоит узнать контактный номер, по которому можно пожаловаться на холодные батареи в квартире.

Помимо этого, не лишним будет посещение ЖКХ для получения непосредственных прямых объяснений от сотрудников данной организации.

Необходимо получить сведения о конкретных сроках и дате предположительного устранения проблемы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.

Как поступить при отсутствии положительного решения проблемы?

При условии, что истекло порядка 14 дней с момента составления акта техником, а проблема не разрешилась, а также отсутствуют четкие пояснения со стороны ЖКХ, принимайте более жесткие меры.

Необходимо обратиться в специализированные организации и ведомства. Для начала, можно обратиться в адрес Государственной жилищной инспекции, которая стоит выше по рангу, и сотрудники которой проведут повторную проверку по волнующему вас факту.

Если же эта организация не решила вашу проблему, обратитесь в ряд других учреждений:

  • Роспотребнадзор. Занимается защитой прав потребителей товаров и услуг. Для положительного исхода дела, направьте в адрес данного ведомства всю имеющуюся доказательную и информационную базу документов;
  • Органы власти городского, районного и областного масштаба. При наличии времени, у ответственного руководителя данный вопрос решится в кратчайшие сроки, а виновная организация понесет административную ответственность;
  • Прокуратура. Данное ведомство, по своей сути, призвано осуществлять надзор за соблюдением законных прав граждан со стороны органов госвласти. Прокурорских проверок остерегаются многие организации, поэтому вопрос может быстро разрешиться в вашу пользу;
  • Федеральная антимонопольная служба. Данное ведомство занимается контролем оказания услуг, в связи с чем, обращение в ее адрес может оказать решающее влияние;
  • СМИ. При публикации в форме статьи в печатных или интернет-изданиях конкретного случая вопиющей несправедливости и невыполнения своих обязательств, руководство виновной организации предпримет все возможные методы улаживания конфликта и решения проблемы;
  • Судебные органы. Самой весомой и жесткой мерой является инициирование судебного разбирательства. Нужно подготовить полный пакет необходимой документации в подтверждение как своей правоты, так и, соответственно, вины коммунального хозяйства. Следует предварительно провести консультационную беседу с опытным юристом, который поможет также составить грамотное исковое заявление.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Источник: http://o-nedvizhke.ru/zhkx/uslugi-zhkx/otoplenie/kuda-zhalovatsya-xolodno-v-kvartire.html

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Возвращаясь домой в зимнее время, хочется чувствовать тепло и уют, защиту от уличного холода. Но бывают случаи, когда температура в жилой комнате не просто недостаточная, а откровенно говоря, низкая. Включать обогреватель — не самый оптимальный вариант, поскольку это лишние расходы на электроэнергию. Да и по принятым законам и нормам существуют определенные критерии для установления нормальной температуры. Поэтому нужно знать, куда жаловаться на холодные батареи в квартире и как лояльно разрешить возникшую проблему.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно !

Установленные температурные нормы для квартир

Существует специальный принятый стандарт РФ по жилищно-коммунальным услугам.

По данному ГОСТу Р0 в жилом помещении температура должна варьироваться от 18 до 25 градусов по Цельсию. При этом существуют и отдельные данные для лестничных клеток, подвалов и чердаков, температура в которых также влияет на температуру рядом расположенных квартир.

В частности по СанПиНу 2.1.2.температура в комнатах должна составлятьградуса. Допустимо, чтобы она было в пределахградусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях указаны цифрыдля кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванной в пределах от 24 до 26 градусов.

Если показатель существенно ниже допустимого стандарта, то положение не является нормальным и требует немедленного решения. Поможет в этом обращение в соответствующую службу.

Кто ответственен за холодные батареи квартиры и кто должен решить проблему?

Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Обращаться нужно именно к этим конторам.

Наиболее распространенная проблема холодных батарей заключается либо в неправильном проектировании, либо в чересчур старых и уже непригодных к использованию коммуникациях. Реже она касается самого дома, который имеет очень низкую теплосохранность.

Если проблема заключается именно в указанных выше причинах (одной или сразу нескольких), то ее должна решить именно управляющая компания. И все расходы по проведенной работе они берут на себя.

Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).

Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе. Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи). Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством.

Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы

В первую очередь необходимо провести самостоятельный замер и выявить, насколько низка температура в помещении относительно установленных норм. Затем произвести следующие действия:

  1. Написать письменное заявление на имя управляющей компании, которая несет ответственность за предоставление коммунальных услуг. В нем должны быть указаны точные данные и причина обращения. В данной ситуации она будет заключаться в ненадлежащем качестве отопления.
  2. Сделать копию заявления и сохранить его. На обращении должны в обязательном порядке присутствовать дата составления бумаги и подпись. Оригинал следует отнести в службу и отдать на рассмотрение.

Любые заявления, онлайн обращения в управляющую компанию нужно хранить даже после того как проблема будет решена. Все бумаги, касающиеся проблемы холодных батарей и ее решения непременно должны быть «на руках». В случае если затруднение не решится, данные бумаги могут стать практичным подспорьем для обращения в вышестоящие организации или суд.

После рассмотрения заявления управляющая компания отправит в квартиру инженера или техника-смотрителя. Специалист проведет замеры температуры, проверит состояние водопровода. И в случае подтверждения проблемы составит акт, в котором укажет подробности осмотра и исследования. Копия акта будет предоставлена жильцам, об этом стоит помнить. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны управляющей компании приступить к ее решению.

Проводить вызов рекомендуется в утреннее или обеденное время. Существует тенденция, когда ЖКХ проводит снижение температуры на обогрев зданий днем. Связано это с тем, что большинство домовладельцев находятся на работе. Повышение уровня температуры происходит вечером. Поэтому для установления точных данных нужно выбрать идеально подходящий период.

  • Если в течение 7-10 дней проблема не была решена, нужно узнать номер, куда звонить, если холодные батареи так и остались холодными. Также можно нанести визит в ЖКХ и получить пояснения напрямую. Положительный ответ о продолжающемся процессе решения должен быть подкреплен конкретными датами, за которые будут произведены все требуемые работы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.
  • к содержанию ↑

    Что делать, если проблема холодных батарей не была решена?

    Довольно распространены случаи, когда написанное заявление в управляющую компанию и проведение исследования со стороны инженера не стали причиной для повышения температуры в квартире.

    Если по истечению 2 недель после составления акта проблема не была решена, а от ЖКХ нет ответа или есть одни отговорки, то необходимо принимать более серьезные меры. Обращение в специальные организации позволит повлиять на безответственность коммунальщиков и наконец-то добиться получения предоставления качественных услуг.

    Первым делом следует обратиться к стоящей выше по рангу — Государственной жилищной инспекции. Организация повторит исследования и составит еще один акт или воспользуется уже имеющимся документом. Затем будут выполнены разбирательства с ЖКХ и, в лучшем случае, проблема будет устранена. Правда, данный метод может не сработать. В таком случае необходимо посетить следующие инстанции:

    Роспотребнадзор

    Учреждение защищает права потребителей и оказывает им посильную помощь в решении многочисленных проблем. В частности жильцов, которые не получали качественных коммунальных услуг, можно считать пострадавшими потребителями. На основании очередного заявления, прилагаемого акта и прочих запрошенных документов, будет проводиться влияние на ЖКХ. В большинстве случаев данного обращения вполне хватит, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.

    Областные/районные/городские органы власти

    Человек, отвечающий за город или область/район, может посодействовать в принятии соответствующих мер по наказанию ЖКХ и посредством правовых органов привлечь его к административной ответственности согласно статье 7.23 КоАП РФ. Но проблема на данном этапе заключается в постоянной занятости мэра или губернатора. Зачастую на столь «мелкие» нарушения не обращают внимания. Хотя действительно ответственный глава региональных или муниципальных органов власти сможет решить проблему быстро.

    Если обращение будет коллективным, то весьма вероятно, что и на рассмотрение заявления, и на устранение проблемы уйдет не так много времени. В большинстве случаев массовая жалоба жильцов имеет большее влияние.

    Прокуратура

    По своей сути данная организация также призвана помогать потребителям. Поэтому жалоба в инстанцию позволит запустить механизм разбирательств и выяснения причины, почему ЖКХ не решило проблему. Понадобится и подача заявления, и демонстрация акта, в котором указаны заверенные инженером исследования.

    Федеральная антимонопольная служба

    Организация зачастую имеет влияние на поставщиков коммунальных услуг. Поэтому есть вероятность, что жалоба в службу позволит им повлиять на скорость рассмотрения заявления и разрешения проблемы согласно составленному акту. Сама по себе служба занимается контролем над оказанием услуг.

    Средства массовой информации

    Довольно важно обращаться не к одному представителю СМИ, а к целому ряду таких организаций. Рекомендуется общаться не только с городскими газетчиками или телевидением, но и со стоящими выше областными уполномоченными. Это позволит привлечь как можно больше внимания к проблеме и тем самым осветить ее перед массой потребителей, служб и чиновников. Скорее всего, этот этап пройдет успешно, ведь «очернение» в СМИ снижает репутацию органов власти и может для них вылиться в привлечение к правовой ответственности.

    Обращение в СМИ должно быть изложено таким образом, чтобы действительно «заинтересовать» службу. Иначе в помощи может быть отказано.

    Судебные органы

    Последней мерой станет судебное разбирательство, которое положит конец проблеме низкой температуры в жилище. Нужно быть готовым к предоставлению все требуемых документов и, кроме того, к выплате суммы за проведение рассмотрений. Рекомендуется заранее провести консультацию с квалифицированным юристом. Он поможет правильно составить заявление/жалобу, в нужной форме описать проблему. Далее потребуется лишь набраться терпения и ждать проведения заседаний, разбирательств и вынесения решения по вопросу.

    Последует ли перерасчет платы за отопление?

    Решение проблемы является явным плюсом в отношениях между потребителями и ЖКХ. Но существует еще одно затруднение: оплата отопления. Получение тепла в недостаточной мере и выплата полной стоимости вводит владельца квартиры в тупик. Но из сложившейся ситуации все-таки есть выход.

    По составленному акту о низкой температуре в жилой комнате проводится исследование и осуществляется заключение. Если температура составляла на 10 градусов ниже нормы, то счет за тепло будет пересчитан. В большинстве случаев снижение даже на 5 градусов не принесет результата.

    Разбирательства при содействии других органов (например, суда) вряд ли возымеет положительный эффект. Но в любом случае необходимо провести консультацию с юристом и уточнить данный вопрос. Если в квартире проживает семья с ребенком или срок решения проблемы от ЖКХ был чересчур долгим, возможно добиться решения по перерасчету. Каждая ситуация имеет свои нюансы и исключения.

    Попытаться доказать свою правоту стоит в любом случае. Ведь проблемы управляющей компании не должны ложиться на плечи потребителей и тем более приносить им неудобства или убытки.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://kvartira3.com/kuda-zhalovatsya-na-holodnye-batarei-v-kvartire/

    PRO новостройку (Москва)

    Бесплатная консультация юриста по недвижимости — договоры, оформления сделок, выселение/заселение

    Post navigation

    Куда жаловаться, если после включения отопления в квартире холодные батареи: 7 вариантов решения проблемы

    Каждый человек хочет, чтобы в его квартире было тепло и уютно, поэтому если в холодное время года в помещениях становится очень холодно из-за того, что батареи остаются холодными, то люди непременно обращаются с жалобой в разные инстанции.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону . Это быстро и бесплатно !

    Температурные нормы для квартир

    Важно! Повысить температуру в помещениях до нужного значения можно с помощью дополнительных обогревателей, но это несет за собой довольно существенные траты, а так как платежи за отопление и так считаются значительными, то такой вариант считается неприемлемым для многих владельцев квартир.

    Дополнительно указываются нормативы температуры для подъезда, а именно для подвалов или лестничных площадок. Это обусловлено тем, что показатели за входной дверью непосредственно влияют на параметры в доме.

    В СанПиН 2.1.2.прописывается, что желательно, чтобы в жилых комнатах температура была равна от 20 до 22 градусов. Допускается, чтобы она падала до 18 градусов, но не ниже.

    Если имеющееся значение в жилье ниже установленных пределов, то это становится основанием для обращения в разные инстанции с жалобой.

    Кто несет ответственность за плохое отопление в квартирах

    Обращаться с жалобой на низкую температуру в квартире можно в разные инстанции, которые обязаны поддерживать в жилых помещениях оптимальные показатели.

    Какой температуры должны быть батареи в квартире, как узнать? Смотрите видео:

    К ним относятся:

    • управляющая компания, присылающая владельцам квартир квитанции на оплату коммунальных услуг;
    • ЖКХ;
    • ТСЖ.

    Часто проблемы с холодными батареями заключаются в причинах:

    • неправильно была спроектирована отопительная система;
    • применение старых коммуникационных элементов, которые уже не пригодны для применения по назначению;
    • сам дом обладает низким показателем теплосбережения;
    • неправильная работа компании, обслуживающей дом.

    Срок, в течение которого должна решаться данная проблема, представлен одной неделей, но допускается увеличение данного времени, если во время ремонтных работ обнаруживаются куда более серьезные проблемы, требующие решения работниками организации.

    Важно! Если выясняется, что причиной возникшей проблемы являются старые батареи, то их замена должна производиться за счет средств владельца жилья.

    Если замену элементов отопительной системы решает произвести сам владелец квартиры, то на это надо получить специальное разрешение от специалистов УК.

    Когда должны включит отопление в домах? Читайте по ссылке.

    Не допускается выполнять эти работы зимой, однако может быть исключение, если в семье имеется маленький ребенок или инвалид.

    Это обусловлено тем, что придется перекрывать весь стояк в доме, поэтому во всех квартирах в строении перестанет работать отопление.

    Образец претензии в УК.

    Инструкция по обращению в ЖКХ для решения вопроса

    Первоначально владельцы квартир должны произвести замеры, чтобы определить температуру, установленную в жилых помещениях.

    Нередко только кажется, будто в квартире действительно холодно, но на самом деле температура устанавливается в пределах 22 градусов.

    Если выявляется низкий показатель, то далее владельцами квартир выполняются действия:

    • формируется письменное заявление, причем составлять его надо на имя руководителя УК, а также в нем указываются точные замеры и причины, по которым жильцы обращаются к организации; Образец претензии можно скачать ниже бесплатно.
    • непременно составляется документ в двух экземплярах, один из которых отдается УК, а на втором представитель организации должен поставить подпись и штамп, после чего документ остается в распоряжении заявителя;
    • осуществляется рассмотрение дела, для чего в квартиру отправляется техник или инженер;
    • специалист производит замеры, чтобы определить температуру в жилых помещениях, а также проверяет всю отопительную систему;
    • если обнаруживаются какие-либо проблемы, то им формируется специальный акт, в котором детально описываются все особенности проведенного осмотра;
    • копия документа предоставляется владельцу квартиру;
    • если не решается имеющаяся проблема в течение 10 дней, то надо позвонить или посетить отделение ЖКХ, чтобы получить разъяснения по этому вопросу;
    • если были проведены какие-либо работы, то они должны фиксироваться специальными актами, которые далее предоставляются заявителю.

    Важно! Если ЖКХ не решила имеющиеся проблемы, то придется обращаться в другие инстанции с жалобами.

    Что делать, если работники ЖКХ не решили проблему

    Наиболее часто представители ЖКХ не решают вопрос, связанный с холодными батареями, так как желают сэкономить средства или просто у них в штате отсутствуют профессиональные специалисты.

    Работники этого учреждения заново проведут исследования, после его формируется еще один акт. Далее будет произведено разбирательство с самим ЖКХ.

    Как поменять УК, если она не реагирует на жалобы жильцов? Смотрите тут.

    Роспотребнадзор

    Важно! Данная организация создана специально для защиты прав граждан, поэтому с ее помощью можно решить множество проблем.

    Если качество предоставляемых коммунальных услуг является низким, то жильцы дома могут обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на ЖКХ или УК.

    Для получения нужного результата надо составить правильно жалобу, к которой прикладываются все документы по проведенной проверке.

    Для замера температуры используют специальные приборы.

    Далее Роспотребнадзор будет применять к УК разные способы воздействия, причем обычно они считаются эффективными.

    Органы власти

    Жалобу можно отправить даже в местную администрацию, работники которой обладают возможностью воздействовать на ЖКХ многочисленными способами.

    Сложностью считается то, что приниматься меры могут в течение длительного времени, а также не всегда такие мелкие проблемы берутся во внимание работниками органов власти.

    Для большей эффективности желательно составить коллективную жалобу от нескольких соседей.

    Прокуратура

    Если вышеуказанные методы не принесут нужного результата, то именно работники прокуратуры могут поспособствовать эффективному решению проблемы.

    Жалоба, отправляемая в Прокуратуру, станет основанием для начала серьезного разбирательства, на основании которого будет выявлено:

    • по какой причине в квартирах действительно имеются холодные батареи;
    • почему ЖКХ не решило проблему самостоятельно;
    • по каким причинам другие организации не смогли помочь заявителю;
    • почему затягивается решение этого вопроса.

    При обращении в прокуратуру с жалобой непременно надо отправлять в данную организацию сам акт с записями инженера, работающего в ЖКХ.

    Данная служба так же может иметь значительное влияние на компании, являющиеся поставщиками коммунальных услуг.

    Поэтому жалоба в данную организацию нередко становится эффективным способом решения проблемы.

    Если в квартире холодные батареи, куда жаловаться? Смотрите видео:

    Обычно жалоба, отправляемая в эту организацию, способствует тому, что работники ЖКХ более оперативно начинают решать вопрос, поэтому в скором времени проводятся нужные ремонтные работы.

    Нередко жильцы домов вовсе вынуждены обращаться к разным средствам массовой информации, так как никакие вышеуказанные способы не приносят нужного результата, поэтому люди вынуждены в течение длительного времени зимой проживать в холодной квартире.

    Важно! Распространение информации о проблеме может привлечь к жильцам дома действительно много внимания, что непременно положительно скажется на скорости и качестве ремонтных работ.

    После выпуска разных роликов к проблеме будут привлечены разные специалисты и чиновники.

    К УК, которая ответственна за дом, будут применены разнообразные меры серьезного воздействия, поэтому обычно такой способ действительно является эффективным.

    Чтобы привлечь внимание разных СМИ, надо осторожно и правильно делать обращения, так как они должны быть интересными и необычными, а иначе может быть получен отказ в предоставлении помощи.

    Подача иска в суд

    Крайней мерой воздействия на УК по поводу низкой температуры в жилых помещениях становится обращение к суду. Именно решение данной организации может стать эффективным способом решения проблемы.

    При этом учитываются особенности:

    • правильно составляется исковое заявление;
    • надо быть готовым к подготовке действительно большого количества различных документов, которые передаются суду;
    • непременно уплачивается определенная пошлина за обращение в суд, но данные средства могут взиматься с ответчика, в качестве которого выступает УК;
    • представлять ответчика будет опытный и профессиональный юрист, поэтому к заседанию истец должен подготавливаться ответственно и серьезно, а также может воспользоваться помощью адвоката.

    Суд будет высушивать мнение каждой стороны, поэтому все высказывания истца должны быть продуманными, а также подкрепленными доказательствами.

    Будет ли проведен перерасчет платы за отопление

    Многие люди, которые вынуждены добиваться решения проблемы в течение длительного времени, должны были жить при этом в холодной квартире, поэтому не согласны уплачивать значительные платежи за отопление.

    Важно! Обычно отклонение от нормы составляет в пределах 5 градусов, поэтому в перерасчете будет отказано.

    Даже при обращении к суду не следует ожидать нужных результатов в этом направлении, поэтому желательно изначально обратиться к юристу, чтобы уточнить о возможности перерасчета.

    Заключение

    Таким образом, если действительно в зимнее время в квартире холодные батареи, то это является причиной для обращения к УК с соответствующей жалобой.

    Если в течение двух недель проблема не будет решена, то можно жаловаться в другие инстанции, что непременно приведет к тому, что будет устранена причина некачественного предоставления коммунальных услуг.

    Если долгое время нет отклика от разных учреждений, то желательно обращаться к СМИ и суду.

    Источник: http://pronovostroyku.ru/yuridicheskie-voprosy/kommunal-ny-e-uslugi-i-platezhi/holodny-e-batarei-v-kvartire.html

    Что можно делать если холодно в квартире: куда жаловаться, как решить проблему самостоятельно

    Почему в квартире сыро, гуляет ветер и стоит страшный холод? Этот вопрос особенно актуален для жителей многоэтажек. Часто однозначно ответить на него они не могут, так как квартирный климат зависит от целого ряда причин. Решение подобной проблемы требует комплексного подхода. Что делать если холодно в квартире? Постараемся дать ответ на этот вопрос.

    Норма температуры в квартире в отопительный сезон

    Допустимые температурные значения при наступлении холодов узаконены ГОСТом Р0 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». На основании данного документа установленный диапазон температуры составляет 18 – 25 °С. Исходя из этого, температурный режим для разного типа помещения должен соответствовать следующим показателям:

    • в жилой комнате – не ниже 18 °С, в ванной комнате – не менее 25 °С;
    • в угловой квартире не может опускаться ниже 2 0°С;
    • в подвале/на чердаке должна соответствовать 4 °С;

    Верхнее значение температуры в жилом помещении также установлено СанПиНом: оно не должно быть выше 24 °С.

    В квартире холодно: возможные причины

    Зимой температура воздуха в жилом помещении очень часто расходится с установленными нормами. Жильцы в первую очередь пытаются выяснить, почему в квартире холодно. При этом они стараются самостоятельно установить причину утечки тепла и устранить проблему своими силами. К основным факторам, влияющим на установление низкой температуры в помещении, относятся:

    • наличие щелей в дверных проемах или окнах, которые способны пропускать холодный воздух;
    • недостаточное утепление зоны балкона;
    • промерзание стен при низких температурах воздуха из-за недостаточной толщины;
    • изношенность радиаторов;
    • наличие сквозняков в квартире;
    • недостаточная подача центрального отопления;
    • аварии на теплопункте.

    В квартире холодно зимой: кому адресовать жалобы

    Куда жаловаться, если в квартире холодно? Этот вопрос часто интересует жителей многоквартирных домов.

    Согласно законодательству, на устранение незначительных нарушений сотрудникам Управляющей компании отводятся сутки, для более сложных – одна неделя. В случае непринятия соответствующих мер по устранению проблемы или неполное их выполнение, жильцы могут направить обращения в вышестоящие инстанции:

    • прокуратура;
    • общество по защите прав потребителя;
    • жилищная инспекция.

    Как составить жалобу на отсутствие отопления

    Законодательно установленного образца заявления/жалобы на отсутствие отопления нет. Обычно такой документ составляется в произвольной форме.

    Как правило, в подобных документах содержатся следующие пункты: шапка, содержание жалобы, дата/подпись заявителя.

    В правой части листа (чуть правее середины) указывается полное наименование организации, в которую направляется жалоба, инициалы должностного лица, затем данные о заявителе (Ф. И. О., адрес проживания, контакты), ниже по середине – вид документа (жалоба/заявление/претензия).

    Основная часть документа – содержание жалобы – включает следующую информацию:

    • основания претензии/жалобы;
    • ссылка на документ, регламентирующий нормативы температурного режима;
    • указание на их неисполнение (приложенный акт);
    • изложение возможных последствий неисполнения указанных требований (перерасчет, возмещение ущерба и т.п.);
    • предложения по устранению проблемы;
    • требование возобновить подачу отопления.

    В нижней части листа документ подписывается заявителем с обязательным указанием даты обращения. К заявлению можно добавить приложение – документы (акты), доказывающие факт отсутствия подачи тепла.

    Петрову П.П., находящейся по адресу: (указывается)

    Сидорова С.С., проживающего по (указывается адрес и контакты)

    Согласно договору (номер, дата), заключенному между (называется учреждение) и мной, собственником жилого помещения (указывается адрес), компания оказывает коммунальные услуги, включая снабжение теплом в холодное время.

    Требования к их оказанию узаконены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, где обозначены допустимые показатели температуры в жилых помещениях. В принадлежащей мне квартире установленные законом нормативы не соблюдаются (указываются конкретные показатели температуры в разные дни, в разных комнатах).

    Об этом свидетельствует акт проверки температурного режима, составленный в присутствии работников Управляющей компании (см. Приложение).

    Прошу устранить вышеуказанные нарушения подачи тепла в моей квартире в течение (обозначается время) и произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг.

    В случае неисполнения указанных замечаний буду вынужден обратиться в вышестоящие организации с требованием о возмещении материального и морального ущерба.

    Батареи горячие, а дома все равно холодно: что делать

    Не всегда причиной холода в квартире являются радиаторы отопления. Они могут быть огненными, а температура в помещении низкая. Что делать если холодно в вашей квартире не из-за отключения батарей.

    В первую очередь важно установить причину подобной ситуации и приступить к ее устранению.

    Стоит уделить внимание стенам: из-за нарушения технологий при строительстве дома они могут промерзать или треснуть. В таком случае они требуют внутреннего и наружного утепления специальными материалами: минеральной ватой, пенополистирольными плитами, целлюлозными, фольгированными и жидкими утеплителями, пенополиуретаном, пеноплексом. Утепление наружной части стены должна осуществляться только специалистами. В данном случае рекомендуется обшить и фасад балкона, который очень часто становится причиной проникновения холодного воздуха.

    Если источником холода является пол, необходимо заняться его усовершенствованием. На сегодняшний день особенно пользуется популярностью система с подогревом.

    Что еще можно сделать в борьбе за тепло

    Бороться с холодом можно и более экономичными способами. Сохранить тепло в квартире можно, соблюдая следующие условия:

    1. С наступлением холодного времени повесьте плотные шторы. Если будете закрывать их с наступлением темноты и открывать ранним утром, они выступят в роли теплоизолятора и закроют доступ холодным потокам воздуха.
    2. Частично закройте вентиляционные отверстия плотной бумагой.
    3. Приобретите электрические приборы: обогреватель, одеяло, накидку, грелку. Современные нагревательные устройства эргономичны, безопасны и не расходуют много электроэнергии.
    4. Открывайте двери ванной комнаты после водных процедур.
    5. Между стеной и батареей закрепите фольгированный материал, который будет отражать тепло и направлять его в комнату.
    6. После приготовления пищи оставляйте дверцу духового шкафа открытой.

    По-настоящему, с душой, согреть в холодное время года вас сможет тепло родного любимого человека. Обнимайтесь чаще, согревайте друг друга, и тогда никакие холода вам не страшны.

    Источник: http://uteplix.com/obyekty/kvartira/chto-delat-esli-holodno-v-kvartire.html

    Published by admin