Iphone 6s гарантия в россии

Как работает гарантия Apple в России


Бесплатная юридическая консультация:

В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема — не редкость.

Оглавление:

Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s RFB — это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии. Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.

Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок — производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства. Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple. Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.

Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают. Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone — евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров. Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».


Бесплатная юридическая консультация:

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.

Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства. Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока. Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами — гарантия на него больше не действует.

Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:

Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.

Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев. Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло — отказ в гарантии. Засвеченные влагой датчики внутри устройства — отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО — отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров — отказ в гарантии.


Бесплатная юридическая консультация:

Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских». Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран. Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться.

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек — доказательство принадлежности этого устройства именно вам.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone. И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone — вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов — платная гарантийная замена. Платная замена — возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой. Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.

Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов — решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены. В таком случае платная замена — наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту. В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.


Бесплатная юридическая консультация:

Еще одна распространенная проблема — кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он — гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства. Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.

Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина. Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store — полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop — магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру. Мы уже писали ранее об Apple Shop.

Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller. Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution. Некоторые реселлеры, например Связной или МВидео, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто. На сайте Apple есть страница, помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года.

Разберемся с еще одним распространенным понятием — международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple. Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту. Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus — его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств. Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия. Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.

Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ. Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет. Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра.


Бесплатная юридическая консультация:

1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.

2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.

3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена — самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.

4. Мировая гарантия — распространенный миф.

5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple —73.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.iguides.ru/main/gadgest/apple/russian_warranty/

На какие модели iPhone есть гарантия в России

Перед покупкой iPhone будет совсем не лишним проверить — будет ли он обслуживаться по гарантии в официальном сервисном центре Apple. К счастью, эта информация вполне доступна и Вы можете самостоятельно узнать ее. Чтобы Ваш новенький iPhone без проблем приняли на гарантийное обслуживание в нашей стране необходимо, чтобы код модели соответствовал тем, которые продаются официально у нас. Код модели написан в двух местах — на коробке и на корпусе iPhone.

Как видно на примере, в нашем случае этот iPhone 7 Plus будет иметь гарантийную поддержку, т.к. является моделью A1784. В чем мы легко можем убедиться, найдя этот код в нижерасположенном списке.

Специально для Вас мы публикуем этот

Список кодов моделей iPhone, имеющих право на бесплатное гарантийное обслуживание


Бесплатная юридическая консультация:

в течении 1 года с момента первой активации.

В список вошли только актуальные на данный момент модели аппаратов.

A1457 и A1530 iPhone 5s

A1723 iPhone SE

A1688 iPhone 6s

Бесплатная юридическая консультация:

A1784 iPhone 7 plus

A1897 iPhone 8 Plus

Список кодов моделей iPhone, которые не имеют гарантийной поддержки в России.

A1533 iPhone 5s

A1662 iPhone SE


Бесплатная юридическая консультация:

A1633 iPhone 6s

A1661 iPhone 7 plus

A1863 iPhone 8 Plus

Цена на эти модели может быть значительно ниже, чем на представленные в верхнем списке, но стоит подумать 10 раз — а стоит ли эта экономия отсутствия гарантии на столь недешёвый смартфон.

Источник: http://euro-iphone.ru/%D0%BD%D0%B0-%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B8-iphone-%D0%B5%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F-%D0%B2-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8/


Бесплатная юридическая консультация:

Super G

Сайт о цифровой жизни

Гарантия Apple в России — так год или два?

В последнее время в Сети идут разговоры о двух годах официальной гарантии Apple в России. Это миф. Как всегда, кто-то что-то услышал, не разобрался, но протрубил на весь свет ложную информацию. Настало время разобраться, сколько длится гарантия на iPhone в РФ и на другие устройства компании.

Забежим немного вперёд.

Журналисты и блогеры, которые говорят про какие-то два года — заблуждаются. Единственное устройство с двухлетней гарантией — это Apple Watch Edition, те самые дорогущие, из золота и вышедшие аж в 2015 году.

Три вида гарантии в России

Прежде всего давайте разберёмся, какая гарантия действует на технику Apple в России и что она подразумевает.

Во-первых, Apple разделяет гарантийные обязательства по закону «О защите прав потребителей», собственную годовую ограниченную гарантию и план AppleCare Protection Plan.


Бесплатная юридическая консультация:

Разделяет, но не ограничивает действие законов Российской Федерации. По крайней мере, так утверждают в компании.

Грубо говоря, по закону мы имеем 100% прав, в рамках Ограниченной гарантии 120%, а с AppleCare на руках все 300%. За последнее придётся доплатить.

В рамках Годовой ограниченной гарантии Apple мы имеем все права, предусмотренные законодательством России, но с нюансами от самой корпорации.

Например, по закону потребитель имеет право сам выбрать, что делать с некачественным товаром: потребовать возврата денег, потребовать произвести ремонт или же заменить неисправный товар.

В случае же предъявления претензии по поводу некачественного iPhone непосредственно в Apple, последняя сама будет решать, что делать: отремонтировать неисправный девайс, заменить его или вернуть уплаченные деньги.

Лично мне не совсем понятно, каким таким образом Apple считает, что этим самым не ограничивает действующее законодательство. Ну, да ладно.


Бесплатная юридическая консультация:

В любом случае, чаще всего компания или сервисные центры просто меняют сломавшийся аппарат на новый. Это гораздо в любом случае лучше, нежели ваш старый девайс распотрошат, заменят неисправную часть, и выдадут вам обратно. Согласитесь.

Есть ещё и третий вид гарантии — AppleCare, который нужно приобретать отдельно, и который стоит весьма заметных денег. Про него мы сегодня говорить не будем, ограничимся «бесплатными» вариантами обслуживания.

Если что, почитать про AppleCare подробнее можно здесь.

Недостаток и существенный недостаток

Это маленькое, но важное отступление. К нашей теме оно не имеет прямого отношения, но разобраться в этом лишним не будет.

По закону любой смартфон — это технически сложный товар (имеет сенсорный экран, спутниковую связь и так далее). Соответственно, обменять его или вернуть за него деньги можно только в течение первых 15 дней после покупки, но только при условии, что был выявлен какой-либо недостаток. Это может быть, например, неработающий динамик, заедающая кнопка или что-то в таком духе.

По истечение 15 дней после покупки у нас два варианта: либо соглашаться на ремонт, либо дожидаться выявления существенного недостатка. Последний предполагает вновь выявленный недостаток после его устранения, наличие разных дефектов (два и более) или брак, который невозможно устранить без несоизмеримых со стоимостью девайса потерь. Например, смартфон стоит 50 тысяч рублей. Если придётся менять материнскую плату, которая стоит 26 тысяч рублей, то я поздравляю — это существенный недостаток. Он же может выражаться не только в деньгах, но и во времени. Например, на устранение такого дефекта по тем или иным причинам необходимо более 45 дней. После этого мы можем требовать возврата денег. Только так.


Бесплатная юридическая консультация:

В России гарантия — 1 год

Мы разобрались, что в России есть несколько видов гарантии. По крайней мере, бесплатных только два: по закону «О защите прав потребителей» и Годовая ограниченная гарантия Apple. Последняя составляет один год и точка. Обсуждать тут больше нечего.

А вот по закону мы имеем несколько иную ситуацию. Сейчас поясню.

В течение одного года гарантии мы можем обратиться в:

  • Apple
  • непосредственно в салон, где мы купили девайс в белую
  • в авторизованный сервисный центр

В течение первого года гарантии будет всегда действовать гарантия от продавца или производителя — особой разницы нет.

Вот тогда будет действовать второй год гарантии, предусмотренный уже только законом «О защите прав потребителей». Для вступления в силу «второго года гарантии по закону» нужно одновременное наличие трёх важных составляющих.


Бесплатная юридическая консультация:

Первое — на товар должна была быть установлена гарантия изготовителем или продавцом. Если, например, iPhone покупался в России, в белую, то никаких проблем — гарантия всегда будет год, а значит, первое условие выполнено.

Второе — если гаджет поломался в течение второго года использования, срок первой гарантии к этому моменту должен истечь. Логично, но, поверьте, ситуации могут быть разные. Например, второй год использования уже пошёл, а гарантия продавца еще не закончилась, так как девайс ремонтировался, соответственно, на время ремонта срок гарантии продлевается.

Третье и самое главное — доказывать, что в товаре выявлен брак, будете вы. Проверка качества, экспертиза — если в авторизованном сервисном центре вас развернут (реально могут), все эти прелести вы будете обязаны проводить самостоятельно и за свой счёт. И только уже с официальной бумажкой, что в смартфоне есть производственный брак, можно будет обратиться в СЦ, а последний будет обязан принять ваш товар.

Если организация заартачится, всегда можно обратиться в суд и наказать нерадивый сервис компенсацией морального вреда, штрафом, неустойкой и так далее.

Почему все говорят про 2 год?

Во-первых, смуту навела сама Apple, не очень корректно разместив на своём сайте вот такую формулировку.


Бесплатная юридическая консультация:

Причём, непонятно, о какой-такой «доставке» там идёт речь. В законе есть чёткое понятие — передача товара потребителю, что в действительности подразумевает дату покупки. И да, иногда товар могут доставить до потребителя. Возможно, имелось в виду это.

Во-вторых, зная всё то, о чём я рассказал в выше, авторизованные сервисные центры идут потребителя на встречу и без всяких проволочек принимают бракованный товар в течение второго года с даты покупки. И вот отсюда и пошёл миф о том, что в России на технику Apple гарантия два года.

Но ещё раз. Любой сервисный центр имеет право принять девайс в ремонт на второй год по истечению основной гарантии, но ни разу не обязан этого делать. Это на его усмотрение.

Поэтому не удивляйтесь, если какой-нибудь, пусть даже трижды авторизованный СЦ внезапно откажет вам в гарантийном ремонте на 15-ом месяце использования смартфона. В таком случае доказывать наличие брака будете именно вы. Соответственно, требовать проведения экспертиз, проверок качества вы не можете — это только по собственному желанию и за свой счёт.

Третий год гарантии. Такое бывает?

Да, это не ошибка. В случае брака можно потребовать возврата денег даже на третий год с момента покупки.


Бесплатная юридическая консультация:

Об этом мало кто знает, но это действительно так.

Закон «О защите прав потребителей», а именно, ч. 6 ст. 19, даёт нам такую возможность. Но тут, конечно, не обошлось без дополнительных условий.

Первое — недостаток должен быть на 100% существенным. Мы уже разбирали выше, что это подразумевает. Второе — доказывать наличие существенного недостатка придётся самостоятельно. Третье — обратиться можно за пределами двух лет с момента покупки, но в течение всего срока службы товара. У Apple это всегда 3 года. Отсюда и срок для обращения. Например, если вы купили диван, а в паспорте к нему указан срок службы — 10 лет, то можно обратиться по поводу его брака через два года после использования, но в пределах этих самых 10 лет.

По логике закона по окончании срока службы товара его нужно выкидывать. На самом же деле, понятно, что нет.

Лично у меня практики по поводу обращения с недостатком за пределами двух лет не было. Предъявление претензии по окончании гарантии, но в течение двух лет — да, но трёхлетний срок на своей шкуре не проверял. Поделитесь известными случаями в комментариях, интересно.


Бесплатная юридическая консультация:

С какого момента начинается гарантия?

Ещё одно распространённое заблуждение. Многие считают, что гарантия начинает течь с момента активации. Это правда, но лишь отчасти.

Активация устройства (первое включение и ввод данных Apple ID) — это звоночек от для самой компании о том, что девайс начал использоваться. По тем или иным причинам, у Apple могут отсутствовать сведения о продаже устройства. В таком случае гарантия начнётся либо с даты активации, либо с даты отгрузки устройства партнёру.

В действительности официальная гарантия на iPhone, iPad или другой гаджет начинает течь с даты продажи устройства и только при условии, что товар был куплен у авторизованного партнёра компании или непосредственно в онлайн-магазине Apple Store (физических в России нет).

Отсюда простая рекомендация. Сразу после покупки зайдите на официальный сайт компании и проверьте дату обслуживания. Это можно сделать вот тут.

Если на сайте будет указана дата, отличная от даты покупки у официалов, то на сайте есть специальная форма, через которую можно обратиться в службу поддержки. Нужно будет предъявить копию чека. В последствии дата начала гарантии изменится на актуальную. Подробнее здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Чеки бывают разные

На своём сайте Apple всегда ссылается на товарный чек (не кассовый). Вообще, это не имеет принципиального значения — обращаться в сервисный центр с кассовым или товарным чеком. Однако во избежание проблем и непонимания в будущем, при покупке «яблочного» устройства лучше попросить продавца выдать помимо кассового ещё и товарный чек. Лишним не будет.

Кстати, тут есть ещё один подводный камень.

Если продавец не выдал вам кассовый чек, а дал сразу товарный, то, скорее всего, этот девайс официально не продан, а деньги, переданные вами за него, пойдут не в кассу, а конкретному продавцу в карман. Это мошенничество, уголовное преступление и всё такое, поэтому всегда нужно требовать кассовый чек, то есть пробития по кассе. Товарник — лишь дополнение к кассовому чеку.

Источник: http://superg.ru/limited-warranty-by-apple-what-is-it/

ВНИМАНИЕ! У российских iPhone гарантия два года вместо одного

«Незнание закона не освобождает от ответственности» — каждый слышал эту поговорку, но пользоваться ей научились единицы. А обратная сторона выражения — права, о которых знаем еще меньше.


Бесплатная юридическая консультация:

Простой пример — у российских iPhone гарантия два года вместо одного. Удивитесь, но это факт. И его нужно использовать.

Два года гарантии — прихоть наших законотворцев

Apple дает один год гарантии на iPhone. Это стандартный срок обязательств для производителя, который он предлагает расширить с помощью трехлетнего AppleCare. Это указано на коробке смартфона, официальном сайте компании и так далее.

Но в дело вмешивается российское законодательство. Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сообщает:

Если разобраться с запутанными оборотами текста, у российских iPhone гарантия два года вместо одного. И радоваться не рано.

Apple подтверждает выполнение российских законов

Производитель, который игнорирует российский рынок из-за небольшой платежеспособности во многих вопросах, чтит законодательство страны. Поэтому в дебрях официального сайта Apple прячется заметка по этому поводу.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.

Здесь меня смущает только последний абзац. Но больше заботит не теоретическая, а практическая сторона вопроса.

В реальной жизни этим можно и нужно пользоваться

Мы убедились, что Apple выполняет российские законы еще до начала работы над этой заметкой.

Через социальные сети два месяца назад ко мне обратился наш читатель Николай М., который поделился историей по поводу бесплатной замены смартфона после проблемы с динамиком через полтора года после покупки. А пару дней назад таким же образом об этом сообщил Никита Т. — у него были проблемы с экраном iPhone.

А после обзвона официальных сервисных центров Apple и общения с горячей линией компании, вопрос удалось разложить по полочкам.

Технику Apple действительно обязаны обслуживать по гарантии два года. Но второй на себя берет не сам производитель, а продавец и сервисные центры. Об этом говорит и табличка с сайта компании.

Жаль, речь в этом случае идет только о телефонах, которые куплены официально — серый рынок не в счет. Пожалуйста.

(5.00 из 5, оценили: 1)

Источник: http://www.iphones.ru/iNotes/two-years-of-warranty-service

Официальная гарантия Apple в России: какие условия и как проверить

Каждый пользователь устройств производства Apple знает, что имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение одного года после его приобретения. Однако с учетом стоимости продуктов яблочной компании не будет лишним более подробно ознакомиться с со своими правами касательно возврата, обмена и ремонта товаров. Оказывается, что российский пользователь имеет право на бесплатный второй год официальной гарантии Apple, но с некоторыми нюансами.

В России Apple может иметь сразу три различных, не взаимоисключающих гарантийных обязательства относительного одного устройства. Первое гарантировано законом РФ о правах потребителя, второе (ограниченная гарантия Apple) добровольно возложено на себя компанией и третье (AppleCare Protection Plan) может быть дополнительно приобретено пользователей. Теперь подробнее остановимся на каждом из обязательств.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Производитель или реализатор любого товара/услуги волен самостоятельно назначать или вовсе не назначать сроки бесплатного гарантийного обслуживания, однако это не означает, что приобретенный у него товар/услуга не подлежит обмену или возврату. Касательно продукции Apple, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право затребовать возврат, обмен, снижение цены или бесплатный ремонт устройства в течение двух лет с момента доставки товара конечному потребителю.

То есть, даже по истечении срока гарантии в один год, предоставляемой самой Apple, потребитель имеет полное право предъявить законные требования производителю (то бишь Apple), импортеру или реализатору.

Годовая ограниченная гарантия Apple

Кроме срока действия в 1 год, данное обязательство Apple отличается от предыдущего тем, что компания более лояльно относится к заявителю. Ему в течение 90 дней со дня продажи доступна бесплатная поддержка по телефону (московский номер , без платы при звонке со стационарного телефона).

При этом, вопреки расхожему мнению, вы можете обратиться с требованиями замены или ремонта устройства, приобретенного в другой стране. Правда, в некоторых случаях Apple может отказать в обслуживании определенных категорий девайсов (iPad с поддержкой SIM и iPhone), но при этом предоставит информацию о способах доставки проблемного устройства в надлежащий сервисный центр.

Из вышесказанного становится понятно, что гарантия на iPhone и iPad, купленные в России (только официальные сертифицированные устройства (РСТ)), действует два года без каких-либо дополнительных платежей (иногда навязывают дополнительную платную гарантию). В случае обнаружения заводского брака в течение второго года использования, владелец устройства может обратиться к продавцу (это может быть, как официальный реселлер, так и Apple), предъявив чек.

Кроме того, стоит учесть, что гарантия второго года начинается не со дня его активации, а с момента покупки устройства.

AppleCare Protection Plan

Наиболее широкое гарантийное обязательство, которое Apple берет на себя за дополнительную плату со стороны пользователя. В данном случае компания обязуется заменить или ремонтировать устройства, а также аксессуары и компоненты, приобретенные вместе или одновременно с главным устройством в течение срока, предусмотренного двусторонним договором.

AppleCare Protection Plan распространяется только на компьютеры Mac.

При этом пользователю предоставляется всесторонняя техподдержка по телефону и электронной почте, включающая инструкции по использованию устройств и сопутствующего ПО, а также доступна услуга экспресс-замены некоторых модулей (например, при падении емкости аккумулятора ноутбука более чем 20%, Apple сразу же вышлет новый взамен).

К слову, данная услуга не из дешевых. Так, например, план AppleCare Protection Plan для iMac стоитрублей, а для MacBook, MacBook Air и 13-дюймового MacBook Pro обойдется пользователю уже врублей.

Как проверить гарантию на iPhone, iPad и Mac по серийному номеру

На официальном сайте Apple существует специальный онлайн-сервис, позволяющий определить состояние гарантии устройств Apple. Более подробно об этом мы рассказывали в этом материале.

Источник: http://yablyk.com/oficialnaya-garantiya-apple-v-rossii-kakie-usloviya-i-kak-proverit/

Все, что необходимо знать о гарантии IPhone

Покупая смартфон от Apple покупатель не задумывается о гарантийном обслуживании устройства. Гарантия айфон получила множество положительных отзывов, но есть случаи отказа в ней. Причин отказов может быть много: от «неправильной» эксплуатации до кражи устройства. Но правильные действия и составление претензии могут решить спор в вашу пользу.

Условия гарантии

Корпорация Apple на рынке давно. И старается тщательно прорабатывать условия гарантии iPhone. Для того, чтобы не слететь с гарантии, клиент должен придерживаться определенных правил и условий эксплуатации. При соблюдении этих правил, можно рассчитывать на бесплатный ремонт айфон по гарантии.

Срок гарантии по закону

Если обратиться к российскому законодательству, то можно узнать, что все смартфоны компании Apple имеют поддержку со стороны производителя — 2 года. Есть Статья «О защите прав потребителей», корректирующая правила американской корпорации.

В статье 19 идет речь о том, что невзирая на окончание гарантийного срока от производителя, если он менее 2-х лет, покупатель может обратиться к продавцу (изготовителю) с требованиями.

Статья 19. Сроки и требования по гарантии

В случае поломки, как и по условиям любой гарантии, нужно будет доказать, что недостатки «Айфона», обнаруженные пользователем, возникли до приобретения товара.

Какая гарантия на Айфон?

Компания Apple предоставляет гарантию телефона iPhone на 1 год. Этот срок начинается с момента покупки. Пользователь может обратиться в официальный сервисный центр, где получит бесплатное обслуживание, если докажет, что неполадки, возникшие с «Айфоном», не случились по его вине.

На что распространяется годовая гарантия, ее ограничения, обязательства и обязанности сторон, варианты обслуживания — можно узнать скачав официальный документ(.pdf).

Компания Apple разрешает ремонт или замену смартфона по гарантии за пределами той страны, где была совершена покупка. Каждый покупатель может воспользоваться технической поддержкой по телефону, доступной 90 дней с момента покупки «Айфона».

Техническая поддержка по телефону в течении первый 90 дней — бесплатна.

Официальная гарантия iPhone не ограничивает или исключает права, предоставленные Статьей «О защите прав потребителей», а лишь дополняет их. Поэтому покупатель в праве сам решать, на основании чего ему обращаться в официальные представительства Apple за гарантией.

Гарантия продавца

Практически в любой стране СНГ или Европы, не говоря уже об Америке, где продается официальное устройство, покупатель получает фиксированный срок гарантии на Айфон — 1 год. А в случае с Российской Федерацией — плюс один год дополнительно.

+1 год обслуживания по закону «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок IPhone в России — 2 года.

Существует такое понятие как «гарантия продавца». Если пользователь сталкивается с гарантией продавца, то с большей вероятностью в его руках «серый» телефон. Некоторые сознательно идут на покупку неофициального «Айфона» или случайно сталкиваются с недобросовестными продавцами.

Часто интернет-магазины предоставляют гарантию, несмотря на то, что «Айфон» обслуживается 1 год от Apple и плюс 1 год продавцом (в случае с РФ). Таким образом покупатель может обзавестись устройством, которое ему могут чинить 3 года. Но такой случай крайне редкий, поскольку иногда даже Статья «О защите прав потребителей» не работает.

Дополнительная гарантия на «Айфон»

Зная, сколько действует гарантия на «Айфон», легко рассчитывать минимум на 1 год бесплатного обслуживания. Благодаря Статье 19 «О защите прав потребителя» возможно получить дополнительный год. Как упоминалось ранее, дополнить гарантию на «Айфон» может продавец (хотя рассчитывать на это не стоит) и можно воспользоваться услугой «Дополнительная гарантия».

Подобная услуга предоставляется практически всеми крупными интернет-магазинами. Гарантию просто заказать на любое устройство, в том числе и «Айфон». Но компания Apple сама решила сделать для своих покупателей такую услугу — гарантия AppleCare.

Американская корпорация знает, насколько важно застраховать очень недешевый смартфон от неприятностей. Поэтому такая гарантия может пригодиться тем, кто не меняет ежегодно «Айфон», а копил на одну из моделей несколько лет.

AppleCare — это услуга компания Apple, расширяющая гарантийный срок до трех лет. Она позволяет бесплатно ремонтировать или заменять «Айфон». За эти 3 года можно воспользоваться технической поддержкой по телефону, а также получить дополнительное обслуживание аппаратной части.

Услуга AppleCare позволяет увеличить гарантийный срок до 3-х лет.

Сколько стоит AppleCare?

Высокая стоимость — вот главная проблема услуги. Как и за любую дополнительную гарантию интернет-магазина, в этом случае также придется заплатить много денег. В некоторых случаях сумма AppleCare может достигатьтысяч рублей.

Например, замена батареи или экрана «Айфона» обойдется в 20 тысяч рублей, хотя это довольно серьезные поломки, случающиеся редко. Поэтому порой покупка гарантии оказывается слишком дорогой.

Отказ от гарантийного обслуживания — еще одна проблема этой услуги. Некоторые неполадки могут быть забракованы сервисным центром. Пользователь, отдавший за AppleCare 30 тысяч рублей, может заплатить ещетысяч рублей за ремонт «Айфона». Тогда возникает серьезный вопрос: «Стоит ли в принципе оформлять подобную программу?».

AppleCare не дает гарантию бесплатного ремонта

Гарантия на телефон

Итак, вы столкнулись с ремонтом «Айфона» по гарантии. Благодаря официальной гарантии производителя и Статье «О защите прав потребителей» покупатель может добиться замены некачественного «Айфона», а также возврата денежных средств в полном объеме.

Но авторизованные сервисные центры могут отказать, если:

  • повреждения устройства случились вследствие несчастных случаев (землетрясений, цунами и прочих катастроф);
  • повреждения вызваны некорректной эксплуатацией, нарушающей правила использования Apple;
  • неавторизованные сервисные центры работали с «Айфоном» и обслуживание привело к повреждениям;
  • удален или поврежден серийный номер;
  • смартфон украден.

На бесплатный гарантийный ремонт также не попадают те «Айфоны», которые не сертифицированы для использования на территории РФ, если речь идет об обслуживании смартфонов в России.

Если потребитель самостоятельно или с чьей-то помощью пытался вскрыть устройство, будет отказано в бесплатном обслуживании. При этом абсолютно неважно, были ли нанесены в процессе повреждения «Айфону».

Не пытайтесь вскрыть устройство самостоятельно — это основание для отказа в гарантийном обслуживании.

Ранее, чтобы проверить это, специалисты просматривали отпечатки пальцев на аппаратной части устройства. Но поскольку их часто оставляют китайские мастера, собирающие смартфоны, решено было не заострять на этом внимание. Поэтому сейчас отказывают в том случае, если будут замечены сточенные болты или стертые насечки, указывающие на непрофессиональное открытие корпуса «Айфона».

Гарантийный ремонт iPhone может оказаться сложным. В этом случае может понадобиться помощь специалистов Apple. Компания вышлет оплаченные транспортные накладные и надежную упаковку.

Гарантия на аккумулятор

Замена «Айфона» по гарантии может оказаться бессмысленной, если проблема в аккумуляторе. В этом случае у потребителя есть возможность обратиться в авторизованный сервисный центр и попросить о бесплатной замене батареи. Но только лишь в случае действия гарантийного срока 1-3 года, в зависимости от наличия AppleCare.

Работать с литий-ионными аккумуляторами должны только официальные представители компании Apple.

Аккумулятор не вечен, поэтому уже после 500 циклов зарядки он обеспечивает 80 % заряда от первоначальной емкости. Если гарантия телефона iPhone истекла, можно воспользоваться услугой замены батареи. Стоимость может быть разной и зависит от модели смартфона.

Менять аккумулятор рекомендуется в сервисном центре

Менять аккумулятор рекомендуется в авторизованных сервисных центрах в двух причинах:

  1. Во-первых, специалисты знают, как это правильно делать, не повредят никакие детали и смогут заменить батарею быстро.
  2. Во-вторых, политика Apple предполагает утилизацию аккумуляторов без ущерба для окружающей среды.

Покупка некачественного телефона

От покупки некачественного устройства никто не застрахован. Часто, в погоне за низкой стоимостью, пользователи встречают мошенников. На руках оказывается некачественный iPhone, но по низкой стоимости.

В этом случае гарантии у «Айфона» нет. В данном случае необходимо проверить работоспособность смартфона. Для этого стоит обратиться в официальные сервисные центры. Проверка покажет был ли украден телефон, утерян или это неоригинальный «Айфон». Могут так же проверить его на наличие физических повреждений, программных сбоев, залочки и других блокировок.

При покупки не у официального представителя Apple проверьте, как минимум, полноту комплектации.

Чтобы не получить некачественный телефон, нужно его проверить. Поскольку не у всех есть возможность отнести «Айфон» сразу в сервисный центр, придется определять качество своими силами. Для этого нужно:
  • Покупать телефон только с «родной» коробкой, полной комплектацией, включающей гарнитуру, зарядное устройство и фирменный кабель.
  • Сравнить серийный номер на коробке с тем, который указан в настройках телефона. До iPhone 6s все устройства также обзавелись серийным номером на сим-лотке.
  • Проверить сколы и изъяны экрана, спрятанные под защитной пленкой. Лучше позже самостоятельно приобрести новую пленку.
  • Проверить на корректное функционирование всех кнопок. Качелька громкости должна делать звук громче или тише, кнопка включения блокирует и разблокирует экран, а клавиша «Домой» возвращает «Айфон» к главному меню.
  • Проверить работу сенсора отпечатков пальца.
  • Проверить звук.
  • Выключить или перезагрузить телефон, чтобы проверить его включение.
  • При возможности подключить устройство к ПК, чтобы проверить корректность обнаружения телефона компьютером.
  • Для проверки микрофона позвонить кому-то из знакомых или использовать диктофон.
  • Внимательно рассмотреть разъемы «Айфона».
  • Проверить функции: беспроводного соединения, беспроводной передачи данных, GPS, мобильного интернета.
  • Проверить работоспособность сенсора, фронтальной и основной камеры, а также датчиков на передней панели «Айфона».
  • Выйти из всех учетных записей.

Но даже подобная проверка не даст стопроцентной гарантии того, что в руках качественный телефон.

Как проверить гарантию?

Для чего может понадобиться проверка гарантии iPhone? Возможно, пользователь не помнит, когда приобрел устройство. Иногда потребитель даже не знает, что у его смартфона есть какая-то гарантия. В некоторых случаях, подключив AppleCare, просто забываешь, сколько прошло времени с того момента.

Иногда пользователь сталкивается с покупкой телефона у другого пользователя, который утверждает, что гарантия еще действительна. В этом случае тем более стоит проверить Айфон на гарантию.

Для этого необходимо ввести серийный номер телефона в поиск на официальном сайте: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Это главный русскоязычный ресурс компании Apple. Перейдя по ссылке, нужно ввести серийный номер и код-капчу ниже.

Проверка на обслуживание

Если устройство сервисом будет найдено, то сервис предоставит информацию:

  1. действительная дата приобретения;
  2. техническая поддержка по телефону;
  3. право на обслуживание и ремонт;

Результат проверки

Обратите внимание: если серийный номер устройства начинается с «5К», то перед вами iPhone категории Refurbished, то есть отремонтированный производителем или продавцом. Refurbished iPhone нельзя назвать новым в полной мере несмотря на то, что ремонт, как правило, качественный и что Apple дает на такое устройство полноценную гарантию

Поиск серийного номера

Для того чтобы воспользоваться ресурсом, необходимо знать его серийный номер. Для этого нужно найти коробку от телефона, на которой он обязательно указан. Также его вписывают в гарантийный талон. Если нельзя использовать этот способ, есть информация в самом «Айфоне».

Для этого переходим в настройки смартфона, ищем пункт меню «Основные», а после — раздел «Об устройстве». Здесь указаны все данные о телефоне, а вместе с ними и серийный номер.

Поиск серийного номера в устройстве

В более старых моделях данная информация хранилась на сим-лотке устройства.

Как продлить гарантию

Срок гарантии на «Айфон» — 1 год. Именно так говорится в официальных правилах компании Apple. У многих потребителей возникает вопрос: «Можно ли продлить гарантию?».

Если покупатель проживает в Российской Федерации и приобрел телефон сертифицированный именно в этой стране, гарантия равна 2 года. Это связано со Статьей «О защите прав потребителя». Если гарантийный срок окажется недостаточным — клиент может оформить пакет AppleCare.

Чтобы приобрести пакет AppleCare, нужно прийти в авторизованный сервисный центр, заказать и оплатить услугу. Специалисты оформят и подключать дополнительную гарантию.

Пакет AppleCare можно легко приобрести онлайн, воспользовавшись одним из двух способов:

  • на официальном сайте, перейдя по ссылки https://www.apple.com/ru/support/products/;
  • через учетную запись «Моя поддержка».

В первом случае, перейдя по ссылке и нажав на кнопку «Купить», вас перенаправят в раздел «Проверить право на обслуживание». Ресурс потребует ввести серийный номер, чтобы узнать об официальной гарантии и возможности подключения дополнительной. Тут же можно будет приобрести AppleCare.

Покупка AppleCare онлайн

В учетной запись «Моя поддержка» отображены все устройства Apple, а напротив каждого возможность покупки дополнительной гарантии. Достаточно оформить заказ и оплатить.

Отказ в гарантийном обслуживании

Не смотря на то, что срок гарантии является действительным — вам могут отказать в обслуживании. Прежде чем предпринимать какие либо действия, убедитесь в правомерности отказа сервисного центра. Как минимум потребуйте указать причину отказа. И лучше причину отказа получить в письменном виде.

В каких случаях могут отказать в гарантийном обслуживании

По правилам, которые указаны на официальном сайте компании, гарантия не распространяется на:

  1. Износ расходных материалов. Например, на аккумуляторов или повреждение защитных покрытий. Исключением могут быть лишь те случаи, когда износ произошел из-за дефектов материалов или некачественной сборки.
  2. Косметические повреждения. Если потребитель решил отказаться от защитного стекла или чехла, рано или поздно на корпусе появятся царапины, а возможно и более серьезные повреждения. В этом случае сервисный центр не будет проводить бесплатно замену стекла или крышки корпуса.
  3. Повреждения, вызванные использованием сторонних продуктов (не входящих под бренд Apple). Например, использование сторонней гарнитуры.
  4. Повреждения случайные или вызванные небрежным использованием телефона. Например, попадание устройства в воду или огонь. Сюда же относят чрезвычайные происшествия и природные катастрофы.
  5. Неполадки, возникшие из-за не профессиональной работы специалистов, работающих не в авторизованных сервисных центрах.
  6. Устройство компании, в котором были изменены функции и возможности, без письменного согласия сотрудников Apple.
  7. «Айфоны», которые работали длительное время и подверглись естественному износу.
  8. «Айфоны», которые лишились серийного номера. А также нет гарантии на украденные смартфоны, если о таковых есть информация.

Залил телефон водой — отказ в обслуживании

Что делать если отказали в ремонте?

Если отказали в ремонте Айфон по гарантии — не спешите расстраиваться, попросите объяснение причины отказа. Чаще всего правым оказывается все-таки сервисный центр, так как хорошо знают правила по обслуживанию и предоставлению бесплатного ремонта.

На официальном сайте Apple нет никакой информации для отказа в ремонте.

Для начала собираем необходимые документы:

  • копии всех чеков;
  • товарная накладная;
  • гарантийный талон;
  • документацию о товаре;

Перед походом в сервисный центр необходимо сделать копии всех собранных документов. При отказе обязательно требуйте акт выполненных работ. Проверьте правильность заполнения и наличие указанных поломок и причину неисправности.

Если акт о проверки не был предоставлен, необходимо написать заявление.

Если после диагностики устройства отчет не был предоставлен, с большой долей вероятности отказ в ремонте неправомерен.

  1. внимательно ознакомиться с причиной отказа. Должна быть четкая формулировка отказа. Например, вариант с тем, что причиной является «нарушение правил эксплуатации» не пройдет, поскольку нет такого пункта в Статье «О защите прав потребителей».
  2. если в документе нет четкого объяснения причины неполадки, придется отдать телефон на экспертизу, проходящую в присутствии потребителя.
  3. пойти в другой авторизованный сервисный центр.
  4. обратиться с официальным письмом в Apple. Производитель чаще всего встает на сторону сервисного центра.
  5. Составляем претензию, напирая на права, которые предоставляет Закон «О защите прав потребителей».

Составление претензии

Претензия составляется на имя директора сервисного центра. Для составления претензии необходимо:

  • Написать заявление/жалобу на имя руководителя сервисного центра в дух экземплярах.
  • К нему приложить все имеющиеся документы (копии).
  • В заявлении описать суть проблемы, а ниже указать требования.
  • Один экземпляр должен остаться в сервисном центре. Второй экземпляр, с отметкой сервисного центра, остается у вас.

Перечень необходимых пунктов заявления

Сроки рассмотрения заявления в авторизованном сервисном центре могут разниться в зависимости от организации. Но в среднем срок составляетдней. Чаще всего занимает всего неделю.

Сроки рассмотрения претензии утверждены Роспотребнадзором и прописаны в законе — 30 дней.

Бланк составления претензии

Очень часто бывает, что определить поломку сразу не получается. В этом случае придется проводить проверку(экспертизу). По закону продавец должен провести проверку за свой счет. Экспертиза может проходить в присутствии владельца аппарата. Если результаты проверки неудовлетворительны — придется заказать независимую экспертизу, но уже за свой счет.

Проверка независимой экспертизы — услуга платная. Понадобится найти эксперта и заключить с ним договор на оказание услуг.

Если отказывают в гарантии, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Достаточно приложить к заявлению все имеющиеся документы. Обычно, именно эта служба ставит точку в споре. Но даже если она оказывается неудовлетворительной — придется идти в суд.

Скачать образцы и бланки документов

  1. Заявление о выдачи акт проверки
  2. Претензия в сервисный центр
  3. Бланк договора на оказание экспертных услуг
  4. Образец оформления жалобы в Роспотребнадзор

Гарантийный ремонт — как сдать Айфон по гарантии?

Сервисный центр принимает устройство только при правильно заполненном гарантийном талоне и наличие чека на покупку телефона. В гарантийном талоне указаны:

  • серийный номер и модель;
  • дата продажи;
  • сроки гарантии;
  • печать продавца.

Перед сдачей «Айфона» в сервисный центр, нужно провести настройку его, если это, конечно, возможно. Необходимо отключить опцию «Найти мое устройство», стереть учетную запись iCloud, сбросить все настройки или удалить учетную запись «Айфон» из AppleID.

В обязательном порядке создать резервную копию.

Отключение функции «Найти IPhone»

Ремонт или замена

Многие потребители, отдавая устройство в ремонт, надеются, что получат новый «Айфон» взамен, если у старой модели найдены неполадки. В большинстве случаев сервисный центр будет заниматься ремонтом. Замена «Айфона»может произойти, если:

  • появился «синий экран», вызванный браком производства;
  • потеря сети, вызванная поломкой модема связи;
  • сенсор отпечатка пальца перестает работать;
  • отсутствует звук;
  • «красный экран» телефона, вызванный поломкой процессора или контроллера памяти;
  • телефон не включается или постоянно перезагружается — проблемы с микросхемами зарядки;
  • перегрев.

Некоторые из перечисленных выше проблем могут отремонтировать. Но чаще всего подобные неполадки связаны с заводским браком или неправильной сборкой. И в этом случае будет замена. Процесс замены занимает от 2 до 4 недель.

Процедура возврата или обмена

У каждого пользователя есть возможность вернуть товар в течении 14 дней. Apple позволяет сделать это на странице самообслуживания или через Службу поддержки, позвонив по телефону.

Страница самообслуживания — https://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund

Вернуть товар разрешено в течении 14 дней.Нужно предоставить номер заказа, адрес, контактный номер телефона и удобное время для звонка курьера.

Потребитель получает номер RMA, благодаря которому будет быстрее оформлен заказ и возвращены средства. Для возврата необходимо собрать все аксессуары, документацию и оригинальную коробку. Средства возращают в течении 3-10 дней.

Есть возможность обмена. Многие продавцы предоставляют услугу обмена с гарантией. Нужно принести свой устаревший или надоевший смартфон и получить скидку на новый. Иногда это предложение действительно выгодно, особенно если «Айфон» был в бережной эксплуатации.

Заявление на возврат телефона

Универсальной формы заполнения заявления на возврат «Айфона» нет. Каждый магазин предоставляет свой шаблон или позволяет потребителю в свободной форме составить документ.

При составлении документа обязательно указывают:

  1. организацию;
  2. имя директора или исполняющего обязанности директора;
  3. ФИО заявителя;
  4. место проживания заявителя;

В теле заявления следует указать дату покупки телефона, полное наименование и марку «Айфона». Далее написать срок гарантии и стоимость товара. Ниже можно описать найденные недостатки и просьбу о возврате «Айфона».

Пример заявление на возврат

Претензия на возврат товара составляется в свободной форме.

Заявление на обмен телефона

На обмен товара нет универсальной формы. Потребителю достаточно указать имя ответственного продавца, написать свое ФИО и адрес проживания.

В теле статьи также нужно описать все данные о покупке «Айфона»: дата, стоимость, модель смартфона. После указать недостатки, обнаруженные в ходе пользования устройством.

Подобное заявление может выглядеть так:

Возврат товара после ремонта

Ремонт «Айфона» по гарантии может занимать неделю. После ремонта, возможно, настройки телефона будут сброшены до заводских. Поэтому, резервную копию телефона делаем заблаговременно.

Гарантия после ремонта

Если после ремонта срок гарантии подошел к концу, производитель предоставляет еще 90 дней гарантии на детали, которые были заменены. Если остался основной срок обслуживания, то именно он будет главным. Хотя на форумах можно обнаружить информацию о том, что гарантию компания продлевает лишь на тот срок, который был потрачен на ремонт Айфона. Если смартфон находился в сервисном центре около двух недель, то именно на такой срок будет увеличена гарантия всего устройства.

При замене Айфона по гарантии, бесплатное обслуживание на новое устройство рассчитывается заново.

Информация для покупателя

Если гарантия «Айфона» закончилась, покупатель не может требовать от продавца возврата или обмена устройства, поскольку возврат осуществляется в течении двух недель после покупки, а обмен, при наличии основания — в течении всего гарантийного срока (1-3 года).

Процедуру обмена или возврата смартфона получится быстро оформить, сотрудничая с официальным дилером. Для этого достаточно прийти в магазин, где было куплено устройство, и написать соответствующие заявления. Но есть исключения.

Основания для обмена или возврата айфона

Что делать, если купленный телефон не подошел? Нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей». Во второй главе Статьи 18 речь идет о том, что покупатель может:

  • заменить товар на ту же марку;
  • заменить товар на другую марку;
  • потребовать уменьшения цены;
  • потребовать возврата средств;
  • вернуть товар в течении 15 дней.

Но, потребитель все это может требовать в случае обнаружении в «Айфоне» недостатков. Предположим, что вместо желаемого iPhone 7 белого цвета, именинник получил в подарок устройство черного цвета. Не распаковывая даже коробки, он отправился в магазин, где получил отказ на возврат или обмен.

Не подошел цвет — не повод для обмена

Тут стоит обратиться ко второй главе закона, но уже к Статье 25. В ней говорится, что потребитель вправе вернуть «Айфон» в надлежащем качестве, если устройство не подошло по форме, цвету, габаритам и т.д.

Стоит изучить пункт 11 в статье 25, в ней указано какие товары, в любом случае, не подлежат возврату.

Можно доказать то, что покупатель совершил неправильный выбор из-за некомпетентности или сокрытия некоторых характеристик продавцом. Но сделать это будет непросто, поскольку сейчас практически на любом сайте интернет-магазина указана абсолютно полная информация о любом устройстве.

Как вернуть деньги за «Айфон»

При обнаружении заводских недостатков разрешено требовать возврат денег в течении 15 дней после покупки. Есть вероятность,что продавец отправит «Айфон» на экспертизу. Она будет доказательством дефекта, случившегося не по причине потребителя.

Если в телефоне не обнаружены очевидные недостатки, проблемы с комплектацией или целостностью, вернуть деньги за него не получится никак, даже при наличии гарантии iPhone.

Процедура возврата денег

Так как продавец не возвращает деньги не оснований — телефон придется отдать на экспертизу. Длится проверка около 10 дней. Но этот срок каждый продавец устанавливает сам, и в законодательстве он не прописан. Поэтому проверять «Айфон» могут и 20 дней.

Каждый пользователь имеет право на возврат денег за бракованный товар в течении 10 дней. Но для этого нужно будет написать заявление или позвонить на горячую линию в службу поддержки магазина.

После отправки «Айфона» на экспертизу покупатель получит соответствующий документ, в котором говорится, что устройство отправлено именно на проверку, а не на ремонт. В течениидней потребитель получает ответ. Если дефект действительно произошел не по вине покупателя, магазин это подтвердит.

Заявление на возврат денег

Заявление на возврат денег может выглядеть так:

Юридическая помощь

Если потребитель сталкивается с проблемами касательно покупки, возврата или обмена телефона, он может самостоятельно отыскать всю нужную информацию. Но лучше обратиться к юридической помощи, которая расставит все точки на и в вопросе о гарантии «Айфона».

Знать все нюансы законодательства страны невозможно, тем более, если абсолютно не разбираешься в юриспруденции. Юристы смогут найти лазейки и добиться правды.

Специалисты обращаются к Закону «О защите прав потребителей». Также в этом деле может помочь Гражданский Кодекс РФ, Постановления правительства №55, 924 и 612. Юристы помогут составить все необходимые заявления и претензии.

Защита прав потребителя

В России действуют правила, помогающие регулировать отношения между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году.

Что говорит этот закон конкретно по теме гарантии «Айфона»?

  1. Во-первых, он увеличивает срок гарантии смартфона до двух лет. При этом американская корпорация полностью поддерживает данное положение и не отказывается от обслуживания «Айфона» спустя год официальной гарантии от производителя.
  2. Также в этом законе указано, что потребитель не может вернуть деньги или обменять iPhone, если он в надлежащем качестве. Тут же не действует правило 15 дней после покупки.
  3. Если же в «Айфоне» обнаружен брак или другие повреждения, произошедшие не по вине покупателя, последний может потребовать возврата средств или замены телефона на новый.
  4. Закон также сообщает потребителя о том, что на протяжении всей гарантии разрешено обращаться в сервисный центр за бесплатным обслуживанием, если неполадки, которые произошли с «Айфоном» не возникли по вине покупателя.

Источник: http://garantiya-iphone.ru/

Published by admin