Яндекс такси пожаловаться на водителя

Жалоба на водителя Яндекс Такси


Бесплатная юридическая консультация:

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.

Оглавление:

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

  • лаконичность (описание по существу);
  • наличие полных сведений:
    • о водителе;
    • об автомобиле;
    • о времени, когда был сделан заказ;
    • о выбранном маршруте.
  • отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
  • деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.


Бесплатная юридическая консультация:

Горячая линия службы поддержки

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

  • Москва: ;
  • Санкт-Петербург: .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Приложение Яндекс.такси

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой


Бесплатная юридическая консультация:

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Официальный сайт службы такси

Перейдите по ссылке на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Как могут наказать водителя?

Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то рейтинг работника постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию. В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.

Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени. В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны. Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.


Бесплатная юридическая консультация:

Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его.

Источник: http://ya-taxi.su/complaint/

Как в Яндекс Такси пожаловаться на водителя: на что можно жаловаться, куда звонить?

В связи с огромным ростом популярности сервиса, все больше людей стали сталкиваться с некачественной работой, здесь можно упоминать самые разные причины, к примеру, нарушение ПДД, не соответствие машины, класса, отсутствие профессиональной этики и тому подобное. Поэтому назревающий вопрос у огромной части клиентов, это куда пожаловаться на Яндекс Такси? Сегодня и рассмотрим этот вопрос, узнаем также, каким образом составляются жалобные «письма», на что именно можно указать, как несоответствие. Также определим, есть ли у компании свой телефонный «адрес» для жалобы.

На что можно жаловаться?

Вопрос, конечно, интересный, ответ на него можно составить из базовых причин. К примеру, обратите внимание на представленный ниже список, но помните, что он только базовый, то есть, есть еще как минимум пять-шесть причин, по которым вы вправе обратится. Итак:

  • Несоответствие автомобилей, то есть вместо заказанного, например, комфорт класса, к вам приехал классический эконом вариант от Яндекс. Либо же машины была грязной, не ухоженной, с порванными креслами и тому подобное.
  • Таксист, не знающий профессиональный этикет, грубит, оскорбляет, проявляет агрессию и тому подобное.
  • Махинации, мошенничество со стороны перевозчика, так и сервиса в целом. К примеру, неправильный расчет стоимости поездки, неправомерное списание средств.
  • Использование более длинного маршрута, хотя имеется аналогичный, но с гораздо меньшим километражем. Классические примеры, это езда по пробкам, кругами, то есть таким образом «накручивается» стоимость поездки, а соответственно и заработок.
  • Нарушение ПДД, компания зачастую очень внимательно следит за проявлением неуважения со стороны водителей к ПДД, поэтому можно смело жаловаться оператору.

Существует еще масса причин, по которым подать жалобу имеете право. Более того, в любой непонятной, спорной ситуации рекомендуем обращаться к третьей стороне, к примеру, таксопарк или агрегатор Яндекс. Куда жаловаться это первое, что приходит на ум к пассажирам, выбор не такой уже и огромный, но помните, что у вас всегда есть несколько вариантов связи:


Бесплатная юридическая консультация:

  • приложение;
  • звонок в Яндекс или партнеру (таксопарк);
  • обращение в полицию;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Служба рассматривает все заявки и дает развернутый ответ.

Как написать жалобу на водителя?

Яндекс такси написать жалобу, как это сделать? Как пожаловаться на таксиста, знайте, что нет до сих пор никаких точных формуляров, анкет, заявок, которые могли бы регламентировать точную форму жалобы. Общее условие к написанию, должно соответствовать таким требованиям:

  • Лаконичность, то есть соответствие конкретно описанной ситуации и по существу.
  • Указывайте полную и развернутую информацию о перевозчике, водителе, маршруте, времени вызова и т.д.
  • Старайтесь избегать крайне агрессивных, эмоциональных высказываний, оскорблений, угроз, неформатной лексики.
  • Указывайте только факты, не нужно писать свои наблюдения по данной ситуации.
  • Жалоба должна быть составлена деловым и разборчивым языком, без не нужных употреблений.

Как написать жалобу на водителя Яндекс такси? Ответ в принципе в целом дан, более подробную инструкцию всегда можно получить в самом разделе, к примеру, в приложении.

Телефон для жалоб Яндекс Такси

Жалоба такси на водителя по телефону, как звонить, а главное куда, не редко можно услышать такой вопрос, от беспокойных пассажиров, которые в надежде решить свой спор возникший с водителем, не особо доверяют онлайн службе поддержки. Безусловно, можно «выпустить пар» по телефону, консультант всегда даст адекватный ответ, но помните, служба поддержки работает не менее быстро, а порой даже эффективней, чем звонок. Классические телефоны для справки, разрешения конфликтных ситуаций, указаны на официальном сайте приложения. Например, для Москвы и Санкт-Петербурга, это-8888 и-3333, соответственно.

Источник: http://moyuber.ru/kak-v-yandeks-taksi-pozhalovatsya-na-voditelya


Бесплатная юридическая консультация:

Как подать жалобу в Яндекс такси на водителя

Несмотря на строгий отбор и высокие требования к водителям в Яндекс такси, нередко бывают моменты непростых ситуаций взаимоотношений между водителем и пассажиром.

Для репутации Яндекс такси важно, чтобы поездки их клиентов проходили в максимально комфортных условиях. Поэтому компания максимально старается предупредить такого рода ситуации.

Какие причины подачи жалобы на водителя?

  • Клиента возят кругами — искусственно продлевая поездку
  • Водитель включает счетчик до посадки клиента в машину
  • Клиент ожидает автомобиль, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. В итоге с банковской карты пассажира списывается сумма денег за поездку, которой не было
  • Вы сделали заказ автомобиля через приложение, однако машина так и не прибыла на место
  • Машина не соответствует стандартам чистоты и качества — отсутствуют условия для комфортной поездки
  • Таксист нарушает ПДД
  • В случаях алкогольного или наркотического опьянения таксиста

Куда обратиться с жалобой?

Важно знать! Рейтинг водителя можно посмотреть в мобильном приложении

Пожаловаться на оказанную услугу, решить спорную ситуацию между водителем и пассажиром можно следующими способами:

  1. Заполнить форму на официальном сайте
  2. В специальной форме мобильного приложения — она открывается сразу после завершения поездки. Для оценки услуги нужно отметить нужное количество звездочек.

В итоге, у каждого водителя такси складывается рейтинг соответствующий поставленной пассажиром оценке.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Позвонить по телефону техподдержки диспетчеру — смотрите здесь
  • И в крайнем случае в полицию.
  • сообщаю о безобразном поведении водителя гос номер к146нв 159. прибыл на вызов по адресу ул. Овчинникова, 11. заехал на территорию ТСЖ, хотя на въезде висит табличка запрещающая въезд. На просьбы охраны выехать с территории стал хамить, закрылся в машине. ЖИЛЬЦЫ ДОМА ПРОСИЛИ ЕГО ПОКИНУТЬ ТЕРРИТОРИЮ — ОН НЕ ОТВЕЧАЛ. Начал производить съемку на видеорегистратор. Убедительно просим разорвать договор с данным водителем. Он позорит Вашу Кампанию. Вам нужны неадекватные водители для которых главное в жизни — НАЖИВА . И плевать на ЗАКОНЫ. Прошу сообщить о Вашем решении

    Продублируйте пожалуйста свой отзыв здесь https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html

    20.05.18 машина из Яндекс такси фольксваген т217ру подъехала к дому по Джона Рида 10 к 1, спб. Водитель заехал на тротуар, что бы посмотреть какой дом (как он это объяснил) и что ему надо развернуться (с каких пор разрешено разворачиваться на тротуарах?). Перед этим он видел, что я выхожу из дома, сказал: я ни у кого спрашивать не собираюсь, стал разговаривать по хамски со словами — «жалуйтесь куда хотите».

    31 мая в 11.30 водитель МКвел на дороге очень опасно. Перестраивался перед.автомобилями неожиданно не включая поворотники.

    Добрый день! Прошу разобраться в ситуации и вернуть необоснованно списанные с моей карты деньги! Описываю ситуацию: сегодня я в приложении Яндекс.Такси вызвала такси с ул. Монастырская, 12 до Международного аэропорта Пермь, не доехав до места назначения водитель такси белая Лада, его номер телефона написал в чате, что сломался, проколол колесо, отменяйте заказ, я ответила, что отменяйте сами, по вашей вине не состоится поездка, после этого я ему звонила, он ответил, что не повезен меня, потом он нажал, что подъехал и я не могла отменить заказ, а на карте было видно его месторождение и он до места заказа такси не доехал. Я ждала такси более 35 минут, но так никуда и не уехала! Затем у меня снялись деньги в сумме 55 рублей и пришло сообщение о том, что заказ отменен службой такси! Я никуда не уехала по вине водителя, а деньги у меня сняли. Прошу вернуть! Прикладываю данные водителя!

    Бесплатная юридическая консультация:

    Сегодня, в 20:31 Монастырская улица, 12А Международный аэропорт Пермь 22 мин в пути

    Водитель О поездке Водитель Перепечин Владимир Александрович Автомобиль Белый LADA (ВАЗ) 2114 А013ХК159 Эконом Партнёр Индивидуальный предприниматель Грецкий Олег Владимирович Всего за поездку VISA ••••,00 ₽ Чек

    Добрый сдавал в субаренду ИП Ефимова А.Г. автомашину CIA RIO государственным № Х322 РН.05.2018 ее водитель попался не в трезвом виде, в результате весит штраф на мою автомашину. Могу я узнать имя и фамилию водителя, таксопарк в котором работала автомашина государственным № Х322 РН.05.2018 сдавала мою автомашину ИП Ефимова А.Г. Буду признателен помощи готов сдавать автомашину в Яндекс. Такси и дальше, подскажите хороший таксопарк.

    Добрый день! По вашему вопросу необходимо написать в службу Техническая поддержка Яндекс такси .

    Источник: http://xn——8kcodac0apcdzbl5cdcm2a7t.xn--p1ai/kak-podat-zhalobu-v-yandeks-taksi-na-voditelya/

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как пожаловаться на водителя Яндекс.Такси?

    Службы такси делают жизнь современных людей легче и быстрее. Такой вид передвижения настолько популярен, что порой вытесняет передвижение на личных автомобилях.

    Существует много служб заказа автомобиля и «Яндекс такси» одна из них. Она пользуется огромной популярностью среди жителей больших городов.

    Данный сервис дает возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру. Но в случае возникновения проблем, клиентам следует ознакомиться, как написать жалобу на водителя Яндекс такси.

    Яндекс такси имеет много плюсов, которых лишены другие организации. Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон. Кроме того, клиент имеет возможность следить за выполнением своего заказа по карте.

    Время ожидания такси составляет приблизительно 5 минут. Но все эти позитивные моменты не исключают возникновение определенных проблем. К примеру, такси может не соответствовать заявленному качеству, опаздывать или вовсе не приезжать на адрес по вызову.

    Если популярная программа «Яндекс такси» становится причиной недовольства клиента, то следует писать жалобу.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Основания для подачи жалобы

    Если человек хочет выразить свое неудовольствие обслуживанием, ему необходимо понимать, как пожаловаться на водителя «Яндекс такси» и в каких ситуациях можно подать жалобу, чтобы она была рассмотрена и учтена, а виновные наказаны.

    Пожаловаться на водителя можно в следующих ситуациях:

    1. Отсутствие необходимой квалификации. Если клиент замечает, что водитель неаккуратен на дороге, не имеет достаточно навыков или не может сориентироваться в обстановке на дороге — обязательно следует сообщить. Такие водители могут стать виновниками ДТП, угрожают здоровью пассажиров и других участников движения.
    2. Комфорт. Отсутствие нормальных условий, которые будут проявляться в поломке автомобиля, грязи в салоне, а также, если водитель курит во время поездки, может стать причиной подачи претензии на качество обслуживания. Кроме того, если клиент заказывает машину с определенными характеристиками, а приезжает другой автомобиль — это тоже может стать основанием для жалобы.
    3. Финансы. По правилам, еще на стадии заказа машины, диспетчер озвучивает сумму проезда. Ровно такую же стоимость должен озвучить водитель по прибытии, если известен весь маршрут и он оглашен пассажиром. В случае изменения стоимости проезда, мошенничества или любых других действий водителя, которые приводят к лишним затратам пассажира. Такие действия становятся основанием для подачи претензии и получения компенсации.
  • Маршрут. Когда клиент указывает место, куда ему нужно приехать, водитель должен выбрать наиболее короткий маршрут, если это позволяет обстановка на дороге. В случае возникновения необходимости в изменении маршрута или его увеличении, такие нюансы должны обсуждаться с пассажиром. Если водитель увеличивает маршрут, не имея для этого оснований, то клиент вправе подать жалобу. При этом человек может требовать компенсации не только денежных средств, но и возмещения за потраченное время.
  • Если клиент замечает, что водитель еще не подъехал к нему, а счетчик уже включен — это грубое нарушение и серьезное основание для подачи претензии.
  • Еще одним основанием для подачи жалобы является алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.
  • Куда следует обращаться

    Каждый потенциальный клиент такси должен знать, куда звонить или обращаться, при возникновении сложных ситуаций в процессе поездки. Сервисы, которые предоставляют данные услуги, сами заинтересованы в высоком качестве обслуживания.

    Этот фактор напрямую влияет на их заработок, поэтому они тщательно следят за тем, чтобы клиенты всегда оставались довольными поездкой и в будущем обращались к ним.

    С жалобой на водителя в 2018 году необходимо обращаться по следующим адресам:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Наиболее эффективный и простой способ — это оставить жалобу на официальном сайте «Яндекс такси» — https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Здесь существует специальное приложение, где можно оставить свое впечатление о поездке. Оно открывается после завершения поездки. Работу водителя можно оценить по количеству звезд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя.
    2. На мобильном приложении «Яндекс такси» можно оставить отзыв о работе таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После того, как жалоба будет рассмотрена, клиенту могут вернуть потраченные деньги на поездку. Чтобы это было возможным, ему следует оставить свои контактные данные.
    3. Техническая поддержка Яндекса. При возникновении сложных ситуаций, клиент может позвонить по телефону техподдержки. В Москве — 8888; В Санкт-Петербурге — 3333; В Екатеринбурге — 0966.

    Как нужно писать жалобу

    Несмотря на то, что не существует единых норм и утвержденных форм написания претензий по качеству обслуживания, клиент должен знать, как написать жалобу в «Яндекс такси».

    Кроме этого необходимо учесть следующее:

    1. Указать точное время, когда была совершена поездка, вызов машины и ее прибытие.
    2. Перечислить только факты и не добавлять собственных домыслов и оценок.
    3. Писать нужно деловым, лаконичным и разборчивым языком, без хамства и подобных оборотов.

    Стоит обратить внимание, что служба жалоб Яндекс такси действует оперативно и профессионально. Производятся разбирательства и возмещения всех убытков пассажира.

    В большинстве случаев это занимает около суток. Если ситуация затруднительная, срок может быть больше.

    После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчет.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Обращение в Роспотребнадзор

    Не во всех ситуациях компания может самостоятельно разобраться с претензией или жалобой. В таком случае пассажир имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, который отвечает за работу таких сервисов.

    Обращение в данную организацию будет актуально при выявлении фактов мошенничества, некачественном сервисе или нарушении правил, а также, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом.

    Эти причины являются наиболее частыми основаниями для подачи жалобы в государственную службу контроля.

    В отличии от самого сервиса, здесь следует придерживаться строгой формы подачи жалобы и определенных правил, а именно:

    1. В первой части вверху справа содержится информация по отделению службы: реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс такси.
    2. В средней части раскрывается суть заявления. Важно указать все обстоятельства, которые спровоцировали написание жалобы, а также требования заявителя.
    3. В третей части нужно написать пути решения проблемы и изложить свои требования.
    4. В конце заявления необходимо указать факты, подтверждающие все описанное в сути жалобы и подтвердить документально, если это возможно. А также важно не забить поставить дату написания жалобы и подписаться.

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из вариантов:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • непосредственно при личном посещении;
    • через посредника;
    • посредством почты заказным письмом.

    Срок рассмотрения жалобы составляет 1 месяц. По истечению этого периода клиент будет уведомлен официально о вынесенном решении.

    Когда нужно обращаться в суд

    В случае очень серьезных разногласий с сервисом такси или если его сотрудники совершили преступление по отношению к пассажиру, следует подавать иск в суд.

    Важно учитывать, что суд имеет полномочия провести более тщательное расследование, проверку фактов и вынести справедливое решение.

    Срок обработки исковых заявлений в суде составляет 5-10 дней. После этого судья выносит решение и возбуждает дело. Но если судья посчитает претензию не имеющей достаточного обоснования, то дело открыто не будет.

    Клиента поставят в известность об этом соответствующем письмом. Если дело откроют, то судебное разбирательство займет от 1 до 2 месяцев.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Судебный иск может на сервис может принести положительные и отрицательные моменты, они заключаются в следующем:

    1. Судебный процесс длиться долго. Иногда сума иска очень маленькая и такое длительное разбирательство является не рациональным.
    2. Стоимость судебных издержек в большинстве случаев больше размера иска. Кроме того, иск не всегда может быть удовлетворен.
    3. Привлечение юристов к делу, услуги которых обходятся недешево.

    Среди положительных моментов можно выделить такие:

    1. Появляется возможность разобраться с серьезными проблемами и добиться наказания виновника, что особенно актуально в случае совершения преступлений.
    2. Большие полномочия суда и многоуровневая проверка обеспечат справедливость и точность решения.
    3. Детальные разбирательства не дают возможности сразу компенсировать затраты, но позволят получить их в полной мере.

    Данное заявление не имеет строго установленной формы, но при написании необходимо учесть некоторые нюансы и указать необходимые данные.

    Оставить жалобу можно несколькими способами, клиент может выбрать наиболее удобный для себя.

    Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi/

    Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси

    Яндекс-такси – хорошо развитая компания по перевозке пассажиров. Практически в любом крупном городе люди могут воспользоваться услугами этого такси. Свою популярность служба завоевала благодаря удобному сервису – заказ можно оформить по приложению, оплату произвести с банковской карты или мобильного телефона.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Однако некоторые водители не всегда качественно выполняют свою работу, тем самым портят репутацию компании. В данной статье мы расскажем, как наказать недобросовестного сотрудника, как составить жалобу и куда ее подать.

    Репутация перевозчика

    Репутация водителя в Яндекс-такси оценивается в баллах. Новичкам выставляется первоначальный рейтинг, далее он может повышаться (оценку водителям дают сами пассажиры), или понижаться – в этом случае работа водителя приостанавливается на некоторый срок.

    Есть простые правила, которые водитель должен соблюдать по умолчанию:

    • Не нарушать правил дорожного движения. Большинство перевозчиков очень строго относятся к соблюдению ПДД. Если на сотрудника поступают жалобы по этой причине, он может лишиться работы, а также попасть в «черный список», после чего ни одна компания–перевозчик его не трудоустроит;
    • Не грубить пассажиру. Если водитель груб с пассажиром, он рискует не только получить блокировку за низкий рейтинг, но и лишиться работы;
    • Не завышать цену поездки. Сейчас практически любая служба заказа легкового транспорта предупреждает пассажиров о том, что не стоит платить больше заранее указанной суммы. Однако некоторые водители придумывают различные причины (плохая погода, праздники, пробки и т.д.), чтобы взять с пассажиров больше, чем положено;
    • Не накручивать лишние километры. Некоторые сотрудники службы такси специально выбирают более длинный, соответственно, более дорогой маршрут. Но ведь в большинстве случаев пассажир и сам может ориентироваться по маршруту, и если будет выявлен обман, рейтинг таксиста может пострадать.

    Соблюдение этих правил – не обязанность, а негласный закон для добросовестных водителей. От этого зависит не только личный рейтинг сотрудника, но и репутация всей компании-перевозчика.

    Если же водитель в ходе поездки нарушил эти правила, или между водителем и пассажиром возникла спорная ситуация – для разрешения конфликта и наказания виновных лучше обратиться к третьим лицам.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Куда звонить: телефон для обращений

    Пожаловаться на водителя можно не только в письменном виде, но и по телефону. Несмотря на то, что служба технической поддержки рассматривает жалобы весьма оперативно, при телефонном звонке можно получить советы и рекомендации по дальнейшим действиям в режиме реального времени.

    В приложении или на официальном сайте указаны телефоны для обратной связи (для разных городов – разные телефоны). По этим телефонам можно связаться с оператором и высказать суть претензии.

    Также пассажир может заказать входящий звонок от работников службы. Для этого в приложении есть специальная кнопка «прошу связаться со мной». После нажатия этой кнопки первый освободившийся оператор сам звонит пассажиру.

    Как написать заявление?

    Чтобы обратить внимание работодателей на некомпетентного водителя, нужно составить претензию, где четко обозначить суть конфликтной ситуации. Претензия пишется в свободной форме, по общим правилам составления подобного рода документов. Необходимо обязательно прописать следующую информацию:

    1. Реквизиты получателя и заявителя.
    2. Вступительная часть (когда, кем, на какой адрес был вызван автомобиль).
    3. Суть претензии.
    4. Требования (возместить ущерб, произвести возврат денег, наказать водителя).
    5. Список дополнительных материалов (распечатка переписки, запись звонков, видеозапись).
    6. Дата и подпись.

    Составление претензии позволит обратить внимание руководства на некомпетентного сотрудника.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Оставить в электронной форме

    Пожаловаться на водителя в электронной форме можно двумя способами: на официальном сайте перевозчика или в приложении.

    На официальном сайте поле для отзыва будет доступно после завершения поездки. Помимо отзыва, там же можно оценить работу водителя – поставить от 1 до 5 звездочек для поездки. В случае если отзыв будет негативный, для выяснения подробностей и разрешения конфликтной ситуации с пассажиром должны связаться сотрудники службы поддержки.

    В приложении есть возможность пожаловаться на работу службы по специальной форме. Для этого там есть специальный раздел – проблемы с поездкой. После входа в этот раздел нужно заполнить все окна и оставить контакты для обратной связи.

    Куда еще можно пожаловаться?

    Если таксист нарушил закон, или не выполнил свои должностные обязанности, на него можно написать жалобу в различные инстанции: Роспотребнадзор, суд, транспортное управление, прокуратура. Рассмотрим порядок обращения в данные ведомства более подробно.

    Роспотребнадзор

    Как и любая организация, оказывающая услуги населению, компании-перевозчики должны соблюдать нормы закона о защите прав потребителя. Если права пассажира были нарушены (обман, некачественное оказание услуги, грубость со стороны водителя) – есть все основания для составления жалобы в Роспотребнадзор.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Жалоба составляется по общим правилам: шапка документа, наименование, основная часть, список дополнительных материалов, подпись и дата.

    Подать жалобу можно несколькими способами:

    • Лично в канцелярию ведомства;
    • По почте заказным письмом с уведомлением и описью приложений;
    • В электронном виде через сайт госуслуг или на официальном портале Роспотребнадзора.

    Обращение рассматривается в течение 30 дней после регистрации, после чего заявитель получает письмо с результатами проверки.

    Прокуратура

    Жалоба на водителя такси в прокуратуру составляется в том случае, если его действия противоречили закону и нанесли ущерб пассажиру (моральный или материальный). В обращении, помимо основных пунктов, необходимо указать номер и марку машины, ссылки на статьи закона, которые нарушил водитель.

    После подачи заявления в правоохранительные органы инициируется проверка по делу. По результатам проверки водителю или компании-перевозчику может грозить административная или даже уголовная ответственность.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Накажут ли водителя – практика дел

    Компания Яндекс-такси старается следить за качеством предоставления услуг. Соответственно, если на водителя поступает жалоба от пассажира, руководство компании принимает меры: начиная со временного отстранения от работы, вплоть до увольнения.

    Клиент пожаловался на то, что водитель приехал без детского кресла (информация о том, что пассажир будет с ребенком, была указана в заказе). После того, как клиент отказался ехать в данном автомобиле, таксист перешел к грубым оскорблениям.

    Всю ситуацию пассажир снял на видео. Он написал в службу поддержки. В ходе переписки клиент выслал имеющиеся видеоматериалы. Водитель был оштрафован и направлен на переаттестацию. На время разбирательства деятельность данного водителя была приостановлена.

    Еще один случай. В службу поддержки поступило заявление от клиента. Ситуация такая: через приложение была заказана машина. Спустя время поступила информация о том, что автомобиль назначен. Клиент отслеживал перемещения автомобиля по карте. Когда заподозрил неладное (водитель кружил возле дома), начал делать скрины перемещения.

    Спустя некоторое время клиент получил информацию, что заказ выполнен, а с карты были списаны деньги. После того, как пассажир дозвонился водителю, в грубой форме получил ответ, что везти его никто не собирается.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Обращение в поддержку принесло результаты: водителя уволили, клиенту были возвращены деньги за несостоявшуюся поездку, а в качестве компенсации пассажир получил 3 поездки бесплатно.

    Полезное видео

    Заключение

    Репутация фирмы в целом всегда зависит от компетентности ее работников. Компания Яндекс-такси старается следить за качеством оказания услуг. Если вы недовольны поездкой – не нужно молчать. Обращение в службу поддержки позволит не только улучшить качество сервиса, но и поможет уберечь других пассажиров от недобросовестных водителей.

    Источник: http://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi.html

    Как пожаловаться на «Яндекс Такси»?

    Срочная поездка, доставка в аэропорт или даже запозднившиеся гости – в любой из этих ситуаций легко поможет такси. Быстро, эффективно и не слишком и дорого, особенно, если скорость важнее, чем затраты. Однако, даже в самых сложных ситуациях все же хочется получить за свои «кровные» достаточный комфорт. Что же делать, если такси не соответствует заявленному качеству, опаздывает или вовсе не приезжает на адрес по вызову?

    Для начала следует выделить, что онлайн сервисы – это один из наиболее популярных методов заказа этого вида транспорта. Что может быть проще, чем открыть на своем устройстве программу и нажать на клавишу, а все остальное сделает приложение. Вот только даже такая популярная программа, как «Яндекс Такси» может стать причиной недовольства клиента. Как в этом случае подать жалобу или претензию на действия водителя?

    Основания для подачи

    Начать следует с самого простого – обоснования подачи жалобы. То есть, следует определить, в каких ситуациях можно подать жалобу, чтобы она действительно была рассмотрена и учтена, а виновные наказаны. Можно привести практически «стандартный» список подобных претензий, которые действительно будет актуален и потребует наказания для виновника:

    1. Отсутствие необходимой квалификации. Этот пункт является не просто обоснованием, а необходимостью подачи жалобы. Если вы видите, что водитель неаккуратен на дороге, не имеет достаточно навыков или не может сориентироваться в дорожной обстановке – обязательно сообщите. Такие водители могут стать причиной ДТП, а также угрожают здоровью пассажиров и других участников движения.
    2. Комфорт. Отсутствие комфорта, которое будет выражаться в поломке авто, грязи, курящем водителе или других факторах может стать причиной подачи претензии на качество обслуживания. Если вы заказываете машину с определенными характеристиками, а приезжает совершенно другой экипаж – это также будет обоснованной причиной для жалобы.
    3. Финансы. Как правило, еще на стадии заказа машины, диспетчер озвучивает сумму проезда. Аналогично ее должен озвучить водитель по прибытии, если известен весь маршрут, и он оглашен пассажиров. В случае изменения суммы проезда, мошенничества или любых других действий водителя, которые могут привести к лишним затратам – они становятся обоснованием для подачи претензии и компенсации.
    4. Маршрут. Указывая место, куда вам необходимо попасть, таксист должен выбирать наиболее короткий маршрут, если это позволяет обстановка на дороге. В случае изменения маршрута и его увеличения – необходимо обсудить с пассажиром все нюансы. Если же водитель самовольно увеличивает маршрут, не имея на это обоснований, вы вправе подать жалобу. Причем пассажир получает возможность компенсировать не только финансовые затраты на поездку, но и требовать дополнительного возмещения за потраченное время.

    Данный список включает, только наиболее частые причины для обращения с претензией к услугам такси. Хамство, грубость или другие случаи, которые ущемляют права пассажира также будут обоснованием для подачи жалобы на «Яндекс Такси» или любой другой аналогичный сервис.

    Куда подать

    Сервисы, которые занимаются извозом или предоставляют диспетчерские услуги, сами заинтересованы в высоком качестве обслуживания. Этот фактор влияет напрямую на их заработок, так что они тщательно следят за тем, чтобы клиент всегда оставался доволен поездкой и постоянно обращался именно в их контору.

    Следовательно, наиболее эффективным и простым будет метод, обратиться непосредственно в «Яндекс Такси» и подать соответствующую жалобу. Что примечательно, данный сервис разработал действительно качественную и удобную систему обратной связи, что позволяет оставить претензию не только на сайте компании или электронной почте, но и связаться с представителем посредством самого приложения или телефона.

    Подача жалобы на сервис «Яндекс Такси» или аналогичные услуги выполняется в письменном виде и составляется в произвольной форме.

    Оставить жалобу на сайте Gett. Необходимо будет заполнить форму и рассказать всё, что у вас не устроило во время поездки.

    Как пожаловаться

    Даже с учетом того, что претензия к качеству обслуживания составляется в произвольной форме, она должна учитывать некоторые нюансы. В данном случае, следует указать конкретную поездку, маршрут движения, время, сведения об автомобиле и водителе. Помимо этого, важно учесть и другие факторы:

    • указывайте точное время, когда была совершена поездка, вызов машины и ее прибытие;
    • стиль составления претензии – деловой, без хамства и подобных оборотов;
    • жалоба должна включать, только факты, которые будет актуально подтвердить доказательствами.

    Ответы на поданные претензии по поводу сервиса или самого водителя обрабатываются в «Яндекс Такси» в течение суток. Впрочем, если жалоба возникла из-за спорных вопросов или будет слишком сложной, то разбирательство может немного затянуться. В любой ситуации, сам сервис обязан и предоставляет результаты проверки, а также решает проблему основательно и самостоятельно.

    Поможет Роспотребнадзор

    Далеко не во всех ситуациях компания самостоятельно может разобраться с претензией или жалобой. В этом случае приходится обращаться уже в государственные службы, которые отвечают за работу таких сервисов. Соответственно, при ущемлении прав клиента в «Яндекс Такси», смело можно обращаться в Роспотребнадзор, под контроль которого подпадает данная деятельность.

    Важно выделить, что обращение в данную службу будет актуально при фактах мошенничества, некачественном сервисе или нарушении правил. Эти причины являются наиболее частыми обоснованиями для подачи претензии в государственную службу контроля.

    Не менее важным фактором, который будет иметь значение при обращении в государственную контору – это форма заявления. В отличие от самого сервиса, тут следует придерживаться строгой формы подачи жалобы:

    1. Первая часть. В данной части содержится информация по отделению службы, данные подателя жалобы и информация о самом сервисе. То есть, данная часть является «шапкой» заявления.
    2. Средняя часть – суть. В этой части следует указать все обстоятельства, которые привели к жалобе, а также требования заявителя.
    3. Третья часть – заключение. В конце заявления важно указать факты, которые подтверждают все описанное в сути жалобы и подтвердить документально, если это возможно. Не забывайте указать дату подачи претензии и подписаться.

    При подаче жалобы в государственную службу контроля доступно два варианта передачи претензии – непосредственно при личном посещении и посредством пересылки заказным письмом. Рассмотрение претензии к работе сервиса может занять до 30 дней с выводом в виде официального ответа.

    Иск в суд

    В случае действительно серьезных разногласий с сервисом такси, следует обратиться в «последнюю» инстанцию – подать иск в суд. Процедура подачи жалобы в этом случае будет аналогичной, нужно лишь указать претензии и требования, которые выдвигаете по отношению к «Яндекс Такси».

    Срок обработки подобных заявок в суде составляет не более 10 дней, после которых судья выносит вердикт и открывает дело. Впрочем, если суд посчитает претензию не имеющей достаточного обоснования, то дело открыто не будет, в чем клиента уведомит соответствующее письмо. После открытия дела рассмотрение может занять до двух месяцев.

    Судебный иск на сервис может принести положительные и отрицательные моменты, которые заключаются:

    • возможность решить серьезные споры и добиться наказания виновника, особенно, в случае совершения преступлений;
    • большие полномочия позволяют осветить все аспекты дела;
    • многоуровневая проверка обеспечит справедливость и точность вердикта;
    • детальные разбирательства затянут выплату компенсации, но позволят получить ее в полной мере;
    • стоимость иска может оказаться больше, чем требуемая компенсация, особенно, если дело затянется на несколько месяцев;
    • в суде не принимают иски на отсутствие комфорта или грубость водителей (незначительные претензии);
    • привлечение юристов к делу может оказаться затратным и не компенсировать полученную компенсацию.

    Источник: http://iurist.info/zhalobi/kak-pozhalovatsya-na-yandeks-taksi.html

    Как написать жалобу на Яндекс-такси

    Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты, развитой службы поддержки не являются гарантией надлежащего уровня транспортных услуг. В случае проблемных ситуаций с водителем такси работающим от Яндекса, или обнаружения недостатков в работе самого сервиса следует написать жалобу на Яндекс-такси. Это не только способ отстоять свои законные права и наказать виновного, но и добиться улучшения качества предоставляемых сервисом услуг.

    Когда можно жаловаться

    В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении.

    В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента. Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для оформления жалобы. В частности, это может быть:

    • Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.
    • Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
    • Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
    • Прямое нарушение ПДД.
    • Неподача машины после оформления заказа через приложение.
    • Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
    • Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
    • Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.
    • Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, оскорблениях или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.
    • Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;
    • Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.

    Куда обращаться

    Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании. Оставить ее можно через:

    1. Официальный сайт сервиса.
    2. Собильное приложение Яндекс-такси.
    3. Телефонный звонок в техподдержку.
    4. Таксопарк
    5. Полицию
    6. Роспотребнадзор.
    7. Суд.

    Официальный сайт сервиса

    Жалоба через официальный сайт Яндекс-такси – один из самых простых, но в то же время эффективных вариантов. В электронной форме, которая находится по ссылке yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, можно описать поездку, указать факты нарушений и оставить свои данные.

    Жалобу можно оформить в свободной форме, описывая ситуацию, которая стала поводом для обращения. При этом важно придерживаться делового стиля изложения, избегать нецензурных слов, оскорблений или угроз и описывать только свершившиеся факты без домыслов и личных оценок. Для ее максимально быстрого рассмотрения рекомендуется указывать дату и время поездки, номер автомобиля, данные водителя и маршрут поездки.

    Как правило, сотрудники службы поддержки Яндекс-такси оперативно реагируют на претензии и, при необходимости, возмещают убытки клиента. Ответ на претензию, оформленную через сайт, зачастую можно получить в течение 1 ч, но в более серьезных ситуациях срок рассмотрения может увеличиваться до 24 и более часов. В таком случае клиенту направляется уведомление и предоставляются отчеты о ходе решения вопроса.

    Мобильное приложение

    Еще один способ оформить жалобу – воспользоваться вкладкой «Оставить отзыв» в мобильном приложении Яндекс-такси, открывающейся автоматически после завершения поездки. в ней можно оценить услугу определенным количеством звезд (по собственному субъективному представлению) и оставить комментарий с описанием проблемной ситуации. Здесь же следует указать информацию о водителе, номере машины, деталях поездки и личные контакт. Обращения из мобильного приложения рассматриваются оперативно: в некоторых ситуациях ответ можно получить уже спустя 15 минут. В случае выявления нарушений, допущенных водителем такси, он понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация (к примеру, в виде бонусов на оплату следующих поездок).

    Телефонная служба поддержки

    В некоторых случаях оперативно решить спорную ситуацию с Яндекс-такси можно посредством жалобы по телефону в службу техподдержки по одному из следующих номеров:

    • +(для Москвы);
    • +(для Санкт-Петербурга);
    • +(для Екатеринбурга).

    Номера телефонов доступны для обращения с жалобами для жителей любых городов России, где работают машины сервиса Яндекс-такси.

    Оператор может обратиться с просьбой направить обычной или электронной почтой имеющиеся доказательства правонарушений или другие документы. ответ по результатам рассмотрения будет направлен гражданину аналогичным способом.

    Таксопарк

    Перевозку пассажиров организует не сама компания Яндекс, а таксопарки, работающие с ней по лицензии. С жалобой можно обратиться непосредственно к руководству таксопарка, через который работает конкретный автомобиль. Информация обычно указывается в заказе или карточке водителя в поле с контактами для связи.

    При этом следует учитывать, что по претензиям относительно разногласий в стоимости поездки сопряженных вопросов таксопарк имеет право самостоятельно отправлять запросы в службу поддержки Яндекс-такси. О ситуациях, касающихся нарушения ПДД, забытых личных вещей или хамства водителей, можно сообщать как в сам таксопарк, так и через официальный сайт или мобильное приложение.

    Роспотребнадзор

    Если самостоятельно решить проблему с Яндекс-такси не получается, имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, который призван контролировать работу организаций, предоставляющих гражданам услуги. Поскольку Яндекс-такси оказывает платные услуги перевозки пассажиров, его деятельность полностью соответствует компетенции Роспотребнадзора. Причинами для обращения могут быть перечисленные выше основания, связанные с некачественным сервисом, фактами мошенничества и т. д. Кроме того, обращение будет особенно целесообразным при:

    • отсутствии реакции со стороны представителей службы такси на отправленную ранее претензию;
    • отсутствии желаемого результата после обращения в Яндекс-такси;
    • многократном нарушении правил.

    Для обращения в Роспотребнадзор важно придерживаться определенной структуры изложения претензии. Она обязательно должна содержать:

    • в шапке документа: информацию о заявителе, сервисе Яндекс-такси и отделении Роспотребнадзора, куда направляется обращение;
    • название документа – Жалоба;
    • в основной части суть проблемной ситуации с обоснованиями и доказательствами, подтверждающими достоверность изложенных фактов. Их можно приложить к претензии, ссылаясь в самом тексте.
    • в заключительной части просьбу заявителя (клиента такси) отреагировать на нарушение и принять необходимые меры;
    • перечень прилагаемых документов (при наличии);
    • дату составления и подпись.

    Подать жалобу можно одним из следующих способов:

    1. Отправить почтовым отправлением по адресу регионального отделения. При этом рекомендуется выбирать отправку заказным письмом с уведомлением, которое позволит проконтролировать факт доставки письма по адресу и сроки его рассмотрения.
    2. Доставить лично в ближайшее отделение органов Роспотребнадзора.
    3. Воспользоваться онлайн-формой на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

    Срок рассмотрения обращений составляет 1 месяц, по истечении которого гражданин должен быть уведомлен соответствующим способом о результатах рассмотрения и принятых мерах.

    Полиция

    В органы охраны правопорядка целесообразно обращаться, столкнувшись с хамским или агрессивным поведением водителя такси, а также нарушениями ним правил дорожного движения. При этом желательно иметь доказательства своих претензий, которые могут быть представлены в виде свидетельских показаний, видеоматериалов и пр. Кроме этого о правонарушении следует параллельно сообщить в техподдержку Яндекс-такси одним из наиболее удобных способов. чтобы обеспечить оперативное оповещение клиента о рассмотрении жалобы, решения зачастую отправляются на электронную почту и в приложение.

    Обращение в суд будет целесообразным только при серьезных конфликтах с сервисом такси или совершении его сотрудниками преступных действий по отношению к клиенту. Здесь не будут рассматриваться ситуации, связанные с мелкими правонарушениями, но это надежный способ наказать нарушителей и добиться справедливости при материальных претензиях.

    Для обращения в суд необходимо:

    • подготовить исковое заявление с указанием совершенных нарушений, подкрепленных ссылками на нормы законодательства, и своими требованиями;
    • передать иск вместе доказательными материалами по месту регистрации перевозчика или месту жительства;
    • подождать рассмотрения дела судом и вынесения решения.

    Исковое заявление рассматривается до 10 рабочих дней, после чего судья принимает решение о возбуждении дела. при этом в открытии дела может быть отказано при отсутствии достаточных оснований, о чем гражданину направляется соответствующее уведомление. продолжительность судебного разбирательства, как правило составляет 1-2 месяца. В процессе рассмотрения дела могут назначаться проверки, по результатам которых суд может присудить компенсацию морального и материального ущерба истцу, лишить прав водителя, оштрафовать перевозчика и даже лишить лицензии.

    Но перед обращением в суд следует оценить преимущества и недостатки такого пути решения проблемы. К преимуществам относятся:

    • возможность отстоять свои права и добиться наказания для виновных (особенно актуально при преступных действиях);
    • широкий спектр полномочий суда и возможность разного рода проверок позволяют рассчитывать на всестороннее рассмотрение ситуации и справедливость вынесенного решения;
    • время компенсации всех затрат будет отсрочено, зато появится возможность получить их в полном объеме.

    Что касается недостатков, следует учитывать, что:

    • при маленькой сумме иска судебное разбирательство нельзя назвать рациональным способом решения проблемной ситуации;
    • сумма судебных издержек может превышать размер самого иска, а в случае неудовлетворения иска вернуть их не будет возможности;
    • привлечение к делу профессиональных юристов будет сопряжено с дополнительными расходами.

    Таким образом, обращение в суд – крайняя мера. большинство вопросов, особенно мелких недочетов, можно зачастую решить через обращение напрямую в службу Яндекс-такси.

    Дужурные юристы

    Если служба социальной защиты населения недобросовестно выполняет работу, пренебрегает своими обязанностями или превышает…

    Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…

    Проживая в многоквартирном или частном доме, не избежать знакомства с соседями. Часто они…

    Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%8F%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8/

    Published by admin