Яндекс такси техподдержка телефон водителям

Служба поддержки Яндекс Такси


Бесплатная юридическая консультация:

Если при использовании сервиса «Яндекс.Такси» у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.

Служба поддержки Яндекс такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Оглавление:

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

  • — Москва;
  • — Санкт-Петербург;
  • — Екатеринбург.

На эти же номера могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении «Яндекс. Такси» можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.


Бесплатная юридическая консультация:

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс такси есть вкладка Служба поддержки. В колонке слева необходимо выбрать пункт «Написать в службу поддержки».

В списке откроются основные пункты, по которым могут быть обращения:

  1. Отзыв о поездке
  2. Проблема с оплатой
  3. Промокод не сработал
  4. Не приходят отчеты о поездке
  5. Предложение по развитию сервиса
  6. Забыл вещи в такси

Нужно выбрать ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить». После обработки заявки на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.


Бесплатная юридическая консультация:

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

  1. Закончился срок его действия;
  2. Код неверный;
  3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Какие способы оплаты доступны?

Услугу можно оплатить наличными, банковской картой (безналичный расчёт), через Apple Pay, Google pay.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.


Бесплатная юридическая консультация:

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

  • об автомобиле;
  • о водителе;
  • о таксопарке;
  • о тарифе;
  • о дате и времени поездки;
  • о пункте отправки и пункте назначения;
  • о времени в пути;
  • о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

В разделе «Правила» на сайте Яндекс такси перечислены основные вопросы, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение «Таксометр».


Бесплатная юридическая консультация:

Или же позвонить по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

  • — Москва;
  • — Санкт-Петербург;
  • — Екатеринбург.

Возможные проблемы водителей

Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

  • клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
  • возникли проблемы с безналичной оплатой;
  • вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;
  • другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.

Что делать при смене автомобиля?

При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать при смене водительского удостоверения?

При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.

Отмена заказа и снижение показателей

На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:

  • заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
  • клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
  • вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.

В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.

Источник: http://ya-taxi.su/support/

Служба поддержки Яндекс такси

Сервис Яндекс такси — крупнейший агрегатор заказа такси в России, Украины, Казахстана, Кыргызстана, Беларуси, Армении, Молдавии. Данная служба такси постоянно развивается и совершенствуется учитывая потребности и пожелания клиентов. Несмотря на это как у пассажиров, так и у водителей всегда могут возникнуть вопросы и проблемы с использованием сервиса, приложения, поиска необходимых ответов.

Бесплатная юридическая консультация:

Телефоны службы поддержки Яндекс.Такси в России:

  • В Москве
  • В Санкт-Петербурге
  • В Екатеринбурге

Официальные группы поддержки Яндекс такси в соц сетях

Задать свой вопрос или обратится за помощь к Яндекс такси можно через социальные сети.

Поддержка пассажиров

Поддержка водителей

Также водители имеют возможность обратиться за помощью к таксопарку-партнеры в котором они подключались.

Какие вопросы решает служба поддержки?

Перед тем как обращаться с вопросом в службу поддержки обратите внимание на раздел Яндекс помощь. Раздел предоставляет ответы на следующие вопросы:

О сервисе

  • Что такое Яндекс.Такси
  • Как заказать такси
  • Как рассчитывается стоимость поездки
  • Страхование поездок
  • Яндекс.Такси для бизнеса

Способы оплаты

Как оплатить Яндекс такси?

  • Оплата банковской картой
  • Оплата через Apple Pay
  • Чаевые при оплате картой
  • Промокоды

Яндекс такси предоставляет большой выбор форм и способов оплаты своего сервиса, чтобы поездка в такси стала максимально доступной и удобной.


Бесплатная юридическая консультация:

Настройки

  • Как получить отчет о поездке
  • Как получить электронный чек
  • Как включить Push-уведомления
  • Как разрешить SMS-уведомления
  • Как сменить язык приложения
  • Написать в службу поддержки

Отзыв о поездке

  • Проблема с оплатой
  • Промокод не сработал
  • Не приходят отчеты о поездке
  • Предложение по развитию сервиса
  • Забыл вещи в такси

Отзывы водителя о работе техподдержки Яндекс такси

Добрый день! Вчера мне вызывали такси через вашу службу. Водитель по имени Ярошенко Ярослав Иванович был в алкогольном опьянении, вел себя неадекватно. Имя водителя узнал т.к. его документы лежали на приборной панели. ГАИ вызвать не было возможности т.к. под рукой не было телефона. г.Владимир. Очень неприятная ситуация. Хотелось бы что бы таких водителей в вашей службе не было.Очень часто пользуюсь вашим сервисом. Просьба принять меры.

Здравствуйте ! в начале месяца начала пользоватся Вашими такси в Риге. Оплата картой. Сегодня открыла свой счет и увидела, что стоит много раз зарезервированых сумм по 0,71 центу ?? Зарезервировано до 01.06.2018; PIRKUMS.05.2018 0.71 EUR (246786) Yandex.Taxi 1118 Amsterdam У меня вопрос, за что взымается эта плата? Общая Сумма за поездку — это понятно, а вот 71 цент за что снимают? как вариант, если я пыталась заказать ваше такси, но программа мне показывает, что свободных машин нет. или ждать долго, естественно, я выхожу из вашей программы и заказываю другое такси, но получается, что за это снимают 71 цент. Жду Ваших комментариев!!

Та же беда со мною сегодня приключилось.Вчера подключила карту а сегодня шок!Использовала 3 раза а снимали за поездки по центам и несколько раз.В итоге банк не понял этих сделок и заблокировал доступ.Осталась должна 0.7 центов!Бред какой то почему разом нельзя снять за поездку и зачем делить несколько раз сумму причём не ту каторая светится у тебя при заказе!Расстроилась сильно!Доверие пропало!Хотя от радости сегодня скакала и говорила как круто картой платить…. Приходится платить наличкой как раньше…

Здравствуйте, подскажите как можно получить электронный чек с qr кодом за поездку для отчета за командировку, если оплата произведена наличными?

Электронный отчет о поездке предоставляется при оформлении заказа через приложение Яндекс.Такси. В отчете указывается детальная информация о поездке: дата и время выполнения заказа, адрес начала и окончания поездки, время в пути, тариф, стоимость поездки, информация о таксопарке, информация о водителе, информация об автомобиле. Чтобы получать отчет после каждой поездки, укажите в приложении адрес электронной почты (→ Добавить почту).


Бесплатная юридическая консультация:

А можно получить чек за уже совершенную поездку, до подписки на отчеты о поездках? Спасибо!

Электронный отчет о поездке предоставляется при оформлении заказа через приложение Яндекс.Такси. В отчете указывается детальная информация о поездке:

дата и время выполнения заказа, адрес начала и окончания поездки, время в пути, тариф, стоимость поездки, информация о таксопарке, информация о водителе, информация об автомобиле. Чтобы получать отчет после каждой поездки, укажите в приложении адрес электронной почты ( → Добавить почту).

Убедительно прошу связаться со мной35, уже который раз списываете с карты деньги за оплаченную поездку наличными. Когда нет денег на карте я плачу наличными, понятно же что раз поездку была значит оплатили. Нет как пополняют карту сразу спиывает Яндекс такси, за ту еще что уже оплачено. Уже 3-й раз. Прошу срочно связаться со мной. Это уже не смешно.

укажите техподдержке телефон с которого вызвали такси и в данной ситуации обязательно разберутся — подробнее


Бесплатная юридическая консультация:

г. Клин забыл в такси смартфон, позвонил в СП, сообщили телефон водителя через 10 минут привез огромное спасибо диспетчеру Анастасии и водителю Сергею молодцы

Здравствуйте. 24 числа вечером г Челябинск на площади революции попала в аварию. 25го числа звонили со службы яндекс такси. сказали, что за ущерб здоровья возмещение 2000 рублей. либо скидки на поездки дальнейшие. Попросила денежную форму возмещения. Сказали, что сбросят на почту мою форму анкеты, которую заполнить нужно. Я назвала почту , но так ничего и не пришло. До этого связь немного пропадала, может не расслышали. Можно ли как-то снова скинуть ? Ибо ситуация очень неприятная.

Здравствуйте! Сегодня в такси потеряли телефон.просим вас уточнить , был ли вызов у вашего оператора такси с адреса: г. Ульяновск, проспект Врача Сурова 22 кафе ривьера .спасибо.надеемся на скорый ответ . Телефон для связи

Сегодня 29.07.18 года произведена оплата с привязанный карты в размере 971 рубля. Хотя поездки не было. Сами находимся за границей. Что делать. Телефон для связи59.

Здравствуйте. В данной ситуации заполните заявку здесь .


Бесплатная юридическая консультация:

Сегодня скачала Вашу программу. Такси не заказывала. Вечером звонит таксисит и уверяет, что с моего телефона был сделан заказ, просит отменить. В программе откуда-то появился заказ. (Скачивала в 15,00, таксист позвонил в седьмом часу) Отменила-читаю, что отмена платная. Звоню в службу поддержки-оказывается звонок с Москвой платный. Прерываю разговор. Вот так неприятно познакомилась с Вашей компанией. Помогите разобраться.

г. Владивосток. Водитель приехал не по адресу, позвонила узнать где он, начал грубо разговаривать и хамить, мол «надо было писать, куда именно ехать». Мне пришлось отменить заказ. Однако с меня сняли деньги. За что? Отмена была по вине водителя. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть мне деньги!

Сегодня заказывала такси по адресу Б.Полянка 62-Вавилова 24к.1 Такси приехало в 11-20, однако, водитель сказал, что заказ был отменён. В то время как информация по телефону была, что такси (форд фокус белый 422) приедет через 1 минуту. заказ был осуществлён по стоимости 174 руб. Далее вприходит оповещение, что меня ожидает такси по адресу Б.Полянка. Такси я не заказывала и находилась в это время по другому адресу. Я отменила заказ, на что мне пришло оповещение, что за это будет штраф 112 руб. Прошу разобраться с ситуацией, проверить систему, похоже на сбой, и исключить штраф.

Вызвали такси ,я беременная девушка с дочей которой 2 годика. В итоге приехал таксист и сказал что за ребёнка ещё +100 р. Я сказала что буду оплачивать по тарифу.на что водитель выкинул нас с дочерью из машины и обложил трёх этажным.в связи с этим я почувствовала себя плохо.собираемся писать заявление . теперь всем буду советовать другое такси.Минаев Александр Викторович белый Ниссан Альмера р 570не .будешь отвечать за слова и поступки.Пенза

Здравствуйте. В данной ситуации заполните форму отзыва здесь . Более подробно о службе поддержки читайте подробнее.


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день. Я проживаю в г.Реутов и часто пользуюсь услугами яндекс такси. Почти каждую неделю утром мне нужно ездить в больницу, а также пользуюсь услугами такси при другой необходимости. За последние 4-6 недель тарифы яндекс такси значительно увеличились, в 1,5-2 раза. Сначала говорили, что связано с чемпионатом. Но чемпионат закончился, а теперь то что? Каждый раз, когда вызываю такси, всегда горит «сиреневая молния», оповещающая о высоком спросе и о том, что в моем районе нет машин и цена просто невозмутимая. Чтобы доехать до торгового центра (от дома до ТЦ на машине 5-7 минут) нужно заплатить свыше 200 рублей. А чтобы доехать до больницы в Новогиреево (время в путиминут) нужно заплатить от 300 до 500 рублей. Раньше стоимость поездки по этим же маршрутам была гораздо дешевле. Что произошло с тарифами на яндекс такси? Если в Реутове нехватка машин, может стоит предпринять какие-то меры для привлечения водителей? Очень недовольна стоимостью поездок в последние 2 месяца. Начинаю задумываться об использовании услугами другого сервиса.

в такси участились случаи когда клиент заказывает поездку от пункта а до пункта б и просит завести его в промежуточные пункты а сумма поездки не меняется почему так и временеи уходит больше и расстояние до аскорблений дело доходит почему не обязать пассажиров указывать все остоновочные пункты небуду за копейки возить

Здравствуйте! В данной ситуации заполните предложение по развитию сервиса здесь . Мы обязательно учтем ваше пожелание.

Здраствуйте! Я водитель яндекс такси город Алматы. Мне не выплачивают безнал по заказуТаксопарк отвечает что мол они ничего не могут и послали куда по дальше Что делать и куда писать?22

Здравствуйте! В данной ситуации заполните заявку здесь .


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://xn——8kcodac0apcdzbl5cdcm2a7t.xn--p1ai/sluzhba-podderzhki-yandeks-taksi/

Служба поддержки Яндекс такси помощь для клиентов телефон

Привет! Сегодня я покажу вам, где находится Служба поддержки в приложении Яндекс такси, для клиентов. Если вам нужна помощь, вы можете узнать как действовать в определённой ситуации. Вы узнаете телефон службы поддержки Яндекс такси. Всё очень просто и быстро! Смотрите далее!

Служба поддержки Яндекс такси телефон

Откройте приложение на своём смартфоне. На главной странице, вверху слева, нажмите на кнопку Меню .

Далее, в открывшемся окне, внизу, нажмите на вкладку Служба поддержки .

Далее, на следующей странице, выберите, по какому вопросу вы хотите обратиться. Есть варианты:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Проблема с поездкой на такси;
  • Проблема с настройкой приложения;
  • Как пользоваться сервисом;
  • Произошло ДТП.

Внимательно ознакомьтесь с инструкцией по вашей проблеме! Вы можете написать в службу поддержки через форму обратной связи, либо позвонить по телефону, указанному в инструкции! Смотри скриншот ниже!

Обратите внимание! Ваше здоровье застраховано на время поездки! В случае чего, сможете получить денежную компенсацию! Можете узнать подробнее о страховании поездок.

Яндекс такси помощь клиенту

Смотрите, если вам нужна помощь по конкретной поездки, откройте приложение, откройте меню вверху слева. Нажмите на вкладку История поездок .

Далее, в истории, выберите поездку, нажмите под ней на кнопку Помощь .

Далее, выберите вопрос, который вас интересует:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Неправильная стоимость;
  • Проблема с оплатой;
  • Некорректное поведение водителя;
  • Проблема с подачей такси;
  • Плохое состояние автомобиля;
  • Не учтено пожелание к заказу;
  • Забыл вещи в машине;
  • Попал в экстренную ситуацию;
  • Произошло ДТП;
  • Получить чек за поездку.

Обратите внимание, в зависимости от ситуации, будет указан телефон службы поддержки, по которому вы можете позвонить. Можно заказать звонок, чтобы вам перезвонили.

Можно написать через форму обратной связи, если вы, например, забыли вещи в машине.

Всё готово! Вот так просто и быстро вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс такси и получить помощь.

Источник: http://dommol29.ru/sluzhba-podderzhki-yandeks-taksi-pomosch-dlya-klientov-telefon/

Техподдержка Яндекс Такси — как обратиться в службу поддержки

Яндекс Такси – динамично развивающаяся компания, количество клиентов которой растет впечатляющими темпами. По мере роста популярности отечественного аналога Uber, неизбежно растет и число конфликтных ситуаций, разрешать которые и призвана техподдержка.


Бесплатная юридическая консультация:

В последние месяцы Яндекс Такси значительно увеличил штат своей справочной службы. Кроме того, техподдержка стала работать во всех городах, где присутствует компания: раньше контактами службы поддержки могли воспользоваться только жители Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга.

Специалисты техподдержки Яндекс Такси решают вопросы, связанные с неверным подсчетом стоимости поездки, обнулением рейтинга, возвратом забытых в салоне автомобиля вещей и т.д.

Пишем в техподдержку

Чтобы связаться с техподдержкой Яндекс Такси, можно использовать один из трех вариантов. Интересно, что коммуникационных каналов у российской компании больше, чем у интернациональных гигантов Gett и Uber. Вот основные пути обращения в техподдержку Яндекс Такси:

  • с использованием приложения;
  • через сайт;
  • с помощью электронной почты.

Пользователь легко найдет все контакты на официальном веб-портале Яндекс Такси. На сайте находится и специальное окошко для обратной связи: используя этот инструмент, можно рассказать техподдержке о возникшей проблеме.

Чтобы получить помощь через сайт, необходимо перейти во вкладку «Служба поддержки», затем навести курсор мышки на расположенную в левой колонке графу «Написать в поддержку». Появится меню со списком актуальных проблем: оплата, обнуление статистики, найденные в салоне вещи и т.д. Кликнув по подходящей ссылке, пользователь попадает в раздел оформления заявки.


Бесплатная юридическая консультация:

Здесь потребуется указать следующие данные:

  • ФИО;
  • адрес электронной почты;
  • город, в котором работает такси;
  • серия водительских прав таксиста;
  • наименование таксомоторной компании.

В отдельном окошке необходимо описать возникшую проблему. Техподдержка Яндекс Такси обрабатывает заявки достаточно быстро: в большинстве случаев ответ приходит в течение 60 минут. Ответ автоматически отправляется не только на электронную почту, но и в приложение.

К заявке можно прикрепить доказательную базу: скриншоты, фотоснимки, видеозаписи. Это могут быть ролики с неадекватным поведением, неправильным расчетом цены поездки и т.д. Если водитель вел себя неуважительно или агрессивно, служба техподдержки Яндекс Такси советует также обратиться в правоохранительные органы.

Номера техподдержки

С круглосуточной техподдержкой Яндекс Такси в разных городах страны можно связаться по следующим телефонам:

  • Москва:-88-88;
  • Санкт-Петербург:-33-33;
  • Екатеринбург:-09-66,

Звонить по вышеуказанным номерам можно из любых городов страны. В техподдержку могут обращаться как клиенты, так и водители.


Бесплатная юридическая консультация:

Многие вопросы с Яндекс Такси решает таксопарк. По вопросам забытых вещей, агрессивного поведения, несоблюдения правил дорожного движения можно сообщать непосредственно в таксопарк, в котором работает водитель.

Приложение

Открыв приложение, находим раздел «Оставить отзыв». В появившемся окошке кратко рассказываем о возникшей проблеме, указываем номер такси и все имеющиеся сведения о водителе. Чтобы специалист техподдержки, при возникновении такой необходимости, мог связаться с пользователем, нужно оставить свои контакты.

Если предоставленная информация окажется объективной, Яндекс Такси предпримет действия по решению проблемы. Пользователю вернут деньги за поездку по длинному маршруту, накажут водителя за хамство и т.д. Использование приложения удобно еще и тем, что ответ приходит гораздо быстрее, чем с сайта: сотрудник отвечает примерно за 15 мин.

Источник: http://www.kabinetpro.ru/transport/tehpodderzhka-yandeks-taksi.html

Служба поддержки клиентов Яндекс такси

Популярность сервиса Яндекс такси во многом обусловлена использованием для заказа автомобиля мобильного приложения. Приложение, установленное на гаджет, поддерживающий его работу, значительно облегчает вызов такси, поскольку клиенту не нужно тратить время на звонок диспетчеру.


Бесплатная юридическая консультация:

Доступная стоимость поездок, скорость подачи автомобиля клиенту, возможность выбора способа оплаты – такая функциональность стала преимуществом сервиса Яндекс такси. Он быстро приобретает популярность в каждом городе, где начинает свою деятельность.

Однако в любом сервисе, связанном с обслуживанием людей, иногда случаются неприятные ситуации. Для их разрешения в сервисе Яндекс такси создана служба поддержки. Ее основное предназначение – помощь пассажирам такси, но иногда необходимость связаться с техподдержкой возникает и у водителей такси.

Способы связи со службой поддержки

Первоначально клиенты онлайн-сервиса могли связаться с оператором службы поддержки только через обратную форму связи на сайте компании или в мобильном приложении. Для ускорения решения возникшей проблемы, в форме связи со службой поддержки предусмотрены разделы, в которых уже обозначены основные вопросы, наиболее часто возникающие у клиентов.

Среди них есть раздел, помогающий найти вещи, забытые в Яндекс такси, в одном из разделов можно решить проблемы, возникшие при оплате заказа. Обратившись в службу поддержки, можно узнать, по какой причине не сработал промокод, дающий скидку на проезд. Тут же можно оставить отзыв о поездке и написать предложения об услугах, внедрение которых улучшит работу сервиса.

При заполнении формы обратной связи и ее отправки оператору службы поддержки, клиент получит ответ с информацией о возможности решения возникшей проблемы. Однако разработчики сервиса позаботились и о тех, кто считает лучшим способом связи со службой поддержки звонок по телефону.

На сайте и в приложении опубликован телефон колл-центра горячей линии Яндекс такси, работающий круглосуточно. По телефону поддержки клиентов сервиса Яндекс такси можно быстро решить большинство возникших у заказчика проблем. В техподдержке сервиса работают грамотные специалисты, готовые в любое время прийти на помощь своим клиентам.

Хотя все водители Яндекс такси при подключении к сервису проходят проверку на умение работать с людьми, иногда возникают ситуации, вынуждающие клиентов жаловаться на плохое качество оказанной услуги.

На что обычно жалуются клиенты

Наиболее часто в службу поддержки поступают жалобы о возникновении следующих ситуаций, нарушающих права пассажиров:

  • водитель подъезжает к клиенту с уже включенным счетчиком;
  • умышленное увеличение маршрута движения;
  • значительное опоздание или отсутствие вызванной через приложение машины;
  • заказ на поездку не выполнен, а деньги с банковской карты списаны;
  • салон автомобиля не соответствует условиям комфортной поездки;
  • неадекватное поведение водителя.

Не менее часто пассажиры обращаются в службу поддержки по поводу забытых вещей. В этом случае помощь обычно требуется, если клиент по какой-либо причине не может самостоятельно связаться с водителем такси, выполнявшим его заказ. Специалист службы поддержки обязательно придет на помощь.

Источник: http://taxibot.su/info/sluzhba-podderzhki-klientov-yandeks-taksi/

Как позвонить в Яндекс.Такси?

В 2018 году сервис Яндекс.Такси является одним из наиболее популярных по выполнению пассажирских перевозок. Этот портал сотрудничает с несколькими таксопарками и с частными таксистами, у которых есть специальная лицензия.

Благодаря такому огромному выбору такси заказчик быстро получает легковой транспорт прямо к своему дому.

Еще одним преимуществом данного сервиса является то, что клиент может сразу увидеть фиксированную цену за проезд, поэтому у него не должно быть неприятного сюрприза в конце поездки.

Рассмотрев преимущества этого портала, многие хотят им воспользоваться, но далеко не все знают, как позвонить в Яндекс.Такси. Поскольку это мобильный сервис, то заказать такси можно не только с помощью мобильного телефона, но и при помощи планшета или компьютера.

Давайте подробнее рассмотрим, как это можно сделать.

Телефон диспетчера Яндекс.Такси

В сети Интернет можно найти большой выбор телефонов так называемых «диспетчерских» Яндекс.Такси для заказа легкового транспорта.

Однако правда в том, что, как правило, там указывают телефоны обычных таксопарков, сотрудничающих с Яндекс.Такси (или даже не сотрудничающих).

Очень часто в интернете можно встретить следующий номер диспетчера , однако он не предназначен для заказа такси, поскольку это номер телефона службы поддержки (только для Москвы).

Таким образом, номера телефона диспетчера Яндекс.Такси, как такового, просто не существует. И это логично, что у Яндекса нет ни единого диспетчера, поскольку заказы выполняет не сам Яндекс.Такси, а их партнеры — таксопарки или частные водители, которые подключены к сервису.

Как заказать Яндекс.Такси по телефону?

Официально вызвать такси с помощью этого сервиса можно с помощью приложения для смартфона на iOS или Android. Как правило, это не вызывает никаких затруднений, но нередко возникают ситуации, когда просто необходимо поговорить с диспетчером напрямую.

К примеру, у человека попросту может не быть интернета, поэтому и нет возможности зайти на сайт Яндекс.Такси или загрузить приложение. Что делать в такой ситуации?

Как по телефону вызвать Яндекс.Такси? В подобных случаях придется позвонить партнеру Яндекса.

Всего с Яндекс.Такси сотрудничает более 500 таксопарков РФ. Конечно, каждый может предложить услуги разного качества и у каждого разная ценовая политика.

Именно поэтому очень важно быть осторожным и не доверять нелегальным сайтам, которые уверенно представляются как диспетчер Яндекс.Такси и принимают заказ.

Как вызвать Яндекс.Такси через приложение?

Классический способ заказать Яндекс.Такси — это воспользоваться приложением, которое само определит ваше местоположение и предложит начать поездку именно оттуда. Большинство пользователей этого сервиса считают, что заказать легковой транспорт через приложение удобнее всего.

Рассмотрим пошаговую инструкцию, как это сделать:

  1. Скачайте приложение «Яндекс.Такси» в AppStore или Play Market.
  2. После загрузки и установки приложения сразу войдите в него.
  3. Вы увидите на экране просьбу разрешить приложению отследить ваше местоположение. Чтобы быстрее оформить заказ, согласитесь.
  4. Спустя несколько секунд появится красный значок на карте в том месте, где вы сейчас находитесь. В случае, если место было определено неправильно, значок нужно самостоятельно перетащить пальцем.
  5. Стоит обратить внимание на значки, расположенные в самом низу страницы — это класс выбранного вами такси. Укажите его, перетаскивая иконки влево или вправо. Все машины отличаются как сервисом, так и маркой автомобиля, который вам предоставят. Конечно, от выбора машины напрямую зависит стоимость поездки. Если с вами больше, чем три человека, придется заказать минивэн. После этого нажмите на строку «Далее».
  6. Выберите тип оплаты: банковскую карту или наличные. Для оплаты поездки банковской картой необходимо ввести её реквизиты в настройки приложения. Как вариант, можно оплатить водителю проезд картой непосредственно в машине, поскольку все автомобили, сотрудничающие с Яндекс.Такси, должны быть оснащены терминалами оплаты.
  7. Во второй строчке автоматически открытого меню укажите место прибытия.
  8. Если с вами будет ехать малыш, то в Яндекс.Такси есть специальная функция заказа авто с детским креслом внутри. При этом к общей стоимости поездки будет добавлено 100 рублей. Если данная опция вам нужна, укажите это.
  9. Обязательно проверьте все пункты вашего заказа: время подачи автомобиля, класс авто, оба адреса. Внизу вы увидите общую стоимость поездки, которая будет подсвечена желтым цветом. Если вас все устраивает, нажмите на поле «Вызвать такси».
  10. Осталось лишь дождаться приезда водителя.

Благодаря этому вы будете тратить на заказ такси всего лишь несколько секунд.

Многие интересуются, какие же цены в Яндекс.Такси? Как правило, минимальная стоимость заказа автомобиля эконом класса – не менее 199 рублей. Под этой суммой подразумеваются 5 минут ожидания авто и 10 минут самой поездки.

Дальше за каждую минуту дополнительно начисляют 25 рублей (после 25 минут путешествия — 11 рублей).

Телефон службы поддержки Яндекс.Такси

Хотя диспетчеров у этого сервиса нет, все-таки можно позвонить в Яндекс.Такси. Однако не для вызова такси, а для решения возникших во время поездки проблем.

Например, следующих:

  1. Если вам подали автомобиль, который не соответствует заказанному. К примеру, вместо комфорт класса вам предоставили классический эконом вариант. Если произошло наоборот, то это не так страшно. Также вы можете пожаловаться, если машина была неухоженной, грязной, с порванными креслами или тому подобное.
  2. Если вы стали свидетелем махинаций, мошенничества со стороны перевозчика. Например, неправильно рассчитали стоимость поездки, неправомерно списали с банковской карты денежные средства.
  3. В случае грубости со стороны таксиста, который не знает профессиональный этикет, оскорбляет либо проявляет агрессию и так далее.
  4. Если таксист отправился по более длинному маршруту при наличии аналогичного, но с меньшим километражем. Нередко бывает, что недобросовестные таксисты ездят кругами, по пробкам, чтобы «накрутить» стоимость поездки для лучшего заработка.
  5. При нарушении правил дорожного движения. Яндекс.Такси очень внимательно контролирует любые проявления неуважения водителей к ПДД, поэтому в таком случае можно смело звонить в службу поддержки.

Телефоны этой службы есть в трех городах, но если вы находитесь в другом регионе, то лучше звоните на московский номер:

  • Москва: 7(499) –705–8888;
  • Санкт-Петербург: 7;
  • Екатеринбург: 7.

Несомненно, теперь заказать такси легче, чем когда-либо прежде.

Кроме того, что автомобиль можно заказать по телефону, быстро вызвать такси можно также с помощью специального приложения «Яндекс.Такси» и быть уверенным, что авто прибудет на место на протяжении 5-15 минут.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-pozvonit-v-yandeks-taksi/

Техподдержка Яндекс Такси: телефон, как написать в службу, связь через приложение

Сегодня хотелось бы внести ясность, в такой вопрос, как техподдержка Яндекс Такси, как она осуществляется и тому подобное. Это один из наиболее часто задаваемых запросов по поводу сервиса, ведь охват компанией с каждым днем увеличивается, а соответственно и количество спорных ситуаций, как между водителем и пассажиром, так и отдельных претензий, со стороны перевозчика и клиента, также растет. Поэтому компанией было принято решение не только расширить возможности самой справочной службы, но и увеличить количество операторов. Если ранее, контакты службы были доступны только для троих крупных городов, то теперь по этим же телефонам разрешено обращаться и другим городам, где действует такси. Подробней об этом будет ниже в соответствующих разделах. Техподдержка будет отвечать за такие вопросы, как неправильный расчет стоимости, обнуление рейтинга, проблемы связанные с оставленными вещами и тому подобное.

Как написать в службу поддержки?

Техническая поддержка от компании осуществляется несколькими основными способами. Стоит сказать, что перечень возможных путей коммуникации у отечественного агрегатора превосходит предложения его зарубежных аналогов, таких, как Гетс и Убер. Итак, допустимые каналы связи:

  • Через приложение.
  • Через сайт.
  • Через почту.

Как правило, найти Яндекс Такси контакты, не составит труда, все данные публикуются в соответствующем разделе на официальном сайте. Там же, находится и специальная колонка для описания проблемы, состоящая из нескольких разделов. На официальном сайте, переходим по вкладке – «Служба поддержки», далее в колонке слева будет графа – Написать в поддержку». После того, как нажмете на вкладку «Написать», «выедет» меню, с часто интересующими темами, к примеру, проблемы с оплатой, забыли вещи, пропала статистики и тому подобное. Нажимаете на интересующий запрос и переходите к разделу оформления запроса, где необходимо оставить основные сведения, а это:

  • ФИО;
  • емаел;
  • серия ВУ;
  • город;
  • название партнера (таксопарка) через который работаете;
  • выберете тему и заполните графу описание сообщения.

Такие нехитрые действия, помогут вас найти решения для вашей проблемы. Имейте виду, что обработка может занимать некоторое время. Зачастую, ответ поступает в течение часа.

Кроме того, в разделе отправки вопроса, есть специальная графа, для крепления скриншотов, фотографий, видео, каким-то образом отвечающих на запрос. К примеру, это могут быть доказательства неадекватного поведения, неверный расчет стоимости поездки и тому подобное. Кстати, по вопросам, если водитель себя хамски, проявлял даже агрессию по отношению к вам, рекомендуем также обращаться в полицию. Желательно при этом, подкреплять свои претензии доказательствами, к примеру, видео или показаниями свидетелей. Ну, и попутно, безусловно, отправлять претензию к нам, ответ решение, зачастую направляется от Яндекса на вашу электронную почту и в приложение, поэтому вы будете оповещены вовремя.

Телефон техподдержки Яндекс Такси

Онлайн служба круглосуточной поддержки клиентов выполняется только в трех крупных городах, а именно Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург. Их контакты следующие: 8888, 3333 и 0966, телефоны указаны соответственно списку городов. Техподдержка Яндекс Такси для водителей и клиентов может производиться по перечисленным телефонам из других городов. Любой недовольный клиент, водитель, даже из другого города может позвонить по указанным телефонам. Но, зачастую, решить возникший спор гораздо проще, достаточно связаться с такспарком, через который работает машина. Как правило, номера телефонов будут указаны в заказе или в карточке водителя, где публикуются данные для связи.

Если это вопросы, касающиеся неверного расчета стоимости и смежных тем, то таксопарк, сам вправе отправить свой запрос в техподдержку Яндекса. По другим проблемам, как оставленные личные вещи в автомобиле, хамство, нарушение ПДД, можно сообщить на линию такспопарка или в техподдержку Яндекса, через сайт или приложение.

Связь с техподдержкой через приложение

Для поддержки свяжитесь, откройте приложение. В соответствующем разделе, находится вкладка оставить отзыв. Это и есть, так называемая жалоба. Там необходимо указать всю суть проблем, изложить причины, в чем заключается ваше не довольствие и тому подобное. В той же форме оставляйте сведения о водителе, номер машины и т.д. Также желательно оставить свои данные для обратной связи. К примеру, если ваша жалоба касалась необоснованной накрутки километража, водитель вез по длинному маршруту, компания вернет средства, если, конечно, данная информация подтвердится. Ответ через приложение, как правило, также приходит достаточно быстро, в теченииминут, в зависимости от сути проблемы.

Справочная Яндекс Такси

Справочная служба работает, как уже выяснили в нескольких форматах, то есть это техподдержка через телефонную связь, обращение через сайт и приложение. Справочная Яндекс Такси по телефону, как правило, спорные ситуации решает быстрей, но не стоит забывать, что линия может быть занята. В таком случае, выход это обращение в электронном варианте. Как правило, срок ответа не превышает одного часа.

Режим работы

Служба поддержки Яндекс работает круглосуточно. Единственно в выходные дни, праздничные, могут наблюдаться задержки в ответе, по причине уменьшенного количества операторов в эти дни. Но, не беспокойтесь, даже если на ваш запрос не ответили в нужное время, все подачи обрабатываются в обязательном порядке.

Источник: http://moyuber.ru/tehpodderzhka-yandeks-taksi

Published by admin