Как обменять айфон на новый по гарантии

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться


Бесплатная юридическая консультация:

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер.

Оглавление:

Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:


Бесплатная юридическая консультация:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Источник: http://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Как осуществить замену iPhone по гарантии

К сожалению, нет гарантии, что сделанные на официальном заводе устройства не окажутся бракованными. Человеческий фактор касается и смартфонов Apple. Нет-нет, да и всплывают скандалы то по аппаратной их части, то по программной. На первых порах, сразу после выхода iPhone 6, частично проблемы были вызваны сумасшедшей скоростью сборки новых устройств. Небывалый спрос оказалось не так-то просто удовлетворить в полном объёме, «шестёрки» хотели все! И чем быстрее, тем лучше.

Особенности

Хвалёные международные гарантии, которые Apple предоставляет на всю свою продукцию, не распространяется на айфоны. Точнее они, конечно же, предоставляются, но с весьма существенной оговоркой. Получение бесплатного сервисного обслуживания, в течение года после покупки, возможно только по месту приобретения гаджета.


Бесплатная юридическая консультация:

Так что и замена по гарантии будет осуществляться исключительно в той стране, в которой iPhone был приобретён.

Прочтите приведённый ниже пункт, взятый из положения об ограниченной гарантии Apple, представленного на официальном сайте: http://www.apple.com. Вы спросите: «А какие же тогда устройства поддерживаются сервисными центрами в России?» Наверняка подлежат обслуживанию по гарантии на территории РФ: iPhone 6 — с припиской A 1586 или A 1589, и iPhone 6 Plus — с A1524, А1593. Эти коды свидетельствуют о том, какие сети LTE поддерживают данные смартфоны. Подобные модели адаптированы к рынкам и сетям европейских стран и России. Для наглядности ознакомьтесь с таблицей ниже. Если Вы уже купили A 1549 или А 1522, рассчитанные под американский регион, то замена потребует немало времени и сил. Дополнительные затраты на звонки в уполномоченные сервисные центры, переписку и транспортировку лягут полностью на Вас. И всё это время Вы будете без честно купленного телефона, так как на время разбирательства другой вам не дадут – производитель рекомендует вставить свою симку в какой-нибудь старый аппарат.

Поэтому настойчиво рекомендуем основательно проверять iPhone на предмет любых неисправностей, ещё находясь в стране приобретения. Там, имея на руках все чеки и документы, намного проще заменить негодное устройство, чем потом слать запросы, ждать ответы, пересылать смартфон туда-сюда, оставаясь, по сути, без дорогостоящего средства связи.

Гарантийные сроки

Для того, чтобы узнать сколько осталось до окончания официальной гарантии воспользуйтесь фирменным сервисом Apple — selfsolve.apple.com. Так Вы узнаете дату окончания бесплатной технической поддержки (она длится 90 дней с момента покупки) и гарантийного срока (1 год), конечные термины приобретения пакета расширенной программы обслуживания-AppleCare. Из этого же меню Вы можете заказать дополнительный пакет Apple Care Protection Plan- для продления сроков обслуживания до трёх лет с момента приобретения изделия. Его можно активировать только в течение первого года после покупки. Он покрывает все аспекты ремонта (как детали, так и работы), выполняемые авторизованными специалистами Apple, с глобальной поддержкой по всему миру.

Схематически это выглядит так: В комплект поставки Apple Care входит также фирменное средство для самостоятельной диагностики — TechToolDeluxe, помогающее обнаружить возможные проблемы.


Бесплатная юридическая консультация:

Обойдётся данная услуга примерно в 10% стоимости самого айфона, Вам решать, стоит ли оно того.

Получить любую техническую сервисную поддержку от представителей производителя в России, Вы можете, позвонив по телефонам в РФ, указанным по ссылке: https://support.apple.com/ru-ru/HTили написав в getsupport.apple.com по интересующему вопросу.

После замены блока на устройство продолжает действовать бесплатная гарантия, если она ещё не истекла (время ремонта не учитывается). Если она вот-вот подходит к концу, Вам выделят дополнительные три месяца на выявления возможных проблем. На выданный новый смартфон – Вы получаете стандартный 1 год.

Подготовка

Убедившись в наличии непросроченной гарантии, Вы имеете полное право на бесплатную диагностику неполадок и их устранение. У многих часто возникает вопрос: «Что сделать перед походом в сервисный центр?» Прежде всего, найдите оригинальную коробку от устройства, все чеки и документы, подтверждающие факт покупки iPhone. Снимите с устройства все чехлы, наклейки и прочие аксессуары, т.к. они не будут возвращены. Выньте карту nano-sim.

Если это возможно (гаджет всё ещё работоспособен), обязательно сделайте свежие резервные копии данных. Так как в процессе диагностики и исправления ошибок устройство часто сбрасывается до заводских настроек, или вообще может быть замено на новое. Лучше всего будет после синхронизации удалить свои личные контакты и прочий контент, чтобы исключить доступ к ним сторонних лиц.

Обязательно отключите функцию «Найти айфон» и любые другие пароли, иначе мастер ничего не сможет сделать с аппаратом. В сертифицированных точках у Вас просто не примут устройство, если оно заблокировано владельцем, и высок риск того, что оно было потеряно или украдено.


Бесплатная юридическая консультация:

В некоторых случаях сотрудники вправе запросить ваш пароль и Touch ID, для отключения защиты или перепрошивки нерабочего телефона.

Гарантийные случаи

Перед походом в СЦ, убедитесь, что ваша проблема с айфоном подлежит бесплатному ремонту (замене) по гарантии. Имейте в виду, что она не распространяется на случаи падений, механических повреждений, возникших вследствиене бережной эксплуатации, обычного износа расходников (батарей, олеофобного покрытия дисплея, кабелей и т.п.), которые возникают после длительного использования. Другой вопрос, если проблемы с какой-либо частью айфона имеются или проявляются изначально, рекомендуем, не откладывая обращаться в СЦ и требовать ремонта или замены устройства бесплатно.

Гарантия не работает и если смартфон контактировал с жидкостью. Вы, кстати, можете самостоятельно проверить, намокали ли внутренние платы (стоит уточнять этот момент и при покупке айфона с рук). Для этого загляните в слот nano-sim карты (её нужно предварительно извлечь), внутри должен «сработать» химический индикатор. В обычном, нормальном состоянии он серебристый, при контакте с жидкостью он становится ярко-красным. Это означает, что очень высок риск повреждения «железа» и придётся оплачивать его ремонт из своего кармана.

Вы теряете гарантию, внося какие-либо внешние изменения – «моддинг», повлёкшие вскрытие или нарушение целостности корпуса. То же самое касается и любых программных «улучшений» — тот же джейлбрейк, например (хотя в последнем случае можно сбросить устройство до заводских настроек, и смело идти в СЦ). «Слетевший» IMEI, отсутствие номера модели или серийного номера также повод не принять iPhone на обслуживание.

Более подробно, о гарантийных случаях можно узнать, опять же, отсюда: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

Бесплатная юридическая консультация:

Как это работает?

Если Вы, к примеру, разбили дисплей смартфона (а гарантийным этот случай не является), то в официальных службах замена только битого стекла экрана не производится. Это связно с тем, что стекло прочно приклеивается специальным оптическим клеем, и отсоединить его не так-то просто, не повредив при этом матрицу. Да и в практике Apple не принято менять только дисплейный модуль, т.к. хвалёная цветопередача дополнительно калибруется и подгоняется под внутренние стандарты ещё при создании на заводе. Поэтому дисплей, как запчасть, зачастую и не поставляется отдельно. В уважаемой сертифицированной конторе Вам наверняка будет предложено поменять разбитый iPhone, на аналогичный – новый, с вашей доплатой. В «серой» — поставят какой-нибудь китайский аналог, но тогда и надеяться нечего на высокое качество изображения на экране, и на безупречный отклик сенсора тоже. В лучшем случае это будет снятый дисплей с неработающего по другой причине айфона.

При официальной замене сумма доплаты за новый гаджет составляет порядка 50 % стоимости, при этом сломанное устройство остаётся у сервисной службы. Потом оно используется как «донор» при других поломках, или отправляется на завод для восстановления. Подобные аппараты маркируются особой пометкой – 5К, прописываемой в начале серийного номера. Рекомендуем при покупке (или замене) обратить внимание на эту деталь. Если Вы погнули свой айфон, выпущенный в пилотных сериях (так как сплав последующих был усилен), и претендуете на бесплатную его замену – то будьте готовы к тому, что гаджет придётся отдать на экспертизу, в ходе которой устройство проходит специальный тест – Visual Mechanical Inspection, по его результатам происходит либо выдача нового iPhone- по гарантии бесплатно, либо обмен на коммерческой основе, описанной выше.

Отдельно стоит отметить случаи, когда выходит из строя кнопка Home. Сертифицированные точки, опять же, предложат Вам замену на новое устройство. И дабы не потерять в функционале придётся на это согласиться. Хотя поменять её, с технической точки зрения, совсем не сложно, справится даже мастер средней руки. Беда в том, что установив новую кнопку, Вы лишаетесь возможности сканировать отпечатки пальцев. Так как каждый датчик зашифрован и прописан под конкретный чип, и в связке с другим, он просто работать не будет. Запускать незапароленное «домашнее» меню она сможет, но не более того. Поэтому настаивайте на ремонте и установке только «родного» блока Home (хотя чаще всего проблема заключается просто в отошедшем соединительном шлейфе – устраняется элементарно и стоит недорого).

Помните, сдавая айфон на ремонт не в авторизованную точку, сразу после вскрытия корпуса Вы автоматически теряете поддержку производителя. Так что имеет смысл отдавать iPhone в руки «умельцев» уже по истечению гарантии.

Источник: http://iphonebit.ru/faq-poleznye-sovety/zamena-iphone-po-garanyii.html


Бесплатная юридическая консультация:

Утопленный iPhone X можно поменять по гарантии. Доказано

Ещё во времена выхода iPhone 7 нам четко дали понять, что стоит различать два понятия — водозащищенность и водонепроницаемость. И все смартфоны Apple, начиная с «семерки», водозащищены, но не водонепроницаемы.

И даже тот же самый богоподобный iPhone X защищён по стандарту IP67. Это значит, что гаджет можно опускать под воду на глубину до 1 метра на полчаса.

Но в то же время Apple заявляет, что водозащищенность их смартфонов гарантией не покрывается.

Как бы не так. Это смог доказать мой товарищ Ярослав, который успешно заменил утопленное устройство на новое по гарантии.

Как iPhone X вообще смог утонуть

Обратите внимание на капли под защитным стеклом камеры


Бесплатная юридическая консультация:

Дело было в бассейне. Красивые подводные фото в кристально чистой хлорированной воде. Всё, как мы любим для пафосных снимков.

Увы, но смартфон не смог пройти проверку на прочность. Спустя полчаса после выхода из бассейна и небольшой сушки айфон начал глючить:

— мелкие подтормаживания — хрип динамиков — полный отказ Face ID

И если первые 2 симптома являются нормальными и уходят с длительной сушкой гаджета, то последний наводит на сомнения. Окей, может, и ему нужно время, чтобы снова «завестись».

Прошло 24 часа, но сканер лица так и не заработал. Кроме того, по экрану поползли зелёные полосы, а за камерой остались капли. Следовательно, матрица тоже накрылась «медным тазом».


Бесплатная юридическая консультация:

Ну и финальный аккорд! Спустя ещё день iPhone X ушёл в циклическую перезагрузку. Считайте, что у Ярослава был уже обычный «кирпич», не более того.

С вопросом, что же делать, он обратился ко мне. Увы, но стандартные манипуляции, вроде быстрой перезагрузки и перепрошивки не помогли.

Оставалось только два варианта — обратиться в авторизованный сервисный центр, либо к «неофициалам».

Решив рискнуть, мы все-таки попробовали пойти в АСЦ.

Внезапно. АСЦ реально смог поменять iPhone X!

По своему опыту посоветовал ему обратиться в McLabs, где мне меняли (уже украденный) iPhone X по гарантии. И мы не прогадали.


Бесплатная юридическая консультация:

При осмотре смартфона представители сервисного центра заметили, что в него попадала жидкость. Это легко определить: достаточно заглянуть в лоток для SIM-карты и проверить индикатор (белый или серый — все ОК, красный — в смартфон попадала вода).

Разумеется, внутри оказался красный индикатор, и специалисты уже были готовы развернуть Ярослава. Тем не менее, они решили всё-таки дождаться окончательной экспертизы от Apple.

Спустя неделю ожидания его уже ждал новенький iPhone X, заменённый по гарантии. Этого никто не ожидал, поскольку Apple чётко говорит о том, что утопленное устройство не подлежит гарантийной замене.

Тем не менее, ссылаясь на «серый ввоз», сотрудники компании решили пойти парню навстречу. Правда, здесь они уточнять не стали, что именно под этим подразумевается и как именно меняют «серые айфоны».

Но если исходить конкретно из этой ситуации и слов представителей АСЦ, то выгоднее иметь нероссийский аппарат. Ведь его могут поменять по гарантии, даже если это «утопленник».

При любой поломке сначала обращайтесь в АСЦ

Даже если этот случай был исключением, совсем не значит, что вам не может повезти точно так же.


Бесплатная юридическая консультация:

И если вы на 100% уверены в том, что случай не гарантийный, советуем все равно обратиться в официальный сервисный центр.

К слову, вот полный список авторизованных сервисных центров Apple.

И даже если вам откажут в гарантийной замене, то вы всегда можете за доплату получить новое устройство. В любом случае, это дешевле, чем покупать новый iPhone.

Артём Баусов

Новостной редактор. Занимаюсь файршоу, интересуюсь радиотехникой 🙂 На свадьбах не выступаю, девчонки горят 🙁

Реальный мастхэв! Найден стилус, который заряжает смартфон и стоит копейки

Калифорнийский Apple Store грабят второй раз за месяц. Теперь на $20 тыс.

👀 Читайте также . Всё по теме

По всей России появятся фирменные сервисные центры Apple от re:Store

Сколько стоит диагностика MacBook в официальном сервисе Apple в России

Сотрудник сервиса Apple в России рассказывает о замене экрана на iPhone

Беда! Я потерял AirPod и зарядный кейс

Ура, мне поменяли iPhone X на новый бесплатно

#iPhone X

Подержанный iPhone X почти не падает в цене

Опубликованы официальные видеоинструкции по ремонту устройств Apple

Чем отличается поддельный iPhone X за $100 от настоящего

Чем iPhone 11 Plus будет лучше iPhone X. Ищем преимущества

У Apple осталось очень много нераспроданных iPhone X

🙈 Комментарии 47

так серый имеет гарантию или нет?


Бесплатная юридическая консультация:

@Slater , имеет. Гарантия Apple мировая и распространяется на всю технику. Но тут уже зависит от АСЦ, некоторые не берут серую технику

@Артём Баусов , с чего вы взяли это? Если это АСЦ, как вы написали выше, (т.е. авторизованный, который указан на apple ru), то они обязаны брать устройство независимо от места приобретения.

@Buff , обязаны, да, но по опыту знаю, что могут и отказать (хз по какой причине) 🙁

А ещё там есть чёткие модели для Японии и ещё какой-то страны, которые обслуживаются только в одной стране из-за особенностей сборки

@Артём Баусов , если не секрет, то где вам отказали? Потому что это откровенная наглость, таких товарищей надо мордой тыкать в статью с сайта эпл, где четко сказано, что гарантия мировая


Бесплатная юридическая консультация:

@Buff , давно уже было, но, если не ошибаюсь, онлайн трейд на Щукинской

@Артём Баусов , и давно онлайнтрейд стал АСЦ Apple?🤦🏻‍♂️

@The AGENT , прежде чем умничать, посмотрели бы хотя бы список АСЦ Apple. Специально же линк поставил в статью)

Если лень переходить по ссылке:

@Артём Баусов , окай, сегодня ты босс)


Бесплатная юридическая консультация:

@The AGENT , еееее

@Артём Баусов , это что, теперь можно картинки в комменты вставлять? Неужели додумались?

@Muxaulo , это закрытая функция. Изредка ее открывают в нуждах какого опроса или чего подобного. На постоянной основе не работает, а жаль. Хотя могу предположить, почему так 🙂

@Артём Баусов , думаю о таком надо было бы в российское представительство apple как-то сообщить, потому что это откровенный обман. Ни шагу туда теперь

@Buff , для пятерки была программа замены аккумуоятора. Макцентр отказался брать. Поддержка не помогла.


Бесплатная юридическая консультация:

@Артём Баусов , Мировая была на iPad, MacBook и прочее, на iPhone всегда по стране, в которой он продавался.

@chukovskij , при мне девушка меняла 8ку американскую в нашем АСЦ по гарантии

@chukovskij , нет. Абсолютно на всю технику эпл мировая гарантия, несколько раз чинил по гарантии iphone из сша в разных АСЦ

@id, @zikasakis, @Артём Баусов, @Buff , @hofc,@rukamaster Всем спасибо за ответы. Действительно в сц давно не был, лет 4-6 назад в Мюнхене в AppleStore мне отказали в гарантийном ремонта американского айфона и сотрудник AppleStore сказал, что гарантия по стране продажи. Здорово, если айфоны из США не нужно туда обратно везти, меня всегда это смущало при покупки там, но только один раз потребовалось за десять лет.

@chukovskij , у вас устаревшие данные. Сейчас аппарат принимается везде, где есть Apple и/или АСЦ при условии, что конкретно данная модель (буква А и 4 цифры) продается в стране обращения. Как-то так


Бесплатная юридическая консультация:

@chukovskij , на айфон всегда мировая, на любой, любой конфигурации и модификации, вне зависимости от страны приобретения. Уже давно так.

@hofc , не неси чушь, принимают конкретные модели AXXX, мне из коробки штатовскую 10ку отказались менять, экран отходил, т.к. модель не подходила под нашу гарантию.

@rukamaster , я извиняюсь, мы с Вами на ты не переходили, это первое, второе, не знаю как в России, в Европе меняется любой телефон, подчеркиваю любой, у которого оф. гарантия от Эпла (один год). Третье – я в теме, т.к. это мой прямой доход, бОльшего в рамках сайта сказать не могу.

@hofc , поэтому в России есть услуга за деньги, америкоса везут в Европу и меняют. Ну естественно не с одним едут. 100$ стоит.

@chukovskij , мак и айпад без разницы где купили, гарантия мировая, а вот Iphone нет. В России или Европа или рст, америку не берут.


Бесплатная юридическая консультация:

@id, РСТ только гарантирует, что в РФ у вас будет два года гарантии (спасибо закону о ЗПП). А если не РСТ, то только год от самого производителя (причём производитель мог бы отказывать в ней не в странах приобретения, но у Apple другая политика в этом плане).

@Артём Баусов , блин, ну не все же модели. уточнять надо.

@Артём Баусов , бред несёте. Американцы у нас не обслуживаются. Или за деньги или через знакомых.

@Buff, забыл добавить, что это если именно модуль сотовой связи требуется заменить по гарантии. Если гарантийный случай не связан с модулем сотовой связи, то вообще любой iphone в любой стране обязаны отремонтировать, если случай гарантийный

с 2016 года, сам обращался. Какашек пожуй, врунишка.


Бесплатная юридическая консультация:

Вот это обидно! Мой X не пережил 3х секундного погружения в ванную. Попала вода. Не включался… в известном неофициальном сервисе на Лубянке приговорили дисплейный модуль, вышло дорого поменять весь экран((( решил да ж не пробовать у официалов… зря… айфон куплен в США, могло бы прокатить(((

ВСЕ ЭТО НЕ ПРАВДА! Мой iphone X даже смотреть не стали как я в McLabs сказал, что в него попала пресная не смотря на то что она попала туда с глубин всего 15 см за 20 секунд погружения и в следующих двух АСЦ сказали что цена замены 44 тыс в моем случае с утопленником.

@das570 , можете не верить, но я рассказал сам факт, какой случился в этой ситуации

Пускай сервис сам устанавливает, попала вода или нет. Зачем говорить самому об этом?)

доплата 800 евро если что, ну вы даете

И даже если вам откажут в гарантийной замене, то вы всегда можете за доплату получить новое устройство. В любом случае, это дешевле, чем покупать новый iPhone.

@HUIBAM , это факт. Собственно, к этому исходу я и готовился (замена 43к стоит при условии действующего гарантийного срока), но мне невероятно повезло! 🙂

Серве айфоны не меняли из-за того, что в них стояли разные модемы. Начиная с 8ки, а может и с 7ки в айфонах стоит одинаковая начинка, и работают они везде на асех частотах. Так что теперь айфоны тоже везде иеняют. Только на российские гарантия 2 года. А на серые – год. Поправьте, если я не прав. Причем, на серые айфоны страрые (типа 6) они даже аккум менять не будут за деньги. Именно из-за этой пресловутой разницы в комплектующих. Чистая формальность, но все же.

@ДыЧ , вроде совсем разная начинка кончилась на iphone 4s (могу ошибаться), но по гарантии, да и за деньги, мне меняли в АСЦ без проблем начиная с iphone 5s. Про гарантию в 2 года вы абсолютно правы, это благодаря нашему закону о защите прав потребителя

@ДыЧ , под нашу гарантию конкретные штатовские модели стали с 6эс подходить.

@ДыЧ , в «семерке» могут быть разные чипы флеш-памяти и разные чипы радиомодуля.

@ДыЧ , не знаю про Россию, но в европе мне меняли мои прошлые яблоки по гарантии. Хотя говорят и в рашке без проблем, разница в том что согласно закону о защите прав потребителей купленные у нас iphone имеют гарантию 2 года, остальные 1год будь то штаты или европа.

@ДыЧ , вообще то у американцев другой модем, стоит, у рст и Европы другой. Американский модем если отъезжает, то 99% что его не починить. Так что начинка разная.

А сейчас когда меняют устройство дают новые телефоны или восстановленные? А кто-нибудь сталкивался с переодически зависанием айфона х во время подключения или использования вай-фай? помогает только отключение вай-фай(

@GDima , если не изменяет память, то есть восстановленные телефоны (refubrished), а есть специально для замены в АСЦ (они вроде абсолютно новые). Это определятеся по номеру модели. Подробнее тут http://osxdaily.com/2018/01/27/determine-iphone-new-refurbished-replaced/

@GDima , с зависанием не сталкивался, как пробить new/ref при замере так до конца и неизвестно.

Всем привет! Истрия моя, но стоит внести несколько уточнений: 1. Я на свой страх и риск плавал с Х в бассейне в Лужниках и полностью отдавал себе отчёт о возможных последствиях 🙂 Это продолжалось часа два, плюс прошёл очень сильный ливень. Я делал фотки/видео под водой, нырял вместе с телефоном, в общем очень активно им пользовался. При этом из JBL Flip 4 играла музыка (кстати, колонка пережила и погружение, и длительное нахождение под дождем). 1.1. Кстати, о последствиях: все два часа телефон вёл себя хорошо, за исключением отмокших и отказавшихся работать динамиков. Где-то через полчаса после выхода из бассейна FaceID работать отказался (уже потом я подумал, что датчик быть может и в норме, а не работает из-за влаги на линзах). Ещё через полчаса экран пошёл зелёными полосами, потом залился зелёным весь (кстати, интересно, почему зелёный), при этом телефон явно работал (был виброотклик при переключении беззвучного режима) и умудрился набрать в службу спасения. После чего отключился (кончился заряд, было меньше 10%). 2. Я не питал иллюзий касательно гарантии, однако сначала решил посушить телефон своими силами. Можно было бы снести к неофициалам на нормальную сушку, но после их работы никакой АСЦ телефон в руки не возьмёт, поэтому дня три телефон сушился дома в тёплом проветриваемом помещении. К тому же после «сушки» рано или поздно будут последствия, хотя мне важно было, чтобы телефон дожил до выхода следующих айфонов в сентябре)) 3. Телефон все время находился в рабочем состоянии. Я даже смог его подзарядить и сумел подключить к ПК, чтобы сделать копию, но телефон был заблокирован, экран вёл себя неадекватно (иногда работал, иногда покрывался зелёными полосами), поэтому с копией я обломался (к счастью, я ставил 12б3 две-три недели назад и сделал копию тогда). 4. Телефон ушёл в циклическую перезагрузку, когда на третий день сушки я решил его перезагрузить в надежде, что FaceID оклемается. Не оклемался, а телефон больше не включился: появлялось яблоко на 5 секунд и снова гасло, и так бесконечно 🙂 5. 7-го числа я приехал в Маклабс. Пока ехал пытался досушить телефон в сопле воздуховода. Кстати, способ показался мне эффективным, но времени у меня было немного. При приеме девушка сразу отметила, что телефон у меня залит (по линзам на фотке в статье все понятно). При этом на индикатор попадания влаги никто не посмотрел : я затупил, а девушка-приёмщик – не знаю 🙂 В акте приема так и написано: признаки повреждения жидкостью. Девушка сразу сказала, что крайне маловероятно, что что-то сделают, ремонтом точно никто не будет заниматься, поэтому моим единственным перспективным вариантом будет полная замена за денежку. Меня это не расстроило, но телефон эксперимента ради я оставил. 6. Периодически через сайт запрашивал статус ремонта. Мне ответили в почту два раза и оба раза сказали, что ждут доставки нового устройства от Apple. На встречный вопрос, признали ли мой случай гарантийным, я ответа не получил. Однако в чате на сайте сотрудник сервиса заверил меня, что если в письме отдельно ничего не сказано, то мой случай, очевидно, гарантийный. Вечером 13 числа я получил подтверждение, что можно ехать в сервис за телефоном. 7. Во вторник, 14 числа я метнулся на Чонгарский в Маклабс. Там молодой человек любезно выдал мне новый, запечатанный в пленочки Х, взял автограф и удалился по своим делам, оставив меня в полном непонимании произошедшего и новым телефоном в руках. 8. Вместо эпилога: телефон не РСТ, поэтому гарантия продолжает действовать (видимо, это политика Apple, я же совершенно не против) до 30.11.2018. В акте выдачи нового устройства в причине написано: «При восстановлении через iTunes ошибка 4013». И все. Ни про попадание жидкости, ни про что-то подобное упоминаний нет.

Какая-то вот такая удивительная и очень для меня приятная история получилась 🙂

Источник: http://www.iphones.ru/iNotes/utoplennyy-iphone-x-mozhno-pomenyat-po-garantii-dokazano18

Заглючил iPhone? Просто обменяй его на новый

Естественно, бесплатно. Таковы условия всемирной гарантии Apple на свою продукцию. Если ваш смарфтон оказался бракованным и вас не устраивает его работа, вы приходите в сервисные подразделения Apple и получаете взамен новый аппарат. Нам, людям, привыкшим к ненавязчивому российскому сервису, такие предложения кажутся не то чтобы фантастическими, но даже и подозрительными. Сразу хочется спросить: «Это развод?» Нет, это реально работающая политика Apple – покупатель всегда прав. И это то, за что конкуренты точат зуб на Купертино, поскольку не готовы взять на себя перед клиентами такие же широкие гарантийные обязательства.

Есть ли все-таки подвох, или Зачем Apple это надо?

Подвоха никакого нет. Apple предоставляет всемирную годовую гарантию практически на все свои гаджеты, в том числе и на iPhone. Смартфон глючит или в течение 12-ти месяцев использования вспыл какой-то брак сборки и тому подобное, имеете право прийти и потребовать новый iPhone. Что многие подумают после этих слов? Правильно: «Ну да, право-то имею. А потом начнется: а докажите, что это брак, ждите 3 месяца, пока мы отправим телефон на экспертизу и т.д.». Выдохните и забудьте этот кошмар.

Отдаешь бракованный — забираешь новый. Быстро, удобно, без негативных эмоций. Так работает всемирная гарантия Apple

Никаких экспертиз и более того – даже коробки и чека не понадобится. Специалисты сервисного центра Apple пробьют телефон по его IMEI-номеру и сами узнают, где и когда вы его купили, и действует ли еще гарантия. Вам не будут учинять допросов и устраивать очные ставки с экспертами в попытках доказать, что это не брак производителя, а ваша халатность привели к подтормаживанию аппарата. Вашу претензию вежливо выслушают и принесут извинения за неудобства. И из центра вы выйдите уже с новым аппаратом. (Единственное, что проверяют при замене гаджетов – не активированы ли индикаторы влаги. Утопленные устройства Apple, как известно, автоматически лишаются гарантии. Кстати, датчик может сработать и при использовании iPhone под дождем, имейте в виду).

Все еще не верится? Но это правда так. Вот он на фотографии тот самый iPhone, обмененный в сервисном центре Apple в Германии за один день. Да, кстати, гарантия на новый аппарат так же дается на год и будет исчисляться с момента активации гаджета.

Этот аппарат нам выдали в сервисном центре Apple в Германии в обмен на заглючивший iPhone, приобретенный в магазине электроники и бытовой техники в Москве

Зачем же все это нужно самой компании? Ведь так и разориться не долго, если направо и налево раздавать новые аппараты. Бывают же, в конце концов, и недобросовестные покупатели, которые могут элементарно наживаться на такой беспрецедентной порядочности продавца.

Ну, во-первых, у Apple в конечно итоге все равно все идет в дело. Так, сданные бракованные аппараты разбирают на детали, из которых потом собирают новые iPhone и продают их на 50 евро дешевле стандартной цены.

А во-вторых, расхожая фраза производителей «за качество отвечаю» для купертиновцев не пустой звук, а руководство к действию. Apple тратит много сил, времени и средств на борьбу с браком, добиваясь, чтобы с конвейра сходили надежные устройства. И предлагать такую гарантию ей позволяет уверенность в совершенстве своей продукции. По статистике по гарантии обращаются не более 1% покупателей. Случаев обращения по гарантии с одним и тем же аппаратом более одного раза и вовсе не было зафиксировано (согласно условиям гарантийного обслуживания, покупатель может выбрать либо замену аппарата на новый, либо ремонт своего аппарата).

Российский сервис пока еще не очень сервис, но все же…

Справедливости ради стоит отметить, что такой подход к клиентам по всемирной гарантии на весь мир в полном объеме пока не распространился. В США и Европе вопросов с обменом телефона не возникнет, но в России могут быть свои нюансы. Так еще пару лет назад iPhone, купленные не в РФ и не предназначенные для нашей страны, вообще такому обмену не подлежали. Хотя официальных аппаратов на рынке России в то время было не больше 10%, а преобладали как раз «серые» телефоны, привезенные из тех же Штатов. Но Apple придерживалась следующего пункта: для какой страны телефон предназначался, там и можно воспользоваться гарантийными обязательствами.

Сегодня и российские потребители практически в полном объеме могут воспользоваться всемирной гарантией Apple на свою продукцию

В Купертино признали, что российский рынок Apple все-таки развивается по каким-то своим особым правилам, и изменили условия гарантийного обслуживания своих продуктов на территории Российской Федерации. С 2014 года авторизованные сервисные центры (АСЦ) должны осуществлять ремонт «яблочных» гаджетов, вне зависимости от страны их происхождения. Правда, на замену в тот же день рассчитывать все еще не приходится, но, согласно статистике, на ремонт или заказ нового аналогичного аппарата уходит не больше 7 дней. И это по российским меркам очень даже оперативно. При этом на время нахождения изделия в сервисном центре гарантия продлевается.

Сервис сервису — рознь

И в данном случае я говорю уже не об оказании услуги, а об организации. Если вы планируете покупать или уже купили новую технику Apple, то будет не лишним знать, в какой сервисный центр можно будет обратиться в случае возникновения вопросов. Итак, существует 3 вида яблочных сервисных центров.

1). Собственные сервисные подразделения Apple Они существуют при розничных магазинах Apple Store. И именно в них можно рассчитывать на те чудеса гарантийного обслуживания, о которых я писала выше. В таких центрах, как правило, ничего не ремонтируют, просто проверяют аппарата на соответствие гарантийным условиям и меняют iPhone на другой такой же. В России таких центров, соответственно, нет, как и самих розничных магазинов Apple Store

2). Авторизованные сервисные центры Они работают по договору с Apple, получают по официальным каналам запчасти, обязаны соблюдать регламент и положения договора. Что на практике означает, что в течение 72 часов вам должны дать ответа о причине поломки и осуществить обмен гарантийных устройств, не подлежащих ремонту, на новые или восстановленные. Такие сервисные центры представлены в крупных городах России.

3). Коммерческие сервисные центры Их в России большинство. Эти организации осуществляют гарантийную поддержку iPhone по договорам с торговыми организациями, запчасти закупают на свободном рынке, а счета на оплату гарантийного ремонта выставляют продавцам. Кроме того, коммерческие сервисные центры предоставляют полный набор услуг платного ремонта и постгарантийного обслуживания.

А если клиент реально сам виноват?

И такое бывает очень часто. iPhone топят, они попадают в руки к ревнивым пассиям или просто валятся на асфальт из не очень прямых рук собственного же владельца. В итоге — вывороченные дисплеи, разбитые корпуса, камеры, антенны, датчики. Да мало ли чего можно сотворить с несчастным безответным гаджетом.

Случаи все эти, в большинстве своем, не попадают под гарантийные обязательства. А бывает и так, что происходят они уже по истечении гарантийного срока. Что-то вовсе не подлежит ремонту, а в некоторых вариантах стоимость замены компонентов влетает в такую копеечку, что волей-неволей начинаешь задумываться о приобретении нового устройства.

То самое чувство, что ремонт уже не поможет 🙂

Специально для таких случаев Apple разработала услугу «авторизованный обмен устройства в сборе», чрезвычайно простую и привлекательную для клиента. Сдаешь свой вышедший из строя, сломанный, разбитый, утопленный айфон, айпад или айпод в сервисный центр Apple и через 3-5 рабочих дней получаешь взамен совершенно новое устройство с небольшой доплатой (она составляет где-то 1/3 от стоимости нового). Вдобавок к новому гаджету клиент получит и годовую гарантию на замененное устройство.

Для того, чтобы воспользоваться программой, нужно соблюсти всего 2 требования: — в устройстве обязательно должна быть отключена функция «Найти айфон/айпад»; — устройство должно быть полностью комплектное, не иметь следов неавторизованного ремонта и не содержать неоригинальных запчастей (в данном случае под «комплектностью» имеется ввиду не зарядка и наушники для iPhone, к примеру, а целостность самого аппарата).

Вот как-то так в Apple работает на практике правило «клиент всегда прав» (даже когда он не совсем прав 😉 ).

Источник: http://blog.applebay.ru/2015/06/apple-service/

Как сдать или заменить Iphone по гарантии

Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема, как поменять IPhone по гарантии на новый. Часто появляются вопросы такого рода: есть ли возможность в пределах страны его обменять или так нельзя? Как вернуть деньги за айфон по гарантии?

Популярность Айфона всё больше и больше набирает обороты, он стал незаменимым средством связи. Пользователи по достоинству оценили его функциональность, имеются положительные отзывы. Люди готовы платить немалые деньги. Магазины бытовой техники и электроники (например, Эльдорадо, Евросеть, МТС) предлагают большой выбор разных моделей Айфона. Осознание того, что это недешёвое приобретение, заставляет людей стараться бережнее относиться к новому телефону. Но всякое бывает, цвет не понравилась, марка. Или если получается так, что дорогостоящее приобретение портится, ломается, появляется неясность – вернуть, чинить его или нет. Тогда сколько это в деньгах выйдет?

Можно ли обменять телефон?

Как поменять айфон по гарантии на новый? Не всегда получается уследить за своим гаджетом, чтобы с ним ничего не случилось. К примеру, ребёнок может взять телефон поиграть – решил проверить, как тот плавает в аквариуме с рыбками. Парень шёл по улице куда-то, разговаривал по айфону, не заметил ступеньки и споткнулся – телефон упал и разбился. Или спустя полгода после покупки, новый айфон стал немного тупить – зарядное устройство не «видит», самопроизвольное выключение и включение. Очень неприятные моменты жизни. Появляется рой вопросов в голове – что делать, куда обращаться? Покупать новый телефон или отдать в ремонт? Можно ли обменять? и т. д.

Покупка нового Айфона взамен старого для многих уже не по карману. Если отдавать в ремонт, то здесь тоже своя загвоздка – оригинальных запчастей не купишь. А если попытаться с китайских сайтов заказать – только хуже будет. Значит, надо попытаться сдать его. А как и куда, сдать айфон по гарантии? Правильным решением будет – это замена iphone по гарантии на новый в сервисном центре.

Ошибочно полагают, что это долго и муторно. Буквально – пришёл, отдал поломанный неисправный айфон (если он на гарантии), вручили новый и целый, той же модели, да ещё и бесплатно. Ничего больше не надо с ним отдавать – ни наушники, ни зарядку, ни коробку. Да, всё вот так просто, быстро и экономично. В России это всё новшество, в Европе или США – уже обычное дело.

Главное, не нарваться на мошенников – телефоны могут ввезти неофициальные поставщики. Риск заключается в том, что гарантия, которая распространена на все эти Айфоны, ввезённые на территорию России законным способом, не распространяется. А значит, нет этого простого алгоритма, наоборот, больше проблем будет.

Не стоит также забывать о том, что есть определённые ограничения. Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.

Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:

  • производитель Айфон – американская компания;
  • айфон неправильно использовался;
  • попадала вода в устройство;
  • телефон украли, любой другой несчастный случай;
  • не читается серийный номер телефона;
  • отремонтировали не в сервисном центре.

Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег.

Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.

Срок обмена телефона

Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться? Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую. Необходимо сразу обратиться в сервисный центр – сдавать телефон лучше туда. Там произведут обмен в кратчайшие сроки.

  1. После покупки айфона, гарантия составляет 1 год, в течение которого можно произвести обмен на работающее устройство бесплатно.
  2. После того как был осуществлён возврат айфона бесплатно по гарантии, заменённый айфон получает гарантийный срок ещё на 1 год.
По сути, у покупателя в запасе есть 2 гарантийных года. Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки. По закону это 14 дней, а у сервисного центра это время сокращается, чуть ли не вдвое – очень быстро и оперативно.

На что можно рассчитывать?

Случилась неприятность – сломался любимый айфон на гарантии, что же делать?

Замена неработающего айфона по гарантии на новый может осуществляться:

  • в течение гарантийного срока бесплатно;
  • в течение гарантии платно;

Бесплатная замена осуществляется при условии, что в телефоне только производственный брак (пиксели отошли, камера сместилась фронтальная или же скол на стекле). Если была вина владельца телефона, тогда придётся заменять и немного доплатить за эту замену из собственного кошелька. Сумма не очень большая, так что этой услугой можно воспользоваться.

Например, у Катерины айфон 7 плюс. Он немного побился – экран в «паутинке». Здесь возможно починить его. Производится замена стекла iphone 7 plus по гарантии на новое, заплатив за ремонт.

Вообще, отказать в замене могут только в случаях, если телефон совсем поломан (корпус погнут, дисплей весь обезображен). Ещё также откажут в замене, если у айфона «внутренности» посторонние, не «айфоновские».

Перерасчёт и доплата

Все действия, которые связаны с обменом телефона на другой, немного отличаются, в зависимости от того:

  1. Айфон надлежащего качества, без производственного брака.
  2. Айфон некачественный, с дефектами (возникшие не по вине покупателя).

В обоих случаях никакого перерасчёта не будет – от смены цвета телефона точно такой же марки стоимость его не меняется. Может произойти так, что нет точно такой же марки в наличии у продавца, но есть другие айфоны, стоимость которых отличается. Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.

Но иногда бывают такие случаи, когда человек приобрёл айфон за 30 тыс. рублей, а позже, когда пришёл менять его, цена изменилась либо в сторону увеличения, либо уменьшения. Т. е. цена меняется на тот же смартфон.

В случае с уценкой – покупатель обменивает свой старый айфон на новый, а продавец должен вернуть деньги, которые составляют эту разницу в цене. Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., продавец отдаёт новый смартфон исверху.

Если цена поднялась, то действия точно такие же, но уже со стороны покупателя. Телефон стоил в момент покупки 23 тыс. рублей, когда пришёл покупатель его обменивать, он стал стоить 25 тыс. рублей. Покупатель доплачивает недостающие 2 тыс. рублей.

Не забудьте захватить с собой следующие документы

Покупателю при возврате айфона необходимо помимо самого телефона прихватить документы:

  • свой паспорт;
  • чеки о покупке (если они сохранились).

Если не были сохранены чеки или другие документы, подтверждающие покупку смартфона, то согласно Постановлению Правительства «О правила продажи отдельных видов товаров», покупатель может сослаться на свидетелей. Если таковых не имеется, то можно попросить показать видео с камер видеонаблюдения – это также будет являться доказательством.

Помимо паспорта и чеков, нужно предоставить гарантийный талон, если смартфон на гарантии был ненадлежащего качества.

Если телефон был куплен в интернет-магазине

Всё чаще люди пользуются интернет-услугами. И покупка разных вещей, от самых мелких и незначительных, до крупных и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.

Телефон куплен в интернете онлайн, но по причинам того, что покупателя что-то в нём не устроило, появляется потребность его вернуть. При условии, что он исправно работает, никаких дефектов нет, то можно обратиться к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно этому закону:

  1. От любого товара (кроме индивидуальных заказов) покупатель вправе отказаться, т. е. телефон вернуть в любое время до передачи его в руки покупателю.
  2. Если телефон был уже передан – тогда это можно сделать в течение 7-дневного срока.
  3. Айфон вернуть можно, если сохранился его товарный вид, коробка не выкинута, все документы на месте, сохранился чек об оплате товара.

Учитывая эти положения, всё сделать правильно, то возвращение айфона будет беспроблемным процессом.

Если продавец не соглашается делать обмен телефона на гарантии

Как обменять свой айфон по гарантии на новый? Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать. Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично. Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон. Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный.

Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе. Эта проверка называется экспертизой.

При этом надо учитывать, что:

  • продавец обязан по закону принять телефон;
  • покупатель вправе присутствовать на экспертизе;
  • в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.

Результаты проверки могут быть либо положительными, т. е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона. Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.

Но по каким-то причинам продавец может быть не согласен с результатами проверки. Он не верит человек, что телефон имеет производственные дефекты. В таком случае он может отправить телефон на дополнительную экспертизу.

Если сомнения продавца подтвердились, тогда покупателю придётся выплатить деньги за проведённую дополнительную экспертизу. Плюс ко всему ещё и заплатить за хранение телефона у данного продавца.

Продавец даже после проверки отказывается обменять айфон? Можно написать претензию на имя директора магазина. Написать, расписаться, сделать копию. Оригинал остаётся на руках у продавца, а на копии попросить его поставить свою подпись.

Если не соглашается продавец расписаться, то можно схитрить – отправить это заявление через Почту (заказным письмом). В любом случае придётся сотрудникам магазина расписаться за доставку, тем самым подтвердив обоснованность составления претензии.

Одним из средств восстановить справедливость – обращение в суд. Потому что продавцы в магазине могут начать ссылаться на то, что при проведении диагностики никаких поломок не выявлено и покупатель нагло врёт.

Значит, пора идти жаловаться в суд на действия магазина. Лучше всего нанять хорошего юриста для этого. Тогда уже точно магазин обяжут выдать другой айфон, взамен старого.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за телефон, гарантия на который закончилась или не была установлена

В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.

Но на самом деле нужно действовать следующим образом:

  1. Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне – не его вина.
  2. Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены – написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.

Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии. В случае если гарантия на смартфон не была установлено, то она устанавливается по закону – составляет 2 года.

Источник: http://potrebitely.com/garantiya/ajfon-pomenyat-na-novyj.html

Published by admin