Как отказаться от заказа в интернет магазине

Как отказаться от заказа в интернет магазине если он не оплачен


Бесплатная юридическая консультация:

Тема: отказ от заказа в интернет-магазине Порядок действий при отмене заказа зависит от специфики работы магазина и стадии выполнения вашего заказа.Вам понадобится

Оглавление:

  • Отмена заказа в интернет-магазинах производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными.
  • Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен.

Как отказаться от заказа в интернет магазине? Процедура отказа зависит от того, как и где вы будете получать заказ. Возможно, вам нужно будет написать заявление на возврат.

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

В интернет магазинах каждый заказ имеет свой регистрационный номер, его можно найти в личном кабинете, который создается автоматически при регистрации на сайте. Раздел обратная связь — информирует о контактных данных магазина – электронная почта, контактный телефон. Выбрав для себя более подходящий вид связи, нужно написать или позвонить оператору с просьбой расформировать заказ №хххх от ч/м/г.

Письмо можно написать такой формы: Здравствуйте. 20.05.2014г я вашем магазине оформил/а заказа №ххххх. Прошу отменить и не высылать мне данный заказ. С Уважением ФИО, спасибо. В данном случае не нужно приписывать законы и объяснять причину отказа.

Обращаясь к оператору по телефону, достаточно произнести этот же короткий текст. Вам могут ответить, что заказ уже собран и направлен в сортировочный центр вашего города.


Бесплатная юридическая консультация:

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону. Примеры отказа от заказа в интернет-магазине Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов.

Как отказаться от заказа в интернет магазине если он не оплачен

  • Напишите об отказе от заказа по электронной почте на e-mail адрес интернет-магазина.

Как правило, адрес электронной почты указывается на сайте. Также напишите об отказе в извещении об оформлении заказа.

  • Самым простым и удобным для продавца и покупателя способом отмены, является звонок по телефону менеджеру интернет-магазина до начала укомплектования заказа. Для скоропортящихся товаров это условие является обязательным.В случае отмены заказа после совершения оплаты за товар, возвращение денег производится в течение от одного до трех рабочих дней за вычетом суммы за доставку товара.

Тема: отказ от заказа в интернет-магазине

Как отказаться от товара заказанного через интернет? Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг. Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения.

Как отказаться от заказа в интернет магазине?

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку.

Можно ли отказаться от товара в интернет-магазине?

Инструкция 1 Отмена заказа в интернет-магазинах производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Как правило, порядок отмены заказа расписан на сайте интернет-магазина. Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными. Если вы нашли инструкцию, как отменить заказ в интернете, следуйте ей. 2 Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен. В таком случае на сайте магазина в вашем разделе «Корзина» нажмите кнопку «Отменить» или специальную иконку для отмены заказа. 3 Чтобы отменить уже оформленный и отправленный заказ, зайдите в «Личный кабинет» на сайте интернет-магазина.


Бесплатная юридическая консультация:

Как отменить заказ в интернет магазине

Как отказаться от товара заказанного через интернет? Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг. Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения.

И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно. Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере.

Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена. Маленький нюанс: при доставке товара курьером, если он не предупредил вас о правилах и сроках возврата, гарантии, у сайте отсутствует юридический адрес, то время растягивается до 3-х месяцев. Но это редкий случай согласно закону «О защите прав потребителя» статья 26.1 пункт 4, на раздумье и возможность возврата, товара надлежащего качества есть 7 дней. Для возврата товар нужно сохранить в первоначальном виде, сохранить упаковку, этикетки.

Подмена содержимого. Заказывали платье, а пришел джемпер. Редкие случаи, но пересортица тоже бывает. Ошибка возможна при сортировке или доставке. Курьеру такой заказ можно отдать сразу, наложенным платежом или по предоплате, делается возврат по претензии, продавец либо возвращает сумму включая затраты на доставку, либо вышлет правильную модель, зависит от требований.

Как отказаться от заказа в интернет магазине если он не оплачен

Что можно вернуть, а что нет? По правилам розничной торговли есть ряд ограничений на товары, которые нельзя вернуть. «Правила продажи отдельных видов товаров» статья 55, гласит о запрете возврата, парфюмерии, косметики, нижнего и постельного белья, предметы личной гигиены, драгоценности и многое другое. На правила торговли дистанционным способом эти ограничения не прописаны законом, но при посещении интернет магазина, стоит обращать внимание на предупреждения при описании товара. Допустим: приобретая постельное белье, на сайте магазина не было никаких ограничений на возврат, тогда есть возможность вернуть товар. В другом интернет магазине под фото модели или под названием прописано «Не подлежит возврату!», шансы что бы сдать такой товар, равны нулю. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями магазина и клик мышкой равносилен подписи. Прошу отменить данный заказ, так как (причина: меня отправляют в командировку и на момент доставки заказа у меня нет возможности находится в указанном месте). Прошу вернуть мне мои денежные средства в сумме 5000р пять тысяч рублей сроком не более 10 дней, согласно закону о защите прав потребителей статья 26.4 Почему в примере общая стоимость — 5250 рублей, а возврат 5000? Когда доставка платная, в примере 250 рублей, то при возврате средств сумма за доставку не возвращается. Происходят ситуации когда отказаться от заказа нужно уже после того как его получили. На рынке интернет магазинов сейчас известно два крупных конкурента с пересекающимися товарами, которые гарантируют возврат товара в течении 365 дней. Во всех остальных случаях есть 7 дней, поэтому не расслабляться, если уж надумали возвращать, то время играет против вас.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание При отмене заказа по телефону вас также попросят указать номер заказа.

Тема: ЗаказКак отказаться от заказа в интернет — магазине? Прошли сутки.читать ответы (3) Тема: Публичная офертаДобрый день! Примерно месяц назад заказала в интернет-магазине обувь сыну. Посылка должна была придти на почту наложенным платежомчитать ответы (2) Тема: Административные штрафыЕсли я отказался от заказа в интернет магазине, могут ли мне предъявить административный штраф?читать ответы (5) Тема: Что я долженЗаказала крем через интернет… позвонил оператор, я подтвердила заказ.. теперь хочу отказаться, тк прочитала негативные отзывы о товаре.читать ответы (1) Тема: Сделать заказ через интернетСделала заказ через интернет. А телефон уже потеряла. Заказ пришел на почту. А я прочитала отзывы не лестные о товаре и передумала.

Источник: http://law-uradres.ru/kak-otkazatsya-ot-zakaza-v-internet-magazine-esli-on-ne-oplachen/

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.


Бесплатная юридическая консультация:

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.


Бесплатная юридическая консультация:

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.


Бесплатная юридическая консультация:

Заявление можно написать по данному примеру: «(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Бесплатная юридическая консультация:

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Источник: http://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozmozhno-li-otkazatsya-ot-zakazannogo-tovara-v-internet-magazine.html

Как отказаться от покупки в интернет магазине?

Порядок отмены заказа в интернет-магазине регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его получения. Прежде чем сделать заказ в интернет-магазине, следует ознакомиться с правилами отмены заказа, которые в большинстве случаев разъясняются на сайте.

Если решение об отмене заказа сделано в процессе его формирования, следует нажать на кнопку «отменить», или специальную иконку на «корзине». Проверить совершение операции можно по сумме стоимости покупки, которая должна уменьшиться на сумму снятого с заказа товара. Если оформление заказа уже произошло и получено соответствующее извещение следует запомнить присвоенный ему номер для сообщения его оператору.

Существуют несколько способов отмены оформленного


Бесплатная юридическая консультация:

заказа . Отменить оформленный заказ можно в «Личном кабинете» командой «аннулировать». Такой способ особенно оптимален в

дни. После этого следует позвонить менеджеру интернет-

, сообщить об отмене и сообщить номер

заказа .

Напишите об отказе от


Бесплатная юридическая консультация:

заказа по электронной

на e-mail адрес интернет-магазина. Как правило, адрес электронной почты указывается на сайте. Также напишите об отказе в извещении об оформлении

заказа .

Самым простым и удобным для

и покупателя способом отмены, является звонок по телефону менеджеру интернет-магазина до начала укомплектования


Бесплатная юридическая консультация:

заказа . Для скоропортящихся

это условие является обязательным. В случае отмены

заказа после совершения оплаты за

, возвращение денег производится в течение от одного до трех рабочих дней за вычетом суммы за

товара. Если товар оплачивается после доставки, покупатель имеет полное право отказаться от товара, оплатив лишь доставку.


Бесплатная юридическая консультация:

Так же покупатель может отказаться и от товара, который был отправлен

. Отказ от недоброкачественных товаров в

интернет-магазине мало чем отличается от обмена в стационарных

. В течение семи дней следует отправить бракованный товар, сохранив при этом квитанцию

Предложение от нашего партнера


Бесплатная юридическая консультация:

  • Как можно отменить сделанный заказ в интернет

Интернет-магазины представляют отличную альтернативу обычным магазинам, предлагая купить товары с доставкой на дом. Однако иногда после заказа в интернет-магазине покупатель меняет свое решение, и возникает необходимость отказаться от покупки. Порядок действий при отмене заказа зависит от специфики работы магазина и стадии выполнения вашего заказа.

Отмена заказа в интернет-

производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Как правило, порядок отмены заказа расписан на сайте интернет-магазина. Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными. Если вы нашли инструкцию, как

Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен. В таком случае на сайте магазина в вашем разделе «Корзина» нажмите кнопку «Отменить» или специальную иконку для отмены заказа.

Чтобы отменить уже оформленный и


Бесплатная юридическая консультация:

заказ, зайдите в «Личный кабинет» на сайте интернет-магазина. Нажмите «Аннулировать» или «Отменить заказ», если такая услуга предусмотрена. После этого позвоните менеджеру магазина по указанному на странице «Контакты»

. Укажите номер вашего заказа. Номер можно узнать в «Личном кабинете» или в письме, присланном на вашу электронную почту после того, как вы отправили заказ.

не предусматривает самостоятельной отмены заказа в «Личном кабинете», свяжитесь с администрацией магазина по электронной

, адрес которой должен быть указан на сайте, либо позвоните менеджеру по телефону. Эти способы действенны, если ваш товар еще не был отправлен по вашему адресу.

Если товар уже в пути, при этом оплата за него производится по факту получения, вы не можете отменить заказ, пока он не придет к вам. При получении не вскрывайте


Бесплатная юридическая консультация:

с товаром и откажитесь от нее. Процедура отказа зависит от того, как и где вы будете получать заказ. Возможно, вам нужно будет написать заявление на возврат. Оплатите доставку заказа, после чего свяжитесь с менеджером интернет-магазина.

Если деньги за заказ уже уплачены и заказ отправлен, повторите процедуру, описанную в пятом пункте. Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение одного-трех рабочих дней. При этом

будет вычтена из суммы заказа.

При отмене заказа по телефону вас также попросят указать номер заказа.

Если вам приходилось заказывать товары в интернет-магазине, то вам знаком алгоритм их работы. Если же вы сталкиваетесь с покупкой по интернету впервые, и к тому же, после осуществления заказа вы вдруг решили его отменить, то следует узнать, как это можно сделать.


Бесплатная юридическая консультация:

Не всем известно, что любой интернет-

принимает заказы не только

. Соответственно, с помощью

вы можете не только

заказ, но и отменять его. Однако не следует это делать в день доставки заказа, а лучше позвонить и сообщить о своем желании


Бесплатная юридическая консультация:

заранее. Если вы выбрали наличные деньги в качестве способа оплаты, то вы ничего не потеряете, отменив заказ за несколько минут до доставки, только вряд ли вы сможете осуществлять покупки в этом магазине будущем.

При оплате товаров в интернет-магазине

отказ принимается по

с просьбой аннулировать заказ и перевести деньги на ваш счет обратно. Если ваш заказ уже находится в транзите, то вы сможете

только после получения товара и его возврата, если это предусмотрено правилами магазина (в некоторых зарубежных магазинах товар возврату не подлежит). В этом случае, вам следует узнать в магазине, в котором был произведен заказ, об


Бесплатная юридическая консультация:

Лучше всего делать отмену заказа «по горячим следам», чтобы не создавать лишних хлопот ни себе, ни сотрудникам интернет-магазина.

Как отменить заказ в интернет-магазине

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.


Бесплатная юридическая консультация:

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.


Бесплатная юридическая консультация:

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру: «(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • — Москва и обл.;
  • — Санкт-Петербург и обл.;
  • — все регионы РФ.

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • — Москва и обл.;
  • — Санкт-Петербург и обл.;
  • — все регионы РФ.

Порядок отмены заказа в интернет-магазине регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его получения. Прежде чем сделать заказ в интернет-магазине, следует ознакомиться с правилами отмены заказа, которые в большинстве случаев разъясняются на сайте.

Инструкция

Если решение об отмене заказа сделано в процессе его формирования, следует нажать на кнопку «отменить», или специальную иконку на «корзине». Проверить совершение операции можно по сумме стоимости покупки, которая должна уменьшиться на сумму снятого с заказа товара. Если оформление заказа уже произошло и получено соответствующее извещение следует запомнить присвоенный ему номер для сообщения его оператору.Существуют несколько способов отмены оформленного заказа. Отменить оформленный заказ можно в «Личном кабинете» командой «аннулировать». Такой способ особенно оптимален в выходные дни. После этого следует позвонить менеджеру интернет-магазина, сообщить об отмене и сообщить номер заказа.Напишите об отказе от заказа по электронной почте на e-mail адрес интернет-магазина. Как правило, адрес электронной почты указывается на сайте. Также напишите об отказе в извещении об оформлении заказа.Самым простым и удобным для продавца и покупателя способом отмены, является звонок по телефону менеджеру интернет-магазина до начала укомплектования заказа. Для скоропортящихся товаров это условие является обязательным. В случае отмены заказа после совершения оплаты за товар, возвращение денег производится в течение от одного до трех рабочих дней за вычетом суммы за доставку товара. Если товар оплачивается после доставки, покупатель имеет полное право отказаться от товара, оплатив лишь доставку.Так же покупатель может отказаться и от товара, который был отправлен по почте. Отказ от недоброкачественных товаров в интернет-магазине мало чем отличается от обмена в стационарных магазинах. В течение семи дней следует отправить бракованный товар, сохранив при этом квитанцию об отправке и товарный чек.

Совет добавлен 21 сентября 2011 Совет 2: Как отменить заказ в интернете Интернет-магазины представляют отличную альтернативу обычным магазинам, предлагая купить товары с доставкой на дом. Однако иногда после заказа в интернет-магазине покупатель меняет свое решение, и возникает необходимость отказаться от покупки. Порядок действий при отмене заказа зависит от специфики работы магазина и стадии выполнения вашего заказа.

Вам понадобится

  • Интернет.

Инструкция

Отмена заказа в интернет-магазинах производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Как правило, порядок отмены заказа расписан на сайте интернет-магазина. Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными. Если вы нашли инструкцию, как отменить заказ в интернете, следуйте ей.Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен. В таком случае на сайте магазина в вашем разделе «Корзина» нажмите кнопку «Отменить» или специальную иконку для отмены заказа.Чтобы отменить уже оформленный и отправленный заказ, зайдите в «Личный кабинет» на сайте интернет-магазина. Нажмите «Аннулировать» или «Отменить заказ», если такая услуга предусмотрена. После этого позвоните менеджеру магазина по указанному на странице «Контакты» номеру и сообщите об отмене заказа. Укажите номер вашего заказа. Номер можно узнать в «Личном кабинете» или в письме, присланном на вашу электронную почту после того, как вы отправили заказ.Если интернет-магазин не предусматривает самостоятельной отмены заказа в «Личном кабинете», свяжитесь с администрацией магазина по электронной почте, адрес которой должен быть указан на сайте, либо позвоните менеджеру по телефону. Эти способы действенны, если ваш товар еще не был отправлен по вашему адресу.Если товар уже в пути, при этом оплата за него производится по факту получения, вы не можете отменить заказ, пока он не придет к вам. При получении не вскрывайте посылку с товаром и откажитесь от нее. Процедура отказа зависит от того, как и где вы будете получать заказ. Возможно, вам нужно будет написать заявление на возврат. Оплатите доставку заказа, после чего свяжитесь с менеджером интернет-магазина.Если деньги за заказ уже уплачены и заказ отправлен, повторите процедуру, описанную в пятом пункте. Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение одного-трех рабочих дней. При этом стоимость доставки будет вычтена из суммы заказа.

Обратите внимание При отмене заказа по телефону вас также попросят указать номер заказа. Как отменить заказ в интернете — версия для печати

Источник: http://juridic-help.ru/kak-otkazat-sya-ot-pokupki-v-internet-magazine/

Как отказаться от заказа в интернет магазине

Муж заказал айфон в интернет магазине, а потом ему обьяснили, что это развод полный. Присылают либо камни, либо некачественный товар. Он не пошел на почту получать товар. Предоплату не делал, товар наложенным платежом оформлен. Теперь по телефону приходят голосовые сообщения о том, что дело будет передано в суд. Как можно правильно отказаться от заказа? Большое спасибо.

Как отказаться от товара купленного в интернет магазине?

Права потребителя нарушаются ежедневно, именно поэтому мы пишем полезные статьи, что бы вы знали как защитить свои права и понимать, когда продавец нарушает закон. В этой статье я хочу вам рассказать, каким образом вы сможете отказаться от товара купленного через интернет, как до его получения, так и после того как вы получили товар, ведь и в том и в другом случае у вас есть возможность отказаться от товара, но так же с вашей стороны должны быть выполнены некоторые требования, при нарушении которых вы не сможете вернуть товар. Обо всем подробно читайте ниже в статье!

Как покупателю отказаться от товара надлежащего качества до его получения?

Согласно пункту 1 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», товар купленный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, либо средство связи (почтовой, телевизионной, радиосвязи и других, в том числе интернет), при чем способ ознакомления исключает непосредственное ознакомление потребителя с товаром или образцом при заключении договора купли-продажи, называется дистанционным способом продажи товаров.

То есть товар купленный через интернет, куплен дистанционным способом, по статье 26.1 «ЗОЗПП».

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. То есть если вам не передали товар, вы его не получили в руки, то по закону, вы в любое время можете отказаться от него, даже если он поступил в пункт выдачи в вашем городе.

Согласно пункту 1 статьи 458 «Гражданского Кодекса РФ», обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара. А в вашем случае если есть доставка то обязанность продавца доставить товар имеет место быть. То есть момент передачи по закону, это когда вам вручают товар лично в руки, только после этого он считается переданным, если конечно иное не предусмотрено в договоре купли продажи.

Получаем следующее, что если продавец утверждает, что момент передачи это когда продавец отдал товар в службу доставки или в руки курьеру, то это не так, объясните продавцу, что момент передачи, это когда покупатель получил товар в руки, ссылаемся на часть 1 статьи 458 ГК РФ.

С возвратом до вручения товара мы разобрались.

Но как быть и в какие сроки его вернуть если товар вы получили?

Как отказаться от товара после получения?

Ответ на этот вопрос нам так же дает пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», согласно данному пункту, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения, но только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а так же имеется документ подтверждающий факт покупки у данного продавца. То есть если на товаре нет следов использования, вы не повредили упаковку и не сорвали фабричные пломбы и ярлыки, то есть товар вместе с упаковкой выглядит точно так же как и в момент продажи, это и считается сохранением товарного вида. Так же у вас должен быть чек, но его отсутствие не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Вы можете так же использовать любые другие доказательства факта покупки у данного продавца, включая свидетельские показания.

Так же есть еще один важный момент. При передаче товара покупателю, продавец должен передать вам в письменном виде информацию о сроках и порядке возврата товара купленного дистанционным способом. Такая информация должна содержать:

  1. Адрес, место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  2. Режим работы продавца;
  3. Максимальный срок в течении которого товар может быть возвращен продавцу, либо минимально установленный срок, указанный в части 1 пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей»;
  4. Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойство товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора;
  5. Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Если такая информация не предоставлена в момент передачи (доставки) товара покупателю, то покупатель имеет право отказаться от товара в течении 3 месяцев со дня передачи товара, часть 2 пункта 4 статьи 26.1 «ЗОЗПП».

То есть получается, если вам в момент доставки предоставили информацию о сроках и способе возврата товара, то вы можете отказаться от него в течении 7 дней с момента получения, а если такая информация не предоставлена, то в течении 3 месяцев.

Вот такая интересная ситуация, многим это очень помогает!

Как предупредить продавца об отказе от товара и как его вернуть?

Вообще при доставке товара как уже говорилось, вам должна быть предоставлена информация о порядке и сроке возврата товара. Но согласно пункту 33 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом составляется накладная или акт о возврате товара в котором указывается следующая информация:

  1. Полное фирменное наименование продавца;
  2. ФИО покупателя;
  3. Наименование товара;
  4. Дата заключение договора (оплаты, продажи товара) и дата получения товара;
  5. Сумма подлежащая возврату;
  6. Подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Такой акт или накладную отправляем на адрес продавца, заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. В акте вы должны поставить свою подпись и дату составления, обязательно оставьте у себя второй экземпляр акта о возврате товара.

Приложите к вашему акту реквизиты на которые продавец должен перевести деньги. Но вообще согласно пункту 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», если возврат уплаченной за товар суммы в соответствии с договором осуществляется не одновременно с возвратом товара, то возврат денег осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  1. Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  2. Почтовым переводом;
  3. Путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя или другой счет указанный покупателем.

В принципе вы можете выбрать любой способ возврата денег, главное приложите реквизиты, если хотите, чтобы деньги были вам переведены на ваш счет.

Согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть вам деньги уплаченные за товар в течении 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Делаем следующим образом. Отправляем продавцу (на его адрес) ваш акт о возврате товара надлежащего качества, ценным письмом с описью и уведомлением о вручении. Так же отдельно посылкой отправляем товар в адрес продавца. По истечении 10 дней с момента получения, деньги должны вам быть переведены указанным вами способом.

Знайте, что согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец возвращает денежную сумму за возвращенный товар, за исключением расходов на отправку товара от покупателя к продавцу. То есть по закону, покупатель в случае отправки продавцу товара надлежащего качества, оплачивает доставку до продавца из своего кармана.

А вот согласно пункту 35 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. То есть продавец сам несет расходы на возврат покупателю уплаченной за товар денежной суммы.

Письмо с актом о возврате товара отправляется с уведомлением и описью с целью того, что бы у вас после получения продавцом письма, было на руках уведомление, о том, что продавец получил ваш акт. В случае если он откажется выполнять ваши требования, или возвращать деньги за товар, то данное уведомление вам пригодится в суде.

Что делать если продавец отказывается выполнять ваши требования?

Вы добросовестно отправили акт о возврате товара продавцу, не использовали товар и не портили упаковку, либо каким то иным способом нарушали товарный вид товара, то есть товар выглядит точно так же, каким он был до продажи, включая упаковку. Вы отправили товар в адрес продавца, однако по истечении 10 дней, вам так и не вернули деньги, либо вам дали отказ, ссылаясь на выдуманные причины.

В такой ситуации необходимо обращаться в суд. Но сначала необходимо направить претензию продавцу, в которой ссылаясь на нормы закона потребовать выполнить ваши требования в срок 10 дней. И так же направить такую претензию в адрес продавца, письмом с описью и уведомлением о вручении. Как только продавец получит вашу претензию, у него есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования. Если этого не произошло, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца.

Помните, что претензию необходимо составлять в 2 экземплярах, на которых должна стоять ваша подпись и дата составления. Один экземпляр направляем продавцу, а второй остается у вас.

Но здесь возникает вопрос, если интернет магазин находится в другом городе, то как подать исковое заявление и не ездить же из за каждого заседания в другой город?

Здесь так же есть выход!

Согласно пункту 7 статьи 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ, от уплаты государственной пошлины освобождаются лица подавшие иск о защите прав потребителей. То есть, платить государственную пошлину вам не придется.

Подача претензии необходима, так как в таких случаях, должен быть соблюден претензионный порядок, то есть досудебное урегулирование спора.

Бывает, что продавец на этапе получения претензии начинает выполнять ваши требования, ведь он знает, что не прав и в суде он проиграет. Так же он знает, что согласно пункту 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», суд за отказ в добровольном удовлетворении требований покупателя, взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы иска.

Вообще в спорах о защите прав потребителей, суд обычно на стороне покупателя, так что у вас всегда есть реальный шанс выиграть дело, да и обычно продавцы стараются замять конфликт уже на этапе подачи вами претензии, но опять же не всегда.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались как можно вернуть товар купленный в интернет магазине. Каким образом это сделать, а самое главное разобрались в сроках и других важных моментах связанных с отправкой товара, документами, составлением претензии и самое главное куда и в какой суд подавать на продавца.

Как отказаться от заказа в интернет магазине

Сегодня хочу рассказать, как мне пришлось отказаться от заказа в интернете магазине. Возможно, кому-то будет интересна и полезна эта информация)

Дело было в декабре, в конце 2012 года. Решила я папе подарить в новую машину видеорегистратор. Недолго думая, я открыла сайт, sotmarket. В нем я уже делала раньше заказы. Заказывала гарнитуру bluetooth в подарок и чехол для айпада. Посылки приходили очень быстро, при этом сервис мне очень понравился.

Немного о сервисе

После сделанного заказа вам перезванивает оператор и подтверждает ваш заказ. Далее, как посылка приходит в офис магазина, на телефон приходит смс с информацией, что долгожданную покупку можно забрать.

Оплачивала я тогда, когда забирала свои покупки из офиса. Мне было так удобнее.

Продолжение истории

Теперь вернемся к видеорегистратору. Заказала его в декабре, за месяц до нового года, с расчетом того, заказ будет идти примерно две недели, и подарок точно будет лежать под елочкой в новогоднюю ночь.

Но, к сожалению, этого не произошло.

Прошло три недели, заказа не было. После, мне пришло сообщение на почту, что данного товара на складе нет.

Предо мной встал выбор: либо отказаться, либо выбрать другой товар.

До праздника осталась неделя, и заказ в любом случае не успел бы прийти. Я решила отказаться от заказа в интернет магазине. Мне перезвонила девушка-оператор, я ей объяснила, что мне нужен был выбранный товар сейчас, а новый, если выберу, не успеет прийти вовремя. Девушка извинилась за доставленные неудобства и отменила заказ.

Да, сервис у них хороший) Но, к сожалению, свой заказ тогда я не получила. Мое предположение – произошло это из-за приближающегося нового года. Мы все знаем, какой хаос твориться в это время)

В любом случае, мне очень нравится качество товаров, которые они продают и если бы, выбранный видеорегистратор не нужен был в ближайшее время, я бы все-таки выбрала другой у них на сайте.

Что приятно, sotmarket прислал мне письмо с извинениями и скидкой на последующую покупку.

Но в итоге, я купила видеорегистратор в магазине рядом.

Что я хотела сказать этой статьей?

Если вам нужно отказаться от заказа в интернет магазине, то:
  • свяжитесь с операторами интернет — магазина
  • отмените заказ в личном кабинете
  • прочтите информацию на сайте, как отменить покупку
  • или же свяжитесь с менеджером магазина по телефону или электронной почте, которая должна быть написана в разделе контакты на сайте

Главное, преодолеть психологический барьер страха, если такой имеется.

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Я заказала в интернете товар. Потом через пару дней поняла что денег нет на интернет товар. Я не работаю и на руках грудной ребенок. Как отказаться от интернет товара на почте

Ответ

В данном случае, как я понял, товар вами был заказан с помощью Интернета, то есть имеет место дистанционный способ продажи товара. Правила дистанционного способа продажи товара предусмотрены ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При этом товар надлежащего качества может быть возвращен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

То есть варианта у вас 2:

1) Не получать на почте заказанный вами товар, а соответственно, если конечно товар ранее не был оплачен, не уплачивать установленную за товар денежную сумму (цену).

В этом случае после истечения срока хранения товара (30 дней) товар будет возвращен отправителю. Наилучший вариант –явиться на почту и на извещении поставить роспись в отказе от получения товара.

2) Принять товар на почте и в 7-дневный срок потребовать возврата уплаченной за товар денежной сумма. В этом случае продавец обязан вернуть денежную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления вами соответствующего требования. При этом сумма подлежит возврату в полном размере за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара

Для большей ясности консультации рекомендую ознакомиться со ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

При выборе курьерского способа доставки заказа нашей собственной курьерской службой Marschroute Клиент Top Shop имеет возможность при получении товара:

  • проверить его качество и комплектацию,
  • ознакомиться с правилами возврата товара.

При обнаружении каких-либо нарушений Клиент вправе отказаться от выкупа всего заказа либо его части.

Внимание!

Условия курьерской доставки у нашей собственной курьерской службой Marschroute и у компаний-партнеров отличаются!

Например:

  • Если доставка осуществляется собственной курьерской службой интернет-магазина Top Shop — Marschroute, то Клиент может отказаться от части заказа, содержащей товар ненадлежащего качества, при этом оплатив оставшийся в заказе товар и услуги по его доставке.
  • Если доставка осуществляется курьерской службой компании-партнера, то частичный выкуп заказа невозможен. Клиент вправе отказаться от всего заказа, или выкупить его целиком, чтобы потом оформить претензию по конкретному товару в службу поддержки покупателей

Не забудьте ознакомиться

Подробные условия курьерской доставки в ваш город вы можете изучить на странице «Доставка курьером по России». Начните вводить название своего населенного пункта, и система определит какая именно курьерская служба и на каких условиях работает в вашем регионе.

Если заказ доставлен почтой

Как аннулировать заказ?

При выборе доставки заказа с помощью Почты России Клиент Top Shop может аннулировать заказ до момента передачи его на склад для комплектации. После этого аннулировать заказ невозможно. Если вы по каким-либо причинам передумали приобретать заказанный товар, посылку можно просто не выкупать.

Как отследить свой заказ?

Отследить движение почтового отправления можно на сайте Почты России.

Как долго хранится посылка в почтовом отделении?

Обратите внимание, что Почта России хранит отправления в течение месяца, затем посылка возвращается отправителю. В случае если у вас возникли подозрения, что доставка вашего заказа затягивается, обратитесь в ваше почтовое отделение, возможно, отправление уже находится там.

Не успел выкупить. Как получить заказ?

Невыкупленный заказ, вернувшийся в интернет-магазин Top Shop, отправить повторно клиенту технически невозможно. Покупатель вправе оформить новый заказ на текущих условиях.

Как вернуть товар?

Внимание! Возврат товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата товара.

Возврат товара может быть согласован с нами либо по адресу: Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж, либо по адресу:, МР АСЦ, а/я 171

Подробнее о возврате товара в разделе Обмен и возврат.

Я передумал, как мне отказаться от заказа?

Если вы ошибочно сделали заказ, или передумали покупать товар сейчас, вы легко можете аннулировать заказ до его передачи на склад для комплектации. Для этого нужно перезвонить нам по указанным ниже телефонам и согласовать с оператором отказ от заказа.

  • — круглосуточный call-center для Москвы и Московской области
  • — бесплатная телефонная линия для жителей России (все регионы, кроме Москвы и Московской области).

Источник: http://ekimenko-lawyer.ru/prava-potrebitelej/kak-otkazatsja-ot-zakaza-v-internet-magazine.html

Published by admin