Как отменить заказ на озон

Отмена заказа на Озоне: пошаговая инструкция, важные нюансы


Бесплатная юридическая консультация:

Торговая площадка Озон позволяет клиентам не только покупать различные качественные товары с хорошими скидками, но и предоставляет множество способов возврата неподошедших заказов, что дает возможность существенно сэкономить деньги и время покупателей.

Оглавление:

Озон имеет репутацию надежного магазина, соблюдающего правила и законы, а также периоды доставки и возвращения как посылок, так и денежных средств. О том, как отменить какой-либо заказ на Озоне и вернуть свои деньги, узнайте из данного материала.

Инструкция по отмене заказа на Озоне

Если по каким-то причинам клиент Ozon решил отменить уже сделанный в этом интернет-магазине заказ, действовать нужно по инструкции.

Как отказаться от заказа на Озоне:

  1. Зайти на сайт Озона и перейти в раздел «Заказы», находящийся возле иконки «Корзина».
  2. Под выбранным заказом расположена кнопка «Отказаться». Нажать на нее.
  3. Далее откроется окно для описания причины, по которой покупатель решил отменить заказ на Озоне (такая информация необходима администрации площадки для сбора статистики).
  4. Кнопка «Аннулировать» позволяет удалить позицию. При совершении таких действий со стороны магазина не последует какого-либо наказания.

Как отменить и вернуть полученный заказ

Если покупатель получил товар и выявил некие дефекты, ему следует написать заявление с детальным описанием критериев несоответствия того, что пришло с Озона, тому, что он желал получить, когда оформлял заказ. После этого торговая площадка получает уведомление о том, что клиент хочет отменить заказ в специальном приложении или на сайте, а затем вернуть вещь или обменять ее на более качественную. Здесь же пользователь определяется с удобным для него способом возврата денежных средств, уплаченных за товар. И чек, и гарантию, если они имеются, необходимо приложить к заполненному заявлению.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно! После этого обнаруженный дефект фиксируется (фотографируется или снимается на видео). Также клиент Озона может запросить оценку качества данной вещи. Представители торговой площадки Озон уведомят пользователя о согласии или несогласии касательно возврата заказа с браком.

Как только все необходимые условия будут выполнены, продукция, не удовлетворившая покупателя, будет доставлена обратно почтой или курьерской службой.

Варианты возврата

Чтобы отменять заказы и возвращать неподошедшие позиции было удобно, существуют разные методы, позволяющие это сделать. Обычно посылки идут почтой, но магазин предлагает клиентам несколько вариантов:

  • курьерская служба. Отменить сделанный заказ на Озон.ру и получить оплату можно сразу после того, как посылка была доставлена. Курьер доставит ее обратно, но не вернет деньги, если отмена произошла не из-за него. Возвращение денежных средств произойдет позже;
  • почта. Данная процедура более сложна. Покупатель должен посетить отделение почты, упаковать товар в специальную упаковку, приложив к нему заявление. Сюда же кладутся бумаги о покупке и оценка экспертов (если таковая имеется). После прихода отправления в магазин уведомление об этом придет на электронный адрес пользователя;
  • пункт выдачи. Отменить заказ и передать вещь продавцу возможно через пункт выдачи Озона. Иногда она сдается исключительно в центр, в котором была принята. Для возврата денежных средств оформляется специальное заявление (это можно сделать заранее прямо на сайте интернет-магазина). Сюда же прилагается вся необходимая документация. Также нужен паспорт пользователя.

Как вернуть деньги

В течение десяти дней с того момента, как отправленный клиентом товар поступил в Озон, происходит рассмотрение заявки на возврат, а после он осуществляется.

Если покупатель отказался от вещи хорошего качества, цена его доставки и отправки обратно в интернет-магазин возмещена не будет.


Бесплатная юридическая консультация:

При отправке заказа плохого качества почтой затраты на пересылку возвращаются. Необходимо сохранять квитанцию, полученную в почтовом отделении, до того, как на электронный адрес пользователя уведомления о получении посылки.

Процесс возмещения денежных средств зависит от использованного способа доставки.

Кроме того, неподошедший товар можно обменять на другой в течение одной недели со дня получения. Для продукции, не входящей в специальный список, этот период равен двум неделям.

Как вернуть купленный в Озоне товар

Часто полученный продукт не устраивает клиента по каким-либо причинам. К ним могут относиться: ненадлежащее качество изделия, несоответствие цвета, формы или размера описанию, желание обменять вещь на другую и так далее. Для этого не только традиционные, но и интернет-магазины предлагают покупателям связаться с продавцом и вернуть непонравившийся товар и получить за него обратно деньги.

Интернет-магазин Озон дает клиентам не только возможность приобретать у него продукты со скидкой, но и предлагает удобные способы возврата изделий, которые экономят время и средства покупателей. Он зарекомендовал себя как надежный маркет, который следует законам и правилам торговли, соблюдает все сроки доставки и возврата вещей и денег за них.


Бесплатная юридическая консультация:

Сведения о компании

Ozon — это популярный интернет-магазин, который насчитывает 4,1 млн. товаров различных категорий: от книг и музыкальных пластинок до продуктов питания, одежды и электроники. Он существует с 1998 года. За это время Озон зарекомендовал себя как надежный интернет-магазин, заботящийся о своих клиентах. Посещаемость сайта насчитывает более 1 млн. человек за сутки.

Возврат товаров надлежащего качества

Покупатели могут вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, даже если он соответствует всем нормам и в отличном состоянии. Такая процедура отличается от возврата вещей плохого качества и имеет свои правила. Для всех магазинов они одинаковые.

  1. Расходы на отправку изделия обратно в магазин несет сам покупатель. Он может рассчитывать только на возврат стоимости купленной вещи.
  2. Покупатель не может подать заявку на обмен продукта, поскольку он не был бракованным. Для приобретения другого необходимо оформить новый заказ.
  3. При возврате товара надлежащего вида не проводится проверка его состояния, как это делается в случае с некачественным изделием.
  4. Необходимо сохранить целостность и первозданный вид продукции, имеющиеся на ней пломбы и фабричные ярлыки. Изделие не должно иметь следов использования.
  5. Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» клиент интернет-магазина имеет право обменять приобретенную покупку непродовольственной группы хорошего качества в случае, если она не подошла по некоторым причинам, на аналогичный в том же маркете, где он его приобрел. Законный срок обмена продукта хорошего качества — 14 дней без учета дня покупки.

Какие покупки не подлежат возврату

Существует перечень товаров, от которых покупатель не может отказаться и вернуть в интернет-магазин, даже если они имеют производственный брак. Во всех магазина сети интернет этот перечень одинаковый. К такой продукции относятся: средства личной гигиены, нижнее белье, парфюмерные и косметические средства, лекарства и медицинские принадлежности, предметы бытовой химии, растения и животные, украшения и драгметаллы.

Если обнаружен брак

Бракованным считается тот товар, повреждения или дефекты которого не позволяют потребителю использовать его по назначению. К браку относятся: сломанная деталь техники, отклеенная подошва обуви, расходящиеся швы у одежды, невыполнение своих функций приборами и так далее. В законе есть отдельная статья, предусматривающая возврат товара с дефектами обратно в интернет-магазин.

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 18) сказано, что покупатель имеет право направить просьбу в интернет-магазин на обмен приобретенного товара на продукцию той же или любой другой марки и модели при условии перерасчета цены покупки. Товар, не соответствующий заявленным качества, отправится в сервисный центр Озона для устранения дефектов. Покупатель может отремонтировать неисправную покупку самостоятельно, а не оформлять возврат, и получить денежную компенсацию у продавца.


Бесплатная юридическая консультация:

Во избежание проблем с возвратом продукта ненадлежащего качества и получением средств за него необходимо убедиться, что он действительно неисправен. Браком не является несоответствие дизайна вещи целиком или ее элементов; различие цветов, указанных на коробке и в реальности; упаковка, не отвечающая заказанному товару, но содержащая в себе нужный продукт. Для ускорения процесса обмена товара на новый или получения денежной компенсации от интернет-магазина нужно проверять его целостность сразу при получении непосредственно в отделении почты либо в присутствии курьера, если доставка осуществлялась через него.

Процедура возврата товара в интернет-магазин

Если при получении изделия или при его использовании были обнаружены дефекты, заполняется заявление, в котором описываются критерии несоответствия полученного желаемому. Затем интернет-магазин уведомляется о том, что потребитель хочет вернуть или обменять продукт на качественный. Также уточняется предпочитаемый способ возвращения средств за товар. Если есть чек и гарантия на товар, их прилагают к заявлению.

Затем нужно зафиксировать дефект (сфотографировать), можно заказать оценку качества товара. Представители интернет-магазина Озон сообщат клиенту о своем согласии или несогласии на принятие бракованного изделия. После выполнения всех условий происходит доставка не удовлетворяющего продукта по почте/курьером в Озон.

Способы возврата

Для удобства возврата товаров, не удовлетворивших клиента, существует несколько способов этой операции. Как правило, посылки отправляются почтой. Ozon предлагает своим клиентам различные варианты обратной отправки вещей в интернет-магазин.

  1. Курьер. Аннулировать заказ и получить назад деньги при неудовлетворенности товаром можно сразу после доставки. Курьер отвезет его обратно в интернет-магазин, но не вернет средства за доставку, поскольку отказ клиента был не из-за него. После возврата изделия, если была предоплата, деньги будут возвращены покупателю.
  2. Почта. Процедура возврата продукта по почте несколько сложнее предыдущего варианта и занимает больше времени. Требуется в отделении почты запаковать товар в специальную коробку, вложить заявление на возврат. Вместе с ним также прикладываются документы о покупке и результаты экспертизы, если она требуется. После того как посылка пришла в Озон, покупатель получит уведомление на зафиксированный в личном кабинете на сайте адрес электронной почты.
  3. Пункт выдачи. Отдать продавцу товар можно в центре выдачи интернет-магазина Озон. В некоторых случаях следует сдавать продукт в том пункте, где принималась посылка. Для возврата средств заполняется заявление (специальная форма), которое можно оформить заранее, распечатав с сайта интернет-магазина Озон. Прилагаются к нему необходимые документы о совершении покупки. Также нужен паспорт потребителя.

Аннулировать заказ можно и до получения посылки. Для этого нужно написать в интернет-магазин посредством формы обратной связи. Заказ будет отменен, даже если он находится в пункте выдачи.

Установленный срок

Опираясь на статью 19 Закона, продавцу может быть предъявлено требование о замене товара с дефектами в течение всего срока годности продукции или пока не истек период действия гарантии на изделие. Гарантийный срок вступает в силу с момента получения товара покупателем. Получить информацию о сроке годности и периоде действия гарантии на приобретенное изделие можно на его упаковке либо обратившись к продавцу.


Бесплатная юридическая консультация:

Приобретая товар в интернет-магазине Озон, вы получаете возможность сдать изделие назад в течение 60 дней со дня его получения в отделении почты либо после доставки курьером. Основное условие, предъявляемое Озоном для возврата вещи, — это наличие оригинальной цельной упаковки, не содержащей повреждений. На обмен товара дается тот же срок, что и на возврат — 60 дней. В случае обмена, товар необходимо вернуть в интернет-магазин в полном комплекте, без повреждений. В статье 21 Закона указано, что продавец обязан провести процедуру замены некачественного товара в течение 7 дней со дня запроса потребителя. В течение 20 дней клиент может ожидать результаты проверки состояния продукта, если маркет сомневается в его качестве. Продавцу дается 1 месяц со дня заявки на обмен товара в случае, если необходимой продукции нет в наличии.

В интернет-магазине Озон сроки возврата денег за отправленное обратно изделие занимают до 10 дней с момента поступления товара на склад, обычно от 1 до 2 дней. Средства будут начислены на пользовательский счет Озон.ру в течение 1-2 дней. Клиент может воспользоваться ими для оплаты последующих покупок в этом интернет-магазине.

Необходимые документы

Если содержимое посылки из интернет-магазина не удовлетворяет заказчика, он может вернуть его обратно различными способами. Для совершения процедуры возврата товара обязательно иметь при себе определенные документы. Их копии или оригиналы прикладываются к изделию и отправляются вместе с посылкой:

  • паспорт (для возвращения денег в наличной форме);
  • заполненное по специальной форме заявление (образец имеется на нашем сайте);
  • товарный чек и гарантийный талон (при наличии и при необходимости) из интернет-магазина;
  • заключение экспертизы оценки качества изделия, если она была проведена.

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-tovar-v-ozon.html

Как отменить заказ на озон

В «Озоне» можно отменить заказ, пока он ещё не отправлен клиенту. Если человек уже заранее его оплатил, то деньги возвращаются на пользовательский счёт в озоне. При этом надо указать причину отказа. Одну на выбор: Ограничение по акцииOZON.ru аннулировал товар из заказаИзменил решение о покупкеНе воспользовался скидкойНе устраивает срок выполнения заказаНе устраивает стоимость доставкиНе устраивает стоимость товараНевозможно добавить товар в заказНевозможно изменить адрес доставкиНевозможно изменить способ доставкиНевозможно изменить способ оплатыНевозможно объединить несколько заказов в одинОтказ клиента: заказ принудительно разделенТовар был заказан ошибочно


Бесплатная юридическая консультация:

Я ещё могу понять, почему система не даёт поменять адрес доставки для заказа, если он оплачен или добавить в него товар — поменяется стоимость заказа, надо перерасчитывать, а это, наверное, какие-то заморочки с бухгалтерией, если они там всё совсем по белому и как надо офрмляют.

Но если у человека выбрана оплата при получении заказа, и заказ, соответственно, не более чем запись в их базе данных, к которой не привязана никакая денежная транзакция — почему в этом случае то нельзя параметры заказа поменять, пока он ещё не сформирован и не отправлен клиенту? Это ж технически всё просто — начали формировать заказ — заблокировали любые действия с ним, кроме отмены. Отправили — заблокировали и отмену. А пока к работе над ним не приступили — пусть клиент меняет его как хочет.

А то вот у меня сейчас ситуация случилась — надо было к готовому заказу добавить ещё одну книгу. А этого нельзя. А оформлять её вторым заказом невыгодно, т.к. у первого заказа стоимость больше 3000 р. и бесплатная доставка. А у добавляемой книжки стоимость меньше 3000 р., и если оформлять отдельно, то придётся платить за доставку. В итоге пришлось первый заказ аннулировать и создавать всё по новой. Неудобно, и нелогично.

Источник: http://expp.livejournal.com/584679.html

Как отменить бронирование тура

Бронируя тур на сайте OZON.travel, обратите внимание на условия отмены бронирования, которые отображаются на каждой странице в процесе подбора тура, начиная с выбора типа номера в отеле. С определенного момента наступают штрафные санкции за отмену бронирования.

Бесплатная юридическая консультация:

При аннуляции брони после наступления штрафных санкций возврат денежных средств производится за вычетом указанных штрафов.

До момента оплаты вашего тура, вы можете аннулировать заказ самостоятельно из Личного кабинета, нажав на кнопку «Аннулировать».

После оплаты для того, чтобы отменить бронирование тура, вам необходимо необходимо скачать заявление на аннуляцию, распечатать его, заполнить, поставить подпись, отсканировать или получить другим способом электронную копию документа, и прислать его нам через форму обратной связи, выбрав в разделе «Туры» категорию «Аннуляция тура». После обработки вашего письма оператором сервисной службы, вы получите ответ с полной информацией о результате аннуляции тура, а также сумме денежных средств к возврату.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

  • Рассмотрение заявления — до 7 рабочих дней.
  • Перечисление денег из OZON.travel — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
  • Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Денежные средства, за вычетом применяемых в случае аннуляции штрафов, возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel, с которого по запросу мы можем вернуть деньги тем способом, которым был оплачен заказ. Дополнительная комиссия за перевод средств не удерживается.


Бесплатная юридическая консультация:

В зависимости от способа возврата, в письме с заявлением на возврат необходимо указать следующие данные:

1.1 Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

Такой возврат возможен, если тур был оплачен банковским переводом, через терминалы QIWI, «Элекснет», в салонах «Евросети» и плательщик был авторизован.

Если у вас есть счет в банке (сберегательная книжка, банковская карта, в том числе дебетовая), мы можем вернуть деньги на этот счет. В большинстве случаев это самый удобный способ возврата средств, уплаченных наличными. В заявлении на возврат нужно указать:

  • номер заказа,
  • ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович),
  • № лицевого счета (20 цифр),
  • наименование банка,
  • корреспондентский счет банка,
  • БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Возврат осуществляется либо тому, кто оплачивал заказ (если плательщик был авторизован), либо тому, кто сделал заказ.

Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5—6 рабочих дней. Этот срок не включает сроки возврата платежных систем.


Бесплатная юридическая консультация:

1.2 Возврат через систему банковских переводов СONTACT

Такой возврат возможен, если тур был оплачен через терминалы QIWI, «Элекснет», в салонах «Евросети»

Возврат денежных средств производится тому, кто сделал заказ, либо тому, кто оплатил заказ (только для салонов «Евросети», если при оплате были зафиксированы паспортные данные плательщика).

Для возврата средств в заявлении необходимо указать:

  • отделение банка, в которое будет осуществлен перевод (адрес ближайшего отделения можно найти на сайте платежной системы);
  • ФИО и паспортные данные (номер паспорта, кем и когда выдан) получателя платежа.

Указанный в заявлении получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен.

1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

Нужно указать номер заказа и номер электронного кошелька. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 3—4 рабочих дней.


Бесплатная юридическая консультация:

1.4. Возврат в кошелек WebMoney

Нужно указать номер заказа. Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 7—8 рабочих дней.

1.5. Возврат на банковскую карту

Нужно указать номер заказа. По запросу возврат будет осуществлен на пластиковую карту, с которой была произведена оплата заказа.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Источник: http://www.ozon.travel/help/tour/how-to/return/

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет магазине озон

· Сентябрь 13, 2017


Бесплатная юридическая консультация:

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата.

Чек прилагаю к данному заявлению.

(Сегодняшняя дата и подпись клиента)». Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам: Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене; Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка.

Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально; Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться.

Озон отменить заказ

Изделие не должно иметь следов использования.Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект.В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» клиент интернет-магазина имеет право обменять приобретенную покупку непродовольственной группы хорошего качества в случае, если она не подошла по некоторым причинам, на аналогичный в том же маркете, где он его приобрел. Законный срок обмена продукта хорошего качества — 14 дней без учета дня покупки.Существует перечень товаров, от которых покупатель не может отказаться и вернуть в интернет-магазин, даже если они имеют производственный брак.

Во всех магазина сети интернет этот перечень одинаковый. К такой продукции относятся: средства личной гигиены, нижнее белье, парфюмерные и косметические средства, лекарства и медицинские принадлежности, предметы бытовой химии, растения и животные, украшения и драгметаллы.


Бесплатная юридическая консультация:

Правила отказа от товара в озоне

Внимание То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.

Что возвратить нельзя Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы).

Важно Возврат товара тоже несколько отличается.

Источник: http://levconsulting.ru/mozhno-li-otkazatsja-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine-ozon-96761/

Как отменить заказ на озон

10500 руб.). сегодня ozon.ru аннулировали заказ по причине отсутствия товара у поставщика, и вернули оплаченную сумму на личный счет в их магазине.


Бесплатная юридическая консультация:

теперь главное. цена на данную приставку за месяц возросла на 2 тыс.руб. то есть теперь на ту же сумму уже не получится заказать аналогичную приставку даже хуже по параметрам (первоначально была заказана версия с дополнениями), не говоря уж о дополнительной оплате доставки в случае выбора другого товара. получается, что магазин абсолютно бесплатно попользовался моими деньгами почти месяц. можно ли как-то получить с них какую-нибудь неустойку? или компенсировать моральный ущерб в связи с тем, что подразумевалось сделать подарок ребенку на день рождения, а теперь, потеряв месяц ожидая заказа из интернет магазина «Озон», пришлось дарить другой подарок.

Источник: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43250

Отказ от товара на озоне

Интернет-магазин — Озон

ОзонРу — яркий пример того, каких успехов можно достигнуть упорным трудом в рунете. Многие говорили и продолжают говорить, что в российском сегменте Сети Интернет нельзя делать большой и успешный бизнес. Но ОзонРу своим опытом опровергает все такие утверждения. ОзонРу — дважды лауреат Национальной Интел Интернет премии-2000 в номинации «Лучший сайт в области электронной коммерции». С тех пор «Озон» получил много наград и сегодня по праву считается главным супермаркетом Рунета. Я являюсь клиентом «Озона» уже более 5 лет.

Возврат товара в Озон

Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке. Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета. Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву. На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы. Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг. В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей.

Отказ от товара на озоне

В онлайн-мегамаркете Озон я делаю покупки уже давно, что только мы там не покупали, и книги, и косметику, и одежду, и бытовую технику, и электронику, и товары для дома, и игрушки. А все потому, что в этом магазине просто огромный ассортимент товаров на все случаи жизни, что-то подешевле, при чем значительно, что-то дороже, но не купить в наших магазинах. А еще очень удобно выбирать товары, сидя дома за ноутбуком, без толчеи в обычных ТЦ, кликаешь на него и можно прочитать состав, отзывы людей, посмотреть товар со всех сторон.


Бесплатная юридическая консультация:

1.5.2 В период проведения маркетинговый акции часть товаров из категорий «Электроника», «Софт и игры», «Музыка», «Подарки», «Дом. Сад. Зоотовары», «Спорт и отдых», «Детский мир», «DVD и Видео», «Обувь», «Салон красоты», «Cкачать» будет продаваться по со скидками от 10% до 60% 2.1. Чтобы стать Участником Акции, необходимо в период с с 3 по 17 января 2012 года включительно оформить заказ на сайте www.ozon.ru.

Конференция ЮрКлуба

Что можно сделать в данном случае?Куда и что следует написать. Заказдоставляетсяс 30 декабря 2012 года (виддоставки–ПочтаРоссии — предоплата). Стехпоронемничегонеизвестно. Специалистывашегоконтактногоцентрапишутотпискиозагруженностицентра. Наоснованииправил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. я имею право отказаться от товара во время доставки. Исходяизвышеизложенного,требуювсемидневныйсроксодняполучениянастоящеготребования, вернутьнаномер QIWI кошелька, скоторогопроизводилосьоплата, суммуденег, уплаченнуюзазаказ№****. Такженапоминаювам, чтосогласностатье 23.1 Закона «Озащитеправпотребителей»атакжест.

Оплата заказа

Возможна также оплата кредитной картой по телефону55. При оплате по телефону необходимо указать номер заказа. При заказе в Ozonru . co . il вам не требуется оплачивать таможенные сборы и импортные пошлины . Выдача заказа, оплаченного банковской картой на сайте производится лицу, указанному в качестве Клиента при предъявлении документа, удостоверяющего личность, либо по доверенности на это лицо.

«Переход к marketplace будет постепенным», — говорит Гавэ. Цель — довести долю других продавцов до 100% в выручке, отмечает она. Конкретных сроков Гавэ не называет. Ozon может полностью обеспечивать исполнение заказов для своих партнеров — от поставки до передачи клиенту, отмечает Гавэ: «Все возможности для этого есть». Ozon выкупил Sapato.ru около двух лет назад, сумму участники сделки не называли.

Не покупайте мультики на CD

Разница между указанными статьями в том, что они регулируют различные основания для возникновения права потребителя на отказ от товара. В первом варианте, право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат товара возникает, когда ему был продан товар ненадлежащего качества. Второй вариант предполагает второстепенное право потребителя на отказ от товара и от исполнения договора купли-продажи, в случае невозможности обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар или товар другой марки. Отказ от заказанного товара основан на недобросовестном исполнении договорных условий продавцом (изготовителем или исполнителем) либо на нежелании покупателя приобретать данный товар. Отказ от оплаченного товара возможен, когда продавцом допущено нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара или предоставлен товар ненадлежащего качества. Отказ от качественного товара при дистанционном способе продажи — регламентируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя», в соответствии с которой отказ покупателя от товара надлежащего качества может быть произведен в любое время до его передачи, а после принятия товара — в течение семи дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Я тоже огорчен тем, что исполнение моего заказа в интернет-магазине Озон задерживается. Но к моему и Вашему счастью, данная ситуация хорошо урегулирована нормативно, и я верю, что все благополучно разрешится в рамках действующего правового законодательства. Применительно к описанной ситуации закон РФ от 07.02.1992 N«О защите прав потребителей» определяет (ст.18), что при нарушении со стороны исполнителя сроков выполнения работы (оказания услуги) — сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроки выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. В соответствии с основными понятиями, определенными в преамбуле названного закона, ООО «Интернет Решения» в отношении меня выступает в качестве исполнителя.

Отзыв: интернет-магазин — С озоном дружим

Если не ошибаюсь то отрублей, поэтому я и ее подруги делали заказ через нее и в итоге выходила бесплатная курьерская доставка. Через нее лично я заказ делала раза три, нареканий с доставкой никогда не было и товар был надлежащего качества, т. е. без брака, в целости и сохранности. А на новый 2014 год я получила в подарок от свекрови мультиварку, купленную на Озоне с хорошей скидкой.

Условия маркетинговой акции «Пятая книга за рубль»

2.1. Чтобы стать Участником Акции, необходимо в период с 10 марта 2013 по 31 января 2014 года включительно подать заявку на сайте http://ozon2010.do.am на оформление заказа в интернет-магазине ozon.ru, включающий как минимум пять разных товарных позиции категорий «Книги» с учетом ограничений, указанных в пункте 1.5.2, 1.6 настоящих Условий Акции. 2.1.3 Размер скидки определяется как стоимость товаров по наиболее низкой цене ( далее по тексту – «Акционный товар» ) за вычетом 1 (одного) рубля по каждому Акционному товару, при этом количество Акционных товаров равно целому числу от деления всех товаров, входящих в заказ и соответствующих условию п.1.5, на 5. Другими словами, если, к примеру, клиент, удовлетворяющий Условиям, изложенным п.1.

Можно ли на ОЗОНЕ отменить заказ?

1. Как отменить еженедельный заказ каталога?. Мне приходить каждую неделю каталог Bonprix. Предыдущий хозяин квартиры не отменил еженедельный заказ. Где можно и как. (0) 3. как отменить сформированный счет в rbk money. оформлял заказ товара инет плохо работал в результате 4 сформированных счета в rbk money 3 нужно. (1) 4. Можно ли на озоне оплачивать один заказ сразу из нескольких платёжных систем? Например часть.

Вопрос: Имеем ли мы право отказаться от товара до его доставки или при доставке

На ценнике с информацией о товаре в магазине этот пункт также не был указан, а детальное описание мы прочитали в интернете уже после оплаты. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Обратите особое внимание, что потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://urist-rostova.ru/otkaz-ot-tovara-na-ozone-49627/

Отказ от товара на озоне

Возврат товара в Озон

В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей.

Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора. Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате.

Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке.

Вопрос: Имеем ли мы право отказаться от товара до его доставки или при доставке

Только что обнаружили, читая описание на сайте МВидео, что в данной модели отсутствует освещение духовки. При покупке в магазине продавец об этом не предупредил, а мне и в голову не пришло, что в плите стоимостью почти 17 тыс. может не быть такой функции, потому как она есть везде. К тому же, на мой вопрос какие функции есть и чего нет в этой модели, был ответ есть абсолютно всё, кроме гриля.


Бесплатная юридическая консультация:

Интернет-магазин — Озон

Интернет-магазин «Озон» — один из первых Интернет-магазинов России. Он основан в 1998 году и реально является самым большим Интернет-магазином Российской Федерации. Ассортимент товаров в магазине достиг уже почтинаименований, а годовой оборот превышает 500 миллионов рублей. Ежедневно сайт ОзонРу посещают более 500 тысяч потенциальных покупателей из десятков стран мира, вниманию которых магазин предлагает широкий ассортимент книг, раритетов, фильмов ( DVD и VHS ), CD-дисков, аудиокассет, софта, товаров для бизнеса и для детей, сопутствующих товаров и т.д.

ОзонРу — яркий пример того, каких успехов можно достигнуть упорным трудом в рунете.

Конференция ЮрКлуба

Перед Новым Годом сделал заказа на ozon.ru, по предоплате доставка бесплатная Почта России, заказ отправили 30 декабря. Заказал планшет за 9000 рублей. Обычно меньше чем за неделю доходит с озона посылка, а тут уже 2 недели прошло. Ясно, что посылка потеряна и можно уже не ждать. Пишу в тех.поддержку там ответа нет, только отписки ждите ваше обращение принято итак уже почти неделю.Хочу вернуть деньги.

Можно ли на ОЗОНЕ отменить заказ?

Заказал в цифровом магазине Озон книгу,которая до меня еще не дошла. но вот сегодня мне эту книгу подарила подруга(я ей говорил,что хочу эту книгу).Так вот теперь естественно нет смысла брать ту же самую книгу.И можно ли теперь отменить заказ?Пару дней назад на сайте в разделе мои заказы была строчка «отменить заказ»теперь она пропала ,видимо потому что заказ выехал.Я заказывал самовывозом,поэтому оплачивать надо при получении заказа.

1. Как отменить еженедельный заказ каталога?.


Бесплатная юридическая консультация:

Не покупайте мультики на CD

Впервые разочаровался от упаковки товара от Озона. Диск был получен в дешёвой коробочке, от которой противно пахнет и было сломано креплние для диска (в таких коробках контрафактные диски продают). За такие деньги. как то нехорошо высылать такое качество. К диску претензий нет.

Жаль живу в недоступности от их офиса, так бы не поленился приехать! До это фильмы заказывал, коробки фирменные были.

Оплата заказа

Уважаемые покупатели! Мы предлагаем возможность оплаты заказов кредитной картой VISA, MasterCard, Discover, American Express или PayPal . Для оплаты банковской картой на странице оплаты paypal.com необходимо выбрать «Создайте учетную запись PayPal «. Если оплата выбранным способом не проходит по техническим причинам, мы предложим вам сменить способ оплаты. Возможна также оплата кредитной картой по телефону55.

Отзыв: интернет-магазин — С озоном дружим

Я честно говоря удивлена такому большому количеству негативных отзывов об этом интернет-магазине, может просто нам так везет. За три года у нашей семьи никогда не было нареканий. Заказы делала сестра моего мужа ( она с озоном знакома с 2008 года) Раньше доставка в наш город была либо почтой, либо курьером, но курьером было дорого, а от уже внушительной суммы — бесплатно. Если не ошибаюсь то отрублей, поэтому я и ее подруги делали заказ через нее и в итоге выходила бесплатная курьерская доставка.

Отказ от товара на озоне

Несколько дней назад заказал в интернет-магазине «ОЗОН» монитор, и оплатил его с пользовательского счета (сертификатами). И на дату, когда должны были передать его для отправки в службу доставки, получаю от ОЗОна по электронной почте письмо:


Бесплатная юридическая консультация:

Как только ожидаемые товары поступят на склад, заказ будет немедленно передан в комплектацию и вскоре отправлен Вам, а Вы получите письменное уведомление об этом.»

Я тоже огорчен тем, что исполнение моего заказа в интернет-магазине Озон задерживается.

Источник: http://pomoshjuristov.ru/otkaz-ot-tovara-na-ozone-55477/

Как вернуть купленный в Озоне товар

Часто полученный продукт не устраивает клиента по каким-либо причинам. К ним могут относиться: ненадлежащее качество изделия, несоответствие цвета, формы или размера описанию, желание обменять вещь на другую и так далее. Для этого не только традиционные, но и интернет-магазины предлагают покупателям связаться с продавцом и вернуть непонравившийся товар и получить за него обратно деньги.

Интернет-магазин Озон дает клиентам не только возможность приобретать у него продукты со скидкой, но и предлагает удобные способы возврата изделий, которые экономят время и средства покупателей. Он зарекомендовал себя как надежный маркет, который следует законам и правилам торговли, соблюдает все сроки доставки и возврата вещей и денег за них.

Сведения о компании

Ozon — это популярный интернет-магазин, который насчитывает 4,1 млн. товаров различных категорий: от книг и музыкальных пластинок до продуктов питания, одежды и электроники. Он существует с 1998 года. За это время Озон зарекомендовал себя как надежный интернет-магазин, заботящийся о своих клиентах. Посещаемость сайта насчитывает более 1 млн. человек за сутки.

Возврат товаров надлежащего качества

Покупатели могут вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, даже если он соответствует всем нормам и в отличном состоянии. Такая процедура отличается от возврата вещей плохого качества и имеет свои правила. Для всех магазинов они одинаковые.

  1. Расходы на отправку изделия обратно в магазин несет сам покупатель. Он может рассчитывать только на возврат стоимости купленной вещи.
  2. Покупатель не может подать заявку на обмен продукта, поскольку он не был бракованным. Для приобретения другого необходимо оформить новый заказ.
  3. При возврате товара надлежащего вида не проводится проверка его состояния, как это делается в случае с некачественным изделием.
  4. Необходимо сохранить целостность и первозданный вид продукции, имеющиеся на ней пломбы и фабричные ярлыки. Изделие не должно иметь следов использования.
  5. Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» клиент интернет-магазина имеет право обменять приобретенную покупку непродовольственной группы хорошего качества в случае, если она не подошла по некоторым причинам, на аналогичный в том же маркете, где он его приобрел. Законный срок обмена продукта хорошего качества — 14 дней без учета дня покупки.

Какие покупки не подлежат возврату

Существует перечень товаров, от которых покупатель не может отказаться и вернуть в интернет-магазин, даже если они имеют производственный брак. Во всех магазина сети интернет этот перечень одинаковый. К такой продукции относятся: средства личной гигиены, нижнее белье, парфюмерные и косметические средства, лекарства и медицинские принадлежности, предметы бытовой химии, растения и животные, украшения и драгметаллы.

Если обнаружен брак

Бракованным считается тот товар, повреждения или дефекты которого не позволяют потребителю использовать его по назначению. К браку относятся: сломанная деталь техники, отклеенная подошва обуви, расходящиеся швы у одежды, невыполнение своих функций приборами и так далее. В законе есть отдельная статья, предусматривающая возврат товара с дефектами обратно в интернет-магазин.

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 18) сказано, что покупатель имеет право направить просьбу в интернет-магазин на обмен приобретенного товара на продукцию той же или любой другой марки и модели при условии перерасчета цены покупки. Товар, не соответствующий заявленным качества, отправится в сервисный центр Озона для устранения дефектов. Покупатель может отремонтировать неисправную покупку самостоятельно, а не оформлять возврат, и получить денежную компенсацию у продавца.

Во избежание проблем с возвратом продукта ненадлежащего качества и получением средств за него необходимо убедиться, что он действительно неисправен. Браком не является несоответствие дизайна вещи целиком или ее элементов; различие цветов, указанных на коробке и в реальности; упаковка, не отвечающая заказанному товару, но содержащая в себе нужный продукт. Для ускорения процесса обмена товара на новый или получения денежной компенсации от интернет-магазина нужно проверять его целостность сразу при получении непосредственно в отделении почты либо в присутствии курьера, если доставка осуществлялась через него.

Процедура возврата товара в интернет-магазин

Если при получении изделия или при его использовании были обнаружены дефекты, заполняется заявление, в котором описываются критерии несоответствия полученного желаемому. Затем интернет-магазин уведомляется о том, что потребитель хочет вернуть или обменять продукт на качественный. Также уточняется предпочитаемый способ возвращения средств за товар. Если есть чек и гарантия на товар, их прилагают к заявлению.

Затем нужно зафиксировать дефект (сфотографировать), можно заказать оценку качества товара. Представители интернет-магазина Озон сообщат клиенту о своем согласии или несогласии на принятие бракованного изделия. После выполнения всех условий происходит доставка не удовлетворяющего продукта по почте/курьером в Озон.

Способы возврата

Для удобства возврата товаров, не удовлетворивших клиента, существует несколько способов этой операции. Как правило, посылки отправляются почтой. Ozon предлагает своим клиентам различные варианты обратной отправки вещей в интернет-магазин.

  1. Курьер. Аннулировать заказ и получить назад деньги при неудовлетворенности товаром можно сразу после доставки. Курьер отвезет его обратно в интернет-магазин, но не вернет средства за доставку, поскольку отказ клиента был не из-за него. После возврата изделия, если была предоплата, деньги будут возвращены покупателю.
  2. Почта. Процедура возврата продукта по почте несколько сложнее предыдущего варианта и занимает больше времени. Требуется в отделении почты запаковать товар в специальную коробку, вложить заявление на возврат. Вместе с ним также прикладываются документы о покупке и результаты экспертизы, если она требуется. После того как посылка пришла в Озон, покупатель получит уведомление на зафиксированный в личном кабинете на сайте адрес электронной почты.
  3. Пункт выдачи. Отдать продавцу товар можно в центре выдачи интернет-магазина Озон. В некоторых случаях следует сдавать продукт в том пункте, где принималась посылка. Для возврата средств заполняется заявление (специальная форма), которое можно оформить заранее, распечатав с сайта интернет-магазина Озон. Прилагаются к нему необходимые документы о совершении покупки. Также нужен паспорт потребителя.

Аннулировать заказ можно и до получения посылки. Для этого нужно написать в интернет-магазин посредством формы обратной связи. Заказ будет отменен, даже если он находится в пункте выдачи.

Установленный срок

Опираясь на статью 19 Закона, продавцу может быть предъявлено требование о замене товара с дефектами в течение всего срока годности продукции или пока не истек период действия гарантии на изделие. Гарантийный срок вступает в силу с момента получения товара покупателем. Получить информацию о сроке годности и периоде действия гарантии на приобретенное изделие можно на его упаковке либо обратившись к продавцу.

Приобретая товар в интернет-магазине Озон, вы получаете возможность сдать изделие назад в течение 60 дней со дня его получения в отделении почты либо после доставки курьером. Основное условие, предъявляемое Озоном для возврата вещи, — это наличие оригинальной цельной упаковки, не содержащей повреждений. На обмен товара дается тот же срок, что и на возврат — 60 дней. В случае обмена, товар необходимо вернуть в интернет-магазин в полном комплекте, без повреждений. В статье 21 Закона указано, что продавец обязан провести процедуру замены некачественного товара в течение 7 дней со дня запроса потребителя. В течение 20 дней клиент может ожидать результаты проверки состояния продукта, если маркет сомневается в его качестве. Продавцу дается 1 месяц со дня заявки на обмен товара в случае, если необходимой продукции нет в наличии.

В интернет-магазине Озон сроки возврата денег за отправленное обратно изделие занимают до 10 дней с момента поступления товара на склад, обычно от 1 до 2 дней. Средства будут начислены на пользовательский счет Озон.ру в течение 1-2 дней. Клиент может воспользоваться ими для оплаты последующих покупок в этом интернет-магазине.

Необходимые документы

Если содержимое посылки из интернет-магазина не удовлетворяет заказчика, он может вернуть его обратно различными способами. Для совершения процедуры возврата товара обязательно иметь при себе определенные документы. Их копии или оригиналы прикладываются к изделию и отправляются вместе с посылкой:

  • паспорт (для возвращения денег в наличной форме);
  • заполненное по специальной форме заявление (образец имеется на нашем сайте);
  • товарный чек и гарантийный талон (при наличии и при необходимости) из интернет-магазина;
  • заключение экспертизы оценки качества изделия, если она была проведена.

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-tovar-v-ozon.html

«Озон» обвинил покупателя в «злоупотреблении акциями»

И когда кто-то говорит, что «Озон» « не так уж и плох » (или « а где ещё покупать » ), что всегда меня сильно веселит, всегда вспоминайте этот пост. И никогда ничего не покупайте в «Озоне» . Разорение лучший способ лечения.

…Сегодня произошло нечто знаменательное. Нечто. столь сладкое в своей абсурдности, что.

В общем. Я часто пользуюсь и пользовался Ozon для покупки омников и комиксов. Портал, полный как оверпрайса, так и андерпрайса. Закупался с упором на второе.

Так вот, в один из прекрасных летних дней акций и скидок на книги я решил оформить много заказов. Очень много заказов. Около 40 штук. 40 омников ехало ко мне и я был в состоянии их выкупить. Но тут все заказы аннулировались. Позвонив в сервис и спросив, «В чём дело?» саппорт ответила мне дрожащим голосом, «Обнаружился брак в упаковке».

«У всех сорока?», хмыкнул я. «Ага».

Повесив трубку я выдохнул и забил на Ozon. Ozon же забил на меня, поняв, что я могу разорить бедняг, покупая их комиксы по низким ценам. Мне ограничили возможность покупки за наличные. Ну ок.

На днях открыв Ozon я обнаружил, что «На складе» появилось два омника. Имея много и много тысяч Ozon баллов и «Спасибо» баллов. Я тут же их купил. И угадайте, что случилось? Заказы отменили?

На вопрос, «Теперь-то что за херня?», Саппорт ответила, «Акция. брак. обнаружен брак. Спасибо за то, что поль. «. Я повесил трубку, так и не дослушав. Ну и хрен с вами, челяди.

а теперь внимание. сегодня мне позвонили из отдела безопасности O zon , предъявив. внимание. злоупотребление акциями. злоу, мать его, потребление их сраными акциями.

Отныне Хубиев Руслан не может заказывать комиксы, потому что может их купить.

Не ищите кульминацию идиотизма этого мира. Она рядом, друзья.

…С утра пораньше (да, в связи с работой я сплю вплоть до 11) раздался звонок с неизвестного московского номера. Само собой разумеется — это был Озон. Звонила женщина. Судя по голосу и подобранным выражениям — это был некто из руководства, а не простой саппорт. Она призналась, что увидела пост на пикабу и пост в ВК, и что ей крайне неловко за сложившуюся ситуацию. Столь быстрое распространение новости могло и может привести к убыткам компании. Стандарт. (Хотя по большей части компания беспокоится за огромное количество репостов новости, а не пост на пикабу)

Сразу стал ставиться упор на то, что не могут мне довериться, что и ранее я аннулировал заказы до того, как они пришли (хотя делал я это лишь для потому, что в это же время появлялся ТОТ ЖЕ САМЫЙ товар, но по акции). Она сама признаёт абсурдность формулировки «Злоупотребление акциями». Но именно это имеет в виду отдел безопасности. Когда я спросил про предоплаченный товар, что был на складе, она улыбнулась, понимая, как глупо это будет звучать, полагаю, и сказала примерно следующее , «ну. да. Но вот у вас репутация. »

Она призналась, что саппорты говорят про «брак», так как компания не может признаться, что не может привезти товар. Склад маленький. Не влезает всё. Одна из причин, почему на мой аккаунт наложили ограничения btw.

В целом, она множество и множество раз извинилась, попросила не держать обиду. И лишь единожды попросила удалить сообщение, «если вы нас простите и не будете держать обиду» Аккаунт мой впредь «будут держать под контролем», что бы это ни значило. Письмо с официальными извинениями пришлют позже. (которое я покажу вам, дорогие друзья, дабы пруфами подтвердить то, что это взаправду)

Хотя диалог был не самым информативным, всё упиралось в то, что по большей части это моя вина, вроде как, никаких бонусов и плюшек за неудобства я не получу, однако я действительно смягчился. Может от того, что в голосе девушки прослеживалась горечь от того, что люди выше или же ниже — беспросветные идиоты, которые никак не могут сами определиться и отстроить систему. Или же от того, что она всячески пыталась извиниться, а обычно я могу отличить искренность от наигранности. Не знаю. Будем ждать письма…

Комментарий автора блога: хорошая, просто великолепная кардинальная перестройка, которую в марте обещал новый гендиретор «Озона» . Я так понимаю, что перестройка заключается в « ещё больше ада по отношению к покупателям » . И эти люди хотят заставить нас покупать у них и всеми силами пытаются снизить беспошлиный лимит? У них с головой всё в порядке? Просьба максимально распространить эту информацию

Источник: http://t-itanium.livejournal.com/.html

Published by admin