Как пишется претензия

Претензии


Бесплатная юридическая консультация:

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Источник: http://iskiplus.ru/prilozheniya-k-isku/pretenzii/

Ваше право

Правовые консультации

Как правильно пишется притензия или претензия

Как пишется слово «претензия»?

Претензия

слово относится к словарным; смотрите подробнее, как запомнить правописание словарного слова «претензия»


Бесплатная юридическая консультация:

⇒ Гласные буквы в слове:

пр е т е нз и я

гласные выделены красным

гласными являются: е, е, и, я

общее количество гласных: 4 (четыре)


Бесплатная юридическая консультация:

ударная гласная выделена знаком ударения « ́ »

ударение падает на букву: е

безударные гласные выделены пунктирным подчеркиванием « »

безударными гласными являются: е, и, я

общее количество безударных гласных: 3 (три)


Бесплатная юридическая консультация:

⇒ Согласные буквы в слове:

п р е т е н з ия

согласные выделены зеленым

согласными являются: п, р, т, н, з

общее количество согласных: 5 (пять)


Бесплатная юридическая консультация:

звонкие согласные выделены одинарным подчеркиванием « »

звонкими согласными являются: р, н, з

общее количество звонких согласных: 3 (три)

глухие согласные выделены двойным подчеркиванием « »

глухими согласными являются: п, т

общее количество глухих согласных: 2 (две)


Бесплатная юридическая консультация:

⇒ Количество букв и слогов:

гласных букв: 4 (четыре)

согласных букв: 5 (пять)

всего букв: 9 (девять)

всего слогов: 4 (четыре)

Бесплатная юридическая консультация:

Претензия — запомнить написание словарного слова классы изучения в школе и написание сложного словарного слова с сомнительными буквами, как выучить слово «Претензия»

Претензия — что значит слово, его толкование и смысл определение и значение, объяснение смысла и что означает слово Претензия, -и, женский род 1. Притязание, заявление прав .

ПрИтензии и прЕтензии. Как правильно: «притензии» или «претензии»?

Как правильно писать в корне: через -и или -е ?

Как проверить или объяснить?

Дело в том, что слово «претензия» — не является русским словом. Оно происходит из латинского языка (вернее — позднелатинского) и изначально выглядит вот так — «praetensio». Точнее — от глагола «tendere».


Бесплатная юридическая консультация:

Так что приставки «при» там быть и не может. Придётся просто запомнить, либо — удариться в изучение латыни ))

Правильно — «претензия«. Неправильно — «притензия». Осталось узнать, почему.

Выяснение обстоятельства, является ли начало этого существильного («пре-«) приставкой или не является ею — бессмысленно. Это абсолютно ничего не даст при написании. Ведь в русском языке есть и приставка «при-«, и приставка «пре-«. Так какую же из них писать? Если это не приставка, то корень может также начинаться и с «при-«, и с «пре-«.

Поэтому я рекомендовала бы отставить все размышления о приставках и корнях. И даже знание того, что первый слог корня в «претензии» восходит к «prae-» (перед) тоже не спасёт. Потому что знающий о «prae-» не ошибётся, а не знающий не запомнит этого иностранного сочетания.

Слово «претензия» требует механического запоминания. Давайте под конец сочиним маленькую запоминалку, может быть она кому-то и поможет:


Бесплатная юридическая консультация:

«Претендент предъявил претензию» (все три слова начинаются с «пре-«).

Форум о русском языке

  • Список форумов‹Русский родной и иностранный‹Класс
  • Проверка слова в словарях ГРАМОТЫ.РУ
  • Изменить размер шрифта
  • Для печати
    1. 1. Ramzan Ramzan 6,301
    2. 2. Елизавета Анчербак 5,056
    3. 3. Iren Guseva 4,925
    4. 4. Анастасия Гудяева 3,482
    5. 5. admin 3,467
    6. 6. Александра Люханчикова 3,122
    7. 7. Мухаммад Амонов 3,084
    8. 8. Гузель Миннуллина 2,389
    9. 9. Артём Чекуров 2,016
    10. 10. Алёна Кошкаровская 1,886

      Самые активные участники недели:

    11. 1. Виктория Нойманн — подарочная карта книжного магазина на 500 рублей.
    12. 2. Bulat Sadykov — подарочная карта книжного магазина на 500 рублей.
    13. 3. Дарья Волкова — подарочная карта книжного магазина на 500 рублей.

      Три счастливчика, которые прошли хотя бы 1 тест:

    14. 1. Наталья Старостина — подарочная карта книжного магазина на 500 рублей.
    15. 2. Николай З — подарочная карта книжного магазина на 500 рублей.
    16. 3. Давид Мельников — подарочная карта книжного магазина на 500 рублей.

      Карты электронные(код), они будут отправлены в ближайшие дни сообщением Вконтакте или электронным письмом.

      Как писать претензию

      Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

      1) кому Вы направляете претензию,

      Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

      2) от кого претензия,

      Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.

      3) далее — в отдельной строке — нужно написать

      4) далее — в тексте претензии изложить существо дела:

      начните с начала:

      Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

      далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

      Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

      5) далее — четко сформулируйте свои требования

      Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

      6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

      Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

      7) Дата и подпись

      8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

      Например, ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Копия товарного чека2. Копия гарантийного талона3. Копия справки из гарантийной мастерской

      Какие документы прилагать к претензии

      К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

      • копию товарного (кассового) чека,
      • копию гарантийного талона,
      • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
      Образцы претензий

      Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.

      Нужно писать 2 экземпляра претензии

      Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

      Как нужно подать претензию

      Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

      Как должен быть оформлен отказ

      Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

      Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом «КиберЮрист». От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.

      Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

      Источник: http://lubnitsa.ru/kak-pravilno-pishetsja-pritenzija-ili-p/

      Претензии или притензии как пишется?

      Легко запомнить как правильно пишется претензии или притензии, стоит лишь узнать и запомнить несложное правило, давайте разберемся вместе.

      Правильное написание

      Какое правило?

      Слово происходит с французского языка, в современном русском является словарным – нужно выучить, что в слове всегда необходимо писать буква «е».

      • Супруги копили претензии друг к другу долгие годы.
      • Его отметили судьи как участница с претензией на победу.
      • Претензии население может оставить на официальном сайте правительства или позвонить на горячую линию.

      Источник: http://kakpishem.ru/pishem-pravilno-slova/pretenzii-ili-pritenzii-kak-pishetsya.html

      Как правильно написать претензию? Образец претензии

      Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.

      Форма претензии

      Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия — юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

      Основные правила

      Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

      • у документа должно быть две копии (экземпляра);
      • обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
      • указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
      • претензии должны быть подробно описаны;
      • указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
      • указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
      • дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.

      Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.

      Некачественный товар

      Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

      Требуем на законных основаниях

      Потребитель вправе требовать:

      • заменить товар на такой же/аналогичный;
      • получить скидку, соответствующую дефекту товара;
      • ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
      • вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

      Сроки

      В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).

      Образец

      Адрес:, г. Белгород,

      от Ищенко Марины Ивановны,

      проживающей по адресу:

      411075, г. Белгород,

      ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,

      17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостьюрублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

      08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект — истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.

      В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

      При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

      В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.

      К претензии прилагаю копию кассового чека.

      Дата: 09 декабря 2015 г.

      Ищенко М. И. ________________________ подпись.

      Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.

      Претензия в страховую компанию

      К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.

      Основные моменты

      Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.

      Пример

      Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

      От: Мищенко Александра Ивановича,

      ул. Героев Труда, 7, к. 18,

      15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.

      17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (. ).

      Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (. ). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (. ) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.

      На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (. ) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.

      Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (. ).

      В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.

      Прилагаю также заключение независимой экспертизы.

      23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).

      В заключение

      Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило «Предупрежден — значит, вооружен». Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее — ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.

      Источник: http://www.syl.ru/article/234762/new_kak-pravilno-napisat-pretenziyu-obrazets-pretenzii

      Образец претензии и правила подачи жалобы

      Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях. Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда. Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

      Как отстаивать свои права?

      В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

      Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

      Чтобы правильно довести всю суть требований до продавца, необходимо, чтобы претензия или рекламация содержала следующую информацию:

      • досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
      • требования закона, которые были нарушены в данном случае;
      • требования потребителя;
      • нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.

      Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

      Структура претензии

      Как составить и написать претензию?

      Образец написания жалобы не уникален, но структурно должен состоять из следующих пунктов:

      • «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
      • содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
      • дата направления претензии;
      • подпись потребителя.

      Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

      Образец

      Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

      Руководителю «ООО» Ф.И.О.

      (здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

      Находящегося по адресу

      (адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

      (здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

      Проживающего по адресу

      (необходимо указать точный адрес потребителя)

      (нужно указать свой контактный телефон)

      П Р Е Т Е Н З И Я

      22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму). Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства, наушников и т.д.).

      На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

      В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

      Дата: 25.03.2017 подпись: Ф.И.О.

      Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.

      Как подается претензия?

      Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.

      Сделать это можно несколькими способами.

      1. Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
      2. Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
      3. Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

      Ответ продавца

      В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

      1. Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
      2. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
      3. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

      Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

      Причины отказа

      При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

      Возможны несколько вариантов.

      1. Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
      2. Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
      3. В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.

      Что делать?

      Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

      Заявление о защите прав потребителей можно направить в один из следующих органов:

      • органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
      • обратиться в Роспотребнадзор;
      • подать иск в суд.

      При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

      Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

      Жалоба в Роспотребнадзор

      Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

      Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

      Советы потребителям

      Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

      Вот эти правила:

      1. Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
      2. Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
      3. Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
      4. При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

      Источник: http://potrebitely.com/zhaloby/pretenziya-obrazets.html

      Как пишется притензия или претензия

      Неподписанные — анонимные претензии не разбираются. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Распечатайте оба экземпляра или сделайте ксерокопию. Копия остается у вас, оригинал передайте адресату лично или по почте. 6 На вашей копии адресат должен поставить: свои ФИО, должность, подпись, входящий регистрационный номер. Случается, что виновный отказывается принять вашу претензию. Запаситесь двумя свидетелями и при отказе составьте акт об отказе адресата принять вашу претензию. Вручить документ лучше первому лицу – директору или его делопроизводителю. По почте претензию отправляйте ценным или заказным письмом. С помощью сервиса ФГУП Почта России вам не сложно будет отследить срок доставки письма адресату. 7 Возможны следующие три варианта ответа на жалобу: вам откажут в удовлетворении ваших требований, удовлетворят полностью или же частично.

      Претензия о покупке продукта ненадлежащего качества колбаса

      Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию. Виды претензий Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

      Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

      Претензии или притензии как пишется?

      В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

      Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней. Особенности составления претензии Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

      Как правильно написать претензию? образец претензии

      Легко запомнить как правильно пишется претензии или притензии, стоит лишь узнать и запомнить несложное правило, давайте разберемся вместе. Содержание

      • 1 Правильное написание
      • 2 Какое правило?
      • 3 Неправильное написание
      • 3.1 А как бы написали вы?

      Правильное написание Претензии. Какое правило? Слово происходит с французского языка, в современном русском является словарным – нужно выучить, что в слове всегда необходимо писать буква «е».

      • Супруги копили претензии друг к другу долгие годы.
      • Его отметили судьи как участница с претензией на победу.
      • Претензии население может оставить на официальном сайте правительства или позвонить на горячую линию.

      Неправильное написание Притензия, притэнзия, претэнзия.

      Как написать претензию в магазин? образец претензии в магазин

      Как правильно писать в корне: через -и или -е ? Как проверить или объяснить? тэги: правила русского языка, правописание, русский язык категория: образование Дело в том, что слово претензия не является русским словом. Оно происходит из латинского языка (вернее позднелатинского) и изначально выглядит вот так praetensio. Точнее от глагола tendere. Так что приставки при там быть и не может.

      Придётся просто запомнить, либо удариться в изучение латыни )) автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Правильно претензия. Неправильно притензия. Осталось узнать, почему.

      Как писать притензия или претензия

      Выяснение обстоятельства, является ли начало этого существильного (пре-) приставкой или не является ею бессмысленно. Это абсолютно ничего не даст при написании. Ведь в русском языке есть и приставка при-, и приставка пре-.

      Претензии

      Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб. 17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (). Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции.

      Она составила (). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО () не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения. На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере () в течение пяти дней с момента получения данной претензии.

      Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

      ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ (ПРЕТЕНЗИИ)

      Один экземпляр заявления вручается руководителю организации – продавца (исполнителя) (в общий отдел, канцелярию, секретарю, но желательно вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.

      Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением.

      Образец претензии и правила подачи жалобы

      Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

      ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (Приложения)

      Файлы для загрузки:

      Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока, кроме Перечня (52 Кб)

      Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки (41 Кб)

      Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества (33 Кб)

      Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах (услугах) (53 Кб)

      Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки (40 Кб)

      Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи (28 Кб)

      Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке (56 Кб)

      Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи (47 Кб)

      Претензия на услуги телефонной связи, отказ (уклонение) оператора связи от заключения договора (46 Кб)

      Претензия о нарушении исполнителем сроков оказания платных медицинских услуг (48 Кб)

      Претензия о нарушении сроков и (или) недостатках в оказанной услуге (46 Кб)

      Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре (47 Кб)

      Претензия о предоставлении некачественных медицинских услуг (53 Кб)

      Претензия о предъявлении требований при обнаружении в товаре недостатков, кроме технически сложных товаров (39 Кб)

      Претензия в случае нарушения сроков предоставления коммунальных услуг для частного дома (41 Кб)

      Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме (49 Кб)

      Исковое заявление о признании действий Управляющей компании противоправными, прекращении противоправных действий и возмещении незаконно взысканных денежных средств (40 Кб)

      Заявление о прекращении начислений за услугу кабельного телевидения в квитанциях и перерасчете за период этих начислений (34 Кб)

      Заявление о защите прав застрахованного по возмещению затрат на проведение лечения, приобретение медикаментов и медицинских изделий по программе ОМС (46 Кб)

      Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному до 01.04.2005 г. (55 Кб)

      Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному после 01.04.2005 г. (57 Кб)

      Претензия по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре (58 Кб)

      Претензия на условия, ущемляющие права потребителя в договоре банковского вклада (47 Кб)

      Претензия на ненадлежащую информацию в кредитном договоре (41 Кб)

      Заявление по договору добровольного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (АвтоКАСКО) (29 Кб)

      Заявление по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (ОСАГО) (41 Кб)

      Претензия о недостатках выполненной работы (оказанной услуги) (40 Кб)

      Претензия о нарушении сроков выполненной работы (оказанной услуги) (38 Кб)

      Претензия при проявлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 Перечень технически сложных товаров (53 Кб)

      Претензия при проявлении недостатков в течение гарантийного срока по истечении 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 Перечень технически сложных товаров (58 Кб)

      Претензия по некачественному предоставлению услуги автостоянки (32 Кб)

      Претензия о недостатках работы из материала (с вещью) потребителя (33 Кб)

      Претензия продавцу турпродукта (45 Кб)

      Претензия туроператору (39 Кб)

      Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора (предъявляется финансовому гаранту) (39 Кб)

      Исковое заявление о прекращении начислений по оплате электроэнергии мест общего пользования, взы-скании излишне уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда (61 Кб)

      Исковое заявление о восстановлении нарушенного права потребителя на получение коммунальных услуг надлежащего качества (67 Кб)

      Претензия о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества (48 Кб)

      Претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг) (41 Кб)

      Претензия на услуги подвижной связи (перерасчет за необоснованно списанные средства с лицевого счета) (44 Кб)

      Претензия на услуги связи по передаче данных и при оказании телематических услуг связи (ненадлежащее исполнение услуг) (44 Кб)

      Претензия на услуги кабельного телевидения (некачественное оказание услуг) (41 Кб)

      Претензия о возврате исполнителем уплаченной денежной суммы за оказанные услуги связи проводного радиовещания и возмещении понесенных убытков в связи с отказом потребителя от исполнения соответствующего договора вследствие непредоставления информации об услуге (47 Кб)

      Претензия о возврате уплаченной денежной суммы, о взыскании с исполнителя неустойки, а также компенсации потребителю морального вреда и возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения услуги почтовой связи (44 Кб)

      Претензия о нарушении права получения услуги в установленное время (вследствие задержки рейса) на воздушном транспорте (31 Кб)

      Претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках в оказанной услуге на водном транспорте (32 Кб)

      Претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках оказанной услуги в результате задержки отправления автобуса (32 Кб)

      Претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках оказанной услуги на железнодорожном транспорте (31 Кб)

      Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы (38 Кб)

      Исковое заявление о защите прав потребителей и взыскании денежных средств (57 Кб)

      Претензия об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (39 Кб)

      Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом (44 Кб)

      Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом (46 Кб)

      Претензия при нарушении срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом (41 Кб)

      Претензия в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках, в чеках и на сканерах на один и тот же товар (37 Кб)

      Исковое заявление о взыскании денежной суммы за неоказанную услугу, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (69 Кб)

      Исковое заявление о возмещении убытков, связанных с неправомерным увеличением платы и предоставлением недостоверной информации о цене услуг по содержанию общего имущества жилого многоквартирного дома (66 Кб)

      Исковое заявление о возложении на ответчика обязанности по перерасчету платы за оказанную услугу и компенсации морального вреда (70 Кб)

      Исковое заявление о расторжении договора купли – продажи, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда (51 Кб)

      Неподписанные — анонимные претензии не разбираются. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Распечатайте оба экземпляра или сделайте ксерокопию. Копия остается у вас, оригинал передайте адресату лично или по почте. 6 На вашей копии адресат должен поставить: свои ФИО, должность, подпись, входящий регистрационный номер. Случается, что виновный отказывается принять вашу претензию. Запаситесь двумя свидетелями и при отказе составьте акт об отказе адресата принять вашу претензию. Вручить документ лучше первому лицу – директору или его делопроизводителю. По почте претензию отправляйте ценным или заказным письмом. С помощью сервиса ФГУП Почта России вам не сложно будет отследить срок доставки письма адресату. 7 Возможны следующие три варианта ответа на жалобу: вам откажут в удовлетворении ваших требований, удовлетворят полностью или же частично.

      Претензия о покупке продукта ненадлежащего качества колбаса

      Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию. Виды претензий Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

      Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

      Претензии или притензии как пишется?

      В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

      Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней. Особенности составления претензии Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

      Как правильно написать претензию? образец претензии

      Легко запомнить как правильно пишется претензии или притензии, стоит лишь узнать и запомнить несложное правило, давайте разберемся вместе.

      Как правильно +

      • 1 Правильное написание
      • 2 Какое правило?
      • 3 Неправильное написание
      • 3.1 А как бы написали вы?

      Правильное написание Претензии. Какое правило? Слово происходит с французского языка, в современном русском является словарным – нужно выучить, что в слове всегда необходимо писать буква «е».

      • Супруги копили претензии друг к другу долгие годы.
      • Его отметили судьи как участница с претензией на победу.
      • Претензии население может оставить на официальном сайте правительства или позвонить на горячую линию.

      Неправильное написание Притензия, притэнзия, претэнзия.

      Как написать претензию в магазин? образец претензии в магазин

      Как правильно писать в корне: через -и или -е ? Как проверить или объяснить? тэги: правила русского языка, правописание, русский язык категория: образование Дело в том, что слово претензия не является русским словом. Оно происходит из латинского языка (вернее позднелатинского) и изначально выглядит вот так praetensio. Точнее от глагола tendere. Так что приставки при там быть и не может.

      Придётся просто запомнить, либо удариться в изучение латыни )) автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Правильно претензия. Неправильно притензия. Осталось узнать, почему. Выяснение обстоятельства, является ли начало этого существильного (пре-) приставкой или не является ею бессмысленно. Это абсолютно ничего не даст при написании. Ведь в русском языке есть и приставка при-, и приставка пре-.

      Претензии

      Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб. 17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (). Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции.

      Она составила (). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО () не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения. На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере () в течение пяти дней с момента получения данной претензии.

      Почти каждый житель в нашей стране сталкивается с тем, что купленный товар или предоставленная услуга либо ненадлежащего качества, либо не отвечают предложенным изначально характеристикам. Но не все покупатели решаются предъявлять претензии, тем самым помогая продавцам, производителям и представителям сферы услуг продолжать и далее безнаказанно нарушать права потребителей.

      А пока, проще — позвонить на нашу Бесплатную «Горячую линию»:

      Опираясь на законы, каждый имеет возможность отстоять свои потребительские права, к которым относятся:

      • право на качество – потребитель должен купить товары надлежащего качества и получить качественные услуги;
      • право безопасности – предоставленные товары (услуги) должны быть максимально безвредны для жизни и здоровья, а также не причинить вреда вашему имуществу и природе;
      • право на информацию – должна быть изложена достоверная информация как о товаре (услуге), так и об изготовителе;
      • право на возврат потраченной суммы.

      Когда нужно составлять претензию по защите прав потребителей

      Первый шаг в решении вопроса по отстаиванию своих потребительских прав – это устное обращение к исполнителю. Возможно, все решится быстро, без проблем и в вашу пользу.

      За некачественный товар потребитель вправе потребовать следующее:

      • выполнить замену на ту же марку;
      • выполнить замену на другую марку;
      • снизить покупную стоимость товара;
      • выполнить работы по ликвидации недостатков или возместить расходы, которые понес потребитель по их устранению;
      • потребовать возврата потраченной на товар суммы.

      Но если в решении вопроса это не помогло, то вам необходимо составить претензию по защите прав потребителей, где будут четко отражены ваши требования с определением основного недостатка товара (услуги). Требования по поводу нарушения прав потребителей оформляются в письменном виде и вручаются непосредственно продавцу (производителю, исполнителю). В этом случае претензионное разрешение спора наиболее оперативно, не требует расходов на госпошлину, представителей и судебную экспертизу. Претензия оформляется в двух экземплярах: один вы отдаете представителям магазина (фирмы), а второй оставляете себе. В случае отказа в удовлетворении своих требований, потребитель может обратиться в суд для решения спорных вопросов и восстановления потребительских прав.

      Правильно написать претензию по защите прав потребителей вам поможет юридический центр «Народный юрист».

      КАК ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

      Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней нужно обязательно указать:

      1 — кому Вы направляете претензию,

      Например, Генеральному директору (указать фирму), или Директору магазина (указать магазин).Будет лучше если вы укажете ФИО директора (если Вы знаете ФИО);

      2 — от кого претензия,

      Обязательно нужно указать свои ФИО, адрес и телефон для связи с Вами;

      3 — ниже, на отдельной строке, нужно написать

      4 — далее, в тексте претензии, изложить существо дела:

      начиная с самого начала:

      Например, 15 апреля 2011 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

      потом подробно изложите обстоятельства дела и Ваши претензии по существу, при этом для обоснования претензий надо ссылаться на соответствующие статьи законов:

      Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги;

      5 — затем нипишите свои требования, предельно четко их сформулируя

      Например, прошу расторгнуть договор от 15.04.2011 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей;

      6 — в конце претензии укажите, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

      Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда;

      7 — Дата и подпись;

      8 — в заключение укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

      ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Копия товарного чека2. Копия гарантийного талона3.

      Претензия или притензия, как правильно?

      Копия справки из гарантийной мастерской.

      Какие документы прилагать к претензии

      К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

      • копию товарного (кассового) чека,
      • копию гарантийного талона,
      • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
      Претензию нужно писать в 2-х экземплярах

      Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается на фирму (в магазин), а на втором работники фирмы (магазина) должны поставить дату и свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена.

      Если претензию отказываются подписать

      Если продавец (изготовитель, исполнитель) не принимает претезию, или отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления), отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

      Как должен быть оформлен отказ

      Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

      Видео: Как правильно составить претензию

      Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

      В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда. Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

      Претензия поставщику товара (16,5 KiB, 789 hits)

      Пример претензии поставщику товара

      адрес:, Ивановская область,

      г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305

      от ИП Лофет Иван Дмитриевич

      юр. адрес:, Архангельск,

      пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

      Претензия по договору поставки

      Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

      В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.

      В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

      На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

      ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.

      Особенности подготовки претензии по договору поставки

      Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

      Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа.

      ПрИтензии и прЕтензии. Как правильно: «притензии» или «претензии»?

      Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

      В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

      Претензия поставщику товара: содержание

      Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

      • наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
      • наименование покупателя, адрес;
      • наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
      • реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
      • ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
      • требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
      • подпись и дата.

      Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

      Как подать претензию: советы потребителям

      Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т.д. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый.

      Каким же должен быть первый шаг потребителя?

      Действуя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель, право которого нарушено, может обратиться с письменной ПРЕТЕНЗИЕЙ непосредственно к продавцу или исполнителю и выдвинуть одно из требований потребителя, установленных вышеназванным законом. Так например, п. 1 ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» дает право потребителю выдвигать любое требование (одно из пяти) продавцу, а п. 1 ст. 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)» дает право потребителю выдвинуть любое требований (одно из четырех) исполнителю или услугодателю.

      Итак, как же написать и как подать претензию?

      Первое, с чего нужно начать, это выяснить — кому писать и подавать претензию. Если ознакомиться с преамбулой рассматриваемого Закона, то там говорится, что продавец (либо исполнитель, либо изготовитель) — это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель: продавец — реализует товары по договору купли-продажи потребителям; исполнитель — выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору; изготовитель — производит товары, для реализации их потребителям.

      То есть, «продавец» и «исполнитель» (остановимся подробно на них), согласно букве закона, это не продавец у кассы и прилавка, либо работник, консультирующий в торговом зале и принимающий заказ от потребителя, а конкретное юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель). Поэтому, прежде чем обратиться с претензией в магазин , потребителю необходимую знать полное наименование организации, её юридический адрес (или регистрационные данные ИП, его домашний адрес). Эту необходимую для составления претензии информацию — о продавце или исполнителе — потребитель может узнать как из товарного или кассового чеков (наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес), так и непосредственно в том месте, где совершалась покупка или оформлялся заказ. В соответствии со ст. 9 Закона информация для потребителя должна быть размещена на вывеске организации, а также в торговых и клиентских залах в специально отведенных местах — на стенах или стендах (часто эту информацию можно увидеть, в так называемых, «уголках потребителя»).

      После того, как станет ясно, «кому писать» претензию, — приступайте к написанию. В «шапке» претензии указываются: реквизиты продавца (исполнителя) и данные потребителя (ФИО, адрес, телефон). В тексте излагаются факты в такой последовательности: купил вещь такого-то числа, о чем свидетельствует кассовый (товарный) чек; обнаружил недостаток вещи такого-то числа; требую, в соответствии со статьей (указывается) Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть деньги (заменить, отремонтировать и т.д.). Написать претензию на некачественный товар можно в произвольной форме, но обязательно — в двух экземплярах: один вручается продавцу (исполнителю), на втором (Вашем экземпляре) — лицо, получившее претензию (а им может быть как руководитель, так и работник, уполномоченный принимать претензии и вести переговоры с потребителями) ставит роспись и дату.

      В случае, если претензию не желают брать или не желают делать отметку на втором экземпляре, то надо прибегнуть к помощи двух свидетелей, которые письменно подтвердят факт отказа в принятии претензии. Лучше всего заблаговременно позаботиться о таком исходе дела, и привести с собой двух друзей или родственников. Порядок действий при этом будет следующим: один экземпляр претензии оставляется руководителю организации или лицу, уполномоченному принимать претензии, в крайнем случае, — работнику, исполняющему обязанности на своем рабочем месте (если руководящие работники уклоняются от встречи с Вами). На втором экземпляре претензии Вы должны написать, что претензия вручена в присутствии двух свидетелей (указать кому и когда вручена), затем свидетели поставят свои росписи, ФИО и адреса.

      Как правильно написать претензию? Образец претензии

      Свидетели должны быть обязательно предупреждены Вами о том, что в дальнейшем, в случае если претензия не будет удовлетворена, а Вы решите отстаивать свое нарушенное право в суде, то их могут вызвать в судебное заседание, чтоб заслушать свидетельские показания.

      Еще один вариант вручения претензии — отправить претензию в адрес продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении. Уведомление вернется отправителю и послужит таким же доказательством в суде.

      Как найти продавца (исполнителя), который сменил свой фактический адрес, и нельзя узнать его новое местонахождение?

      Для начала стоит посмотреть данные о регистрации юридического лица или ИП в кассовом или товарном чеках (ИНН, ОГРН). Далее, по этим данным узнать в какой ИФНС (инспекции федеральной налоговой службы) юридическое лицо или ИП зарегистрированы, затем обратиться туда с запросом. Все юридические лица в обязательном порядке предоставляют в налоговые органы сведения о смене юридического адреса, а ИП — о смене домашнего адреса.

      Необходимо помнить, что после принятия претензии по качеству товара, продавец может воспользоваться своим законным правом и провести проверку качества товара, право же потребителя — присутствовать при этой проверке. Если в ходе проверки качества продавец предположит, что недостаток в товаре возник по вине потребителя, то продавец имеет право провести — экспертизу товара. И в этом случае у потребителя такое же право — присутствовать при проведении экспертизы. В связи с вышесказанным, следует в своих письменных претензиях ставить в известность продавца о том, что Вы знаете о своих правах и намерены присутствовать при возможной проверке качества товара или проведении экспертизы. Стоит также попросить в претензии, чтобы Вас заблаговременно предупредили о месте и времени проведения проверки качества товара или экспертизы.

      Не забывайте, что в претензии помимо указания своего домашнего адреса, куда может быть выслан ответ на претензию (хотя закон и не обязывает продавца отвечать на претензию), нужно указывать контактный телефон, чтобы с вами могли связаться в случае, если решат удовлетворить претензию. Можно дописать и реквизиты банковского счета, если по договоренности сторон деньги будут возвращены не наличными, а перечислением.

      В случае если продавец (исполнитель) в отведенный законом срок, — а на расторжение договора купли-продажи отводится до 10 дней, на замену товара до 7 дней, на проверку качества товара до 20 дней (включая 7 дней на замену), — не удовлетворит претензию (это может быть выражено устным/письменным отказом, либо бездействием), Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

      Зачем нужна досудебная процедура разрешения спора?

      Процедура досудебного разрешения спора в некоторых случаях является обязательной. Например, когда возникают споры в связи услугами связи, перевозки (пассажира, багажа, груза), в связи с буксировкой объектов внутренним водным транспортом (смотри: п. 23 Пост-я Пленума Верховного Суда РФ №17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012г.)

      В других случаях, закон не обязывает потребителя соблюдать досудебную процедуру – обращаться с письменной претензией к продавцу либо исполнителю.

      Однако, следует помнить, что обращение с претензий часто приводит к желаемому результату, а именно, — требование потребителя удовлетворяется и необходимости обращения с иском в суд впоследствии не возникает. Ну а если все же придется подавать исковое заявление, то в случает разрешения спора в пользу потребителя (удовлетворения его исковых требований), суд вправе взыскать в пользу потребителя дополнительные 50 процентов от общей суммы удовлетворенных требований (в соответствии с п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

      Как подать иск в суд: советы потребителям

      Читайте также на страницах сайта:

      Что нужно знать потребителям финансовых услуг

      Права потребителей медицинских услуг: платные медуслуги.

      Источник: http://astbusines.ru/kak-pishetsja-pritenzija-ili-pretenzija/

    Published by admin