Как пожаловаться на билайн

Куда жаловаться Билайн?


Бесплатная юридическая консультация:

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

Оглавление:

Куда подать жалобу Билайн?

Куда жаловаться на Билайн?

Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — нажми чтобы пожаловаться.

После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.


Бесплатная юридическая консультация:

Поэтому если вы столкнулись с проблемой незамедлительно обращайтесь в службу технической поддержки через форму обратной связи, каждый запрос будет обработан и отвечен.

На все наши ваши вопросы в комментариях к этой статье, отвечают наши специалисты на добровольной основе, для полного решения вашей проблемы просьба обращаться в специализированные сервисы.

Источник: http://beelineinfo.ru/kuda-zhalovatsya-beeline

Написать жалобу на Билайн

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:


Бесплатная юридическая консультация:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета;
  • неправомерное списание средств с лицевого счета;
  • блокировку счета без объяснения причин;
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  • отказ в расторжении договора;
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия


Бесплатная юридическая консультация:

  • , 0611 – для звонков с мобильного;
  • – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту .

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Написать на общий электронный адрес с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: .
  3. По телефону:
  • – бесплатный номер информационной линии;
  • – справочная;
  • – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
  • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
  • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.


Бесплатная юридическая консультация:

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • ,
  • ,
  • ,
  • (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: .
  2. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

  • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
  • По субботах: с 10:00 до 17:00.

Внимание!

Бесплатная юридическая консультация:

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на Билайн

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма — максимумзнаков.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
  3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
  5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
  7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:


Бесплатная юридическая консультация:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Видео: Как Билайн обманывает пользователей

Дужурные юристы

Колокольцев В. А. 11.05.1961г.р., уроженец г. Нижний Ломов (Пензенская обл). Выпускник юридического факультета…

Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в…

Понятие «домогательство» было официально введено экспертами Международной организации труда, подведомственной Организации Объединенных Наций….

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD/

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.


Бесплатная юридическая консультация:

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

  • По вопросам мобильной связи:или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес .


Бесплатная юридическая консультация:

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.


Бесплатная юридическая консультация:

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  • Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  • Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  • Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

Источник: http://zpp.guru/uslugi/zhaloba-v-bilajn/


Бесплатная юридическая консультация:

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →


Бесплатная юридическая консультация:

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.


Бесплатная юридическая консультация:

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • ;
  • 0611;
  • – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.


Бесплатная юридическая консультация:

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: . Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 00 04.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес .
  • Звонок на горячую линию по телефону .
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  • Чёткие требования в соответствии с законом;
  • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

«___»_______20___года (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://pravpotreb.com/zhaloby/na-bilajn.html

Как написать жалобу на Билайн?

В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами. В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций. Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи. Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.

Случаи в которых стоит подать жалобу

Куда можно пожаловаться на Билайн?

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера.

Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Подать жалобу в Билайн

Пожаловаться в Роскомнадзор

Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи. Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.

Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.

Отправить обжалование можно такими способами:

  1. На электронный адрес ().
  2. Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
  3. Написать письмо на главном сайте организации (https://rkn.gov.ru).
  4. Написать жалобу на следующем сайте — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Обратиться в Роспотребнадзор

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.

Для подачи заявления понадобится:

  1. Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Также можно отправить письмо путем электронной почты ().
  3. Чтобы позвонить в Роспотребнадзор используйте комбинации следующих цифр:-00-04, и-18-02.
  4. Можно обратиться в Роспотребнадзор и онлайн на официальном сайте.

Фотогалерея:

Жалоба в ОЗПП

Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.

Связаться с ОЗПП можно несколькими способами: через почту, главный сайт и обратиться в главный офис компании:

  • — для связи по почте:
  • г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) — адрес главного офиса.

Другие варианты

Кроме всех вышеперечисленных организаций, в которые можно подать жалобы на некачественное сетевое обслуживание, также можно обратиться в суд или прокуратуру.

Жители Москвы могут воспользоваться онлайн-порталом «Добродел», отправка заявки на который абсолютно бесплатна. В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.

Как правильно составить заявление?

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.

В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.

И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

Сроки рассмотрения жалобы

В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.

Будет полезно просмотреть:

Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.

Важно помнить, что в выходные дни заявления не рассматриваются.

Заключение

Подытоживая, можно отметить, что написать жалобу можно разными способами. Для этого есть возможность обратиться в такие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП, прокуратуру, суд и др. Однако вместе с этим важно не забыть вписать всю важную информации в заявление, в противном случае вашу жалобу могут не зарегистрировать.

Не стесняйтесь, Вы можете обратиться к нам и задать свой вопрос редакции сайта. Мы обязательно ответим.Задать вопрос

подклюяили интернет и телевидение через 3 сутки перестало работать позванил аператору попрасил вызвать мастера так ана говарит что проблема вашем роуторе!и попрасила зайтите через телефон в разные адреса я ей отказал и еще раз попоасил вызвать мастера так как это не должен делать я и проблема вних.сидел дозванивался 20 минут.все безумпешно. в этоге без интерната и т5левидения но дегьги суки как сдерали так и сдерают

Пишу насчёт офиса в Москве, ул.Зеленодольская,40, пришла оплатить абон/плату простояла 2 часа в очереди и наблюдала за праздношатающими 6 специалистами и простающими 2 кассами (которые работают только на продажу,которой нет?) и только одна касса еле работала и собрала огромную очередь. Я уже по этому поводу писала им жалобу. » но воз и ныне там » Самый медлительный офис в Москве…. и находится у станции метро Кузьминки. Подключите ещё кассу на оплату… кстати и банкомат у них был сломан и это в воскресенье 18 марта 2018года

Вопрос к редакции сайта:»Вы сами то любым из предложенных способов пробовали подать жалобу билайну?» Абонентская служба не работает ни по каким телефонам, там только автомат. Потом звонок с издевкой — оцените работу абонентской службы. На сайте, включая личный кабинет, опция задать вопрос отсутствует. Написали на е-mail, получили автоматический ответ: обратитесь на сайт или по неработающим телефонам. Каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций, но только не билайн. У нас крайне бедный рынок операторов мобильной связи, такого беспредела как здесь, последнее время нигде не замечали. А на заре ее работы, «билайн», была очень хорошей компанией, тогда мы были очень довольны.

Не могу дозвониться до операторов Билайн . Электронный помощник не предоставляет команду для соединений с операторами. У меня вопросы которые не для решения электронного помощника мне нужна помощь специалистов. Я очень злая такое отношение к клиентам возмутительно

Всю бла-бла пока прослушаешь, так и не получишь ответа. Время стоит денег , а вопросы так и не решаются. Зашились, не общаетесь с покупателями , так всех растеряете. И грош цена рекламе и продуктам, которые предлагаете. Электронный помощник не предоставляет команду для соединений с операторами. У меня вопросы которые не для решения электронного помощника. Расторгаю договор….

21.09.2018 я обратилась в офис Билайн по адресу г. Нижний Тагил, ул. Черноисточинское шоссе 49 с целью купить телефон Nokia. На ценнике была обозначена цена 3690 руб. В итоге продавец озвучил цену 3990 руб. С пренебрежительным видом она сказала «и чё, цена поменялась». Конечно ушли без покупки. Просьба принять меры. В офисе в наличии не так много техники, и продавец обязан контролировать актуальность ценников.

06.11.18г я обратилось в офис Билайн по адресу г Москва ул Сходненская дом 56 ТЦ Колейдоскоп . 17.10.18г покупало сим карту с тарифом без леминтный интернет за 600 рублей в месяц. Но номер который я купила знали другие люди а симку покупалось для ребёнка который учится в школе в начальных классах и ему без конца звонили чужие люди и писали по ватсапу . Я снова обратилось по этому же адресу к тому же продавцу консультанту Вадим который оформлял сим карту и не предупредил что при не достаче денежных средств симка блокируется . Так как симку покупали ребёнку 03.11.18 симка заблокировался и ребёнок после школы домой не вернулся . Я покупала 17.10.18 и следующий оплата должно было 17.11.18 а номер забкировали 03.11.18 т.е. Раньше срока связи с этим ребёнка после школы потеряли на 6 часов . После этого я на первые свои выходные в ярости опять пошла в этот ж офис к этому Вадиму в ответ он послал и отказался обслуживать навлый грубый и ещё покупателям хамит якобы я ему КТО ТАКАЯ а он кто такой продавец который не выполняет свои обязанности или в вашем компании НЕТ АЛГОРИТМ ОБСЛУЖИВАНИЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ. В России ещё не отменяли пункт ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ ! Я требую что бы вернули мне деньги полностью и частично и провели беседу с продовсом если он будет так и хомить многие обоненты просто перейдут туда где обслуживание на высшем уровне. В Москве есть выбор какая разница куда платить для нас важно обслуживание и вежливость ….

Источник: http://pro-beeline.com/vopros-otvet/ostavit-zhalobu

Жалоба на Билайн

Сегодня уже почти невозможно представить свою жизнь без сотового телефона и интернета, которые позволяют людям оставаться мобильными везде и всегда, в любое время суток, независимо от местонахождения. Одной из компаний, обеспечивающих такую вседоступность, является Билайн.

Однако, нередко, как и в любой системе, в мобильной связи случаются сбои: внезапные прерывания звонка, недоступность, посторонние шумы, помехи и проч. Пользователи воспринимают подобное, как показатель некачественно предоставленной услуги и на работу компании сотовой связи поступают многочисленные жалобы.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить законным основанием для подачи жалобы на Билайн? куда и как при этом следует обращаться? как правильно составить претензию? сколько времени займет рассмотрение и проверка поданного ходатайства? Читайте далее.

Основания для подачи

Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:

  • Низкое качество сотового соединения и видеосвязи;
  • Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
  • Неправомерное и необоснованное блокирование связи абонента;
  • Бесконечные рекламные смс-уведомления от оператора сотовой связи;
  • Некомпетентное обслуживание клиентов в офисах Билайн;
  • Некачественное обслуживание клиентов со стороны работников службы технической поддержки;
  • Нелицеприятное общение с клиентами со стороны работников колл-центра (горячей линии);
  • Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг связи;
  • Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг;
  • Другие проявления нарушений прав потребителей

О том, как и куда подавать жалобу, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения, порядок действий

Абсолютно любой клиент сотового оператора Билайн вправе подать жалобу на качество предоставляемых услуг, обратившись в головной офис (или филиал) компании.

При этом, суть претензии оформляется в письменном виде, в формате двух экземпляров, один из которых остается на руках заявителя, а второй направляется на рассмотрение уполномоченного работника компании.

Пожаловаться в Билайн абонент может одним из следующих способов:

  • составить электронное обращение и отправить его по адресу электронной почты, указанной на официальном портале компании;
  • озвучить суть претензии в устной форме, позвонив по телефону горячей линии, указанному на сайте Билайн.

Помимо обращения в саму компанию, недовольные клиенты могут пожаловаться на Билайн в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратура;
  • Судебная иснтанция.

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Как пожаловаться в саму компанию?

Порядок подачи жалобы зависит от выбранного способа, который предпочтет недовольный клиент. Так:

  • При составлении электронной жалобы, абоненту потребуется составить электронную жалобу (воспользовавшись образцом заполнения типовой формы документа), а после отправить её по адресу ;
  • Выбрав устную форму передачи претензии в компанию Билайн, потребуется позвонить по одному из следующих справочных номеров — 0611 или 0611;
  • Онлайн-жалоба, составляется прямо на официальном портале Билайн. Для этого потребуется на главной странице отыскать подраздел «Задать вопрос», далее найти вкладку «Обратная связь» и в ней выбрать пункт «Качество связи». Во всплывшем окне будет представлен бланк заявления, который нужно заполнить. Описав суть подачи претензии остается отправить сообщение, нажав на кнопку «Отправить».

Обращение в Роспотребнадзор

В случае, если обращение в Билайн с жалобой не принесет желаемых результатов, следует обратиться в один из надзорных органов, среди которых числится и Роспотребнадзор.

Данный орган занимается рассмотрением жалоб, организацией плановых и внеплановых проверок организаций, на которые поступают претензии, выявлением и пресечением обнаруженных правонарушений.

Обратиться с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • отправить заявление почтой России по адресу, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отправить электронное обращение на следующий адрес электронной почты ;
  • позвонить по телефону горячей линииили ;
  • отправить онлайн-жалобу, воспользовавшись официальным сайтом государственного надзорного органа.

Обратиться в Общество защиты прав потребителей

Если ни одна из инстанций, перечисленных в предыдущем разделе, не сможет помочь решить проблему, возникшую у клиента оператора сотовой связи Билайн, следует обратиться в территориальное подразделение Общества защиты прав потребителей.

Работники организации смогут предоставить не только исчерпывающую консультацию по проблеме обратившегося абонента, но и помочь на всех этапах её разрешения.

Обратиться в организацию можно одним из следующих способов:

  • позвонить по телефону горячей линии ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес ;
  • составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд

Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Правила составления

При составлении жалобы на Билайн лучше всего воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в свободном доступе в интернете. В самом документе важно указать суть его подачи в краткой форме, используя официально-деловой стиль.

Не лишним будет приложить к претензии дополнительные документы, подтверждающие представленную в ней информацию. Не следует забывать указать личные и контактные данные для того, чтобы работники инстанции обращения предоставили ответ.

Образец

Сроки

Срок рассмотрения поданной жалобы, независимо от инстанции обращения, составляет тридцать суток с момента регистрации заявления (длится один день).

Источник: http://zhaloba.moscow/zhaloba-na-bilajn.html

Жалоба на Билайн. Куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным? Считаете, что необоснованно переплачиваете за связь?

В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой. Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.

Кто вправе написать жалобу на Билайн? В какие инстанции подать жалобу абонентам? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к федеральному законодательству в сфере связи и защиты потребительских прав, а также установленным Правительством РФ Правилам № 1342.

Обязанности оператора связи

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

  1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
  2. Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
  3. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
  4. Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
  5. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

  • С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
  • Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
  • На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
  • Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
  • Счет заблокировали по неизвестной причине;
  • Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
  • Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
  • Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Претензия в головной офис или на сайт Билайн?

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Как написать претензию в жалобную книгу:

  1. Поставьте дату обращения к руководству;
  2. Составьте текст законных требований;
  3. Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

  • Позвонить по горячей линии (; 0611);
  • Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
  • Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера .

Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.

Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров

Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?

Жалоба на Билайн является основанием для проверки компании со стороны:

  1. Роспотребнадзора;
  2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
  3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
  4. Прокуратуры;
  5. Суда.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:

  • Наименование и адрес офиса Билайн;
  • Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
  • Номер договора на предоставление услуг связи;
  • Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
  • Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
  • Личную подпись и дату составления бумаги.

Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).

Основания для искового заявления на Билайн

В соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск, если поставщик связи не исполняет условия абонентского договора, либо исполняет их некачественно.

Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц. Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска.

Суд отказывает в удовлетворении требований, если компания докажет, что неисполнение договорных обязательств произошло по вине истца, а не провайдера. В этом случае абонент будет обязан возместить Билайну судебные убытки.

Как написать жалобу на провайдера — пример из реальной жизни

27 мая 2916 года к руководителю отдела Билайн г. Самары поступила письменная претензия от гражданина Коваленко П. О. В ней абонент просил разъяснить причину ежедневного списания денег с его номера телефона, в размере 8 рублей в течение 30 дней.

Таким образом, оператор незаконно списал со счета гражданина 240 рублей.

Коваленко аргументирует жалобу несколькими нарушениями:

  • Отсутствием извещения о смене тарифа;
  • Отсутствием извещения о смене договора;
  • Отсутствием письменного соглашения абонента на подключение платных услуг.

Коваленко требует возвратить списанные средства — 240 рублей и провести проверку работу операторов.

В ходе рассмотрения претензии руководство выявило сбой в автоматической системе обслуживания клиентов. Менеджер, отвечающий за данное оборудование, был оштрафован за не своевременное обнаружение ошибки. Списанные средства были возвращены на счет гражданина. Дополнительно фирма подарила Коваленко 500 бесплатных минут в качестве бонуса.

ЖАЛОБА На мой номер232 30.06.2017 года пришло от Вас СМС, в котором Вы меня ставите перед фактом, что с 06.07.2017 года у меня изменяется тариф. Абонентская плата станет 4,33 рубля и если раньше у меня было бесплатных 50 мин. То теперь их станет 100, но сюда в эти 100 входят и звонки на БИЛАЙН. Таким грабительским изменением тарифа Вы меня как потребителя наказываете дважды 1. Платила 4 рубля надо платить 4,33 рубля 2. Было бесплатных 50 мин. то теперь их станет 100, но сюда в эти 100 входят и звонки на БИЛАЙН. Другими словами я в первый день общение поговорив с клиентами Билайн лишаюсь общения с другими операторами. А где тогда соответствие названию тарифа «Добро пожаловать всем». ВСЕХ минуты забрал БИЛАЙН. Мне интернет не нужен, а подключаясь к тарифу «Добро пожаловать всем», я рассчитывала на общение не только с Билайн, но и с другими операторами. Изменяя в одностороннем порядке (таким грабительским образом) условий тарифа Вы нарушаете мои права потребителя Ваших услуг. Деятельность Билайна, в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342. 1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость; 2. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений; 3. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ Вы нарушаете все вышеперечисленные пункты закона и нарушаете мои права как потребителя Ваших услуг. ПРОШУ 1. Пояснить (со ссылкой на нормативные и правовые документы), с чем связаны такие существенные грабительские изменения в оплате и предоставлении бесплатных минут (было для всех стало только для БИЛАЙН). 2. Оставить меня на старом тарифе с первоначальными условиями. 3. Если не возможно, то найти равноценный тариф. 4. По факту нарушения ФЗ № 1342 в соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск Моя жалоба на Билайн будет является основанием для проверки компании со стороны: 1. Роспотребнадзора; 2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами; 3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей; 4. Прокуратуры; 5. Суда.

Надеясь на продолжение нашего сотрудничества. В случае если компромисс не будет найден буду вынуждена с наработанным номером перейти в другую компанию. Опрышко Л.И. Ответ просьба направить на мою эл. почту

Так, а что вы сюда то свою претензию пишите? 🙂 Билайн тут не увидит) Обратитесь к юристам, они подготовят материалы для роспотребнадзора и суда если решитесь. Тем более пишут, что консультации бесплатны.

С 16 мая мне был повышен тариф на 1 руб 67 коп., я звонила в администрацию билайн и просила чтобы оставили так как было, но администрация просто мне добавила 1мг интернета хотя оплаченый интернет у меня ежемесячно остается и обнуляется. в начале месяца. Хочу что бы мне вернули мой тариф как это сделать?

Билайн незаконно, в течении года снимал с телефона моей мамы, пенсионерки по 5 рублей в день. в результате снята сумма 1825 рублей. возвращать отказываются. я возмущена. все это происходило без всякого оповещения с их стороны. а мама доверчиво платила.

Скорее всего вы попали на так называемую «подписку». Ситуация с ними действительно удручает. Как я понял переговоры с компанией ни к чему не приводят. Составьте с юристом жалобу в надзорные органы. К сожалению, компании злоупотребляют таким заработком.

Источник: http://pravapotrebitelya.ru/prava-zakazchikov/bilajn-zhaloba.html

Published by admin