Как вернуть товар в эйвон

Как вернуть товар в эйвон


Бесплатная юридическая консультация:

Оцените все преимущеуства:

  • Экономия времени: готовая форма — ваши данные уже внесены, пара кликов и электронная форма заполнена.
  • Минимум ошибок при заполнении — выбираете номер счета-фактуры, кликаете на код возвращаемого продукта и информация внесена.
  • Автоматический подсчет суммы возврата.
  • Оформление недовложений за один клик — информация быстро поступает в компанию и заявленная сумма оперативно списывается.
  • Вы сможете просматривать статус и историю Ваших электронных возвратов на сайте.
  • Детальные причины возврата.

Оглавление:

КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?

Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а «затем Оформить возврат».

Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку

До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.


Бесплатная юридическая консультация:

Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле и нажмите кнопку . После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

  • дату поступления электронной формы возврата на обработку
  • номер электронного возврата
  • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь.

Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться здесь.

Количество товаров, заявленных в электронной форме на возврат, должно совпадать с фактически отправленным количеством.Важно! Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в декларировании возврата.


Бесплатная юридическая консультация:

Редактирование электронного возврата:

  • возможно только по личному звонку Представителя
  • возможно только в сторону уменьшения количества
  • обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки

СРОКИ СДАЧИ И СПИСАНИЯ ВОЗВРАТА

Avon гарантирует 100% качество, и если что-то из нашей продукции Вам не подошло, в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Срок возврата печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически — каталог, листовки с описанием программ для Представителей, брошюра «Распродажа товаров из прошлых каталогов», приложение к каталогу «Модные акценты», брошюра «Товары с логотипом Avon», листовка «Распродажа», — составляет 21 календарный день от даты счета-фактуры заказа, в котором они были получены.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

Как сделать ВОЗВРАТ ЭЙВОН В ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ?

Возврат продукции: Новые условия через Почту России

С 1 января 2017 года вступают в силу изменения в процессе пересылки возвратов в адрес Avon.


Бесплатная юридическая консультация:

Представитель должен будет оплатить стоимость пересылки непосредственно в отделении связи по тарифам Почты России при отправке возврата.

Важно! Пересылка возвратов при Домашней Доставки остается бесплатной.

Изменения касаются исключительно оплаты пересылки возвратов, и не касаются порядка оформления возвратов, сроков прохождения и списания возвратов.

Компания Avonпланирует компенсировать расходы по пересылке в размере 200 рублей…

При соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

• Обязательное оформление возврата на сайте avon.ru.

• Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении.


Бесплатная юридическая консультация:

• Компенсации подлежат возвраты отправленные через Почту России.

Avon не компенсирует стоимость пересылки:

•Без оформления возврата на сайте avon.ru.

• В случае отсутствия документов с указанием «номера электронного возврата».

• При наличии в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» .


Бесплатная юридическая консультация:

Порядок компенсации стоимости пересылки возвратов

1. Компенсация предоставляется по факту приема и обработки возврата с учетом выполнения всех условий Представителем.

2. Сумма компенсации будет учитываться при размещении следующего заказа Представителя, после фактического получения возврата компанией.

В 2017 году планируется расширение каналов для отправки возвратов:

-Через Альтернативные каналы

-Через Домашнюю Доставку

-Через Почту России

Avon стремится расширять каналы с бесплатной пересылкой возвратов для Представителей

Процесс оформления возвратов Avon продолжает быть самым конкурентным и имеет следующие преимущества:


Бесплатная юридическая консультация:

• Компенсация стоимости пересылки возвратов вне зависимости от причины возврата

• Действующий альтернативный канал с бесплатной пересылкой возвратов через курьеров при Домашней Доставке

Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата. Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле либо в левом верхнем углу

Упаковка (например, в коробки и полиэтиленовые конверты) производится за дополнительную плату.

Шаг 2. Заполните документы:

Бесплатная юридическая консультация:

Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки.Извещение (Форма 116).Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи. Адрес отправления возвратаКуда:, г. НовосибирскКому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»От кого: Фамилия, Имя, ОтчествоОткуда: Ваш точный адрес и индекс

Получите у сотрудника почтового отделения почтовые документы: квитанцию или чек на прием посылки.

Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

ПРИ ДОСТАВКЕ НА ДОМ

Услуга доступна в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Шаг 1. Упакуйте возвращаемую продукцию в пакет и вложите в него заранее распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле.


Бесплатная юридическая консультация:

Шаг 2. В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом.

Шаг 3. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата.

Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

ОТПРАВКА ВОЗВРАТА НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ В Г.МОСКВЕ

Услуга доступна в Москве по адресу Пункта выдачи заказов ул.Сретенка..д.27/29

Режим работы:вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13..45)понедельник, среда — не приемные днисуббота, воскресенье — выходные дни


Бесплатная юридическая консультация:

Шаг 1. Упакуйте возвращаемую продукцию в пакет и вложите в него заранее распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле.

Шаг 2. В Реестре возвратов Пункта выдачи заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь.

Шаг 3. Удостоверьтесь, что приемщик Пункта выдачи на Форме возврата (в двух экземплярах) указал свою фамилию и дату приема возврата.

Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

НЕВОСТРЕБОВАННЫЙ ЗАКАЗ

Невостребованный заказ — это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок хранения заказов:

  • на пунктах выдачи (отделениях почтовой связи, коммерческих пунктах выдачи)-3 рабочих дня
  • на постоматах- 3 рабочих дня
  • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя хранение на запасном пункте выдаче (кроме городов, указанных ниже) -3 рабочих дня
  • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя в городах Вологда, Владимир, Липецк,Тюмень хранение на запасном пункте выдаче -2 рабочих дня

По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

После расформирования корректируется счет Представителя — стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей.

Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.


Бесплатная юридическая консультация:

Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо.

Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.

ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ

  • Заказанные при размещении заказа печатные материалы, например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п. (за исключением печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически в ходе его обработки)
  • Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз

Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

НЕДОВЛОЖЕНИЕ

Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа , но данная продукция отсутствует в коробке с заказом


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи заказ или одна из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются. Если у Вас возникли проблемы при получении заказа, обратитесь, пожалуйста, в Центр Контактов по телефону (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом)

При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину , или позвоните в Центр Контактов по телефону (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата легко:

  • Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
  • Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата —

Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину .


Бесплатная юридическая консультация:

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата

  • Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку .
  • Поставьте отметку в поле и нажмите кнопку .

В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.

Важно! Если после заполнения электронной формы возврата о недовложении ситуация изменилась, например, товар был найдетн, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные.В противном случае ситуация может быть расценена как нарушение порядка оформления возврата, что в дальнейшем может привести к отказу в предоставлении услуги декларирования возврата.Редактирование электронного недовложения возможно только по личному звонку Представителя.Отредактировать заявленное недовложение можно только в день оформления электронной формы возврата.

Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.


Бесплатная юридическая консультация:

После звонка в Центр Контактов необходимо заполнить и отправить в компанию электронную форму возврата.

Если Вы обнаружили в заказе недовложение бесплатной продукции (т.е. товарный код в счете-фактуре проходит за 0,00 руб. и при этом на этот код не указан какой-либо код действия или не обозначено, что это FAKE-набор), то такое недовложение следует оформить на бумажном бланкеФормы возврата:

  1. Заполните поля «ФИО» и «Компьютерный номер»
  2. Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
  3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе «Причина возврата» следует указать «Недовложение». Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе «Отметка о замене брака, недовложения и т.п.».

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу:, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

Пересортица — это одновременная недостача одного и излишек другого вида товара. При этом ошибочно вложенный в коробку с заказом товар не указан в документах к заказу, а фактически отсутствующий в коробке товар проходит в документах к заказу и за него выставлен счет.


Бесплатная юридическая консультация:

При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину , или позвонить в Центр Контактов по телефону (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

При заполнении электронной формы возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

  • В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицыИнформацию о фактически полученном продукте — код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) — необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате — в поле
  • Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину .Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата
  • Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле . Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет.Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.

Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе . Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес:, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО , Группа по обработке форм возвратов.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://avon-website.ru/instrukczii/vozvrat-produkczii.html

Правила и способы возврата неподходящего товара в Эйвон

Компания AVON была основана почти полтора века тому назад — в 1886 году.

Изначально она называлась «Калифорнийская Парфюмерная Компания» и поставляла на рынок парфюмерную продукцию.

В 1939 году она официально изменила свое название на Avon Products, Inc, под которым она теперь известна всему миру.

В Россию ее продукция официально пришла в 1995 году – именно тогда в стране было открыто первое представительство.


Бесплатная юридическая консультация:

Сегодня ассортимент продукции AVON вышел далеко за рамки «ароматного сегмента». Основная его часть – это продукты декоративной и гигиенической косметики. Также здесь можно приобрести модные аксессуары, предметы кожгалантереи, товары для дома и др.

В магазинах обычной стационарной торговли такие вопросы решаются достаточно просто. Но AVON выбрал в качестве концепции реализации товаров сетевой маркетинг. Можно ли в этом случае вернуть товар? Да, можно.

Что нельзя вернуть?

В компании AVON вернуть в магазин или консультанту можно почти все, если товар сохранил свой презентабельный вид. Но есть перечень товаров, за которые ни покупатель, ни консультант не смогут потребовать обратно деньги. Это:

  • каталоги;
  • пакет-сюрприз;
  • печатная продукция;
  • специальные предложения интернет-заказа;
  • товары из брошюры «Распродажа»;
  • товары, приобретенные по программе «Вместе против рака груди».
  • Эти изделия принимаются обратно только тогда, когда в них обнаружен брак, для замены на качественные аналоги. При этом компания пересчитывает стоимость всех товаров, которые были приобретены в AVON по специальным предложениям – за них наверняка придется доплатить.

    Также не принимается обратно продукция, если она была возвращена по истечении указанного правилами компании срока.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Способы отказаться от товара

    Компания AVON объявляет о том, что гарантирует 100% качества. И если не подошел размер, не понравился цвет, тогда товар можно вернуть.

    Чтобы отказаться от продукции AVON, покупателю следует обратиться в торговую точку или к консультанту, у которого он совершал покупку, в установленные законом сроки, то есть, не позже чем через 14 дней. При этом у него должен быть соответствующий чек или квитанция. В трехдневный срок после обращения ему должны вернуть деньги.

    Для дистанционной торговли правила несколько отличаются. Согласно законодательству России, от товаров низкого качества или с браком, приобретенных дистанционно – с помощью интернета, по почте покупатель может отказаться от них в течение 7 дней после покупки.

    Если ему в момент доставки не предоставили информацию о сроках и порядке возврата товара, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

    В последующие 10 дней после получения претензии продавец должен вернуть деньги, за вычетом стоимости расходов на доставку.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    У компании AVON эти правила несколько иные.

    Вернуть купленное в компанию или обменять его на аналог можно в течение двух месяцев с даты, которая указывается в счете-фактуре, которая прилагается к посылке. Покупатель имеет право вернуть товар:

    1. Если продукция оказалась бракованной.
    2. Если клиент представителя компании отказался от покупки.
    3. Если прислана пересортица — так называют посылку, в которой получатель обнаружил недостачу или излишек изделий.
    4. Если не подошел цвет или размер.

    Заполнение бланка

    Чтобы оформить возврат, нужно заказать специальную форму возврата или взять ее в электронной версии на сайте AVON.

    Перед отправкой бланка следует правильно заполнить поля:

    1. Ф. И. О. – указывается фамилия, имя, отчество заказчика и его «компьютерный номер».
    2. Указывается номер проблемного заказа и его дата. Такую информацию можно узнать из листа «Расчета процента скидки» или других прилагаемых документов.
    3. Указывается код, название товара и его количество. Таких позиций может быть несколько, причем причины возврата тоже могут быть разными.
    4. В поле «Причина возврата» напротив наименования изделия указывают причину – пересортица, брак или отказ клиента.
    5. Под таблицей ставится личная подпись и дата составления документа.

    Печатная форма высылается покупателю в двух самокопирующихся экземплярах.

    Если форма взята с сайта, то ее нужно распечатать в двух экземплярах или сделать ксерокопию.

    Первый экземпляр отправляют в компанию с посылкой, а второй оставляют у себя до списания стоимости с личного счета.

    Инструкция

    Вернуть полученную продукцию можно посылкой без объявленной ценности или через курьера, доставившего ее.

    Через почтовое отделение

    Сделать возврат товара можно во всех почтовых отделениях России, где имеются посылочные отделы. За эту услугу платить не нужно. Для посылок весом меньше 2 кг бумага «крафт» для упаковки выдается бесплатно. Другие виды упаковки (короба, конверты из полиэтилена) являются платными и предоставляются только по требованию клиента.

    1. Возвращаемую продукцию нужно аккуратно упаковать. Если в посылке присутствует несколько продуктов, один из которых несоответствующего качества, то его упаковывают отдельно в прозрачный полиэтилен и заклеивают клейкой лентой.
    2. Туда же вкладывается заполненная форма возврата.
    3. Затем нужно заполнить почтовые документы — адресный ярлык (форма № 7) или вместо него указать адрес на оболочке посылки, а также извещение (форма № 116). Бланки этих документов выдает работник почты. Указывать сумму ценности в них не нужно. Контакты и адреса, куда возвращается посылка, следует уточнить на сайте интернет-магазина, где совершалась покупка. Заполняя поле адресата, в нем делают примечание «Возврат AVON». Для оформления посылки может потребоваться паспорт.
    4. Сотрудник отделения почты после приема почтового отправления выдает квитанцию о его приеме.
    5. Квитанцию вместе с бланком формы возврата нужно хранить до тех пор, пока со счета не будет списана стоимость возвращенной продукции.

    Через курьера при доставке на дом

    Получая товар по новому заказу на дом, курьеру-водителю можно сдать товар.

    Такая услуга предоставляется бесплатно.

    1. Возвращаемую продукцию, как и на почтовом отделении, нужно предварительно упаковать, вложив внутрь один экземпляр формы возврата.
    2. Курьер на втором экземпляре этой формы делает отметку о том, что принял пакет.

    Если отказали в законных правах

    Компании уровня AVON заботятся о своем имидже, поэтому стараются свести к возможному минимуму количество конфликтных ситуаций. Для этого они упрощают процедуру и условия возврата. Но всегда присутствует человеческий фактор. И если недоразумения возникли, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои нарушенные права.

    Вот список для косметических средств, составляющих костяк ассортимента AVON:

    • наименование, или название продукции;
    • назначение;
    • наименование производителя, его адрес, в том числе юридический, страна;
    • страна, в которой произведен продукт;
    • название представителя компании или импортера, уполномоченного принимать претензии относительно качества;
    • номинальное количество, масса, объем продукта;
    • цвет, тон (для декоративной косметики);
    • срок, в течение которого продукт нужно использовать.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    (Москва) (Санкт-Петербург)

    Источник: http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/avon.html

    Как вернуть товар в эйвон

    КАК делать возврат продукции AVON

    ( по браку, пересортице или из-за отказа клиента )

    Вы можете сделать возврат в течение двух месяцев

    с даты, указанной в счете-фактуре:

    Пошаговая инструкция для оформления возврата:

    Вам нужно сделать 2 основных действия:

    1. Оформить возврат на своей странице Представителя ( на сайте)

    2. Отправить возврат в Эйвон одним из 2х способов

    а) через почту ( платно с последующей компенсацией 200 руб)

    б) через Постамат ( бесплатно)

    Оформите возврат на Вашей странице Представителя,

    тем самым Вы извещаете компанию, что сделаете возврат.

    На вашей странице Представителя зайдите во вкладку Мои заказы- Оформить возврат.

    Выбирайте номер счета-фактуры ( или номер каталога) и нажмите Поиск

    Откроется список товаров из этой счет-фактуры.

    Выбирайте код товара, возвращаемое количество и укажите причину возврата ( выбрать код из списка).

    Нажмите Сохранить возврат, Отправить возврат — Появится номер Электронного Возврата.

    Распечатайте ФОРМУ ВОЗВРАТА

    * для Постамата 1 экземпляр

    * для почты 2 экземпляра

    Форму Возврата можно распечатать заранее в разделе СКАЧАТЬ, далее БЛАНКИ, ФОРМА ВОЗВРАТА. Или выписать в заказе по коду 59603

    Если нет возможности распечатать Форму Возврата, вы можете заполнить в 2х экземплярах обычный лист, указав обязательные данные:

    Вашу Фамилию, Имя, компьютерный номер.

    Номер и дату заказа ( есть в документах к заказу)

    Код, название и количество товара и причину возврата ( брак, пересортица, отказ)

    Приготовьте упаковку для возвращаемой продукции ( полиэтиленовый пакет, коробку и тп). При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

    Отправка возврата через Постамат:

    Если в Вашем городе есть Постаматы Пик Пойт, то Вам повезло!

    Оформление возвратов через постаматы происходит быстро и бесплатно.

    . Не запечатывайте всю коробку с возвратом, так как почтовый работник должен положить внутрь один экземпляр Формы Возврата со своим штампом.

    Теперь вам нужно отправить заказ через Почту Росссии ( только на отделениях, выдающих заказы AVON)

    Все услуги по отправке возврата оказываются по расценкам Почты России !

    Если Вы правильно оформили возврат, то AVON вернет ВАМ 200 рублей после списания возврата

    На почте Вам нужно заполнить Адресный ярлык (форма 7) Почтовое извещение (форма 116).

    Адрес отправления возврата .

    • КУДА :, НОВОСИБИРСК, КОМУ: а/я 1 «Возврат Эйвон»

    Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.

    Сумму ценности указывать не нужно. При сдаче возврата в запечатанном пакете в извещение следует вписать паспортные данные отправителя ( не обязательно Представителя)

    Отдайте работнику почты два заполненных Вами экземпляра Формы Возврата. Он поставит штамп на каждом из них.

    Один экземпляр должен быть упакован с возвращаемой продкуцией, а второй передан вам!

    · Еще Вам обязаны дать квитанцию о приеме почтового отправления. ( в квитанции стоит вес возврата и сумма, которую оплачивает AVON)

    · Сохраняйте второй экземпляр Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

    Возврату НЕ подлежат

    • Каталоги и другая печатная продукция
    • Товары акции «Вместе против рака груди»( только в случае БРАКА)
    • Пакет-сюрприз (только в случае БРАКА)
    • Продукция, представленная по специальным предложениям интернет-заказа ( только брак )
    • Продукция, представленная в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов» ( только брак )

    Компания AVON даёт 100% гарантию качества всей выпускаемой продукции (косметики, парфюмерии и аксессуаров).

    Источник: http://avon63.ru/other/kak_sdelat_vozvrat_produkcii.htm

    Как правильно оформить возврат товара в Эйвон

    Людмила Кондратенко

    Представитель AVON с 2005 года. Координатор с 2010 года. Сапфировый уровень в «Звездном клубе».

    «Регистрирую для получения скидки 30%, обучаю ведению бизнеса в Эйвон, предлагаю наставничество координаторам»

    Новые статьи на сайте

    Смотри каталогЭйвон

    Отзыв на кремы серии 45+ Anew Омоложение Эйвон

    Смотри каталогЭйвон

    5 правил успешных продаж представителя

    Поиск по сайту

    Экспресс-регистрация в Avon

    Рубрики

    Ты получила посылку с долгожданным заказом. Изучила покупки и поняла, что один из продуктов не подходит или поврежден. Такие проблемы иногда возникают у прямых покупателей и представителей Avon. В статье я отвечу на часто задаваемые вопросы новичков после регистрации:

    • Можно ли в Эйвон сделать возврат?
    • Где взять форму или бланк?
    • Куда отправлять некачественную продукцию?

    Также мы поговорим, как быстро и правильно оформить возврат, рассмотрим причины, условия, варианты и сроки отправления товара в компанию Эйвон. Я расскажу о способах, когда не придется даже выходить из дома, чтобы вернуть продукцию.

    Товар можно вернуть, если:

    1. Продукт не соответствует размеру, цвету, запаху, объему, форме, указанным в каталогах Avon.
    2. Товар просрочен, потому что была задержана поставка.
    3. Продукция повреждена при пересылке.
    4. Производственный брак.

    Сроки возврата продукции Эйвон

    В течение двух месяцев ты можешь вернуть или обменять товар на аналогичный хорошего качества.

    Срок возвращения печатных материалов: каталоги, листовки, брошюры, распродажи, «Модные акценты» и аутлеты, «Товары и логотипами Эйвон», – составляет 21 календарный день.

    Отсчет идет от даты указанной в счете-фактуре к заказу.

    Возврат отправляем по адресу:

    • Куда:, г. Новосибирск.
    • Кому: а/я №1 «Возврат Эйвон».
    • От кого: Фамилия Имя Отчество.
    • Откуда: Точный адрес и индекс.

    Оформляем возврат через личный кабинет

    Чтобы правильно выполнить процедуру отправки отказного товара, нужно его задекларировать. Декларированный возврат – это посылка с продукцией, возвращаемая в компанию Эйвон, которой присвоен электронный номер (код). Выполнив условия, ты можешь не платить за товар на сумму доруб., вычтя расходы из стоимости оплаты заказа.

    Пошаговая инструкция декларации продукции:

    1. В главном меню сайта выбери – «Мои заказы» – «Оформить возврат» (1).
    2. Выбери счет-фактуру заказа, в которой указан продукт, или введи код или название товара (2).
    3. Укажи количество для каждого продукта и причину возврата кодом (расшифровка причин указана в верхней части формы) (3).
    4. Сохрани внесенную информацию – «Сохранить возвраты»(4).
    5. Поставь отметку – «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами о порядках и сроках возвратов» (5).
    6. Нажми – «Отправить в Avon» (5).

    Подтверждение, что информация принята:

    1. Номер электронного возврата.
    2. Дату, до которой следует отправить продукцию в компанию.
    3. Дату поступления электронной формы на обработку.

    Не запомнила данные при оформлении? Номер электронного возврата ты можешь узнать на личной странице в разделе «Информация о заказах» или обратившись к своему координатору.

    Списание возвращенного продукта происходит спустя 28 дней после отправки. Электронный возврат расформируют, а товар утилизируют.

    Форма (бланк) возврата Avon

    Этот документ нужен, если ты возвращаешь продукцию через курьерскую службу доставки. Форму или бланк можно скачать в личном кабинете: раздел «Скачать» – «Бланки, договоры, сертификаты». Если у тебя нет возможности распечатать форму, возьми два простых чистых листа любого формата и напиши от руки:

    1. Фамилию Имя Отчество.
    2. Номер электронного возврата.
    3. Компьютерный номер.
    4. Код и количество продукта.

    Обрати внимание – отменен код, по которому раньше заказывали форму вместе с товаром Avon.

    Бумажная форма возврата – распечатать

    Возврат через курьера

    1. Курьерская служба доставила тебе очередной заказ.
    2. Отправь с курьером подготовленные к возвращению товары с вложенным бланком.
    3. В адресном листе доставки в графе «Возврат» укажи количество пакетов с товарами и распишись.
    4. Удостоверься, что курьер на двух бланках указал: свои ФИО, дату приема возврата и поставил подпись.

    Возврат через Почту России

    1. Заполни адресный ярлык посылки или адресную строку на обложке посылки или пластикового конверта.
    2. Неупакованный возврат передай сотруднику отделения связи.
    3. Проследи, чтобы на формах были поставлены печати почтового отделения.
    4. Один экземпляр формы положи в посылку для компании Эйвон, второй – оставь себе.
    5. Забери чек за отправленную посылку с возвратом.

    Сохраняй почтовые документы до момента поступления товара в Эйвон – 28 дней и полного списания с твоего счета его стоимости.

    Внимание! За возврат через Почту России нужно платить. Расчет стоимости по весу, как за обычную посылку. Компенсация от компании AVON — не более 200 руб. за каждую коробку. Деньги идут в счет оплаты следующего заказа по каталогам.

    Отслеживание возвращенных товаров можно произвести на сайте Почты России по уникальному трек-номеру. Он указан на платежном чеке выданным оператором почтовой службы.

    Возврат через Постамат Pickpoint

    С января 2017 года доступен новый бесплатный канал отправки возвратов в Эйвон. Терминал Постамат Pickpoint – платежная система и автоматизированные ячейки для хранения заказанных товаров. Им можно пользоваться для получения и для отправки продукции в компанию Avon.

    Следуй инструкции на экране – пошагово:

    1. На главном экране терминала выбери опцию – получение /отправка товаров.
    2. Нажми – Вернуть товар.
    3. Выбери место получения сдаваемого товара – Другое.
    4. Введи свой номер мобильного телефона, на который будут направляться sms-уведомления о статусе посылки – Вперед.
    5. Найди на дисплее логотип AVON – Вперед.
    6. Введи код задекларированного возврата в Avon – Вперед.
    7. Выбери на экране любую из указанных причин возврата.
    8. Подбери размер ячейки, которая соответствует габаритам отправления – размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
    9. Наклей стикер со штрих-кодом на упаковку.
    10. Заложи коробку в ячейку и закрой дверцу.
    11. Подтверди отправку.

    Получи квитанцию, и сохраняй ее до списания суммы долга за продукт в личном кабинете. Срок пересылки и обработки возврата не превышает 28 дней.

    Круглосуточная поддержка Представителей Центром Контактов Pickpoint по бесплатному телефону . Если возникли сложности, звони по указанному номеру.

    Видео-возврат через Viber

    Недавно появилась новая возможность сделать возврат товара, не отправляя его обратно в компанию Avon. Такой способ можно использовать, если продукт поврежден при пересылке – это видео-возврат через месенджер Viber.

    Требования к видео:

    • Отчетливо показаны повреждения продукта.
    • Продукт и штрих-код товара снять полностью и хорошо виден.
    • Нужно снять весь процесс утилизации товара – сжечь, выбросить в мусорный бак или мусоропровод.
    • Длительность записи не более 1 мин.
    • Имя видеоролика – это номер электронного возврата.
    • Снимать – только сам объект утилизации, никакого голосового сопровождения и лишних деталей.

    Как отправить видео пошагово:

    1. Свяжись с группой возвратов по телефону через Вайбер.
    2. Включи камеру на телефоне или планшете.
    3. Сними ролик утилизации товара (не более 1 минуты).
    4. В названии файла укажи номер электронного возврата и отправь.
    5. Ожидай – оператор ответит в течение одного дня.

    Режим работы группы обработки видео-возвратов в Viber: понедельник – пятница, с 4.00 до 12.00 часов утра по московскому времени. Перед тем как снять ролик, советую проконсультироваться в компании о возможности использования этого сервиса, так как некоторые продукты Эйвон не подлежат возврату.

    Нельзя вернуть через Вайбер:

    • Все некосметические товары – одежда, обувь, бижутерию и т.д.
    • Парфюмерную продукцию – ароматы любого объема и формы выпуска.
    • Дезодоранты, спреи и все товары, которые находятся под давлением.
    • Товары в стеклянной таре.
    • Шариковые дезодоранты.
    • Товары, которые не подлежат любому возврату, согласно законодательству РФ.

    Источник: http://avon-mix.ru/kak-pravilno-oformit-vozvrat-tovara-v-ejvon.html

    Как вернуть товар компании Avon?

    В отличие от покупки косметики в магазине, ее заказ через интернет или по каталогу консультанта, не позволяет определить на вид качество товара. Поэтому нельзя надеяться на то, что товар окажется такой же, как и на картинке, и с теми же свойствами, которые заявлены.

    Хоть компания Эйвон и гарантирует 100% качество своей продукции, как и любая продукция, косметика этой компании также может оказаться бракованной.

    Известно, что по закону, возврат косметики из магазина возможен, только, если она оказалась ненадлежащего качества. Так же, так как это предмет личной гигиены, он может быть возвращен только, если не был в употреблении. А как обстоят дела с возвратом косметики, купленной в Эйвон, мы расскажем в этой статье.

    Можно ли совершить возврат косметики?

    Компания Avon предоставляет право на возврат продукции своим консультантам и клиентам. Поэтому обычный покупатель и консультант фирмы имеет право вернуть товар обратно компании, но только при возникновении установленных оснований для возврата товаров. О причинах возврата и категории товар, неподлежащих ему, мы расскажем в статье ниже.

    Правда, есть нюансы при возврате, которые понравятся не всем консультантам компании. Например, даже при оформлении возврата заказчик должен полностью оплатить стоимость полученного товара, который собирается отправить обратно. Конечно, деньги за товар потом вернут, но только на специальный личный счет. Снять наличные с него нельзя, можно лишь недоплатить возвращенную сумму при оплате следующего заказа.

    Какую продукцию вернуть нельзя?

    Конечно, как и при любом возврате, здесь имеются свои правила. Так возврату при надлежащем качестве не подлежат:

    • Каталоги и вся печатная продукция Avon;
    • Товары, которые продаются по акции «Вместе против рака груди»;
    • Пакеты-сюрпризы;
    • Продукция, проданная в рамках специальных акций интернет-магазина;
    • Товары, которые продаются через брошюру «Распродажа продукции из прошлых каталогов».

    Еще не очень приятным моментом возврата части из набора товаров при обнаружении брака – остальные товары набора пересчитываются по обычным ценам, которые обычно больше акционных.

    Возможные причины для возврата

    Уставом компании Эйвон определен список возможных причин для возврата, среди них:

    • брак;
    • пересортица (заказан один товар, а вложен другой);
    • недовложение (товар отмечен в документах к заказу, но не вложен в заказ);
    • отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид;
    • аллергия, вызванная применением продукции Avon (по справке от дерматолога).

    Кому-то покажется, что оговоренных причин для возврата мало, но некоторые распространители пренебрегают даже ими. Иногда распространители отказывают клиенту в приеме товара обратно, а некоторые неправильно оформляют возврат и не получают денег за непонравившуюся продукцию. Как избежать подобных проблем – мы рассмотрим ниже.

    Как оформляется возврат при браке?

    Если товар, который был вам доставлен не может выполнять своих функций по причине не качественного производства, то вы легко сможете его вернуть. Для этого в бланке возврата указывается причина «товар бракован», и указывается способ возмещения – замена товара или возврат денежных средств. Новый товар или деньги будут присланы со следующим заказом.

    Возврат товара, если он не подошел

    Возвратить заказанный продукт можно, если он не понравился, не подошел по цвету или размеру. Таким образом, одежду, белье и купальники, которые не подошли по размеру можно без проблем заменить или вернуть уплаченные деньги. Но существуют товары, за которые компания возврат не проведет – это те товары, на которые есть пробники и таблица цветов.

    Не положили заказанный продукт

    Если вы обнаружили, что вам в посылку не положили товар, который был в заказе, вам нужно связаться ситуацию с Центром Контактов и объяснить ситуацию по номеру: (звонок платный по вашему тарифу). Также вам нужно будет заполнить на сайте Avon электронную форму возврата, указав причину «Недовложение». Необходимо будет также вписать, как поступить компании «доставить» или «списать» данный товар.

    Пересортица

    Достаточно редко, но бывает, что вместо заказанного товара – доставили другой. В этой ситуации также необходимо возвратить доставленный товар. Необходимо будет также связаться с Центром Контактов и заполнить электронную форму возврата Эйвон на сайте. Сообщить об ошибке необходимо в течение 14 дней от даты счет-фактуры заказа.

    Сроки возврата

    В-первую очередь, срок возврата товара зависит от региона проживания представителя и наличия склада товаров Эйвон в его городе. Чем дальше проживает представитель компании от ее логистического центра, тем больше времени уйдет на возврат товара.

    Поэтому желательно сразу же, после возникновения желания осуществить возврат, переходить к оформлению возврата.

    Стандартный же срок для возврата 2 месяца (2-3 каталога). Начать процедуру возврата товара можно не позже, чем через месяц с момента доставки. В противном случае компания имеет право отказать.

    Как осуществить возврат?

    Алгоритм действий для оформления возврата:

    1. Зайти в личный кабинет на сайте;
    2. Перейти на страницу «Мои заказы» и нажать «Оформить возврат»;
    3. Выбрать из списка счет-фактуру заказа, с которого нужно оформить возврат;
    4. Укажите код возвращаемого продукта, причины и условия возврата (см. код причин возврата ниже);
    5. После заполнения формы, поставьте отметку, что согласны с правилами возврата;
    6. Нажмите кнопку «Отправить в Avon»;
    7. Вас перенаправят на страницу с номером электронного возврата – обязательно запишите его!
    8. Там же будет указан срок, в который вам нужно отправить товар обратно в компанию, обычно он равен 7 календарным дням.

    Пересылка косметики обратно в компанию

    У компании Эйвон договоренность с Почтой, поэтому работники принимают посылки бесплатно. Если почтовый работник отказывается принимать товар бесплатно, консультант не должен отправлять товар, ему нужно связаться с Отделом по работе с покупателями.

    В посылку нужно вложить заполненный бланк-заявление об электронном возврате. В графе «Сумма объявленной ценности» нужно написать «Без объявленной ценности».

    После оформления посылки, возьмите «Квитанцию о приеме возврата» с почтовым штампом. После того, как оформлен возврат, статус его рассмотрения можете узнать на сайте или по телефона горячей линии Эйвона.

    О том, как вернуть товар, купленный в компании Орифлейм читайте здесь.

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-kompanii-avon.html

    ПРАВИЛА О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА ТОВАРА

    ЭЛЕКТРОННАЯ ФОРМА ВОЗВРАТА НА САЙТЕ WWW.AVON.RU

    Оцените все преимущества:

    • Экономия времени: готовая форма — ваши данные уже внесены, пара кликов и электронная форма заполнена.
    • Минимум ошибок при заполнении — выбираете номер счета-фактуры, кликаете на код возвращаемого продукта и информация внесена.
    • Автоматический подсчет суммы возврата.
    • Оформление недовложений за один клик — информация быстро поступает в компанию и заявленная сумма оперативно списывается.
    • Вы сможете просматривать статус и историю Ваших электронных возвратов на сайте.
    • Детальные причины возврата.

    Возврат Эйвон. Правила оформления в зависимости от типа доставки

    КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?

    Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а «затем Оформить возврат».

    Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

    Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку

    До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

    Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле и нажмите кнопку . После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

    • дату поступления электронной формы возврата на обработку
    • номер электронного возврата
    • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

    Обязательно запишите номер электронного возврата.

    Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь.

    Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться здесь.

    Количество товаров, заявленных в электронной форме на возврат, должно совпадать с фактически отправленным количеством. Важно! Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в декларировании возврата.

    Редактирование электронного возврата:

    • возможно только по личному звонку Представителя
    • возможно только в сторону уменьшения количества
    • обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки

    Источник: http://www.avoncompany.ru/representatives/reference/return_to_avon/

    Published by admin