Как вернуть жесткий диск по гарантии

Возврат жесткого диска в магазин: сроки, правила возврата и обмена


Бесплатная юридическая консультация:

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять жесткий диск при покупке в магазине или через интернет.

Оглавление:

Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат жесткого диска надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть жесткий диск надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:


Бесплатная юридическая консультация:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли жесткий диск в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть жесткий диск с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать жесткий диск с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили жесткий диск онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.


Бесплатная юридическая консультация:

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:


Бесплатная юридическая консультация:

  • замену на жесткий диск другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили жесткий диск с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.


Бесплатная юридическая консультация:

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать жесткий диск для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать жесткий диск по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/zhestkij-disk

Как вернуть видеокарту или жесткий диск в магазин?

Тема сегодняшней статьи неприятная, но актуальная для всех, т.к. столкнуться с ней может каждый.

Речь пойдет о том, как вернуть видеокарту в магазин.

Естественно не только видеокарту, а любые компьютерные комплектующие, по гарантии и не только.

Как вернуть видеокарту или жесткий диск в магазин?

Обязан ли магазин принимать назад видеокарту или другие компьютерные комплектующие и возвращать деньги?

Часто встречаю темы в которых люди сетуют, дескать магазин обязан принять те или иные комплектующие обратно по первому требованию клиента. Некоторые возражают, что обязан, но только в том, случае, если сохранен товарный вид. Кто же из них прав?


Бесплатная юридическая консультация:

Увы, к сожалению, никто.

Магазин не обязан принимать видеокарту или жесткий диск назад независимо от того целая упаковка или пережеванная.

Статья 25, закона о Защите прав Потребителей действительно предписывает

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки…

Дальше, многие не читают, а зря.


Бесплатная юридическая консультация:

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

И в этом перечне есть пункт 11

Т.е. если вы купили видеокарту, а потом вдруг поняли, что хотите другую или что эта не подходит к вашему компьютеру — обменивать ее магазин не обязан.

Единственное к чему вы теоретически можете апеллировать, это к тому, что вас ввели в заблуждение и обманули. Согласно статье 10 пункту 1 Закона о Защите прав Потребителей

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.


Бесплатная юридическая консультация:

Но во-первых это необходимо будет доказать.

Во-вторых накладные, на которых расписываются покупатели, практически всегда имеют стандартную приписку:

Товар исправен, претензий к внешнему виду и комплектации не имею. С условиями гарантии ознакомлен, информацию о товаре получил в полном объеме .

Т.е. как только вы подписываете эту накладную — вы уже не сможете апеллировать к тому, что не знали чего-то важного о товаре.

Как правильно вернуть видеокарту по гарантии?

Иначе обстоят дела, если наступил гарантийный случай. Например видеокарта сгорела или перестала работать по другой причине.


Бесплатная юридическая консультация:

В этом случае штатно предусмотрена следующая процедура — вы возвращаете видеокарту тому продавцу, у которого ее покупали.

Продавец в свою очередь отправляет ее на ремонт в один из сертифицированных центров производителя.

Напрямую принести видеокарту в сервисный центр нельзя.

На этом этапе могут возникнуть следующие проблемы.

  • во-первых вы можете потерять кассовый чек, в случае если не догадались сохранить его в надежном месте, а поломка произошла скажем через год. Продавец может отказаться принимать видеокарту без кассового чека;
  • во-вторых продавец отказывать вам принимать видеокарту под другими предлогами например, что видеокарта у вас сгорела по вашей вине и что нужна экспертиза и т.д. и т.п.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно! Для того, чтобы этот пункт имел практический смысл, на накладной, которая остается у продавца необходимо ставить свою настоящую подпись. Покупатель не обязан хранить чеки, а вот продавец обязан хранить первичную документацию в течении нескольких лет. Факт того, что вы покупали искомый товар у этого продавца может быть установлен если на накладной будет стоять та же подпись, что и у вас в паспорте.

Итак. Если вы видите, что продавец «мутный» — не спорьте и не препирайтесь, поступите хитрее, сделав «тактическое отступление».

Свяжитесь со службой поддержки производителя видеокарты. Опишите ситуацию — кассового чека нет, продавец вас посылает и т.д.

В моем случае меня попросили связаться со службой контроля качества ASUS.

Ниже привожу часть переписки.


Бесплатная юридическая консультация:

Название сообщения : Ремонт по гарантии Тема сообщения : 3. Другое Описание : GTX 660ti была куплена 3 декабря 2012. Позавчера сгорела схема питания. Пытался отнести в авторизированный сервисный центр на Ордженикидзе 10. Там сказали, что ремонт видеокарт по гарантии осуществляется через продавца. Из документов на видеокарту нашел только товарный чек, кассовый чек потерялся. Без него продавец не может взять видеокарту. Звонил в службу поддержки АСУС, мне сказали, что гарантия на карту распространяется до сентября 2015 (проверили по серийному номеру). Подскажите как мне в такой ситуации отремонтировать видеокарту по гарантии? Куда обращаться? Ситуация получается комичная для компании мирового уровня. Формально гарантия есть. Физически я потратил уже 2 рабочих дня на переливание из пустого в порожнее.

Ответ получил в течении 3 часов.

Добрый день! Спасибо за обращение в службу контроля качества компании ASUSTeK.

К сожалению, данный тип продукции обслуживается исключительно через торгующую организацию. Однако в сложившейся ситуации мы можем пойти Вам на встречу и принять данную карту на гарантийное обслуживание в нашем центральном Авторизованном сервисном центре в Москве. Данная компания называется ****** и располагается по следующему адресу **********. В качестве исключения мы сможем обеспечить гарантийное обслуживание минуя магазин.

Просим Вас сообщить следующие данные по которым мы оформим заявку на ремонт: 1)ФИО,email, контактный телефон того кто будет сдавать устройство в АСЦ 2) серийный номер устройства 3) описание неисправности Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма! С Уважением, Служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK.

На этом ваша история вполне может закончиться — вам бесплатно отремонтируют видеокарту без всяких «а где чек, а может у вас плохая проводка» и т.д.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако может и не повести, как например в моем случае. В процессе диагностики было установлено, что видеокарта вышла из строя из-за производственного брака.

Было решено ее списать. Ну а я получу деньги назад.

1) Не покупайте комплектующие в мелких торговых точках. Отдавайте предпочтение крупным торговым сетям, они как правило больше дорожат своей репутацией и охотней идут на встречу.

2) По возможности сохраняйте все документы, связанные с компьютером в коробке из под видеокарты. Это может помочь избежать ряда проблем.

Источник: http://last-t.ru/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%83-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат внешнего жёсткого диска, как вернуть внешний жёсткий диск в магазин и можно ли получить деньги

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Узнайте, можно ли и как вернуть внешний жёсткий диск обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат внешнего жёсткого диска самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя .

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат внешнего жёсткого диска в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством:


Бесплатная юридическая консультация:

либо внешний жёсткий диск не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за внешний жёсткий диск надлежащего качества);

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

либо внешний жёсткий диск ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за внешний жёсткий диск ненадлежащего качества).


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат внешнего жёсткого диска и его обмен на другой внешний жёсткий диск регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.

Возврат внешнего жёсткого диска ненадлежащего качества, как вернуть внешний жёсткий диск и получить деньги

Для того, чтобы вернуть внешний жёсткий диск ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) внешнего жёсткого диска;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный внешний жёсткий диск, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • возврат внешнего жёсткого диска возможен в течение срока гарантии;
  • если продавец не согласен с браком внешнего жёсткого диска, он сам и за свой счет проводит проверку качества внешнего жёсткого диска, покупатель вправе присутствовать при проверке качества внешнего жёсткого диска;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) внешнего жёсткого диска, то продавец обязан провести экспертизу внешнего жёсткого диска за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы внешнего жёсткого диска;
  • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках внешнего жёсткого диска виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку внешнего жёсткого диска;
  • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки внешнего жёсткого диска возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • если с момента покупки внешнего жёсткого диска прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток внешнего жёсткого диска должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток внешнего жёсткого диска устраним, то внешний жёсткий диск можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки внешнего жёсткого диска возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • требование о возврате уплаченной за внешний жёсткий диск суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования внешний жёсткий диск стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если внешний жёсткий диск был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за внешний жёсткий диск деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • в случае, если внешний жёсткий диск входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Особенности возврата технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

  • в товаре обнаружен существенный недостаток;
  • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат внешнего жёсткого диска надлежащего качества

Если, купленный Вами внешний жёсткий диск надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:


Бесплатная юридическая консультация:

  • внешний жёсткий диск не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
  • товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
  • товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
  • требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).

Кроме того, возврат внешнего жёсткого диска надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.

внешний жёсткий диск не подлежащий возврату

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!


Бесплатная юридическая консультация:

В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.

Если внешний жёсткий диск входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае Вы вполне можете вернуть уплаченные за внешний жёсткий диск деньги.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта

Источник: http://insulaw.ru/vozvrat-vneshnego-zhyostkogo-diska-kak-vernut-vneshnij-zhyostkij-disk-v-magazin-i-mozhno-li-poluchit-dengi/

Возврат жесткого диска по гарантии

Возможен ли обмен или возврат жесткого диска, который не подошел для моей техники?

хочу вернуть жесткий диск который ко мне не подошел. Могу ли я вернуть этот товар? покупал 2 месяца назад

Ответы юристов (2)

Закон РФ от 07.02.1992 N(ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Илларион, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат жесткого диска по гарантии

Здравствуйте Уважаемые форумчане!

Имею проблему с новым жестким диском, прошу у Вас помощи в решении вопроса. Будет много текста, старался описать проблему подробно, не судите строго, помогите советом.

Приобрел жесткий диск Seagate на 2Тб, установил в систему, немного погонял переносом файлов, вроде все нормально копируется. Решил сделать проверку поверхности при помощи программы Victoria под DOS, проверка показала наличие 500+ зеленых секторов (для тех, кто понимает). Проверил SMART этого диска в этой же программе, обнаружил 8 переназначенных секторов (если диск считает, что какой-то блок неисправен/сбойный, то он этот блок блокирует для использования и вместо него вводит в работу блок из резервной области, скажем так, меняется адрес блока). На следующий день отправился в магазин, а именно в СЦ (именно там занимаются всеми вопросами по гарантии/ремонту), чтобы отдать его на проверку. В итоге, позвонил, сказали, что диск исправен, BAD-блоков не обнаружили. Приехал на место, попросил вызвать Инженера, который занимался моим вопросом, для разъяснения ситуации. По словам Инженера, была произведена проверка диска фирменной утилитой производителя, которая ничего страшного не показала, уж как я не люблю программы от производителей, имел опыт работы с ними, брался заведомо мертвый диск с прогрессирующими BAD-блоками и тестировался этими программами — диск не имел проблем, ага. На мой вопрос, откуда тогда появились переназначенные сектора, он ответил, что эти сектора могли идти с завода переназначенными. За все время пользования и работы с компьютерами ни разу не встречал новых дисков с переназначенными секторами с завода, да, все ЖД имеют BAD-блоки выходя с конвеера, но они отмечаются в специальном «листе» и более не используются и они недоступны для пользователя. По его словам BAD-блоки не были обнаружены, поэтому диск считается исправным. Это логично, ведь они были заремапены из резервной области, но раз появились ремапы, то дальнейшая деградация диска только вопрос времени. На мой вопрос, откуда тогда заключение, что диск полностью исправен, если есть переназначенные сектора, то получил ответ, в точности, «я считаю, что диск исправен», мол, пока SMART не сообщит, что диск умер — он исправен. Да, пока BAD-блоки могут ремапиться, диск будет работать, а потом ему придет конец. Я же не хочу постоянно трястись за свою информацию, зная, что диск в любой момент может начать сыпаться, кто-то скажет backup`ы использовать, — да, несомненно, но я хочу знать, что новый диск абсолютно исправен, если с ним, не дай Бог, приключится беда, то это будет стечение обстоятельств и рок, а не халатность Инженера, который посчитал, что все впорядке. Потом Инженер мне говорит, что он вообще не занимается ЖД — гениально! Поняв, что такой разговор ни к чему положительному не приведет, я заявляю, что данные переназначенные сектора попадают по ст.18 ЗоЗПП, на что Инженер с радостью сказал, что сейчас пригласит Администратора, видимо, со мной он не горел желанием общаться, быть может я не прав? Поговорив с Администратором мы пришли к такому решению — я забрал ЖД, до понедельника, в понедельник должен выйти Инженер по ЖД, снова отдам на проверку. Что примечательно, брал точно такой же диск в начале года, с теми же симптомами его вернул без проблем, а Инженер, который со мной общался сейчас, говорит, что такое невозможно, по крайней мере в их СЦ, что примечательно, и меня взбесило, этот Инженер в глаза не смотрел, когда мы общались, а я же всегда крайне вежлив и учтив был.

Сейчас проверил SMART через программу CrystalDisk Info и увидел пункты С5 (неисправные ошибки сектора) и С6 (секторы на замену) — порядка 8-10, цифры разнятся время от времени, т.е. еще есть кандидаты на ремап, что говорит о болезни ЖД.

Теперь вопрос, даже несколько. 1. Могу ли я обменять этот жесткий диск, с этими переназначенными секторами, на которые не обращают внимание в СЦ? 2. Можно ли считать переназначенные сектора недостатком (лично я считаю, что да, т.к. переназначенные сектора — бывшие сбойные, а они любят увеличиваться в количестве)? 3. Если мне будут говорить, что эти сектора могли идти с завода, могу ли я, на основании этих слов, считать, что недостаток товара не был оговорен продавцом? 4. Резервная область имеет ограниченное число секторов для переназначения, никто не знает сколько именно, в самый первый день я получил 8 переназначенных секторов, что уменьшает ресурс «самолечения диска» в дальнейшем, в постгарантийный период, гарантия, кстати, всего 1 год, так что этот ресурс необходим. Можно ли это считать ухудшением потребительских свойств и недостатком? 5. Как действовать в случае отказа?

Брал в OLDI, на Малышева, общался в том же СЦ. Всегда в этом магазине покупаю и друзьям советую, проблем с возвратом и обменом никогда не было, а вот в этот раз такая вот петрушка вышла. И не понятно, что делать в данной ситуации, т.к. данные всегда несоизмеримо дороже железа, и нервы трепать постоянно просматривая SMART и ожидая прогрессирования BAD`ов совсем не прельщает.

Возврат жесткого диска по гарантии

Как то в магазине, с инопланетянином на логотипе, я купил жесткий диск. Он успешно проработал ровно три года, и в день когда должна был истечь гарантия, стал выдавать какую то ошибку.

Скачал утилиту с сайта seagate, которая показала что надо обратиться в гарантию. А она уже истекает сегодня. А время до закрытия сервисного центра 30 минут. А еще ведь надо забэкапить данные.

Позвонил туда, сообщил ситуацию, говорят, ну привозите, если успеете. Если не успеете то всё. Не поехал, написал в поддержку seagate. И, о чудо! Мне добавили несколько дней гарантии.

Я уже не торопился, дождался понедельника. В СЦ радостно обьявили что гарантия истекла. «А вы пробейте по серийному номеру» — тут они и погрустнели))

Через пару часов пришла СМС, что могу придти в магазин в котором покупал диск и обменять или забрать деньги. Хотелось, конечно обменять, потому что цены на жесткие диски тогда выросли (что то там с заводом было в Тайване). Но, продавцы ни в какую — нет такой модели. Вернее есть, но мой диск SATA II, а сейчас то же самое, но SATA III. И фактически получается это уже другая модель — обменять не дают. В общем, не удалось их убедить — забрал деньги. Но и это, считаю, офигительная победа. Три года пользовался жестким диском, а потом забрал деньги!

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

313 комментариев

Вот это пять! Последнее время задумываюсь о том же)

извиняюсь что под топовым, но денежку обязаны вернуть в том количестве, сколько стоит такой ЖД по рыночным меркам именно в день возврата, у меня товарищь обменял мат плату так, покупал за 4к, когда она померла, ему вернули её рыночную стоимость, там около 7+к вышло, лига юристов Вам в помощь, на будущее

Ну, автор же указал, что в продаже уже нет конкретно данной модели, так что по старой цене ориентировались

учитывая, что цена на подобные вещи привязана к доллару, то вернуть должны были соответственно по курсу, я не помню всех тонкостей, когда изучал этот вопрос, было много споров, однако всё, должно быть как я описал. но лучше обратиться к юристам

Возврат происходит по сумме указаной в чеке. Курс никто компенсировать не обязан.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил. (с) http://05.rospotrebnadzor.ru/335/-/asset_publisher/re8I/cont.

Обязаны возвращать рыночную стоимость на данный момент, кроме случаев когда она ниже чековой. Так что просто люди наши не шарят в законах

«Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.» Это просто слова. Где ссылка на статью? Сто раз ЗЗПП штудировал. Что-то не помню где там о возвращение рыночной стоимости.

UPD статья 24 п.4 ЗоЗПП

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Вот оно как оказалось в новой редакции.

Возврат происходит по текущей стоимости, а не чеку, потому что человек должен получить идентичную вещь или иметь шанс ее купить.

Так всегда было и многие думают, что на этом навариваются. Хотя по факту, получают одно и то же. Цены то растут.

Стоимость возврата считается по формуле:

max (цена_в_чеке, цена_в_магазине).

Можно, но очень сложно. Необходимо провести товарную экспертизу за свой счет. Затем все документы предоставить в магазин. Магазин вернет рыночную стоимость и компенсирует экспертизу. Экспертиза стоит около 10 тыр. Да и еще, если магазин типа ульмарта, то проблем не будет. С каким нибудь эльдорадо всяко придется бороться через суд. Стоит ли это все тех денег, что составляют разницу, решать каждому индивидуально.

Я так чайники меняю раз в полгода. Наши китайские собратья делают цельнометаллические отличные чайники, но все подвижные детали из хрупкой пластмассы, которая со временем гнётся и трескается от температуры, в результате чего отваливается либо крышка, либо кнопка.

Обратная ситуация, два года назад поменял чайник спустя 5 лет использования — просто потому что было лень чистить от накипи, а новый 500 р. стоит.

Так вот старый все же очистили и на дачу отвезли родители. До сих пор работает, хотя китайский как и все и самый дешевый.

Ну дешевлеметаллических нет, а пластмассовым стенкам я не доверяю. Последний реально внутри цельным металлическим слоем без швов сделан, прочный и надежный, но крышка на двух тонких пластмассовых ушках, которые за полгода разошлись в стороны от температуры. По-моему, очевидно, что это специально сделано для скорейшего изнашивания и новой покупки, ибо всё остальное сделано хорошо.

От накипи просто с содой прокипятить пару раз.

учитывая то, что чайник твой китайский и металлический с пластмассовыми элеметнами, идущими по пизде, можно сделать вывод о том, что это не «специально для скорого износа», а по старой доброй китайской ПОЛОЖИТЬ ХУИ НА МОДЕЛИРОВАНИЕ ДЛЯ УДЕШЕВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВА. логично же, что петли пластиковые умрут первыми при контакте с металлом, у которого теплопроводность пиздец какая.

Два года назад купил чайник китайский без указания марки. Аж целых 300 рублей отдал. Не, ну а нафиг на стройке дорогой чайник. Так эта зараза живёт и здравствует по сей день при ежедневном использовании. И дизайн у него нормальный, и выкинуть жалко. И, ведь, всего за 300 рублей брал. В том же магазине купил тостер за 250. Тоже нормально уже год работает. Самое смешное, что стиралка Самсунг сломалась через полтора года. В сервисе сказали, что нужно менять блок управления и стоит он 6000. Решил проблему перепайкой одной микросхемы и конденсатора — обошлось в 180 рублей.

Если вы из Новосибирска, то скажу. если нет, то моя информация будет для вас бесполезной.

А я решил проблему гениально. или нет. Просто заплел наушники нитью для вязания и живут уже 3ий год.

это у многих так: у HTC тоже есть такая тема, там на 3 месяца могут продлить. Причем это замечал неоднократно: говорят, по дате производства закончилась типа гарантия. Я говорю, что бывает расширенная, посмотрите: ок, можете приносить

А вообще, по-моему, можно было быстро случай зарегить, у WD подобное было, по идее, им это не так важно. Ну, и у WD обмен вообще происходит за 3 минуты, больше бумаги оформляют, сам хард вообще никто не тестит

Блять, я сейчас задумался, что мог просто ходить и менять мои старые наушники, а не перепаивать провод стабильно раз в 3-4 месяца..

У меня так видеокарты с 2005-го меняются. Слава радеонам, которые стабильно по неведомой причине через пару лет горят или начинают выдавать артефакты. Хотя в последний раз махнул таки на нвидию, возможно на этом будет конец эпопеи. 6 раз менял. С 256mb до 2gb поднялся.

если бы не написала название магазина-я бы подумал, что ты тот самый клиент, который у меня в Билайн четвертые наушники jbl меняет по гарантии. гарантия полгода. делать нечего. звук реально хорош, но вот долговечность хромает. его все устрвивает, мне пофиг. — возврат продажа. за то лояльный клиент

На первой выгорел чип за 1.5 месяца до конца гарантийного срока. Вернули деньги, приобрёл новую. Эта прослужила почти три года, и буквально за неделю до заветных 36 месяцев начались отвалы видеодрайвера, а потом и падения в синьку. Почитал отзывы по ней и обнаружил, что у многих людей сложилась та же ситуация. Снова отнёс по гарантии, получил деньги, и приобрёл GTX970. С тех пор прошёл год, полёт нормальный, но будем посмотреть — что день грядущий нам готовит.

То же самое делал с Sennheiser CX-200. Но надоело каждые полгода ждать по месяцу, чтобы снова послушать музыку и я просто купил Xiaomi Piston 2. Месяца 4 полёт нормальный.

хм странно, с cx-300 ходил три года, пока не дернул случайно за наушник, перепаял аккуратно контакт в разветвлении, и уже год продолжаю слушать без проблем. А до этого дольше трех месяцев наушники не жили

надо просто иметь 2 комплекта наушников)

Ну так нужно просить предоставить замену на время проведения экспертизы.

И эту просьбу игнорируют, ведь не каждый пойдет жаловаться куда следует.

Да и закон у нас по уебански написан:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, , а при необходимости дополнительной проверки качества(экспертиза скорее всего) такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

И получается пока ходишь пороги оббиваешь и строчишь хреновы бумажки, проходит 20 дней или месяц и товар уже вернули или обменяли, одобрили возврат денег, а там снова жди ещё 10 дней.

Можно ли вернуть внешний жесткий диск?

Купил в магазине внешний жесткий диск на 500 Гб, но он оказался без надобности. Прошел 1 день со дня покупки. Могу ли я вернуть его обратно и получить деньги? Или есть какие другие варианты

Ответы юристов (3)

Добрый день, Юрий!

В случае если жесткий дик надлежащего качества, вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней. Если аналогичного товара не окажется в продаже. сможете осуществить возврат в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Есть вопрос к юристу?

возможно Вам это и удастся, но это будет связано, лишь тем что он стоить будет гораздо дороже.

но по закону принимать его продавец не обязан.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

думаю обоснованно жёсткий диск отнести к технически сложным изделиям, поэтому закон не предусматривает его возврат в течении 15 дней при отсутствии в нём дефектов.

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры,

альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

если следовать логике юриста 1. жёсткий диск не попал в этот список, докажете то можно вернуть, нет увы.

думаю обоснованно жёсткий диск отнести к технически сложным изделиям, поэтому закон не предусматривает его возврат в течении 15 дней при отсутствии в нём дефектов.

Вопрос отнесения жесткого диска у технически сложным товарам представляется спорным. В перечне можно увидеть среди прочих товаров «системный блок», при этом жесткий диск — это только часть системного блока. Я считаю, при буквальном прочтении перечня технически сложных товаров, системный блок к ним отнести нельзя.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Правомерно ли предложение магазина обменять жесткий диск и доплатить разницу в цене?

Год назад купил внешний жесткий диск, гарантия 2 года. Спустя год жесткий диск вышел из строя. Аналогичный жесткий диск в данном магазине подорожал практически в 2 раза. Если магазин предложит обменять жесткий диск и доплатить разницу в цене, это правомерно? И если магазин предложит вернуть деньги, они должны вернуть сумму, за которую я его купил, или столько, сколько он стоит сейчас? Спасибо

23 Сентября 2015, 13:00 Гена, г. Уфа

Уточнение клиента

Я купил жесткий диск за 2500 руб, а сейчас такой же стоит 4500 руб, но их нет в наличии. Если магазин предложит мне возврат денег, какую из этих сумм он должен мне вернуть?

24 Сентября 2015, 19:30

Ответы юристов (2)

Добрый день Геннадий! Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Таким образом при обмене на такой же товар Вы не доплачиваете. При обмене на другой товар Вам делают перерасчет покупной цены, при возврате денег вам также пересчитывают цену на товар по факту возврата денег!

Если такого же товара нет в наличии-то по аналогичному товару!

то есть такого же нет у них в наличии? Сколько стоит аналогичный т.е. с такими же основными характеристиками- столько и требовать!

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://bouncekitchen.ru/6347-vozvrat-zhestkogo-diska-po-garantii/

Published by admin