Кому жаловаться на работу поликлиники

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста


Бесплатная юридическая консультация:

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях.

Оглавление:

Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие? Об этом – в нашем новом материале.

Куда жаловаться на поликлинику?

Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных. Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.

В соответствии с законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.

Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно написать жалобу на поликлинику?

Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций. Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

  • ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
  • Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);
  • Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
  • Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
  • Ваши требования;
  • Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.

Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Страна, в которой вы находитесь;
  • Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
  • Почтовый адрес/адрес электронной почты.

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?

С 2011 года в России работает «горячая линия», которая помогает собирать претензии и жалобы, касающиеся работы медицинских учреждений. Номер телефона-8-800.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.centersoveta.ru/yurlikbez/kuda-zhalovatsya-na-polikliniku-sovety-yurista/

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу, кому жаловаться на врачей поликлиники.

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны. Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения. Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

Возможные причины жалоб

  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

Куда жаловаться на врачей больницы

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на врача поликлиники. Как составить жалобу?

Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей. Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.

При подаче жалобы в устной форме следует спокойно и конструктивно высказать свои претензии. Стараться не повышать голос, не давать хода своим отрицательным эмоциям, контролировать себя. Ведь любой руководитель – тоже человек! Если спокойно объяснить ему в чем суть проблемы, он сможет взвешенно оценить ситуацию и принять решение. Если заведующий откажется помочь, нужно составить жалобу и идти на прием к главному врачу.

Подавать жалобу следует в спокойном и уважительном тоне. Не обвинять, а сообщать факты.

Обращение к главному врачу

Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.

Как написать жалобу на врача:


Бесплатная юридическая консультация:

  • заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
  • вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
  • посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
  • далее излагается суть дела.

Советы по оформлению жалобы:

  • обращение пишется в деловом и уважительном стиле;
  • исключается использование ненормативной лексики;
  • возникшая проблема описывается максимально подробно, но без эмоций;
  • обязательно указывается дата посещения врача, свои жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта, другие относящиеся к существу дела сведения.

Оформление жалобы на врачей поликлиники — образец

Главному врачу Приморской больницы

(адрес, телефон составившего жалобу лица)

Жалоба на врача


Бесплатная юридическая консультация:

22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема.

Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах.

22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.

Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения. Можно также обратиться с жалобой непосредственно в Министерство здравоохранения.


Бесплатная юридическая консультация:

Если жалоба связана с фактами вымогательства, требования взятки, угроз со стороны главного врача, то нужно обращаться в полицию и органы прокуратуры.

Все действия главного врача можно оспорить в судебном порядке.

Куда можно пожаловаться, если руководитель не помог?

Куда пожаловаться на врача, если главврач не помог? Как пожаловаться, если руководитель медицинского учреждения защищает подчиненного или не реагирует на поданные жалобы?

Можно пожаловаться в нижеперечисленные инстанции:

  1. Министерство здравоохранения, местный департамент.
  2. Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
  3. Прокуратуру.
  4. Полицию.
  5. Суд.
  6. Роспотребнадзор.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

Бесплатная юридическая консультация:

  1. Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
  2. Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
  3. Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
  4. Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
  5. Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
  6. Подать заявление в местное управление здравоохранения.

Жалуемся в страховую компанию

Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС. Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты.

Если медицинское учреждение:

  • незаконно отказало в бесплатном лечении;
  • навязало платное лечение;
  • отказало в записи на бесплатный прием;
  • нарушило ваши права в получении бесплатных медицинских услуг;
  • не в полном объеме или некачественно провело лечение,

имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг.

Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура РФ обязана проводить проверку по обращениям граждан в случаях нарушения их прав. Надзорная функция прокуратуры осуществляется в соответствие с Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре». Согласно ФЗ Noот 17.01.1992г. каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.


Бесплатная юридическая консультация:

Как подать жалобу в прокуратуру?

Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

Чтобы подать жалобу лично, нужно явиться в прокуратуру и написать заявление. Оно пишется в свободной форме. В заявлении необходимо указать следующие данные:

  • куда подается заявление (указывается полное название прокуратуры);
  • от кого подается заявление (указывается ФИО, паспортные данные);
  • приводятся конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав (необходимо указать, когда и кем совершены действия, нарушающие законные права граждан, приложить заверенные копии имеющихся документов, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения законных прав, перечислить паспортные данные граждан, готовых свидетельствовать о нарушении прав сотрудниками медицинского учреждения).

Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции. Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.


Бесплатная юридическая консультация:

В результате проверки жалобы прокуратура может:

  • подать обращение в суд;
  • направить протест на действия должностного лица;
  • выдать представление, в котором указан перечень нарушений и предложениями по их устранению.

Сегодня прокуратуры перезагружены. Поэтому с момента подачи заявления до получения ответа может пройти несколько месяцев. Прежде чем писать заявление в прокуратуру, желательно проконсультироваться с юристом, он подскажет куда нужно жаловаться на врачей в данном случае, поможет правильно составить жалобу.

Обращение в полицию

Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, либо действия врачей подпадают под иные статьи уголовного кодекса, нужно обратиться в полицию.

Полиция обязана возбудить уголовное дело, если:

  • здоровью пациента нанесен ущерб;
  • наступила смерть пострадавшего;
  • имели место угрозы, вымогательство денег;
  • нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении.


Бесплатная юридическая консультация:

Обращение в суд

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

В исковом заявлении необходимо:

  • указать полное наименование суда, в который оно подается;
  • описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
  • перечислить все права, которые были нарушены.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства:

  • документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
  • ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://nakipelo.by/kuda-mozhno-zhalovatsja-na-vrachej-i-kak-sostavit-zhalobu-komu-zhalovatsja-na-vrachej-polikliniki/

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

Длинные очереди, оскорбления в адрес пациентов, высокий уровень ожидания, равнодушие медиков, некомфортные условия пребывания в медицинском учреждении, нехватка врачей – это основные проблемы поликлиник, с которыми пациенты сталкиваются ежедневно.

Многие люди неудовлетворенны качеством медицинской помощи, которую им оказывают в государственных поликлиниках. Некоторые даже пытаются исправить ситуацию: ругаются с мед. персоналом, другими пациентами, но толку никакого.

Куда жаловаться на поликлинику, чтобы качество обслуживания возросло?

С какими жалобами обращаются пациенты в 2018 году?

Больные могут обратиться в вышестоящие организации по любым проблемам, которые кажутся им серьезными и требуют вмешательства со стороны.


Бесплатная юридическая консультация:

Пожаловаться на действия медицинского персонала поликлиники можно, к примеру, по таким вопросам, как:

  • отказ специалиста в оказании помощи;
  • предоставление медицинской помощи не в полном объеме;
  • неправильно назначенное лечение, в результате чего состояние пациента еще больше ухудшилось;
  • разглашение врачебной тайны;
  • постановка неправильного диагноза;
  • оказание ненадлежащей помощи, что привело пациента к появлению телесных или душевных травм;
  • неэтичное, непрофессиональное поведение персонала поликлиники – хамство, грубость, черствость и т. п.;
  • требование доктора денег за прием, за назначенное лечение и т. п.;
  • отсутствие вакцины;
  • невозможность получить талон на прием и многое другое.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

Если у вас есть претензии на качество обслуживания в медицинском учреждении, то вы имеете право пожаловаться в следующие инстанции:

  1. Главному врачу поликлиники – если жалоба пациента связана с действием или бездействием конкретного врача или другого медицинского сотрудника.
  2. В Министерство здравоохранения (местные департамент) – если главврач не принимает жалобу от пациента или игнорирует ее. Написать жалобу в Минздрав можно на что угодно: на продолжительные очереди, некачественное обслуживание, невнимательность и грубое отношение персонала медицинского учреждения и др.
  3. К властям на местах (администрации города) – если в поликлинике нет нужных лекарственных препаратов, которые должны выдаваться определенной категории больных бесплатно, если врач отказывается выписывать рецепт на бесплатные медикаменты и др.
  4. В страховую компанию, которая выдала полис медицинского страхования – если врач отказывается выписывать пациенту лекарства, которые включены в перечень бесплатных медикаментов, оговоренных в полисе медицинского страхования; если врач не сказал пациенту, что лекарство ему положено бесплатно.
  5. В Росздравнадзор – если были нарушены законные права пациента; если персонал поликлиники нарушает правила оказания медицинской помощи; если пациента не устраивает результат лечения и т. д. То есть в эту инстанцию заявитель может обратиться в том случае, если его права, как потребителя медицинских услуг были нарушены, а также, если присутствовал факт угрозы его жизни или здоровью.
  • В прокуратуру – если пациент столкнулся с вымогательством персонала денежных средств; врач причинил вред здоровью пациенту, установив ему неправильный диагноз или назначив неверное лечение.
  • В полицию – если обращение связано с вымогательством, угрозами, оскорблениями со стороны медицинского персонала, а также, если доктор умышленно причинил вред здоровью пациенту.
  • В суд – если пациенту был причинен серьезный вред; если больной зафиксировал нарушение врачебной этики; если доктор неправомерно взимает с пациента плату за оказание бесплатной помощи и др.
  • Как написать жалобу на поликлинику в Минздрав через интернет?

    Для этого нужно:

    1. Войти на сайт www.rosminzdrav.ru.
    2. Выбрать подраздел «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
    3. Заполнить форму, вписав в соответствующие поля фамилию, имя, отчество, текст жалобы. Внимание! Текст документа не должен превышать 2 тысяч символов. В заявлении необходимо указать адрес поликлиники, а также конкретные факты, с которыми остался недоволен пациент.
    4. При необходимости можно прикрепить документы, которые служат доказательствами правоты пациента – фото-, аудио материалы, сканированная копия выписки, назначения врача и т. д.
    5. Обязательно из списка нужно выбрать регион, из которого подается обращение.
    6. Поставить галочку на нужном варианте получения ответа на жалобу: почтовым отправлением или электронной почтой.
    7. Поставить галочку в конце о том, что клиент был ознакомлен с порядком приема и обращениями граждан, после чего кликнуть по кнопке «Отправить обращение».

    Заявитель может не получить ответа на электронный или почтовый адрес от Минздрава, если он указал в обращении неполные данные о себе или ввел неточную информацию о себе.

    Анонимные жалобы, поданные гражданином на поликлинику, ни в одной инстанции не принимаются.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Советы по оформлению претензии на поликлинику

    Для того чтобы грамотно составить жалобу необходимо учесть следующее:

    • Жалобу нужно писать в официальном стиле, без лишних эмоций, ругательств.
    • В тексте нужно четко описать проблему, не отклоняться от сути жалобы.
    • Если жалоба подается в письменном виде, то нужно написать ее в двух экземплярах, чтобы один обязательно остался у заявителя. На его экземпляре ответственное должностное лицо должно указать дату принятия обращения, входящий номер, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись.
    • При оформлении жалобы рекомендуется ссылаться на статьи закона, которые регулируют вопросы в сфере здравоохранения.

    Как правильно составить жалобу?

    Если вы хотите пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения, то там пациенту предлагают заполнить форму обращения. Но как написать жалобу, если заявитель решил подавать ее в письменном виде?

    В документе должна быть отражена следующая информация:

    • наименование адресата;
    • данные об адресанте: Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон, адрес для обратной связи;
    • в тексте жалобы должна присутствовать информация о поликлинике, куда жалуется обратившийся человек: название и номер медицинского учреждения, а также его адрес. Если жалоба касается конкретного врача или медицинского сотрудника, тогда нужно указать его фамилию, имя и отчество. После описательной части заявитель должен выставить свои требования, например, привлечь должностных лиц к ответственности, провести проверку и т. п.;
    • перечень документов, которые прилагаются к жалобе;
    • дата составления обращения, подпись, фамилия и инициалы обратившегося.

    Как подать жалобу на поликлинику в 2018 году?

    Если вы хотите, чтобы работа медицинского учреждения была налажена, тогда вы имеете право подать жалобу.

    Сделать это можно несколькими путями:

    1. Подать заявление на сайте Минздрава, прокуратуры, администрации города.
    2. Написать письменную жалобу и принести ее лично главврачу, в Минздрав и другую инстанцию либо же отправить документ заказным письмом с уведомлением.
    3. Пожаловаться на поликлинику по телефону горячей линии. С 2011 года с целью анализа работы поликлиник и больниц была создана горячая линия. Любой человек, столкнувшийся с произволом в поликлинике, неуважительным отношением медицинского персонала и так далее, может позвонить по номеруи оставить жалобу.

    Образец жалобы, поданной в Департамент здравоохранения

    Чтобы у вас не возникало лишних вопросов касательно оформления жалобы, предлагаем ознакомиться с примерным образцом жалобы, которая была подана в письменном виде в Минздрав:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В Министерство здравоохранения в Волгоградской области

    ул. Рабоче-Крестьянская, 16, Волгоград,

    от Измайловой Людмилы Петровны, проживающей по адресу:

    г. Волгоград, ул. Ленина, 56-А,.

    12 апреля 2018 года я обратилась в поликлинику № 2 по адресу: г. Волгоград, пр. Металлургов, 16 за медицинской помощью. На приеме у врач-терапевт Абдулова С. Е. позволила себе громко озвучить мой диагноз в присутствии других пациентов, которые были в этот момент в кабинете. Кроме того, специалист нарушил медицинскую этику: отчитывала меня за несвоевременное обращение к ней. На мои просьбы прекратить дискуссию она не обращала внимания.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    13.04.2018 г. я написала жалобу на имя главврача поликлиники № 2 по факту нарушения его сотрудником этики в отношении пациентов. Ответа я не получила.

    Считаю, что действия врача Абдуловой С. Е. не соответствуют положениям, описанным в ст. 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья» касательно врачебной тайны. По моему мнению, терапевт Абдулова С. Е. проявила неуважительное отношение ко мне, а также нарушила закон «Об основах охраны здоровья в РФ».

    В связи с вышеизложенным,

    Разобраться в ситуации, привлечь терапевта Абдулову С. Е. к ответственности согласно закону.

    • диск с записью разговора с врачом Абдуловой С. Е. от 12.04.2018 г.;
    • копия жалобы на имя главврача поликлиники от 13.04.2018 г.

    25.05.2018 г. подпись Измайлова Л. П.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Куда писать, если в поликлинике отказываются оказывать медицинскую помощь?

    Для начала нужно написать письменную жалобу на имя главного врача поликлиники. Если жалоба останется без ответа, тогда нужно идти дальше – писать в Минздрав.

    В этой статье четко указано, что оставление лица без оказания медицинской помощи, что поставило под сомнения его состояние здоровья, влечет за собой наложение ответственности на виновное лицо в виде штрафа либо исправительных, принудительных работ.

    Ниже приведен пример составления жалобы по поводу отказа врача поликлиники в оказании медицинской помощи пациенту:

    Главному врачу государственной поликлиники № 2

    Виноградовой О. П.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    от Измайлова Станислава Михайловича,

    проживающего по адресу: г. Волгоград, ул. Старорусская, 16,

    5 марта 2018 года я обратился в поликлинику № 2 г. Волгограда. Хотел попасть на прием кардиологу по поводу жалоб на боли в сердце. Кабинет врача расположен на 3 этаже. Лифт в поликлинике не работал, поэтому я позвонил в кабинет к доктору и попросил Романова Юрия Леонидовича, чтобы он спустился ко мне, так как я инвалид в коляске. На что врач мне ответил, что спускаться он не намерен, потому как у него много пациентов.

    Считаю действия врача-кардиолога Романова Юрия Леонидовича незаконными, такими, которые подпадают под ст. 125 Уголовного кодекса России, а именно, «Оставление в опасности». Врач нарушил мое право на получение медицинской помощи, а отказ в оказании помощи недопустим согласно ст. 11 Закона «Об основах охраны здоровья».

    Прошу разобраться с этой ситуацией и привлечь врача-кардиолога Романова Ю. Л. к ответственности согласно закону.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • диск с диктофонной записью разговора с доктором Романовым Ю. Л. от 05.03.2018 г.

    10.03.2018 г. подпись Измайлов С. М.

    Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины?

    Многие родители обеспокоены тем, что в поликлиниках городов отсутствуют вакцины, а по календарю проведения вакцинации ребенку необходимо сделать прививку.

    Так, если была получена информация о том, что вакцины были закуплены, но по факту в поликлинике их нет, гражданин должен обратиться с жалобой в подразделение здравоохранения местных властей.

    Это вопрос местного уровня, поэтому с жалобой по этому вопросу необходимо идти в местную государственную администрацию.

    Можно ли написать коллективную жалобу на поликлинику?

    Если, к примеру, пациенты недовольны обслуживанием в поликлинике (по расписанию врач должен быть на месте, но по факту его не было, а люди просидели в очереди), то они могут написать коллективную жалобу.

    Куда обращаться, если врач отказывает в приеме?

    Если человек прикреплен к той поликлинике, в которую он обращается, при этом врач отказывается его принимать, он должен обратиться к главному врачу.

    Желательно заснять отказ от оказания врачебной помощи на видео или записать разговор на диктофон.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В п. 6 ст. 4 Закона «Об основах охраны здоровья» четко прописано, что каждый гражданин должен получать доступную и качественную медицинскую помощь.

    В п. 7 этой же статьи указывается, что отказ врача в оказании медицинской помощи является недопустимым.

    Поэтому если у вас есть претензии к сотрудникам поликлиники, вы имеете полное право обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию: Минздрав, к органам местного самоуправления, в страховую компанию, где был оформлен полис, прокуратуру или суд в зависимости от причины вашего обращения.

    Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-polikliniku/

    Как оформить жалобу на медицинских работников

    Фото: medhelp.com Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с неудовлетворительным качеством оказания медицинских услуг. Довольно часто к «Правовому центру Гарант» поступают вопросы относительно того, как и куда жаловаться на медиков за неисполнение или ненадлежащее исполнение ими служебных обязанностей. Иногда такая некомпетентность медиков просто поражает. Именно поэтому мы решили кратко рассмотреть вопросы обжалования неправомерных действий таких работников.

    Под медицинскими работниками мы понимаем лиц, которые имеют соответствующее специальное образование и имеют право, согласно действующему законодательству, на осуществление медицинской практики. Следует отметить, что частные медики тоже должны иметь лицензию.

    Неудовлетворительным выполнением должностных обязанностей медиками можно считать следующее:

    — несвоевременное оказание медицинской помощи; — ненадлежащее оказание медицинской помощи или некачественное осуществление медицинских мероприятий (например, проведение операций); — неправильный диагноз, выбор методов лечения и тому подобное. Относительно невыполнения обязанностей – это неоказание медицинской помощи вообще.

    Если Вы считаете, что Ваши права, как пациента, нарушены медицинским работником, Вы вправе обратиться для защиты и восстановления своих прав к должностным лицам и в учреждения:

    —к руководителю отделения, медицинский работник которого, по Вашему мнению, не выполняет или ненадлежащим образом выполняет свои должностные обязанности; — к главному врачу медицинского учреждения; — в управление охраны здоровья исполкома Криворожского городского совета; — в департамент здравоохранения Днепропетровской областной государственной администрации; — в Министерство здравоохранения (горячая линия-333); — на правительственную горячую линию – 1545; — в суд.

    Письменная жалоба должна содержать ФИО, адрес человека, который обращается, предмет жалобы (то, по поводу чего Вы обращаетесь), требования, подпись и дата жалобы.

    Обращаем Ваше внимание, что такие жалобы, согласно Закону Украины «Об обращениях граждан», рассматриваются не более одного месяца с момента их поступления (в некоторых случаях – не более 45 дней).

    Значительной проблемой в таких спорах есть, как правило, отсутствие письменных доказательств неисполнения или ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей медицинскими работниками.

    В таком случае советуем при посещении врачей следить за наличием записи в Вашей амбулаторной карте относительно установления диагноза, назначения лечения и течения болезни в целом. При обращении к частному врачу Вы можете потребовать предоставить для ознакомления лицензию на медицинскую практику врача или частного медицинского учреждения.

    Автор статьи юрист отдела по работе с юридическими и физическими лицами Правового центра «Гарант» Ольга Богданова

    Источник: http://1kr.ua/news-29338.html

    Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

    При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными. Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

    Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

    Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

    В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Причины жалоб

    Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

    • Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
    • Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
    • Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
    • Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
    • Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
    • Выписка пациента до наступления выздоровления;
    • Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
    • Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

    Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

    Оформление жалобы и образцы

    Перед тем как написать свою жалобу на поликлинику, обратите внимание на ключевые требования к тексту данного документа:

    • Соблюдение официального стиля изложения ситуации, без эмоционального окраса, только изложение фактов;
    • Умеренный, понятный для восприятия объём;
    • Достоверность излагаемой информации (ложные обвинения наказуемы);
    • Максимальная информативность с подтверждениями и доказательствами;
    • Хронологическая последовательность событий.

    Все прочие требования идентичны стандартному официальному письму. Рассматривая, как правильно написать жалобу на поликлинику, обратите внимание на типовой образец заявления:

    (название территориального учреждения,

    куда подаётся ваше обращение, адрес)

    От (ваши Ф. И. О., адрес проживания,

    номер телефона для связи)

    Обращаюсь с жалобой на (полное наименование и адрес поликлиники) в связи с тем, что (чёткое изложение обстоятельств и оснований для возникновения претензий).

    Учитывая изложенное, а также ссылаясь на действующий Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

    1 Провести проверку (полное наименование и адрес поликлиники) на основании перечисленных мной нарушений.

    2 Обязать нарушителя устранить нарушения в соответствии с действующими законодательными нормами.

    К жалобе прилагаю:

    (перечень документов, которые служат доказательствами вашим словам)

    «___»__________20___год Ваша подпись

    Этот же образец вы можете использовать для подачи жалобы на отдельного медработника.

    Ниже вы можете скачать примеры составленных заявлений в разные учреждения для более детального ознакомления с вопросом, как пожаловаться на клинику:

    Куда подать жалобу

    Взаимоотношения между сотрудниками медучреждений и пациентами в России регламентированы Федеральным законом №323 от 21 ноября 2011 года. Столкнувшись с правонарушениями, у граждан есть несколько вариантов, куда можно жаловаться на поликлинику:

    • Непосредственное начальство поликлиники;
    • Министерство здравоохранения РФ;
    • Страховая компания;
    • Сайт «Добродел»;
    • Территориальный отдел прокуратуры;
    • Суд.

    Куда именно лучше обращаться с жалобой на поликлинику, зависит от характера нарушений и серьёзности их последствий.

    Права граждан на охрану здоровья защищены не только Конституцией Российской Федерации. Вы можете ссылаться на Уголовный кодекс РФ, если основания для претензии подпадают под определение «бездействие врачей», например:

    • 118 статья, часть вторая и четвёртая – причинён вред тяжкой или средней тяжести пациенту по неосторожности;
    • 236 статья, часть вторая – нарушены санитарно-эпидемиологические правила;
    • 237 статья, часть вторая – была сокрыта информация об обстоятельствах, которые создали угрозу для здоровья и жизни людей;
    • 293 статья, часть первая и вторая – врачебная халатность.

    Начальству поликлиники

    Первый, кому необходимо жаловаться на действия врачей или прочие нарушения, это главврач поликлиники. Он отвечает за работу всего персонала и общее состояние своего учреждения, дисциплинируя персонал и принимая решения по работе поликлиники.

    Отбросьте в сторону эмоции и постарайтесь не выяснять отношения прямо в коридоре, намного эффективнее письменная претензия. Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает.

    Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично. Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О. ответственного за приём сотрудника). Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Но, поскольку гарантий положительного результата нет, подстраховка обязательна.

    В Министерство здравоохранения

    Пожаловаться на поликлинику или отдельно взятого врача вы можете непосредственно в Министерство здравоохранения. Актуальны несколько способов подачи обращения:

    • Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;
    • Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии (в Москве это и для регистрации обращений граждан);
    • Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
    • Отправить электронную заявку с официального сайта Минздрава – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

    В страховую компанию

    Любой, представленный выше, образец претензии к поликлинике может быть вами использован при обращении в страховую компанию. Пожаловаться на качество медицинских услуг в данном случае вы сможете лишь в том случае, если застрахованы по системе ОМС (обязательно для каждого гражданина). Учитывайте и то, что не все медучреждения в эту систему входят. Например, если у вас есть жалоба на психиатрическую или наркологическую клинику, обращаться в страховую компанию бессмысленно – подобная сфера деятельности не в её компетенции.

    На основании поданного заявления страховая компания проводит собственную проверку, после чего принимает решение. Если результаты проверки и ответ вас не удовлетворили, вы вправе пожаловаться на саму страховую компанию в территориальный фонд ОМС.

    На сайт «Добродел»

    Одним из эффективных способов, как написать на поликлинику жалобу в интернете, – зарегистрироваться на сайте Добродел. Процедура регистрации довольно простая, нужно ввести только свои Ф.И.О., адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить учётную запись, перейдя по ссылке, которая придёт электронным письмом.

    На сайте можно внести предложения или сообщить о возникших проблемах. В случае с жалобой на поликлинику отведён специальный раздел «Медицина», куда и можно написать свои претензии.

    Портал «Добродел» удобен и тем, что максимальный срок ожидания ответа на своё обращение – 8 дней. Ответ вы получаете от государственных структур, о чём придёт уведомление на ваш почтовый адрес. Ознакомиться с ответом можно будет на сайте после авторизации, перейдя в раздел «Решения».

    В прокуратуру

    Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

    • Аудиозаписи, видеозаписи разговоров;
    • Выписанные рецепты;
    • Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.

    Жалоба на поликлинику подаётся в прокуратуру при личном визите, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении или онлайн через официальный сайт территориального органа. Узнать место расположения прокуратуры своего округа в Москве можно на странице.

    Также доступна подача жалоб по телефону горячей линии Генеральной прокуратуры .

    В суд

    Право на судебную защиту граждан гарантировано Конституцией Российской Федерации. Соответственно, оставить жалобу на клинику, врача можно в виде искового заявления в судебной канцелярии. Подавать иск следует по месту, где находится медучреждение, на которое вы жалуетесь.

    Обращаться в суд целесообразно, если речь идёт о грубых нарушениях закона (взятки, воровство, незаконная деятельность и прочее), а также когда истцу был нанесён физический, моральный, материальный вред, за который требуется компенсация и наказание, строже дисциплинарного.

    Для обвинений у истца должны быть весомые доказательства. Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

    Порядок рассмотрения жалобы

    Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

    Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

    • Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
    • Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
    • Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
    • Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
    • Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.

    Получив официальный ответ, который вы считаете неправомерным, вы можете его оспорить путём подачи повторной жалобы или обратиться в вышестоящие учреждения.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Источник: http://pravpotreb.com/zhaloby/na-polikliniku-kuda.html

    Как оформить жалобу на медицинское обслуживание и куда подавать

    Куда писать жалобу на поликлинику известно далеко не всем пациентам. В прошлом месяце у меня сильно болело сердце. Я обратился в медицинское учреждение, находящееся рядом с домом, и столкнулся не только с невежливым общением персонала, но и отказом в приеме. После этого я активно начал интересоваться, в какие инстанции в подобных ситуациях можно обратиться с жалобой.

    Еще мной были выяснены и правила оформления жалоб, а также то, какую информацию необходимо вносить в документ. В этой статье я перечислю организации, в которые можно пожаловаться на работу врачей, а также расскажу о том, как пациенту грамотно оформить на бумаге свое недовольство. Это поможет наказать недобросовестных врачей, а также улучшить качество медицинского обслуживания.

    Жалоба на больницу

    Физические лица, обращающиеся за помощью в медицинские организации, по многим причинам остаются недовольными. В моем случае негодование было вызвано отказом в приеме. Также часто пациенты остаются неудовлетворенными отношением медицинского персонала. Гораздо реже врачи оказывают свои услуги некачественно, что приводит к ухудшению состояния здоровья больных либо даже гибели.

    Несомненно, все перечисленные ситуации являются открытым нарушением действующего законодательства. Для того чтобы наказать виновного медика либо пожаловаться на организацию в целом, пострадавшему физическому лицу необходимо выразить свое возмущение в письменном виде. Далее жалоба подается на рассмотрение в судебную инстанцию либо ряд других органов. То, куда необходимо передавать на рассмотрение документ, зависит от сути жалобы, а также некоторых других обстоятельств.

    В федеральном законе под номером 323, который вступил в действие 21 ноября 2011 года, регламентирован порядок взаимодействия медицинского персонала и пациентов. Если физические лица заметили, что правила охраны их здоровья были нарушены, то они смело могут жаловаться в соответствующие инстанции.

    Куда жаловаться на больницу

    Если физическое лицо приходит в поликлинику и видит, что медицинские услуги ему оказаны не должным образом, то в первую очередь можно пожаловаться на персонал руководству. Если главный врач проигнорировал обращение недовольного пациента, то обратиться можно в один из филиалов Министерства здравоохранения Российской Федерации.

    Еще существует такой вариант, как подать жалобу в страховую компанию. Однако для этого физическое лицо, столкнувшееся с проблемами в сфере медицинского обслуживания, должно быть застрахованным. Кроме того, ситуация, с которой обращается для защиты пациент, должна быть страховой. Только в этом случае неудовлетворенному физическому лицу выплатят денежную компенсацию. Кроме того, понадобятся письменные доказательства, свидетельствующие о произошедшем инциденте, а также его деталях.

    Еще у недовольных пациентов есть возможность подать жалобу через интернет портал. Для этого необходимо зайти на официальный сайт московского правительства. Также может быть, что здоровье физического лица очень сильно пострадало вследствие безалаберного обращения врачей. В таких ситуациях пациенты не хотят ограничиваться жалобой руководству больницы и соответственно идут на крайние меры.

    Если физическое лицо умерло по вине докторов либо показатели его здоровья значительно ухудшились, то наилучшим вариантом будет обращение с иском в судебную инстанцию. В исковом заявлении обязательно должна быть изложена жалоба и предъявлены обвинения руководству медицинского учреждения либо конкретному сотруднику. Еще бывает и так, что медики категорически не признают своей вины. Тогда обращаться для разрешения спора и установления справедливости необходимо в судебную инстанцию.

    Если некачественное медицинское обслуживание привело к смерти пациента, то оформлением жалобы должны заниматься его близкие родственники. Документ лучше всего одновременно подавать в несколько инстанций – прокуратуру, страховую компанию, Министерство здравоохранения.

    Как правильно составить жалобу

    Иногда происходит так, что после того как физические лица передают жалобу на врачебную ошибку в определенную инстанцию, их просьбы остаются неуслышанными. Чаще всего так происходит из-за того, что документ оформлен не должным образом.

    Некоторые пациенты не могут четко выразить то, в чем состоит их недовольство, либо попросту упускают важные детали. В связи с этим предлагаю рассмотреть пример судебного иска, содержащего негодование пациента на медицинские услуги. В документе должна присутствовать следующая информация:

    • Координаты суда и данные о пациенте. В первую очередь в верхней части документа необходимо отобразить координаты судебной инстанции, на рассмотрение в которую направляется документ. Далее указывается информация об истце, в роли которого выступает возмущенный пациент. Прописывается фамилия, имя и отчество физического лица, а также его контактные данные. Можно написать телефон/факс/адрес электронной почты. Кроме того, нужно внести текущий адрес проживания истца. Это необходимо для того чтобы физическому лицу приходили приглашения на судебные заседания либо любые другие сведения, связанные с делом о заявленной ним врачебной ошибке;
    • Название документа. Также очень важно правильно сформулировать и отобразить название документа. Сначала пишется категория иска. В данном случае в документе будет выражена просьба. Поэтому по центру строки прописывается такое слово, как требование. Рядом в скобках указывается слово претензия. Далее с новой строки, но также посередине отображается ее суть. В качестве примера возьмем возмещение вреда, причем как нанесенного здоровью, так и морального. Также нужно прописать, что послужило поводом. Например, рассмотрим отказ в оказании неотложной медицинской помощи;
    • Действия истца. После этого указывается день, месяц, год, а также точное время, когда пациенту пришлось обратиться в скорую помощь. Также необходимо прописать сведения о состоянии, которое требовало неотложной медицинской помощи. Дополнительно можно написать о том, каким образом была вызвана скорая помощь. Например, по телефону “03” соседями. Кроме того, в иске обязательно необходимо сослаться на документ, подтверждающий вышеизложенную информацию;
    • Действия врачей. Потом отображается номер выездной бригады, а также координаты станции, с которой прибыла машина. Также указывается дата и время, когда медицинский персонал посетил пациента. Далее делается ссылка на документ, свидетельствующий о данном факте. После этого прописываются мотивы, по которым бригада отказалась предоставлять неотложную медицинскую помощь обратившемуся физическому лицу. Помимо того, нужно указать документ, в котором зафиксированы данные мотивы. Как правило, это справка, выписанная этой же бригадой;
    • Заключение. И последнее, что нужно сделать пациенту, это подытожить вышеизложенную информацию и выразить основные просьбы. В данном случае причина жалобы — вред нанесенный здоровью. Помимо данного факта нужно перечислить неблагоприятные последствия, которые возникли в результате отказа медиков в оказании помощи. После этого необходимо потребовать возместить ущерб, причем как причиненный здоровью, так и моральный. Для того чтобы придать документу юридическую силу, в иске советую сослаться на федеральный закон номер 323, который был упомянут выше.

    Для придания документу правомерности и подтверждения верности, написанных истцом слов, ему необходимо расписаться. Подпись проставляется в нижней части листа. С правой стороны отображается ее расшифровка, а также дата составления иска.

    Источник: http://grazhdaninu.com/med/kak-oformit-zhalobu.html

    Published by admin