Кому жаловаться на сбербанк в москве

Жалоба на Сбербанк России


Бесплатная юридическая консультация:

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» №от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Оглавление:

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать письмо: Россия, Москва,, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону .
  3. Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.


Бесплатная юридическая консультация:

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально.


Бесплатная юридическая консультация:

Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва,.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону: Горячая линия(бесплатные звонки по России) — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора Факс: , . Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру .

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).


Бесплатная юридическая консультация:

Записать ведется в телефонном режиме по номеру-40-72, , либо при личном обращении.

Интернет-приемная

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.
  • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограниченсимволов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
  • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.
  • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонив по номеру .
  3. Написав на электронку .
  4. Обратиться в виртуальную приемную.
  5. Записаться на личную встречу.

Онлайн-жалоба

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
  2. Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

Личный прием

Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна. По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо:, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес .
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам(канцелярия), (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

  • реструктуризация кредита;
  • неправомерное начисление процентов по ссуде;
  • незаконные действия или превышение полномочий коллекторской компанией;
  • завышенные комиссии;
  • необоснованное требование банка о досрочном погашении кредита;
  • хищение средств с текущего или карточного счета.
  1. Заказным письмом:, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена , .
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.


Бесплатная юридическая консультация:

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру .

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

  • Почтовые реквизиты:, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
  • Электронная почта: .

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Бесплатная юридическая консультация:

Прокуратура

Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N(ред. от 03.07.2016).
  2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 NФЗ.
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  5. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.

Видео: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

Дужурные юристы

Процедура подачи жалобы на магазин, в т.ч. и на международную сеть гипермаркетов «ОБИ»,…

Право на подачу жалобы в таможню установлено ст. 36 Федерального закона «О таможенном…

Поступая в роддома, женщины не всегда знают о своих правах, предусмотренных ФЗ «Об…

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/


Бесплатная юридическая консультация:

Куда жаловаться на Сбербанк России?

Случалось ли вам сталкиваться со спорными ситуациями в Сбербанке? Как часто вам хотелось на Сбербанк оставить жалобу за хамское отношение персонала или подключенные услуги, на которые вы не давали согласия? А может быть, с вашего счета пропадали деньги или карты блокировались без причины? Какой бы ни была причина, если вы считаете нужным написать претензию в Сбербанк, мы расскажем – как это сделать.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Куда пожаловаться на Сбербанк?

Способ №1 Телефон горячей линии-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Способ №2 — Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.


Бесплатная юридическая консультация:

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Способ №3 Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».


Бесплатная юридическая консультация:

Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Способ №5 Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию:-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:


Бесплатная юридическая консультация:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматриваетсядней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Способ №6 Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.


Бесплатная юридическая консультация:

Способ №7 Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Способ №8 Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Способ №9 Banks.is

Пишите свои истории, произошедшие с банками, на наш портал в раздел «Вопросы и ответы» — мы поможем практическими советами, а также опубликуем вашу историю на обозрение и суд тысячам наших читателей.

Способ №10 Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону. Читайте в этой статье — как подать в суд на банк.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://banks.is/publ/199-kuda-zhalovatsya-na-sberbank-rossii

Как пожаловаться на Сбербанк?

На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.

Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.

Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях.

Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России – Сбербанк. В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.


Бесплатная юридическая консультация:

Особенности Сбербанка

Сегодня в 2018 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке.

Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.

Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.

Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.


Бесплатная юридическая консультация:

Поводы для жалобы

Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.

Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Низкое качество обслуживания – ошибки в документах, некомпетентность сотрудников и др.;
  • Некорректное поведение менеджеров – хамство, отказ от выполнения обязанностей;
  • Ошибки в расчетах кредитных ставок, списание неверных сумм, по поводу блокировки счета;
  • Ошибки в начислении и выдаче денежных средств и др.

Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

Как написать претензию в Сбербанк?

Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:

  • Адресата жалобы в зависимости от того, в какую инстанцию Вы намерены жаловаться;
  • Ваши данные с указанием Вашего организационно-правового статуса (физическое, юридическое лицо или ИП);
  • Суть жалобы – кто, в каком отделении, в какой должности и каким образом нарушил Ваши права;
  • Конкретные требования;
  • Дата и подпись.

Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.

К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.


Бесплатная юридическая консультация:

Образец жалобы

Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:

Руководителю отделения № 1378 ПАО «Сбербанк России»

Кружину Сергею Борисовичу

Адрес: г. Нижневартовск, ул. Дивеева, д.6, стр.2

От ИП Кожемякин Иван Константинович,


Бесплатная юридическая консультация:

проживающий по адресу: г. Нижневартовск,

ул. Горького, д.89, кв.88

Паспорт00, выдан 12.11.2002 г.

Отделением №45 УФМС России по Тюменской области,

Претензия

«13» октября 2016 года между ИП Кожемякин Иван Константинович и ПАО «Сбербанк России» заключён договор №на открытие и обслуживание корпоративного счета №4 2321.

«12» ноября 2017 года с открытого банковского счета были необоснованно списаны денежные средства в размереруб. (пятнадцати тысяч трехсот сорока пяти рублей). В этот день никаких операций мной не было произведено, списание данной суммы не понятно.

Очевидно, что данные денежные средства были списаны с моего счета по ошибке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет данную сумму денежных средств. Ответ на претензию направить по указанному адресу.

ИП Кожемякин И.К.

«18» ноября 2017 года

Вид и содержание жалобы будет выглядеть по-разному в зависимости от произошедшей ситуации.

Куда писать жалобу?

Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб. Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:

  • Горячая линия;
  • Официальный сайт Сбербанка;
  • Интернет-банк;
  • Головной офис;
  • Сайт banki.ru;
  • Центральный банк;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Прокуратура;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

Итак, рассмотрим каждый вариант подачи претензии более детально.

Жалоба по горячей линии

Горячая линия для жалоб физических лиц фактически является лишь местом, где можно поделиться проблемой с менеджером колл-центра.

Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.

Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефонуили 900 с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны.

Жалоба через официальный сайт

Написать жалобу через интернет на официальный сайт в Сбербанк довольно несложно.

В открывшемся окне нужно заполнить следующие поля:

  • Цель обращения;
  • Причина;
  • Текст обращения;
  • Личные данные;
  • Способ обратной связи.

После заполнения остается лишь нажать кнопку «Отправить».

При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.

Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер.

В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы.

Жалоба через Интернет-банк

Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.

Располагается кнопка «Письмо в банк» внизу страницы справа и прописана она очень мелким шрифтом. В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии.

Письмо в главный офис

Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию – в головной офис.

Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка.

Головной офис Сбербанка в Москве расположен по адресу: ул. Вавилова, д.19.

Рекомендуется обратиться в то самое отделение, где возник конфликт, попросить у них образец жалобы и при присутствии руководителя отделения начать писать жалобу на имя главы ПАО.

Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.

Жалобы на Сбербанк на banki.ru

Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем.

Претензия в Центробанк

ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Пожаловаться в ЦБ Вы можете как через подачу письменной жалобы, так и через официальный сайт ЦБ РФ.

Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограниченсимволов. Жалоба должна быть персонифицирована, а не анонимна.

Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ.

ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм. Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.

Жалоба в Роспотребнадзор

Существует два варианта взаимодействия с Роспотребнадзором:

  1. Звонок на горячую линию по номеру-00-04;
  2. Электронное письмо через официальный сайт в графе Обратная связь.

Обращение в ФАС

Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции.

Обратиться с жалобой в ФАС можно следующими способами:

  • Письменную жалобу бросить в ящик для приема корреспонденции на первом этаже здания ФАС;
  • Через Общественную приемную записаться на встречу с сотрудниками ФАС и передать им жалобу лично;
  • Отправить электронное обращение через официальный сайт во вкладке «Контакты».

Расположена ФАС в Москве по адресу: ул. Садовая-Кудринская, д.11.

Жалоба в Прокуратуру

Обращаться в Прокуратуру целесообразно в том случае, если обращения Вами в прочие инстанции не дали никакого результата.

Претензия в Роскомнадзор

Роскомнадзор рассматривает жалобы на Сбербанк в случае, когда банком нарушается закон о персональных данных. Обращение можно подать через официальный сайт комитета.

Прием граждан в главном отделении ведется по предварительной записи и при предоставлении документа, подтверждающего личность.

Всю информацию по вопросам взаимодействия службы с населением Вы можете получить по телефону-68-00.

Обращение в суд

Данная мера решения проблемы считается крайней. Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.

Защитить свои права, финансовые ресурсы и имущественные отношения, в том числе и от произвола кредитных учреждений, которым является и Сбербанк, сейчас можно большим количеством способов.

Не забывайте, что сотрудники Сбербанка обычно более осведомлены о своих правах и полномочиях, чем Вы.

Поэтому, перед тем как пускаться с суровые тяжбы и войны с банком, лучше проконсультироваться относительно обоснованности своих претензий с юридически подкованными специалистами.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-sberbank/

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Написать жалобу или отправить претензию

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Возможно, случалось жаловаться на качество работы сотрудников отеделния или активированные платные опции, подключенные без вашего согласия? А может быть, с баланса карточки незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные. Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать:

  • Самый простой вариант – позвонить Единый центр поддержки клиентов по бесплатному номеру. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru и написать письмо в службу обратной связи.
  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка .
  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

  • дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру и рассказать о проблеме;
  • подготовить и отправить письмо на электронную почту: , объем которого не должен превышать 2 Мб;
  • в специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корпус 7 .

Написать жалобу в Центробанк

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

Если вам чем-то насолил Сбербанк и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в высшие инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

  • Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на открытом сайте: www.sbr.ru . Тут же, есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления, все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская выражений ненормативной лексики.

Роспотребнадзор

  • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
  • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
  • Несложно отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа: rospotrebnadzor.ru .

Роскомнадзор

  • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), в случае, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
  • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7 . Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта. Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, нужно позвонить по телефону единой справочной службы , либо, уточнить информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора: rkn.gov.ru
  • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на почту:

Здравствуйте. Сегодня у нас сорвалась ипотечная сделка. Причина — ошибка сотрудника банка в заполнении паспортных данных заемщика, а именно в дате рождения.Заявка заполнялась через сервис «Домклик» сотрудником банка по предоставленным документам.Результат заполнения я увидел только сегодня на сделке, когда обратной дороги уже нет. После повторной проверки паспорта, одобрение на ипотеку было аннулировано и вынесен мораторный отказ.Причина отказа в кредите не объясняется. Мы запросили историю в кредитных бюро, но причины для отказа я в ней не нашел, тем более, что у меня есть потребительский кредит, который я успешно и без просрочек, досрочно погашаю. Все правила банка по подготовке к ипотечной сделке были соблюдены: все документы были подготовлены вовремя, одобрен объект недвижимости, в назначенный день сделки мы явились в отделение банка для подписания договора, однако все наши усилия и финансовые затраты оказались напрасны . Пожалуйста, помогите разобраться в этой ситуации, так как у нас двое детей и мы продали единственную квартиру с хорошим ремонтом для того, чтобы использовать материнский капитал и переехать в другой район. Тем более , что веских причин для аннулирования сделки мы не видим, а если они будут обнаружены , то мы готовы их исправить.

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом СберБанка. Пользуюсь услугами Сбербанк Бизнес, но к сожалению, категорически не довольна обслуживанием. Последней каплей, переполнившей терпение, стала Бизнес Карта Сбера. Мне неоднократно предлагалось оформление Бизнес карты. Менеджеры звонили и уговаривали, информировали об акции Кэш-бэк по карте. На вопрос, как я получу этот кэш-бэк ответ был — оформите карту и вам начислят. Только оформите и никаких проблем. Больше ничего не надо. Заявку на оформление можно подать по телефону! Ок. Я подала он-лайн заявление на оформление карты. Выдать ее должны были в отделении по адресу Москва, Каховка 23. Первое, что мне было заявлено операторами СберБанка по телефону — когда карта будет готова, я получу СМС. Никакого извещения я не получила в течение трех недель, хотя карта была видна в Он-лайн приложении СбербанкБизнес. Я отправилась в отделение на Каховке. Там без малейших комментариев сотрудница, мне просто протянула карту через стол. То есть кара там просто лежала, она была готова, но об этом мне никто не потрудился сообщить. При получении карты мне не было разъяснено, что карту: а) необходимо активировать; б) чтобы ею пользоваться нужно установить лимит расхода и прочее. Про кэш-бэк — что его нужно еще отдельно подключить — вообще молчание! Естественно, что пользоваться картой без двух первых и очевидно совершенно необходимых манипуляций (активация и определение лимитов) совершенно не возможно! Но. Про активацию карты мне пришлось узнавать по телефону, про лимиты еще через какое-то время безуспешных попыток воспользоваться БизнесКартой. Хорошо, активацию и установление лимитов я сделала, дозвонившись в банк по телефону, и проведя за разговорами с операторами в общей сложности минут 40. Следующим неприятным моментом оказалось, то, что карту еще специально нужно привязать к номеру мобильного телефона, иначе я не смогу получать СМС оповещения, которые требуются для некоторых операций. Этот момент никто при получении карты естественно не озвучил. А зачем?! При общении с большинством сотрудников этого отделения, а также менеджеров, отвечающих по телефону, возникает стойкое впечатление, что люди не просто не владеют необходимой информацией в рамках своей должности, но и просто не очень хотят или не готовы делиться «ценными знаниями» с клиентами Сбера. Ок. Подключение Бизнес карты потребовало 3х (ТРЕХ) поездок в отделение на ул. Каховка 23! В первый раз я забыла паспорт и сотрудник банка совершенно справедливо указал мне на то, что без этого документа никакое оформление не возможно. Почему бы ему не огласить весь перечень необходимых документов? А зачем. Нет паспорта и ладно. В другой день с паспортом я явилась в банк чтобы прикрепить карту к телефону. Но нет, теперь уже нужна еще печать (так как я ИП). Хорошо я пришла с печатью и прикрепила карту к номеру телефона. Здесь можно сказать сама виновата — носи свои документы с собой. А можно посадить на место пяти! человек одного ответственного и действительно компетентного сотрудника, который обладает ВСЕЙ информацией, касающейся оформления и пользования БизнеКартой. Остается сказать, что о том, что к волшебной акции КэшБэк по Бизнескарте нужно было еще специально подключиться, я узнала спустя месяц пользования Картой. Я потеряла не менеерублей, которые мне должны были быть начислены. О том, что это операция осуществляется отдельно, причем не в самом он-лайн кабинете СберБанк Бизнес он-лайн я опять таки узнала, дозвонившись в банк. Ни один сотрудник СберБанка, а это были и работники отделения на улКаховка 23 и сотрудники, отвечающие по телефону, не обмолвился НИ СЛОВОМ. Да. Мне предлагают регулярно продукты СберБанка, но когда я готова ими воспользоваться я натыкаюсь на неповоротливую, абсолютно равнодушную и очень некомпетентную массу АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНЫХ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА. Эти люди или не хотят или не могут овладеть всеми необходимыми знаниями, которых в общем-то не так и много и они элементарны, чтобы клиенты СберБанка чувствовали себя действительно комфортно и все благие начинания Сбера действительно работали, а не вызывали разочарование и чувство обманутости, которые сейчас испытываю я. В связи с вышеизложенным, а также с общей практикой, сложившейся за время общения с сотрудниками СбербБанка я обеими руками за замену подавляющего большинства сотрудников СберБанка Искуственным Интелектом. Если бы с самого начала оформлением и выдачей карты занимался бы робот, то я была бы вовремя информирована о выдаче карты, условиях ее использования и акциях, которые могут быть подключены. Это существенно сэкономило бы мои время и деньги. А также уверенна, сэкономит те же ресурсы СберБанку. Прошу решить вопрос с некачественным и недобросовестным обслуживанием, в следствие чего я лишилась КэшБэка, а также выплатить причитающиеся мне за период пользования Бизнес Картой с 03.11 по 03.12.2018 года денежные средства.

Я вот не довольна сбербанком так как всегда детские пособия поступали во время всем пришли кроме меня прошу принять меры как можно скорее.

Добрый день. Ждем с 23.11.2018 г. когда сотрудники Вашего банка в городе Перми прочитают файл из ИФНС №16 и снимут ограничения по счету №. Решение ИФНС № 16 было отправлено 23.11. 2018 г. № файла Roo__00106.xml смотреть в вашей системе по номеру файла отказываются говорят звоните в ИФНС . Файл из ИФНС ушел в банк успешно 23.г. Просим в кротчайшие сроки решить нашу проблему или мы будем писать жалобу в вышестоящие организации и прекратим сотрудничать с Вашим банком.

Генеральному директору Сбербанка России Греф Г.О. от Крячкова Александра Леонидовича проживающего по адресу: г. Боровичи, мрн Комбикормового завода д. 18 кв. 26, тел.-74-56.

З а я в л е н и е. В ноябре 2005 г. я стал поручителем в получении кредита авантюристкой Русевой Л.И. на большую сумму в кооперативе «МСТА» г. Боровичи. Она отказалась гасить кредит. Чтобы не потерять хорошую работу — бригадир такси МЕЖГОРОД, я вынужден был погасить кредит в надежде, что она впоследствии будет со мной расчитываться. Она была директором крестьянского хозяйства. Я никогда не брал кредиты, имел хорошую репутацию, поэтому два банка пошли мне навстречу. Оформил кредиты РСХ банк 236 тыс. руб. и Сбербанк 260 тыс. руб. Расчёты со сбербанком проводились на месяц раньше графика,поэтому просрочек не было.Тогда я имел возможность погасить кредит за три года, что и делал. За два года с апреля 2007 г. по май 2009 г. были погашены все проценты и большая часть основного долга. Остаток долга был в пределах 110 тысяч руб. 15 апреля кредиторы забрали у меня автомобиль — основной источник заработка и я попал в «долговую яму». Вынужден был уйти с таксистов и открыл комиссионный магазин. Бизнесу помешал международный финансовый кризисгодов, мои долги увеличились. Платежи в Сбербанк прекратились, но не надолго. Регулярно гасил основной долг через пенсионный фонд,несколько платежей по 5000 руб. сделала дочь- поручитель Горева Анна Александровна. Но проценты и пени были значительно выше,чем поступления. Сумма долга не уменьшалась, а увеличивалась. В 2016 г. я вынужден был пройти процедуру банкродства,которая проходила 1,5 года. Как только процедура началась, Сбербанк сразу наложил арест на мои карты социальную и валютную. В августе 2016 г. я не получил пенсию ( вернули через 27 дней),а в октябре не смог получить 240 долларов.( их вернули обратно в компанию).Несколько раз мне предъявляли справку о наложении ареста на мои счета. В одной справке долг за мной числится с 1900 г. на сумму,51 руб!?(Сорок один млн восемьсот пятьдесят семь тысяч пятьсот восемьдесят три руб. 51 коп.) Копию высылаю. О факте самоуправства я вынужден был обратиться с заявлениев в прокуратуру. Только после этого мне вернули пенсию. Для того, чтобы закрыть делопроизводство по банкродству я вынужден был отказаться от суммы 457 тысяч руб.,которые мне должна Русева Л.И. из-за безнадёжности их возврата, и от 130 тысяч руб., которые мне должен Чугунов В.Н., так как он находится в бегах от своих кредиторов. Судебные приставы не могут (не хотят) его найти. Новгородский арбитражный суд 18 мая 2017 г. признал меня банкротом, а 15 января 2018 г. завершилась процедура реализации имущества. В последнем определении в пункте 2 сказано: требования кредиторов, не удовлетворённые по причине недостаточности имущества должника считать погашенными. Финансовый управляющий Карасёва Валентина Владимировна сказала, что это распространяется и на поручителей. Моя дочь — Горева Анна Александровна была у меня поручителем. Теперь сбербанк требует от неё погасить остаток долга 106 тысяч руб. В настоящее время дочь работает парикмахером в г. Боровичи. Заработок незначительный, не стабильный. Я живу у неё, так как мою благоустроенную двухкомнатную квартиру забрали за долги. Вместе поднимаем и воспитываем двух дочерей (внучек): Вероника (21.02.08 г.р.), Яна ( 12.05.10 г.р.) Её муж умер 20.01.18 г. Гасить мои долги не имеет возможности. Я отработал на Севере более 25 лет военным руководителем школы, в которой раньше учился. Имею почётную грамоту Губернатора Мурманской области за качественную подготовку юношей к службе в Армии и организацию патриотического воспитания молодёжи, а на пенсии вынужден жить банкротом. Я устал от многочисленных судебных процессов, в том числе и с Сбербанком г. Боровичи и не хочу больше этим заниматься. Хочу остановиться на одном очень важном факте. 4 октября 2018 г. Центральное телевидение показало заседание Правительства РФ. На нём Медведев Д.А.сказал: «Банкам России выделено СЕМЬ МИЛЛИАРДОВ РУБЛЕЙ летом 2016 г. для того, чтобы закрыть все просроченные кредиты физических лиц. 30 октября об этом же по ЦТ выступал депутат Государственной Думы РФ Аксаков Анатолий Геннадьевич. Он говорил о том, что много людей находятся в финансовой зависимости и что банкам выделяются дотации на закрытие просросченных кредитов физических лиц. Убедительно прошу Вас закрыть кредитный договор со Сбербанком от 5 марта 2007 г. № 1920/07/г. Борович, Новгородской об. на основании: а) за давностью исполнения кредитных обязательств; б) за невозможностью исполнения кредитных обязательств; в) на основании финансовой амнистии правительства РФ в декабре 2017 г.; г) на основании определения Арбитражного суда Новгородской области от 15 января 2018 г. Электронная подпись: Крячков А.Л. 28 ноября 20

Здравствуйте, Почему во Всеволожске в м-он Южный (Лен. область) не работает ни один банкомат сбербанка?

Прошу объяснить причину отказа в ипотеке по продаже квартиры по адресу г. Пермь ул. Балхашская 205 кв. 74. Документы в порядке, обременений нет, тем не менее сотрудники филиала в г. Пермь по адресу Ленина 72 немотивированно отказали в оформлении ипотеки. Просьба объяснить причину отказа.

В отношении моей мамы был вынесен судебный приказ о взыскании долга в пользу коллекторского агентства. Определением мирового судьи он был отменен, позавчера мама ездила в банк с копией определения, ей сказали, что разберутся, а сегодня дали ответ, что нужен подлинник решения, а копии они не верят. Но подлинник остается в деле у мирового судьи, высылается только копия. Если даже после отмены судебного приказа деньги спишут, ждите судебное разбирательство.

Добрый день,я оплатила в отделении банка Сбербанка в гор.Нижний Новгород,ул.Коминтерна д.168 20.11.2018 в 11:52.Операция не прошла,но деньги банком не вернул.Я сразу же обратилась к сотруднику,написала заявление.Мне пришел отказ!Что за ерунда. Я внесла оплату,я написала заявление.Теперь требуют человека,который в квитанции указан или нотариальную доверенность!Почему тогда сотрудник принял мое заявлние?Почему мне не сказали,что бестолку писать заявление,что нужен человек,который в квитанции указан. РАЗВОД!Требую вернуть МОИ деньги,которые Я внесла в банкомат!

Просим принять меры по технической неисправности терминалов в Ногликском отделении 8567/0110 (Сахалинской области). У нас в поселке установлено всего 3 терминала где бы мы могли обналичивать свои сберкарты. Из них всего один рабочий.Уже на протяжении 2 -х недель ничего не предпринимается по ремонту Ваших устройств. Это доставляет массу неудобств с учетом того что режим работы Сбербанка совпадает с режимом работы населения. Выходные — суббота и воскресение. Т.о. получить наличные по картам не представляется возможным в нерабочее время.

В отделении в СПб на литовском 140 не выдают деньги по АСВ. Говорят нет наличных, хотя заняли, что люди придут получать. Всем отказывают. Позор

Здравствуйте! Я хотела узнать свою компенсацию по вкладу который открыт с 1989году, в г. Печора, Коми АССР. Я написала первое заявление от 07.11.2018., второе 12.11.20118. которые отправила через отделение сбербанка в городе Белгород №8592/02 на ул. Преображенской 69. в котором хотела узнать размер полагающийся мне компенсации. Я по вкладу ни чего не снимала ни когда, и компенсаций до сих пор не получала. Первый ответ я получила очень странный в нес сообщалось о наличие у меня компенсационного вклада. Эту информацию, я и тек знаю у меня имеется сберкнижка. Второй ответ еще хуже первого. Ответ без подписи, без даты, без штампа. просто бумага — отписка. и компенсация за вклад 1742,49т.р.( остаток на 20.06.1991) составляет 10.04. Прошу разобраться в этом вопросе.

Добрый день! 3 месяца проходит как пытаемся решить он-лайн оплату интернет-магазина и нет результата.Служба поддержки сбербанка во обще халатно относится,дозвониться не возможно и ежедневно специалисты другие.Конкретного специалиста по регионам не назначена и каждый специалист как бы святой и не понятно куда исчезают наши запросы.Во общем конкретный бардак-3 месяца не можем открыть интернет-магазин из-за сбербанка.

почему банкоматы не считывают штрих коды с квитанций об оплате, когда подошел к оператору у нее аппарат все коды считал с квитанций. в банкоматах снимают 1%, а у операторов более 3%, это специально так сделано, что бы мы больше платили

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему сняли деньги, за обслуживание карты, которую не получала? Сотрудником банка не было оговорено, что будут сниматься деньги за обслуживание услуг , которыми я не пользовалась . Я имею карты Сбербанк и пользуюсь ими на протяжение 10 лет, я в первые с таким сталкиваюсь , очень обидно будет , если мне не вернут деньги , за те услуги , которыми я не пользовалась . Всегда рекомендовала ваш банк, но огорчилась в нем . Прошу вас вернуть мне снятые без предупреждения денежные средства.

При пополнении счета через банкомат произошел технический сбой в результате деньги остались в банкомате, а счет не пополнился. Обращение в подразделение банка №8621/0500, (по ул. 2-я Краснознаменская 22 г. Михайловка обл. Волгоградская) обслуживающее банкомат №371685, результатов не принесло. Сотрудникам банка нет никакого дела до того что человек остался без средств существованию, помощи на месте я не получил, в чеке из банкомата написано что внесено 0,00 руб. (деньги предназначались для оплаты коммунальных услуг). Обращение в службу поддержки по решению проблемы рассматривается пять дней. Мне нечем подтвердить что деньги были внесены и нет гарантии что мне их вернут. ЛОЗУНГИ О ТОМ ЧТО: Сбербанк России постоянно заботится о своих клиентах, и стремиться сделать обслуживание более технологичным, современным и удобным ВРАНЬЕ. Мой совет всем обходите стороной Сбербанк России.

Добрый день! с наступающим праздником.Пишит вам бывший сотрудник Новосибирского отделения № 8047/0488 Сибирского банка ,ныне пенсионер со 02 с стаж работы в Сбербанке с 20.08.1979 года и не получила в 2017 и 2018 году доплату к дню пожилого человека. ПОЧЕМУ . хотела бы знать.Все пенсионеры получают а я нет. С Уважением Стасюлевич Ирина Робертовна.

Добрый вечер. Второй раз из сбербанка срывается сделка по продаже недвижимости. Отказывают моим клиентам из контрагента (по умолчанию это из за меня). Вразумительного ответа не дают. Что за бардак. Из за сберабанка не могу продать недвижимость.

Добрый вечер! Меня зовут Куприна Наталья Петровна, я клиент Сбербанка. В 17:00 на мой номер телефона: поступил звонок с с номера: о том, что с моей карты была попытка снятия денег в суммерублей. Я позвонила в колцентр Сбербанка, мне девушка объяснила, что это могли звонить мошенники. Прошу принять меры безопасности карт, клиентов Сбербанка. Я пенсионер и не поняла, для чего, с какой целью, был сделан этот звонок. Объясните, пожалуйста, что делать в таких ситуациях, как поступить. С уважением Наталья.

Здравствуйте, хотим обратиться к Вам через соц. сети, т.к. в нашем городе обращения в офисы Сбербанка результатов не дает. В Забайкальском крае г.Краснокаменске в Т.Ц. «УНИВЕРМАГ» есть три банкомата, которые очень часто не работают, а функция САМОИНКОСАЦИЯ не работает давным-давно, ближайший банкомат с такой функцией в магазине «Продмикс» работает через раз, и вообще с банкоматами в городе проблема, нам приходится бегать по всему городу в поисках банкомата, чтобы сделать самоинкасацию. Просим не оставить наше обращение без внимания.

26 СЕНТЯБРЯ был возврат в магазин товара. Сегодня ровно месяц, деньги на карту не поступили. Магазин говорит- вернули. Сбербанк продлил рассмотрение до 8 ноября. Это происходит постоянно, магазин возвращает, банк держит. В результате , не могу пользоваться своими деньгами . ЭТО НОРМАЛЬНО.

Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что за проблема лично у меня с выпуском корпоративной карты РОО, как Преседателя этой некоммерческой организации? Банк говорит, что стоит запрет на выпуск. С чем это связано, никаких непогашенных кредитов и прочего у меня нет. Прошу разобраться в данной ситуации. в противном случае, мы откроем счет в другом банке, где не будет таких проблем. Мой тел00 зовут Татьяна Анатольевна. Персональные данные, для определения личности готова сообщить по звонку от сотрудника банка.

Добрый день.Недовольна работой сотрудниками банка,по адресу Рязанская область г.Кораблино ул. Садовая д.10. При смене фамилии 10.08.18 ,обратилась в отделение Сбербанка о смене банковской карты т.к.30.09.18 срок действия моей карты заканчивался,мне предложили обновили данные на старой карте и выдали реквизиты и сказали ,о том что 30.09.18 карта придет на новую фамилию. 02.10.18 я обратилась в отделение сбербанка на получение карты,карта пришла на девичью фамилию,девушка позвала старшего сотрудника вместе они составляли заявление на перевыпуск карты на новую фамилию 12.10.18 мне пришло SMS о том что моя карта готова к выдачи, 22.10.18 я вновь пришла в данное отделение,а карта по прежнему на девичью фамилию.На все на это у меня только одно объяснение ,работающие там сотрудники не достаточно квалифицированные в своей области.Прошу принять меры к данному отделению сбербанка.

Добрый день, уважаемые служащие Сбербанка! Вот уже 7 день я жду когда на мою карту вашего банка вернут 4755,16 рублей, которые были списаны в личном кабинете сбербанк онлайна но до заказчика не дошли , который надо сказать очень внимательно работает с теми кто к ним обращается, и даже с теми кто не является их клиентом! А вот где они в течение такого огромного срока находятся- это большой вопрос,предметно проследить путь этой суммы не представляется возможным, ответ один: в пределах установленного для возврата срока! Я, простите, не знаю какая зарплата у ваших работников, но для меня вышеуказанная сумма является большой! Прошу Вас принять меры, и вернуть МОИ деньги. на карту с которой они были успешно списаны.

Меня обманули в сбербанке по адресу будапештская ул. д 92 оператор Татьяна сказала мне что услуга по защите банковской карты является обязательной и отказаться от неё нельзя. Подключили мне её за 1300р

18.10.18 приходил мастер по оборудованию,по заявке о ремонте плохопечатающего чеки терминала,протер влажной салфеткой, сказав что это все что он может сделать, терминал как не пропечатывал так и не пропечатывает. Сотрудники банка решите это проблему. покупатели жалуются.

16 октября 2018 года заблокировали пластиковую карту номер. Срок действия карты до 05/23. Прошу срочно разблокировать карту, т.к. на неё проходят детские пособия на моих двоих детей. По номеру 900 мне отвечают, чтобы я заказывала другую карту. Это полный беспредел. С Уважением, Ангелина.

Добрый день. Приходят смс от Банка — кредит от Сбербанка на персональных условиях и только по паспорту:руб. под 14,9% годовых на 60 мес, платежр/мес. Подайте заявку в отделении пароль….. или онлайн. СМС такого рода приходят постоянно.Подаю заявку в банк, приходит отказ. Скажите для чего вы рассылаете такие смс, если все равно отказываете. Звонила на горячую линию ничего сказать не могут.

Здравствуйте, у меня такая же ситуация, как и у вас. Предлагают персональное предложение, а потом отказ. Давайте вместе подадим коллективную жалобу в Центробанк или Роспотребнадзор. Напишите мне

12 октября при снятии денег в банкомате по ул. Октябрьская 33 мкр. Железнодорожный г.Балашихи Сбербанк безосновательно заблокировал мою карточку, а при обращении в отделение банка заблокировали и пенсионную лишив меня таким образом средств к существованию Ни каких извинений от банка так я так и не получил, Считаю что таким образом сбербанк начал незаконно обогащаться за счет пенсионеров издевательским отношением к ним, оператор по № 900 поч часа издевался надомною (фразой вы ни чего не нажали).

жалоба на сотрудника сбербанка господина ЛИЦЕВАНОВА Ю.В. до каких пор этот господин будет мне угрожать выездом сотрудника на мой адрес по задолжности врублей , Ваш банк уже три месяца снимает с моего счета все деньги , более 3 млн рублей снято с 16 июля 2018 года , я подаю на господина ЛИЦЕВАНОВА Ю.В. в суд мне 63 года , у меня ежедневно давление, и получив от меня с 2009 года более 10 млн процентов , Вы мне еще будете угрожать , я оцениваю свое здоровье в 10 млн рублей , встретимься в суде .

Добрый день! помогите жильцам маленького провинциального поселка! В нашем поселке по адресу: Брянская область, Дубровский район, пгт Дубровка-находится к сожалению один филиал сбербанка. Банкомат который принимает купюры на весь поселок-тоже один, который не работает по приемке налички более пяти дней..проблема не решена и на сегодняшний день. на ответ как положить наличные на карту-отправляют к менеджеру пополнению счета. НО- не учитывается очередь, не учитывается что работа с клиентами до 16-00, а рабочий день до 18-00..что создает большие не удобства..а у людей кредиты -оплаты и тд. и тп.сбербанк по ул. Ленина/0169. либо надо ставить дополнительный банкомат по приему налички-почему в конце концов 1-даже когда он работает -возле него очередь..Либо оперативно принимать меры по устранению неполадок

Жду более месяца ответ от Московского банка ПАО Сбербанк № 9038/01032 Предоставить мне Детализацию по моим операциям (банковская карта № 2202 ***** 7207) обращение №от 28.08.2018 г. Мне прислали 4 СМС (16.09.18 г., 25.09.18 г., 04.10. 18 г. и 11.10.18 г.) о переносе сроков выдачи детализации. Сбербанк затягивает или прикрывает мошеннические действия по снятию без моего ведома денежных средств с моей банковской карты. Прошу принять меры. С уважением Корниенко Анатолий Николаевич.

В отделении Сбербанка доп.офис 0847/0511 г. Каргат. старший менеджер по обслуживанию Ирина Березуева была не приветлива, долго оформляла ордер на взнос наличными около 25 мин. (во время обслуживания разговаривала по мобильному телефону).

ДЕНЬ ДОБРЫЙ. МОЯ СВЕКРОВЬ ШИПАЧЕВА ЮЛИЯ ВЗЯЛА ДЛЯ СВОЕГО СЫНА ИПАТЕКУ 21.09.2018. ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА АЛЕКСАНДРА ПО ТЕЛЕФОНУ ГОВОРИЛА ЧТО У ВАС БУДЕТ ПРОЦЕНТ 9 ГОДОВЫХ ТАК КАК ОНА ПЕНСИОНЕР (ЕЙ 60 ЛЕТ) ЭТО УЖЕ СО ВСЕМИ СТРАХОВКАМИ И НА 10 ЛЕТ. А КОГДА ПРИЕХАЛИ ОФОРМЛЯТЬ ДОГОВОР ПРОЦЕНТ ПО КРЕДИТУ СТАЛ 11,226 ГОДОВЫХ И НА 15 ЛЕТ. ЮЛЯ СРАЗУ ОТКАЗЫВАЛАСЬ ОТ ЭЛЕКТРОННОЙ СДЕЛКИ ВСЕ ЭТО ЗНАЛИ И ДАЖЕ РИЭЛТОР НО СОТРУДНИК БАНКА САМА РЕШИЛА СДЕЛАТЬ ЭЛЕКТРОННУЮ СДЕЛКУ А НАМ СООБЩИЛИ ПРОСТО ПО ФАКТУ ЧТО СДЕЛКА ЭЛЕКТРОННАЯ И ДАТУ СДЕЛКИ. ПРОШУ ПРОВЕЗТИ ПРОВЕРКУ И ОТВЕТИТЬ ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА ГОВОРИТЬ ОДНО А ДЕЛАТЬ СОВСЕМ ДРУГОЕ ИЛИ НАМ ПОПАЛАСЬ ОЧЕНЬ ПРОДУМАННАЯ СОТРУДНИЦА БАНКА КОТОРАЯ РЕШИЛА СДЕЛАТЬ ВСЕ ПО СВОЕМУ. ВСЕГО ДОБРОГО. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.

Нужно было положить деньги на телефон. Внес 500 руб на карту. Посмотрел баланс — упали на счет. Хочу положить на МТС — операция отклонена, попробуйте позже. Через минуту в другом банкомате попробовал 400 р. положить — ответ тот же. В третьем банкомате еще через минуту- 300 руб, ответ тот же. Плюнул, решил просто наличкой оплатить через тот же банкомат ,операция сразу выполнена — с 500 р -12,20 руб комиссия

ЭТО УЖАС! Я не могу получит карту. Фирма выпустила мне по зарплатному проекту карту, в отделение Сбербанка (Домодедово, Корнеева, д. 8), но карта почему-то оказалась в Чурилково. По запросу ее направили на Корнеева, 8. Вчера звонил, оператор ответил, что карта поступила на Корнеева 8. Сегодня приехал, ее там нет! Никто из операторов сегодня не может помочь разобраться в ситуации.

мне отказали в возврате страховки куда втаких случаях обратиться

Тамара Александровна, страховая компания имеет право отказать в страховке без указания причин. Вы можете попробовать обратиться в любую другую страховую компанию.

И снова здравствуйте!Меня интересует почему мне не снимают услугу платеж кредита с карты.После неоднократных обращений в банк и после обещаний снять услугу не снимают.1 обращение по тел.900 обещали-не сняли.С 4.08.по 17.08 меня не было в городе.2обр -18.08 не сняли.3 обр-24.08 не сняли.4 обр-8.09 не сняли.20.09.перевела деньги за кредит на счет…..4153.24.09 с меня банк с карты снимает сумму за кредит.Я хочу знать когда это закончится? Я хочу платить сама.У меня не было просрочек и я всегда платила вовремя до вашей большой свиньи 8.08.отвратитель работаете.

24.09.2018г. в 13.20, Сбербанк в г.Орске пл.Комсомольская ,нужно было внести ежемесячный платеж по ипотеки. подошел к терминалу, а он в новом главном меню, изменен интерьер, почитал, не нашел как было в предыдущем терминале, нужной строки и нажал на платежи, получил талончик, и стал ждать свою очередь, прождал минут 20, когда подошла очередь подошел к окошку № 2, подал девушке чек, Имя,Фамилию не успел прочитать, сказал что погашение кредите ежемесячный платеж, она сказала вы не правильно взяли талон, что я вас не буду принимать,берите другой где написано ежемесячный платеж, я ей говорю я не нашел этой графы в этом терминале,она сказала идите ищите и читайте, и не стала принимать, подошел назад к терминалу,, не нашел указанной графы и как всегда специалистов тоже по близости в зале нету, стал ждать пока подойдет девушка специалист, когда она подошла, (конечно спасибо ей большое) она тогда показала где искать нужный талончик и мне снова пришлось стоять и ждать 20 минут, в итоге я просто потерял 40 мин своего обеденного времени,хотел быстро успеть оплатить, Вывод: ,если я никогда не сталкивался с этим терминалом, от куда я могу знать, на что и куда надо нажимать, что нельзя научить своих работника , девушку которая сидела во втором окошке ,что бы немного подсказала а не посылала тебя….подальше.

Добрый день! В отделении сбербанка по адресу: Сбербанк Воронежская область, г. Эртиль, ул. Фридриха Энгельса, 18 отделение № 9013/0323, за помощь пожилым людям при оплате ими через терминал, сотрудники данного отделения взимают плату в размере 50 рублей! Что за безобразие творится в данном отделении? Если пожилой человек не может справится в оплате через терминал, то с него нужно брать, за помощь в этом, деньги? Если не оплатить — помощи не будет!! При этом сотрудники банка никакой квитанции за это не выдают. Получается добровольно-принудительное пожертвование!? Просьба дать разъяснения по вышеописанной ситуации. А так же повлиять на работу сотрудников данного отделения Сбербанка.

Добрый день. Хотела бы узнать, на каком основании в филиале сбербанка Сбербанк Воронежская область, г. Эртиль, ул. Фридриха Энгельса,/0323 взимают плату в размере 50р (чаевые) с пожилых людей, что бы оказать им помощь в оплачивании их квитанций через банкомат. Причем как работники банка, так и неизвестные люди. Чувство, что пришел не в стабильное надежное учреждение, а в какую то шаражкину контору, где берут мзду.

Отделение на Ташкентской улице д. 9 .№9038/01339 Мой талон Б4 был пропущен автоматической систеиой для вызова, после Б3 сразу появился Б5. По обращении к операционисту я не получил никакого внятного ответа и мне ДАЖЕ не сказали, что нужно взять талон снова на следующую очередь. На просьбу обслужить вне очереди был получен отказ. А теперь общее замечание. Молодые сотрудницы Сбербанка Москвы очень высокомерно и некомпетентно работают, видимо, считают себя высшей кастой. ,, Тебе повезло, ты не такой как все, ты работаешь в ОФФИСЕЕЕЕ»

Добрый день! 14 августа написала через ДомКлик обращение на снятие обременения, прошло 30 дней — никто так и не перезвонил. Мне нужно срочно продать квартиру, этого сделать я не могу! Почему так долго работают. В других банках снимают обременение в течение 3х дней.

Муж оставил заявку на кредит через Сбербанк Онлайн. Спустя сутки в компанию, в которой я работаю, позвонила сотрудница банка, не представившись, уточнила работает ли в ней мой муж. На мой резонный ответ, что в данной компании работаю я(жена), а муж работает в другой компании и это прописано в анкете, оператор ответила дословно:»А, ну значит он безработный, ну всё понятно, до-свидания!» и просто кинула трубку. В течение 20 минут мужу пришло оповещение о том, что кредит не одобрен. Что нам в итоге делать? Кредит именно сейчас необходим очень остро! Куда жаловаться на Вашего нерадивого сотрудника?

Добрый день. Работаю на м. Водный стадион. Ближайший банкомат в ТЦ Водный, точнее 3, но два из них не принимают ден. средства, а многим нужно именно положить. Тот который принимает, постоянно пишет, что прием ден. средств временно невозможен. В остальное время возле этого банкомата огромные очереди. Все три банкомата периодически ломаются и не могут обслужить огромный поток клиентов. Просьба либо поставить больше автоматов, совершающих прием ден. средств, либо обеспечить более частое тех. обслуживание.

В платежных терминала города Уссурийска Приморского края — раздел Налоги, платежи, вкладка Суды — забиты неправильные ОКТМО всех судов. Уже есть пострадавшие. Я обращалась к сотрудникам банка — сказали — это не к нам. Найдите крайнего и исправьте. Крайне неудобно оплачивать через налоги по свободным реквизитам. Не всегда известен ИНН плательщика. А во вкладке суды быстрее и удобнее по паспортным данным или СНИЛС

Ужасное обслуживание. В декабре 2017 произошла переплата по кредитной карте околорублей. Карта заблокировалась, истек срок. Так что вы думаете?? Вернуть деньги мы смогли только в феврале. Каждый день нас кормили завтраками. Сейчас подобная ситуация.. С карты сняли деньги, якобы мошеннические действия… Сделала все что от меня требовалось, заблокировала карту, явилась в банк, написала заявление…. и до сих пор в ожидании. Сказали вернут деньги в ближайшее время… И тишина. Пошел второй месяц. Я настойчиво звонила на 900, как всегда там ничего дельного не отвечали… до того момента пока видимо я не допекла их окончательно… Мне последовал ответ… 120 рабочих дней подождите. 4 месяца. Что бы вернуть мои деньги. Это безобразие. Сказать о сбербанке что то хорошее, может лишь тот, кто никогда не сталкивался ни с чем кроме как переводы и снятие наличных. Всем знакомым рассказываю о моих ситуациях, во избежании ими моих проблем.

Я Умида Акматова вчера 10.40 часов ночи положила на карточку 1400 р и на карточку поступила лижь 450 р а 950 не поступила куда можно обратится ?

17.08.2018г было обращение в сбербанк о снятие ареста со счетов и карт (бумага от мирового судьи Полюдская была передана сотруднику отделения банка в Кемеровской обл. Г Прокопьевска отделение по адресу ул. Строителей 15а) сотрудник заявление принял, о подтверждении, бумаги не какой не отдал, после недели ожидания и звонка по номеру 900, как я понял бумага затерялось и официально обращение стало принято лишь от 23.08.2018г. 30 августа поступило смс о том что арест не будет снят в связи с тем что нужна бумага от судебного пристава, а бумажка от мирового судьи ничего не значит! После звонка по номеру 900, сообщили что сотрудника не интересует подтверждение от мирового судьи и им нужна бумага от судебного пристава. Суть претензии состоит в том: мировой судья отменяет все ограничения и аресты с карт, счетов, а сотрудник требует подтверждения от судебного пристава, это в каком законе прописано что судебный пристав выше по рангу судьи, хорошо хоть не от президента требуют указ! Второе при обращение в отделение сбербанка сотрудник не мог сообщить что ей не интересна эта бумага и нужна от другого человека, т. Е. Сотрудники даже в суть проблемы не вникают и не хотят этого делать. Какие можно решить вопросы тогда с вашим банком если у вас сотрудники которые не отвечают своим требованиям? Ну и согласно Федеральному закону от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» вы обязаны снять все аресты и ограничения со счетов и карт. Так как бумага об отмене арестов и ограничений лежит у ваших сотрудников с росписью и печатью от мирового судьи.

В центре занятости мне буквально навязали карту «Мир», где годовое обслуживание составляет 750 рублей. Центр занятости мне перечислил 300 рублей, после чего данной картой я больше ни разу не воспользовалась. Теперь мне звонят из банка и угрожают судом, заставляя выплатить 450 рублей долга. Платить я не собираюсь — так как по условию договора я согласилась на оплату обслуживания счета. Но счетом я не пользуюсь, так как единственный перевод в 300 рублей от центра занятости у меня буквально украл банк и направил на погашения части оплаты. Где же услуги счета? Правомерны ли действия банка?

Артамонов Михаил Александрович взял и удерживает денежные средства, ведет себя негативно! Работает в ПАО СБЕРБАНК Директором. Примите Меры. Спасибо.

Добрый день. Не работает банкомат №. Его починят ? Примерно, когда ?

Написала письмо (обращение №от 02.07.2018 года) в сбербанк г. Уфа на что получила ответ от 13.07.2018 года исх. №который ни о чем. Написала обо дном, ответили совсем о другом. Что сотрудники банка совсем читать не умеют или не хотят понимать о чем их спрашивают? Хотелось бы получить конкретный ответ на поставленный в обращении вопрос.

С уважением Андреева Светлана Михайловна.

С карты сбербанка были списаны деньги. Нахожусь в городе Белгород (Россия) , а списание произошло в Люксембурге (Европа). Как вернуть деньги и защитить вашу же карту от мошенничества .

Крайне возмущены работой сотрудников Сбербанка отделение № 7003/0570, находящееся по адресу г. Каменск-Уральский ул. Победы д.41 А!У нас проходила сделка купли-продажи квартиры в г. Екатеринбург. Покупатель приобретал квартиру с использованием ГЖС. Сам Сертификат и счет покупателя, на который должны были перевести денежные средства, был подан в отделение Сбербанка № 7003/0570 г. Каменск-Уральский. И здесь начались наши приключения! В банке не смогли нас корректно проконсультировать про все нюансы, которые должны быть отражены в Договоре купли-продажи, при использовании этого Сертификата. Первый раз принесли документы в отделение банка, их отсканировали и отправили в отделение Сбербанка в Нижнем Новгороде. Через 5 рабочих дней нам пришла Справка, что в договоре купли –продаже не полностью указаны реквизиты Сертификата и не указан банковский счет, с которого будет осуществляться операция по оплате приобретаемого жилого помещения. Для устранения указанных замечаний необходимо было внести изменения в Договор-купли-продажи путем заключения к нему доп. соглашения. Учтя все необходимые замечания, мы составили доп. Соглашение, отправили его на гос. регистрацию (а это еще плюс 5 дней к сделке), после принесли в банк все документы в полном объеме. 01.08.2018г. документы были повторно отправлены на проверку. Представьте наше недоумение, когда 08.08.2018г. мы получаем вторую справку с теми же требованиями, что и в первый раз. Все вместе мы едем в г. Каменск-Уральский (продавцы и покупатели, а это 100км от Екатеринбурга) за помощью в решении этого вопроса. Так как мы уже не знаем, что надо такое писать, чтобы угодить сотрудникам Сбербанка. Хочу заметить, что к тому моменту покупатели уже начали задумываться, что возможно это какая-нибудь афера, так как сам Договор купли-продажи был заключен 06.07.2018г. и к 08.08.2018г. фактически они остались и без квартиры, и без денег. В отделении №7003/0570 Сбербанка нам сказали, что делайте еще доп. соглашение и приходите. Наше возражение, о том, что уже все готово, и мы уже отправляли доп. соглашение с исправлениями никак не реагировали. Говоря, что мы ничего не знаем, помочь ничем не можем, связаться с исполнителем в г. Нижнем Новгороде не можем, что нет такой технической возможности, хотя на справке был указан исполнитель Зарыпова Елена Борисовна и по внутренней сети можно было связаться и уточнить наш вопрос. Все это происходило на повышенных тонах. Хлызова Наталья Владимировна, зам. Руководителя отделения Сбербанка № 7003/0570, даже с места не встала для решения нашей проблемы. Разговаривала неуважительно, делая нам одолжение. Пыталась увидеть во второй справке скрытый смысл написанного и отправить нас для написания второго доп. соглашения. В итоге после 2х часов пререканий, мы попросили ее показать документы, которые были отсканированы и отправлены во второй раз, для того, чтобы проверить было ли получено отделением в Нижнем Новгороде доп. соглашение. На что в очередной раз получили отказ. В акте приема-передачи документов, необходимого для реализации ГЖС от 01.08 (подавали документы во второй раз вместе с доп. соглашением!), в перечне документов доп. соглашение не было зафиксировано. Скорее всего, при приеме документов (принимала документы: Огнева Ольга Васильевна), это доп. соглашение не было отправлено. Халатность на лицо! Выгораживали все друг друга, списывая вину на отделение в Нижнем Новгороде. В итоге отсканировали и отправили при нас, тот же пакет документов, что и во второй раз, обещая позвонить, как будут какие-либо результаты. Ждали звонка напрасно, нам так никто и не перезвонил. Через 5 дней получили средства на счет продавца. Просим принять меры в отношении перечисленных сотрудников. Такое отношение не допустимо в такой приличной и солидной организации! Нас не проконсультировали, не оказали помощи в сложившейся ситуации, нахамили, люди просиживают брюки на своих местах, а работать не хотят! Если они не компетентны в выполнении своих обязанностей, почему они занимают свои места? Как нам ответила Хлызова Н.В.: « Мы просто почта, которая, отправляет документы». Так может ей на почту и идти работать и не занимать должность зам. руководителя отделением?

Добрый день. В Московской обл. город Лобня, по ул.Кольцевая НЕДЕЛЮ не работает банкомат. Вчера вечером в том же г.Лобня стояли с детьми 40. минут в очереди у центральных банкоматов, из 6 работал ОДИН. Убедительная просьба принять меры

Ужасное обслуживание В очереди 45 минут Стояли И все такие улыбчивые Набирайте больше людей раз такие проблемы Просто Худший банк.

31,07,18 пытался положить на карту 15000р , банкомат деньги забрал, выдал чек, -операция зачисления 24ч.01,08,18, денег нет. позвонил по номеру 900. оператор ответил, что проблема решается, и будит решаться до 08,08,18. 8 дней Карл! Где деньги Лебовски? уровень работы с клиентами просто эпически наплевательский . складывается такая ситуация, если я не вовремя оплатил кредит, то мне идет пеня, а вот если этот fucking Bank крутит мои деньги, то это проходит без наказонно! то есть вот так вот крутят деньги тысячи вкладчиков(безнаказанно), и Герману Грефу хватает на яхты и мальчиков, а его детишкам на кокаин и дачи…..

Добрый день. Выслал документы на проверку по ипотеке ,а ответа так и не получил. Звоню00, и там мне не отвечают. Менеджер Унашхотлова Наталия. У вас есть поддержка клиента? По номеру 900 мне посоветовали написать жалобу тут или позвонить на линию00. Как к вам вообще обращаться и чем заняты ваши сотрудники трое суток? С ним все в порядке? а то я сам за него переживать стал. Работа вашего банка и ваших сотрудников близка к нулю, и я в этом убеждаюсь второй раз.

Самый отвратительный банк. Заявляя свои услуги не выполняют их вообще или выполняют с нарушением законодательства РФ. Невозможно должным образом получать денежные средства (алименты) на содержание несовершеннолетнего ребенка.

Ой извините, стоимостью 1000 рублей. Около 2 недель назад обращался в Сбербанк Оренбурга (дополнительный офис № 525), по поводу возможности рефинансирования ипотеки взятой в ВТБ-24. Сотрудница Анастасия, фамилия на букву В, уточнила, есть ли у меня официальный стаж 6 месяцев и более. Я сказал что такого стажа у меня нет. Она спросила, устроена ли супруга официально и как долго она работает. Я ответил, что супруга как раз необходимый стаж имеет. Сотрудница Сбербанка созвонилась с кем то по телефону и уточнила, возможно ли оформление рефинансирования в этом случае. Ей по телефону сказали, что оформление возможно. Сотрудница дала мне список необходимых документов и сообщила, что мне нужно взять справку о рефинансировании в ВТБ-24, супруге взять справку 2-НДФЛ и копию трудовой. В ВТБ-24 я заказал такую справку. Справка выдавалась за 1000 рублей. С данной справкой и справкой о задолженности я вернулся в Сбербанк, на что другая сотрудница мне сказала что рефинансирование без моего стажа в 6 месяцев и более невозможно. Когда я объяснил ситуацию, мне вызвали начальника отдела Людмилу Федорец, и она объяснила что Анастасия, работает недавно и ввиду своего малого опыта ошиблась. Я готов закрыть глаза на ошибки сотрудников Сбербанка, но кто мне вернет потраченную 1000 рублей? Деньги для меня на данный момент немалые и вообще не вижу смысла выкидывать их на ветер. В филиале Федорец улыбнулась и сказала – извините, ошибочка вышла. Справку заказывал по недостаточной компетентности сотрудницы Сбербанка. В следующий раз, мне что делать? Спрашивать стаж работы сотрудницы? Или на диктофон записывать ответы и рекомендации сотрудников банка?

Подал заявку на онлайн кредит через день позвонили от 900 уточнили данные паспорта на следующий день позвонил номер начал спрашивать тоже самое ну а я что у нас с детства учат что с незнакомого номера не сообщать данные я ему и сказал что не чего не буду говорить и бросил трубку приходит смс вам отказано в кредите смех звоню на 900 этот номер не числится у них бред какой то ужас и как доверять вам после…

Добрый день!Хочу пожаловаться на безобразную организацию работы операционного офиса 9055/1017 по адресу: г.Выборг, пр.Ленина, дом 9.Как ни придешь, все время *катастрофа*. То два операциониста сидят на приеме клиентуры при солидной очереди, то программа зависла, то сотрудники некомпетентны и управляющая носится от одной к другой. Да, возможно есть какие-то внутренние нестыковки. Но ведь клиент приходит, чтобы получить качественную услугу, в удобное для себя время. А сидеть по часу с лишним в очереди — нет!

С моей карты, на которую приходит социальная пенсия, несанкционированно списали 450 руб. за годовое обслуживание! Никогда раньше не списывали. Просто переоформили карту без моего ведома на вот такую! Зачем? Для меня, пенсионерки, с пенсией 6500 р. — это теперь существенные потери. Считаю это ОБМАНОМ или мошенничеством от сбербанка. Как вернуть деньги и отказаться от такой формы обслуживания. Стыдно из нищенской пенсии ещё забирать себе в карман.

Здравствуйте! Я очень часто пользуюсь услугами Сбербанка в отделении 9040/844. Хочу обратить внимание на руководителя Осипова Оксана Александровна. Уже неоднократно сталкиваюсь с её грубым и просто отвратительным отношением к клиентам. Как будто я к ней домой пришёл. Двух слов связать не может, кажется, что общаешься не с руководителем отделения, а с «бабой с рынка». Даже не хочется обращаться в это отделение из-за такого руководителя. Прошу принять меры.

Снимал деньги в банкомате ПАО СБЕРБАНК г.Курск ул.Пирогова 14 банкомат номерпришло смс о выдачи 2000р деньги не выданы произошел сбой звонил на горячую линию сказали вернут на карту через 2 дня денег нет что дальше писать в Центрбанк.

Отзыв и жалоба на сотрудника СБЕРБАНКА отделения №8620/04 Республики Адыгея г.Майкоп, ул.Пионерская, 374, корп.Е -Кабехова Диана Анатольевна. Еженедельно я обращаюсь в это отделение по работе, кладу или снимаю деньга с корпоративной карты. При этом каждый раз на протяжении двух лет при взносе наличных на карту мне выдавались два подтверждающих чека: взнос наличных и чек подтверждение взноса, которые я прикладываю к расходному ордеру на работе. Сегодня , 20.07.2018года, я обратилась в отделение для того чтоб внести наличные деньги на корпоративную карту, на что изначально услышала недовольство по поводу что один рубль был сдан монетами номиналом 50копеек и по 10копеек. Она была недовольна и с возмущением спросила: «А нет ли нормальных денег, а не этой мелочи. А то ей девать некуда её». Дальше при выдачи чеков она выдала всего один чек о подтверждение взноса. Я попросила второй — о взносе наличных, на что был получен ответ, что такого они никогда не дают. Я езжу туда ДВА года. Каждую неделю. Я спросила у соседней сотрудницы действительно ли это так? На что был получен ответ, что даются два чека. Но Кабехова Д.А. стала и им доказывать, что это по желанию кассира дается. ЧТО ЗНАЧИТ ПО ЖЕЛАНИЮ. Хочу, даю – хочу, нет. То есть одному она может чек дать, а другому нет. Спор разрешил заведующий отделением, и чек о взносе наличных был выдан. Прошу наказать сотрудницу отделения 8620/04 республики Адыгея, г.Майкопа Кабехову Диану Анатольевну за компетентность в работе, и неуважительное отношения к клиентам банка.

Здравствуйте, я хочу погасить ипотеку досрочно, для этого нужно лично обратиться в офис Сбербанка и написать заявление. Проблема заключается в том, что в нашем отделении сбербанкапо Кыринскому району сократили менеджера по кредитованию и теперь доступ к базе имеет только ведущий менеджер, который в данный момент находится в отпуске. В связи с этим мне нужно обратиться в ближайшее отделение, которое находится в 500 км от нас, ехать с грудным ребенком на один день не реально. Помогите решить проблему.

Удмуртская республика село Сюмси работают ужасно ввсего 1 окно ведет прием посетителей остальные курят у входа.

Добрый вечер Бологое Тверской области Обращаюсь к руководству банка как можно так работать с клиентами . Куда же делось заявление написанное еще в апреле месяце 2018 года на выплату денежных средств по завещанию .Как можно терять документы , сегодня июль на календаре ,сказали написать новое, написала ,Дальше что. Сказали что позвонят, взяли телефон видимо нет времени работать с клиентами. Вот так относятся .

Я проживаю в г. Шуе Ивановской области по ул. 1-я Красноказарменная д.3 кв.30. Имею карту МИР открытыю для поступления моей пенсии. При попытке оплатить покупку через интернет в Алиэкспресс, получил отказ банка в переводе денег. В отделении сбербанка расположенном в г. Шуе ул. Генарала Белова, сотрудники не смогли объяснить мне причины указанного. Сказали, что им известны случаи когда с одних карт МИР платежи проходят, а с других нет. Прошу разъяснить каким образом я могу производить удобную мне оплату покупок. Может для этого мне нужно заменить карту, то каким образом.

Добрый день!По ошибке перевел восемь тыс.на кредитную карту,карта с лимитом,а стала,мне пришло предложение с увеличением лимита ная отказался,я снял с карты 8 000,но видимо банк уже включил их в карту без моего согласия и не сообщил мне об этом. Я пенсионер,инвалид 2гр.ветеран труда,пенсия 15500,от 4000 до 5000 плачу ЖКХ,а сейчас повисли на мне эти 8000. Что делать? Как исправить эту ошибку?

В связи с досрочным погашением ипотеки мной было подано заявление на выдачу закладной, в ответ пришло письмо о том, что заявление принято и со мной свяжутся в течение 10 дней. Прошло 10 дней, никто со мной не связался. Никаких контактных телефонов сотрудники банка в отделении не дают. Дозвонится до отделения по телефонам, найденным в интернете практически невозможно! Дозвонившись до отделения, сказали ждать 30 дней. По истечении 30 дней сотрудники банка утверждают, что номер телефон, ранее по которому я звонила не принадлежит отделу по снятию обременения и что телефонов в отделе обременения нет. То есть чтобы просто узнать статус своего заявления у Вас, мне нужно явится к Вам, что очень неудобно и затратно, т.к. проживаю в области. На данный момент прошло более 1,5 месяцев, а закладную я так и не получила. По договору вышли все сроки. Кредит рефинансирован и мне приходится платить кредит по более высокой ставке. Исходя из сложившиеся ситуации складывается впечатление, что сотрудники банка просто просиживают в офисе и не желают ничего делать и лишний раз говорить ни с кем не хотят. Никогда больше не обращусь в ваш банк. Ужасное обслуживание.

автоплатеж 100руб кажд день ужас в суд будем,что 900смс непойму

Доброго времени суток! Прошу Вас принять меры по отношению сотрудника Плотицина Любовь Владимировна. Очень эмоциональна, груба. На просьбу обратить внимание что оплата за коммунальные услуги будет производится за несколько месяцев. Что бы в чеке было прописано 2 месяца, а не последний месяц оплаты. Она восприняла все в штыки , диктовала мне правильность заполнения книжки , (месяц один был указ в строке адреса , другой месяц указал был под ним ниже строкой ), что она на адресную строку внимание не должна обращать . И вообще не видела что там написано. Развела полемику. После Плотицина Л.В сквозь зубы и крича на весь зал позвала главного специалиста чтобы она отменила операцию . Все это было мне предъявлено в голос . До этого случая все оплаты в данном филиале были без каких либо нареканий специалиста. Все прекрасно все видели сколько месяцев , какая оплата , за что оплата! Или уточняли ! Ваш специалист отчитал Вашего клиента! Прошу принять меры. На весь день был испорчен мой рабочий настрой . г. Астрахань ул. Щекина д.10 ОСБ 8625/0201 Оператор :

Добрый вечер! 29 мая обратилась в доп.офис №9042/034 г Н.Новгорода за снятием со счета наличных денег.Мне было отказано в снятии по причине отсутствия № сберегательного счета на бумажном носителе(с собой не ношу,а оператор не смог найти по паспортным данным).Отправили к старшему филиала ,у которой вдруг оказался обед в 17-20. На мой вопрос почему я не могу снять деньги по паспорту она мне ответила что мой счет не виден и нужно делать запрос ,это займет 30 дней. Пришлось идти домой и принести счет.Очень была возмущена когда другой оператор по паспорту нашел счет(не спрашивая у меня № счета) и мне выдали наличные.Вопрос был задан старшему филиала о не профессионализме оператора да и ее самой(она даже не подошла и не перепроверила за оператором).К сожалению даже не запомнила ФИО этих неграмотных сотрудников.Прошу принять меры

Я, константинов лев николаевич,8 написал заявление на перевыпуск пластиковой карты сб рф, как мне сказали в отделении сб рф москва миклухо маклая 55, готовность8, однако в указанный срок карта не была готова, а именно конверт с пин кодом не доставили,8 я позвонил на горячую линию, узнать доставили ли конверт и получил ответ что ответ на моё обращение планируется на8 зачем давать клиентам банка обещания если они не выполняются ? обращение

Обменяли Маэстро на социальную Мир и теперь не могу оплатить по ней заказы на Алиэкспресс. Действительно, полное унижение. При обмене сказали, что все функции прежней карты сохранятся. Почему такой обман и как вернуть карту Маэстро или когда сделают.чтобы можно было оплачивать покупки как по карте Маэстро?

УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ!У МЕНЯ С КАРТЫ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ УКРАЛИ ДЕНЬГИРУБ. КАРТА ПЛАТИНОВАЯ,ПЛАЧУ ПОЧТИ 5000 РУБ В ГОД,ЗА ЧТО. ПОСЛЕ ХИЩЕНИЯ,СРАЗУ ОБРАТИЛАСЬ В БАНК!ВЫ ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ,ЕСЛИ Я ОБРАТИЛАСЬ В ТЕЧЕНИЕ 24 Ч. ОТНОШЕНИЯ К ЛЮДЯМ НИКАКОЕ. РАЗВЕ ТАКОЙ ДОЛЖЕН БЫТЬ СБЕРБАНК?БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ВЫШЕСТОЯЩИМ ОРГАНАМ.

ОТЗЫВ О РАБОТЕ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА г.Мытищи, Веры Волошиной д.12. ДАРЬИ МАХАРИНСКОЙ и СТАРШЕГО СОТРУДНИКА СОКОЛОВОЙ ЕКАТЕРИНЫ МИХАЙЛОВНЫ. Никогда бы не написал бы отзыв, но сегодня 21.04. 18 был возмущен до глубины души не профессионализмом и равнодушным, холодным отношением. Меня зовут Логинов Владимир. Я достаточно долго являюсь клиентом сбербанка. До сегодняшнего дня 21.04.18 у меня были лишь положительные впечатления. Но то что произошло 21.04.18 перечеркивает всё хорошее, что было до этого. А все связано с тем, что на мою просьбу и на мои неоднократные слова ПОЖАЛУЙСТА, ПРОШУ ВАС,МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ НУЖНО поставить всего лишь печать сбербанка на чеке о переводе денежных средств, к старшему сотруднику сбербанка Соколовой Е.М., после категоричного отказа сотрудницы сбербанка Дарьи Махаринской,, ОТВЕТИЛИ КАТЕГОРИЧНЫМ НЕТ. Ужасно то, что у данных сотрудников такое равнодушие и холодность. И ЧТО САМОЕ ГЛАВНОЕ: нет ни слов к клиенту сбербанка извините, пожалуйста, что у нас такие правила …… и.т.д. Абсолютно ничего, что можно подчеркнуть, тактичность, понимание и должный профессионализм в своей области. ПОЛНОЕ ОЩУЩЕНИЕ КРУГОВОЙ ПОРУКИ. данных сотрудников. Я потрясен, и в том числе и моя супруга, которая сидела в кресле и все видела в этом отделении сбербанка. Не могу даже выразить словами свою горечь. Надеюсь, что в будущем, в отделении сбербанка на ул. Веры Волошиной д.12 г.Мытищи не будет такого не профессионализма и равнодушного отношения к клиентам сбербанка. С уважением, Владимир Логинов.

Добрый день! Написал заявление на снижения процентной ставки по ипотечному кредиту на сайте Домклик 4 февраля 2018г. 5 марта заявка поступила на рассмотрения. 20 марта 2018г заявка рассмотрена, но смс на телефон так и не пришло, позвонил операторам они говорят мы не можем найти вашу заявку! Составили повторно ждать опять минимум 30 календарных дней. Это нормально вообще! от меня ждет ответ другой банк на счет рефинансирование, придется переходить хотя не хотелось!

Иван, к сожалению, иногда случаются технические неполадки, из-за которых происходят такие ситуации.

Компетенция сотрудников на нуле. Обратилась на горячую линию в Сбербанк, сказали чтобы разблокировать карту и счет обратитесь в отделение, пришла в отделение на Большой Грузинской д. 37, не первый раз разочаровывало это отделение. Так вот в окне 9 обслуживала женщина, которой в приоритете был ее телефон чем клиент, вместо разблокировки счета выдала новую карту. И Я спокойно подумав что все решилось ушла. Но оказалось, НЕТ. Оплаты не проходят, звоню на горячую линию мне говорят, не надо менять было карту, а только разблокировать счет. Ну и как это понимать. Трачу рабочее время, сижу в очереди, чтобы опять идти туда. Страна дураков просто. Научите сотрудников слышать клиентов, а в мобильных копаться.

Зачем брать авто платежа кредитной карты если уминя есть заработная карта этого Банка подключают даже не спрашивают придётся прощается с этой картой

Подключил авто падеж 100 рублей на телефон они взяли с кредитной карты хотя я ей не пользовался и. Есть заработная карта этого Банка

Добрый день, уважаемые служащие Сбербанка! Вот уже 21 день я жду когда на мою карту вашего банка вернутрублей, которые были ошибочно списаны в терминале СДМ- банка, который надо сказать очень внимательно работает с теми кто к ним обращается, и даже с теми кто не является их клиентом! Сдм деньги в сбербанк перевел, а вот где они в течение такого огромного срока находятся- это большой вопрос,предметно проследить путь этой суммы не представляется возможным, ответ один: в пределах установленного для возврата срока! Я, простите, не знаю какая зарплата у ваших работников, но для простого учителя вышеуказанная сумма является большой! Прошу Вас принять меры, и вернуть МОИ деньги.

Добрый день! Написали заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в декабре 2017г. В январе 2018 г. пришла смс на отложение рассмотрения до февраля 2018г. Далее история повторяется с марта до апреля. Вчера смс опять пришло на отложение рассмотрения нашего заявления до апреля. Почему столько раз откладывают. Почему кому то сразу дают ответ, а кому то нет. Какие критерии идут в ход рассмотрения очередности заявлений.

Это самый ущербный банк в сфере обслуживания клиентов. Консультанты набраны с рынков и не владеют информацией, специалисты от туда же. До службы поддержки дозвониться сложнее чем до президента. Одним словом, ЗАЖРАЛИСЬ.

Добрый день. Жду уже 2 месяца ответа на заявление о рассмотрении вопроса по снижению ставки по ипотеке . Написала заявление №от 13.06.18 через Сбер он лайн , до сих пор жду ответа. Просто никакое отношение ни как к заемщику ни как к зарплатному клиенту и так же вкладчику. На сайте срок рассмотрения от 5 до 15 дней . Что можно так долго рассматривать ?

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных.

Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Источник: http://sberbank-kak.ru/kuda-pozhalovatsya-na-sberbank/

Published by admin