Куда можно написать жалобу на управляющую компанию

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ


Бесплатная юридическая консультация:

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов?

Оглавление:

Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Содержание:

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.


Бесплатная юридическая консультация:

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись. 🙂

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.


Бесплатная юридическая консультация:

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

  • Наименование организации
  • Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
  • Фамилия, имя, отчество заявителя
  • Почтовый адрес автора для отправки ответа
  • Суть обращения
  • Дата
  • Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

  • Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
  • Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
  • Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
  • Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
  • Проведение проверок юридических лиц и организаций
  • Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

  • По почте
  • Лично
  • В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, http://gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.


Бесплатная юридическая консультация:

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

  • Не указывать свою фамилию и адрес
  • Изобиловать малозначительными деталями
  • Использовать нецензурную лексику
  • Неразборчиво писать
  • Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

  • Меры не приняты
  • Ответ не получен
  • Ответ компании вас не удовлетворил

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Секретный совет

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы.


Бесплатная юридическая консультация:

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно.

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Источник: http://2urist.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/

Куда и кому жаловаться на управляющую компанию — куда обращаться

Для жителей мегаполиса, как правило, основным местом проживания являются многоквартирные дома. Их обслуживанием занимается либо ТСЖ, либо управляющая компания – этот вопрос решают все собственники. Владельцы квартир рассчитывают на то, что те, кто отвечает за общее домовое хозяйство, будут относиться к своим обязанностям ответственно. Но в реальности управляющая компания нередко вообще ничего не делает — либо ее решения являются неправомерными. Поэтому необходимо изучить, кому подчиняются управляющие компании и помогают ли чем-нибудь такие жалобы?

Бесплатная юридическая консультация:

Владельцы жилых помещений при выборе компании подписывают соглашение на управление многоквартирным домом. Если его составили грамотно, и он отвечает всем законодательным требованиям, то он должен содержать, какие органы и в каких конкретно обстоятельствах осуществляют надзор за управляющими компаниями. Актами федерального, регионального и местного уровня даются подробные рекомендации касательно данной процедуры. Общее собрание владельцев жилых помещений оглашает волю жильцов.

Какими бывают поводы для жалоб?

Зачастую, жильцы недовольны следующим:

  1. Если компания не оказывает (либо оказывает не на должном уровне) жилищно-коммунальные услуги.
  2. Если не готовит надлежащим образом дом к поступлению ЖКУ (как правило, речь идет об отоплении).
  3. Если не предоставляет требуемый предварительный либо итоговый отчет.
  4. В случае появления факта процессуальных нарушений по итогам проведения собрания собственников (либо если такое собрание не было проведено).
  5. Если не исполнены иные условия соглашения по управлению многоквартирным жилым помещением.

Каким образом грамотно составляется и подается жалоба?

На управляющую компанию налагается обязанность по профессиональному выполнению собственных функций и оказанию услуг соответствующего качества. Также она должна представлять отчет о том, что было сделано. Отчет должны получать те, кто платит за оказываемые компанией услуги. Другими словами, у собственников есть возможность (законная) подавать жалобы на различные уклонения от оказания услуг в вышестоящие инстанции. Допустим:

  • если подъезд нуждается в проведении косметического либо капитального ремонта;
  • сломался лифт либо мусоропровод;
  • если в квартирах слабое отопление (либо его вообще нет).

Понять, кому жаловаться на управляющую компанию жкх, и как конкретно, можно без проблем. Необходимо изучить законодательные акты и уяснить стандартные правила, согласно которым пишется жалоба.

Жалоба составляется в произвольной форме, вручную либо на ноутбуке. В обязательном порядке должен быть указан адресат, иными словами, определенная государственная инстанция, в которую направляется обращение. Необходимо указание имени, отчества, фамилии заявителя, его контактных данных: телефонных номеров – домашнего и мобильного, электронный адрес, почтовый адрес, на который пришлют ответ. Лучше всего отражать регистрационный адрес заявителя либо его представителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Сам текст обращения должен составлять перечисление нарушений, которые совершила управляющая компания.

  • Описываются определенные даты и временной период неисполнения обязанностей.
  • Указывают полный домашний адрес (с номером подъезда, этажом и номером жилого помещения).
  • Нелишней станет и отсылка к законодательным актам, с обозначенными нарушениями.

Речь идет о статьях КоАП, Жилищном кодексе, СанПине, законах, федеральных актах и иных актах российского законодательства. Просто указываете, что нарушена определенная статья и пункт соглашения с управляющей компанией.

Для обращения необходимо использовать четкий и грамотный язык, нормальный почерк. Фразы не должны быть двусмысленными. Если это требуется – возможно приложение дополнительной документации: изображения с нарушениями, соглашения, другие документы, доказывающие тот факт, что компания действует незаконно.

В конце жалобы можно указать просьбу о выполнении определенного требования в конкретном объекте и в конкретный, отраженный законами, временной период. Далее заявитель должен подписать жалобу, расшифровать свою подпись и проставить дату. Если жалоба является коллективной, отражают информацию обо всех собственниках.

Пример жалобы на управляющую компанию, которая не выполняет свои обязанности

Также рекомендуем скачать пример обращения для проверки работы управляющей компании.

Жалобы такого типа должны быть составлены в двух экземплярах.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Первый принимает канцелярия учреждения и присваивает ему входящий номер и дату.
  2. Второй экземпляр тоже должен содержать номер и дату. Его хранит у себя заявитель.

В обязательном порядке предоставляется пояснение, в какой временной период и каким способом он получит ответ. Срок начинают считать с того дня, как подано заявление. Как гласит общее правило обращений в государственные инстанции, он может быть не более 30 дней. Встречаются и более краткосрочные случаи – если используется Федеральный закон, отвечающий за защиту потребительских прав. В такой ситуации ответить на жалобу обязаны во временной период до 10 дней.

Обе жалобы должны быть подписаны принявшим ее сотрудником (с обозначением его должности). Данные условия считаются формальными, но они доказывают факт обращения в конкретный орган. Если подача жалобы лично невозможна, ее отправляют при помощи заказного письма по почте. Обязательно должно быть уведомление о том, что ее вручили.

Кто контролирует работу управляющих компаний?

Если на жалобу, которую направили в управляющую компанию, так никто и не ответил, либо ответили стандартной отпиской и жильцы остались недовольны, вопрос, куда писать жалобу на управляющую компанию, обладает разными вариантами ответа.

Исходя из процессуальных норм, при обжаловании определенных действий должны быть привлечены вышестоящие инстанции. Речь идет о жилищной инспекции, Роспотребнадзоре и правоохранительных органах. После того, как проведен стандартный внесудебный порядок, иск направляют для судебного разбирательства.

Кому подчиняется управляющая компания ЖКХ — как пожаловаться в жилищную инспекцию

Первый орган – жилищная инспекция.


Бесплатная юридическая консультация:

При обращении в данную инстанцию, необходимо помнить – она является государственным органом и следит за:

  1. Тем, что правила эксплуатации жилого помещения исполнялись надлежащим образом.
  2. Тем, чтобы соблюдались стандарты и нормы по применению жилого помещения.
  3. Тем, чтобы исполнялись нормативы – чтобы жильцы получали все требуемые коммунальные услуги.
  4. Тем, чтобы исполняли все законодательные положения (если созывается общее собрание владельцев квартир, выбирается управляющая компания).
  5. Тем, чтобы управляющая компания выполняла все свои обязанности.

Жилищная инспекция обязана защищать права владельцев квартир и гарантировать сохранность их жилых помещений. На нее налагается обязанность проверять качество исполнения функций управляющей компанией. Если выявляются нарушения, дается срок на их устранение. Как правило, такое предписание должно быть исполнено в течение 30 дней. Если выявляются нарушители, у инспекции есть право на наложение на них административного наказания.

Жалобу можно подать не только стандартным способом, но и в режиме онлайн.

Предоставляя ответ на вопрос, куда обращаться, если управляющая компания бездействует, лучший вариант – вспомнить о Роспотребнадзоре.

Жаловаться в Роспотребнадзор есть смысл при возникновении следующих ситуаций:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Если соглашение, которое заключили управляющая компания и жильцы, не отвечает нормам ФЗ, гарантирующего защиту потребительских прав.
  2. Если нарушены определенные права владельцев квартир – если им не предоставляют полную и достоверную информацию об оказываемых в жилищно-коммунальной сфере услугах.
  3. Роспотребнадзор проверяет бухгалтерскую отчетность, включая документацию о подтверждении платежей.
  4. Инстанция устанавливает, нужно ли менять тарифы и размеры оплаты за оказание жилищно-коммунальных услуг.
Обращаясь в Роспотребнадзор, необходимо перечислить, в какие учреждения собственники уже обращались. Требуется сообщить, к каким итогам привели поданные жалобы. Если будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор принимает требуемые меры с целью их устранения. После того, как проверка закончится, нарушителей может ждать наложение санкций.

Можно ли жаловаться в прокуратуру на управляющую компанию?

Еще есть вариант с прокуратурой.

Правоохранительные органы контролируют следующие типы нарушений:

  1. Если совершаются преступления экономического характера: мошенничество, присвоение чужих денежных средств, растрата.
  2. Если надзорные либо контролирующие инстанции бездействовали, либо совершали незаконные действия.

Прокуратурой проводится проверка и расследование всех обстоятельств дела. Далее нарушители привлекаются по конкретным статьям.

Вариант с обращением в судебную инстанцию

После выяснения, в каких ситуациях и куда можно жаловаться на управляющую компанию, можно воспользоваться вариантом с судебной инстанцией. Судебная инстанция рассмотрит такую жалобу, если речь идет об удовлетворении материальных требований и требуется определить компенсационный размер за нанесенный ущерб собственникам. Допустим, если своевременно не спилили старое дерево либо плохо закрепили столб, и они упали на машину.

Исходя из положений гражданского законодательства – а конкретно, статьи 28-й ГПК РФ – подавать исковое заявление можно по месту, где находится управляющее учреждение, если в соглашении не прописан иной тип подсудности. Исковое заявление должно содержать следующую информацию (она перечислена в 131-й статье ГПК РФ):


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Наименование и все реквизиты судебной инстанции, истцов и ответчика (включая и место, в котором они находятся).
  2. Должны быть изложены все требования – то есть, описаны нарушенные права либо интересы истца (истцов).
  3. Должны быть предъявлены доказательства, что исковое заявление является обоснованным. Указываются все обстоятельства случившегося.
  4. Включаются компенсационные условия (они должны быть обоснованы).
  5. Перечисляются все государственные инстанции, в которые составлял обращения истец, пытаясь решить вопрос, не доводя его до судебного разбирательства.
  6. Включается требуемая дополнительная документация.

Заявление принимают к рассмотрению через пять дней после того, как оно было подано – или же возвращают заявителю и требуют устранить нарушения, совершенные в процессе его подачи. Судебные решения выполняются либо на добровольной основе, либо при участии судебных приставов.

Частые вопросы владельцев квартир и домов

Вопрос: На данный момент жилищная инспекция больше не контролирует управляющие организации. Куда тогда направлять жалобу в том случае, если итоговая отчетность выполнена ненадлежащим образом? Жильцы хотят проверить отчетность управляющего учреждения.

Вопрос: Добрый день! Скажите, пожалуйста, куда необходимо направлять жалобу, если дворник плохо выполняет свои обязанности? Говорили и устно, и в письменной форме в УК, но никакого решения проблемы нет. А кругом один мусор и грязь…

Источник: http://1pokvartire.com/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Как заставить ЖЭК выполнять свою работу (+ образцы заявлений и иска в суд)

«Сегодня» выяснила простой алгоритм, как добиться от ЖЭКа выполнения своих обязанностей.


Бесплатная юридическая консультация:

Зима еще только слегка попугала своим приходом, а многим нашим согражданам уже довелось столкнуться с различными «коммунальными» неприятностями. Кому-то не хватает тепла в квартире, у кого-то перебои с горячей водой. Где-то ледяные сквозняки гуляют по подъездам, промерзают или сыреют до появления плесени стены, а где-то после первого в этом году цикла замораживания и «разморозки» опять потекла крыша. И ведь понятно, что это только «цветочки», а главные «ягодки» зима приберегла на потом. Мы решили разобраться, что делать, если от бездеятельности коммунальщиков жить в нашем доме стало неуютно. В этом нам помогали юрист юридической компании «Гарант» Дмитрий Мальцев и адвокат Донецкой областной коллегии адвокатов Марина Гавяда.

«ДОРОГУ ОСИЛИТ ИДУЩИЙ»

Как ни крути, а главная преграда на пути к лучшей жизни – это негативная установка и пораженческие настроения. Я сам был удивлен, как много людей среди моих знакомых считают, что «от ЖЭКа все равно ничего не добьешься». Более того, судя по обсуждениям на интернет-форумах, такая позиция является чуть ли не преобладающей. В итоге, люди либо сдаются после первого-второго безуспешного обращения в ЖЭК (или, например, к «тепловикам» или любую другую коммунальную службу), либо вообще не делают даже таких попыток. А пытаться надо.

Во-первых, потому что не все ЖЭКи так плохи, как их общая репутация. И среди руководителей жилищных контор встречаются товарищи, добросовестно относящиеся к своим обязанностям и оперативно реагирующие на жалобы жильцов. И если устранить ту или иную проблему в силах такого руководителя, он это сделает оперативно. Более того, есть и примеры ЖЭКов, которые вообще работают «на опережение»: сами изыскивают проблемы и устраняют их даже до того, как жильцы успевают «раскачаться» на писание жалоб.

Во-вторых, даже если с добровольной реакцией ЖЭКа не сложилось, есть проверенные практикой пути, которые, во многих случаях позволяют добиться положительного результата: либо решения проблемы, либо материальной компенсации, например, в виде снижения платежей за плохо предоставляемые услуги.

Первый путь – это систематическое заваливание жалобами или требованиями перерасчета тарифов как самих коммунальщиков, так и их руководящих инстанций. Как это делается, видно из примера «Вода камень точит». Если же коммунальщики упорствуют в своих заблуждениях, можно обратиться в комитет по защите прав потребителей. Ему как раз недавно расширили полномочия, и он имеет сегодня реальные рычаги воздействия на предприятия, отказывающиеся выполнять свои обязательства перед потребителями.


Бесплатная юридическая консультация:

Второй путь – устранить дефект или сделать ремонт самостоятельно, после чего через суд заставить ЖЭК возместить свои затраты. Как это можно сделать, видно из примера «Суд да дело». Жэки, как правило, находятся в состоянии хронического безденежья, поэтому возмещение, скорее всего, будет сделано за счет соответствующего снижения квартплаты.

Конечно, все это может потребовать некоторого времени и усилий. Хотя по законодательству дела по защите прав потребителей обязаны рассматриваться как можно быстрее, на это часто не обращают внимания, и процесс затягивается.

По какому бы из этих путей вы не пошли, успех дела зависит от четкого соблюдения некоторых формальностей, о которых мы дальше и поговорим подробнее.

ДОЛЖЕН БЫТЬ ДОГОВОР

Многие владельцы квартир до сих пор не имеют договора с ЖЭКом о предоставлении жилищно-коммунальных услуг. А ведь это именно тот документ, на основании которого вы и имеете формальный повод предъявлять претензии за не предоставленные или некачественно предоставленные услуги. Потому что именно им определены услуги, которые ЖЭК обязуется предоставлять и за которые берет с вас квартплату, а также ответственность ЖЭКа в случае невыполнения своих обязательств, порядок действий при спорных ситуациях и т.д.

Если у вас такого договора нет, вам нужно его заключить. Для этого вы подаете заявление на имя начальника ЖЭКа. В нем вы просите подготовить и заключить с вами договор на предоставление жилищно-коммунальных услуг на основе типового договора, а также предоставить информацию о перечне услуг, их стоимости и потребительских свойствах, режиме их предоставления, структуре цен и тарифов и т.д.

При этом вы ссылаетесь на ст.21 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», согласно которой ЖЭК обязан составить с вами такой договор и предоставить указанную информацию. И указываете, что в случае отказа ЖЭКа, вы на основании п.6 ст.26 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», ст.907 Гражданского кодекса Украины, прекращаете платить за жилищно-коммунальные услуги. Впрочем, у ЖЭКа и без того нет оснований вам отказывать.

ОФОРМЛЯЙТЕ АКТ-ПРЕТЕНЗИЮ

Если неформальные обращения в ЖЭК и призывы к совести и состраданию не нашли отклика в сердцах его руководства, вам придется идти формальным путем. И первым делом необходимо документально «зафиксировать» тот дефект или проблему, которые не дают вам спокойно жить. Для этого вы подаете заявление на имя начальника ЖЭКа о вызове его представителя для составления акта-претензии. В заявлении указываете, что согласно такого-то пункта вашего с ЖЭКом договора, он обязался предоставить вам такие-то услуги, которые были предоставлены с нарушениями или вообще не были предоставлены. Например, в такой-то период времени отсутствовала горячая вода или тепло. Или дом не был подготовлен к зиме, отчего в подъезде теперь холодно. Или не был проведен текущий ремонт крыши, отчего она теперь течет. И так далее.


Бесплатная юридическая консультация:

Вы же свои обязательства по договору выполняли в полном объеме, то есть платили квартплату без задолженностей. И в соответствии со ст.18 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», в случае нарушения исполнителем условий договора, потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии, а представитель исполнителя обязан явиться не позднее срока, указанного в договоре. И указываете, где и в течение какого срока (как правило, двух дней), должен появиться представитель ЖЭКа. Заявление должно быть зарегистрировано, у вас должно остаться доказательство вашего обращения.

Если ЖЭК своих представителей не присылает, акт можно составить и без них, для этого достаточно подписей трех жильцов. В этом акте должно быть указано, что в соответствии с договором ЖЭК обязался предоставить такие-то услуги, которые предоставлены не были. О чем было направлено заявление на имя начальника ЖЭКа с требованием в 2-х дневный срок прислать по такому-то адресу для составления акта. Но это требование было проигнорировано, представитель не явился. В связи с этим тремя указанными потребителями услуг ЖЭКа был составлен следующий акт-претензия о том, что такая-то услуга действительно не была оказана.

Если в дальнейшем предполагается все-таки обращение в суд, рекомендуется, где это возможно, привлекать для экспертизы лицензированных экспертов-оценщиков, которые могли бы дать независимое официальное заключение о наличии дефекта и стоимости его устранения (например, ремонта). Затраты на привлечение таких специалистов потом будут включены в сумму возмещения, которые вы потребуете от ЖЭКа через суд.

ТРЕБУЙТЕ ГРАМОТНО

После оформления акта-претензии, вы можете подать в ЖЭК заявление о нарушении условий договора. Где указываете, что между вами и ЖЭКом был заключен договор от такого-то числа, согласно которому ЖЭК обязался предоставлять такие-то услуги. Но их не предоставил, о чем имеется акт от такого-то числа.

В связи с чем на основании изложенного и руководствуясь статьями 18, 20,21 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», статьями 526,610, 611 Гражданского кодекса Украины, статьями 15, 19, 20 Закона Украины «Об обращениях граждан», Законом Украины «О защите прав потребителей», Указом от 17.05.2005 г. № 76 «Об утверждении правил содержания жилых домов и придомовых территорий», Указом от 10.08.2004 г №150 «Об утверждении Примерного перечня услуг по содержанию домов и сооружений та придомовых территорий и услуг по ремонту помещений, домов, сооружений», вы просите следующее. Во-первых, устранить то-то и то-то (отремонтировать лифт, крышу, подъезд). Во-вторых, сообщить вам письменно о результате рассмотрения вашего заявления.


Бесплатная юридическая консультация:

Как вариант вы можете подать заявление о перерасчете размера коммунальных платежей – такой же структуры.

Если и это ваше заявление будет проигнорировано или на него дана отписка, вы теперь можете обращаться в комитет по защите прав потребителей. Либо, если проблему можно устранить самостоятельно, сделать это, обратившись потом в суд с претензией к ЖЭКу о возмещении ваших затрат.

ЧТО ДОЛЖЕН ЖЭК

Официально перечень услуг, которые ЖЭК обязан предоставить жильцам, утвержден постановлением Кабинета Министров от 12 июля 2005 года. В этот список, за выполнение которого и берется квартплата, входят:

1. Уборка лестничных клеток.

2. Уборка придомовой территории.


Бесплатная юридическая консультация:

3. Вывоз и утилизация твердых бытовых и негабаритных отходов.

4. Уборка подвалов, технических этажей и крыш.

5. Техническое обслуживание лифтов.

6. Обслуживание диспетчерских систем.

7. Обслуживание систем тепло- и водоснабжения, систем водоотвода и канализации в доме.


Бесплатная юридическая консультация:

8. Обслуживание вентиляционных шахт в доме.

9. Обслуживание систем противопожарной сигнализации и дымоотвода.

10. Текущий ремонт инженерных систем здания и «элементов внешнего благоустройства» — заборы, лавочки и т.п.

11. Ремонт детских площадок.

12. Подготовка домов к осенне-зимнему периоду.


Бесплатная юридическая консультация:

13. Энергообеспечение лифтов.

14. Обслуживание и ремонт квартирных счетчиков воды и тепла.

ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ

ВОДА КАМЕНЬ ТОЧИТ

Рассказывает киевлянин Андрей Мазур:

Моя квартира – на последнем этаже 16-этажного дома, сверху еще технический этаж. Крыша, которая не ремонтировалась с момента строительства дома, текла так, что вода протекала на техэтаж и стекала внутрь квартир. Жильцами предпринимались попытки самостоятельно ремонтировать крышу, но это не помогало.

Я пошел в ЖЭК. Мне сказали, что средств на ремонт нет. Что делать? Я посоветовался с юристами и начал писать сам, собирая под своими письмами подписи соседей, плюс подбил на писательскую деятельность и других жителей этажа. Мы не митинговали, мы молча писали. Писали в ЖЭК и получали ответы о том, что средств нет, вот, когда даст район, тогда да, тогда конечно. Писали главе районной администрации, что, мол, такая вот неприятность, а ЖЭК бездействует, примите меры, пожалуйста. На что нам отвечали, что приняли к сведению, разберутся. Ходил я и к помощнику депутата – с аналогичным письмом. Тянулся этот эпистолярный период всю зиму, когда все равно ремонтировать крышу вроде как не по сезону. А к лету пришли работящие «дядьки» и крышу нашу таки починили. Так мы и обошлись без судов, все прошло «мирным путем».

СУД ДА ДЕЛО

Текущая крыша изводила и жителей одного из домов Кировограда. Крыша текла по всему дому, страдали все три подъезда, и никто из «ответственных работников» ничего не хотел делать.

Сначала жильцы пытались что-то сделать по своему разумению, не привлекая юристов. Заняло это больше года. Писали письма, с жалобами дошли до областной рады. Безрезультатно. Потом обратились к одной из юридических фирм, и там им посоветовали сделать ремонт за свой счет, а затраты потом востребовать с ЖЭКа через суд.

Сначала они вызвали комиссию из ЖЭКа, при работе ее присутствовали представители и комитета жильцов – глава и несколько человек. Комиссия задокументировала наличие дефектов крыши. После чего жильцы пригласили эксперта-оценщика, который выдал заключение о стоимости ремонта крыши: исходя из предполагаемой его трудоемкости, стоимости материалов и т.д. Далее, в пределах указанной суммы был сделан ремонт, естественно, с официальным оформлением договоров и актов приема-передачи работ. И только после этого, имея на руках все эти документальные доказательства, обратились в суд с иском к ЖЭКу о возмещении затрат и выиграли дело. Все это заняло полгода.

ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ:

Договор о о предоставлении жилищно-коммунальных услуг

ЗАТВЕРДЖЕНО постановою Кабінету Міністрів України від 12 липня 2005 р. N 560

ТИПОВИЙ ДОГОВІР про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій

________________________________ _______________ 20__ р. (найменування населеного пункту) (дата укладення договору) __________________________________________________________________ (найменування власника, балансоутримувача або уповноваженої ним особи)

в особі _________________________________________________________, (посада, прізвище, ім’я та по батькові)

що діє на підставі ______________________________________________, (назва документа)

затвердженого ____________________________________________________ (коли і ким)

(далі — виконавець), з однієї сторони, і ____________________________________________________________________ (прізвище, ім’я та по батькові фізичної особи)

_________________________________________________________________, (або найменування юридичної особи)

який (яка) є власником (наймачем, орендарем) квартири (далі — споживач), з другої сторони, уклали цей договір про нижченаведене:

1. Предметом договору є забезпечення виконавцем надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій (прибирання внутрішньобудинкових приміщень та прибудинкової території, санітарно-технічне обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж, утримання ліфтів, освітлення місць загального користування, поточний ремонт, вивезення побутових відходів тощо) (далі — послуги) у будинку N____ по вул. __________________________, а споживачем своєчасної оплати цих послуг за встановленим тарифом у строки та на умовах, передбачених договором.

2. Невідкладною частиною договору є копія рішення органу місцевого самоврядування про затвердження тарифів на послуги, що додаються до договору.

3. Виконавець надає послуги відповідно до затвердженого органом місцевого самоврядування рішення про структуру тарифів, періодичність та строки виконання робіт, копія якого додається до договору.

4. Розмір щомісячної плати за надані послуги на момент укладення цього договору становить _______ гривень.

5. Наявність пільг з оплати послуг __________________________ (назва законодавчого акта) __________________________________________________________________ (відсотків)

Оплата спожитих послуг

6. Розрахунковим періодом є календарний місяць.

У разі застосування щомісячної системи оплати послуг платежі вносяться не пізніше _____ числа місяця, що настає за розрахунковим.

У разі застосування авансової системи оплати послуг платежі вносяться за ______ місяців у розмірі _____ гривень.

7. Послуги оплачуються ______________________________________ (готівкою або в безготівковій формі)

8. Плата вноситься на розрахунковий рахунок _________________

__________________________________________________________________ (банківські реквізити єдиного розрахункового центру або виконавця)

через ____________________________________________________________ (найменування банківської установи або виконавця)

9. За несвоєчасне внесення плати із споживача стягується пеня у розмірі, встановленому законом, _____ відсотків.

10. У разі ненадання послуг або надання їх не в повному обсязі, відхилення їх кількісних і якісних показників від нормативних виконавець здійснює перерахунок розміру плати.

Права та обов’язки сторін

11. Споживач має право на:

1) отримання вчасно та відповідної якості послуг згідно із законодавством;

2) усунення виконавцем виявлених недоліків у наданні послуг у встановлені законодавством строки;

3) зменшення розміру плати за надані послуги у разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження їх якості в порядку, визначеному законодавством;

4) відшкодування збитків, заподіяних його майну та/або приміщенню, шкоди, заподіяної його життю чи здоров’ю внаслідок незадовільного санітарного утримання території або неналежного надання послуг;

5) своєчасне отримання інформації від виконавця про перелік складових послуг, структуру тарифу, загальну суму місячного платежу, норми споживання, режим надання послуг, їх споживчі властивості тощо;

6) перевірку кількісних та якісних показників надання послуг у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України;

7) зменшення розміру плати за перевищення строків проведення ремонтно-профілактичних робіт та отримання компенсації за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відбудовних робіт у розмірі, встановленому законодавством;

8) внесення за погодженням з виконавцем у договір змін, що впливають на розмір плати за послуги.

12. Споживач зобов’язаний:

1) оплачувати послуги в установлені договором строки;

2) своєчасно інформувати виконавця про виявлення несправності в інженерних мережах, конструктивних елементах квартири;

3) дотримуватися правил пожежної, газової, електробезпеки та санітарних норм;

4) забезпечувати доступ до мережі, арматури, розподільних систем представників виконавця за наявності в них відповідного посвідчення:

для ліквідації аварій — цілодобово;

для встановлення і заміни санітарно-технічного та інженерного обладнання, проведення профілактичного огляду — згідно з вимогами нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;

5) у разі несвоєчасного внесення платежів за послуги сплачувати пеню у розмірі, встановленому законом і договором;

6) проводити за власні кошти ремонт квартири;

7) своєчасно вживати заходів до усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням послуг, що виникли з власної вини;

8) дотримуватися вимог житлового та містобудівного законодавства щодо здійснення ремонту чи реконструкції приміщень або їх частин, не допускати порушення законних прав та інтересів інших учасників відносин у сфері житлово-комунальних послуг;

9) своєчасно проводити підготовку квартири та технічного обладнання до експлуатації в осінньо-зимовий період;

10) після втрати права на пільги повідомити про це виконавця у десятиденний строк.

13. Виконавець має право:

1) вимагати від споживача дотримання вимог правил експлуатації житлових приміщень та прибудинкової території, санітарно-гігієнічних і протипожежних правил та інших нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;

2) доступу, у тому числі несанкціонованого, в квартиру споживача для ліквідації аварії відповідно до встановленого законом порядку, усунення неполадок санітарно-технічного та інженерного обладнання, його встановлення і заміни, проведення технічного і профілактичного огляду;

3) нараховувати у разі несвоєчасного внесення споживачем плати за надані послуги пеню у розмірі, встановленому законом і договором;

4) вимагати від споживача своєчасного проведення робіт щодо усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням послуг, що виникли з вини споживача, або відшкодування вартості цих робіт;

5) вносити за погодженням із споживачем зміни у договір, що впливають на розмір плати за послуги.

14. Виконавець зобов’язаний:

1) забезпечувати вчасно та відповідної якості надання послуг згідно із законодавством;

2) надавати споживачу в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про перелік складових послуг, структуру тарифу, загальну суму місячного платежу, норми споживання, режим надання послуг, їх споживчі властивості тощо;

3) утримувати внутрішньобудинкові мережі в належному технічному стані, здійснювати їх технічне обслуговування та ремонт, вживати своєчасних заходів до ліквідації аварійних ситуацій, усунення порушень у наданні послуг у строки, встановлені законодавством;

4) розглядати у визначений законодавством строк претензії та скарги споживача і проводити відповідний перерахунок розміру плати за послуги в разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження кількісних і якісних показників;

5) сплачувати споживачу компенсацію за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відбудовних робіт відповідно до методики, затвердженої центральним органом виконавчої влади з питань житлово-комунального господарства;

6) своєчасно ознайомлювати споживача з нормативно-правовими актами у сфері житлово-комунальних послуг;

7) своєчасно за власний рахунок проводити роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням послуг, що виникли з його вини;

8) відшкодовувати споживачеві збитки, заподіяні його майну та/або приміщенню, шкоду, заподіяну життю чи здоров’ю споживача внаслідок незадовільного санітарного утримання території або неналежного надання послуг;

9) здійснювати контроль за технічним станом інженерного обладнання будинків, квартир, приміщень;

10) своєчасно проводити підготовку будинків і технічного обладнання до експлуатації в осінньо-зимовий період.

15. Споживач несе відповідальність згідно із законодавством і цим договором за:

1) недотримання вимог нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;

2) несвоєчасне внесення платежів за послуги — шляхом сплати пені;

3) порушення зобов’язань, встановлених договором і законодавством.

16. Виконавець несе відповідальність за:

1) неналежне надання або ненадання послуги, що призвело до заподіяння збитків майну та/або приміщенню споживача, шкоди його життю чи здоров’ю, — шляхом відшкодування збитків;

2) зниження кількісних і якісних показників послуг або перевищення строків проведення ремонтно-профілактичних робіт — шляхом зменшення розміру плати. Якість надання послуг визначається відповідно до затвердженої органом місцевого самоврядування структури та періодичності проведення робіт;

3) перевищення встановлених строків проведення аварійно-відбудовних робіт — шляхом виплати споживачеві компенсації в розмірі, встановленому законодавством, ___ відсотка місячної плати за послугу за кожну добу її ненадання;

4) порушення зобов’язань, встановлених договором і законодавством.

Порядок розв’язання спорів

17. У разі порушення виконавцем умов договору споживачем та представником виконавця складається акт-претензія із зазначенням у ньому строків, виду порушення, кількісних і якісних показників послуг тощо.

Представник виконавця повинен з’явитися на виклик споживача для підписання акта-претензії не пізніше ніж протягом двох робочих днів.

У разі неприбуття представника виконавця у визначений договором строк або необґрунтованої відмови від підписання акт-претензія вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

18. Акт-претензія подається виконавцю, який протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає споживачеві обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.

19. Спори між сторонами розв’язуються шляхом переговорів або у судовому порядку.

Форс-мажорні обставини20. Сторони звільняються від відповідальності за цим договором у разі настання непереборної сили (дії надзвичайних ситуацій техногенного, природного або екологічного характеру), яка унеможливлює надання відповідної послуги відповідно до умов договору.

Строк дії договору

21. Цей договір укладається на _________ і набирає чинності з дня його укладення. Договір вважається щороку продовженим, якщо за місяць до закінчення його строку однією із сторін не буде письмово заявлено про розірвання або необхідність перегляду.

22. Договір може бути розірваний достроково у разі:

переходу права власності (користування) на квартиру до іншої особи;

невиконання умов договору сторонами договору.

23. Договір складено у двох примірниках, один з яких зберігається у споживача, другий — у виконавця.

Інші умови __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

Диспетчерська, аварійна служба ____________________________________

Головний інженер ____________________________________

Адреса і підписи сторін

Виконавець Споживач ______________________________ __________________________________ (прізвище, ім’я та по (прізвище, ім’я та по батькові) батькові)

Адреса _______________________ Адреса ___________________________

Телефон ______________________ Телефон __________________________ ______________________ __________________________ (підпис) (підпис)

Заявление о заключении договора на предоставление жилищно-коммунальных услуг

Начальнику ЖЕКу № «_______»______________________, Юридична адреса:, м. _________________________, ___________________ області, вул. ________________________ Буд. ________, офіс _________. Номер засобів зв’язку – р\р000 у ТОВ «__________________________» в м. ______________________________________, МФОКод ЄДРПОУ

____________________________________________________________, Яка мешкає за адресою:00000, м. ____________________, ____________________області, вул._________________________, буд. ____________, кв. Ідентифікаційний код000 Номер засобів зв’язку –

З А Я В А про укладення договору

Я, _________________________________, проживаю за адресою: у квартирі __________, будинка __________, по вулиці _______________________, у м. ___________________________, ______________________ області, яка належить мені на підставі (договору купівлі продажу від 19______ року.) Отдже, на сьогоднішній день я є фактично споживачем житлово — комунальних послуг за вище наведеною адресою, які надає (ЖЕК)“__________________________________________”. Відповідно до ст. 21 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”, виконавець зобов’язаний: підготувати та укласти із споживачем договір про надання житлово-комунальних послуг з визначенням відповідальності за дотримання умов його виконання згідно з типовим договором. Надавши в установленому законодавству порядку необхідну інформацію про перелік житлово-комунальних послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру цін/тарифів, норми споживання, режим надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості тощо, ст. 26 зазначеного закону передбачається процедура погодження договору яка відбувається протягом одного місяця з дня внесення проекту договору виконавцем. У разі відмови від виконання вище наведених вимог закону виконавцем я розриваю фактично-існуючі правовідносини між сторонами та відповідно до п. 6 ст. 26 Закону України “Про житлово-комунальні послуги ”, ст. 907 Цивільного кодексу України, припиняю здійснювати оплату за житлово-комунальні послуги, які надаватимуться ЖЕКом “___________________________________”.

На підставі викладеного та керуючись ст. ст. 21, 26 Закону України “Про житлово-комунальні послуги ”, ст. ст. 15, 19, 20 Закону України „Про звернення громадян ”, ст. 907 ЦК України, ст.ст. 4, 6, 15 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. 9 Закону України „Про інформацію”, —

1. Підготувати та укласти зі мною договір про надання житлово-комунальних послуг з визначенням відповідальності за дотримання умов його виконання згідно з типовим договором, та на підставі ст. 26 Закону України “Про житлово-комунальні послуги ”, погодивши його зі мною в установлений законом строк.

2. Надати в установленому законодавству порядку необхідну інформацію про перелік житлово-комунальних послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру цін/тарифів, норми споживання, режим надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості тощо.

3. Повідомити мене письмово про результат розгляду заяви, та про час і місце укладення договору на підставі Закону України „Про звернення громадян”. Згідно ст. 20 цього закону звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.

Перелік документів, що додаються до заяви:

1. Копія паспорту ________________________________________________. 2. Копія договору купівлі продажу від 19______ року.

«_____» ________________ 20___ року __________________ І.І.Іванова

Заявление о нарушении условий договора

«_____» ________________ 20___ року __________________ І.І.Іванова Начальнику ЖЕКу № «_______»______________________, Юридична адреса:, м. _________________________, ___________________ області, вул. ________________________ Буд. ________, офіс _________. Номер засобів зв’язку – р\р000 у ТОВ «__________________________» в м. ______________________________________, МФОКод ЄДРПОУ________________________________________________, Яка мешкає за адресою:00000, м. ____________________, _____________області, вул._________________________, буд. _____, кв. _____ Ідентифікаційний код000 Номер засобів зв’язку –

З А Я В А про порушення виконання умов договору

Між мною ___________________________, та (ЖЕКом) “_______________________________”, укладено Договір про надання житлово-комунальні послуги від «_____» ______________ 20_____ року. Відповідно до п. _____ зазначеного договору ЖЕК, зобов’язався згідно умов надати наступні послуг: (які були наданні з порушеннями, чи в загалі не наданні, наприклад: за адресою у будинку __________, по вулиці _______________, у м. ___________________, ______________________ області) пошкоджений дах, ліфт і т.п. Що підтверджується Актом – складеним представником ЖЕКа від «_______» _____________________ 20___ року. Відповідно статті 526 ЦК України, зобов’язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог законодавства. Відповідно статті 610 ЦК України, передбачено що порушенням зобов’язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов’язання. Відповідно до статті 611 ЦК України, у разі порушення, зобов’язання наступають правові наслідки встановлені договором або законом.

На підставі викладеного та керуючись ст. ст. 18, 20, 21 Закону України “Про житлово-комунальні послуги ”, ст.ст. 526, 610, 611 ЦК України, ст. ст. 15, 19, 20 Закону України „Про звернення громадян ”, Законом України «Про захист прав споживачів», ст. 9 Закону України „Про інформацію ”, Наказом від 17.05.2005 року, № 76 «Про затвердження Правил утримання жилих будинків та прибудинкових територій», Наказом від 10.08.2004 №150 «Про затвердження Примірного переліку послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій та послуг з ремонту приміщень, будинків, споруд», —

1. Відремонтувати дах, ліфт і т.п. за адресою у будинка __________, по вулиці _____________________, у м. _____________________, ______________________ області, про що було складено складеним представником ЖЕКа від «_______» ________________ 20___ року, установлений договором строк про надання житлово-комунальних послуг.

2. Повідомити мене письмово про результат розгляду заяви, на підставі Закону України „Про звернення громадян”. Згідно ст. 20 цього закону звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.

Перелік документів, що додаються до заяви:

3. Копія паспорту ________________________________________________. 4. Копія договору від «_______»__________________ 19______ року. 5. Копія Акту складеного представником ЖЕКа від «_______» ________________ 20___ року

Заявление о вызове представителя для составления акта-претензии

Начальнику ЖЕКу № «_______»_______________________, Юридична адреса:, м. _________________________, ___________________ області, вул. ________________________ буд. ________, офіс _________. Номер засобів зв’язку – р\р000 у ТОВ «__________________________» в м. ______________________________________, МФОКод ЄДРПОУ

____________________________________________________________, Яка мешкає за адресою:00000, м. ____________________, ____________________області, вул._________________________, буд. ____________, кв. Ідентифікаційний код000 Номер засобів зв’язку –

З А Я В А про виклик представника для складення акту-претензії

Між мною ___________________________, та ЖЕКом “_______________________________”, укладено Договір про надання житлово-комунальні послуги від «_____» ______________ 20_____ року. Відповідно до п. _____ зазначеного договору ЖЕК зобов’язався, згідно умов забезпечити надання наступних послуг: (які були наданні з порушеннями, чи в загалі не наданні, наприклад: неякісним (відсутністю) теплопостачання (гарячого водопостачання) в період з «______» _____________ 20_____року до «___»___________________ 20____року, за адресою у квартиру ________, будинка _________, по вулиці _______________, у м. ___________________, ______________________ області). Відповідно до п. _____ зазначеного Договору я зобов’язався прийняти наданні послуги оплативши їх у розмірі встановленим договором. Прийняті на себе зобов’язання мною виконані в повному обсязі, що підтверджується відсутністю борга за сплату житлово – комунальних послуг. Відповідно до статті 18 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”, у разі порушення виконавцем умов договору, споживач має право викликати його представника для складання та підписання акта – претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо. Представник виконавця повинен з’явитись на виклик споживача не пізніше строку, визначеного договором. Відповідно статті 526 ЦК України, зобов’язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог законодавства. Відповідно статті 610 ЦК України, передбачено що порушенням зобов’язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов’язання. Відповідно до статті 611 ЦК України, у разі порушення, зобов’язання наступають правові наслідки встановлені договором або законом.

На підставі викладеного та керуючись ст. ст. 18, 20, 21 Закону України “Про житлово-комунальні послуги ”, ст.ст. 526, 610, 611 ЦК України, Наказом Держжитлокомунгоспу України від 17.05.2005 року № 76, Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води та водовідведення, затверджених постановою КМУ від 21.07.2005 р. №630,-

1. Направити представника ЖЕКу за адресою у квартиру __________, будинка __________, по вулиці _____________________, у м. _____________________, ______________________ області, у строк, передбачений договором про надання житлово-комунальних послуг, тобто на протязі 2-х днів з дати подання заяви для складення акту, в зв’язку з порушенням Виконавцем умов Договору.

Перелік документів, що додаються до заяви:

1. Копія паспорту ________________________________________________. 2. Копія договору від «_______»__________________ 19______ року.

«_____» ________________ 20___ року __________________ І.І.Іванова

Акт-претензия

Споживач 1: ___________________________________________, Яка мешкає за адресою:00000, м. ____________________, ____________________області, вул._________________________, буд. ____________, кв. Ідентифікаційний код000 Номер засобів зв’язку –

Споживач 2: _____________________________________________, Яка мешкає за адресою:00000, м. ____________________, ____________________області, вул._________________________, буд. ____________, кв. Ідентифікаційний код000 Номер засобів зв’язку –

Споживач 3: _____________________________________________, Яка мешкає за адресою:00000, м. ____________________, ____________________області, вул._________________________, буд. ____________, кв. Ідентифікаційний код000 Номер засобів зв’язку –

Між Споживачем 1 — ____________________, та ЖЕКом “_______________________________”, укладено Договір про надання житлово-комунальні послуги від «_____» ______________ 20_____ року, за адресою: у квартирі __________, будинка __________, по вулиці _______________________, у м. ___________________________, ______________________ області. Між Споживачем 2 — ____________________, та ЖЕКом “_______________________________”, укладено Договір про надання житлово-комунальні послуги від «_____» ______________ 20_____ року, за адресою: у квартирі __________, будинка __________, по вулиці _______________________, у м. ___________________________, ______________________ області. Між Споживачем 3 — ____________________, та ЖЕКом “_______________________________”, укладено Договір про надання житлово-комунальні послуги від «_____» ______________ 20_____ року, за адресою: у квартирі __________, будинка __________, по вулиці _______________________, у м. ___________________________, ______________________ області. Відповідно до п. _____ зазначеного договору ЖЕК зобов’язався, згідно умов забезпечити надання наступних послуг: (які були наданні з порушеннями, чи в загалі не наданні, наприклад: неякісним (відсутністю) теплопостачання (гарячого водопостачання) в період з «______» _____________ 20_____року до «___»___________________ 20____року, за адресою у квартиру ________, будинка _________, по вулиці _______________, у м. ___________________, ______________________ області). «_______» _____________________ 20___ року, вищи наведені споживачі направили заяву на ім’я начальника ЖЕКу виконавця послуг, з вимогою у 2 – х дневный термін направити представника ЖЕКу за адресою у квартиру __________, будинка __________, по вулиці _____________________, у м. _____________________, ______________________ області. За для складання Акту в зв’язку з порушенням Виконавцем умов Договору згідно ст. 18 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”, у разі порушення виконавцем умов договору, споживач має право викликати його представника для складання та підписання акта – претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо. Представник виконавця повинен з’явитись на виклик споживача не пізніше строку, визначеного договором. Що останнім було проігнорована тобто представник не з’явився. В зв’язку із чим Споживач 1 — _______________________________________, Споживач 2 — _______________________________________, Споживач 3 — _______________________________________. Склали зазначений Акт – претензію, про наступне та стверджують що: в період з «______» _____________ 20_____року до «______»___________________ 20____року, за адресою у будинка _________, по вулиці _______________, у м. ___________________, ______________________ області). Була надано неякісне (відсуне) теплопостачання (гарячого водопостачання).

Споживач 1 — ___________________________________ _______________________ (ініціали) (підпис) Споживач 2 -___________________________________ _______________________ (ініціали) (підпис)

Споживач 3 -___________________________________ _______________________ (ініціали) (підпис)

«________» _________________________ 20_____ року.

Иск в суд

«_____» ________________ 20___ року __________________ І.І.Іванова

До Куйбишевського районного суду міста Донецька (83012 Донецька область, місто Донецьк, вулиця Соколіна., будинок № 1)

Позивач: _______________________________________________, Яка проживає за адресою: 00000, м. ______________, __________________ області, вул. ________________________, буд. __________, кв. _________ Номер засобів зв’язку – Відповідач:______________________________________, Юридична адреса: 00000, м. _______________________, ___________________ області, вул. ______________________, буд. ________, офіс номер ___________ Номер засобів зв’язку – р\р000 у ТОВ «_______________________» в м. ___________________________________, МФОКод ЄДРПОУ

Ціна позову: _______________грн. _________ коп.

ПОЗОВНА З А Я В А про захист прав споживачів відшкодування моральної та матеріальної шкоди

Я,__________________________________, (надалі Позивач) проживаю за адресою: у квартирі _________, будинка _________, по вулиці _____________________, у м. ___________________________, ______________________ області, яка належить мені на підставі (договору купівлі продажу від 19______ року.) «_____»___________20___року, між мною та (ЖЕКом) “________________________” (надалі Відповідач) був укладений договір про надання житлово – комунальних послуг. (який надається до позову). Відповідно до п. ________ зазначеного договору Відповідач зобов’язався, забезпечити надання комплексу наступних житлово – комунальних послуг: (навести перелік послуг, які зазначені у договорі). Відповідно до п. ________ зазначеного Договору я зобов’язався прийняти наданні послуги і щомісячно оплачувати їх у розмірі ____________грн. 00 коп. (_____________ гривень 00 копійок). Прийняті на себе зобов’язання мною виконуються належним чином, що підтверджується квитанціями. (які додаються до позову). Оскільки договір про надання житлово – комунальних послуг між мною та Відповідачем є таким, що відбувся та частково виконаний, я набуваю статусу споживача житлово – комунальних послуг, а Відповідач набуває статусу суб’єкта господарювання, що надає послуги. Таким чином до правовідносин, що виникли між сторонами, застосовуються також норми Закону України «Про захист прав споживачів». Відповідно до п.1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи до замовлення роботи (послуги). Відповідно до статті 18 Закону України “Про житлово-комунальні послуги ”, у разі порушення виконавцем умов договору, споживач має право викликати його представника для складання та підписання акта – претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо. Представник виконавця повинен з’явитись на виклик споживача не пізніше строку, визначеного договором. Наприклад — на зовнішній стіні житлового будинку були щілини по стикам панелей, через наявність яких волога при атмосферних опадах проникала у середину квартири, що викликало великі побутові незручності та від чого також погіршився стан мого здоров’я. В зв’язку із цим я зверталася до Відповідача з метою складання Акту відповідно до ст. 18 Закону України “Про житлово-комунальні послуги ”, для того, щоб надалі виконати необхідні ремонтні робити по герметизації зовнішніх між панельних швів. Однак протягом тривалого часу необхідні роботи Відповідачем не проводилися. У зв’язку з цим я від свого імені « ______» __________________20___ року уклала договір з підрядчиком на виконання послуг по герметизації зовнішніх між панельних швів, які оплатила у розмірі ____________грн. 00 коп. (_____________ гривень 00 копійок). (Що документально підтверджується і надається до позову). У такий спосіб за мої особисті кошти були проведені роботи з герметизації щілин зовнішніх панелей. Після проведення робіт, я звернулася до Відповідача з заявою про проведення заліку коштів в рахунок оплати послуг за утримання житлового будинку, але на що мені було відмовлено і запропоновано звернутися до суду. Відповідно статті 526 ЦК України, зобов’язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог законодавства. Відповідно статті 610 ЦК України, передбачено що порушенням зобов’язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов’язання. Відповідно до статті 611 ЦК України, у разі порушення зобов’язання, наступають правові наслідки встановлені договором або законом. Відповідно до статті 601 ЦК України передбачено, що зобов’язання припиняється зарахуванням зустрічних позовних вимог, строк виконання яких настав, а також вимог, строк виконання яких не встановлений або визначений пред’явленням вимоги. Зарахування зустрічних вимог може здійснюватися за заявою однієї із сторін. Відповідно до ч. 5 ст. 20 Закону України „Про житлово-комунальні послуги” споживач має право на зменшення розміру плати за надані послуги у випадку їх ненадання чи надання не в повному обсязі. Отже, внаслідок протиправних дій Відповідача, щодо належного виконання вимог закону та умов договору, я понесла збитки майнового характеру. Тобто на проведення ремонтних робіт мною було витрачено __________________грн. 00 коп. (_____________ гривень 00 копійок), які за зазначених обставин підлягають компенсуванню. Слід також зазначити, що мені було завдано моральну шкоду, компенсацію якої я оцінюю у розмірі _________ грн. 00 коп., (______________ гривень 00 копійок), тобто розмір завданої мені маральної шкоди дорівнює сумі, яку мені необхідно сплатити Відповідачу за наступні _______ місяці надання житлово – комунальних послуг. Заподіяна мені моральна шкода виразилась у погіршенні стану мого здоров’я, яке обумовлено існуванням зазначених обставин, оскільки стан мого здоров’я значно погіршився, мені довелось звернувся в лікарню, де після обстеження був встановлений діагноз «___________________» і призначено лікування. (Зазначені обставини підтверджуються довідкою з лікарні, та квитанціями на придбання ліків які надаються до позову). Відповідно до п. 5 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», передбачено право споживача на відшкодування моральної шкоди у випадках, якщо шкода заподіяна здоров’ю споживача. Я вважаю, що погіршення стана мого здоров’я є прямим наслідком неправомірних дій Відповідача при неналежному виконанні договірних зобов’язань. Відповідно зі статтею 23 Цивільного кодексу України, особа має право на відшкодування моральної шкоди, заподіяної в результаті порушення її прав, що укладається в щиросердечних стражданнях, які особа перетерпіла у зв’язку із протиправним поводженням у відношенні його самого, членів його родини або близьких родичів. Відповідно до частини 1 статті 1167 Цивільного кодексу України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків встановлених частиною другою цієї статті. Відповідно до частини 7 Постанови Пленуму Верховного суду України № 5 від 12.04.1996 р. «Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів», вирішуючи справи про захист прав споживачів, суди мають виходити з того, що відповідно до ст. 4 Закону держава забезпечує громадянам захист їх інтересів як споживачів, під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб які мають право, зокрема, на захист своїх прав державою, належну якість послуг, необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про послуги, а також відшкодування шкоди (збитків), завданих продукцією (послугою) неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди. Визначаючи розмір стягнення, суд має приймати до уваги пункт 9 Постанови Пленуму Верховного Суду України № 4 від 31.03.1995 року «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» із змінами внесеними згідно Постанови Пленуму Верховного Суду України № 5 від 25.05.2001 року, розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди визначається залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Також враховується тяжкість вимушених змін у його життєвих стосунках, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану. При цьому суд виходить із засад розумності, виваженості та справедливості.

На підставі викладеного та керуючись положеннями ст. ст. 3, 5, 35, 36, 110, 119, 120, 122 ЦПК України, ст. ст. 23, 526, 601, 610, 611, 1167 ЦК України, ст. ст. 4, 15, 22, 24 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. ст. 18, 20, 21 Закону України „Про житлово-комунальні послуги ” із змінами та доповненнями, внесеними Законом України від 15 січня 2009 року № 882-VІ, Постановою Пленуму Верховного суду України № 5 від 12.04.1996 р. «Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів», Постановою Пленуму Верховного Суду України № 4 від 31.03.1995 року «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» із змінами внесеними згідно Постанови Пленуму Верховного Суду України № 5 від 25.05.2001 року, — Прошу:

1. Прийняти позовну заяву до свого розгляду відповідно п. 5 ст. 110 ЦПК України, Закону України „Про захист прав споживачів ”, споживачі за власним вибором звертаються до суду за місцем свого проживання, або за місцем знаходження Відповідача, або за місцем заподіяння шкоди, або за місцем виконання Договору. Жоден із цих Судів не вправі відмовити у прийнятті позовної заяви або переслати її до іншого Суду з мотивів непідсудності.

2. На підставі статті 24 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі звільняються від сплати державного мита за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав. Судові витрати по веденню даної справи покласти на Відповідача _______________________ у розмірі ____________грн. 00 коп. (_____________ гривень 00 копійок). (державне мито).

3. Стягнути з Відповідача на мою користь матеріальну шкоду, у розмірі ____________грн. 00 коп. (_____________ тисяч гривень 00 копійок). (згідно договору та додаткових витрат)

4. Стягнути з Відповідача на мою користь понесені мною витрати на лікування у розмірі ____ грн. 00 коп. (_________ гривень 00 коп.) (згідно квитанцій про придбання ліків). 5. Зобов`язати Відповідача провести залік коштів у розмірі – ________________ грн. 00 коп. (_______________ тисяч гривень 00 коп.) витрачених мною на проведення герметизації щілин зовнішніх панелей житлового будинку будинка _________, по вулиці _____________________, у м. ___________________________, ______________________ області в рахунок оплати послуг за утримання будинку та прибудинкової території по квартирі _______, будинка _________, по вулиці _____________________, у м. ___________________________, ______________________ області.

Перелік документів, що додаються до позовної заяви: 1. Ксерокопія паспорту на ім’я __________________________________________________. 2. Копія позовної заяви Відповідачу. 3. Копія договору про надання житлово – комунальних послуг №_____ від « » ________________ 20___ року. 4. Копії квитанцій про сплату житлово – комунальних послуг у кількості – прим. 5. Копія Акту від « » ________________ 20___ року. 6. Копія заяви Відповідачу про зарахування в рахунок оплати послуг за утримання будинку та прибудинкової території. 7. Копія договору купівлі — продажу від 19______ року. 8. Довідка с лікарні про стан здоров’я . 9. Квитанції у кількості «______» — прим., про понесені витрати на лікування. 10. Копія договору та кошторис про проведення ремонтних робіт від « » ________________ 20___ року.

Заявление о перерасчете коммунальных платежей

Начальнику ЖЕКу № «_______»_______________________, Юридична адреса:, м. _________________________, ___________________ області, вул. ________________________ буд. ________, офіс _________. Номер засобів зв’язку – р\р000 у ТОВ «__________________________» в м. ______________________________________, МФОКод ЄДРПОУ

________________________________________, Яка мешкає за адресою:00000, м. ____________________, ____________________області, вул.________________, буд. _____, кв.

Ідентифікаційний код000 Номер засобів зв’язку –

З А Я В А про перерахунок розміру комунальних платежів

Між мною ___________________________, та (ЖЕКом) “_______________________________”, укладено Договір про надання житлово-комунальні послуги від «_____» ______________ 20_____ року. Відповідно до п. _____ зазначеного договору ЖЕК зобов’язався, згідно умов забезпечити надання наступних послуг: (які були наданні з порушеннями, чи в загалі не наданні, наприклад: неякісним (відсутністю) теплопостачання (гарячого водопостачання) в період з «______» _____________ 20_____року до «___»___________________ 20___ _року, за адресою у квартиру __________, будинка __________, по вулиці _______________, у м. ___________________, ______________________ області). Що підтверджується Актом – складеним представником ЖЕКа від «_______» _____________________ 20___ року. (споживачі) Відповідно до ст. 18 Закону України “Про житлово-комунальні послуг ”, у разі встановлення за результатами аналізу факту погіршення нормованих показників якості води, витрати споживача, які він здійснив при оплаті вартості проведення аналізу води, підлягають компенсації за рахунок виконавця/виробника. Акт — претензія споживача подається виконавцю, який протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає письмово споживачу обґрунтовану відмову в задоволенні його претензій. Відповідно статті 526 ЦК України, зобов’язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог законодавства. Відповідно статті 610 ЦК України, передбачено що порушенням зобов’язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов’язання. Відповідно до статті 611 ЦК України, у разі порушення, зобов’язання наступають правові наслідки встановлені договором або законом.

На підставі викладеного та керуючись ст. ст. 18, 20, 21 Закону України “Про житлово-комунальні послуги ”, ст.ст. 526, 610, 611 ЦК України, Наказом Держжитлокомунгоспу України від 17.05.2005 року № 76, Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води та водовідведення, затверджених постановою КМУ від 21.07.2005 р. №630, ст. ст. 15, 19, 20 Закону України „Про звернення громадян ”, Законом України «Про захист прав споживачів», ст. 9 Закону України „Про інформацію ”, —

1. У трьохденний термін зробити перерахунок розміру комунальних платежів в зв’язку з неякісним (відсутністю) теплопостачання (гарячого водопостачання) в період з «__ » ________________ р. до «___»___________________ р., за адресою у квартиру __________, будинка __________, по вулиці _____________________, у м. _____________________, ______________________ області, про що було складено складеним представником ЖЕКа від «_______» ________________ 20___ року. (Споживачами)

2. Надати в установленому законодавству порядку необхідну інформацію про перелік житлово-комунальних послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру цін/тарифів, норми споживання, режим надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості тощо.

3. Повідомити мене письмово про результат розгляду заяви, на підставі Закону України „Про звернення громадян”. Згідно ст. 20 цього закону звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.

Перелік документів, що додаються до заяви:

1. Копія паспорту ________________________________________________. 2. Копія договору від «_______»__________________ 19______ року. 3. Копія Акту складеного представником ЖЕКа від «_______» ________________ 20___ року. (споживачі)

Источник: http://kramtp.info/novosti/poleznye-sovety/full/13156

Published by admin