Куда отправить претензию в мтс

МТС списание денег


Бесплатная юридическая консультация:

Образец претензии к МТС

Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи

Какие документы надо приложить к претензии

Срок рассмотрения претензий оператором связи

Скачать образец претензии

Как можно направить претензию

Полезные ссылки по теме


Бесплатная юридическая консультация:

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

От абонента ____________ (ФИО)адрес:, г. Москва, _________________ телефон-45-67

Претензия по услугам мобильной связи (списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

Списание денег за входящие СМС незаконно.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.


Бесплатная юридическая консультация:

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефонаденежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.


Бесплатная юридическая консультация:

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту».

Как написать претензию в МТС

Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?


Бесплатная юридическая консультация:

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении». Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).


Бесплатная юридическая консультация:

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала. Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон. Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала. К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Бесплатная юридическая консультация:

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента


Бесплатная юридическая консультация:

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

«Доброго времени суток! Ваше обращение получено на адрес . Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА. Если об адресе Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:


Бесплатная юридическая консультация:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)


Бесплатная юридическая консультация:

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.


Бесплатная юридическая консультация:

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Куда отправить претензию абоненту других операторов связи.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС»

Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota


Бесплатная юридическая консультация:

Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

Как бороться с СМС спамом

Как написать претензию (общие рекомендации)

SMS «развод» на сайтах

Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг


Бесплатная юридическая консультация:

Мобильные мошенники: как защититься

23 схемы мобильного мошенничества

SMS-мошенники добрались до банковских карт

Как уберечь от кражи мобильного телефона

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон


Бесплатная юридическая консультация:

Уловки операторов мобильной связи

Как выиграть суд у салона сотовой связи

Мобильный и приставы: история спора

Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

Черный список телефонов мобильных мошенников


Бесплатная юридическая консультация:

  • Образец претензии об обмене (возврате) телефона
  • Оглавление:

    Tags: образец претензии, претензия к МТС, образец претензии абонента, образец претензии по услугам связи, скачать бесплатно образец претензии, Билайн, Мегафон, Теле 2

    By Сергей Машков / 1st Июнь, 2018 / Страховое право / No Comments

    • Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:
    • Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
    • Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора.

    Как написать претензию в мтс

    Важно Заполненный бланк оставьте:

    1. В офисе, салоне компании.
    2. Загрузите его в специальную форму по адресу: anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
    3. Отправьте письмом на

    Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой: 030_pretenziya.doc (cкачиваний: 666) Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате .doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях.

    Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

    Претензия в мтс на возврат денежных средств

    Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое. Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Инфо Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

    • передать лично;
    • заказным письмом;
    • в электронном виде через сайт.

    Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

    Обращение в ОЗПП Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой.

    Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

    Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

    Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

    Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

    Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

    • Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст.

    Образец претензии к мтс

    Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.

    Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков. Сайт МТС Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки.

    Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь».

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании. Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение.

    Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье. Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

    Претензия в мтс на возврат денежных средств — правила составления

    Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.

    • Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
    • Примет претензию и Роскомнадзор.
    • Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
    • Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.
    • Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним. Техподдержка У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы.Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате.

    Как написать претензию на мтс за снятие наличных

    Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги. Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться. В документе прописывают:

    • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
    • личные данные заявителя и его контакты;
    • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
    • какие пути выхода предлагает заявитель;
    • дата, подпись.

    При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как грамотно составить жалобу в адрес оператора мтс?

    1. Причины для написания жалобы на МТС
    2. Как написать претензию в МТС
    3. Электронный вид претензии
    4. Сроки рассмотрения
    5. Как бороться с смс-рассылками
    6. Куда пожаловаться на компанию
    7. Техподдержка
    8. Сайт МТС
    9. Почтовый ящик МТС
    10. Заявление на имя генерального директора МТС
    11. Роспотребнадзор
    12. Обращение в ОЗПП
    13. Заявление в суд

    Причины для написания жалобы на МТС Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

    Источник: http://berkutgun.ru/mts-spisanie-deneg/

    Претензия в МТС: как написать жалобу

    Отправленная в МТС претензия, поможет каждому решить вопрос, который связан с некачественным обслуживанием в компании «Мобильные телесистемы». По статистике это один из самых крупных мобильных операторов на территории Российской Федерации.

    Причины формирования запроса с претензией или жалобой могут быть разные, от некорректно списанной суммы с баланса до подключения ненужных платных подписок без согласия абонента.

    К сожалению, в настоящее время отправить претензию в МТС можно одним из нескольких способов, поскольку оператор не предоставляет других вариантов публикации жалобы.

    Как написать претензию в МТС

    Написать жалобу в МТС онлайн можно через официальный сайт, который расположен по единому адресу в сети интернет: mts.ru.

    Никаких дополнительных и более эффективных способов решения проблемы не существует, поскольку в письменном виде, заявление, принятое в салоне связи компании, будет рассматриваться по регламенту продолжительное время.

    Основные способы подачи заявления:

    • С помощью обращения на горячую линию круглосуточной службы технической поддержки по бесплатному номеру внутри сети 0890 или при звонках с других мобильных операторов-0890. Дождитесь соединения с сотрудником и сообщите о своей проблеме, специалист в оперативном режиме подскажет правильное и оптимальное решение.
    • Отправка жалобы на адрес электронной почты . В произвольной форме сформулируйте текст обращения и отправьте на почту. В «Теме» желательно указать «Претензия».
    • Через онлайн чат на официальном сайте. Весьма эффективный способ, однако, не лишен недостатка – отправить сообщение можно в рабочее время.
    • Личное обращение в отделение связи и заполнение документа по образцу (файл добавлен ниже).
    • Через мобильное приложение «Мой МТС». В главном навигационном меню есть пункт «Обратная связь», воспользуйтесь им для формирования сообщения и дальнейшей отправки в режиме онлайн.

    Полезная информация: наиболее продуктивными можно считать все варианты, однако, через чат или обращение на горячую линию будет затрачено меньше времени, чем на личное посещение представительства компании «Мобильные телесистемы» и формирование заявления.

    Бланк претензии МТС

    Многие ищут официальную форму, по которой было бы проще заполнить жалобу, однако, стоит отметить, что унифицированного документа не существует ввиду постоянного обновления структурных подразделений.

    Писать претензию в МТС можно в произвольной форме с правильным заполнением шапки на имя администратора отделения связи (в случае обращения через салон МТС).

    Образец претензии МТС

    Написать жалобу может гражданин, как физическое лицо или представитель организации, как корпоративный клиент от юридического лица.

    Пример файла можно скачать из облачного хранилища (нажмите на картинку):

    Инструкция по правильному заполнению анкеты:

    • Откройте документ в программе Microsoft Office, Open Office или любом другом текстовом редакторе, который поддерживает формат DOC или PDF.
    • Приступите к заполнению. В верхней части бланка введите номер телефона абонента для обратной связи, а также Фамилию Имя и Отчество.
    • Далее необходимо выбрать вариант обращения – как физическое или юридическое лицо.
    • Заполните требуемые данные в соответствии строк.
    • После этого важным полем является номер лицевого счета и договора на обслуживание.
    • Следующий этап предоставление информации для обратной связи (Ф.И.О. контактного лица и способ получения информации о принятом решении). Рекомендуется указывать адрес электронного почтового ящика.
    • Блок «Содержание претензии» — максимально подробно распишите суть возникшей ситуации с желательным указанием дат и точных сведений (услуга, Ф.И.О. обслуживающего персонала, адрес подразделения).
    • Ниже поставьте подпись или печать. По факту обращения укажите дату.

    Преимуществом отправки жалобы в МТС через отделение является фактическое подтверждение входящего обращения. Не забывайте упомянуть о копии и уточнении сроков обработки заявления, поскольку недобросовестные сотрудники могут просто «забыть» о входящих претензия в бумажном виде.

    Также, рекомендуется дублировать обращения на электронную почту, в чат на сайте, а также звонком в службу поддержки абонентов (в целях более быстрого получения ответа).

    Отзывы и претензии

    В форме добавления комментариев можно оставить свой индивидуальный отзыв о компании МТС с указанием сути и предложения по устранению недостатков в работе.

    Перед добавлением на сайт все отзывы проходят ручную проверку. Убедитесь в соответствии информации действительности.

    Источник: http://login-cabinet.com/info/pretenziya-v-mts/

    Жалоба на мобильного оператора МТС

    Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

    Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

    • претензии к качеству связи или интернета;
    • незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
    • незаконная блокировку счета;
    • получение спам-рассылок от провайдера;
    • претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
    • отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

    Как можно пожаловаться на МТС

    Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

    1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

    Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

    1. Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
    2. Позвонить на горячую линию:
    • 0890 – служба поддержки;
    • – для звонков с городских и мобильных других операторов;
    • – для звонков в международном роуминге.
    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
    2. Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
    3. Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
    4. Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
    5. Обратиться в Роспотребнадзор.
    6. VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
    7. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
    8. Заполнить форму на нашем сайте.
    9. Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
    10. Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

    Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

    Подать жалобу на официальном сайте МТС

    Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

    1. Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
    2. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
    3. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
    4. Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
    5. В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
    6. Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

    Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

    Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:
    1. Отправив письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
    2. Написав обращение на общий электронный адрес . В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
    3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
    • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
    • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
    • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
    • прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
    • ввести защитный код;
    • нажать кнопку «Отправить»

    По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

    Как пожаловаться:

    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Написать на электронный адрес: .
    3. По телефону:
    • – бесплатный номер информационной линии;
    • – справочная;
    • – Общественная Приемная
    1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
    2. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
    • в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
    • к жалобе можно приложить сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
    • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на МТС в ОЗПП

    Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

    1. Позвонив по телефону:
    • ,
    • ,
    • ,
    • (круглосуточно).
    1. Написав на электронный адрес: .
    2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
    • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    • суббота: с 10:00 до 17:00

    Внимание!

    Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

    Как правильно написать жалобу на МТС

    Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

    Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

    Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

    1. Размер электронного письма не должен превышатьзнаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
    2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
    4. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
    5. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
    6. В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
    7. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

    Не принимаются к рассмотрению жалобы:

    • Анонимные.
    • Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
    • Неразборчиво написанные.

    Образец написания жалобы на МТС

    Директору ЧП «Мобилочка» (розничная сеть МТС) Агентаеву С. С. От Годжика Сергея Михайловича, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458 Моб.-45-67

    Жалоба

    10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается). Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).

    Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания» (далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается. Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки.

    16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

    Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку. Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е. заключении Договора) и Талона. На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал. Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.

    Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

    Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания:, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458.

    В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

    15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик

    Опись подтверждающих документов:

    • Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
    • Копия Договора – 3 листа.
    • Копия паспорта – 2 листа.
    • Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
    • Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
    • Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

    Итого: 9 листов

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

    Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

    Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Видео: Как в салоне МТС нарушают права потребителя

    Дужурные юристы

    Власти Российской Федерации продолжают активно реализовывать общенациональный план по противодействию коррупции. Ужесточаются требования…

    Закон №от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс…

    Еженедельная передача «Контрольная закупка», которая выходит в эфир на «Первом канале» с 2006…

    Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D0%BC%D1%82%D1%81/

    Как написать претензию в МТС

    Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора. Написать претензию в МТС можно следующими способами:

    • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
    • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
    • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

    Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

    Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

    Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

    Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

    Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

    1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
    2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
    3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
    4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес .

    В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

    Как написать претензию в МТС через интернет

    Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

    Подать жалобу в МТС через интернет можно:

    Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

    Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес ;

    Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

    Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

    Источник: http://tarify-mts.com/kak-napisat-pretenziyu-v-mts/

    Способы составления претензии на сотового оператора МТС

    МТС – популярный сотовый оператор, но даже к нему могут быть какие-либо претензии.

    Если у вас они имеются, бездействовать не стоит – возможно, в следующий раз ситуация повторится.

    К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил.

    Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда. Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора. Чтобы сделать заявление, вам нужно лишь перейти по этой ссылке: www.mts.ru.

    Затем выполните действия:

    • Опуститесь в нижнюю часть страницы.
    • Найдите колону «Поддержка».
    • Здесь есть небольшой список, вам нужно нажать на «Обслуживание абонентов».
    • Откроется новая страница – среди предложенных решений нажмите на «Форму обратной связи».
    • Здесь вам нужно указать ответы на все заданные вопросы.
    • Проверьте, все ли данные правильно заполнены.
    • Укажите контактные данные, по которым с вами могут связаться.

    Старайтесь указывать всю информацию, описывая проблему как можно подробнее и точнее, но лишние данные указывать не стоит – это все позволит сотрудникам максимально быстро рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры.

    Жалоба на обслуживание

    Если вас, как абонента, не удовлетворяет качество предоставляемых услуг, связи, вам понадобится заполнить специальную форму – хороших результатов не поможет добиться претензия, заполненная в свободной форме.

    Отправить заполненный бланк претензии можно следующими способами:

    • пользуясь услугами российской почты;
    • через официальный сайт сотового оператора;
    • переслать жалобу на электронную почту компании, адрес ее: .

    К заполнению бланка нужно относиться ответственно, от этого зависит напрямую эффективность совершаемых действий.

    Вам нужно будет написать номер вашего мобильного телефона, личные данные, будет отлично, если будут присутствовать и паспортные. После этого нужно наглядно рассказать об имеющихся проблемах, чтобы сотрудники МТС могли быстро разобраться с ней.

    От правильности заполнения бланка зависит, как быстро вы получите ответ и будет ли решена проблема.

    После того как все работы по оформлению документа будут проведены, нужно определиться со способом передачи его оператору (о них было сказано выше). Далее останется лишь ждать несколько дней решения вопроса. В обычном случае, когда дело обстоит с возвратом денежных средств, проблема решается дольше.

    Заявление сотовому оператору на возврат денег

    Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:

    • Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
    • Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
    • Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.

    В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.

    Куда можно жаловаться

    Проблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.

    В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.

    Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.

    Ему нужно при телефонном разговоре рассказать о проблеме, описать ее по фактам – если же такой подход окажется неэффективным, можете смело заполнять бланк и отправлять его:

    • с помощью почты;
    • посредством официального сайта сотового оператора;
    • через электронный адрес почты на .

    В крайнем случае, если на все ваши действия компания «отмалчивается», придется самостоятельно сходить в офис и уже там решать проблемы. Но перед этим убедитесь, что ваше письмо точно доставлено.

    Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

    Чтобы пожаловаться к руководству, нужно предоставить полную и подробную информацию о нарушении, которое были сделаны со стороны компании.

    Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

    Итак, как пишем правильно заявление:

    • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
    • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
    • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
    • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
    • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.

    Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

    В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

    Изменение тарифного плана, проверка количества бонусных баллов, детализация звонков и многое другое не требуют обращения .

    Интернет уже давно стал частью человеческой жизни. Сейчас уже трудно представить современного человека, не имеющего .

    Сколько вы тратите на мобильную связь в месяц? Достаточно, ведь без неё никуда. Но что .

    Здравствуйте,я абонент вашей сети.Мне очень не нравится,что когда нужна помощь оператора не дозвониться до них.Пробовал последние два раз,сидел по 30 минут и то не дозвониться.За то не нужные услуги мне подключают без моего согласия!Вот сейчас мне надо узнать есть ли у меня какие то списания без моего ведома,и мне не дозвониться!А платить мне!Если не измениться то думаю что переведу себя,и семью к другому оператору.Спасибо за понимание.

    Работа службы операторов отвратительна. Ждал ответа оператора 20 минут. После соединения с оператором продолжительность общения составила 4 минуты и 40 минут ожидания в перерывах между общением. Но мой вопрос так и не был решён. Отвратительно. Решил отказаться от услуг МТС. И другим не советую связываться с такой отвратительной компанией.

    уже 5 месяц не могу добиться отключения услуги единый интернет.мой телефон не поддерживает интернет зато деньги списывают регулярно, все обращения в компанию мтс игнорируются.консультанты сказки рассказывают и лапшу на уши навешивают

    придется менять оператора .,и жалобы писать, начну с Роспотребнадзора пусть хоть кто то приведёт в чуство мтс

    столько времени все члены семьи были у оператора МТС, БУДЕМ УХОДИТЬ. По вине сотрудника офиса МТС была заблокиована сим карта, которую не могли разблокировать больше 4х дней. Все звонки в компанию заканчивались ответом «ожидайте». Такая большая и якобы серьезная компания, и такие некомпетентные сотрудники!! Из -за длительной блокировки сим карты потеряли по работе уйму денег….Всех буду отговаривать от услуг МТС.

    Мобильной сетью МТС пользуюсь давно, постоянный номер уже лет десять. Раньше тоже были претензии по поводу списания средств, но в этот раз МТС превзошел себя. По прилету в другую страну находясь всего три часа и не пользуясь телефоном, исключением не более 5 смс по Watsap , потом я пользовалась ТОЛЬКО Wi-Fi, списали 2900р. . Я в шоке, отпуск начат отвратительно. Причём личный кабинет показывает 2900, а детализация пришла на 2400. По приезду поменяю оператора?

    Раньше МТС нормально и хорошо ловит сеть интернета. А сейчас вообще хуже хуже становится и вообще плохо идёт интернета. Ведь у меня 4G. Вообщем я не доволен

    Отвратительная компания. Не ценит абонентов, которые с ними долгие годы! А бесконечное подключение платных услуг — ВООБЩЕ отдельная история. Из-за этого не могу расторгнуть договор на номер, который зарегистрирован на меня, но им ни кто не пользуется.

    Куда стал пропадать трафик с мобильного интернета. Все же хорошо было,но вот второй месяц 2гб улетают за три дня. Ничего нескачиваю,видит не смотрю,только аккаунт и индекс. Столько времени пользуюсь матч и на тебе. Такое разочарование.

    Работают все хуже и хуже. Дозвониться нереально. Пополнить счет с банковской карты через телефон не удается по несколько дней. Неужели на этих хамов нет никакой управы,? Куда жаловаться? Если б не звонки по работе, давно бы перешел на нормального оператора.

    1 октября в МТС г. Алатырь купила телефон BENEFIT S 502 , но во время пользования я обратила внимание Бчто он перегревается, медленно работает, быстро разряжается.Отнесла обратно, но менеджер сказала что он нормально работает и если мы хотим, то можем его оформить на экспертизу. Распечатали заявление, я прочитала его и подписала. Девушка сказала в течение 21 дня ждать от них звонка.Но дома внимательней прочитав второй экземпляр заявления я обнаружила, что продавец напечатала что приняла товар с мелкими царапинами и потёртостями. Что теперь делать?

    Ужасная компания, безответственные работники. Списали незаконно деньги, не возвращают уже месяц.Каждый день обещают и на этом все заканчивается.

    Сегодня, 10 октября 2017 года, в 11.45, я обратилась в салон МТС по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 35 (ТЦ «Галерея Чижова». Цель визита – оплатить кредит в «Рево Технологии». Сотрудник, который проводил операцию – Фриган Дмитрий. Я трижды уточнила, что мне нужно оплатить кредит в «Рево Технологии», что кредит оплачивается по номеру телефона. Фриган уточнил номер телефона, посмотрел паспорт, забрал нужную сумму оплаты кредита, включая комиссию и отдал мне чек, без предварительного просмотра, с уже переведенными деньгами. Я начала проверять чек, спросила, почему не требуется моя подпись, Фриган сказал, что теперь этого делать не надо. Просмотре чек, увидела, что он не соответствует тому, какой организации надо отправить кредитные средства. Я указала на это Фригану. Сотрудник начал смотреть в экран, долго. Потом на чек. Потом сказал, что в базе МТС были мои данные только по ОТП банку, он отправил деньги туда, «ведь я же обращалась с вопросом оплаты в этот банк в МТС». Редкий идиотизм, но мне «посчастливилось» его услышать. Я задала вопрос по поводу того, какая разница, что и когда я оплачивала в МТС, если сейчас я пришла перевести деньги в «Рево Технологии». Фриган начал общаться с сотрудниками по телефону, смеясь параллельно с коллегами. Потом сказал мне, что он выставит заявку, она будет рассмотрена, если примется положительное решение, то тогда мне деньги отдадут, а так – нет, он мне деньги не вернет. Я спросила, почему Фриган не обращается в службу поддержки, а созванивается с друзьями, он ответил, что служба технической поддержки отвечает только на претензии, с сотрудниками она просто так не общается. На мое требование дать телефон руководства, Фриган сказал, что все в отпуске. Верх наглости и верх беспредела – Фриган самовольно переводит мои личные денежные средства туда, куда хочет. И за это никто, кроме меня не отвечает. Вышестоящего руководства нет, технической поддержки нет. Я обращаюсь к руководству МТС, почему граждане, которые пользуются услугами вашей компании, должны быть ответственны своим временем, своей кредитной репутацией, своими нервами за некомпетентного сотрудника салона МТС, который даже не извинился за то, что он просто, потому что так захотел, взял и выполнил операцию по своему усмотрению. Я потратила много времени на выяснение вопроса, как мне быть дальше, я подвергла себя риску неисполнения кредитных обязательств перед кредитной организацией, что негативно влияет на мою кредитную репутацию. Фриган Дмитрий просто сидел и говорил, что он мне деньги возвращать не будет, он ничего по кредитам не должен. Верх хамства и верх наглости. Просьба: разобраться в данной ситуации. И сотрудника, допустившего просчет в работе и за наглое и хамское отношение к клиенту, наказать, согласно политике компании.

    в г. саратов офис на советской 60а, продавец Игорь, фамилию упорно не говорил, предлагам мне читать ее на бейдже, у меня плохое зрение, написано мелко, так и не смогла разглядеть. Не могла получить оплаченный телефон почти пять часов. Вел себя ужасно, подала жалобу, пока ответа нет.

    Получил от МТС два уведомления о задолженности за ШПД, ТВ по лицевому счёту №660. Причём последнее уведомление с предупреждением о возможности передать неоплаченную задолженность третьим лицам…»коллекторам» так понимаю. Вот только уведомления приходят на мой адрес, но ….предназначены совсем другому лицу. Сам услугами МТС не пользуюсь. Как так может быть и, что делать?

    Политика МТС: неправомерно ограничивать связь, выжимать деньги за подключение и подключать без согласования с клиентом платные услуги, что противоречит Закону о защите прав потребителей.

    В МТСЕ ОЧЕНЬ МНОГО ЛЕНТЯЕВ КАК НЕ ЗАХОДИ В САЛОН ОНИ ТО СПЯТ ТО У НИХ ПОСТОЯННО ПЕРЕЗАГРУЗКА В КОМПЬЮТЕРЕ Я САМА НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ МТС НО ИНОГДА Я ОТПРАВЛЯЮ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ ЭТОТ САЛОН УТРОМ ЗАХОДИШЬ У НИХ ПЕРЕЗАГРУЗКА А В ОБЕД ЗАХОДИШЬ ОТПРАШИВАЯСЬ ОТ НАЧАЛЬСТВО ТО ОНИ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА ОБСЛУЖИВАЮТ ЧАС ИЛИ ПОЛТОРА ЧАСА А ПОСЛЕ РАБОТЫ ОНИ ОБЪЯВЛЯЮТ ЧТО ОНИ ДЕНЬГИ ПРИНИМАЮТ ДОАДРЕС САЛОНА МТС ул КОМЕНДАНТСКИЙ ПР-КТ 33/3

    Не могу переоформить сим.карту с умершего мужа.пользуюсь номером больше десяти лет и не знала что он оформлен на мужа.Муж умер больше двух лет.Обращалась в свой салон по месту жительства представляла все необходимые документы которые запрашивали.Даже приносила документы на право наследования имущества.Сим.карту естественно заблокировали.А очень повязана этим номером. Что ещё необходимо и в чём проблема ни могу понять. В компании есть свои юристы пусть проверяют что единственной наследницей являюсь я. По номеру долгов не имеется. не имеется

    я обратилась в службу поддержки мтс и закодировала тв по обращению66836, после этого я пошла в офис мтс и сдала оборудование( приставку), т.к я являюсь собственником квартиры, и в услугах данной компании больше не нуждаюсь, задолженностей нет, хотя договор был составлен на другого человека. Что еще нужно? Почему как подключить услугу, это мигом, приезжает мастер на дом и быстро все делает, а как отключить услугу,я должна бегать. я сдала оборудование по обращению10404

    Это просто ужас.Перед новым годом решила сделать себе подарок,приобрела спутниковое ТВ,нашли мастера который настроил нам телеканалыЮв отделении МТС его нет,и вот просмотрев его 10 дней моя радость исчезла.Мне отключили Тв на горячей линии мне объяснили,что был просмотр в тестовом режиме.Об этом меня ни кто не предупреждал,да и при покупки я положила 1000руб. годовое обслуживание.В результате обращаясь в салон МТС вот уже 4 дня подряд я ни чего,ни какого результата получить не могу.

    Отвратительный подход к решению проблем своих клиентов.

    Добрый день! Номер от оператора МТС приобрела в городе Казань. Им пользовалась моя младшая сестра. Накопила долги, которые были отписаны вами по смс рассылке. 1600 с лишним денег. Оплату произвела в размере 1700 рублей. Сразу же за смской об уплате долга приходит опять смс , что меня ещё есть долг 200 с чем то рублей. Номер не действовал и им не пользовались уже за долго до того как я оплатила первый долг. Поэтому оплачивать , то чем я не пользовалась не буду. Заблокируйте номер54 и больше не присылайте ни мне ни моим родственникам никаких рассылок о долге

    У НАС ВТОРОЙ ДЕНЬ ПО ВИНЕ МТС ОТКЛЮЧЕНО ТЕЛЕВИДЕНИЕ , ВЧЕРА СМЕЖНИКИ МТС МЕНЯЛИ ОБОРУДОВАНИЕ И НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ НАС К ТВ , ДВА ДНЯ МЫ НЕ МОЖЕМ ДОБИТЬСЯ ЧТО БЫ К НАМ ПРИШЁЛ МАСТЕР , ПОЗВОНИЛА СЕЙЧАС МНЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО СРОК МОЕЙ ЗАЯВКИ ИСТЁК , ЗАЯВКУ ПОДАВАЛИ ВЧЕРА И ПОВТОРЯЛИ СЕГОДНЯ УТРОМ , СКАЖИТЕ ЧТО ЗА НЕЛЮДИ У ВАС РАБОТАЮТ ОПЕРАТОРАМИ , ПОЧЕМУ Я ПО ИХ ВИНЕ ДОЛЖНА СИДЕТЬ БЕЗ ТЕЛЕВИДЕНИЯ , ПОСЛЕ РАЗГОВОРА С НИМИ У МОЕЙ МАМЫ ЗАБОЛЕЛО СЕРДЦЕ , И ЭТО НА СОВЕСТИ МТС , С НАЧАЛЬНИКОМ ТУЛЬСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ МТС НЕ СОЕДИНЯЮТ И НЕ ДАЮТ ЭЛЕКТРОНКУ , ЧТО БЫ БЫЛО КУДА ОБРАТИТЬСЯ , ОПЕРАТОРЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ , ТОЛЬКО ВОТ ЗА ЧТО НЕИЗВЕСТНО , ЗА ПУСТОСЛОВИЕ , ЗА ТО ЧТО СИДЯТ И НИЧЕГО НЕДЕЛАЮТ , ОНИ НЕ РАБОТАЮТ , А ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ , ПРОШУ НАВЕСТИ ПОРЯДОК В КОМПАНИИ МТС

    я поменяла тариф на Хайп, в него включены хайповые бесплантые ресурсы , однако теперь в основном браузере расход трафика стал в три раза больше, оператор утверждает, что такого быть не может, я крайне не довольна этим , мтс меня очень разачаровал.

    Услуга Единый интернет не работает правильно. Ни я (донор) ни участники группы не видят остаток трафика. Вернее, видят, но неправильно. То же касается установленного лимита. Жаловался, бесполезно. Не исправляют ошибку. Ищу форум, где бы можно было погромче обрушиться с гневом на МТС.

    МТС в последнее время работает отвратительно,0890 оператор вообще не отвечает,в конце месяца или начале при звонке на номер абонентов МТС никто просто никого не слышит,.наведите в конце концов порядок ,не можете уходите,зачем собирать деньги и дескритировать. фирму,почему мы должны страдать

    телефон справочный МТС 0890 лучше назвать-покойником,все равно не отвечает и отключается.

    Взяла сим карту МТС тариф»хайп»,где Ютюб,Вацап и вабер безлимит,куда уходит интернет и мои деньги непонятно,операторы ничего не знают ничего невидят,после разговора сними они снимают всё со счёта,буду писать жалобы и дальше пока не вернут всё до копейки,дойдём и до суда если надо будет

    Два месяца нормально а потом начались качели в МТС с интернетом …..4 Гб трафика каким то образом закончились через 2 недели , а потом 500 Мб за 2 дня

    Два года назад купил в МТС Модем. карту . ВНИМАНИЕ на карте написано 4G — реактивный интернет..Работал на скорости 12 джи и более. но……Потом стало 5 и далее по убывающей. Еле еле дозвонился . Сделал заявку.которую выполняли 3 суток. Прислали ответ , что оборудование у них работает в штатном режиме. Позорище. Как будто они не видят мою скорость.. А она стала 4-4.3 джи. Но…Так продолжалось не долго сегодня опять все упало менее 1 джи ..Да еще мне посоветовали проверить настройки своего мобильного устройства.. Сити -линк показал. что на моемIP -192.168.8.101. есть еще один или несколько абонентов.. Это как понимать господа НТВ Номер предыдущего обращения.519722.Когда полетим.

    Я не знаю, как они работают, давно отказался от их !услуг». Но что они наглые, это точно. Регулярно проникают в дом и обклеивают стены и даже зеркала в лифте своей рекламой. Обращался в Центральный офис с жалобой, обещали разобраться, результата ноль.

    Я расторгла договор в январе 2017 года (номер договора90), сдала все оборудование, при расторжении договора , сказали что долгов нет!! Но вот уже целый год получаю СМС о долге по данному договору, который постоянно увеличивается, Если услугами н МТС не пользуюсь уже целый год, за что я должна заплатить. В офисе МТС г.Н.Новгород дважды посылали документы по расторжению договора. Прошу разобраться в этой ситуации, иначе буду вынуждена обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ведь долг все время растет!!

    Я абанентом МТС уже являюсь 7 лет, и раньше меня практически всё устраивал но сейчас я глубоко возмущён качеством связи он ужасный мягко говоря. 2 минуты ловит и наминут проподает и это не только у меня а у всех кто живёт в округе и кто являются обанентами МТС это уже не возможно терпеть стыдно что-бы в 21 веке было такое качество связи. А я живу 12 километров от города Владикавказ где есть 4G связь. Я буду вынужден покинуть вашу мобильную сеть.

    Ребята, я в шоке! Списали деньги со счета за услугу, которую я не подключала, ещё и подключили обещанный платеж обманным путем и вуаля, я без связи! МТС вы «крутые».

    На мой номер сотового оператора стало приходить сообщение что произведен платеж…транскрипция…и стали сниматься ежедневно деньги…после прихода сообщений о легком платеже….я обратилась в салон сотовой связи МТС у метро Алексеевская 6.05.18 г. с просьбой решить этот вопрос…отключить функцию которую я не подключала…оператор татарин…пообещал что все будет отключено…гарантируя качество своей работы… где даже я не написала заявление…о чем я не знала…каково было мое удивление что 7 мая 2018 года снова пришло сообщение …легкий платеж…транзакция.. за которым последовало снятие денег с телефона…Находясь в районе метро Рязанского проспекта выход из метро на 1ю Новокузьминскую улицу….я снова была вынуждена обратиться с жалобой в салон МТС о снятии денег с телефона…на этот раз…с меня взяли заявление на отключение функции снятия денег заявление…где я расписалась…но ход этому заявлению оператор оказывается не дал…полный наглый детина….не разбирающийся в своих должностных обязанностях….т.е. бездельник…..потому что сегодня 8 мая 2018 года снова пришло сообщение что произведен легкий платеж и были сняты деньги с телефона…На пятый день мытарств…когда уже мошенниками на свой счет карты были сняты мои деньги телефона в МТС в размере 250 рублей.. мне снова пришлось обращаться в салон МТС..с жалобой на снятие денег с телефона..через легкий платеж…с меня было взято заявление оперативно…и заявлению был дан ход…по блокировке сообщений по снятию денежных средств….Хочу надеяться что завтра 9 мая подобное не произойдет и мошенникам не удастся похитить мои денежные средства с телефона МТС через легкий платеж…Поэтому прошу руководство МТС разобраться с операторами на м. Алексеевская (у метро) и с нерадивым оператором у м. Рязанский проспект(у метро)-выход на 1ю Новокузьминскую улицу… которые создали волокиту, не выполнив должностные обязанности в срок…в связи с профессиональ ной некомпетентностью…

    Живу в Новосибирской области Чановский район село Таган. Вышка находится прямо в селе. В начале 2018 года связь стала исключительной. Интернет работал отлично (3G вполне всех устраивало). Купила модем МТС, отказалась от мегафона и билайна. Но счастье было недолгим. В начале апреля связь ухудшилась в разы Интернет работает еле-еле (хотя 800 руб. в месяц не так уж и мало). Звонки постоянно прерываются. Видно заманили народ и до свидания. Наверное, буду переходить на ростелеком, раз МТС не дорожит клиентами. Так думаю не я одна, но и все жители.

    Что можно сделать для того, чтобы мобильная связь и мобильный интернет работал в Квартире тоже, а не только на улице? Сколько это будет продолжаться? За что я плачу?

    Второй год не могу пользоваться связью МТС, или не слышим друг друга или телефон не доступен, до 2016 связь была стабильная, а теперь чем дальше тем хуже…Их операторы не слышат меня….КОМУ ПИСАТЬ?

    срочно соедините с вашим оператором если у вас не какое обслуживание, зачем нужен тогда этот МТС?

    МТС стал монстром, жадным до денег. Переводя деньги на телефонный счёт мужа с карты Сбербанка (ещё тот монстр!) ошиблась в последней цифре номера, который оказался заблокированным, так что напрямую вернуть деньги не удалось. Пока некомпетентные служащие обоих монстров некорректно оформляли выписку по банковской карте и заявление на возврат денег, а я бегала между ними, пока выяснилось, наконец, у компетентных служащих, что и как нужно оформить, прошло 2 недели (кроме монстров есть люди и дела) и вместо моих кровных рублей я получила отказ, так как прошло 2 недели, в течении которых деньги переварились в чреве МТСа и их больше нет в природе, МТС больше на эту тему со мной не разговаривает. Ну предупредили бы хоть о лимите времени! Так нет же, клиентов много, их не ценят. Не в 300 рублях дело, конечно, мелочь это (хотя с миру по нитке…ого. ), дело в отношении к людям- и противно и пугает…

    я не понимаю почему оплачивая услуги МТС в салонах МТС я должна еще платить комиссию

    Читаешь все эти комментарии, и чувствуешь, что руководству МТС совершенно все равно,им бы только деньги грабастать, жулики

    Купили в салоне МТС телефон он оказался отвратного качества долго не могли сдать на проверку с проверки вернули ничего не сделали деньги отказались вернуть отдали обратно испорченный телефон

    Добрый день.Сервис ужасен,по беспоатному номеру,не дозвониться.А когда через 20 минут взяли трубку в наглую сбросили звонок. Зато когда заплвтила 20 рублей сразу ответили, даже ждать не пришлось.Буду жаловаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР.Интересно почему на них нет управы. Столько нарушений?

    Я обращалась в вашу службу поддержку в своём личном кабинете о том, что с меня незаконно сняли 85 руб. 06.07.18. в 17:29 мне был звонок с № МТС на мой № МТС. Мы находились в 200 м друг от друга, а с меня сняли как за роуминг. Я плачу 2.50 в день за 100 мин. бесплатного общения. Ваш специалист сказала, что передаёт мой запрос №3928. мне прислали ответ по эл. почте, что с меня сняли корректно. Почему с меня неоднократно снимают деньги? требую вернуть, т. к. это нарушение прав потребителя. Кстати, пишу уже в 3-й раз, но не вижу своего комментария.

    Уважаемые, не хотите отвечать на наши комментарии, уйдите с этой работы. Буду писать в Роспотребнадзор, что связь МТС перестала работать добросовестно! Снимает незаконно деньги с потребителей. Понятно, что свой карман не тянет, а это большой грех. Может воздасться. И не надо мне показывать, куда и как писать,

    Источник: http://telecomspec.ru/info-o-mts/pretenzii-na-mts/

    Published by admin