Куда пожаловаться на провайдера интернета

Жалоба на провайдера


Бесплатная юридическая консультация:

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.

Оглавление:

Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
  • Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
  • Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

Обращение к Интернет-провайдеру

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
  • Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
  • Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  • Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Жалоба может быть подана в следующих формах:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
  • В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.
Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Контактные данные

Адрес организации:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Справочную информацию можно получить по тел. , причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. .

Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

Жалоба в Роскомнадзор

Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.


Бесплатная юридическая консультация:

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.

Претензия должна соответствовать требованиям:

  • касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
  • не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
  • иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Контактная информация

За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. ,

(факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

Электронный адрес Роскомнадзора: .


Бесплатная юридическая консультация:

Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Россвязь

Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. . Непосредственно записаться на прием можно по тел. .

Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.


Бесплатная юридическая консультация:

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

Прокуратура

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3,, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации:

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.


Бесплатная юридическая консультация:

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

Бесплатная юридическая консультация:

Видео: жалоба на провайдера

Законодательная база

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

  1. Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
  2. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  3. Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
  4. Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
  5. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
  6. Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
  7. Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».

Дужурные юристы

Статья №148 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – УПК РФ) гласит, что после…

Условия проживания в жилом помещении должны быть комфортными. Когда наступает осеннее похолодание, отопительный…

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления….

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0/


Бесплатная юридическая консультация:

Куда пожаловаться на провайдера интернета

Vprave Lawyer для блондинок

Повідомлень:Приєднався: Dec 2010 Kyiv Kia Rio New

( 22:45) Kay : Как можно им наступить на хвост? Стоит написать официальное письмо в НКРС http://www.nkrz.gov.ua. Это единственный орган, который имеет право и возможность контролировать и наказывать Операторов/Провайдеров услуг связи. НКРС Операторы боятся как огня. Знаю по собственному опыту работы в телеком компании. В письме указываете, что провайдер предоставляет услуги без договора, непонятно на каких условиях, оплату взимает без предоставления квитанций, и вам не ясно она идет лично директору в карман или на счет компании. Документы, подтверждающие право провайдера предоставлять услуги Вам как Абоненту не предоставили (для Провайдеров это справка про включение в реестр Операторов/Провайдеров, которые предоставляют услуги Интернет). Более того, кабель проложен в Вашем доме незаконно, без получения разрешения балансодержателя дома (в 99% случаев мелкие провайдеры не берут разрешений в ЖЕКе или у балансодержателя дома). Кроме того, качество телеком услуг не соответствует http://www.nkrz.gov.ua/uk/// Так же указываете, что на Ваши официальные обращения с просьбой пересчитать абонентскую плату за период не предоставления услуг, Провайдер ответил отказом. Можно конечно добавит, что считаете имеют место все основания для внеплановой проверки указанного Провайдера НКРС.

После такого письма, Ваш провайдер приползет на коленях, просить чтоб Вы написали в НКРС, что проблема решена, все отлично.

П.сы. Хотя лучше начать с письма самому провайдеру с требованием выплатить штраф — ст. 40 ЗУ «Про телекомуникации» и пересчитать абон плату


Бесплатная юридическая консультация:

Kay No turbo — No party!

Повідомлень: 488 Приєднався: Jul 2009 Kiev. ex RS.

( 08:33) Vprave : ( 22:45) Kay : Как можно им наступить на хвост? Стоит написать официальное письмо в НКРС http://www.nkrz.gov.ua. Это единственный орган, который имеет право и возможность контролировать и наказывать Операторов/Провайдеров услуг связи. НКРС Операторы боятся как огня. Знаю по собственному опыту работы в телеком компании. В письме указываете, что провайдер предоставляет услуги без договора, непонятно на каких условиях, оплату взимает без предоставления квитанций, и вам не ясно она идет лично директору в карман или на счет компании. Документы, подтверждающие право провайдера предоставлять услуги Вам как Абоненту не предоставили (для Провайдеров это справка про включение в реестр Операторов/Провайдеров, которые предоставляют услуги Интернет). Более того, кабель проложен в Вашем доме незаконно, без получения разрешения балансодержателя дома (в 99% случаев мелкие провайдеры не берут разрешений в ЖЕКе или у балансодержателя дома). Кроме того, качество телеком услуг не соответствует http://www.nkrz.gov.ua/uk/// Так же указываете, что на Ваши официальные обращения с просьбой пересчитать абонентскую плату за период не предоставления услуг, Провайдер ответил отказом. Можно конечно добавит, что считаете имеют место все основания для внеплановой проверки указанного Провайдера НКРС.

После такого письма, Ваш провайдер приползет на коленях, просить чтоб Вы написали в НКРС, что проблема решена, все отлично.

П.сы. Хотя лучше начать с письма самому провайдеру с требованием выплатить штраф — ст. 40 ЗУ «Про телекомуникации» и пересчитать абон плату Спасибо!


Бесплатная юридическая консультация:

Porter Інженегр

Повідомлень:Приєднався: Oct 2010 Львів Oktavia Tur 1.6i BFQ 2008

Источник: http://www.skoda-club.org.ua/forum/showthread.php?tid=48833

Куда жаловаться на работу интернет-провайдера?

Дополню предыдущий ответ.

Любой интернет-провайдер является организацией, надзор и контроль за которыми осуществляют подведомственные Министерству связи и массовых коммуникаций РФ ведомства. Их два:


Бесплатная юридическая консультация:

1) Федеральное агентство Россвязь Приемная руководителя Россвязи: Адрес:, Москва, Николоямский пер., д. 3а, стр. 2 Электронная почта: Справочная Россвязи: Сайт: www.rossvyaz.ru Пресс-служба тел: Электронная почта для обращений СМИ: Твиттер: @rossvyaz_news

2) Федеральное агентство Роскомнадзор Адрес:, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2. Телефон: –68-00 Факс: –68-01 Электронная почта: Сайт: rkn.gov.ru Пресс-служба тел: Электронная почта:

Считаю необходимым написать жалобу на вашего интернет-провайдера с указанием сути претензии. К жалобе можно приложить договор на оказание услуг интернета, другие документы, в которых есть юридическое наименование провайдера, его адрес, телефон, сайт и т.д. Обязательно в жалобе указать свои контактные данные, куда вам можно будет направить ответ: почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты. Указанную жалобу предлагаю направить сразу в несколько адресов: Роспотребнадзор, Россвязь, Роскомнадзор и в Администрацию города Москвы на имя Собянина. Пусть контролируют и отвечают. На сайте Министрества связи РФ очень сложно понять, какое агенство или служба отвечает за контроль интернет-провайдеров.

Источник: http://www.moscow-faq.ru/questions/it/Internet/zhalovatsya-na-rabotu-internet-provajdera-70969/184652

Куда пожаловаться на провайдера интернета

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:


Бесплатная юридическая консультация:

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать: На какие нюансы следует обратить особое внимание?

Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб. Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома. Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Задать вопрос»;
  • заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой.

Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на Ростелеком

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг.

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Задать вопрос»;
  • заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

Куда жаловаться на компанию Ростелеком

В противном случае оно не будет допущено до рассмотрения.


Бесплатная юридическая консультация:

Также выразить свое недовольство можно онлайн по интернету.

Жалоба на Ростелеком может быть составлена и передана в Антимонопольную службу, если компания незаконно произвела повышение платы за услуги, которые оказывает, или же если возникла монополистическая ситуация в конкретном регионе. Если другие инстанции не принесли желаемого результата, то стоит обратиться в суд.

Как написать жалобы на ростелеком за неподключения интернета

Так же говорили в Кетовском РЭСе по поводу электричества, когда терпение лопнуло, организовали кооператив и протянули за свой счет по 35 тыс.

уже 5 лет примерно каждый месяц пишу заявление на интернет в Ростелеком. каждый раз отказывают и всё. Калужская область, г. Медынь. знаю лично еще 5 семей которым так же отказывают, сосед вообще уже 10 лет на очереди стоит.

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.


Бесплатная юридическая консультация:

Зачем составлять жалобу на Ростелеком?

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.

Куда пожаловаться на Ростелеком

Здесь рассматриваются все вопросы, касаемо несанкционированного повышения тарифов или финансовых манипуляций на основании доминирующего положения провайдера.


Бесплатная юридическая консультация:

Мы рассмотрели, как написать жалобу в Ростелеком. Пользователям рекомендуется адресовать свои претензии к поставщику услуг в первую очередь, обращаясь к вышестоящим инстанциям в случае отсутствия реакции со стороны провайдера. Измерение скорости интернета Ростелеком может понадобиться в разных ситуациях, поэтому лучше быть в курсе, как .

Ростелеком – это одна из крупнейших телекоммуникационных компаний нашей страны. Услугами стационарной связи, платного телевидения .

Компания Ростелеком уделяет большое внимание развитию дистанционного обслуживания и вариантов оплаты услуг.

Как и куда писать жалобу на Ростелеком?

Отказывают в подключении проводного интернета

Жалоба на РОСТЕЛЕКОМ в г.


Бесплатная юридическая консультация:

Перми! Доходное занятие обман своих клиентов.В РОСТЕЛЕКОМе правило дурить часть абонентов.Активно лгать в общении, при личном диалоге,В корпоративном сговоре, в квартирах, на пороге. Когда клиент наивный заключит договор,То поз — же, на экране, увидит вновь побор.Количество каналов, по факту договора,Уменьшится значительно, без нового побора.

Прислала список хитрый Понамарва Анна,На адрес электронный фальшивку, даже странно.Пятном легло на имидж, на Вас РОСТЕЛЕКОМ.Сама же отключила рабочий телефон.

Почувствуешь лапшу тут, на собственных ушах,И грубо обругаешь обман такой, в сердцах.Осталось только жалобу в инстанции направить,Чтоб практике обмана препон, хоть раз, поставить. 2018.
Никуда, это их личное дело, просто не хотят и вс.

Наказать за это нельзя.
Ростелеком — это ужасная компания, по возможности с которой лучше не иметь дела. Они монополисты и им плевать на клиентов.

Это Россия и все этим сказано. Были бы конкуренты, все было бы иначе.


Бесплатная юридическая консультация:

  • страно как то есть домашний телефон и нехотят потключать интернет говарят нет технической какойто там вазможности
  • Подключай по телефонной линии.

    Иначе долго ждать придтся.

    Жалоба на интернет провайдера Ростелеком

    • без предупреждения повысился тариф;
    • неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
    • служба техподдержки не реагирует на обращения;
    • неудовлетворительное качество связи и т. п.

    Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома? Учитывайте человеческий фактор. Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией.

    Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.

    Имеется 4 инстанции для подачи претензий: Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV. Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию.

    У варианта два преимущества:

    • проблема будет устранена;
    • заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.

    Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты.

    Заявление в любую службу должно содержать в себе:

    • полное наименование инстанции, имя её руководителя, если известно;
    • Ф.И.О. обращающегося, его контактные данные и адрес;
    • суть обращения.

    Как написать жалобу на ростелеком что не могут подключить интернет

    Мне постоянно приходит отказ в связи .

    30 Августа 2018, 11:35 Анна, г.

    Астрахань Ростелеком не подключают интернет, как быть? Мне постоянно приходит отказ в связи . 30 Августа 2018, 11:35 Анна, г.

    Астрахань Ростелеком не подключают интернет, как быть?

    здравствуйте! как написать жалобу в ростелеком оставляли заявку на подключение интернета но они отвечают что отсутствует возможность подключения услуг. Справочные телефоны УралСвязьИнформ (, Ютел, Теле2) Претензия в Образец №1 от Заявителя: ____________________ Претензия в Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.

    Отказывают в подключении проводного интернета Перми! Доходное занятие обман своих клиентов. В РОСТЕЛЕКОМе правило дурить часть абонентов.

    Активно лгать в общении, при личном диалоге, В корпоративном сговоре, в квартирах, на пороге.

    Когда клиент наивный заключит договор, То поз — же, на экране, увидит вновь побор. как написать жалобу в ростелеком оставляли заявку на подключение интернета но они отвечают что отсутствует возможность подключения услуг. мне нужен интернет куда обратиться?

    14 Мая 2017, 13:18 валентина, г. Ростов-на-Дону

    Интернет провайдер имеет право отказать в подключении, если нет технической возможности.

    Источник: http://credit-helper.ru/otkaz-ot-podkljuchenija-k-internetu-kuda-pisat-zhalobu-25741/

    Datalife Engine Demo, куда жаловаться на интернет провайдера.

    Жалоба на провайдера: нюансы

    Пожалуй, наиболее распространенными спорными моментами при подключении интернета являются схемы расчета тарифов. Отдельные условия прописаны в договоре, об их несоблюдении следует сообщать в Роспотребнадзор. Так, основанием для составления обращения в этот орган становится отсутствие уведомлений о начислении задолженности, об изменении платы за определенный ранее тариф. Данный орган также рассматривает вопросы о так называемом «навязывании» дополнительных услуг, к примеру, взимании не указанной ранее платы за временное отключение интернета без непосредственного разрыва договора.

    В случаях отсутствия соединения следует звонить в службу технической поддержки, записывая при этом номера своих заявок, а при необходимости – составлять акты по фактам нарушения качества связи, заверенные подписями наблюдавших явление соседей. Если провайдер оставляет без внимания присланные претензии как по этим вопросам, так и по нулевой скорости, а пользователь не знает, куда пожаловаться на интернет провайдера, обращения можно направить сразу в две инстанции – Роскомнадзор и Россвязь, они рассматривают жалобы в течение месяца.

    При игнорировании запросов абонента на устранение неисправностей и некачественной работе мастеров фирмы нужно отправлять обращения на имя генерального директора компании-провайдера.

    Жалоба на интернет: особенности

    Отдельные ситуации подлежат судебному разбирательству, которому должны предшествовать направление двух претензий провайдеру, содержащих основания для выплаты компенсации, а также подробные данные о заявителе. В суд следует предоставить оформленный с провайдером договор, претензии к интернет провайдеру и ответ на них, квитанции по оплате услуг и иные доказательства правоты пользователя, после чего дело будет рассмотрено, а виновная организация понесет соответствующее наказание.

    Источник: http://nakipelo.by/datalife-engine-demo-kuda-zhalovatsja-na-internet-provajdera/

    Интернет | Жалобы и отзывы

    Максим Нестеренко Россия, Москва Максим Нестеренко-Мошенник.Более 10-ти пострадавших: Александра Сокол Росиия, СПБ, Александра Артамонова Украина, Одесса, Светлана Матвиенко Украина, Харьков, известный шоурум Miley г. Киев

    Максим Нестеренко – аферист, мошенник. Данный человек взламывает чужие аккаунты в соц. Сетях, шантажирует людей, а также угрожает. Первый раз человек написал мне в соц. Сети Вконтакте с целью познакомиться, на что я никак не отреагировала, далее пошли угрозы и ссылка, по которой просил меня .

    Максим Нестеренко ( Россия ) Максим Нестеренко- Мошенник, аферист. Более 10-ти пострадавших: Александра Сокол Росиия, СПБ, Александра Артамонова Украина, Одесса, Светлана Матвиенко Украина, Харьков, известный шоурум Miley г. Киев

    Максим Нестеренко – аферист, мошенник. Данный человек взламывает чужие аккаунты в соц. Сетях, шантажирует людей, а также угрожает. Первый раз человек написал мне в соц. Сети Вконтакте с целью познакомиться, на что я никак не отреагировала, далее пошли угрозы и ссылка, по которой просил меня .

    Киевстар Обнулили трафик интернета

    Доброго всем времени суток. 5 дней назад накипело мне поменять мой старый тарифный план на более новый ( перешел с Единая Страна на Смартфон +) быстро переключили начал радоваться новому тарифу, но счастье длилось не долго, через день по дороге домой с работы, мне выдает что закончился интернет ( .

    Мошенники Привату пофиг. МВД пофиг. Мошенники работают не меня номера годами!

    Невеста попалась на удочку. Дали ее контактные данные при продаже планшета. Помогите найти урода с номером9 (если в гугл забить, то с 2013 года. еще один номер мошенника: +744 Или тех, кто замешан в выпуске и пособничеству карты на имя: Каймаков Олег .

    Источник: http://forum.0day.kiev.ua/index.php?showtopic=147893

    Как подать жалобу на не добросовестного провайдера?

    Всем привет, хочется узнать как составить заявление и что мне нужно сделать что бы провайдер начал хоть немного думать головой. Уже как сутки интернет не работает, телефон службы поддержки не работает (номер временно не может быть вызван) а когда интернет работал он по вечерам работал через задний проход — 5 минут интернета 20 минут нет его, и постоянные потери пакетов и превышения пинга аш до 4000. как днем сказать не могу — работаю, но я уверен что и днем такая же история. Кстати еще — когда я к ним ездил в офис там постоянно не кого нет, охранник сказал что у них свободный график работы, дозвонится до них не реально проще мне кажется в кремль дозвонится. И кто вообще выдает таким провайдерам лицензии. Вообщем речь идет о элвис-телеком. http://www.wimax-wifi.ru/ Заранее спасибо.

    Пожаловаться то на провайдера можно, например в контроллирующую их организацию Роскомнадзор http://48.rsoc.ru/ Там есть раздел «Обращения граждан» Только не проще ли сменить провайдера?

    К сожалению альтернативы нет. 🙁

    Ты же сам говорил что мог бы подключиться к wifi48? Так что альтернатива есть, возможно просто ты не готов платить за неё! Поговорку вспомниш к этой ситуации? 🙂

    NetUser, решилась твоя проблема? подал жалобу? Что тебе в Россвязи ответили?

    А наверное успешно проверка прошла. Человека в сети нет. Да и лицензионность ПО Комнадзор проверит заодно.

    Их это не интересует 🙂

    А практика решений в пользу пользователей известна? Вот позиция оператора ясна, лицензионное ПО, сертифицированное оборудование, уровень знаний пользователя. И «Сам дурак».

    Они подключат на мониторинг своё оборудование и проверят

    При проведении проверки установлено, что зарегистрированные показатели сети связи ЗАО «Инвестэлектросвязь» изменились, а именно, сеть связи расширена без соблюдения требований Правил ввода в эксплуатацию сооружений связи Также выявлено использование ЗАО «Инвестэлектросвязь» радиоэлектронных средств радиорелейной линии без регистрации и с несоблюдением разрешенных параметров радиоизлучения

    Нифигасе скока им там понаписали О_о Тоесть их накажут не за то, что услуга абоненту поставлялась некачественная, а за то, что оказывалась «без регистрации». То есть за плохую связь операторов не наказывают, их наказывают за то, что они ставят оборудование и не регистрируют, хз почему (лень матушка:) Но, я думаю, качество связи от регистрации зависит так же, как качество жизни от прописки:)

    Это просто пример. Там немного другая ситуация была и отсутствие регистрации на РРЛ просто было более тяжелым нарушением чем качество связи.

    Если по поводу лицензионного ПО в мой огород камушек то я вам скажу — пользуюсь лицензией и буду пользоваться либо софтом free. Покупать ПО денег хватает. На днях подарил своему лучшему другу который пользовался пираткой завалявшийся WinXPpro После того когда он его поставил себе на комп сказал что это небо и земля, могу сравнить пиратку и лицензию с слоном и мухой. А еще примерно год назад подарил знакомому коробочную версию KIS2010 Поэтому если это про меня то вы глубоко ошибаетесь. Жду проверки!! Я к чему это все — общался с директором элвиса и я его предупредил что я написал на ихнего провайдера заявление он меня сразу начал пугать что мол он тоже может написать на меня заявление по поводу не лицензионного ПО. Улыбнуло ))))

    Если бы меня их директор пытался бы так запугивать, то. Вобщем перестала бы их контора вообще работать в городе 🙂

    Keeper страшный и ужасный вышел на тропу войны с элвисом 🙂

    Keeper страшный и ужасный вышел на тропу войны с элвисом 🙂

    Я — нет! Не было повода 🙂

    А как зовут того директора? Я когда приходил, то общался с неким Владимиром Виноградовым (судя по договору, он и есть директор). Еще пару раз я попадал по офисному телефону на какого-то Дениса, который тоже утверждал, что он тоже директор и ваще самый главный 🙂 но в офисе я его ни разу не видел. С кем ты-то общался? И может кто из элвисовцев пояснит, кто такой этот денис? Может «Крыша» 😆

    А ваще так прикольно получается: Звонит клиент и говорит: «у меня инет отвалился, а по договору услуга предоставляется 24/7/365! Вы не соблюдаете договор и я буду жаловаться. » А ему отвечают: «Да ты опупел! Мы тогда на тебя нажалимся, что у тебя Винда левая, и ваще мамке твоей расскажем, что ты конфеты у бабушки п**дил!» 😆 Они вообще на что рассчитывали? Что ты струхнешь и скажешь «Ой, я больше не буду жаловаться, только мамке моей про конфеты не говорите», и им не придется инет чинить? По честному, мне не вериться, что в Элвисе такие тормоза работают! Мож ты что понял не так, или на кого-то из сапорта попал, а он, чтоб боса не отвлекать, директором назвался 🙂

    Источник: http://www.itlip.ru/forum/kak-podat-zhalobu-na-ne-dobrosovestnogo-provaidera-1417.html

    Жалуемся на нерадивого провайдера

    Идеальные отношения (хотя идеала, конечно же, не бывает) провайдера и абонента должны строиться по очень простой схеме: абонент раз в месяц платит за интернет и на этом все отношения заканчиваются. По этому поводу даже есть шутка: идеален тот провайдер, название которого не помнишь. Она кратко, но ёмко описывает весь процесс предоставления услуг — всё должно просто работать. Если же клиент вместо разового ежемесячного платежа постоянно вспоминает название фирмы, значит где-то что-то пошло не так.

    Несомненно, ситуации могут быть разными и от воли самого оператора не сильно-то и зависеть. Например, не очень трезвые экскаваторщики могут порвать кабель, а разные асоциальные личности порезать оптический кабель в поисках несуществующей меди. Хотя в 2014 году даже асоциальные личности должны повысить свой интеллектуальный уровень и понять, что меди нет и больше не будет. Помимо этого, возможны различные проблемы с управляющими компаниями, администрациями и многими другими подобными конторами, которых, кажется, хлебом не корми – дай лишить пользователя его любимых «Одноклассников». В общем, возможны ситуации, когда несчастный поставщик доступа в интернет действительно не виноват. Однако, в некоторых случаях виноват именно провайдер. Степень его вины может быть различной. Неправильно обжатые коннекторы – это одно, а вот постоянные разрывы соединения – совсем другое. В первом случае достаточно оставить заявку и в течение пары дней всё будет исправлено, а вот во втором придётся разбираться, и возможно, потратить не мало нервов. Хорошо жителям больших городов – там фирм много, они конкурируют между собой и стараются держать планку. Не нравится одни – звоним и в тот же день или на следующий мы уже подключены к другому. А если другого нет или у него гораздо хуже условия? Хотелось бы отключиться, да невозможно. Вот и приходится жевать кактус. О том, как сделать кактус сладким и не колючим, мы и поговорим.

    Главная цель

    Начиная бороться с нерадивой фирмой, нужно не забывать, что наша цель не кровавая вендетта и не разорение фирмы с самоубийством директора, а всего лишь нормализация доступа в интернет. Следовательно, жалобы должны быть направлены в первую очередь не на причинение каких-то неприятностей, а на создание не иллюзорной возможности их возникновения. Например, часто достаточно сказать, что вы будете жаловаться в соответствующие инстанции (главное, говорить это уверенно и со знанием дела) и проблема будет решена. Вовсе не обязательно туда действительно жаловаться.

    Одновременно с этим нужно понимать, что чем активней вы себя ведёте, тем выше вероятность решения проблемы. Если пожаловаться один раз и забыть, то о проблеме тоже могут забыть. Если же «долбить» постоянно, постепенно повышая интенсивность, можно добиться серьёзных результатов. Всё дело в том, что действительно настойчивых людей крайне мало, поэтому проще выполнить то, чего такой человек хочет «лишь бы отстал».

    Ну и забываем, что даже пылая праведным гневом, следует оставаться человеком и вести себя вежливо. Хамов не любят нигде, и даже если абонент прав, ему найдут, чем ответить даже в рамках закона.

    Запасаемся законами и учимся отстаивать свою позицию

    Одна из второстепенных (две главные известны всем) бед России – это очень низкая правовая культура. Почти все признают, что знание законов в современной жизни необходимо, но на деле мало кто их знает. И очень зря – человек, не знающий законов, выступает просителем. Человек, знающий и умеющий пользоваться законом выступает в совершенно другом качестве. Он уже не просит, он требует и его не удастся «отшить», ссылаясь на личное мнение.

    Частенько при различных конфликтных ситуациях можно услышать от менеджеров и других работников компании ссылки на приказы, инструкции и прочие как бы документы. Уверенность и безапеляционность заявлений заставляют отступить абонента, ведь он не знает, как оно должно быть на самом деле. Видимо, менеджер прав, ведь он этим делом занимается… На самом деле, менеджер очень часто не прав, причём кругом и везде.

    При любых «разборках» нужно чётко понимать: никакие внутренние инструкции, приказы и рекомендации не регулируют то, что регулируется законом. Если инструкция в чём-то противоречит закону, значит, инструкция не имеет никакой силы и ссылки на неё не состоятельны. Кроме того, сами законы имеют свою иерархию и если закон более низкого уровня противоречит закону более высокого уровня, такой закон ничтожен. Когда техподдержка или другие ответственные лица будет ссылаться на различные «процедуры», следует сказать, что «процедура может быть какой угодной, но деятельность в первую очередь регулируется законами, и только там, где она не регулируется, возможны какие-то процедуры. Поэтому назовите-ка закон, на основе которого разработана процедура». В большинстве случаев этого достаточно, чтобы ответственный человек понял, что просто так не отделаться, ведь законов не знают почти все «ответственные» люди, как не парадоксально это звучит. Бывают ситуации, когда ответственные люди таки знают название закона и ссылаются на него. Ничего страшного, следует ответить, что законы большие и написано там всякого, поэтому лучше бы привести конкретную статью и параграф. На этот вопрос ответ могут дать только те, кто совсем в теме.

    Конечно, незнание законов противоположной стороной не значит, что вы сможете чего-то добиться. Для того, чтобы быть уверенным в результате, нужно самому всё хорошо знать. Ну если не всё, то хотя бы основное.

    Основных документов, регламентирующих оказания услуг доступа в интернет, два: Федеральный Закон «О связи» и Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи«. В них расписаны основные понятия отрасли и правила предоставления услуг. К сожалению, ни один, ни второй не даёт ответов на некоторые вопросы, например, о параметрах услуг. Для этого предназначен приказ №113 от 27.09.2007 «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования», но он относится к внутренней сети и во многом устарел. Впрочем, так как ничего новее нет, придётся пользоваться тем, что есть. Прочитать эти документы можно на сайте КонсультантПлюс. Два из них доступны в онлайне с 20:00 до 24:00 и по выходным, но их можно бесплатно получить на электронную почту в течение 20 минут.

    Также нам понадобятся контакты различных надзирающих служб, но их мы приведём адресно при рассмотрении типов жалоб. Сами жалобы пишутся в произвольной форме, важно лишь указать все обстоятельства произошедшего. В данный момент все ведомства имеют сайт в интернете с обязательной страницей обращений. Некоторые из них общие для всей страны, а некоторые имеют региональные версии. Любое обращение на общем сайте перенаправят в региональное отделение.

    Бардак с проводами

    Далеко не все провайдеры пользуются нашими советами, поэтому в подъездах частенько можно увидеть торчащие во все стороны кабеля. Тут и интернет, и телевидении с телефоном и даже домофоны. Наблюдать за этим всем не слишком приятно, да и путаница частенько создаёт препятствия для каких-то работ.

    Возможны два варианты борьбы с этим «безобразием». Первый подразумевает полную переделку сетей в доме: прокладку слаботочных стояков, кабель-каналов, установку распределительных коробок и так далее. Это довольно затратное занятие, требующее пары недель работ. Добиться их будет непросто, так как потребуется согласие либо жильцов, либо управляющей компании/ТСЖ (о том, как это делается, можно прочитать тут). Если мы твёрдо решили идти именно таким путём, жаловаться самому провайдеру бесполезно – даже если кто-то согласится, провода других никуда не денутся. Выходить придётся на уровень УК и ТСЖ. Несомненно, с ТСЖ будет проще, так как оно заинтересовано в наведении порядка. А вот управляющая компания, особенно большая, проблемами отдельных домов не очень-то озабочена. Поэтому, если результата не предвидится, следует жаловаться дальше. Привлечь Роскомнадзор (связное надзорное ведомство) вряд ли получится, это не их компетенция. Обращаться следует в две другие инстанции Госадмтехнадзор и Администрацию населённого пункта. Первая занимается повседневными вопросами несоответствия окружающей среды нормативам: обрезки деревьев, строительными работами, коммуникациями, незаконно установленными павильонами и прочими подобными вещами. Вторая занимается вообще всем, но подобные случаи в её компетенции, так как именно Администрация призвана контролировать работу УК и ТСЖ. Пожаловаться также можно и в Государственный пожарный надзор МЧС, обосновав жалобу опасностью возгорания от близко расположенных проводов.

    Второй вариант более мягок. Если нам хочется навести порядок только у себя на лестничной клетке, можно обращаться напрямую к провайдерам. Требовать с них кабель-канал будет не правильно, так как подключили нас бесплатно, лучше купить самому. При достаточной настойчивости и намёке на жалобы по первому варианту, практически любой согласится. Учитывая небольшой объём работ, времени на наведения порядка требуется не больше пары часов.

    Шумящее оборудование

    Вообще, проблемы шумящего оборудования у провайдеров практически никогда не было. Наиболее шумные устройства располагаются в технических помещениях (чердаках, подвалах, техэтажах), да и то, шумят только очень большие узлы. Современные домовые коммутаторы либо крайне малошумны, либо имеют пассивное охлаждение. Если же от них исходит большой шум, скорее всего, у них не исправна система вентиляции.

    Жаловаться на повышенный уровень шума следует в знаменитый Роспотребнадзор. В течении нескольких дней будут проведены соответствующие замеры и если они покажут превышение допустимых норм, провайдеры будет вынужден их устранить. Обращение можно послать в электронном виде:

    Электронное обращение рассматривается так же, как и бумажное

    Радиоэлектронные средства (РЭС)

    Страшилки о дико излучающих ящиках, проводах и патч-панелях очень распространены, но имеют крайне отдалённое отношение к реальной ситуации. Надо понимать, что большая часть оборудования не излучает вовсе. Телекоммуникационные ящики, оптические и медные кабели, розетки – всё это пассивная часть сети, которая в принципе не может создавать электромагнитного излучения. Поэтому сказки о «невыносимо» высоком уровне излучения от кросса можно смело пропускать. Излучают лишь активное оборудование, да и то, далеко не всё. Например, спутниковая тарелка или трёхметровые антенны телевизионного поста, являются приёмными, и тоже ничего не излучают. Они лишь принимают сигнал, который присутствует и без них. Точно также не излучают коммутаторы, проводные роутеры и прочее подобное оборудование.

    Так что же, всё прекрасно и бояться не следует? Нет, опасаться всё же стоит, главное понимать, чего именно. Во всём множестве провайдерского оборудования можно выделить следующее: домашние роутеры Wi-Fi, базовые станции радиоступа/абонентские станции радиодоступа, базовые станции сотовой связи. Именно эти устройства действительно излучают и теоретически, способны повлиять на здоровье. Конечно, жаловаться на роутер Wi-Fi, установленный дома, глупо, поэтому мы рассмотрим лишь базовые станции операторов.

    Каждая из них имеет несколько параметров, описывающую работу. Среди интересующих нас мощность излучения, диаграмма направленности и направление излучения. Все эти параметры нормируются и, в теории, не должны превышать определённых норм. Для этого каждое радиоэлектронное средство подвергается сертификации в уже знакомом нам Роспотребнадзоре:

    Сертификат на беспроводные устройства

    Следует отметить, что всё популярное оборудование имеет такой сертификат, так что предоставить его может любой провайдер. А вот место установки проконтролировать может только абонент. Если в окна «светит» сектор базовой станции, или он стоит вообще над головой, следует действовать.

    Бороться с нелегально установленным РЭС можно двумя путями: через Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Вариант борьбы через Роспотребнадзор аналогичен борьбе с излишним шумом: посылаем сообщение в федеральную службу с просьбой замерить параметры излучения. Если они превосходят допустимые, провайдер будет вынужден их изменить.

    Путь через Роскомнадзор более изощрён, но и более действенен. Чтобы пойти по этом пути, следует в общих чертах понимать, как должна происходить работа провайдера беспроводного доступа. В соответствии с текущим законодательством просто так, по желанию, установить РЭС нельзя. Установке предшествует достаточно серьёзная работа. Оказание услуг связи возможно только после того, как:

    • Получена лицензия с использованием РЭС
    • Выделены частоты ГКРЧ (Государственная комиссия по радиочастотам)
    • Получено разрешение на частоты
    • РЭС зарегистрировано
    • Сеть сдана в эксплуатацию

    В отдельных случаях можно избежать некоторых этапов (например, существуют общие решения ГКРЧ, не требующие отдельного выделения частот), но всех избежать невозможно. Исходя из этого и следует составлять текст жалобы. В ней ни в коем случае нельзя писать об опасности излучения – такую жалобу завернут, ибо это прерогатива Роспотребнадзора. Следует спросить, законно ли установлена конкретная РЭС: зарегистрирована ли она и сдана в эксплуатацию. Жалобу рассмотрят и в случае, если РЭС установлена незаконно, примут меры. Если провайдер известен, вынесут предупреждение, наложат штраф и предписание исправить ситуацию. Скорее всего, РЭС придётся демонтировать, так как большая часть их действует нелегально и легализоваться не собирается. Если провайдер не известен, дело передадут в МВД для розыска владельца. При повторном нарушении дело может дойти до приостановки действия лицензии или вообще до её аннулирования.

    Это крайне действенный способ борьбы, так как штрафы за подобное нарушение для провайдера весьма велики: от 30 до 40 тысяч рублей. Возможно, для сотовых компаний это не так уж и много,

    но для региональных, а тем более, районного уровня, чувствительно.

    Низкая скорость интернета и высокий пинг

    Проблемы со скоростью у многих провайдеров давно решены, так как давать меньше, чем обещано, не выгодно. Сэкономленная пропускная способность просто не окупает потерю недовольного абонента. Увы, не всегда можно сменить плохого провайдера. В этом случае приходится вступать в борьбу за качество. Однако, прежде чем писать письма, следует проверить свой компьютер и оборудование. Большинство проблем с низкой скоростью возникают из-за неправильных действий самого абонента. Например, измерение скорости во время работы торрентов, закачки файлов или при неправильных настройках Speedtest’a. Или при использовании низкоскоростного роутера Wi-Fi. Измерение следует проводить только при подключенном напрямую кабеле и только при помощи популярной торрент-раздачи. Все другие методы ясной картины могут не показать.

    Если мы твёрдо уверены, что с нашей стороны всё в порядке, можно переходить к следующим шагам. Жаловаться на низкие параметры доступа следует в Роскомнадзор. На днях была опубликована методика проверки и показатели качества. Только вот заложенные в ней нормы отстали от жизни лет этак на 10. Например, минимальная скорость в проводных сетях должна составлять не менее 256 Кбит/с, пинг – не более 1 секунды, а потеря пакетов не более. Для беспроводной сети IMT (от 3G и выше) минимальная скорость установлена на уровне 128 Кбит/с. Пока не очень понятно, как с этим будет согласовываться понижение скорости до 64 или 32 Кбит/с после исчерпания лимита трафика. Конечно, такие смехотворные цифры, бывшие актуальными очень давно, защитить не могут. Средние скорости доступа гораздо выше, чем озвученные пределы. Не получится уцепиться и за сами тарифы: провайдеры предусмотрительно указывают везде не фактическую, а максимальную скорость приставкой «до». Плюс оговаривают, что скорость во внешней сети не гарантированна:

    Никто ничего не обещает

    Суммируя всё вышесказанное, понимаем, что способа борьбы с низкой скоростью не существует. Всё, что нам должны – это скорость в 256 Кбит/с и избавиться от этого можно только сменой провайдера.

    Долгий ремонт и возврат денег

    Ничего идеального не бывает и всё порой ломается. Не исключение и оборудование провайдера. Интернет обычно имеет свойство пропадать в самый неподходящий момент, поэтому хочется, чтобы его починили как можно скорее. О необходимости устранение неисправностей упоминается в правилах оказания услуг:

    Правила определяют лишь необходимость устранять неисправности

    Конкретные сроки определяются договором. Обычно это три дня, но некоторые провайдеры закладываю и неделю, а то и две. До истечения этого времени жаловаться абонент не имеет права (вернее, имеет, но жалобы не возымеют действия). Зато у него есть право потребовать возврата средств за всё время отсутствия услуг связи:

    Время ремонта оплачивает оператор

    В случае нарушения сроков и отказа платить деньги, придётся обращаться в суд. Роскомнадзор выполнением договорных обязательств не занимается:

    За выполнением договоров Роскомнадзор не следит

    Обращение в суд требует чего-то большего, чем просто слова. Поэтому все заявления на перерасчёт требуется делать письменно в двух экземплярах, на одном из которых ставить печать организации с подписью принявшего документы. Если заявления или документы отсылаются почтой, то это должно быть обязательно заказное письмо с описью вложения. Заказное письмо позволит подтвердить своё получение, а опись подтвердит содержание письма. В описи следует изложить краткую версию заявления. Как пример, опись может быть такой: «Заявление провайдеру «Телеком» на возврат денежных средств в период с 11.04.14 по 17.04.14 из-за отсутствия доступа в сеть Интернет».

    Если ничего не помогает

    Может так оказаться, что все перечисленные способы выше не помогают. Например, у провайдера физически нет возможности предоставить качественный интернет. Тут уж хоть обжалуйся – ничего не поменяется. Придётся как-то выходить из ситуации. Перво-наперво, нужно попытаться получить индивидуальные условия обслуживания. Например, провести оптическую линию от узла провайдера до дома или квартиры, если нестабилен именно канал «абонент-узел». В случае радиодоступа это реально может помочь. Если провести кабель невозможно, следует задуматься о внешней антенне. С её помощью сигнал станет устойчивее.

    В самом крайнем случае можно задуматься об альтернативе в виде мобильного интернета. Скорость сильно снизится, платить придётся больше, но это хотя бы какой-то выход из ситуации.

    К счастью, случае некачественного оказания услуг с каждым годом всё меньше. Для выживания в конкурентной борьбе провайдерам приходится повышать качество и вступать в битву для абонента. Пройдёт несколько лет и о проблемах скорости, лимитов трафика и невозможности подключиться в малых городах можно будет забыть.

    Источник: http://telekomza.ru/2014/04/18/zhaluemsya-na-neradivogo-provajdera/

  • Published by admin