Куда продавец с алиэкспресс возвращает деньги

Продавец с Алиэкспресс хочет вернуть деньги


Бесплатная юридическая консультация:

Каждый, кто имеет дело с алиэкспресс, имеет много возможностей. И одной из самых важных возможностей есть возврат денег. Ведь не исключением является то, что товар не соответствует описанию, либо же еще какие-то обстоятельства, которые заставят заказчика вернуть финансы.

Оглавление:

Когда продавец возвращает деньги, имеют место вопросы, которые было бы справедливо задать: куда присылают деньги, возможные проблемы при этом и срок, в который клиент получит обещанные деньги. В общем, для того, чтобы ориентироваться в этих вопросах, нужно обладать некими знаниями, которые вам помогут, чувствовать, себя уверено при возникновении таких ситуаций.

Куда присылают деньги?

Бывает такое, что человек заказывает товар, который наверняка ему очень нужен, но, по крайней мере, если он его заказал. И ожидание, которое занимает много времени, себя не оправдывает, ведь товар не соответствует описанию, человеку приходится открывать спор, дабы хоть деньги вернуть. И тут появляется много подводных камней. Во-первых, нужно прояснить, что такое спор, ведь многие слышали о нем довольно-таки размыто. Каждая покупка, совершаемая на aliexpress, имеет определенную защиту. Это защита прав покупателя, если что-то пошло не так как планировалось (например, посылка идет дольше назначенного времени, или товар пришел с определенным браком), то покупатель может открыть спор для того чтобы вернуть свои деньги. Чтобы вы открыли спор, вам нужно перейти в ссылку, которая будет в вашем заказе, и нажмите кнопку, которая называется «Открыть спор». Там нужно указать причину, будет высвечиваться перечень и выберите ту, которая соответствует вашему описанию. Потом выдвинете ваши предложения решения спора, которые и укажите там. Укажите, будет ли товар возвращенный продавцу или оставите его у себя.

Только пройдя всю эту процедуру, вам вернут деньги. Часто покупатели задаются вопросом, а куда же возвращают деньги? Часто с алиэкспресс продавец хочет вернуть деньги в PayPal и запрашивает аккаунт клиента, чтобы перечислить туда финансы, и при всей ситуации он умоляет закрыть спор, мол, перечислю так тебе деньги, а у моего магазина репутация, которую нельзя испортить. Вот некоторые клиенты и ведутся на такое по доброте душевной, но ведь эта служба работает не во всех странах, поэтому даже если он и захочет вернуть вам деньги, то просто не сможет это сделать, так что будьте очень осторожны. Ведь потом доказать что-то будет невозможно. Проще всего не закрывать спор, дождаться возврата. Но на службу, которая написана выше можно, надеяться, только если вы житель России. Стоит обязательно помнить, что все переговоры нужно вести на уровне той системы, которая соответствует правилам этого интернет-магазина, это и есть гарантия возврата. Наиболее вероятный и удобный способ возврата денег это вам возвращаются туда, откуда вы их отправляли, но возможна пересылка на PayPal, или на киви, что уже выходит за рамки спора. Это все можно уладить непосредственно при переговорах с продавцом. Если вам попался честный продавец, то все пройдет очень легко и непринужденно. В общем, все зависит от продавца и от вашей бдительности и знания.

Какие сроки возврата денег?

Еще одним вопросом очень часто интересуются клиенты, которые требуют возврата и уже даже договорились о том, куда их возвращать. Напомним, что деньги вам вернут в том случае, если будет положительный ответ по вашему спору. В основном время возврата осуществляется в течение десяти или пятнадцати рабочих дней. Все зависит от способа, которым вы оплачивали свою покупку на этом сайте. Вообще оплачивать вашу покупку можно множеством способов и на Яндексе и наличными в салонах связи, которые имеются чуть ли не в каждом городе. Если же вы совершали оплату по Webmoney, Qiwi, то деньги вам вернут гораздо быстрее – примерно три или пять рабочих дней. Если же вам деньги не вернули в заданные сроки, то нужно обратиться в поддержку платежной системы и спросить причины задержки средств и время, в которое будет осуществлена оплата. Для того, чтоб посмотреть, были ли высланы деньги на ваш счет, нужно зайти на свою страницу и посмотреть в раздел финансы. Если вы там увидели дату и сумму денег, то вероятнее всего оплата на ваш счет была уже осуществлена. Если же вы оплачивали товар из карточки, которая уже не в рабочем состоянии, то изменить данные, для того чтобы вам вернули туда деньги просто не будет возможно, если только вы не обратитесь в ваш банк. Просто случается, что карта уже заблокирована, то они поступают на специальный счет и ждут своего часа, может быть и так что произошел перевыпуск карты, то вся процедура происходит автоматически. Бывает и такое что после возврата ваши деньги висят на алипее и вы их не можете вывести. Алипэй это система, которая осуществляет платежи исключительно для таких сервисов как алиэкспресс и алибаба. Она стоит на ряду, с другими платежными системами и пользуется не малой популярностью. С этой системой вы можете оплачивать свои покупки сделанные на алиэкспресс. Она имеет много преимуществ. Но бывает и такое, что деньги присылаю вам на этот счет, а вывести их вы не можете. Тогда вам нужно войти в свой профиль и если у вас разрешено получать переводы насчет этого приложения, нажмите отмена, и вы увидите информацию и сможете сориентироваться.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие проблемы могут возникнуть при возврате денег?

Еще один очень важный вопрос, который требует немедленного обсуждения, ведь лучше проблему предотвратить, чем решать уже возникшие в ходе неправильно организованной процедуры. С начала нужно разобраться, как сделать запрос для того что бы вернуть деньги. Для того чтобы избежать всякого рода проблем нужно из самого начала разобраться, как же сделать запрос. И так, самое простое решение это открытый диалог с вашим продавцом. Нужно отметить, что большинство продавцов идут на контакт в открытую, ведь дорожат репутацией своего магазина. При этом договориться о возврате денег не составляет труда. Нужно открыть спор. Как открыть спор писалось выше. Но бывает такое, что спор завершен, все вроде бы решили, но деньги не возвращаются. Когда возникает ситуация подобного рода, нужно просто проверить даты. А еще иногда возможен такой расклад: продавец просто не отвечает, и спор перерастает в статус «завершен». И что тогда делать? Зачастую клиенты думают, что их деньги никогда к ним не вернутся, но это ошибочное мнение, ведь если вы открыли спор и выиграли его, то деньги вам обязательно поступят, ведь в таком случае их вам возвращает магазин, а ему очень важна репутация. Когда высвечивается статус, который свидетельствует о том, что возвращение денег завершено, это значит, что по идее вам финансы должны были поступить. Но нередко хозяин денежных средств после такого статуса их не обнаруживает. Имейте в виду, что такой статус свидетельствует о том, что интернет-магазин сделал все что от него зависит для того чтобы деньги вам по скорее вернулись и осуществил денежный перевод. Значит, вопрос остался за банком. В любом случае проще и правильнее всего дождаться десяти или пятнадцати рабочих дней, после присвоения вашему возврату такого статуса, и скорее всего вы вернете свои средства. Но если уже и по истечении данного времени вы не получили их, то обратитесь в банк или же со службой электронного кошелька. Иногда задают вопрос по поводу того, что сумма, которая возвращается меньше, нежели та сумма, на которую был совершен заказ. Так вот, вообще эта процедура бесплатная для покупателей, но может взыматься дополнительная сумма, если потребуется обменять валюту, за каждую трансакцию может взыматься комиссия, но это зависит исключительно от банка или от платежной системы. Также сумма может зависеть от курса, по которому обменивают валюту. Информацию по этому вопросу вы можете получить в своем банке или в электронной системе, которая вас обслуживает. Алиэкспресс не может ускорить процесс возврата денег, всегда действует стандартная процедура и сроки, установленные сайтом. Еще один вопрос, который имеет место быть это можно ли перевести деньги, которые хотят возвратить в новый заказ. Ответ на этот вопрос категоричен. Нельзя, ведь деньги возвращаются автоматически и возможности перевести на другой заказ денег нет. И на новую карту также нельзя перевести ваши средства. Вы можете этого очень хотеть, но при всем желании это просто невозможно.

Источник: http://aliexhelp.ru/info/prodavec-s-aliehkspress-hochet-vernut-dengi/

Куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс?

Возврат на Алиэкспресс – это вполне обычная практика. Покупателя может чем-то не удовлетворить интересный ему товар, поэтому он открывает спор. Некоторые просто передумывают еще до того, как на их адрес отправится посылка. Если вы еще не очень активно пользуетесь Алиэкспресс, то в теме возврата денег для вас наверняка есть белые пятна. Например, мало кто знает, куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс. Этот вопрос очень важен, ведь зачастую из-за его незнания возникают проблемы.

На какой счет приходят деньги в случае возврата с Алиэкспресс?

На Алиэкспресс доступна масса вариантов оплаты. Вы можете заплатить за свои покупки при помощи карточки или любого электронного кошелька. Также есть варианты наличного расчета, но обычно они более сложные. На каждом профиле можно пользоваться несколькими вариантами оплаты. Нет никого фиксированного способа. Поэтому, чтобы не запутаться во всем это разнообразии, Алиэкспресс ввел правило. Оно гласит, что деньги при любом типе возврата приходят ровно на тот счет, с которого и оплачивались. Еще такой вариант оплаты защищает покупателей от злоумышленников. На Алиэкспресс можно авторизоваться при помощи социальных сетей, а их зачастую взламывают. Если бы на сайте действовал другой принцип возврата, то злоумышленники могли бы зайти в ваш профиль, отменить действующие заказы, а деньги потребовать на свои счета. В нашем случае это невозможно еще и из-за того, что изменить направления возврата еще и практически невозможно. Сразу же возникает вопрос, куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс, если у пользователя уже нет доступа к кошельку или карте. Правда, иногда такой принцип возврат играет совсем не на пользу. Зачастую бывает так, что пользовали просто забывают, каким именно образом оплачивали свой заказ. Затем по истечении срока ожидания, они начинаются жаловаться и обращаться в службу поддержки. Есть случаи, когда доходило до судебных обращений.

На самом же деле и деньги уже было давно доступны, но просто на другом кошельке. Чтобы избежать подобных недоразумений, стоит проверять все счета, с которых вы могли оплачивать свои приобретения на Алиэкспресс.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли изменить счет для возврата денег с Алиэкспресс?

Если вы, например, оплачивали свой заказ картой, но возврат хотите получить на электронный счет, то спешим вам разочаровать. Такой вариант невозможен. Хотя менять направление возврата все же реально, но и даже в таком случае есть большие ограничения. Если вы потеряли доступ к способу оплаты вашего заказа на Алиэкспресс, но в ближайшее время ждете возврата, то вам нужно зайти в настройки Alipay. Так называется кошелек от Алиэкспресс, с которого вы можете оплачивать все покупки на этом сайте. В настройках найдите такой пункт.

Если сделать все правильно, то все ваши возвраты будут приходить именно на этот кошелек. Данный способ удобен еще и тем, возврат на кошелек приходит всего в течение одного дня, а иногда и вовсе за пару часов. Если вы отменили заказ и хотели бы приобрести что-то другое, обычно вам приходится отложить свою покупку на несколько дней, пока деньги не вернутся. Если же настроить возврат на Alipay то можете практически сразу же продолжить свой шопинг. Только не забудьте сделать все, как было изначально, если в дальнейшем возврат на Алипэй вам уже не потребуется. Теперь понятно, куда идет возврат денег с Алиэкспресс. Иногда, конечно, подобный способ возврата бывает неудобным, но все же он предназначен для того, чтобы защитить нас от злоумышленников и мошенников.

Источник: http://aliexpres.sale/vozvrat/270-kuda-prihodyat-dengi-pri-vozvrate-na-aliekspress.html

Возврат денег после спора на Алиэкспресс

Последние годы сайт Aliexpress набирает все большую популярность. Это большой интернет магазин, в котором можно приобрести множество различных товаров. Но, к сожалению, часто покупатели сталкиваются с проблемами, при которых необходимо по некоторым причинам открыть спор.

Самыми частыми причинами возврата на Алиекспресс является:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Продавец не отправил вовремя заказ. К каждой покупке прикреплен таймер. По нему можно узнать, сколько у продавца осталось времени для отправки товара. Если время закончится, то заказ отменяется автоматически, а деньги возвращаются покупателю.
  • Покупатель решил отменить свою покупку. Для этого требуется нажать кнопку «отменить заказ». Но важно понимать, что при отмене придется указать причину отказа из предложенного перечня. Но продавец должен подтвердить отмену. Ведь часто бывает, что на момент отмены товар уже был отправлен. То есть, нажав отмену, гарантии что заказ отменят на самом деле нет.
  • Частичный или полный возврат происходит, в случае если покупатель открыл спор, и он был закрыт в его пользу (пользователь выиграл спор).
  • Лот был создан мошенниками. Если покупателям предлагаются товары по смешным ценам, например ноутбук всего задолларов это должно насторожить. Таких цен не бывает даже в Китае. Таких продавцов вычисляют, лоты закрывают, а покупателям возвращают деньги.

Спор закрыт, когда вернут деньги на алиэкспресс?

Многих кто впервые сталкивается с проблемными заказами беспокоит вопрос: «Если спор был закрыт в их пользу, почему тогда не возвращают деньги?». Беспокоиться не стоит. Естественно многим хочется, чтобы деньги вернулись на счет как можно раньше. А желательно вообще сразу.

В первую очередь возврат денег на Алиэкспресс зависит от причины, по которой этот возврат должен происходить.

В случаях когда:

  • Товар не был отправлен;
  • Продавец обвинен в мошенничестве;
  • Продавец дал согласие на отмену заказа.

В каждой из этих ситуаций максимальный срок возврата средств покупателю составляет 15 календарных дней.

О том, на какой стадии находится возврат можно посмотреть во вкладке платежи


Бесплатная юридическая консультация:

Если спор уже был открыт, то обязательно необходимо следить за его развитием. Бывают ситуации, когда покупатель открывает спор, а когда заходит на сайт в следующий раз, то он уже закрыт. Увидеть причину закрытия можно зайдя в Мой Aliexpress => Перечень споров => Описание спора.

Далее необходимо нажать Арбитраж ID => Просмотреть данные. В открывшейся вкладке можно посмотреть причину.

Если нажать на «Просмотреть Заказ» либо перейдя по вкладке «Платеж» можно просмотреть сумму возврата, и на какой стадии он находится.

Просмотреть данные можно только при помощи ПК. В мобильной версии сайта таких возможностей пока нет.

Куда и как возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?

Следующий вопрос который многих беспокоит это куда вернутся деньги. Если заказ был оплачен напрямую через систему ВебМани, Киви или банковскую карту то все просто. Деньги возвращаются на то средство платежа, с которого они поступили. Обычно в таких ситуациях достаточно просто подождать и проблем не возникает.

Чтобы увидеть, куда вернули деньги нужно перейти в Мои заказы => Подробнее


Бесплатная юридическая консультация:

Тут можно просмотреть всю информацию о товаре. Перейдя во вкладку платеж можно увидеть всю информацию о возврате.

Алиэкспресс не вернули деньги после спора, что делать

В случае если после указанной в пункте «Возмещения» на Алиэкспресс даты прошло более десяти дней, а денег по факту нет, то не стоит сразу сетовать о том, как вас обманули жадные китайцы. В первую очередь необходимо обратиться в службу тех поддержки сайта. В большинстве случаев этого хватает. Сайт заботится о покупателях и старается как можно быстрее решить проблему.

Также стоит проверить свой счет на Alipay если покупка производилась через данный ресурс (как описано выше). Даже если заказ оплачивался напрямую все равно параллельно с тех поддержкой алиэкспрес стоит написать в тех поддержку алипей. Все равно все платежи и возвраты производятся через данный ресурс.

Если в обеих тех поддержках сообщают, что возврат давно произошел, то следует разбираться банк или тех поддержку системы оплаты.

Источник: http://alivod.ru/guide/vozvrat-deneg-posle-spora-na-aliekspress/


Бесплатная юридическая консультация:

Жди меня, и я вернусь… Куда ожидать возврата денег с AliExpress

AliExpress гарантирует защиту прав покупателей. При оплате товара, напрямую продавцу деньги не поступают. Они остаются на счете в системе до момента, когда покупатель подтвердит получение заказа, только потом сумма переводится продавцу. Давайте выясним, куда возвращают деньги с AliExpress после спора. Безопасные способы оплаты на AliExpress

Оплата товара производится преимущественно с помощью карт Visa, Mastercard, Maestro. Карты имеются практически у каждого. Трудностей при этом способе расчета за покупки обычно не возникает. Лучше завести отдельную карту для покупок в сети интернет и переводить на нее ровно ту сумму, которую планируете потратить. Это обезопасит вас от мошенников. Если вы используете обычную банковскую карту, то перед покупкой уточните, возможна ли оплата товаров в интернет-магазинах, так как некоторые банки эту функцию блокируют в целях безопасности.

При платежах банковской картой необходимо перейти на страницу оформления заказа. После подтверждения вы увидите окно оплаты заказа. Заполните адрес доставки. Вторым шагом будет заполнение данных карты. Выберите тип карты, введите имя пользователя латиницей, номер, срок действия и код на оборотной стороне. На мобильный телефон придет SMS с запросом подтверждения платежа. Отправляете проверочный код, и операция будет завершена.

Еще один безопасный способ оплаты на AliExpress – Qiwi кошелек. Быстрая регистрация в системе Qiwi производится по номеру мобильного телефона. Пополнить счет можно разными способами: через банковскую карту, платежные терминалы, со счета телефона. При совершении покупки введите номер кошелька, который совпадает с номером мобильного оператора.

Безопасная платежная система для покупок – WebMoney. Система регистрации кошелька WebMoney немного сложная для рядового пользователя. Но, следуя подсказкам, можно разобраться. Если у вас уже имеется кошелек в этой платежной системе, то его вполне можно иcпользовать для проведения платежей на AliExpress.

Бесплатная юридическая консультация:

С 2014 года появилась возможность рассчитываться Яндекс деньгами. Идентифицируйте свой профиль в этой платежной системе для возможности международных переводов. Для этого введите серию и номер своего паспорта. После идентификации вы можете пользоваться Яндекс Деньгами для расчетов.

Защита прав покупателя на AliExpress

Деньги после оплаты за товар остаются в системе сайта AliExpress. Замороженный платеж переводится только тогда, когда вы подтвердите получение посылки, либо по окончанию срока гарантии защиты покупателя. Если срок доставки заканчивается, а товар так и не пришел, покупатель для возврата платежа открывает диспут. Открытие спора возможно в следующих случаях:

  1. Некачественный товар.
  2. Несоответствие описания товара на сайте и фактически полученной вещи.
  3. Продавец отправил вещь не того цвета, размера, модели.
  4. Неполная комплектация.
  5. Товар не доставлен.

Открытие диспута (иначе спора) означает начало общения с продавцом в рамках выставленной претензии. Для открытия спора нажмите соответствующую кнопку на странице заказа. Заполняете все поля, и ждете реакции продавца. Те продавцы, которые долго сотрудничают с площадкой, заботятся о своей репутации. Поэтому спор чаще разрешается в пользу покупателя и производится возврат денег.

Нужно успеть открыть претензию до истечения гарантии защиты покупателя. Иначе деньги продавец получит автоматом по истечению срока. Если вы получили товар, а он оказался некачественным, то у вас еще есть 15 дней на выставление претензии.

Продавец, после получения претензии,в течение пяти дней должен или согласиться с вашими требованиями – принять спор, или предложить свой вариант действий для решения проблемы.


Бесплатная юридическая консультация:

При несогласии с позицией продавца вы имеете право спор обострить – привлечь администрацию сайта в качестве третейского судьи для вынесения решения.

Как решается спор

Предметом диспута на AliExpress является возврат денег за некачественный либо не пришедший товар. Всю переписку ведите только через форму диспута. Любые договоренности, достигнутые переговорами в личных сообщениях, силы не имеют.

Условия продавца вы можете принять, изменить или отклонить. Если вы принимаете условия продавца, то спор закрывается. Повторно его открыть невозможно. В случае, если продавец просит закрыть спор в пределах действия гарантийного срока, убедитесь, что сможете, в случае неполучения товара, открыть диспут повторно.

Если продавец не отвечает на претензию, не нервничайте, по истечении 5 дней спор закроется в вашу пользу автоматом, возврат денег будет произведен на ваш счет. При отклонении спора продавцом вам необходимо обострить диспут. Администрация сайта принимает быстрое решение при явных случаях, когда товара нет, а продавец от обязательств отказывается. Если случай из сложных, необходимо будет представить все доказательства, которые сможете собрать. Сроки рассмотрения в этом случае не ограничены.

Как возвращаются деньги

Способ возврата денег на AliExpress всегда тот же, что и способ оплаты.

Куда после спора возвращают деньги с AliExpress? В ту же платежную систему, из которой они поступили.

При использовании карты, возврат осуществляется на карту, если с Qiwi, то вернутся обратно на Qiwi-кошелек.


Бесплатная юридическая консультация:

Оплата производилась с Qiwi через мобильный телефон

Если деньги вы перечисляли через Qiwi-кошелек посредством мобильного телефона, то возврат происходит на Qiwi, даже если вы там не зарегистрированы. Происходит автоматическая регистрация кошелька по номеру телефона, с которого деньги были переведены. Для входа в личный кабинет на сайте Qiwi введите номер своего телефона и нажмите «Забыли пароль». В SMS сообщении придет код, по которому вы сможете войти в аккаунт.

Оплата через Яндекс Деньги

При оплате в терминале наличными через систему Яндекс Деньги средства поступят на Яндекс Кошелек. То же самое при оплате наличными через салоны мобильной связи: средства возвращают на счет телефона. О том, как производить оплату заказа наличными, смотрите в видеоролике:

Сколько ждать возврата денег

Заказ закрыт и возникает резонный вопрос: «Когда я получу свои деньги?» С сайта деньги выводятся по истечении 5 дней. Точные сроки зависят от платежной системы. В среднем деньги приходят за 7-15 дней. На банковскую карту платеж идет около недели. Быстрее всего деньги придут на WebMoney. Там возврат производится практически сразу после появления информации о начале выплаты возвратных денег на AliExpress.

Весь процесс обратного перечисления денег вы увидите в личном кабинете во вкладке Платежи. Там появляется табличка с суммой, наименованием платежной системы, куда деньги будут возвращены, и датой получения денег.

Если таблички нет, то деньги вам не переводились. В этом случае проверьте, действительно ли вы выиграли спор. Если в табличке стоит дата в графе «Дата возмещения», а деньги вы так и не получили, возможно возникли какие-то проблемы при переводе денег или произошел сбой в системе.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если деньги не пришли

Если деньги ушли со счета банковской карты, проверьте срок действия: возможно, он истек. Тогда деньги поступили на счет банка, в котором открыта карта. О непоступлении денег стоит говорить в том случае, если с момента даты возврата, указанной на сайте, прошло болеедней. Еще раз проверьте счет, с которого переводились средства, и, если поступлений не было, примите меры для розыска платежа.

Обратитесь в поддержку AliExpress иAliPay, так как платежи проходят через них. Если все в порядке и вам ответили, что платеж ушел, обращайтесь в службу поддержки своей платежной системы или в банк. В банк необходимо будет приехать лично с паспортом и написать заявление о розыске платежа.

Деньги вам в любом случае вернут, так как их возврат гарантируется не продавцом, а сайтом AliExpress. А за своей репутацией они следят пристально.

Источник: http://emarkethelp.ru/kuda-dengi-aliexpress/

Когда и куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?

Сроки возврата денежных средств после спора на Алиэкспресс зависят от способа оплаты. Деньги возвращаются туда, откуда они пришли либо на ваш счёт Alipay (зависит от настроек). Если Вы выиграли спор на Алиэкспресс, то делать ничего не надо, просто нужно подождать. Иногда через пару дней приходят, но чаще всего нужно ждать не более 2 недель.


Бесплатная юридическая консультация:

Более подробно о том, через сколько времени приходит возврат денег с Алиэкспресс можно узнать на официальной странице помощи: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/receive_refund.php

Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги:

Как быстро и когда Алиэкспресс возвращает деньги и сколько идёт возврат денег можно узнать из таблицы выше, как видите, быстрее всего можно возвращать на Alipay и от туда же сразу удобно тратить на покупки, ну а как настроить либо где посмотреть настройки платёжной системы Alipay мы расскажем немного ниже..

Продавец принял спор на Алиэкспресс. Заказ завершён, но деньги не вернули? Как долго ждать и где смотреть возврат денег с Алиэкспресс? Если после того как продавец принял спор, заказ закрылся, но деньги не пришли и все сроки вышли, тогда скорее всего возврат был осуществлён на ваш счёт Alipay

Да, такое бывает и пока покупатель ждёт возврат, деньги могут уже давно быть на его счёте Alipay, но это зависит от настроек, иногда при активации счёта Alipay или после привязке карты, эта приблуда активируется и возврат может по умолчанию уходить на Alipay.


Бесплатная юридическая консультация:

Итак, как проверить куда вернули деньги после спора на Алиэкспресс и на какой стадии возврат средств можно так: 1. Перейдите в раздел Мои Заказы (выпадающее меню Алиэкспресс), найдите в списке ваш заказ и нажмите около него кнопку «Подробнее»

2. Теперь на странице с подробной информацией о заказе, клацните на вкладку «Платёж» и там будет вся информация о возврате средств после спора:

Хотя ещё можно просто навести мышку на кнопку «Стадии возврата» в разделе «Мои заказы»:

Нюанс в том, что конкретной информации о том, куда перечислены деньги нет, так как по умолчанию они возвращаются туда, откуда вы платили. Поэтому обязательно проверьте, как мы уже писали выше, возможно деньги ушли Вам на баланс Alipay (от туда кстати можно оплачивать покупки на Алиэкспресс и особенно радует возможность тратить всё до копейки т.е если там мало денег, то можно сразу доплатить картой или другим способом)

Чтоб проверить свой счёт Alipay, сначала нужно авторизироваться на странице https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm и потом перейти на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/user/profile.htm внизу которого будет информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращаться деньги с Алиэкспресс Если по умолчанию стоит возврат на баланс Alipay, а Вам туда не нужно, тогда нажмите кнопку «Отменить» либо если хотите включить возврат на Alipay, то на том месте будет кнопка «Я согласен»:


Бесплатная юридическая консультация:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=164

Возврат денег с Алиэкспресс

Один из самых распространенных вопросов – это как вернуть деньги с Алиэкспресс в случае возникновения тех или иных проблем.

В этой статье будет описано несколько ситуаций и способы решения для возврата денег (полностью или часть).

Ситуация 1. Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Если вы заказали товар, оплатили его и через некоторое время, до его отправки продавцом, решили его отменить по причине того, что:


Бесплатная юридическая консультация:

  • где-то нашли более дешевый товар;
  • он вам больше не нужен;
  • решили изменить модель, цвет, количество;
  • либо есть другая причина

Конечно же, вас интересует вопрос — вернут ли деньги если отменить заказ?

Практически всегда, до отправки можно сделать отмену заказа на Алиэкспресс и вернуть деньги, но вы должны знать:

  • что молниеносно вы его не отмените, пройдет некоторое пока продавец подтвердит отмену;
  • при отмене заказа на Али, деньги вернут – через 3-15 дней (таблица со сроками внизу статьи)
  • магазин может не принять отмену – а изменить статус заказа на «Отправлен» и дать вам трэк-номер. (такое иногда бывает)

Для отмены своего заказа, вам необходимо в «Мои заказы», нажать «Отменить заказ», затем в выпадающем окне выбрать причину отмены.

После отмены, в заказе в графе «Платеж» можно увидеть информацию по возврату средств.

Ситуация 2. Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress или если посылка не пришла.

Если вы не получили или получили плохой, некачественный товар — вы можете вернуть денежные средства открыв спор. Подробнее читайте в статье — как открыть спор на Алиэкспресс


Бесплатная юридическая консультация:

Ситуация 3. Ваш заказ «заморожен»

Бывают ситуации, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. Для того, чтобы уберечь вас от обмана, администрация «замораживает» заказ и требует от продавца доказательств, того что он оправил товар. Если он не предоставит таких доказательств, то заказ будет закрыт – а деньги в течении определенного периода возвращены вам на счет.

Куда возвращают деньги?

В ситуациях связанных с возвратом денег с Алиэкспресс, часто возникает вопрос — куда вернуться деньги?

Возврат денежных средств происходит, тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Была оплата с банковской карты – на нее же и вернутся деньги; вебмани, qiwi, Western Union и т.п – так само, откуда зачислились, туда и вернуться.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс?

А вот табличка с сайта Алиэкспресс с указанием времени возврата

Остались вопросы? Пишите в комментариях, с удовольствием отвечу.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://aliwka.com/poleznie-stati/vozvrat-deneg.html

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Договорившись об отмене заказа либо выиграв спор, некоторых покупателей интересует вопрос — как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги?

Интерес к процедуре возврата денежных средств появляется у покупателей в течении нескольких дней после соответствующей договоренности или решения. Важно отметить, что возврат денег происходит на тот счет, с которого происходила оплата заказа.

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги

Оформив покупку, каждый заказ имеет срок защиты покупателя, в течении которого продавец гарантирует возврат денег в случае несоответствия товара заявленным характеристикам, а также если посылка не придет до завершения вышеупомянутого срока.

Все платежи по заказам попадают на счета компании AliExpress и выплачиваются продавцам после подтверждения получения товара, а также при отсутствии каких-либо претензий у покупателей.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат совершенных платежей производится по решению продавца либо арбитража AliExpress, когда спор был обострен, и администрация стала на сторону покупателя.

Сама возврата процедура длится от 7 до 14 рабочих дней, поэтому стоит набраться терпения и не паниковать, когда по прошествии 3-х дней платеж все еще не поступил на ваш счет.

Если в течении этого срока деньги не были возвращены на ваш счет — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) на официальном сайте либо мобильном приложении. В решении данной проблемы может помочь только агент поддержки, который компетентен помогать покупателям в финансовых вопросах.

Похожие публикации

Как стать продавцом и продавать товары на Алиэкспресс из России

Отслеживание почтовых отправлений по идентификатору с Алиэкспресс

Навигация комментариев

здраствуйте получил посылку95575 телефон оказался неисправен вмешалась служба алиэкспресс и приняло положительное решение о возврате мне денежных средств а продавец не принимает это решение как еще долго мне еще ждать.

Продавец будет обязан подчинится решению Алиэкспресс. Ожидайте, когда возврат будет одобрен — вы увидите это на странице спора.


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день, Как продавец возвращает деньги. Спор открыт не был. заказ завершен, но не пришел. продавец согласен вернуть деньги. Продавец просит номер карты.

Возврат денег при договоренности с продавцом решается с самим продавцом. Отметим, что гарантию возврата денег может дать только открытый спор по заказу, тогда деньги возвращаются на счет, с которого происходила оплата.

Добрый день! Товар пришел с браком, для возврата денег продавец требует возврат товара, обязана ли я отправлять ему товар обратно, если да, то будут ли возмещены деньги за доставку?

Вы должны будете отправить товар обратно, если договоритесь об этом с продавцом. К разбирательству может подключится администрация Алиэкспресс и обязать вас отправить заказ продавцу, после чего будет осуществлен возврат средств. Стоимость отправки не возмещается продавцом. Более подробно об этом описано в статье: Сколько стоит и как отправить посылку с Алиэкспресс из России обратно в Китай.

Добрый день. Я заказывала 2 умные часы для детей. Товар нормально пришел. Один хорошо работает. А у второго многие функции не работали с начала: на звонок ребенок не может отвечать, не одна кнопка не реагирует; SOS кнопка не работает; смс не читается. 19 сентября открыла спор. Отправила видео (когда идет звонок нажала на кнопку ответа, больше незнаю как доказать это) с доказательством. А продавец пишет, что «друг от вашего видео я не вижу Дефекты часов, номер телефона sos необходимо установить через приложение» и его решение: Нет возврата и нет возмещения. Я отклонила. Уже второй день, продавец молчит. Как мне еще доказать, недостатки товара?.


Бесплатная юридическая консультация:

Ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс, которая рассмотрит претензию и вынесет решение. Дополнительных действий для привлечения администрации делать не нужно, просто ожидайте.

Продавец прислал часы со сломанным механизмом автозавода. Написал ему об этом в сообщении. В ответ продавец предлагает компенсировать ремонт через paypal. Я так понимаю, что лучше открыть спор и получить эту компенсацию официально? И еще вопрос, чисто технически как это выглядит? Я открываю спор, продавец предлагает компенсацию, я соглашаюсь, закрываю спор и подтверждаю получение? Как и в какие сроки в этом случае возвращаются мне деньги?

Возвраты или компенсации необходимо требовать только в споре. Открываете спор, описывая причину и требования к продавцу. Далее он соглашается и спор автоматически закрывается и начинается процесс возврата денег или компенсации.

Здравствуйте. Продавец согласен вернуть деньги, но настойчиво пишет, что вернёт только через paypal. Я слышал что таким образом меня могут обмануть. Может ли продавец вернуть деньги через Ali без открытия спора?

Возврат денег нужно осуществлять только через открытый спор. До момента подтверждения получения заказа покупатеелм деньги находятся на счетах AliExpress, поэтому продавец не имеет к ним доступа.

Планшет(12700р) пришел с бракованным тачскином, работать не возможно. Открыл спор. В сервисе мне сказали, что починка может стоить в районе 5000р., но я за свои деньги его пока не ремонтирую. Продавец хочет, чтобы я показал ему квитанцию о ремонте и просит закрыть спор. Как мне поступить, чтобы получить компенсацию за бракованный товар?

Спор не закрывайте, требуйте возврат или компенсацию в рамках открытого спора.

Добрый день! 16.07.2018 оформила заказ №по факту подтверждения оплаты, продавец отписал, что товар может отправить из Китая со сроком доставки 40 дней, хотя я заказала доставку из РФ в срок 15 дней (это был основной критерий при выборе товара), я отменила заказ (соответственно товар на тот момент еще не был отправлен) по причине невозможности доставки выбранным мною способом, продавец в ответ уговаривает на то, чтобы я согласилась на доставку из Китая, затем уговаривает на смену причины отказа (с чем я тоже несогласна, отмена заказа — не мой каприз, а ложная информация на сайте, которую так и не изменили в течение последующих трех дней) соответственно не подтверждает отмену заказа, такая схема повторилась трижды. В очередной раз отмена заказа мною повисла в ожидании подтверждения от продавца. Общение с администрацией АлиЭкспресс не дает результатов, они ссылаются на отсутствие подтверждения отмены заказа со стороны продавца, 3 дня не могу добиться согласия на возврат денежных средств, находясь при этом в плотной ежедневной переписке и с продавцом и с администрацией АлиЭкспресс. Что делать дальше? Писать жалобы в Роспотреб, Отд.по защите прав потребителей и прокуратуру? Организовать коллективную жалобу? Сколько еще может продлиться этот бред?

Согласно правилам торговой площадки отмену заказа (после проверки платежа системой) должен одобрить продавец. На это и ссылается поддержка. Безусловно поведение продавца является абсолютно недопустимым. Рекомендуем отстаивать свою позицию в диалоге с администрацией.

Продавец продал флешку на 128 Гб. Она оказалась на 16 Гб.Во время открытого спора просил его закрыть в обмен на то, что вышлет новую. Я не согласилась, он отказался компенсировать. Во время обострения администрация Али приняла решение возместить всю сумму (15,80 долларов). Продавец зашевелился, и выдвинул встречное предложение о возврате 10 долларов. Я так понимаю, типа компенсация за эту 16 ГБ флешку. Вопрос: Имеет ли смысл соглашаться на эти условия в 10 долларов или может быть такое, что Администрация возвратит всю стоимость? Возиться с возвратом тупо нет времени, у мужа есть подозрение, что и эта 16 Гб тоже со странностями и могут начаться проблемы, но позже. В принципе, я согласна уже и эти 10 вернуть, а муж настаивает на всей сумме. Как лучше в этом случае поступить?

Принять или отклонить предложение продавца — вы должны решить самостоятельно.

Продавец прислал пакет, в котором отсутствует одна заказанная вещь. Остальные 3 в порядке. Связался с продавцом. тот предлагает вернуть стоимость той вещи. Но я платил и стоимость доставки. У этого продавца стоимости доставки за каждую вещь складываются. То есть например за 1 вещь 15 руб. За 4 вещи я заплатил 60 руб. Как мне вернуть эти 15 руб. Деньги не велики, но тут дело принципа. Ведь похоже продавец так обманывает и безнаказанно забирает эти деньги себе.

Подобные требования могут рассматриваться в процессе открытого спора по заказу.

Мне прислали бракованый товар, я открыл спор. По просьбе Аliexpress прислал фото и видео бракованного товара. Затем администратор написал мне чтобы я отослал товар обратно, но без подтверждения оплаты почтовых расходов. Далее привожу переписку: Здравствуйте, дорогая Луна Лю. Доставка обратно в Китай стоит дорого. Хочу отремонтировать инвертор в России. Пожалуйста, верните мне мои 1800 рублей на оплату ремонта. Дорогой друг, как насчет того, возврат $5 для вас, это приемлемо для вас? Здравствуйте, дорогая Луна Лю. Доставка обратно в Китай стоит дорого. Хочу отремонтировать инвертор в России. Ремонт инвертора в России стоит $ 29. Пожалуйста, верните мне $ 29, чтобы оплатить ремонт. Аliexpress будет иметь дело с этой целью, pls любезно ждать, спасибо. Далее 3 дня тишины после чего администратор прислал послание, что спор закрыт. Решение: Возврат товара и денег US $ 0.00. Как это всё понимать?

Вопросы по решению спора задавайте в службу поддержки Алиэкспресс, где сотрудники отдела помощи уполномочены отвечать на них.

Спасибо за Ваш ответ! Хочу уточнить некоторые моменты (прошу прощение, что новым сообщением, но в ветке почему-то не фиксируется новый комментарий): 1. Если переписка с продавцом велась мной на русском языке — может ли данный факт как-то повлиять на исход спора? 2. Нужно ли мне уведомить продавца об открытии мною спора? (он продолжает настаивать на том, чтобы я сделала paypal счет, или воспользовалась таким у родственников/знакомых). 3. При открытии разбирательства указать «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании»? (именно «нет информации об отслеживании»,ни как-то по другому?) 4. Что в моём случае может является доказательством того, что посылка не была передана продавцом перевозчику — у меня только переписка в личном кабинете. Спасибо!

1. Язык переписки не должен повлиять на исход решения по спору. 2. Продавец будет уведомлен автоматически системой. Если после открытия спора продавец будет просить закрыть его — не соглашайтесь. 3. Если посылка не отслеживается «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». 4. Доказательством будет статус в информации об отслеживании заказа.

Получил товар но он частично был испорчен попросил у продовца скидку он согласился (хорошо, У вас есть paypal счет? я вернем деньги к paypal. спасибо) Оплачивал с киви кошелька Как мне получить обратно скидачную сумму

Если товар испорчен — вы можете добиться частичного возмещения от продавца путем открытия спора по заказу. Все другие варианты обсуждайте с продавцом. Однако нет никакой гарантии, что продавец сдержит слово.

Подскажите если я оплачивал одной картой(зарплатной) а пока шёл товар я ее потерял и на работе выдали другую,но номер счёта я так понимаю остался тот же.Нужно ли в таком случае указать продавцу новые реквизиты карты или в любом случае деньги вернутся на новую?

Продавец не участвует в финансовых расчетах. До момента получения посылки ваши деньги находятся на счетах Алиэкспресс. Возврат денег происходит в автоматическом режиме на счет, с которого происходила оплата. Изменить реквизиты невозможно, согласно правилам Алиэкспресс. В вашем случае необходимо обратиться в банк, чтобы они помогли вам получить возврат денег.

Добрый день! Сделала заказ, Через некоторое время обнаружила, что состояние заказа такое: «Состояние отправки Продавец отменил доставку». Начала переписку с продавцом. Продавец ответил, что :»друг мы не отменить отгрузки вообще, я помочь вам проверить посылку, очень жаль, продукт был потерян в пути..если повторно, это занимаетдней, чтобы получить его.если вы не возражаете, как насчет повторно?если вы не можете ждать, мы будем полный возврат через paypal bank waiting for your reply спасибо». Я ответила, что повторно не нужно и попросила вернуть деньги. Теперь продавец просит меня paypal счет. Но у меня нет такого. Как мне поступить? Что нужно сделать?

В вашей ситуации необходимо открывать спор и требовать возврат. Более подробно об этом описано в статье — Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?.

Добрый день! Заказ №:51 подскажите спор я выиграл, куда будет возвращена сумма я так понимаю на тот счет с которого я оплачивал или мне нужно самому указать счет.

Возврат денег осуществляется в автоматическом режиме от 3 до 15 рабочих дней на счет, с которого происходила оплата.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мною выигран спор с продавцом. Алиэкспресс принял мою сторону (возврат товара и денег). Теперь мне необходимо в течении 10 дней отправить товар по указанному адресу в споре и внести трек номер в специальную графу. Если я завтра отправлю посылку продавцу и внесу трек-номер как меня и просят, то через сколько дней деньги вернуться обратно на мою банковскую карту? Ведь посылка может идти до продавца очень долго и не один месяц. Или как только я отправлю посылку обратно продавцу и внесу трек номер для отслеживания мне сразу же вернут деньги?

Деньги будут возвращены на вашу карту только после того, как продавец получит товар.

А нельзя ли уточнить: почему надо указать при открытии спора, что я получила товар и «несоответствие количества»? Я сделала заказ, в котором было 14 разных товаров, а не один товар в 14 экземплярах. Получила я только один товар, 13 других не получила. И еще снимок страницы с почты России о доставке заказа весом 15 гр. и снимок из переписки с продавцом будет достаточно? Только трек этого заказа мне дал продавец и его нет в истории заказа.

Если вы приобрели у одного продавца несколько позиций, и он отправил их одной посылкой, но в действительности пришел только товар — тогда это несоответствие количества. Всех этих доказательств должно быть достаточно.

Здравствуйте! Сделала заказ №:58472 еще 06.02.2018. Полученный трек-номер отслеживался, но когда заказ прибыл в РФ, то почему-то был направлен в другой город (где в последствии и благополучно получен, только не мной). Написала продавцу. Тот сообщил, что заказ выслан двумя посылками и дал новые трек-номера, продлив срок защиты заказа. В заказе было 14 предметов. Одну посылку, в которой был только один из заказанных товаров, я получила. Ее трек отслеживался. Трек второй посылки не отслеживался. Снова написала продавцу. Он ответил, что вторая посылка вернулась к нему обратно и предложил сделать новый заказ, пообещав 25 % скидку. В ответ попросила его выслать мой заказ еще раз с учетом того, что время защиты заказа хватит, чтобы я его получила. Продавец говорит, что ему не позволяет это сделать какай-то система. И снова предложил скидку на новый заказ, за который якобы не надо платить, а текущий заказ предложил подтвердить. До закрытия заказа еще 55 дней. Продавец мошенник? И мне нужно ждать до истечения срока защиты заказа или открывать спор?

Продавец пытается вас обмануть. У вас есть все основания открыть спор и получить возмещение за то количество товаров, которое не было доставлено. Соберите доказательства, а также ссылайтесь на то, что продавец в переписке признал свою вину, но отказался высылать товар. Укажите, что в диалоге продавец постоянно убегает от выполнения обязательств, обещая скидку на последующие заказы. Спор открывайте по причине: Ожидаемое решение: «Только возврат средств» —> Получили ли вы товар: «Да», —> Возникшая проблема: «Несоответствие количества» — «Несоответствие количества».

Открыла спор в соответствии с Вашими рекомендациями. Теперь продавец в личной переписке предлагает поменять причину спора с «несоответствие количества» на «не получен». В этом случае он обещает принять мое предложение. Мне нужно соглашаться?

Нет, не соглашаетесь. Открытие спора по недействительной причине может привести к блокировке аккаунта, а спор будет закрыт в пользу продавца.

Источник: http://ali-express.info/help/kak-prodavets-na-aliexpress-vozvrashhaet-dengi.html

Вернут ли мне деньги на АлиЭкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?

Для того чтобы ответить на этот вопрос вам необходимо проверить детали своего заказа:

1) Нажмите на ссылку «посмотреть данные»

2) Далее нажмите на вкладку «Платеж»

3) В открывшейся вкладке вы можете найти информацию о возврате средств. В ней будет указана сумма возврата (Та сумма которую вы запросили в споре) и статус возмещения.

Ниже на скриншоте красным указано три статуса.

Когда появится данная дата то в течении 7-15 РАБОЧИХ дней на вашу карту, с которой вы производили платеж, поступят деньги.

Если деньги не поступили на ваш счет. Что делать?

Если прошло 15 рабочих дней, а деньги еще не вернулись, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом.

Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат. Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться к онлайн-оператору центра помощи покупателей.

Если вы по какой-то причине поменяли карту. Что делать?

Если вы потеряли карту или истек ее срок и вам пришлось заказать себе новую карту, то не беспокойтесь за ваши деньги. Все расчеты идут не с вашей карты, а с вашего счета в банке, к которой привязана карта.

В тот момент, когда вам будут делать возврат средств на реквизиты старой утраченной карты, банк примет эти средства на ваш счет, к которой была привязана карта. Новая карта, так же будет привязана к этому счету. Поэтому средства будут доступны и с новой карты. Грубо говоря, АлиЭкспресс вернет вам деньги на новую карту, уведомлять АлиЭкспресс о перевыпуске карты не надо!

Что делать если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее?

Скорее всего, при открытии кошелька Алипей, вы случайно выбрали настройки, при которых все возвраты средств приходят на кошелей Алипей. Если вы не хотите этого, то следует войти в свой профиль https://intl.alipay.com/user/profile.htm и нажать отмену.

Внимание. Если вы, наоборот, решите дать согласие на то, чтобы все возвраты приходили к вам на баланс Алипей, то следует запомнить один нюанс. Возвраты будут приходить только с тех платежей, которые будут производится после вашего соглашения. То есть, если вы сначала оплатили товар, а уже потом примете такое решение, то возврат средств за данные товар придет на реквизиты, с которых вы делали оплату, а не на алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Источник: http://alisovet.ru/archives/2377

Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара

Алиэкспресс работает по тем же правилам защиты покупателей, что и любые другие магазины на территории Россия. Поэтому, если товар вас чем-то не удовлетворил, вы можете вернуть его и получить все свои деньги обратно. Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара тоже возможен. Правда, в таком случае обычно можно рассчитывать только на частичную компенсацию.

Возможен ли на Алиэкспресс возврат денег без товара, и в каких случаях?

Любой возврат на Алиэкспресс оформляется через спор. Проблема только в том, что у вас нет никакой гарантии, что вы его выиграете. Для Алиэкспресс клиентами является не только вы, но и магазины, которые работают на этой площадке. Сайт обязан защищать обе стороны сделки, поэтому не примет чью-то позицию, не разобравшись в ситуации. Вам нужно подготовить доказательства своей правоты. Так что требовать деньги просто так не получится.

Конечно же, даже в таком случае есть исключения. На Алиэкспресс Молл Действует гарантия внутреннего возврата. Благодаря ей вы можете вернуть любой товар, не объясняя причины. Возврат товара – это обязательное условие. Без этого получить свои деньги обратно можно только в таких случаях:

— Товар имеет небольшие дефекты

Это самая частая причина, по которой покупатели требуют частичной компенсации от покупателей. Правда, здесь обязательно одно условие. Дефект, который есть у товара, сам по себе не мешает его использованию. Например, вы приобретаете увлажнитель воздуха, он отлично работает, выполняет свои задачи, но на корпусе есть небольшой скол. Он образовался из-за того, что продавец недостаточно хорошо упакован товар. В случае с одеждой к причинам такой компенсации можно отнести отсутствующие пуговицы или же неровные швы. Сумму возврата в таком случае будет зависит от размера дефекта. Если он совсем небольшой, то выпросить большую сумму у вас не получится. Если же для исправления дефекта вам придется обратиться в швейную мастерскую, то можно потребовать покрывать вам все эти дополнительные расходы.

Бывают случаи, когда Алиэкспресс не возвращает деньги, а просто ремонтирует товар. Происходить это может разными способами: либо продавец просит выслать товар ему, либо дает адрес мастерских в вашем городе, с которым он работает. Как вы понимаете, второй вариант возможен только с крупными брендами и городами. Еще, если вы договорились отремонтировать технику в вашем городе, многие делаете это за свой счет, затем предоставляете квитанцию. На этом этапе многие пытаются смухлевать, и указывать большую сумму. Даже если вы будет в сговоре с мастерской, такой обман легко скрыть. После этого вы не получите ни копейки, еще и будете заблокированы. Придется создавать новый профиль.

— Пришел не тот размер, цвет или комплектация

Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом. Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот. Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства. Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией. Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое. Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.

Однако, в данном случае возможен только возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара. В большинстве случаев администрация встает именно в такую позицию. Вы сможете получить только часть из своих денег. Хотя, если разобраться это выгодно, в том числе, и для вас. Дело в том, что Алиэкспресс выплачивает только те деньги, которые вы отдали за товар и никак не больше. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами, и никто не обязан вам их компенсировать. Получается, что за вычетом доставки вы все равно не получите все свои деньги. В итоге, в случае с недорогими товарами становится гораздо выгоднее соглашаться только на частичную компенсацию.

— Описание товара было неверным

Ошибки продавцов – это вполне обычное дело, но некоторые из них иногда пытаются откровенно обмануть своих клиентов, указывая неверную информацию в описании. Например, в магазине одежды может быть написано, что этот товар выполнен из натуральной кожи, но на деле это самый обычный дерматин. Продавец говорит, что данная лампа светит ультрафиолетом, но, оказывается, что она просто дает фиолетовое свечение. В общем, вариантов может быть много.

Иногда вы можете потребовать и полную компенсацию, если обман в описании оказался для вас критичным. Так производит, когда определенный параметр становится решающим в выборе товара. В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить своё время и средства на доставку.

Можно ли вернуть все деньги без возврата товара?

Как мы уже поняли, во всех предыдущих примерах мы можем рассчитывать только на часть денег. Разве нельзя требовать полной компенсации без возврата товара? Такие примеры тоже есть, но они уже не так распространены. Первый вариант – это когда в процессе доставки товар полностью теряет свой товарный внешний вид. Чаще всего так случается со стеклянными изделиями. В обязанности продавца, в том числе входит и тщательная упаковка подобных товаров, но такие неприятные случаи все равно происходят.

Возвращать вам, по сути, нечего, ведь товар уничтожен. У вас тоже ничего не остается, так что можно требовать полной компенсации всех расходов. Еще один пример на Алиэкспресс, когда возврат денег без возврата товара – это какие-либо препятствия для отправки посылки обратно. Рассмотрим на примере. Человеку приходит аккумулятор одной мощности, а оказывается. Что он боле слабый, но при этом упаковка утверждает обратное. Получается, что продавец обманул, но если отправить товар обратно и его проверят на таможне, покупателю могут предъявить обвинение в фальсификации товара. Так что об обратной отправке не может идти и речи. Продавцу придется возвращать деньги без товара.

Как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс без возврата товара?

Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Как мы уже сказали, Алиэкспресс защищает обе стороны сделки, и не будет просто так требовать от продавца возврата. Вам придется доказать свою правоту в споре, который, по сути, можно назвать судебной площадкой Алиэкспресс. К спору следует досконально подготовиться. Сначала сделайте снимки дефектов товара, если они есть. Если речь идет о неточном описании, потребуются еще и скриншоты экрана с теми моментами, где вас привели в заблуждение. Будет просто прекрасно, если у вас есть еще и видео того, как вы распаковываете свою посылку. Конечно, так делают далеко не все, но все же мы советуем поступать вам именно таким образом если к вам идет довольно дорогая посылка с Алиэкспресс.

Дальше же остается только представить все эти доказательства уже продавцу. Вам нужно зайти в свой профиль и найти в его меню пункт «Мои заказы». Здесь будет дана информация обо всех ваших покупках на сайте.

Найдите тот товар, по поводу которого хотели бы открыть спор. В его карточке будут надписи «Подробнее» и «Открыть спор». Нам нужно наддать на любую из них. В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробной информацией о вашем заказе. Здесь нужно снова найти кнопку «Открыть спор» и на этот раз, она уже приведет туда, куда нужно.

Перед вами откроется первая форма. В ней вы должны выбрать оптимальный исход вашего спора. Есть два варианта: только возврат и возврата товара и денег. Учитывая, какую тему мы разбираем, нам нужно выбрать первый вариант.

Теперь вы увидите форму для заполнения. В ней нужно полностью указать причину вашего недовольства. Причем делать это нужно на английском языке. В этой же форме нужно оставить все фото и видео, которые у вас есть на этот случай.

Обратите внимание, что в этом же пункт вы прописываете сумму возврата. Возможно, вы уже решили для себя, какой компенсация будет достаточно. Обязательно увеличьте это число еще на 10–20%. Дело в том, что продавцы на Алиэкспресс практически никогда не выплачивают те деньги, которые изначально запрашивает покупатель. Он торгуется изо всех сил, стараясь хоть немного снизить свои расходы. Если вы хотите, чтобы спор решился быстро, вам нужно оставить себе запас для торгов. Когда заполните форму остается нажать на кнопку «Отправить». Спор будет открыт, и теперь слово за продавцом. Обычно магазин сразу же предлагает свои варианты решения спора в диалогах самого диспута. Бывают и такие варианты, когда продавец сразу же обращается вам в личных сообщениях. Обычно в таких случаях просят закрыть спор, ведь он негативно влияет на рейтинг продавца. В ответ на это он обещает повторно отправить товар, но на этот раз уже с бонусами. Некоторые и вовсе говорят, что уже сделали это и даже дают трек номер. Не стоит верить в подобные обещания. Их дают только мошенники. Если вы закроете спор, открыть его уже не сможете. В итоге, продавец просто получит деньги за товар, а вы останетесь у разбитого корыта. Помните, что спор – это ваша единственная защита в подобных ситуациях. Не закрывайте его до тех пор, пока результаты вас не удовлетворят. Если же не удается прийти к общему решению с продавцом, придется обострять спор.

Тогда к нему присоединится еще и работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и в итоге примет свое решение. Если оно будет невыгодным для вас, вы все еще можете остановиться на варианте, который в последний раз предложил продавец.

Как происходит возврат денег без товара на Алиэкспресс?

Плюс возврата денег без возврата товара в том, что сразу же после окончания спора можно начать ждать свои деньги. Как долго, зависит от того, каким способом вы расплачивались. Деньги с Алиэкспресс приходят только на тот счёт, с которого выплачивались. Сделано это для того, чтобы злоумышленники при взломе вашего аккаунта, никак не могли забрать все ваши средства. Примерные сроки возврата денег можно увидеть в этой таблице.

Обратите внимание на то, что все цифры даны здесь с большим запасом. Срок возврата денег зависит не только от продавца или Алиэкспресс, поэтому никто не может дать точной даты. На случай непредвиденных ситуаций создается большой запас. На самом же деле на электронные кошельки деньги обычно приходят в течение 3–4 дней, а карту — за неделю. Исключением может стать любой период праздников, в особенности в преддверии и после Нового Года. В таблице все сроки указаны в рабочих днях, то есть праздники и выходные не учитываются. На Новый год, когда выходные заканчиваются в России, они только начинаются в Китае. Так что ожидание платежа может затянуться. Если вы хотите знать хотя бы то, на какой стадии находится ваш возврат, нужно заглянуть снова в карточку товара. После окончания спора ее внешний вид меняется. Теперь здесь есть надпись «Стадии возврата». Достаточно поднести курсов и вы увидите всю необходимую информацию.

Если шкала заполнена наполовину, то деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и теперь ожидается ответ от вашего банка. Когда деньги придут на ваш счет, шкала будет заполнена полностью. Это и были все правила и нюансы возврата денег с Алиэкспресс без обратной отправки вашего товара.

Источник: http://aliexpres.sale/vozvrat/290-vozvrat-deneg-s-aliekspress-bez-vozvrata-tovara.html

Published by admin