Куда жаловаться на маршрутчиков

Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки?


Бесплатная юридическая консультация:

Порой некорректное поведение водителя маршрутки вызывает огромное желание пожаловаться на хамство человека за рулем пассажирского микроавтобуса.

Оглавление:

Что говорит закон, куда и на какие проявления неправильного поведения водителя имеют право адресовать свои жалобы пассажиры маршрутных такси? О том, куда жаловаться на водителя маршрутки, расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Каковы права пассажира на железнодорожном транспорте? Узнайте об этом из нашей статьи.


Бесплатная юридическая консультация:

Законодательная база

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

  1. Законом РФ «О защите прав потребителей».
  2. Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
  3. Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
  4. ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка.

Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.

Права пассажиров

Пассажиры маршруток вправе:


Бесплатная юридическая консультация:

  • оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  • пользоваться льготами (при наличии оснований);
  • занимать место;
  • провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  • провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).

Что делать в случае задержки рейса самолета? Читайте об этом здесь.

Основания и причины жалоб

Жалоба на водителя может быть принята к вниманию руководством или контролирующими органами, если она обоснована.

Основания и причины могут быть такими:
  1. Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
  2. В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
  3. Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
  4. В салоне холодно в морозную погоду – не включен подогрев.
  5. Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
  6. Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
  7. Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.

Часто, когда инвалид или представитель иной категории льготников предъявляет документы, человек за рулем микроавтобуса начинает скандалить и отказывается везти льготника.

Нередки случаи, когда микроавтобус мчится по лужам, окатывая потоками грязи прохожих или ожидающих на остановке. Хотя это уже и не пассажиры, такое поведение водителя также недопустимо.


Бесплатная юридическая консультация:

Если маршрутка сломалась или случилась авария, ДТП, то водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого взялся везти.

Юридически договор между водителем и пассажиром удостоверяется наличием проездного билета, наличие которого дает право апеллировать к защитникам прав пассажиров, если эти права были нарушены.

Есть ли установленные правила поведения и обязанности?

Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).

В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения, где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.

Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан.


Бесплатная юридическая консультация:

Обязанности водителей заключаются в следующем:

  • знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
  • не допускать перегрузки микроавтобуса;
  • оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
  • при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
  • держать салон в чистоте;
  • быть самому опрятным;
  • посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
  • следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.

Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя.

Такое поведение недопустимо в принципе, а при наличии жесткой конкуренции между фирмами-перевозчиками постоянные жалобы пассажиров на работников определенного предприятия создают отрицательный имидж, что может повлиять на авторитет фирмы в целом и дискредитировать ее.

Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов, которым доступно влияние на компании-перевозчики.

Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне?

Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.


Бесплатная юридическая консультация:

На подобное поведение можно пожаловаться.

Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Как осуществить возврат ЖД билетов? Ответ узнайте прямо сейчас.

Нарушение правил и травмы

Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром? При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности, чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, ст. 14 ЗЗПП.


Бесплатная юридическая консультация:

Не всем гражданам, пользующимся услугами маршруток, известно, что на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров, на основании Закона №67-ФЗ от 14.06.2012 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» (ОСГОП).

Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба, так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от 11.12.2000 г.). Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:

  • вызвать представителей полиции;
  • вызвать медиков;
  • дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.

Вряд ли полиция удостоит такое мелкое происшествие своим вниманием.

Работники «скорой» обязаны оказать первую помощь, а если нет и медиков, тогда следует любым способом попасть в больницу и сделать мед. освидетельствование – осмотр специалистами, рентген и пр.

Результатом освидетельствования будет акт, с которым и направиться в страховую компанию.

Бесплатная юридическая консультация:

Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить.

Неплохо взять пару телефонов очевидцев происшествия, которые согласятся свидетельствовать в пользу пострадавшего. Размер суммы возмещения определят, исходя из степени тяжести травмы.

О том, как вернуть электронный билет на сайте РЖД, читайте тут.

Кому пожаловаться?

Пожаловаться можно в такие органы:

  • компанию, которую представляет данная маршрутка;
  • управление транспорта городской администрации;
  • Ростехнадзор.

Все эти органы обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда звонить?

Можно ли обратиться по указанным номерам в маршрутке?

Для жалобы важно записать номер транспортного средства, желательно на табличке внутри салона прочесть ФИО водителя и контактные телефоны фирмы.

При отсутствии таких сведений (что само по себе является нарушением) по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента фирма-перевозчик установит персону водителя.

Такое обращение должно быть наиболее действенным по результату, ведь человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика. Сотрудника владелец компании может наказать рублем, вынести выговор или предупреждение.

Есть ли специальные телефоны горячей линии? У каждой крупной компании есть телефоны горячей линии. Узнать можно номер горячей линии у водителя (если нет такой информации в салоне маршрутки), или через интернет.


Бесплатная юридическая консультация:

Такая служба организована именно для предупреждения нарушений со стороны водителей. Все звонки записываются, так что ни одно обращение не останется необработанным.

Как составить претензию?

Претензию составляют так:

  1. В шапке указывают точное наименование адресата – компании-перевозчика, а также свои реквизиты, в том числе и контакты для связи.
  2. По центру располагают название – Претензия.
  3. Далее следует «тело» — текстовая часть.
  4. Подпись, дата.
  5. Список приложений.

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное.

Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед. заключение и т.п.

Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст. 12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ). Один экземпляр оставляют себе, желательно с подписью лица, получившего бумагу, и датой.


Бесплатная юридическая консультация:

Образец жалобы на водителя маршрутного такси.

Поможет ли ГИБДД?

Обращение в ГИБДД имеет смысл, если водитель систематически нарушает правила движения, что ставит под угрозу здоровье людей, или при наличии предложений о переносе остановки, или ликвидации.

Часто просят сделать дополнительный пешеходный переход. ГИБДД вправе решать вопросы по безопасности движения транспорта, остальные темы не в компетенции этой службы.

Скачать пример обращения в ГИБДД.

Дальнейшие шаги

Как быть, если владелец частной маршрутки или компания перевозчик не отреагировали на жалобу?


Бесплатная юридическая консультация:

Если по истечении месяца реакция от адресата отсутствует – нет ни звонка, ни письменного ответа, то претензию дублируют, рассказав и о нежелании перевозчика реагировать.

Теперь направляют жалобу в прокуратуру или в суд, приложив копию претензии.

Любое проявление хамства, неуважения к пассажирам терпеть и замалчивать не нужно, в сфере обслуживания должны работать только вежливые люди, в том числе и водители. Это ответственная работа, где раздраженным, срывающим свое плохое настроение на пассажирах водителям не место.

Рекомендации по возврату электронного билета на самолет вы найдете на нашем сайте.

Куда жаловаться на водителя маршрутки? Узнайте об этом из видео:


Бесплатная юридическая консультация:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/obschee/pretenziya/kuda-zhalovatsya-na-voditelya-marshrutki.html

Куда днепрянам жаловаться на хамство маршрутчиков

Ежедневно в редакцию приходят жалобы на хамство водителей маршруток и качество машин. Журналисты «НМ» показали жалобы читателей начальнику департамента транспорта и инфраструктуры Игорю Маковцеву и узнали что делать и куда обращатся с подобным вопросми.

— Очень сложно объективно судить об этих фактах, если нет хотя бы номера транспортного средства. Просто пожаловаться друзьям в соцсетях или даже в письме в редакцию – не самый действенный метод. Чтобы обращение было результативным, у горожан есть несколько вариантов,- ответил Игорь Маковцев. — Можно позвонить на круглосуточную горячую линию горсовета или на горячую линию обладминистрации. Но оттуда все подобные обращения отправят в наш департамент. Поэтому, наверное, лучше сразу написать мне напрямую, для этого достаточно направить письмо в канцелярию горсовета. Отдел договорных обязательств департамента предъявит претензии перевозчику. В свою очередь служба безопасности АТП выяснит все обстоятельства и проведет соответствующую работу с водителем.


Бесплатная юридическая консультация:

По его словам, сначала им надо будет выяснить, кто именно работал в то время на маршруте и доказать, что факт нарушения имел место. А это непросто, водитель наверняка ничего не подтвердит. В тех случаях, когда у пассажиров есть хорошая доказательная база, видео- или хотя бы фотофиксация, я сразу же вызываю руководство предприятия, водителя и заказчика. И мы решаем, что делать дальше. Если факт подтверждается, — водителя увольняют, несмотря на то, что их сейчас очень не хватает. Минимум, что получит нарушитель, это выговор, и его, конечно, «возьмут на заметку».

-Еще более оперативной реакция на жалобу будет, если сразу же позвонить напрямую в АТП по телефонам, которые есть во всех транспортных средствах. Все видели объявления, они постоянно у всех перед глазами, но почему-то пассажиры на них чаще всего не обращают внимания. Хотя, как правило, каждый день пользуется одной и той же маршруткой. Если водитель хамит, грубит, нарушает правила дорожного движения – звоните сразу в АТП. Поверьте, там действительно будут разбираться в ситуации, этот процесс уже налажен. Нормальный перевозчик заинтересован в том, чтобы знать обо всех нарушениях водителей, — добавил директор департамента транспорта и инфраструктуры.

Телефоны круглосуточной единой горячей линии Днепровского горсовета для обращений граждан:2-12,2-12,2-12,2-12. Все обращения рассматриваются в срок от 15 дней до месяца – в том случае, если потребуется дополнительное изучение вопроса.

Почтовый адрес Днепровского горсовета для обращений граждан: 49000, г. Днепр, просп. им. Дмитрия Яворницкого, 75. Адреса электронной почты для обращений граждан в горсовет: , .

Письмо, кстати, можно просто принести в канцелярию горсовета, там обращение зарегистрируют и дадут ему законный ход. Канцелярия расположена на первом этаже здания горсовета.

Источник: http://nashemisto.dp.ua/2018/03/13/kuda-pozhalovatsya-dnepryanam-na-xamstvo-marshrutchikov/


Бесплатная юридическая консультация:

Куда пожаловаться на водителей маршруток?

Контактные телефоны перевозчиков

«В 22.35 маршрутка 3Б уже поставила цену в 4 грн, и водила сказал, что раньше 22.55 не ждите выезда! Сколько можно терпеть? Или им пора морду бить? Напишите номер диспечера каждого маршрута, чтобы можно было доложить на этих…. (действие происходило возле «Биллы»!)», — пожаловался нам читатель сайта.

Согласно с условиями договора, заключенного между перевозчиками и городскими властями, с 6.00 до 23.00 проезд должен составлять 2 грн. До 22.00 по городу должны курсировать и маршрутки, работающие в обычном режиме, перевозящие пассажиров по 1.25 грн. Если эти правила нарушаются, то на водителя можно пожаловаться в мэрию, в отдел транспорта. Телефон:.

В вечернее время звонки принимает служба по оперативному контролю за ситуаций в городе, тел: 15-63.

Жалобы регистрируются и затем их передают транспортникам. Кстати, не забудьте записать номер маршрутки, в которой у вас возник конфликт – без этих данных вряд ли последует «разбор полетов».

Как связаться с перевозчиком?


Бесплатная юридическая консультация:

Как оказалось, отдельный диспетчерский пункт обслуживает не все маршруты. Целый ряд городских маршрутов разных предприятий в вечернее время на одном диспетчерском пункте, тел.:. Днем на этом телефоне находится бухгалтерия одного из предприятий, там вам вряд ли помогут с жалобой, поэтому названивать туда не стоит. Информацию о том, как связаться с предприятием, вы также можете найти в самой маршрутке. Мобильный телефон для реагирования разместил только один перевозчик, обслуживающий три маршрута.

Источник: http://www.telegraf.in.ua/kremenchug/2012/01/20/kuda-pozhalovatsya-na-voditeley-marshrutok_.html

Куда можно жаловаться на водителя маршрутки?

С хамством и непрофессиональным поведением водителей маршруток пассажиры сталкиваются постоянно. Но многие не знают, куда пожаловаться на водителя маршрутки или думают, что это бесполезно.

На самом деле, многих водителей, на которых поступили жалобы, уже уволили, поэтому не стоит молча терпеть неправомерное поведение и сообщить о неадекватности водителя.

Довольно часто пассажирам приходится дышать табачным дымом в салонах маршрутки, подвергать свою жизнь опасности, когда водители разговаривают отвлекаются на телефонные разговоры во время движения или не контролируют скорость, соревнуясь друг с другом.


Бесплатная юридическая консультация:

Иногда маршрутчики высаживают пассажиров не на остановке или произвольно меняют маршрут, чтобы сократить дорогу или обогнать подобные маршрутки. Водители обосновывают подобные действия тем, что они вынуждены на это идти, чтобы заработать больше денег.

Поскольку замечания пассажиров малоэффективны, важно понимать, куда подать жалобу на маршрутчиков и защитить свои права.

Основания и причины жалоб

Жалоба на водителя маршрутки может быть принята и обработана руководством или контролирующими органами только тогда, когда она будет обоснована.

Основаниями и причинами для подачи претензии может быть следующее:

  1. Водитель изменил маршрут и не доставил пассажира туда, куда обязан.
  2. В салоне включена музыка на полную громкость, и на просьбу устранить это водитель не реагирует.
  3. Водитель курит во время движения транспорта, что неприятно пассажирам.
  4. В салоне очень холодно и не включен подогрев в морозную погоду.
  5. Маршрутчик разговаривает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, которые позволяют держать руль обеими руками.
  6. Маршрутчик едет на высокой скорости и резко тормозит на поворотах.
  7. Водитель ведет себя очень грубо, оскорбляет пассажиров.

Довольно часто, когда инвалид предъявляет документы, человек за рулем маршрутки начинает скандалить и требует оплатить проезд по полной стоимости. Такое поведение недопустимо.


Бесплатная юридическая консультация:

Основные советы и инструкции

Каждый гражданин вправе пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса, если последний не придерживается графика, постоянно опаздывает или долго стоит на месте.

Пассажиры имеют несколько способов, чтобы подать жалобу на работу общественного транспорта:

  1. Обязанности водителей маршруток прописаны в документе — «Правила пользования наземным транспортом». В соответствии с этим документом, водитель обязывается после получения денег от пассажира за проезд, выдать ему билет. Проделывать все манипуляции с расчетами он должен исключительно на остановках, а не во время движения транспорта.
  2. В маршрутном такси должно быть такое количество пассажиров, как и количество сидячих мест в салонах авто. Пассажиры не должны стоять в маршрутках. Маршрутчик обязан соблюдать правила дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.
  3. Если вышеперечисленные правила перевозки водитель нарушит, то пассажир имеет право обратиться с жалобой, прежде всего, в компанию перевозчика. В случае, когда компания перевозчика не идет навстречу пассажирам и не решает возникшую проблему, следует обращаться в вышестоящие инстанции, а именно в Департамент транспорта города.
  4. Конфликтные ситуации на дороге, связанные с общественным транспортом могут разрешить сотрудники ГИБДД, полиции. Управление Роспотребнадзора города рассматривает случаи, которые связаны с нарушением прав потребителей, в том числе и теми, которые воспользовались услугами маршрутного такси. В мереи города есть отдел, который занимается вопросами общественного транспорта. В этот отдел можно падать жалобу в письменном виде. В течение 10 дней ее обязаны рассмотреть.
  5. В жалобе следует указать собственные координаты, парковый номер маршрутки, номер маршрута, дату, когда возникла ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. В обязательном порядке нужно записать номера телефонов и имена свидетелей, которые были очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно придется обратиться к ним за дополнительной подписью для жалобы или при потребности попросить о присутствии в суде.

Городской транспорт в 2018 году разделяют на два вида:

  • муниципальный — автобусы, троллейбусы, трамваи;
  • частный — маршрутные такси.

Поэтому пассажиры должны знать свои права и кому жаловаться:

  • Пассажиры вправе пожаловаться на водителя маршрутного такси, если водитель нарушает ПДД. А также, если имеет место хамское поведение маршрутчика, когда он не смог самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию между пассажирами, и один или несколько из них пострадали при других обстоятельствах.
  • В салоне каждого маршрутного такси должна размещаться информация о его владельце. В обязательном порядке в ней указывается перевозчик, номер лицензии, адреса регистрационных и контактных телефонов. В роли перевозчика может выступать не только организация, но и частное лицо — индивидуальный предприниматель. Если такая информация отсутствует, значит это нелегальное маршрутное такси. Если пассажиры попадут в ДТП на такой маршрутке, вряд ли они смогут получить компенсацию за причиненный им ущерб.
  • Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, поэтому в случае травмы, полученной в аварии при поездке а маршрутном такси, пассажиры имеют право требовать страховых выплат.
  • Если человек сталкивается с хамским поведением маршрутчика, в первую очередь следует собрать максимальное количество доказательств случившегося. Довольно эффективно работает видеозапись или диктофонная запись. Это можно предъявить транспортной компании и непосредственному начальству водителя. Кроме того, необходимо взять номера других пассажиров, которые были свидетелями конфликта. Наиболее эффективно сработает составление коллективной жалобы.
  • Следует записать номер и марку машины, а так же всю официальную информацию, которая размещена в салоне. Первая инстанция, куда нужно жаловаться — это транспортная компания, которая осуществляет перевозки.
  • Заявление граждан должно быть зарегистрировано в организации и рассмотрено, в срок, установленный законодательством. В противном случае и когда результат рассмотрения не устраивает пассажира, нужно обратиться в вышестоящую инстанцию. Деятельность частных перевозчиков регулирует городское и областное управление пассажирского транспорта, а также департамент транспорта.
  • В наиболее сложных ситуациях можно написать жалобу в Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — Роспотребнадзор.
  • Обращение по телефону

    Для того, чтобы написать жалобу на водителя, важно записать номер общественного транспорта, при возможности узнать ФИО водителя, она должна быть на табличке внутри салона, и контактны номера фирмы.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Отсутствие таких сведений является нарушением, в таком случае фирма-перевозчик устанавливает персону водителя по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента.

    Подобное обращение должно быть наиболее эффективным по результату, поскольку человек за рулем маршрутки — сотрудник перевозчика. Владелец компании может оштрафовать водителя, вынести выговор или предупреждение.

    Такая служба создана с целью предупреждения нарушений со стороны водителя. Все звонки записываются, поэтому каждое обращение обрабатывается.

    Как составить претензию

    Жалоба на общественный транспорт составляется так:

  • В шапке заявления указывается точное наименование компании-перевозчика, собственные реквизиты и контакты для обратной связи.
  • По центру указывают название документа — претензия.
  • Затем следует основная часть — текстовая.
  • В конце документа обязательно указывается дата и подпись, перечисляются все документы, которые прилагаются.
  • В основной текстовой части коротко излагается суть конфликта. Не стоит употреблять оскорбление водителя. В заключительной части необходимо четко сформулировать цель жалобы.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В случае, когда требуется возмещение ущерба, нужно представить документальное подтверждение — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, медицинское заключение.

    Ее нужно писать в двух экземплярах. Один остается у пассажира, желательно, чтобы на нем была поставлена подпись лица, получившего бумагу и дата.

    Таким образом, если пассажиры недовольны проездом в маршрутке, когда водитель нахамил, нарушил правила дорожного движения или совершил другие противоправные действия, пассажиры имеют право подать жалобу.

    Контролировать состояние водителя и техническую пригодность маршрутки к эксплуатации должны, прежде всего, должностные лица компании, которая занимается перевозкой пассажиров.

    Кроме того, пожаловаться можно и в другие вышестоящие инстанции — в управление транспортом городской администрации, Ростехнадзор.

    Все упомянутые учреждения обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей.

    Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-pozhalovatsya-na-voditelya-marshrutki/

    Куда жаловаться на маршрутчиков

    Как перевоспитать маршрутчика или знай свои права. Нарушение скоростного режима, хамство пассажирам и отказ брать льготников – нередко водители маршруток выходят за рамки дозволенного. Кто при этом защитит права пассажиров и как сегодня работают горячие линии жалоб на маршрутчиков – узнавали корреспонденты телеканала «Алекс».

    Когда речь заходит о водителе маршрутки, чаще всего перед нами встает образ грубияна и хама, водителя, который не слишком заботится о комфорте и безопасности своих пассажиров. Маршрутчики возрасят, мол, это незаслуженно, в народе ответят – такой уж сложился стереотип. Cвидетелями конфликта с участием водителя маршрутки оказывался практически каждый из тех, кто ездит в общественном транспорте.

    После громкой аварии на дамбе с участием общественного транспорта, всех водителей обязали вывесить в салоне контакты предприятия-перевозчика, именные бейджи, а также номера горячих линий, куда пассажиры могли звонить с жалобами. Оказалось, сегодня эти номера уже не работают, бейджей водителей тоже нет. В управлении транспорта объясняют – звонки недовольных граждан поступают непосредственно в управление, необходимость в горячих линиях отпала. Бейджи водителей тоже не требуются – директор автопредприятия установит личность водителя, имея номер маршрута и госномер транспортного средства, а также время, в которое случился тот или иной инцидент.»Все, абсолютно все звонки, которые поступают в управление – проверяются, мы ни одного звонка не упускаем, не оставляем без рассмотрения. Если жалуются, то мы просим оставить контактный телефон и есть два варианта: мы связываемся сразу с руководителем автопредприятия либо даем ему телефон человека, который обращался, чтобы он решил этот вопрос и нам позвонил — отчитался», — рассказывает заместитель начальника управления транспорта горсовета Олег Грицаенко.Верить словам Олега Грицаенко пока что мы можем, ведь на нашу конкретную жалобу в управлении среагировали мгновенно. Говорят, проверили и салон маршрутки на наличие контактных телефонов, и с маршрутчиком побеседовали.

    Остается проверить оперативность сотрудников управления и другим запорожцам. Если стали свидетелями каких-либо нарушений со стороны водителей маршруток, звоните:;(Управление транспорта и связи горсовета).

    Впрочем, в управлении подчеркивают – хотелось бы, чтобы граждане были активными и тогда, когда о водителе хочется оставить положительный отзыв.

    Источник: http://alextv.zp.ua/index.php?newsid=21116

    Жителям Днепра рассказали, куда жаловаться на плохие маршрутки

    В Днепре ежедневно на маршруты выезжают 1600 маршрутных такси. И если за их маршрутом можно следить с помощью системы GPS-мониторинга, то вот за качеством услуг — чистота в салоне, вежливость водителей — остается за «кадром».

    Потому Информатор рассказывает, куда жаловаться на нерадивых водителей (можно и благодарить, если есть за что, конечно).

    Несколько лет в Днепре работает ресурс gortrans.com.ua Городского диспетчерского центра, с помощью которого можно узнать, через сколько минут будет та или иная маршрутка, какому из перевозчиков принадлежит тот или иной маршрут, и увидеть в режиме реального времени как движутся маршрутки.

    В режиме онлайн можно смотреть, как скоро приедет маршрутка

    «Мы можем оценивать качество перевозок, соблюдение графика движения, скоростной режим, отклонения от утвержденной паспортом маршрута схемы движения, отстой автомобиля в непредвиденном для этого месте и тому подобное. Точность определения местоположения транспортного средства в пределах 5 — 10 м, данные собираются каждые 2с»,- говорят разработчики ресурса.

    И смотреть, как движутся маршрутки

    В будущем Городской диспетчерский центр (ГДЦ) планирует модернизировать всю транспортную сеть Днепра:

    • внедрить системы для изучения пассажиропотока, установка валидаторов и платежных систем;
    • аудио и видео информирования пассажиров;
    • автоматическое определение ДТП с маршруткой и контроль стиля вождения водителя (резкое торможение, быстрая езда и т.п.);
    • контроль посадки/высадки пассажиров в неположенных местах;
    • учет труда и отдыха водителей;
    • внедрение «Тревожной кнопки» для вызова полиции.

    За годы работы ГДЦ превышения скорости водителями маршруток уменьшилось на 25%, отклонений от маршрута стало на 40% меньше.

    Потому, если вы заметили хоть какое-то нарушение со стороны водителя маршрутки, хамство можете смело сообщать по телефонам:, или писать сюда.

    Источник: http://dp.informator.ua/2017/02/09/zhitelyam-dnepra-rasskazali-kuda-zhalovatsya-na-plohie-marshrutki/

    Куда жаловаться на общественный транспорт?

    Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.

    В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться? как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее.

    Когда жаловаться

    К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.

    Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

    • Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
    • Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
    • Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
    • Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
    • Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
    • Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
    • Разговоры по телефону во время движения;
    • Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
    • Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).

    О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

    Куда обращаться

    В зависимости от характера нарушения «Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва», обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч. можно в одну из следующих инстанций:

    • «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии или отправив письменную жалобу по адресу,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить электронную претензию. Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

    Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

    • Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону — по рабочим дням сдо 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись официальным порталом государственного органа. Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;
    • Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей ссылкой.

    Как написать

    Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

    • Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;

    Источник: http://svoyurist.com/obrazcy-dokumentov/zayavleniya-i-pretenzii/kuda-zhalovatsya-na-obshhestvennyjj-transport

    Куда жаловаться на маршрутчиков

    В Запорожье появилась горячая линия жалоб на маршрутчиков. Об этом на своей странице в соцсети сообщил депутат областного совета Артур Гатунок.

    Номер горячей линии:0 30.

    Телефон пока что будет работать только несколько часов в день (с 9:00 до 12:00). Но в планах у депутатов присвоение линии официального статуса и переход на 8 часовой рабочий день.

    Списки с проштрафившимися маршрутчиками будут передаваться перевозчикам и публиковаться в соцсети.

    Напомним, что в Запорожье действует «черный список» водителей маршруток. Городской и областной советы не рекомендуют брать на работу водителей, которые были замечены в этом списке.

    Также напомним, что маршрутчик, который отказал в льготном проезде участнику боевых действий лишился работы на следующий день.

    Об Авторе

    Александр Чубукин

    Использование любых материалов, размещённых на портале «Акцент», интернет-изданиям разрешается при условии вставки в текст открытой для поисковых систем гиперссылки на Akzent.zp.ua и упоминания первоисточника не ниже второго абзаца.

    Ссылка должна быть размещена в независимости от полного либо частичного использования материалов.

    Материалы, находящиеся в рубриках «Новости компаний» и «Политические новости», размещены на правах рекламы.

    Источник: http://akzent.zp.ua/zaporozhtsy-smogut-pozhalovatsya-na-marshrutchikov-po-goryachej-linii/

    КГГА открыла «горячую линию» для жалоб на маршрутчиков и врачей

    В столице открыли «горячую линию», где можно пожаловаться на хамство в маршрутках, врачей, и жестокое обращение с животными.

    Киевская мэрия открыла три «горячие линии» для жалоб на врачей, хамство в маршрутках и жестокое обращение с животными. Но последняя заработает только 1 марта.

    На данный момент отвечают только по номеру жалоб на маршрутки.

    Активно призывать «капать» на медиков в главке здравоохранения решили после того, как медсестра одной из детских больниц требовала с ребенка деньги за укол.

    Принимать жалобы на жестокое обращение с животными и случаи укусов решили после скандала с отравлением ретривера пресс-атташе посольства США в Павловском сквере. А «стучать» на маршрутки — после того, как перевозчики подняли тарифы, а качество услуг так и не изменилось, пишет «Сегодня».

    «Накапать» на хамство в маршрутке можно в любое время по номеру 15-51. В call-центре мэрии, которая принимает такие жалобы и передает в главк транспорта, нам сказали, что на маршрутки жалуются каждый день. «И каждый оператор принимает их по 2-3 раза в день. В основном, требуют разобраться с водителями, которые, не дождавшись выхода всех пассажиров, трогаются с места; на долгие ожидания на остановках; курение в салоне и запах спиртного от водителя», — рассказал один из оператором.

    Есть и оригинальные жалобщики. Одна дама, например, хотела уволить водителя маршрутки за то, что он к ней обратился на «ты», а другая была возмущена, что по радио крутили «Таганку».

    Операторы говорят, что перевозчикам сообщили о жалобах и больше их не было. Но глава городской организации работодателей-перевозчиков «Столица» Валерий Липецкий утверждает обратное.

    «Ни один перевозчик, насколько я знаю, никаких жалоб не получал. Мэрия имеет право только досрочно разорвать договор с перевозчиком. Для этого нужно 3-5 серьезных нарушений, в числе которых — курение водителя за рулем, запах спиртного от водителя или нарушение им ПДД», — сказал Липецкий.

    «Накапать» на нерадивых врачей пока невозможно, потому что на «горячей линии» в разгар дня трубку не взяли. «Линия работает. Но там просто один оператор, он мог отойти», — оправдывается сотрудник пресс-службы главка здравоохранения Татьяна Юрченко. По ее словам, жалобы уже поступали: «В пятницу из 51 звонка 5-8 звонков были с жалобами, остальные консультировались».

    «Стол жалоб» по поводу животных заработает только 1 марта. Как обещают в мэрии, звонки на номер будут принимать каждый день, кроме выходных, с 9.00 до 18.00.

    По словам юристов, что ответить или отреагировать на вашу проблему должны в течение 30 дней. Правда, по словам юриста Юрия Мухина, если звонок на «горячую линию» прошел вхолостую, претензии к мэрии не предъявишь — проблема может быть очень глобальной.

    Звонки на «горячую линию», естественно, бесплатны, хотя, напомним, мэр Леонид Черновецкий в свое время хотел зарабатывать на жалобщиках. Так открылась горячая линия зоопарка под названием «Котики» — его придумал сам мэр. Минута разговора стоила 4,8 гривни. «Нужно, чтобы звонили платно и выясняли, как котику животик вылечить», — говорил он. Но туда почти никто не звонил.

    Источник: http://ru.tsn.ua/ukrayina/kgga-otkryla-goryachuyu-liniyu-dlya-zhalob-na-marshrutchikov-i-vrachey.html

    Куда жаловаться на маршрутчиков

    09 фев 2017, 16:53

    Все уже привыкли, что проездные билеты в киевских маршрутках не выдают в принципе. Должны выдавать, но не выдают. Вопреки соответствующим требованиям, которые, как правило, развешены в каждой машине.

    Более того, не так давно в некоторых маршрутках появились наклейки с логотипом «Киевпасстранса», оповещающие, что в маршрутках теперь тоже работает контроль. О том, что в маршрутках появятся контролёры, киевская власть говорила ещё прошлым летом, однако до сих пор эти планы так и не были реализованы.

    Но дело даже не в контролерах. Как известно, согласно закону «Об автомобильном транспорте», водитель обязан выдавать билеты и вести билетно-учетный лист. Проездной талон – это ваш документ, страховка на случай ДТП или любой другой непредвиденной ситуации.

    Сегодня же корреспондент «Мой Киев» стал свидетелем апофеоза хамства водителя маршрутки. Сев на маршрут 6+27 (госномер АА 1082 АА), на требование выдать билет, водитель ответил, что у него «нет времени выдавать талоны».

    Вот такое вопиющее хамство и элементарное незнание законов стало нормой в Киеве в 2017 году.

    Мы призываем всех киевлян не спускать подобный бардак на самотёк, и требовать от перевозчиков разбираться с каждым водителем-нарушителем.

    Жалобы можно оставить сразу несколькими способами:

    — в службуКГГА по соответствующему короткому номеру,

    — в соответствующую службу мэрии, ответственную за маршрутки ),

    — или на горячую линию «Киевпасстранса» ).

    Лучше всего регистрировать свою жалобу с указанием номера маршрута и госномера машины, а также ориентировочного времени посадки, по всем трём номерам.

    Источник: http://moygrad.kiev.ua/2017/02/09/kuda-i-kak-zhalovatsya-na-kievskie-marshrutki-telefony/

    Published by admin