Куда жаловаться на медицинское учреждение

Как и куда пожаловаться на больницу


Бесплатная юридическая консультация:

Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь. Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете написать жалобу на действия (бездействие) врача, другого медицинского персонала или ЛПУ в целом.

Оглавление:

Как написать жалобу на больницу

Жалоба на больницу (поликлинику) может быть подана несколькими способами:

  1. Письмом с уведомлением.
  2. На электронную почту получателя.
  3. Через электронную приемную на официальном сайте.
  4. Собственноручно. Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.

Жалобу на больницу можно написать от руки или напечатать на компьютере, однако при ее составлении необходимо руководствоваться следующими рекомендациями по оформлению:

  1. В правом верхнем углу укажите организацию-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактные данные и ФИО отправителя.
  2. Далее кратко изложите суть инцидента. В тексте обязательно должно быть указано:
  • ФИО сотрудника ЛПУ, действия которого вы хотите обжаловать;
  • Дату и место, где произошел инцидент.
  1. Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
  2. В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, перевода на учет к другому лечащему врачу, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
  3. Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (выписки из истории болезни, чеки, фото-, аудиоматериалы, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
  4. Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Куда пожаловаться на больницу

Руководству медучреждения.

Самая первая инстанция, куда можно пожаловаться на нарушение медработником врачебной этики – главврач больницы. Руководство обязано в установленные законодательством сроки рассмотреть обращение и дать письменный ответ заявителю относительно виновности (или невиновности) данного медицинского работника.


Бесплатная юридическая консультация:

Городской (Областной) Департамент Здравоохранения

Если руководство больницы проигнорировало жалобу, то следующий этап – написать жалобу в городской или областной отдел здравоохранения.

Санэпидемстанция.

Санстанция рассматривает жалобы на качество питания, нарушение санитарных норм в отделении больницы, палатах.

Фонд обязательного медицинского страхования

Минздрав.


Бесплатная юридическая консультация:

В министерстве здравоохранения функционирует так называемая «общественная приемная», сотрудники которой ведут прием граждан, осуществляют регистрацию и обработку жалоб, контроль над их рассмотрением.

Прокуратура.

Если в отношении вас было совершено противозаконное действие, вы можете инициировать проведение прокуратурой проверки по данному факту.

Суд.

Законодательством РФ установлено право каждого гражданина на судебную защиту. Однако, следует помнить о досудебном порядке, а именно: обращаться в суд можно лишь в том случае, если ранее уже предпринимались попытки к разрешению конфликта и результата это не дало.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ форма обращения в суд помимо основных сведений, должна также содержать сведения об ответчике (ФИО, контактные данные).


Бесплатная юридическая консультация:

Срок рассмотрения искового заявления – 5 дней с момента его получения.

Образец жалобы Главному врачу больницы

Городская больница № 25 г. Тамбова Главному врачу больницы, Петренко Федору Борисовичу от Мальцевой Анастасии Евгеньевны, проживающей по адресу:, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26 телефон: 8-(427-22)

12 мая 2016 года я почувствовала боль в локтевом суставе левой руки. Утром 14 мая я обратилась в приемный покой отделения травматологии с жалобами на отечность и покраснение в районе локтя. Руку сгибать было трудно. Дежурный хирург Абрамов Сергей Петрович провел беглый осмотр, после чего сказал обратиться в понедельник (16.05.) в поликлинику по месту жительства. На мои просьбы назначить что-то, чтобы облегчить боль доктор рекомендовал попить «Нимесил». В карточке осмотра сделана запись «Ушиб локтевого сустава». Назначений сделано не было.

15.05. локоть очень опух, сгибать руку не представлялось возможным. Как результат – гнойный бурсит локтевого сустава и операция. Хирург, который оперировал, утверждает, что этого можно было бы избежать, если бы не халатное отношение С. П. Абрамова к выполняемым обязанностям.

Просьба разобраться в данном инциденте и принять меры воздействия к доктору Абрамову С. П. Также прошу компенсировать мне стоимость операции и медикаментов (чеки прилагаю).


Бесплатная юридическая консультация:

Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания:, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26

30.05.2016г. ____________ А. Е. Мальцева

Перечень прилагаемых документов:

1.Ксерокопия карточки осмотра от 14.05.2016г. – 1 лист 2. Ксерокопия осмотра от 15.05.2016г. – 1 лист 3. Чек об оплате стоимости операции от 15.05.2016г. – 1 лист 4. Чеки на медикаменты за период с 15.05.2016 по 18.05.2016 – 4 листа.

Как написать жалобу в Минздрав

Написать жалобу в Министерство здравоохранения можно по адресу:, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалобу также можно доставить лично и зарегистрировать в приемной: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция».

На официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/ru есть возможность заполнить электронную форму отправки обращения.

Чтобы написать жалобу, перейдите по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new и заполните обязательные поля

Электронные обращения, жалобы и письма, которые направляются в Минздрав, минуя электронную форму ввода, не принимаются к рассмотрению.

Требования к электронным жалобам:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Размер текста – не более 2000 знаков.
  • Подтверждающие документы и материалы не могут быть больше 5 Мб. Допустимый формат для вложений: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  • Письма и документы, превышающие допустимый объем следует направлять по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4,.

В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется в той форме, которая указана в заявлении, или почтой России на адрес, указанный в обращении.

Куда написать жалобу на частную клинику

Если ваши права были нарушены представителями частной клиники, то помимо вышеперечисленных инстанций, вы можете обратиться в Роспотребнадзор – организацию, контролирующую деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, предоставляющих платные услуги населению.

На основании полученной жалобы Роспотребназдор проводит проверку деятельности клиники и устанавливает (или опровергает) факт совершения правонарушения. По итогам проверки также принимается решение о привлечении виновных к ответственности.

Написать жалобу на сайте «Добродел»

Правительством Московской области была запущена единая книга жалоб – портал Добродел.

На сайте «Добродел» зарегистрированные пользователи могут отправить жалобу в том числе и на сотрудников больницы. Как это сделать:

  • Выбрать «Создать+», перейти в раздел создания жалобы.
  • Выбрать тематику обращения. Если вы не смогли найти подходящую тему, вы можете опубликовать обращение в разделе «Предложения».

При создании сообщения необходимо учесть, что если вы хотите пожаловаться сразу на несколько проблем, то для каждой необходимо регистрировать отдельное обращение.

Бесплатная юридическая консультация:

  • Заполните предложенную электронную форму.
  • Нажмите «Отправить проблему».

При отправке сообщения вы можете выбрать, согласны ли вы на публикацию обращения в формате открытого письма. Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации. Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю.

Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя. Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана.

Ответ на жалобу придет в срок до 8 рабочих дней.

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D1%83%D0%B4%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B8%D1%86%D1%83/

Жалоба на больницу: что необходимо включить в заявление при его подаче и куда обратиться?

Услугами системы здравоохранения в нашей стране пользуется каждый.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако не всегда лечение в больницах оказывается действительно качественным, а персонал вежливым и обходительным.

Подать жалобу на медицинское учреждение можно по разным поводам: хамство врачей, вымогательство денег за услуги, которые по закону должны быть бесплатными, неквалифицированный уход за больными, плохое качество еды в столовой, неудовлетворительное состояние палат или оборудования и многое другое.

Куда жаловаться?

Куда писать и обратиться с жалобой на больницу?

Первым делом следует обратиться к руководству той больницы, где качество услуг не соответствует нормам.

Куда написать жалобу на больницу в случае, если администрация проигнорировала жалобу?

Обращаться нужно уже в вышестоящие органы.


Бесплатная юридическая консультация:

Вот перечень тех инстанций, которые принимают заявления по различным недочетам обслуживания в медицинских учреждениях:

  1. Санитарно-эпидемическая станция (грязь, плохое питания, плохое состояние палат и других помещений).
  2. Фонд обязательного медицинского страхования (неквалифицированное лечение, некомпетентность врачей).
  3. Отдел здравоохранения (неуважительное отношение персонала, или же его некомпетентность).
  4. Федеральное медико-биологическое агентство (антисанитарные условия, неправильное лечение).
  5. Росздравнадзор (любые жалобы на содержание пациентов).
  6. Прокуратура (также любые жалобы, однако сюда следует обращаться уже после прохождения нижестоящих органов надзора).

Жалобы

На питание

Такой документ может быть набран на компьютере или же написан от руки, но необходимо следовать нескольким правилам по его оформлению:

  1. В правом верхнем углу должен быть указан составитель и адресат жалобы, а так же желательно написать контактные данные составителя.
  2. Далее следует объективно изложить свое недовольство, указав его причину, а также точную дату инцидента (например, если вас не устроило качество еды в один из дней пребывания на лечении, дата должна быть зафиксирована в вашем документе).
  3. После того, как основная часть проблемы уже вами изложена, поставьте дату подачи документа в администрацию больницы и свою подпись.

Если суть вашей жалобы состоит в том, что условия приема пищи в больнице не соответствуют необходимым санитарным нормам, то вы можете также обратиться в орган санитарно-эпидемического надзора.

Эта инстанция обязана провести проверку в медицинском учреждении и устранить имеющиеся недочеты.

Для обращения в санэпидемстанцию не обязательно писать заявление, достаточно телефонного звонка с просьбой провести надлежащие проверки в указанном вами медицинском учреждении.


Бесплатная юридическая консультация:

На действия персонала

Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.

В подобных заявлениях ни в коем случае не нужно переходить на личные оскорбления.

Лучше всего грамотно и последовательно изложить то, что вас не устроило.

Ответ на вашу жалобу руководство учреждения обязано дать в течении двух недель, если же этого не произойдет, то нужно добиваться устранения проблемы от вышестоящих инстанций.

Например, действенной станет подача заявления в министерство здравоохранения, которую вы можете подать через онлайн-приемную на официальном сайте.


Бесплатная юридическая консультация:

Форма для написания заявления указана там же, на сайте, так что на ее составление уйдет не так много времени.

Ответ на свою жалобу получите тоже через сайт в виде сообщения, перед вами обязаны отчитаться о том, какие меры были приняты и какое наказание понесли оскорбившие вас люди.

Преимущество подачи заявления в минздрав состоит в том, что абсолютно все поданные заявления на больницы и другие медицинские учреждения рассматриваются министерством в обязательном порядке.

На врача

В таких случаях о плохой квалификации врача обязательно нужно сообщить, чтобы деятельность такого сотрудника была прекращена, а вред, который он нанесет своим пациентам, минимизирован.

Куда писать жалобу на врача больницы?


Бесплатная юридическая консультация:

Сначала нужно подать заявление в администрацию больницы (если вы этого не сделаете, а сразу пошлете жалобу, скажем, городским властям, то заявление рассматриваться не будет, его просто перешлют в администрацию вашего медицинского учреждения).

Если же руководство больницы проигнорировало ваше заявление, то имеет смысл обращаться напрямую в городской департамент здравоохранения, а также сделать копию для страховой компании, которая тоже может помочь вам в устранении вашей проблемы.

Итак, как составлять подобное заявление?

Должны быть следующие составляющие:

  1. Этот документ в обязательном порядке должен быть набран вами на компьютере. В верхнем правом углу необходимо написать адресатов, то есть перечислить инстанции, куда документ будет подан, в нашем случае — городской департамент здравоохранения и страховая компания. Чуть ниже должна быть написана ваша фамилия и инициалы, а так же контакты, по которым с вами потом можно будет связаться.
  2. Жалоба в обязательном порядке начинается с имени врача, на которого вы ее подаете. После того, как виновный был назван, кратко излагается сама проблема. Здесь нужно перечислить то, в чем, на ваш взгляд, состоит нарушение, дату инцидента, а также ссылки на статьи из Конституции и Законов РФ, если это возможно.
  3. В заключении вы можете написать, что именно хотите в качестве компенсации за понесенный вами ущерб (вернуть деньги, потраченные вами на лекарства, перевестись на учет к другому лечащему врачу и тд)
  4. Подпись и дата
  5. Если у вас есть медицинские справки, выданные вам в ходе лечения, чеки от покупки медикаментов, или прочие документы, связанные с вашим лечением, то можно приложить их копии, оставив оригиналы себе (на случай, если дело дойдет до судебного разбирательства).

На детскую больницу

Жалоба на детские больницы имеет стандартные составляющие:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Писать такую жалобу нужно в двух экземплярах, первый подается в городской департамент здравоохранения, а второй — в прокуратуру.
  2. Указать адресатов (написать полные наименования тех учреждений, в которые заявление будет подано)
  3. Обязательно написать ваши фамилию, имя и отчество, а также полный почтовый адрес, в случае, если эти требования не будут соблюдены, ваша жалоба будет рассмотрена как анонимная, и не произведет никакого эффекта.
  4. Указать, чем конкретно вы недовольны (если это конкретное лицо — его имя, отчество, фамилия и должность, которую он занимает в медицинском учреждении).
  5. Копии документов, имеющих отношение к лечению
  6. Дата и подпись

На инфекционную больницу

Форма заявления жалобы на инфекционную больницу ничем не отличается от формы на детскую больницу, это заявление также следует отправлять в различные инстанции, так как вероятность устранения проблемы в этом случае будет больше.

Заключение

При подаче заявления с жалобой на обслуживание в медицинских учреждениях, нужно соблюдать форму написания документа, начинать разбирательство непосредственно от администрации медицинского заявления, а уже потом переходить в вышестоящие органы власти.

Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице — не молчите об этом!

И помните, чем больше людей вы привлечете к решению проблемы, тем скорее и вероятнее она в итоге будет устранена!

Источник: http://moepravo.guru/dokumenty/zhaloby/na-bolnitsu.html


Бесплатная юридическая консультация:

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны. Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения. Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

Возможные причины жалоб

  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

Куда жаловаться на врачей больницы

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Жалоба на врача поликлиники. Как составить жалобу?

Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей. Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.


Бесплатная юридическая консультация:

При подаче жалобы в устной форме следует спокойно и конструктивно высказать свои претензии. Стараться не повышать голос, не давать хода своим отрицательным эмоциям, контролировать себя. Ведь любой руководитель – тоже человек! Если спокойно объяснить ему в чем суть проблемы, он сможет взвешенно оценить ситуацию и принять решение. Если заведующий откажется помочь, нужно составить жалобу и идти на прием к главному врачу.

Подавать жалобу следует в спокойном и уважительном тоне. Не обвинять, а сообщать факты.

Обращение к главному врачу

Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.

Как написать жалобу на врача:

  • заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
  • вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
  • посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
  • далее излагается суть дела.

Главному врачу Приморской больницы


Бесплатная юридическая консультация:

(адрес, телефон составившего жалобу лица)

Жалоба на врача

22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема.

Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах.


Бесплатная юридическая консультация:

22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.

Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения. Можно также обратиться с жалобой непосредственно в Министерство здравоохранения.

Если жалоба связана с фактами вымогательства, требования взятки, угроз со стороны главного врача, то нужно обращаться в полицию и органы прокуратуры.

Все действия главного врача можно оспорить в судебном порядке.

Куда можно пожаловаться, если руководитель не помог?

Куда пожаловаться на врача, если главврач не помог? Как пожаловаться, если руководитель медицинского учреждения защищает подчиненного или не реагирует на поданные жалобы?


Бесплатная юридическая консультация:

Можно пожаловаться в нижеперечисленные инстанции:

  1. Министерство здравоохранения, местный департамент.
  2. Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
  3. Прокуратуру.
  4. Полицию.
  5. Суд.
  6. Роспотребнадзор.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

  1. Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
  2. Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
  3. Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
  4. Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
  5. Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
  6. Подать заявление в местное управление здравоохранения.

Жалуемся в страховую компанию

Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС. Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты.

Если медицинское учреждение:

  • незаконно отказало в бесплатном лечении;
  • навязало платное лечение;
  • отказало в записи на бесплатный прием;
  • нарушило ваши права в получении бесплатных медицинских услуг;
  • не в полном объеме или некачественно провело лечение,

имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг.


Бесплатная юридическая консультация:

Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура РФ обязана проводить проверку по обращениям граждан в случаях нарушения их прав. Надзорная функция прокуратуры осуществляется в соответствие с Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре». Согласно ФЗ Noот 17.01.1992г. каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции. Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

В результате проверки жалобы прокуратура может:

  • подать обращение в суд;
  • направить протест на действия должностного лица;
  • выдать представление, в котором указан перечень нарушений и предложениями по их устранению.

Сегодня прокуратуры перезагружены. Поэтому с момента подачи заявления до получения ответа может пройти несколько месяцев. Прежде чем писать заявление в прокуратуру, желательно проконсультироваться с юристом, он подскажет куда нужно жаловаться на врачей в данном случае, поможет правильно составить жалобу.

Обращение в полицию

Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, либо действия врачей подпадают под иные статьи уголовного кодекса, нужно обратиться в полицию.

Полиция обязана возбудить уголовное дело, если:

  • здоровью пациента нанесен ущерб;
  • наступила смерть пострадавшего;
  • имели место угрозы, вымогательство денег;
  • нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении.

Обращение в суд

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

В исковом заявлении необходимо:

  • указать полное наименование суда, в который оно подается;
  • описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
  • перечислить все права, которые были нарушены.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства:

  • документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
  • ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

Источник: http://potrebitely.com/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-vrachej.html

Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

На что имеет право пациент?

К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи. Между тем на законодательном уровне закреплены их права на:

  • Уважительное отношение к пациенты;
  • Выбор медучреждения и специалиста;
  • Пребывание в нормальных условиях в стационаре;
  • Консультацию и консилиум;
  • Обезболивание;
  • Информирование и добровольное согласие;
  • на отказ от медпомощи.

Любой пациент имеет право не согласиться с тем, как его лечат, поменять лечащего врача, потребовать свою медицинскую карту и консультацию специалистов.

В законе это право перечислено следующим образом:

  • иметь доступ к услугам по страховому полису;
  • получить компенсацию ущерба;
  • иметь допуск представителя;
  • получить психологическую помощь;
  • иметь доступ к мед. документации;
  • обжалование действий медиков;
  • получить медико-социальную реабилитацию;
  • требовать соблюдения врачебной тайны.

Совершенно однозначно, отстаивать свои права нужно во всех сферах жизни. Именно поэтому полезно ознакомиться со статьей о защите прав потребителей здесь.

Когда приходится жаловаться на врачей?

Взаимное непонимание между врачом и пациентом, а также неудовлетворённость больного действиями медперсонала приводит к тому, что больной вынужден искать справедливости. Наиболее распространёнными причинами жалоб являются:

  1. Несвоевременное поступление помощи;
  2. Неправильно поставленный диагноз в связи с некомпетентностью врача;
  3. Халатное отношение медиков к собственным обязанностям;
  4. Назначение слишком дорогого лечения;
  5. Грубость медперсонала;
  6. Неудачный исход оперативного вмешательства;
  7. Отказ от приёма пациента конкретным врачом;
  8. Неправильный выбор стратегии лечения заболевания.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться на поликлинику или больницу?

Куда обращаться, куда звонить, если врач детской или взрослой поликлиники не оказал помощь, отказал в приеме, нарушил профессиональную этику? Любое нарушение сначала стоит озвучить руководству больницы, клиники, поликлиники. В обязанности его администрации входит контроль над медперсоналом.

В зависимости от того, что стало причиной обращения, можно обращаться к заведующему отделением или главврачу. Также в любом учреждении есть заместитель по лечебной работе. Он же занимается взаимодействием со страховыми компаниями и работой с жалобами пациентов.

В Министерство здравоохранения

Если же проблема не решена, по причине того, что руководство встаёт на защиту работников, следует отстаивать свои права далее.

Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие приём обращений граждан и решающие их проблемы. При наличии серьёзных жалоб стоит писать в Росздравнадзор.

В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения.

В прокуратуру

Если проблема не решена и на этом уровне, обращайтесь в прокуратуру. В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах. Прокуратура проведёт инспекционную проверку по факту нарушения и даст вам ответ.

В суд

Последняя инстанция, защищающая права граждан – суд. Медицинскими жалобами занимается Третейский суд. Именно сюда следует жаловаться на взимание чрезмерной платы за лечение, поведение медперсонала. Следует подать иск, указав, какое правонарушение допущено врачами, приложив к нему доказательства:

  1. выписку из истории болезни,
  2. рекомендации, рецепты и чеки,
  3. показания свидетелей и т.п.

Каждый россиянин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, гарантирующий ему получение медицинской помощи в любом государственном медучреждении.

Медицинская страховая компания должна защитить права пациента

Однако, на деле больные часто получают отказ в приёме врачей, если прописаны на территории, которая не прикреплена к конкретной поликлинике или больнице.

Нередки случаи отказа в получении медпомощи бесплатно. В этих случаях искать справедливость следует в страховой компании. В их штате есть эксперты, которые проводят проверку действий медперсонала лечебного учреждения.

Если же страховщики не отреагировали на просьбу о проверке, и ваша проблема так и не решена, жаловаться стоит уже на них. Заявление необходимо подать в территориальный фонд ОМС (ТФОМС), который есть в любом регионе.

Следует знать, что все жалобы застрахованных рассматриваются в страховой компании в течение 10 дней. На письменное обращение будет дан подробный ответ о принятых мерах.

Как писать жалобу?

Составление данного документа не имеет конкретной формы и при его оформлении стоит придерживаться последовательности составления любого заявления. Правила составления зависят от того, в какой орган вы обращаетесь.

Определившись с инстанцией для обращения, пишем её реквизиты в верхнем правом углу. Там же нужно указать данные обращающегося, его адрес и телефон для получения ответа.

После этого по центру пишется наименование документа и тему конкретного обращения. В формулировке темы должно прозвучать, на что конкретно вы жалуетесь. Если вы жалуетесь не в первую инстанцию, укажите даты предыдущих обращений и их результаты.

Далее следует описание сложившейся ситуации. В описании нужно указывать только главные конкретные факты, не вдаваясь в излишние подробности. Каждый факт стоит подкрепить ссылкой на ту норму закона, которая нарушена действиями врача.

Завершить жалобу нужно обязательно указанием ваших требований. Вы должны попросить контролирующие органы дать оценку действиям врача и принять меры к привлечению его к ответственности. В конце поставьте дату составления документа и свою подпись.

Образец жалобы на врача поликлиники или больницы можно скачать здесь. Образец жалобы на отказ в предоставлении лекарственного обеспечения можно скачать здесь.

Составление иска в суд

Исковое заявление – это серьёзный документ, поэтому обращаясь в суд, на руках нужно иметь неопровержимые доказательства. К иску обязательно прилагается пакет документов:

  1. квитанции,
  2. рецепты,
  3. справки,
  4. заключения,
  5. результаты диагностических исследований.

В отличие от жалобы, иск имеет строгую форму. Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона.

ВАЖНО. При обращении в судебные органы целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

Пишем обращение четко и кратко

Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну. Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;
  • пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
  • при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
  • в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.

Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости. В век информационных технологий вы можете пожаловаться на врача поликлиники или больницы через интернет.

Советы юриста о подаче жалобы на врачей смотрите в видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/usluga/kachestvo/kuda-zhalovatsya-na-vrachej.html

Права пациента в Украине

Консультирует Москаленко Анна Владимировна, юрист, медэксперт, руководитель общественной организации «Защита прав пациентов, потребителей товаров и услуг и лиц пострадавших от неправомерных действий».

Задать вопрос Анне Владимировне можно на сайте медюриста http://klizma03.ucoz.ua/ , где вы также можете найти полезную информацию и образцы заявлений.

ВНИМАНИЕ! НА НАШЕМ САЙТЕ ВЕДЕТСЯ ОНЛАЙН-ПРОЕКТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПАЦИЕНТОВ.

Это, прежде всего, наше личное право быть человеком! И как записано во Всеобщей декларации прав человека право на «. обеспечение в случае безработицы, болезни, инвалидности, вдовства, наступления старости.» То есть по общим нормам международного законодательства у пациентов, скажем, в Великобритании и Украине равные права. Но можем ли мы реализовать свое:

  • Право своевременно и качественно получить помощь
  • Право знать все о своем состоянии и болезни
  • Право выбора врача и больницы
  • Право быть выслушанным
  • И, наконец, элементарное право на уважение.

Безусловно, ДА! Когда будем знать свои права и требовать их соблюдения. Когда будем понимать, что Государство и система здравоохранения должна работать на нас и ради нас. И когда будем настойчивы в своих требованиях.

Именно тогда мы сами сможем обеспечить свои права и способствовать повышению общего уровня культуры в сфере здравоохранения.

Права пациента конкретно заключаются:

1) Согласно Конституции Украины:

Каждый гражданин имеет право на охрану здоровья, медицинскую помощь и медицинское страхование. В государственных и коммунальных учреждениях здравоохранения медицинская помощь предоставляется бесплатно.

Комментарий мед. эксперта Харьковской правозашитной группы Москаленко Анны Владимировны: . В государственных и коммунальных учреждениях здравоохранения медицинская помощь предоставляется бесплатно. работает ли этот закон на самом деле. конечно же ДА. государство учит для нас врачей(для справки обучение врача обходится окологрн. на сегодняшний день государству, а их выпускается около 1000 в год только из харьковского вуза-сколько же это в масштабах страны!). также в нашей стране больницы принадлежат коммунальным хозяйствам, государству или ведомству-и нигде из вышеперечисленных учреждений здравоохранения не идет оплата коммунальных платежей за счет пациента! а это колоссальные деньги в пределах страны. также государство закупает оборудование, лекарства, вакцины. -и отдает пациентам. мы живем в прекрасной стране с самыми гуманными законами!

В Украине постановлением Кабмина (№ 955 от 11.07.02) утверждена программа гарантированного предоставления государственной бесплатной медпомощи.

Комментарий мед. эксперта Харьковской правозашитной группы Москаленко Анны Владимировны: . однако радоваться рано. надо разобраться в самом понятии мед.помощи. любое обращение к врачу можно расценивать как обращение за мед.помощью-даже если это была обычная консультация или выписывание справки. итак. данную норму закона можно понимать как. с вас не попросят денег за то, что вы пришли к врачу. однако в данные гарантии входит строгий перечень процедур и медикаментов, которые можно получить бесплатно. сюда относятся простые диагностические процедуры, которые можно осуществить в поликлинике, а также лекарства для тяжело больных(онкология, сахарный диабет, бронхиальная астма, спид) и инвалидов. и следует учитывать тот факт, что министерство здравоохранения заключает договора с отечественными фармкомпаниями, а соответственно препараты не всегда эффективно работают.

2) В соответствии Закону Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении» каждый гражданин имеет право на:

  • Жизненный уровень, включая пищу, одежду, жилище, медицинский уход и социальное обслуживание и обеспечение, который необходим для поддержания здоровья человека (ст. 6 Основ);
  • Безопасную для жизни и здоровья окружающую природную среду (ст. 6 Основ);
  • Санитарно-эпидемическое благополучие территории и населенного пункта, где он проживает (ст. 6 Основ);
  • Безопасные и здоровые условия труда, учебы, быта и отдыха;
  • Освобождение от работы на момент болезни (ст. 41 Основ);
  • Квалифицированную медико-санитарную помощь, включая свободный выбор врача и учреждения здравоохранения (ст. 38 Основ);
  • Достоверную и своевременную информацию о состоянии своего здоровья и здоровья населения, включая существующие и возможные факторы риска и их степень (ст. 39 Основ);
  • Сохранение врачом в тайне информации, ставшей ему известной о болезни, медицинское обследование, осмотр и их результатах, интимной и семейной стороне жизни гражданина (ст. 40 Основ);
  • Предоставление информированного согласия на проведение медицинского вмешательства или отказа от него (ст. 43 Основ);
  • Правовую защиту от любых незаконных форм дискриминации, связанных с состоянием здоровья;
  • Возмещение причиненного здоровью вреда (ст. 6, статьи 80 Основ);
  • Обжалование неправомерных решений и действий работников, учреждений и органов здравоохранения (ст. 6, статьи 80 Основ).

3) Если Ваши отношения с врачом или лечебным учреждением носят договорно-расчетный характер, то Вас дополнительно защищает Закон Украины «О защите прав потребителей» , который предусматривает право на:

  • Получение качественных и безопасных услуг;
  • Полную и достоверную информацию об услуге и ее исполнителе;
  • Предоставление услуги в установленный срок;
  • Взыскании неустойки за просрочку предоставления услуги;
  • Возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением услуги;
  • Возмещение морального вреда;
  • Судебная защита нарушенных прав.

4) Дополнительные права пациентов предусмотрены также Гражданским кодексом Украины :

  • Право на охрану здоровья (ст. 283 ГКУ).
  • Право на оказание медицинской помощи (ст. 284 ГКУ).
  • Право на информацию (ст. 285 ГКУ).

Комментарий мед. эксперта Харьковской правозашитной группы Москаленко Анны Владимировны: . особо хотелось бы обратить внимание на данную статью и реальность. часто приходится слышать о том, что пациенту отказывают в выдаче карточки на руки. так вот-это грубое нарушение закона! человек имеет право знать о состоянии своего здоровья правду и делать ксерокопии документов(результатов анализов, заключений специалистов, листов назначений, выписок и направлений). а также человек должен быть осведомлен о всех рисках лечения после чего пациент соглашается с предложенным лечением или нет. Данная законодательная норма также встречается и в другом законе: законе Украины «про информацию», закон Украины «про персональные данные»

  • В случае смерти физического лица члены его семьи или другие физические лица, уполномоченные ими, имеют право присутствовать при исследовании причин его смерти и ознакомиться с выводами относительно причин смерти, а также право на обжалование этих выводов в суд (ст. 285 ГКУ).
  • Право на тайну о состоянии здоровья (ст. 286 ГКУ). В том числе запрет требовать и подавать по месту работы или учебы информацию о диагнозе и методах лечения физического лица.
  • Право лица, находящегося на стационарном лечении в учреждении здравоохранения, имеет право на допуск к нему других медицинских работников, членов семьи, опекуна, попечителя, нотариуса и адвоката (ст. 287 ГКУ).
  • Право лица, находящегося на стационарном лечении в учреждении здравоохранения, на допуск к нему священнослужителя для отправления богослужения и религиозного обряда (ст. 287 ГКУ).
  • В ст. 35 Основ государство гарантирует представление доступной первичной лечебно-профилактической помощи населению, предусматривающий консультацию врача, простую диагностику и лечение основных распространенных заболеваний, травм и отравлений, профилактические мероприятия, направление пациента для предоставления специализированной и высоко специализированной помощи.

Обязанности пациентов согасно Законодательству Украины:

  1. Проявлять заботу о своем здоровье и детях, не вредить здоровью других граждан (п. «а» ст. 10, ст. 32 Закона Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении»);
  2. Прходить профилактические медицинские осмотры и делать прививку (ч. 4 ст. 286 Гражданского кодекса Украины, п. «б» ст. 10, ст. 30, 31 Закона Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении»);
  3. Предоставлять неотложную помощь другим гражданам, которые находятся в опасном для жизни и здоровья состоянии (п. «в» ст. 10, ст. 37 Закона Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении»);
  4. Выполнять медицинские предписания и правила внутреннего трудового распорядка заведения здравоохранения (ч. 2, 3 ст. 34 Закона Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении»);
  5. В неотложных случаях, когда существует реальная угроза жизни, получать медпомощь без своего согласия или согласия законного представителя (ч. 1 ст. 29 Конституции Украины, ч. 5 ст. 284 Гражданского кодекса Украины, ч. 2 ст. 43 Закона Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении»).

Как пациента, государство наделило Вас опреде­ленными правами и га­рантиями защиты со стороны Закона. Следует помнить, что каждый паци­ент уника­лен, каждый случай заболевания имеет свои особен­ности. По­этому, важно знать, какие именно права Вы имеете, и что необходимо делать, когда возникает необходимость в медицинской помощи.

Если у Вас возникла проблема или Вы чего-то не понимаете, обрати­тесь к медицинским работникам. В этом случае они должны:

— помочь Вам получить ответы;

— организовать оказание специальной помощи;

— помочь поддержать контакты пациента с его семьей;

— облегчить Ваше пребывание в больнице или любом ином лечебном уч­реждении.

Если у Вас появились вопросы, проблемы или жалобы, связанные с ле­чением обратитесь к Вашему врачу, медсестре или другому работнику медучрежде­ния. Если медицинский персонал не может или отка­зывается решить проблему, Вам следует обратиться в территориальные органы ми­нистерства здравоохране­ния, имеющиеся в каждой области, городе, рай­оне.

КАК ВАМ СЛЕДУЕТ СЕБЯ ВЕСТИ, ЕСЛИ ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ПРОИЗОШЛИ НАРУ­ШЕНИЯ С ВАШИМ МЕДИЦИНСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Если Вы считаете, что по причине некомпетент­ного, безответственно­го или нечестного отношения со стороны медицинских работников за Ва­ми осуществ­лено плохое или некомпетентное наблюдение, Вы мо­жете по­дать жалобу в:

— администрацию медицинского учреждения;

— специально уполномоченный орган госу-дарст­венной исполнительной власти;

— Уполномоченному Верховного Совета по пра­вам человека;

а также обратиться непосредственно в суд для защиты и восстановле­ния попранных прав.

ВОЗМОЖНЫЕ НАРУШЕНИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМ0ЩИ:

— низкий профессионализм вследствие неком-петентности или очевидной безответственности;

— употребление в рабочее время алкоголя или других сильнодействующих ве­ществ ;

— отказ в оказании медицинской помощи по при­знакам расы, цвета ко­жи, этнической принадлежно­сти;

— не предоставление пациенту или другому врачу, по просьбе пациента сведений, записей или рентгенов­ских снимков;

— умышленная подготовка или подача искаженных сведений о состоянии здоровья и лечения пациента;

— назначение излишних анализов или лечения;

— необоснованное способствование продаже услуг, материалов, средств или лекарств пациенту либо для него;

— отказ или игнорирование просьбы о неотлож­ной помощи при ее необ­ходимости.

МЕХАНИЗМ ЗАЩИТЫ НАРУШЕННЫХ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ И ИХ ВОССТА­НОВЛЕНИЕ

В случае нарушения Ваших прав и законных инте­ресов Вы имеете право обращения в органы государст­венной власти, местного самоуправления, объединения граждан, учреждения, предприятия, независимо от форм собственности, средства массовой информации, к должностным лицам в соответствии с их функцио­нальными обязанностями с жалобами, предло­жениями, замечаниями или ходатайствами. Такое обращение может быть устным или письменным, посланным почтой или переданным лично, а так­же через уполномоченного Вами лица, и в соответствии с законодатель­ством не может быть не принято.

Орган или лицо, к которому Вы обратились обя­заны рассмотреть жало­бу (заявление, предложение, замечание, ходатайство), проверить фак­ты, изложенные в ней, принять решение в соответствии с Законом, обеспечить его выполнение и уведомить об этом Вас. Обращаться следу­ет в порядке подчиненности к выше­стоящему органу или должностному лицу, а если таких нет, то непосредственно в суд.

Следует знать, что гражданин, подавший жалобу, имеет право: лично из­ложить аргументы лицу, прове­ряющему жалобу; лично брать участие в проверке; представлять дополнительные материалы или настаи­вать на их запросе; присутствовать при рассмотрении; пользоваться услугами ад­воката или представителя трудового коллектива, а также организации, которая осуществляет правозащитную функцию; получить пись­менный от­вет о результатах рассмотрения; высказывать устные или письменные требования по поводу соблю­дения тайны рассмотрения; требовать возме­щения ущерба, если он стал результатом нарушения установ­ленного по­рядка обращения; заявить обоснованное письменное требование о сокра­щении срока проверки.

Обратите внимание, что срок проверки обращения не может превышать одного месяца, а при сложности ее — 45 дней.

Запомните, что орган или лицо, к которому Вы об­ратились, в границах своих полномочий обязано:

— объективно, всесторонне и своевременно про­верить заявление или жалобу;

— по Вашей просьбе пригласить Вас на заседание соответствующего органа, рассматривающего жалобу или заявление;

— изменить или отменить решение, если оно не отвечает закону;

— немедленно принять меры к прекращению не­правомерных действий;

— обеспечить восстановление нарушенных прав и реальное выполнение при­нятых в связи с этим реше­ний;

— принять меры к возмещению материального ущерба;

— решить вопрос об ответственности лица, по вине которого допущено на­рушение;

— по просьбе заявителя довести решение до ор­гана местного самоуправле­ния, трудового коллектива или объединения граждан;

—в случае признания заявления или жалобы не­обоснованной, разъяснить по­рядок обжалования приня­того по ним решения.

Надзор за соблюдением законодательства об об­ращениях граждан осу­ществляется Генеральным проку­рором и подчиненными ему прокурорами. НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ ОБРАЩАТЬСЯ, ЗАЩИЩАТЬ И ОТСТАИ-ВАТЬ СВОИ ПРАВА. Источник

Несколько полезных советов:

Прежде чем предпринимать какие-то серьезные шаги по лечению, по возможности посоветуйтесь с двумя-тремя врачами. Не обращайтесь к первому встречному коммерческому врачевателю и не очень увлекайтесь советами соседей или знакомых.

Будьте активными у врача на приеме: задавайте вопросы, подробно записывайте в специально заведенную тетрадь назначенное лечение, проверьте, правильно ли записал врач ваши жалобы и симптомы. Сохраняйте все медицинские документы, направления, квитанции, чеки на лекарства. В случае причинения вреда с помощью этих документов вы сможете подтвердить назначенное лечение и взыскать его стоимость.

Если все документы о неумелом медицинском обслуживании (неправильном предписании врача, отписке руководства, новом диагнозе другого врача, экспертизе и пр.) у вас на руках и вы не хотите оставлять псевдоспециалистов безнаказанными, вам нужно обратиться в Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей или в Украинскую ассоциацию потребителей с тем, чтобы врач, который должен нести полную ответственность за нанесенный вам ущерб, был к ней привлечен в досудебном порядке или через суд.

Как показывает судебная практика, очень важной может оказаться именно запись в карточке. Часто судьба спора о врачебной ошибке зависит именно от того, правильно ли врач записал в карточку жалобы больного на приеме.

При выборе лечебного учреждения всегда предварительно интересуйтесь его репутацией, при этом не слишком доверяйте рекламе. Спрашивайте документы о регистрации этой поликлиники или больницы, лицензию на право осуществлять медицинскую практику, сертификат аккредитации и документы об образовании врачей. Эти документы должны быть в каждом лечебном учреждении Украины. Помните, Вы имеете на это право по законам Украины, а наличие этих документов косвенным образом страхует Вас от некачественной медицинской помощи.

В платной поликлинике при заключении договора, прежде чем его подписать, внимательно прочтите и уточните все его пункты, особенно:

— права и обязанности сторон;

— возможности расторжения договора по вашей инициативе, по инициативе поликлиники;

— уважительные причины расторжения договора по вашей инициативе.

Если вы пришли к выводу, что вас обслужили плохо, не откладывайте повторный визит. Попросите врача проверить ваше состояние и немедленно устранить болевые ощущения и другие неприятные проявления недуга. Если со стороны врача последует отказ, напишите заявление о ваших проблемах на имя руководителя учреждения в двух экземплярах. На втором экземпляре (остающемся у вас) он должен расписаться, удостоверив, что заявление принято. Требуйте немедленного принятия мер. Если все же вы попали-таки в ситуацию когда необходимо «лечение после лечения», помните, что вы вправе потребовать с лечебного учреждения возмещения материального и морального вреда. Однако, моральный вред — это не сумма с потолка, он должен быть обязательно обоснован. Если вы поняли, что силами медиков этого учреждения вы не сможете вылечиться, а вам нанесен серьезный ущерб, то немедленно обращайтесь в другую поликлинику. Требуйте сделать полное обследование и не только дать рекомендации, но и безотлагательно начать лечение.

Самый надежный путь для пациента в условиях ненадежности здравоохранения — знать и активно использовать все свои права. Адвокат, способный помочь пациенту, пока редкость. Осваивайте методы предупреждения проблем и навыки (само)защиты. Будьте смелее в защите своих прав. Шанс выйти победителем из в любой ситуации обычно зависит от Вашей информированности и своевременности Ваших действий.

И помните: госпошлину за подачу иска в суд по таким спорам в соответствии со ст. 24 Закона Украины «О защите прав потребителей» платить не нужно.

Если вы недовольны качеством медицинской помощи

Что надо сделать если Вам причинили вред в медицинском учреждении:

  • выскажите, по возможности грамотно и корректно свои претензии заведующему отделением. При этом, если в устной беседе не удалось решит больные вопросы, приступайте к следующему этапу:
  • составление письменного заявления руководителю медицинского учреждения. Письмо оформляется, по общему правилу, в 2 экземплярах: один передается через секретаря главному врачу; на 2-м экземпляре (который вы оставляете себе) секретарь делает пометку о принятии данного заявления (дату, подпись). По общему правилу — ответ на ваше заявление должен быть выслан в течение 1 месяца.

В Вашем заявление надо коротко и ясно изложить суть того, что Вас, собственно, не устроило, а также Ваши предложения по решению данного конфликта. Не следует «перегибать палку» с денежной компенсацией или пугать руководство учреждения возможным обращением в суд, в прокуратуру или в администрацию президента. Это и без угроз является Вашим правом на любой стадии конфликта.

Самое главное, прежде чем садиться за письмо надо ясно себе представлять реальную сторону дела, а именно:

1) было ли на самом деле нарушение со стороны медучреждения (вполне может случиться, что никто ни в чем не виноват);

2) если причинен вред, то сколько он приблизительно может «стоить» и т.п.

Если ответ от непосредственных нарушителей Ваших прав Вас не удовлетворяет, не стоит тратить силы на переписку с более высоким медицинским начальством — ответ, скорее всего, будет однотипным (одно же ведомство). В данном случае обращение в суд — наиболее реальный путь защиты гражданских прав в медицине, как и в любой другой сфере общественной жизни. Итак, следующим этапом будет:

  • составление искового заявления в суд. В этой связи надо сказать, что судебное разбирательство довольно сложный процесс, требующий много времени и денежных затрат. Правда, в случае принятия решения в Вашу пользу судебные расходы взыскиваются с виновной стороны и возвращаются Вам. Кроме этого, иски по данным основаниям освобождаются от госпошлины.

При всех сложностях и порой довольно длительном разбирательстве суды являются самой серьезной и наиболее реальной мерой защиты граждан при осуществлении ими своих прав. Поэтому значение судов в решении медицинских конфликтов, как разновидности гражданско-правовых споров в ближайшие годы будет заметно возрастать.

Обращение в суд по «медицинскому» вопросу имеет некоторую специфику. Самая главная особенность — это назначение судебно-медицинской экспертизы. Ее проводят специалисты Бюро судебно-медицинской экспертизы, при этом эксперты дают расписку о предупреждении об уголовной ответственности за дачу ложных показаний. Перед экспертами ставятся те вопросы, которые необходимы для принятия судебного решения. При этом вопросы может формулировать как суд, так и стороны, участвующие в процессе. Поэтому грамотно составленные вопросы во многом облегчают работу экспертов и помогают более полно охарактеризовать качество оказанной медицинской помощи.

Исходя из сказанного, прежде чем идти в суд надо быть уверенным в том, что ваши исковые требования достаточно обоснованны, Ваше заявление процессуально грамотно оформлено, и Ваше дело имеет определенные шансы на успех. При этом, чтобы не отвлекать малоперспективными исками и без того перегруженные районные суды, следует непременно обратиться за консультацией к специалистам, компетентным в области медицинского права.

Как известно, существует такое понятие, как досудебная экспертиза. Именно с помощью такой независимой оценки Вашей истории болезни можно сориентироваться в направлении Ваших дальнейших действий и определить, какой из путей защиты Ваших прав наиболее эффективен.

>>>Очень часто, в последнее время происходит следующее. Вас, находясь в стационаре, вынуждают покупать за свой счет лекарственные средства, мотивируя это тем, что у больницы нет денег.

Да, у больниц часто не бывает денег, но почему вы, платя налоги должны тратить дополнительные средства на лечение, которое гарантированно государством? В этом случае можно поступить следующим образом. Купив лекарства, нужно взять чеки и попросить врача, чтобы они были внесены в историю болезни. После выписки пациент вправе потребовать вернуть потраченную сумму, обратившись для этого к главному врачу. Если тот, не зная законодательства, не будет возвращать эти деньги, то нужно обратиться к адвокату, который поможет оформить претензию или иск в суд. В исковом заявлении, кроме потраченных денег на лекарства, можно требовать и возмещения морального вреда.

>>>Многие сталкиваются с тем, что врачи берут деньги с пациентов за лечение. Законно ли это и что делать больному в этом случае?

Врач государственного и коммунального лечебного учреждения не имеет права брать деньги за лечение. Если это случилось, то нужно об этом сообщить руководству лечебного учреждения. Возможно, эта самодеятельность исходит только от самого доктора. Другое дело, мы не привыкли жаловаться на врача — у нас это было не принято. Куда легче жаловаться на водопроводчика, продавца, соседа. Особенно пациенты опасаются жаловаться куда-либо на сотрудников сельских и районных больниц. Выбора нет. Вот и приходится лечиться у одного и того же врача.

>>>Все пациенты имеют равные возможности принимать участие в общественной жизни и влиять на принятие решений в здравоохранении и в отношении собственного здоровья. Лишь сами граждане, объединившиеся в группы защиты своих интересов, могут оказать влияние на существующую сегодня болезненную ситуацию. Создание де-факто таких механизмов контроля должно быстро и плодотворно сказаться на деятельности всего здравоохранения. Всякий врач знает, как много среди его коллег есть людей, искренне заинтересованных в изменениях медицинской практики в сторону ее большего гуманизма и справедливости.

ВРАЧ И ПАЦИЕНТ — ЗДОРОВЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

Доктор медицины Анна Вееген убеждена, что правильная подготовка к посещению врача поможет сберечь время и снизить вероятность возникновения неприятных ситуаций. Вот какие рекомендации она дает пациентам в своей статье. В них излагаются основные правила взаимоотношений пациента с врачом и даются, на наш взгляд, рекомендации полезные для пациентов Украины.

Перед посещением врача

Знакомая каждому ситуация: покинув праксис — учреждение, в котором ведет прием врач, пациент вспоминает, что не задал врачу важные вопросы, не узнал всего, что хотел. Как избежать этого? Правильная подготовка к посещению врача может помочь Вам сберечь время и снизить вероятность возникновения неприятных ситуаций.

Перед тем, как идти к врачу, особенно к новому для Вас, продумайте дома в спокойной обстановке всё то, что Вы хотите спросить или сказать. Запишите это на листке бумаги. Имеет смысл вести своеобразный «дневник здоровья», в который следует заносить:

  • четко и конкретно Ваши жалобы, как давно началось Ваше заболевание;
  • что, по Вашему мнению, могло явиться причиной заболевания или ухудшения здоровья;
  • какие заболевания Вы уже перенесли: травмы, операции, переливание крови, прививки, лечение зубов и т.д.;
  • какое лечение Вы получали, какие препараты принимали, какова была эффективность этих препаратов, были ли побочные явления;
  • Есть ли у Вас аллергия на определённые лекарства;
  • какие препараты, и в какой дозе Вы принимаете в настоящее время;
  • есть ли у Вас аллергические реакции на пищевые продукты;
  • изменения массы тела, колебания артериального давления и т.д.

В отдельную папку желательно собирать результаты лабораторных исследований, рентгеновские снимки и все другие документы, которые касаются Вашего здоровья или которые врач выдает Вам на руки.

Если Вы попадаете на лечение в больницу

Обязательно возьмите „дневник здоровья» с собой. Не забудьте также медикаменты, которые Вам прописаны домашним врачом для длительного приёма, и обязательно проинформируйте Вашего лечащего врача в больнице об этих медикаментах.

Если Вам предстоит оперативное вмешательство, то врач, который будет Вас оперировать, обязан лично представиться (за исключением случаев, когда пациент находится в бессознательном состоянии). Попросите этого врача подробно рассказать об операции и водонесмываемым „карандашом» пометить линии, по которым будут произведены разрезы.

В больнице перед операцией Вы должны будете расписаться в документе о том, что Вам всё объяснили о предстоящей операции и что Вы на операцию согласны. В случае возникновения конфликтной ситуации этот документ всегда рассматривается компетентными органами. Поэтому те строчки, которые Вы не заполняете — зачеркивайте. Зачеркивайте также то, с чем Вы не согласны, или что Вам непонятно. Пометьте, о чём Вам необходима дополнительная информация. Со всех документов, которые Вы подписали, Вы имеете право получить копии.

Часто задаваемые вопросы.

Обязан ли пациент соглашаться на предлагаемую операцию?

Нет, не обязан. Врач может посоветовать оперативное вмешательство, но проводить операцию можно только с письменного согласия пациента. При несчастном случае, когда пациент находится в бессознательном состоянии и его жизни угрожает опасность, для проведения жизнеспасающей операции врачам не требуется согласие больного.

Что разрешается врачу сообщать родственникам больного?

Без разрешения пациента врач не должен ничего рассказывать родственникам и знакомым больного. Врач обязан хранить врачебную тайну.

Должен ли врач рассказывать пациенту всю правду о его состоянии?

По закону пациент имеет право быть информированным полностью о собственном состоянии и о возможных исходах заболевания.

Кому принадлежит „история болезни» пациента?

Вся документация принадлежит лечащему врачу, который должен хранить её у себя. Пациент имеет право при необходимости просмотреть свою „историю болезни» как у домашнего врача, так и в больнице.

Можно ли пациенту прочитать письмо, в котором находится выписка, составленная его домашним врачом для другого специалиста, к которому он направил больного?

Можно, это не является нарушением тайны переписки. Письмо врача — не секретный документ, а сообщение о состоянии здоровья пациента. Более того, пациенту целесообразно прочитать это письмо, чтобы иметь возможность прояснить в беседе с врачом все непонятные вопросы.

Всегда ли допустим забор органов у умерших для целей трансплантации?

По закону разрешено забирать органы только у тех, кто при жизни письменно выразил согласие на это.

Запрещено, если есть письменный запрет. Если о воле пациента неизвестно — спрашивают согласие у родственников умершего.

Обязан ли врач осуществлять посещение больных на дому?

Это зависит от тяжести заболевания и состояния пациента. Если врач берёт на себя ответственность за лечение пациента, а ответственность начинается с того момента, когда врач по телефону расспрашивает о жалобах больного, то он обязан посетить этого больного самое позднее по окончании приёма в праксисе. Если врач не располагает возможностью посетить больного, он обязан сразу же сообщить об этом во время телефонного разговора больному или его родственникам. В случае, если нет возможности пригласить другого врача, Ваш врач обязан найти время для посещения. В вечернее и ночное время, а также в праздничные дни необходимо вызывать „скорую помощь» или обращаться в «неотложку».

Как долго должен пациент ожидать приема?

Врач обязан (для всех пациентов!) соблюдать назначенное время приема. Через 20, самое позднее — 30 минут ожидания пациента должны проинформировать о точном времени приема.

Куда обращаться, если возникают вопросы?

Если у Вас возникли вопросы, связанные с взаимоотношениями пациента и системы здравоохранения, то следует обращаться:

-к лечащему врачу

— к главному врачу больницы

— в управление здравоохранения в Вашем городе

— в органы юстиции

— в правозащитную организацию.

Смотрите также другие статьи известного немецкого натуропата Доктора медицины Анны Вееген на её сайте

Источник: http://amma.org.ua/products/

Published by admin