Куда жаловаться на мтс москва

Жалоба на мобильного оператора МТС


Бесплатная юридическая консультация:

Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Оглавление:

Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

  • претензии к качеству связи или интернета;
  • незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
  • незаконная блокировку счета;
  • получение спам-рассылок от провайдера;
  • претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
  • отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на МТС

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

  1. Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
  2. Позвонить на горячую линию:
  • 0890 – служба поддержки;
  • – для звонков с городских и мобильных других операторов;
  • – для звонков в международном роуминге.
  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  2. Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
  3. Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
  4. Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
  5. Обратиться в Роспотребнадзор.
  6. VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
  7. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
  8. Заполнить форму на нашем сайте.
  9. Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
  10. Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

  1. Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  2. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
  3. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
  4. Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
  5. В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
  6. Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:

  1. Отправив письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. Написав обращение на общий электронный адрес . В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
  3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
  • прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.


Бесплатная юридическая консультация:

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: .
  3. По телефону:
  • – бесплатный номер информационной линии;
  • – справочная;
  • – Общественная Приемная
  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  2. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
  • в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
  • к жалобе можно приложить сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

  1. Позвонив по телефону:
  • ,
  • ,
  • ,
  • (круглосуточно).
  1. Написав на электронный адрес: .
  2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Внимание!


Бесплатная юридическая консультация:

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Размер электронного письма не должен превышатьзнаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
  2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  4. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
  5. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
  6. В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
  7. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Анонимные.
  • Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
  • Неразборчиво написанные.

Образец написания жалобы на МТС

Директору ЧП «Мобилочка» (розничная сеть МТС) Агентаеву С. С. От Годжика Сергея Михайловича, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458 Моб.-45-67

Жалоба

10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается). Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).

Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания» (далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается. Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки.

16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку. Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е. заключении Договора) и Талона. На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал. Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.

Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания:, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458.

В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик


Бесплатная юридическая консультация:

Опись подтверждающих документов:

  • Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
  • Копия Договора – 3 листа.
  • Копия паспорта – 2 листа.
  • Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
  • Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
  • Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

Итого: 9 листов

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Бесплатная юридическая консультация:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Как в салоне МТС нарушают права потребителя

Дужурные юристы

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с…

Апелляция – это предусмотренный законом механизм для частичной или полной отмены ранее принятого…


Бесплатная юридическая консультация:

Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа –…

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D0%BC%D1%82%D1%81/

Куда пожаловаться на качество связи МТС?

В наши дни сложно представить жизнь без мобильного телефона. Необходимость быть всегда и на связи имеется у каждого, будь то бизнесмен или ребенок, и поэтому услуги операторов популярны как никогда.

Но что делать, если предоставляемая им связь плоха, при разговоре слышны помехи или порой вообще нет возможности куда — либо позвонить? В этом случае вы можете подать жалобу. В этой статье мы рассмотрим подачу претензий на качество обслуживания на примере МТС.

Когда можно подавать жалобу?

Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Плохое мобильное или интернет соединение;
  • Отсутствие стабильного сигнала;
  • Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
  • Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;
  • Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Претензия оператору

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом. Форма жалобы свободная, но в ней обязательно потребуется указать общие сведения по договору связи, полное описание проблемы и ваши требования. Рассматривать ваше обращение будут максимум 10 дней. Передать претензию можно лично, по почте или с помощью доверенного лица.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перейдем к более серьезным претензиям, разбирать которые предстоит уже Госслужбам. Речь идет о жалобе в Роспотребнадзор. Он занимается контролем всех организаций, предоставляющих услуги населению, и мобильные операторы, в том числе и МТС, попадают под его юрисдикцию.

Для того, чтобы пожаловаться на МТС в Роспотребнадзор, вам потребуется составить официальное обращение — жалобу. При её написании, в отличие от жалобы самому оператору, придется придерживаться строгой формы. Итак, в стандартной претензии в Роспотребнадзор имеется три части:


Бесплатная юридическая консультация:

Заголовок. В нем потребуется указать наименование отделения Роспотребнадзора, в которые жалоба подается, ФИО заявителя и реквизиты отделения МТС, на которое вы хотите пожаловаться;

Информационная часть. В ней потребуется указать, какие именно у вас возникли проблемы, описать способы их урегулирования при обращении в МТС, сформулировать ваши требования к Роспотребнадзору и обосновать их;

Заключительная часть. В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Обратите внимание на то, что жалобу в Роспотребнадзор могут отклонить если она нарушает определенные нормы написания. Итак, чтобы составить жалобу просто следуйте трем правилам:

  • Пишите четко, понятно, используйте деловой стиль;
  • Не применяйте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
  • В своем обращении указывайте только на правдивые факты.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба в Роскомнадзор и другие службы

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами. Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Источник: http://zhaloba.moscow/kuda-pozhalovatsya-na-kachestvo-svyazi-mts.html

Куда написать жалобу на МТС недовольному обслуживанием клиенту

По количеству абонентов МТС входит в число лидирующих сотовых операторов. Однако количество не всегда означает качество. Клиенты, чьи права нарушены МТС, вправе подать жалобу как в саму компанию, так и в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

Сотовая связь прочно вошла в жизнь граждан. Одним из лидеров является МТС. Однако качество услуг мобильного оператора не всегда высоко. Подача жалобы на обслуживание МТС поможет гражданину сберечь финансы и получить должное отношение.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда можно адресовать жалобу на МТС

Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться на МТС

Законодательная база

Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:

  • Конституция РФ;
  • Гражданский кодекс РФ;
  • ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
  • Закон №от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
  • Устав ПАО «МТС» от 28.06.2018 г. (редакция № 14);
  • Положение о Совете директоров от 28.06.2018 г.;
  • Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
  • Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
  • Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
  • Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
  • Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.

Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.

Что входит в услуги МТС

Компания предлагает своим клиентам следующие виды услуг:

  • мобильная и фиксированная связь;
  • спутниковое и кабельное телевизионное вещание;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • цифровой сервис;
  • финансовые продукты.

Компания не ограничивает свою деятельность российским рынком. Ее представительства есть в таких странах, как Беларусь, Армения, Туркменистан.


Бесплатная юридическая консультация:

Обязанности мобильного оператора

МТС, согласно статье 46 ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», обязан:

  1. оказывать клиентам услуги связи, соответствующие нормативным актам, техническим условиям и договорам;
  2. следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  3. по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  4. обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  5. прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  6. при построении, реконструкции, эксплуатации сетей связи руководствоваться нормативно-правовыми документами, соблюдать правила безопасности их работы.

Отдельные обязанности компании касаются услуг для инвалидов. Они также предусмотрены данным нормативным актом.

Жалоба на МТС: как составить и куда адресовать

Работа мобильного оператора должна осуществляться так, чтобы клиент остался доволен и услугой, и обслуживанием. Однако граждане часто сталкиваются с некомпетентностью, игнорированием замечаний и хамством сотрудников компании. Это приводит к увеличению количества жалоб недовольных клиентов на МТС.

Поводы пожаловаться

Стать основанием подать жалобу могут:

  • неадекватное поведение сотрудников салона связи или колл-центра (например, грубость, хамство, отказ предоставить информацию);
  • некачественное обслуживание;
  • низкая скорость либо отсутствие интернет-соединения;
  • проблемы с телевизионным вещанием;
  • отказ расторгнуть договор;
  • мошеннические действия с денежными средствами на абонентском счете клиента;
  • платные СМС-рассылки;
  • плохое качество мобильной связи;
  • непоступление произведенного платежа;
  • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
  • отказ произвести перевод клиента к иному оператору связи с сохранением номера;
  • непредставление ответа на претензию в установленные сроки;
  • иные нарушения прав клиентов.

Про платные подписки без ведома абонента смотрите в следующем видео:


Бесплатная юридическая консультация:

Кто имеет право подать жалобу на обслуживание

Правом подачи жалобы обладают все граждане и юридические лица, столкнувшиеся с нарушением их прав и интересов со стороны сотового оператора. Обращение можно подготовить лично либо через представителя. В последнем случае его полномочия необходимо заверить нотариально.

Содержание претензии

Жалоба пишется в произвольной форме. Обязательно в ней отражаются следующие сведения:

  1. наименование и адрес получателя претензии;
  2. информация о заявителе или его представителе (личные данные, номер телефона для связи, сведения о доверенности, если обращение осуществляется через представителя);
  3. содержание жалобы;
  4. требование заявителя;
  5. приложение имеющихся доказательств (квитанции, распечатки звонков и прочее);
  6. готовая жалоба подписывается заявителем или его доверенным лицом.

Внимание! При подаче онлайн-обращения клиенту предлагается заполнить типовую форму на сайте. Если претензию пишут в салоне связи, то у менеджера можно попросить ее бланк.

Подготовить жалобу можно, используя имеющийся ее образец.

Как подать обращение

Подать претензию на компанию можно одним из следующих способов:


Бесплатная юридическая консультация:

  • позвонить в колл-центр, набрав0 890 – для абонента любого сотового оператора или 0890 – для клиентов МТС, – в национальном и международном роуминге бесплатно с номера МТС;
  • с помощью сети Интернет путем подачи электронного обращения (на официальных сайтах учреждений, например, прокуратуры, или в личном кабинете абонента МТС);
  • заполнить бланк в салоне связи;
  • составить и направить жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.

Внимание! Если жалоба подается непосредственно в салоне связи, попросите сотрудника снять с нее копию и проставить отметку о принятии. Полученный экземпляр необходимо сохранять у себя.

Куда жаловаться

Жалобу на сотового оператора адресуют:

  • руководителю салона связи (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
  • вышестоящему руководству (например, генеральному директору компании);
  • оператору колл-центра (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
  • в Роскомнадзор;
  • в полицию (когда имеются подозрения о мошеннических действиях сотрудников МТС);
  • в Роспотребнадзор (абонент компании – потребитель услуг, которые должны быть надлежащего качества);
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).

Если проблема не была решена путем обращения в перечисленные инстанции, можно прибегнуть к судебной защите нарушенных прав. В этом случае необходимо тщательно подготовиться и запастись доказательствами (например, копиями ответов на претензии, чеками).

Внимание! Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 суток.

Подать жалобу онлайн

Для подачи претензии не обязательно идти в салон связи или посещать отделение почты. Можно прибегнуть к помощи Интернета. Пожаловаться можно, описав ситуацию на форме обратной связи МТС https://opros.ssl.mts.ru/contact.


Бесплатная юридическая консультация:

Электронное обращение доступно на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора и Роскомнадзора.

Пожаловаться на СМС-спам

МТС предлагает своим абонентам новый сервис «Антиспам». Он призван бороться с рекламными СМС-рассылками. Для этого предлагается полученный текст сообщения направить на номер 6333. После запроса необходимо переслать сведения об имени или номере отправителя рекламы. Жалоба считается направленной после выполнения указанных действий, а оператор обещает, что реклама с данного номера больше надоедать не будет.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Источник: http://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-mts/

Как написать претензию в МТС

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора. Написать претензию в МТС можно следующими способами:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес .

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес ;

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.


Бесплатная юридическая консультация:

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Источник: http://tarify-mts.com/kak-napisat-pretenziyu-v-mts/

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом:, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – . Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Источник: http://potrebitely.com/obshhestvo/mts-pretenziya.html

Жалоба на МТС

Правила оказания услуг телефонной связи утверждены Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014. Раздел этих правил посвящен рассмотрению и удовлетворению претензий клиентов. В Госдуму внесен законопроект о сокращении срока рассмотрения жалоб на работу сотовых операторов с 60 до 30 дней.

В настоящее время для абонентов МТС существует четыре способа заявить о своем недовольстве работой компании:

  1. обратиться на официальный сайт http://www.mts.ru;
  2. позвонить по бесплатному номеру службы поддержки-0890;
  3. посетить ближайший офис или салон связи МТС;
  4. отправить заказное письмо на юридический адрес компании.

Учтите, что только в том случае, если ваша жалоба оформлена в письменном виде, и есть отметка об ее получении (почты или менеджера компании), это станет доказательством предъявления претензии, необходимым для дальнейшего обращения в Роспотребнадзор или суд.

У вас возник непонятный долг за услуги МТС? Идет постоянная смс-реклама, которую вы не можете отключить? Юристы портала Правовед.ru помогут вам составить жалобу на обслуживание сотовым оператором МТС и расскажут, как добиться удовлетворения вашей претензии!

Консультации юристов по законодательству России

Источник: http://pravoved.ru/themes/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%9C%D0%A2%D0%A1/

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Куда писать жалобу на МТС?

Оставить претензию можно:

  1. На сайте компании.
  2. В технической поддержке.
  3. На почтовом ящике.
  4. В ближайшем салоне оператора.
  5. Отправить ее в Роспотребнадзор.
  6. В ФАС.

Причины для подачи претензии

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество оказываемых услуг.
  • Постоянные проблемы со связью.
  • Поступают спамные сообщения.
  • Были подключены платные рассылки.
  • Компания отказывается расторгнуть договор.
  • Она нарушает права клиентов.
  • Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  • Компания незаконно списывает средства со счета.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной.

Как написать жалобу на обслуживание в МТС?

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.

В документ необходимо внести:

  1. Инициалы руководителя салона.
  2. Имя человека, к которому адресована претензия.
  3. Ваше полное имя.
  4. Контактный телефон для связи.
  5. Адрес проживания.
  6. Причину обращения.
  7. Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.

Как написать жалобу в МТС через интернет?

Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии. При ее оформлении необходимо:

  • Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
  • Вписать свое ФИО.
  • Указать адрес проживания.
  • Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
  • Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.

Как оставить претензию на сайте МТС?

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу . Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.

Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт компании.
  2. Найти форму обратной связи.
  3. Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
  4. После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.

Заявление на имя генерального директора

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме. Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.

Обращение в службу поддержки

Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

  1. Позвонить по номеру 0890 .
  2. Выбрать в меню соединение со специалистом.
  3. Дождаться ответа от оператора.
  4. Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  5. Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  6. Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  7. Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

  • Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  • Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
  • Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.

Куда выслать документ?

  1. Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
  2. Выслать на электронную почту.
  3. Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.

Кому можно пожаловаться на оператора?

Пожаловаться на оператора можно в ФАС. Вам потребуется:

  • Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/ .
  • Нажать на пункт «Написать в ФАС».
  • Ознакомиться с правилами подачи обращений.
  • Выбрать пункт «Жалоба».
  • Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор. Как оставить жалобу на сайте организации?

  1. Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru .
  2. Нажмите на пункт «Обращение».
  3. Прочитайте правила подачи претензий.
  4. Нажмите на пункт «Продолжить».
  5. Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
  6. Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.

Насколько результативны жалобы?

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Вот я поменял тариф и почему-то у меня описывают деньги с прошлого тарифа

Какой тариф у вас сейчас подключен? Сколько списывают? В каком регионе находитесь?

На ваше сообщение: Мы рассмотрели Ваше обращение: вопрос не может быть решен из-за несоблюдения условий оказания сервиса.

//Номер обращения:90871 Сообщаю, что рассмотрела ваше сообщение и решила покинуть вас со следующего месяца, чтобы не досаждать вам своим присутствием)

Добрый день! Примерно с февраля месяца пользовалась картой МТС ДЕНЬГИ VISA.Тратила согласно условию в месяц 10тыс и чуть больше с запасом и все расходы за телефон оплачивала компания МТС .Но я не активный пользователь интернета,смс редкие и телефонных разговоров тоже не много.Т.е всех все устраивало до момента как я положила очередные 10тыс на карту успев половину потратить и карта заблокировалась с остатками средств.Начинаю выяснять в салоне МТС шаг №1 Косино Парк говорят мы ничего перекинуть не можем обращайтесь в банк. Шаг №2 банк МТС на Андропова ,ухожу с работы раньше на час чтобы успеть, отсиживаю очередь в БАНКЕ, девушка начинает мне говорить ,что банк эти карты не выдает нужно обращаться в салон , но может выдать мои средства (интересно до копеек ?)но тогда не будет выполнен мой план и я не получу оплату телефона. Ухожу ни с чем. Шаг №3 обращаюсь снова в салон МТС в МЕГАПОЛИСЕ говорят, привезли карты Mastertcsrd. VISA не привезли, приходите в среду (12.12.18) пришла вечером карт нет, узнайте типа в другом салоне. Шаг №4 обращаюсь в другой салон МТС на Пролетарской , говорят карт таких нет, доезжаю в свой район в Косино Парк захожу в очередной салон МТС Шаг №5 очередной салон МТС и до меня начинает доходить что вероятно карты VISA просто изъяли из обращения, спрашиваю про карты, ответ тот же у нас только Mastertcsrd и перекинуть ничего нельзя.Спрашиваю про изъятие, мне подтверждают, что да изъяли, по причине того что дорогой пластик и пр. пр….На ум приходит одно -ЛОХОТРОН, Объясняю почему 1. За обслуживание карты заплатила 250 руб на год, год не прошел, карта умерла. 2. Карту заменить нельзя. 3. Чтобы выполнить программу нужно заплатить еще раз 250 за новую карту за ее обслуживание на год и все сначала 4.Снова пополнить карту на 10 тыс. руб и оплата за телефон пойдет только со следующего месяца. 5.Не предупредили меня как клиента,что готовится замена карт и я как порядочный клиент нарезала круги по салонам и банку выясняя истину, нервничая и теряя время. Резюме, буду переходить на другого сотового оператора, хотя в МТС я с 2002 года. “Спасибо за работу ” Сегодня заберу средства и постараюсь забыть эту историю с картой…. и с оператором.

Добрый день , я клиентка оператора МТС уже 16 лет и была крайне возмущена и удивлена хамским поведением сотрудницы компании на Строгинском бульваре 21 МАРИИ Пискаревой , в жалобной книге на нее уже 4 жалобы , она орет и бросает в лицро тклефоны клиентам !!вы что же такую психопатку держите , выгоняет из садона и хамит в лицо , чтоб ее не трогали с вопросами и недовольное ее лицо вообще не дает никакого желания обращаться в данный филиал , увольте эту сотрудницу , салон один на все Строгино , просто невозможно ни на что у ней получить ответ , это просто неадекватная дура и много уже людей недовольны ее работой. Кричит и говорит что ей все равно как и что о ней скажут и напишут а все вопросы и проблемы с сим картами и просто о связи она не желает даже решать . Мой ном72 13

Добрый вечер! 27.10.2018 г. решила сменить тариф, позвонила 0890 оператор посоветовала тариф “МОЙ SMART”, который я смогу настроить как мне надо будет, при этом выбрать сколько нужно минут, смс, Гб. Я сменила тариф на “МОЙ SMART”, собралась его настроить, а он не настраивается у этого тарифа было 15 Гб. , 350 мин., 350 смс. Я сразу позвонила в МТС на номер 0890 дозвонившись я спросила, почему я не могу настроить, как мне надо. Он ответил: Первый месяц тариф у Вас будет 15 Гб. , 350 мин., 350 смс, а последующий вы сможете настроить. Я спросила, почему меня предыдущий оператор не поставил в известность об этом. Он говорил одно и тоже, что 15 Гб. , 350 мин., 350 смс., как будто меня не слышит. 27.10.2018 г. я сразу поменяла тариф “МОЙ SMART” на «ТАРИФИЩЕ» не воспользовавшись услугой тариф “МОЙ SMART”. Получается я оплатила 450 рублей за тариф “МОЙ SMART” который сразу отключила(даже пользовалась услугой) и оплатила 550 рублей за тариф “МОЙ SMART” которой пользовалась. Прошу вернуть денежные средства 450 рублей за тариф “МОЙ SMART”, которой я не пользовалась.

Добрый вечер. Попробуйте обратиться в офис МТС для перерасчета услуг.

Здравствуйте! У меня жалоба! 31.03.2018 в Офисе «МТС» по адресу ул. Бухарестская, д.144, Санкт-Петербург мною был приобретен мобильный телефон. При покупке продавец объявил, что к телефонам обязательна покупка дополнительной гарантии в размере 599 руб. “Это политика компании и по другому телефоны офисы не продают”-таков был комментарий продавца. Мы согласились. Оплатив телефон, я запросила документы на подтверждение дополнительной гарантии, на что продавец мне ответил, что никаких специальных документов офис не предоставляет, что “вся информация о доп. страховке у них будет содержаться в компьютере и если что случится, приходите мол в офис и мы вам сразу поможем”- вся информация, которую я получила от продавца. Сейчас 25.11.2018 я обратилась в этот офис, по причине плохой работы телефона( плохо работает динамик) и выяснила, что информации в компьютере нет и никакой дополнительной страховки и в помине не было, а денежные средства в размере 599 руб были переведены через систему Киберплат на неизвестный мне номер телефона-27-07. Это что за обман такой. Прошу разобраться.

Добрый день! 21 ноября 2018г. при оплате через онлайн Сбербанк я неверно указал номер телефон.На номер оплатил 300 руб. Хотел бы с номера вернуть деньги на мой номер телефона, а именно . Надеюсь на понимание и решение моего вопроса. С уважением, Михаил!

Добрый день. Платеж можно вернуть, только если ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона.

Уважаемые господа! Сегодня я столкнулся с мошенниками. Написал заявление в полицию. Возможно эта информация окажется для Вас полезной.

Начальнику 106 отделения полиции г. Москвы

ЗАЯВЛЕНИЕ 21 ноября 2018 года на мой мобильный телефон7-92 позвонил Дмитриев Сергей Юрьевич, который представился начальником Технического отдела оператора сотовой связи МТС. Звонил с телефона1-04 (телефон оператора сотовой связи Билайн). Рассказал, что в МТС проводится подключение нового оборудования и все абоненты с номером 916 … перерегистрируются. Старое оборудование давало сбои в своей работе. По этой причине у абонента терялись денежные средства. Чтобы перерегистрироваться на новое оборудование, требуется свести баланс денежных средств. С его подачи я, будучи введен в заблуждение, перевел на его номер несколько тысяч рублей с зарплатной карты «Мир» ПАО Сбербанк – на мой телефон была оформлена услуга «Автоплатеж». В переговорах с «Дмитриевым» на дисплее моего телефона высветился новый номер телефона0-24. После того, как он потребовал удалить из памяти телефона все сообщения, полученные от него и мои переводы, я заподозрил обман. Сообщения я сохранил в памяти своего телефона. В связи с проведенными в отношении меня мошенническими действиями, прошу Вас рассмотреть мое заявление, найти и пресечь работу организаторов этого вида мошенничества.

Здравствуйте. Мною был утерян договор на сим карту. Могу я получить скан моего договора повторно на почту?

Здравствуйте. Обратитесь в офис МТС, для получения копии вашего договора.

Здравствуйте! Я пользуюсь Вашей связью более 8 и лет.Сейчас с меня неправомерно сняли 100 руб,я вчера 3 часа пыталась Вам дозвониться,но безрезультатно.Сейчас жду уже час ответа оператора. Вы закрылись ?7- го ноября я звонила в 14.47 по номеру69.Предоставлю скриншоты и прочие доказательства.Решите мою проблему или через суд. С ув Гусева Ольга.

Здравствуйте. Обратитесь с данным вопросом в офис МТС. Или посмотрите детализацию в личном кабинете.

МТС не переводит деньги на карту и даже на номер телефона МТС

Через что вы переводите деньги и откуда?

Направляю вам претензию по информации о задолженности за пользование услугами проводной связи МТС. Мой ежемесячный тариф оплаты составляет 340 рублей. Я регулярно оплачиваю услуги МТС с начала 2018 года по 340 рублей. В начале ноября 2018 года автоинформатор по телефону сообщает мне о задолженности 404 рубля с начала месяца. Месяц ноябрь только начался и уже задолженность (340+64рубля), откуда ? Эту же информацию мне подтвердили в пункте продаж МТС. Это нарушает договорные обязательства. Игрунов А.К. г.Ростов-на-Дону тел.договор №99.

Уважаемая администрация МТС !

Мой номер .

Объясните мне, пожалуйста, почему с меня сняли деньги за якобы лишние выговоренные минуты по тарифу СМАРТ-МИНИ 2016. Я позвонила из Самары в Москву в ночь с 4 на 5 ноября. Перед звонком я проверила: остаток минут на звонки МТС по России был 36 минут. Звонок начался в 23:42. В 00:00 начинался новый отсчёт по тарифу (с 5.11.2018). Во время разговора я поняла, что мне не стоит волноваться , т.к. начался новый отсчёт и продолжила разговор. Общая протяжённость разговора заняла 45 минут. После окончания разговора я обнаружила, что с меня снято 13 рублей? 18 минут я проговорила в тарифе за прошлый месяц, а от 00:00 уже начался отсчёт в новом месяце(пакете минут). И 27 минут уже входили в этот месяц( ноябрь). Почему сняли деньги? Позвонила в справочную : меня попытались уверить, что я начала звонить не в 23:42, а на час раньше. Оператор исчисляет по разным часовым поясам? Но у меня в телефоне остался этот звонок и видно во сколько он состоялся.

Разъясните, пожалуйста, ситуацию.

С уважением, Ольга Ефремова

Здравствуйте, у меня списали деньги за услугу, которая отключена. Во время разговора в чате с сотрудником мне сообщили, что услуга подключена, но в личном кабинете она числится как отключенная. Просьба проверить и вернуть мне деньги! В противном случае я буду писать претензию в контролирующие органы.

Дозвониться по номеру 0890 до операторов, чтобы получить консультацию специалиста – невозможно. Слушаю музыку и то, что оператор ответит в течение … минут – час, затем связь прерывается. Консультацию по телефону получить стало невозможно.

На моём номере **-** тариф супер мтс ярославль, была подключена опция “звони на мтс 0”, и вдруг без предупреждения стали списывать деньги за звонки на номера мтс. сейчас пытаюсь подключить опцию заново *111*868# затем в ответ >1 подключить. в ответном смс приходит “на данном тарифе опция не предоставляется”

1. почему у меня на номере **-** отключили данную опцию? 2. верните обратно всё, как было, потому что я эту опцию не отключал, а так же списанные деньги за звонки на номера мтс. 3. почему невозможно дозвониться до операторов мтс по номеру 0890?

мтс своими дежурным “уважаемый абонент” и своим реальным неуважительным отношением к клиентам усиленно толкает абонентов уходить к другим операторам, хорошо хоть номер сейчас за собой можно оставить. нет адекватной реакции – нет абонентов. мтс желаю такого же отношения клиентов

В ОАО «МТС» ПРЕТЕНЗИЯ От Ершова Владимира Александровича 1 января 1954 г.р. г. Москва

Номер мобильного телефона 8

Лицевой счет №427 Договор № Паспорт40 выдан УВД Великого Новгорода Способ получения информации о принятом решении:  Контактный Телефон 22 88

 почтаг. Великий Новгород Ул. Зелинского дом 48 корп.1 кв.83  e-mail ershov @ novline.ru Содержание претензии В 2017 г. Ваш оператор по телефону предложила перевести два мои корпоративных телефона и, на новый тарифный план Умный Бизнес, обещав для меня определённую выгоду и удобство. Эти два телефона оплачивались мной регулярно л/с427 заблаговременно, даже с превышением ожидаемой суммы оплаты. За чем мне назначили ”лимитный кредит“ аж в сумме 3000 руб. в котором я не никогда нуждался , не просил и не пользовался. Не знаю. В 2018 г. в начале октября я получил счёт №427 /0 в котором было написано, что за период 07-31.07.2018 (за оба) …израсходовано 1764,99 руб. К оплате 31.07.2018: 1429,01руб. При разбирательстве я обнаружил что тарифные планы разные и значительно. В середине августа с телефона регулярно снимались деньги ровными частями, почти в одно и тоже время. С 1 октября телефоны отключил и перестал пользоваться. Номер …по тарифу Умный бизнес М – 338,98 руб. а …по тарифу БИЗНЕС СЕТЬ поминутно – 1156,77 руб. Хочу отметить, номером …пользовался я сам, а номером моя жена. Двое мы тратили максимумруб. () в месяц соответственно. Жалко , около 20 лет пользовался вашими услугами и в Ваш ЮБИЛЕЙ мой “подарок”. 6 августа 2018 г.написал ПРЕТЕНЗИЮ и два заявления на расторжение. Потом получил ответ на Претензию, отписку. В салоне объснили, что превышен лимит абон. платы. Тогда почему не отключили телефоны, как у всех операторов. А тарифы кто так распределил или определил. Или это “спонсорская помощь” к празднику, ЮБИЛЕЮ МТС. По времени совпадает. Стыдно так с пенсионеров деньги брать. Я же 20 лет исправно ВАМ платил.

Подпись абонента « _____ » 20____ г.

М.П. Подпись сотрудника / ФИО Конт. телефон

имею карту мтс банка SMART деньги. 30 сентября получила от них SMS о выполнении мною условий договора и получении 100% скидки на оплату моего тарифного плана в октябре. Однако, на сегодняшний день по Вашей информации у за мной числится долг 526 руб. В чем проблема?

Обратитесь к сотрудникам МТС, чтобы выяснить этот вопрос.

31.10.2018 где-то в 18:20 я пришла в салон МТС по адресу Тверь г, Горького ул, 81 А, чтобы просто поменять симкарту (у меня была обычная симкарта, мне необходима была микро). В салоне была большая очередь, работал один сотрудник (это был не продавец, т.к. сидел он без формы, чинил компьютер, бейджика, конечно, не было, как зовут не знаю). Передо мной женщина с тем же вопросом уже пришла во второй раз, после долгой ругани этот «специалист» дал ей симку (сам процесс без разговоров занял несколько секунд: посмотреть паспорт и дать симку (в систему не надо ничего заносить)). Пришла моя очередь, и недо специалист решил показать свою супер значимость (повторюсь это не продавец, некто чинящее компьютер). Я являюсь клиентом МТС уже более 10 лет, когда оформляла симкарту мне еще не было 18 лет, неоднократно меняла тариф: меня информировали о том что мне не должны были выдавать симкарту (но это не моя проблема, это некомпетентность сотрудника МТС). За больше чем 10 лет я меняла паспорт 3 раза, печати о смене документа стоит 2… никогда проблем с этим не возникало (неоднократно ездила по этому паспорту заграницу), но у сотрудника появились сомнения, хотя ни фамилия, ни имя, ни место рождения – ничего не изменилось, внешне я тоже не сильно изменилась. И тут началась демагогия: «Я имею право отказать вам в выдаче симкарты», «Вы должны писать заявление на идентификацию личности». Повторюсь, человек очень хотел показать свою супер значимость, хотел, чтобы я его начала просить дать мне симку… Но я на дух не переношу людей, которые из себя ничего не представляю, но мнят супер важных. Где же клиентоориентированность? Зачем НЕ продавцам работать с людьми? Вопрос: как мне поменять симкарту? Идти в УФМС, писать заявление на идентификацию личности я не собираюсь, т.к. кроме как в МТС такой проблемы не возникло. Или легче перейти на другого оператора, и проблем не возникнет?!

Добрый день,где можно скачать бланк притензии на продавца в магазине?

Здравствуйте. Можете здесь скачать бланк для претензии.

Здравствуйте. 23.10.2018г. я сделал добровольную блокировку в личном кабинета МТС, на счете было 250р. и 26.10.2018г. приехал в офис по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ильича, д. 71К, сотрудник компании подтвердил, что на счету 250р. и сказал, что можно их перекинуть мне на телефон, но в течении месяца, я согласился и мы расторгли договор, а 28.10.2018г. мне пришло смс, что я должен 300 с лишним рублей. Я сразу позвонил в компанию что бы уточнить. Оператор после 10 минут мне сообщила, что я за сентябрь не доплатил какие-то 50р. и за октябрь, вместо 750р. я закинул 500р. хотя в октябре с 23 была блокировка. Зачем тогда нужен личный кабинет? Если в нем сумма указана одна, а платить нужно другую. И я в течении двух дней должен оплатить долг, которого нет. Меня до 28.10.2018г. никто не проинформировал, что есть какие-либо долги. В личном кабинете все хорошо +250р. Что делать?

Здравствуйте! Хочу написать жалобу руководителям компании МТС,но потратив достаточно много времени я так и не нашла в вашей информации куда можно написать. Пишу тут в комментариях и надеюсь получить ответ. Проблема в том,что некие сотрудники вашей компании,используя свое служебное положение разгласили мои персональные данные мошенникам как они назвались из 1-го коллекторского агенства г. Москва Они звонят на планшет и вымогают какие то деньги о которых я вообще не знаю,никогда не брала. Моя кредитная история чиста,мне 62 года,я больной человек и мне звонят какие то отморозки и конкретно угрожают.Ответственность за разглашение персональных данных по 137 ук рф признаются преступлением, наказуемым по ст. 137 УК РФ, т. е. влекут за собой уголовную ответственность. Квалифицирующим признаком данного преступления является факт использования служебного положения при совершении указанных действий. Я, обращаюсь к руководителям компании МТС и прошу предотвратить утечку персональных данных. Я буду вынуждена подать в суд на компанию.Это безобразие,что принимаете на работу продажных и не честных людей.

Приобрёл телефон в салоне МТС BQ Play.07.2018, в течение 4 дней обнаружил неисправность-западание кнопки и заряда батареи, батарея не держит заряд, за сутки надо заряжать 4-5 раз, что этому телефону не свойственно. Сдал в ремонт по гарантии 21.07.2018, прошло 50 дней до 08.09.18. после ремонта телефон был в таком же состоянии, как и до ремонта без каких-либо изменений. Сдал снова 09.09.2018 и до сих пор телефон не пришёл с ремонта, хотя прошло достаточно времени более 49 дней. В чем причина? Почему до сих пор не могут принять меры? Хотел связаться по телефону с отделом по ремонту, куда отправили телефон, сотрудники салона не дают номер, говорят, что не положено.

Добрый день! Для чего нужны операторы ? Чтоб излагать правильную информацию , а не дезинформировать людей ! Когда задаёшь вопрос , с которого часа работает пункт приема оборудования ? А тебе в ответ :НЕТ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, есть просто адрес! Ладно , ок ! Прихожу в салон МТС , закрыто (13.15)стою жду минут 20, приходит девушка , и ещё раз закрывает дверь перед носом на технический перерыв ! И отправляет в другой , ладно ,ок ! Еду ! В другом говорят приём заявлений с 14.00-18.00(при этом оператор по телефону не сказал ни единого слова про ограничения ) Интересный вопрос , кто из них всех выполняет свою работу ? И получает за это зарплату? Я выбираю вашу компанию не первый год , но хамство от ваших сотрудников не хочется получать !

ПРЕТЕНЗИЯ № 2 от 24.10.2018г. Отправляю второе претензионное письмо в ваш “чудо банк”, потому как компетентно вооруженные операторы у вас практически отсутствуют. Либо в “чудо банке” такая же “чудо тактика” обслуживания. Каждый раз звонишь и узнаёшь что-то новое по своему одному и тому же вопросу, а вернее претензии, которую я подала ещё в августе 2018г. за №. В марте этого года я приобрела в сотовом салоне МТС телефон, оформленный в рассрочку через банк МТС. Изначально насторожило, что сотрудники салона не удосужились распечатать сопутствующую документацию к рассрочке (в частности график платежей), пока я лично не запросила. После активации сим карты оператора МТС, это было обязательным условием, так как данный номер привязывается к счёту оплаты рассрочки, мне начали поступать звонки и смс оповещения о том, что за мной образовалась задолженность за спутниковое СМАРТ TV и её нужно погасить. Данное беспокойство в мою сторону, продолжается по сей день. На что сотрудниками было сказано, не обращать внимание на данную информацию. Сумма мной вносится вовремя, без задержек. 4 месяца с апреля по июль платежи все доходили, без нареканий. Но в августе началась данная эпопея, которая и продолжается по настоящее время. Мной были зачислены денежные средства 01.08.2018г, в счёт очередного ежемесячного погашения на карту № (такие условия платежа), которые в последствие снимались на оплату. Карту после данного инцидента я заблокировала. После чего: 03.08.2018г. четырежды с данной карты было снято по 100 руб., 07.08.2018г. однократно 100 руб., 08.08.2018г. однократно 100руб. Об этом я узнала по средствам информирования меня сотрудником банка об образовавшейся задолженности и что её нужно в кратчайшие сроки погасить. А то, что мои денежные средства ушли непонятно куда в г. Москва, а я проживаю в г. Октябрьский РБ (“совсем близко”) никого не волновало и выяснять не торопились. То, что деньги ушли, это видно, а куда – нет. Это что же за банк такой. Так же меня проинформировали, согласно графика платежа нужно доплатить недостающую сумму в размере 600 руб., во избежание просрочки, пока банк будет разбираться и деньги поступят мне на счёт. Я ответственно подошла к ситуации и в этот же день пополнила. НО! Вопрос на засыпку: «Зачем должна доплачивать я, если такой бардак твориться у Вас?» И вы не можете контролировать движение денежных средств в банке? Звонков в ваш банк, и разбирательств с операторами по телефону (до которых до 20 мин. нужно дозваниваться) было множество. Не говоря о личных походах в салон МТС сотовой связи и отделение МТС банка, где меня пинали то туда, то обратно. Благодаря единственной ответственной сотруднице банка МТС, которая работает в нашем городе, Эльвире, мы и узнали (по средством распечатанной выписки), что мои денежные средства были списаны с картсчёта PAY/MTS/RU TOPUP/VORONTSOVSKAYA D. 1/3 MOSCOW. Почему об этом не в курсе были сотрудники банка, куда я звонила по номерам: 05 20,и не раз, не понятно. Я наверно перезнакомилась с большей частью сотрудников по этим телефонам. Так же в отделения банка МТС нашего города я написала претензию №от 22.08.2018. Которую так и не могут разобрать, мотивируя, что очень сложная ситуация, полнейший бред конечно. А недавно, общаясь с очередной сотрудницей банка по телефону, она мне заявила, что наверное по номеру телефона была подключена какая-то подписка. Товарищи, это финиш. Рассматривая 2 месяца моё претензионное письмо, вы решили предположить и сослаться на несуществующую подписку. К слову, говоря на моём номере никаких платных подписок нет, изначально проверили с оператором сотовой связи. И причём тут это, когда в банковской выписке ясно понятно куда ушли деньги. Может ошибочно, всё понятно. Но так верните их на место, а именно на мой счёт для погашение кредита, взятого в вашем же банке. На основании выше изложенного предлагаю решить спор в досудебном порядке и вернуть сумму в размере 600 рублей (шестьсот рублей), излишне уплаченную 22.08.2018г., выдать ответ в течение 10 дней. Либо я буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата мной излишне оплаченных денежных средств, в сумме 600 рублей, в суд так же будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов и согласно ст. «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

Добрый вечер.Являюсь Вашим клиентом очень много лет.Сегодня обратилась в офисы МТС,и нигде мне не помогли.В первом офисе не было связи,отправили в другой.Он оказался закрытым,проехала зря.В третьем молодой человек просто не смог обслужить,сказав что не сдал экзамен…просто сегодня оставили меня без связи… Весь вечер проездила зря…благодаря Вашим компетентным работникам.Очень разочарована.

Добрый вечер! Убедительная просьба обучить ваш персонал обслуживающий горячую линию! 21.10.18 от меня поступила заявка на временное приостановление услуги цифровое телевидение. По факту все услуги получаемые и оплаченные мной остановлены! О чем я не была предупреждена и сейчас сутки мне необходимо ждать чтобы отклонить заявление, которое по сути дела я не подавала. Из-за этого я понесу большие потери, мне необходим интернет для работы. Ужасное отношение к клиентам, незнание своего дела и долгое обслуживание без решения проблемы оперативно.

Здравствуйте я Сидоров Сергей Владимировмич 16.10.2018 для погошения кредита позвонил оператору МТС банка узнать точную сумму задолжности названная сумма была заплачена этим числом .20.10. 2018 я звоню в банк узнать о закрытии кредита на что мне оператор отвечает о долге который я должен оплатить дополнительно.Это что некомпетентность операторов или способ загнать в долговую яму?

Здраствуйте уважаемая компания мтс ! Хотелось бы прояснить ситуацию . Я задержал оплату на 1 день .С меня сняли 15 руб за пользование интернетом и хотя интернет даже не включался не знаю по какой причине . Вечером я оплатил 365 руб .Начал поверять скорость и у меня списали 8 гигобайт перешедшие с прошлого . Мой номер

Здравствуйте. Обратитесь к сотрудникам МТС, для уточнения данного вопроса –00-890.

Не могу дозвониться до оператора для консультации целый день пытаюсь более часа ожидания

Добрый день, я сим картой не пользовалась примерно в течении 6 месяцев, нахожусь не в стране, как узнать активна ли еще моя сим карта номер80 , если не активна как её активировать?

Добрый день. Попробуйте узнать это через оператора МТС. Бесплатный номер для звонков оператору МТС из-за границы: .

Более 3-х недель назад заблаговременно перед поездкой за границу написала заявление на активацию заблокированной симки ребёнка, пополнила баланс. Обещали активацию в течение 2-3 дней. Перед поездкой забегалась и не успела проверить активацию. В итоге на всё время поездки осталась без связи с ребёнком. По возвращении пришла разбираться. Как выяснилось, специалист офиса просто забыл отправить моё заявление в центральный офис и успешно складировал его в кипе таких же заявлений абонентов. При этом не последовало даже извинений!

2 недели уже день слабое подключение! За что 600 руб. в месяц, объясните? Каждая страница загружается по полчаса или вообще пишет: “Нет подключения к интернету”. Модем 3G

Домашний интернет от МТС из обещанных 100 Мбит/с превратился в 1 Мбит/с. За что я плачу.

Почему деньги списались за интернет, но услуга не оказана!

Источник: http://mts-guide.ru/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html

Published by admin