Куда жаловаться на управляющую компанию жкх

Как найти управу на управляющую компанию и к кому обратиться с жалобой


Бесплатная юридическая консультация:

Технологии делают нашу жизнь проще — оформление документов по принципу «одного окна», оплата картой и без очередей, решение коммунальных вопросов в управляющей компании (далее — УК).

Оглавление:

Жильцы многоквартирных домов доверяют своей УК и ожидают от нее компетентной и своевременной работы, доброжелательности, а также ответственности за свои действия. К сожалению, случается так, что управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это некачественно.

Как найти управу, куда писать жалобу на управляющую компанию и возможно ли привлечь ее к ответственности, разберемся в нашей статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону . Это быстро и бесплатно !

Как составить жалобу на УК

Когда у жильца дома не хватает терпения справляться с бездействием или неадекватным отношением УК, он вынужден принимать меры. Единственным верным решением в сложившейся ситуации будет жалоба на управляющую компанию.


Бесплатная юридическая консультация:

Принцип ее составления прост: кому, от кого, о чем. Более детально разберем каждый пункт ниже.

Прежде чем писать претензии, необходимо удостовериться в вашей правоте. Поэтому сначала изучите нормативные документы и договор с вашей УК, четко сформулируйте суть проблем и, если правда на вашей стороне, приступайте к написанию бумаги:

  1. Начинаем писать с «шапки». В верхнем правом углу указываем точное название органа, а именно: ваш выбор, куда жаловаться по вопросам ЖКХ (перечень органов, кому подчиняются управляющие компании, рассмотрим чуть ниже), ваши данные: Ф.И.О., точный адрес регистрации (собственно, это адрес, находящийся под управлением УК), паспортные данные и телефон для связи.
  2. По центру пишете «Претензия» — это и будет основной частью жалобы. Здесь вы указываете все нарушения со стороны управляющей компании, причины возникновения конфликтов, неправомерные действия и прочее, что выступает причиной этой депеши. Не забывайте, что чем конкретнее будет изложена суть проблемы, тем больше шансов, что вас правильно поймут и примут ответные меры. Поэтому указывайте промежутки времени (например, с 01 января 2018 г. по 01 февраля 2018 г. не вывозится мусор из урны), подкрепляйте свои претензии фотоматериалом (если таковой имеется) и ссылайтесь на статьи, акты и пункты нормативных документов и законодательных положений.
  3. Завершать текст жалобы желательно фразой с просьбой об устранении проблем в определенные сроки, установленные законодательством.
  4. Далее проставляется дата написания претензии (слева) и ваша подпись с расшифровкой (справа).

Документ составляют в двух экземплярах. Обоим присваивается регистрационный номер в организации, принявшей их, но один остается в органе, а другой выдается вам на руки с отметкой о принятии (Ф.И.О. и должность человека, который принял вашу претензию).

Может пригодиться:

Виды жалоб

Существуют два типа обращений с жалобами — личная и коллективная:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Личная жалоба подразумевает под собой обращение одного лица, а значит, все данные, указанные в бумаге, будут только о заявителе.
  2. Коллективная жалоба идет от нескольких лиц (все жильцы или большая часть), проживающих в одном доме под управлением УК и имеющих недовольство ее работой.

В «шапке» претензии указывается точный адрес дома под управлением УК с указанием всех квартир и Ф.И.О. участников этой жалобы.

По центру пишется «Жалоба» и далее, как было рассказано выше.

В нижней части бумаги ставятся подписи всех жильцов, адрес и паспортные данные принявших участие в жалобе, но с поправкой на то, что от каждой квартиры имеет право выступать лишь один представитель.

Для рассмотрения проблемы с выездом на место необходимо составлять жалобу от 30 и более жильцов одного дома, но из разных квартир (п. 1.9 директивы Президента РФ от 27.12.2006 № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата»).

Поводы для жалоб

Разберем основные причины, по которым можно смело жаловаться в надзорные органы в сфере ЖКХ:
  • отключение электроэнергии;
  • отключение или перебои подачи воды;
  • плохая подготовка дома к сезону отопления;
  • отказ в представлении отчета;
  • нарушения условий договора между жильцами и УК;
  • невыполнение услуг в заявленные сроки;
  • безосновательное повышение платы за коммунальные услуги;
  • неисправная работа лифта;
  • протечка крыш.

Куда жаловаться на УК

Разобравшись с причинами недовольства и правильностью написания жалобы, переходим к главной теме: куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ.


Бесплатная юридическая консультация:

Для начала попробуйте решить проблему мирным путем и подать претензию в офис управляющей компании. Правила обращения те же. Но в этом случае есть риск, что УК не станет предпринимать никаких действий (такой шанс и правда есть).

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при подаче жалобы в УК ответ вам дадут в течение 10 рабочих дней.

Если первый вариант не помог или вы сразу желаете обратиться за помощью в сторонние органы, то вот список организаций, которые готовы принять участие в разрешении вашего конфликта с УК.

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует:

  • Жилищная инспекция. В обязанности этого органа входит проверка по обращениям граждан жилищных фондов и установление административной ответственности за правонарушения УК.
  • Роспотребнадзор. В связи с тем что УК предоставляет обслуживание домов и квартир по Федеральному закону «О защите прав потребителей», эта организация обязана провести проверку по вашему требованию. Обращение в Роспотребнадзор реализуется в виде заявления, основная часть которого совпадает с жалобой. В случае необходимости сотрудниками Роспотребнадзора будут применены санкции и взыскания с УК.
  • Самыми весомыми, пожалуй, будут обращения в суд или прокуратуру.

При обращении в один из перечисленных органов, кроме самой УК, ответ вы получите в течение 30 дней с того момента, как вы подали жалобу (зарегистрировали ее).


Бесплатная юридическая консультация:

Онлайн

Не стоит оставлять без внимания возможность подать жалобу на управляющую компанию онлайн.

К подобным онлайн-сервисам относятся:

Коротко о каждом:

  1. «РосЖКХ» — сервис, который принимает жалобы на управляющие компании с целью их проверок на качество оказываемых услуг. Все проверки будут проведены в том случае, если претензии имеют подкрепленные основания, то есть соответствуют нормативам.
  2. «Наш город» — интернет-портал по благоустройству Москвы, позволяющий обратиться непосредственно к мэру Москвы. На нем вы также можете внести предложения по улучшению города.
  3. «Управа» – сайт для нахождения управы на различные организации, с предоставлением образца (шаблона) документа.
  4. «Сердитый гражданин» — сервис, принимающий жалобы в разных направлениях (работа медицинских и образовательных учреждений, жалобы на органы власти, торговые площадки, даже на работодателей). Обращение по работе ЖКХ находится во вкладке Дом. Сайт разработан с простым и понятным интерфейсом, а значит, разобраться в нем не составит труда.

На каждом из перечисленных порталов поступающие сообщения проходят жесткую модерацию (оставьте гнев в стороне и изложите свою проблему грамотно).

К вариантам, куда обратиться с жалобой на ЖКХ онлайн, можно отнести также электронную почту на адрес органа, от которого ждете помощи.

Заключение

В нашей статье мы разобрались с тем, кто контролирует работу управляющих компаний, как составить претензию, чего ожидать и в какие сроки. В любом случае, вам обязаны предоставить ответ, в котором должно быть указано, какие меры будут или были приняты, либо основания для отказа. Решением конфликта будет устранение вашей проблемы. Пока вы не добьетесь своего, вы имеете право обращаться в разные инстанции. Куда именно обратиться с жалобой на ЖКХ, решать только вам.


Бесплатная юридическая консультация:

Четкое понимание того, на какие услуги вы можете рассчитывать и на какие нормативы опираться, поможет вам наиболее грамотно решать вопросы, связанные с УК. Не спешите сразу жаловаться, удостоверьтесь в своей правоте. Добросовестных управленцев вам!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://101jurist.com/nedvizhimost/obsluzhivanie/kuda-zhalovatsya-na-uk.html

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Содержание:

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.


Бесплатная юридическая консультация:

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись. 🙂

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

Бесплатная юридическая консультация:

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

  • Наименование организации
  • Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
  • Фамилия, имя, отчество заявителя
  • Почтовый адрес автора для отправки ответа
  • Суть обращения
  • Дата
  • Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.


Бесплатная юридическая консультация:

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

  • Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
  • Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
  • Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
  • Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
  • Проведение проверок юридических лиц и организаций
  • Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:


Бесплатная юридическая консультация:

  • По почте
  • Лично
  • В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, http://gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

  • Не указывать свою фамилию и адрес
  • Изобиловать малозначительными деталями
  • Использовать нецензурную лексику
  • Неразборчиво писать
  • Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Меры не приняты
  • Ответ не получен
  • Ответ компании вас не удовлетворил

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Секретный совет

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы.

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно.

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://2urist.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/

Как пожаловаться на управляющую компанию. Нюансы и правила

Довольно часто жильцы многоквартирных домов заключают договора с управляющими компаниями. Многие остаются довольными их работой, но есть категория людей, которых не устраивает качество оказываемых услуг. Например, во многих домах уже стали привычными такие явления, как протекающие крыши, холодные батареи в самые холодные месяцы зимы, не убранный вовремя снег со двора и т.п. Причём это далеко не полный список, не говоря уже об ужасающем ремонте в подъезде, хотя на него регулярно собираются средства. Потому жалобы на ЖКХ для России – это, скорее, правило, чем исключение.

Сотрудники УК не выполняют свои обязанности, требуют слишком много денег в оплату своих услуг, при этом не предоставляя и десятой доли обещанных услуг. Естественно, такое халатное отношение многим не нравится. Чтобы не оставаться очередным недовольным клиентом, одним из первых шагов, которые может сделать человек – пожаловаться на ЖКХ. Возможно, это не решение всех проблем, которые могут доставить сотрудники УК, но то, что с помощью жалобы можно разоблачить некоторые их проступки, уже не требует доказательств. Осталось выяснить, как и куда подавать этот документ, ну и, конечно, определить, в каких случаях жалоба будет уместной.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):


Бесплатная юридическая консультация:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Обязанности управляющей компании

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию, лучше разобраться, какие услуги предоставляет этот орган, и чем он вообще занимается. Итак, управляющая компания – это юридическое лицо, которое занимается всеми вопросами, связанными с обслуживанием многоквартирных домов. То есть на ней возлежит ответственность за все коммунальные услуги, которые получает жилец (ну, или должен получать). В частности, именно УК занимается оснащением дома необходимыми ресурсами и поддержкой общедомового имущества в надлежащем состоянии (техническом и санитарном).

Все УК разделяют на три группы. Каждая группа УК и ЖКХ имеет свои обязанности:

  1. Управляющие. В компетенции этих организаций заниматься управлением и содержанием общедомового имущества. Коммунальные, санитарные и технические услуги они не оказывают. Точнее, для этого привлекаются посторонние организации на договорной основе.
  2. Гибридные. Эти компании самостоятельно занимаются управлением, эксплуатацией и обеспечением надлежащего санитарного состояния здания. Кроме того, данная организация работает с техническими вопросами.
  3. Эксплуатационные. Эти управляющие компании работают на договоре подряда. Заключать его должны все жильцы многоквартирного дома либо председатель ТСЖ. В их компетенции технические и санитарные вопросы многоквартирных зданий.

Если компания не выполняет свои обязанности, на неё нужно жаловаться. При этом есть несколько видов услуг, которые должна выполнять УК. Первая категория – работы, связанные с эксплуатацией и ремонтом:

  • Обеспечение полной безопасности клиента (в частности, пожарной). Осуществляется с помощью регулярных осмотров (два раза в год) вверенной территории на наличие повреждений;
  • Задачи по организации общих ремонтных работ перед началом отопительного сезона, чтобы найти и устранить возможные поломки;
  • Поддержка в рабочем состоянии всех внутридомовых коммуникаций и установка приборов учёта, чтобы снизить расходы на оплату коммунальных услуг;
  • Поддержка чистоты в доме и придомовой территории.

Ещё есть услуги организационно-управленческого плана, которые подразумевают:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Контроль за тем, чтобы все жильцы вовремя и в полном объёме оплачивали коммунальные платежи;
  • Выявление жильцов, которые злостно не выполняют свои обязанности по оплате услуг;
  • Взаимодействие с организациями, отвечающими за коммунальные услуги. При этом УК должны контролировать, чтобы они предоставлялись на высоком уровне;
  • Обеспечение собраний владельцев квартир, где можно доводить до сведения владельцев недвижимости информацию о новых тарифах.

И довольно часто эти организации не справляются со своими обязанностями. На коммунальные службы можно жаловаться в тех случаях, когда УК не выполняет перечисленные выше работы.

Причины для жалобы на УК

Деятельность управляющих компаний регулируется сводом региональных, муниципальных и федеральных законов. Нарушение этих законов является достаточным поводом для подачи жалобы. Давайте подробнее рассмотрим, по каким причинам можно подавать заявление:

  • Отвратительное качество коммунальных услуг, которые оказывает организация. Например, в дом не подаётся газ, перебои в подаче электроснабжения, плохая подача тепла и т.п.;
  • Ещё одна актуальная причина обращения – если в холодное время года температура в помещении не превышает 15 градусов;
  • Если к зимнему периоду не было проведено никаких подготовительных операций. В частности, проблемные трубы не заменили, и подача горячей воды для отопления невозможна;
  • Если жилищно-коммунальные услуги предоставлены не вовремя;
  • Когда УК не отдаёт представителю жильцов отчёты о проведении ремонтных работ, а также куда были направлены деньги, собранные с жильцов;
  • Заявление в ЖКХ нужно писать, если УК не проводит собраний жильцов или не доводит до их сведения нужную информацию;
  • Жалобу на работу ЖКХ можно подавать в том случае, если владельцы жилья используют завышенные тарифы на коммунальные услуги или платёжки неправомерны;
  • Если с жильцов требуют деньги за неоказанные услуги.

Помните, управляющая компания является наёмным исполнителем, потому жильцы могут как заключить, так и разорвать с ней договор. К тому же именно в договоре указаны все условия сотрудничества. Если эти условия нарушаются, то жильцы имеют полное право жаловаться.

Процедура обжалования

Пожаловаться на ЖКХ можно в нескольких формах:

  1. Отправить обращение в письменной форме, используя заказное письмо.
  2. Отнести соответствующее письмо в нужное учреждение лично.
  3. Позвонив на горячую линию.
  4. Воспользовавшись интернет-формами.

Заявление в ЖКХ может иметь как индивидуальную, так и коллективную форму. При этом, отнеся документ в соответствующий орган, вы должны оставить свой экземпляр. То есть изначально нужно составить две копии. Первая остаётся в заведении, куда её подаёте, а вторая будет у человека с поставленным входящим номером и данными должностного лица, принявшего заявление. Это значит, что документ рассмотрят.


Бесплатная юридическая консультация:

Если звонить по телефону, люди, которые жалуются, должны указать свои контактные данные. Кроме того, в процессе разговора жалобщик указывает подробности дела и не забывает указать сведения о компании ЖКХ. При этом не нужно ничего писать, что удобнее. А это избавляет от необходимости искать в законах, какие нормы были нарушены управляющей компанией.

Ещё один вариант, как отправить документ – воспользоваться виртуальными формами. Для этого можно прибегнуть к услугам сайта РосЖКХ. Подробнее о том, как написать жалобы в интернете, мы расскажем ниже. Но для подачи коллективной жалобы всё же лучше выбрать классическую письменную форму.

Как составить жалобу на УК

Главное, что должен знать человек, которого обманывают при оказании коммунальных услуг, как правильно писать заявление в управляющую компанию. Но при этом нет чёткого регламента, как писать заявление в ЖКХ. Он может быть составлен в произвольной форме. При этом документ можно как писать от руки, так и составлять в печатном виде – законодательство не контролирует этот вопрос. Хотя это не значит, что составление данной бумаги вообще не требует соблюдения правил.

Итак, в подобных бланках должны быть следующие сведения:

  • Сведения о должностном лице, которому подаётся документ. Эту информацию нужно вписать вверху справа. А именно указать его имя, фамилию, отчество и название компании (и её юридический адрес);
  • Следующий пункт – указать, от кого направляется письмо. Форма такая же – надо вписать своё имя, фамилию, отчество, адрес и контактную информацию;
  • Название документа. Его нужно указать посреди листа. А под наименованием вписать суть обращения, например, указать, на что жалуетесь;
  • Ещё ниже переходим к основной части составления заявления. Здесь надо изложить основные претензии, указывая нормативные акты, что нарушаются. При этом суть нужно излагать подробно, но стараться не расписывать обращение на несколько страниц;
  • Теперь нужно указать требования, которые жалоба должна удовлетворить. Вариант решения проблем может быть изложен в виде прошения либо как требование. Это зависит от ситуации;
  • В самом конце можно дополнить документ доказательствами в виде приложений. Это могут быть любые материалы, подтверждающие незаконность или неправомерность деяния УК. Все эти доказательства нужно поместить под «шапку» с названием «Приложения». В качестве этих приложений могут выступать фото или видео нарушений в области ЖКХ. Также обязательно приложите квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки;
  • Число, месяц и год, когда бумагу составили;
  • Подпись человека или людей, подающих документ.

Куда направить жалобу

Теперь расскажем, куда и как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ. Для этого рассмотрим все возможные варианты, куда подобные жалобы можно подавать. Есть несколько организаций, что могли бы помочь в решении проблем. Итак, давайте подробнее разберёмся, куда подавать жалобу на ЖКХ:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. На имя директора управляющей компании. Обращаться нужно письменно. Обычно при мелких неурядицах обращение срабатывает, так как УК пытаются не допустить большего распространения информации. А если клиент недоволен, он обязательно будет обращаться в вышестоящие инстанции. Обращаясь к дирекции УК, нужно ориентироваться на закон «О защите прав потребителя». Лучше обращаться в формате претензии. Директор рассматривает заявление на протяжении десяти суток (или 30 дней) после того, как секретарь директора поставит штамп. По окончании этого термина заявитель получит ответ.
  2. Жалоба на управляющую компанию в ГЖИ (жилищную инспекцию). Это повод провести тщательную проверку работы компании. Обычно заканчиваются такие проверки административной ответственностью виновных. Но они будут вынуждены не только заплатить штраф, но и займутся устранением неполадок, что вызвали недовольство заявителя. В компетенции ГЖИ лежат практически все вопросы обслуживания многоквартирных зданий. Например, сюда можно обращаться, если не соблюдаются правила эксплуатации здания. Обычно жалобы подают при личном обращении либо заказным письмом.
  3. Роспотребнадзор. Этот орган расследует дела, связанные с нарушениями законов в процессе составления договора между людьми и УК. Также сюда можно обратиться, если УК не желает жильцам говорить о нюансах полученных ими платных коммунальных услуг. Ну и, конечно, именно сюда нужно жаловаться, если возникают сомнения на тему расходов.
  4. Прокуратура. Обратиться в прокуратуру можно в том случае, если вышеописанные инстанции не прореагировали. Если же решили идти сразу сюда, скорее всего, дело отправят либо в Роспотребнадзор, либо в ГЖИ. Образец жалобы в эту инстанцию можно посмотреть здесь.
  5. Ещё один вариант – обратиться в суд. Эта мера актуальна, если планируете взыскать компенсацию убытков, полученных из-за неправильной работы управляющей компании. Для примера таким случаем может считаться затопление квартиры с новым ремонтом из неисправной батареи, или снег, упавший с крыши дома на машину.

Но лучше начинать с жалобы на имя директора УК, в таком случае будут соблюдены все бюрократические нюансы.

Пожаловаться на УК через интернет

Если не хотите разбираться, как писать жалобу на ЖКХ, можно написать электронный документ. Есть несколько организаций, куда пострадавший гражданин может пожаловаться на произвол УК не выходя из дома, через интернет. Рассмотрим их подробнее:

  1. РосЖКХ. Рассматриваемый портал создали в Фонде по борьбе с коррупцией. В его компетенции лежит контроль работы ЖКХ и передача письма-жалобы в официальные органы, если проблема не будет решена. Чтобы отправить жалобу, нужно выбрать проблему из большого списка, представленного на сайте. В конкретизации вопроса описать свою проблему. Теперь можно регистрироваться, так как сайт не принимает анонимных жалоб. Написав саму жалобу, можно прикрепить доказательства в виде виртуальных файлов.
  2. Наш город. Ещё один популярный сайт, который создали ещё в 2011 году в Москве. По сути, этот сайт – один большой ресурс с жалобами и предложениями. Для того чтобы направить жалобу, человек должен пройти регистрацию, выбрать объект из более чем 150 предложений, остановиться на какой-то проблемной теме и описать свои претензии. Для их подтверждения прикрепите фото, и можно отправлять. Кстати, если неправильно укажете тему, жалобу, скорее всего, отклонят.
  3. Управа. Довольно популярный виртуальный сервис, помогающий решить проблемы с ЖКХ. Причём он доступен для людей с разных регионов страны. К тому же на сайте имеются шаблоны самых популярных жалоб.
  4. Сердитый гражданин. Портал, который отстоит ваши права в конфликте с УК. Но чтобы подать жалобу, для начала надо зарегистрироваться. На сайте есть каталог с проблемами, среди которых нужно выбрать свою. Так как на ресурсе находится много проблем, что не связаны с ЖКХ, для начала перейдите во вкладку «Дом». После этого надо указать свой адрес (адрес, где зафиксирована проблема) и писать, в чём дело.

Как показало время, каждый из этих порталов действительно помогает решать конфликтные ситуации с ЖКХ, потому можно без проблем в них обращаться.

Если управляющая компания бездействует

К сожалению, жалоба на управляющую компанию на имя её директора не всегда помогает. Если вам не нравится бездействие управляющих компаний, можно пойти в организации, что справятся с ситуацией без участия УК.

Так что, отправив жалобу на УК и не получив нужной реакции, можно отправить жалобы в следующие организации:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Пожалуй, у этого органа самая широкая компетенция в вопросах нарушения работы УК. А если служащие ГЖИ не имеют компетенции в решении вопроса, они передадут дело в прокуратуру или другие органы юстиции. К тому же при обращении в другие вышестоящие органы обычно требуется копия заявления в ГЖИ;
  • Роспотребнадзор. Обычно этот орган привлекают, если, например, жильцы проплатили деньги за ремонт здания, но не получили его, или качество оказанной услуги оказалось плохим;
  • Отделение прокуратуры. Этот орган рассматривает дела, связанные с преступлениями. Например, при хищении средств со стороны УК. К тому же в прокуратуру можно пожаловаться на ГЖИ и Роспотребнадзор;
  • Районный судебный орган. Сюда подают жалобы с целью получить компенсацию при материальном или моральном ущербе. Но при этом, чтобы возбудить дело в суде, нужно получить положительное решение одного из указанных выше органов.

При этом срок рассмотрения жалоб составляет от 10 дней до 30 дней с момента получения документа. Но иногда некоторые органы могут продлить рассмотрение до 45 дней.

Источник: http://pravpotreb.com/zhaloby/na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда и кому жаловаться на управляющую компанию — куда обращаться

Для жителей мегаполиса, как правило, основным местом проживания являются многоквартирные дома. Их обслуживанием занимается либо ТСЖ, либо управляющая компания – этот вопрос решают все собственники. Владельцы квартир рассчитывают на то, что те, кто отвечает за общее домовое хозяйство, будут относиться к своим обязанностям ответственно. Но в реальности управляющая компания нередко вообще ничего не делает — либо ее решения являются неправомерными. Поэтому необходимо изучить, кому подчиняются управляющие компании и помогают ли чем-нибудь такие жалобы?

Владельцы жилых помещений при выборе компании подписывают соглашение на управление многоквартирным домом. Если его составили грамотно, и он отвечает всем законодательным требованиям, то он должен содержать, какие органы и в каких конкретно обстоятельствах осуществляют надзор за управляющими компаниями. Актами федерального, регионального и местного уровня даются подробные рекомендации касательно данной процедуры. Общее собрание владельцев жилых помещений оглашает волю жильцов.

Какими бывают поводы для жалоб?

Зачастую, жильцы недовольны следующим:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Если компания не оказывает (либо оказывает не на должном уровне) жилищно-коммунальные услуги.
  2. Если не готовит надлежащим образом дом к поступлению ЖКУ (как правило, речь идет об отоплении).
  3. Если не предоставляет требуемый предварительный либо итоговый отчет.
  4. В случае появления факта процессуальных нарушений по итогам проведения собрания собственников (либо если такое собрание не было проведено).
  5. Если не исполнены иные условия соглашения по управлению многоквартирным жилым помещением.

Каким образом грамотно составляется и подается жалоба?

На управляющую компанию налагается обязанность по профессиональному выполнению собственных функций и оказанию услуг соответствующего качества. Также она должна представлять отчет о том, что было сделано. Отчет должны получать те, кто платит за оказываемые компанией услуги. Другими словами, у собственников есть возможность (законная) подавать жалобы на различные уклонения от оказания услуг в вышестоящие инстанции. Допустим:

  • если подъезд нуждается в проведении косметического либо капитального ремонта;
  • сломался лифт либо мусоропровод;
  • если в квартирах слабое отопление (либо его вообще нет).

Понять, кому жаловаться на управляющую компанию жкх, и как конкретно, можно без проблем. Необходимо изучить законодательные акты и уяснить стандартные правила, согласно которым пишется жалоба.

Жалоба составляется в произвольной форме, вручную либо на ноутбуке. В обязательном порядке должен быть указан адресат, иными словами, определенная государственная инстанция, в которую направляется обращение. Необходимо указание имени, отчества, фамилии заявителя, его контактных данных: телефонных номеров – домашнего и мобильного, электронный адрес, почтовый адрес, на который пришлют ответ. Лучше всего отражать регистрационный адрес заявителя либо его представителя.

Сам текст обращения должен составлять перечисление нарушений, которые совершила управляющая компания.

  • Описываются определенные даты и временной период неисполнения обязанностей.
  • Указывают полный домашний адрес (с номером подъезда, этажом и номером жилого помещения).
  • Нелишней станет и отсылка к законодательным актам, с обозначенными нарушениями.

Речь идет о статьях КоАП, Жилищном кодексе, СанПине, законах, федеральных актах и иных актах российского законодательства. Просто указываете, что нарушена определенная статья и пункт соглашения с управляющей компанией.


Бесплатная юридическая консультация:

Для обращения необходимо использовать четкий и грамотный язык, нормальный почерк. Фразы не должны быть двусмысленными. Если это требуется – возможно приложение дополнительной документации: изображения с нарушениями, соглашения, другие документы, доказывающие тот факт, что компания действует незаконно.

В конце жалобы можно указать просьбу о выполнении определенного требования в конкретном объекте и в конкретный, отраженный законами, временной период. Далее заявитель должен подписать жалобу, расшифровать свою подпись и проставить дату. Если жалоба является коллективной, отражают информацию обо всех собственниках.

Пример жалобы на управляющую компанию, которая не выполняет свои обязанности

Также рекомендуем скачать пример обращения для проверки работы управляющей компании.

Жалобы такого типа должны быть составлены в двух экземплярах.

  1. Первый принимает канцелярия учреждения и присваивает ему входящий номер и дату.
  2. Второй экземпляр тоже должен содержать номер и дату. Его хранит у себя заявитель.

В обязательном порядке предоставляется пояснение, в какой временной период и каким способом он получит ответ. Срок начинают считать с того дня, как подано заявление. Как гласит общее правило обращений в государственные инстанции, он может быть не более 30 дней. Встречаются и более краткосрочные случаи – если используется Федеральный закон, отвечающий за защиту потребительских прав. В такой ситуации ответить на жалобу обязаны во временной период до 10 дней.

Обе жалобы должны быть подписаны принявшим ее сотрудником (с обозначением его должности). Данные условия считаются формальными, но они доказывают факт обращения в конкретный орган. Если подача жалобы лично невозможна, ее отправляют при помощи заказного письма по почте. Обязательно должно быть уведомление о том, что ее вручили.

Кто контролирует работу управляющих компаний?

Если на жалобу, которую направили в управляющую компанию, так никто и не ответил, либо ответили стандартной отпиской и жильцы остались недовольны, вопрос, куда писать жалобу на управляющую компанию, обладает разными вариантами ответа.

Исходя из процессуальных норм, при обжаловании определенных действий должны быть привлечены вышестоящие инстанции. Речь идет о жилищной инспекции, Роспотребнадзоре и правоохранительных органах. После того, как проведен стандартный внесудебный порядок, иск направляют для судебного разбирательства.

Кому подчиняется управляющая компания ЖКХ — как пожаловаться в жилищную инспекцию

Первый орган – жилищная инспекция.

При обращении в данную инстанцию, необходимо помнить – она является государственным органом и следит за:

  1. Тем, что правила эксплуатации жилого помещения исполнялись надлежащим образом.
  2. Тем, чтобы соблюдались стандарты и нормы по применению жилого помещения.
  3. Тем, чтобы исполнялись нормативы – чтобы жильцы получали все требуемые коммунальные услуги.
  4. Тем, чтобы исполняли все законодательные положения (если созывается общее собрание владельцев квартир, выбирается управляющая компания).
  5. Тем, чтобы управляющая компания выполняла все свои обязанности.

Жилищная инспекция обязана защищать права владельцев квартир и гарантировать сохранность их жилых помещений. На нее налагается обязанность проверять качество исполнения функций управляющей компанией. Если выявляются нарушения, дается срок на их устранение. Как правило, такое предписание должно быть исполнено в течение 30 дней. Если выявляются нарушители, у инспекции есть право на наложение на них административного наказания.

Жалобу можно подать не только стандартным способом, но и в режиме онлайн.

Предоставляя ответ на вопрос, куда обращаться, если управляющая компания бездействует, лучший вариант – вспомнить о Роспотребнадзоре.

Жаловаться в Роспотребнадзор есть смысл при возникновении следующих ситуаций:

  1. Если соглашение, которое заключили управляющая компания и жильцы, не отвечает нормам ФЗ, гарантирующего защиту потребительских прав.
  2. Если нарушены определенные права владельцев квартир – если им не предоставляют полную и достоверную информацию об оказываемых в жилищно-коммунальной сфере услугах.
  3. Роспотребнадзор проверяет бухгалтерскую отчетность, включая документацию о подтверждении платежей.
  4. Инстанция устанавливает, нужно ли менять тарифы и размеры оплаты за оказание жилищно-коммунальных услуг.

Обращаясь в Роспотребнадзор, необходимо перечислить, в какие учреждения собственники уже обращались. Требуется сообщить, к каким итогам привели поданные жалобы. Если будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор принимает требуемые меры с целью их устранения. После того, как проверка закончится, нарушителей может ждать наложение санкций.

Можно ли жаловаться в прокуратуру на управляющую компанию?

Еще есть вариант с прокуратурой.

Правоохранительные органы контролируют следующие типы нарушений:

  1. Если совершаются преступления экономического характера: мошенничество, присвоение чужих денежных средств, растрата.
  2. Если надзорные либо контролирующие инстанции бездействовали, либо совершали незаконные действия.

Прокуратурой проводится проверка и расследование всех обстоятельств дела. Далее нарушители привлекаются по конкретным статьям.

Вариант с обращением в судебную инстанцию

После выяснения, в каких ситуациях и куда можно жаловаться на управляющую компанию, можно воспользоваться вариантом с судебной инстанцией. Судебная инстанция рассмотрит такую жалобу, если речь идет об удовлетворении материальных требований и требуется определить компенсационный размер за нанесенный ущерб собственникам. Допустим, если своевременно не спилили старое дерево либо плохо закрепили столб, и они упали на машину.

Исходя из положений гражданского законодательства – а конкретно, статьи 28-й ГПК РФ – подавать исковое заявление можно по месту, где находится управляющее учреждение, если в соглашении не прописан иной тип подсудности. Исковое заявление должно содержать следующую информацию (она перечислена в 131-й статье ГПК РФ):

  1. Наименование и все реквизиты судебной инстанции, истцов и ответчика (включая и место, в котором они находятся).
  2. Должны быть изложены все требования – то есть, описаны нарушенные права либо интересы истца (истцов).
  3. Должны быть предъявлены доказательства, что исковое заявление является обоснованным. Указываются все обстоятельства случившегося.
  4. Включаются компенсационные условия (они должны быть обоснованы).
  5. Перечисляются все государственные инстанции, в которые составлял обращения истец, пытаясь решить вопрос, не доводя его до судебного разбирательства.
  6. Включается требуемая дополнительная документация.

Заявление принимают к рассмотрению через пять дней после того, как оно было подано – или же возвращают заявителю и требуют устранить нарушения, совершенные в процессе его подачи. Судебные решения выполняются либо на добровольной основе, либо при участии судебных приставов.

Частые вопросы владельцев квартир и домов

Вопрос: На данный момент жилищная инспекция больше не контролирует управляющие организации. Куда тогда направлять жалобу в том случае, если итоговая отчетность выполнена ненадлежащим образом? Жильцы хотят проверить отчетность управляющего учреждения.

Вопрос: Добрый день! Скажите, пожалуйста, куда необходимо направлять жалобу, если дворник плохо выполняет свои обязанности? Говорили и устно, и в письменной форме в УК, но никакого решения проблемы нет. А кругом один мусор и грязь…

Источник: http://1pokvartire.com/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Куда жаловаться на управляющую компанию жкх

Введите пожалуйста свои данные Логин: Пароль: Запомнить меня

Вы влились в инфопоток!

Первая особенность нашего проекта состоит в том, что он представляет собой разветвленную сеть городских порталов и нацелен объединение в общей сети всех, абсолютно всех населенных пунктов нашей Земли. Любой населенный пункт, где есть хотя бы один выход в Интернет, будь то город, поселок или село, должен быть представлен в Городской сети «Народ Един».

Второй принципиальной особенностью нашей Городской сети является то, что сеть является социальной. Это означает то, что у нас нет определенной редакционной политики, информационную жизнь каждого города – Городской Инфопоток — заполняют все, абсолютно все ее участники: все местные СМИ, представители администрации, блоггеры и простые горожане. Авторизованный пользователь может обнародовать любые материалы, которые будут доступны для ознакомления и обсуждения всеми горожанами.

Третье, что нас выделяет их всех прочих социальных сетей, это наличие у нас возможности провести прямо в сети, в режиме онлайн Народный Сход по любому значимому вопросу жизни города, региона или даже страны в целом. В каждой новости, в каждом размещенном в Инфопотоке материале предусмотрена опция – Произвести сбор на Сход, если того требует ситуация, описанная в обнародованном материале. Сбор могут произвести любые пользователи, в количестве не менее трех. Каждый пользователь может на Сходе сделать любое Предложение по решению проблемы, которая вынесена на Народный сход, в любом количестве. Любой пользователь может Одобрить или Не одобрить каждое из предложений. Предложения пользователей на Сходе, получившие наибольшее количество «Одобрямсов» выносятся итогом схода – «Народ решил». Решения Народных сходов по каждому вопросу доступны дл ознакомления всеми заинтересованными сторонами.

И последняя в списке, но отнюдь не по значимости «фишка» нашей Городской социальной сети: каждая новость, обнародованная в Городской сети, с привязкой к месту, времени и событиям, будет автоматически запоминаться и становиться доступной для поиска в специализированном поисковике по Истории Хисториндекс как Страница истории.

Источник: http://an.webvisor.org/count/4C57A0c-_aW50Ay1CJlW3Lm00000EEB82406I09Wl0Xe1732mAoX0e01dV-X5uW1eVBgomcG0UBqcje2c06spO7p0xW1uggveWF00GBO0UQsnGFe0IBu0Gw80WAW0fgLWnBO0WBm0jIYZvG6W0FHZfeSY0EGxBFa1fW3ciCJg0C8i0C4i0G1k0J_0UW4bvy1-0ION8W5c5oG1PXSe0NK6wW5k1Um1RWNk0Mu5y05c5p81RWNu0K5w0K1y0K1c0RwywmGe0QSr0Ae1fpK0hW6Hi46rDmeTyM_4ghP1W00061n0000gGS184YHtsVZPR07W82GFD070k07XWhn1nB5yFWhOwAg-0S1W0W1q0YGWe21m9200k08pSg12O0A0S4Ay3_O2WBW2e29UlWAmFmLgWiGOqiI-m4W001EVyQwedm50DaB0I18aTzdusNe2vXSy0i3Y0pIZjw-0UWC6OaEm_KeN8_2jJ-G3i24FQ0Em8Gzi0u1eG_3zIXSZyArFzaFy3_W3m604FRlt0IG49dMtOktmUtYiW6Q40aHy3y0

Published by admin