Куток споживача

ГЛАВА XV. МАРАЗМЫ, НОВОСТИ ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ


Бесплатная юридическая консультация:

Документи для кутка споживача (покупця). Що повинно бути в куточку покупця в магазинах України?

Обов’язковість оформлення кутка споживача встановлена Порядком здійснення торговельної діяльності, затвердженою постановою Кабінету Міністрів України від 15.06.2006 г.

Оглавление:

№ 833 (далі — Порядок). Відповідно до п. 10 даного Порядку суб’єкти господарювання повинні забезпечити: наявність на видному і доступному місці кутка споживача, у якому розміщається інформація про найменування власника або уповноваженого їм органа, книги відгуків і пропозицій, адреси й номера телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;

розміщення торгового патенту, ліцензії відповідно до встановлених законодавства вимогами;

продаж товарів згідно із установленими правилами й нормам.

Також на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання повинен надати йому цей Порядок, Закон України « Про захист прав споживачів», санітарні норми, ветеринарні документи, правила продажу окремих видів товарів у відповідності зі спеціалізацією підприємства. Тобто магазини, кіоски, заклади харчування й установи сфери послуг повинні мати в наявності повні тексти цих документів, а не їхні витримки.


Бесплатная юридическая консультация:

Таким чином, підприємець зобов’язаний оформити куточок споживача й розмістити в ньому інформацію про себе (краще Витяг з реєстру або копію Свідоцтва про держреєстрацію), книгу відгуків і пропозицій, інформацію про місцеві органі захисту прав споживачів, копії торгового патенту й ліцензій, Закон про захист прав споживача, різні правила торгівлі, Журнал реєстрації перевірок та ін.

Оригінали торгового патенту й ліцензій повинні в обов’язковому порядку перебувати в торговельній точці й пред’являтися на першу вимогу контролюючих органів. У куточку покупця можна розмістити копії цих документів.

Якщо підприємець зареєстрований як платник ПДВ, то в куточку покупця слід розмістити й копію Свідоцтва про реєстрацію платника податку на додану вартість, засвідчену податковим органом. Така вимога містить пп. 14.4 п. 14 Положення про реєстрацію платників податку на додану вартість, затвердженого наказом ГНА України від 01.03.2000 г. № 79.

документи повинні бути магазині,

інформація повинна бути в магазині,


Бесплатная юридическая консультация:

що повинно бути в кутку споживача (покупця) в Україні,

що входить у куток споживача (покупця),

куток споживача перелік документів,

куточок споживача перелік документів,

куток покупця вимоги,


Бесплатная юридическая консультация:

куток покупця документи,

куток споживача документи,

куточок споживача документи,

які документи повинні бути в кутку покупця.

Источник: http://www.marazm.org.ua/torg/15_104.html


Бесплатная юридическая консультация:

Куток споживача

КУТОЧОК СПОЖИВАЧА У Куточку споживача повинна бути розмішена наступна інформація:

  1. Найменування власника або уповноваженого ним органу, зокрема копію свідоцтва про державну реєстрацію юридичної чи фізичної особи – підприємця;
  1. Книга відгуків та пропозицій встановленого зразка ( затверджена наказом міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 24.06.1999 р. №349);
  1. Адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;
  1. Розміщення торгового патенту. Відповідно до ст.7 Закону України « Про патентування деяких видів підприємницької діяльності» оригінал торгового патенту повинен бути розміщений на фронтальній вітрині магазину чи в випадку її відсутності – біля касового апарата. За невиконання цієї норми накладається штраф у розмірі вартості торгового патенту за календарний місяць, тому в Куточку споживача доцільно розмістити копію торгового патенту.
  1. Якщо підприємець зареєстрований платником податку на додану вартість, то в куточку споживача потрібно розмістити копію Свідоцтва про реєстрацію платника ПДВ, засвідчену податковим органом. Таку вимогу містить п.п. 14.4 Положення про реєстрацію платників ПДВ, затверджену наказом ДПА України від 01.03.2000 р. № 79.
  1. У Куточку споживача підприємств роздрібної торгівлі, громадського харчування має бути інформація про право покупця на ознайомлення з документами, що підтверджують ціни на товари, виставлені на продажу. Таку інформацію слід розмістити у вигляді оголошення наступного змісту: « Покупці мають право ознайомитися з документами, що підтверджують ціни на товари та їх якість».

Суб’єкти господарювання, крім зазначених обов’язкових документів, повинні розміщувати в Куточку споживача додаткову інформацію:

  1. Витяги з Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами.
  2. При здійсненні роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами в Куточку необхідно розмістити правила роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами і витяги зі ст.18 та 19 Закону України « Про захист прав споживачів». Також в відділі чи секції продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів потрібно розмістити інформацію про заборону продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів особам, які не досягли 18- річного віку.

Також на вимогу споживача відповідальний працівник СГД повинен надати йому документи:

    1. Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування населення;
    2. Закон України «Про захист прав споживачів»;
    3. санітарні норми;
    4. ветеринарні документи;
    5. інформацію про наявність сертифіката відповідності;
    6. найменування нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати товари вітчизняного виробництва;
    7. відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлюються нормативно – правовими актами, та застереження щодо застосування окремих видів товарів, якщо такі застереження встановлені нормативно – правовими актами;
    8. відомості про умови зберігання;
    9. дані про основні властивості товарів;
    10. дані про ціну (тариф), умови та правила придбання товару;
    11. дату виготовлення;
    12. правила та умови ефективного та безпечного використання товару;
    13. строк придатності товару, відомості про необхідні дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
    14. найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування;
    15. гарантійні зобов’язання.

    Суб’єкт господарювання повинен мати журнал реєстрації перевірок встановленого зразка, в якому особи, що проводять перевірки роблять відповідні записи. У разі здійснення виїзної (виносної) торгівлі на робочому місці продавця встановлюється табличка із зазначенням:

    ПІБ продавця, а також відомості про суб’єкта господарювання, що організував торгівлю – для юридичних осіб: найменування, адреса і номер телефону;

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Для фізичних осіб – підприємців: ПІБ, номера Свідоцтва про державну реєстрацію та найменування органу, що здійснив таку реєстрацію.

    Штрафні санкції за порушення законодавства у сфері захисту прав споживачів.

    У розмірі 300 % виготовленої чи отриманої для реалізації партії товару, виконаної роботи, наданої послуги, але не менше 25 нмдг (не менше 425 грн.)

    Зверніть увагу: згідно з п. 4 Положення № 1177 питання про накладення штрафних санкцій має вирішуватися тільки у присутності представника суб’єкта підприємницької діяльності — порушника. Без представника рішення приймається, якщо поінформований про час та місце розгляду справи порушник не надав клопотання про перенесення розгляду на пізніший строк.

    Рішення оформляється постановою про накладення штрафу (форма № 4, затверджена наказом №679), що складається утрьох примірниках. Один примірник надсилається суб’єкту підприємництва протягом трьох днів з моменту його прийняття або вручається його представнику під підпис (п. 5 Положення № 1177). Штрафи, установлені пп.п. 1 ст. 23 Закону № 1023, обчислюються виходячи з вартості партії товару (Відповідно до Державного стандарту України (ДСТУ) «Товарознавство. Терміни та визначення» партія товару — це певна кількість товарів одного чи декількох найменувань, закуплених, відвантажених чи отриманих одночасно за одним товаросупровідним документом), отриманого для реалізації від постачальника (з урахуванням ПДВ) або її залишку (п.п. 10 п. 1 ст. 23 Закону № 1023). А штрафи, передбачені пп. 1 \8 п. 1 ст. 23 Закону № 1023, обчислюються виходячи з цін, що діють на момент придбання товару споживачем (див. лист Держено-живстандарту від 24.10.2006 р. №/18). При цьому Держспоживстандарт відзначає, що Законом не передбачено вимог щодо розподілу при нарахуванні адміністративно-господарських санкцій на вартість послуг і вартість матеріалів, а також окремо вираховувати вартість склотари, коли її ціна є заставною* Штраф має бути перераховано до держбюджету у 15-денний строк після отримання постанови. Про це протягом трьох днів підприємство зобов’язане письмово повідомити орган, що наклав штраф, із доданням копії платіжного доручення про перерахування штрафу до держбюджету. Після цього акт перевірки знімається з контролю (п. 4.3 Порядку проведення перевірок). Якщо підприємство проігнорує строки, відведені для виконання припису щодо виявлених порушень, а також зовсім не виконає його, то Держспоживстандарт може завітати на підприємство з повторною перевіркою. Згідно з п. 5.4 Порядку проведення перевірок дії посадових осіб під час проведення перевірок, а також припис про припинення порушень прав споживачів може бути оскаржено суб’єктом господарювання у 14-денний строк від початку проведення перевірки чи отримання припису. Такі скарги подаються до органу у справах захисту прав споживачів, що проводив перевірку. У свою чергу, керівник цього органу протягом трьох робочих днів зобов’язаний переслати скаргу з відповідними матеріалами перевірки та своїми поясненнями до вищого за рівнем органу в порядку своєї підпорядкованості. При цьому суб’єкт господарювання може подати скаргу і до суду. А наостанку хочеться тільки побажати всім суб’єктам господарювання, діяльність яких тісно пов’язана зі споживачами, серйозніше ставитися до вимог законодавства про захист прав споживачів, адже скарга споживача про порушення його прав — слушний привід для проведення позапланової перевірки.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Права та обов’язки тих, кого перевіряють Перелік прав тих, кого перевіряють, викладено в п. 1.5 Порядку проведення перевірок. Суб’єкти перевірки мають право: 1) вимагати від посадових осіб дотримання вимог законодавства України під час здійснення ними державного контролю; 2) знайомитися з документами, що є підставою для проведення перевірки. Документами, на підставі яких проводиться перевірка, є службові посвідчення посадових осіб органів у справах захисту прав споживачів та направлення на право проведення перевірки. Ознайомлення суб’єктів господарювання під час проведення перевірки з тематичним планом роботи Держспоживстандарту України та його територіальних органів у справах захисту прав споживачів Порядком проведення перевірок не передбачено (див. лист Держспоживстандарту від 29.03.2007 р. №/18); 3) не допускати до проведення перевірки посадових осіб, у яких відсутні належним чином оформлені документи для проведення перевірки. На це Держспоживстандарт указував і в листі від 19.02.2007р. №/18 (с. 61). 4) знайомити посадових осіб з переліком відомостей, що становлять комерційну таємницю суб’єкта господарювання, і вимагати їх нероз-голошення; 5) одержувати і ознайомлюватися з матеріалами перевірки в порядку, визначеному чинним законодавством; 6) викладати в письмовій формі свої пояснення, зауваження чи заперечення, що додаються до акта перевірки; 7) оскаржувати в установленому законом порядку дії посадових осіб під час проведення перевірок та видані приписи щодо припинення порушень прав споживачів.

    Центр підтримки підприємництва

    Источник: http://nadoest.com/kutochok-spojivacha

    Куток споживача

    Оприлюднено: Листопад 24, 2016 at 10:52 am

    Непоодинокі випадки коли покупець чи посередник продажу товарів під час відвідування приміщення магазину, приділяє значних зусиль у пошуках кутка споживача, та досить часто його просто немає. Проте власники магазинів навіть не розуміють для чого він їм потрібен.

    Бесплатная юридическая консультация:

    По-перше: існують вимоги, закріплені в Законі “Про захист права споживачів” від 12.05.91 р. № 1023-XII (далі – Закон № 1023) і Порядку, затвердженому постановою КМУ від 15.06.06 р. № 833 (далі – Порядок № 833), які прямо зобов’язують розмістити певну

    інформацію в куточку споживача. А Закон повинні виконувати всі суб’єкти господарювання, які торгують уроздріб, у тому числі і фізичні особи-підприємці.

    По-друге, не забувайте, що ви також є покупцем, коли приходите до іншого магазину, і в разі виникнення спірних питань маєте право негайно отримати на них відповіді «на місці». Саме це ваше право реалізоване іншим продавцем, який розмістив потрібну вам інформацію в місці здійснення покупки. І покупці у вашому магазині також розраховують на реалізацію свого права отримувати інформацію відразу на місці.

    По-третє, наявність у магазині на відкритому і доступному місці інформації про продавця, а також нормативних актів, правил торгівлі та інших важливих документів говорить про вашу повагу до покупців і викликає довіру до вас як до продавця, який торгує на законних підставах і нічого не приховує.

    Багато хто торгує може, задати собі питання, для чого мені потрібен такий куток, якщо я вже багато років успішно працюю без нього. Відповідь на це питання може звучати так – допоможи собі, уникнути відповідальності за порушення, оскільки майже кожний акт перевірки суб’єкта господарювання містить порушення норм ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів» — відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, а згідно ст. 23 цього ж Закону за таке порушення передбачена відповідальність у розмірі тридцяти відсотків вартості одержаної для реалізації партії товару, виконаної роботи, наданої послуги, але не менше п’яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, а у разі, коли відповідно до закону суб’єкт господарської діяльності не веде обов’язковий облік доходів і витрат, — у розмірі п’яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

    Крім цього відповідальність таке порушення контролюючі органи (наприклад, Держспоживінспекція на підставі ст.КУпАП) прирівнюють до порушення правил торгівлі, за яке згідно зі ст. 155 КУпАП передбачено штрафи від 1 до 10 НМДГ (від 17 грн. до 170 грн.), а за повторне порушення протягом року – від 5 до 27 НМДГ (від 85 грн. до 459 грн.) І це остання причина для того, щоб віднестися до оформлення куточка споживача серйозно

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Захисти себе від порушень прав споживача щодо отримання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації.

    Стаття 4 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі — «Закон») гарантує, що споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця). Більш детально право споживача на інформацію зазначено в ст. 15 Закону.

    ІНФОРМАЦІЯ, ЩО ПОВИННА БУТИ РОЗМІЩЕНА У КУТОЧКУ СПОЖИВАЧА

    Пункт 10 постанови Кабінету Міністрів України від 15.06.2006р. №833 «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення» всі суб’єкти господарювання, що провадять торговельну діяльність через роздрібну, дрібно-роздрібну торговельну мережу та мережу закладів ресторанного господарства (ресторани, кафе, кафетерії тощо), повинні забезпечити наявність на видному та доступному місці куточка покупця, в якому розміщується інформація:

    про найменування власника або уповноваженого ним органу (його адреса, номери телефонів, ПІБ керівника (власника); крім того, найменування та адресу виробника і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від покупця, а також проводить ремонт, технічне обслуговування, якщо цим не займається продавець;

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    книга відгуків та пропозицій,

    адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;

    розміщення торговельного патенту, ліцензії, сертифікатів відповідності на продукцію, яка підлягає обов’язковій сертифікації відповідно до встановлених законодавством вимог;

    Закон України «Про захист прав споживачів», а також в залежності від сфери діяльності суб’єкта господарювання відповідні правила продажу — Правила продажу непродовольчих товарів або Правила продажу продовольчих товарів, або Правила побутового обслуговування населення;

    ЯКЩО ПІДПРИЄМСТВО НАДАЄ ПОСЛУГИ НАСЕЛЕННЮ, ТО КУТОЧОК СПОЖИВАЧА ПОВИНЕН ДОДАТКОВО МАТИ:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    зразки матеріалів та затверджених в установленому порядку виробів;

    ціни і тарифи на послуги, матеріали та вироби;

    перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги;

    гарантійні зобов’язання виконавця послуг;

    інформація про працівників, які обслуговують замовників, перелік категорій громадян, які користуються пільгами в отриманні побутових послуг.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Наостанок хочу зазначити, що наявність кутка споживача із наявною інформацією про власника та товар – лиш підкреслять відкритість та порядність продавця.

    Керуючий партнер ЮК «Перітус Консалтинг»

    А також до вашої уваги, відео-консультація на цю тему.

    Источник: http://www.peritus.com.ua/kutok-spozhyvacha-vymohy-ta-vidpovidalnist/

    Куточок споживача — перелік документів 2018

    Перелік документів для куточка споживача залежить від сфери діяльності підприємця або юридичної особи. Стенди Куточок споживача зазвичай використовують при надання будь-яких послуг населенню або іншим організаціям.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Якщо Ваша сфера діяльності — торгівля, то куточок споживача можна замінити на стенд куточок покупця. Головне, щоб такий інформаційний стенд був із легкістю доступний Вашим клентам і відвідувачам. Стенд Куточок споживача інформує зацікавлених осіб про продавця або про того, хто надає послуги.

    Перелік обов’язкових документів для куточка споживача:

    • Повна інформація про підприємця або юр.особи. Зазвичай досить скопіювати дані з реєстраційних документів
    • Книга відгуків та пропозицій. В установленому порядку прошнурована і з пронумерованими сторінками
    • Ліцензії, якщо Ваша сфера діяльності ліцензується
    • Контактні дані відділу Захисту прав споживача у Вашому населеному пункті

    Інші документи, які потрібно розмістити на стенді Куточок споживача, залежать від виду діяльності. Наприклад, різноманітні сертифікати якості товарів і продукції. Тобто всі ті документи, які суб’єкт підприємницької діяльності повинен пред’явити споживачу послуги, покупцю або перевіряючому. Розміщувати всі ці документи на стенді куточок споживача необов’язково, але дуже зручно. У разі потреби їх пред’явити не потрібно судорожно шукати їх в шафах і під прилавком — можна просто вказати на стенд.

    Перелік документів, які можуть розташовуватися на стенді куточок споживача:

    • При торгівлі на ринку — «Правила торгівлі на ринках»
    • При торгівлі продовольчими товарами — «Правила торгівлі продтоварами», «Правила торгівлі овочевою продукцією», «Санітарні правила», «Правила торгівлі алкогольними напоями»
    • При торгівлі промисловими товарами — «Правила торгівлі непродовольчими товарами», «Список товарів, що не підлягають обміну».
    • На стенді Куточок споживача в перукарні повинна бути наступна інформація — «Правила побутового обслуговування», перелік стрижок та інших послуг з цінами на кожну окремо, перелік категорій громадян, які мають пільги на ціну послуги; гарантії надання послуг.
    • При наданні побутових послуг — «Правила побутового обслуговування населення»
    • При продажу драг. металів — «Правила торгівлі дорогоцінними металами»
    • На стенді Куточок споживача в підприємствах громадського харчування — санітарні правила СанПин77-91
    • Крім цього, на стендах можуть розташовуватися написи про шкоду куріння і напис «Куріння заборонено» із позначкою перекресленою сигарети. Для закладів громадського харчування ця норма обов’язкова. Також в кафе і ресторанах повинна бути схема Спеціальних місць для куріння.

    Вибір місця для розміщення стенда куточок споживача

    Стенд Куточок споживача встановлюється на видному місці, так, щоб покупець бачив його з будь-якої точки торгового залу або офісу. Якщо в офісі або в торговому залі магазину є кілька приміщень, то досить одного стенду на вході. Таким чином, стенд Куточок споживача повинен бути встановлений в такому місці, де клієнт його бачить в момент покупки або надання послуги.

    Купити якісний і недорогий стенд Куточок споживача Ви можете в нашому інтернет-магазині . Ми підберемо стенд, який точно відповідатиме Вашій сфери діяльності, і доставимо його Вам по всій Україні.

    Телефонуйте НЕ відкладаючи9 83 або0 38

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Книга відгуків і пропозицій в подарунок при покупці стенда Куточок Споживача з 4 і більше кишенями!

    Источник: http://www.kyivstend.com.ua/kutochki-spozhivacha/kutochok-spozhyvacha-perelik-dokumentov

    Перевірка контрагента

    Перевірити контрагента (по коду або назві, або керівнику)

    Інформація партнерів

    Соната-Звітність

    Інформація партнерів

    Найбільше переглядали

    • Дати оприлюднення індексів інфляції в 2018 роціviews
    • Індекс інфляції у жовтні 2018 року складає 101,7 відс. 382 views
    • Індекси інфляції. Зведена таблиця індексів за періодрр. 210 views

    Новели законодавства

    • Національний банк; Повідомлення від 10.12..12.2018

    Умови використання інформації сайту

    Будь-яке відтворення, адаптація, переклад, розміщення і переробка змісту матеріалів, опублікованих на сайті Компанії «Вікторія», в мережі Інтернет, в засобах масової інформації, включаючи розміщення або переробку в електронних засобах масової інформації, захищені авторським правом. Будь-яке використання повністю або частково такої інформації допускається з обов’язковим, активним, відкритим для пошукових сервісів гіперпосиланням на першоджерело, у вигляді: www.victorija.ua ©

    Куток споживача: вимоги до наповнення та практичні рекомендації

    Куток споживача – стенд з регламентованою інформацією для максимального забезпечення інформування та захисту інтересів споживачів [ Зверніть увагу на лист Міністерства економічного розвитку і торгівлі від 05.07.2016р. ]У Кутку споживача повинна бути розмішена наступна основна інформація :

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Копія виписки або витягу суб’єкта господарювання з Єдиного державного реєстру юридичних та фізичних осіб – підприємців;
    2. Книга відгуків та пропозицій встановленого зразка (затверджена наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 24.06.1999 р. №349);
    3. Адреси і номери телефонів територіальних органів, що забезпечують захист прав споживачів;
    4. Рекомендується в Кутку споживача також розміщати Повідомлення про проведення державної реєстрації потужностей (Наказ аграрної політики та продовольства 10.02.2016 № 39).

    Можливо, Вам буде також цікава публікація: Ризики підміни трудових угод цивільно-правовими. Узагальнення судової практики

    5. Відповідно до підпункту 4 пункту “б” статті 30 Закону України (280/97-ВР) “Про місцеве самоврядування в Україні” (280/97-ВР) до делегованих повноважень органів сільських, селищних, міських рад у сфері житлово-комунального господарства, побутового, торговельного обслуговування, громадського харчування, транспорту і зв’язку віднесено встановлення за погодженням з власниками зручного режиму роботи розташованих на відповідній території підприємств, установ та організацій сфери обслуговування незалежно від форм власності.

    6. У Куточку споживача підприємств роздрібної торгівлі, громадського харчування має бути інформація про право покупця на ознайомлення з документами, що підтверджують ціни на товари, виставлені на продажу. Таку інформацію слід розмістити у вигляді оголошення наступного змісту: «Покупці мають право ознайомитися з документами, що підтверджують ціни на товари та їх якість».

    Суб’єктам господарювання, крім зазначених документів, доцільно розміщувати в Куточку споживача додаткову інформацію:

    1. Витяги з Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами.
    2. При здійсненні роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами в Куточку необхідно розмістити правила роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами і витяги зі ст.18 та 19 Закону України « Про захист прав споживачів». Також в відділі чи секції продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів потрібно розмістити інформацію про заборону продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів особам, які не досягли 18- річного віку.

    Також на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарської діяльності повідомити споживача про:

    1. Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування населення;
    2. Закон України «Про захист прав споживачів»;
    3. Санітарні норми;
    4. Ветеринарні документи;
    5. Інформацію про наявність сертифіката відповідності;
    6. Найменування нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати товари вітчизняного виробництва;
    7. Відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлюються нормативно – правовими актами, та застереження щодо застосування окремих видів товарів, якщо такі застереження встановлені нормативно – правовими актами;
    8. Відомості про умови зберігання;
    9. Дані про основні властивості товарів;
    10. Дані про ціну (тариф), умови та правила придбання товару;
    11. Дату виготовлення товару;
    12. Правила та умови ефективного та безпечного використання товару;
    13. Строк придатності товару, відомості про необхідні дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
    14. Найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування;
    15. Гарантійні зобов’язання.

    Суб’єкту господарювання доцільно укомплектувати Куток споживача журналом реєстрації перевірок встановленого зразка, в якому особи, що проводять перевірки, роблять відповідні записи. Подекуди цей журнал є стримуючим фактором для різного роду перевіряючих.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://www.victorija.ua/novyny/kutok-spozhyvacha-vymohy-do-napovnennya-ta-praktychni-rekomendatsiyi.html

    Уголок потребителя

    У нас всегда можно заказать уголок потребителя со всеми необходимыми документами

    Материал: белый ПВХ пластик (толщина 4 мм) Карманы из высокопрочного оргстекла (толщина 2 мм): Цвет надписи: синий, красный, черный, зеленый Способ крепления — двусторонний скотч на вспененной акриловой основе + саморезы с пробками. Упаковка: Гофрокартон и стрейч-пленка Доставка: Новая почта или Ин-тайм

    Скидки на оптовые заказы (от 4-х уголков): , Kyivstar, МТС, Life:)

    Уголок потребителя в магазине частного предпринимателя

    При приобретении товаров на территории Украины покупатели имеют право на получение доступной, достоверной и своевременной информации о товаре, его качестве, ассортименте, а также на получение сведений о продавце ( ст. 4 Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII «О защите прав потребителей» ).

    Кроме того, все предприниматели, работающие в сфере розничной торговли, обязаны соблюдать Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденный постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833 . Пунктом 10 Порядка № 833 предусмотрено, что субъекты хозяйствования обязаны на видном и доступном месте обустроить уголок покупателя.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Уголок покупателя (Куточок споживача) представляет собой эстетически оформленный стенд с набором необходимой покупателю информации и документов. К размеру, цвету, дизайну уголка особые требования не предъявляются.

    Не имеет существенного значения, как назвать уголок – покупатели или потребителя. Суть от этого не изменится, а в законодательстве он упоминается и так, и так.

    Согласно п. 10 Порядка № 833 в уголке покупателя размещаются:

    • информация о наименовании собственника;
    • книга отзывов и предложений (далее – Книга ОП);
    • адреса и номера телефонов органов защиты прав потребителей (городского и областного значения);
    • торговый патент и лицензии согласно установленным законодательным требованиям.

    Как видим, не обязательно размещать в уголке покупателя документ о регистрации в качестве физического лица – предпринимателя или о регистрации плательщиком единого налога. Предпринимателю достаточно указать информацию о наименовании (т. е. физическое лицо – предприниматель и Ф.И.О. согласно регистрационным документам).

    Ответственность. Наличие уголка покупателя и соблюдение требований по его обустройству и наполнению контролирует Инспекция по защите прав потребителей.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Согласно ст. 155 Кодекса Украины об административных правонарушениях за нарушение правил торговли к предпринимателям применяется админштраф в размере от 17 до 170 грн. Необустройство уголка покупателя является именно таким нарушением.

    Обратите внимание, что все документы в уголке покупателя должны быть актуальными, т. е. с учетом законодательных изменений. На практике устаревшие документы в уголке покупателя – также повод для штрафа.

    Если предприниматель применяет общую систему налогообложения и торгует товарами, требующими наличия торгового патента, в уголок покупателя должен быть помещен торговый патент. НКУ предусмотрено, что торговые патенты должны размещаться на фронтальной витрине магазина, а при ее отсутствии – возле регистратора расчетных операций. В уголке разрешается размещать нотариально удостоверенные копии торговых патентов, а оригинал патента хранить в торговой точке у ответственного лица.

    Чтобы выполнить все требования НКУ, уголок покупателя с копией патента должен располагаться на фронтальной витрине (при ее отсутствии – возле кассового аппарата). Одновременно копия торгового патента удовлетворит требование о размещении в уголке покупателя информации о наименовании субъекта хозяйствования – продавца.

    Плательщики единого налога от приобретения торговых патентов освобождены, поэтому и в уголке покупателя размещать их не обязаны. Следовательно, уголок покупателя единщика не привязан к фронтальной витрине и может размещаться в любом видном и доступном месте.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Некоторые предприниматели в уголке покупателя размещают ксерокопию свидетельства плательщика единого налога или извлечения из реестра плательщиков единого налога. Такой документ выполняет роль «информации о наименовании» и одновременно отвечает на вопрос: почему в магазине нет кассового аппарата и платежного терминала? Ведь единщики имеют право работать без таковых.

    Если предприниматель (независимо от системы налогообложения) торгует товарами, требующими наличия лицензии, он обязан разместить их в уголке покупателя.

    Лицензированию, в частности, подлежит торговля:

    • алкогольными напитками;
    • табачными изделиями;
    • лекарственными средствами;
    • специальными техническими средствами для снятия информации с каналов связи, другими средствами негласного получения информации;
    • оружием.

    Особых требований к размещению лицензий законодательство не содержит. Полагаем, что по аналогии с торговым патентом в уголке покупателя достаточно поместить копию лицензии, штрафных санкций за размещение в уголке покупателя копии лицензии вместо оригинала нет.

    С 1 января 2014 года не нужно размещать в уголке покупателя копию свидетельства плательщика НДС или извлечения из реестра плательщиков НДС.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Независимо от того, чем торгует предприниматель, в уголке покупателя в обязательном порядке должна находиться Книга ОП. Форма Книги ОП приведена в приложении № 1 к Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденной приказом МВЭСторга Украины от 24.06.96 г. № 349.

    Инструкцией также предусмотрено, что Книга ОП размещается на видном и доступном месте в уголке покупателя. А в предприятиях розничной торговли, имеющих отделы, Книга ОП ведется в каждом отделе. Нужен ли для каждой Книги ОП свой уголок покупателя в каждом отделе, Инструкция не разъясняет. Полагаем, что если отделы не изолированы друг от друга, то уголок может быть один (в месте, где проходит весь поток покупателей).

    Согласно п. 10 Порядка № 833 по требованию потребителя (покупателя) ответственный работник субъекта хозяйствования должен предоставить ему этот Порядок, Закон № 1023, санитарные нормы, ветеринарные документы и правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией магазина.

    Порядок № 833 не устанавливает обязанность размещать данные документы в уголке покупателя, их необходимо предъявлять только по требованию покупателя. Однако, изучив некоторые другие правила розничной торговли, приходим к иному выводу.

    Купить уголок потребителя и документы к нему можно, нажав на кнопку ниже:

    Источник: http://chp.com.ua/ugolok-potrebitelja-2014

    Каталог «Куточки споживача»

    Каталог «Куточки споживача»

    Если же вам по какой либо причине не удобно заказать товар через корзину или вам нужно изготовление стенда,таблички или вывески под заказ по вашему макету то отправляйте информацию на нашу электронную почту, а также вы можете оформить заказ или получить консультацию по телефону, наши менеджеры с удовольствием ответят на ваши вопросы и пожелания.

    Важным атрибутом обстановки учебных кабинетов, позволяющих повысить эффективность подачи материалов, служат информационные стенды. Они помогают привлечь внимание к сведениям, обеспечить максимальную доступность их разъяснения. Грамотно организовать учебный процесс для подрастающего поколения позволят специальные стенды для школы. Наша компания предлагает к приобретению различные информационные конструкции для всех типов образовательных учреждений. У нас вы сможете заказать: оригинальные стенды для детского сада. Подобные изделия отличаются колоритной, необыкновенной формой, позволяющей создать эксклюзивный интерьер, яркостью цветовых решений, привлекающих внимание детей. Они помогают познакомить малышей с первыми знаниями об окружающем мире, проинформировать родителей с различными событиями, представить рекомендации к ведению образовательного процесса. Информационные стенды в школу. Функциональным назначением такого типа конструкций является, как правило, размещение сведений, касающихся расписания уроков, кружков, секций, оповещение учеников о запланированных мероприятиях. Отдельные виды моделей применяются для оформления тематических классов: литературы, химии, физики, истории. Возможно использование стендов в качестве доски почета для размещения фотографий наиболее успешных, усердных учащихся. Стенды для высших учебных заведений. Предназначены для оборудования специальных информационных уголков.

    В нашей компании доступно изготовление стендов стандартных моделей и изделий по индивидуальным заказам: с особыми габаритами, количеством, необычным размещением пластиковых карманов. Материалом изготовления рамок конструкций служит высококачественный профиль, в качестве покрытия применяется виниловая пленка различных цветов, оттенков.

    Безусловным преимуществом сотрудничества с нашей компанией служит демократичность ценовой политики. Мы предлагаем изделия по ценам, выгодно отличающимся от расценок конкурентов. Обратите внимание на привлекательную систему скидок и специальные предложения, позволяющие максимально снизить стоимость покупки.

    Ознакомиться с образцами наших работ вы можете в специальной галерее сайта. Посетите каталог компании! К каждому изделию прилагается подробное описание, позволяющее ознакомиться с характеристиками моделей. Закажите по доступной цене стенды для школы , и другие учебные заведения, соответствующие вашим потребностям. Вы сможете получить в течение 5-10 рабочих дней.

    Информационные стенды, изготавливаемые нашей компанией, позволяют ярко, оригинально и качественно представить все стороны деятельности Вашего учебного размещения в них необходимой информации, причем мы изготовляем плоские или объемные карманы всех форматов.

    Вся представлена ​ інформація на сайті stendprint. com . ua що стосується технічних характеристик, наявності на складі, термінів виготовлення виробів чи надання послуг, вартості товарів, носить виключно інформаційний характер і ні за яких умов не є публічною офертою .

    Источник: http://stendprint.com.ua/news/katalog-kutochki-spozhivacha/

    Куток споживача

    Да, такой стенд должен быть во всех магазинах, независимо от площади и товара, который магазин предлагает. В зависимости от вида деятельности предпринимателя может меняться набор документов, которые должен содержать Уголок покупателя.

    Какими документами должен быть укомплектован Уголок покупателя в магазинах Украины?

    «Общий» набор документов, которые требует Управление по защите прав потребителей, единый для всех магазинов. Различия будут в некоторых документах. Это зависит от того, на какой системе налогообложения работает предприниматель. Для тех, кто работает с НДС, с кассовым аппаратом или продает акцизный товар (водка, сигареты) добавятся торговый патент и соответсвующие разрешения на этот вид деятельности.

    Для магазинов непродуктовой розницы документы для Уголка покупателя будут такими:

    • Закон О защите прав потребителей. Точнее, выдержки тех статей, которые касаются прав потребителей, особенностей возврата или обмена товара и т.п.
    • Правила Торговли — в зависимости от товара. В нашем случае нужны Правила розничной торговли непродовольственными товарами. (Есть еще отдельные правила для продовольственных товаров, алкогольных напитков, дисков с аудио, видео, антиквариата и других товаров).
    • «Порядок занятия торговой деятельностью и правила торгового обслуживания населения» — постановление КМУ от 08.02.95 г. №108.

    Чтобы не заниматься самим поиском и распечаткой необходимых статей, можно купить уже готовые брошюры со сводом правил и выдержками из законодательства. Они продаются в магазинах, торгующих бланками и специализированной литературой для бухгалтеров. Такие издания так и называют — «правила торговли для оформления уголка потребителя».

    • Нужно разместить адреса и номера телефонов вашего городского Управления по защите прав потребителей. (Раньше надо было еще номера телефонов горисполкома). Также должны быть телефоны руководства магазина.
    • Книга Жалоб и предложений стандартного образца (продается в магазинах). Она должна быть прошита и пронумерована, но регистрировать ее сейчас нигде не нужно (раньше ее нужно было регистрировать в Горисполкоме).
    • Документы предпринимателя. Копии Выписки или Свидетельства о госрегистрации, и Свидетельства единого налога. Если того требует ваша деятельность, — то лицензии, разрешения, торговый патент.
    Обратите внимание, что все эти документы должны быть «свежими» — то есть, законодательство с последними изменениями, новые свидетельства. Устаревшие документы могут быть причиной штрафа.

    Также, на ваше усмотрение, вы можете положить копии трудовых договоров с сотрудниками. По закону этого не требуется.

    Как обращаться с Книгой жалоб? Как поступать с негативными записями в Книге жалоб?

    По закону продавец обязан предоставить Книгу жалоб по требованию покупателя, или же покупатель может самостоятельно сделать в ней запись.

    На жалобу в Книге магазин должен письменно отреагировать в течение 14 дней со дня ее поступления. Если покупатель хочет выразить жалобу, потребуйте от него оставить свои контактные данные и адрес для связи. Потом на этот адрес вы отправите официальное письмо с решением по его вопросу.

    Потом в книге вы делаете запись о принятых мерах: о том, что отправлено такое-то письмо, с предложением того-то, реакция покупателя.

    Правильно отреагировать на запись в книге жалоб важно, т.к. при возможной проверке Управления по защите прав потребителей Книга жалоб также рассматривается.

    Бояться гневных записей в книге жалоб не стоит. Не нужно пытаться скрыть книгу, или препятствовать покупателю что-то писать в ней. Если вы, допустим, скажете что у вас нет такой книги или ее украли, потеряли — уже сам факт отсутствия книги может служить поводом для штрафа. Этот момент стоит донести до продавцов.

    Наоборот, если недовольный покупатель требует книгу — пусть лучше изложит все свои претензии в ней, а не пойдет писать заявления в Управление по правам потребителей или выносит скандал «в мир». (Хотя, осведомленный с законом покупатель и запись в книге сделает, и по инстанциям пойдет).

    По этой же причине рекомендую крупно размещать телефон владельца магазина для «решения вопросов по качеству обслуживания». Тогда недовольный покупатель сможет выразить свои претензии не вынося их за пределы магазина. Такой подход, как и записи в Книге жалоб, могут помочь владельцу заранее быть готовым к возможным проверкам, а также служить дополнительным средством контроля.

    Кто может и имеет право проверять Уголок покупателя? Каковы санкции за отсутствие уголка или неправильное его оформление? К чему могут придраться?

    Проверять Уголок потребителя могут представители Управления по защите прав потребителей (раньше такие полномочия были также у Исполкома). Они могут проверять также Книгу жалоб. Обычно это происходит по причине обращения кого-то из покупателей в Управление. Тогда может быть организована проверка как реакция на поступившую жалобу.

    За неправильное оформление или отсутствие «Куточка споживача» может быть наложен административный штраф. Его размер исчисляется в «необлагаемых минимумах» и зависит от степени нарушения. Штраф также могут наложить, если документы устаревшие.

    Поскольку Уголок покупателя находится на всеобщем обозрении, то некоторые предпринимателю помещают в него копии Трудовых договоров — чтобы при визите проверяющего не привлекать к поиску документов сотрудников.

    Имеет ли значение, в каком месте магазина расположен уголок покупателя? У кассы, у входа или все равно?

    Четких указаний по поводу месторасположения нет. В законе сказано по этому поводу так: «. оборудовать в торговом зале на видном месте». То есть, он должен быть на доступном и обозримом покупателю месте.

    А если в магазине несколько отделов или торговых залов, сколько должно быть стендов?

    Если эти отделы смежные (не изолированы друг от друга) и товар в них принадлежит одному и тому же предпринимателю — то стенд может быть один, и висеть в том зале, где проходит весь покупательский поток.

    Есть ли особые требования к размерам или цвету стенда?

    Нет, таких требований нет. Размер должен позволить вместить все необходимые документы. Дизайн стенда, конечно, должен вписываться в интерьер магазина.

    Есть ли смысл владельцу магазина размещать в Уголке покупателя внутренние правила магазина, чтобы подстраховать себя? Например, условия акции или распродажи? Будет ли такой способ донесения информации до потребителей законным?

    Уголок покупателя предназначен для документов, подтверждающих законность деятельности предпринимателя и права потребителей. А внутренние порядки магазина должны быть изложены в ваших распоряжениях, приказах или должностных инструкциях. Такие документы, заверенные печатью, являются официальным подтверждением внутренних правил, действующих в магазине. И целесообразнее такую информацию размещать на кассе. Например, о действующих акциях, или о том, как вы обслуживаете пенсионеров или ветеранов.

    Источник: http://torgsoft.ua/articles/yuridicheskaya-konsultacziya/kak-oformit-ugolok-pokupatelya-v-magazine.html

    Куточок споживача в магазині приватного підприємця

    При придбанні товарів на території України покупці мають право на отримання доступної, достовірної і своєчасної інформації про товар, його якість, асортимент, а також на отримання відомостей про продавця(ст. 4 Закони України від 12.05.91 р. №XII «Про захист прав споживачів»).

    Крім того, усі підприємці, працюючі у сфері роздрібної торгівлі, зобов’язані дотримуватися Порядку здійснення торгової діяльності і правила торгового обслуговування на ринку споживчих товарів, затверджений постановою КМУ від 15.06.2006 р. № 833. Пунктом 10 Близько № 833 передбачено, що суб’єкти господарювання зобов’язані на видному і доступному місці облаштувати куточок покупця.

    Куточок покупця(Куточок споживача) є естетично оформленим стендом з набором необхідній покупцеві інформації і документів. До розміру, кольору, дизайну куточка особливі вимоги не пред’являються.

    Не має істотного значення, як назвати куточок — покупці або споживача. Суть від цього не зміниться, а в законодавстві він згадується і так, і так.

    Згідно п. 10 Близько № 833 в куточку покупця розміщуються:

    — інформація про найменування власника;

    — книга відгуків і пропозицій(далі — Книга ОП);

    — адреси і номери телефонів органів захисту прав споживачів(міського і обласного значення);

    — торговий патент і ліцензії згідно зі встановленими законодавчими вимогами.

    Як бачимо, не обов’язково розміщувати в куточку покупця документ про реєстрацію в якості фізичної особи — підприємця або про реєстрацію платником єдиного податку. Підприємцеві досить вказати інформацію про найменування(т. е. фізична особа — підприємець і Ф.И.О. згідно з реєстраційними документами).

    Згідно ст. 155 Кодексу України про адміністративні правопорушення за порушення правил торгівлі до підприємців застосовується адмінштраф в розмірі від 17 до 170 грн Необустройство куточка покупця є саме таким порушенням.

    Зверніть увагу, що усі документи в куточку покупця мають бути актуальними, т. е. з урахуванням законодавчих змін. На практиці застарілі документи в куточку покупця — також привід для штрафу.

    Якщо підприємець застосовує загальну систему оподаткування і торгує товарами, що вимагають наявності торгового патенту, в куточок покупця має бути поміщений торговий патент. НКУ передбачено, що торгові патенти повинні розміщуватися на фронтальній вітрині магазину, а при її відсутності — біля реєстратора розрахункових операцій. У куточку дозволяється розміщувати нотаріально засвідчені копії торгових патентів, а оригінал патенту зберігати в торговій точці у відповідальної особи.

    Щоб виконати усі вимоги НКУ, куточок покупця з копією патенту повинен розташовуватися на фронтальній вітрині(при її відсутності — біля касового апарату). Одночасно копія торгового патенту задовольнить вимогу про розміщення в куточку покупця інформації про найменування суб’єкта господарювання — продавця.

    Платники єдиного податку від придбання торгових патентів звільнені, тому і в куточку покупця розміщувати їх не зобов’язані. Отже, куточок покупця единщика не прив’язаний до фронтальної вітрини і може розміщуватися у будь-якому видному і доступному місці.

    Деякі підприємці в куточку покупця розміщують ксерокопію свідоцтва платника єдиного податку або витягання з реєстру платників єдиного податку. Такий документ виконує роль «інформації про найменування» і одночасно відповідає на питання: чому в магазині немає касового апарату і платіжного терміналу? Адже единщики мають право працювати без таких.

    Якщо підприємець(незалежно від системи оподаткування) торгує товарами, що вимагають наявності ліцензії, він зобов’язаний розмістити їх в куточку покупця.

    Ліцензуванню, зокрема, підлягає торгівля:

    спеціальними технічними засобами для зняття інформації з каналів зв’язку, іншими засобами негласного отримання інформації;

    Особливих вимог до розміщення ліцензій законодавство не містить. Вважаємо, що по аналогії з торговим патентом в куточку покупця досить помістити копію ліцензії, штрафних санкцій за розміщення в куточку покупця копії ліцензії замість оригіналу немає.

    З 1 січня 2014 року не треба розміщувати в куточку покупця копію свідоцтва платника ПДВ або витягання з реєстру платників ПДВ.

    Незалежно від того, чим торгує підприємець, в куточку покупця в обов’язковому порядку повинна знаходитися Книга ОП. Форма Книги ОП приведена в додатку № 1 до Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі і в закладах ресторанного господарства, затвердженою наказом МВЭСторга України від 24.06.96 р. № 349.

    Інструкцією також передбачено, що Книга ОП розміщується на видному і доступному місці в куточку покупця. А в підприємствах роздрібної торгівлі, що мають відділи, Книга ОП ведеться в кожному відділі. Чи потрібний для кожної Книги ОП свій куточок покупця в кожному відділі, Інструкція не роз’яснює. Вважаємо, що якщо відділи не ізольовані один від одного, то куточок може бути один(у місці, де проходить увесь потік покупців).

    Згідно п. 10 Близько № 833 на вимогу споживача(покупця) відповідальний працівник суб’єкта господарювання повинен надати йому цей Порядок, Закон № 1023, санітарні норми, ветеринарні документи і правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації магазину.

    Порядок № 833 не встановлює обов’язок розміщувати ці документи в куточку покупця, їх необхідно пред’являти тільки на вимогу покупця. Проте, вивчивши деякі інші правила роздрібної торгівлі, приходимо до іншого висновку.

    Источник: http://ing-org.gov.ua/kutochok-spozhivacha-v-magazini-privatnogo-pidpriemcya.html

    Published by admin