Мосэнергосбыт вопросы и ответы

Мосэнергосбыт горячая линия и техподдержка


Бесплатная юридическая консультация:

Компания Мосэнергосбыт считается одной из самых лучших поставщиков электроэнергии на территории Московской области и в столице России.

С каждым годом пользователей, которые пользуются услугами компании становиться всё больше и больше.

Оглавление:

Поэтому Мосэнергосбыт старается как можно больше обращать внимание на вопросы клиентов.

Для этого существует специальная горячая линия и служба техподдержки, которая круглосуточно смогут ответить на любой интересующий вопрос.

Телефоны горячей линии компании

Для начала нужно отметить, что горячая линия от компании Мосэнергосбыт работает круглосуточно без выходных и обеденных перерывов.


Бесплатная юридическая консультация:

Поэтому абоненты могут узнавать ответы на свои вопросы быстро и совершенно бесплатно.

Для того чтобы связаться с оператором, который поможет ответить на интересующий вопрос, нужно позвонить на номер .

Фото рекламы от компании Мосэнергосбыт с номером горячей линии

Внимание! Все звонки, которые совершаются на номер совершенно бесплатные как с мобильного, так и со стационарного телефона.

Стоит отметить, что для тех, кто не смог дозвониться на основной номер горячей линии Мосэнергосбыт, можно набрать другой номер, который также поможет соединиться с оператором: .


Бесплатная юридическая консультация:

Фото второго платного номера от компании Мосэнергосбыт

Единственное что нужно отметить, этот номер работает не каждый день, а по определённому графику: с понедельника по пятницу с 8.30 до 20.30.

Также нужно учитывать, что звонок на этот номер не бесплатный и осуществляется в соответствии с тарифом абонента.

Внимание! Для того чтобы связаться с оператором по номеру 7 нужно позвонить и сказать слово «оператор». После этого система автоматически перенаправит адресацию на свободного оператора, который уже сможет ответить на любой вопрос связанный с услугами компании.

Часто задаваемые вопросы

В основном на горячую линию компании Мосэнергосбыт звонят со следующими вопросами:


Бесплатная юридическая консультация:

  • узнать об случившиеся аварии на электростанции, через которую может отключиться свет в помещении;
  • для того чтобы сообщить оператору о том, что на предприятии или в доме отключился свет;
  • чтобы узнать как обстоят дела с ремонтными работами на электростанции и к которому часу будет свет;
  • для того, чтобы вызвать сотрудника компании Мосэнергосбыт, для подписания договора на получения услуг от главного электропоставщика московской области;
  • для вызова мастера на дом, который может устранить неполадки с подключением или другими неполадками в сети;
  • для сообщения показаний счётчиков электроэнергии сотрудникам компании;
  • чтобы узнать информацию о предоставляемых льготах и других преимуществах пользования услугами от компании.

Также компания Мосэнергосбыт имеет свой личный сайт, на который можно перейти по ссылке: www.mosenergosbyt.ru.

Для того чтобы детально ознакомиться с функциональностью и работой официального сайта компании, абоненты могут узнать эту информацию в операторов.

Также для активных пользователей услугами компании предоставляется личный кабинет, подключиться к которому можно также с помощью сотрудников компании.

Фото входа в личный кабинет компании Мосэнергосбыт

Выше был перечислен лишь список самых популярных вопросов, на которые часто отвечают операторы компании.

Но абоненты могут задавать и другие интересующие вопросы и получать на них ответы в ближайшее время.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие ещё существую способы для связи со службой техподдержки?

Кроме горячей линии компании Мосэнергосбыт существуют ещё и другие способы для связи со службой техподдержки.

Одним из таких способов есть работа с официальным сайтом компании. На этом сайте работает виртуальный онлайн-сервис, который может помочь ответить на вопрос абонента.

Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно для начала запомнить форму, где указывается такие данные: место проживания и номер лицевого счёта абонента.

Далее клиент автоматически переходит в следующее окно, на котором можно выбрать тему для обращения.

Помимо темы, на которую можно задать вопрос, клиенты могут также оставить отзыв о работе компании или отдельно взятом сотруднике, операторе Мосэнергосбыта.


Бесплатная юридическая консультация:

Фото онлайн помощника, который предоставляется на официальном сайте компании Мосэнергосбыт

Существует ещё один способ для связи с компанией через электронную почту.

Написать письмо можно на адрес: .

После изучения проблемы абонента, оператор должен дать развёрнутый ответ на протяжении дня.

Если ответ на вопрос так и не пришёл, то самым оптимальным вариантом будет звонок на горячую линию, где абоненты могут круглосуточно узнавать ответы на вопросы.


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, поскольку компания Мосэнергосбыт пользуется большой популярностью в Московской области, то в абонентов часто возникают вопросы по предоставляемым услугам компании.

Узнать ответы на вопросы очень легко, если позвонить на горячий номер компании.

Также можно узнать нужную информацию на официальном сайте компании или с помощью электронного письма.

Источник: http://lkkbyt.ru/mosenergosbyt-goryachaya-liniya-i-tehpodderzhka/

Вопросы и ответы

1. Какие услуги по электромонтажным работам Вы оказываете?

Бесплатная юридическая консультация:

  • Проектные работы
  • Подготовка исполнительной документации
  • Монтаж кабельных изделий и каналов
  • Установка щитового оборудования, светильников, спутникового оборудования
  • Установка и подключение Вашей бытовой техники
  • Монтаж электроустановочных изделий
  • Демонтаж оборудования и электропроводки
  • Установка энергосберегающего оборудования от ведущих производителей

2. Какие у вас цены?

Наши расценки размещены в прайс-листе. В случае отсутствия необходимой услуги стоимость её можно будет предварительно обсудить и уточнить после описания Вами необходимых работ или после определения объема ЭМР нашим специалистом на месте.

При наборе услуг стоимостью менееруб. с НДС (без учёта материалов) дополнительно взимается плата 800 руб. с НДС за выезд специалиста (г. Москва).

При наборе услуг стоимостью менееруб. с НДС (без учёта материалов) дополнительно взимается плата 800 руб. с НДС за выезд специалиста (Московская область).

3. Что мне необходимо сделать для оформления заявки?


Бесплатная юридическая консультация:

Вы можете самостоятельно заполнить и отправить заявку на нашем сайте разделе «Онлайн-заказ» или заказать обратный звонок. В течение одного рабочего дня после регистрации заявки наш специалист созвонится с Вами для обсуждения интересующих Вас вопросов.

4. Я не знаю, какие работы мне необходимо провести, мне требуется консультация специалиста?

Выезд специалиста для консультации, обмера, обследования, составления технического задания и определения стоимости работ платный, согласно нашему Прайс-листу составляет:

  • категория от 1 до 6 электроточек – 1 300,00 руб. с НДС (г. Москва);
  • категория от 6 до 12 электроточек – 1 700,00 руб. с НДС (г. Москва);
  • категория свыше 12 электроточек – 2 100,00 руб. с НДС (г. Москва);
  • категория от 1 до 6 электроточек – 1 800,00 руб. с НДС (Московская обл.);
  • категория от 6 до 12 электроточек – 2 400,00 руб. с НДС (Московская обл.);
  • категория свыше 12 электроточек – 2 500,00 руб. с НДС (Московская обл.).

По итогам проведённого обследования специалист подготовит и передаст Вам пакет технической документации (спецификацию и объём необходимых материалов, стоимость на электромонтажные работы, схему расположения электроприборов с указанием мест прокладки кабельных линий (рабочий чертёж)).

Если по итогам выезда специалиста стоимость работ без учета материалов составит болееруб. с НДС, Вам предоставляется скидка в размере стоимости выезда специалиста.


Бесплатная юридическая консультация:

Если Вас устраивает наше предложение, то я готов(а) выставить счёт и направить на Вашу электронную почту либо по факсу.

5. Что такое «электроточка»?

Под термином «электроточка» понимается установочное место под розетку, выключатель, звонок, светильник, распаячная коробка и тому подобное. Т.е. если требуется установить две розетки и один выключатель, то это 3 (три) отдельные электроточки.

6. Что такое исполнительная документация?

Под термином «исполнительная документация» понимается: перечень работ, техническое задание; список необходимых материалов; список необходимых материалов и оборудования; рабочие чертежи и схемы.


Бесплатная юридическая консультация:

7. Я планирую выполнить несложные работы, достаточно ли мне устной консультации специалиста по телефону (без выезда)?

Да! Мы подготовим заявку для технического специалиста, который в течение 1 рабочего дня созвонится с Вами, поможет Вам определить требуемый объем работ и материал, проинформирует о стоимости. В случае Вашего согласия выставит счет для оплаты и вышлет по предоставленной электронной почте или факсу.

8. Возможно ли выполнить работы с использованием собственных материалов и оборудования?

Да, но на предоставленный материал гарантия не распространяется. В случае возникновения аварии из-за качества материалов ПАО «Мосэнергосбыт» ответственности не несет.

9. Я знаю, какие работы мне необходимо провести, у меня есть все необходимые для этого материалы?


Бесплатная юридическая консультация:

Просим Вас сообщить вид и объем (количество) работ согласно прейскуранту, мы подготовим Вам счет для оплаты и вышлем по электронной почте или факсу.

10. Я знаю, какие работы мне необходимо провести, но у меня нет для этого материалов?

Просим Вас указать вид и объем (количество) работ согласно Прайс-листу, мы подготовим заявку для технического специалиста, который в течение 1 рабочего дня созвонится с Вами, поможет Вам определить требуемый материал и проинформирует о стоимости. В случае Вашего согласия выставит счет для оплаты и вышлет по предоставленной электронной почте или факсу.

11. Когда приедет специалист для определения объема и стоимости работ?

В течение 1 рабочего дня после поступления или подтверждения оплаты путем предоставления квитанции (для юридических — лиц платежное поручение) об оплате наш специалист созвонится с Вами для определения наиболее удобного для Вас времени проведения работ и обсуждения интересующих Вас вопросов.


Бесплатная юридическая консультация:

12. Вы гарантируете качество выполняемых работ?

Наша компания имеет большой опыт в проведении электромонтажных работ и действует на основании нормативных документов (СНИП, ГОСТ, ПУЭ и т.д.).

На выполненные работы мы предоставляем гарантию 2 года.

13. Что мне делать и куда обращаться при возникновении претензии к качеству выполненных работ?

Вы можете позвонить в наш Контактный центр либо обратиться в клиентский офис с претензией. Сообщить свои контакты, указать номер и дату счета (договора) и характер претензии, после чего в течение 1 календарного дня с Вами свяжется наш специалист.


Бесплатная юридическая консультация:

14. Какова квалификация исполнителей работ?

Исполнителями работ являются граждане РФ, имеющие необходимую квалификацию, опыт работы не менее пяти лет и группу по электробезопасности не ниже 3.

15. Как оплатить?

Оплатить возможно через банк по выставленному счёту либо на месте нашему сотруднику через кассовый аппарат.

В случае оказания услуг, размер которых превышает суммуруб. с НДС, возможно авансирование работ в размере 50% от стоимости договора.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://mes-elektrik.ru/questions-and-answers/

Вопросы и ответы о компании МосЭнергоСбыт

Мосэнергосбыт является крупнейшим поставщиком электроэнергии в Москве и Московской области. Более 8% всей вырабатываемой электроэнергии приходится на деятельность компании. 624 тыс. юридических и около 6,6 млн. частных лиц являются клиентами компании.

В зависимости от принадлежности к той или иной категории, у потребителей возникают вопросы связанные с деятельностью предприятия. Ответы на некоторые из них можно найти в данной статье.

Процедура выкупа акций

В настоящее время произошло объединение акций компании «Мосэнергосбыт». Данная процедура состоялась 13.12.2017 года. После того, как была определена стоимость выкупа оставшихся 5 % акций, находящихся у других акционеров, Группа «Интер РАО» реализовала свое право на их выкуп. Предварительно, о данной процедуре, был предупрежден ЦБРФ.

Более подробно с текстом требования о выкупе и отчетом оценщика можно ознакомиться на официальном сайте организации.


Бесплатная юридическая консультация:

Все операции были проверены контролирующими органами. а акции были оплачены полностью. Бывшим акционерам были направлены соответствующие уведомления.

В соответствии с п.8 ст. 84.8 Закона «Об акционерных обществах» ООО «Практика» оплатило выкупаемые акции и предоставило регистратору ПАО «Мосэнергосбыт» (АО «Регистратор Р.О.С.Т.») все подтверждающие документы.

Дополнительную информацию по данному вопросу можно получить, позвонив по номеру , пн.-пт. с 10.00 до 17.00.

Какие льготы предоставляет Мосэнергосбыт потребителям и как их оформить?

Компания предоставляет три вида льготных предложений:

  • 50% от расхода;
  • 50 или 30% от норматива;
  • 100% от расхода;

Дабы воспользоваться данным предложением, нужно пройти процедуру оформления, продления или переоформления льгот. Сделать это можно несколькими способами:


Бесплатная юридическая консультация:

  • посредством пользования ЛК (Читать), в разделе «Льготы» необходимо прикрепить все документы.
  • С помощью терминала видеосвязи, расположенном в МФЦ.
  • Обратившись в любой офис компании Мосэнергосбыт

Чтобы оформить льготы, не обязательно присутствовать лично льготнику. Принести документацию может любой человек.

Чтобы оформить льготную скидку подготовьте следующий пакет документов:

  • паспорт;
  • если льготник — пенсионер, то удостоверение;
  • документ, подтверждающий право на льготу;
  • СНИЛС;
  • копию финансово-лицевого счета;
  • данные электросчетчика на текущий момент;
  • документ об оплате за период в полгода;

Предоставленные документы должны быть оригиналами или копиями, подверженными нотариусам. Более подробно ознакомится со списком льготных категорий и процессом их начисления можно на официальном сайте компании. в разделе «Льгота».

Какие услуги предоставляет компания Мосэнергосбыт?

Мосэнергосбыт старается создать комфортные условия для своих клиентов. Поэтому, компания, предоставляет большой перечень услуг, которыми может воспользоваться любой потребитель:

  • продажа и обслуживание приборов учета электроэнергии и приборов учета воды;
  • продажа электротехники;Выполнение сантехнических работ;
  • установка системы защиты от протечек воды GIDROLOCK;
  • подключение к электроснабжению «под ключ»;
  • электромонтажные работы;
  • организация резервного энергоснабжения;
  • молниезащита;Услуги страхования;
  • предоставление кредита на услуги;

Более подробную информацию можно получить на официальном сайте компании, в разделе «Услуги».


Бесплатная юридическая консультация:

Интернет-магазин ПАО «Мосэнергосбыт»

Интернет-магазин «Мосэнергосбыт» находится по адресу http://www.mes-market.ru/. В ассортименте имеется продукция известных брендов. Все электротехнические товары хорошо зарекомендовали себя на мировом рынке, обладают высокой надежностью. ПАО «Мосэнергосбыт» официальный дистрибьютор товара и имеет договорные соглашения со всеми фирмами, занимающимися производством оборудования, продукция которых представлена на сайте магазина.

Интернет-магазин «Мосэнергосбыт» обладает следующими преимуществами:

  • приемлемые цены; доставка во время;
  • клиентоориентированность, комплексные услуги;
  • продукция, имеющая высокое качество и подлинные сертификаты;
  • частые акционные предложения и гибкая система скидок;

Источник: http://mesgid.ru/mosehnergosbyt-faq

Мосэнергосбыт: вопросы и ответы

Троицкая электросеть

Как я могу узнать задолженность перед МУП «Троицкая электросеть»?

Позвонить по телефонам в МУП «Троицкая электросеть»:-03-54,23,а также направить электронное письмо на адрес электронной почты: , в котором указать Ф.И.О., и адрес.


Бесплатная юридическая консультация:

Где я могу оплатить задолженность перед МУП «Троицкая электросеть» и счет за декабрь 2017г.?

Произвести оплату можно в ИРЦ г.Троицка(Октябрьский пр-т, д.13, мкр-н «В», д.57) до конца февраля 2018г., а также в отделениях банков и онлайн (через личный кабинет).

Я не получил квитанцию от МУП «Троицкая электросеть». Куда мне обращаться?

Обратиться можно непосредственно в МУП «Троицкая электросеть» по адресу: ул. Лесная, д.6 часы работы: пн-чт 8-00 – 17-00, пт 8-00 – 16-00, суббота и воскресенье — выходные дни. Можно направить запрос на адрес электронной почты: с указанием Ф.И.О. и адреса.

В течение какого времени ИРЦ будет принимать оплату по расчетам с МУП «Троицкая электросеть»?


Бесплатная юридическая консультация:

ИРЦ г.Троицка будут принимать оплату по расчетам с МУП «Троицкая электросеть» до конца февраля 2018г.

У меня переплата за электроэнергию. Как быть?

Необходимо написать заявление на имя директора МУП «Троицкая электросеть» Воробьеву А.П., указав свои Ф.И.О., адрес, контактный телефон и реквизиты для осуществления возврата денежных средств.

Заявление можно принести в МУП «Троицкая электросеть» ул. Лесная, д.6, либо направить по электронной почте на адрес

Мосэнергосбыт

Как узнать номер нового лицевого счета, присвоенного ПАО «Мосэнергосбыт»?

Номера лицевых счетов будут указаны в квитанциях ПАО «Мосэнергосбыт», которые потребители электроэнергии получат в феврале 2018года. Также номер лицевого счета можно уточнить, позвонив в контактный центр ПАО «Мосэнергосбыта» по телефонам:81-9,5-50

Я не получил квитанцию от ПАО «Мосэнергосбыт». Куда мне обращаться?

По всем вопросам, касающимся электроснабжения граждан, расчетов за электроэнергию, заключения договоров энергоснабжения и их изменения, можно обращаться:

— в клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт», расположенный по адресу: г.Троицк, ул. Полковника милиции Курочкина, д.19, график работы: пн.-чт. с 8-30 до 17-15; пт. с 8-30 до 16-00, перерыв с 12:30 по 13:00, суббота, воскресенье выходные дни;

— в любой другой удобный клиентский офис компании;

— в контактный центр ПАО «Мосэнергосбыт» по телефону-550

Как получить доступ в личный кабинет на сайте ПАО «Мосэнергосбыт»?

Для регистрации в Личном кабинете клиента на сайте ЛЛК-МЭС.РФ необходимо нажать кнопку «зарегистрироваться», выбрать способ регистрации (через номер мобильного телефона или e-mail) и заполнить необходимые поля – номер лицевого счета (из квитанции) и номер прибора учета (электросчетчика). Далее на телефон или e-mail придет код для подтверждения регистрации.

По каким показаниям будут производиться начисления ПАО «Мосэнергосбыт»?

С каждого счетчика, включая частный сектор, в период с 15 по 27 декабря были сняты показания. К ним добавлено прогнозируемое потребление электроэнергии за оставшиеся до нового года дни, исходя из усредненного расхода по квартире. ПАО «Мосэнергосбыт» будет производить начисления за январь 2018 года, исходя из показаний, переданных МУП «Троицкая электросеть» в ПАО «Мосэнергосбыт».

Далее счета на оплату будут формироваться на основании сообщенных потребителями показаний. Дополнительно сообщаем, что в случае непредоставления показаний, счета за электроэнергию выставляются исходя из среднемесячного объема потребления согласно п.59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 ПП. Перерасчет (корректировка) по фактическим показаниям счетчика производится в том месяце, в котором клиент передаст показания или работники ПАО «Мосэнергосбыт» снимут фактические показания электросчетчика.

Как и куда передавать показания в ПАО «Мосэнергосбыт»?

Показания счетчиков нужно передавать с 15-го по 26-е число каждого месяца, любым удобным способом:

— через Личный кабинет клиента ПАО «Мосэнергосбыт» ЛЛК-МЭС.РФ;

— по телефону специальной круглосуточной бесплатной телефонной линии (в автоматическом режиме) –

— через мобильное приложение для устройств на платформах IOS,Android и Windows Phone.

— через терминалы приема показаний в клиентских офисах ПАО «Мосэнергосбыт» и МФЦ

Доставка квитанций производится до 10-го числа месяца, следующего за отчетным.

Где я могу производить оплату по новым квитанциям ПАО «Мосэнергосбыт»?

Произвести оплату за электроэнергию без комиссии можно любым удобным способом:

— в Личном кабинете клиента ПАО «Мосэнергосбыт» на сайте ЛЛК-МЭС.РФ

— банковской картой по телефону Контактного центра

— через мобильное приложение для устройств на платформах IOS,Android и Windows Phone.

— на официальном сайте ПАО «Мосэнергосбыт»

— воспользовавшись услугой «Автоплатеж» (подключить в Личном кабинете клиента)

В терминалах оплаты в клиентских офисах ПАО «Мосэнергосбыт» комиссионное вознаграждение взимается с плательщика в размере 1% от суммы платежа (оплата только наличными). Произвести оплату электроэнергии, но с учетом комиссии можно в отделениях банков, через банкоматы, платежные терминалы

В связи с переходным периодом на оплату электроэнергии через ПАО «Мосэнергосбыт» платежные поручения могут быть получены жителями позже установленных сроков передачи показаний электросчетчиков.

В случае получения квитанции позже 26 января начисления за январь будут произведены «по среднему», в дальнейшем произойдет корректировка по переданным показаниям приборов учета.

Также обращаем внимание, что квитанции ПАО «Мосэнергосбыт» имею логотип компании. Остерегайтесь мошенников!

Источник: http://troitskdom.ru/%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%8D%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B3%D0%BE%D1%81%D0%B1%D1%8B%D1%82-%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B-%D0%B8-%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B/

Мосэнергосбыт: телефон горячей линии круглосуточно

Мосэнергосбыт: телефоны горячей линии круглосуточно

Созданный компанией Мосэнергосбыт телефон горячей линии 8800 позволяет клиентам в любой момент получить необходимую информацию, как данные о тарифах, решение вопросов по доступу в личный кабинет, а также прочим нюансам.

Стоит отметить, что работает в Мосэнергосбыт горячая линия круглосуточно, поэтому вам не потребуется долго ждать решения возникших трудностей. Специалисты организации быстро предоставят вам решение любого вопроса в телефонном режиме, но при необходимости всегда можно воспользоваться личным кабинетом, где также можно оплатить услуги фирмы и вызвать специалистов на дом.

Телефон горячей линии-00-55

(работает понедельник, вторник, среда, четверг с 8:00 до 20:00, в пятницу с 8:00 до 19:00)

телефон горячей линии 8 800

Вы сможете изложить суть своей проблемы, описать все нюансы, а также получить консультации, рекомендации от квалифицированного консультанта. Любые вопросы мастерами Мосэнерго решаются в считанные минуты, даже если вы не смогли найти подходящий ответ на официальном сайте компании.

Действующая горячая линия Мосэнергосбыт дополняется также контактным центром организации, с которым можно связаться по номеру (при звонке из других регионов необходимо набирать код Москвы 495).

Источник: http://mosenergosbyt-lichnyj-kabinet-klienta.ru/12-mosenergosbyt-telefon-goryachey-linii-kruglosutochno.html

Форт-Юст

Мосэнергосбыт грабит

Иринка42 13 Окт:20

Закон не обязывает их сообщать о наличии долга.

equal 06 Фев:20

У меня установлен старый счетчик, срок поверки которого истек в августе 2014 года. Об этом мне каждый раз вывешивается уведомление в личном кабинете и пишется в ежемесячных квитанциях на оплату «ваш электросчетчик вышел из стоя». Также поэтому сотрудники Мосэнергосбыт не снимают корректирующие показания, а я не могу передавать через личный кабинет никакие показания (кнопка заблокирована). Это все правильно. Я просто клала на счет годовую сумму денег, и с меня списывались суммы по среднемесячным показаниям. Долгов не было.

Т.о. плата за электроэнергию до сих пор начисляется по среднемесячным показаниям 2014 года, когда в квартире было прописано 3 человека. Я уже больше года прописана в квартире одна, новый счетчик устанавливать не планирую, т.к. мы долго судились за эту квартиру и непонятно, что с ней будет дальше, кто будет жить, кто собственник и т.д.

Хочу, чтобы мне плату за электроэнергию начисляли не по среднемесячным показаниям 4-летней давности, а по нормативам потребления с повышающим коэффициентом 1.5. И сделали перерасчет за последние 3 года (срок исковой давности).

Основания из ППРФ 354::

1) п. 81.12, пп. д — мой счетчик не прошел испытания, значит, считается вышедшим из строя (Мосэнергосбыт об этом знает, т.к. сам же шлет мне уведомления).

2) п.59, пп.а) В случае выхода из строя счетчика плата за электроэнергию взимается по среднемесячным показаниям первые 3 месяца после поломки.

3) п. 60. По истечении этого периода плата должна рассчитываться по нормативам п. 42, т.е. по формуле в Приложении к ППРФ.

Мне непонятно, почему Мосэнергосбыт не применяет ко мне п.60, а продолжает нарушать закон, рассчитывая меня по среднемесячному потреблению. Я хочу, чтобы на период неисправности счетчика мне рассчитывали потребление электроэнергии по формуле из Приложения.

Ходила выяснять. Отказали.

1) В Москве эта формула не действует.

2) Ваш счетчик не поломан, т.к. крутится, значит, передавайте показания по нему каким-либо другим способом.

Права ли я вообще? Что дальше делать?

Иринка42 09 Фев:55

Ходила выяснять. Отказали.

В какой форме выясняли, и в какой форме Вам отказали?

equal 18 Фев:12

С третьей попытки приняли письменное заявление. Сказали ждать месяц официального ответа.

Только каждый месяц мне почти 1000 руб. долга начисляют!

equal 15 Мар:14

Получила официальный ответ.

Если вкратце, то они пишут, что не могут начислять мне плату по нормативам потребления, т.к. такие нормативы д.б. установлены специальными актами в каждом субъекте РФ (п.3 ППРФ от 23.05.2006, №306), однако они пока не установлены для Москвы. Поэтому у «Мосэнергосбыт» «отсутствует возможность определять размер платы за потребленную электроэнергию исходя из нормативов потребления».

В ответ я разразилась письмом, которое привожу во вложении.

В связи с изложенным прошу ПАО «Мосэнергосбыт» дать комментарии по каждому пункту представленных возражений, а также ответить на вопрос:

В соответствии с какой конкретно законодательной нормой ПАО «Мосэнергосбыт» не реализует данное ему законом право начислять мне плату за потребленную электроэнергию по установленным нормативам потребления, действующим на период до утверждения Правительством Москвы особых нормативов по г. Москве, а вместо этого продолжает прямо нарушать закон, снимая показания с вышедшего из строя счетчика и рассчитывая плату за электроэнергию по среднемесячным показаниям, что далеко выходит за пределы установленного для этого временного интервала??

Повторяя свое первоначальное обращение, прошу:

1. Принять меры по недопущению снятия сотрудниками ПАО «Мосэнергосбыт» показаний с моего вышедшего из строя счетчика, т.к. это является прямым нарушением законодательства;

2. На период до принятия Правительством Москвы нормативов потребления коммунальных услуг по г. Москве начислять мне плату за электроэнергию в соответствии с п. 60 Правил, т.е. по установленным нормам потребления с применением повышающего коэффициента, т.к. это не противоречит действующему законодательству;

3. В соответствии со сроком исковой давности сделать перерасчет внесенной мною платы за электроэнергию за последние 3 года.

Если кто-то из специалистов разбирается в данном вопросе, подскажите, пожалуйста, я по-существу права. А то как-то страшно — затеяла невесть что..

Источник: http://forum.fort-yust.ru/topic/248-mosenergosbyt-grabit/page-5

Жалоба в Мосэнергосбыт: основания для подачи, структура жалобы и способы передачи

Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:

  1. Отказ в выполнении перерасчета за электроэнергию, несмотря на наличие веских причин для этого.
  2. Начисление платы на основании нормативов в случае затягивания с ремонтом или с заменой счетчиков самим Мосэнергосбытом.
  3. Неверное начисление платы за электроэнергию.
  4. Начисление задолженностей, которых в действительности нет.
  5. Непредставление ранее оплаченных услуг.
  6. Ошибки в выставленных счетах, из-за чего деньги не поступили на счет компании.
  7. Отказ предоставить положенные потребителю льготы и сделать перерасчет на основании этого.
  8. Хамство и грубость специалистов.
  9. Отказ в предоставлении разъяснений потребителям в отношении порядка оказания услуги.
  10. Отсутствие электричества или его несвоевременная подача.
  11. Изменение тарифов в одностороннем порядке.
  12. Чрезмерно частая проверка оборудования, несмотря на утвержденную периодичность один раз в год.
  13. Оказание некачественных услуг: например, перепады напряжения, что стало результатом выхода техники из строя.

Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Куда жаловаться

Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.

Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.

Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.

Также пожаловаться на компанию можно в мэрию Москвы или администрацию Президента.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Правила оформления и подачи жалобы

Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная. Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать.

В жалобе на Мосэнергосбыт следует отобразить следующие моменты:

  1. Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес.
  2. ФИО заявителя.
  3. Его паспортные и контактные данные (телефон, электронная почта).
  4. Адрес оказания услуги по электроснабжению.
  5. Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены, и в чем состоял урон для потребителя.
  6. Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.
  7. Дата подачи заявления и подпись.

К жалобе на Мосэнергосбыт стоит приложить документальные доказательства допущенных компанией нарушений. Это могут быть фотографии, аудиозаписи, платежные документы от компании, копия договора, акты технической экспертизы и пр.

Способы подачи жалобы

Для того чтобы подать жалобу на работу Мосэнергосбыта, потребитель может использовать один из перечисленных способов:

  1. Направить обращение к компании на ее официальном сайте в разделе «Виртуальная приемная». В электронной форме заполняется ФИО, адрес, мобильный телефон, лицевой счет заявителя, а затем прикрепляется текст жалобы.
  2. Лично навестить с жалобой одну из организованных точек обслуживания граждан, с адресами которых можно ознакомиться здесь. При личной передаче жалобы одна копия должна остаться у клиента. На ней ответственный специалист должен проставить дату подачи заявления, срок рассмотрения претензии и подпись сотрудника компании.
  3. Отправить заказное письмо по юридическому адресу компании.
  4. Позвонить по телефону контактного центра: .

Аналогичными способами для передачи жалобы потребитель может воспользоваться при обращении в контролирующие инстанции.

Сроки рассмотрения

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее регистрации. На регистрацию обращения потребителя государственным инстанциям отводится до 30 дней. В особо сложных случаях (например, когда речь идет о коллективной жалобе) на рассмотрение жалобы может уйти до 2 месяцев. Потребителя должны заблаговременно оповестить о необходимости продления сроков обработки его жалобы.

Таким образом, при нарушении компанией Мосэнергосбыт действующих договорных условий потребитель может обжаловать ее действия у вышестоящего руководства, а также в контролирующих инстанциях: в Роспотребнадзоре, Министерстве энергетики или прокуратуре.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonguru.com/zpp/uslugi/zaloba-na-mosenergosbyt.html

Мосэнергосбыт: Новое в расчётах и оплате электроэнергии. Вопросы и ответы

Новое в расчётах и оплате электроэнергии

В 2012 году в силу вступили новые Правила предоставления коммунальных услуг, которые внесли изменения в привычный порядок расчёта и оплаты электроэнергии. Кратко изменения можно свести к следующему: каждому потребителю электроэнергии нужно в срок до 26-го числа каждого месяца передавать в энергосбытовую компанию показания своего прибора учёта электроэнергии, а энергосбытовой компании — направлять ежемесячно потребителям счета на оплату. Для того чтобы в этих нововведениях было проще разобраться, мы составили список актуальных вопросов и ответов на них.

Каким образом рассчитывается сумма к оплате в счёте за электроэнергию?

— на основании переданных потребителем показаний электросчётчика;

— на основании показаний электросчётчика, снятых сотрудниками ОАО «Мосэнергосбыт» ;

— при отсутствии показаний, переданных потребителем или снятых сотрудниками Мосэнергосбыта, сумма к оплате в течение 3 месяцев рассчитывается на основании среднемесячного объёма потребления, затем — на основе норматива потребления.

Как будет производиться расчёт, если я передаю показания не каждый месяц?

Если потребитель несколько месяцев подряд не передавал показания, то в месяце, когда передача будет осуществлена, будет произведён перерасчёт на основании переданных показаний и предыдущих показаний, имеющихся в ОАО «Мосэнергосбыт» (переданных потребителем или снятых сотрудниками Мосэнергосбыта).

Как будет производиться расчёт, если у меня не работает или отсутствует прибор учета?

В этом случае расчёт суммы к оплате будет производиться исходя из среднемесячного потребления в течение последних 3 месяцев, затем — на основе норматива потребления, установленного Региональной энергетической комиссией г. Москвы. Если прибор учёта отсутствует-то на основе норматива потребления.

Когда необходимо передавать показания?

Показания счётчика можно передавать в ОАО «Мосэнергосбыт» не позднее 26-го числа текущего месяца.

Как удобнее всего передать показания электросчетчика?

Для передачи показаний Мосэнергосбыт советует использовать:

— личный кабинет клиента на сайте ЛКК-МЭС .РФ — наиболее удобный сервис. Он также позволяет после ввода показаний сразу же оплатить электроэнергию банковской картой без взимания комиссии, операция займет не более одной-двух минут;

— в круглосуточном режиме, без праздников и выходных с помощью тонового режима телефона, набрав номера телефонов Контактного центра компанииили(звонок бесплатный): следуйте подсказкам голосового помощника и вводите данные прямо с клавиатуры вашего телефона. В рабочие дни (с 8.00 до 20.00) можно передать показания также операторам Контактного центра по вышеуказанным телефонам и так же, как в Личном кабинете клиента, оплатить электроэнергию банковской картой;

— ящики для приёма показаний, находящиеся в каждом клиентском офисе ОАО «Мосэнергосбыт» .

В каких случаях можно не передавать показания счётчика?

Передавать показания не требуется, если счётчик позволяет дистанционно передавать показания в ОАО «Мосэнергосбыт» . Мы самостоятельно снимаем показания прибора учёта с использованием АИИС КУЭ, о чём сообщаем Вам в ежемесячном счёте.

Как часто сотрудники ОАО «Мосэнергосбыт» будут снимать показания моего электросчётчика?

Сотрудники Мосэнергосбыта будут снимать показания для сверки расчётов с прибора учёта потребителя не реже 1 раза в год. Если потребитель не передавал показания счётчика 3 месяца подряд, компания вправе произвести внеплановое снятие показаний.

Можно ли оплачивать электроэнергию «вперёд»?

Да, можно. Авансовые платежи будут учтены в счёт будущих расчётных периодов. Для совершения авансового платежа в счёте на оплату электроэнергии потребитель может сам указать любую сумму к оплате.

Что будет, если я по-прежнему буду самостоятельно заполнять квитанции и оплачивать их до 10 числа месяца, следующего за расчётным?

При своевременной оплате электроэнергии по показаниям электросчётчика Вы не будете иметь задолженность перед ОАО «Мосэнергосбыт» . Главное — соблюдать сроки оплаты!

Я не согласен с начисленным мне долгом. Что я должен предпринять, чтобы разобраться в ситуации? Как мне оплачивать электроэнергию в период, пока идет разбирательство?

В этом случае потребитель электроэнергии может воспользоваться сервисом Личный кабинет клиента на сайте компании www.mosenergosbyt.ru, в котором находится вся информация об его оплатах, а также переданные им показания и показания, снятые нашими сотрудниками в ходе плановых контрольных мероприятий. Если полученной информации будет недостаточно, то разобраться в ситуации помогут специалисты контактного центра компании по телефонам и.

Во время проведения разбирательства клиент должен платить за электроэнергию по показаниям своего счётчика. Нужно помнить, что отсутствие оплаты в течение трёх расчётных периодов является основанием для ограничения энергоснабжения квартиры должника.

Пресс-служба ОАО «Мосэнергосбыт»

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Источник: http://vao.mos.ru/presscenter/news/detail/696431.html

Электроснабжение объектов

Подключение электричества

УСЛУГА СРОЧНЫЙ МОНТАЖ: ВЫЕЗД ЗА 24 ЧАСА! Звоните сегодня и завтра мы уже работаем на вашем объекте! Выезд в течение суток с момента поступления запроса.

100% ГАРАНТИЯ СОБЛЮДЕНИЯ БЮДЖЕТА И СРОКОВ! Гарантируем соблюдение бюджета и сроков выполнения работ, или вернем 0,05% от суммы договора за каждый день просрочки.

Часто задаваемые вопросы, ПАО «Мосэнергосбыт»

Обсуждения

Друзья! Здесь мы будем публиковать ссылки на выпуски наших рубрик для того, чтобы вы в любой момент могли получить необходимую информацию.

Источник: http://1004kv.ru/kv/%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5-%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B-%D0%BF%D0%B0%D0%BE-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%8D%D0%BD%D0%B5/

Мосэнергосбыт

Сергей

(Данный пункт законодательства гласит: счетчик электрической энергии квартиры располагается на лестничной площадке, значит этот прибор для учета электроэнергии относится к имуществу дома и все затраты на его обслуживание несут управляющие компании.)

Почему в данном случае Энергосбыт предъявляет претензии не к владельцу счётчика , а к владельцу квартиры?

Почему Энергосбыт не менял счётчик с 1971 года — виноватого ищет в владельце квартиры?

Почему Энергосбыт » меняя» (проведя афёру) с обменом счётчиков между квартирами (сняв с соседней , без поверки и установив на соседнюю) то есть заменив старый но исправный счётчик 1971 года выпуска на такой-же старый но неисправный снятый с соседней квартиры. Требует денег (за свою-же афёру со своим-же оборудованием) с владельца квартиры? Подаёт на него в суд?

Почему зная о неисправности ими же установленного прибора (отчёты контролёра) вместо того чтобы с извинениями исправить ситуацию (своё воровство) — заменить счётчик как положено замалчивают это — предъявляя претензии к владельцу квартиры (высылая счета претензии на протяжении уже 9 лет!)

Я не могу понять чьё это всё-таки оборудование стоящее вне квартиры? (на лестничной клетке) Их? — тогда какие ко мне претензии?

Моё? Тогда где документы о передаче под мою ответственность , так-же документ на сам счётчик , акт поверки , акт передачи? — Ничего этого нет!

Где деньги отведённые на обслуживание Эл. счётчиков — которые платит каждый потребитель?

44 года без обслуживания и без поверок — виноват в этом конечно потребитель?

Оплата за электричество всё это время происходит без задержек (на 3 и более календарных срока)

Ответы юристов 1

Сергей

Вопрос был ни кому не может принадлежать прибор учета электрической энергии.

А кому он принадлежит ?

(то есть кто его устанавливал , кто его поверял, кто имеет на него технический паспорт, кто обязан по договору предоставления электроэнергии содержать его , обслуживать, менять, кому перечисляются средства на всё это , кто пломбирует счётчик, кто владеет ключами от электрощитовой )

Потребитель ничего перечисленного не имеет — так кому принадлежит счётчик находящийся на обще-домовой территории (подъезде).

Ищете ответ на свой вопрос? Спросить юриста проще!

Похожие вопросы

Правомерность действий по налислению оплаты услуг, которые не предоставляются

Добрый день. В 2008 году дом, расположенный в поселке (теперь территория Новой Москвы) и используемый в летний период как дача, был отключен местной электросетевой компанией от распределит. Показать полностью…

В 2008 году дом, расположенный в поселке (теперь территория Новой Москвы) и используемый в летний период как дача, был отключен местной электросетевой компанией от распределительной электросети, проходящей вдоль улицы, путем обрезки подводящих к дому проводов, без предоставления каких-либо документов и без согласования и информирования владельца дома. В указанном доме с 2006 года по настоящее время никто не проживает. Последняя оплата электроэнергии по факту жилья была произведена в январе 2007.

Впоследствии указанная территория перешла в ведение ПАО «Мосэнергосбыт» и на основании постановления Правительства РФ№354-ПП от 06.05.2011 начались без уведомления владельца дома начисления исходя из среднемесячного объема потребления. В ноябре 2014 последовал телефонный звонок из Мосэнергосбыта, в котором мне заявили об имеющейся задолженности по уплате за электроэнергию, при этом был назван адрес с номером дома и индексом «А», хотя в поселке такого дома нет, и заводской номер другого счетчика.

После этого звонка, я предоставил в «Мосэнергосбыт» сведения из похозяйственной книги о номере дома (без индекса А), фотографии дома с обрезанной электроподводкой, показаниями и реальным заводским номером счетчика.

В течение года специалисты «Мосэнергосбыт» разбираются (или только делают вид), и при этом периодически раздаются звонки о необходимости погашении задолженности, а после объяснения ситуации обещают разобраться в этом вопросе.

Телефонные переговоры должного действия не имеют. Мой запрос о предоставлении официальной постатейной калькуляции расчетов якобы имеющейся задолженности остался без ответа.

Насколько правомерны действия «Мосэнергосбыт» по начислению оплаты услуг, которые уже более 8 лет не предоставляются?

Что посоветуете делать в этой ситуации?

С уважением, Алексей

Уважаемые Господа! Прошу Вас прояснить ситуацию. Я купил прив.

Уважаемые Господа! Прошу Вас прояснить ситуацию. Я купил приватизированную комнату в комунальной квартире. На момент покупки была предоставлена справка из ЕИРЦ об отсутсвии задолжности по к. Показать полностью…

Уважаемые Господа! Прошу Вас прояснить ситуацию. Я купил приватизированную комнату в комунальной квартире. На момент покупки была предоставлена справка из ЕИРЦ об отсутсвии задолжности по коммунальным платежам (справка сохранилась). В настоящий момент (спустя 2 года) из ЕИРЦ мне сообщили о задолжности за горячее водоснабжение. Начали выяснять в Мосэнергосбыт — долг предыдущего собственника. У меня с момента покупки долгов нет. Вопрос. Кто и на каком основании должен погасить долг перед Мосэнергосбыт? Спасибо.

С уважением, Александр.

Плата за электроэнергию соразмерно долям.

Здравствуйте! Есть решение суда который определил доли в оплате жилищных и коммунальных услуг муниципальной квартиры в размере: по 1/3 доли оплаты на человека. В соответствии со статьей 15. Показать полностью…

Здравствуйте! Есть решение суда который определил доли в оплате жилищных и коммунальных услуг муниципальной квартиры в размере: по 1/3 доли оплаты на человека. В соответствии со статьей 154 ЖК РФ ч. 4 плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение.

Я носила решение суда в мосэнергосбыт и заявление предоставлять ежемесячные отдельные платежные документы согласно установленным долям. На что в энергосбыте мне ответили что счетчик один и разделить счета они не могут. Счетчики на воду тоже по одному. однако в ГУИС это не помешало выделить 3 платежных документа и начислять оплату соразмерно долям. В «Мосэнергосбыт» посоветовали платить сумму соразмерно своей доли — 1/3. Остальные зарегистрированные в данной квартире за электричество не платят и неплатили никогда, в связи с чем образовалась задолжность. Регулярно, на мое имя приходят счета, претензии и уведомления о накопившемся долге и угрозы отключить электроэнергию. В свою очередь я так же регулярно уведомляю эту организацию письменно что всю сумму согласно моей доли я оплачиваю и предъявляю им копии платежек. На письменную просьбу уведомлять о долге не меня, а непосредственно неплательщиков ( предоставляла выписку из домовой книги) никак не реагируют, а продолжают требовать оплатить долг, к которому я не имею отношения. УВАЖАЕМЫЕ ЮРИСТЫ. ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ. Ведь отключат электроэнергию, придется оплатить долг. А эту сумму по суду уже не взыщешь в порядке регресса т.к. на основании решения суда я не должна, не обязана и не имею права платить за других. Да и денег у них нет, алкоголики, нигде не работают.

Здравствуйте! Я проживаю в служебной квартире за которую опла.

Здравствуйте! Я проживаю в служебной квартире за которую оплачиваю коммунальные услуги управляющей компании. В кавитациях управляющей компании (УК) счёта за электроэнергию нет. Квитанция за. Показать полностью…

Здравствуйте! Я проживаю в служебной квартире за которую оплачиваю коммунальные услуги управляющей компании. В кавитациях управляющей компании (УК) счёта за электроэнергию нет. Квитанция за электроенрегию приходит отдельно от компании мосэнергосбыт. С мосэнергосбыт я никаких договоров не заключал, соответственно им не плачу, долг накопился за год. Теперь они подают в суд, требуя оплатить долг, опираясь на то, что согласно ст. 540 ГК РФ, договор считается законченным с момента первого фактического подключения к сети.

Я получил претензию от "Мосэнергосбыт"на сумму 3870.

Я получил претензию от «Мосэнергосбыт»на сумму 3870р,за якобы нарушенную пломбу на электросчетчике,но факта нарушения не было ,пломба на месте,квитанции об оплате в порядке,тем не. Показать полностью…

Я получил претензию от «Мосэнергосбыт»на сумму 3870р,за якобы нарушенную пломбу на электросчетчике,но факта нарушения не было ,пломба на месте,квитанции об оплате в порядке,тем не менее было произведено отключени е.Как мне добится подключения?Могу ли я подать иск о возмещении ущерба?

Источник: http://xn--h1abiilhh6g.xn--80asehdb/%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81/462368/

Published by admin