Можно ли отказаться от тура после подтверждения

advocatus54.ru


Бесплатная юридическая консультация:

Внесение условий об удержании части суммы (фиксированной или в процентном отношении), оплаченной за туристическую путевку, в зависимости от даты отказа является незаконным согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Оглавление:

Смотрим Правило 1. Правило 6. Вы имеете полное право отказаться от путевки в страну, в которой возникла угроза безопасности вашей жизни и здоровья, а также вашего имущества (военные действия, стихийные бедствия и др.) путем расторжения договора в судебном порядке до начала и даже во время поездки согласно п. 8 ст. 1 Закона. В первом случае вам полагается возврат общей суммы по турпутевке, во втором – части, пропорциональной стоимости цене не оказанных услуг в связи с расторжением сделки. Кроме того, чтобы обезопасить себя от финансовых потерь, можно оформить страховку от невыезда.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

  1. Связываемся с менеджером, сообщаем о проблеме.
  2. Пишем заявление о расторжении договора.
  3. Составляем претензию.
  4. Ожидаем ответ.

Собравшись отменить тур, без промедления звоним в турагентство, особенно если сроки начала тура на подходе. Менеджер уточнит, где взять образец заявления и варианты его доставки в агентство, а также сориентирует по размеру неустойки в зависимости от сроков и причин.

Как отказаться от тура

  • — прочитать договор;
  • — позвонить в туристическое агентство;
  • — найти знакомых.

Инструкция 1 Первым делом, изучите договор об оказании туристических услуг. Обратите особое внимание на пункт, где прописаны права и обязанности сторон. Как правило, стандартный договор предусматривает следующие условия: при отказе от тура в срок от 25 до 15 суток до вылета, штрафные санкции составляют 30% от стоимости поездки, если вы отказываетесь в срок от 15 до 10 суток, вы теряете 50%. Чем ближе дата вылета, тем меньше шансов получить назад деньги. Если остается от 10 до 4 суток, вы можете рассчитывать только на 10% от оплаченной суммы, а если до путешествия остается менее 4 суток, вам не вернут ничего. 2 Если вы оплатили путешествие заранее и до его начала остается более 25 дней, вы получите большую часть суммы.

Правовед.RU 596 юристов сейчас на сайте


Бесплатная юридическая консультация:

13.08.13 забронировала тур в турцию на 20.08.13, заплатила за это 12 тыс. от 40 тыс., на утро следующего дня решила отказаться от тура из-за открывшихся обстоятельств, которые не подтверждали некоторых обстоятельств, входящих в стоимость тура указанных на сайте. Турагент выставил мне штрафные санкции в пределах почти всей суммы уплаченной за бронь.

Имеет ли право турагентство не возвратить оплату за бронь? Заранее благодарю! Свернуть Ответы юристов (10)

  • Все услуги юристов в Москве Уменьшение денежных выплат по кредиту Москва отруб. Оспаривание права на нежилое помещение Москва отруб.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче). Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

«еду — не еду!» или сколько стоит отказ от тура

Оформить страховку от невыезда, если вы заранее предполагаете возможный срыв поездки. Пункт про страховку мы поставили в самом конце этого списка, хотя он должен стоять первым! Но наши российские туристы, как известно, очень пренебрежительно относятся к теме страхования и считают, что купить страховку — это выкинуть деньги на ветер.

Тем не менее, менеджеры в тура- гентствах должны уделять теме страхования туриста от невыезда очень серьезное внимание и объяснять, что полис покроет все затраты, понесенные человеком при его невыезде в запланированную поездку, задержке или досрочном возвращении из-за грани- цы по причинам: • смерти, травмы, болезни самого застрахованного или его родственников; • повреждения имущества застрахованного (пожар, протечка, действия третьих лиц); • вызова застрахованного в суд • вызова застрахованного в военкомат; • неполучения въездной визы.

Отказ от тура: права и обязанности туриста и туроператора

ПримерПри средней стоимости тура вевро оплатить в среднем 4 % за страховку, а это 40 евро илирублей (по текуще- му курсу) — вполне приемлемая цена за собственное спокойствие перед отъездом и уж точно лучше, чем потеря 90 % стоимости тура в случае отказа от него. Деньги по страховке будет возвращать уже не туроператор, а страховая компания. Естественно, после сбора всех документов, справок и проверки, что причина срыва вашего отдыха была объективной. Цена вопроса не такая и заоблачная, чтобы пренебрегать этой возможностью, особенно той группе риска, о которой мы писали выше.


Бесплатная юридическая консультация:

Отказ от брони за тур

  • Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
  • Изменение сроков поездки туроператором.
  • Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
  • Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть? У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

Отказ

То есть все, что туроператор может доказать документально. ЗнайтеДаже если вы нашли себе на замену другого человека, у турагента должно быть в запасе больше 3-х дней, так как существует определенный технический процесс для прохождения информации о новом человеке — это и внесение в списки на рейс компании, и смена брони в отеле, и обработка новых данных в страховой компании и т.д. К примеру, в договоре между туроператором и турагентом четко прописано, что при любой замене фамилии вначале аннулируется со всеми последствиями предыдущая заявка, а потом создается новая. То есть туроператор имеет все основания выставить определенный штраф, потому что это новое оформление, а значит, новые затраты, связанные с ним. Как избежать штрафов или свести их к минимуму • Успеть отказаться от тура более чем за месяц до поездки.

Как вернуть деньги на карту после подтверждения тура

Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

Действия туриста для аннулирования брони тура:

  1. Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
  2. Написание заявления о расторжении договора.
  3. Написание претензии.
  4. Ожидание результата.

Скачать образец претензии на возврат денег при отказе от тура Корал Тревел В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.


Бесплатная юридическая консультация:

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.

Отказ от тура после подтверждения

Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев. 1) заболевание или смерть путешественника 2) повестка в суд и др. Если сроки тура включают в себя полностью или частично период: с 25 марта по 02 апреляс 25 апреля по 15 маяс 30 октября по 12 ноябряс 24 декабря по 15 января удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта). Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

Источник: http://advocatus54.ru/mozhno-li-otkazatsya-ot-tura-posle-podtverzhdeniya/

alishavalenko.ru

Свежие записи

Свежие комментарии

Рубрики

Можно ли поменять тур после подтверждения

  • 07.08.2018 /
  • 0 Коментарьев

Тоже забронировали один отель, а потом повалили плохие отзывы и я испугалась решила поменять. Не пожалела ни разу. Сообщить модератору Lissia [23.06.10 12:45:05] Цитата: Не соглашусь.Если передо мной список отелей, я прежде всего отбрасываю те, у кого низкий рейтинг — менее 4. Уж не мне тебе рассказывать, как пара тройка истеричных дамочек может сбить рейтинг даже самого лучшего отеля 🙂 При прицельном допросе выявляется, что недостатки были просто катастрофическими — дискотека всего до двух ночи, неулыбчивая горничная и отказ отеля срочно установить биде, которое в пяти звездах должно быть непременно :)) А наличие парочки любвеобильных аниматоров может до небес вознести местечко, в котором совершенно нечего есть и не моют стаканы в принципе 🙂 Сообщить модератору Мухомор [23.06.10 12:55:27] Lissia +1 Еще добавлю.

Можно ли поменять тур после подтверждения или вообще отказ от него

Имею ли я право cдать путёвку или поменять на другой отель?

В случае, когда у туроператора возникнет желание пойти навстречу, он сможет предоставить места только в тех гостиницах, с которыми у него заключены соглашения и исключительно при наличии свободных мест.В данном случае необходимо запастись аргументами в пользу того, что отель вам не подходит. Основания для такого решения должны быть действительно веские.


Бесплатная юридическая консультация:

Например, если на сайте отеля, расположенного в Египте, была предоставлена неверная информация относительно расстояния до пляжа, которое в реальности оказалось в несколько раз больше, чем в описании. Стоит обратить внимание, что большинство отелей Кемера в Турции расположены на склонах гор и указанное расстояние до моря реальное.

Оплачен тур. хочу поменять отель.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги? Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

  1. Связь с менеджером как можно раньше.Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
  2. Написание заявления о расторжении договора.
  3. Написание претензии.
  4. Ожидание результата.

Скачать образец претензии на возврат денег при отказе от тура Корал Тревел В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости. Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки.

Как поменять отель

До начала тура осталось Штраф 30 и более дней 10% от общей стоимости турадней 30% 14-8 дней 50% 7-4 дня 75% 3-1 дней 90%; менее 1 дня 100% Совет. Детальнее нужно уточнять в момент оформления тура. В некоторые страны штрафные санкции будут милосерднее.

В Тез Тур Крупный туроператор, давно на рынке, имеет хорошую репутацию, в том числе и по вопросу мирного аннулирования турпоездок. Можно ли отменить тур до подтверждения Менее лояльные условия на отказ от новогодних туров:


Бесплатная юридическая консультация:

  • при отмене поездки задень оштрафуют на 50% от стоимости путевки;
  • задней – на 75%;
  • за 14-2 дня – на 90%;
  • за 1 день и меньше – 100%.

Как быть с компанией Интурист? Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ.Такая открытость дает основания полагать, что аннулирование туруслуги проходит быстро и просто.

Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты. Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные. Меню В случае, когда путешественник желает получить назад деньги, фирма обязуется их выплатить в течение 10 дней. Скачать образец претензии на возврат денег за тур в Тез Тур У туроператора Пегас Туроператор дорожит своим именем и репутацией, поэтому обычно аннулирование тура проходит мирно, все спорные моменты, как правило, сглаживаются без обращения в суд. Важно! Нужно различать понятия ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТСТВО.Содержание:

  • Как отказаться от тура
  • Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
  • Меню
  • Отказ от брони за тур
  • Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
  • Отказ
  • Отказ от путевки до подтверждения
  • Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?
  • Можно ли отменить тур до подтверждения

Как отказаться от тура В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия.

Можно ли отменить тур до подтверждения

Зарегистрированные пользователи Профиль Сообщения: 11 Зарегистрирован: 23 май:47 Откуда: Новомосковск Княгиня — это Ваш косяк однозначно (без предоплат ни кто и не когда небронирует, Вам наверняка это туроператор нераз объяснял),но попробуйте забрать деньги у туриста, если у Вас с этой девушкой полноценный предварительный договор был оформлен. Если нет , то деньги которые Вы потяряете будут платой за опыт в процедуре бронирования. Меню В случае не предоставления недостающих данных в срок, указанный в настоящем пункте, Заказчик обязан оплатить безусловную неустойку в размере эквивалентном 750 (семьсот пятьдесят) рублей, а в случае не предоставления Заказчиком данных Фирме менее 1-го рабочего дня до даты вылета туристов Заказчика, Фирма имеет право аннулировать акцептированную Заявку, а для Заказчика наступают последствия как за отказ от туристского продукта, в соответствии с п. 6.2.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Как поменять отель Мы заплатили им за это денюжек, зато больше не беспокоимся о подобных вещях..Это никогда не поздно сделатьПредоплату берем всегда 50% Вернуться к началу Anhar Ветеран форума Группа: Зарегистрированные пользователи Профиль Сообщения: 2394 Посещенные страны: 10 Зарегистрирован: 23 май:45 Откуда: Россия, Москва Да, к сожалению, туристы, которые вообще никакого денежного залога за тур еще не оставили, просто НЕ ПОНИМАЮТ, что за их действия по отказу от тура кто-то будет нести ответственность. И делают все, чтобы этим кто-то оказались не они, а те, кто пошел им навстречу.


Бесплатная юридическая консультация:

НЕ ВЕРИТЬ! Это я как попавший за последние годы на несколько штук баксов за свою веру в людей манагер говорю. Как отказаться от тура Данные изменения расцениваются как отказ от авиаперевозки и удерживается неустойка (штраф) в соответствии с тарифом, по которому приобретен авиабилет.

Останется только оплатить штраф и доплатить разницу в стоимости (в случае удорожания стоимости номера).

  • В случае, когда до вылета более 3-х недель, вероятность того, что вам поменяют отель без штрафов очень велика. Позвоните менеджеру турагентства и сообщите о желании сменить гостиницу. Если это не пакетный тур, скорее всего, аннулировать бронь получится без проблем.
  • В случае, когда до вылета считанные дни, поменять отель вряд ли получится. На практике по стандартным условиям договора штрафы составляют от 70 до 80 процентов полной стоимости путевки.
  • В случае, если вы уже прибыли на курорт и на месте приняли решение поменять отель, необходимо обратиться к представителю туроператора, который находится в гостинице.
  • Стоит отметить, что гарантировать то, что отель вам поменяют, невозможно.

Источник: http://alishavalenko.ru/mozhno-li-pomenyat-tur-posle-podtverzhdeniya/

Мы в социальных сетях

Туристическая компания \»ТУРЫ 69.РУ\»

Нас выбирают когда требуется идеально спланированный отдых

Бесплатная юридическая консультация:

Туристическая компания «ТУРЫ 69.РУ»

Пн-Пт с 10 до 18 часов

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

Пн-Пт с 10 до 18 часов


Бесплатная юридическая консультация:

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.


Бесплатная юридическая консультация:

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника


Бесплатная юридическая консультация:

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреляс 25 апреля по 15 маяс 30 октября по 12 ноябряс 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.


Бесплатная юридическая консультация:

Смогу ли отказаться от тура забронированного по раннему бронированию?

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.


Бесплатная юридическая консультация:

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:


Бесплатная юридическая консультация:

с 25 марта по 02 апреляс 25 апреля по 15 маяс 30 октября по 12 ноябряс 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Что говорит законодательство :

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.


Бесплатная юридическая консультация:

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда


Бесплатная юридическая консультация:

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреляс 25 апреля по 15 маяс 30 октября по 12 ноябряс 24 декабря по 15 января


Бесплатная юридическая консультация:

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Источник: http://tury69.ru/poleznye_sovety/smogu_li_otkazatsya_ot_tura_zabronirovannogo_po_rannemu_bronirovaniyu

Как вернуть деньги при отказе от тура?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть деньги при отказе от тура?


Бесплатная юридическая консультация:

Причины для отмены тура

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.

Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  • статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  • статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.

Ими являются:


Бесплатная юридическая консультация:

  • изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  • рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  • одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  • невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  • правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  • болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.

Как вернуть деньги за не оказанные услуги, читайте тут.

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.


Бесплатная юридическая консультация:

К ним относятся:

  • наводнения;
  • землетрясения;
  • цунами,
  • эпидемии;
  • гражданские конфликты;
  • военные действия в странах, выбранных для отдыха.

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Узнать об этом можно:

  • из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
  • из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  • из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.

Отказ по воле клиента

По тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.

К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.

Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.

В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста. Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.

Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.

Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  • отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
  • ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;
  • отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.

Как оформить возврат

Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.

Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Учтите! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.

Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта 100 процентный возврат уплаченных денежных средств.

При нарушении данного правила клиент компании имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор. При конфликтной ситуации спор можно решить только в судебном порядке.

В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда.

Внимание! К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом. Такое поведение со стороны туристических компаний является обычной практикой.

Однако знание основных положений Федерального закона о защите прав потребителей позволит в заявлении сделать ссылку на статью 10, которая обязывает вернуть деньги в течении 10 дней.

При нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег.

Определение суммы возврата

Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги.

Однако турист не всегда требует получения своих средств. Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег. Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей.

Учтите! В любом случае если возник вопрос об отмене тура или переносе его сроков, следует внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора. Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций.

Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента.

Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.

Помните! Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  • при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  • если отказ заявлен задней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  • за две-три недели – 75 процентов;
  • за неделю-две – половину стоимости;
  • если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Данные условия являются примерными. Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми. При срыве поездки по вине туристической фирмы денежные средства за путевку подлежат возврату в полной сумме.

Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов бывает много, а фирма уже понесла расходы. При таком раскладе несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25 процентов от всей суммы.

Если поездка отменена из-за того, что курорт закрылся в связи с стихийным бедствием, туристу надлежит выплатить полную стоимость путевки.

Посмотрите видео. Возврат денег за турпутевку:

Составление претензии

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.

В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.

Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.

Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.

Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

  • при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;
  • при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.

Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.

Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

  • наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
  • наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
  • дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
  • причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
  • юридическое обоснование для возврата денег;
  • требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
  • предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
  • прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.

Важно! Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.

Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.

Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.

Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:

Порядок и сроки возврата денег

Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.

Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста.

Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена. Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег. Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно.

И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии. Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.

При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора.

Судебное разбирательство

При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке. К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.

Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.

Внимание! Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда. Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.

Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья. Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:

Исковая давность

Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.

Так, например:

  • для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
  • для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  • по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
  • что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.

Посмотрите видео. Как самостоятельно составить исковое заявление в суд:

Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-pri-otkaze-ot-tura.html

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник: http://zaschita-prav.com/otkaz-ot-tura-mozhno-li-vernut-vse-dengi-i-kak-eto-sdelat/

Published by admin