Можно ли вернуть непонравившийся телефон

Возврат непонравившегося телефона


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат мобильного телефона в течение 14 дней

Перед тем, как вернуть устройство обратно в салон мобильной связи, следует полностью подготовить всю документацию к нему. Возьмите гарантийный талон, а также все комплектующие к телефону.

Оглавление:

2. В некоторых случаях производитель может отказать покупателю в возврате денег за исправный мобильный гаджет. Лучше опишите консультанту, чем вас не устроил телефон, и попросите произвести обмен на другой товар.

Возврат Непонравившегося Товара

Продавец имеет веские причины не соглашаться на возврат денег, предложив покупателю однотипный обмен. В случае разницы в цене, возможен перерасчёт. Разница в стоимости возвращается покупателю или доплачивается магазину.

При возврате не понравившегося товара, покупатель должен знать о том, что любое требование об возврате/обмене, сотрудник торговой точки должен выполнить. При условии, если у товара были сохранены заводские характеристики и внешние качества.

Вопрос — Можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин?

Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

(с изменениями от от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 г.


Бесплатная юридическая консультация:

Вход на сайт

Испорченное настроение и деньги, которые уже не вернешь — результат такой покупки, думаете вы? А это, кстати, не совсем так! Некачественный или попросту неподошедший товар можно вернуть в магазин. Нужно только знать свои права. Итак, правила возврата товара в магазин:

1. Вы можете вернуть вещь в магазин по любой причине в течении 14 дней со дня покупки. Не подошло по размеру или фасону, не понравилось мужу, обнаружился брак — разницы нет, вашу просьбу заменить товар или вернуть деньги обязаны выполнить.

Жить просто

1 ст. 502 этого законодательного акта устанавливает, что покупатель может в 14-ти-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки и т. д. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется в обмен на него, есть разница, продавец производит перерасчёт.

Теперь узнаем, что говорит нам п.

Как вернуть в магазин непонравившуюся вам вещь надлежащего качества?

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки в случае, если товар не подошел вам по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации.

4. Возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 3 дней со дня возврата товара. Поэтому, когда вам предлагают приехать за деньгами через неделю, вы имеете полное право требовать соблюдения сроков, в противном случае необходимо жаловаться в местный отдел по защите прав потребителей (их телефон должен висеть на информационных досках в каждом магазине).


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть в магазин телефон

В первом случае, согласно закону, телефон относится к категории товаров надлежащего качества (Статья 9 Украины «О защите прав потребителей»). На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение (не включая день покупки) при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.

При этом покупатель обязан предоставить товарный чек – единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день.

Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него

как составить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона .

Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять .


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть непонравившийся товар?

Почему потребитель только физическое лицо? Ведь не только физическое лицо покупает товары и услуги. Юридическое лицо в экономическом понимании тоже является потребителем. Ведь крупные предприятия закупают уникальную продукцию ( такую продукцию как станки и уникальные детали без которых невозможно создать конечный товар) или услуги ( услуги по сервисному обслуживанию станков и прочего оборудования на предприятии) для своего производства.

Источник: http://black-lev.ru/vozvrat-neponravivshegosya-telefona-31228/

alishavalenko.ru

Свежие записи

Свежие комментарии

Рубрики

Как вернуть непонравившийся мобильный телефон

  • 13.08.2018 /
  • 0 Коментарьев
  • Возврат мобильного телефона в течение 14 дней
  • Возврат Непонравившегося Товара
  • Вопрос — Можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин?
  • Вход на сайт
  • Жить просто
  • Как вернуть в магазин непонравившуюся вам вещь надлежащего качества?
  • Как вернуть в магазин телефон
  • Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него
  • Как вернуть непонравившийся товар?

Возврат мобильного телефона в течение 14 дней Перед тем, как вернуть устройство обратно в салон мобильной связи, следует полностью подготовить всю документацию к нему. Возьмите гарантийный талон, а также все комплектующие к телефону. 2. В некоторых случаях производитель может отказать покупателю в возврате денег за исправный мобильный гаджет.

Как вернуть телефон, если он не понравился

Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется в обмен на него, есть разница, продавец производит перерасчёт. Теперь узнаем, что говорит нам п. Как вернуть в магазин непонравившуюся вам вещь надлежащего качества? Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки в случае, если товар не подошел вам по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации.

Возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 3 дней со дня возврата товара. Поэтому, когда вам предлагают приехать за деньгами через неделю, вы имеете полное право требовать соблюдения сроков, в противном случае необходимо жаловаться в местный отдел по защите прав потребителей (их телефон должен висеть на информационных досках в каждом магазине).


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон

Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект. Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.

Возврат непонравившегося телефона

  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями;
  • инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Читайте здесь, является ли ноутбук технически сложным товаром, и возможен ли его возврат.

Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию ↑ Право потребителей на возврат Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.). При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Возврат мобильного телефона в магазин

Это нарушение прав потребителей! Стоит запомнить, что на возврат качественной продукции у покупателя есть всего 14 дней. Обратный отсчет начинается после оплаты товара. Не понравилась модель? Не подошел цвет? Просто неудобно пользоваться телефоном? На обмен или его возврат в магазин есть всего 2 недели.

После этого в услуге откажут. И уже по закону! Неисправности Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин? По действующему законодательству в этом случае обменять или отдать обратно продавцу можно любую непродовольственную продукцию. И даже технически сложные товары. Это значит, что не принять обратно в магазин бракованный телефон не имеют права.


Бесплатная юридическая консультация:

Если продавец ссылается на то, что девайс является технически сложным товаром, можно указать на дефект.

Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился?

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

  • Возврат качественного телефона
  • Возврат телефона ненадлежащего качества
  • Возврат технически сложного товара
  • Образцы претензий к возврату товара

Возврат качественного телефона Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) позволяет произвести обмен телефона, если он не подошел покупателю по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или иным потребительским свойствам. Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).

Можно ли по закону вернуть непонравившийся телефон?

Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

    Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки.
Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми.

Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл. Содержание статьи:

  • Право потребителей на возврат
  • Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
  • Как ускорить процесс обмена или возврата?
  • Какие документы нужно предоставить?
  • Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации. В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель. к содержанию ↑ Какие документы нужно предоставить? Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации. Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Как вернуть непонравившийся мобильный телефон

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Да, но если речь идет о качественном девайсе, на это отводится слишком мало времени. Придется поторопиться. Первым делом можно попытаться договориться с продавцами.

Бесплатная юридическая консультация:

Например, обменять устройство на аналогичное или на похожее с доплатой. Если попадется понимающий работник, он войдет в положение. При этом придется соблюсти некоторые условия. Их мы рассмотрим позже. Жалоба Если же сроки еще не истекли, а продавец все равно отказывает в принятии телефона в магазин, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, придется немного повоевать.

Если точнее — направить руководителю магазина претензию на возврат продукции. В ней потребуется описать ситуацию и сослаться на то, что телефоны — это не технически сложные товары.

Например, можно указать ссылку на письмо Роспотребнадзора «О возврате мобильных телефонов» от 22 октября 2010 года.

Источник: http://alishavalenko.ru/kak-vernut-neponravivshijsya-mobilnyj-telefon/

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.


Бесплатная юридическая консультация:

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.


Бесплатная юридическая консультация:

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.


Бесплатная юридическая консультация:

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-esli-on-ne-ponravilsya-v-techenii-14-dnej.html

Можно ли по закону вернуть непонравившийся телефон?

Здравствуйте. Купили мобильный телефон. примерно через неделю его эксплуатации поняли, что телефон не устраивает. Никаких серьезных недостатков в работе аппарата нет, но мы хотели бы вернуть его в магазин. Возможно ли это сделать?


Бесплатная юридическая консультация:

Ответы юристов (8)

Мобильный телефон является технически сложным товаром п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому вернуть его или обменять без наличия брака не получится, только на усмотрение продавца.

Есть вопрос к юристу?

К сожалению обменять Вы не вправе согласно

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81)11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Мобильный телефон в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 является технически сложным товаром. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден перечень: «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Система ГАРАНТ: base.garant.ru//#block_2000#ixzz36uATknUp

Согласно перечню не подлежат возврату или обмену


Бесплатная юридическая консультация:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)


Бесплатная юридическая консультация:

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему


Бесплатная юридическая консультация:

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Дополнительно смотрим закон «О защите прав потребителей», статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

таким образом, Вы можете вернуть телефон, только если он имеет дефекты (не надлежащего качества), в остальных случаях возврату или обмену не подлежит.


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте! согласно п.6 Перечня технически сложных товаров к технически сложным товарам относится Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Т.е. Если ваш телефон не подпадает под это определение, то вы вправе обменять телефон, в течении 14 дней с доплатой разницы в цене. В ином случае как указали мои коллеги вы сможете поменять или вернуть телефон только если у него появилсиь дефекты

Если покупали дистанционно — тогда можно отказаться в течение 3-х месяцев (при определенных условиях), если нет — тогда возможно вернуть по причине непредоставления надлежащей информации (надо смотреть фактические обстоятельства покупки), либо по недостаткам, но как Вы говорите последних не обнаружено).

Других оснований я не вижу…

Здравствуйте, Ольга! Не хотелось бы Вас огорчать и я знаю, что Вы сейчас на другой ответ рассчитываете, но, если телефон был в эксплуатации, то при отсутствии дефектов вернуть его в магазин не получится! желаю удачи!

Телефонные аппараты, имеющие гарантийный срок, включены в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.


Бесплатная юридическая консультация:

Поэтому, если мобильный телефон надлежащего качества, вернуть его продавцу Вы не можете. Вместе с тем некоторые магазины, желая привлечь больше клиентов, идут в таких вопросах навстречу покупателям.

Телефон входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Т.е. вернуть его можно только при согласии продавца.

Статья 25 закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

… 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question/496644/

Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился?

Сотовый телефон прочно занял свое место в быту и сейчас сложно представить себе жизнь без современного средства связи. Покупка такого устройства основывается на тех предпочтениях, которые необходимы потребителю. Но вот мобильный телефон приобретен, покупатель приходит домой и в течение следующей пары дней понимает, что функционал не тот, цвет не подходит, форма оставляет желать лучшего. Возникает актуальный вопрос, можно ли вернуть (или сдать) телефон обратно в магазин, если он не понравился.

Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин сотовый телефон?

Статья 25 Закона О защите прав потребителей подчеркивает, что непродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

  • изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры;
  • владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания;
  • товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.

И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате мобильных телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
  • техника для связи, включая устройства мобильной связи;
  • компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
  • бытовая техника и электрооборудование.

То есть вопрос, как вернуть телефон в магазин если он не понравился, решается не в пользу покупателя, поскольку сотовые устройства связи входят в данный перечень.

Вернуть телефон в магазин по гарантии — можно ли

Вопрос о том, как вернуть исправный сотовый телефон, разрешается не в пользу покупателя. Фактически такая покупка никак не может быть возвращена даже по гарантии. Последняя подтверждает качество товара, но не его возможность понравиться своему владельцу.

Однако возможность вернуть технически сложную продукцию имеется в ряде случаев. Если данное мобильное устройство неисправно. В такой ситуации законодательство полностью на стороне потребителя. То есть, в случае наличия заводской неисправности мобильный телефон подлежит возврату. Для этого имеется отдельная процедура.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Закон О защите прав потребителей предписывает, что в первые 14 дней мобильные устройства связи не могут быть возвращены, если они отвечают гарантиям качества. Если обнаружены заводские дефекты, покупатель может:

  • отказаться от приобретения и потребовать возврата денег;
  • обменять некачественный сотовый телефон на такой же;
  • обменять товар на другую модель с соответствующим перерасчетом уплачиваемой цены;
  • потребовать снижения стоимости изделия соразмерно браку;
  • получить бесплатный гарантийный ремонт.

По истечению установленного срока если претензий к качеству в магазин не было предъявлено, то возможности вернуть продукцию существенно снижаются. На практике есть только три причины, по которым возврат может быть осуществлен по окончанию двух недель:

  • обнаруживается существенный дефект;
  • превышен максимально допустимый срок гарантийного ремонта;
  • в совокупности сотовое устройство связи приходится ремонтировать от 30 и более дней каждый гарантийный год.

К существенному браку относится такая проблема, устранение которой может потребовать длительного времени или несоизмеримо высоких затрат. К таким неполадкам относятся также и те, которые носят систематический характер и проявляют после одного или нескольких ремонтов.

Максимальный же срок, который дается на устранение неполадок установлен в 45 дней. Законодательством предписывается, что ремонтные работы должны быть произведены незамедлительно. Если максимальный лимит превышен — клиент вправе требовать обмен товара или возврата денег.

Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект.

Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.

Закон О защите прав потребителей оговаривает, что при наличии дефекта изделие можно вернуть магазин в течение двух лет с момента покупки. Однако указывается на разумные сроки, то есть возврат осуществляется тогда, когда брак был обнаружен.

Источник: http://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya.html

Можно ли вернуть непонравившийся телефон

КАК ВЕРНУТЬ НЕПОНРАВИВШИЙСЯ ТЕЛЕФОН

Покупка телефона радостное и в то же время слишком эмоциональное событие в жизни жителя Днепропетровска. Связано это, прежде всего с тем, что телефон в жизни современного человека — вещь, с которой такой человек проводит больше всего времени, а иногда больше времени, чем с родными и близкими.

Такое, особое состояние, зачастую приводит к тому, что купив телефон, через некоторое время Вы осознаёте, что приобрели не ту вещь, на которую рассчитывали и хотите вернуть телефон.

Как же вернуть приобретённый Вами телефон?

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» возврату и обмену подлежит лишь тот телефон, который:

— не был в употреблении;

— телефон сохранил товарный вид;

— потребительские свойства телефона, ярлыки, пломбы остались в целостности и сохранности.

Вернуть телефон можно будет лишь при условии наличия у Вас чека на покупку.

Возврату подлежит телефон, купленный не позднее 14 дней со дня совершения покупки.

Как правило, крупные продавцы не придают особого значения такому событию как возврат телефона и тут же принимают его, невзирая на то, что закон о защите прав потребителей не устанавливает 100 % права потребителя на возврат телефона.

В то же время, мелкие продавцы, тщательней читают законы и могут на вполне законных основаниях отказать Вам в возврате приобретенного телефона и денег за него, если Вы подайте к этому вопросы не посоветовавшись с опытным адвокатом.

Так, согласно закона о защите прав потребителей непонравившийся Вам телефон подлежит не возврату, а обмену на аналогичный товар.

Вернуть же деньги за телефон можно лишь в случаи отсутствия у продавца аналогичного товара, на который Вы претендуете. По сему, обратившись к «хитрому» продавцу с заявлением о возврате денег за телефон, Вы обязаны указать в таком заявлении информацию о том на какой товар Вы хотите поменять непонравившийся Вам телефон. Если Ваша цель вернуть деньги желательно указать тот телефон, которого нет у продавца.

В таком случаи у вас возникает право вернуть телефон.

В противном случаи, хитрый продавец вполне на законных основаниях может отказать Вам в возврате денег, в следствии чего Вы можете пропустить 14-дневный срок возврата телефона, что приведет к нарушению Ваших прав потребителей.

Другой хитростью мелких продавцов является отказ в возврате денег в связи с тем, что телефон был в употреблении. Сейчас, современные телефоны фиксируют всю информацию, которая входит и выходит из телефона. Так, например выход в интернет или проверка телефона путем звонка с него, с точки зрения закона может быть расценена, как использование телефона, и как следствие может стать основанием для отказа в возврате Вам денег за телефон.

Ещё одной хитростью мелких продавцов являются претензии к упаковке проданного телефона. Так, купив телефон, первым делом счастливый покупатель норовит снять защитную плёнку с экрана. По формальным признакам это то же может стать основанием для отказа в возврате Вам денег за телефон. Некоторые продавцы вообще предлагают наклеить Вам пленку в магазине и поставить на него программы. Если Вы согласились на такую услугу – о возврате телефона, можете забыть.

Помните, что вернуть деньги за телефон обязаны Вам в течении семи дней с дня получения от Вас товара и заявления о возврате телефона, если же продавец не схитрит и не заставит Вас подписать соглашение о продлении указанного срока.

Адвокаты нашей компании настоятельно советуют эмоциональным покупателям внимательно относится к покупкам таких эмоциональных вещей как телефон и предусматривать советы изложенные в этой статье. Если же у Вас возникли трудности с возвратом телефона — обращайтесь к нашим адвокатам.

Источник: http://xn—-8sbahj1alksf0c.xn--j1amh/news/kak_vernut_telefon/

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?

Бывает такое, что недавно купленный телефон не понравился и появляется желание вернуть его обратно в магазин, причем, чем раньше, тем лучше.

Люди, столкнувшиеся с этой проблемой, часто задаются вопросом: «Можно ли вернуть в магазин телефон, если он не понравился в течение 14 дней?». В такой ситуации человек должен знать свои права потребителя, чтобы знать, как себя вести в подобной ситуации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителей

В статье 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право поменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, без учета дня его покупки, если данный товар ранее не употреблялся, сохранился его товарный вид, потребительские свойства, и он не входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Процедура обмена и возврата некачественных товаров, описана в статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Список технически сложных товаров

Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы. Этот перечень включает следующие товары:

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные устройства с мотором внутреннего сгорания;
  • машины легковые, мотоциклы, транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
  • тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства с мотором внутреннего сгорания;
  • снегоходы и транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с мотором внутреннего сгорания;
  • оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины;

    Потребитель должен предоставить кассовый или товарный чек на товар, который подтверждает его покупку.

  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями;
  • инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
  • Читайте здесь, является ли ноутбук технически сложным товаром, и возможен ли его возврат.

    Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

    Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».

    Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.

    Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.

    После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.

    Какие документы нужно предоставить?

    При решении вернуть купленный сотовый телефон обратно в магазин потребителю нужно соблюдать некоторые правила общения с сотрудниками магазина, чтобы избежать лишних скандалов и наиболее быстро и продуктивно решить возникшую проблему. Алгоритм действий:

    • приходить с требованием возврата или обмена телефона лучше в крупные магазины, а не в небольшие точки или интернет-магазины;
    • беседовать лучше с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;

    Не нужно разговаривать с персоналом грубо, кричать, угрожать и устраивать истерику.

  • не стоит говорить, что устройство не понравилось;
  • в качестве бонуса: покупатель может намекнуть, что является постоянным покупателем.
  • При обращении в магазин с требованием возврата или обмена в день покупки телефона покупателю нужно представить документ, подтверждающий покупку данного товара и сам телефон в полной комплектации.

    Если же покупатель обращается в течение предоставленного законом срока (14 дней), то ему нужно предоставить удостоверение личности и написать заявление с обязательным указанием причины, по которой он хочет обменять или сдать товар.

    Образец заявления на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки можно скачать по этой ссылке.

    Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями

    Обменять или вернуть деньги за телефон с дефектами можно, если:

    • Возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки товара;
    • Покупатель с помощью экспертизы доказал, что телефон неисправен по вине продаваемой стороны (в случае, если отсутствует гарантийный талон, а при его наличии продавец должен доказывать неправомерность требований покупателя). Покупатель вправе оспорить экспертизу, проведенную продавцом и назначить новую;
    • Продавец не смог доказать виновность покупателя в неисправности телефона;
    • Возврат товара возможен в течении 1-2 лет по гарантии.

    Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии.

    Если товар куплен через интернет-магазин?

    Возврат телефона, купленного через интернет-магазин осуществляется в течение 7 дней с момента его получения или в любое время до его передачи.

    Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменном виде в момент доставки товара, то возврат осуществляется в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

    В течении какого срока нужно обращаться?

    Возврат сотового телефона надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты товара. Возврат сотового телефона ненадлежащего качества осуществляется в течение 15 дней после покупки товара или же в течение 1-2 лет по гарантии.

    Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в магазин постельное белье, которое по какой-то причине не подошло.

    При обмене товара на другой продавец должен осуществить данную процедуру в течение 7 дней. При проведении дополнительной проверки качества телефона, на данную процедуру отводится 20 дней.

    Требование покупателя о возврате суммы уплаченной за товар подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

    Как ускорить процесс?

    Для начала нужно соблюсти сроки обращения в магазин с требованием вернуть или обменять сотовый телефон (т.е. в течение 14 дней после оплаты).

    Тогда процедура возврата или обмена будет проходить быстрее, чем при пропуске срока обращения с требованием возврата или обмена товара.

    Можно сказать, что продавец не предоставил должной и полной информации о товаре.

    Кроме того, можно сослаться на отсутствие подробной инструкции к сотовому телефону (так как зачастую к нему прилагается лишь краткое руководство), а в следствие не предоставление исчерпывающей информации о функциях и возможностях телефона.

    Можно предложить и обмена товара, так как на обмен товара магазин соглашается более охотно, чем на возврат денежных средств. При обмене товара на другой, меньший по стоимости, покупателю выплачивается разница, а в случае, когда выбранный товар для обмена стоит больше, покупателю придется доплатить разницу.

    Также в нашей статье вы можете узнать, возможен ли возврат товара в течение 14 дней по закону без объяснения причин.

    Что делать, если продавец нарушает закон?

    Если экспертиза подтверждает заводской брак, но продавец отказывается вернуть или обменять телефон, покупателю нужно написать претензию, указав в ней: Ф.И.О. покупателя и его контактные данные, полное наименование товара, требование, четко сформулированное покупателем (на обмен или возврат), причину обмена или возврата, дату написания претензии, подпись. К претензии прикрепляется копия кассового чека.

    На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца.

    Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.

    Если же принято решение об отказе в удовлетворении требования покупателя, он может обратиться с этой бумагой в Роспотребнадзор. Если же и в этом случае последует отказ на возврат или обмен сотового телефона, потребитель вправе обратиться в суд.

    Бланк претензии на возврат денежных средств за неисправный товар можно скачать по данной ссылке.

    Если же продавец отказался от добровольного удовлетворения претензий покупателя, к нему будет применена ответственность, закрепленная в статье 13 Закона «О защите прав потребителей».

    Смотрите также в этом видео, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-v-techenii-14-dnej-esli-on-ne-ponravilsya.html

    Published by admin