Можно ли вернуть товар в оби

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ


Бесплатная юридическая консультация:

Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.

В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ.

Оглавление:

О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :


Бесплатная юридическая консультация:

Законодательный регламент вопроса

В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Какие товары можно вернуть в ОБИ?

К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  • изделия с дефектами (бракованный товар);
  • качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.

Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:


Бесплатная юридическая консультация:

  • мебельные гарнитуры;
  • текстильные товары;
  • бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
  • технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
  • растения;
  • отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
  • кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.

Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.

Если покупка надлежащего качества

Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.

Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.

Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.

Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.


Бесплатная юридическая консультация:

Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.

Когда обнаружен брак

Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  • в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.

Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения изъянов;
  • товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.

При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

Особенности

Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.

Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

  1. С момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.
  2. С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
  3. Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).


Бесплатная юридическая консультация:

При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

  • по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ ;
  • по номеру Справочной службы по Москве ;
  • по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу .

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Правила составления заявления

Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

  • данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
  • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.


Бесплатная юридическая консультация:

При заказе через Интернет

Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

  1. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
  2. Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
  3. В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
  4. Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
  5. Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Как вернуть одежду в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

Процедура получения денег

После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

  • в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
  • путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).

При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.

Бесплатная юридическая консультация:

Куда жаловаться на магазин?

В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:

  • составить жалобу на имя руководителя центрального офиса компании;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.

Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров.

О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/v-obi.html

Как проходит возврат товара в ОБИ

Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.

В том числе, и с дистанционным обслуживанием.

Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.

Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.

Навигация по статье

Информация о гипермаркете

Название ОБИ дали одной из самых крупных магазинных сетей с товарами для квартир и садов, частных домов. Эта сеть даёт возможность приобрести через интернет любую продукцию.

Товарные позиции состоят из полусотни тысяч наименований и больше. Среди которых и такие категории, как:

  • Туризм с отдыхом.
  • Туалеты с ванными комнатами.
  • Техника для бытового использования, электронные устройства.
  • Для обустройства придомовых участков с гаражами.
  • Материалы для строительства.

Магазин работает ежедневного, с восьми утра до 11 вечера.


Бесплатная юридическая консультация:

Каждый из покупателей в удобное время суток может получить доступ к бронированию в онлайне. После чего легко заказать доставку до дома, либо забрать собственными силами.

Процедура возврата товара

В магазине работает специальный отдел со своими сотрудниками, занимающийся такими вопросами как возврат товара в ОБИ, сроки не имеют значения.

В этом отделе обсуждение каждого вопроса ведётся индивидуально, с каждым из клиентов.

Главное, чтобы покупатель сохранил следующие доказательства на случай, если хотя бы один из параметров товара оказался неподходящим:

  • Товарная единица с сохранением на ней пломб и этикеток с завода.
  • Товарные чеки.

Максимальный срок для возврата любой продукции – 101 день с момента совершения покупки.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок возврата увеличивается до 121 дня для покупателей-членов ОБИ-клуба.

Но обязательным становится требование по представлению товарных чеков, выдаваемых во время покупок. Покупатель может опираться на обычные законы о защите прав, если в продукции выявлены заводские дефекты.

Но есть некоторые разновидности товаров, которые вернуть нельзя. Магазин вкладывает уведомление в коробку с товаром, если он относится к такой категории.

Бракованные, качественные товары

Если товар качественный, то его можно вернуть за 14 дней.

Об этом написано в статье 25 Закона по защите Прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

В данном случае потребитель может не объяснять причину, по которой возврат стал необходимостью.

Можно даже отказаться от продукции, которая не подходит по цвету или размеру, комплектации. Главное – выполнить все требования, о которых уже говорилось выше.

Стоит подробнее рассмотреть правила, которые касаются этого пункта:

  • Товарный вид. Заводскую продукцию реализуют с использованием специальных защитных плёнок. Покупатели должны знать о возможности отказа для случаев, если этот элемент сильно повреждён. Желательно не допускать появления царапин и потёртостей на рабочих поверхностях. Если продавец выставляет требование, связанное с возвратом коробки, считается, что оснований у претензий нет. Продукция и её товарный вид не принято связывать с упаковкой, фактом её присутствия, либо отсутствия.
  • Товар не должен находиться в употреблении. Продавец не столкнётся с трудностями при проведении проверок по данному фактору, если приобретается что-то с программным обеспечением. Диагностика может быть проведена в любом специализированном сервисе.
  • Пломбы с фабричными ярлыками. Сорванные пломбы, отсутствие технической сопроводительной документации могут стать законным основанием для того, чтобы продавец отказался возвращать товар.

Обе стороны должны следить за тем, чтобы исполнялись нормы закона. Это не так сложно, как кажется вначале.

Что делать при отсутствии кассового чека

Товар можно вернуть даже в том случае, если чек отсутствует. Хотя и сделать это в данном случае будет сложнее. Но есть и другие документы, которые станут доказательством того, что товар приобретён:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Инструкция по эксплуатации.
  • Руководство пользователя.
  • Технический паспорт.

Показания свидетелей так же могут быть использованы для формирования доказательной базы. Достаточно составить соответствующее заявление по форме. И тогда возврат товара в ОБИ без чека станет возможным.

Есть данные, которые для таких заявлений стали обязательными:

  • Дата обращения вместе с подписью от заявителя.
  • По желанию можно указать причины, по которым покупатель отказывается от товара.
  • Нужно указать цену покупки, стоимость.
  • Описать название, в полной форме.

Если невозможным стало применение товарного чека в качестве приложения, то в самом заявлении допустима ссылка на свидетелей вместе с их показаниями и данными.

Покупатель должен чётко указать свои требования и пожелания, чтобы продавцу сразу были понятны намерения.

Можно вернуть товар, практически не посещая отделение магазина. Достаточно связаться с операторами. При необходимости они смогут рассчитать стоимость не только самой услуги, но и всех расходов, которые возникают в связи.


Бесплатная юридическая консультация:

Но покупателю в любом случае придётся лично посетить магазин, если речь идёт о возврате денежных средств после приобретения того или иного товара. При этом обязательным становится специальный акт приёмки-передачи, личный документ покупателя. Например, паспорт.

О том, как вернуть товар в магазин — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: http://vyborprava.com/prava/vozvrat-tovara-v-obi.html

Как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ

Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и возможностью заказывать товары через Интернет. В этих магазинах можно найти больше полусотни разделов: это и товары для туризма, дома и отдыха, бытовая техника, строительные материалы. Однако, несмотря на все преимущества, покупатели иногда сталкиваются с необходимостью возвратить товар продавцу. Для того, чтобы сделать это правильно, необходимо разобраться, как осуществить возврат товара в ОБИ.


Бесплатная юридическая консультация:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно !

Правовые аспекты процедуры

Если покупатель недоволен покупкой и у него есть претензии к изделию, приобретенному в OBI, то на законодательном уровне он находится под защитой. На все отделения сети ОБИ распространяют действие Закона «О защите прав потребителей» и норм Гражданского кодекса.

Согласно этим правовым постулатам товар возвращается продавцу, если:


Бесплатная юридическая консультация:

  • покупатель определил несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • у товара выявлен дефект;
  • определены недостатки в комплектации;
  • покупатель недоволен качеством купленных товаров;
  • изделие не подходит по определенным параметрам.

По ссылке как пользоваться электронной гарантией Samsung.

Возврат: условия и основания

Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:

  • продукция с выявленными недостатками;
  • качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.

Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу. Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:

  • гарнитуров мебели;
  • товаров из текстиля;
  • продукции из ассортимента бытовой химии;
  • технически сложных товаров;
  • растений;
  • материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
  • кухонных изделий из полимера.

Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.

Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
  2. Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.

Товары надлежащего качества обмениваются на идентичные продукты, имеющиеся в ассортименте продавца. Если обмен товара невозможен, клиенту возвращают деньги.

Существует еще одна особенность процедуры возврата или обмена приобретенных изделий в ОБИ. Это срок, в течение которого покупатель обращается к продавцу. Правилами ОБИ предоставляется сто один день с момента покупки для того, чтобы вернуть изделие. Если на потребителя распространяется программа лояльности, то срок возврата увеличивается до ста двадцати суток.

Процедура

Если все-таки изделие имеет дефекты, покупатель обращается в ОБИ, возврат продукции производится по определенной процедуре.

Для произведения возврата необходимо наличие кассового чека и паспорта заявителя. Однако если у потребителя нет товарного чека, то подтверждением приобретения является:

  1. Руководство для пользователя.
  2. Паспорт товара.
  3. Инструкция о правилах эксплуатации.
  4. Талон гарантии.

Также подтвердить факт покупки могут свидетели, но эта мера применяется редко. Информацией очевидцев лучше дополнить написанную претензию, которая подается менеджерам магазина.


Бесплатная юридическая консультация:

Заявление для возврата бракованного изделия составляется письменно. В заявлении обязательно указывают:

  • сведения о потребителе, информацию об адресате;
  • информация о товаре, дате приобретения, цене;
  • описание выявленных недостатков и причины обращения;
  • требование покупателя и ссылки на нормативные акты, которые подтверждают законность претензий;
  • дату обращения и подпись потребителя.

Заявление следует составить в нескольких экземплярах. Один попадает в службу сервиса магазина, а другой экземпляр с отметками менеджера отдается заявителю. Кроме того, покупатель прилагает документы, которые служат обоснованием требований, предъявленных в претензии.

В тех ситуациях, когда изделие приобреталось по кредитным обязательствам, следует предоставить договор о кредитовании и квитанции об уплате первого взноса. Также в магазин предоставляется подтверждение из банка о размере задолженности.

Здесь информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон.

А тут условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

Интернет: как действовать

Если покупка производилась через интернет, то действуют те же правила, что и при личном обращении. Используя сайт магазина ОБИ, пользователь оставляет заявку о возврате покупки путем полной или частичной отмены заказа. Оставить просьбу о возврате можно с помощью кол-центр, который работает с восьми утра и до двадцати четырех часов.

Осуществить отмену заказа по интернету можно до проведения отгрузки изделия. Если доставка произведена, то покупателю придется оплатить затраты магазина на доставку. Однако, если будет установлено, что товар с дефектом, то затраты на доставку оплатит магазин. Кроме этого, если потребитель вернет товар без недостатков на протяжении 14 суток, ему вернут деньги.

Установлена еще одна особенность обслуживания в магазинах ОБИ. Если потребитель возвращает товар в срок от 14 до 121 дня с того момента, как получено изделия, то магазин оформит потребителю подарочную карту на сумму изделия.

Как получить деньги?

Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.

Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.

Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.

Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.

Разногласия

При возникновении спора с менеджерами сети ОБИ, потребитель может обратиться за помощью к органам, осуществляющим надзор за деятельностью таких магазинов.

Первоначально можно попробовать решить вопрос с руководством компании. Однако если эти усилия не привели к желаемому результату, потребитель имеет право написать жалобу в органы надзора по защите прав потребителей и благополучия человека.

Такое обращение содержит полное наименование государственного органа, куда оно подается, личные данные заявителя. Также важно указать адрес, по которому проживает покупатель некачественного изделия. Эта информация указывается сверху в правом углу стандартного листа. Эти сведения обязательны для указания, поскольку анонимные обращения не рассматриваются.

Далее, покупатель, чьи права нарушены, излагает суть жалобы. Стиль написания должен быть деловым, без оскорблений и нецензурной лексики. События необходимо излагать, соблюдая хронологию. Важно также указать даты, конкретные имена, лаконично описать детали нарушения.

После изложения фактов, следует указать требования к Роспотребнадзору. Это может быть и требование о наложении штрафа и наказания виновных. Затем важно сослаться на нормативные документы, которые подтверждают правомерность требований.

В конце указывается информация о наличии документов, которые прилагаются к жалобе. Документ подписывается заявителем с проставлением даты составления.

Претензия подается лично в территориальный орган или через интернет. Такая форма заполняется на официальном сайте организации. Жалоба рассматривается на протяжении тридцати дней.

Если заявитель остался недоволен ответом органов надзора, то он имеет право обратиться в суд. Пройдя все инстанции, суд является последней надеждой потребителя. Покупатель составляет исковое заявление с детальным указанием обстоятельств дела и прилагает все материалы, результаты экспертизы (если исследование проводилось).

Заключение

Несмотря на, казалось бы, прописанные действия при возврате или обмене товаров, всегда возникают нюансы. Для того, чтобы не действовать в ущерб себе, потребителю следует обратиться за квалифицированной помощью или самостоятельно изучить законодательство. Незнание законов провоцирует спорные ситуации, которые не всегда завершаются для покупателя положительно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-obi.html

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин. В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу. В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Бракованные товары

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

К кому обращаться?

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Заявление в ОБИ

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  • талон о гарантии;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.

Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:

  • удостоверение личности заявителя;
  • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
  • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  • наименование и адрес гипермаркета;
  • фио заявителя;
  • информацию о товаре и причине возврата;
  • при наличии дефектов – их описание;
  • список прилагаемых документов;
  • даты приобретения и возврата покупки;
  • подпись и контактные данные заявителя.

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

Получение денег

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий. При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам. Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Источник: http://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-obi/

Основные правила оформления возврата

При заказе товаров через сайт www.obi.ru вы можете отказаться от товара до его передачи. Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа.

Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку. Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара. Возврат денежных средств за товар по истечении 14 дней со дня продажи осуществляется на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт www.obi.ru. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

Претензии товара надлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст.Закона «О защите прав потребителей». Обмен товаров регулируется общими правилами законодательства РФ о защите прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте www.obi.ru.

Дистанционный возврат товара

Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.

Для того чтобы вернуть товар дистанционно, вам необходимо сделать заявку на возврат и доставку товаров в гипермаркет ОБИ через колл-центр ОБИ или «Службу заказа товаров ОБИ по телефону».

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества — за счет магазина ОБИ.

Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается оператором телефонного центра ОБИ согласно действующим тарифам.

Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами водителю-экспедитору по адресу забора товаров. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.

Возврат денежных средств за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Возврат на территории гипермаркета ОБИ

Возможен самостоятельный возврат приобретенного товара в гипермаркет ОБИ. Если вам не нужна доставка возвращаемого товара, вы можете принести его в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в подтверждении резервирования и накладной на товар.

Возврат денежных средства за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов.

Источник: http://www.obi.ru/gipermarket/services/online-services/return/

Как вернуть товар в Оби?

“ОБИ” является международной сетью гипермаркетов с ассортиментом более 40 тысяч товаров. Совершить покупку в данной торговой сети возможно как лично, в одном из гипермаркетов, так и в режиме онлайн.

В данной статье мы расскажем об особенностях возврата, законах, на которые нужно ссылаться, а также о способах отстаивать свои права в спорных ситуациях.

Законодательные основания

Возвращая товар в сеть гипермаркетов “ОБИ” покупатель должен руководствоваться статьями 25 иЗакона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ними, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин по одной из следующих причин:

  • Цена на кассе оказалась выше той, что указана на ценнике в торговом зале;
  • У купленного товара обнаружился дефект или брак;
  • Несоответствие заявленной комплектации с той, что оказалась в действительности;
  • У приобретенного товара обнаружился недостаток, о существовании которого не предупредил продавец;
  • Товар не подошел по форме, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Качественный товар

Правила возврата качественного продукта регулируются статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”. В соответствие с ней, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Возвращая исправный товар, покупатель может потребовать:

  • Заменить на такой же, но с подходящими характеристиками;
  • Заменить на совершенно другой с перерасчетом стоимости покупки;
  • Вернуть полную стоимость покупки взамен на возврат самого товара.

Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:

  • Отсутствие следов эксплуатации;
  • Сохранение вида (фабричных этикеток, наклеек, защитных упаковок и проч.);
  • Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату;
  • Товар не является технически сложным;
  • Сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку).

О том, как вернуть бракованный продукт, купленный в магазине “ОБИ”, читайте в следующем разделе.

Бракованный товар

Если после покупки покупатель обнаружил у него какие-то производственные дефекты, способ возврата будет зависеть от временного отрезка, который прошел с момента покупки. Так:

  • Если с момента приобретения прошло не более пятнадцати суток, то, в соответствие со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может потребовать вернуть деньги (в десятидневный срок), заменить на качественный аналог (в срок от семи до тридцати дней), сдать его в ремонт в рамках действия гарантийного срока (который должен продлиться не более сорока пяти дней) или попросить сделать скидку;
  • Если с момента покупки прошло более пятнадцати дней, то покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание (в рамках действия гарантийного срока);

Что касается возврата технически сложных товаров, то он осуществляется в следующих случаях:

  • Покупатель обнаружил существенный недостаток, который не позволяет использовать должным образом;
  • Срок гарантийного ремонта составил более сорока пяти дней;
  • Товар находился в ремонте более тридцати дней в течение одного гарантийного года.

Особенности

Согласно внутриполитическим правилам сети гипермаркетов “ОБИ” покупатель праве произвести обмен или возврат в следующие временные рамки:

  • Сто один день;
  • Сто двадцать дней, если у покупается фирменная скидочная карта магазина;

Единственным условием возврата в данном случае является наличие кассового чека, подтверждающего покупку.

Как составить заявление?

Для осуществления возврата покупателю придется подготовить следующий перечень документов:

  • Заявление на возврат/обмен товара надлежащего/ненадлежащего качества;
  • Паспорт;
  • Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  • Гарантийный талон;
  • Заводская упаковка.

Если товар был куплен в кредит, к перечисленному перечню необходимо добавить:

  • Ксерокопию кредитного договора;
  • Справка о размере кредита и остатке долга по нему (можно получить в банке);
  • Квитанция, подтверждающая уже оплаченную часть кредита.

В заявлении на возврат должна содержаться следующая информация:

  • Реквизиты гипермаркета “ОБИ”, в котором приобретался товар, а также ФИО его директора;
  • Реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация);
  • Информация от товаре;
  • Дата покупки;
  • Стоимость;
  • Причины возврата, описание дефекта (при наличии);
  • Указание статьей Закона, на основании которых действия покупателя выглядят правомерными;
  • Дата составления заявления, подпись с расшифровкой;
  • Перечень дополнительных документов.

Если куплен онлайн

В соответствие со статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар через сайт www.obi.ru, путем частичной или полной отмены заказа.

Так, покупатель может отменить сделанный заказ до момента, пока он не был отправлен со склада магазина на указанный адрес доставки. При этом ему не придется нести какие-либо финансовые обязательства.

Если же заказ уже отправлен покупателю, для его отмены покупателю придется составить письменное заявление о возврате товара, отнести его в тот гипермаркет, из которого он был отправлен, а также оплатить его доставку.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-obi.html

Как вернуть товар в магазин ОБИ?

ОБИ – это сеть магазинов, торгующая стройматериалами, принадлежностями для сада и огорода, бытовой химией, товарами для ремонта и интерьера. В этой сети вы можете вернуть приобретенный товар надлежащего качества по выгодным условиям: за 101 день (120 дней для членов «ОБИ Клуба») вместо двух недель, как в других магазин и как положено по Закону о защите прав потребителей. Вернуть товары ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

Правила возврата

Несмотря на лояльное отношение компании ОБИ к своим покупателям, внутри магазина существуют правила, по которым производится возврат и обмен, в зависимости от его категории и состояния.

Если техника сломалась до истечения срока гарантии, то ремонт производится в сервисном центре за счет магазина.

Предварительно товар должен пройти специальную экспертизу, которая выявит причину поломки. Если он стал неисправен по вине покупателя и были нарушены правила его эксплуатации, то за ремонт придется заплатить последнему.

Надлежащее качество

Не подошедший по каким-либо причинам товар вы имеете право вернуть в магазин, предъявив накладную с чеком и заполнив заявление. Скачать его пример можно по ссылке.

При этом покупка должна быть в отличном состоянии (все ярлыки, бирки, пломбы на месте, нет признаков эксплуатации и повреждений). Стоимость доставки вы должны будете компенсировать. Возврат денежных средств производится в течение 14 дней на банковскую или подарочную карту.

Не подлежат возврату:

  • Мебельные гарнитуры.
  • Текстиль.
  • Бытовая химия и химические средства для сельского хозяйства.
  • Технически сложная продукция с определенным сроком гарантии (например, техника для сада и уборки снега).
  • Цветы и растения.
  • Материалы на отрез (ковролин, линолеум, проволоки и т.д.).
  • Предметы из полимерных материалов для кухни.

Ненадлежащее качество

Если вы заметили какие-либо дефекты или заводской брак, вы вправе потребовать возврат денежных средств или обмен товара. На руках должны быть все документы и чеки, подтверждающие покупку. Также нужно заполнить заявление, пример которого можно скачать по ссылке.

Сроки обмена покупки или возврата денежных средств в случае с этими товарами определяются статьями с 18 по 25 Закона о защите прав потребителей. Транспортные и прочие расходы при доставке в этом случае вы не покрываете, этим занимается компания.

При заказе онлайн

Заказав товар через сайт ОБИ, вы можете отказаться от всей покупки или ее части, ничего при этом не теряя. Но если заказ уже везут в пункт выдачи, то для отказа потребуется заполнить акт возврата по прибытии груза.

Преимущества и особенности возврата

Компания ОБИ прекрасно понимает, что ремонт, строительство и обустройство жилища – дело ответственное и затратное по времени. К тому же подобная работа не лишена рисков, приобретенные товары или инструменты могут не подойти по тем или иным параметрам.

Главное преимущество ОБИ в том, что у этой сети увеличен срок возврата.

Еще один плюс – вы можете не беспокоиться о возврате крупногабаритных товаров. Достаточно просто позвонить в колл-центр и запросить платное транспортное средство, работники ОБИ приедут, погрузят товар и отвезут его в магазин.

Если при покупке вы оформляли кредит, то потребуется договор с банком и справка текущей о задолженности при наличии.

По любым возникшим спорным ситуациям вы можете обратиться по телефону службы поддержки клиентов (по всей России), (Москва) и (Санкт-Петербург).

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Источник: http://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-magazin-obi/

6 документов для оформления возврата товара в ОБИ

Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.

Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.

Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными. То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы. Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.

Законодательный регламент вопроса

Случаи возврата товара регламентируются:

  • Законом о защите прав потребителя;
  • Гражданским кодексом».

При этом возврату подлежит как бракованный товар, так и не имеющий дефектов.

Причиной возврата может быть несоответствие цен, технических характеристик, комплектации. Для осуществления возврата качественного товара необходимо обеспечить отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки.

Следует учитывать, что подключавшаяся техника автоматически переходит в разряд товаров, которые были в употреблении.

В четырнадцатидневный срок качественный товар может быть обменян на аналогичный, или другой с перерасчётом, а также могут быть возвращены деньги за товар. Право на возврат товара при отсутствии претензий к его качеству утрачивается после оформления гарантийного талона.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Как гласит «Закон о защите прав потребителя» возвратить непродовольственный товар, не имеющий нареканий к качеству возможно в течение четырнадцати дней.

Товар должен иметь:

  1. Товарный вид.
  2. Заводские ярлыки.
  3. Оригинальную упаковку.

Исключением являются технически сложные товары, а также товары, включённые в список не подлежащих обмену. Также нельзя вернуть товар, купленный на различных распродажах.

Возврат если покупка надлежащего качества

Гипермаркет ОБИ отличается наиболее лояльным отношением к возвратам товара. Клиенты компании могут осуществить возврат товара, в отличие от установленных законом 14 дней, в более чем трехмесячный срок – 101 день, а в некоторых случаях даже 120. В ОБИ возврат товара можно осуществить в часы работы гипермаркета. Режим его работы — с восьми утра до одиннадцати вечера. Маркет у метро «Тёплый стан» работает круглосуточно.

  • сохранился товарный вид;
  • есть заводские ярлыки;
  • сохранена оригинальная упаковка.

Возврат, когда обнаружен брак

Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, то дальнейшие действия зависят от времени, прошедшего после покупки.

В случае проявления дефекта в течение первых пятнадцати дней возможны:

  1. Замена товара на аналогичный.
  2. Возврат товара.
  • Гарантийный ремонт товара.
  1. Скидка на товар, сопоставимая с выявленным дефектом.

По прошествии более пятнадцати дней у покупателя остается только право на гарантийный ремонт. Однако и в этом случае существует возможность возврата или обмена товара.

  • возникновение дефекта, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию товара;
  • невозможность устранить неисправность в сервисном центре в течение 45 дней;
  • общая длительность ремонтов в сервисном центре составляет более месяца за год.

При этом следует учитывать, что продавец может провести экспертизу возвращённого товара на предмет правильности эксплуатации. Если будет доказано, что неисправность возникла в результате несоответствующей эксплуатации покупателю придётся отказаться от гарантийного ремонта, а также оплатить стоимость экспертизы.

Особенности возврата

Гипермаркет ОБИ имеет грандиозный товарооборот, и как следствие имеется множество случаев возврата. Поэтому для обеспечения процедур обмена и возврата была создана специальная служба.

Для реализации такого права в ОБИ следует предъявить в магазин:

  • заявление о возврате;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • чек на купленный товар или другое подтверждение факта покупки;
  • гарантийный талон;
  • кредитный договор (при наличии);
  • банковскую справку о задолженности по кредиту (если таковая имеется).

Для своих клиентов гипермаркет предлагает стодневный срок для обмена, а для постоянных клиентов даже 120 дней.

Правила составления заявления

В заявлении следует указать:

  1. Место покупки.
  2. Данные покупателя (Ф. И. О., адрес, телефон).
  3. Описание товара.
  4. Причину возврата.
  5. Дату составления.
  6. Перечень прилагаемых документов.

Один из двух составленных экземпляров заявления с отметкой магазина остаётся у покупателя.

Возврат при заказе через Интернет

Заказывая товар через интернет, покупатель также имеет право:

  1. отменить заказ;
  2. обменять товар;
  3. возвратить товар.

Покупатель интернет-магазина имеет право отменить свой заказ до отгрузки его из магазина.

Этот вопрос можно решить по телефону. Если отгрузка товара уже произведена, то отменить заказ можно лишь оплатив его доставку. Если же покупатель отказывается от товара с обнаруженным дефектом, то расходы на транспортировку берёт на себя магазин.

Процедура получения денег

При возврате товара деньги возмещаются магазином:

  1. На банковский счёт, указанный покупателем.
  2. На банковскую карту клиента.
  3. На подарочную карту.

В случае отсутствия дефектов товара все дополнительные услуги (погрузка, разгрузка, доставка и т. п.) осуществляются за счёт покупателя. Возмещение кредитных средств производится в размере выплаченного кредита, а в случае возврата из-за ненадлежащего качества также проценты по кредиту и другие выплаты.

Куда жаловаться на магазин?

В случае если продавец отказывает вам в реализации ваших прав вы имеете право написать жалобу:

  • в книге отзывов в магазине;
  • руководителю сети магазинов;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Общество защиты прав потребителей;
  • в Прокуратуру.

Каждая жалоба рассматривается индивидуально. После рассмотрения в 30-дневный срок должен быть дан ответ.

Источник: http://potrebitely.com/vozvrat/v-obi.html

Published by admin