Мтс незаконное списание денежных средств

Жалоба на МТС за неправомерное списание денег


Бесплатная юридическая консультация:

У сына за две недели списали 1000рублей со счета телефона связь мтс ,хотя написано в договоре 13р.в сутки.в интернет он не выходит,ничего не заказывает,телефон простой т.к.сыну только 9лет.звонит только мне.звонила в мтс много раз,пыталась в чате личного кабинета мтс написать -операторы не отвечают.один раз пол часа прождала оператора-ноль,никто не ответил.в нашем поселке есть небольшой магазин мтс,но они ничего не решают,а отправляют в глав.офис,а он находится за 260км.в Мурманске.

Оглавление:

Ответы юристов (3)

Здравствуйте Анна! Вы можете написать обращение (жалобу) на сайте МТС. На моей практике — всегда помогало, и деньги возвращали. Правда иногда приходилось жаловаться опять там же в обращении на полученный ответ.

Если возмещать Вам откажутся — необходимо написать претензию по месту регистрации МТС. Изложить в ней свои доводы о неправомерном снятии денежных средств, потребовать их возмещения.

Можете сослаться так же на подключение дополнительных услуг без ведома абонента.

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»)


Бесплатная юридическая консультация:

50. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи. 51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

26. Абонент вправе: а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи; б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия; ​

Есть вопрос к юристу?

Закажите детализацию счета за интересующий период, чтобы точно узнать куда могли уйти деньги​

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.


Бесплатная юридическая консультация:

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Анна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question//

МТС — Незаконное списание денежных средств с мобильного телефона [Недействительная]

Претензия Уважаемый оператор. Я, Макаровой Надежды Геннадьевны, 28.10.2014 года обнаружила при помощи проверки баланса списание денежных средств с моего лицевого счета. Если быть точным, то баланс на тот момент был в минусе (-2956, 47 руб). 28.10.2014 года я обратилась к детализации по номеру, где указано, что я, якобы, неоднократно выходила в интернет по адресу : internet.mts.ru, при этом с 03.10.2014 года выходы в интернет многочисленные с разницей в несколько секунд (детализация прилагается) . С полной уверенностью могу утверждать, что в период телефон был при мне, но я не совершала выхода в интернет и никто иной не мог совершить выход в интернет с моего телефона. Выходы в интернет посредством мобильного оператора совершала очень редко и ничего не скачивала, так как не вижу в этом необходимости.


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, со всей ответственностью могу заявить: 1) Я не давала согласие на посещение этой страницы в интернет с помощью моего телефона. 2) Данное списание является незаконным, так как я, как владелец сим карты и телефона, не совершала никаких действий в указанный период с телефоном, которые бы могли быть расценены оператором, как пользование платными интернет услугами. 3) Данная детализация выявляет, что было совершены многократные входы на сайт в течении нескольких минут. По моему глубокому убеждению, пользователь дав один раз согласие на вход на страницу будет ей пользоваться, а не выходить и заходить снова. Таким образом, подобная схема мне напоминает мошенничество. 4) Помимо вышеперечисленного, в детализации за указанный период есть пункты входящим смс: МТС, в которых мне неоднократно предлагалось подключить мобильный интернет, данные смс я игнорировала. Поэтому расцениваю данную попытку начислить мне оплату за несовершенные мною выходы в интернет мошенничеством со стороны оператора. 5) Принимая во внимание вышесказанное, я опровергаю факт входа в интернет и скачивания какой-либо информации через мой телефон и подтверждаю некорректность произведенных начислений, что повлекло за собой увеличение долга. Как следствие: Я отрицаю тот факт, что с моего телефона могли быть были совершенны результативные сеансы выхода в Internet, так как никаких действий с телефоном в этот период ни я, ни кто либо без моего ведома не совершал. Я считаю, что фиксирование результативных сеансов выхода в интернет, с моего телефона в указанный период является либо недоразумением, либо ошибкой оператора, либо умышленной фальсификацией с целью обогащения посредством совершения мошенничества.

Прошу разобраться в данной ситуации и анулировать мой долг в размере 2956 руб., незаконно приписанный мне оператором на счет номера 76 21. Надеюсь компания с должным вниманием отнесется к данной претензии.

В противном случае я вынуждена буду оформить ее на бумаге, выслать заказным письмом по юр. адресу компании для возможного судебного разбирательства, а также в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл, по адресу:, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 121, в Прокуратуру Республики Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Кремлевская, д.14.

Источник: http://www.huzhe.net/oao-mts/mts-nezakonnoe-spisanie-denezhnih-sredstv-s-mobilnogo-telefona-c69917

Мтс незаконное списание денежных средств

Подача жалоб, претензий и отзывов. Не становитесь жертвой жулья и лохотронов! Подать жалобу в книгу жалоб интернета! Скажи НЕТ мошенникам!


Бесплатная юридическая консультация:

Обманули? Развели? Нахамили? Оскорбили? Хватит мириться с несправедливостью и обманом, выведи мошенников на чистую воду!

11thЯнв

Незаконное списание денежных средств МТС

Здравствуйте Списаны деньги со счета Проверяя отчеты о списании денежных средств, я обнаружил незаконное списание в сумме 134 руб. по детализации счета в период с 07.01.2013 по 08.01.2013 года за входящих СМС сообщения с номера. Фактически полученных СМС за данный период не было. После оформления претензии, получил от МТС ответ о списании денежных средств за подключения к контенту veniam.info. Ввиду этого, заявляю следующее: 1. Я, не подключал каких- либо платных/бесплатных услуг ни на veniam.info, ни на каком бы то ни было ином сайте, ни через Вас, ни через посредников; 2. SMS сообщения с номерамиимеют входящий характер без кода, пароля и какой либо иной информации которая могла бы свидетельствовать о возможном доступе к платным услугам. А так как SMS с номераимеет входящий характер, следовательно оно отправлено не мной, без моего непосредственного участия и согласия; 3. Входящие SMS с номерабыло платным, за которое было списано, что подтверждает то, что услуга была навязана, при помощи вашей компании МТС. 4. Так как контент-провайдер – это организация, которая арендует короткие номера у операторов сотовой связи, и Вашей организации, или агрегатора, предоставляет услуги на коротких номерах и/или сдает короткие номер в аренду партнерам за проценты от услуг. То есть, прослеживается связь и заинтересованность МТС по незаконному списанию средств с моего лицевого счета, так как были списаны денежные средства за не заказанную (не активированную и т.п.) мною услугу. 5. Сайт veniam.info является мошенническим и его деятельность направлена на незаконное получение денежных средств. Данный сайт не зарегистрирован в налоговых органах, владельцы его не платят налоги, деятельность его незаконна. Этот сайт не имеет даже минимальный ТИЦ в поисковых системах, вся информация в поисковиках говорит только об их мошеннической преступной деятельности! Я требую вернуть мне украденные деньги и предлагаю: 1. Провести оперативно внутреннее расследование по незаконному списанию денежных средств со счета. 2. Информировать прокуратуру и правоохранительные органы по факту незаконному списанию денежных средств сайтом veniam.info. 3. Принять решение по возвращению незаконно списанных денежных средств со счета. 4. Отключить СИМ карту моего сотового телефона, зарегистрированного в Вашей сотовой компании МТС от услуг развлекательного, информационного и рекламного характера, не имеющих прямого отношения к основным услугам сотовой связи. 5. Прошу заблокировать возможность соединения моего телефона с номерами, соединение с которыми тарифицируется по повышенным расценкам. В случае невыполнения моих требований следующий шаг обращение в прокуратуру. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, вы действуете в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980, 981 ГК РФ). Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ). При такой форме оплаты, услуг третьих лиц, вы нарушаете мои права, т.к. у меня нет финансовых документов, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены, следовательно я не могу прибегнуть к защите моих прав в соответствии с ЗоЗПП РФ (детализация не является финансовым документом). Так же у вас нет доказательств, что мне были оказаны какие либо услуги, отправка СМС не означает, что услуги оказаны. По мимо этого, вы лишаете меня права убедиться, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены в полном объеме. Конституция РФ запрещает лишать человека прав дарованных ему в соответствии с Конституцией, права человека могут быть ограничены только судом. В данном случае мои права ограничили вы. Требую немедленно вернуть незаконно списанные денежные средства с моего лицевого счета. Помимо вышеизложенного ваша компания не имеет права принимать платежи от физических лиц за услуги третьих лиц. В соответствии с: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 03.06.2009 N 121-ФЗ Прошу дать ответ на данное письмо в кратчайшие сроки. Ваш ответ будет приложен к заявлению в прокуратуру.

Согласен ( 7 ) Не согласен ( 0 )

Похожие жалобы:

К сообщению “Незаконное списание денежных средств МТС” 16 комментариев

Страницы: [2] 1 » Show All


Бесплатная юридическая консультация:

Произошло непонятное списание денежных средств с номера24. Беззаконные действия со стороны МТС, не дают ни каких разъяснений за что произвели незаконное списание. Сколько это еще будет продолжаться…

Согласен ( 1 ) Не согласен ( 0 )

У меня такая же история. Претензию в офис МТС отнесла. Подскажите, пожалуйста, сколько ждать ответа? В салоне мне сказали будут делать запрос контенту. Раньше 40 дней ответа не ждите. Насколько правомерны такие сроки?

Согласен ( 1 ) Не согласен ( 0 )

давно являюсь абонентом мтс,считаю что компания мтс ведет мошенническую деятельность,так как было неоднократное списание средст ,псле разбирательств все остается в стадии ДА ЗАЯВКА ПРИНЯТА РАССМОТРИМ ,но на этом всеи заканчивается . что можно с этим сделать ,да просто сменить оператора.


Бесплатная юридическая консультация:

Согласен ( 1 ) Не согласен ( 0 )

Добрый день,со мной произошла аналогичная ситуация,10.02.2013 г. на мой номер пришло сообщение(в которой содержалась ссылка),я соответственно никуда не переходила,ничего не отправляла и таким же образом с меня сняли 135 рублей,это было отраженно в детализации моих звонком,после чего благодаря вашим комментариям и вышеизложенному письму я написала жалобу по адресу . После чего начала ждать ответа о возврате или каких-либо объяснениях,т.о. по истечение 7 дней мне пришло сообщение на телефон, таким содержанием «Ваше обращение рассмотрено. Все соединения за указанный Вами период признаны состоявшимися, верно протарифицированными и подлежат оплате и т.д.» Но как же так,я ничего не отправляла,и не делала, по детализации ответа на данное сообщение не было…Я не сдалась,и вновь обратилась к оператору мтс 0890 ,молодой человек сказал,что да все верно деньги мне не вернут,т.к. я сама виновата,но когда я потребовала доказательств,он умело перебил меня и предложил пополнить мой баланс на 111р. просто так,без срока действия(как-будто я сама положила их себе на счет),я конечно же согласилась,ведь это лучше чем ничего, вот теперь думаю может и правда связаться с операторами этого http://veniam.info/done.php. и требовать очередных объяснений…. В итоге хочу выразить благодарность,данному сайту,спасибо,что помогаете нам хоть чуть выходить из сложившейся ситуации..

Согласен ( 0 ) Не согласен ( 0 )

Здравствуйте. Аналогичная ситуация приключилась! 13.02.2013 с моего счета списали денежные средства 135 руб. Ездил в офис оператора МТС(там ничего вразумительного не сказали). Дома сделал детализированный отчет по балансу, там написано вообще что сняли не 135, а 114 руб. Идет какое то вообще не совпадение! СМС никаких не отправлял, в акциях не участвовал! Далее позвонил по номеру90, проделали так же детализацию по-моему номеру, сказали что мне подключили какую-то услугу провайдера. Объяснил оператору что никаких запросов с моего телефона отправлено не было! Мне дали номер СМС-сервиса90, звонил туда в 20:48 13.02.2013, снова объяснил ситуацию, мне оформили заявку на рассмотрение этого случая сказали в течении 24 часов, со мной свяжутся через смс, либо менеджер перезвонит. Пришло в этот же день СМС от i-free: «Оплата доступа к контенту на сайте http://veniam.info/done.php. Услуга оказана корректно.» Звонил поэтому же номеру) снова, сказали тоже что и в первый день, что у меня подключена какая-то их услуга. Был не согласен с таким результатом, так как никаких действий с моей стороны не было совершено и согласия на такое я не давал! Оформили заявку №2, через 30 минут приходит тоже сообщение от «i-free: «Оплата доступа к контенту на сайте http://veniam.info/done.php. Услуга оказана корректно.» Снова позвонил оператору, вместо того чтобы выслушать меня стали обвинять в том что я обманываю и повесили трубку! Тут же перезвонил им, ответил др оператор, тут выясняется(от оператора) что я «13.02.2013, просматривал ролики с телефона и скачивал их», такого не совершалось вообще! потом спросили не давал ли я кому свой телефон, я ответил: «нет, телефон всегда при мне был!» и оформили очередную(№3) заявку. Пришо СМС от того же «i-free:» : «Вы обращались в службу поддержки. Для возврата средств(за получение доступа к контенту veniam.info) нет оснований. Спасибо за обращение» ЧТО ЗА БАРДАК ТВОРИТЬСЯ! ЧТО ЗА МОШЕННИЧЕСТВО С КОГО СПРАШИВАТЬ.

Согласен ( 2 ) Не согласен ( 0 )

Здравствуйте Точно так же история. В период с 9 по 29 января 2013 года с моего счета трижды списывались денежные средства общей суммой 342 рубля. Проверяя отчеты о списании денежных средств, я обнаружил незаконное списание за входящих СМС сообщения с номера. Фактически полученных СМС за данный период не было. Что за бардак и кто мне вернет деньги?

Бесплатная юридическая консультация:

Согласен ( 1 ) Не согласен ( 0 )

Страницы: [2] 1 » Show All

Источник: http://www.govoru.net/6327/%D0%BD%D0%B5%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B6%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%81%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%81%D1%82-10/

Всякий блог

Блог о программировании, сетевом и системном администрировании, операционных системах Windows, Linux и электронной коммерции

Просьба оставить комментарий

Если вам понравился или не понравился топик. Я что то забыл или не дописал, то вы можете оставить свой комментарий и я постараюсь исправить это в ближайшее время.


Бесплатная юридическая консультация:

среда, 29 августа 2012 г.

Решение проблемы возврата средств, незаконно списанных со счета мобильного оператора МТС

Собственно как все началось

Месяц назад установил приложение с Android Market. В комментариях заметил надпись, что есть подозрение на вирус, но внимания не обратил, так как были положительные отзывы. В итоге начали приходить уведомления о том что нужно «обновить скайп». Для этого было предложено перейти по ссылке. После перехода ссылки на устройство установился тройан и интенсивно начал отправлять смс на платные номера. + осуществил подписку на платный номер

17р в день. В итоге за 2 месяца я попал на

700р. Так как кроме интернета и пары звонков в день я услугами оператора больше не пользуюсь, попал я хорошо и собственно во время заметил пропажу.

Вирус который отправлял смс я удалил в первый же день с помощью Norton антивируса для Андроид платформы, а вот подписку я не заметил. В начале августа пополнил счет на 500р. и удивился когда 19 числа мне пришла смс с уведомлением об окончании средств на счете.

Сначала я позвонил в поддержку сотового оператора. Выяснять на каком основании у меня списывают ежедневно. Оказалось что я подписан на какой то платный контент стоимостью 17р в день.На вопрос: «На каком основании мне предоставляется услуга которая мне не требуется?». Мне ответили: «Большинству пользователей она требуется и они подключают без уведомления?».


Бесплатная юридическая консультация:

На сайте оператора нашел электронный ящик на который надо отправлять информацию о подобных случаях. Убедился что эта функция у них не работает в принципе.

Что советую сделать для быстрого решения вопроса

Добиваться чего то по телефону и по email бесполезно сразу надо топать в салон.

Для быстрого решения вопроса по шагам: 1.Получить отчет о списании: а. Заказать подробную выписку в формате PDF в личном кабинете на сайте МТС за нужные периоды. б. Если нет времени регистрироваться или это сделать сложно для вас. Тогда придется сходить для начала в салон МТС и заказать распечатку детализации за нужные вам периоды. Делают их не быстро, мне сообщили, что около 4 часов. 2. Когда вы получите выписку очень рекомендуется позвонить по телефону 0890 и спросить где в вашем городе можно написать претензию о возврате средств(Так как салон может работать по франшизе и не факт, что примут, лично у меня такой проблемы не было, но в интернете прочитал про такие случаи). Меня направили в ближайший салон МТС. 3. Перепишите все короткие номера(идентификаторы) через которые списывали средства. Они могут быть не только цифровые, но и буквенные. У меня было 2 номера(идентификатора): Dostup_k_011_039 — подписка 17р/д Kontent_po_karmanu_в один день списал 145 р. 4. Попросите бланк о претензии, там его дают установленной формы. 5. Напишите претензию вида: «Прошу вернуть денежные средства списанные за услуги которыми я не пользовался.» Далее перечисляем идентификаторы с датами списаний. В моем случае было так Подписка «28.07-19.08 Dostup_k_011_039 сумма» Платные смс «28.07 время сумма Kontent_po_karmanu_385» Все. Ставим подписи, проверяем, что работник салона тоже везде подписался.

Что вышло в итоге

По информации работника салона претензию рассматривают по закону 30 дней, обычно 10 дней, в моем случае через 2 дня вернули деньги. Деньги вернули не все. Претензию составлял на сумму 600 рубле вернули менее 500 рублей.


Бесплатная юридическая консультация:

Что можно сделать еще

1. Позвонить по телефону 0890 и наехать на оператора. Конечно же оператор тут ни в чем не виноват особо, но чем больше на них будут наездов, тем быстрее МТС разберется с этой проблемой, так как народ из поддержки просто начнет убегать. 2. Потребовать отключить все подписки на платный контент и вообще заблокировать эту функцию по тому же телефону. 3. Установить антивирус, если у вас еще не установлен. Для андроида Dr WEB и Norton.

PS: Если есть какие, то вопросы пишите в комментарии попробую ответить и дополнить статью

Источник: http://www.avesblog.ru/2012/08/blog-post.html

Иск о взыскании денежных средств с ОАО “МТС” за незаконно подключенные услуги

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ


Бесплатная юридическая консультация:

о взыскании неосновательного обогащения, компенсации морального вреда, причиненного потребителю

Я являюсь абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» с 2004 года.

20.05.2014 г. мне стало известно, что ОАО «МТС» в одностороннем порядке подключило на принадлежащие мне номера подписку http.ll. Данная подписка была подключена без моего согласия и других действий с моей стороны, указывающих на мое согласие на ее подключение.

В результате с меня необоснованно было списано 18 215,5 руб.

Указанные обстоятельства подтверждаются распечаткой детализации моих телефонных разговоров (приложение к исковому заявлению).


Бесплатная юридическая консультация:

Расчет цены иска представлен в приложении к исковому заявлению.

17.06.2014 г. я предъявила ОАО «Мобильные ТелеСистемы» претензию с требованием вернуть денежные средства. Письменного ответа Ответчик мне не предоставил, но в устной форме сотрудник ОАО «МТС» сообщил мне, что в удовлетворени моих требований отказано, так как подключение было корректным.

Считаю, что действия Ответчика являются незаконными по следующим основаниям.

Правоотношения между мной и Ответчиком регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, соответствующими законами и иными нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения в области предоставления соответствующих услуг абоненту. При этом на отношения распространяются нормы, регулирующие отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, в частности, нормы ФЗ “О защите прав потребителей”.

В соответствии с ч. 1 ст. 44 Федерального Закона “О связи”, на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с ч.1 ст.426 Гражданского кодекса РФ, ст.ст.44,45 Федерального закона №126-ФЗ «О связи», п.15 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать Правилам оказания услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ.

Заключение абонентом договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи производится путем присоединения к Правилам оказания услуг ОАО «МТС», которые являются публичной офертой.

В силу ч. 1 ст. 46 Федерального Закона “О связи”, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

В соответствии с п. 1 ст. 54 ФЗ “О связи” от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ, оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов – непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.

Согласно ч.1 ст.28 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством РФ о естественных монополиях. В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 54 Закона о связи порядок и форма оплаты услуг связи определяется договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством РФ. Поскольку цены на услуги, согласованные сторонами по договору, не подлежат государственному регулированию, компания вправе утверждать их самостоятельно.


Бесплатная юридическая консультация:

В силу п. 2 ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ “О связи” основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

В соответствии с п. 37 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановление Правительства Российской Федерации N 328 от 25.05.2005 года, основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи.

Оборудованием связи, учитывающим объем услуг, является автоматизированная система расчетов FORIS OSS, на основании которой формируется детализация. Таким образом, надлежащим доказательством потребленных услуг и расчетов являются показания данного оборудования, а именно детализация состоявшихся соединений.

В силу ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 8 указанного Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).


Бесплатная юридическая консультация:

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению: изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Пунктом 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (далее – Условия) предусмотрено, что перечень услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора и/или третьих лиц.

Пунктом 2.8 Условий предусмотрено, что третьими лицами, которым для оказания информационно-развлекательных контент-услуг ОАО «МТС» предоставляет короткие номера, являются контент-провайдеры.

Согласно п.1.7 Условий под контентной услугой понимается дополнительная услуга Оператора, повышающая потребительскую ценность услуг связи, заключающаяся в предоставлении Оператором Абоненту доступа к разовому Контенту/Подписке на контент. Разовый контент – контент, предоставляемый абонентам единовременно.

Согласно п.2.3 Условий контентная услуга предоставляется с использованием оборудования и ресурсов сети Оператора. За предоставление контентной услуги Оператор взимает с абонента стоимость услуги. Предоставляя контентную услугу Оператор дает возможность Абоненту получать доступ к выбранному Абонентом разовому Контенту/Подписке на Контент с использованием соответствующих Интерфейсов, в том числе и интерфейсов Контент-провайдера, а также просматривать и/или сохранять на Абонентском оборудовании заказанный контент.


Бесплатная юридическая консультация:

Для заказа контентной услуги Абонент осуществляет запрос путем направления $МS-сообщения, MMS-сообщения, USSD-запроса, голосового вызова на сервисный (короткий) номер, выделенный Оператором для оказания контентной услуги, либо путем направления wap-/web- запроса. Выполнение Абонентом указанного выше Порядка действий означает согласие Абонента на получение контентной услуги в соответствии с заявленным Оператором условиями, на получение выбранного Абонентом разового контента/Подписки на контент в соответствии с заявленными контент-провайдером условиями на передачу данных, идентифицирующих Абонента (в частности, номер мобильного телефона) третьим лицам, привлекаемым Оператором для оказания контентной услуги, а также на получение бесплатных SMS-сообщений, напоминающих Абоненту о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления контентной услуги.

Согласно пункта 21 Правил оказания услуг связи оператору запрещено навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату, а также обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

Аналогичная норма предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей», согласно ч.3 ст.16 которого продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

В период с 2012 по 2014 гг. я не заказывала контентные услуги по принадлежащим мне номерам ОАО «МТС» ни одним из указанных способов. Поэтому считаю, что денежные средства в сумме,5 руб. списаны с меня Ответчиком без установленных законом/договором оснований.

Считаю, что незаконным и необоснованным списанием с меня денежных средств Ответчиком мне был причинен моральный вред, выразившийся в физических (стресс) и нравственных страданиях. Кроме того, я была вынуждена тратить личное время на выяснение обстоятельств и решение этой проблемы.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии со ст.1102 лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст.1109 ГК РФ.

В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 151, ст.1102, ст.1099 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.4, ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

  1. Взыскать с ОАО «Мобильные ТелеСистемы» неосновательное обогащение в сумме,5 руб.
  2. Взыскать с ОАО «Мобильные ТелеСистемы» компенсацию причиненного мне морального вреда.

Приложения:

  1. Расчет цены иска
  2. Детализация счета по номеру
  3. Копия претензии от 17.06.2014 г.
  4. Копия искового заявления для ответчика

Источник: http://advokat-zhukova.ru/isk-o-vzyskanii-denezhnyx-sredstv-s-oao-mobilnye-telesistemy/


Бесплатная юридическая консультация:

Как выбить незаконно снятые деньги с МТС?

Опции темы
Поиск по теме

Как выбить незаконно снятые деньги с МТС?

Началось все примерно месяц назад. В один прекрасный день проверяю баланс и замечаю что денег стало подозрительно мало, при том что у меня стандартная абонплата — столько снять не должны были. Насторожился. Через пару дней — опять баланс уменьшился. Стал следить. Дня через три опять баланс стал меньше. И каждый раз на примерно одинаковую сумму. При этом НИКАКИХ левых смс мне не приходило, я ни на что не подписывался, нигде в интернете не набирал свой номер телефона. После еще пары снятий денег — заказал детализацию, посмотрел, в общей сложности было 5 списаний денежных средств по 84,71 рубля на общую сумму 423,55 рублей. Позвонил по номеру 0890, связался с оператором — та ничего толкового сказать не смогла а лишь предложила подключить услугу запрета получения сообщений от контент-провайдеров. Согласился, хотя повторяю — НИКАКИХ сообщений мне не приходило. Но, тем не менее в детализации сумма уходила по номеру «sms71. » (на память не помню, пишу с работы, а детализация дома).

После подключения услуги — начал следить. ДЕньги списываться перестали. Отлично.

Замотался по работе, забыл, очухался через две недели, звоню опять по 0890, объясняю оператору ситуацию и говорю: «Как вернуть деньги?». На что получаю ответ, что возвращать деньги уже поздно, прошло слишком много времени и они ничем не могут мне помочь. Мол, заявку на возврат надо было оформлять сразу при подключении услуги отказа от смс от контент-провайдеров.

Вопрос: неужели все безнадежно? Почему оператор меня не уведомила о каких-либо сроках? Как теперь быть?

425 рублей сумма так то не маленькая. хотелось бы вернуть списанные деньги, тем более моей вины и причастия тут нет абсолютно никакого.


Бесплатная юридическая консультация:

Дамы и господа. кто может прояснить ситуацию?

Источник: http://forums.drom.ru/habarovsk/t.html

МТС — Незаконное списание денежных средств

С моего номера с 10.08.2014 по 20.09.2014 Ежедневно списывали по 20 руб. за доступ к контенту категории 94. Так же производили списания за контент 097 и 005. Денежные средства за 094 и 005 вернули после написания претензии, а занет. В СМС мне написали, что на номере зафиксирован доступ к 094, но на указанный там сайт я НИКОГДА не заходила и, тем долее, не давала согласия на подписку. То есть все три контента подключены незаконно. Прошу вернуть снятые денежные средства за указанный период . В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотресоюз и прокуратуру.

Комментарии:

С 26.05 числа с моего была списана сумма 62, 01, мотивируя это писанием за некую услугу » Контент по карману». Дело в том, что никакой подобной услуги я не подключала. При звонке в контактный центр оператор убедила меня, что при подключении услуги » Запрет контента», которая является бесплатной, никакие денежные средства сниматься более не будут. Сегодня, 6.06 снова было произведено списание денежных средств. После чего пришло смс сообщение следующего содержания: Info: Следующая часть контента: http://hdfiledl.net/?u64501 .Снято 132 руб. Осталось доплатить 71 руб. Инфо *111*456# (Help:-4601) Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в сумме 194, 01 рублей за не оказанную услугу и отменить незаконное списание денежных средств, так как эти действия попадают под статью » мошенничество».

Здравствуйте. Мадина, напишите, пожалуйста, подробнее о ситуации на . В письме просим указать Ваш номер МТС, контактный номер и ссылку на этот пост. Постараемся помочь. С уважением, ОАО «МТС» e-mail: Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/ru_mts LJ: http://mts-mts.livejournal.com/ ICQ:

Я не понимаю, какую услугу мне ЯКОБЫ оказал совершенно левый провайдер? И вообще, договоритесь, уважаемые специалисты, между собой!

В ответ на мое обращение вначале я получила такой ответ:

Здравствуйте, *имя скрыто*.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

*имя скрыто*., мы делаем все возможное для того, чтобы Ваше сотрудничество с Компанией МТС приносило только положительные эмоции. Учитывая сложившиеся обстоятельства, в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму списанных денежных срелств. Данная сумма будет зачислена на Ваш лицевой счет.

Мы всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС. Оставайтесь с нами!

С уважением, Маргарита Мякина, МТС. На шаг впереди. www.mts.ru

Хорошо, я честно ждала. Далее переслала это письмо и захотела уточнить, в какой срок мне вернут деньги, на что мне прислали следующее письмо:

Добрый день, Маргарита! Благодарю Вас за то, что так оперативно отреагировали на мое обращение. Хотелось лишь уточнить, в какой срок сумма будет возвращена на счет моего мобильного телефона? Потому как до сих пор денежные средства не поступили. И я, если честно, боюсь снова пополнять счет. Услуга отключена и списаний денежных средств со счета более не будет?

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

В настоящее время информация по интересующему Вас вопросу еще находится на рассмотрении соответствующих специалистов. Мы сделаем все возможное, чтобы в ближайшее время Вам был предоставлен ответ. Пожалуйста, ожидайте, Вас обязательно проинформируют.

Я приношу Вам извинение за доставленные неудобства и искренне надеюсь, что эта ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Обратите, пожалуйста, внимание: средний срок обработки Вашего обращения составляет 7 дней. Максимальный срок ответа не превышает сроки, установленные Законодательством Российской Федерации. Мы прикладываем максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.

Спасибо за то, что Вы с нами!

С уважением, Людмила Рыжова, МТС. На шаг впереди. www.mts.ru

Не так давно мне прислали ответ на смс. Цитирую:

«Уважаемый клиент! В ответ на ваше обращение сообщаем, что произведен запрос контент провайдеру. Получен ответ: абонент оплачивал мобильный контент. Стоимость услуги и способ ее предоставления размещены на экране мобильного телефона (правила). Отправка SMS происходит только с согласия (подтверждения) абонента, после чего абонент получает ссылку на оплаченное приложение или целую базу различных приложений (тут указана ссылка, по которой я переходить не стала!)»

Далее приводится список ЯКОБЫ ОТПРАВЛЕННЫХ мною смс. Я их не отправляла, это раз. Во-вторых, я не видела на экране мобильного телефона ни правил, ни вопроса о подтверждении загрузки какого бы то ни было контента. Да что там, я даже не знаю, КАКАЯ УСЛУГА мне была оказана, расскажите, пожалуйста, уважаемые специалисты, за что я заплатила около 200 рублей?!

Я требую возврата незаконно списанных денежных средств за ту услугу, о существовании которой я даже не подозреваю. В противном случае я не поленюсь и составлю исковое заявление в суд на имя компании МТС.

пример претензии оператору следующий шаг обращение в прокуратуру

Оплачивая за меня услуги третьих лиц, вы действуете в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980, 981 ГК РФ). Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ). При такой форме оплаты, услуг третьих лиц, вы нарушаете мои права, т.к. у меня нет финансовых документов, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены, следовательно я не могу прибегнуть к защите моих прав в соответствии с ЗоЗПП РФ (детализация не является финансовым документом). Так же у вас нет доказательств, что мне были оказаны какие либо услуги, отправка СМС не означает, что услуги оказаны. По мимо этого, вы лишаете меня права убедиться, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены в полном объеме. Конституция РФ запрещает лишать человека прав дарованных ему в соответствии с Конституцией, права человека могут быть ограничены только судом. В данном случае мои права ограничили вы. Требую немедленно вернуть незаконно списанные денежные средства с моего лицевого счета. Помимо вышеизложенного ваша компания не имеет права принимать платежи от физических лиц за услуги третьих лиц. В соответствии с : ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 03.06.2009 N 121-ФЗ

Недавно узнал что есть такие интернет провайдеры, так они у меня постоянно списывают деньги, помогите мне пожалуйста от них избавиться. И пускай вернут мои деньги. Только вчера положил 350 руб. 1.09.14 и уже через 2часа у меня сняли 20 руб. И в 18.56 еще 17руб. А терраризировать они меня стали еще втом месяце и сняли с меня еще 50 руб. Избавьте меня от них ПОЖАЛУЙСТА!

С меня деньги снимает контент провайдер.Разберитесь с ними ПОЖАЛУЙСТА!

Требую от компании возврата денег за незаконное списание денежных средств. Заказал детализацию по номеру. Что это за услуга такая, обозначающаяся как Dostup_k_094_055.09401.или что то в этом роде, только цыфры другие. Причем один раз списание вообще в 5 утра, когда я спал.

в ночь с 3 на 4/09 происходило списание денег за услуги МТС (интернет). ни услугами МТС, ни даже телефоном в данное время не пользовалась.

04.09.2014 0:20:52 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 0:20:52 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 0:23:47 +07:00 internet.mts.ru HSDPA (3G) 3Kb 1,,.09.2014 0:35:22 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 0:35:22 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 0:50:06 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 0:50:06 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 1:06:38 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 1:06:38 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 1:21:57 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 1:21:57 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 1:39:03 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 1:39:03 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 1:55:52 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 1:55:52 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 1:58:26 +07:00 internet.mts.ru HSDPA (3G) 5Kb 1,,.09.2014 2:11:43 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 2:11:43 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 3Kb 2,,.09.2014 2:28:25 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 2:28:25 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 2:39:45 +07:00 internet.mts.ru HSDPA (3G) 4Kb 1,,.09.2014 2:45:52 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 2:45:52 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 3:02:01 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 3:02:01 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 3:18:53 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 3:18:53 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 3:35:17 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 3:35:17 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 3:51:31 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 3Kb 2,,.09.2014 3:51:31 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 4:09:44 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 4:09:44 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 4:26:16 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,,.09.2014 4:26:16 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 5:30:24 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 4Kb 2,,.09.2014 5:55:09 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1,,.09.2014 5:55:09 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2,, 7093

19/08 также компанией МТС были списаны денежные средства за услуги, которыми за границей НЕ пользовалась

19.08.2014 8:49:16 +05:30 mms.mts.ru Индия: Vodafone — Gujarat HSDPA (3G) 1Kb 25,,.08.2014 8:59:58 +05:30 mms.mts.ru Индия: Vodafone — Gujarat HSDPA (3G) 1Kb 25,,.08.2014 9:07:52 +05:30 mms.mts.ru Индия: Vodafone — Gujarat HSDPA (3G) 1Kb 25,,.08.2014 9:16:05 +05:30 mms.mts.ru Индия: Vodafone — Gujarat HSDPA (3G) 1Kb 25,,.08.2014 9:18:39 +05:30 mms.mts.ru Индия: Vodafone — Gujarat gprs 1Kb 25,, 9956

на все мои вопросы операторы МТС отвечают, что все услуги были зафиксированы Специализированной Автоматической Системой.. прошу помочь мне разобраться в этом и вернуть деньги за услуги, которыми я НЕ пользовалась на номер

Та же история: подключили услугу, снимали по 20р в день! Написала претензию, ответили письменно по почте, заказным письмом.. Что мол сами всё подключили это подтверждено тех.поддержкой конект-провайдера ООО «Эс Эм Экс Коммуникейшн». В интернете можно посмотреть кто это! Один из учредителей КОМПАНИЯ «ПЛАСТИК МОБАЙЛ МЕДИА ЛТД». Страна происхождения СЕЙШЕЛЫ.. По поводу обращения в прокуратуру — я с вами!! С мошенниками, тем более такого масштаба нужно бороться! А иначе это никогда не кончиться. Когда я обнаружила что снимают деньги, полезла в интернет нашла много таких историй и там писали, что писали заявления и людям деньги возвращали, а теперь научились «посылать».. письма с отказом! Наверное целый отдел для этого открыли!

Источник: http://retwork.com/reviews/detail/?id=27870

Всякий блог

Блог о программировании, сетевом и системном администрировании, операционных системах Windows, Linux и электронной коммерции

Просьба оставить комментарий

Если вам понравился или не понравился топик. Я что то забыл или не дописал, то вы можете оставить свой комментарий и я постараюсь исправить это в ближайшее время.

среда, 29 августа 2012 г.

Решение проблемы возврата средств, незаконно списанных со счета мобильного оператора МТС

Собственно как все началось

Месяц назад установил приложение с Android Market. В комментариях заметил надпись, что есть подозрение на вирус, но внимания не обратил, так как были положительные отзывы. В итоге начали приходить уведомления о том что нужно «обновить скайп». Для этого было предложено перейти по ссылке. После перехода ссылки на устройство установился тройан и интенсивно начал отправлять смс на платные номера. + осуществил подписку на платный номер

17р в день. В итоге за 2 месяца я попал на

700р. Так как кроме интернета и пары звонков в день я услугами оператора больше не пользуюсь, попал я хорошо и собственно во время заметил пропажу.

Вирус который отправлял смс я удалил в первый же день с помощью Norton антивируса для Андроид платформы, а вот подписку я не заметил. В начале августа пополнил счет на 500р. и удивился когда 19 числа мне пришла смс с уведомлением об окончании средств на счете.

Сначала я позвонил в поддержку сотового оператора. Выяснять на каком основании у меня списывают ежедневно. Оказалось что я подписан на какой то платный контент стоимостью 17р в день.На вопрос: «На каком основании мне предоставляется услуга которая мне не требуется?». Мне ответили: «Большинству пользователей она требуется и они подключают без уведомления?».

На сайте оператора нашел электронный ящик на который надо отправлять информацию о подобных случаях. Убедился что эта функция у них не работает в принципе.

Что советую сделать для быстрого решения вопроса

Добиваться чего то по телефону и по email бесполезно сразу надо топать в салон.

Для быстрого решения вопроса по шагам: 1.Получить отчет о списании: а. Заказать подробную выписку в формате PDF в личном кабинете на сайте МТС за нужные периоды. б. Если нет времени регистрироваться или это сделать сложно для вас. Тогда придется сходить для начала в салон МТС и заказать распечатку детализации за нужные вам периоды. Делают их не быстро, мне сообщили, что около 4 часов. 2. Когда вы получите выписку очень рекомендуется позвонить по телефону 0890 и спросить где в вашем городе можно написать претензию о возврате средств(Так как салон может работать по франшизе и не факт, что примут, лично у меня такой проблемы не было, но в интернете прочитал про такие случаи). Меня направили в ближайший салон МТС. 3. Перепишите все короткие номера(идентификаторы) через которые списывали средства. Они могут быть не только цифровые, но и буквенные. У меня было 2 номера(идентификатора): Dostup_k_011_039 — подписка 17р/д Kontent_po_karmanu_в один день списал 145 р. 4. Попросите бланк о претензии, там его дают установленной формы. 5. Напишите претензию вида: «Прошу вернуть денежные средства списанные за услуги которыми я не пользовался.» Далее перечисляем идентификаторы с датами списаний. В моем случае было так Подписка «28.07-19.08 Dostup_k_011_039 сумма» Платные смс «28.07 время сумма Kontent_po_karmanu_385» Все. Ставим подписи, проверяем, что работник салона тоже везде подписался.

Что вышло в итоге

По информации работника салона претензию рассматривают по закону 30 дней, обычно 10 дней, в моем случае через 2 дня вернули деньги. Деньги вернули не все. Претензию составлял на сумму 600 рубле вернули менее 500 рублей.

Что можно сделать еще

1. Позвонить по телефону 0890 и наехать на оператора. Конечно же оператор тут ни в чем не виноват особо, но чем больше на них будут наездов, тем быстрее МТС разберется с этой проблемой, так как народ из поддержки просто начнет убегать. 2. Потребовать отключить все подписки на платный контент и вообще заблокировать эту функцию по тому же телефону. 3. Установить антивирус, если у вас еще не установлен. Для андроида Dr WEB и Norton.

PS: Если есть какие, то вопросы пишите в комментарии попробую ответить и дополнить статью

Источник: http://www.avesblog.ru/2012/08/blog-post.html

Published by admin