Направление претензии электронной почтой

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ – НЕ НАРУШЕНИЕ


Бесплатная юридическая консультация:

О том, как важно соблюдение претензионного порядка, знают все. Особенно для арбитражного процесса, где по делам искового производства его соблюдение обязательно – независимо от того, предусмотрен он договором или нет.

Оглавление:

Арбитражный суд, увидев, что истец не направил претензию, а обратился в суд, как говорится, «напрямую», либо возвратит исковое заявление на стадии принятия, либо оставит его без рассмотрения на стадии судебного разбирательства.

Все мы привыкли, когда претензии направляются в письменной форме – предполагаемому нарушителю права пишется письмо-претензия с изложением своих требований, направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении через службу «Почта России», либо курьерской, «ускоренной» почтой. Но с развитием информационных технологий получает развитие и электронная переписка. То же касается и направления претензий. Известно, что отправленное по электронной почте письмо тут же доставляется адресату. Значит, и претензия, направленная по электронной почте, будет получена адресатом незамедлительно, и срок ответа на нее будет исчисляться одновременно с момента отправки и получения. Но вот незадача – можно ли считать направление претензионного письма по электронной почте надлежащим соблюдением претензионного порядка?

Вашему покорному слуге удалось столкнуться с тем, что суд посчитал направление претензии по электронной почте несоблюдением досудебного порядка. К исковому заявлению была приложена сама претензия и скриншот о ее направлении на официальный адрес электронной почты ответчика. Соответственно, он являлся доказательством как отправки, так и получения. Конечно же, про отправление претензии в письменной форме я тоже не забыл, приложив к иску почтовую квитанцию и опись вложения. Уведомления о вручении на тот момент у меня не было. А зачем? – подумал тогда я. – Ведь я же отправил по электронной почте, и это отправление получено адресатом в течение доли секунды после нажатия мной кнопки.

Не тут-то было! Мой оппонент – представитель ответчика заявил, что письменную претензию они не получали (а надо сказать, что по условиям договора срок ответа на претензию был привязан к моменту получения, а не отправки). С другой стороны, он отметил, что договором вообще не предусмотрено направление претензий и вообще каких-либо писем и документов по электронной почте. Судья внял заявлению ответчика и оставил мой иск без рассмотрения в связи с несоблюдением претензионного порядка урегулирования спора.


Бесплатная юридическая консультация:

Ваш покорный слуга засел за подготовку апелляционной жалобы. И на помощь пришла … Что бы вы думали? Правильно! Судебная практика. Причем «свежая» – от июля этого года, о которой по этой самой причине не знали ни судья, ни я со своим оппонентом по процессу. Арбитражный суд Северо-Кавказского округа рассмотрел дело о взыскании задолженности по договору поставки. В кассационной жалобе, адресованной суду, «проигравшая» сторона просила оставить иск без рассмотрения. А доводы были аналогичны тем, которые звучали в моем деле – да, мол, была направлена претензия по электронной почте, но такая отправка договором не предусмотрена.

И арбитражный суд округа отклонил эти доводы, указав следующее. Положения статей 160, 434 Гражданского кодекса РФ допускают возможность использования в гражданском обороте документов, полученных посредством электронной связи. Таким образом, электронная переписка является письменным доказательством по делу и подлежит оценке наряду с другими доказательствами. Действительно, в договоре стороны не согласовали возможность обмена электронными документами. Между тем при доказывании неправомерных действий истца отсутствие между сторонами соглашения об обмене электронными документами не является нарушением требований закона (в смысле части 3 статьи 64 Арбитражного процессуального кодекса РФ), в связи с чем не влечет безусловную невозможность использования таких документов в качестве доказательств. Получение или отправка сообщения с использованием адреса электронной почты, известного как почта самого лица или служебная почта его компетентного сотрудника, свидетельствует о совершении этих действий самим лицом, пока им не доказано обратное (постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 12.11.2013 г. № 18002/12). Ответчик не опроверг надлежащими доказательствами получение претензии с названной страницы электронной почты в указанные дату и время, равно и как получение иного документа, не заявил о фальсификации названной страницы электронной почты (см. Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 18.07.2016 г. по делу № А/2015).

Получается следующее. Даже если договором не предусмотрена возможность направления претензии по электронной почте, претензионный порядок при направлении претензии подобным образом все равно считается соблюденным. Для признания же его несоблюденным, предполагаемому нарушителю прав истца нужно доказать, что претензия получена не была, направлена не «на тот» адрес, либо страница была сфальсифицирована. Доказал – есть основания для оставления иска без рассмотрения. Нет – порядок соблюден, дело подлежит рассмотрению по существу с вынесением решения.

Вернуться в раздел Советы юриста

© 2013 – 2018 Алексей Голубцов, юрист


Бесплатная юридическая консультация:

Адрес:, гор. Казань, ул. Адоратского, д. 12 (вход через почту)

Источник: http://golubcov-kazan.ru/advice/pretenziya-po-elektronnoi-pochte-ne-narushenie

Новости

Не секрет, что в современном обществе такой способ обмена информацией как электронная почта, является наиболее оптимальным вариантом. Особенно вышесказанное актуально при реализации договорных отношений. Однако, при решении спорных ситуаций между контрагентами, возникает вопрос о правовой возможности использовать электронный документооборот.

Направление претензии, то есть письменного обращения к контрагенту с требованием о добровольном устранении нарушения права, является необходимым шагом, предшествующим предъявлению иска в суд.

Стоит заметить, что в настоящее время отсутствует законодательный акт, регламентирующий процедуру направления (то есть предъявления) претензии и процесс составления и направления претензии подчиняется сложившейся деловой практике. Как правило, вышеуказанный документ направляется контрагенту заказным письмом с описью о вложении или вручается другой стороне договора лично в руки.


Бесплатная юридическая консультация:

На практике при использование электронной почты для передачи претензии возникают следующие вопросы: 1) возможно ли сведения передаваемые электронной почтой признать в суде доказательством по делу?2) допустимо ли ссылаться на направленную «электронкой» претензию как на соблюденный досудебный порядок урегулирования спора?

По данному поводу судебная практика не дает нам однозначного ответа.

Первая позиция судов сводится к тому, что суд не признает допустимым доказательством направление претензии в электронном виде (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 16.11.2012 N Ф/2012, Определение Арбитражного суда г. Москвы Дело № А/15 от 15.10.2015 г.)

Вторая позиция судов состоит в том, что направленная электронной почтой претензия, признается направленной надлежащим образом. (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.02.2014 г. по делу №, Постановление ФАС Московского округа от 30.12.2009 г. № КА-А40/по делу № А/, Постановление Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 22 июня 2001 г. № А/00-25. Решение Арбитражного суда Алтайского края по делу № А/.11.2010 года.)

Обобщая существующую арбитражную практику, стоит сделать вывод, что суды больше склоняются к тому, что электронная претензия является допустимым доказательством лишь тогда, когда возможность использования электронного документооборота напрямую предусмотрена в договоре.


Бесплатная юридическая консультация:

Стоит также уточнить, что в договоре, как правило, указываются адреса электронной почты контрагентов, НО отсутствует указание на использование их для направления претензий. При данных обстоятельствах мы рекомендуем 1) представить доказательства того, что по спорным моментам договора ваш оппонент отвечал с указанного адреса, 2) указать на отсутствие возражений оппонента на обмен информацией посредством электронной почты.

Таким образом, если при заключении договора предполагается широкое использование электронной почты, желательно установить открытый перечень документов, которыми стороны могут обмениваться таким способом. В договоре следует предусмотреть возможность претензионного урегулирования споров в порядке электронного документооборота. Избежать сложностей при доказывании допустимости электронной претензии, как доказательства в арбитражном процессе, поможет подписание таких документов электронной подписью.

Избежать сложностей в арбитражном процессе, при доказывании допустимости электронной претензии, поможет подписание направляемых документов электронной подписью.

Коллеги, желаем Вам надежных партнеров и успешных закупок!Внимательно составляйте договоры!

Ваши вопросы имеют ответы, а проблемы — решение! Тел.-28-66, (4©


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.tender-expert.ru/news/29

Возможные варианты направления претензии

Досудебную претензию важно не только правильно оформить с юридической точки зрения, но еще правильно вручить лицу, которое не желает выполнять свои обязанности. Но какими способами направляется претензионное письмо? Можно ли отправить претензию по электронной почте для экономии своего времени? И что делать, когда претензия была успешно проигнорирована?

Как можно направить претензию?

Для вручения претензионного письма применяются следующие способы:

  1. передача при личной встрече конфликтующих сторон;
  2. вручение заказным письмом;
  3. отправка при помощи электронного ящика.

Рассмотрим подробнее каждый из этих методов. В независимости от того, какой вариант направления претензии выберет ее автор, он должен иметь доказательства направления претензии ответчику.

Личное вручение

Чтобы вручить претензионный документ лично, необходимо прийти в компанию юридического лица или по адресу проживания физического лица. Если претензия вручается:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. юридическому лицу, то документ лучше всего передать в руки прямо руководителю компании или секретарю. При этом потребуйте, что на вашем экземпляре документа поставили дату получения. На копии также должна присутствовать печать компании, подпись и ФИО лица, которое принимает претензию.
  2. физическому лицу при личной встрече, то рекомендуется потребовать поставить на вашей копии дату получения, подпись и ФИО получателя. Дополнительной страховкой станет присутствие нескольких свидетелей, которые в случае судебных разборок смогут подтвердить факт передачи претензионного письма. Свидетелем не может быть родственник автора претензии. Если ответчика не получается застать дома, можно приклеить досудебною претензию к двери квартиры или дома. В этом случае важно сделать несколько фотографий приклеенного документа. Это позволит отправителю зафиксировать момент надлежащего уведомления о претензии.

Как показывает практика, ответчики в редких случаях спешат исполнять требования претензии. Чтобы продемонстрировать получателю всю серьезность требований автора, лучше всего отправить претензионное письмо через почту.

Нюансы вручения претензии через почтовое отделение

Отправка досудебной претензии с помощью почтового отделения является самым законным способом сообщить недобросовестному лицу о предъявлении требований в его адрес. Претензия будет направлена получателю заказным письмом. В конверте получатель найдет образец претензии, а также опись вложения. Отправляя заказное претензионное письмо, отправитель должен приготовиться к одному из следующих исходов:

  1. получатель получил письмо. В таком случае автор претензии сможет получить уведомление о вручении документа в руки получателя. Данное уведомление можно использовать во время судебного разбирательства как доказательство того, что получатель знал о предъявленных требованиях ему, но ничего не сделал для их выполнения. На бланке уведомления будет стоять личная подпись ответчика, дата вручения, а также штамп почтового отделения;
  2. получатель не получил заказного письма. Если ответчик по каким-либо причинам не принял досудебной претензии от сотрудника почты, она будет возвращена обратно своему автору. В таком случае на конверте заказного письма будет пометка о том, что должник уклоняется от получения претензии или по этому адресу он не проживает. Возвращенное письмо с отметкой станет также хорошим доказательством того, что отправитель имел желание разрешить спор в досудебном порядке.

В случае успешного вручения претензионного заказного письма ее автору следует подождать на реакцию получателя. Если ответчик не пожелал разрешить проблему мирно, нужно обращаться в суд.

Отправление претензии на электронный ящик

Хотя надлежащее направление претензии возможно с помощью электронной почты, здесь необходимо помнить о некоторых нюансах, выбирая этот способ отправки претензии. Мнения судов об использовании электронного ящика для предъявления претензии расходятся:

  1. с одной стороны судьи не признают доказательств о направлении претензионного электронного письма;
  2. с другой стороны судьи считают, что электронная почта – это один из возможных способов решения споров, ведь в законодательстве не определен перечень запрещенных методов для вручения претензии;

Но проанализировал судебную практику, можно сделать вывод, что направлять претензию можно при помощи электронной почты эффективно, если в договоре между контрагентами она указана в качестве способа для решения различных споров. После отправки электронной претензии в отправителя должно быть подтверждение направления претензии. Таким доказательством станет, например, скрин отправленной досудебной претензии.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.freshdoc.ru/addons/articles/pretenziya/otpravit_po_elektronnoj_pochte/

К ВОПРОСУ О СОБЛЮДЕНИИ ПРЕТЕНЗИОННОГО ПОРЯДКА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРА В СЛУЧАЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

И.А.Кузнецова, кандидат юридических наук, О.Г.Зенина, кандидат юридических наук, доцент

Рассматривается вопрос о допустимости использования электронных претензий при введении в арбитражный процесс обязательного досудебного порядка разрешения споров. Анализируется возможность использования электронной подписи или протокола осмотра интернет-страницы нотариусом, составляемого в порядке обеспечения доказательств.

Ключевые слова: электронная претензия, электронный документооборот, претензионный порядок,условия договора, электронная подпись.

Федеральная целевая программа «Развитие судебной системы России на 2013 — 2020 годы»1 в разд. III «Мероприятия программы» в рамках реализации мероприятий по информатизации судебной системы выделяет такое направление, как снижение нагрузки на судей и работников аппаратов судов посредством оптимизации судебного делопроизводства и деятельности судов РФ по отправлению правосудия.


Бесплатная юридическая консультация:

В качестве одной из форм технического сопровождения информатизации судебной системы широкое распространение получило использование информационно-коммуникационных технологий, под которыми, согласно п. 2 ст. 2 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»2, понимаются процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов.

Цель использования информационно-коммуникационных технологий в судопроизводстве заключается прежде всего в снижении затрат и трудоемкости его осуществления. Кроме того, информация, документированная с помощью таких технологий, позволяет определять ее суть и материальный носитель, на котором она закреплена (п. 11 ст. 2 Закона об информации).

Часть 3 ст. 75 Арбитражного процессуального кодекса РФ (АПК РФ) допускает использование в качестве письменных доказательств документов, полученных посредством факсимильной, электронной или иной связи, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также документов, подписанных электронной подписью. Порядок использования таких документов установлен АПК РФ, другими федеральными законами, иными нормативными правовыми актами или договорами.

3 Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 19.12.2016 г. № 435-ФЗ) // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2002. № 30. Ст. 3012.

Параллельно с решением вопросов об использовании информационно-коммуникационных технологий в судопроизводстве в арбитражном законодательстве появляются новые процессуальные институты, также отражающие динамику развития самого арбитражного процесса, его сближение с гражданским процессом. Так, введение в арбитражный процесс обязательного досудебного порядка разрешения споров направлено прежде всего на оптимизацию отправления правосудия, снижение нагрузки на судей. И если раньше соблюдение досудебного порядка урегулирования споров применялось лишь в отдельных случаях, предусмотренных законом (например, при возникновении споров в сфере перевозки), то с 1 июля 2016 г. спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию1. Этим же пунктом вводится категория споров, по которым досудебное урегулирование не допускается: дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение; о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок; о несостоятельности (банкротстве); по корпоративным спорам; о защите прав и законных интересов группы лиц; о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования; об оспаривании решений третейских судов. Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.


Бесплатная юридическая консультация:

В этой связи представляется актуальным рассмотрение вопроса о возможности направления претензии в электронном виде посредством использования электронной почты или скриншота экрана монитора (мобильного устройства). Целесообразно последовательно в рамках статьи выяснить следующие моменты: 1) в каких случаях возможно направить претензию в электронном виде? 2) какие документы должны быть представлены в суд, чтобы подтвердить направление и получение такой претензии?

Из анализа судебной практики следует, что документы, направленные по электронной почте, могут быть бесспорно использованы в качестве доказательств соблюдения претензионного порядка в случае представления истцом документов, свидетельствующих о согласии ответчика на осуществление переписки посредством данного вида связи. В таких случаях в договор целесообразно внести условие о допустимости электронного документооборота и предусмотреть обязанность сторон сообщать друг другу о взломе или компрометации своих адресов электронной почты.

1 См. п. 5 Федерального закона от 2 марта 2016 г. № 47-ФЗ «О внесении изменений в Арбитражный процессуальный кодекс РФ» (Собр. законодательства Рос. Федерации. 2016. № 10. Ст. 1321).

При несоблюдении этой обязанности все юридически значимые сообщения, включая претензии, считаются поданными не надлежащим образом.

Указанный вывод корреспондирует к позиции Верховного Суда РФ. Согласно п. 64 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» : договором может быть установлено, что юридически значимые сообщения, основанные на этом договоре, направляются одной стороной другой стороне этого договора исключительно по указанному в нем адресу (адресам) или исключительно предусмотренным договором способом.


Бесплатная юридическая консультация:

В отличие от судебных органов государственные органы достаточно давно пользуются указанным способом доставки корреспонденции для досудебного разрешения возникшего конфликта. Например, согласно п. 38 разд. V «Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц» Приказа Минкомсвязи РФ от 4 июня 2012 г. № 152 «Об утверждении административного регламента Федерального агентства связи по предоставлению услуги по регулированию цен на услуги присоединения и услуги по пропуску трафика, оказываемые операторами, занимающими существенное положение в сети общего пользования», «жалоба (претензия) в электронной форме направляется с использованием сети Интернет, Сайта, ПГУ или по электронной почте по адресу, указанному в пункте 3.3 настоящего Регламента, в том числе через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Адрес Сайта в сети Интернет: www.minsvyaz.ru или www.минсвязь.рф. Адрес электронной почты: » .

Как быть, если в договоре не предусмотрено условие о допустимости электронного документооборота? В практике есть случаи, когда факт направления претензии по электронной почте в отсутствие ссылки на такую возможность в договоре принимается судами (постановление Арбитражного суда Уральского округа от 20 июля 2015 г. по делу № А/2014). Так, сторона фактически не отрицает факт получения претензии по электронной почте, но считает, что если в договоре нет пункта о возможности документооборота по электронной почте, то претензионный порядок не считается соблюденным. В этом случае доводы о несоблюдении претензионного порядка не принимаются судами.

Кроме того, представляется целесообразным принимать факт направления претензии и ее получения при наличии длительной переписки между сторонами по электронной почте. Если же адрес электронной почты указан на официальном сайте организации, то направление на этот адрес претензии также считается надлежащим способом направления претензии даже в том случае, когда в договоре нет пункта о возможности документооборота по электронной почте.

Указание в договоре адреса электронной почты само по себе свидетельствует о том, что стороны в договоре предусмотрели возможность электронной переписки. В то же время использование неофициального адреса какого-либо работника не подтверждает соблюдение претензионного порядка, так как работник может уволиться, не передать исполнительным органам общества полученную претензию, не проинформировать иным образом, что создает ситуацию повышенного риска.

Что же может доказать направление претензии в электронном виде? Действующее российское законодательство регламентирует два вида электронных документов: 1) простые электронные документы, к которым на практике относят электронные копии бумажных документов, электронную переписку и др.; 2) электронные документы, заверенные электронной подписью, к которым могут быть отнесены документы, передаваемые по системе «Банк-клиент», отчетность, отправляемая в налоговую инспекцию, документы, подаваемые для участия в электронных торгах, и т. п.


Бесплатная юридическая консультация:

URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi? req=doc&base=LAW&n=164767&fld=134&dst=,0&rnd=0.167#0 (дата обращения: 20.02.2017).

Арбитражный процессуальный кодекс РФ признает оба вида электронных документов в качестве доказательств (п. 1, 3 ст. 75 АПК РФ). Однако на практике далеко не все электронные документы можно использовать в качестве доказательств надлежащего исполнения обязательств.

Для того чтобы электронный документ соответствовал требованиям письменных доказательств и допускался в качестве такового, он должен отвечать следующим условиям: — должен быть выполнен способом, позволяющим установить достоверность документа; — должен быть получен в порядке, установленном АПК РФ, другими федеральными законами, иными правовыми актами или договором.

Данные условия и становятся камнем преткновения каждый раз при ссылке на электронные документы, используемые в качестве доказательства тех или иных обстоятельств. Однако для того чтобы электронный документ, переданный посредством электронной почты, гарантированно был воспринят судом в качестве допустимого доказательства, стороны должны соблюдать установленный порядок (требования нормативных правовых актов) или вносить в договор положения о том, что направление документов в электронном виде является надлежащим исполнением обязательств.

Если же при заключении договора предполагается широкое использование электронной почты, в том числе и для обмена электронными копиями документов, в договоре также целесообразно предусмотреть открытый перечень документов, которыми стороны могут обмениваться таким способом.


Бесплатная юридическая консультация:

Проанализировав практику принятия судами в качестве доказательства электронного документа (в том числе по аналогии с рассмотрением договора поставки, оказания услуг и т. д.), можно сделать вывод, что отчет о доставке электронного сообщения будет достаточным доказательством направления и получения претензии.

Возможно ли использование скриншотов для доказательства направления претензии? Под скриншотом (англ. screenshot) понимается снимок экрана, изображение, полученное с помощью определенного устройства. Полученное изображение точно показывает то, что видит пользователь на экране, и может быть передано посредством электронной связи. Поэтому скриншот экрана о направлении (доставке) электронного сообщения также может быть использован для подтверждения направления документа, например в случае невозможности распечатки отчета о доставке электронного сообщения .

Интерес представляет следующее дело. В Постановлении Арбитражного суда Уральского округа от 15 октября 2013 г. по делу № А07-513/2013 судом установлено, что, поскольку специальных нормативных правовых актов, регламентирующих порядок фиксации и использования в качестве доказательств информации, содержащейся в сети Интернет, не принято, суды обоснованно применили нормы Инструктивных указаний Госарбитража СССР от 29 июня 1979 г. № И-1-4 «Об использовании в качестве доказательств документов, представленных с помощью электронно-вычислительной техники», согласно абз. 1 п. 9 которых в документах, подготовленных с помощью электронно- вычислительной техники, должно быть указано, какой вычислительный (информационно-вычислительный) центр и когда их изготовил (наименование центра и дата изготовления документа могут проставляться автоматически с помощью электронно-вычислительной техники либо любым другим способом). Поскольку распечатки с интернет-сайта (скриншоты) содержат информацию о дате их получения, наименовании сайта, принадлежности заявителю, суды правомерно заключили, что они имеют доказательственную силу в целях установления обстоятельств правонарушения. Учитывая изложенное, суды пришли к верному выводу о том, что представленные доказательства отвечают требованиям ст. 67, 68, 75 АПК РФ.

Но может возникнуть и другая ситуация. Скриншот экрана с информацией о направлении электронного письма может и не быть принят в качестве надлежащего доказательства направления претензии исходя из качества отображаемого текста, в случае если из скриншота невозможно установить наименование адреса электронной почты адресата, полный текст претензии и т. д.

Следует обратить внимание, что указание в договоре на использование электронной переписки недостаточно для доказательства в арбитражном суде, поскольку направление электронного документа по электронной почте не подтвердит тот факт, что соответствующий документ был направлен именно контрагенту, а соответственно, и не подтвердит факт получения им электронного письма.

В случае же невозможности соотнесения стороны договора и конкретного электронного адреса допустимо ссылаться на обычай, под которым, согласно п. 1 ст. 5 Гражданского кодекса РФ, признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской или иной деятельности, не предусмотренное законодательством правило поведения, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе.

Обосновывая в этом случае использование адреса электронной почты оппонента в отсутствие соответствующего указания в договоре или ином двустороннем документе, можно расценивая такой обмен как обычай. При этом следует представить доказательства того, что по спорной сделке контрагент отвечал с указанного адреса, а также указать на отсутствие возражений процессуального оппонента на подобный обмен информацией.

В случае идентификации принадлежности адресов электронной почты контрагентам арбитражные суды стали признавать сделки, заключенные путем обмена электронными письмами, даже если это напрямую не прописано в договоре.


Бесплатная юридическая консультация:

Так, 11 ноября 2010 г. Арбитражный суд Алтайского края вынес решение по делу № А/2010. Среди аргументов, которые ответчик предъявил суду, был и аргумент о том, что спецификации к договору им не подписывались. Согласование условий, указанных в спецификациях, производилось сторонами при помощи электронной связи, позволявшей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Директор ответчика направлял подписанные спецификации при помощи электронной почты со своего электронного адреса на электронный адрес сотрудника истца. В судебное заседание представителем истца были представлены заверенные распечатки электронной почты с приложенными копиями спецификаций. Суд признал их надлежащим доказательством факта согласования существенных условий договора.

Избежать сложностей в доказывании допустимости электронных документов как доказательства в арбитражном процессе поможет подписание таких документов электронной подписью. В соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» электронная подпись признается юридически равнозначной собственноручной подписи в документе на бумажном носителе при соблюдении определенных правовых условий использования электронной подписи в процессах обмена электронными документами.

Сегодня использование электронной подписи является самым надежным способом идентификации электронного письма. Если в суде будет представлено сообщение из электронной переписки, для подписания которого контрагентом была использована электронная подпись, не возникнет необходимости в доказательстве факта отправления сообщения и его подлинности.

Так, рассматривая дело № КГ-А40/Арбитражный суд Московского округа в своем Постановлении от 5 октября 2000 г. указал, что, согласно ст. 5 Федерального закона «Об инфор мации», юридическая сила электронного документа может подтверждаться электронной подписью при наличии необходимых технических средств, которые обеспечивают идентификацию подписи, а также при соблюдении режима их использования.

Как видно из этого постановления, электронный документ, подписанный при помощи электронной подписи, будет иметь юридическую силу только при соблюдении режима ее использования, который стороны должны согласовать в самом договоре, если такой режим не установлен действующим законодательством для определенного вида сделок.


Бесплатная юридическая консультация:

При применении подобного вида электронных документов возникает противоположная правовая проблема в области доказывания исполнения обязательств, а именно доказывание, что электронный документ, подписанный соответствующей электронной подписью, не подписывался владельцем этой электронной подписи.

Наиболее распространенным видом споров в этой области являются споры с кредитными организациями о неправомерном перечислении денежных средств третьим лицам.

Так, ООО «К-777» обратилось в арбитражный суд с иском к ОАО «Сбербанк России» о взыскании р., безосновательно списанных соответствующим платежным поручением с расчетного счета истца. Решением Арбитражного суда Свердловской области в удовлетворении исковых требований было отказано. Постановлением Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 6 марта 2013 г. № 17АП-1366/1 указанное решение оставлено в силе. Суд апелляционной инстанции мотивировал свое решение отсутствием доказательств того, что электронная подпись, которой было подписано спорное платежное поручение, является некорректной, а также тем, что использование ключей клиента иным лицом было осуществлено по причинам, связанным с поведением истца, а не ответчика, поскольку именно истец являлся владельцем сертификата ключа подписи клиента.

Возможно, в данном случае истцу следовало бы использовать такое средство доказывания, как проведение экспертизы использования электронной подписи, например, на предмет целостности электронной подписи, либо по вопросу IP-адреса, с которого отправлялось платежное поручение, и т. п. Но и экспертиза в некоторых случаях не поможет установить факт того, что электронная подпись использовалась лицом, не уполномоченным на это владельцем электронной подписи.

Аналогичный случай был рассмотрен Арбитражным судом Московского округа в Постановлении от 5 ноября 2010 г. № КГ-А40/.


Бесплатная юридическая консультация:

В качестве истца по делу о взыскании убытков с банка выступило ООО «Ростелеком». В заявлении истец указал, что платежное электронное поручение по системе «Клиент-Сбербанк» о перечислении средств со своего счета в банк им не направлялось. Несмотря на это деньги со счета банком были сняты. Назначенная арбитражным судом экспертиза показала, что электронная цифровая подпись на электронном документе корректна и принадлежит должностному лицу организации-истца. Суд отказал в удовлетворении иска, так как истец не представил документы, подтверждающие утрату дискеты с электронной подписью.

Определения Высшего арбитражного суда РФ от 17 июня 2010 г. № ВАС-8027/10 и № ВАС- 8138/10 содержат похожие решения в отношении споров организаций с банками при использовании системы «Клиент-банк» и электронной подписи.

В случае утраты ключа от электронной подписи ее владельцу, для того чтобы облегчить отмену сделок, совершенных с ее помощью, необходимо незамедлительно заявить об утрате в полицию, а также уведомить организации, в которых используется данная электронная подпись, об утрате и о необходимости приостановления сделок с использованием утраченной электронной подписи [1].

Еще одним доказательством, которое, безусловно, подтверждает факт направления претензии с определенной интернет-страницы, будет протокол ее осмотра нотариусом, составляемый в порядке обеспечения доказательств.

На основании ст. 102 Основ законодательства РФ о нотариате по просьбе заинтересованных лиц нотариус обеспечивает доказательства, необходимые в случае возникновения дела в суде или административном органе, если имеются основания полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным.

На практике возникают ситуации, когда на вопрос суда, почему сторона не обращается к нотариусу, поступает ответ: нет денег. Видимо, это проблемы стороны, которая считает, что если судом ей предоставлена отсрочка уплаты государственной пошлины, то можно в качестве доказательства представить документ без протокола осмотра нотариуса.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако в данной ситуации именно протокол осмотра нотариуса, составленный в соответствии с п. 45 Методических рекомендаций по совершению отдельных видов нотариальных действий но тариусами РФ , позволяет оперативно сохранить спорную информацию, которая в любой момент может быть удалена разместившим ее автором.

При этом необходимо учитывать, что, в силу ч. 5 ст. 61 Гражданского процессуального кодекса РФ, ч. 5 ст. 69 АПК РФ, обстоятельства, подтвержденные нотариусом при совершении нотариального действия, не требуют доказывания, если подлинность нотариально оформленного документа не опровергнута в установленном порядке.

Ранее в ст. 102 Основ о нотариате была норма, согласно которой нотариус не обеспечивает доказательств по делу, которое в момент обращения заинтересованных лиц к нотариусу находится в производстве суда или административного органа (ч. 2 утратила силу с 1 января 2015 г. на основании Федерального закона от 29 декабря 2014 г. № 457-ФЗ).

Таким образом, на основании проведенного анализа правоприменительной практики можно сформулировать следующие выводы: 1) направленные по электронной почте претензии могут быть, бесспорно, использованы в качестве доказательств соблюдения претензионного порядка всегда в случае представления истцом документов, свидетельствующих о согласии ответчика на осуществление переписки посредством данного вида связи; 2) режим использования электронных документов должен быть детально прописан в договоре; 3) в качестве доказывания направления претензии в электронном виде рекомендуется использовать электронную подпись или протокол осмотра интернет-страницы нотариусом, составляемый в порядке обеспечения доказательств.

1. Чорна, О. И. Могут ли электронные документы служить доказательством надлежаще выполненных обязательств / О. И. Чорна // Делопроизводство. — 2015. — № 1.


Бесплатная юридическая консультация:

Библиографическое описание: Зенина, О. Г. К вопросу о соблюдении претензионного порядка разрешения спора в случае направления претензии по электронной почте / О. Г. Зенина, И. А. Кузнецова // Вестник Челябинского государственного университета. Серия: Право. — 2017. — Т. 2, вып. 1. — С. 82 — 88.

Источник: http://narodirossii.ru/?p=23645

Можно ли претензию направить по электронной почте

Развитие не стоит на месте. В данный момент оно охватывает разные сферы человеческой жизнедеятельности. С недавних пор технологии вошли и в судебные разбирательства. Теперь досудебную претензию можно отправить и в электронном виде на почту. Такие действия не являются нарушением. К сожалению, здесь есть не только положительный момент, который заключается в простоте отправки и сокращении временных затрат, но и некоторые негативные факторы.

В каких случаях стоит направлять претензию

До недавних пор, направление претензий в России было не обязательным. Но, после внесения поправок в АПК РФ в 2016 году, это стало необходимостью. Без таких исков суд может отказать в рассмотрении дела.

О том, как важно соблюдение претензионного порядка, знают все. Особенно для арбитражного процесса, где по делам искового производства его соблюдение обязательно, независимо от того, предусмотрен он соглашением или нет.


Бесплатная юридическая консультация:

Направление претензии почтой

Основной целью применения досудебных претензий, является регулирование хозяйственных и потребительских споров, которые подкреплены правоустанавливающими договорами на основе ГК РФ. Если такие документы отсутствуют, нет смысла направлять претензию. Причины для начала составления досудебного разбирательства:

  • жалоба покупателя касательно некачественного товара, подкреплена чеком о совершении покупки;
  • урегулирование материальных споров между банком и заемщиком, относительно возврата кредитной задолженности;
  • прошение заказчика на возврат денежных средств от исполнителя за некачественно выполненную работу или нарушение сроков, указанных в договоре;
  • обвинение водителя в нарушении внутренних правил перевоза пассажиров;
  • вопросы, связанные с изменением содержания или расторжением определённого договора.

Важно! Именно в таких случаях стоит направлять претензию на досудебный процесс в исполнительные органы. Если имеются иные причины, за дополнительной консультацией следует обратиться к юристу, который поможет в решении данной проблемы и окажет услуги в сборе, подготовке и отправке документов.

Чтобы претензия была эффективной и истец достиг своей цели, стоит соблюдать некоторые правила, касательно содержания прошения:

  • требования должны быть чётко сформулированы;
  • материальное возмещение должно быть обосновано (наличие чеков, квитанций, бухгалтерского отчёта);
  • стоит указать обстоятельства, на которых основано прошение;
  • необходимо ссылаться на конкретную норму закона;
  • вложить опись предоставляемых документов;
  • указать свидетелей по делу (если такие имеются).

При несоблюдении этих правил досудебный орган может признать претензию неправомерной, и принять её как обыкновенное письмо с жалобой.


Бесплатная юридическая консультация:

Как направить претензию и зафиксировать ответ на неё

Отправка документов несет в себе информативный характер. Зачастую отправитель надеется, что письмо дошло до получателя и надеется на ответ. Досудебные жалобы относятся к ряду документов, при отправлении которых необходимо иметь подтверждение основных моментов:

  • действительность отправки;
  • содержание пакета;
  • факт получения.

Главной задачей является фиксация прохождения претензии этих этапов — это поможет доказать правильность выполнения досудебного порядка, которое является основным фактором для принятия положительного решения по делу.

После получения письменной претензии уполномоченный обязан дать на неё ответ, который должен быть зафиксирован в письменной форме и содержать одно из трёх решений:

  1. Частичное удовлетворение прошения.
  2. Полное подтверждение требований.
  3. Отказ.

Ответ на претензию

В случае недостачи определённых документов контрагент имеет право запросить их, указав при этом срок выполнения. После поступления всех необходимых актов прошение должно быть рассмотрено в срок, который указан в документе. Если такого нет, он равняется 30-ти дням.

При полном либо частичном удовлетворении ответ будет содержать сумму материального возмещения, сроки и способ удовлетворения претензии. При отказе контрагент обязан указать не просто причины, а ссылаться на нормативно-правовые акты, согласно которым претензия осталась неудовлетворённой.

Важно! Вместе с ответом истцу возвращается весь пакет документов, который был направлен. Также уполномоченный может дополнительно приложить извлечение из законодательной базы, который будет содержать статьи, подтверждающие отказ.

Варианты направления претензий

По мере экономического и социального развития, совершенствования информационных технологий, вносятся поправки и изменения в законодательство РФ. На 2018 год, положение ГК РФ относительно претензий наполнилось объёмом. Теперь статья раскрывает не только основные положения и этапы подачи претензий, но и указывает на возможные способы их направлений:

  • Подавать лично. В данном случае заявление, вместе с дополнениями, истец может подать самостоятельно в исполнительный орган, либо направить через курьера. При этом пакет документов должен содержать дополнительный акт — уведомление о получении, в котором контрагент во время приёма претензии обязан указать свои данные.
  • Отправка претензии заказным письмом с уведомлением. Данный способ очень удобен, ведь дополнительно к конверту с документами прикладывается опись, которая несёт не только информативный характер, но и юридически подтверждает наполнение конверта необходимыми документами. Дополнительный плюс — извещение о получении претензии.
  • Электронное письмо. Многие задаются вопросом: «Можно ли претензию направить по электронной почте?». Такие действия не являются ошибкой. Направление претензии по электронной почте разъяснения ВС РФ — это самый новый способ, но широко применяемый. Отправлять претензию таким способом стоит только в случае соглашение обеих сторон. Ведь великий риск, что письмо с претензией останется на почте не прочитанным.

Чтобы избежать этого, стоит уведомить получателя о том, что претензия вместе с дополнительными документами будет направлена на электронный адрес. Юристы рекомендуют использовать такой тип оповещения только в случае нахождения за пределами РФ либо за неимением времени, дабы уберечься от всех рисков.

Важно! Если дело дойдёт до суда, доказательством соблюдения порядка направления претензии истцом будет копия иска и документ, подтверждающий отправку и доставку. Заявление будет рассмотрено, даже если не будет доказательств, факта получения претензии.

При выборе любого из способов юристы рекомендуют направлять вложения к претензии, которые подтверждают требования, в двух экземплярах. Такими дополнительными документами могут быть акты о проделанной работе, чеки, либо другие бухгалтерские документы, в которых видна конкретная сумма задолженности, либо расходов, что соответствуют размеру материального возмещения.

Вложение к претензии

Признание материалов, посланных по почте, судом

Имеют ли юридическую силу претензии, отправленные по электронной почте? Да, точно так же, как и доставленные обычным способом. Ведь все документы, независимо от способа отправки вносятся в единый журнал реестра и учёта входящей корреспонденции.

Дополнительным требованием для электронных писем является обязательная их распечатка, это характеризирует правильный порядок подачи. Уполномоченный обязан распечатать письмо в оригинальном виде, с указанием точной даты и времени получения электронного документа. Только при наличии данных реквизитов, суд признает такие материалы подлинными.

Какой способ отправки претензии предпочтителен

При выборе способа направления жалобы, стоит помнить, что главным для досудебного разбирательства является соблюдение всех норм и порядка обращения. Но как отправить претензию по почте с уведомлением о вручении? Юристы рекомендуют выслать претензию заказным письмом с получением подтверждения. Такой способ является предпочтительным по нескольким причинам:

  • перед подачей конверта, его содержимое полностью проверяется, каждое вложение вноситься в опись (указывается название документа, количество страниц и экземпляров);
  • доставка письма происходит в короткие сроки, благодаря чему, у контрагента будет больше времени для ознакомления с документом и проверки данных;
  • при вручении конверта контрагент указывает свои контактные данные: ФИО, должность, поставит дату получения, подпись и личную печать.
  • после получения письма отправителю курьер предоставляет документ, подтверждающий вручение претензии должностному лицу.

На заметку! Юристы напоминают, что затягивать с подачей претензии не стоит, ведь она эффективна в первые месяцы после нарушения условий договора. Именно такой порядок поможет решить спор между сторонами без фактического обращения в суд.

Такой способ является более эффективным, ведь у истца остаётся копия описи пакета документов и лист факта получения письма. Именно эти бумаги (особенно если дело дошло до суда) могут сыграть на пользу истцу.

Это основные принципы, согласно которым стоит действовать при написании и отправлении претензии. Именно грамотный подход позволит сделать всё своевременно, а соответственно, защитить свои потребительские права.

Источник: http://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenziu-po-elektronnoj-pocte.html

Как правильно отправить претензию по почте с уведомлением о вручении?

Существующие в настоящее время правила делового общения между различными лицами как юридическими, так и физическими, предполагают активное использование письменной переписки.

В частности, такая переписка осуществляется в тех случаях, когда необходимо осуществить взаимодействие относительно направления претензионной работы по различным спорным вопросам. Каким образом следует направлять досудебные претензии?

Понятие досудебной претензии

Гражданский процессуальный Кодекс Российской Федерации обязывает лиц, которые участвуют в каких-либо финансовых правоотношениях, проводить обязательную досудебную претензионную работу для того, чтобы в полном объеме решить возникающие споры до обращения в суд. Именно для таких целей и создан специальный тип документов – досудебная претензия.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

В соответствии с положениями действующего гражданского процессуального законодательства под досудебной претензией следует понимать специально составленное письмо, которое направляется одним участником существующих финансовых правоотношений другому их участнику или нескольким лицам в случае существования многосторонних правоотношений. Данный документ имеет четкую цель своего создания – предложение решить возникшие спорные вопросы без обращения в судебные органы путем осуществления договора по ключевым позициям имеющихся спорных положений заключенного ранее договора или контракта либо иного соглашения, вследствие которого рассматриваемые правоотношения и возникли.

Если говорить о содержании досудебной претензии, то этот документ можно охарактеризовать следующим образом: это документ, в котором отражается суть возникших противоречий, по мнению автора претензии, а также содержатся его предложения по возможному внесудебному урегулированию спора, в том числе в части обязательного удовлетворения тех требований, которые отражают суть нарушенных обязательств того лица, к которому такие требования обращаются.

Именно по этой причине необходимо в полной мере соблюсти правила ее направления, чтобы сама претензия была вручена тем лицам, которым она адресована.

Вручение посредством заказного письма с уведомлением через почтовое отделение

Несмотря на активное использование в настоящее время средств электронной связи, например, электронной почты, направление претензий путем использования услуг различных почтовых операторов, в том числе Почты России, своей актуальности не теряет. Это обусловлено тем фактом, что суды при рассмотрении поданных дел, в отношении которых проводилась предварительная досудебная работа, принимают в качестве доказательств такой работы в том числе и уведомления о вручении претензий (выступают в качестве доказательств того, что претензии не просто были составлены на бумаге, а и направлены ответчику, и он такие претензии получил). Именно по этой причине необходимо тщательно выполнить все правила, которые касаются направления документов с помощью заказных писем с уведомлением.

В настоящее время для отправления досудебных претензий посредством услуг почтовых операторов существуют два вида писем: заказное и ценное. Каждое из них может быть направлено с уведомлением и описью вложения.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Ценное письмо отличается от заказного тем, что в отношении него устанавливается объявленная ценность, то есть та сумма денежных средств, которая должна быть выплачена отправителю письма в том случае, если оно по каким-то причинам потерялось или часть находящихся в письме документов была утеряна.

Для того чтобы отправить какое-либо из таких писем, необходимо сделать следующие действия:

  • обратиться к сотруднику почтового отделения, чтобы получить у него опись вложения и конверт для отправки заказного или ценного письма;
  • составить опись вложения, если отправка письма осуществляется с таковым. В описи необходимо указать абсолютно все документы, которые вкладываются в конверт, а также иные носители информации, например, фотографии, компьютерные диски или накопители данных, с указанием их характеристик;
  • вложить все документы в письмо и подготовить его к проверке работником почты;
  • на описи ставится печать и заверяющая ее верность подпись сотрудника почтового отделения, которые подтверждают правильность ее составления и совпадение содержания документа с тем, что фактически находится в конверте;
  • один экземпляр описи должен быть возвращен отправителю письма, а второй вместе со всеми документами запечатывается в конверт для последующей отправки потенциальному ответчику по такой претензии.

Однако при отправлении ценного письма следует помнить о том, что оно может быть не выдано получателю по той причине, что представитель получателя не имеет полномочий на такое взаимодействие с почтовым отделением (на основании действующей доверенности, выданной представителю получателя его руководителем, могут выдаваться, например, только заказные письма, а на выдачу ценных писем требуется дополнительная доверенность).

Отправление посредством электронной почты

Электронные средства связи позволяют отправлять и получать различную корреспонденцию гораздо быстрее. Однако в том случае, если досудебная претензия отправляется посредством электронной почты, следует помнить о том, что при отправке такого письма независимо от того, об использовании какого почтового сервиса идет речь, нужно сформировать электронное письмо таким образом, чтобы при его прочтении было получено письмо о таком действии со стороны получателя (как правило, это можно сделать с помощью специальной отметки о прочтении, которую дают возможность поставить практически все почтовые сервисы, существующие в настоящее время).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Порядок действий в данном случае будет выглядеть следующим образом:

  • заверить электронной подписью все документы, которые выступают в качестве приложения к электронному письму и самой претензии;
  • сформировать собственно электронное письмо;
  • указать в тексте, что необходима отметка о прочтении такого письма (большинство почтовых серверов осуществляет отправку отчета о прочтении в виде самостоятельного электронного письма, в котором обязательно зафиксированы реквизиты того письма, ответ о прочтении которого и должен быть направлен);
  • направить письмо по адресу потенциального ответчика.

Полученный ответ о прочтении и будет являться подтверждением получения самой претензии.

Именно с этой даты и следует начинать отсчет того времени, в течение которого будет происходить обработка полученной претензии потенциальным ответчиком и подготовка ответа на врученный документ. Суд при рассмотрении дела также будет ориентироваться на бумажный вариант претензии, а также на сроки, которые характерны для вручения и подготовки ответа на бумажные экземпляры претензий.

Источник: http://zakonguru.com/zpp/pretenzia-s-uvedomleniem.html

Published by admin