Не дают сдачу в магазине

Что делать, если в магазине нет сдачи


Бесплатная юридическая консультация:

Содержание статьи

  • Что делать, если в магазине нет сдачи
  • Как вернуть товар, купленный на рынке
  • Как продать, если не хотят покупать

Закон на стороне потребителя

С точки зрения закона продажа товара в магазине подпадает под понятие публичного договора.

Оглавление:

Если продавец не смог дать сдачу и заставляет покупателя выходить из магазина, чтобы разменять средства где-нибудь еще, его действия расцениваются, как отказ в предоставлении услуги, что подпадают под действие ст. 426 Гражданского кодекса.

Меж тем, ответ на вопрос – кто прав, а кто виноват при отсутствии сдачи еще в 1993 году дал Минфин России, четко отметив обязанность продавца располагать разменными купюрами и монетами в достаточном размере. В течение всех часов работы касса магазина должна оперативно снабжаться необходимым объемом денежного размена. Поэтому продавцы, заставляющие потребителя искать размен, понуждают его, тем самым, выполнять функции персонала торговой точки.

Порядок действий

Потребитель должен знать, что по закону продавцам запрещено отправлять покупателя разменивать деньги самостоятельно или предлагать дополнительные товары. Работникам сферы услуг, которые подзабыли эти постулаты, можно напомнить о них в книге жалоб и предложений. Как известно, этот документ должен быть расположен на видном месте в уголке покупателя.

Оформляя отзыв на работу продавца следует помнить, что быстрого решения добиться вряд ли удастся. Запись в книге жалоб и предложений служит для фиксации нарушений. Чтобы обезопаситься от «пропажи» документа, лучше заручиться свидетельствами очевидцев, которые видели, что продавец отказывает в продаже товара, и взять их контакты. Далее потребуется направить жалобу в Роспотребнадзор, сотрудниками территориального подразделения которого будет проведена проверка. Копию жалобы следует адресовать в Общество защиты прав потребителей. Последней инстанцией для привлечения к ответственности нарушителей является суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Результативной мерой может стать разговор с администратором магазина. Законопослушный менеджер непременно встанет на защиту потребителя и примет меры для скорейшего нахождения разменных средств. Подтолкнуть его к таким действиям позволит четкое понимание потребителем своих прав. Увы, зачастую покупателям по-прежнему следует вначале демонстрировать уровень своей осведомленности в области прав, чтобы получить соответствующее обслуживание.

Эксперты отмечают, что вопросы защиты прав потребителей в данном вопросе служат, скорее, дисциплинирующей мерой для торговых точек. Магазины не заинтересованы в проверках своей деятельности, а то и судебных разбирательствах с заведомо проигрышным итогом, что заставляет их соблюдать права потребителей постоянно.

Источник: http://www.kakprosto.ru/kakchto-delat-esli-v-magazine-net-sdachi

Совет дня. Что делать, если у продавца нет сдачи

Порой, рассчитываясь за покупки наличными, вы можете услышать: «Сдачу не дам — нет мелких купюр». Как вариант можно расплатиться карточкой, но если по какой-то причине не хочется? TAM.BY выяснил, что делать в такой ситуации.

Отсутствие у продавца разменных купюр — проблема продавца, но не покупателя. Белорусское законодательство говорит, что «в начале рабочего дня кассир или иной работник продавца, осуществляющие прием наличных денежных средств, должны быть обеспечены разменными купюрами в количестве, необходимом для осуществления расчетов с покупателями» (Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания).


Бесплатная юридическая консультация:

В Правилах прописан порядок действий кассира:

«Кассир или иной работник продавца при приеме наличных денежных средств называют покупателю сумму покупки, сумму денег, полученную от покупателя, кладут эти деньги отдельно на видное для покупателя место, выбивают кассовый чек, называют покупателю выдаваемую сумму сдачи и вручают ее вместе с кассовым чеком». После этого деньги, полученные от покупателя, помещают в кассу.

Покупатель должен на месте проверить, правильно ли его рассчитали. Если ему покажется, что сдачу выдали неправильно, он может потребовать сверить показания контрольной ленты кассового оборудования с фактической суммой наличных денежных средств в кассе.

Продавец выдает сдачу только денежными купюрами, он не может предлагать докупить жвачку или шоколадку, чтобы обойтись без мелочи. Это тоже прописали в Правилах: «Продавец не вправе обусловливать продажу одних товаров, продукции общественного питания обязательным приобретением других товаров, продукции общественного питания или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов. Оказание таких услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные договором на их оказание, но не позднее трех календарных дней с момента доставки товаров покупателю».

Как видим, нигде не указано, что покупатель должен самостоятельно искать, где ему разменять деньги, чтобы рассчитаться за товар.

Источник: http://blog.tam.by/sovet-dnya-chto-delat-esli-u-prodavca-net-sdachi/


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если продавец не выдаёт сдачу? Памятка

Ситуация: «разменяйте деньги сами – сдачи нет»

Вы не обязаны идти и разменивать деньги, если от вас этого требует кассир. Тем более, не обязаны на сдачу «докупать» лишний товар или вовсе отказываться от покупки.

На основании письма Минфина РФ № 104 под названием «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчётов с населением» руководство магазина обязано снабдить кассира разменными деньгами «в количестве, необходимом для расчётов с покупателями». Поэтому даже ранним утром, когда вы являетесь первым покупателем, а выручки ещё нет, у кассира должны быть разменные деньги.

Далее, согласно «Примерным правилам работы предприятия розничной торговли» (устанавливаются местными законодательными органами, но, как правило, имеют общий пункт в отношении выдачи сдачи) – запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.

Имейте в виду, что розничная купля-продажа относится к публичным договорам, поэтому отказать вам продавцы в продаже товара не имеют права.

В противном случае вы имеете право потребовать от магазина возмещения убытков, в том числе через суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать

Если сотрудники магазина не пошли вам навстречу, следует потребовать жалобную книгу, где изложить все обстоятельства ситуации – чем подробнее, тем лучше (можно даже сфотографировать вашу запись, чтобы исключить последующее «исчезновение» странички с вашим комментарием). После этого можно обратиться в Роспотребнадзор и/или в Общество защиты прав потребителей. На основании проверки, проведённой сотрудниками Роспотребнадзора, на магазин может быть наложен штраф и обязательство выплатить вам компенсацию.

Ситуация: вам «забыли» вернуть сдачу

Немного иная ситуация: вы заплатили за товар, а вот сдачу вам так и не отдали. И неважно, случилось ли это потому, что кассир забыл отдать вам деньги, или потому, что ему нечем было отдавать сдачу, – это повод обратиться к Кодексу об административных правонарушениях и заявить о своих правах.

Так, согласно ст. 15.1 КоАП РФ, в кассе не должны быть деньги сверх лимита (суммы совершённых покупок), а ст. 14 того же Кодекса гласит, что обсчёт покупателей влечёт за собой наложение крупного штрафа.

Кроме того, если кассир вашу сдачу положил в обход кассового аппарата к себе в «карман», то это уже статья 159 Уголовного кодекса, что чревато для кассира не только штрафом, но и лишением свободы.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать

Вооружившись этими знаниями, вы можете вернуться к кассиру, у которого вы пробивали товар (если вы уже ушли), и попросить вернуть вам сдачу. Не достигли взаимопонимания с кассиром – попробуйте обратиться к заведующему магазином (менеджеру). Покажите ему товарный чек, попросите «снять» кассу (пересчитать наличные в кассовом аппарате) и посмотреть записи камер наблюдения, направленных на кассу, а также привлеките, если необходимо, свидетелей. В большинстве случаев на этом этапе ваша просьба о возврате сдачи будет удовлетворена.

Допустим, сложилась ситуация, что сумма денег в кассовом аппарате точно соответствует сумме отпущенного товара, а кассир утверждает, что вы сами забрали сдачу. В таком случае вы можете привлечь к решению вашего спора сотрудников правоохранительных органов и попросить опечатать «место преступления» (не пускать туда никого), а кассира – оставаться в вашем присутствии, чтобы не было возможности спрятать ваши деньги (если мошенничество всё-таки имело место). В том случае, если вы решили не вызывать полицию (сумма, к примеру, была не столь велика), а сотрудники так и не вернули ваши деньги, вы можете обратиться непосредственно к директору магазина или сразу же направить жалобу в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.

Источник: http://www.aif.ru/dontknows/

Что делать, в случае, когда продавец говорит, что нет сдачи (мелких денег)?

Фото: Открытые источники Если не все, то многие из нас сталкивались в своей жизни с ситуацией, когда желая что-то приобрести в магазине нам это не удавалось, так как продавец отказывался продавать товар, мотивируя это отсутствием мелких денег для сдачи.

Поэтому вы вынуждены искать копейки, бежать куда-то и менять деньги, искать другой магазин, где все же будет сдача. Одним словом, проблема отсутствия сдачи у продавца почему-то становится вашей проблемой. Однако вы должны помнить, что это не только проблема продавца, а прежде всего — основание для привлечения его к ответственности.

Подпунктом 2.13 Положения о ведении кассовых операций в национальной валюте Украины № 637 определено, что предприятия и предприниматели должны обеспечивать наличие в кассе банкнот и монет для выдачи сдачи. Отсутствие такой разменной монеты является основанием для привлечения лица к административной ответственности по ст.164-2 КУоАП «Нарушение законодательства по финансовым вопросам», что грозит должностным лицам предприятия штрафом в размере от 8 до 15 необлагаемых минимумов доходов граждан грн).


Бесплатная юридическая консультация:

Поэтому, если вам говорят, что не имеют сдачи (мелких купюр), то таким образом совершается правонарушение. Обязательно сообщите об этом в полицию, которая зафиксирует данный факт, и примет меры для того, чтобы в будущем в этом магазине всегда были мелкие деньги для сдачи.

В дальнейшем соответствующий протокол должна составить Государственная финансовая инспекция (бывшая КРУ), материалы которой должна будет передать полиция. Нужно знать свои права и чужие обязанности, реагируя на их несоблюдение, иначе порядка не будет.

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, «руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе — Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

Бесплатная юридическая консультация:

Итак, у продавца нет сдачи, и он отказывается производить расчет за товар и продавать товар.

  • — требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • — если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • — если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно ,смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров)

Автор: Ирина Калина Дата публикации: 29.04.2011 Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Источник: http://www.rateshops.ru/no_delivery.php

Куда пожаловаться что в магазине не додали сдачу

Поэтому в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике. При расчете с помощью электронных весов кассир может заведомо ввести завышенную цену продукта, или не довесить товар. В таком случае вам необходимо взвесить товар на контрольных весах, которые должны быть в каждом магазине. Шаг 2 Если в магазине нет камер видеонаблюдения, или они не зафиксировали нарушение, можно настоять на пересчете. Кассир в присутствии администратора или менеджера магазина и вас пересчитывает наличность в кассе и сопоставляет ее с отчетами кассовой машины. Таким образом, можно определить, передавали ли вы для расчета кассиру купюру большего достоинства – по излишку или его отсутствию в кассе.


Бесплатная юридическая консультация:

Не додали сдачу в магазине

С точки зрения закона продажа товара в магазине подпадает под понятие публичного договора. Если продавец не смог дать сдачу и заставляет покупателя выходить из магазина, чтобы разменять средства где-нибудь еще, его действия расцениваются, как отказ в предоставлении услуги, что подпадают под действие ст. 426 Гражданского кодекса. Меж тем, ответ на вопрос – кто прав, а кто виноват при отсутствии сдачи еще в 1993 году дал Минфин России, четко отметив обязанность продавца располагать разменными купюрами и монетами в достаточном размере.

В течение всех часов работы касса магазина должна оперативно снабжаться необходимым объемом денежного размена. Поэтому продавцы, заставляющие потребителя искать размен, понуждают его, тем самым, выполнять функции персонала торговой точки.

Недодача сдачи в магазине, как быть?

    • Не дали сдачу в магазине куда жаловаться
    • В магазине нет сдачи, как с ними бороться?
  • В магазине нет сдачи, как с ними бороться?
    • Как купить товар, если у продавца нет сдачи
    • Я имею право!
    • Что делать, если вам отказываются дать сдачу с крупной купюры
    • Не додали сдачу в магазине
  • Не додали сдачу в магазине
      • Единая Телефонная Юридическая Служба
    • Что делать, если продавец не выдаёт сдачу? Памятка

Не дали сдачу в магазине куда жаловаться — Дедушка Мороз! Пишет тебе Дима. Я живу на севере. У нас зима, Новый год, но я на улицу выйти не могу, потому что у меня нет теплой шубки, рукавичек, шапочки и валенок. Дедушка, пришили мне, пожалуйста, шубку, рукавички, шапочку и валенки.

Ipc-zvezda.ru

Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации. ⇧ / 0 / ⇩| Ответить / оставить комментарий» Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров.

Я имею право!

Шаг 3 Если в магазине принципиально не хотят возвращать вам деньги, смело обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор или в организации защиты прав потребителей. Телефоны всех контролирующих учреждений должны быть вывешены в магазине на информационном стенде. При этом жалобу в Роспотребнадзор можно направить и в электронном виде, если в ней не содержится длинных текстов, копий документов, фотографий. В этом случае обращение лучше всего отправлять обычной почтой. Доказательствами нарушения могут стать фотографии (например, ценника товара и его стоимости в чеке) или показания свидетелей. По словам эксперта Общества защиты прав потребителей, отстаивать свои права необходимо в любом случае, ведь если магазин дорожит своей репутацией, внимание на вашу жалобу администрация магазина все равно обратит и предпримет определенные действия по отношению к своим сотрудникам.


Бесплатная юридическая консультация:

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Они бы предложили Вам подойти перед снятием кассы. ВЫ бы присутствовали при ней. И у них оказались бы излишки Ваши четыре с половиной. Вам такого предложения не было. четыре с половиной тысячи ни пять копеек.Следовательно, если это была точно пятитысячная, то ВАм следует я думаю, написать в Общество по защите Прав потребителей. Вероятно, ВЫ далеко не одни такие «счастливые». И если ВЫ сможете убедить, что Вам не сдали, то Ваши продавцы быстро вспомнят о Вашей сдаче. А им придется совсем не сладко. В книгу жалоб и предложений напишите о плохом обслуживании. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Я все таки добилась возврата денег, пришлось конечно попереживать, так как дело было вечером в пятницу, и пришлось ждать до понедельника, в итоге в понедельник я вновь пришла, служба безопасности пересмотрела видео, и мне вернули деньги.

Что делать, если в магазине нет сдачи

Обычный поход за покупками может обернуться битвой за свои права, если окажется, что вам неправильно дали сдачу или ошиблись при взвешивании товара. Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков рассказал, как покупателю правильно действовать в такой ситуации. Шаг 1 По словам эксперта, если вы заметили недочет в полученной сдаче и при этом еще не отошли от кассы, объясните ситуацию непосредственно кассиру. Может выясниться, что кассир вовсе не хотел обмануть вас и допустил ошибку совершенно случайно – в таком случае конфликт можно решить на месте. Однако если вы успели отойти от кассы, или кассир не признает свою ошибку, вызывайте менеджера или администратора магазина и просите показать вам записи с камер (камеры есть) – на них могут быть видны купюры, которые вы отдали кассиру, или манипуляции, которые кассир совершал с товаром.

Продавец не дал сдачу. как доказать, какие действия предпринять?

Загрузка. Пожалуйста, подождите… Пожаловаться / спросить / опубликовать » Главная → Вопросы читателей Спрашивает Ричард // 28 октября 2010 г. У Вас есть вопрос или проблема? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!Задать вопрос » Недодали сдачу Скажите если продовец не выдал мне сдачукопеек, считается ли это экономическим приступлением? Что гразит касиру? продавцу? просто в магазине постоянно недодают сдачу. Уже наверно хлеба купить бесплатно можно…. Квалифицированные юристы решат Ваш вопрос за 15 минут! Задать вопрос » Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации.

К сожалению тратить на это время и нервы мало кто захочет, поэтому нам остается развернуться и искать другой магазин, ну или всегда иметь мелочь в кошельке, чтобы расплачиваться без сдачи. Можно в банкомате вложить крупную купюру на карту и затем снять мелкими купюрами. Сталкивался с такой ситуацией. Это, кстати, не Ваша проблема.

Это проблема именно магазина. Если у кассира нет сдачи с какой-угодно купюры покупателя в любое время суток, значит магазин НЕ ГОТОВ к работе и должен уплатить штраф. Можно обратиться в центр по защите прав потребителя, оставить отзыв в книге жалоб или понять и простить. Я предпочитают расплачиваться карточкой в таком случае.


Бесплатная юридическая консультация:

Это очень удобно. не нужно искать мелочь, волноваться, что не сможешь приобрести что-то нужное, поскольку в кассе нет разменной монеты. А купюрами расплачиваюсь тогда, когда мне могут дать сдачу.

Источник: http://territoria-prava.ru/kuda-pozhalovatsya-chto-v-magazine-ne-dodali-sdachu/

Обязан ли продавец дать сдачу

Должен ли торговец (кассир) разменивать деньги в случае отсутствия сдачи?

В согласовании с розничным контрактом купли-продажи коммерческая организация предоставляет покупателю соответственный продукт, а клиент обязуется оплатить его по стоимости, объявленной торговцем (ст.ст. 492, 500 ГК РФ). Обязательство же покупателя, заключающееся в оплате продукта, считается исполненным, когда на счет торговца поступает сумма, определенная розничным контрактом купли-продажи, и покупателю выдается кассовый либо товарный либо другой документ, подтверждающий оплату продукта.

Обязан ли продавец дать сдачу

В соответствии со статьями 426 и 492 Гражданского кодекса договор розничной купли-продажи является публичным.

Это означает, что тебе не может быть отказано в заключении договора, т.


Бесплатная юридическая консультация:

е. в совершение покупки, если законом прямо не предусмотрено иное. Однако законом не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача.

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи.

Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету.

В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя.

Продавцы в магазине дают не полную сумму сдачи

Почти ежедневно хожу в продуктовый магазин.


Бесплатная юридическая консультация:

И сдачу почему-то все время округляют (не кассовый аппарат, а сами продавцы), иногда до 10 коп.

в большую сторону, а иногда и до 50 (каждый — до куда сможет). Вроде мелочь, и в конфликт не вступишь.

просто стал на это обращать внимание после того, как с меня в этом магазине из-за отсутствия 2-х копеек (кассир требовал 10 коп.

но у меня было только 10 руб. в кошельке)

Что делать, если в магазине нет сдачи

С точки зрения закона продажа товара в магазине подпадает под понятие публичного договора.

Если продавец не смог дать сдачу и заставляет покупателя выходить из магазина, чтобы разменять средства где-нибудь еще, его действия расцениваются, как отказ в предоставлении услуги, что подпадают под действие ст. 426 Гражданского кодекса. Меж тем, ответ на вопрос – кто прав, а кто виноват при отсутствии сдачи еще в 1993 году дал Минфин России, четко отметив обязанность продавца располагать разменными купюрами и монетами в достаточном размере.


Бесплатная юридическая консультация:

Я имею право!

Как часто покупатели сталкиваются с ситуацией, когда, глядя на протянутую в оплату товара купюру, продавец говорит: «Сдачи нет.

Идите меняйте». Законно ли это?

Должен ли покупатель/пассажир бегать по округе в поиске размена?

Обратимся к письму Минфина России от 30 августа 1993 г.

N 104, утвердившему типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, пункт 3.8.1.


Бесплатная юридическая консультация:

На какие статьи в законе о защите прав потребителей я могу ссылаться предъявляя претензию продавцу?

1) Меня интересует вопрос: если при расчёте на кассе за купленный товар продавец-кассир не дал сдачи 17 копеек и при этом даже не уведомил покупателя о том, что типа сдачи (мелочи нет), правомерно ли.

2) Скажите пожалуйста, должен ли продавец — кассир в продовольственном магазине, пробивая товар на кассе, упаковать дополнительно в целлофановый пакет товар бытовой химии (чистящее средство для туалета).

Тема: Обязан ли продавец иметь сдачу?

У меня есть знакомый — владеет точкой на рынке.

Он всегда говорит, что если человек не качает права, а старается разрешить спор (например, докупить мелочевку до нужной суммы) — он может и сходить, разменять, и даже сделать скидку до округления. А вот если покупатель начинает «требовать» — то он жестко заявляет, что у него нет сдачи, а такой «умный» покупатель — может идти куда угодно.

Да продавец тебе откажет в продаже ввиду отсутствия товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Я работаю в магазине и ежедневно сталкиваюсь с тем, что клиенты используют нас в качестве некой разменной кассы, а не для совершения реальных покупок. То есть сначала спрашивают разменять крупную купюру, и после отрицательного ответа, берут что-то нарублей и протягивают ту же купюру.

В ответ на «сдачи нет» начинают возмущаться и говорить, что мы обязаны дать сдачу.

Положение усугубляет наличие терминала в магазине, всем надо оплатить телефон.

Сдача у продавца

Если вы съели в ресторане, а у них нет сдачи — то забота официанта искать.

Не юридически, а просто потому что надо как-то эту проблему решать.


Бесплатная юридическая консультация:

Вы уже съели. Если нет сдачи в магазине и по этой причине сделка не может состояться, то сдачу ищет тот, кто более заинтересован в сделке. Юридически это никак не регулируется.

Отсутствие сдачи не может считаться отказом от продажи чего-либо, так как есть альтернативные пути — вы можете оплатить без сдачи.

Источник: http://juridicheskii.ru/objazan-li-prodavec-dat-sdachu-38415/

В магазине нет сдачи, как с ними бороться?

Если нет сдачи, это проблема магазина, а не покупателя. Пройдите мимо, благо сегодня недостатка в магазинах нет.

Сама не раз сталкивалась с такой ситуацией, что с утра нет сдачи вообще не на какие купюры. Мечешься, торопишься разменять где то, потому что мне НУЖНО, а магазину, по ходу, все равно.


Бесплатная юридическая консультация:

Имея свидетелей, запись на диктофон, подтверждение отказа выдать сдачу, можно с письменной жалобой обратиться в Роспотребнадзор.

К сожалению тратить на это время и нервы мало кто захочет, поэтому нам остается развернуться и искать другой магазин, ну или всегда иметь мелочь в кошельке, чтобы расплачиваться без сдачи.

Можно в банкомате вложить крупную купюру на карту и затем снять мелкими купюрами.

Сталкивался с такой ситуацией. Это, кстати, не Ваша проблема. Это проблема именно магазина. Если у кассира нет сдачи с какой-угодно купюры покупателя в любое время суток, значит магазин НЕ ГОТОВ к работе и должен уплатить штраф.

Даже после инкассации в кассе магазина должна всегда оставаться сумма денег в купюрах и монетах разного достоинства, которые должны обеспечивать работу торгового учреждения минимум в течение суток. Оправдания кассира и администрации магазина не имеют под собой никаких оснований. Пишите жалобу в общество потребителей. Магазин накажут и научат иметь сдачу всегда.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно обратиться в центр по защите прав потребителя, оставить отзыв в книге жалоб или понять и простить.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/v-magazine-net-sdachi-kak-s-nimi-borotsja.html

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Обычный поход за покупками может обернуться битвой за свои права, если окажется, что вам неправильно дали сдачу или ошиблись при взвешивании товара. Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков рассказал, как покупателю правильно действовать в такой ситуации.

Шаг 1

По словам эксперта, если вы заметили недочет в полученной сдаче и при этом еще не отошли от кассы, объясните ситуацию непосредственно кассиру. Может выясниться, что кассир вовсе не хотел обмануть вас и допустил ошибку совершенно случайно – в таком случае конфликт можно решить на месте.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако если вы успели отойти от кассы, или кассир не признает свою ошибку, вызывайте менеджера или администратора магазина и просите показать вам записи с камер (камеры есть) – на них могут быть видны купюры, которые вы отдали кассиру, или манипуляции, которые кассир совершал с товаром. Так кассир может не только не додать вам денег, но и пробить товар два раза или при ручном вводе штрих-кода продукта намеренно ввести код более дорогого товара.

Бывают ситуации, когда ценник на товаре и конечная стоимость продукта на кассе могут существенно отличаться. Тут закон полностью на стороне покупателя: в законе «О защите прав потребителей» говорится, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». В этом же законе прописано, что цена товара должна в обязательном порядке указываться в рублях.

Также в соответствии с Гражданским кодексом РФ ценник является задокументированным предложением покупателю, то есть, продавец обязан продать вам товар именно по цене, указанной на этом ценнике. Поэтому в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике.

При расчете с помощью электронных весов кассир может заведомо ввести завышенную цену продукта, или не довесить товар. В таком случае вам необходимо взвесить товар на контрольных весах, которые должны быть в каждом магазине.

Шаг 2

Если в магазине нет камер видеонаблюдения, или они не зафиксировали нарушение, можно настоять на пересчете. Кассир в присутствии администратора или менеджера магазина и вас пересчитывает наличность в кассе и сопоставляет ее с отчетами кассовой машины. Таким образом, можно определить, передавали ли вы для расчета кассиру купюру большего достоинства – по излишку или его отсутствию в кассе.

Шаг 3

Если в магазине принципиально не хотят возвращать вам деньги, смело обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор или в организации защиты прав потребителей. Телефоны всех контролирующих учреждений должны быть вывешены в магазине на информационном стенде. При этом жалобу в Роспотребнадзор можно направить и в электронном виде, если в ней не содержится длинных текстов, копий документов, фотографий. В этом случае обращение лучше всего отправлять обычной почтой.

Доказательствами нарушения могут стать фотографии (например, ценника товара и его стоимости в чеке) или показания свидетелей.

По словам эксперта Общества защиты прав потребителей, отстаивать свои права необходимо в любом случае, ведь если магазин дорожит своей репутацией, внимание на вашу жалобу администрация магазина все равно обратит и предпримет определенные действия по отношению к своим сотрудникам.

«Ведь если кассир недобросовестно поступает с покупателями, возможно, он также недобросовестно отнесется и к хозяевам магазина», — объяснил Михаил.

Советы

— Фразу «Проверяйте деньги, не отходя от кассы», наверное, все помнят практически с детства. Поэтому старайтесь не забывать этот навык, ведь в случае, если вы обнаружили недочет уже отойдя от кассы, доказать свою правоту будет гораздо сложнее.

— Также мало кто знает, что действия кассиров при наличных денежных расчетах с клиентами регламентированы в письме Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». В соответствии с ним, после того, как все товары пробили через кассовый аппарат, кассир должен озвучить покупателю общую стоимость покупок; после этого кассир называет сумму полученных от покупателя денег, при этом купюры и монеты должны находиться на виду у клиента. После этого кассир называет сумму сдачи и выдает ее вместе с чеком. И только после этого деньги оказываются в кассе. Если эти инструкции соблюдены четко, сомнений в правильности расчетов не возникнет.

Источник: http://pravo.chitaem.info/topics/chto-delat-esli-vas-obschitali-v-magazine/

В магазине не дали сдачу: как защитить свои права?

Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией: вы покупаете что-то в магазине, а продавец говорит сдачи нет, нет мелочи, просит копейки, а если нет — не продаст вам товар, который вы хотите приобрести. Поэтому вы ищете копейки, бежите куда и меняете деньги, ищете другой магазин, где будет сдача. Одним словом, проблема отсутствия сдачи у продавца почему-то становится проблемой вашей. Однако вы должны помнить, что это не только проблема продавца, а прежде всего — основание для его ответственности.

Как дела обстоят на самом деле?

Подпунктом 2.13 Положения о ведении кассовых операций в национальной валюте Украины №637 определено, что предприятия и предприниматели должны обеспечивать наличие в кассе банкнот и монет для выдачи сдачи. Отсутствие такой разменной монеты является основанием для привлечения лица к административной ответственности по ст.164-2 КУоАП, что грозит должностным лицам предприятия штрафом в размере от 8 до 15 н. м. д. г. грн). Поэтому, если вам говорят, что не имеют сдачи (остальных), то таким образом совершается правонарушение. Вы имеете право сообщаете об этом полицию, которая зафиксирует факт правонарушения. В дальнейшем соответствующий протокол должна составить Государственная финансовая инспекция (бывшая КРУ), материалы которой должна будет передать полиция. Нужно знать свои права и чужие обязанности и правильно реагировать на их несоблюдение.

Источник: http://kompanion.biz/stati/v-magazine-ne-dali-sdachu-kak-zashchitit-svoi-prava

Published by admin