Не пришли деньги на алиэкспресс

Не пришли деньги Киви с Алиэкспресс — что делать?


Бесплатная юридическая консультация:

Алиэкспресс предоставляет покупателям возможность оплатить заказ самыми разными способами. Для этого может использоваться банковская карта, электронные кошельки, баланс мобильного телефона и многое другое.

Оглавление:

На этапе оплаты покупатели, как правило, прибегают к привычным для них способам. Однако даже на этом этапе не стоит забывать о том, что могут возникнуть непредвиденные ситуации, после которых деньги придется возвращать на свой счёт. К примеру, заказ может быть отменен по инициативе самого покупателя, товар не придет по адресу доставки или же не будет соответствовать заявленному описанию. Тут то некоторые покупатели как раз и сталкиваются с трудностями возврата денег. Связано это с тем, что они выбирают разные способы оплаты, и именно от этого выбора зависит время ожидания средств. Более того, Алиэкспресс не сам переводит деньги на электронный кошелек или карточку. Перед поступлением средств они сначала поступают и проверяются самим сервисом или банком и только после этого производится возмещение средств.

Оплачивая покупки на Алиэкспресс с помощью кошелька Qiwi необходимо быть готовым к тому, что на него средства будут поступать несколько дольше, недели на банковскую карточку. Это связано с особенностями данной платёжной системы.

Сколько времени отводится на возврат денег на Киви кошелек с Алиэкспресс?

Согласно официальной информации, размещенной на сайте Алиэкспресс, на перевод средств на Qiwi кошелёк требуется от семи до десяти рабочих дней. Таким образом, время может быть увеличено, когда отмечаются праздники или же если дата приходится на выходной.

Однако помните, что возврат средств производится через платежную систему Qiwi, в работе которой есть свои особенности. В частности, клиентов заранее предупреждают о том, что после перечисления средств с Алиэкспресс перевод на Qiwi кошелек покупателя в некоторых случаях может потребоваться несколько месяцев (2-3). Зная данную особенность перевода, некоторые покупатели смогут оградить себя от длительного ожидания средств в случае возврата и оплатить заказ любым доступным для себя способом. Например, можно перевести средства с Киви Кошелька на банковскую карточку и оплатить заказ с помощью нее. В этом случае не придётся ждать так долго.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если не пришли деньги Киви на Алиэкспресс?

Если же в установленные системой сроки деньги на ваш счет Qiwi так и не пришли, то рекомендуем для начала понять, действительно ли на счету нет средств, то есть нужно выполнить проверку. Только после того можно обращаться за помощью к работникам Службы Поддержки Алиэкспресс. Теперь расскажем о каждом из приведенных шагов поподробнее.

Не пришли деньги Киви с Алиэкспресс. Шаг первый: проверьте статус возврата средств

  • Для того чтобы проверить статус возврата средств необходимо зайти на сайт Алиэкспресс, а затем авторизоваться , чтобы зайти в Личный кабинет.
  • Чтобы проверить информацию о возврате средств, перейдите на вкладку «Мои заказы», а затем найдите нужный вам товар, информацию о возврате средств по которому вы хотели бы узнать. Ранее информация о возврате средств находилась на вкладке «Финансы». Позже она была перенесена в карточку заказа.
  • Зайдите на вкладку «Платеж» и обратите внимание на раздел «Информация о возврате средств». Именно там вы сможете увидеть, были ли перечислены средства на ваш счет, и обработала ли платежная система возврат.
  • Статус возмещения имеет определенную дату начала установленного состояния и может находиться в одном из трех значений: «Ожидается возмещение», «Обработка возмещения» и «Возмещение».

Что же означает каждое из них?

Статус «Ожидается возмещение» говорит о том, что средства еще находятся на счету Алиэкспресс. Дата начала текущего статуса, как правило, совпадает с датой закрытия спора или отмены заказа. Если же статус сменился на значение «Обработка возмещения», то деньги уже перечислены платежной системе. Как только деньги приходят на счет платежной системы, статус устанавливается в значение «Возмещение».

Не пришли деньги Киви с Алиэкспресс. Шаг второй: запросите информацию о балансе в Службе Поддержки Qiwi

Если же по информации на сайте Аликспресс средства были зачислены, на кошелек Qiwi, но их по-прежнему нет, то тогда владелец кошелька сможет всегда получить консультацию по своему вопросу. Для этого нужно перейти на сайт платежной системы и после перехода на вкладку «Помощь» оставить заявку на рассмотрение вопроса и возврат средств. Также есть возможность позвонить на Горячую Линию Qiwi и сообщить оператору о задержке средств. Телефон Горячей Линии Qiwi-7759.

Не пришли деньги Киви с Алиэкспресс. Шаг третий: обратитесь в Службу Поддержки Алиэкспресс

Если все вышеприведенные действия не привели к результату, то тогда остается обратиться в Службу Поддержки Алиэкспресс. Для того чтобы этого сделать, в Личном Кабинете на сайте перейдите на вкладку «Центр сообщений», а затем наведите курсор на раздел «Помощь» и в открывшемся списке выберите пункт «Служба Поддержки».


Бесплатная юридическая консультация:

Перед тем как перейти к чату, отметьте категорию, к которой относится ваш вопрос. В частности, при наличии вопроса о возврате средств нужно выбрать категорию «Платежи». Сразу после этого кнопка для связи с сотрудником Службы Поддержки станет доступна.

В переписке покупателю будет необходимо сообщить номер заказа, с помощью которого сотрудник сможет проверить информацию о возврате средств.

Если вы не получили средства на счет Qiwi, не стоит расстраиваться. Для начала убедитесь в том, что оплату товара вы осуществляли с помощью счета Qiwi, а затем проверьте статус возврата. В крайнем случае, покупатель всегда может обратиться в Службу Поддержки Алиэкспресс, где ему помогут быстрее вернуть деньги.

Источник: http://aliexpress-oplata.ru/ne-prishli-dengi-kivi-s-aliekspress-chto-delat

Вернут ли мне деньги на АлиЭкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?

Для того чтобы ответить на этот вопрос вам необходимо проверить детали своего заказа:


Бесплатная юридическая консультация:

1) Нажмите на ссылку «посмотреть данные»

2) Далее нажмите на вкладку «Платеж»

3) В открывшейся вкладке вы можете найти информацию о возврате средств. В ней будет указана сумма возврата (Та сумма которую вы запросили в споре) и статус возмещения.

Ниже на скриншоте красным указано три статуса.

Когда появится данная дата то в течении 7-15 РАБОЧИХ дней на вашу карту, с которой вы производили платеж, поступят деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

Если деньги не поступили на ваш счет. Что делать?

Если прошло 15 рабочих дней, а деньги еще не вернулись, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом.

Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат. Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться к онлайн-оператору центра помощи покупателей.

Если вы по какой-то причине поменяли карту. Что делать?

Если вы потеряли карту или истек ее срок и вам пришлось заказать себе новую карту, то не беспокойтесь за ваши деньги. Все расчеты идут не с вашей карты, а с вашего счета в банке, к которой привязана карта.

В тот момент, когда вам будут делать возврат средств на реквизиты старой утраченной карты, банк примет эти средства на ваш счет, к которой была привязана карта. Новая карта, так же будет привязана к этому счету. Поэтому средства будут доступны и с новой карты. Грубо говоря, АлиЭкспресс вернет вам деньги на новую карту, уведомлять АлиЭкспресс о перевыпуске карты не надо!

Что делать если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее?

Скорее всего, при открытии кошелька Алипей, вы случайно выбрали настройки, при которых все возвраты средств приходят на кошелей Алипей. Если вы не хотите этого, то следует войти в свой профиль https://intl.alipay.com/user/profile.htm и нажать отмену.


Бесплатная юридическая консультация:

Внимание. Если вы, наоборот, решите дать согласие на то, чтобы все возвраты приходили к вам на баланс Алипей, то следует запомнить один нюанс. Возвраты будут приходить только с тех платежей, которые будут производится после вашего соглашения. То есть, если вы сначала оплатили товар, а уже потом примете такое решение, то возврат средств за данные товар придет на реквизиты, с которых вы делали оплату, а не на алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Источник: http://alisovet.ru/archives/2377

sovetnik36.ru

Алиэкспресс возврат средств 📇 одобрен но деньги не пришли

В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress. к содержанию ↑ Что будет, если продавец не ответит в споре? В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически. Как узнать о том, был ли произведен возврат? Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры». После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Я выиграл диспут на aliexpress, а деньги не пришли. что делать?

Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс? Ниже представлена небольшая табличка, в которой указаны данные о возврате средств. Как вы можете заметить, время возврата составляет 7-15 дней после закрытия спора. Сроки возврата средств с Алиэкспресс Стоит ли переживать о том, что деньги не вернутся? Согласно правилам сайта деньги непременно возвращаются.


Бесплатная юридическая консультация:

Единственное, что от вас требуется — проявить терпение и правильно вести спор на сайте. Что делать, если деньги с Алиэкспресс не приходят после закрытия спора? Если все возможные сроки возврата уже вышли, а денег все ещё нет, то посмотрите операции по вашему счету, возможно, возврат сделан тем же днём, что и покупка. Бывает и так, что возврат не отображается в списке операций. В таком случае уточните в службе поддержки, возвращалась ли нужная сумма на ваш счёт. Если ничего не приходило, то остается обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Алиэкспресс возврат средств одобрен но деньги не пришли

Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не пришли?

Давайте с вами выясним, как добиться возврата средств за покупки, а также, что делать, если деньги не возвращаются на счёт. Если вы ещё плохо знакомы с Алиэкспресс и не знаете обо всех особенностях покупок, то рекомендуем изучить вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?». Как добиться возврата денег с Алиэкспресс? Возврат денег на Алиэкспресс Есть несколько случаев, когда с Алиэкспресс можно вернуть деньги:

  • Отмена заказа, если он ещё не отправлен.В данном случае продавец должен подтвердить отмену заказа.
  • Продавец не отправил заказ вовремя. Заказ автоматически за кроется, если продавец не успеет подтвердить отправку товара.
  • По спору вынесено решение в вашу пользу. Если вы делали возврат средств через спор, то при решении ситуации в вашу пользу деньги отправятся на ваш счёт.
  • Претензия закрыта в вашу пользу.

Покупки на алиэкспресс

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора. В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени. к содержанию ↑ На каком основании можно потребовать возврата денег? Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя.

Возврат денег с aliexpress. сколько ждать?

Возврат денег после отмены заказа на алиэкспресс

Возврат денег на aliexpress при отмене заказа или диспуте

Фото 1 Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально. Фото 2 Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты. Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

После выигранного на алиэкспресс спора деньги за заказ, полностью или частично, возвращаются в течение двух недель на карту, с которой вы оплачивали заказ. Что делать, если спор уже давно закрыт, а деньги на карту не вернулись? Разбираемся ниже. Итак, по данным алиэкспресс, возврат средств на карту занимает в среднем от 3 до 15 рабочих дней после закрытия спора в вашу пользу.

Поэтапно возврат денег можно контролировать на странице заказа. Информацию о сумме платежа можно найти во вкладке “Платеж”. Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не вернулись? Тут может быть несколько вариантов.

Бесплатная юридическая консультация:

Вариант первый. Прошло 2 недели, процесс возврата средств остановился на стадии «Обработка возмещения». В этом случае произошли технические проблемы во время попытки возврата денег.

Источник: http://sovetnik36.ru/aliekspress-vozvrat-sredstv-odobren/

Что делать, продавец на АлиЭкспресс пишет, что не пришли деньги(см.),?

хотя я их отправила, есть подтверждение в Сбербанк онлайн. Служба поддержки пишет, что много заказов, надо подождать. Сколько дней нужно для прихода денег в этот интернет магазин?

Обычно деньги на Алиэкспресс перечисляются моментально с любой карты. Потом в течении максимум суток проверяется проведение платежа. За это время платеж можно отменить. В Алиэкспресс этот процесс отработан до мелочей в отличие от Сбербанка, который может не отправить вовремя подтверждения проведения платежа. Деньги независимо от какой либо причины или появятся на счету Али, или вернутся на карту.

Раз Алиэкспресс подтвердил получение денег, значит всё в порядке. Продавец их получит после Вашего подтверждения о получении, если спор не возникнет. Именно из этих денег делают возврат админы Алиэкспресс по своему усмотрению, а не продавец решает отдавать или нет. Ваш продавец что-то мудрит. Напишите ещё раз в поддержку, они повлияют на продавца или вернут Вам деньги, зависит от дальнейших действий продавца. Предоставьте переписку и пусть Вам объяснят причину.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/chto-delat-prodavec-na-aliekspress-pishet-chto-ne-prishli-dengism.html

Что делать, если спор на AliExpress выигран, а деньги так и не вернули

Что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули на AliExpress? В таких случаях необходимо разбираться во всех нюансах, связанных с ведением и закрытием спора. О том, как решить такую проблему, мы расскажем далее.

Система споров на AliExpress

Что делать, если спор закрыт в вашу пользу, но деньги обратно так и не пришли? Как вернуть деньги в таком случае? Так как крупнейшая торговая площадка в Китае главным принципом своей работы называет защиту прав покупателя, в подобные утверждения достаточно трудно поверить. Гарантии безопасности подкреплены системой защиты заказов, возможностью открыть диспут о возврате денег. При этом вы вполне можете претендовать по правилам сайта как на полное возмещение потраченных средств и отправку товара обратно, так и на частичную компенсацию без возврата покупки.

Борьба с нечестными продавцами на сайте ведется жестко. Во-первых, никто из них не получит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Все продавцы, которые неправильно укажут характеристики товара, не отправят его вовремя или не отреагируют на сообщения о продлении срока защиты, попадают под санкции системы. Для этого на сайте и существует такая функция, как «Открыть спор». Правила AliExpress гласят о том, что после выигранного спора деньги вам возместят согласно тем критериям, которые вы сами укажите в его процессе. Поэтому главное в споре – действовать четко и последовательно.

Нечестных продавцов ждут суровые санкции со стороны администрации. Потеря рейтинга и репутации на сайте может сильно ударить по бизнесу отдельного человека, так что, чаще всего, продавец пойдет вам на встречу и спор решится максимально честно, с учетом ваших интересов. Если вы захотели вернуть деньги на AliExpress – то вернете, проблема только в том, куда именно вы их получите. Здесь есть несколько вариантов, и от них зависит в том числе и время, которое понадобится для возврата средств.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги? Ответ может вас удивить – просто ждать. В первый же день после завершения спора деньги не придут, так как клиентов на сайте очень много и система не может сразу обработать все запросы.

Куда придут деньги?

Итак, вспомните, как происходила оплата заказа:

  • Если вы платили через электронную систему WebMoney – деньги начислят на ваш кошелек, если при помощи банковской карты – на ее счет. При этом не важно, что вы могли уже открепить банковскую карту от аккаунта или нигде больше не расплачивались электронным кошельком, возврат средств происходит именно туда, откуда вы оплачивали покупку.
  • Другой вариант– на счет Если вы пользуетесь данной системой, то деньги придут на ее счет. Не паникуйте, если спор завершен, время, отведенное на возврат денег прошло, а их нет ни на карте, ни на электронном кошельке WebMoney – просто проверьте счет Alipay. Просмотрите настройки, возможно на вашем аккаунте возврат денег на счет Alipay настроен автоматически. Если вы отменили эту функцию, то деньги будут приходить туда, откуда поступали средства.

Узнать о том, какую именно суму и куда должен переслать продавец можно на странице «Мои заказы». Для этого авторизуйтесь на AliExpress, в меню «Мои заказы» найдите ту покупку, с которой у вас возникли проблемы. Нажмите на кнопку «Подробнее» возле номера заказа:

В разделе «Заказ» вы увидите подробную информацию о покупке. Другой раздел – «Платеж» — содержит всю подробную информацию о процессе оплаты. Здесь и номер карточки, и точная сумма, и дата пересылки денег.

Но в этом разделе нет информации о том, куда и сколько денег вернут вследствие выигранного спора. Тем не менее, в данном случае возможны только два варианта – на указанную карту или на счет в Alipay.


Бесплатная юридическая консультация:

Можете не сомневаться в сохранности средств. Система гарантированно возвращает деньги, если спор был вами выигран и закрыт.

Сколько времени потребуется для возврата средств?

В таблице ниже представлена информация о длительности возврата денег. Как можно увидеть, быстрее всего возврат средств производится при помощи системы Alipay – до одного рабочего дня, в то время как возврат средств на другие платежные системы занимает около недели, а на отдельную банковскую карточку деньги могут прийти и вовсе черезсуток после завершения спора.

Стоит ли беспокоится о том, что деньги не вернут? Если верить правилам сайта и множеству отзывов покупателей, которые попали в подобную ситуацию, деньги вам непременно вернут. Единственное условие – терпение, и умение правильно вести спор на сайте.

Еще больше полезной информации о возврате денег смотрите на видео:

Источник: http://emarkethelp.ru/spor-zakryt-dengi-ne-vernuli-aliekspress/


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денег с Алиэкспресс. Не пришли деньги с Алиэкспресс. Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?

Интернет-шопинг не всегда бывает удачным, но вы легко можете вернуть свои деньги, через систему спора на Алиэкспресс. В этой статье вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвращением средств на свой счет.

Возврат денег с Алиэкспресс

С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки. С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех. От неудачных покупок никто не застрахован. И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:

  • товар повредился при пересылке
  • посылка вовсе не дошла до вас
  • вам могли прислать другой товар по ошибке
  • вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии

В результате спора (который длился от нескольких минут до 2 недель) вам удалось убедить продавца вернуть деньги полностью или частично, с чем вас можно поздравить. Проявить настойчивость в споре и отстоять свои кровные порой очень нелегко. Иногда продавцы давят на жалость, или предлагают варианты компенсации. Соглашаться ли на них зависит только от вашего желания и причины возникновения спора.

Срок возврата денег Алиэкспресс

Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:

  • на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
  • на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
  • на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
  • на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
  • на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
  • на AliPay в течение 1 дня

Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:


Бесплатная юридическая консультация:

  • А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
  • А3- ускоренный возврат средств до 25$
  • А4- ускоренный возврат средств до 100$

Проверить свой покупательский рейтинг можно на вкладке «Мой Алиэкспресс», чем больше вы покупаете, тем выше рейтинг, вы получаете баллы за каждую покупку, отзыв и посещение сайта.

Если ваш рейтинг А3 или А4, то заявка на возврат средств будет обработана в первую очередь, а значит деньги поступят на счет в ближайшие дни.

Сумма возврата на Алиэкспресс

Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.

Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.

Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.


Бесплатная юридическая консультация:

Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Возврат средств происходит автоматически и от вас никаких дополнительных манипуляций не требует. Система устроена так, что оформляя заказ, вы отправляете деньги не на счет продавца, а на счет системы Алиэкспресс. Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.

Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.

Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:

  • возмещение ожидается
  • возмещение обрабатывается
  • возмещение завершено

Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда возвращаются деньги на Аликэспресс?

Средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. То есть, если вы оплатили банковской картой, то придут на карту, если оплатили через Яндекс. Деньги, то там возврат и ищите. Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара.

Опять же, в случае задержки узнавайте информацию о платеже в офисе той компании, откуда прошел платеж, возможно задержка связана с конвертацией валют.

И помните, что никаких комиссий за возврат с вас не возьмут.

Не пришел возврат денег с Алиэкспресс

Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.

Также администрация сайта рекомендует проверять выписку с карты в период за 2 дня до покупки и на 10 дней после окончания спора. Т.е. деньги могут быть возвращены и указаны задним числом.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.

Не приходят деньги с Алиэкспресс на Сбербанк

Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.

Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения.

На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?

Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.

Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.


Бесплатная юридическая консультация:

С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему Алиэкспресс,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели. Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.

Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт Алиэкспресс выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.

Что происходит с кэшбэком при возврате средств?

Вопрос изменения кэшбэка будет зависеть от политики кэшбэк-портала и его договоренностей. Вы возможно обращали внимание, что при отмене заказа, информация о кэшбэке сразу обновляется и операция обнуляется. Открывая спор, вы уменьшаете или вовсе сводите к нулю сумму операции, но отразится ли это на размере кэшбэка зависит от политики. Обычно эти операции отслеживаются сложнее и поэтому кэшбэк остается нетронутым.

Покупки в интернете стали намного безопаснее покупок в оффлайн магазинах. Поскольку вы не видите то, что покупаете, то можете легко это вернуть, через систему спора. В обычном магазине с вас всегда потребуют чек, а уж если прошло более 2 недель, то и вовсе могут отказать в возврате. На Алиэкспресс вам достаточно приложить лишь фото-доказательство и ожидать перевода средств. Пусть ваши покупки будут удачными, а споры случаются крайне редко! Удачного вам шопинга!

Источник: http://thewom.ru/poleznoe/vozvrat-deneg-s-aliekspress-ne-prishli-dengi-s-aliekspress-kak-proishodit-vozvrat-deneg-na-aliekspress/


Бесплатная юридическая консультация:

При оплате товара на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел: порядок действий

Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел . Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.

Причины, по которым на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел

При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф , ВТБ и других.

Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс , а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.

  • В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress» , действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
  • В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе « Платеж » должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж », деньги в платежную систему не были переведены.

Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток , если сайт не примет его.

Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный , может быть несколько:


Бесплатная юридическая консультация:

  • отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
  • отказ со стороны банка, выпустившего карту;
  • подозрение на мошенничество;
  • задержка в проведении платежа;
  • отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.

Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.

Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код , во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».

Когда снимают деньги с карты на Алиэкспресс

Деньги с карты в пользу Алиэкспресс списываются в случае совершения покупок, при оплате заказа. Для оплаты достаточно один раз ввести данные карты в личном кабинете сайта, чтобы в дальнейшем оплачивать покупки одним кликом. Также возможно при каждой покупке вводить данные карты без запоминания. Подтверждение покупки при этом может не потребоваться. Снятие денег с карты не является гарантом получения заказа, в некоторых случаях возникают технические ограничения, и оплата не поступает в счет сайта Алиэкспресс .

В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.

Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.

Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли

Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж ». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с Алиэкспресс , обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел , необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда обращаться

При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:

  • дату и время проведения оплаты;
  • точную стоимость покупки ( до копеек );
  • статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.

После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:

  • платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток ;
  • платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
  • платеж успешно проведен , нужно обращаться к его получателю.

Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки Алиэкспресс .

  • номер заказа;
  • дату проведения оплаты;
  • сумму покупки;
  • по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж .

Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.

Возврат полной суммы

Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.

Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте Алиэкспресс . Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.

По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.

В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком. Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв. Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.

Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.

Что делать, если деньги не вернули и товар не отправлен

Как и ранее, понадобится открыть спор. Не нужно спешить оставить отрицательный отзыв продавцу, можно получить подобный отзыв взамен. При открытии спора понадобится как можно подробнее описать сложившуюся ситуацию, приложить банковскую выписку, подтверждающую снятие денег с карты. Споры рассматриваются оперативно и, чаще всего, решение принимается в пользу покупателя.

Платеж прошел , а деньги не сняли

В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж .

Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж . Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.

При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная

Источник: http://denegproff.com/oplata/tovary/na-aliekspress-dengi-snyali-a-platezh-ne-proshel.html

Я выиграл диспут на Aliexpress, а деньги не пришли. Что делать?

В комментариях на hvastik.com часто задают вопрос примерно такого содержания:

Мне пришел бракованный товар. Я открыла спор, продавец его одобрил. А деньги не пришли. Что делать?

Вопрос может иметь разные вариации, но суть одна – должны вернуться деньги, но их нет. Попробуем разобраться.

Куда возвращаются деньги с Aliexpress

Хочу напомнить, что деньги всегда возвращаются тем же способом, каким вы оплачивали свой заказ. То есть, если вы оплатили с карты, то деньги вернуться на карту. Если оплатили Webmoney, то на Webmoney. Если вы производили оплату с помощью мобильного телефона, то деньги вернутся на него же. Но есть нюансы.

Платили с мобильного через Киви

К примеру, если вы оплатили заказ с помощью мобильного телефона через Qiwi, то деньги вернутся не на ваш телефон в кошелек Qiwi. Даже если вы этот кошелек специально не заводили. Кошелек создается автоматически при оплате, его номер это номер телефона, с которого вы платили. Чтобы получить доступ к этому кошельку нужно зайти на сайт Qiwi, ввести свой мобильный номер и нажать «Забыли пароль». Пароль придет в смс и вы сможете войти в кошелек.

Платили наличными через Яндекс

Сейчас заказ можно оплатить наличными через Яндекс Деньги. Возвраты по таким платежам также попадают в кошелек. На этот раз в кошелек Яндекс Деньги. Надеюсь, вы понимаете, что никто вам наличные деньги за возврат не принесет.

Платили наличными в салоне связи

Если вы оплачивали заказ наличными в офисах салонов связи, то деньги вернутся на счет мобильного телефона, указанного при оформлении заказа на Алиэкспресс.

Что делать, если деньги отправлены, а банковская карта не действительна

Срок доставки с Алиэкспресс может быть довольно продолжительным. Диспут также может занимать много времени. Поэтому ситуация когда деньги отправляются Алиэкспрессом на просроченную карту не редки.

Как правило, банковская карта привязана к карточному счету. Возврат поступает в банк. Если карта в адрес которой пришел платеж просрочена, то может произойти следующее:

  • Деньги поступят на специальный счет и будут ожидать ручного распределения. То есть вы позвоните в банк, объясните ситуацию, и эти деньги найдутся. Вам их зачислят на новую карту.
  • В некоторых банках, если владелец просроченной карты остается клиентом банка и карта перевыпущена, всё происходит автоматически. Позвоните в банк и спросите, какие требуются действия от вас.

Одним словом, если карта просрочена, то следует позвонить в организацию эту карту выпустившую и спросить, что делать в вашей ситуации.

И старайтесь не платить с карты, у которой срок годности остался меньше полугода.

Как долго возвращаются деньги

Официальная табличка по срокам возврата денег с Алиэкспресс . Деньги возвращаются в течении 10 дней после закрытия заказа. Обычно гораздо быстрее. Но не всегда банк или платежная система эти деньги зачисляет моментально. В прошлом многие покупатели жаловались, что возвраты на Qiwi задерживались на недели. Последнее время о таких проблемах не слышно.

По нашему опыту в Webmoney деньги возвращаются чуть ли не моментально после появления графика возмещения. То есть очень быстро. При платежах по карте, если по рублевой карте , то 1-2 рабочих банковских дня, опять же после появления графика возврата денег.

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Да. Зайдите в ваш заказ на Алиэкспресс. Откройте вкладку Платежи ( Financial Information ), внизу будет графа Refund ( Информация о возврате средств ).

Если к вам поехал платеж, то вы увидите такой график.

Он как раз и отображает процесс выплаты по датам.

Прежде чем говорить о том что я выиграл диспут, а деньги так и не пришли, ОБЯЗАТЕЛЬНО найдите и проверьте этот график . Если графика нет, то никто денег вам не отправлял, и диспут, скорее всего вы не выигрывали. Если дата указанная в пункте графика Возмещение завершено не наступила, то вам надо подождать.

Деньги с Алиэкспресс не пришли

Только если график возмещения есть и с последней даты, указанной в пункте Возмещение завершено прошло более 10 дней, а в выписке по вашей карте ( или на счету мобильного телефона, кошельке вашей платежной системы ) денег нет, то можно говорить, что у вас ситуация вынесенная в заголовок этой статьи. Прежде чем приходить в комменты на hvastik.com или рыдать на форумах как вас обманул продавец проверьте наличие графика, даты и посмотрите деньги в выписке.

Если график есть, даты давно прошли, а в выписке пусто. В первую очередь напишите в поддержку Алиэкспресс. По последним отзывам не плохо обратиться и в поддержку Alipay ( все платежи на Алиэкспресс проходят через них ). И поинтересуйтесь где ваши деньги. Если вам подтвердят что деньги давно ушли, то вам надо будет обратиться в банк или в поддержку платежной системы.

В заключение

В заключение, ещё раз акцентирую внимание, что по выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Если китайский продавец и за доллар может удавиться, то Алиэкспресс портить репутацию обманывая вас смысла нет. Поэтому если вы диспут выиграли, то деньги вам точно вернут. Переживать тут не о чем. Но это не значит, что нужно пускать всё на самотек. Особенно в ситуациях оплаты не по картам. Мобильный платеж, наличка — эти ситуации контролируйте особенно внимательно.

Обязательно почитайте нашу статью про Ведение диспута на Алиэкспресс. Раздел по рефандам на Алиэкспресс .

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Электрическая зубная щетка Oral-B PRO 500 Cross Ac

69.14 41.49 долл. -40% осталось 88 дн 04:55

Подвеска для колье, из серебра 925 пробы, с жемчуг

5.44 1.96 долл. -64% осталось 142 дн 04:55

Не платите через терминал Яндекс деньги, т.к в случае возврата от Али эти деньги к вам уже не вернутся, сервис этот очень сомнительный, сам попадал на этот кидок.

2018.03.13 / Денис, hvastik.com

75% процентами Яндекс Денег с 2012 года владеет Сбербанк. Фактически ЯД сейчас это структура Сбербанка. Я терпеть не могу Сбер, однако называть структуру Сбербанка в нашей стране «сомнительным сервисом» несколько странно. Ну а насчет кидка, деньги вам должны были вернуться на Яндекс Кошелек, если таковой у вас есть и вы платили через него или на номер телефона, который вы указали при оплате в терминале. При этом нужно учитывать сумму платежа и статус идентификации.

Подскажите, сверяюсь со статьей, в скриншоте статьи в графике последний пункт написан как «возмещение завершено». У меня же написано просто «возмещение». Это то же самое? Верно я понимаю, что деньги вернулись на карту 1 марта?

2018.03.11 / Денис, hvastik.com

Если график заполнен полностью — значит Алиэкспресс (а точнее Алипей) деньги отправил.

Почта вовремя не уведомила о поступившей посылке и отправила ее обратно в Китай. Был открыт спор в результате которого китайцы проверили всю инфу и согласились вернуть деньги (т.к. товар идет к ним обратно). График находится в промежуточном положении. Под точкой написано 1 января, что это за дата я никак не пойму. В любом случае все сроки уже два месяца как прошли. Кому писать, в какие службы поддержки я не знаю, бот у них очень глупенький (или хорошо притворяется). Онлайн-чат признаков жизни вообще не подает. В банке ни о каких поступлениях не знают. Что делать в сложившейся ситуации? Заказ был на 1000р (((( Еще одно важное обстоятельство — оплата производилась с кредитной карты Visa.

Здравствуйте. Отменила заказ 4 января, который был ещё в обработке. Продавец согласился на отмену. Возврат денег с Алиэкспресс был одобрен и осуществлен 24 января. Сумма больше 200 долларов. Деньги до сих пор не пришли. Платила с карты. Обращалась в службу поддержки, они говорят, что платёж ушёл. Обращалась в банк — возврата не было. В банке попросили прислать подтверждение, что деньги перечислили. Обратилась опять в Али. Обещали прислать подтверждение по электронной почте. Прошло 11 дней, так ничего и не прислали. Что делать в такой ситуации, подскажите пожалуйста

2018.02.26 / Денис, hvastik.com

К сожалению вариант только один — пинать по очереди Алиэкспресс, Алипей, Банк, пока кто-нибудь что-нибудь не сделает. Главное закажите в банке подробную выписку за период с даты оплаты заказа, где проверьте что деньги по заказу точно были списаны (а не болтаются до сих пор в холде) и точно не были возвращены (бывает люди ориентируются только на смски и считают что раз смска не пришла, то и денег не приходило).

Денег точно не приходило(( карта кредитная и пользуюсь я ей очень редко… Вся выписка — пять строчек, включая плату за смс информирование…

Денис, простите пожалуйста, а как обратиться в Алипей?

2018.02.27 / Денис, hvastik.com

Если вы зарегистрированы на Алипей то intl.alipay.com , если нет, то вас будет перекидывать на поддержку Алиэкспресс. Но у них есть ещё мертвый аккаунт во ВК и достаточно живой в ФБ.

Здравствуйте. Алиэкспресс принял решение о возврате всей суммы мне 9 июля 2017 года, но деньги до сих пор не пришли. Я веду с ними переписку, они говорят, что скоро вернут нужно чуток подождать, но точные сроки они не оговаривают. Сколько немного, что 7 месяцев им не хватило?

2018.02.22 / Денис, hvastik.com

Вы ведетие переписку с техподдержкой Алиэкспресс или с продавцом?

2018.02.12 / деньги не вернули

здраствуйте! мне не пришли деньги с алиэкспрес я выиграл спор посылка моя ушла и получил ее ктото друго спор я выиграл! но деньги мне не приходили хотя они говарят что почти 2 месяца назад выслали но и на карту мне нечего не приходило! и как быть теперь?

Здравствуйте,скажите пожалуйста я выиграл диспут на алиэкспресс,у меня есть точно такой же график в личном кабинете как указан у вас.Китайцы из службы поддержки написали что срок возврата от 3до20 дней.Сегодня позвонил в банк и там мне три раза сказали что такой срок возврата занимает 30 календарных дней.Дак кому верить?или уже стоит бить тревогу

2018.01.29 / Денис, hvastik.com

1. Смотрите, Алиэкспресс держит ваши деньги пока заказ не завершен. Вы выиграли спор и вам должны вернуть деньги. График возврата находится в левом или среднем положении. То есть Алиэкспресс где то там у себя этот платеж оформляет проводит и готовит к возврату. Этот процесс может занимать до 20 банковских дня. Максимум через 20 дней Алиэкспресс (как обещает, но бывает и дольше, но чаще быстрее) отправляет деньги туда, откуда они были оплачены. Никакой банк к этому процессу никакого отношения не имеет и влиять на скорость бизнес процессов в сторонней организации никак не может. 2. После того как деньги юрлицом Алиэкспресс отправлены происходит их обработка в платежной системе — определяется плательщик, получатель, номер счета, проверки всякие и т.п. В случае с банками есть стандарт на такие операции — 3 банковских дня. 3. То что в банке вам сказали про 30 дней это вы, определенно не то спросили. Вы похоже спрашивали про возврат платежа, оператор понял что вы за что-то заплатили и отменили заказ пока платеж ещё не был списан со счета (hold). Холд да — может длиться до 30 календарных дня, но это не про ситуацию с диспутом. 4. А ваш вопрос про «бить тревогу» не понятен — вы не написали когда вы выиграли диспут и почему собрались переживать.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,я могу после спора , через хашбек вернуть скидку?

2017.12.06 / Денис, hvastik.com

Если вы выиграли спор на полное возмещение, то кэшбэка вы не получите.

Здравствуйте. Нет не полное частичное 10%. так я могу вернуть?

2017.12.08 / Денис, hvastik.com

У Летишопсов официально написано буквально следующее: «В случае открытия спора с продавцом и частичного возврата средств — кэшбэк может быть полностью отклонен.»

2017.11.11 / Николаев Иван

Что делать в такой ситуации ? «Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона в вашем заказе было определено как нарушение правил, изложенных в наших Общих правилах использования купонов. Ваш заказ будет аннулирован, и любые сделанные вами платежи будут возвращен на ваш счет.»

Добрый день! Алиэкспресс прислал окончательное решение в диспуте вернуть только 50% суммы ,хотя товар испорчен весь…прислали вот такое сообщение «Окончательное решение: 1214.00 руб. частичный возврат без возврата товара, обратите внимание: мы глубоко сожалеем, что Вы не согласны с нашим вариантом возврата товара в согласованные сроки. Согласно нашему правилу, мы должны были выпустить полную сумму продавцу. Однако, учитывая ваш лучший опыт, мы хотели бы возместить вам размере 20 USD долларов США в качестве компенсации. » Объясните пожалуйста что за 20 долларов которые обещает алижкспресс? 1214 руб они вернули ,

2017.08.30 / Денис, hvastik.com

Посмотрите от кого сообщение. Команда Алиэкспресс такими вещами не занимается. Скорее всего это продавец прислал вам купон.

Денис ,в описании спора написано решение алиэкспресс,нажимаю на детали спора и вот сообщение

2017.08.30 / Денис, hvastik.com

Хмм.. Впервые с таким сталкиваюсь. В notice написано released full amount to the seller. То есть они всю сумму по заказу отправили продавцу. То есть вы по спору ничего не выиграли. А 20 долл, это как раз 1214 долл по курсу 60,7. Курс правда высоковат. Возможно они считают по дате оплаты вами заказа. Посмотрите на cbr.ru курс когда вы платили.

Техподдержка Али просит скрины банковской выписки, в подтверждение, что не вернулись деньги. без скринов, номер транзакции не скажут. Это адекватная просьба?

2017.08.16 / Денис, hvastik.com

Нууууу, конечно банковская выписка конфиденциальная информация. Решать тут вам. Если сумма стоит битв, то можно сделать скрин, затем замазать лишнее.

Али утверждает, что деньги отправили 18,05,2017. Банк утверждает, что нет данной суммы возврата от Али. Куда податься?

2017.08.15 / Денис, hvastik.com

Другого способа, кроме как по очереди выносить мозг поддержкам Алиэкспресс и банка, к сожалению нет. Пробуйте выбить с Алипей номер и точную дату транзакции, но я не слышал чтобы этого кому то удавалось добиться.

у меня после выигранного спора висит обработка средств с 4 мая больше 2 месяцев службу алипей уже достал они меня одними обещаниями кормят подождите придут сбой в системе по ушам ездят а толку ноль сумма больше 1000 рубликов

У меня также с 12 апреля обещают,пишу через день в алипей,только обещаниями кормят подождите чуть- чуть деньги придут,итд спор за куртку рваную по швам 860р ,самое интересное за другой спор вернули 5,80р за кисточку которая не пришла,споры закрыты в один день,мелочь вернули а на крупное походу кинули

Выиграл спор в мае — продавец прислал деформированное переходное кольцо (поскольку выгнуть его я ни вручную, ни в струбцине не смог, делаю вывод, что так погнуться при пересылке кольцо не могло, таким отправил его продаван). Продавец согласился на возврат, Алиэкспресс быстренько объявил спор завершенным и захлопнул диспут. С тех пор прошло больше 3 месяцев, деньги так и не поступили. Писал в поддержку, оставил отзыв в службе качества. Ответ — МОЛЧАНИЕ! Полный игнор. С тех пор ничего там не покупаю — ebay, по-мне, в разы надежней. Походу, дошираки от соблюдения приличий при торговле барахлом перешли к откровенному кидалову.

Спор вроде выиграла, график появился, но ни как не сдвигается с средней точки уже 18 дней. Спор возник по причине неверного цвета, присланного товара

Писать как можно чаще в службу поддержки,больше ничто не повлияет.Будут кормить «завтраками»,но иного выхода,как напоминать о себе, нет.я писала каждую неделю и «о чудо» через 2 месяца таки вернули деньги.

Сегодня свершилось чудо,вернули деньги по выигранному спору от 28 апреля,после многократных обращений в алипэй,НО теперь завис возврат другого платежа на большую сумму,видимо,приключения продолжаются.Защита и отношение к покупателям на 0,мягко говоря.

Здравствуйте,у меня закрыт спор в мою пользу 14 апреля,я платила с мобильного ,возврата средств нет уже почти 2 месяца ,пишу в техподдержку вначале просили подождать до13 мая,потом до13июня. В итоге сегодня обратилась к ним сказали сбой в системе ждите еще месяц,меня продинамили и все

2017.06.06 / Денис, hvastik.com

Попробуйте написать в Алипей.

Писала,сказали стараемся скоро придут , так уже 2 месяца,типа обрабатываем вручную из за сбоя в системе,ждите скоро придут

Такая же ситуация,в апреле спор закрыт в мою пользу,так же оплата с мобильного.Больше месяца в уши дуют,больше 5 раз писала в службу поддержки,там перенаправляли на алипей и каждый раз «подождите еще чуть-чуть»,»ну еще чуть-чуть-чуть,я уверен вы скоро получите свои деньги»,»не переживайте,всё получите».

подскажите пожалуйста возврат средств приходит на вебмани на R кошелек или Z кошелек хотя статус возврата висит по средине алиэкспресс отправляет меня к вебмани и на оборот что делать?

2017.06.01 / Денис, hvastik.com

На тот же кошелек с которого была оплата. Соотв. если оплата была рублями то на R, долларами — на Z.

Привет. Может кто сталкивался с такой проблемой или есть совет. Не получила заказ. Спор решен в мою пользу, два товара у одного продавца, не дорогие 24 и 109 руб. За один товар 24 руб сразу же получила. Оплачивала со счета билайн. За второй поддержка алиэкспресс мне два месяца парили мозги, что сбой в системе отправим через две недели. Наконец то пишут что второго мая отправили в союзтелеком, а они переправят в билайн. Есть номер возврата который союзтелеком дали алиекспресс. И все теперь у ним типа руки чисты, есть номер возврата, разбирайтесь сами с союзтелеком, дали их номера. Позвонила, проговорила 70 руб. А они отвечают, что информацию по движению средств не предоставляют. Если я не получила, то должна обращаться в алипей. Писала и по почте в союзтелеком. Ответ тот же не предоставляем информацию обращайтесь в алиекспресс. Позвонила в билайн, ответили что поступлений не было. Да и обычно приходит смс о возврате и пополнении счета телефона. Вообщем переписывалась с китайцами уже раз пять, это просто вынос мозга. У них одна песня, мы отправили, у нас есть номер возврата. Не получили, обращайтесь в союзтелеком с номером возврата. У тех тоже одна песня-информацию не предоставляем обращайтесь в алиекспресс. Сумма не значительная, просто уже принцип. Есть ли решение данной проблемы? Или забыть об этом подарке дяденьке какому то?

Я жду возврата денег уже 4 месяц. В службе поддержки только ушы греют мне всякими союзами операторов и так далее.

Published by admin