Некачественно выполненные работы

Что делать при ненадлежащем качестве работы подрядчика?


Бесплатная юридическая консультация:

Отношения между заказчиком и исполнителем могут сложиться по-разному, в том числе недружелюбно из-за выявления недостатков и ошибок в исполнении требований заказа.

Оглавление:

Как правило, далеко не каждый начинает процедуру оспаривания, что в дальнейшем провоцирует образование серьезных поломок, требующих ремонта (а это дополнительные расходы).

Далее подробно будет рассмотрен вопрос, как заказчикам отстаивать свои права, как составить претензионное письмо о некачественном выполнении работ и в какие сроки его подать.

Основные моменты и понятия

Понятие «выполнение работ» всегда включает в себя две стороны – заказчика и исполнителя, которые составляют предварительно договор сотрудничества. В договоре прописываются все требования, права и обязанности, особенности выполнения заказа.

В обязательном порядке требуется включать пункт с наименованием «Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы», аналогичным образом прописывают меры наказания заказчика за отсутствие своевременной оплаты работ.


Бесплатная юридическая консультация:

Если в договоре нет пункта разбирательства между сторонами в случае невыполнения своих обязанностей, руководствуются действующим законодательством.

Нередко суд признает неграмотно составленный договор недействительным, отчего ответственность друг перед другом у сторон аннулируется.

Законодательная база

В представленном вопросе руководствуются основным законодательным актом – ст.723 ГК РФ.

Дополнительно задействуются:

Поскольку отношения между заказчиком и исполнителем могут возникнуть в любой сфере деятельности, задействуются все Постановления и Законы, в которых прописываются правила и требования в отношении сторон в соответствии с видом оказанных услуг.


Бесплатная юридическая консультация:

Проверка результата

Важно обозначить правила и рекомендации приемки выполненного заказа, чтобы не столкнуться в дальнейшем с проблемами в виде нарушений.

Варианты и сроки приемки работ

В соответствии с законом о защите прав потребителей исполнитель обязан дать свою оценку выполненного заказа. Если этого нет, соглашение сторон является незавершенным.

Провести оценку можно самостоятельно следующими способами:

  • визуальный осмотр – способ используется всегда;
  • проведение проверки функциональной пригодности – заказ необходимо «запустить», воспользоваться им по назначению и определить наличие неточностей;
  • проведение тестирования – зачастую необходимо использовать спецприборы;
  • выслушать рекомендации исполнителя по эксплуатации выполненного заказа – зачастую его уточнения указывают на наличие неисправностей или ошибок при выполнении работы.

В зависимости от вида заказа могут быть задействованы дополнительные способы проверки качества, функциональности и прочих критериев.

Что касается сроков приема заказчиком заказа, то они указываются в точности в договоре.

Если заказчик не является на объект, ему отправляют претензию о срыве сроков. При отсутствии ответа исполнитель может подписать акт приемки в одностороннем порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

В этом случае у заказчика есть 30 дней на оплату работы.

Когда и зачем создается приемочная комиссия?

Если заказчик отказывается принимать объект, говоря о наличии недостатков, необходимо собрать приемочную комиссию. В нее входят заказчик, исполнитель и независимый эксперт соответствующего профиля. Осуществляется комплексная проверка качества сдаваемого объекта, обязательно составляется комиссионный акт приемки.

Если заказчик не является на комиссию, в случае отсутствия неисправностей и недоработок акт подписывается в соответствии с результатами проверки и составленного заключения. Аналогичным образом поступают, если заказчик явился на осмотр объекта совместно с комиссией, но отказывается подписывать акт.

Причины и виды нарушений

В зависимости от вида предоставленных работ, сферы деятельности выделяют различные причины и виды нарушений.

Строительные

Строительство – лидер в сферах деятельности по количеству судебных разбирательств по факту выявленных нарушений.


Бесплатная юридическая консультация:

Здесь можно выделить следующие виды ошибок со стороны исполнителя:

  • сколы, трещины в стенах, перекосы окон и прочие видимые дефекты;
  • пустоты в стяжке пола;
  • качество выполненных работ в остеклении помещения – откосы, подоконники и прочие показатели;
  • проверка утеплителя – материал должен соответствовать заявленным требованиям со стороны заказчика (указывается в договоре);
  • положение дверей в проемах.

Это только основные причины, по которым заказчик может отказаться от подписания акта выполненных работ. Представленные проблемы видны невооруженным глазом. Экспертиза специалистов потребуется в проверке площади (соответствует ли она ранее предоставленному плану), используемого материала в строительстве, соответствие коммуникаций правилам расположения и прочие моменты.

По благоустройству

В данном случае проверка на соответствие требованиям, указанным в договоре, осуществляется в большинстве случаев визуально.

Заказчик должен проверить все пункты, заявленные в документе – важно соотнести по наличию, качеству, используемому материалу (если в договоре указываются личные пожелания заказчика).

В автосервисе

В автосервисе некачественное исполнение работ может привести к возникновению аварийной ситуации с риском для здоровья и жизни участников движения. Поэтому проверять качество выполненных работ заказчику рекомендуется сразу с привлечением независимого эксперта.

К числу возможных неисправностей можно выделить:


Бесплатная юридическая консультация:

  • нарушение целостности исправных деталей – произошла непредвиденная поломка элементов или целой системы по вине работника автосервиса;
  • неисправность не была выявлена, но исполнитель требует оплату за проведенную проверку;
  • неисправность ликвидирована не в полной мере;
  • прочие нарушения.

В большинстве случаев автосервис удерживает автомобиль до разрешения конфликта между сторонами, что не соответствует законодательству.

Рекламные услуги

Некачественно выполненные работы можно «встретить» в сфере рекламных услуг. Зачастую здесь выделяют несоответствие требованиям заказчика в создании логотипа, визиток или рекламного баннера. Нередко выявление ошибок в предоставляемой информации – контактных данных заказчика.

В редких случаях претензии пишут по факту нарушений в отношении сроков предоставления услуги. К примеру, рекламный ролик по определенному каналу телевидения должен выходить в течение месяца дважды в день. Заказчик, просматривая канал, не видит рекламы по своему заказу в течение нескольких дней.

Организация праздников

Заказчик должен в обязательном порядке указать в договоре все нюансы проведения праздника – цветовое оформление, стилистику, приглашение на праздник известных личностей или аниматоров, меню и прочие мелочи.

Заказчик вправе выразить свое недовольство, если не будет соблюдено хотя бы одно его требование – запросить скидку на оплату услуг.


Бесплатная юридическая консультация:

Допущенные нарушения также следует отобразить в акте приемки работы с указанием решения конфликта снижением стоимости.

Перевозка груза

Некачественно выполненные работы в данном случае – это повреждение перевозимого груза или его утеря. Чтобы в дальнейшем не возникло проблем с возмещением ущерба со стороны транспортной компании, в договоре необходимо указать стоимость перевозимого груза.

Как доказать факт?

Факт наличия нарушений доказывается просто – для этого требуется пригласить независимого эксперта соответствующего профиля. Оплачивает оказанные услуги заказчик. Если дело дойдет до суда, истец может стребовать с ответчика возместить финансовые траты.

В качестве доказательной базы будут выступать следующие данные и документы:

  • заключение эксперта;
  • свидетельские показания;
  • фото и видео нарушений.

Дополнительно можно использовать заключение комиссии, которая проводится уже после сдачи объекта. В результатах должен быть указан факт произошедшей поломки или порчи объекта вследствие несоблюдения технологии или требований заказчика со стороны исполнителя.

Бесплатная юридическая консультация:

Срок возврата денег за некачественный товар можно узнать здесь.

Какова ответственность подрядчика?

Если подрядчик некачественно выполнил работу, он несет ответственность, которая заключается в следующих факторах:

  • нарушения незначительного характера могут быть устранены по желанию заказчика за счет исполнителя;
  • если заказчик отказывается от работы с исполнителем, а нарушения незначительные, можно договориться о снижении стоимости услуг или возмещение расходов, которые в дальнейшем понесет заказчик вследствие обращения для окончания работ к другому исполнителю;
  • при наличии недостатков, которые не позволяют использовать объект по назначению, исполнитель обязан устранить недостатки за свой счет;
  • если в отведенный для устранения недостатков срок исполнитель не произвел устранение неисправностей, заказчик вправе отказаться от приема и оплаты заказа;
  • исполнитель, предоставляя собственный материал для устранения недостатков, несет ответственность за его качество.

Представленные меры ответственности следуют из статьи 723 ГК РФ. Если нарушения со стороны исполнителя повлекли причинение вреда здоровью или смерть заказчика или пользователей объектом, следственные органы работают по статье 293 УК РФ «Халатность».

В какие сроки можно обратиться с претензией?

Заказчикам необходимо знать в точности, в какие сроки можно подавать претензию исполнителю, чтобы доказать свою правоту и стребовать переделку заказа.

Во время выполнения договора

Выполнение договора – это не только время, в течение которого работает исполнитель, но и определенный гарантийный срок. Как правило, гарантию дает исполнитель в течение четко установленного времени, прописанного в документе и согласованного с заказчиком.


Бесплатная юридическая консультация:

Для всех случаев действует гарантийный срок в течение 2 лет, для строительных работ не менее 5 лет.

Если недостатки были выявлены еще до сдачи объекта, об это следует уведомить исполнителя. При отказе устранить неисправности подать на его имя претензию, в которой указать срок устранения ошибок – до дня принятия объекта заказчиком.

После его принятия

Если после принятия объекта были обнаружены неисправности, заказчик может написать заявление исполнителю на их устранение по факту действия гарантийного срока.

Но требуется доказать, что неисправности возникли вследствие ошибочных действий исполнителя, несоблюдения технологий.

После окончания срока гарантии заказчик также может подать заявку исполнителю на проведение бесплатного ремонта в течение срока службы объекта.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок службы каждого сданного заказа указывается в договоре. Если этого нет, действует единый срок на все виды деятельности – 10 лет.

Ремонт должен быть осуществлен в течение 20 дней после подачи заявки. В данном случае также следует доказать, что негативные последствия в пользовании объектом спровоцированы ошибками исполнителя.

Как составить претензионное письмо о некачественном выполнении работ в 2018 году?

Претензия подрядчику составляется в письменном виде. Точной формы нет, но текст должен иметь деловой стиль и содержать все важные моменты сотрудничества сторон.

Порядок оформления

Порядок оформления претензии от заказчика исполнителю представляется следующим образом:

  • Для начала следует определить характер повреждения или неисправности. Провести качественную самостоятельную проверку факта вины со стороны исполнителя.
  • Изучить внимательно договор, ранее подписанный с исполнителем. Определить сроки гарантии или возможного бесплатного ремонта.
  • Если заказчик прав, и он может выставить претензию для исправления ошибок, ему необходимо высказать свои требования в документе.
  • Отправляют документ любым возможным способом – по почте с уведомлением, передают в руки исполнителю лично, пользуются услугами курьерской службы.
  • Если заказчик игнорирует документ и не дает ответа, в последующих судебных разбирательствах ему может быть назначен штраф.
  • Дождавшись ответа от получателя, приступают к следующим действиям.
  • Далее действуют по ситуации – или ожидают исправление ошибок за счет исполнителя, или обращаются в суд для возмещения денежных средств, если они уже были уплачены.
  • В случае, когда исполнитель отправил акт принятой работы заказчику – он подписывается экспертной комиссией, а заказчик не согласен с качеством, также необходимо обратиться в суд для решения вопроса. Отправленные документы оплате не подлежат, если суд в дальнейшем признает отказ заказчика в принятии работы обоснованным.

Структура и форма документа

Структура претензии представляется следующим образом:

  • для начала прописывают данные адресата – в «шапке» документа;
  • далее пишут слово «претензия» — наименование документа;
  • в общем тексте указывают – дату подачи документа, полное наименование фирмы заказчика со всеми реквизитами ранее пройденной регистрации;
  • описывают обстоятельства, вынудившие составить представленный документ;
  • особенности случившихся разногласий;
  • точный расчет понесенных убытков – к ним лучше приложить документы, доказывающие этот факт (с претензией передают копию);
  • предложения, с помощью которых можно решить конфликт;
  • сроки ответа со стороны получателя – зачастую это следует из ранее подписанного договора;
  • список документов, копии которых представлены вместе с претензией для ознакомления.

Особенное внимание следует уделить описанию обстоятельств, которые побудили заказчика составить претензию.


Бесплатная юридическая консультация:

Здесь учитывают все мелочи и точное указание сроков, ошибок, ставших причиной подобного рода разбирательств.

Как написать правильно?

Задача заказчика правильно изложить информацию с учетом всех данных, поскольку при судебном разбирательстве отсутствие уточненной информации может стать причиной отказа в иске.

Составляется документ в двух экземплярах – один отправляется исполнителю, второй остается на руках у заказчика. Если исполнителю передают документ лично, он должен расписаться в экземпляре заказчика.

Важно учесть факт того, что претензию могут подписывать только определенные лица – это руководители организации или уполномоченные лица, согласно учредительному документу, которые исполняют функции директора во время его отпуска.

Образец и бланк

Образец претензии и бланк на выполнение некачественных работ можно скачать здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие документы нужно приложить?

Зачастую по представленному вопросу требуется приложение акта о принятии работы.

Акт о принятии и сдаче работы может быть подписан экспертной комиссией, если заказчик нашел изъяны и пытается истребовать исправление ошибок исполнителем за его счет.

Представляется акт следующим образом:

О том, как составить заявление на гарантийный ремонт, читайте здесь.

Можно ли оформить возврат продовольственного товара надлежащего качества? Узнайте тут.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать дальше?

Далее следует разбираться по сложившимся обстоятельствам. Исполнитель может отказаться от исправления ошибок за свой счет. Тогда заказчику придется действовать по-другому.

Можно ли не оплачивать?

Оплачивать работу необходимо в указанный срок, но только после подписания акта о приемке работы. Если этого не происходит по факту выявленных договорных несоответствий, оплачивать заказчик не должен.

Если исполнитель отправляет акт приемки, подписанный в одностороннем порядке, заказчик должен произвести оплату в течение 30 дней в соответствии со статьей 753 ГК РФ.

В случае несогласия на представленные действия заказчик подает в суд.

Как оформить и получить неустойку?

Неустойку можно получить только за просрочку сроков сдачи объекта.


Бесплатная юридическая консультация:

Но в данном случае следует доказать свой обоснованный отказ от подписания акта приемки-передачи.

Оформление требования оплаты неустойки происходит в претензии – в тексте указываются сроки исправления работы и требование уплатить неустойку, которая будет рассчитываться со дня сдачи заказа, указанного в договоре.

Получается, что за время, которое исполнитель использует на исправление ошибок, заказчик может получить неустойку.

Важно указать размеры предполагаемой выплаты, что соответствует статье 28 закона о защите прав потребителей. В данном случае устанавливается минимальная ставка в размере 3% от суммы заказа за каждый день просрочки, если в договоре указываются дни для исчисления.

По факту получается, что сумма неустойки высчитывается от суммы заказа, и заказчик платит меньше.


Бесплатная юридическая консультация:

Как быть, если не принимают претензию и не идут на контакт?

Если исполнители не идут на контакт, можно приступить к совершению других действий.

Куда можно обратиться?

Если исполнители «на словах» не желают исправлять свои ошибки, необходимо обратиться в следующие инстанции:

  • к руководителю компании исполнителя с претензией;
  • в Роспотребнадзор – этот уполномоченный орган проведет проверку законности деятельности компании исполнителя, по факту выявленных нарушений может наложить административный штраф

После того как претензия будет отправлена, заказчику необходимо выдержать 10 дней для ответа исполнителя. Если ответа после получения претензии не последует, можно обращаться в суд.

Когда идти в суд?

В суд отправляются каждый раз, когда исполнитель отказывается выполнять условия договора и отвечать на полученную претензию. Также в суд заказчик обращается по факту получения подписанного акта приемки-передачи в одностороннем порядке при отсутствии согласия на действия исполнителя.

Как составить и куда подавать иск?

Иск подают мировому судье с полным пакетом документов:


Бесплатная юридическая консультация:

  • договором, составленным между сторонами;
  • документами о наличии регистрации деятельности компании заказчика;
  • результатами проведенной независимой экспертизы, где указываются ошибки исполнителя и несоответствия с условиями договора.

В суд вместе с исковым заявлением подают копии документов, оригиналы приносят на судебное заседание. Образец иска представляется здесь.

Порядок возмещения убытков

Взыскание убытков от исполнителя проводят только по факту судебного разбирательства. Необходимо подать соответствующий иск на взыскание с подсчитанными суммами в иске и предоставлением доказательств совершенной «оплошности».

Важно учесть тот факт, что в вопросах некачественно выполненных работ руководствуются статьями 723 ГК РФ. В законодательстве указывается, что возместить можно только реально допущенные убытки, а не доходы от предполагаемой деятельности.

Особенности и нюансы

Важно рассмотреть в представленном вопросе все нюансы, возникающие по факту сотрудничества между сторонами.

С физическим лицом

Если заказчик – физическое лицо, особенности разбирательств по факту некачественно выполненных работ в полной мере соответствуют вышеуказанной инструкции. Другое дело, если исполнитель – физическое лицо.


Бесплатная юридическая консультация:

Как бы ни складывалась ситуация, в обязательном порядке перед началом сотрудничества составляют и подписывают договор. В нем указываются точные реквизиты сторон – организация указывает номера регистрационных свидетельств, а физическое лицо паспортные данные. Необходимо также приложить копию паспорта.

Физическое лицо несет полную ответственность за некачественно выполненные работы.

Заказчик также пишет претензию по факту нарушений условий договора и требует возмещения ущерба в судебном разбирательстве.

Без договора (или договор был устный)

Если соглашение между сторонами произошло без договора, все разбирательства требуют привлечения свидетелей. Также требуется написать претензию исполнителю, но в тексте указать данные привлеченных к делу свидетелей – паспортную информацию.

Если будут происходить судебные разбирательства, без свидетелей в судебном заседании не обойтись. Данные сторонних граждан необходимо указать в исковом заявлении. Они могут подтвердить слова истца и нарушения ответчика.

Несмотря на отсутствие договора, заказчик или исполнитель также могут провести независимую экспертизу и составить акт приемки работы, подписанный в одностороннем порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

По государственному контракту

В соответствии со статьей 94 ФЗ-№44 «О контрактной системе» от апреля 2013 года работы принимаются поэтапно. Для этого в договоре указывают все этапы – поставки материала, выполнения работы, предварительная проверка и прочее.

По факту указываются отдельные сроки, которые должны соблюдаться. Акт приемки работы составляется по каждому этапу – заказчик должен осуществлять проверку в сроки и принимать работу в случае полного соответствия с договором.

Если акт подписан, а работы не выполнены

Акт через суд необходимо признавать недействительным, если он подписан, а работы не выполнены. Это может произойти по двум причинам: заказчик невнимательно принял объект без соответствующей проверки или исполнитель отправил подписанный акт в одностороннем порядке, по которому получатель принуждается оплачивать работы.

Судебная практика

Для примера необходимо представить несколько выдержек из судебной практики:

  • Истец – МАОУ «Сокол», ответчик – ООО «Данделион» (Постановление от 1 июня 2018 г. по делу № А/2017). Детское учреждение «Сокол» требует вернуть затраченные на дезинфекцию денежные средства от ответчика, ссылаясь на некачественно выполненные работы. Суд признал иск истца и обязал ответчика выплатить всю сумму. Но ответчик подал апелляцию, предоставив документы на ошибочное решение суда. Суд пересмотрел документы и отказал в первом иске со стороны детского учреждения «Сокол». Подробнее о ситуации можно посмотреть в выписке судебного решения.
  • Истец – АО «Федеральная грузовая компания», ответчик – АО «Вагонная ремонтная компания-2» (Решение от 29 марта 2018 г. по делу № А19-628/2018). Истец требует взыскать сумму, рассчитанную на основании убытков, понесенных компанией по факту невыполненных работ. Изучив все представленные сведения и документы, суд иск удовлетворил, с чем можно ознакомиться в документе.
  • Истец — ООО «РегионТрансСервис», ответчик – АО «Вагонная ремонтная компания-2» (Решение от 29 марта 2018 г. по делу № А64-156/2018). Истец взыскивает с ответчика сумму за некачественное осуществление ремонта. После всех представленных документов суд отказал в иске, с чем можно ознакомиться в документе.

Это образцы документов, которые помогут разобраться в представленном вопросе.


Бесплатная юридическая консультация:

Как осуществляется возмещение морального вреда потребителю? Узнайте тут.

Советы и рекомендации

Необходимо представить несколько советов относительно сопутствующих вопросов.

Как правильно составлять договор?

Договор лучше заключать через юриста, который в соответствии с законодательством составит все права и обязательства каждой стороны. В тексте важно указать все контакты и реквизиты участников сделок, в точности прописать сроки и условия выполнения работы.

Также требуется прописать ответственность сторон в случае невыполнения обязательств к назначенному сроку.

Как проверять качество?

Качество проверяют визуально и с использованием специализированной техники, что напрямую зависит от вида выполненных работ.


Бесплатная юридическая консультация:

Если работы дорогостоящие, лучше попросить экспертов провести независимую экспертизу качества.

Эксперты составят свое заключение, с которым должны ознакомиться обе стороны и принять решение – подписывать акт приемки работы или проводить исправление ошибок.

Как правильно оформить приемку?

Приемка выполненных работ осуществляется в последовательности:

  • Обе стороны в назначенный договором срок приезжают на объект – участвуют руководители компаний или уполномоченные лица в соответствии с Уставом компании.
  • Далее проводится проверка – рекомендуется проходить по каждому пункту составленного договора.
  • Исполнитель представляет смету проведенных работ.
  • Если все составлено правильно и в соответствии с договором, предварительно составленный акт подписывается сторонами. Акт составляется в двух экземплярах. Если у заказчика есть незначительные претензии, которые исполнитель обязуется устранить в ближайшее время, в акте необходимо указать их характер. Претензии прописываются в двух экземплярах с подписью всех участников сделки.

Какими могут быть гарантийные обязательства?

Гарантийными обязательствами со стороны исполнителя могут выступать:

  • своевременная сдача объекта;
  • оплата неустойки вследствие несоблюдения сроков;
  • исправление ошибок за счет исполнителя.

Заказчик обязуется в назначенный срок явиться на объект с проверкой и принятием работы. В течение указанного срока – а именно в течение 3 дней после подписания акта приемки – заказчик оплачивает работу.

Некачественное выполнение работ не должно быть принято и оплачено – задача заказчика представляется в виде обязательства своевременно явиться на объект с целью проверки. Рекомендуется также поэтапно осуществлять проверку выполняемых работ, чтобы корректировать действия исполнителя в случае допущения ошибок.

Источник: http://onlineur.ru/nekachestvennoe-vypolnenie-rabot/

Некачественно выполненные работы по договору подряда

Продолжаем оказывать юридическую помощь тем, кто делает ремонт своей квартиры. Мы решили один из самых больных вопросов: некачественно выполненные работы по договору подряда, вынести в отдельную статью.

Вы обнаружили некачественно выполненные работы

На основании Статьи 723 ГК РФ , обнаруженные некачественно выполненные работы сразу после её приемки Заказчиком или в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумные сроки, Заказчик на свой выбор может потребовать от Подрядчика:

  • уменьшения стоимости работ соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • безвозмездного исправления недочетов Подрядчиком;
  • возмещения понесенных расходов на устранение недостатков самим Заказчиком или третьими лицами, привлеченными для устранения недостатков, если такое право предусмотрено в договоре подряда.

Возмещение недостатков возможно не позже двух лет , после их обнаружения, для объектов недвижимости в течение пяти лет .

Недостатки, требующие компенсации от Подрядчика Заказчику подразумевают, что выполненная работа не соответствует договорным обязательствам или качество работы непригодно для дальнейшего пользования продуктом работы Подрядчика. Например, если после завершения работ по строительству крыши, она протекает, или после укладки облицовочной плитки через некоторое время кафель отскакивает от стены.

Со своей стороны Подрядчик имеет право не исправлять недостатки, возникшие по его вине, а вновь выполнить бесплатно сделанную некачественно работу и возместить Заказчику понесенные им убытки, в связи с просроченными сроками.

Если выявленные недостатки в работе Подрядчика не были устранены в разумные сроки, установленные Заказчиком, или эти недостатки не могут быть исправлены вообще, то Заказчик имеет полное право отказаться от выполнения договорных обязательств со своей стороны. А от Подрядчика потребовать возместить ему все убытки, причиненные его недобросовестной работой.

Если по условиям договора бытового подряда Подрядчик освобождается от ответственности за некоторые недостатки, то от ответственности за недостатки, образовавшиеся по его бездействию или в результате неправильных действий, если это доказано, Подрядчик не освобождается, т. е. он несет ответственность.

Также Подрядчик несет ответственность за материалы, которые по договору подряда предоставляет он, согласно Статье 475.1 ГК РФ . В этом случае, если недостатки материалов не были обговорены Подрядчиком с Заказчиком, то последний, вправе потребовать:

  • или снижения стоимости работ с применением некачественного материала;
  • или замены на качественный материал за счет Подрядчика;
  • или возмещения своих затрат на устранение недостатков материала или его замену.

В случае, если материал не подлежит замене или расходы по его замене не соразмерны со сметной стоимостью, Заказчик имеет полное право расторгнуть договор подряда с Подрядчиком с возмещением понесенных расходов.

Заказчик имеет право требовать от Подрядчика безвозмездного устранения недостатков, если сможет доказать, что данные недостатки возникли до того, как работы были приняты, а не после их принятия или по причинам возникшим до принятия работ.

Такие требования Заказчиком могут выдвигаться, если недостатки выявляются через два года , а для недвижимости через пять лет с момента принятия работ, но в пределах срока службы. Если срок службы произведенных работ не установлен, то требования Заказчика обоснованы в течение десяти лет со дня принятия выполненных работ.

На основании Статьи 737 ч.2 ГК РФ Заказчик имеет право в течение этих же сроков потребовать от Подрядчика возвратить ему часть стоимости работ, произведенных некачественно. Или устранить недостатки своими силами, либо с привлечением третьих лиц и потребовать от Подрядчика возместить ему понесенные расходы на устранение недостатков. Или расторгнуть договор подряда и потребовать от Подрядчика возместить ему все понесенные убытки.

Надеюсь теперь, если вы выявили некачественно выполненные работы, будете знать, что делать.

Источник: http://rykinekruki.ru/yuridicheskaya-konsultatsiya/chto-delat-esli-rabota-po-dogovoru-podryada-vyipolnena-nekachestvenno/

Подрядчик некачественно выполнил работу. Что делать?

Некачественно выполняемые работы по договору подряда – явление, к сожалению, нередкое. Что делать, если Вы остались неудовлетворенным заказчиком? Итак, юристы Правового бюро «ТРИБУН» надеются, что настоящая статья поможет Вам решить Ваши проблемы.

Существует множество спорных ситуаций, связанных с некачественным выполнением подрядчиком вверенных ему работ. Ниже мы постараемся максимально ясно и прозрачно разъяснить судебную практику, вытекающую из сложившихся ситуаций, что поможет Вам, в свою очередь, оценить перспективы решения сложившейся проблемы.

Критерии качества

Прежде всего, следует задать вопрос, какая работа является качественной, а какая нет? Такие критерии установлены в статье 721 ГК РФ. Данная статья отдает приоритет тем техническим требованиям, которые предусмотрены договором, на практике, это приложение к договору в виде технического задания. Однако всем известно, что техническое задание составляется далеко не всегда, кроме того, и оно страдает всегда не полнотой условий, поэтому на практике работа должна соответствовать ГОСТам и СНиПам, СП, это то, что Гражданский Кодекс называет обычно предъявляемыми требованиями. Кроме того, любые отступления от проектного задания (проекта) так же считаются дефектами. В исковых заявлениях, мы только кратко указываем на те или иные недостатки, конкретные нарушения ГОСТов и СНиПов выявляет техническая экспертиза, назначаемая судом. При строительстве зданий и сооружений, недостатком можно считать и не достижение указанных в технической документации показателей объекта строительства, в том числе таких, как производственная мощность предприятия.

Как уже было указано, заключение эксперта – самое главное доказательство не качественности выполненных работ. К другим, второстепенным доказательствам, можно отнести гарантийные письма подрядчика об устранении недостатков, письменную переписку заказчика и подрядчика, из которой вытекает факт признания подрядчиком своего брака, двусторонние акты сторон о выявленных дефектах, односторонние акты заказчика при условии вызова представителя подрядчика в целях описания выявленных дефектов, отрицательные заключения государственной строительной экспертизы. Второстепенные доказательства не играют большой роли, так как в любом случае признание подрядчиком своих ошибок не лишает последнего права доказывать иное в суде и требовать назначения независимой экспертизы.

Как правило, экспертизу назначает суд, но иногда заказчики предварительно сами проводят экспертные заключения, следует знать, такие внесудебные экспертизы будут иметь доказательственное значение только при вызове подрядчика для проведения экспертного исследования. Конечно, не важно приедет ли представитель подрядчика или нет, важно, что бы у Вас была телеграмма о его уведомлении. Само собой, все исследования должны быть своевременны, это особенно важно при скрытых работах на строительных объектах.

Ответственность подрядчика

Итак, предположим, нам удалось выявить некачественную работу, какие требования мы можем предъявить подрядчику? Все зависит от характера недостатков, грубо их можно разделить на несущественные и существенные.

Несущественные недостатки – недостатки, которые делают предмет договора подряда непригодным для обычного использования или того использования, которое указано в договоре, или недостатки, которые являются следствием отступлением от проектной документации.

Существенные недостатки – неустранимые недостатки, а так же любые иные недостатки, которые не были устранены подрядчиком в разумной срок (то есть, они появляются вновь и вновь).

По несущественным недостаткам Заказчик может предъявить следующие требования:

  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.
  • Следует знать, Заказчик вправе предъявить только одно требование, а не все сразу. Это необходимо учитывать при написании претензии.
  • При существенных недостатках Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Как правило, вопрос о недостатках в работе встает в судебных процессах инициированных Заказчиками, которые обращаются в арбитражные суды с требованием о взыскании задолженности за выполненные работы. В ответ на эти требования ответчики заявляют встречные иски. Но ответчикам следует знать, встречный иск будет удовлетворен только, если идет речь о существенных недостатках. Но это правило не абсолютно, так как многие суды отказывают подрядчикам во взыскании денежных средств со ссылкой на ст. 711 ГК РФ, согласно которой заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена

надлежащим образом и в согласованный срок. А работа с недостатками – это ненадлежащая работа. Безусловно, подлежат удовлетворению те встречные иски, в которых в качестве расходов указаны расходы на сторонние организации, которые исправляли недостатки первоначального подрядчика. Но право на привлечении таких организации при выявлении брака, должно быть предусмотрено в договоре с первоначальным подрядчиком. Кроме того, суд будет исследовать сметы по договорам подряда, ведь нерадивый подрядчик может утверждать, что новый подрядчик вовсе не устранял его недостатки, а производил дополнительные работы.

Часто в ходе суда, подрядчики ссылаются на акты выполненных работ, которые они сами обычно и составляли. В этих актах часто указывается, что Заказчик претензий к подрядчику не имеет, или о качестве работ указаний нет вообще (акты по форме КС-2, КС-3). Попросту говоря, подрядчики утверждают, если Заказчик принял работы по Акту, то дальнейшие претензии не принимаются. Такая позиция глубоко ошибочна. В свое время это было указано в пункте 13 информационного письма Президиума ВАС РФ от 24.01.2000 № 51 «Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда». Встречные иски удовлетворяются, в том числе исходя из рыночной стоимости работ, которые заказчик должен будет оплатить сторонним организациям для устранения выявленных недостатков. В этом случае, помимо строительно-технической экспертизы проводится экспертизы по определению рыночной стоимости подрядных работ по устранению выявленных недостатков.

В течение какого времени Заказчик может предъявить претензию Подрядчику?

Если в договоре установлен гарантийный срок, то в пределах гарантийного срока. Если гарантийный срок меньше двух лет, то в пределах гарантийного срока, а так же срока, остающегося до истечения двух лет, при условии, если Заказчик убедит суд, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок не установлен, то претензия должна быть заявлена в разумный срок (не правда ли, резиновая формулировка?), который не может быть более двух лет, а при строительных работах – более 5 лет. Не следует при этом забывать и о сроках исковой давности. Этот срок – 1 год, а в отношении зданий и сооружений – 3 года.

В заключении хотелось бы подчеркнуть, руководителю, предпринимателю, не обладающему специальными юридическими знаниями, юридически грамотно подойти к решению споров, связанных с договорами подряда, строительного подряда, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, соответствующих государственных и муниципальных контрактов, не возможно. Очень наивно думать, что чтение статей в интернете на этом или другом сайте, даст Вам реальный шанс выиграть дело в суде. Поверьте, не даст, только квалифицированный юрист или адвокат смогут обеспечить выигрыш в суде (при наличии, положительной строительно-технической экспертизы по делу). Судебная практика по договору подряда подчас противоречива, дела имеют множество правовых нюансов, сами дела длятся, как правило, до кассации, словом, это Вам не договор займа.

Юристы Правового бюро «ТРИБУН» рекомендуют обращаться к квалифицированной юридической помощи уже на самых ранних этапах проблемы. Такая мера с большим процентом вероятности поможет обеспечить выигрыш в суде. В нашей юридической фирме имеются специалисты, имеющие опыт работы по договорам подряда, и мы будем рады Вам помочь, разумеется, за адекватное вознаграждение.

Автор статьи: юрист «Правового бюро «ТРИБУН» Руденко Н.А.

Юридическая фирма «Правовое бюро «ТРИБУН». Все права защищены.

Источник: http://www.jurist-tula.ru/newsart/articles/571/

Что делать, если подрядчик некачественно выполнил работу

Юридический совет дает: Наталья Герасименко, юрист бухгалтерского аутсорсинга Главбух Ассистент

Что делать, если выявили недостатки работы после того, как приняли работу у подрядчика

Вы вправе предъявить требования по недостаткам работ, которые обнаружили в течение гарантийного срока. Первым делом поставьте в известность подрядчика. Если он не согласится с недостатками работы, заказывайте экспертизу. Обнаружат нарушения со стороны подрядчика – он будет обязан оплатить экспертизу, в противном случае расходы лягут на вас.

Что делать дальше, подскажет краткий алгоритм. Для вашего удобства мы собрали в таблице типичные нарушения, с которыми вы можете столкнуться после приемки работы у подрядчика.

Нарушение со стороны подрядчика

Что делать заказчику

Подрядчик выполнил работу с недостатками, которые делают ее не пригодной для обычного использования

Требуйте по своему выбору от подрядчика:

  • безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
  • уменьшить цену за работу;
  • возместить расходы на устранение недостатков, если в договоре подряда указано, что вы можете устранять недостатки своими силами

Подрядчик выполнил работу с нарушениями, которые нельзя устранить или не устранил нарушения в разумный срок, который установил заказчик

Откажитесь от исполнения договора подряда и потребуйте возместить убытки, вернуть материалы, оборудование, которые вы предоставили подрядчику, а если это невозможно – возместить их стоимость

Подрядчик допустил нарушение, но вы выявили его по истечении гарантийного срока, который меньше двух лет, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного п. 5 ст. 274 ГК РФ

Докажите, что недостатки в работе возникли до ее передачи вам и подрядчик понесет ответственность

Когда обратиться в суд

Если заказчик не выполнит требование, обращайтесь в суд. В исковом заявлении просите либо безвозмездно устранить недостатки, либо соразмерно уменьшить цену, либо возместить расходы на исправление недочетов.

Срок исковой давности для требований из-за ненадлежащего качества работ по договору подряда — один год с момента, когда компания заявила о недостатках. В отношении зданий и сооружений этот срок больше – два года.

Юристы Главбух Ассистент рекомендуют своим клиентам принимать работу у подрядчика вовремя. Если вы не примете работу по истечении месяца со дня, когда должны были ее принять, подрядчик сможет продать результат работы третьим лицам. При этом он должен будет дважды предупредить вас о продаже. Кроме того, риск случайной гибели изготовленной вещи перейдет от подрядчика к вам в тот момент, когда работу по договору должны были передать вам. Помните: вы имеете право расторгнуть договор подряда до приемки работы, если такое основание в нем прописано. При этом вы имеете полное право потребовать от подрядчика передать вам результат незавершенной работы, компенсировав ему затраты.

Источник: http://www.business.ru/blog/5-chto-delat-esli-podryadchik-nekachestvenno-vypolnil-rabotu

Права заказчика в случае некачественно выполненных работ

Сегодня для выполнения любого вида работ существует множество фирм, предлагающих свои услуги. Казалось бы, конкуренция должна заставить организации работать лучше. Но, на рынке, кроме добросовестных исполнителей, нередко встречаются и те, кто выполняет работу “спустя рукава”. Что делать, если вам предоставили результат некачественно выполненной работы, определимся далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно !

Определяемся с требованиями

Требование к качеству работ даны в ст. 4 ЗПП. В норме сказано, что они должны соответствовать параметрам, установленным в договоре. Если документ не описывает их, то применяются критерии, которые обычно используются для такого вида работ или те, что установлены законом. А когда при заключении договора подряда заказчик предупредил исполнителя о назначении, для которого заказывались работы, то результат обязан соответствовать таким условиям.

Если полученный результат работ не соответствует заявленному качеству, то потребитель может выдвинуть требования, установленные в п.1 ст. 29 ЗПП:

  • переделать работу снова бесплатно, установив для выполнения новые сроки;
  • исправить недостатки в разумное время;
  • уменьшить конечную стоимость работы;
  • выплатить расходы, которые потребитель понес на устранение недостатков, самостоятельно или с использованием иных организаций.

О том, что входит в гарантийные обязательства по договору выполнения работ, читайте в этой статье.

Неустойка

Установка нового срока по этим просьбам не лишает возможности потребителя требовать выплатить неустойку за нарушенные обязательства. Она рассчитывается за каждый пропуск отдельно. То есть, если существует отклонение от даты начала работ, получения промежуточных итогов и окончания, то за каждое нарушение неустойка считается отдельно.

Кроме того, эту выплату положено произвести в случае нарушения срока дачи ответа на законные требования потребителя. Рассчитывается она за каждый день, в размере 3% от суммы сделки или от цены конкретной работы, если существуют промежуточные сроки и цены, установленные в договоре, за каждый установленный в договоре период. То есть если срок исчисляется днями, то за день, если часами, то за час.

Перечисление сумм, определяющих убытки и неустойку, не освобождает исполнителя выполнить свои обязательства в новый, предусмотренный дополнительным соглашением срок.

Расторжение договора

Заказчик может отказаться принимать работу и просить возместить свои убытки, если в новый установленный срок недочеты не были исправлены, или когда упущения в работе привели к возникновению недостатков, которые определяются Постановлением Пленума ВС № 17 от 28.06.2012 как существенные. В документе дан обширный список критериев для данного определения:

  • невозможность исправить работу так, чтобы результат стал полностью соответствовать предъявляемым к нему требованиям закона и заказчика;
  • ремонт будет дорогостоящим и длительным;
  • имеется несколько несоответствий, которые выявляются со временем и не дают пользоваться результатом работы более месяца в году;
  • ремонт по одному основанию производился несколько раз, но недостаток возникает снова и снова.

Возврату подлежит цена работы и убытки. При определении величины возвращаемой стоимости, как в добровольном порядке, так и по решению суда, учитывается размер цен не на момент заключения договора, а на день исполнения данного требования.

Иными словами, если к моменту рассмотрения дела судом средние рыночные цены на конкретный вид работ выросли, то потребитель имеет право требовать сумму, равную этой новой цене.

Получателю результата работы возмещаются убытки в полном объеме. Под убытками, в соответствии со ст. 15 ГК понимаются расходы, которые потерпевшему пришлось нести для восстановление своего права, рыночная цена имущества, которое было утрачено по вине исполнителя, доходы, которые мог бы получить потребитель, если бы не возникло нарушение договорных обязательств.

Время для обнаружения недостатков

Момент для обнаружения недостатков — важный показатель, который будет учитываться судом. Найти несоответствие по качеству можно в процессе выполнения работ, при принятии результата, а также после, в течение определенного периода.

Для стандартной ситуации, такой период считается равным гарантийному сроку, установленному производителем. А если он не прописан в документах, принимается, что он равен законному, то есть 2 года для любых результатов и 5 для недвижимости.

Если у потребителя есть достоверные сведения и доказательная база, тому, что недостаток возник до того, как он получил итог работы, то его требования удовлетворяются:

  • в течение 2 лет, если не установлен более короткий;
  • в любой момент, если срок не установлен вовсе.

Подрядчик не несет ответственности, если предоставит веские доказательства того, что нарушение произошло не по его вине, а по основаниям, определенным ст. 1098 ГК. К ним относятся:

  • непреодолимая сила;
  • получатель результата работ пользовался ими или хранил их, не учитывая установленные правила.

Если выявлен не просто недостаток, а существенный, то законом предусмотрены более длительные периоды для его обнаружения. Так, требование устранить его может быть предъявлено и по истечению срока годности, но не позже чем закончится срок службы. А если максимальное время его использования не определено в документах, то оно считается равном 10 годам. Данная просьба заказчика должна быть исполнена в 20 дневный срок.

Способы защиты прав потребителя

Первое, что потребуется сделать при обнаружении недостатков, обратиться к заказчику с письменной претензией, указав в ней просьбы и основания обращения.

Документ оформляется в соответствии с общепринятыми нормами. В шапке указывается наименование организации, к которой происходит обращение, данные и контакты заявителя.

В самой претензии следует прописать реквизиты договора, согласно которому осуществлялась работа, в чем проявляются недостатки, а затем выбрать из описанных выше вариантов требование и определить срок его удовлетворения.

При определении времени для исправления ошибок за основу берется его разумность. То есть он должен соответствовать среднему временному интервалу, который обычно тратится на исправление подобных нарушений в других организациях. Для отдельных просьб предусмотрены законные сроки, установленные в ст. 31 ЗПП.

Если претензия содержит требование вернуть внесенные средства, уменьшить цену или возместить расходы на самостоятельное исправление недостатков, то она должна удовлетворяться в течение 10 дней. Если она основана на просьбе выполнить вновь эту же работу, но надлежащего качества, то срок на ее исполнение будет равен времени, предусмотренному основным договором.

Документ датируется и подписывается. Передать его исполнителю возможно лично, отправить почтой, крупные фирмы, имеющие официальный сайт в сети Интернет предоставляют вариант — отправить документ электронно.

Обращение в Роспотребнадзор

Если ответа в предлагаемые сроки не последовало, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Это орган исполнительной власти, который осуществляет надзор за соответствием деятельности организаций законодательству о защите прав потребителя.

Также у сотрудников службы есть возможность привлекать к административной ответственности нарушителей. Но нужно понимать, что у данной структуры нет полномочий заставить иными способами выполнить требование потребителя. Поэтому заявление туда можно подавать одновременно с исковым в суд.

Иск подается в мировой суд, если размер требований не превышает сумму в 50 тыс. рублей. Иные дела рассматривает районный.

Определение района происходит на выбор истца. Им может быть орган власти по месту его проживания, по адресу регистрации организации или месту жительства ИП, а также по адресу, где было заключено соглашение. Если исполнителем является крупная фирма, имеющая главный офис в другом городе или стране, то ответчиком будет представительство, с которым и заключалось соглашение. Соответственно, район может быть выбран по месту нахождения такого представительства.

От оплаты госпошлины получатели результата работ освобождаются. В заявлении указываются обстоятельства дела. Можно их скопировать из претензии, подаваемой ранее исполнителю. Далее формируются требования к суду.

Какую ответственность несет исполнитель

Если исполнитель нарушил права потребителя, то он несет гражданско-правовую ответственность, предусмотренную договором. А если в нем отсутствует указание на размер санкций, то применяются правила, установленные законом.

Обратите внимание, что изначально в соглашении могут быть определены положения, наиболее благоприятно сказывающиеся на правах потребителя. То есть, установить размер ответственности меньший, чем в законе, в договоре нельзя. В случае, если исполнитель не учел это важное обстоятельство, ущемляющий права пункт документа можно оспорить.

Если дело дошло до суда, то помимо перечисленных выше сумм, с нарушителя будет взыскан штраф. Он определяется как половина стоимости присужденной истцу.

Если в результате недостатков работ был причинен вред жизни или здоровью, то он возмещается в полном объеме по правилам параграфа 3 главы 59 ГК. Пострадавшим от некачественной работы может быть не только заказчик, но и иное лицо, соответственно, и право требовать денежной компенсации есть у любого человека, который предоставит факты наступления неблагоприятных последствий из-за некачественно выполненной работы.

По общему правилу, вред может компенсироваться только если он причинен в период, установленный как срок службы. Но если исполнитель не установил его, то считается, что он равен 10 годам с момента подписания акта приемки. Если потребителю не передана информация о правилах использования результата после истечения срока службы, в то время как результат работы становится опасным для жизни и здоровья, тогда вред возмещается в любой момент, после наступления неблагоприятных последствий.

Следует учитывать, что причинение вреда может быть связанно с материалами, которые использовались при работе. Даже в случае, если у исполнителя отсутствовала возможность проверить их на качество, он все равно будет нести ответственность.

Кроме того, обязательной компенсации подлежит причиненный моральный вред. Его размер определяется судом. В соответствии со ст. 15 ЗПП он не может зависеть от размера присуждаемых выплат. Важными характеристиками в данном случае будет наличие вины нарушителя, личность потерпевшего, его индивидуальные особенности, неразрывно связанные с таким показателем, как степень страдания.

Время рассмотрения искового заявления составляет 2 месяца. Если решение не удовлетворит желания потребителя, его можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

Заключение

Если полученный результат работ оказался некачественным, то к исполнителю возможно предъявить требования, предусмотренные законом. В случае их невыполнения, потребитель имеет право обратиться в суд. Тогда помимо просьб, которые должны удовлетворяться в добровольном порядке, можно получить компенсацию морального вреда.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/nekachestvennie-raboti.html

Published by admin