Обязанности продавец консультант

Профессия продавец-консультант


Бесплатная юридическая консультация:

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение.

Оглавление:

После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.

Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

Места работы

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:


Бесплатная юридическая консультация:

  • магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
  • компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
  • интернет-магазины.

История профессии

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

  • консультирование покупателей;
  • приём и выкладка товара;
  • продажа товара;
  • ведение отчетности;
  • поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

  • упаковывать товары, выдавать покупки;
  • работа на кассе;
  • кассовая отчетность;
  • сдача инкассатору наличности;
  • участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

  • образование не ниже среднего;
  • опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
  • владение ПК;
  • знание специфики товара.

Иногда может требоваться:


Бесплатная юридическая консультация:

  • водительское удостоверение категории В;
  • гражданство РФ;
  • знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

  • наличие медицинской книжки (справки);
  • опыт работы на кассе;
  • знание программы 1С.

Образец резюме продавца-консультанта

Как стать продавцом-консультантом

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.

Зарплата продавца-консультанта

Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределахтысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.

Источник: http://enjoy-job.ru/professions/prodavets-konsultant/

Обязанности продавца консультанта

Самая приятная обязанность – это распределение обязанностей

Каждый продавец консультант, являясь специалистом компании, должен в своей работе руководствоваться, прежде всего, своей должностной инструкцией, где прописаны функциональные обязанности продавца консультанта, его прямые обязанности и права.


Бесплатная юридическая консультация:

A так же нормативной и законодательной документацией, уставом компании и ее правилами внутреннего распорядка, соответствующими методическими материалами, приказами и распоряжениями руководства.

Обязанности продавца консультанта

Согласно инструкции, продавец консультант должен знать следующее:

  • Инструкции, нормативные правовые акты, положения и другие документы, которые касаются работы компании, занимающейся торговой деятельностью, ассортимент и свойства товаров, их качественные характеристики, стоимость, производителей, правила пользования продуктами и условия их хранения;
  • Технологии продаж, правила и методы организации обслуживания покупателей, порядок оформления применяемой документации;
  • Главных конкурентов компании;
  • Техническую базу фирмы.

Функциональные обязанности продавца консультанта

В функциональные обязанности продавца консультанта входит:

  • Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
  • Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
  • Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
  • Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
  • Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
  • Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
  • Хорошее знание своих постоянных покупателей;
  • Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
  • Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
  • В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
  • Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
  • Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
  • Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
  • Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
  • Постоянное отслеживание потребительского спроса;
  • Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
  • Знание примерной даты следующей поставки товара.

Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.

Обязанности и функции продавца консультанта в разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.


Бесплатная юридическая консультация:

Права продавца консультанта

Продавец консультант имеет право:

  • Вносить свои идеи и предложения по поводу совершенствования своей работы;
  • Сообщать руководству обо всех выявленных недочетах и недостатках в пределах своей компетенции;
  • Требовать от своего начальства обеспечения организационно технических условий и оформления всех необходимых документов, которые нужны ему для исполнения своих обязанностей;
  • Самостоятельно принимать некоторые решения, но в пределах своей компетенции.

Правда, права и обязанности продавца консультанта могут несколько отличаться друг от друга в зависимости от специализации компании и ее внутренних правил и распорядка.

Должностные обязанности продавца консультанта – резюме

При составлении резюме, соискатель вместе с указанием последнего места работы описывает, какие обязанности продавца консультанта он выполнял в этой компании. То есть, в чем заключалась его работа. Должностные обязанности продавца консультанта резюме примерно выглядят следующим образом:

  • Консультирование покупателей по ассортиментному ряду товара, помощь в выборе продукции;
  • Маркировка товара, его прием и учет;
  • Распаковка и выкладка товара;
  • Участие в дизайнерском оформлении торгового зала;
  • Исполнение обязанностей кассира и так далее.

Обязанности продавца консультанта резюме могут отличаться друг от друга в зависимости от специфики и направленности компании, в которой он работал.

Работодатель, в поисках нового сотрудника, внимательно смотрит на обязанности, функции, достижения продавца консультанта, поэтому этому пункту следует уделять особое внимание при составлении резюме. Важно написать его четко и без лишних слов.

Должностные обязанности продавца консультанта мебели

Продавец консультант мебели должен знать:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Ассортиментный перечень всей мебели;
  • Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
  • Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
  • Ее стоимость;
  • Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;
  • Основные правила замены возможного брака;
  • Правила ухода за мебелью;
  • Гарантийные сроки эксплуатации;
  • Точный и правильный порядок оформления заказа.

В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:

  • Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
  • Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей — быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
  • Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
  • Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
  • Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);
  • Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
  • Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
  • Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.

Кроме этого, в обязанности продавца консультанта мебели могут входить еще и составление дизайн-проектов, подбор подходящей встраиваемой техники, презентация продукции и так далее.

Должностные обязанности продавца консультанта обуви

В должностные обязанности продавца консультанта обуви входят:

  • Помощь покупателю в выборе обуви и примерке понравившейся продукции;
  • Информирование потребителей о новых поступлениях моделей, скидках, акциях и других мероприятиях;
  • Предпродажная подготовка обуви, ее выкладка в торговый зал;
  • Обеспечение товара ценниками;
  • Помощь в приеме новой партии обуви;
  • Участие в инвентаризации;
  • Пресечение попыток порчи и кражи продукции.

Это лишь основные обязанности продавца консультанта обуви, которые могут немного иными в зависимости от внутренней политики компании, в которой он работает.

Должностные обязанности продавца консультанта одежды

Должностные обязанности продавца консультанта одежды схожи с обязанностями продавца консультанта обуви – он тоже оказывает всяческую помощь в выборе и примерке товара, только уже одежды, занимается ее выкладкой и вывешиванием, следит за ценниками, помогает принимать товар и пресекает попытки его хищения.


Бесплатная юридическая консультация:

Чтобы исполнять обязанности продавца консультанта одежды, человек должен знать:

  • Размеры изделий;
  • Материалы, из которых пошита одежда;
  • Производителей и брендов;
  • Правильный уход за изделиями при носке.
  • В обязанности продавца консультанта магазина одежды может входить глажка и отпаривание выставляемых на продажу изделий.

Обязанности продавца консультанта автомобилей

Чтобы надлежащим образом выполнять свои обязанности продавца консультанта автомобилей, работник обязательно должен знать технические характеристики продаваемых автомобилей, стоимость машин, особенности марок, цвета покраски, отличия комплектации, сроки и расценки установки дополнительного оборудования, назначения всех устройств, которые входят в комплектацию автомобиля.

Кроме того, он должен знать фирменные стандарты автосалона, его бизнес-план, порядок оформления всех документов при продаже и, разумеется, правила приема и обслуживания покупателей.

Обязанности продавца консультанта бытовой техники

В основные обязанности продавца консультанта бытовой техники входит:

  • Прием техники и проверка ее исправности;
  • Оформление, упаковывание, выдача товара, ведение соответствующей документации;
  • Обслуживание, консультирование покупателей и выявление потребительского спроса;
  • Отчетность по установленной форме;
  • Составление заявок по товару, которого мало в наличии или вовсе закончился.

Продавец консультант бытовой техники обязательно должен знать технические характеристики и параметры всего оборудования, которое реализуется компанией. В обязанности продавца консультанта входит так же вывешивание ценников и инвентаризация.

Бесплатная юридическая консультация:

Обязанности продавца консультанта сотовой связи

В обязанности продавца консультанта сотовой связи входит:

  • Оказание помощи потребителю в поиске подходящей модели и бренда товара;
  • Презентация продукции;
  • Информирование посетителей о предоставляемых компанией услугах, скидках, акциях;
  • Отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета аппаратов, их исправность;
  • Информирование абонентов о тарифных планах, дополнительных услугах, которые предоставляют операторы;
  • Расчеты с абонентами и покупателями;
  • Взаимодействие с потребителями по вопросам возврата купленного товара;
  • Выполнение плана продаж;
  • Обеспечение сохранности товара.

В трудовые обязанности продавца консультанта входит так же поддержание рабочего места в чистоте.

Обязанности продавца консультанта косметики

В основные обязанности продавца консультанта косметики входит:

  • Консультирование покупателей по ассортименту, составу, свойствам и действию косметики;
  • Прием, распаковка и выкладка товара;
  • Расчеты с покупателями;
  • Поддержание витрин и рабочего места в чистоте.
Так же в обязанности продавца консультанта входит инвентаризация косметики и составление заказа на закончившийся товар.

Обязанности продавца консультанта магазина

Обязанности продавца консультанта магазина:

  • Внимательно следить за количеством товара в торговом зале, и если оно недостаточное, то вовремя пополнять его;
  • Оказывать всяческую помощь покупателям при выборе товара, предоставлять информацию по ассортименту продуктов, их количеству, особенностям и потребительским свойствам;
  • Принимать активное участие в рекламных акциях, которые проводит магазин, а так же в стимулировании продаж отдельных видов товара, делать все, чтобы потребитель обратил на такой продукт внимание (размещать его на самом видном месте, давать консультации покупателю о его качествах и преимуществе перед другими продуктами) или использовать какие-либо другие способы;
  • Помогать товароведу или лицу на то уполномоченному принимать новый товар;
  • Осуществлять подготовку нового товара и товара на складе к продаже (распаковывать продукт, при необходимости, осуществлять его сборку, комплектование, проверять надлежащие эксплуатационные свойства и так далее);
  • Следить за наличием на каждом товаре ценника, где должна быть верно указана вся необходимая информация о продукте (его наименование, стоимость, вес и другие данные), а в случае изменения каких-либо параметров, поменять ценник на новый;
  • Принимать участие в инвентаризации;
  • Внимательно следить за сроками реализации продуктов (если срок годности закончился, продавец-консультант должен незамедлительно убрать товар с прилавка и сообщить обо всем товароведу или руководству магазина);
  • Разрешать какие-либо спорные вопросы с покупателями, если представители администрации временно отсутствуют;
  • Посещать и принимать участие в обучающих программах, занятиях (другом обучении), касающихся свойств и особенностей продуктов, а так же направленных на повышение уровня знаний, которые требуются в работе (к примеру, работа на кассе и другие нужные навыки);
  • Посещать и принимать участие в собраниях коллектива, которые проводит администрация магазина;
  • Вовремя информировать руководство магазина обо всех возникших внештатных ситуациях.

Обязанности старшего продавца консультанта

В обязанности старшего продавца консультанта входит:

  • Консультирование покупателей;
  • Контроль над работой и выполнением должностных обязанностей всех продавцов консультантов (внешний вид работников, чистота в торговом зале, достаточное количество товаров и наличие ценников);
  • Организация работы персонала;
  • Надлежащее оформление заказов;
  • Четкое и правильное ведение внутреннего документооборота;
  • Инкассация;
  • Выполнение личного плана продаж.

Обязанности и достижения продавца консультанта зависят от внутренних правил и специфики работы компании, а так же личных качеств и целей сотрудника.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://superiorseller.com/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

Итак, вы оказались на данной странице потому что вам предложили работу продавцом-консультантом и, прежде чем ответить согласием, вы решили спросить у интернета: в чем состоят обязанности продавца-консультанта и какими качествами он должен обладать?

На самом деле в ведении профессионального продавца-консультанта находятся множество функций, связанных как с продажей товаров, так и с оформлением документации и даже с разрешением конфликтов. Читайте статью — и убедитесь в этом сами.

Качества продавца-консультанта

Для того, чтобы занять вакантную должность продавца-консультанта, вам не придется заканчивать ВУЗ или даже техникум. Образование не пригодится, навыки вы сможете получить непосредственно на работе. Однако, как и в каждой работе, в работе продавца-консультанта также существуют особенности, которые с легкостью принимаются лицами с соответствующим характером, в то время как у других могут вызвать отторжение. Какие же особенности характера приветствуются в работе продавца? Это:

  • Грамотная речь и кругозор.
  • Коммуникабельность и желание помочь покупателю.
  • Ненавязчивость и сдержанность, в то же время умение добиваться своего.
  • Воспитанность, вежливость и знание стандартных норм поведения в обществе.

Кроме психологических особенностей, важны и физические кондиции. Продавцу приходится быть на ногах в течение долгого времени, отсюда понятны определенные требования к вашей выносливости и здоровью.


Бесплатная юридическая консультация:

Обязанности продавца, хотя и регламентированы, но состоят в основном в общении с людьми, имеющими определенные к вам требования, поэтому возможность возникновения нештатных ситуаций здесь довольно высока. Ведь здесь стоит понимать, что при недобросовестном отношении к вашей работе покупатели будут обращаться с жалобами напрямую к администратору.

Кроме общих требований, иногда, в зависимости от специфики магазина, требуются, например, продавцы со знанием технических подробностей сложного товара или с владением иностранным языком.

Даже пол сотрудника бывает важен, например, если магазин торгует женским нижним бельем, вряд ли он возьмет на работу мужчину. Обычно такие требования оглашаются в тексте объявления о приеме на работу.

Навыки продавца консультанта

Профессия продавца-консультанта гораздо интереснее и в той же мере сложнее по сравнению, например, с транзакционными продавцами, весь процесс продажи у которых означает всего лишь отозваться на инициативу покупателя, уже выбравшего товар, и оформить покупку.

Это уже подразумевает знание и умение применять психологические методы, методы грамотного владения речью, умение задавать правильные вопросы и правильно же на вопросы отвечать, вести покупателя вплоть до закрытия сделки. Это уже знания опытного продавца, разумеется, новичкам это практически не доступно, но многие компании обучают своих сотрудников, приглашают ведущих тренингов, семинаров и курсов продаж.


Бесплатная юридическая консультация:

Владение современным документооборотом также является необходимым навыком в работе продавца. Программы учета продукции на складе, например, «1С: Торговля и склад», потребуются в первую очередь. Владение должно быть на хорошем профессиональном уровне, иначе ошибки и замедленное обслуживание неизбежны, а это напрямую влияет на престиж магазина.

Должностные обязанности продавца консультанта и что написать о себе в резюме

Круг обязанностей продавца-консультанта охватывает следующие функции:

  • Обслуживание покупателей, ведение их по принятой в магазине технологии продаж.
  • Ведение переговоров с покупателями и клиентами.
  • Консультация покупателей по техническим характеристикам товаров, по выбору товаров из одинаковых ценовых групп, по правилам обращения и эксплуатации товаров.
  • Упаковка выбранной единицы товара.
  • Расчет стоимости покупки, владение информацией по скидкам и акциям.
  • Прием и обмен товаров, работа с рекламациями и с возвратом.
  • Проверка товара перед продажей на исправность, на соответствие номеров на товаре и коробке, на отсутствие повреждений.

Это всего лишь список основных обязанностей, который с большой долей вероятности будет повторяться во всех предприятиях торговли, однако специфика магазина может потребовать от продавца владения и другими функциями, например, вести мониторинг спроса на товары данной группы.

Пример резюме продавца-консультанта и что там писать

Самая главная обязанность продавца-консультанта – это умение продавать товар. Если эта обязанность не выполняется, продавец не пригодный. Он может грамотно и достоверно описывать покупателю особенности товара, сравнивать его с другими товарами, подсказывать, какой из них лучше и почему, но если у него не будут покупать – все это не имеет значения. Это элементы подведения покупателя к покупке, не более того. А когда покупатель подведен, покупку следует завершить.

Именно на это свое умение и следует делать упор в своем резюме.


Бесплатная юридическая консультация:

Вторым основным умением продавца является его умение производить нужное впечатление на покупателей и соответственно, повышать лояльность покупателей к магазину и престиж магазина.

Остановитесь на этой задаче подробнее: перечислите свои качества, работающие на эту задачу, такие как общительность, приветливость, неконфликтность, опрятность во внешнем виде, желание повышать свое мастерство продавца. Желательно все эти качества подтвердить фактами.

Какие качества работодатель желает видеть в своих работниках, обычно прямым текстом пишется в объявлении на работу. Если вы видите, что все это про вас – просто немного перефразируйте уже известные из объявления требования, добавьте подтверждающих примеров из жизни – и ваше резюме будет номером один в очереди на вакантную должность. Чтобы составить безошибочное резюме, возьмите образец резюме продавца-консультанта. Сейчас в интернете полно образцов документов, для полноты поиска можно уточнить узкую специфику магазина, например, в поисковике ввести «образец резюме продавца-консультанта магазина мебели».

Источник: http://www.mamajurist.ru/predprinimatelstvo/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta/

Должностная инструкция и обязанности продавца-консультанта

Любая должность сопровождается определенными обязанностями, которые необходимо выполнять для достижения общепоставленной задачи. Специальность продавца-консультанта не является исключением. Более того, в зависимости от сферы торговли перечень функций может отличаться, поскольку отличается и специфика товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Подписывая должностную инструкцию, продавец-консультант, тем самым, соглашается добросовестно выполнять свою работу и нести ответственность за нарушения того или иного порядка обязанностей.

Кого называют продавцом-консультантом?

Название должности продавец-консультант говорит за себя: это продавец с расширенным спектром обязанностей, который не только оформляет покупку на кассе, но также консультирует клиентов с применением методов убеждения. Его задача – «преподнести» товар так, чтобы у клиента появилась желание его купить.

На сегодняшний день продавца-консультанта все чаще называют менеджером по продажам, сохраняя при этом суть должностных обязанностей. Деятельность специалиста направлена с одной стороны на оказание помощи потенциальному и реальному клиенту, с другой стороны – на увеличение прибыли организации-работодателя.

С давних времен продавец является ключевой фигурой в торговле, и сегодня усовершенствованию этой личности уделяется особое внимание. Проводится обучение для узких профилей, экзоменование, психологические и другой направленности тренинги – все, что поможет сотруднику эффективно выполнять свою работу. Хороший продавец-консультант обязан уметь определять потребность покупателя, а затем находить подходящий продукт для удовлетворения потребности. Это не только долгая работа с клиентом, но и трудный путь самосовершенствования.


Бесплатная юридическая консультация:

Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?

Должностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при трудоустройстве очередного продавца-консультанта.

Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде. Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта. Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.

Составляя перечень должностных обязанностей, работодатель, зачастую, опирается на единый квалификационный справочник должностей, предлагающий к рассмотрению квалификационные характеристики по каждой категории специалистов.

Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации. Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений. Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.

Составленная инструкция должна быть согласована с начальником структурного подразделения либо иным лицом, курирующим ведение деятельности фирмы. Однако утвердить документ имеет право лишь лицо с соответствующими полномочиями. Зачастую, это генеральный директор, чье право закрепляется учредительными документами.


Бесплатная юридическая консультация:

Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?

Должностные обязанности продавца-консультанта считаются важной бумагой внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ с соблюдением всех формальных тонкостей будет иметь юридическую силу, и выполнять свое назначение.

Инструкция с перечнем трудовых функций позволит руководителю в должной мере оценить качество работы, выполняемой продавцом-консультантом. Без нее уволить сотрудника за плохое выполнение должностных обязанностей будет нельзя, поскольку трудовой контракт не содержит сведений о критериях оценки качества исполнения. Иными словами, трудовой договор отвечает на вопрос «Что?», а трудовая инструкция — на вопрос «Как?».

Составление должностной инструкции продавца-консультанта должно производиться с учетом интересов обеих сторон трудового договора. Ссылка на документ позволяет быстро и без лишних проблем:

  • решить трудовой спор;
  • четко разграничить обязанности и ответственность между сотрудниками;
  • оценить уровень квалификации кандидата на должность;
  • установить иерархию подчиненности работников;
  • оздоровить психологический климат на рабочем месте.

Правильно составленный должностные обязанности продавца-консультанта (согласно рекомендации Роструда) должны содержать следующие пункты:

  1. порядок назначения на должность продавца-консультанта и освобождения от нее;
  2. непосредственная подчиненность сотрудника конкретному лицу;
  3. требования к образованию и опыту работы при трудоустройстве;
  4. требования к навыкам работы с ККМ, компьютером и компьютерными программами учета товаров;
  5. требования к определенным знаниям и коммуникабельности.

Все квалификационные требования должны быть записаны с учетом действующих нормативов, но без завышения.


Бесплатная юридическая консультация:

Обязанности для резюме

Находясь в состоянии поиска работы кандидат на должность продавца-консультанта должен предоставлять в торговых точках свое резюме, составленное таким образом, чтобы у работодателя появилось желание пригласить его на собеседование. Иными словами соискатель должен уметь «продать» себя. С этой целью его резюме должно выгодно, и при этом правдиво отражать предыдущий опыт работы с перечислением должностных обязанностей и приобретенных профессиональных навыков.

Круг должностных обязанностей продавца-консультанта для резюме, охватывающий все сферы продаж, включает в себя:

  • обслуживание клиентов по схеме, принятой в конкретной торговой точке;
  • консультирование клиентов по ассортименту товара, его характеристикам;
  • помощь в выборе продукта одной ценовой категории;
  • упаковка выбранного товара;
  • контроль качества товара;
  • расчет стоимости и оформление продажи на кассе;
  • информирование об акциях, бонусах и скидках;
  • работа с возвратом и обменом товара;
  • проверка исправности товара, соответствия артикулов на товаре и его упаковке.

Дополнительная информация

Данный перечень трудовых функций может быть дополнен в разумных пределах, что во многом зависит от специфики торговли. Нередко в обязанности продавца-консультанта входит мониторинг спроса, выкладка товара, чистота торгового зала и прочее. Чем шире перечень обязанностей и навыков в резюме, тем больше шансов получить высокооплачиваемую должность.

Должностные обязанности продавца-консультанта одежды

Для продавцов-консультантов магазинов одежды устанавливают следующий перечень трудовых функций:


Бесплатная юридическая консультация:

  • консультирование клиентов по ассортименту одежды, ее размерам и ценам;
  • информирование об используемых материалах, качестве, производителе;
  • ознакомление с правилами ухода за изделиями;
  • знание системы размеров одежды разных стран-производителей;
  • отслеживание мировых модных тенденций;
  • умение со вкусом оформлять витрины, торговый зал;
  • владение отпаривателем для предпродажной подготовки изделий и поддержания их товарного вида;
  • информирование руководства о недостачах и пересортице товара;
  • содержание торгового зала и витрин в чистоте;
  • прием нового товара;
  • участие в инвентаризации;
  • составление заявок на товар;
  • работа с ценниками, контроль их наличия и актуальности;
  • противодействие хищению товара.

Дополнительно в обязанности продавца-консультанта одежды может входить проведение мелкого ремонта изделий.

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели

Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:

  • консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
  • информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
  • ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
  • уведомление о проводимых скидках и акциях;
  • проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
  • демонстрация мебели в действии;
  • изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
  • продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
  • контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
  • участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
  • поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
  • участие в инвентаризации;
  • уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
  • решение споров с покупателями при отсутствии администратора.

Внимание

Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви схожи с обязанностями продавца одежды. В перечень входит:


Бесплатная юридическая консультация:

Также в случае необходимости продавец-консультант вправе помочь покупателю с примеркой.

Должностные обязанности продавца-консультанта бытовой техники

Несмотря на особую специфику товара, трудовые функции продавца-консультанта бытовой техники примерно те же, что и у любого другого:

  • консультирование клиентов по ассортименту бытовой техники, их комплектности, а также по сопутствующим товарам;
  • информирование о гарантийных сроках и условиях гарантийного ремонта;
  • информирование о распродажах и акциях;
  • демонстрация работы бытовой техники;
  • проверка исправности, упаковка, выдача товара;
  • оформление покупки, заказов, товарных накладных;
  • контроль доставки и установки техники;
  • прием и выкладка товара;
  • проведение предпродажной подготовки товара;
  • контроль качества;
  • отслеживание спроса покупателей;
  • составление необходимой отчетности;
  • участие в инвентаризации;
  • проверка наличия и соответствия ценников;
  • работа с претензиями клиентов.

Продавец-консультант должен хорошо разбираться в характеристиках бытовой техники, особенностях ее установки и эксплуатации.

Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов

Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:

  • дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
  • порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
  • помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
  • консультировать по сопутствующим материалам;
  • оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
  • участвовать в выгрузке и выкладке товара;
  • контролировать качество товара;
  • контролировать своевременное пополнение запасов товара;
  • участвовать в инвентаризации;
  • составлять необходимую отчетность;
  • проверять наличие и соответствие ценников;
  • доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
  • работать с возвратом и обменом.

Нюансы

Должностная инструкция – это не только перечень трудовых функций продавца-консультанта. Это также описание его прав, ответственности за правонарушения, условий работы. Опираясь на данный документ, можно сделать вывод о производительности сотрудника и принять решение касательно его увольнения.


Бесплатная юридическая консультация:

Также и продавец может себя защитить от дискриминации по квалификационным требованиям при трудоустройстве, от неправомочных действий руководителя фирмы, от выполнения обязанностей, не являющихся частью должностной инструкции. Данный документ направлен на регулирование взаимоотношений между сторонами трудового договора и, прежде чем подписывать, кандидату на должность следует внимательно с ним ознакомиться.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/torgovlya/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavtsa-konsultanta/

Обязанности продавца-консультанта

В большинстве случаев обязанности продавца-консультанта включают широкий перечень функций, часть которых может быть не связана непосредственно с реализацией товаров.

Обязанности продавца-консультанта могут включать составление отчетной документации, возврат бракованного товара, решение конфликтных ситуаций и многие другие вопросы.

Требования к продавцу-консультанту

Профессия продавца-консультанта не требует каких-то узконаправленных навыков и наличия профессионального профильного образования. Но не стоит забывать о том, что существуют определенные требования к продавцу-консультанту как к лицу от которого зависит успешность работы торгового предприятия. В большинстве случаев к ним можно отнести общие пожелания, которые имеют отношение к характеру претендентов и их образу жизни:

  • Сдержанность
  • Наличие коммуникативных данных
  • Доброжелательность
  • Вежливость
  • Грамотная речь
  • Знание норм этикета

Вдобавок, обязанности продавца-консультанта предусматривают постоянное общение с людьми и длительное пребывание на ногах, с минимальной возможностью для отдыха в течение рабочего дня. Поэтому можно справедливо утверждать, что требования к отличному состоянию здоровья, выносливости и неконфликтности можно считать обоснованными и справедливыми.


Бесплатная юридическая консультация:

В зависимости от того, каким видом деятельности занимается предприятие, к приглашенному на должность продавца-консультанта соискателю могут быть предъявлены ряд дополнительных требований. К примеру, знание характеристик реализуемого товара, владение иностранными языками и прочее. Также может играть существенную роль и пол будущего сотрудника. Например, в магазин строительных инструментов уместней пригласить на работу мужчину, разбирающегося в тонкостях товара.

Ключевые навыки продавца-консультанта, его возможности и умения

Давайте разберемся, кто такой продавец-консультант? Это специалист по консультационным продажам. К примеру, транзакционные продажи характеризуются тем, что покупатель сам проявляет инициативу к покупке и выбирает желаемый товар. В отличие от них, консультационные продажи предполагают факт информационного сопровождения, использования методов убеждения покупателя.

В некоторых случаях потребуется метод преодоления возражений. Обязанности продавца-консультанта подразумевают наличие этих моментов.

Для продуктивной работы требуется еще один профессиональный навык продавца-консультанта – умение работать с программами учета продукции (к примеру, «1С: Торговля и склад») и документацией. Если данных навыков не имеется, то это чревато тем, что продавец может предоставить покупателю недостоверные сведения относительного того, имеется ли необходимый товар в магазине.

Основные обязанности продавца-консультанта

В большинстве случаев, в должностные обязанности продавца-консультанта входят следующие функции:

  1. Переговоры с клиентами различных уровней;
  2. Упаковка товаров;
  3. Прием товаров и в случае необходимости их обмен;
  4. Обслуживание покупателей с учетом технологии продаж;
  5. Деятельность с рекламациями;
  6. Осуществление расчета конечной стоимости покупки;
  7. Консультирование покупателей касательно характеристик, свойств товаров, правил ухода за ними. Помощь в вопросах пред- и послепродажного обслуживания;
  8. Проверка исправности товаров. Визуальный осмотр, соответствие товара нанесенному на упаковке наименованию. Иными словами, сюда входит комплекс действий в отношении предпродажной подготовки.

Данный список не является исчерпывающим – здесь все зависит от торговой политики фирмы, сферы ее деятельности и целого комплекса иных факторов. К примеру, часто должностная инструкция продавца-консультанта включает пункт о мониторинге потребительского спроса, несмотря на то, что это в большей степени имеет отношении к компетенции специалистов отдела маркетинга.

Пример написания резюме продавца-консультанта

Среди главных обязанностей продавца-консультанта следует отметить:

  • Оказание покупателям консультационной и практической помощи при подборе товара;
  • Предоставление клиенту достоверной и полной информации о товарах;
  • Итоговая работа продавца-консультанта заключается в завершении продажного цикла. Иными словами это реализация товара.

По этой причине, чтобы работодатель заинтересовался потенциальным сотрудником, резюме продавца-консультанта обязано включать информацию о владении предметом продаж. Проще говоря, знание назначения товара, его характеристик, основной целевой аудитории и прочее.

Если у будущего консультанта имеется опыт работы в аналогичной или смежной сфере, то ему в резюме необходимо заострить внимание на этом моменте и детально описать свои достижения на предыдущем месте работы.

Будущему продавцу-консультанту для получения желаемой вакансии иногда можно прибегнуть к некоторой хитрости. Как правило, работодатель, когда размещает объявление о вакансии, в полном объеме прописывает в нем требования к будущему сотруднику. И соискателю должности продавца-консультанта необходимо всего лишь немного перефразировать оговоренные качества. И на выходе получается соответствие соискателя указанным требованиям – идеальное резюме! Но к такой хитрости можно прибегнуть лишь в том случае, если по факту ваши качества несущественно противоречат указанным работодателем требованиям. В противном случае, можно оказаться в неловкой ситуации.

Если у вас возникли трудности с описанием ваших заслуг на предыдущем месте работы и формулировками, можно скачать образец резюме продавца-консультанта – это поможет вам достигнуть желаемого результата.

Рекомендуем указать сферу продаж, где вы желаете трудиться и конкретизировать запрос. К примеру, скачать бесплатно «образец резюме продавца-консультанта мебельного магазина».

Источник: http://www.papajurist.ru/job/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta/

Продавец-консультант: должностная инструкция и обязанности

Любой бизнес держится на наёмном труде. Чем ответственнее и надёжнее работники, тем больше шансов у небольшого предприятия стать крупной компанией с хорошим оборотом. Управление коллективом требует особого мастерства, в основе которого способность распределить трудовые функции и контролировать их исполнение. Если фирма занимается розничной торговлей, то центральная фигура производственного процесса – продавец. От него зависит деловая репутация предприятия, оборот и, в итоге, прибыль. Как организовать труд продавца-консультанта, и каковые его трудовые обязанности, далее в материале.

Как определить и закрепить обязанности за продавцом-консультантом

Перечень должностных обязанностей продавца продовольственных и/или непродовольственных товаров определяется трудовым договором (см. кадровые документы ИП). Это значит, что если предприниматель нанимает продавца и подписывает с ним соглашение о найме на работу, то раздел об обязанностях работника должен содержать не только шаблонные фразы, переписанные из трудового кодекса. В этот раздел должно быть внесено всё, что должен делать работник на своём рабочем месте (какую работу выполнять).

Если предприятие нанимает персонал по системе заявление-приказ, то все обязанности сотрудников указываются в их должностных инструкциях. Работников знакомят с этими инструкциями под роспись, чтобы каждый знал круг своих обязанностей.

Отсутствие согласованных конкретных трудовых функций у продавца может стать причиной значительных убытков для администрации. За невыполнение задач, отсутствующих в трудовом договоре, работника нельзя привлекать ни к дисциплинарной, ни к материальной ответственности. Ни один суд не станет в этом случае на защиту работодателя. Полезно узнать, как составить приказ о предупреждении за нарушение трудовой дисциплины.

В инструкцию можно вносить изменения. Но со всеми новшествами персонал должен быть ознакомлен под роспись.

Что запрещено указывать в должностной инструкции:

  • размер оплаты труда (см. белая и чёрная зарплата);
  • нормы, нарушающие права работника, гарантированные ТК РФ;
  • нормы, ограничивающие конституционные права граждан (сверхурочные неоплачиваемые работы, отсутствие отпуска и т. д.).

Разрабатывая собственные должностные инструкции для работников, предприниматель не просто страхуется от претензий со стороны контролирующих органов, но и упорядочивает деятельность наёмного персонала.

Полезно прочитать, как открыть магазин «Fix Price» в своём городе. Условия приобретения франшизы, принципы работы и сроки окупаемости.

Что входит в основные обязанности продавца

Перечень конкретных задач продавца зависит от его должности, так, обязанности старшего продавца сильно отличаются от задач кассиров и т. д. По одной общей должностной инструкции не должны работать продавцы, занимающие разные должности.

К общим обязанностям продавца относятся:

  • приёмка продукции и её выкладка в торговом зале;
  • осмотр товара на предмет выявления производственного брака или других видов порчи продукта;
  • помощь покупателям, консультации по ассортименту и качеству товара;
  • контроль за нанесением актуальной информации о стоимости продукции на ценники;
  • ведение учёта товаров;
  • проведение инвентаризаций, согласно производственным приказам;
  • приёмка денег за товар у покупателей и передача их для оприходования в кассу предприятия, в соответствии с требованиями действующего законодательства;
  • прохождение медосмотров;
  • контроль за состоянием противопожарной безопасности на своём рабочем месте;
  • выполнение правила трудового распорядка.

Это общий перечень, который может быть расширен в зависимости от специализации магазина и особенностей организации работы в нём. Полезно прочитать, каков порядок аттестации рабочих мест продавцов и других сотрудников предприятия.

Что не может входить в должностные обязанности продавца:

  • ведение бухгалтерской и финансовой отчётности;
  • уборка помещений магазина и прилегающих территорий;
  • снабженческая деятельность (выезды за товаром) и т. д.

Перечисленные задачи продавец имеет право выполнять в своё нерабочее время, по совместительству. При этом не должно быть нарушено требование законодательства о сорокачасовой рабочей неделе.

Полезно узнать, как правильно оформить внутреннее совместительство работника. Порядок приёма на дополнительную должность, условия работы и оплата труда.

Подробная информация о том, как уволить совместителя по инициативе работодателя. Причины прекращения трудовых отношений, порядок расторжения договора, оформление приказа.

Специальные обязанности

Должностные обязанности продавцов непродовольственных товаров практически ничем не отличаются от задач продавцов продуктов. Основная особенность – более лояльные требования к соблюдению санитарно-гигиенических требований. Кроме того, продавцы непродовольственных товаров должны знать маркировку товаров, порядок их отмера и упаковки, основные стандарты и тех. условия, правила оформления витрин и прилавков.

От функций продавца-консультанта сильно отличаются обязанности продавца-кассира. Кассир не занимается ничем другим, кроме расчётно-кассового обслуживания покупателей, соблюдения кассовой дисциплины при приёмке-выдаче денег и обеспечения сохранности денежных средств.

Но такое разделение возможно в магазинах, где есть распределение торгового штата на продацов-консультантов и кассиров (в основном это супермаркеты).

Маленькие магазинчики, которые не могут позволить себе содержать большой штат, вправе нанимать на работу продавца, согласного выполнять одновременно и функции консультанта, и обязанности кассира.

При более узкой специализации магазина от торгового персонала может требоваться выполнение дополнительных задач. Так, в обязанности продавца цветов (флориста), кроме прочего, входит:

  • формирование букетов и цветочных композиций;
  • уход за горшечными и срезанными растениями;
  • консультации по уходу за букетами и цветами.

Специфические обязанности есть и у продавцов зоомагазинов, у торговцев пивом, мороженым и т. д. Главная задача работодателя – выявить эти особенности и грамотно включить в трудовой договор теми способами, которые указаны в начале статьи.

Заключение

Эффективная работа возможна только там, где стороны договорились о том, какие функции на кого возложены, и каждая сторона добросовестно выполняет свои обязанности. Последовательность должна быть именно такая: сначала договор, а потом его исполнение. Это значит, что предприниматель не может требовать от своего работника выполнение той работы, на которую последний не давал своего согласия. А уже согласованные задачи обязательны для исполнения.

Источник: http://mir-biz.ru/dokumenty/obyazannosti-prodavca/

Что делает продавец консультант: образец должностной инструкции

Современные покупатели довольно требовательны к качеству и характеристикам товаров, поэтому нуждаются в повышенном внимании со стороны продавца. Большинство компаний учитывают эту тенденцию, в связи с чем, в современной рыночной экономике родилась профессия продавца-консультанта. Данная должность является рядовой, но при этом достаточно значимой для любого магазина, так как от качества работы консультанта во многом зависит количество постоянных клиентов и объем продаж.

Что делает продавец-консультант, и какими качествами необходимо обладать, чтобы занять эту должность? Рассмотрим типовую должностную инструкцию, чтобы получить представление о данной профессии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно !

Общие положения

Должностная инструкция продавца-консультанта – основной нормативно-правовой документ, которым должен руководствоваться работник предприятия при осуществлении своих трудовых функций.

Как правило, в основных положениях к должности руководитель перечисляет документы, нормы и правила, с общими положениями работник должен быть знаком в обязательном порядке.

К ним относятся федеральные законы министерства труда, правила пожарной безопасности, внутренние правовые документы предприятия, режим работы – все то, что регулирует отношения между работником и работодателем и является основой трудовой дисциплины.

Требования

Руководитель выдвигает следующие требования к претендентам:

  • среднее или высшее образование;
  • опыт работы в торговле не менее одного года (иногда требования к стажу не предъявляются);
  • знакомство с характеристиками и спецификой товара (зависит от сферы деятельности компании);
  • знание основных принципов торговли, правил и понятий рыночной экономики.
  • знание компьютера и основных офисных и бухгалтерских программ;
  • наличие водительского удостоверения;
  • умение работать с кассовым аппаратом;
  • знание иностранных языков;
  • наличие санитарной книжки.

Работодатель имеет право высказывать пожелания относительно личных качеств сотрудника, которые будут полезны при выполнении функций продавца-консультанта и способствуют повышению объема продаж.

  • коммуникабельность, умение поддержать разговор;
  • учтивость и этичность;
  • сдержанность;
  • приветливость;
  • грамотность.

Обязанности

Круг обязанностей продавца-консультанта более широкий, чем у обычного продавца. Задача сотрудника не ограничивается подачей товара с витрины, ему необходимо советовать, подбирать, помогать принять решение. В зависимости от различных факторов, таких как профиль деятельности компании, список основных функций может быть серьезно дополнен.

Чаще всего в предприятиях торговли требуют исполнения следующих функциональных должностных обязанностей продавца-консультанта:

  • Уметь поддерживать беседу с покупателем, вести переговоры грамотно и с подобающей вежливостью.
  • Консультировать клиентов, предлагать помощь в выборе товара, предоставлять информацию о качественных характеристиках продукции, способах применения, мерах ухода и обслуживания, сроках годности, дате следующих поступлений и так далее.
  • Использовать техники работы с возражениями.
  • Уметь предложить альтернативу вместо отсутствующего товара.
  • Осуществлять предпродажную подготовку товара – распаковывать, фасовать, проверять на наличие брака, сверять описание с ценником. Сообщать непосредственному руководителю о выявленных несоответствиях в описании, недостающих деталях и прочих проблемах.
  • Вести работу с промо-акциями, рекламациями, скидками.
  • Применять принципы мерчендайзинга при размещении товаров на стеллажах и полках.
  • Обслуживать клиентов в соответствии с регламентом торговых отношений.
  • Разрешать конфликты и препятствовать им.
  • Упаковывать товар и оформлять гарантийный талон.
  • Своевременно информировать руководство о нестандартных ситуациях и факторах, которые могут привести к порче или хищению товара.
  • Вести отчетность о проделанной работе.
  • Уметь обрабатывать информацию при помощи современных технологических средств – компьютера, соответствующих программ.

Права

Продавец-консультант наделен следующими правами:

  • Получать информацию и ресурсы, необходимые для исполнения прямых функциональных обязанностей.
  • Принимать участие в обучающих курсах, способствующих улучшению профессиональных навыков и расширению круга задач.
  • Вносить предложения по оптимизации рабочего процесса, касающегося его деятельности.

Ответственность

Сотрудник является ответственным за пренебрежение и некачественное исполнение своих прямых обязанностей, разглашение коммерческой тайны предприятия, сообщение неверных сведений о товаре покупателю, невежливое или неэтичное поведение.

Продавец-консультант несет ответственность за товар и вверенное ему торговое оборудование. В связи с чем, с ним заключается дополнительное приложение к трудовому договору в виде договора материальной ответственности.

Если действие (или бездействие) сотрудника приводят к неисправности или утере материальной собственности предприятия, на консультанта налагается взыскание (дисциплинарное или материальное).

Также случаются ситуации, в которых торговое предприятие несет ущерб в виде штрафа от госорганов по вине продавца-консультанта. Подобные обстоятельства могут упоминаться в должностной инструкции, с описанием мер взысканий.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://vashbiznesplan.ru/dolzhnostnye-instruktsii/prodavec-konsultant.html

Published by admin